在人生的道路上，總結(jié)能夠幫助我們在不斷前進的過程中總結(jié)經(jīng)驗，不斷調(diào)整和改善自己。寫總結(jié)時要注意文字流暢、條理清晰，使讀者能夠輕松理解。這些范文包含了豐富的內(nèi)容和觀點，相信會對你的學(xué)習(xí)和工作有所啟發(fā)。

政務(wù)禮儀內(nèi)容篇一

心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因為文化的浸染是裝不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。

眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！

當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會隨著時間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。

1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個大的部分~。

3.現(xiàn)代禮儀的特征。

4.現(xiàn)代禮儀概述、分類。

5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范。

6.工作場合著裝六忌。

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求。

8.細(xì)說分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著。

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個方面。

（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群。

-------主要分為四類。

（4）潔凈的襯衫。

（5）配套的鞋襪。

（2）利用純度差。

（3）利用明度差。

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法。

從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果。

原色：紅、黃、藍為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。

間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍=綠，紅+藍=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。

復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。補色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補色，如紅與綠。補色的特點是把它們放在一起，能最大程度地突出對方的鮮艷。如果混合，就會出現(xiàn)灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻。

2、橙：富饒、充實、未來、友愛、豪爽、積極。

3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明。

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚。

5、藍：自信、永恒、真理、真實、沉默、冷靜。

6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨。

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢。

8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實。

10.冷色和暖色。

13.儀容儀表。

14.得體的化妝。

15,、站姿。

（1）正確的站姿。

（2）手位。

（3）腳位。

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）。

（5）女士基本站姿。

（6）站立注意事項。

（7）站姿訓(xùn)練。

16、坐姿。

（1）正確坐姿要求。

（2）雙手?jǐn)[法。

（3）雙腿擺法。

（4）女士7種基本坐姿。

（5）男士6種坐姿。

（6）坐的注意事項。

17、走姿。

（1）正確的走姿要求。

（2）變向時的行走規(guī)范。

（3）不雅的走姿。

18、蹲姿。

基本蹲姿。

工作人員的“界域”

20、公務(wù)人員的表情。

23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時應(yīng)當(dāng)注意的問題。

政務(wù)禮儀內(nèi)容篇二

所謂商務(wù)禮儀，嚴(yán)格的說，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場合適用于商務(wù)場合，而適用對象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧。

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

私人距離，又叫親密距離，針對的對象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;

常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;

禮儀距離，又叫尊重距離，針對的是長輩、上司、尊長，距離一般在一米半到三米半之間;

公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。

2、公務(wù)交往中

公務(wù)活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護企業(yè)形象

從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會務(wù)安排

3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

二是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué)，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的。

四、商務(wù)禮儀的主要作用

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個方面：

1、提高個人素質(zhì)：商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

2、維護個人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

總的來說，其作用在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。

商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

第一層面——出發(fā)點：自尊自愛。

自尊是尊重的出發(fā)點，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人，是沒有形象可談的。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。

男女性在商務(wù)場的基本要求：

在高級正規(guī)場合：

男性看表，女性看包。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征。女人看包是女人在正式場合露面時，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了，包是女性的行為符號。

普通商務(wù)場合：

男性看腰，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌。在這種場合下，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起、束起、挽起。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求，不能剃光頭。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西。他身上掛的東西越多，證明他的社會地位和商務(wù)經(jīng)驗越低。有地位、有身份、見多識廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里(皮包里)。

在商務(wù)交往中，自尊、自愛是出發(fā)點。沒有自尊、自愛就不能贏得交往對象的尊重。

第二層面——基本要求：尊重他人

自尊是尊重別人的出發(fā)點，尊重別人是我們的基本要求。尊重別人有三個注意事項：

對交往對象進行準(zhǔn)確的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性。具體方面，你要明白他是什么身份，什么社會地位，什么職業(yè)，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道、能接受。

共同遵守規(guī)則

遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了。

尊重他人具體的做法就是遵循3a 定律

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3a，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、accept 接受對方

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠是對的”。

交談時的三不準(zhǔn)：(1)不要打斷別人;(2)不要輕易補充對方;(3)不要隨意更正對方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、appreciate 重視對方

(1)不提缺點

(2)善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);夫人、先生等泛尊稱;

(3)記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、admire 贊美對方

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處。

注意要點：(1)實事求是;(2)懂得適用對方，夸到點子上。

政務(wù)禮儀內(nèi)容篇三

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

1、適用范圍：政府活動。

2、適用對象：國家公務(wù)員。

最大區(qū)別：強調(diào)適用范圍不同，適用對象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對象差別。

1、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

（1）什么是國家公務(wù)員？

——指國家機關(guān)工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規(guī)范？

——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）。

2、特點。

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性。

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)。

3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實、執(zhí)行政務(wù)禮儀時的注意事項：

自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對于國家政府機關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)。

（2）它會使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會改善維護我們的國家形象、政府形象。

課程介紹：

第一模塊禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

一、重塑自我形象——禮儀的作用。

?內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象。

?良好的形象是成功的必備條件。

?你的形象不僅僅代表自己。

二、著裝禮儀。

?著裝的tpo原則。

?鞋襪的搭配原則。

?首飾、配飾的使用規(guī)范。

?色彩搭配。

?工作妝的規(guī)范。

?女士著裝、女性西裝。

?裙裝——女性的標(biāo)志。

?“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識?帽的禁忌。

?首飾、配飾的使用規(guī)范。

?襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配。

?鞋襪的搭配常識。

?合理的飾物佩戴。

五、個人儀容的塑造。

?頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾。

?牙齒、指甲、皮膚修整和護理。

?個人健康的心境。

第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化。

?對外辦公時需掌握的基本原則。

?政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范。

?面對公眾的形象。

二、接待與迎送的禮儀。

?座次安排的要求。

三、會見與會談禮儀。

?會見與會談的分類。

?會見與會談的時間安排。

?會場布置與座位安排。

?會見與會談程序。

?會務(wù)中服務(wù)人員的禮儀。

?請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語?聽取匯報的關(guān)鍵。

?公文寫作基本要求。

?公文的遞接。

六、出差在外的禮儀。

?乘坐（交通工具）禮儀。

?如何面對客方的安排。

?公共場合撥打手機禮儀。

?如何合理使用您下榻的房間。

七、乘車禮儀。

?車上乘客的座位安排。

一、計劃流程、運作籌備。

?明確會議宗旨。

?成立會務(wù)組。

?確定流程議程。

?合理的時間安排。

?做好接待安排。

二、會場布置、會議座次。

?安排入場及坐次。

?配備會場服務(wù)人員。

?掌握會場節(jié)奏。

?合理有效的維護會場秩序（手機的處理）。

三、會議傳達、會后溝通。

?會議主持人的禮儀。

?會議記要工作的要點。

?重要會議的評估成果（評估表建立）。

?會議傳達的雙流向。

?宴請的分類。

?中試宴請。

?西式宴請。

?正規(guī)宴會。

?普通宴會。

二、宴請的簡介。

?宴請的原則。

?座次安排。

?宴請的主題。

?男女賓客分別對待。

三、宴請的準(zhǔn)備。

?提前確定宴會的時間、地點、人員。

?合理的方式進行邀請。

?中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)。

?點菜與上菜的禮節(jié)。

?用餐的氣氛以及禁忌。

?筷子與刀叉的使用禁忌。

五、餐桌的入席與退席。

六、茶、酒文化。

?東西方酒文化的差異。

?歷史悠久的茶文化。

第五模塊電話禮儀——聲音傳遞信息。

一、基本電話禮儀。

?電話用語。

?建立聲音形象。

?無往不勝的電話禮儀。

?通話前確定簡潔合理的內(nèi)容。

?時間長度的把握。

?如何表現(xiàn)文明。

?公務(wù)人員電話九戒。

?接聽電話基本用語。

?程序要求和語氣要求。

?了解來話需求，合理應(yīng)答。

?持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求。

第六模塊工作溝通禮儀。

一、公眾溝通。

?公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致。

?公眾常見類型及特點。

?溝通六道。

?公眾異議的處理：

二、同事溝通。

?彼此尊重，換位思考。

?工作場合，摒棄私人感情溝通。

?如有誤會，誠心化解障礙。

?影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。

三、語言規(guī)范。

?問答用語。

?致謝用語。

?道歉用語。

?工作忌語。

政務(wù)禮儀內(nèi)容篇四

(1)對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。

在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。

做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。

她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。

只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。

我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。

如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。

容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。

如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。

食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。

餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。

即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。

而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。

他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。

在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。

嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。

他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。

電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。

若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。

同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。

還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。

可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。

此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。

千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。

也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。

后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗，也就不覺得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。

如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。

如果打不了電話，請別人替你通知一下。

如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。

例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。

如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。

盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。

如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。

不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。

一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。

清楚直接地表達你要說的事情。

說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。

你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。

在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。

有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。

這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。

談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。

假如有人聽不懂，那就最好別用。

不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。

與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。

如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。

不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。

尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。

這樣做都是失禮的。

在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。

在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。

當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。

遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。

如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。

在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。

談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。

談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。

例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。

這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。

應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。

假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。

有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。

人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。

有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。

若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。

在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。

一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

“四有”：第一是有分寸。

這是語言得體、有禮貌的首要問題。

要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。

政務(wù)禮儀內(nèi)容篇五

(1)頭發(fā)。

須清潔、整齊;無頭垢、頭屑，無散發(fā)異臭味;。

男員工的頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng);。

男員工不能留有鬢角;。

禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。

(2)面部。

上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須;。

眼睛內(nèi)無分泌物且不能布滿血絲、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無神;。

鼻毛不外露，保持鼻孔內(nèi)清潔;。

每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新;無異臭味;。

保持脖子的'干凈清潔，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象;。

女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好。

(3)制服。

制服必須整潔、熨平整并按需要更換;。

整齊干凈，無污跡，無變色、變形;不可露出自己的衣服;。

雙肩無頭皮屑，袖口、衣領(lǐng)無油污;。

領(lǐng)帶要平直，領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮;。

褲腳、衣袖不可卷起;衣領(lǐng)要平整，不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露;。

依照制服設(shè)計，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶;。

愛護制服，使無破損、無扣子脫落、無裂縫、掉邊等現(xiàn)象。

(4)工牌(員工證)。

工作期間，應(yīng)將潔凈的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前。

(5)鞋襪。

除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋;。

皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈、無破損;且式樣簡潔大方，無多余裝飾物;。

布鞋應(yīng)干凈，無污跡及破損;。

一定要穿完好的襪子，保持干凈，無異味;。

男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。

(6)首飾及其它裝飾物：

左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準(zhǔn)佩戴多余飾物;。

不許戴戒指(結(jié)婚戒指除外);。

手表和戒指必須美觀、簡潔、大方;。

可以戴項鏈，但不要顯露出來;。

不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲;。

男員工不許戴耳環(huán)，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán);。

出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物。

(7)化妝。

指甲必須干凈和經(jīng)過修整，且不能超過1.5毫米;不許涂有色指甲油;。

不許使用氣味濃烈的香水;。

女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好;化妝應(yīng)著淡淡的粉底，顏色應(yīng)接近膚色，不宜過白;口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫好唇輪廓，還應(yīng)保持唇色的亮澤;如果畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫腮紅，應(yīng)用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。

二、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

給人留下端莊、典雅、大方、自然的印象，應(yīng)做到：

(1)站立。

俗話說：“站要有站相”、“站如松”，站立時要挺正而自然，從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，重心在兩個前腳掌。要領(lǐng)：

a、挺胸、收腹、梗頸、頭正而平、腰直;。

b、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容;。

c、雙臂在體前交叉，右手放在左手上，或雙手放背后;。

d、女子站立時，雙腳呈現(xiàn)“v”字型，角度約為60度，雙膝靠緊，雙腳后跟靠緊;。

e、男子站立時，雙腳與肩同寬;。

f、要防止重心偏左或偏右;雙手不可叉在腰間或抱于胸前;身體不能東倒西歪。

(2)坐。

要領(lǐng)：“坐如鐘”。端正，入座輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放平放松，手自然放于雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的邊緣上。

就坐時切不可有以下和幾種姿態(tài)：

a、坐在椅子上前俯后靠，搖腿蹺腳;。

b、將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;。

c、在上司或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿，抖腿，或半躺半坐;。

d、趴在工作臺上。

(3)行。

“行如風(fēng)”。行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步。男子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線應(yīng)盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離三厘米左右;每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度。行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳躍。走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臀部。同時注意：

a、盡量靠右行，不走中間;。

b、與上級、客人相遇時，要點頭示禮致意;。

c、與上級、客人同行至門前時，主動開門讓他們先行，勿自己搶先而行;。

d、引導(dǎo)客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè);。

f、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。

(4)手姿。

要領(lǐng)：指示方向時，規(guī)范適度，手臂伸直，手指自然并攏，手掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)，上身稍前傾;給客人遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，忌用手指指人;談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

(5)鞠躬。

一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下級對上級或晚輩對長輩適用。

要領(lǐng)：手下垂，立正，兩目注視對方，上身向前傾約15度到30度，同時問候“您好”、“您早”、“歡迎光臨”等，而后恢復(fù)原來的姿勢。行禮時面帶微笑，如有帽子應(yīng)摘掉。受禮者亦同樣。當(dāng)然，上級或長輩還可以點頭或同時伸出右手，不鞠躬也可以。注意：

a、鞠躬時目光應(yīng)向下看，表示謙恭，勿一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看著對方;。

b、鞠躬時，嘴里勿吃東西;。

c、禮畢直起身恢復(fù)原來姿勢后，雙眼應(yīng)有禮貌地注視對方，而不要一直起身目光即已移向他方，如此會讓客人感到非誠心誠意。

政務(wù)禮儀內(nèi)容篇六

課程收益：

1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求。

2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

3.通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧。

4.通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達到最佳效果。

5.通過學(xué)習(xí)達成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：

課程大綱：

第一講禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

一、重塑自我形象——禮儀的作用。

內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑機關(guān)形象。

良好的形象是成功的必備條件。

你的形象不僅僅代表自己。

二、著裝禮儀。

著裝的tpo原則。

鞋襪的搭配原則。

首飾、配飾的使用規(guī)范。

色彩搭配。

工作妝的規(guī)范。

女士著裝、女性西裝。

裙裝——女性的標(biāo)志。

“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪的搭配常識帽的禁忌。

首飾、配飾的使用規(guī)范。

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配。

鞋襪的搭配常識。

合理的飾物佩戴。

五、個人儀容的塑造。

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾。

牙齒、指甲、皮膚修整和護理。

個人健康的心境。

第二講政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化。

對外辦公時需掌握的基本原則。

政務(wù)儀式、政務(wù)活動禮儀規(guī)范。

面對公眾的形象。

二、接待與迎送的禮儀。

座次安排的要求。

三、會見與會談禮儀。

會見與會談的分類。

會見與會談的時間安排。

會場布置與座位安排。

會見與會談程序。

請示匯報的內(nèi)容安排、時間長度、必備用語聽取匯報的關(guān)鍵。

公文寫作基本要求。

公文的遞接。

六、出差在外的禮儀。

乘坐（交通工具）禮儀。

如何面對客方的安排。

公共場合撥打手機禮儀。

如何合理使用您下榻的房間。

七、乘車禮儀。

車上乘客的座位安排。

第三講會議禮儀。

一、計劃流程、運作籌備。

明確會議宗旨。

確定流程議程。

合理的時間安排。

做好接待安排。

二、會場布置、會議座次。

安排入場及坐次。

配備會場服務(wù)人員。

掌握會場節(jié)奏。

合理有效的維護會場秩序（手機的處理）。

三、會議傳達、會后溝通。

會議主持人的禮儀。

會議記要工作的要點。

重要會議的評估成果（評估表建立）。

會議傳達的雙流向。

宴請的分類。

中試宴請。

西式宴請。

正規(guī)宴會。

普通宴會。

二、宴請的簡介。

宴請的原則。

座次安排。

宴請的主題。

男女賓客分別對待。

三、宴請的準(zhǔn)備。

提前確定宴會的時間、地點、人員。

合理的方式進行邀請。

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場。

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)。

點菜與上菜的禮節(jié)。

用餐的氣氛以及禁忌。

筷子與刀叉的使用禁忌。

五、餐桌的入席與退席。

六、茶、酒文化。

東西方酒文化的差異。

歷史悠久的茶文化。

第五講電話禮儀——聲音傳遞信息。

一、基本電話禮儀。

電話用語。

建立聲音形象。

通話前確定簡潔合理的內(nèi)容。

時間長度的把握。

如何表現(xiàn)文明。

公務(wù)人員電話九戒。

接聽電話基本用語。

程序要求和語氣要求。

了解來話需求，合理應(yīng)答。

持機稍候和轉(zhuǎn)達電話要求。

第六講工作溝通禮儀。

一、公眾溝通。

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致。

公眾常見類型及特點。

溝通六道。

公眾異議的處理：

二、同事溝通。

彼此尊重，換位思考。

工作場合，摒棄私人感情溝通。

如有誤會，誠心化解障礙。

影響同事關(guān)系的十個“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。

三、語言規(guī)范。

問答用語。

致謝用語。

道歉用語。

工作忌語。

政務(wù)禮儀內(nèi)容篇七

個人禮儀在我們的生活工作和學(xué)習(xí)上起到了很重要的作用，但是大多數(shù)人還不知道個人禮儀的具體內(nèi)容是什么。下面是本站小編為你整理的個人禮儀內(nèi)容，希望對你有幫助。

1.特點：約定性、民俗性、地域性。

2.1過節(jié)整飾三要點：服飾、修飾儀表、無異味。

2.2過年送禮三要點：便攜性、喜慶性、不送食品。

3.接待客人注意禮儀：有所分工、準(zhǔn)備足量接待品、注意座位排序、要制造節(jié)目談話氛圍。

3.1排序五句話：面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上。

3.2聊天三個話題：談近況、談時效性話題、談輕松愉快的話題。

四個忌諱：不談悲哀事、不質(zhì)疑別人、不進行是非判斷、不否定別人。

4.公共場合注意：交往距離、交通安全、公共道德。

1.把握原則：整潔、自然、互動。

2.注意要點：注意容貌修飾、化妝。

2.1容貌修飾：發(fā)型、面部、口部、手部。

2.2化妝：美容、美發(fā)、護膚、除味。

3.化妝的基本禮儀：自然、協(xié)調(diào)、避人。

4.儀表禮儀的舉止動作：美觀、規(guī)范、互動。

5.儀表禮儀的表情：眼神、笑容“表里如一”

1.服裝的作用：實用、地位身份、審美。

2.服的禮儀：符合身份、揚長避短、區(qū)分場合、遵守成規(guī)。

3.職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

4.西裝規(guī)則三個三：三色原則、三一定律、三個錯誤不能犯。

5.飾的禮儀：實用性、裝飾性。

6.飾的配帶注意事項：以少為佳、同質(zhì)同色、符合習(xí)俗、適當(dāng)搭配。

1.禮品禮儀:禮品的贈送、禮品的選擇。

3.接受禮品注意事項：落落大方、表示感謝、低調(diào)禮品不轉(zhuǎn)贈別人。

1.使用名片三不準(zhǔn)：不能隨便涂改、不提供私宅電話、不印兩個以上頭銜。

3.公務(wù)交往名片內(nèi)容三個三。

3.1第一個三：左上角歸屬：單位名稱、所在部門、企業(yè)標(biāo)志。

3.2第二個三：在中間稱謂：姓名、職務(wù)、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱。

3.3第三個三：右下角聯(lián)系方式：地址、郵政編碼、辦公室電話。

4.如何索取名片：交易法、明示法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法。

5.遞送名片技巧：尊卑有序、足量攜帶、放置有位、循序漸進。

6.接受名片細(xì)節(jié)：要起身迎接、要表示謝意、要回敬對方、接過名片一定要看。

7.名片的其他作用：信件、留言、禮單。

1.電話形象三要素：時間和空間的選擇、通話態(tài)度、通話內(nèi)容。

2.通話時重要的是作。

自我介紹。

：報電話號碼、報單位名稱。

3.怎樣暗示對方停止對話：重復(fù)重要事情。

4.誰先掛電話:地位高者先掛、上級先掛、求人者等被求者先掛。

5.接電話禮儀：鈴響不超過三聲、不隨便讓人代接電話。

6.代人接電話注意：首先告訴對方他找的人不在、再問哪位、什么事?

7.打錯電話：告知對方撥錯了、告知對方自己電話、問對方是否需要幫助。

8.移動電話的使用：安全使用、文明使用、規(guī)范使用。

1.介紹分類：個人介紹、為他人介紹、集體介紹、業(yè)務(wù)介紹。

2.介紹要點：時機、介紹主角、介紹表達方式。

3.什么時間作自我介紹：想了解對方情況時、想讓別人了解自己情況時。

4.介紹順序:主人向客人作介紹、晚輩向長輩介紹、男人向女人介紹、位低者位高者介紹。

5.自我介紹時機：對方專注時、無外人在場時、周圍環(huán)境比較安靜、較正式場合。

6.自我介紹三種模式：寒暄式、公務(wù)式、社交式。

7.為他人作介紹要點：誰作介紹人、介紹順序。

7.1社交場合由女主人作介紹、一般公務(wù)由專業(yè)人士或?qū)谌藛T作介紹。

7.2先介紹主人(客人有優(yōu)先知情權(quán))、先介紹職務(wù)低者、晚輩。

8.業(yè)務(wù)介紹要點：把握時機、講究方式、不詆毀別人。

1.區(qū)別：中外有別、古今有別、場合有別、外外有別。

2.握手的講究：場合、伸手順序、握手手位、握手的力度與時間、握手時要寒暄。

2.1握手場合：見面或告別、表示祝賀或慰問、尊重。

2.2握手時位高者居前，地位高者先伸手。

2.3一人與多人握手順序:由尊而卑、由近而遠、順時針方向。

2.4握手手位：手掌與地面垂直，指尖稍向下，四指并攏，掌心向下、向上不合適。

2.5一般握手3-5秒，最長不超過30秒。

2.6寒暄兩要點:要說話、要以表情配合，自然，熱情。

3.握手禮儀禁忌：心不在焉、伸出左手、戴著手套、交叉握手。

1.分類：國宴、正式宴會、便宴、家宴。

2.請客注意問題5m:費用(量力而行，講究節(jié)約)、會客、環(huán)境(衛(wèi)生、安全、交通方便)、音樂、菜單(客人忌口、讓客人吃什么)。

3.應(yīng)邀赴宴注意：維護形象、遵守時間、適當(dāng)交際。

1.類別：東方型、手抓型、刀叉型。

2.點菜技巧：學(xué)別人、點套餐、請別人幫忙。

3.西餐餐序：(正餐)頭盤、湯、副菜、主菜、甜品、飲料。

(便餐)頭盤、湯、主菜、甜品。

4.餐具：刀、叉、匙、餐巾。

女主人把餐巾鋪在腿上宴會開始，放在桌上宴會結(jié)束左叉右刀。

5.舉止：交際等距離，與主人、其他人多交際。

肢體不能頻繁晃動，讓人心煩意亂。

餐具不能發(fā)出聲音。

1.交際舞禮儀：第一支曲子、最后一支曲子請同去的人一起跳。

2.邀請的技巧：男人請女人，女人可以拒絕;女人請男人，男人不能拒絕;。

同性不共舞;拒絕的技巧;自身形象要注意。

4.觀光禮儀：遵守社會公德、注意安全、善于與別人共處。

1.喝茶禮儀：品種選擇、茶具選擇、上茶有講究、品茶禮儀。

右后側(cè)上茶，先賓后主、先女后男、先尊后卑。

品茶時神態(tài)要謙恭、姿態(tài)優(yōu)雅、品茶得法。

2.咖啡禮儀：現(xiàn)磨現(xiàn)煮、咖啡豆有講究、咖啡加?xùn)|西有講究。

1.涉外形象注意事項：干凈整潔、遵守秩序、充滿自信。

2.不必過謙：接待客人、求職應(yīng)聘、初次交往、

自我評價。

3.涉外如何熱情有度：關(guān)心有度、幫助有度、距離有度。

4.女士優(yōu)先。

1.談話四個要點：態(tài)度、語言本身、內(nèi)容、交流形式。

3.交談形式三要點：說話要文明、說話要禮貌、要說規(guī)范用語。

4.談話內(nèi)容是什么?說什么，如何說。

4.1明白不能說什么、應(yīng)該說什么。

5.談話的表達形式：善于交流、學(xué)會傾聽、尊重別人、接受別人。

政務(wù)禮儀內(nèi)容篇八

真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

主動打招呼。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠實守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

2.與上級相處的禮儀。

尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。

3.匯報和聽取匯報的禮儀。

遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

4.使用電話禮儀。

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。

(1)接聽電話禮儀。

電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的'電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀。

下電話后自己再輕輕放下。