每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

2023年不斷提升政務(wù)服務(wù)效能 政務(wù)服務(wù)再提升篇一

發(fā)揮三大職能 不斷提高辦公室政務(wù)服務(wù)水平

政府辦公室是政府運(yùn)行的中樞和核心機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著聯(lián)系上下、溝通左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的職責(zé)，辦公室搞好“四個(gè)服務(wù)”發(fā)揮“三大職能”是政府工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。近年來，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為領(lǐng)導(dǎo)、為部門、為基層、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、到位、滿意的服務(wù)，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督查督辦的職能，各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī)。

一、強(qiáng)化大局意識(shí)，充分發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)職能 綜合協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)基本職能和重要任務(wù)，在辦公室工作必須學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)，善于協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)明確職責(zé)，落實(shí)任務(wù)，融洽關(guān)系，形成合力，把工作做到位，把事情辦漂亮。在協(xié)調(diào)中要把握輕重緩急，抓住主要矛盾，統(tǒng)籌做好工作；要講求方法策略，注意表情語氣，創(chuàng)造和諧氣氛；要圍繞目標(biāo)任務(wù)，兼顧各方情況，推動(dòng)工作開展；要勇于承擔(dān)責(zé)任，做到不退不避，帶頭抓好工作。

一是要有力地協(xié)調(diào)好重點(diǎn)工作。事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)、重要接待中，辦公室要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題，保證全縣重大決策、重要工作的順利實(shí)施和重大活動(dòng)的成功舉行。二是要有序地協(xié)調(diào)好日 常事務(wù)。作為政府機(jī)關(guān)的“總調(diào)度”和“中轉(zhuǎn)站”，辦公室要高度重視并協(xié)調(diào)好上下關(guān)系，凝聚工作合力。要加強(qiáng)與縣委辦、人大辦、政協(xié)辦日常工作的銜接、溝通和協(xié)調(diào)，特別是在文件流轉(zhuǎn)、接待和辦事等方面做到規(guī)范有序、有章可循，從而保證 “四大班子”辦公室聯(lián)系更緊密、工作更有序、成效更突出。要積極協(xié)助縣政府領(lǐng)導(dǎo)抓好與分管部門的工作銜接，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好文件審核、會(huì)議聯(lián)絡(luò)、工作反饋等日常事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多時(shí)間、精力抓大事、謀全局。三是要積極地協(xié)調(diào)好信訪工作。堅(jiān)持辦公室全員信訪接待制度，對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和群眾高度關(guān)注、反映突出的重點(diǎn)問題，主動(dòng)深入基層調(diào)研排查，積極做好各類矛盾糾紛和群體性事件的處理協(xié)調(diào)工作，有效化解各類矛盾，維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮好參謀助手職能 辦公室是政府的參謀部，為政府決策和決策實(shí)施發(fā)揮參謀助手的作用。政府工作每天都面對(duì)大量的事務(wù)，需要及時(shí)作出決斷，迅速作出反應(yīng)，拿出成熟意見。參謀重在謀劃，助手側(cè)重幫助，要增強(qiáng)主動(dòng)性，善于站在全局高度，從領(lǐng)導(dǎo)角度去把握領(lǐng)導(dǎo)決策的需求，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，補(bǔ)好缺。通過參謀，使整個(gè)決策更加完善、科學(xué)。

一是要加強(qiáng)調(diào)查研究。圍繞縣委、縣政府重點(diǎn)工作和難點(diǎn)工作，廣泛聽取各級(jí)各部門意見、建議，綜合梳理出 有價(jià)值的信息，形成工作實(shí)施方案或解決問題的辦法，及時(shí)報(bào)告縣政府領(lǐng)導(dǎo)，確保領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性和適用性。二是要發(fā)揮信息耳目作用。一方面，辦公室要迅速及時(shí)全面為上級(jí)政府和本部門領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要重視信息工作，善于利用信息來幫助決策。堅(jiān)持全員辦信息制度，對(duì)信息上報(bào)采編進(jìn)行量化考核，按月匯總通報(bào)，年底考核獎(jiǎng)懲。三是要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。借鑒先進(jìn)做法。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮好督查督辦職能 督查督辦是推動(dòng)決策落實(shí)的重要手段，也是辦公室的一項(xiàng)重要職能。政府辦公室要以求真務(wù)實(shí)和敢于碰硬的作風(fēng)，扎實(shí)抓好督查督辦工作，保證重點(diǎn)工作落實(shí)，樹立督查工作權(quán)威。

一是要健全督查工作機(jī)制。嚴(yán)格實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、督查人員跟蹤抓的工作機(jī)制，進(jìn)一步健全完善政府分管領(lǐng)導(dǎo)和督查、監(jiān)察、考核部門齊抓共管、聯(lián)合督查的工作機(jī)制，增強(qiáng)督查工作的力度和深度，認(rèn)真辦好《政務(wù)督查通報(bào)》和《重點(diǎn)工作專報(bào)》。二是要突出重點(diǎn)抓督查。按照“批則必查、查則必清、清則必辦、辦則必果”的總體要求，對(duì)《市政府工作報(bào)告》、《縣政府工作報(bào)告》涉及的重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目和領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)及會(huì)議決定事項(xiàng)等，采取書面督查、電話督辦、實(shí)地查看、明察暗訪等形式督促工作落實(shí)。對(duì)市上納入年終綜合考核的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，要牽頭組 織相關(guān)部門開展聯(lián)合督查。三是要認(rèn)真做好“兩案”辦理工作。針對(duì)人大代表建議和政協(xié)委員提案涉及面廣、要求高、辦理難度大的實(shí)際，堅(jiān)持“辦實(shí)事、求實(shí)效”，不斷探索和創(chuàng)新辦理工作機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，狠抓督促落實(shí)，規(guī)范辦理程序，確保辦理任務(wù)按時(shí)限要求完成。

2023年不斷提升政務(wù)服務(wù)效能 政務(wù)服務(wù)再提升篇二

把準(zhǔn)方向 把握重點(diǎn) 不斷提高政務(wù)信息工作服務(wù)水平

一、強(qiáng)化三項(xiàng)服務(wù)，把準(zhǔn)信息工作服務(wù)方向

政務(wù)信息工作，從根本上講，就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、促進(jìn)工作開展、反映基層和群眾呼聲。我們以這三個(gè)方面為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)主動(dòng)和超前意識(shí)，把準(zhǔn)信息工作服務(wù)方向。

第一、為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。我們從“領(lǐng)導(dǎo)需要知道”和“需要領(lǐng)導(dǎo)知道”兩個(gè)方面著手，確立了圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策報(bào)送信息的工作思路，切實(shí)把握全市、全區(qū)每個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地采編、報(bào)送反映全局、突出重點(diǎn)的信息。在抓好動(dòng)態(tài)信息的同時(shí)，注重強(qiáng)化綜合信息、問題信息和督查信息，在強(qiáng)化決策全程服務(wù)上下功夫。如去年，我們?cè)诖罅渴占⒓訌?qiáng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的編報(bào)了《庫區(qū)農(nóng)村教育存在的問題及對(duì)策建議》、《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移存在的問題及對(duì)策建議》等一大批綜合調(diào)研信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料，促進(jìn)了問題的解決。對(duì)上報(bào)信息，我們強(qiáng)調(diào)精篩選、巧傳送，把最能反映我區(qū)特點(diǎn)、上級(jí)急需了解、緊跟工作形勢(shì)的信息，適時(shí)報(bào)送上去。

第二、為推進(jìn)工作服務(wù)。堅(jiān)持圍繞中心工作辦信息，使信息真正成為領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進(jìn)程、指導(dǎo)工作開展、評(píng)估工作成效、解決具體問題的有效渠道，成為各地各部門交流經(jīng)驗(yàn)和互相學(xué)習(xí)的良好平臺(tái)，以及萬州的成功做法、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得成績(jī)?cè)谑欣锓从车闹匾緩健１热?，我們?jīng)過調(diào)查研究，采編的信息《三峽庫區(qū)支流客渡船非法載客成為新的水運(yùn)安全隱患》，區(qū)長(zhǎng)吳政隆批示要求區(qū)級(jí)相關(guān)部門積極研究落實(shí)防控措施，確保安全。按照批示精神，有關(guān)部門迅速組織了為期一個(gè)月的長(zhǎng)江支流航運(yùn)安全大檢查，有效排除了隱患，確保了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

第三、為基層和群眾服務(wù)。有的基層單位、企業(yè)，以及群眾不能直接向政府報(bào)文，一些基層的情況、問題不能及時(shí)得到反映和解決。針對(duì)這種情況，我們每天把區(qū)長(zhǎng)公開電話、基層上報(bào)信息，以及各個(gè)方面反映的與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的帶有苗頭性、傾向性的信息，尤其對(duì)涉及企業(yè)改制、就業(yè)再就業(yè)、農(nóng)民增收等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題整理出來，一般性問題在《值班綜合報(bào)告》、《萬州信息》問題反映欄目上刊載，重大問題通過《信息專報(bào)》反映，及時(shí)、廣泛地反映基層和群眾呼聲。如我們搜集反映我區(qū)民工武漢討薪被砍、當(dāng)前農(nóng)村用電安全狀況堪憂等信息，不僅反映了情況，而且有針對(duì)地分析原因、提建議，被區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)采納，促進(jìn)了問題的有效解決。

二、把握三個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高信息質(zhì)量

質(zhì)量是信息工作的生命。在工作中，我們注重把握好信息采集、加工、報(bào)送三個(gè)重要環(huán)節(jié)，著力提高信息工作質(zhì)量。

（一）信息采集突出“三性”

第一，針對(duì)性。信息工作作為一項(xiàng)服務(wù)性工作，必須研究服務(wù)對(duì)象，明確服務(wù)重點(diǎn),才能提供“適銷對(duì)路”的信息服務(wù)。在工作中，我們要求廣大信息工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握中央、全市大政方針和最新的政策措施，區(qū)委、區(qū)政府每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，吃透上情，同時(shí)深入基層，全面掌握不同時(shí)期群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，找準(zhǔn)上情與下情的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)“信息點(diǎn)”。比如，萬州地處三峽庫區(qū)腹心，是移民任務(wù)最重最難的地區(qū)，移民安穩(wěn)致富、移民就業(yè)、庫區(qū)生態(tài)環(huán)境等方面?zhèn)涫芨骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。我們以移民類信息為重點(diǎn)，立足萬州、放眼庫區(qū)，廣泛收集、整理了庫區(qū)移民搬遷、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、安全穩(wěn)定等方面的信息，得到了市級(jí)的大量采用，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)萬州移民工作狀況有了全面的了解。

第二，時(shí)效性。在工作中，著力強(qiáng)化三種意識(shí)。一是增強(qiáng)主渠道意識(shí)。要求各地各部門在發(fā)生緊急突發(fā)性事件，做好處臵工作的同時(shí)，第一時(shí)間將信息報(bào)送區(qū)政府辦公室，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一渠道上報(bào)。二是增強(qiáng)緊迫意識(shí)。我們要求信息工作人員時(shí)刻繃緊緊急信息工作無小事這根弦，制定了報(bào)送緊急信息的有關(guān)制度，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急信息的嚴(yán)肅處理。三是增強(qiáng)效率意識(shí)。我們制定了全員辦信息制度，上至區(qū)政府秘書長(zhǎng)、辦公室主任，下至一般工作人員，都參與信息工作，確保以最快的時(shí)間，對(duì)緊急信息進(jìn)行了解、核實(shí)、編報(bào)，為區(qū)委、區(qū)政府處臵緊急突發(fā)事件爭(zhēng)取時(shí)間。比如，去年我們?cè)谌械谝粫r(shí)間上報(bào)了信息《萬州區(qū)采取措施積極開展高致病性禽流感防控工作》，在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，疫情得到迅速控制。

第三，典型性。在抓好信息上報(bào)數(shù)量的同時(shí)，不斷強(qiáng)化抓典型的能力，著力提高采用率。如我們針對(duì)三峽工程蓄水后，長(zhǎng)江航運(yùn)業(yè)有了較快發(fā)展，但也存在一些問題的情況，組織編寫了問題信息《當(dāng)前三峽庫區(qū)船舶貨運(yùn)存在的問題應(yīng)予以高度重視》，該信息被遠(yuǎn)牧副市長(zhǎng)批示后，市港航局隨即派出工作組深入庫區(qū)縣進(jìn)行調(diào)研，并提出了整改意見。

（二）信息挖掘堅(jiān)持“三度”

一是深度。對(duì)大量的初級(jí)信息，我們不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行編輯，而是組織信息工作人員、文秘人員和相關(guān)部門業(yè)務(wù)干部一起討論，進(jìn)行篩選、揉合、提煉、加工，使之具備觀點(diǎn)和深度，必要時(shí)組織專門班子進(jìn)行調(diào)研，力求采編的信息有情況、有分析、有建議，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮更大的作用。

二是廣度。我們圍繞中心工作，緊扣每個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)、要點(diǎn)、難點(diǎn)、亮點(diǎn)和熱點(diǎn)辦信息，力求全方位反映各地各行業(yè)的情況。在抓重點(diǎn)上，突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展、移民搬遷、環(huán)境保護(hù)和重點(diǎn)工程建設(shè)等重點(diǎn)。在把握難點(diǎn)上，圍繞推進(jìn)工作中遇到的新情況、新問題編報(bào)信息，爭(zhēng)取重視和支持。在突出亮點(diǎn)上，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得的成績(jī)，以及經(jīng)驗(yàn)、做法編報(bào)信息，贏得肯定，鼓舞人心。在反映熱點(diǎn)上，圍繞政府關(guān)注、群眾關(guān)心編報(bào)信息。

三是高度。我們要求信息工作人員對(duì)大量零散信息進(jìn)行歸納整理、綜合分析，力求從個(gè)別的、零星的信息綜合分析出帶有普遍性、傾向性的問題，努力開發(fā)出能提示事物本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律的高層次信息，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策、制定和完善政策具有較高的參考價(jià)值和可操作性。

（三）信息編報(bào)把好“三關(guān)”

一是嚴(yán)把文字關(guān)。文字是一篇信息的“血肉”，是信息工作的基礎(chǔ)，工作中，我們按照“用詞準(zhǔn)確、文字精煉”的要求，強(qiáng)化信息人員文秘技能培訓(xùn)，提高文字綜合處理能力，力求每篇信息都是精品、佳作。

二是嚴(yán)把內(nèi)容關(guān)。首先是內(nèi)容必須真實(shí)，做到有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂。其次結(jié)構(gòu)要合理。政務(wù)信息結(jié)構(gòu)要新穎活潑，具有很強(qiáng)的吸引力和感染力；內(nèi)容要求精短、文簡(jiǎn)意明，直達(dá)主題。第三，信息要準(zhǔn)確。反映事情堅(jiān)持綜合分析，力求揭示本質(zhì)，不道聽途說、捕風(fēng)捉影。

三是嚴(yán)把審核關(guān)。對(duì)各地報(bào)送至區(qū)政府辦公室的信息，由信息科按工作動(dòng)態(tài)、反映問題等進(jìn)行分類處理，并提出建議上報(bào)目錄和本級(jí)政務(wù)信息采用目錄，然后進(jìn)行文字加工整理，上報(bào)信息由政府辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審定，重大信息報(bào)送區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和秘書長(zhǎng)審定。由于我們嚴(yán)格程序，層層把關(guān)，信息工作沒有出現(xiàn)大的失誤。

三、強(qiáng)化三項(xiàng)保障，營(yíng)造信息工作良好環(huán)境

以強(qiáng)化三項(xiàng)保障為抓手，不斷加強(qiáng)政務(wù)信息組織保障、機(jī)制創(chuàng)新、工作隊(duì)伍，以及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營(yíng)造了良好的政務(wù)信息工作環(huán)境。

（一）強(qiáng)化組織保障

區(qū)政府在安排年度工作時(shí)把政務(wù)信息工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入目標(biāo)管理體系，吳政隆區(qū)長(zhǎng)對(duì)辦公室工作提出要在全市區(qū)縣（市）中“率先領(lǐng)跑”的要求，對(duì)編發(fā)的政務(wù)信息基本上做到期期必看，對(duì)《政務(wù)信息》反映的重要情況、重大問題及時(shí)作出批示，近三年批示達(dá)150多條。區(qū)政府各位副區(qū)長(zhǎng)也經(jīng)常過問信息工作，并給予具體指導(dǎo)。區(qū)政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)始終把信息工作擺在突出位臵，作為重要工作來抓，經(jīng)常提要求、交任務(wù)、出題目，想方設(shè)法改善信息工作條件。各地各部門主管領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)抓信息，不斷加大投入、充實(shí)力量、健全網(wǎng)絡(luò)，形成了你追我趕、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的信息工作新局面。

（二）強(qiáng)化機(jī)制保障

一是創(chuàng)新信息收集機(jī)制。我們努力改變坐在辦公室“等”的被動(dòng)工作方式，加大信息約稿、催稿、組稿力度，變“等”信息為“找”信息。加強(qiáng)與區(qū)委辦公室、區(qū)內(nèi)新聞宣傳單位、以及區(qū)“110”指揮中心、火警“119”、區(qū)建委投訴電話“12359”等的聯(lián)系，建立信息直報(bào)點(diǎn)、定時(shí)通報(bào)信息情況，統(tǒng)一口徑，提高信息價(jià)值。

二是創(chuàng)新信息載體。在原有《萬州信息》、《政務(wù)信息》、《信息專報(bào)》、《值班綜合報(bào)告》等刊物的基礎(chǔ)上，根據(jù)新的形勢(shì)，我們先后創(chuàng)辦了《媒體信息摘要》、《市級(jí)信息摘要》、《內(nèi)部交流》、《辦公室建設(shè)》等刊物。比如，《媒體信息摘要》，就是對(duì)開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源的一種嘗試, 使領(lǐng)導(dǎo)了解到國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)生的一些重大事件,具有前瞻性的經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展方向，以及反映萬州各方面情況的刊物，讓媒體新聞成為政務(wù)信息的“補(bǔ)充”。

三是創(chuàng)新調(diào)研機(jī)制。一方面，年初對(duì)區(qū)級(jí)各部門，特別是經(jīng)濟(jì)主管部門，以及辦公室文秘人員下達(dá)調(diào)研文章任務(wù)，嚴(yán)格考核。另一方面，針對(duì)區(qū)委、區(qū)政府一段時(shí)期的工作重心，組織相關(guān)部門搭建班子，編寫具有一定參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。比如，今年3月，我們組織區(qū)移民局、區(qū)公安局、區(qū)信訪辦等部門，調(diào)研形成了《三峽工程萬州庫區(qū)移民工作情況調(diào)查報(bào)告》，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握萬州移民生產(chǎn)生活狀況提供了翔實(shí)資料。

四是創(chuàng)新考核機(jī)制。在目標(biāo)任務(wù)上，將信息任務(wù)分解到各基層信息單位，要求各系統(tǒng)牽頭單位、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）必須每日上報(bào)信息，有效地解決了信息閑時(shí)多報(bào)、忙時(shí)少報(bào)的問題。在通報(bào)檢查上，實(shí)行內(nèi)部按月通報(bào)制度，每月通報(bào)目標(biāo)信息完成情況，掌握信息工作主動(dòng)權(quán)。在考核獎(jiǎng)勵(lì)上，嚴(yán)格按照考核辦法予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒有完成任務(wù)的取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格。

（三）強(qiáng)化基礎(chǔ)保障

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，我們著力改善信息辦公條件，利用現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷提高信息辦公自動(dòng)化水平。去年上半年，投入近百萬元資金，完成了以區(qū)政府辦公室為中心，覆蓋全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各部門的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，建立了政務(wù)信息考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息收集、刊物采編的無紙化處理。目前，已有141個(gè)單位與區(qū)政府辦公室聯(lián)網(wǎng)。在建立健全信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步暢通信息渠道，把信息網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、骨干企業(yè)和新聞媒體延伸，全區(qū)有區(qū)級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)成員單位和信息報(bào)送點(diǎn)（單位）106個(gè)、專（兼）職信息工作人員110多名。

在隊(duì)伍建設(shè)上，著力培養(yǎng)一批政治品質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、敬業(yè)精神強(qiáng)的信息人才隊(duì)伍。一是充實(shí)信息科工作力量。安排4名有信息工作經(jīng)驗(yàn)的同志充實(shí)到信息科，專職從事信息工作。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。通過集中培訓(xùn)、上掛鍛煉、以會(huì)代訓(xùn)、印發(fā)輔導(dǎo)材料、電話指導(dǎo)等形式，全面提高信息工作人員的采編水平和文稿質(zhì)量。三是積極支持工作。信息工作人員可以旁聽重要會(huì)議，參加有關(guān)重要活動(dòng)，閱讀有關(guān)重要文件，跟隨領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確了解區(qū)委、區(qū)政府的決策意圖，真正發(fā)揮好參謀助手的作用。通過狠抓隊(duì)伍建設(shè)，保持了隊(duì)伍的連續(xù)性、穩(wěn)定性，為搞好政務(wù)信息工作奠定了基礎(chǔ)。

2023年不斷提升政務(wù)服務(wù)效能 政務(wù)服務(wù)再提升篇三

創(chuàng)新機(jī)制 圍繞中心 不斷提高政務(wù)信息服務(wù)水平

高縣政府辦公室主任周勇

近年來，高縣堅(jiān)持把政務(wù)信息工作放在重要位置，緊緊圍繞政府中心工作，不斷創(chuàng)新信息工作機(jī)制，提升信息服務(wù)水平，努力當(dāng)好參謀助手，政務(wù)信息工作取得明顯成效。2008年至2010年，高縣政務(wù)信息工作連續(xù)三年位列全市前三；今年1-6月，共編發(fā)《高縣政務(wù)信息》24期，向省、市報(bào)送信息450余條，被省政府辦公廳《川政晨訊》采用3條，市政府辦公室《政務(wù)信息快報(bào)》采用72條，共計(jì)191分，完成市下達(dá)任務(wù)的120%，實(shí)現(xiàn)全年任務(wù)，半年完成。

一、創(chuàng)新三個(gè)機(jī)制，在激發(fā)信息工作活力上做文章

一是參會(huì)閱文機(jī)制。要求政府辦信息人員必須參加縣政府常務(wù)會(huì)、縣長(zhǎng)辦公會(huì)等重要會(huì)議，全面熟悉縣政府中心工作，提升信息工作的高度，確保信息工作始終與領(lǐng)導(dǎo)思路合拍；要求信息人員第一時(shí)間學(xué)習(xí)省、市各類重要文件、重要政策和領(lǐng)導(dǎo)講話，及時(shí)知曉省市工作部署開展情況，做到新政策、新規(guī)定優(yōu)先接觸，確保信息工作始終與省市部署要求步伐一致。

二是會(huì)商研究機(jī)制。每周召開一次由政府辦分管領(lǐng)導(dǎo)、信息人員和文秘人員參加的信息工作會(huì)商研究會(huì)議，通報(bào)政府最新工作部署，分析信息工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)最新需求，提出一批重點(diǎn)信息選題，確保政務(wù)信息緊跟大局、服務(wù)決策。

三是資源共享機(jī)制。政府辦與縣委辦、縣報(bào)社、縣電視臺(tái)等部門建立信息溝通聯(lián)席機(jī)制，定期進(jìn)行信息工作溝通，充分利用各類信息渠道，共享信息資源，共同推進(jìn)全縣信息工作。

二、堅(jiān)持三頭并重，在提高信息工作質(zhì)量上下功夫

一是盯緊上頭，力爭(zhēng)有高度。我縣從省市政府需要知道和需要省市政府知道這兩個(gè)方面入手，把最能反映高縣特點(diǎn)、上級(jí)急需了解、緊跟工作形勢(shì)的信息適時(shí)報(bào)送，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)。今年來，我縣圍繞省市信息需求要點(diǎn)，撰寫上報(bào)了《高縣全面開展汛前地質(zhì)災(zāi)害排查工作》、《高縣四舉措壯大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)》等信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了大量有價(jià)值的信息，充分發(fā)揮信息的參謀助手作用。

二是吃透下頭，力爭(zhēng)有深度。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和不同階段的工作特點(diǎn)，適時(shí)安排信息人員深入基層調(diào)研，摸清真實(shí)情況，找準(zhǔn)問題根源，提煉出有深度、有分量的綜合類、調(diào)研類信息，努力做到普通性信息力求“精”，綜合性信息力求“深”，政策性信息力求“準(zhǔn)”，苗頭性信息力求“早”。

三是拓展源頭，力爭(zhēng)有廣度。建立高縣信息工作qq群，加強(qiáng)信息工作交流指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布信息需求，預(yù)約各類信息，進(jìn)一步暢通信息渠道，深得基層信息工作者好評(píng)。同時(shí)，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)，全方位、多渠道收集信息，基本實(shí)現(xiàn)信息來源多元化。

三、突出三個(gè)貼近，在提升信息服務(wù)水平上上臺(tái)階

一是貼近領(lǐng)導(dǎo)意圖，抓重點(diǎn)。我縣堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)注的、正在思考的、有待了解的問題，作為信息工作的切入點(diǎn)，切實(shí)把握政府每個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，有選擇地采編、報(bào)送能帶動(dòng)全局、吻合意圖的信息，為領(lǐng)導(dǎo)超前謀劃、及早決策提供參考。今年來，我縣有8篇政務(wù)信息得到縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示，進(jìn)一步發(fā)揮了政務(wù)信息工作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)工作的“左右手”作用。

二是貼近社會(huì)民生，捕熱點(diǎn)。我縣始終將反映社情民意作為信息工作的重要內(nèi)容，圍繞當(dāng)前群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題，全方位、多領(lǐng)域、多角度撰寫上報(bào)各類熱點(diǎn)信息。今年，我縣第一時(shí)間上報(bào)了《高縣三舉措積極應(yīng)對(duì)

食鹽搶購》、《高縣狠抓食品添加劑專項(xiàng)整治工作》等社會(huì)民生信息，為領(lǐng)導(dǎo)體察民情，了解民意發(fā)揮了積極作用。

三是貼近本地特色，挖亮點(diǎn)。面對(duì)信息源不多、大項(xiàng)目較少的現(xiàn)實(shí)，我縣立足本地實(shí)際，圍繞食品、能源、化工、輕紡、建材五大支柱產(chǎn)業(yè)，突出蠶、茶、竹、畜、糧五大特色農(nóng)業(yè)，深入挖掘創(chuàng)新舉措，精心撰寫亮點(diǎn)工作，力求做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精，人精我特，人特我新。今年，我縣上報(bào)的《高縣春茶產(chǎn)值突破億元》、《高縣著力打造30萬畝優(yōu)質(zhì)茶產(chǎn)業(yè)基地》等“高縣特色”明顯信息均被市《政務(wù)信息快報(bào)》采用。

四、緊扣三個(gè)關(guān)鍵，在夯實(shí)信息工作基礎(chǔ)上求實(shí)效

一是爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視。我縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)歷來重視政務(wù)信息工作，在各種會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)要重視和加強(qiáng)信息工作。去年，我縣在原政府辦信息調(diào)研股的基礎(chǔ)上，成立了編制為8人的高縣政府信息中心，進(jìn)一步充實(shí)信息隊(duì)伍力量。縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持第一時(shí)間閱讀每期的市《政務(wù)信息快報(bào)》和高縣《政務(wù)信息》，適時(shí)對(duì)信息工作提要求、作批示、交任務(wù)、出題目。政府辦公室將信息工作當(dāng)作一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作進(jìn)行總體安排，每月的辦公室主任會(huì)都對(duì)政務(wù)信息工作專題研究，為政務(wù)信息工作開展提供了有效的組織保障。

二是創(chuàng)新隊(duì)伍建設(shè)。面對(duì)人員少、工作重的實(shí)際，我縣在精心挑選配備專職信息工作人員的基礎(chǔ)上，實(shí)行全員信息制，把信息任務(wù)分解落實(shí)到人頭，要求兼職信息員每月報(bào)送信息不得4條，并將信息任務(wù)完成情況與干部評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，改變了原來信息人員“單打獨(dú)斗”的局面，在辦公室形成了“全員抓信息，專職唱主角，文秘人員打主力”的工作格局。同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣政府各部門信息人員跟班學(xué)習(xí)輪訓(xùn)制，有效提升了信息工作整體水平。

三是落實(shí)制度保障。年初出臺(tái)《關(guān)于下達(dá)2011全縣政務(wù)信息目標(biāo)任務(wù)的通知》，并將信息任務(wù)完成情況納入縣政府綜合考核目標(biāo)，做到了年初有任務(wù)，每月有通報(bào)，年終有評(píng)比。與此同時(shí)，建立健全重要信息預(yù)約制度、信息要點(diǎn)通報(bào)制度、信息人員參會(huì)閱文制度、信息會(huì)商研究制度、信息資源共享制度、信息督辦反饋制度、信息稿酬獎(jiǎng)懲制度等，在組織管理、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等方面不斷創(chuàng)新探索，推動(dòng)我縣政務(wù)信息工作制度化、規(guī)范化。

2023年不斷提升政務(wù)服務(wù)效能 政務(wù)服務(wù)再提升篇四

樹立“以人為本”，不斷提高服務(wù)水平

——長(zhǎng)江路街道退休人員社會(huì)化管理工作情況匯報(bào)

2006年長(zhǎng)江路街道退休人員社會(huì)化管理工作以完善基礎(chǔ)信息為抓手，以組織開展活動(dòng)為載體，以提升服務(wù)水平為目標(biāo)，全面落實(shí)市、區(qū)政府關(guān)于企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的部署要求，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。目前，全街道管理服務(wù)平臺(tái)全部建立，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作規(guī)范統(tǒng)一，街道社區(qū)退管活動(dòng)廣泛開展，社區(qū)對(duì)退休人員的服務(wù)不斷深入，服務(wù)水平不斷提高。一年來，其主要工作匯報(bào)如下：

一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，建立健全退休人員基本信息庫

2006年我們圍繞退休人員社會(huì)化管理“三項(xiàng)管理”、“七項(xiàng)服務(wù)”，積極開展各項(xiàng)退管工作。一是及時(shí)準(zhǔn)確建立信息庫。街道就業(yè)保障事務(wù)所和社區(qū)根據(jù)各企業(yè)移交的退休人員信息資料及時(shí)入戶核對(duì)，摸清核實(shí)退休人員基本信息，并錄入計(jì)算機(jī)，建立基礎(chǔ)信息臺(tái)帳檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，確保了信息庫內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。目前已移交到街道社區(qū)7887名（有色4621名）退休人員基本上做到“五清”。即：退休人員保險(xiǎn)情況清、特長(zhǎng)興趣愛好清、流動(dòng)情況清、家庭情況清、老弱病殘等特殊情況清。同時(shí)為每位退休人員發(fā)放一張社區(qū)便民服務(wù)聯(lián)系卡，把對(duì)退休人員服務(wù)的內(nèi)容和聯(lián)系人及電話都印在上面，方便了退休人員。二是建立統(tǒng)一規(guī)范的工作臺(tái)帳。我們按照市退管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室銅社管（2006）3號(hào)文件精神，建立了走訪、慰問、社區(qū)活動(dòng)記載、重病慰問、死

亡慰問等“四項(xiàng)”基礎(chǔ)臺(tái)帳。各社區(qū)對(duì)所有走訪慰問服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容一一詳細(xì)記錄，并由被服務(wù)對(duì)象簽字，做到有據(jù)可查。對(duì)社區(qū)內(nèi)高齡、特困、鰥寡、重病住院的特殊群體也摸清了底數(shù)，建立了臺(tái)帳，利用社區(qū)內(nèi)資源對(duì)他們進(jìn)行幫扶。另外，我們還建立了養(yǎng)老金資格認(rèn)證、異地認(rèn)證等專項(xiàng)工作資料。每月及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)退管工作報(bào)表和數(shù)據(jù)庫，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠依據(jù)。經(jīng)過一年時(shí)間的整理完善，初步形成了一套科學(xué)、規(guī)范的工作臺(tái)帳。三是建立健全自管組織。今年，我們將興趣、愛好、居住靠近的退休人員以30-50人為一組，明確負(fù)責(zé)人和成員名單，不拘形式開展各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)他們相互扶持、相互幫助，努力營(yíng)造社區(qū)大家庭的良好氛圍，讓退休人員在社區(qū)內(nèi)找到歸屬感，為建立良好的鄰里關(guān)系，構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。目前，街道社區(qū)已指導(dǎo)建立了124個(gè)退休人員自管互助小組，文藝團(tuán)體11個(gè)。

二、組織活動(dòng)，豐富退休人員精神文化生活

我們將組織退休人員開展社區(qū)活動(dòng)，作為推進(jìn)社會(huì)化管理服務(wù)工作的重要載體和推動(dòng)企業(yè)退休人員融入社區(qū)的紐帶，切實(shí)抓好落實(shí)。今年上半年街道社區(qū)以區(qū)第五屆社區(qū)文化月活動(dòng)為契機(jī)，為退休人員開展了豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)。一是組織社區(qū)退休人員秧歌隊(duì)參加全市離退休人員健身秧歌大賽。今年6月，為慶祝建市五十周年，豐富社區(qū)企業(yè)離退休人員的精神文化生活，我們根據(jù)市勞動(dòng)保障局等9部門文件精神，認(rèn)真做好街道社區(qū)退休人員的培訓(xùn)、參賽等工作。對(duì)一些沒有組建秧歌隊(duì)的社區(qū)如梅塘

社區(qū)、園林社區(qū)、車站社區(qū)等，我們則及時(shí)挑選身體健康，又有一定舞蹈技能的退休人員組建秧歌隊(duì)，聘請(qǐng)教練進(jìn)行突擊訓(xùn)練，他們冒著酷暑，苦練了一個(gè)多月，終于在全市比賽中取得了好成績(jī)。在這次全市社區(qū)企業(yè)離退休人員健身秧歌表演賽中，各社區(qū)高度重視，周密布置，街道在經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)上給予支持。在9月16日、17日比賽中，10個(gè)參賽社區(qū)獲得了一個(gè)一等獎(jiǎng)、三個(gè)三等獎(jiǎng)，街道獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，車站社區(qū)獲得道德風(fēng)尚獎(jiǎng)。二是將社區(qū)退管工作與社區(qū)文化、社區(qū)老齡、社區(qū)服務(wù)等工作緊密結(jié)合起來，積極組織廣大退休人員開展各種類型的社區(qū)活動(dòng)，努力豐富他們的精神文化生活，做到年有主題性活動(dòng)、月有計(jì)劃性活動(dòng)、日有常規(guī)性活動(dòng)。人民社區(qū)今年5月17日成功舉辦了首屆“退休人員趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”，來自該社區(qū)的200多名60多歲到80歲的退休人員踴躍報(bào)名參加，角逐定點(diǎn)投籃、定時(shí)拍球、運(yùn)球行走、彈球入盆等項(xiàng)目的獎(jiǎng)項(xiàng)。這次運(yùn)動(dòng)會(huì)既豐富了老人的晚年生活、鍛煉了身體，又給老人們相互交流創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。義安社區(qū)今年5月份，組織退休人員黨員到?jīng)芸h烈士陵園緬懷革命先烈，重溫黨的誓詞等活動(dòng)；中市社區(qū)、天橋社區(qū)則組織退休人員開展了親近大自然一日游。這些活動(dòng)極大地豐富了退休人員的精神文化生活。此外，我們還指導(dǎo)社區(qū)注意發(fā)揮退休人員的各方面優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)他們參與社區(qū)建設(shè)、管理和服務(wù)的各項(xiàng)工作，積極發(fā)揮余熱。沙河社區(qū)、中市社區(qū)組織退休人員黨員組成“夕陽紅”義務(wù)巡邏隊(duì)為社區(qū)居民看樓護(hù)院。梅塘社區(qū)組織開展退休人員黨員“認(rèn)領(lǐng)社區(qū)公益崗

位”活動(dòng)，組織清掃衛(wèi)生死角。目前已有100多名退休人員主動(dòng)參與社區(qū)清掃保潔、治安巡邏、政策宣傳等活動(dòng)。三是組織開展退休人員重陽文化活動(dòng)。重陽節(jié)是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)目，是傳承中華民族悠久歷史文化的一個(gè)重要載體。在今年重陽節(jié)期間，我們組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富文體活動(dòng)。天橋社區(qū)舉辦了“退休人員九九重陽節(jié)書畫作品展”，企業(yè)退休老同志精心選取他們揮毫潑墨的精品，來表現(xiàn)偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，社區(qū)建設(shè)的欣欣向榮的景貌。中市社區(qū)組織退休老同志開展了“夕陽無限好”老年模特大賽，一展阿姿多彩的人生。沙河社區(qū)則舉辦聲勢(shì)浩大的企業(yè)退休人員重陽文藝演出，社區(qū)退休人員文藝代表演了他們自編自演豐富多彩的文藝節(jié)目，有舞蹈、京劇、樂器獨(dú)奏等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，重陽節(jié)期間全街道共開展9次各類活動(dòng)，參加人數(shù)236多人。

三、搞好服務(wù)，為退休人員排憂解難

為把退管工作做好，我們牢固樹立“以人為本、服務(wù)先行”的工作理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，努力提高服務(wù)企業(yè)退休人員的質(zhì)量和水平。一是完善日常性的事務(wù)服務(wù)。街道和社區(qū)都設(shè)立了咨詢服務(wù)窗口，積極為退休人員提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)等政策咨詢。有8個(gè)社區(qū)設(shè)立了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為退休人員提供免費(fèi)體檢、醫(yī)療保健知識(shí)講座，并建立健全退休人員健康檔案。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)一”，即：向退休工人老同志通一次電話、見一次面、送一封信和一張聯(lián)系卡。做到“四個(gè)必訪”，即：重大節(jié)日必訪、重病住院必訪、退休人員病故必訪、退休人員家庭發(fā)生

重大事件必訪。每年開展養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、異地退休人員認(rèn)證和遺屬認(rèn)證。2005年開展養(yǎng)老金資格認(rèn)證3124人，2006年開展異地認(rèn)證26人，遺屬認(rèn)證84人。開展退休人員信息采集和問卷調(diào)查7496份。二是做好對(duì)特殊退休人員的服務(wù)。我們按照市勞動(dòng)保障局下發(fā)的企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)和要求，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的年事已高、傷殘和鰥寡等困難退休人員登記造冊(cè)，建立特殊人員花名冊(cè)，經(jīng)常上門探望，逢年過節(jié)上門進(jìn)行慰問，使他們感到節(jié)日不孤。對(duì)一些身邊無子女退休人員，社區(qū)則安排相關(guān)人員上門提供服務(wù)，義務(wù)照料他們生活。目前，有152名特殊退休人員都得到了不同服務(wù)，使退休人員真正感受到社區(qū)大家庭的溫暖，促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全街道共開展幫助和慰問退休人員649人次，發(fā)放慰問款物1000多元。

總之，2006年由于我們積極有效的工作，贏得了廣大退休人員的認(rèn)可。今后，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，把街道企業(yè)退休人員社區(qū)化管理工作推上新臺(tái)階。

二〇〇七年二月六日

2023年不斷提升政務(wù)服務(wù)效能 政務(wù)服務(wù)再提升篇五

樹立良好形象，不斷提高服務(wù)水平

————窗口整改措施

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是窗口的靈魂，提高辦事效率是窗口工作永恒的主題。因此，我們不斷提高服務(wù)水平，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)。我們教育窗口堅(jiān)決做到：

一、堅(jiān)持黨的宗旨，執(zhí)政為民，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作，全心全意為人民服務(wù)，杜絕吃拿卡等不正之風(fēng)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。

利用可利用的時(shí)間，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并拓寬自身的知識(shí)面，才能更好地為民服務(wù)。只有把自身的業(yè)務(wù)水平練精練強(qiáng)，才能更好地處理窗口的一切業(yè)務(wù)。

三、堅(jiān)持公開、公平、公正、廉潔、規(guī)范、便民、高效的原則，依法辦理各項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。

四、開展“五亮五比五創(chuàng)”活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平?！拔辶痢保毫辽矸?、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評(píng)、亮講議； “五比”：比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)； “五創(chuàng)”：創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象。

五、開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)水平。

本著“便民、利民”的服務(wù)原則，窗口工作人員文明禮貌服務(wù)規(guī)范；窗口工作人員亮牌服務(wù)，服務(wù)承諾制度公示，辦事制度公開；設(shè)置服務(wù)咨詢、投訴電話、及時(shí)受理和處理群眾的服務(wù)訴求和投訴。方便簡(jiǎn)潔。凡企業(yè)和客商需要定時(shí)、延時(shí)服務(wù)或者咨詢相關(guān)材料的，可通過電話進(jìn)行預(yù)約或者溝通，以節(jié)省客戶的辦事成本。

六、堅(jiān)持六公開服務(wù)。

公開審批內(nèi)容、公開辦事程序、公開申報(bào)材料、公開審批依據(jù)、公開承諾時(shí)限、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

七、樹立“五好”風(fēng)氣，克服衙門作風(fēng)。門好進(jìn)、人好找、臉好看、話好說、事好辦。

八、對(duì)待群眾要做到“五心”和“六服務(wù)”。

“五心”：接待群眾要熱心、聽取意見要細(xì)心、解釋政策要耐心、解決問題要真心、幫助群眾要誠(chéng)心。

“六服務(wù)”：微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、限時(shí)延時(shí)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)。

九、遵守國(guó)家法律法規(guī)和行政服務(wù)中心的規(guī)章制度，遵守公共場(chǎng)所的文明要求，堅(jiān)決做到上班時(shí)間不吸煙、不上網(wǎng)聊天、不干不該干的事情。

十、抓好窗口場(chǎng)所建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。

堅(jiān)持每天打掃窗口衛(wèi)生，及時(shí)清理零亂物品，做到環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰、無損壞公物花草樹木現(xiàn)象。

教育局窗口

二〇一三年四月十一日