公務(wù)禮儀教案 禮儀課堂禮儀教案(五篇)

作為一位杰出的老師，編寫(xiě)教案是必不可少的，教案有助于順利而有效地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。那么教案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的優(yōu)秀教案范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。

公務(wù)禮儀教案 禮儀課堂禮儀教案篇一

心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征，不管暴發(fā)戶(hù)怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來(lái)的。但是，“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國(guó)演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見(jiàn)孫權(quán)。孫權(quán)見(jiàn)到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見(jiàn)他傲慢不羈，更覺(jué)不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門(mén)外，盡管魯肅苦言相勸，也無(wú)濟(jì)于事。

眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無(wú)必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見(jiàn)，可見(jiàn)第一印象的影響之大！

當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會(huì)隨著時(shí)間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭(zhēng)取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來(lái)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀

1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個(gè)大的部分~

2.禮儀的由來(lái)

3.現(xiàn)代禮儀的特征

4.現(xiàn)代禮儀概述、分類(lèi)

5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范

6.工作場(chǎng)合著裝六忌

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細(xì)說(shuō)分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個(gè)方面

（3）國(guó)際上男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群

-------主要分為四類(lèi)

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（6）領(lǐng)帶的搭配-----------國(guó)際上的十種領(lǐng)帶系法 9.女性公務(wù)員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來(lái)看12色輪

所謂補(bǔ)色，就是色相環(huán)上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍(lán)色等色組。補(bǔ)色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺(jué)，然而，倘若補(bǔ)色以高純度、高明度、等面積搭配，會(huì)產(chǎn)生比對(duì)比色組更強(qiáng)烈的刺激性，使人的視覺(jué)感到疲勞而無(wú)法接受。為了使補(bǔ)色能相互調(diào)和，設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用以下幾種方法降低他們的對(duì)比度：（1）利用面積差

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果

原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。

間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。

復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類(lèi)繁多，千變?nèi)f化。補(bǔ)色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱(chēng)為補(bǔ)色，如紅與綠。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起，能最大程度地突出對(duì)方的鮮艷。如果混合，就會(huì)出現(xiàn)灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛(ài)情、健康、野蠻

2、橙：富饒、充實(shí)、未來(lái)、友愛(ài)、豪爽、積極

3、黃：智慧、光榮、忠誠(chéng)、希望、喜悅、光明

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜

6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú)

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢(shì)

8、白：神圣、純潔、無(wú)私、樸素、平安、誠(chéng)實(shí)

10.冷色和暖色

11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類(lèi)色---對(duì)比色---上下呼應(yīng)

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項(xiàng)

（7）站姿訓(xùn)練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手?jǐn)[法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項(xiàng)

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時(shí)的行走規(guī)范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務(wù)人員的表情

21、公務(wù)人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題

公務(wù)禮儀教案 禮儀課堂禮儀教案篇二

著裝的基本禮儀是什么

服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)。著裝禮儀作為人類(lèi)文明的標(biāo)志，它的基本內(nèi)容是什么呢？ 1．整潔合體

服裝無(wú)論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個(gè)人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現(xiàn)個(gè)人的自律，也能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。離開(kāi)了這個(gè)基本前提，著裝的禮儀便無(wú)從談起。2．搭配協(xié)調(diào)

著裝是一個(gè)有機(jī)的整體，各部分之間既要有獨(dú)立的美感，又要搭配和諧。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意款式的搭配協(xié)調(diào)，色彩的搭配協(xié)調(diào)和佩飾的搭配協(xié)調(diào)。只有這樣，才會(huì)形成整體的和諧美感。不同款式風(fēng)格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務(wù)裝的西服或工作制服，不應(yīng)該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領(lǐng)帶時(shí)外套最好不要配夾克衫，旅游紀(jì)念品類(lèi)的首飾不適合在職業(yè)場(chǎng)合穿戴。3．體現(xiàn)個(gè)性

由于每個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)的不同，其著裝風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，又可以增添個(gè)人魅力。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。4．隨境而變

著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。比如：因公出差的旅途中應(yīng)該穿著簡(jiǎn)單明快的休閑類(lèi)服裝，但在到達(dá)目的地進(jìn)入正式的工作或者會(huì)議場(chǎng)合就應(yīng)該穿著商務(wù)正裝或者商務(wù)休閑裝了。5．遵守常規(guī)

有關(guān)著裝的約定俗成的規(guī)矩，一定要自覺(jué)遵守，否則就會(huì)貽笑大方。如：西裝袖口上的商標(biāo)一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。

正式場(chǎng)合男士穿西裝的禮儀有哪些

在較隆重的商務(wù)場(chǎng)合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：要合身、合肩、合袖，其標(biāo)準(zhǔn)是衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)則要到手掌虎口處，當(dāng)手臂平伸時(shí)，不會(huì)顯得袖子過(guò)短。最適宜的胸圍，是當(dāng)系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小。有些朋友在選購(gòu)西服外套時(shí)，總習(xí)慣于挑選大一號(hào)的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺(jué)，反而顯得臃腫不利索。

在正式場(chǎng)合，西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，這樣可以更好地體現(xiàn)西裝的層次美感。上衣一般不脫下，站立狀態(tài)時(shí)也該將紐扣系好。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣。

西褲：褲線(xiàn)要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或者圖案，但切忌花哨。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍(lán)色的襯衫是首選。

領(lǐng)帶：系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口吻合；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的圖案以幾何圖案或者純色為宜，花鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)或者卡通形象的領(lǐng)帶只適于休閑場(chǎng)合。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為最適宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不要太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。

襪子：應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下翹起腿后露不出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮、異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。

穿著西裝時(shí)，手機(jī)或其它物品不應(yīng)放在西服口袋里，至少不適合放在褲袋里，最好放在公文包里。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。女士著裝的禮儀有哪些

在商務(wù)或者其它正式場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。隨著時(shí)代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來(lái)越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著西裝套裙時(shí)，還應(yīng)注意與其他部分進(jìn)行和諧搭配。

上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右，也不必太長(zhǎng)。為減少不必要的尷尬局面，裙子里面應(yīng)穿著襯裙。

真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場(chǎng)合穿著，否則會(huì)被認(rèn)為是不雅觀的。

襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過(guò)于新奇夸張。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其它紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。

鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應(yīng)是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)配置。鞋襪的款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。相關(guān)鏈接

有悖著裝禮儀的常見(jiàn)行為舉例

1、著裙裝配短款絲襪

2、著職業(yè)裝時(shí)配飾太多太亂

3、正式場(chǎng)合著裝顏色過(guò)于花哨和零亂

4、比較正式的衣服沒(méi)有經(jīng)過(guò)熨燙就穿在身上，顯得皺皺巴巴的

5、西服的商標(biāo)沒(méi)有摘掉就穿上

6、在休閑的時(shí)候穿著正裝，如在公園或者商場(chǎng)

7、身上的衣服或者鞋襪很臟、帶有異味 清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)研修班簡(jiǎn)介

清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)研修班，培訓(xùn)對(duì)象為黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者、成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)及各行業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。該班以政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)課程為基本框架，包括政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)論、學(xué)習(xí)型組織與協(xié)調(diào)發(fā)展課程、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新課程、核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、執(zhí)政能力建設(shè)課程和領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化訓(xùn)練以及考察實(shí)習(xí)等部分。將中西政務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升理論和實(shí)踐相融合，通過(guò)“課程學(xué)習(xí)+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學(xué)員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。各地可以根據(jù)實(shí)際需求選取課程，組成長(zhǎng)短不同的培訓(xùn)，課程長(zhǎng)度為2周至9周不等。

編輯部寄語(yǔ)

中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦。禮儀對(duì)一個(gè)人意味著什么，會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經(jīng)驗(yàn)之談，表述出了這一切。其實(shí)，著裝不僅反映一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會(huì)直接影響一個(gè)人的氣質(zhì)和執(zhí)行力。

→ 返回 ←

版權(quán)所有 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院

政務(wù)禮儀都包括哪些方面 發(fā)布者：本站 發(fā)布時(shí)間：2012-03-06 23:52:14 閱讀：38次

0 在日常的政務(wù)工作中，有很多方面和細(xì)節(jié)是需要我們更多的注意和知曉的。下面就著重了解政務(wù)禮儀包涵的內(nèi)容：

1.政務(wù)著裝、妝飾禮儀

2.政務(wù)儀容禮儀

3.政務(wù)舉止、交談禮儀

4.辦公、會(huì)議禮儀

5.政務(wù)談判禮儀

6.政務(wù)調(diào)研、信訪(fǎng)禮儀

7.政務(wù)參觀、慰問(wèn)、匯報(bào)禮儀

8.公文、條據(jù)禮儀

9.政務(wù)電話(huà)、函電禮儀

10.政務(wù)國(guó)際禮儀

11.政務(wù)外交禮儀

12.習(xí)俗、宗教禮儀

13.國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌、國(guó)花禮儀

14.政務(wù)迎賓禮儀

15.政務(wù)招待禮儀

16.政務(wù)交通禮儀

17.政務(wù)禮品、送別禮儀

18.政務(wù)宴會(huì)禮儀

19.政務(wù)舞會(huì)、演出禮儀

20.政務(wù)游園、畫(huà)展禮儀

更多的政務(wù)禮儀知識(shí)會(huì)讓我們更多的知道國(guó)家的基本禮儀接待知識(shí)，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。

1、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？

參考答案：（1）參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。（2）開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。（3）中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會(huì)期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，若為非接不可，則應(yīng)離席，以免影響會(huì)場(chǎng)。

2、贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

參考答案：名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，以使對(duì)方體會(huì)你對(duì)他的尊重。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

3、公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”

（1）要說(shuō)百姓的話(huà)，而不要說(shuō)官話(huà)；

（2）要說(shuō)實(shí)在的話(huà)，而不要說(shuō)空話(huà)；

（3）要說(shuō)真誠(chéng)的話(huà)，而不要說(shuō)假話(huà)；

（4）要說(shuō)文明的話(huà)，而不要說(shuō)粗話(huà)；

（5）要說(shuō)正派的話(huà)，而不要說(shuō)閑話(huà)；

（6）要說(shuō)知心的話(huà)，而不要說(shuō)怪話(huà)。

4、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問(wèn)題？

參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標(biāo)明工號(hào)、職務(wù)；對(duì)自己業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象要態(tài)度熱情，使用規(guī)范的工作用語(yǔ)和工作禮儀。

5、做好信訪(fǎng)接待，公務(wù)人員在禮儀上應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

參考答案：

（一）接待禮儀：以禮相待、平易近人、熱情助人，一張和藹的笑臉、一句親切的問(wèn)候、一杯熱茶，就能讓上訪(fǎng)者感動(dòng)。然后耐心聽(tīng)他們?cè)V委屈，認(rèn)真地對(duì)待他們反映的每一個(gè)問(wèn)題。該講政策的講政策、該解疑惑的解疑惑、該指路子的指路子；該解決問(wèn)題的解決問(wèn)題

（二）接待程序：來(lái)訪(fǎng)人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身迎候，握手問(wèn)候，隨后請(qǐng)對(duì)方先入座；交談時(shí)，接待人員不論是問(wèn)答聽(tīng)記，都要耐心而謙恭，做到態(tài)度冷靜，曉之以理，不卑不亢，不急不惱；認(rèn)真做好記錄，不可誘導(dǎo)對(duì)方，不可急于表態(tài)；來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身相送。

6、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作包括哪些？具體該怎么做？ 參考答案：

（一）確定會(huì)議主題；

（二）成立會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)會(huì)議進(jìn)行籌備及組織、協(xié)調(diào)工作，分工明確，責(zé)任到人；

（三）擬定會(huì)議議程和日程；

（四）確定與會(huì)人員、擬發(fā)會(huì)議通知；

（五）起草會(huì)議文件（會(huì)議議程、開(kāi)幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議等）；

（六）常規(guī)性準(zhǔn)備（會(huì)場(chǎng)布置、聯(lián)系新聞媒體、會(huì)議用品采辦）；

（七）會(huì)場(chǎng)排座（按與會(huì)者身份和會(huì)議規(guī)模排定）；

（八）組織會(huì)議報(bào)到（發(fā)放會(huì)議資料，安排食宿，并將報(bào)到結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告）。

本篇文章來(lái)源于 中國(guó)口才網(wǎng) 口才問(wèn)答()原文出處：http:///html/q/201011/文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案(單項(xiàng)選擇題）(2010-11-15 11:08:41)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽：

轉(zhuǎn)載 好

原文地址：文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案(單項(xiàng)選擇題）作者：張仕武

二、單項(xiàng)選擇

1、下列選項(xiàng)中，又被稱(chēng)作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是 c。

a 商務(wù)禮儀 b 國(guó)際禮儀 c 政務(wù)禮儀 d 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 b。

a 旅游鞋 b 皮鞋 c 布鞋 d 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) d。

a 穿短襪 b 穿彩色絲襪 c 光腿 d 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的 a 個(gè)紐扣之間。

a 第四與第五 b 第二和第三 c 第三和第四 d 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) c 件。

a 五 b 四 c 三 d 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 a。

a 每天都洗澡 b 每周洗一次 c 兩天洗一次 d 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 c。

a 每周洗一次頭 b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 a。

a 三分之一 b 一半 c 五分之一 d 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) b 種。a 二 b 三 c 四 d 五

11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d。

a 傳真 b 電腦 c 電郵 d 電話(huà)

12、打電話(huà)時(shí)，話(huà)筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c。

a 5到6厘米 b 4到5厘米 c 2到3厘米 d 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話(huà)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) c。

a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

14、接電話(huà)時(shí)，拿起話(huà)筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) b 之后。a 一聲 b 兩聲 c 四聲 d 五聲

15、通電話(huà)過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話(huà)對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) b。

a 1分鐘 b 2分鐘 c 3分鐘 d 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 b 響。

a 18響 b 21響 c 25響 d 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 a 響。

a 19響 b 21響 c 24響 d 28響

18、橄欖是 c 的國(guó)花。

a 朝鮮 b 新加坡 c 希臘 d 印度

21、我國(guó)的國(guó)花是 a。

a 牡丹 b 茉莉 c 玫瑰 d郁金香

22、被稱(chēng)為“紫皮護(hù)照”的是 d。

a 外交護(hù)照 b 公務(wù)護(hù)照 c 因公普通護(hù)照 d 因私普通護(hù)照

23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) b。

a 一年 b 五年 c 十年 d 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 d。

a 區(qū)政府 b 區(qū)法院 c 區(qū)檢察院 d 區(qū)公安局

25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 c。

a 5比3 b 5比4 c 3比2 d 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d。a 膚色偏黑 b 膚色蒼白 c 膚色發(fā)紅 d 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 b a 藍(lán)色 b 白色 c 灰色 d 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 d。

a 全部佩帶 b 各佩帶一件 c 佩帶某一類(lèi)的全部 d 佩帶總共不超過(guò)3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 a。

a 每天至少一次 b每?jī)商熘辽僖淮?c 每三天至少一次 d 每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) ｃ ａ 30分鐘 b 20分鐘 c 15分鐘 d 10分鐘

32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 b a 23℃ b 24℃ c 25℃ d 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 d，后轉(zhuǎn)身離去。

a辦公室門(mén)外 b樓門(mén)外 c院門(mén)外 d自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 a a煙、酒 b書(shū)畫(huà) c紀(jì)念章 d產(chǎn)品模型

36、西餐中以 b 為第一順序

a男主人 b女主人 c 男客人 d女客人

37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在 c a桌面上 b 椅子背上 c椅子面上 d隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上 a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤(pán)上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩 a香檳酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d紅茶 40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成 a 形 a八字形 b二字形 c 十字形 d隨意形狀

41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝 a 酒

a 雞尾酒 b白葡萄酒 c紅葡萄酒 d干紅葡萄酒

42、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝 b 酒

a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 d a雞尾酒 b干白葡萄酒 c 紅葡萄酒 d白蘭地

44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 b a1/2 b1/3 c1/4 d1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 c 厘米左右的距離 a20厘米 b25厘米 c30厘米 d35厘米

46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的 c，或者政府首腦。

a政務(wù)大臣 b外交使節(jié) c國(guó)家元首 d地方要員

47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包 b牛奶 c 馬黛茶 d紅酒

50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語(yǔ) a美國(guó) b英國(guó) c日本 d俄羅斯 51、13與星期五在 c 教中是不吉利的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是條。

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教

a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 b 教交往時(shí)要注意的 a天主教 b佛教 c基督教 d伊斯蘭教

55、a 是菲律賓的國(guó)花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

56、c 是美國(guó)的國(guó)花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

57、d 是西班牙的國(guó)花

a茉莉花 b牡丹 c玫瑰花 d石榴

d 的教

58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 b 時(shí)采用的原則。

a少數(shù)民族 b外國(guó)友人 c特區(qū) d宗教人士

59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b a左尊右卑 b右尊左卑 c左右一樣 d不同場(chǎng)合不同尊卑 60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)b 支煙就該熄滅。

a．一支 b．兩支 c．三支 d．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) b a．在皮帶上緣處 b．在皮帶上下緣之間 c．在皮帶下緣處 d．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) b a．用嘴撕著吃 b．用手撕著吃 c．用刀切著吃 d．隨意吃

65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿 c，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

a．紅色百褶裙 b．顏色過(guò)于艷麗的裙子 c．黑色皮裙 d牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，c 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

a．賓館禮儀 b．銀行禮儀 c．企業(yè)禮儀 d．商店禮儀 67、“一米線(xiàn)”服務(wù)是 b 禮儀中提出的。a．商店禮儀 b．銀行禮儀 c．賓館禮儀 d．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 d a．發(fā)布會(huì) b．贊助會(huì) c．展覽會(huì) d．茶話(huà)會(huì) 69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 c a．家人都好嗎 b．水還足吧 c．牲口還好吧 d．糧食多嗎

70、工作餐通常在 b 舉行

a．公務(wù)結(jié)束后 b．中午 c．晚上 d．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 d 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

a．

2、3分鐘 b．5分鐘 c．

7、8分鐘 d．10分鐘 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。

a．將刀叉放在桌上 b．將餐巾放回餐桌上 c．舉手示意 d．起身站立 73、自助餐取菜順利為 d a．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 b．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

c．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 d．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 c a．指尖 b．手掌 c．手指 d 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 d a．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； b．自己悄悄處理掉； c．立即喊來(lái)侍者處理； d．輕聲告知侍者更換。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 a a．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 b．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒

c．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 d．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒

77、與西裝最配套的鞋子是 b a．豬皮鞋 b．牛皮鞋 c．羊皮鞋 d．駝鳥(niǎo)皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 a a．系帶皮鞋 b．無(wú)帶皮鞋 c．蓋式皮鞋 d．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò) b a、一種 b、兩種 c三種

80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋 c 厘米為限。a、5厘米 b、10厘米 c、15厘米 d、20厘米 81、在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 c a、副駕駛 b、后排左側(cè) c、后排右側(cè) d、后排中間座 82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 b 秒鐘以?xún)?nèi)。a、1秒鐘 b、3秒種 c、5秒鐘 d、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 b a、婦女 b、已婚婦女 c、男子 d、已婚男子 84、阿富汗人的見(jiàn)面禮是 c a 握手 b合十禮 c撫胸禮 d脫帽禮 85、“真主保佑“這是 a 教徒的習(xí)慣做法之一 a 伊斯蘭教 b佛教 c道教 d基督教

88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手 ｄ a 年幼者 b晚輩 c下級(jí) d尊者決定 89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 ａ a 額頭 b嘴唇 c面夾 d下額 90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱 ｃ 次 a 一次 b二次 c三次 d四次 92、禮儀是對(duì)

和的統(tǒng)稱(chēng)。ａ

a 禮節(jié)、儀式 b禮貌、形式 c儀式、禮貌 93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在 ｂ 發(fā)布的。

a 2002年9月20日

b 2001年9月20日 ｃ 2003年９月20日

d 2004年９月20日

94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱(chēng)也”出之 ｃ

a 孔子

b 孟子

c 荀子 d老子

95、ａ 曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧

a 荀子 b 孔子

c 老子 d 孟子 96、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是 ｄ

a 求同存異 b 不卑不亢

c 以右為尊 d 以人為本 97、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 ｃ

a 雙數(shù) b數(shù)量自定

c 單數(shù) d 越多越好 98、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是a

a.委婉含蓄

b.坦率真誠(chéng)

c.求同存異

d.詼諧幽默 100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 d 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

a.兩?？? b.三?？?/p>

c.單排扣

d.雙排扣 101、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有

b

之說(shuō)

a.“南咸、北甜、東酸、西辣”

b.“南甜、北咸、東辣、西酸”

c.“南辣、北酸、東甜、西咸”

d.“南酸、北辣、東咸、西甜”

103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了

a

祝賀“米壽”

a.88歲 b.55歲

c.66歲

d.77歲 104、在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把

a

獻(xiàn)給客人

a.茉莉花

b.紅罌粟

c.蘭花

d.紫羅蘭

106、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 b

a.象征熱情

b.表示愛(ài)慕之情

c.象征悲傷

d.象征信賴(lài)和安全

107、到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)的最好時(shí)間是每年的 c a.1月和2月 b.6月和12月 c.3月和7月 d.5月和10月

108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 a a.先卑后尊 b.先尊后卑 c.先女后男 d.先主后賓

109、在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話(huà)，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 b a.“早上好！” b.“你吃飯了嗎？” c.“在哪發(fā)財(cái)？” d.“你身體好嗎？”

111、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中 c a.美國(guó) b.德國(guó) c.英國(guó) d.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 b a.一分鐘也不要遲到 b.提前五分鐘到達(dá) c.提前半小時(shí)到 d.遲到五分鐘

113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 a a.侍者—女人—男人 b.侍者—男人—女人 c.女人—男人—侍者 d.女人—侍者—男人 114、泰國(guó)人的經(jīng)商方式是 b a.跑著做生意 b.臥著做生意 c.家庭公社式做生意 d.坐著做生意

115、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 b a.“給予” b.“提供” c.“介紹” d.“坦誠(chéng)相待” 116、涉外交往中的禮儀距離為 b。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱(chēng)“敬人距離”。

a.大于1米，小于2.5米 b.大于1.5米，小于3米 c.大于0.5米，小于1.5米 d.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 c，這是他們最忌諱的動(dòng)作。a．單個(gè)手指不可指向人 b手背面不可對(duì)著別人 c．手掌心不可對(duì)著別人 d不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以 b 米之間為宜。a、0.2-0.5 b、0.5-1.5 c、1.0-2.0 119、b，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。a、輕笑 b、含笑 c、微笑 120、服務(wù)人員與他人一起出入房門(mén)應(yīng)該 b a、先入后出 b、后入后出 c、先出后入 121、入座時(shí)從座位的 a 側(cè)就座。a、左 b、右 c、后

122、就坐時(shí)占椅面的 c 左右，于禮最為適當(dāng)。a、1/2 b、2/5 c、3/4 123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記 a a、宜少忌多 b、宜多忌少 c、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 b a、掌心向下 b、掌心向上 c、手掌直立 125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（a）a、微笑 b、握手 c、站立

126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過(guò) b 個(gè)品種。a、3 b、2 c、1 128、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ) c a、您真有眼光 b、真替你高興 c、這是我的榮幸 130、服務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是 b a、書(shū)面規(guī)范 b、正確無(wú)誤 c、工整清晰

131、通話(huà)者的 c 態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做“電話(huà)三要素”。

a、內(nèi)容 b、情感 c、聲音

133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 a。a、甜點(diǎn) b、啤酒 c、飲料

134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 b。a、白咖啡 b、黑咖啡 c、愛(ài)爾蘭式咖啡

135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 c 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。a、手 b、口 c、杯蓋 136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 a 持杯耳。a、右手 b、左手 c、雙手 137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 a 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 a，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 a 端起茶杯飲之。

a、右手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、左手、左手、右手

138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 a 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

a、2/3 b、3/4 c、1/2 139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 a 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱(chēng)做 a 餐會(huì)。

a、冷、冷 b、暖、暖 c、熱、熱

140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，c 端起酒杯，或者用 c 拿起酒杯后，在以（c）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。a、左手、左手、右手 b、左手、右手、右手 c、右手、右手、左手

141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 b。a、白酒 b、葡萄酒 c、啤酒

142、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱(chēng)的 a 酒。a、白蘭地 b、威士忌 c、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 b 度左右飲用為佳。a、10 b、6 c、8 147、在花語(yǔ)之中，b 表示和平。a、丁香 b、橄欖 c、檸檬

149、在日常生活里，被譽(yù)為 a 的電話(huà)早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。

a、順風(fēng)耳 b、千里眼 c、藍(lán)牙

150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?b。a、再見(jiàn) b、謝謝 c、失陪

151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 a 米處。a、1 b、0.5 c、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 a，次為父名，末為姓氏。

a、本名 b、妻名 c、母名

153、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 b 分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。a、60 b、90 c、120 154、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) a 的手續(xù)費(fèi)。a、5% b、20% c、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 b 原則。a、兩色 b、三色 c、五色 157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 a 色。a、暖 b、冷 c、寒 政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問(wèn)者： xkp1985

| 瀏覽次數(shù)：1167次

1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時(shí)，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會(huì)掌握交談的（）a.對(duì)象 b.場(chǎng)合 c、分寸

2、維護(hù)公務(wù)員的“電話(huà)形象”，應(yīng)做到（）

a、待人熱情 用語(yǔ)文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人

b、待人客氣 用語(yǔ)文明 態(tài)度熱情 勿礙他人

c、待人客氣 用語(yǔ)簡(jiǎn)潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨(dú)（）時(shí)以左為尊。

a、佩戴勛章 b、用餐 c、并排行走

4、在觀看演出的過(guò)程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）

a、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 b、拍照攝像時(shí)禁用閃光燈

c、不隨便走動(dòng)

5、舉辦工作餐時(shí)，有“四不宜”原則，包括：不宜超過(guò)“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過(guò)一小時(shí)，不宜（）

a、上烈性酒 b、陪餐人員過(guò)多 c、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)

二、公文

1、決定有獎(jiǎng)懲性決定、任免性決定、事項(xiàng)性決定和（）

a、行政性決定 b、告知性決定 c、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡(jiǎn)練，篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，而且（）也很重要。

a、使用敬語(yǔ) b、時(shí)效性 c、使用第二人稱(chēng)

3、經(jīng)常食用表格的文種是（）

a、調(diào)查報(bào)告 b、計(jì)劃 c、總結(jié) d、會(huì)議紀(jì)要

注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。問(wèn)題補(bǔ)充：

第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺(jué)得跟第一款重疊么？選a比較妥吧？ 我來(lái)幫他解答

2008-11-3 14:35 滿(mǎn)意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a政務(wù)禮儀及公文方面的題目，求答案

2008-10-28 13:29 提問(wèn)者： xkp1985 | 瀏覽次數(shù)：1166次

1、公務(wù)員在學(xué)習(xí)交談禮儀時(shí)，除了掌握態(tài)度、方式、內(nèi)容外，還應(yīng)學(xué)會(huì)掌握交談的（）a.對(duì)象 b.場(chǎng)合 c、分寸

2、維護(hù)公務(wù)員的“電話(huà)形象”，應(yīng)做到（）

a、待人熱情 用語(yǔ)文明 態(tài)度殷勤 勿礙他人

b、待人客氣 用語(yǔ)文明 態(tài)度熱情 勿礙他人

c、待人客氣 用語(yǔ)簡(jiǎn)潔 態(tài)度殷勤 勿礙他人

3、在外事禮儀中，一般遵循“以右為尊”，惟獨(dú)（）時(shí)以左為尊。

a、佩戴勛章 b、用餐 c、并排行走

4、在觀看演出的過(guò)程中，公務(wù)員應(yīng)注意（）

a、食用零食或飲料應(yīng)輕聲，勿礙他人 b、拍照攝像時(shí)禁用閃光燈

c、不隨便走動(dòng)

5、舉辦工作餐時(shí)，有“四不宜”原則，包括：不宜超過(guò)“四菜一湯”標(biāo)準(zhǔn)，不宜上山珍海味，不宜超過(guò)一小時(shí)，不宜（）

a、上烈性酒 b、陪餐人員過(guò)多 c、隨意提高接待標(biāo)準(zhǔn)

二、公文

1、決定有獎(jiǎng)懲性決定、任免性決定、事項(xiàng)性決定和（）

a、行政性決定 b、告知性決定 c、決策性決定

2、祝賀函電要做到整潔、大方，用詞恰當(dāng)、簡(jiǎn)練，篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，而且（）也很重要。a、使用敬語(yǔ) b、時(shí)效性 c、使用第二人稱(chēng)

3、經(jīng)常食用表格的文種是（）

a、調(diào)查報(bào)告 b、計(jì)劃 c、總結(jié) d、會(huì)議紀(jì)要

注：以上題目均為單項(xiàng)選擇題。問(wèn)題補(bǔ)充：

第五題的工作餐四不宜選提高標(biāo)準(zhǔn)？不覺(jué)得跟第一款重疊么？選a比較妥吧？ 我來(lái)幫他解答

2008-11-3 14:35 滿(mǎn)意回答

一 1/b 2/b 3/a 4/a 5/b 二 1/c 2/b 3/a

文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

發(fā)布者：

發(fā)布時(shí)間：2011-8-13 12:59:0

1瀏覽數(shù)：499

字體：大 中 小

文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及其答案

（465題）

一、填

空（100題）1

二、單項(xiàng)選擇（157題）4

三、多項(xiàng)選擇（74題）11

四、判 斷 題（95題）15

五、問(wèn) 答 題（39題）19

一、填空

（100題）

1.禮儀是由禮儀的 主體，禮儀的 客體，禮儀的 媒體，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀 等幾大分支。

3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝 等五方面。

4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

5.交往禮儀中的三a原則是 接受對(duì)方

重視對(duì)方

贊同對(duì)方。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人

要遵循有約在先

上門(mén)有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。

9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“ 先生 ”。

10.問(wèn)候用語(yǔ)分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。

11.記錄電話(huà)有 簿記、板書(shū)、錄音 三種主要方法。12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異。

13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。

14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。

15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。

16.孔子在2500年以前，就主張 入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

17.信訪(fǎng)工作中，在對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度上，既不能 毫無(wú)熱情，又不能 無(wú)原則的同情。

18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。

19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話(huà)：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。

28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。

29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。

30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng) 商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略，又要 講禮儀。

32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門(mén) 的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié)?！?/p>

34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi)，但是 要反對(duì)浪費(fèi)。36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿(mǎn)，以 八 分滿(mǎn)為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。37.與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán) 以及 紅色地毯。

39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。43.公文包 被稱(chēng)為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙 是名列首位的選擇。

45.接過(guò)名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示 重視對(duì)方 ；二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。

46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。

47.毛料 應(yīng)為西裝首選的布料； 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。

50.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。

51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。

53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為 隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。

54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào)、666 號(hào)。

55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇、贈(zèng)送、接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色。59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話(huà)別、餞別和送行。60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤(pán)，后上 熱菜，最后上 甜食與水果。

62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手，不可擦 臉和嘴。63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。

64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。

67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò) 手指指尖。68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月。

69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人。70.舉止一向被視作人類(lèi)的 “第二語(yǔ)言”。

71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念。73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與 同事 的關(guān)系，對(duì)外與 來(lái)訪(fǎng)客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。

74.人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為 “電話(huà)形象”。

75.打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話(huà)3分鐘原則”。76.接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過(guò)三聲原則”。

77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng)。

78.法國(guó)國(guó)歌是 《馬賽曲》。

79.稱(chēng)呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊、聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的 人際關(guān)系。83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱(chēng)為社交聚會(huì)。

84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀。

85.拜會(huì)，又稱(chēng)拜見(jiàn)或 拜訪(fǎng)。

86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

87.禮儀，是對(duì) 禮節(jié)、儀式 的統(tǒng)稱(chēng)。

88.個(gè)人禮儀 又稱(chēng)私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。

89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。

90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類(lèi)某種 情感、愿望 或象征的語(yǔ)言。

91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。

92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則。

94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。

97.微笑的主要特征是 面含笑意，但笑容不甚顯著。98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。

99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。

二、單項(xiàng)選擇（157題）

1、下列選項(xiàng)中，又被稱(chēng)作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是

c。

a 商務(wù)禮儀

b 國(guó)際禮儀

c 政務(wù)禮儀

d 服務(wù)禮儀

2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿

b。

a 旅游鞋

b 皮鞋

c 布鞋

d 涼鞋

3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) d。

a 穿短襪

b 穿彩色絲襪

c 光腿

d 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的 a

個(gè)紐扣之間。

a 第四與第五

b 第二和第三

c 第三和第四

d 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) c 件。

a 五

b

四

c 三

d 二

6、理想的洗澡次數(shù)是 a。

a 每天都洗澡

b 每周洗一次

c 兩天洗一次

d 每月洗一次

7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 c。

a 每周洗一次頭

b 每周洗兩次頭 c 每天洗一次頭 d每天洗兩次頭

9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 a。

a 三分之一

b 一半

c 五分之一

d 十分之一

10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) b 種。

a 二

b 三

c 四

d 五

11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 d。

a 傳真

b 電腦

c 電郵

d 電話(huà)

12、打電話(huà)時(shí)，話(huà)筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 c。

a 5到6厘米

b 4到5厘米

c 2到3厘米

d 1到2厘米

13、在正常情況下，每一次打電話(huà)的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) c。

a 1分鐘

b 2分鐘

c 3分鐘

d 5分鐘

14、接電話(huà)時(shí)，拿起話(huà)筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) b 之后。

a 一聲

b 兩聲

c 四聲

d 五聲

15、通電話(huà)過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話(huà)對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) b。

a 1分鐘

b 2分鐘

c 3分鐘

d 5分鐘

16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 b

響。

a 18響

b 21響

c 25響

d 28響

17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 a 響。

a 19響

b 21響

c 24響

d 28響

18、橄欖是 c 的國(guó)花。

a 朝鮮

b 新加坡

c 希臘

d 印度

21、我國(guó)的國(guó)花是 a。

a 牡丹

b 茉莉

c 玫瑰

d郁金香

22、被稱(chēng)為“紫皮護(hù)照”的是 d。

a 外交護(hù)照

b 公務(wù)護(hù)照

c 因公普通護(hù)照

d 因私普通護(hù)照

23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) b。

a 一年

b 五年

c 十年

d 二十年

24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 d。

a 區(qū)政府

b 區(qū)法院

c 區(qū)檢察院

d 區(qū)公安局

25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 c。

a 5比3

b 5比4

c 3比2

d 1比1

26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 d。

a 膚色偏黑

b 膚色蒼白

c 膚色發(fā)紅

d 膚色白凈

27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 b

a 藍(lán)色

b 白色

c 灰色

d 咖啡色

28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 d。

a 全部佩帶

b 各佩帶一件

c 佩帶某一類(lèi)的全部

d 佩帶總共不超過(guò)3件

29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 a。

a 每天至少一次

b每?jī)商熘辽僖淮?/p>

c 每三天至少一次

d 每星期至少一次

31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)

ｃ

ａ 30分鐘

b 20分鐘

c 15分鐘

d 10分鐘

32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 b a 23℃

b 24℃

c 25℃

d 26℃

33、主人一般應(yīng)該送客人到 d，后轉(zhuǎn)身離去。

a辦公室門(mén)外

b樓門(mén)外

c院門(mén)外

d自己的視野之外

34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 a a煙、酒

b書(shū)畫(huà)

c紀(jì)念章

d產(chǎn)品模型

36、西餐中以 b 為第一順序

a***

b***

c 男客人

d女客人

37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在 c a桌面上

b 椅子背上

c椅子面上

d隨手帶著

38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 d 上 a餐桌上

b餐巾上

c菜單上

盤(pán)上

39、在西餐結(jié)束之際可選用 d 以化解油膩

a香檳酒

b白葡萄酒

c紅葡萄酒

紅茶

40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成 a 形

a八字形

b二字形

c 十字形

形狀

41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝 a 酒

a 雞尾酒

b白葡萄酒

c紅葡萄酒

d干紅葡萄酒

42、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝 b 酒

a雞尾酒

b干白葡萄酒

c 紅葡萄酒

d白蘭地

43、西餐吃甜品時(shí)，喝 d a雞尾酒

b干白葡萄酒

c 紅葡萄酒

d白蘭地

d食 d隨意

d44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 b a1/2

b1/3

c1/4

d1/5

45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 c 厘米左右的距離 a20厘米

b25厘米

c30厘米

d35厘米

46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的 c，或者政府首腦。

a政務(wù)大臣

b外交使節(jié)

c國(guó)家元首

d地方要員

47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 a 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包

b牛奶

c 馬黛茶

d紅酒

48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 b 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包

b牛奶

c 馬黛茶

d紅酒

49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 c 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。

a面包

b牛奶

c 馬黛茶

d紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 d 諺語(yǔ) a美國(guó)

b英國(guó)

c日本

d俄羅斯 51、13與星期五在 c 教中是不吉利的

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯蘭教

52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 d 的教條。

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯蘭教

53、尊瑪利亞為圣母的是 a 教

a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯蘭教

54、“五戒”、“五葷”是與 b 教交往時(shí)要注意的 a天主教

b佛教

c基督教

d伊斯蘭教

55、a 是菲律賓的國(guó)花

a茉莉花

b牡丹

c玫瑰花

d石榴

56、c 是美國(guó)的國(guó)花

a茉莉花

b牡丹

c玫瑰花

d石榴

57、d 是西班牙的國(guó)花

a茉莉花

b牡丹

c玫瑰花

d石榴

58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 b 時(shí)采用的原則。

a少數(shù)民族

b外國(guó)友人

c特區(qū)

d宗教人士

59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 b a左尊右卑

b右尊左卑

c左右一樣 d不同場(chǎng)合不同尊卑

60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)b 支煙就該熄滅。

a．一支

b．兩支

c．三支

d．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) b a．在皮帶上緣處 b．在皮帶上下緣之間 c．在皮帶下緣處

d．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) b a．用嘴撕著吃

b．用手撕著吃

c．用刀切著吃

d．隨意吃

65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿

c，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

a．紅色百褶裙

b．顏色過(guò)于艷麗的裙子

c．黑色皮裙

d牛仔裙

66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，c

更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

a．賓館禮儀

b．銀行禮儀

c．企業(yè)禮儀

d．商店禮儀

67、“一米線(xiàn)”服務(wù)是

b

禮儀中提出的。

a．商店禮儀

b．銀行禮儀

c．賓館禮儀

d．企業(yè)禮儀

68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 d a．發(fā)布會(huì)

b．贊助會(huì)

c．展覽會(huì)

d．茶話(huà)會(huì)

69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 c a．家人都好嗎

b．水還足吧

c．牲口還好吧

d．糧食多嗎 70、工作餐通常在 b 舉行

a．公務(wù)結(jié)束后

b．中午

c．晚上

d．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 d 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

a．

2、3分鐘

b．5分鐘

c．

7、8分鐘

d．10分鐘 72、工作餐中，主人 b 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。a．將刀叉放在桌上

b．將餐巾放回餐桌上

c．舉手示意

d．起身站立 73、自助餐取菜順利為 d a．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

b．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果

c．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果

d．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果

74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 c a．指尖

b．手掌

c．手指

d 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 d a．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；

b．自己悄悄處理掉；

c．立即喊來(lái)侍者處理；

d．輕聲告知侍者更換。

76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分

公務(wù)禮儀教案 禮儀課堂禮儀教案篇三

政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，所以在所有禮儀中顯得至關(guān)重要

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

政務(wù)禮儀：

1、適用范圍：政府活動(dòng)

2、適用對(duì)象：國(guó)家公務(wù)員

最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。

二、政務(wù)禮儀

1、概念：國(guó)家公務(wù)員在工作場(chǎng)合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

（1）什么是國(guó)家公務(wù)員？

——指國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。

（2）什么是行為規(guī)范？

——指國(guó)家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點(diǎn)

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說(shuō)話(huà)和氣、辦事公道)

3、作為國(guó)家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：

自律；認(rèn)真；真誠(chéng)；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對(duì)于國(guó)家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。

（2）它會(huì)使我們國(guó)家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象。

課程介紹：

第一模塊禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

? 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象

? 良好的形象是成功的必備條件

? 你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

? 著裝的tpo原則

? 鞋襪的搭配原則

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

? 色彩搭配

三、政務(wù)女性著裝禮儀

? 工作妝的規(guī)范

? 女士著裝、女性西裝

? 裙裝——女性的標(biāo)志

? “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)? 帽的禁忌

? 首飾、配飾的使用規(guī)范

四、政務(wù)男性著裝禮儀

? 西裝禮儀

? 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

? 鞋襪的搭配常識(shí)

? 合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

? 頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

? 牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

? 個(gè)人健康的心境

第二模塊政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

?對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則

? 政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

? 面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

? 普通接待禮儀

? 座次安排的要求

? 特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

? 會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

? 會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

? 會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

? 請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)? 聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書(shū)禮儀

? 公文寫(xiě)作基本要求

? 公文禮儀

? 公文的遞接

六、出差在外的禮儀

? 乘坐（交通工具）禮儀

? 如何面對(duì)客方的安排

? 公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

? 如何合理使用您下榻的房間

七、乘車(chē)禮儀

? 車(chē)上乘客的座位安排

? 上下車(chē)禮儀

? 司機(jī)禮儀

第三模塊會(huì)議禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

? 明確會(huì)議宗旨

? 成立會(huì)務(wù)組

? 確定流程議程

? 合理的時(shí)間安排

? 做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

? 安排入場(chǎng)及坐次

? 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

? 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

? 合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

? 會(huì)議主持人的禮儀

? 發(fā)言者的禮儀

? 聽(tīng)眾的禮儀

? 會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

? 重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

? 會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第四模塊宴請(qǐng)禮儀

? 宴請(qǐng)的分類(lèi)

? 中試宴請(qǐng)

? 西式宴請(qǐng)

? 正規(guī)宴會(huì)

? 普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

? 宴請(qǐng)的原則

? 座次安排

? 宴請(qǐng)的主題

? 男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

? 提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

? 合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

? 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）? 席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）? 布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

? 用餐的氣氛以及禁忌

? 筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

? 東西方酒文化的差異

? 歷史悠久的茶文化

第五模塊電話(huà)禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話(huà)禮儀

? 電話(huà)用語(yǔ)

? 建立聲音形象

? 無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀

二、撥打電話(huà)禮儀

? 通話(huà)前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

? 時(shí)間長(zhǎng)度的把握

? 如何表現(xiàn)文明

? 公務(wù)人員電話(huà)九戒

三、接聽(tīng)電話(huà)禮儀

? 接聽(tīng)電話(huà)基本用語(yǔ)

? 程序要求和語(yǔ)氣要求

? 了解來(lái)話(huà)需求，合理應(yīng)答

? 持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)要求

第六模塊工作溝通禮儀

一、公眾溝通

? 公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

? 公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)

? 溝通六道

? 公眾異議的處理：

二、同事溝通

? 彼此尊重，換位思考

? 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通

? 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙

? 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語(yǔ)言規(guī)范

? 問(wèn)答用語(yǔ)

? 致謝用語(yǔ)

? 道歉用語(yǔ)

? 工作忌語(yǔ)

公務(wù)禮儀教案 禮儀課堂禮儀教案篇四

王老師***

政務(wù)禮儀

課程收益：

1.通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求

2.通過(guò)學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

3.通過(guò)學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧

4.通過(guò)學(xué)習(xí)知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達(dá)到最佳效果

5.通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的課程內(nèi)容：

課程大綱：

第一講禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

一、重塑自我形象——禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象

良好的形象是成功的必備條件

你的形象不僅僅代表自己

二、著裝禮儀

著裝的tpo原則

鞋襪的搭配原則

首飾、配飾的使用規(guī)范

色彩搭配

三、政務(wù)女性著裝禮儀

工作妝的規(guī)范

女士著裝、女性西裝

裙裝——女性的標(biāo)志

“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)帽的禁忌

首飾、配飾的使用規(guī)范

四、政務(wù)男性著裝禮儀

西裝禮儀

襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配

鞋襪的搭配常識(shí)

合理的飾物佩戴

五、個(gè)人儀容的塑造

頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理

個(gè)人健康的心境

第二講政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動(dòng)規(guī)范化

一、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則

政務(wù)儀式、政務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范

面對(duì)公眾的形象

二、接待與迎送的禮儀

普通接待禮儀

座次安排的要求

特殊接待禮儀

三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排

會(huì)場(chǎng)布置與座位安排

會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序

會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀

四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ)聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵

五、政務(wù)文書(shū)禮儀

公文寫(xiě)作基本要求

公文禮儀

公文的遞接

六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀

如何面對(duì)客方的安排

公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀

如何合理使用您下榻的房間

七、乘車(chē)禮儀

車(chē)上乘客的座位安排

上下車(chē)禮儀

司機(jī)禮儀

第三講會(huì)議禮儀

一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

明確會(huì)議宗旨

成立會(huì)務(wù)組

確定流程議程

合理的時(shí)間安排

做好接待安排

二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

安排入場(chǎng)及坐次

配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通

會(huì)議主持人的禮儀

發(fā)言者的禮儀

聽(tīng)眾的禮儀

會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第四講宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)的分類(lèi)

中試宴請(qǐng)

西式宴請(qǐng)

正規(guī)宴會(huì)

普通宴會(huì)

二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

宴請(qǐng)的原則

座次安排

宴請(qǐng)的主題

男女賓客分別對(duì)待

三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員

合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)

制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）布置現(xiàn)場(chǎng)

四、餐桌的禮儀

中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)

點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

東西方酒文化的差異

歷史悠久的茶文化

第五講電話(huà)禮儀——聲音傳遞信息

一、基本電話(huà)禮儀

電話(huà)用語(yǔ)

建立聲音形象

無(wú)往不勝的電話(huà)禮儀

二、撥打電話(huà)禮儀

通話(huà)前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容

時(shí)間長(zhǎng)度的把握

如何表現(xiàn)文明

公務(wù)人員電話(huà)九戒

三、接聽(tīng)電話(huà)禮儀

接聽(tīng)電話(huà)基本用語(yǔ)

程序要求和語(yǔ)氣要求

了解來(lái)話(huà)需求，合理應(yīng)答

持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)要求

第六講工作溝通禮儀

一、公眾溝通

公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致

公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn)

溝通六道

公眾異議的處理：

二、同事溝通

彼此尊重，換位思考

工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通

如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙

影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）

三、語(yǔ)言規(guī)范

問(wèn)答用語(yǔ)

致謝用語(yǔ)

道歉用語(yǔ)

工作忌語(yǔ)

公務(wù)禮儀教案 禮儀課堂禮儀教案篇五

講文明 知禮儀 做文明公民

大家好！

今天我會(huì)報(bào)的專(zhuān)題是《講文明 知禮儀 做文明公民》。我們額敏縣從2010創(chuàng)建自治區(qū)精神文明縣以來(lái)，我縣各單位文明形象及個(gè)人的文明素質(zhì)均有了很大提高。這是全縣人民“講文明、樹(shù)新風(fēng)”努力的成果。

文明禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是現(xiàn)代社會(huì)文明的重要標(biāo)志，更是一個(gè)城市的臉面！

我國(guó)是禮儀之邦，中華民族悠悠5000年的歷史，創(chuàng)造了璀燦的華夏文明，留下了博大精深的歷史文化遺產(chǎn)。其中，豐富、系統(tǒng)的中華禮儀文化是彌足珍貴的。禮儀的分類(lèi)有很多，可以分為個(gè)人禮儀、家庭禮儀、社交禮儀和商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、還有外事禮儀、習(xí)俗禮儀等等，今天在有限的時(shí)間我和大家一起學(xué)習(xí)在個(gè)人禮儀、公共禮儀和公務(wù)禮儀當(dāng)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范、規(guī)則。

“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”——荀子（大概是講，人不講究禮就很難立足社會(huì)，做事不符合禮就難以成功，國(guó)家如果沒(méi)有禮的約束就會(huì)**。）

一、禮儀的內(nèi)涵

（一）禮儀：在日常工作生活中，禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家內(nèi)在精神和外在風(fēng)貌的整體反映。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是組織形象。對(duì)一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族來(lái)說(shuō)，禮儀代表的是一種文化，一種精神。

禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類(lèi)思維能力的提高、人的 1

審美觀念的變化而發(fā)展變化的。下面我們來(lái)了解禮儀的原則和作用。

（二）禮儀的原則和作用

1.寬容的原則：即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。理解寬容就是說(shuō)要豁達(dá)大度，有氣量，不計(jì)較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識(shí)和自控能力。

2.敬人的原則：即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護(hù)個(gè)人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品格問(wèn)題。（鄧小平同志在和撒切爾夫人面談時(shí)發(fā)生一件這樣的事??）

3.自律的原則：這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

4.遵守的原則：在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。

遵守的原則就是對(duì)行為主體提出的基本要求，更是人格素質(zhì)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

5.適度的原則：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。

適度就是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身就是一種“度”。禮儀無(wú)論是表示尊敬還是熱情都有一個(gè)“度”的問(wèn)題，沒(méi)有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。（奧巴馬09年訪(fǎng)日一個(gè)握手的照片，引起美國(guó)保守派的炮轟。握手不鞠躬，禮儀只做一項(xiàng)。）

6.真誠(chéng)的原則：運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。真誠(chéng)就是在交際過(guò)程中做到誠(chéng)實(shí)守信，不虛偽、不做作。交際活動(dòng)作為人與人之間信息傳 2

遞、情感交流、思想溝通的過(guò)程，如果缺乏真誠(chéng)則不可能達(dá)到目的，更無(wú)法保證交際效果。

7.從俗的原則：由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是。

“五里不同風(fēng)，十里不同俗”，從俗就是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、習(xí)慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會(huì)在交際中引起障礙和麻煩。我國(guó)曾經(jīng)接待印度來(lái)使時(shí)也出現(xiàn)過(guò)這樣的錯(cuò)誤，在西安設(shè)宴一盤(pán)咖喱牛肉。江澤民聞?dòng)嵙⒓磁赏饨还賹?zhuān)程飛往西安給他們道歉，才勉強(qiáng)留下。對(duì)于我們新疆更是要注意這一點(diǎn)。

8.平等的原則：平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對(duì)待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問(wèn)題是尊重以及滿(mǎn)足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動(dòng)中既要遵守平等的原則，同時(shí)也要善于理解具體條件下對(duì)方的一些行為，不應(yīng)過(guò)多地挑剔對(duì)方的行為。

禮儀具有尊重、約束、教化、調(diào)節(jié)的作用。世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。”

很多人，懂得很多，地位很高，閱歷也很好，年齡也不錯(cuò)，可他不懂得怎樣展示自己，因此留下很多遺憾，看著像21世紀(jì)暴發(fā)戶(hù)—有錢(qián)沒(méi)文化。打造自己最有說(shuō)服力的就是你本人。怎樣才能把自己形象提身為政治家的氣質(zhì)，讓人眼前一亮。下面我們一起來(lái)學(xué)習(xí)在個(gè)人禮儀和社交禮儀當(dāng)中我們應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范、規(guī)則。

二、個(gè)人禮儀 個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，與人友善。

你是一個(gè)怎樣的人？人們會(huì)憑借第一印象判斷你的：

1、經(jīng)濟(jì)狀況

2、教育程度

3、可信賴(lài)度

4、社會(huì)地位

5、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

6、工作態(tài)度

7、交往意向

8、條理性

9、道德

10、性格

關(guān)于個(gè)人禮儀，我們主要從服飾禮儀、言談舉止禮儀和儀容禮儀三個(gè)方面來(lái)談。

（一）服飾禮儀

莎士比亞說(shuō)“服飾往往可以表現(xiàn)人格”。我們一定要講究服裝的穿著，可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，特定場(chǎng)合的需要，選擇得體的服裝，表現(xiàn)和諧的美，要知道得體和諧的服飾是一種無(wú)形的魅力，它會(huì)為你的成功加分。

著裝總體要求：整潔 大方 適宜

著裝的原則：應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制

正式場(chǎng)合忌穿：無(wú)領(lǐng)衫、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋等 不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；

女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。內(nèi)衣（背心、襯裙、襪口等）千萬(wàn)不能露在外衣外面。

西裝大家經(jīng)常都在穿，穿西裝的基本要求？穿西裝首先要求西裝及襯衫要干凈，整潔。尤其是西裝的袖子不能過(guò)肥過(guò)長(zhǎng)，袖口最多過(guò)手腕1厘米。襯衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不裝東西，可以放裝飾手帕，錢(qián)包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋。西褲長(zhǎng)度到腳面，西褲口也不宜裝物品。在正式場(chǎng)合穿西裝一般來(lái)說(shuō)一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶是西裝的靈魂，打領(lǐng)帶也很有講究，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要?jiǎng)偤玫窖澭鼛Э鄹浇?，但一定不要超過(guò)腰帶。如果要用領(lǐng)帶夾，它的正確位置是在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。西裝系扣子也有學(xué)問(wèn)，雙排扣西裝要全部系好扣，盡管兩面穿雙排扣西裝的人少了，但也說(shuō)說(shuō)讓大家了解一下，單排扣西裝，兩顆扣的系上扣，三顆扣系中間或上兩扣，坐下時(shí)再解開(kāi)扣。4

穿西裝必須配皮鞋，（牛皮、羊皮）穿深色襪子。如果穿西裝不系領(lǐng)帶，那么襯衣最上面的扣子要解開(kāi)，但避免內(nèi)衣外露。

男人著裝。穿西裝在國(guó)際上已有一定的統(tǒng)一的規(guī)范。

“三色原則”即穿西裝時(shí)要將全身服裝，包括皮帶、公文包在內(nèi)的色彩控制在三種色彩以?xún)?nèi)，以保持在色彩上的規(guī)范、簡(jiǎn)潔、和諧，體現(xiàn)莊重、典雅的風(fēng)格。（合理運(yùn)用冷色和暖色搭配）

“三一定律”即著西裝一定要扎皮帶、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式場(chǎng)合顏色最好一致，首選黑色。

“三大禁忌”即忌不拆商標(biāo)就穿著，在剛剛開(kāi)始流行穿西裝的時(shí)候出現(xiàn)過(guò)這種情況，現(xiàn)在這種現(xiàn)象了基本上已經(jīng)不存在，第二是忌穿淡色或花色的襪子，不能穿尼龍襪子，它不透氣、不吸汗，容易產(chǎn)生異味，你到民族同志家去做客，你穿尼龍襪子？

正式場(chǎng)合女士著裝的禮儀

正裝男同志是西裝、套裝，女同志是套裙。褲裝對(duì)女同志來(lái)講是便裝和工作服。在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

女性著裝的種類(lèi)及要求

休閑服：是為適應(yīng)現(xiàn)代個(gè)性化的生活方式而產(chǎn)生的一類(lèi)服飾。

職業(yè)裝：較為正式的場(chǎng)合，應(yīng)選擇職業(yè)套服，服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶，色彩應(yīng)純正，以舒適、方便、適應(yīng)工作環(huán)境為主。

晚裝：慶典、晚會(huì)、宴會(huì)可著。

職場(chǎng)著裝六忌：

1、過(guò)分雜亂

2、過(guò)分鮮艷

3、過(guò)分暴露

4、過(guò)分透視

5、過(guò)分短小

6、過(guò)分緊身（忌亂、艷、露、透、短、緊）

嚴(yán)格地講重要的場(chǎng)合女同志穿裙裝不能犯這么幾個(gè)錯(cuò)誤：

第一無(wú)領(lǐng)無(wú)袖裙子是不穿的，嚴(yán)格來(lái)講，我們必須說(shuō)正裝的裙子它有個(gè)特點(diǎn)，就是要有領(lǐng)子，要有袖子，道理很簡(jiǎn)單，沒(méi)有領(lǐng)子、袖子它會(huì)走光，你彎腰找文件去了，它走光。裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 或 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。

第二是不能穿露腳趾涼鞋。當(dāng)然我們要在辦公室里就都無(wú)所謂了，特別不能穿拖鞋式?jīng)鲂@個(gè)拖鞋式?jīng)鲂墙^不配套裙的，一般正式場(chǎng)合穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，不是既露腳趾又露腳跟的，既露腳趾又露腳跟的鞋子，絕對(duì)是不正規(guī)的。

第三，也是最不能犯的錯(cuò)誤就是三截腿。那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術(shù)語(yǔ)叫做惡性分割。它的缺點(diǎn)是讓你腿短，顏色越多腿越短。

（二）言談舉止禮儀。

交談的關(guān)鍵：尊重、其表現(xiàn)形式是尊重對(duì)方和自我謙讓。

尊重上級(jí)是一種天職、(在職場(chǎng)心理學(xué)中講到——不贊同上級(jí)安排有兩種方法可以解決，一是想辦法改變，二是改變不了就保持沉默。)尊重下級(jí)是一種美德、(而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有這個(gè)尊重下屬的意識(shí)，他會(huì)在工作中失去很多信任者，他心甘情愿賣(mài)命的人。)尊重客戶(hù)是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一種禮貌：

我們必須學(xué)習(xí)---不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)、而要想著說(shuō)。要注重規(guī)范自己的言談、舉止。交談話(huà)時(shí)哪個(gè)問(wèn)題最重要？我們可以看一下這個(gè)聽(tīng)字。

首先是說(shuō)什么的問(wèn)題，說(shuō)的內(nèi)容很重要，交談的形式也很重要。我們說(shuō)一個(gè)人很會(huì)說(shuō)話(huà)。就是說(shuō)這個(gè)人說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和形式。

交談的形式要注意三點(diǎn)：

1、輕聲細(xì)語(yǔ)，講普通話(huà)，有理不在聲高。

2、善于和交談對(duì)象互動(dòng)。你說(shuō)人家愛(ài)聽(tīng)，人家說(shuō)的話(huà)你要會(huì)意。酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多。

3、尊重對(duì)方。眼里要有事，心里要有人，談話(huà)的禮儀：

（1）不打斷別人，你別插嘴，（2）不補(bǔ)充對(duì)方，別總顯得比別人知道的多。

在這個(gè)社交和工作當(dāng)中，語(yǔ)言禮儀規(guī)范的基本特點(diǎn)是少說(shuō)多聽(tīng)，“智者善聽(tīng)，愚者善言”。——言多必失??！這個(gè)“少說(shuō)”是指在說(shuō)話(huà)前一定要考慮清楚要說(shuō)什么，而且要如何說(shuō)，不說(shuō)不該說(shuō)的廢話(huà)。不管是在家里，還是在單位里，真正的權(quán)威其實(shí)都是話(huà)不太多的，但是他們“說(shuō)一不二”、“一錘定音”。（3）不糾正人家，我說(shuō)的是交際場(chǎng)合，不質(zhì)疑對(duì)方，別當(dāng)眾說(shuō)出來(lái)。

日常交往中得罪人，傷害人大多不是原則問(wèn)題，就是在小事上，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒?！?/p>

在工作中、尤其是在一些正式的社交場(chǎng)合，談話(huà)的內(nèi)容一定要格調(diào)高雅，做到“六個(gè)忌談的主題”。

1、不非議黨和政府和宗教；作為中華人民共和國(guó)公民，思想上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，這是講政治的要求，2、不談國(guó)家秘密和行業(yè)秘密有人總喜歡打探點(diǎn)不該自己知道的事，何必呢？其實(shí)不該你知道的事你知道的越少對(duì)你越安全。你沒(méi)有必要打探、傳播秘密，我國(guó)有《國(guó)家安全法》《國(guó)家保密法法》，你不能亂說(shuō)，不說(shuō)國(guó)家秘密和行業(yè)秘密，3、不非議交往對(duì)象，不要隨便讓別人尷尬和難堪呀，我有幾個(gè)朋友，其中一朋友聰明絕頂，年齡不大沒(méi)剩幾根頭發(fā)了，幾年不見(jiàn)，一人對(duì)他說(shuō):怎么禿頂了，像一 7

小老頭。很尷尬！

4、不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人。在本單位可以開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，但內(nèi)外有別，在外人面前是不能說(shuō)本單位壞話(huà)的，要維護(hù)本單位的形象，做一個(gè)有修養(yǎng)的人。

5、不談格調(diào)不高的話(huà)題；（荒誕離奇、黃色淫穢）、什么家長(zhǎng)里短、男女關(guān)、小道消息.....6、不涉及私人問(wèn)題；私人問(wèn)題五不問(wèn)：收入、年齡、婚姻家庭、健康狀況、經(jīng)歷。老家是哪里的，哪所學(xué)校畢業(yè)的、什么專(zhuān)業(yè)的、以前干什么的、你又不是查戶(hù)口的。

三大可談話(huà)題：

請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的事情（人都喜歡好為人師）；格調(diào)高的話(huà)題（哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑）；輕松愉快的話(huà)題（電視、電影、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況）。也要看人說(shuō)話(huà)，百姓就要將百姓有關(guān)的話(huà)題。

語(yǔ)言禮儀還要求我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪幸褂梦拿饔谜Z(yǔ)像我們都熟知的文明十字，（請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)）養(yǎng)成習(xí)慣，不管對(duì)單位內(nèi)外的人，張嘴就說(shuō)你好；請(qǐng)、需要?jiǎng)e人理解支持、幫助，要說(shuō)請(qǐng)；謝謝特別是收費(fèi)性崗位要說(shuō)；對(duì)不起、再見(jiàn)，幾個(gè)簡(jiǎn)單的詞卻能說(shuō)明一個(gè)人的涵養(yǎng)。不僅要對(duì)外人說(shuō)，對(duì)自己親人也要尊重，更是要去表達(dá)，我們總是對(duì)外人太客氣，對(duì)家人太忽略。

熱情三到首先要眼到，再有是口到，心意要到，禮由心生。表情要自然，說(shuō)實(shí)話(huà)，在外人面前表情過(guò)分嚴(yán)肅是怯場(chǎng)。應(yīng)放松自然。要大方，真正講文明禮儀的人應(yīng)該落落大方，不卑不亢。

所謂舉止行為，就是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總和。要有規(guī)范的站姿、優(yōu)雅的坐姿、正確的步姿、美觀的蹲姿、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、微笑的表情。

儀態(tài)：站。古有“站如松、坐如鐘、行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，要求自然不會(huì)那么嚴(yán)格，但兩千年前，孔子就說(shuō)過(guò)：“君子不重則不威?！敝挥星f重才有威嚴(yán)。頭正；頸直；肩平；兩臂自然下垂或兩手放于小腹前自然握住；挺胸；收腹；兩膝合攏，兩腳尖成45-60度。男士站姿其他都一樣，不同之處是站的時(shí)候兩腿稍微分開(kāi)一些，最寬與肩同寬。*應(yīng)當(dāng)避免的站姿：

身體抖動(dòng)或晃動(dòng)(給人漫不經(jīng)心或沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué))。雙手插入衣袋或褲袋中(不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實(shí)在有必要時(shí)，可單手插入前褲袋)。雙臂交叉抱于胸前(這會(huì)有消極、防御、抗議之嫌)。雙手或單手叉腰(這種站法含有侵犯之意)。打架嗎，誰(shuí)怕誰(shuí)，這個(gè)意思。兩腿交叉站立(會(huì)給人以不嚴(yán)肅的感覺(jué))。

還有：

1、身軀歪斜；

2、彎腰駝背；

3、趴伏倚靠；

4、雙腿大叉；

5、腳位不正當(dāng)；

6、手位不當(dāng)；

7、半坐半立；

8、渾身亂動(dòng)

坐姿。上身與站姿要求一致。男士：張開(kāi)腿而坐；手置膝上或放于大腿中前部；兩腿叉疊時(shí)忌腳尖朝上，露出腳底。女士：走到座位前，轉(zhuǎn)身后向后撤半步，如穿裙裝用手向前攏一下，然后坐下；坐椅面的一半或2/3；雙膝合攏、兩腿垂地或微內(nèi)收；手扶膝部或交叉放于大腿中前部；雙手可放桌上；雙腿可打小交叉。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感，要“坐如鐘”。保持上身直立，雙腿自然并攏，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上，坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

1、入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；

2、不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳；

3、女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙；

4、不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；

5、不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；

6、女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿伸的老遠(yuǎn)。

在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。更不要在公共場(chǎng)所席地而坐。

接下來(lái)講一下行走的正確姿勢(shì)。行姿——行如風(fēng)，要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。行走要求勻速、直行、無(wú)聲；上身保持站姿的要求；兩臂自然擺動(dòng)；前后擺動(dòng)距離30-40cm；身體要平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)或不動(dòng)；走路忌走八字腳，腳尖指向正前方；女性穿裙子或旗袍時(shí)步子要小，要走成一條直線(xiàn)。這時(shí)所說(shuō)的走成一條直線(xiàn)可不是t臺(tái)上的模特走秀，而是要求女性走姿要有一定的藝術(shù)美，優(yōu)雅而有節(jié)奏。

說(shuō)了這么多，到底怎樣做呢？這里告訴大家一個(gè)簡(jiǎn)易方法，“提線(xiàn)木偶”大家都知道吧，你把自己比作提線(xiàn)木偶，抬頭挺胸，昂首闊步，有這種感覺(jué)就對(duì)了。

注意：

1、不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)；

2、不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué)；

3、不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)；

4、不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；

5、不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌，走時(shí)鞋底不能與地面摩擦；

6、切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”；

7、兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背。切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路?？傊惺繎?yīng)步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美；女士則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。

蹲姿：那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時(shí)要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時(shí)要兩膝合攏，臀部向下。

那么如果說(shuō)我們的鞋帶開(kāi)了，或者文件掉到地下了，我們應(yīng)該怎么辦？（需要 10

撿起來(lái)）怎么撿？（是彎下腰撿嗎？）對(duì)，是蹲下。女性撿東西或者系鞋帶時(shí)，一定蹲下去，而不是只彎腰。那么正確的蹲姿該怎么蹲呢？應(yīng)該是下蹲時(shí)要彎下膝蓋而不是只彎腰，蹲下時(shí)要兩膝合攏，臀部向下。

女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的上、下車(chē)姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？

（三）儀容禮儀。

政務(wù)禮儀是為政府活動(dòng)服務(wù)的待人接物的技巧。要干什么像什么。尤其是公務(wù)員要是打扮的比群眾還漂亮，會(huì)讓群眾感覺(jué)到底“誰(shuí)伺候誰(shuí)呀？”

儀容具有先天性，但通過(guò)后天正確的保養(yǎng)和修飾，也可以彌補(bǔ)或改變不足來(lái)實(shí)現(xiàn)美的目的。首先了解一下儀容修飾的基本要求。儀容儀表禮儀的基本要求就是整潔、莊重、典雅。過(guò)分追趕時(shí)尚、潮流，或者濃妝艷抹，或者不修邊幅，都是不合身份的。

修飾儀容的重點(diǎn)是頭部、發(fā)部和手部。先來(lái)講講頭部的修飾，男士不蓄胡須；鼻毛不外現(xiàn)；要認(rèn)真地洗臉，保持面部清潔；保護(hù)牙齒，早晚都要刷牙，飯后要漱口；一張嘴牙齒上花紅柳綠，一根韭菜葉，蘿卜絲什么的。在工作前不吃大蒜、洋蔥等有強(qiáng)烈氣味的食物，保持口無(wú)異味。再來(lái)看發(fā)部的修飾，人說(shuō)“遠(yuǎn)看頭，近看腳”。這個(gè)“遠(yuǎn)看頭”其實(shí)主要就是指看發(fā)。其次頭發(fā)的長(zhǎng)度要適中，尤其是男士，男士標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)長(zhǎng)應(yīng)該是梳理后的頭發(fā)前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。不留蓬松式發(fā)型（頭發(fā)最短不得為零最長(zhǎng)不長(zhǎng)于7厘米），再就是不要有頭皮屑，現(xiàn)在頭發(fā)上有無(wú)頭屑已不單單是禮儀的要求，它還被看作是健康與否的標(biāo)準(zhǔn)，所以希望領(lǐng)導(dǎo)干部們多注意一點(diǎn)，為自己的健康負(fù)責(zé)；女士：正式的公務(wù)場(chǎng)合不得長(zhǎng)于肩部，劉海不能太低，不留怪發(fā)型，不凌亂。男士最保守發(fā)型的是三七開(kāi)的分頭；女士最保守的是黑色直發(fā)盤(pán)起來(lái)。這是發(fā)部的禮儀要求，接下來(lái)講手部和臂部，手部要清潔、對(duì)于女士來(lái)說(shuō)要注重保養(yǎng)手，但注意不使用醒目的甲彩，不蓄長(zhǎng)指甲，腋毛不外現(xiàn)（正 11

式場(chǎng)合不論男女，都不得穿無(wú)袖服裝，更不能穿吊帶衫）。

女士一定要化妝，化妝不光是為了修飾自己，更主要是對(duì)他人的尊重，當(dāng)然，這里所說(shuō)的化妝不是像要上舞臺(tái)一樣，精心涂抹修飾、濃艷無(wú)比，而是要自然、協(xié)調(diào)，也就是淡妝，達(dá)到若有若無(wú)、若隱若現(xiàn)的效果為最高境界。另外呢，要注意不要在公眾場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝，尤其是在男士面前，這絕對(duì)是失禮的表現(xiàn)。還有就是不要非議他人的妝容，不借用別人的化妝品。人說(shuō)話(huà)時(shí)自然而然就加些手勢(shì)，手勢(shì)的正確運(yùn)用能夠增強(qiáng)感情的表達(dá)，但一定不可過(guò)濫，不能給人手舞足蹈的印象，這樣會(huì)讓人感覺(jué)你很浮躁、不踏實(shí)

恰當(dāng)手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)，五指伸直并攏。掌心斜向上方。目視來(lái)賓，面帶微笑。鼓掌: 右手手掌拍左手掌心。

首飾佩戴，質(zhì)地要一致，亂搭就會(huì)顯得沒(méi)品位。沒(méi)常識(shí)。有的人手上戒指帶的多——又是金鑲玉、又是轉(zhuǎn)運(yùn)珠、還有顆大鉆戒。真是遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看雜貨鋪。

在一些特定的場(chǎng)合，不方便打招呼的時(shí)候，我們可以微笑著點(diǎn)頭致意，也能表示出你的涵養(yǎng)。職業(yè)化微笑，面對(duì)對(duì)方，不要發(fā)出巨響，哈，哪嚇人，露出六顆牙齒，是上面六顆。

三、政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀是政務(wù)人員特別是國(guó)家公務(wù)員作為國(guó)家機(jī)關(guān)形象的重要代表，在日常工作及生活中應(yīng)掌握并遵守的禮儀規(guī)范。

政務(wù)禮儀的特點(diǎn)：

規(guī)范性：政務(wù)禮儀從適用范圍和適用對(duì)象來(lái)講都具有規(guī)范性。如咱們北方人都喜歡稱(chēng)“張姐”、“劉哥”??在政府是不妥的，一視同仁，要不覺(jué)得你在給誰(shuí)套近乎？影響嚴(yán)肅形象。在政府上班應(yīng)保持肅靜，要是大聲說(shuō)話(huà)就會(huì)給人毛躁無(wú)教養(yǎng)的感覺(jué)，如大雜院，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，沒(méi)層次，破壞單位形象。

系統(tǒng)性：政府試講規(guī)矩的，如國(guó)旗、國(guó)徽的國(guó)歌的禮儀。系統(tǒng)性是從規(guī)范性引申而來(lái)。

嚴(yán)肅性：政府是由權(quán)威的，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。賈慶林在主持北京工作時(shí)說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“公務(wù)員在群眾面前代表政府，在外地人面前代表北京，在外國(guó)人面前代表中國(guó)?！彼哉f(shuō)公務(wù)員是政府的化身。國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)，是我們更好為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，提高辦事效率，會(huì)規(guī)范工作行為會(huì)提高我們愛(ài)崗敬業(yè)的精神，會(huì)改善維護(hù)我們的國(guó)家形象，政府形象。

當(dāng)面接待禮儀：上級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。下級(jí)來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪(fǎng)結(jié)束時(shí)，要起身相送。

（1）介紹禮儀。

在社交場(chǎng)合中，介紹與被介紹，成為一種經(jīng)常采用的形式。介紹的方式也有多種，這里講正式場(chǎng)合中最主要的兩種——自我介紹和他人介紹。自我介紹時(shí)，介紹自己要語(yǔ)言精練，廢話(huà)少說(shuō)，內(nèi)容要完整，主要是自己的姓名、單位、職務(wù)等情況介紹清楚。比如你問(wèn)我：怎么稱(chēng)呼？我說(shuō)：“你好，我是額敏縣委黨校的老師，xx”，姓名、單位、職務(wù)都有了。

介紹他人應(yīng)該如何做才符合禮儀規(guī)范呢：

鏡頭一：在上班時(shí)間，你的一位女性朋友找到你，要讓你帶她去見(jiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)，有事情要商談，到了領(lǐng)導(dǎo)辦公室，你該怎么介紹？（先介紹女性朋友，再介紹領(lǐng)導(dǎo)）

鏡頭二：假定你和一位男同事，（不是領(lǐng)導(dǎo)）在聚會(huì)上碰到了你的一位同學(xué)，這個(gè)同學(xué)是女性，你要介紹他倆認(rèn)識(shí)，你應(yīng)該怎么介紹？（先介紹男士，再介紹女士）

正式場(chǎng)合介紹他人的標(biāo)準(zhǔn)做法是先卑后尊。具體操作即：年輕的或晚輩被介紹給年長(zhǎng)的或前輩；男性被介紹給女性；一般來(lái)客被介紹給身份較高的人；未婚的被介紹給已婚的。也就是說(shuō)身份地位高者、即尊者有優(yōu)先知情權(quán)。那么，主賓之間怎樣介紹呢？

（2）握手禮儀

與介紹相連接禮儀一般就是握手，握手的動(dòng)作簡(jiǎn)單而便捷，但卻包含著十分豐富的情感信息——友好、客氣、歡迎、禮貌；祝賀、感激、慰問(wèn)；還有信任、支持、鼓勵(lì)、保重等等。與人握手時(shí)，首先要站立，不可坐著與人握手，兩人之間的距離以40公分左右為宜；用右手與人相握，握手的力度要適當(dāng)，用力大概兩公斤左右。兩手相握的時(shí)間在3秒左右即可；當(dāng)別人先伸手要與你握手時(shí)，一定也要有風(fēng)度地伸出手，不可因其地位低下或其他原因拒絕與之相握，這樣只能體現(xiàn)出自己沒(méi)有涵養(yǎng)。另外，在握手的同時(shí)，一定要面帶微笑行注目禮并說(shuō)一聲“您好”，如果是表示莊重或特別客氣，還可以略施一躬。握手和介紹一樣也講究一定的次序：男女之間，女士先伸手；主賓之間，主人先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手。也就是說(shuō)尊者先伸手。客人和主人，客人來(lái)主人先伸手，客人要走時(shí)，客人先伸手，意思是你留步，別送了。

在我們身邊還存在著一些失禮的握手，我收集到拿到我的課堂上來(lái)，希望能給大家一些警示，不要做失禮的人。握手時(shí)男士戴著帽子和手套；這種情況不太多，但也還是有；長(zhǎng)久地握著異性的手不放；用左手同對(duì)方握手是失禮的行為；有些人在握手時(shí)還喜歡用另外一只手拍打?qū)Ψ剑羞@種情況吧，讓人覺(jué)得很不舒服的；還有交叉握手，右手握著甲的手，左手又去握乙的手，好像很忙似的；對(duì)方伸出手時(shí)，不要拒絕相握；握手時(shí)心不在焉，左顧右盼。必要時(shí)寒暄兩句，你好，好久不見(jiàn)，見(jiàn)到你很高興之類(lèi)的，不要默默不語(yǔ)，一言不發(fā)，表情沉重，召開(kāi)追悼會(huì)和遺體告 14

別時(shí)才那樣。那叫節(jié)哀順便。

（3）座次禮儀 宴請(qǐng)桌次的排列

舉行正式的中餐宴會(huì)時(shí)，通常采用圓桌，各桌人數(shù)不宜超過(guò)10人，主桌可采用較大的圓桌，其它餐桌須大小一致。

桌次安排應(yīng)遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

“以右為上”。當(dāng)餐桌有左右之分時(shí)，應(yīng)以面向門(mén)的右側(cè)之餐桌為上桌?！皟?nèi)側(cè)為上”。當(dāng)餐桌距離餐廳正門(mén)有遠(yuǎn)近之分時(shí)，一般以距門(mén)較遠(yuǎn)的餐桌，即靠?jī)?nèi)側(cè)的餐桌為上桌。亦稱(chēng)“以遠(yuǎn)為上”?！熬又袨樯稀薄．?dāng)多張餐桌排列時(shí)，一般居中央者為上。以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的。

中餐宴會(huì)上席位的具體規(guī)則：

面門(mén)為主。正式宴會(huì)時(shí)，主桌主人通常坐在面向餐廳主門(mén)、能縱觀全局的位置；有兩位主人時(shí)，第二主人與主人相對(duì)而坐。同桌上其他成員的席位安排依據(jù)禮賓次序，以離主人座位遠(yuǎn)近而定，主賓雙方交叉排列。

主賓居右。按照“右為上”的原則，主人的右側(cè)為第一賓客，左側(cè)為第二賓客；第二主人左右兩側(cè)亦同，分別安排第三、四賓客。其他隨從人員則坐于其他的席位上。好事成雙。根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗，每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù)，以示吉祥。

在安排會(huì)議座次時(shí)我們以該怎樣排列呢？

1、我們?cè)O(shè)想要是單位邀請(qǐng)?jiān)毻诵輹r(shí)最高職位確定接待規(guī)格。（不是最后職位）原職低于現(xiàn)職。

2、按來(lái)賓漢字筆畫(huà)排，選舉，尤其是差額選舉，排第一、第二還有最后的較吃虧。

3、字母排序（拉丁字母）為何不用英文字母，平衡而講。（排序前要先讓 15

對(duì)方知道）

4、一些法定排序，如我國(guó)中央政府，外交官、國(guó)防部??部委辦局都是有規(guī)定的，這要看級(jí)別的高低。

5、先來(lái)后到的排序。

6、不排序，如一些觀摩會(huì)，商貿(mào)活動(dòng)，誰(shuí)先講話(huà)？他們官位都是just so so.先介紹誰(shuí)？

宴席禮儀：準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過(guò)早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜；座席位置聽(tīng)從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐；要跟同桌人普遍打招呼(點(diǎn)頭、舉手致意、握手)，席間交談時(shí)也要照顧到各位；為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜；主人簡(jiǎn)短講話(huà)后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席；接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說(shuō)“謝謝”；飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難;離席話(huà)別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待。

宴席間禁：忌吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外；湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝；取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來(lái)夾菜；嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴；剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉；席間不要提令人倒胃口的話(huà)題，更不能大聲喧嘩；不要用指甲剔牙縫；吸煙應(yīng)征得周?chē)送猓瑹熁覐椩跓煾變?nèi)。

奉茶禮儀：待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”。

（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。如果來(lái)賓甚多，16

且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：

1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶； 2.以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?.在上茶時(shí)，以客人的先來(lái)后到為先后順序；4.上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。

（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿(mǎn)以佳； 5.并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。

乘車(chē)禮儀：乘車(chē)時(shí)，接待人員要代客開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先上車(chē)，而后自己再上車(chē)，待領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)。下車(chē)時(shí)，要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓打開(kāi)車(chē)門(mén)。乘車(chē)時(shí)轎車(chē)司機(jī)右后座為領(lǐng)導(dǎo)席或主賓席，后座右側(cè)為陪同席或主人席，司機(jī)旁邊座位為警衛(wèi)席或秘書(shū)席。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位。吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，1 號(hào)座位在臨窗的位置。

接送團(tuán)體賓客上車(chē)時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車(chē)，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。

如陪同客人乘一輛轎車(chē)，主人應(yīng)幫助客人上車(chē)，等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)，最后自己從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。轎車(chē)的座次安排有以下幾種情況：小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

坐車(chē)的位次。雙排座轎車(chē)的上座是哪里？主人親自駕車(chē)的，副駕駛位置是上座，你不坐，看不起，我是打的，除非主人的太太在，你可以不坐。公務(wù)接待，專(zhuān)職司 17

機(jī)開(kāi)車(chē)，司機(jī)后排對(duì)角線(xiàn)是上座，安全，副駕駛位置最危險(xiǎn)，出車(chē)禍，最早陣亡。上下車(chē)方便。還有一個(gè)要坐，高級(jí)官員一般喜歡座司機(jī)后面的位置，比較安全，隱秘性強(qiáng)，停車(chē)路邊人可以看到。

陪客人行的禮儀 ：陪同客人行，主陪通常應(yīng)請(qǐng)客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點(diǎn)。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時(shí)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)這邊走”。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

上下樓梯的引導(dǎo)方法。上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全，一般客人走內(nèi)側(cè)、靠墻的一側(cè)，接待人員走外側(cè)、靠扶手的一側(cè)。如果環(huán)境比較復(fù)雜，接待人員應(yīng)該始終在前引路。左右、內(nèi)外同上。

乘坐電梯的引導(dǎo)方法。乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，按住 “開(kāi)”的按鈕，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，按目的樓層按鈕。到達(dá)時(shí)，接待人員按住 “開(kāi)”的按鈕，讓客人先走出電梯。

電話(huà)接待禮儀

（一）打電話(huà)：

1、準(zhǔn)備提綱

2、簡(jiǎn)明扼要

3、微笑

4、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好！我是xx單位xxx，請(qǐng)問(wèn)?

5、考慮時(shí)機(jī)

6、拿起電話(huà)前要認(rèn)真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語(yǔ)或啰嗦；

7、語(yǔ)言親切、精煉、清晰、語(yǔ)速適當(dāng)，勿大聲喊叫；

8、打電話(huà)前準(zhǔn)備1張白紙記錄對(duì)方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f(shuō)的。

（二）接電話(huà)（喂~???）：

1、及時(shí)。超過(guò)3聲要致歉。

2、微笑。

3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是xx單位xx部門(mén)xx（人）。

4、聲音大小適中。

5、準(zhǔn)備好紙、筆。

6、讓對(duì)方先掛筒。

7、電話(huà)記錄與處理。

幾點(diǎn)思考：

1、學(xué)會(huì)微笑

微笑是對(duì)生活的一種態(tài)度，微笑是人生最好的名片，微笑是朋友間最好的語(yǔ)言，微笑是一種修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。

微笑是最美好的形象，俗話(huà)說(shuō)“面帶三分笑，禮數(shù)已先到”，真誠(chéng)的微笑不但能讓人民和睦相處，還能令自己增強(qiáng)自信，給人帶來(lái)成功。

微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)上級(jí)、賓客及同事時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

細(xì)節(jié)決定成敗、著裝符合身份、說(shuō)話(huà)講究場(chǎng)合、交往注重對(duì)象......2、距離產(chǎn)生美

親密距離 0 ~ 0.15米；

私人距離 0.15米~1.2米（最佳握手距離）社交距離 1.2米~3.6米； 公共距離 3.6米~7.5米

3、學(xué)會(huì)溝通

在工作中，溝通是一件很重要的事。我們都可以在工作中學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，理解！尊重！真誠(chéng)！

用禮儀來(lái)表達(dá)心中的那份尊重，并在那份尊重中體會(huì)做人的尊嚴(yán)和價(jià)值?！鹬厮司褪乔f嚴(yán)自己！