總結(jié)是一種對事物邏輯關(guān)系的整理和概括，可以讓我們更好地理解問題。寫總結(jié)時(shí)要簡明扼要，語言簡練，避免冗余和重復(fù)。以下的總結(jié)范文有助于我們更好地把握總結(jié)的要義和核心。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇一

接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務(wù)人員要做到心中有數(shù)。當(dāng)銀行顧客很多，大家都在排隊(duì)等待的時(shí)候，你應(yīng)該知道顧客是希望早點(diǎn)處理完待辦事件的;當(dāng)顧客因?yàn)榉泵蚱渌蛑率鼓愕墓ぷ饔兴涎拥臅r(shí)候，你要親切有禮地應(yīng)對;當(dāng)銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時(shí)，為了維護(hù)顧客的利益以及立場，你就應(yīng)適當(dāng)?shù)貭奚约旱男菹r(shí)間，告知顧客不用著急，我們會把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。

你還要學(xué)會平等地對待顧客，讓顧客時(shí)時(shí)刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時(shí)不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。

下面是一個(gè)來自于日本的案例，它真實(shí)地展現(xiàn)了商家應(yīng)該如何真誠的為顧客服務(wù)，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實(shí)地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù)，能如此的接待顧客，沒有哪個(gè)顧客會不滿意。

在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設(shè)在東京。有一次總部進(jìn)來了一個(gè)乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個(gè)乞丐。

出乎她意料的是，她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品：“這個(gè)是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲。”當(dāng)這個(gè)乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個(gè)乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖。

員工對經(jīng)理的`這種行為不太理解，他們向經(jīng)理問道：“我們這里即使是一些有錢人進(jìn)來了，你頂多就是出來跟人家打個(gè)招呼，然后就招呼我們出來服務(wù)。今天你為什么對一個(gè)乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個(gè)乞丐來說，他可能在外面風(fēng)餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點(diǎn)點(diǎn)的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應(yīng)該心存感恩，感謝他對我們的支持。”

水之性，在由高而下，宜因勢利導(dǎo)，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。

作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當(dāng)顧客靠近你時(shí)，你要眼神含笑注視客戶;當(dāng)你為客戶處理代辦事務(wù)時(shí)，應(yīng)該使用禮貌用語;當(dāng)顧客抱怨指責(zé)時(shí)，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇二

在確定培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候首先要了解通過此次培訓(xùn)要達(dá)到一個(gè)什么目的，先要提升員工哪方面的素質(zhì)，知道了此次培訓(xùn)的目的和要達(dá)到的目標(biāo)之后，就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，讓他們出方案。

在確定了培訓(xùn)目的之后就開始練習(xí)培訓(xùn)公司，一般在聯(lián)系的時(shí)候很多公司采用大海撈真的方法，上網(wǎng)很多公司一個(gè)個(gè)打電話。其實(shí)筆者在這里建議大家不需要找那么多，就像我們買衣服一樣，看的多了就不知道如何挑選了。

一般2到3家即可，主要是他們公司的實(shí)力，培訓(xùn)過的客戶以及老師的實(shí)力就可以了，然后和培訓(xùn)公司溝通。

選擇老師。

一般在聯(lián)系過培訓(xùn)公司只有他們都會發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇，同樣在選擇老師的時(shí)候也要慎重，具體要了解的方面：講師資歷背景、講師授課風(fēng)格、講師培訓(xùn)過的客戶等。在這里提醒大家，在選擇老師的時(shí)候不一定要是名師，一定要授課風(fēng)格適合自己公司的老師。

簽訂協(xié)議。

在和培訓(xùn)公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓(xùn)的具體時(shí)間了，一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓(xùn)師時(shí)間安排都挺滿的，基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時(shí)間，其實(shí)這樣不太好，為什么呢?因?yàn)槿绻闾崆按_定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時(shí)間，二可以讓培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備課程，等到講課的時(shí)候是對我們有好處的。如果定的太倉促，他們也沒有時(shí)間準(zhǔn)備的那么充裕。

開始培訓(xùn)。

在進(jìn)行開始培訓(xùn)前要先了解需要準(zhǔn)備哪些東西，比如講師上課活動實(shí)驗(yàn)所需要準(zhǔn)備的東西啊等，在上課的時(shí)候就不需要在為這些犯愁了。

課程的參與。

一般禮儀課程講師在收的'時(shí)候不會講純粹的理論，他們會練習(xí)實(shí)際練習(xí)，講師在和我們互動的時(shí)候一定要積極的參與，有助于我們培訓(xùn)的效果和知識的掌握。

效果的延續(xù)。

很多企業(yè)反映，剛培訓(xùn)之后是挺好的，但是為什么過了一段時(shí)間就感覺不到了呢，主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓(xùn)之后員工只是一時(shí)新鮮，過去了如果領(lǐng)導(dǎo)不管不問了等于是沒有培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)過后要做好監(jiān)督考核，最好和績效掛鉤，這樣就能夠延續(xù)了。

銷售接待人員禮儀用語。

在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。

迎賓用語：

“您好，您想看什么樣的車?”

“請進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店!”

“請坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。”

友好詢問用語：

“請問您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”

“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車?！?/p>

“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”

招待介紹用語：

“請喝茶，請您看看我們的資料。”

“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請吩咐?！?/p>

道歉用語：

“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您?！?/p>

“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

恭維贊揚(yáng)用語：

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！?/p>

“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”

“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了?！?/p>

“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕?！?/p>

送客道別用語：

“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”

“有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話。”

“買不買車沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興?！?/p>

汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇三

*月*日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓(xùn)，對照自身工作實(shí)際，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性，現(xiàn)就此次講座的心得體會與大家共同交流。

中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語云：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級國家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿意和放心。

一個(gè)人置身于社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人群。可以說無論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個(gè)穩(wěn)重得體、禮貌待人同時(shí)又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，是一個(gè)人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個(gè)人學(xué)識、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。

禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時(shí)俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個(gè)人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個(gè)具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價(jià)?？梢哉f，個(gè)人的形象，其實(shí)就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個(gè)人形象決定國家機(jī)關(guān)的公眾形象，為此，就應(yīng)該時(shí)刻維護(hù)好自身形象。

通過此次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識，學(xué)會了科學(xué)運(yùn)用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇四

培訓(xùn)背景：

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀;。

2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合。

3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象;。

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌;。

5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。

培訓(xùn)大綱：

答：禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。

一、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。

1、什么是國家公務(wù)員?

指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。

2、什么是行為規(guī)范?

指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。

1、規(guī)范性。

2、系統(tǒng)性。

3、嚴(yán)肅性。

第二講：公務(wù)員精神面貌和行為要求。

1、公眾意識與公眾態(tài)度。

2、微笑與注目禮的原則和練習(xí)。

3、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌。

第三講：公務(wù)員服飾禮儀與政務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練。

一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明。

二、公務(wù)人員儀態(tài)修養(yǎng)。

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)。

2、接待行禮(不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義)。

3、手位指引(改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢)。

4、待客坐姿(公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿)。

5、公務(wù)員工作中必要的語言表達(dá)能力。

6、公務(wù)員工作中必要的快速應(yīng)變能力。

第四講：政務(wù)禮儀——使政務(wù)活動規(guī)范化。

一、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇五

五天、緊張的市國土房管系統(tǒng)登記辦件類政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活即將，它象一場急時(shí)雨，使我的心靈和思想了洗禮與深化?！耙恍?、二嚴(yán)、三”是這次培訓(xùn)班給我的印象?！耙恍隆迸嘤?xùn)體系內(nèi)容、，涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、國情市情等各知識。知識廣、內(nèi)容全、信息量大，使開闊了視野，了知識體系?！岸?yán)”的考勤考試制度，的老師，這是以往培訓(xùn)沒。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓認(rèn)清工作職責(zé)，學(xué)習(xí)，服務(wù)。我想這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)會在工作學(xué)習(xí)生活中努力陳處長的“五個(gè)一點(diǎn)”：待人接物熱情禮貌一點(diǎn)、辦件做事仔細(xì)一點(diǎn)、知識熟習(xí)一點(diǎn)、對人對事一點(diǎn)、廉潔自律自覺一點(diǎn)。“三”授課專家教授、班主任老師、學(xué)員無一利外地。專家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專心聽課、仔細(xì)做筆記、參加分組、用心寫心得體會、對待考試。班主任考勤、后勤服務(wù)工作。是此次培訓(xùn)給我的個(gè)感受。

曾國平專家“從責(zé)任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠(yuǎn)固教授“廉政建設(shè)”、知識等等各位專家教授老師講課、對市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學(xué)習(xí)，使體會到“責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)、清廉”十字內(nèi)涵。將從幾個(gè)把“十字”體會真實(shí)地到以后的工作、生活之中：

一、“責(zé)任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作?！坝眯摹?，有責(zé)任感才會有責(zé)任心，才會用心的本職工作，才會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為實(shí)實(shí)在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向?！坝们椤保墓ぷ鳠崆?，才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來對待服務(wù)，把看成的親人，就不會“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”?！坝媚X”，開動腦筋，才會同的老百姓不同的服務(wù);開動腦筋，才會使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡單的呈現(xiàn)在老百姓面前。

二、“創(chuàng)新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動經(jīng)濟(jì)社會效益。在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上，創(chuàng)新性思維才能使發(fā)展，才能在降低收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的情況下，現(xiàn)有資源，收入，職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到來辦事。拓展了，辦事簡化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟(jì)和社會效益就會自然。

三、“服務(wù)”是工作核心，思想認(rèn)識解決好，服務(wù)就上去了?，F(xiàn)在登記辦證是服務(wù)型的行政管理，思想轉(zhuǎn)變了，才會意識到“服務(wù)”是現(xiàn)在工作的核心?！翱茖W(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)努力的方向。服務(wù)走進(jìn)登記怎樣科學(xué)的辦事流程、簡單的要件才是最的，這應(yīng)是思考的?！袄?、弱、病、殘”等特殊服務(wù)要人性化服務(wù)，上門登記辦證等等?，F(xiàn)在的信息技術(shù)，發(fā)移動短信、服務(wù)平臺、電子郵件等等讓老百姓不出門就能知道案件辦到環(huán)節(jié)，何時(shí)領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)系流服務(wù)，如專人服務(wù)、綠色服務(wù)等。

四、“學(xué)習(xí)”才能工作，才能真正將責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)落到實(shí)處。這次學(xué)習(xí)使我地認(rèn)識到這點(diǎn)?？酂拑?nèi)功，學(xué)習(xí)政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各內(nèi)容才能創(chuàng)新，服務(wù)。學(xué)習(xí)知道差距，認(rèn)清努力奮斗的方向?！皬男W(xué)到老”、“知識才是力量”話都說明了學(xué)習(xí)的性，要學(xué)習(xí)別人好做法、好思想，還要變被動學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)，要走出去學(xué)。學(xué)習(xí)了，才會在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細(xì)節(jié)性行動，由僵硬刻板自然大方，最后工作習(xí)慣。

五、“清廉”清正廉潔。不管在崗位上要這點(diǎn)，廉潔從事、對人才會讓心正、氣順、影子直。才會在工作中敢做事，大膽地做事。不要手中的一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)利干不好的事，權(quán)利是給的，隨時(shí)會把你手中的權(quán)利收回。

“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”應(yīng)該常思考、常學(xué)習(xí)、常創(chuàng)新才能不落后，才能緊跟時(shí)代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇六

接待顧客的方式有很多，哪些接待是顧客喜歡的，服務(wù)人員要做到心中有數(shù)，校長。當(dāng)銀行顧客很多，大家都在排隊(duì)等待的時(shí)候，你應(yīng)該知道顧客是希望早點(diǎn)處理完待辦事件的;當(dāng)顧客因?yàn)榉泵蚱渌蛑率鼓愕墓ぷ饔兴涎拥臅r(shí)候，你要親切有禮地應(yīng)對;當(dāng)銀行馬上就要下班，而仍然有未辦理完業(yè)務(wù)的顧客時(shí)，為了維護(hù)顧客的利益以及立場，你就應(yīng)適當(dāng)?shù)貭奚约旱男菹r(shí)間，告知顧客不用著急，我們會把所有顧客的事務(wù)都辦理完畢。

你還要學(xué)會平等地對待顧客，讓顧客時(shí)時(shí)刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客，你都要將其奉為上賓，同時(shí)不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。

下面是一個(gè)來自于日本的案例，它真實(shí)地展現(xiàn)了商家應(yīng)該如何真誠的為顧客服務(wù)，如何平等地對待每一位顧客，使每一位顧客都能切實(shí)地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務(wù)，能如此的接待顧客，沒有哪個(gè)顧客會不滿意。

【案例】。

在日本有一家非常有名的面包連鎖店，它的總部設(shè)在東京。有一次總部進(jìn)來了一個(gè)乞丐，面包店經(jīng)理馬上從柜臺后面走了出來。經(jīng)理的行為讓售貨小姐非常緊張，她急于趕走這個(gè)乞丐。

出乎她意料的是，她看到自己的經(jīng)理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產(chǎn)品：“這個(gè)是我們的‘渣懷’面包，是我們今天剛出爐的，您慢慢挑，如果有什么需要叫我一聲?！碑?dāng)這個(gè)乞丐挑了一塊面包以后，經(jīng)理又親自把面包拿到柜臺上包裝好，雙手奉上。這個(gè)乞丐從口袋里面掏了一些銅板，經(jīng)理伸開雙手，讓他把這些銅板放到自己的手掌心，接著謙恭有禮地把乞丐送到門口，并不斷地打躬作揖，心得體會《校長》。

員工對經(jīng)理的這種行為不太理解，他們向經(jīng)理問道：“我們這里即使是一些有錢人進(jìn)來了，你頂多就是出來跟人家打個(gè)招呼，然后就招呼我們出來服務(wù)。今天你為什么對一個(gè)乞丐那么客氣呢?”這位經(jīng)理是這樣回答他們的.：“你們有沒有想過，那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡單，只要一掏口袋，百元大鈔就出來了。但是對這個(gè)乞丐來說，他可能在外面風(fēng)餐露宿、日曬雨淋，才能要到這一點(diǎn)點(diǎn)的銅板，就只為了享受我們的一塊面包，這是多么珍貴呀!所以，他才是我們最潛在的客戶，我們應(yīng)該心存感恩，感謝他對我們的支持?！?/p>

水之性，在由高而下，宜因勢利導(dǎo)，以為疏通之則;人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧。

作為一名優(yōu)秀的銀行服務(wù)人員，當(dāng)顧客靠近你時(shí)，你要眼神含笑注視客戶;當(dāng)你為客戶處理代辦事務(wù)時(shí)，應(yīng)該使用禮貌用語;當(dāng)顧客抱怨指責(zé)時(shí)，你要先賠禮道歉，再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇七

9月19日袁靜老師老我園進(jìn)行《如何在幼兒園開展禮儀品格教育》培訓(xùn)。讓我深有體會在幼兒開展禮儀的重要性。在兩歲半——六歲是幼兒發(fā)展的敏感期，抓住了敏感期，并提供適當(dāng)?shù)慕逃?，就抓住了健康、快樂、和諧的一生，所以，禮儀教育是人之初的必修課。在敏感期孩子進(jìn)行針對性的教育，孩子就會得到與平時(shí)事半功倍的效果。如果孩子從小不培養(yǎng)好習(xí)慣，就必然形成壞習(xí)慣，壞習(xí)慣形成了，再改就很難。

我們家長和老師的共同努力下，孩子已開始懂得一些禮儀，晨間來園主動地向老師問早、問好，與家長說再見;好玩的玩具大家一起玩;排隊(duì)入廁、做操，這是個(gè)良好的開端。

我相信在今后的工作中，我要以身作則，言傳身教，把幼兒禮儀教育貫穿幼兒園每天活動的全過程。

禮儀教育就像清新的空氣一樣，雖然看不見、摸不著，卻能讓人心曠神怡。幼兒是祖國的未來，是21世紀(jì)國家建設(shè)的主力軍，培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實(shí)的待人態(tài)度和莊重大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一。根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律，把“文明行為習(xí)慣”作為幼兒園工作的重要內(nèi)容，從開展文明禮儀教育，孝敬父母、關(guān)愛他人入手，實(shí)施禮儀教育，引導(dǎo)幼兒學(xué)禮儀，講禮儀，重禮儀。要把禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的。本學(xué)期禮儀教育總結(jié)如下：

一、把禮儀滲透在一日活動中。

1、晨間活動：我們和幼兒進(jìn)行簡單的禮貌用語交流，如早晚跟師生問好“早上好”“再見”。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語，增強(qiáng)文明意識。

2、區(qū)角游戲：在各種活動中孩子們學(xué)會相互關(guān)心、互相照顧，懂得謙讓，樂于分享。

3、進(jìn)餐、盥洗：進(jìn)餐時(shí)，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，指導(dǎo)幼兒獨(dú)立進(jìn)餐，不浪費(fèi)食物。吃完后能自覺地將餐具放好。對幼兒盥洗能力的培養(yǎng)。教育幼兒知道飯前、便后要洗手，和洗手的正確方法。

二、形式多樣的禮儀教育活動。

1、培養(yǎng)幼兒適應(yīng)集體生活的能力，剛開學(xué)時(shí)為了使小班幼兒盡快適應(yīng)集體生活，我們積極開展《我愛我的幼兒園》讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的集體生活。

2、培養(yǎng)幼兒的生活自理能力。小班幼兒因?yàn)槟挲g小加上父母過度愛護(hù)他們的的生活自理能力較差，因此，我們針對幼兒的這些特點(diǎn)，從幼兒喜歡的故事兒歌切入(《洗手歌》、《穿鞋真有趣》《能干的小手》)，有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)幼兒獨(dú)立的進(jìn)餐、盥洗、整理衣服等良好的自理能力。

三、節(jié)日中的禮儀教育。

在“母親節(jié)”“父親節(jié)”“重陽節(jié)”時(shí)鼓勵幼兒大膽表達(dá)對他們的美好祝福，感受親人間的愛。

四、家園聯(lián)系共同教育。

對幼兒進(jìn)行禮儀教育，靠幼兒園單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會各方面都要加強(qiáng)對幼兒禮儀的教育。

因?yàn)橛變旱目伤苄苑浅?qiáng)，辨別是非的能力相對差，很容易受人、外界的影響，他們對抽象的道理不易理解，模仿是他們學(xué)習(xí)的重要方式之一，生動的榜樣，活動的范例，比語言的說教更容易使幼兒信服，俗語講“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從?！笨梢娚斫讨赜谘越?，家長的一言一行，都會潛移默化的影響和感染孩子，因此籍通過家長會，使家長意識到利用各種手段為幼兒樹立榜樣。共同促進(jìn)幼兒健康成長。

我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國”。

第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運(yùn)用禮儀，雖然有時(shí)會做的不規(guī)范，也會忘記，但是心里有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我相信在今后的日子里，只要我們所有教師都嚴(yán)格要求自己的行為，將這些禮儀標(biāo)準(zhǔn)牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然，會讓我園教師的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。在我們運(yùn)用禮儀的同時(shí)，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養(yǎng)成習(xí)慣，家長的素質(zhì)也會得到提高，這樣家園整合配合教育幼兒豈不是兩全齊美。

希望我園的禮儀之花常開!!

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇八

政務(wù)禮儀培訓(xùn)是提高政府官員和公務(wù)員儀態(tài)禮儀的培訓(xùn)課程，旨在加強(qiáng)他們在公共場合、外交場合以及與市民交流等方面的形象和表現(xiàn)。我有幸參加了一次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過這次經(jīng)歷，我獲得了許多寶貴的心得體會。

第二段：禮儀與形象的重要性。

首先，政務(wù)禮儀的培訓(xùn)讓我意識到禮儀與形象的重要性。在日常工作中，我們面對眾多市民和公眾，我們的形象和儀態(tài)往往直接影響到他們對政府的認(rèn)知和信任。通過學(xué)習(xí)禮儀，我們可以展現(xiàn)出自己的謙虛、尊重和專業(yè)，樹立良好的公務(wù)形象。我學(xué)到了握手禮儀、微笑禮儀、言談禮儀等等，這些小技巧在與市民交往中發(fā)揮了巨大作用，使我更加自信和親和。

第三段：國際交往的必要性。

其次，政務(wù)禮儀培訓(xùn)著重于國際交往的禮儀，這一點(diǎn)對于提高一個(gè)政府團(tuán)隊(duì)的國際形象非常重要。不同國家和地區(qū)有著不同的禮儀文化，不了解和尊重這些差異可能會引起誤解和尷尬。通過政務(wù)禮儀培訓(xùn)，我了解到了一些國際禮儀的基本規(guī)范，如不同國家之間鞠躬、握手、稱呼的差異。這些知識讓我在國際交往中更加得心應(yīng)手，增強(qiáng)了我與外國代表的溝通和合作能力，為促進(jìn)國際交流和合作做出了積極貢獻(xiàn)。

第四段：細(xì)節(jié)決定成敗。

進(jìn)一步，政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我做事情要注重細(xì)節(jié)。一個(gè)儀態(tài)得體的政府官員應(yīng)該在各個(gè)方面都嚴(yán)格要求自己。在政務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何著裝得體、如何合理搭配服飾等方面的知識。有時(shí)候一件小小的服飾問題，可能會影響到我們整個(gè)形象的呈現(xiàn)。此外，培訓(xùn)還提到了如何處理宴會、會議等場合的細(xì)節(jié)，如就座次、禮儀規(guī)范等。這些細(xì)微之處決定了我們的成功與失敗，因此我們必須時(shí)刻保持警惕，做到一絲不茍。

第五段：政務(wù)禮儀與人文關(guān)懷。

最后，政務(wù)禮儀培訓(xùn)讓我懂得了政務(wù)禮儀不僅僅是形式上的規(guī)范，更是一種人文關(guān)懷和尊重。作為政府官員，我們的職責(zé)不僅是為人民提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，更是要尊重每位市民的尊嚴(yán)和權(quán)益。政務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)讓我明白了如何以禮待人、懷柔以勸。通過尊重他人、善待他人，我們才能建立起真正的親和力和信任感，帶動社會正能量的傳播。

總結(jié)。

通過政務(wù)禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了一些具體的禮儀技巧和規(guī)范，更重要的是培養(yǎng)了一種以人為本的責(zé)任感和使命感。政務(wù)禮儀不僅僅是一種形式，更是一種做事的態(tài)度和精神。我將繼續(xù)努力，將所學(xué)所用，為政府的形象和形象的經(jīng)驗(yàn)發(fā)光發(fā)熱。

（1200字）。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇九

政府辦公室是一級政府的參謀部。辦公室工作要做到始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，認(rèn)真做好新形勢下的政務(wù)服務(wù)工作，就必須以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以實(shí)踐為關(guān)鍵，以促進(jìn)發(fā)展為目的，以群眾滿意為核心，結(jié)合黨員隊(duì)伍中存在的突出問題，著力加強(qiáng)思想建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，真正把先進(jìn)性體現(xiàn)到政務(wù)服務(wù)的全過程之中，落實(shí)到推動全縣經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展的具體工作之中。

一、堅(jiān)持學(xué)以致用，在工作理念上體現(xiàn)先進(jìn)性。

必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)以致用、指導(dǎo)實(shí)踐上下功夫，緊密結(jié)合工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，緊密結(jié)合人民群眾的利益和愿望，用科學(xué)的理論推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，用先進(jìn)的理念推動工作開展。

（一）以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作。樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，是學(xué)習(xí)實(shí)踐三個(gè)代表重要思想的具體體現(xiàn)，而學(xué)習(xí)實(shí)踐三個(gè)代表重要思想又是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的主線，因而辦公室首先必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作。針對當(dāng)前部分黨員把科學(xué)發(fā)展觀與加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來、而沖淡經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題的傾向、只注重經(jīng)濟(jì)增長，而忽視社會發(fā)展和關(guān)心群眾生活的傾向。我們在政務(wù)服務(wù)工作中，首先是要把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展擺在更加突出的位置上。當(dāng)前，攻堅(jiān)破難、加快發(fā)展仍是我縣需要重點(diǎn)解決的課題，我們要認(rèn)真研究加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新舉措、新辦法，努力創(chuàng)造有利于發(fā)展的良好政務(wù)環(huán)境，把各方面加快發(fā)展的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好，為實(shí)現(xiàn)我縣經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展服好務(wù)。其次是要堅(jiān)持把人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。辦公室黨員的先進(jìn)性要體現(xiàn)在把心操在基層，把勁使在基層上，濟(jì)民困，解民憂，支持和幫助群眾致富，為廣大人民群眾服好務(wù)。第三是要按照五個(gè)統(tǒng)籌的要求，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步強(qiáng)化政府的社會管理和公共服務(wù)職能，促進(jìn)城市和農(nóng)村、經(jīng)濟(jì)和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，為構(gòu)建社會主義和諧社會服好務(wù)。

（二）以正確的政績觀規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作。正確的政績觀實(shí)踐著科學(xué)的發(fā)展觀，引導(dǎo)著我們的政務(wù)服務(wù)工作方向。辦公室的同志在工作中必須堅(jiān)持用是否造福百姓，惠及社會作為考量政績的出發(fā)點(diǎn)，用是否為官一任，發(fā)展一方來分辨政績的虛實(shí)性，用是否遵循規(guī)律，求真務(wù)實(shí)來識別政績的可靠度，用是否造福于民，取信于民來檢驗(yàn)政績的含金量，防止和克服急于求成、急功近利，只追求政績的心態(tài)和做法，始終把正確的政績觀貫穿于政務(wù)服務(wù)的全過程。必須在踐行三個(gè)代表、抓好三項(xiàng)建設(shè)（班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、黨的建設(shè)）、履行三項(xiàng)職能（審核把關(guān)、督查落實(shí)、跟蹤調(diào)研）、搞好三個(gè)服務(wù)（為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)）等方面盡最大的努力，創(chuàng)最佳的業(yè)績，求最好的實(shí)效。

（三）以堅(jiān)定的群眾觀指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)工作。密切聯(lián)系群眾是我黨的優(yōu)良作風(fēng)和政治優(yōu)勢，也是辦公室必須堅(jiān)持的根本工作路線。以堅(jiān)定的群眾觀指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)工作，就是要始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，始終保持對人民群眾的深厚感情，真正把服務(wù)群眾當(dāng)作自己第一職責(zé)，把政務(wù)服務(wù)工作同維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益緊密結(jié)合起來，把權(quán)為民用，情為民系，利為民謀和以人為本的要求貫穿到整個(gè)服務(wù)過程中。就是要堅(jiān)決克服脫離群眾、高高在上、缺乏群眾感情的官僚主義傾向，摒棄特權(quán)思想，在政務(wù)服務(wù)工作中切實(shí)擺正位置，做到傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖不是作指示、協(xié)調(diào)各方工作不是下命令，調(diào)查處理問題不是當(dāng)欽差，反映基層要求不是施恩惠。就是要體察民情，反映民意，凝聚民心，集中民智，在審核把關(guān)、跟蹤調(diào)研、督查督辦、處理來信來訪等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中都自覺體現(xiàn)宗旨意識，在權(quán)力所及、力所能及的范圍內(nèi)盡可能為老百姓多辦好事、多辦實(shí)事。

二、提高服務(wù)能力，在工作水平上體現(xiàn)先進(jìn)性。

服務(wù)能力的高低，從根本上決定了政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期和社會調(diào)整的矛盾凸顯期，在我們的政務(wù)服務(wù)工作中新情況、新問題層出不窮，這就要求我們必須適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，在實(shí)踐中不斷掌握新知識、積累新經(jīng)驗(yàn)、提高新能力，努力創(chuàng)造一流的服務(wù)水平。

（一）提高依法行政的能力。推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府是各級政府面臨的一項(xiàng)十分重要而緊迫的任務(wù)，辦公室作為政府的直接辦事機(jī)構(gòu)，尤其需要增強(qiáng)依法行政的自覺性和主動性，著力解決法律意識淡薄、執(zhí)法不規(guī)范等突出問題，切實(shí)當(dāng)好依法行政的組織者、推動者和實(shí)踐者。要深入貫徹國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》和《行政許可法》，帶頭學(xué)法、守法、用法，增強(qiáng)法律素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，提高依法行政、依法管理的能力和水平。要把憲法和法律的精神實(shí)質(zhì)貫穿到政務(wù)服務(wù)工作之中，嚴(yán)格按照憲法和法律規(guī)范權(quán)力的運(yùn)行，在起草、論證、審查各類文件和處理各類行政事務(wù)時(shí)，做到不與憲法和法律、行zd規(guī)相抵觸。要進(jìn)一步提高政府規(guī)范性文件的質(zhì)量，注重社會管理、公共服務(wù)方面和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的規(guī)范性文件的'制定，嚴(yán)格規(guī)范性文件的備案審查。要不斷簡化辦事程序，努力構(gòu)建適應(yīng)新形勢需要的政務(wù)服務(wù)平臺。

（二）提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，社會分工越來越細(xì)，個(gè)人英雄主義高唱凱歌的時(shí)代已經(jīng)成為歷史，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力已經(jīng)成為事業(yè)成功的必備條件。辦公室工作涉及面廣、綜合性強(qiáng)，無論辦文、辦會、辦事，無論政務(wù)工作還是事務(wù)工作，都需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，形成工作合力。要著力塑造共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，把敬業(yè)、規(guī)范、服務(wù)、效率、創(chuàng)新作為辦公室全體干部職工的共同目標(biāo)和自覺行動，始終保持積極向上、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌。要堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，注意協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，善于調(diào)動各方面的積極性，努力營造寬松、和諧的工作氛圍。要著力克服工作中單打獨(dú)斗、不講配合的錯(cuò)誤傾向，理順工作體制，整合人力資源，打破股室界限，整體調(diào)動工作力量，進(jìn)一步挖掘全體人員的工作潛能。

（三）提高把握細(xì)節(jié)的能力。古今興盛皆在于實(shí)，天下大事必作于細(xì)。細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細(xì)節(jié)體現(xiàn)境界，細(xì)節(jié)決定成敗。要樹立重視細(xì)節(jié)的工作理念，增強(qiáng)把握細(xì)節(jié)的本領(lǐng)。辦公室工作無小事，我們必須十分注重工作中的細(xì)節(jié)，做到大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。要堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，切實(shí)增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，無論從事哪項(xiàng)工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實(shí)，盡到最大努力，體現(xiàn)最高水平。要培養(yǎng)精益求精的工作習(xí)慣，嚴(yán)格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周全細(xì)致，不出紕漏。要注意在細(xì)節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結(jié)，在細(xì)中見精，細(xì)中見大，提煉出在細(xì)節(jié)之中蘊(yùn)含著的事物本質(zhì)和規(guī)律，用以指導(dǎo)工作、解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。

（四）提高非常態(tài)下工作的能力。我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，政府一項(xiàng)很重要的任務(wù)，就是不僅要在常態(tài)條件下管理好經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)，更要在非常態(tài)條件下妥善應(yīng)對各類突發(fā)公共事件，處理各種矛盾，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。當(dāng)前，由于受***案件的影響，我縣已進(jìn)入社會矛盾高發(fā)期，這些矛盾中，政策性問題與競爭性問題交織在一起，現(xiàn)實(shí)性問題與歷史遺留問題交織在一起，合理性問題與違法性問題交織在一起，如果處置能力不強(qiáng)，稍有不慎，局部問題就會轉(zhuǎn)化為全局問題，非對抗性矛盾就會轉(zhuǎn)化為對抗性矛盾。為此，我們必須努力提高非常態(tài)下工作的能力，特別是要增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力和正確處理社會轉(zhuǎn)型期人民內(nèi)部矛盾的能力。要深入研究新形勢下人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn)和規(guī)律，分清突發(fā)事件的性質(zhì)，帶著對群眾的深厚感情去化解矛盾、解決問題。要有效掌握信息，做到居安思危，有備無患，完善縣、鄉(xiāng)二級信訪聯(lián)動格局，堅(jiān)持經(jīng)常排查各種社會矛盾和糾紛，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問題，把問題解決于萌芽之中。要建立工作機(jī)制，進(jìn)一步制訂和完善自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和社會安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案，建立應(yīng)急管理決策制度和機(jī)制，提高對公共突發(fā)事件全過程的綜合管理水平，掌握有效應(yīng)對和處置的主動權(quán)。

三、發(fā)揮表率作用，在工作作風(fēng)上體現(xiàn)先進(jìn)性。

辦公室是政府工作的窗口，我們服務(wù)的好壞，直接影響領(lǐng)導(dǎo)的工作，直接影響政務(wù)環(huán)境的改善，直接影響黨和政府的形象。要使我們的工作做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意，保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)是關(guān)鍵。要爭當(dāng)作風(fēng)優(yōu)良的表率，以良好的學(xué)風(fēng)、作風(fēng)和政風(fēng)帶動整個(gè)政府系統(tǒng)的作風(fēng)建設(shè)，樹立政府機(jī)關(guān)高、快、實(shí)、嚴(yán)的良好形象，努力創(chuàng)造一流的政務(wù)環(huán)境。

（一）作勤奮學(xué)習(xí)的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。而人的素質(zhì)取決于學(xué)習(xí)。當(dāng)前社會發(fā)展日新月異，人民群眾的實(shí)踐創(chuàng)造豐富多彩，新情況、新問題層出不窮，新的知識領(lǐng)域在不斷拓展。形勢逼人，不進(jìn)則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退。要引導(dǎo)大家樹立學(xué)習(xí)是前進(jìn)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)為本理念，時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí)、終身接受教育的終身學(xué)習(xí)理念，學(xué)習(xí)與工作密不可分、雙向強(qiáng)化的工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念，相互交流的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念，解決好學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法等方面存在的突出問題，養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣。要拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識面。要繼續(xù)深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動，進(jìn)一步健全學(xué)習(xí)組織，加快構(gòu)建辦公室機(jī)關(guān)工作所需的知識框架，完善學(xué)習(xí)資源共享機(jī)制，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的互動和互相促進(jìn)。

（二）作攻艱破難的表率。實(shí)踐沒有止境，難題也不斷出現(xiàn)。創(chuàng)新也沒有止境。那種因循守舊、畏縮不前，不敢攻堅(jiān)破難、開拓創(chuàng)新的思想和行為是與時(shí)代格格不入的。新的形勢對政府的管理理念、管理職能和管理方式提出了新的要求，辦公室工作面臨著許多新情況新考驗(yàn)，這就要求我們必須堅(jiān)持改革創(chuàng)新，不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步更新理念、轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新管理體制、管理機(jī)制和管理方式，以創(chuàng)新的精神抓好各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作。要認(rèn)真研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，積極探索搞好三個(gè)服務(wù)的新思路、新辦法、新措施，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作方式和工作手段，在信訪接待、政務(wù)調(diào)研、督查督辦、后勤保障等方面進(jìn)一步拓寬工作思路、改進(jìn)工作方法，使辦公室的各項(xiàng)工作始終保持旺盛的生機(jī)和活力。

（三）作求真務(wù)實(shí)的表率。求真務(wù)實(shí)是辨證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，是我們必備的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)。要把求真務(wù)實(shí)的要求真正落實(shí)到辦文、辦會、辦事的各個(gè)環(huán)節(jié)，想問題、出主意、作決策，都要符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律、社會規(guī)律和自然規(guī)律。堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、作風(fēng)漂浮、不注重工作實(shí)績的不良風(fēng)氣，堅(jiān)持查實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不弄虛作假、不虛報(bào)浮夸，一步一個(gè)腳印地把工作做實(shí)、做深、做細(xì)。要深入實(shí)際調(diào)查研究，到群眾反映問題不方便的地方去，到群眾反映問題最多的地方去，到政府工作推不動的地方去，接待信訪，發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，督促工作。

（四）作廉潔從政的表率。共產(chǎn)黨員的不廉潔行為，遠(yuǎn)非個(gè)人影響所及，而是直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。必須圍繞為人民群眾掌好權(quán)、用好權(quán)這個(gè)根本問題，大力推進(jìn)廉政建設(shè)。要組織和引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》，自覺抵制各種腐朽思想侵蝕，自覺履行廉政承諾，真誠接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要針對當(dāng)前存在的突出問題，進(jìn)一步完善制度、強(qiáng)化管理，對黨員干部行為規(guī)范設(shè)置高壓線，及時(shí)敲警鐘，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。要全面推行政務(wù)公開工作，通過公開公文運(yùn)轉(zhuǎn)程序、公開決策過程、公開領(lǐng)導(dǎo)活動等方式，打造透明型辦公室。要堅(jiān)持兩個(gè)務(wù)必，大興勤儉節(jié)約之風(fēng)，千方百計(jì)降低行政成本，始終保持高尚的精神境界和艱苦樸素的公仆本色，守得住清貧，耐得住寂寞，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗(yàn)，做遵紀(jì)守法的模范。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇十

政務(wù)禮儀培訓(xùn)是一種培訓(xùn)活動，旨在提高政務(wù)人員的儀態(tài)修養(yǎng)和組織能力，以更好地服務(wù)公眾。在過去的一段時(shí)間里，我參加了一次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。在本文中，我將分享這些體會，并探討政務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性和益處。

首先，政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何更好地與公眾進(jìn)行溝通。在政務(wù)工作中，與公眾的溝通至關(guān)重要。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了掌握正確的溝通技巧，如傾聽和表達(dá)。我明白了每個(gè)人都有不同的觀點(diǎn)和需求，而作為政務(wù)人員，我應(yīng)該學(xué)會尊重和理解這些觀點(diǎn)，以便更好地與公眾溝通，解決問題和提供服務(wù)。

其次，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還教會了我如何正確行使權(quán)力和權(quán)威。作為政務(wù)人員，我們必須擁有一定的權(quán)力和權(quán)威，以便有效地履行職責(zé)。然而，濫用權(quán)力和權(quán)威會導(dǎo)致公眾對我們的不信任和抵觸情緒。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了正確使用權(quán)力和權(quán)威，以及如何保持謙虛和親和力。這樣一來，我能夠贏得公眾的尊重和支持，從而更好地完成工作任務(wù)。

此外，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還重視細(xì)節(jié)和形象管理。一個(gè)政務(wù)人員的形象直接關(guān)系到公眾對他們的評價(jià)和信任。在培訓(xùn)中，我們接受了一系列關(guān)于儀態(tài)、服飾和形象的指導(dǎo)，學(xué)會了如何根據(jù)不同場合和角色做出精準(zhǔn)的形象管理決策。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注和精心設(shè)計(jì)使我感到自己更有信心和專業(yè)，增強(qiáng)了我的形象感染力。

同時(shí)，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還注重組織和管理能力的提升。政務(wù)工作通常需要處理復(fù)雜的事務(wù)和安排，因此良好的組織和管理能力是必不可少的。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了如何高效地、有條理地組織和安排工作，以確保工作的順利進(jìn)行。這不僅提高了我的工作效率，還使我更加自信和能干。

最后，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的重要性。政務(wù)工作通常涉及到多個(gè)部門和人員的合作。因此，政務(wù)人員應(yīng)該具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以便更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何建立良好的工作關(guān)系，如何有效地與他人交流和合作，并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用。這使得我們能夠更加高效地完成任務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

綜上所述，政務(wù)禮儀培訓(xùn)給予了我很多寶貴的心得體會。通過學(xué)習(xí)正確的溝通技巧、權(quán)力和權(quán)威的行使、形象管理、組織和管理能力以及團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，我能夠更好地為公眾服務(wù)，提高工作的效果。政務(wù)禮儀培訓(xùn)不僅有助于提高政務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)，還能夠提升政府機(jī)構(gòu)的形象和服務(wù)水平，為公眾創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境。因此，我強(qiáng)烈推薦政務(wù)人員參加政務(wù)禮儀培訓(xùn)，以不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇十一

新進(jìn)公司不久，按照公司統(tǒng)一安排部署，我有幸參加了由成都新發(fā)現(xiàn)管理咨詢公司組織的禮儀及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力周末培訓(xùn)課程。此次培訓(xùn)總的來說有以下幾點(diǎn)體會：

一、通過職場商務(wù)及政務(wù)禮儀培訓(xùn)，知道禮儀的概念是：尊重別人尊重自己，規(guī)范的行為表達(dá)方式。禮儀是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式共定下來。禮儀、文明交往等，對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個(gè)社會來說，禮儀就是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以我認(rèn)為學(xué)習(xí)文明禮儀，使我們每個(gè)人在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。結(jié)合我的工作，體會很深，作為公司的一名新員工要注意：1、平時(shí)的行為舉止：一個(gè)人的氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。工作中要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。目光、站姿、手勢等方面都有一定的要求（加強(qiáng)身體鍛煉，注意自己的體型，電梯樓梯坐車等的禮儀細(xì)節(jié)要注意等）。2、言談：我們的工作離不開語言表達(dá)。因此，作為一名員工，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。即：表達(dá)要準(zhǔn)確、音量要適當(dāng)、語言要精練（特別是跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)材料工作時(shí)要注意）。3、著裝：得體的服裝既是尊重別人也是尊重自己的重要載體，服裝顏色，領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋等細(xì)節(jié)也要加強(qiáng)注意。

通過這次禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位，不覺汗顏，課后應(yīng)自覺按老師要求鍛煉學(xué)習(xí)。

二、通過打造職業(yè)化高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，使我感到團(tuán)隊(duì)工作是不容易的，重復(fù)簡單的工作就是不簡單的工作。這次培訓(xùn)班雖然時(shí)間短，但是感受很深的就是團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)精神是近年來在企業(yè)管理中頗為流行的一個(gè)詞，它幾乎成了將個(gè)體利益與整體利益相統(tǒng)一從而實(shí)現(xiàn)組織高效率運(yùn)作的理想工作狀態(tài)的代名詞。團(tuán)隊(duì)精神要求每個(gè)員工在企業(yè)組織中都要有合作、協(xié)調(diào)配合、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等方面的意識，以企業(yè)的整體利益為最高利益，圍繞共同的目標(biāo)奮斗。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神對于我們處理個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問題也很有益處，有了團(tuán)隊(duì)精神，員工就不會為工作中與相關(guān)部門的摩擦而耿耿于懷，員工就不會去計(jì)較自己一時(shí)的得失，而是把眼光放得長遠(yuǎn)一些，真正做到真誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同作戰(zhàn)，建設(shè)有強(qiáng)烈凝聚力的企業(yè)形象，以一種事業(yè)心來干事，從而真正把自己個(gè)人的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中?，F(xiàn)代社會是一個(gè)信息化的社會，知識和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。

通過此次培訓(xùn)，使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，更教會我深入思考。我決心在今后工作中更加用心學(xué)習(xí)、拓寬知識面，注重細(xì)節(jié)，立足本職。

扎實(shí)工作，于細(xì)微處著手，不放過一點(diǎn)疑問，自己不能解決的問題要多請示多匯報(bào)材料。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇十二

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作，一個(gè)企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢咱們都知道顧客是咱們的上帝，顧客是咱們的衣食父母，更是咱們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此咱們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來”?！拔沂亲魑淖魑淖魑娜恕薄拔沂亲魑淖魑淖魑牡男蜗蟆痹鯓硬拍馨逊?wù)做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高作文作文作文超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中咱們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得咱們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購物時(shí)首先能想到咱們作文作文作文超市。

通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為咱們的一種習(xí)慣，一種自然。讓咱們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛。

培訓(xùn)的.時(shí)候工廠的主要精神,根據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!

這是個(gè)廣告培訓(xùn)體會,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!為了讓咱們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會,咱們的老師用自己的成績告訴咱們付出就有回報(bào)的道理,我深切體會到愛病人勝過愛自己是icu護(hù)士必備的品質(zhì)?？傊?一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時(shí)間、精力和財(cái)力,相比我所得到的知識、經(jīng)驗(yàn)與感悟,后者更值。icu是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè),選擇這個(gè)專業(yè)。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)簡報(bào)篇十三

到政務(wù)禮儀，公文寫作，《公務(wù)員法》都進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)使我得到了很大的收獲，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對日后的工作有了個(gè)大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會。下面就將自己學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的心得體會總結(jié)如下：

禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那你會比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。

現(xiàn)代禮儀，對我們來說應(yīng)是一門必修課，我們能從中獲益良多。但是我們僅知道這些知識是沒有的，一定要實(shí)踐，而且要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。做一個(gè)合乎禮儀規(guī)范的人，這不僅會有助于自己的人際交往，更能贏得別人對自己的尊重，使自己立于社會的不敗之地。比如：我們在比較正式的場合和別人通電話，不管是座機(jī)還是手機(jī)，打電話時(shí)誰先掛?這個(gè)問題就是其實(shí)就是禮和儀的問題，一些人經(jīng)常犯兩個(gè)常識性的錯(cuò)誤，是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛，這是第一個(gè)錯(cuò)誤。第二個(gè)常識性錯(cuò)誤是什么呢?就是讓對方掛。其實(shí)這個(gè)做法也有其漏洞，譬如你所在的公司規(guī)定打電話時(shí)讓對方先掛，但是對方的公司也有同樣的規(guī)定時(shí)，兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。誰先掛呢?交際禮儀有游戲規(guī)則，，地位高者先掛。假如知道一些像這樣的禮儀規(guī)則就會減少很多不必要的尷尬和麻煩。

通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到做到行為美、語言美、儀表美、交際美這四美是我們要注意的。

一、行為美是頭等工作。我們每個(gè)人必須努力做到愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。要真正做到行為美，需要注意以下兩點(diǎn)：首先是忠于職守，我們在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守，其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛崗敬業(yè)就要做到既熱愛本職工作，又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用，而是要干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務(wù)，我們愛崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行，干一行精一行。

二、提倡交際美。在實(shí)際工作中，我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度重視每一位交往對象，以內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。內(nèi)部交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級同事打交道時(shí)，要做到相互團(tuán)結(jié)、相互配合、相互勉勵。

三.語言美不可忽略。語言，是我們進(jìn)行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。首先要語言文明，主要是要求我們在選擇、使用語言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。

四、注重儀表美。我們的著裝應(yīng)當(dāng)莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，奇裝異服，招搖過市!有損形象。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到自己在有關(guān)方面所存在的不足，讓我從思想上對文明禮儀、政務(wù)交往有了新的認(rèn)識，讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性，也讓我掌握了在日常工作中活動、工作生活中應(yīng)當(dāng)遵守的各項(xiàng)禮儀。通過此次學(xué)習(xí)，我懂得了在以后的工作活動中應(yīng)該如何改正自身的不足，學(xué)會了科學(xué)運(yùn)用禮儀，遵守禮儀，更好地開展學(xué)校賦予的各項(xiàng)工作。

在今后的工作和生活中，我將結(jié)合社會主義榮辱觀，自覺地學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范言行，力爭做一名語言更文明，行為更規(guī)范，儀表更得體，形象更良好的黨校職工。