在生活中，總有一些瑣碎的細(xì)節(jié)需要我們處理，這是我們不可避免的責(zé)任。寫總結(jié)時(shí)要注重審題，明確總結(jié)的目的和對(duì)象，遵循寫作規(guī)范和要求，做到準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、明了。接下來，小編為大家整理了一些總結(jié)的范文，希望能對(duì)大家有所幫助。

如何做好部門間的溝通篇一

現(xiàn)代社會(huì)是信息化的社會(huì)，溝通作為信息傳遞的媒介起到了越來越重要的作用，部門溝通協(xié)作效率也越來越受到了重視。那么要如何加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作?加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作的方法有哪些?下面本站小編整理了加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作的方法，供你閱讀參考。

分工在企業(yè)中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進(jìn)行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時(shí)分清楚哪些屬于部門之間協(xié)作的范疇，從而更有針對(duì)性地解決問題，同時(shí)會(huì)在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強(qiáng)調(diào)自己部門的重要性。

由于各部門職能的劃分致使其目標(biāo)在整體上的不一致性，甚至?xí)霈F(xiàn)矛盾。是由于部門利益、小團(tuán)體利益的存在而產(chǎn)生的。由此，應(yīng)該整合各部門各自為政的目標(biāo)，在整體利益最大化的前提下，合理去調(diào)整各個(gè)部門的目標(biāo)，保證符合企業(yè)的大方向，達(dá)到各部門相協(xié)調(diào)的效果。同時(shí)改變相應(yīng)的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，與整體的目標(biāo)相一致，不是在一個(gè)割裂的環(huán)境下進(jìn)行績效標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而達(dá)到部門之間有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，有利于溝通的順利進(jìn)行。

將在部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的一些協(xié)作性的問題，納入到考核中來，完善績效考核的體系，從而有利于各個(gè)部門之間溝通的加強(qiáng)，協(xié)作問題的改善。

員工溝通意識(shí)的缺乏很重要的原因來自于企業(yè)對(duì)于溝通文化的重視性不高。沒有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機(jī)制和倡導(dǎo)溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導(dǎo)員工對(duì)于溝通的重視，形成溝通的氛圍;在員工培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間;還可以通過建立“客戶”意識(shí)，來提高溝通的效率。每一個(gè)需要進(jìn)行協(xié)作的部門都當(dāng)成是“客戶”，把客戶的滿意，當(dāng)成工作的職責(zé)，可以形成制度上的約束，并在未來成為員工的習(xí)慣，真正融入到企業(yè)文化中來。并通過有效溝通機(jī)制和平臺(tái)的建立，使員工在進(jìn)行部門之間溝通時(shí)有有效的途徑。

溝通被成為是一項(xiàng)藝術(shù)。部門之間的溝通，作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術(shù)。溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達(dá)而疏于傾聽，更重視自己部門的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，溝通的?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突性，也就是溝通的有效性會(huì)大大提高，溝通的效率也會(huì)有所改善。

企業(yè)中的員工往往在遇到問題時(shí)更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協(xié)作，主要是溝通意識(shí)上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開會(huì)中進(jìn)行溝通之外，還要時(shí)刻保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度、情況。這樣對(duì)于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。

企業(yè)可以通過崗位的輪換來加強(qiáng)員工對(duì)于不同部門。

崗位職責(zé)。

的認(rèn)識(shí)，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。ibm、hp近幾年在中國市場(chǎng)都有類似的實(shí)踐?？梢栽谄髽I(yè)中進(jìn)行小范圍的嘗試并推廣。

提高部門溝通協(xié)作效率，是為了進(jìn)行部門之間的協(xié)作，是整個(gè)企業(yè)能正常運(yùn)營、有效運(yùn)營的關(guān)鍵，是讓大企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活的重要保證。提高部門溝通協(xié)作效率對(duì)于提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的效率有著關(guān)鍵的作用。企業(yè)要重視部門溝通協(xié)作效率問題，致力于溝通效率的提升，幫助企業(yè)整體績效的提高。

如何做好部門間的溝通篇二

企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，針對(duì)企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題，提出采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑；加強(qiáng)總分關(guān)系、et關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”；利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。

－[關(guān)鍵詞]溝通與協(xié)調(diào)；無邊界溝通；總分關(guān)系；上下關(guān)系；左右關(guān)系。

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個(gè)器官。企業(yè)的ceo相當(dāng)于人體的大腦眼睛耳朵，要眼觀六路耳聽八方，綜合各種因素把握企業(yè)全局，制定發(fā)展和運(yùn)營目標(biāo)：企業(yè)的采購部類似于人體的口腔，采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供“食物”：生產(chǎn)部相當(dāng)于人體的胃，通過對(duì)原材料的加工處理形成產(chǎn)成品，把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”；在通過銷售部的銷售活動(dòng)把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”——利潤被企業(yè)吸收；通過財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量，這些財(cái)務(wù)指標(biāo)像人體的各項(xiàng)健康指標(biāo)一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣，企業(yè)內(nèi)部要上通下達(dá)，能“吃”能“排”，這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。

作為企業(yè)，無論是部門與部門之間，部門與人之間，人與人之間，都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中，若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡，往往會(huì)造成企業(yè)止步不前，更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大，當(dāng)然在某一程度而言，企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助，但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴(yán)重失衡，務(wù)必會(huì)給整個(gè)企業(yè)帶大很大影響。因此，在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。

企業(yè)如同一架高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，各部門、各崗位均應(yīng)該按部就班，有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運(yùn)行，管理各環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互相支持，共同推進(jìn)。然而，許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點(diǎn)的企業(yè)，有許多機(jī)構(gòu)病，部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，官僚習(xí)氣盛行，崗位之間互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責(zé)任，邀功諉過，紀(jì)律松弛，各自為政，還有組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事，人浮于事等等企業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：

(一)溝通途徑不夠。

部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。

(二)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大加大了溝通難度。

司溝通協(xié)調(diào)效率的顯著下降。

(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)。

現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。

(四)部門之間接口工作職責(zé)不明確。

部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度沒有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問題相互推諉，部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。

(五)溝通效率低。錯(cuò)誤地將個(gè)人溝通需求等同于部門溝通需求，職權(quán)分裂，權(quán)利的混淆種種問題的存在。于是強(qiáng)化了“溝通協(xié)調(diào)”的功能。溝通是需要時(shí)間的，協(xié)調(diào)也需要精力，這就帶來了成本的問題，其中包括時(shí)間成本，假如溝通不暢，還包含了機(jī)會(huì)成本：最終可能導(dǎo)致的結(jié)局是效率的嚴(yán)重下降，受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失，這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。

部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時(shí)，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài)，還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào)，更應(yīng)當(dāng)注重采用多種途徑的立體化解決方式。

(一)采用無邊界溝通，擴(kuò)大溝通途徑。

在企業(yè)中，工作不順暢的阻滯點(diǎn)往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設(shè)置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細(xì)，做深，絕對(duì)不應(yīng)該成為壁壘。在企業(yè)中，各工作流程應(yīng)該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對(duì)于工作流程，各部門就好比是流水線上的一個(gè)個(gè)工位，一環(huán)扣一環(huán)，絕不能使流水線滯阻。各部門對(duì)工作流程遇到的問題，應(yīng)積極主動(dòng)地與別的部門溝通協(xié)調(diào)，絕對(duì)不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。

(二)加強(qiáng)總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通，避免“企業(yè)病”

總分關(guān)系是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系?？偡株P(guān)系溝通方式有：集權(quán)制度、分權(quán)制度、責(zé)任中心制，又稱集中服務(wù)的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有：實(shí)施分層負(fù)責(zé)制度、實(shí)施例外管理原則、加強(qiáng)上下級(jí)之間的意見交流。

左右關(guān)系是指一個(gè)企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對(duì)企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通，一般采取如下措施：(1)企業(yè)各部門間職責(zé)分明，通過辦事細(xì)則和崗位責(zé)任制，對(duì)各部門的職責(zé)作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實(shí)施法約爾式的階梯聯(lián)系，即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負(fù)責(zé)人之間等，依據(jù)彼此之間的權(quán)限，在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系，從而加強(qiáng)部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時(shí)限，使企業(yè)各個(gè)部門的工作環(huán)環(huán)相扣，密切協(xié)作。

(三)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)。

我國企業(yè)面臨著“經(jīng)營國際化、競(jìng)爭(zhēng)全球化、管理網(wǎng)絡(luò)化、需求多樣化”的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的一種提速手段，正深入到企業(yè)的運(yùn)作和管理之中。企業(yè)內(nèi)部管理制度網(wǎng)絡(luò)化，建立公開化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快信息流通速度，企業(yè)內(nèi)部達(dá)到無障礙快速有效溝通。

(四)營造良好的企業(yè)文化氛圍。

良好的企業(yè)文化使企業(yè)員工有著共同的價(jià)值體系，引導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營模式與價(jià)值觀念。企業(yè)文化營造一個(gè)良好的溝通環(huán)境?！疤拐\、溝通、協(xié)作”的文化范圍。讓員工樂于溝通，使的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)都得以提升。

(五)明確各部門的職責(zé)。

由各部門自己規(guī)劃部門的工作，建立一套包括各部門在內(nèi)的工作流程，讓每個(gè)員工清楚自己在公司內(nèi)部的位置。只有在明確部門職責(zé)的情況下，才知道該部門應(yīng)該接受或者發(fā)出何種信息，否則信息的發(fā)送和接收都會(huì)變的沒有目標(biāo)，沒有效果。在強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該主動(dòng)和上層溝通的同時(shí)，各部門經(jīng)理，人事主管，行政管理人員應(yīng)該改變工作作風(fēng)，固定位置的轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃?dòng)工作，積極走出去，主動(dòng)了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時(shí)進(jìn)行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發(fā)狀態(tài)，將損失控制在最小化。有效溝通與協(xié)調(diào)是提高企業(yè)運(yùn)作效率的良藥，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)應(yīng)受到每個(gè)企業(yè)的重視。

如何做好部門間的溝通篇三

行政部是一個(gè)綜合管理部門，對(duì)內(nèi)要正確領(lǐng)會(huì)貫徹廠部的各項(xiàng)工作部署，做好全廠性服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。對(duì)外要加強(qiáng)企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。工作涉及消防、保衛(wèi)、交通、檔案、文秘、接待、信息等。

行政部職責(zé)：綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐、參謀助手和窗口服務(wù)部門子文化“強(qiáng)管理、重效率、善協(xié)調(diào)、講服務(wù)、厲節(jié)約”。

提升“總攬全局、推進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件”的四種能力。理念、思路：“講學(xué)習(xí)、樹風(fēng)氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”

方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績的部門隊(duì)伍。

目標(biāo)：堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神，加強(qiáng)督導(dǎo)督辦，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，提高工作效率。努力將部門打造成一個(gè)工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

行政部工作的幾個(gè)特點(diǎn)：繁：處理不完的繁多的事務(wù)。雜：沒有嚴(yán)格的工作程序。

小：相對(duì)于安全生產(chǎn)、電量指標(biāo)，日常工作就顯得微小。偶然性或不可預(yù)測(cè)性。

匯報(bào)工作的方法：所謂匯報(bào)，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)組織報(bào)告的一種常用工作（溝通）方法。有的人匯報(bào)后，給人的印象很深，覺得這個(gè)專業(yè)工作不錯(cuò)，匯報(bào)也挺好。有的人匯報(bào)后，覺得這個(gè)專業(yè)工作沒少做，但沒匯報(bào)出來。有的人匯報(bào)后，叫人根本聽不明白這個(gè)專業(yè)的工作究竟是怎么做的。由此可見，匯報(bào)工作是一門學(xué)問，值得研究和探討。

方式方法：

（一）端正態(tài)度：

對(duì)待匯報(bào)，應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要從大局出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，有一說一，有二說二，有成績就講成績，有問題就擺問題，不歪曲事實(shí)，不粉飾成績，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。

（二）抓住重點(diǎn)：

匯報(bào)工作因時(shí)間所限和實(shí)際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報(bào)，而應(yīng)抓住重點(diǎn)說深說透，有些點(diǎn)到為止，有些干脆不說。這就需要在匯報(bào)前作好充分準(zhǔn)備。

（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：

匯報(bào)工作是一種比較特殊的回答式對(duì)說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問。掌握了它的人，匯報(bào)工作時(shí)說話既清楚、簡(jiǎn)練，又分寸得當(dāng)、邏輯性強(qiáng)，說出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個(gè)問題：

1.此次匯報(bào)的主要目的是什么？（這是必須清楚的）。

4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題？（這可使匯報(bào)者估計(jì)到匯報(bào)時(shí)將出現(xiàn)的一些障礙）。

如果按照上述問題做好準(zhǔn)備，那么，匯報(bào)（溝通）就會(huì)有良好的開端。

（四）應(yīng)避免的匯報(bào)方式：

1.長篇大論，沒有結(jié)論。有的人見到領(lǐng)導(dǎo)，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑。匯報(bào)起工作來，心底里老暗暗告誡自己：“機(jī)會(huì)難得，一定得把工作成績一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說到?！庇谑?，匯報(bào)起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺工作沒有重點(diǎn)，無法評(píng)價(jià)。

2.匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨。中國有句古語，叫做“無情未必真豪杰”。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。如果匯報(bào)工作中摻雜個(gè)人恩怨，領(lǐng)導(dǎo)查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！

3.匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)不合時(shí)宜。這類問題多出于主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候。作為領(lǐng)導(dǎo)，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)，工作都比較忙。實(shí)事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時(shí)，午休前，回家途中，或領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議、活動(dòng)間，都是不要取的。如無特殊情況和緊急事宜，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。

（五）講究匯報(bào)藝術(shù)。

1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當(dāng)；2.注意修辭、褒貶恰到好處；3.語言流暢、重點(diǎn)突出；4.用事實(shí)說話、事例生動(dòng)。

（六）做好充分準(zhǔn)備。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深思熟慮，擬出提綱，把觀點(diǎn)、材料一一書寫清楚。這樣在匯報(bào)時(shí)，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。

二、如何做好外來人員接待。

因工作性質(zhì)關(guān)系，行政部不可避免要與外來人員進(jìn)行接觸，也是外來人員了解電廠的窗口，為維護(hù)電廠形象，應(yīng)堅(jiān)持如下原則：

1.誠懇熱情。誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點(diǎn)，也是待客之道的首要之點(diǎn)。做到平等相等，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。

2.講究禮儀。接待活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)交際活動(dòng)，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng)。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊，從容大方。

3.細(xì)致周到。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動(dòng)腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。

對(duì)群眾投訴的接談和處理：

對(duì)來訪者的申訴，要堅(jiān)持“一聽、二問、三記、四分析”。

聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。對(duì)談得過長、抓不住要點(diǎn)的來訪者，可以適當(dāng)加以引導(dǎo)。問，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經(jīng)過、主要情節(jié)、過去上訪情況和處理的結(jié)果，這次來訪的要求及其理由了解清楚。

記，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對(duì)其中的主要情況要詳細(xì)記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。

分析，就是對(duì)來訪者談的問題，按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析，作出判斷。對(duì)周邊群眾來訪反映的問題，要以事實(shí)為根據(jù)，以相關(guān)政策和國家的法律為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是地進(jìn)行處理。

對(duì)來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎，虛心聽取。有重要建議的，應(yīng)給予鼓勵(lì)、表揚(yáng)。對(duì)來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時(shí)處理，盡可能予以滿足。對(duì)那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的，要做好解釋說服工作，以爭(zhēng)取得到來訪者的諒解。

對(duì)來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題，處理時(shí)，既要體諒他們的實(shí)際困難，又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應(yīng)耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對(duì)無理取鬧者，要進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)那些態(tài)度極為蠻橫，經(jīng)勸說無效的，可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止。

正常工作中，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會(huì)在其它部門同級(jí)人員之間進(jìn)行，但由于部門不同，所站立場(chǎng)、角度不同，可能會(huì)存在溝通的不暢通，這就要求做到以下幾點(diǎn)：

（一）見賢思齊，強(qiáng)者為師。

處理同級(jí)同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長”的胸懷。強(qiáng)者為師，就是主動(dòng)地向賢者看齊，虛心地拜強(qiáng)者為師。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的重要原則。

（二）互相尊重，彼此信任。

互相尊重，是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。在工作時(shí)一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時(shí)機(jī)和方法。尊重，一方面表現(xiàn)為自尊，另一方面表現(xiàn)為尊重別人。每個(gè)人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵(lì)，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高，有知識(shí)，年富力強(qiáng)的青年職工進(jìn)入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經(jīng)驗(yàn)、文化知識(shí)的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些，但經(jīng)驗(yàn)豐富，辦事穩(wěn)妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經(jīng)驗(yàn)和辦法，這是年輕員工所不能比的。

信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn)。相互信任、互不猜疑是處理好同級(jí)之間相互關(guān)系的一個(gè)重要原則。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對(duì)方以信任感；另一方面是要相信對(duì)方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測(cè)對(duì)方如何如何。

信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的，一個(gè)人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。同時(shí)，信任別人，還要正確地看待別人對(duì)自己的忠言和直言，千萬不要把這些話當(dāng)做別人對(duì)自己不信任的信息加以“反饋”，正是因?yàn)閯e人的信任，才敢于講真話，敢于對(duì)你傾訴肺腑之言。

（三）互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合。

許多工作需要各部門積極主動(dòng)地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果。所謂互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補(bǔ)臺(tái)”意識(shí)。這是對(duì)同級(jí)溝通“行為”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的又一條重要原則。當(dāng)同級(jí)有困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把；當(dāng)同級(jí)有問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決；當(dāng)同級(jí)出了差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地彌補(bǔ)一下。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞”同級(jí)的困難、問題和差錯(cuò)。

（四）寬容別人，學(xué)會(huì)自制。

寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。而一個(gè)人心胸狹窄，處處不容人，就不會(huì)有更多的朋友，也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質(zhì)。要有寬廣的胸懷和氣量，對(duì)于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長處去彌補(bǔ)。當(dāng)然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。

（五）與人為善，以誠相待。

任何人都期望有一個(gè)良好的人際環(huán)境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就要以誠相待，與人為善。以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實(shí)意”和“友善”。古人去：“精誠所至，金石為開”，“誠之所感，觸處皆通”。意思是說，只要真心實(shí)意以誠相待地對(duì)待別人，就會(huì)使人感化，無論是什么地方、什么情況下，都會(huì)把該辦的事情辦好。

（六）互相支持和幫助。

一個(gè)能夠在事業(yè)、生活等各個(gè)方面相互支持的團(tuán)體，才是一個(gè)有力量的戰(zhàn)斗集體。彼此之間在工作、生活、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。

同級(jí)之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧，既要堅(jiān)持原則，又要講究藝術(shù)。

（一）善于溝通。

一般善于主動(dòng)溝通的同事，都容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏主動(dòng)溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進(jìn)，同樣也是首先在于主動(dòng)溝通。如果說主動(dòng)溝通是一個(gè)姿態(tài)問題，那么善于主動(dòng)溝通則是一個(gè)藝術(shù)問題。這里，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：

1.要善于選擇最適合交談的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合以及最容易引進(jìn)對(duì)方興趣的話題。2.交談時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何，都要謙虛、誠懇，并貫穿交談的始終。3.要講究語言藝術(shù)。盡量選擇“商量式”、“調(diào)劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語言，并注意分寸。

4.交談中，要善于體察對(duì)方的心理變化。當(dāng)對(duì)方對(duì)某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，迅速向廣度和深度擴(kuò)展；當(dāng)對(duì)方對(duì)某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時(shí)，應(yīng)機(jī)智地改變?cè)掝}。有時(shí)可轉(zhuǎn)談對(duì)方最關(guān)心或最感興趣的問題。

5.即使談話不成功，也不要喪失信心，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找機(jī)會(huì)再談。因?yàn)椤俺晒Τ３４嬖谟谠賵?jiān)持一下的努力之中”。

（二）“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”

是指在對(duì)方最需要的時(shí)刻及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做，不僅能及時(shí)解決對(duì)方的困難或問題，還會(huì)使對(duì)方倍加珍視和感激。

同事之間平時(shí)在工作上，生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當(dāng)對(duì)方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，如果能及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價(jià)值并最能產(chǎn)生“奇效”的。因?yàn)橹С趾蛶椭膬r(jià)值與對(duì)方的需求強(qiáng)度之間存在著“正比規(guī)律”。

當(dāng)然，我們說“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”并不意味著平時(shí)可以不關(guān)心其痛癢，而只是強(qiáng)調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時(shí)刻”。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面，如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí)；遇到難題拿不出主意時(shí)；新上任崗位不熟悉情況時(shí)；受到打擊身陷逆境時(shí)；以及生活上遇到某些困難時(shí)。在這些情況下，給予及時(shí)熱情的支持或幫助，對(duì)方是難以忘懷的。

（三）同事之間怎樣開展批評(píng)。

因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會(huì)開展批評(píng)活動(dòng)。同事之間開展批評(píng)是非常重要的，但要收到良好的批評(píng)效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團(tuán)結(jié)－批評(píng)－團(tuán)結(jié)”的良好愿望，又需要講究藝術(shù)。

1.要定準(zhǔn)批評(píng)的目標(biāo)。2.評(píng)語要盡可能明確。3.用“我想”、“我覺得”來講，不要用責(zé)備或傲慢的語言。

4.所批評(píng)的行為必須是可以修正的，如果根本不能修正，請(qǐng)免開尊口。

5.善于融批評(píng)于閑談、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對(duì)方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對(duì)方接受批評(píng)。

6.在批評(píng)時(shí)密切注視對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)方的反應(yīng)一般包括：分析批評(píng)的動(dòng)機(jī)和價(jià)值。品評(píng)批評(píng)的內(nèi)容。度量情緒成分。注重重復(fù)出現(xiàn)的評(píng)語。估量改正錯(cuò)誤的能力。權(quán)衡利弊。

7.可以同意對(duì)方的看法，但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上，引而不發(fā)”，以促使對(duì)方自覺、自悔、自新。

9.要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤對(duì)雙方都有危害，使其明白如果不改進(jìn)，其他人也會(huì)受其拖累，改了對(duì)雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會(huì)說對(duì)方在“多管閑事”。

10.“畫龍點(diǎn)睛”，點(diǎn)到為止。

11.善于以表揚(yáng)代批評(píng)。這里表揚(yáng)是策略，批評(píng)是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評(píng)語。如“你不誠實(shí)”、“不正派”等。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯(cuò)誤要批評(píng)；有些錯(cuò)誤要容忍；有些錯(cuò)誤既要批評(píng)又要容忍，至少是暫時(shí)容忍。這樣才更有利于同級(jí)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

14.要善于表示能體諒對(duì)方的處境和感情。

15.等候最適合的時(shí)機(jī)再發(fā)表批評(píng)，沖口而出的批評(píng)常不受控制，因而影響批評(píng)效果。

16.度之以君子之心，有助于消除對(duì)方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實(shí)在，才直接和你說，知道你不會(huì)計(jì)較”等。

17.要盡力使對(duì)方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關(guān)心他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對(duì)方認(rèn)為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去?！?/p>

18.必須使對(duì)方明白之所以批評(píng)的原因。

19.一旦批評(píng)產(chǎn)生積極效果，應(yīng)立即表示贊許或感激。

20.批評(píng)必須以客觀事實(shí)為根據(jù)，不可摻進(jìn)個(gè)人成見。如果批評(píng)不當(dāng)，很難引起共鳴。21.批評(píng)的同時(shí)，要注意肯定對(duì)方的長處和成績，增強(qiáng)對(duì)方的自尊心和自信心，促使其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任或檢討問題。22.提出改正錯(cuò)誤的條件和意義，使對(duì)方覺得改正有益。

23.假如心中不高興，不可在言語態(tài)度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動(dòng)作。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評(píng)的積極效果。

24要注意對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)心理和嫉妒心理，勿使對(duì)方感到你是“拆他臺(tái)”。25.批評(píng)應(yīng)盡量針對(duì)共同目標(biāo)而發(fā)，措辭方面強(qiáng)調(diào)合作。

（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系。

同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”這種微妙的人際關(guān)系，因此，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級(jí)的內(nèi)心世界，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸，使對(duì)方深信以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)于同事取得的成績，就和自己取得的成績一樣，同樣感到由衷的高興。

2.自己每取得一點(diǎn)成績，都將它看做是同級(jí)之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。

3.自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而絕無半點(diǎn)“壓倒”同事的私心雜念。

（五）主動(dòng)協(xié)調(diào)、互相配合。

在工作中，同事之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。對(duì)這些工作和事務(wù)，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉?biāo)志，只有互相支持，才能互相配合。對(duì)需要交叉處理的事務(wù)，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。

（六）掌握分寸，分清職責(zé)。

與同事相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)力，不推責(zé)任。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任，也決不推卸。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請(qǐng)別人點(diǎn)頭畫圈，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭(zhēng)著要管。特別是那種凡好事就爭(zhēng)，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅(jiān)決防止和克服。

（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況。

既然是同事，都屬于整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，才可能進(jìn)行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會(huì)和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。因此，無論工作多忙，也應(yīng)主動(dòng)向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅(jiān)持下去，就一定會(huì)贏得同事的“感激”和“回報(bào)”。

（八）相互信任，親密合作。

在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。

1.運(yùn)用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級(jí)之間的工作配合。如ab角互補(bǔ)工作崗位。

2.運(yùn)用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊螅际侵鲃?dòng)式的，可控的；屬于對(duì)方向自己提出的要求，都是被動(dòng)式的，不可控的。每個(gè)崗位都要學(xué)會(huì)巧妙地應(yīng)對(duì)同事提出的要求。

3.運(yùn)用宏觀思維來考慮和處理同事關(guān)系。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對(duì)于諸多同事，不可能也沒有必要個(gè)個(gè)皆顧，八方掛聯(lián)。因此，很有必要站在宏觀立場(chǎng)上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個(gè)部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系，然后掂量輕重，分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級(jí)，作為自己“一般交往”的對(duì)象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點(diǎn)交往”的對(duì)象。

（九）心平氣和，以理服人。

同事之間常常會(huì)在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時(shí)，應(yīng)本著顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望，對(duì)一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細(xì)究，委曲求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會(huì)傷和氣，反而會(huì)在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼。

（十）既“合作”又“競(jìng)爭(zhēng)”“合作”和“競(jìng)爭(zhēng)”，是同事關(guān)系中不可割的兩個(gè)方面，合作中包含著競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中又包含著合作；合作，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講“競(jìng)爭(zhēng)”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應(yīng)該正確對(duì)待“合作”與“競(jìng)爭(zhēng)”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，對(duì)同事，既要熱誠合作，又要敢于“競(jìng)爭(zhēng)”。這種“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.以競(jìng)爭(zhēng)來激勵(lì)自己；

2.在和同事的競(jìng)爭(zhēng)中，領(lǐng)先時(shí)不自滿，落后時(shí)不自餒，一如既往，積極進(jìn)?。?.自覺向同事中的先進(jìn)、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí)；4.依靠自己的不懈努力，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績。5.無保留地幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同事。

（十一）善于“回避”和“等待”

社會(huì)生活是復(fù)雜的，同事之間工作上的分歧有時(shí)也會(huì)引進(jìn)個(gè)人恩怨或受已存在的個(gè)人恩怨的影響。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一下子難以解決時(shí)，就暫時(shí)回避一下。暫時(shí)回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實(shí)卻是積極的。特別是當(dāng)對(duì)方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時(shí)，暫時(shí)回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī)。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會(huì)在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級(jí)關(guān)系的一種藝術(shù)。當(dāng)然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個(gè)人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使?fàn)巿?zhí)起來，也不難和解。

（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法。

工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時(shí)，有五種方法很值得借鑒；

1.重組。有時(shí)候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個(gè)別要素排列位置不盡合理。這時(shí)候，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會(huì)產(chǎn)生新的結(jié)果。2.移植。有時(shí)候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個(gè)工作領(lǐng)域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會(huì)收到意想不到的奇效。

3.變通。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小”，或者變換其中的某一要素，有時(shí)往往會(huì)成為令人驚訝的理想處置方案。

4.“雜交”。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級(jí)之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。

5.綜合。對(duì)于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。運(yùn)用創(chuàng)新思維，是行政部員工處理新時(shí)期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，對(duì)此，應(yīng)該予以足夠的重視。

（十三）處理同級(jí)之間矛盾的原則。

同事之間都渴望有一個(gè)良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。面對(duì)同事之間出現(xiàn)的矛盾，我們可采取以下原則來處理：

1.以德報(bào)怨。以德報(bào)怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情。對(duì)此，是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)果。應(yīng)該胸懷坦蕩，有“君子之心”。即使某人做了對(duì)不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應(yīng)該以德化之，以情感之，這樣常常會(huì)收到奇效。

2.以短比長。同事之間在思想上如果能堅(jiān)持以短比長，那么在工作上就自然會(huì)以長補(bǔ)短，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體。實(shí)踐表明，大凡善于以已之長補(bǔ)他人之短的同事，其同事關(guān)系都很好。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會(huì)有長短、優(yōu)劣。有些人常喜歡以已之長比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同事關(guān)系緊張。如果善于以已之短比他人之長，則會(huì)明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。

3.從“治已”開始。同事之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有對(duì)方的原因，還可能有“第三方”的原因。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開始，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也如此。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多數(shù)情況下，通過“治已”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”，進(jìn)而使矛盾化解。

（十四）掌握“度”

處理同事關(guān)系，一定要考慮有“度”。準(zhǔn)確把握這個(gè)度，是處理同事關(guān)系的要旨之一。具體說，就是做到“恰到好處”，不論是發(fā)表意見的時(shí)機(jī)、態(tài)度還是強(qiáng)調(diào)的分寸都應(yīng)如此。坦誠但不草率、熱情但不失態(tài)、謙遜但不虛假、謹(jǐn)慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現(xiàn)，這些也是一個(gè)好的行政部員工應(yīng)該必備的。

總之，相對(duì)來說，玉環(huán)電廠廣大干部、職工整體素質(zhì)較高，均有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，希望通過掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法，更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn)，為圓滿完成全廠的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。

2012年3月26日。

如何做好部門間的溝通篇四

分工在企業(yè)中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進(jìn)行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時(shí)分清楚哪些屬于部門之間協(xié)作的范疇，從而更有針對(duì)性地解決問題，同時(shí)會(huì)在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強(qiáng)調(diào)自己部門的重要性。

由于各部門職能的劃分致使其目標(biāo)在整體上的不一致性，甚至?xí)霈F(xiàn)矛盾。是由于部門利益、小團(tuán)體利益的存在而產(chǎn)生的。由此，應(yīng)該整合各部門各自為政的目標(biāo)，在整體利益最大化的前提下，合理去調(diào)整各個(gè)部門的目標(biāo)，保證符合企業(yè)的大方向，達(dá)到各部門相協(xié)調(diào)的效果。同時(shí)改變相應(yīng)的績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，與整體的目標(biāo)相一致，不是在一個(gè)割裂的環(huán)境下進(jìn)行績效標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而達(dá)到部門之間有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，有利于溝通的順利進(jìn)行。

將在部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的一些協(xié)作性的問題，納入到考核中來，完善績效考核的體系，從而有利于各個(gè)部門之間溝通的加強(qiáng)，協(xié)作問題的改善。

員工溝通意識(shí)的缺乏很重要的原因來自于企業(yè)對(duì)于溝通文化的重視性不高。沒有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機(jī)制和倡導(dǎo)溝通的文化。從公司的主管開始以身作則，可以有效引導(dǎo)員工對(duì)于溝通的重視，形成溝通的氛圍；在員工培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間；還可以通過建立客戶意識(shí)，來提高溝通的效率。每一個(gè)需要進(jìn)行協(xié)作的部門都當(dāng)成是客戶，把客戶的滿意，當(dāng)成工作的職責(zé)，可以形成制度上的約束，并在未來成為員工的習(xí)慣，真正融入到企業(yè)文化中來。并通過有效溝通機(jī)制和平臺(tái)的建立，使員工在進(jìn)行部門之間溝通時(shí)有有效的'途徑。

溝通被成為是一項(xiàng)藝術(shù)。部門之間的溝通，作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術(shù)。溝通技能的提高，包括有效傾聽及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達(dá)而疏于傾聽，更重視自己部門的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，溝通的?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突性，也就是溝通的有效性會(huì)大大提高，溝通的效率也會(huì)有所改善。

企業(yè)中的員工往往在遇到問題時(shí)更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協(xié)作，主要是溝通意識(shí)上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開會(huì)中進(jìn)行溝通之外，還要時(shí)刻保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度、情況。這樣對(duì)于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。

企業(yè)可以通過崗位的輪換來加強(qiáng)員工對(duì)于不同部門崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。ibm、hp近幾年在中國市場(chǎng)都有類似的實(shí)踐。可以在企業(yè)中進(jìn)行小范圍的嘗試并推廣。

提高部門溝通協(xié)作效率，是為了進(jìn)行部門之間的協(xié)作，是整個(gè)企業(yè)能正常運(yùn)營、有效運(yùn)營的關(guān)鍵，是讓大企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活的重要保證。提高部門溝通協(xié)作效率對(duì)于提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的效率有著關(guān)鍵的作用。企業(yè)要重視部門溝通協(xié)作效率問題，致力于溝通效率的提升，幫助企業(yè)整體績效的提高。

如何做好部門間的溝通篇五

10月18日在******，經(jīng)過六個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，主講田老師講解時(shí)把理論聯(lián)系實(shí)際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，生動(dòng)有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通需要雙向，要有去有回才叫溝通。并且知道了溝通在生活及工作中的重要性，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識(shí)！

答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中，想保證溝通順利進(jìn)行，就必須要注意方式和技巧。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

通過培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

3.觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6.不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

以上是這次培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)，今后一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

如何做好部門間的溝通篇六

在孩子小的時(shí)候，許多父母會(huì)通過講故事、唱搖籃曲來哄孩子入睡，可等孩子長大了，父母與孩子的溝通卻變得越來越少了。缺少溝通的生活是枯萎的生活，父母與子女的溝通是情感的需要也是成長的需要。下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好與孩子間的溝通，歡迎借鑒參考。

如果在孩子入睡前我們能一起坐下來清理一天的“垃圾”，不讓憂愁過夜，這是不是一種積極的生活態(tài)度呢?記得有一位教育家說過：“父母教育孩子的最基本的形式，就是與孩子談話。我深信世界上好的教育，是在和父母的談話中不知不覺地獲得的?！比绾巫鲇行У臏贤?，是我們需要學(xué)習(xí)與探討的。

當(dāng)孩子遇到問題時(shí)是需要父母幫助的，父母給出的指導(dǎo)要越具體越好，解決問題的途徑最好和孩子一起討論確定，在討論的過程中有些細(xì)枝末節(jié)的小問題興許就化解掉了。通過討論方向會(huì)更明確，問題本身也會(huì)顯得清晰、明朗，這都有助于問題的真正解決。

學(xué)會(huì)傾聽，這是溝通的第一步。假如孩子正為某事在氣頭上要允許他發(fā)脾氣。父母不妨先坐好，安靜地等待孩子，安靜地看著孩子，不去打斷他的話，全神貫注地傾聽，不左顧右盼，停下手邊的工作，這等于告訴孩子：你是被我們?cè)谝獾?，我們?cè)谡J(rèn)真地聽在注意你所說的感覺或問題。父母與子女之間的溝通非常重要，但在這種溝通中，我們做家長的還要注意一點(diǎn)就是：少說多聽。我給大家舉一個(gè)例子：有一位母親，有一天得了喉炎，嗓子啞了。兒子放學(xué)回來后說：“媽媽，老師批評(píng)我了?！苯又驮V說老師怎么怎么不對(duì)。當(dāng)時(shí)，這位母親特別想批評(píng)兒子：你錯(cuò)了，老師是對(duì)的?？墒且?yàn)樯ぷ訂。f不出話，就只好瞪著眼睛，看著兒子說。等兒子終于說完了以后，突然兒子又說了一句：“媽媽，我謝謝您。”她當(dāng)時(shí)一愣，不知兒子是什么意思。兒子又說：“謝謝您，今天聽我說了這么多話。”第二天，兒子又對(duì)媽媽說：“媽媽，你昨天雖然什么都沒說，但是我已經(jīng)明白了，我錯(cuò)怪了老師?！边@就是傾聽的力量，不需要你去評(píng)論，孩子在說的過程中自己就醒悟了。

人與人之間需要溝通，但是不要認(rèn)為溝通需要用嘴去說，其實(shí)溝通更需要用耳、用心去聽。可以說，傾聽有時(shí)候是最好的溝通。當(dāng)家長的，好犯的一個(gè)毛病就是，總是希望孩子聽自己的，卻很少主動(dòng)去聽孩子的。那么，從今天開始，讓我們?cè)谧母魑欢紒碓囍酥埔幌伦约?，改變一下自己，在家里我們盡量的少說，多聽，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與孩子的關(guān)系、與配偶的關(guān)系、與老人之間的關(guān)系都會(huì)有很大的改變。

《父母必讀》99年第5期上有一篇文章，題目是《你擁抱過嗎，耳語過嗎?》，文章說：在擁抱中，人可以得到安全感和信任感，是一種全身心的休息。焦躁的情緒可由此緩解或平息。人在情緒平靜、心理穩(wěn)定時(shí)是最理智的。

耳語要比正常音量的表達(dá)更令人信服，更容易打動(dòng)人。因?yàn)閮H就耳語的姿態(tài)而言，就已經(jīng)表明兩人之間的一種特殊的親密關(guān)系了。

父子之間、母女之間都要多溝通，家長要多計(jì)劃、多創(chuàng)造機(jī)會(huì)，慢慢地，孩子同你都會(huì)習(xí)慣這種方式，越習(xí)慣也就越自然，感情也就越深。

中國人表達(dá)感情的方式是比較含蓄的，我們不善于說出來或做出來，我們明明愛孩子卻很少對(duì)孩子說：“孩子，我們愛你”。如果你實(shí)在不愿接受擁抱這種方式，其他方式如握手、頭頂頭、摟肩膀、拍拍頭或后背、用力握他的雙肩、輕捋他的頭發(fā)等也都可以采用?？傊?，家長在這方面應(yīng)該積極主動(dòng)。

絕大多數(shù)父母都深愛著自己的孩子，我們應(yīng)該經(jīng)常用語言、動(dòng)作、表情和姿態(tài)讓孩子體會(huì)到父母的愛。特別是在孩子遇到困難和挫折的時(shí)候，把你的手放在孩子肩上，注視著他的眼睛，對(duì)他說：“不管發(fā)生什么，你對(duì)我們來說都是最重要的，我知道你能行!”

理解、尊重孩子能夠有效地拉近你與子女之間的心理距離，縮小代溝。

理解是一種無條件的喜愛與尊重的情感，它需要你的無私和愛心。但作為父母，我們往往把自己的“面子”看得很重，我們往往希望子女無條件的服從我們，我們卻不能無條件的去尊重子女。當(dāng)然，這并不是要求家長去認(rèn)同孩子的一切觀點(diǎn)和行為，而是我們要能夠設(shè)身處地站在孩子的位置，用他們的眼睛去看，用他們的耳朵去聽，用他們的頭腦去想。

父母應(yīng)該知道：對(duì)于青春期的孩子，可以說，他們比任何人都更“看重”同齡朋友而“忽視”成年人。做父母的如果不能理解他們，孩子就會(huì)向外尋找理解他們的人。反之，父母若能理解他們，他們就會(huì)感到家庭的溫暖、安全，就會(huì)愿意與父母溝通。各位家長應(yīng)切記：對(duì)于青春期的孩子，只有先去理解，而后才能正確引導(dǎo)。沒有理解，一切教育、引導(dǎo)都難有真正好的效果!

家長在與孩子說話時(shí)，準(zhǔn)確地向孩子傳達(dá)出內(nèi)心的想法、愿望，使孩子能夠感覺到父母“批評(píng)”、“教育”中所包含的關(guān)愛和善意是非常重要的，這可以減少由于父母“言辭不妥”而引發(fā)孩子的抵觸情緒。

做父母的，原本出于“愛和善意”的管教，常常被種種不當(dāng)?shù)姆绞剿谘?。?dāng)父母對(duì)著孩子憤怒責(zé)罵的時(shí)候，父母的“愛心”往往被湮沒在“粗暴的管教行為”之中。盡管許多父母在責(zé)罵孩子的同時(shí)，不時(shí)聲稱“我是為你好”，但孩子聽到的卻是如雷貫耳的斥罵聲，很難感受到父母的“愛心和善意”。做父母的往往沉浸在自己的出發(fā)點(diǎn)完全是“為了孩子好”而一意孤行，甚至根本沒有想過孩子怎么看自己。有一位父親因一個(gè)偶爾的機(jī)會(huì)，得知自己的兒子對(duì)自己“又恨又怕”，感到非常吃驚：此前他從來都沒有想過兒子對(duì)自己怎么看，只一味地認(rèn)為自己非常愛兒子。從此，他改變了管教兒子的方法。國內(nèi)外都有研究表明：父母過于嚴(yán)厲、缺乏溫情的養(yǎng)育方式與過分保護(hù)、過分干涉一樣，都不利于孩子的健康成長。

作為家長不應(yīng)該用“打罵和訓(xùn)斥”來把自己的“愛心和善意”偽裝、包裹起來，而應(yīng)該直接地準(zhǔn)確地把自己的感覺、想法表達(dá)出來，這樣效果會(huì)更好。

家長批評(píng)教育孩子，是對(duì)孩子的深切關(guān)愛，也是家長應(yīng)該履行的職責(zé)、義務(wù)。但家長在批評(píng)教育孩子時(shí)，還要注意這樣幾點(diǎn)：

家長也有無理的時(shí)候，認(rèn)錯(cuò)時(shí)不要說“好了，好了，都是我的錯(cuò)!”“反正你總是對(duì)的，我都是錯(cuò)的!”準(zhǔn)確的表達(dá)應(yīng)該是：“也許你是對(duì)的”“也許是我錯(cuò)了。”

不要用“你總是”“你肯定”“你從來”這樣的句式。憑心而論，你的本意并非認(rèn)為自己的孩子真的“總是如此”、“肯定如此”、“從來如此”。所以應(yīng)避免。

如果你對(duì)孩子的某種行為不滿，要避免籠統(tǒng)的指責(zé)“你這個(gè)孩子......”而應(yīng)該具體地說“你這個(gè)行為......”“你這件事......”因?yàn)槟阏嬲粷M意的是他的某個(gè)行為，而不是他這個(gè)“人”。

總之，當(dāng)我們對(duì)孩子的行為不滿時(shí)，要避免指責(zé)，而是對(duì)她說出自己真實(shí)的感覺。

如何做好部門間的溝通篇七

一、溝通的意義。

溝通的意義:1.有效的溝通可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的信息.為企業(yè)決策的制定提供依據(jù);2.保持企業(yè)各部門上下信息通暢,使企業(yè)員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及面臨的困難和機(jī)遇,通過員工的參與,提高執(zhí)行力和凝聚力;3.有效的溝通可以增進(jìn)員工領(lǐng)導(dǎo)之間的相互了解,減少矛盾,促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)性.對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)：

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面.溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在：

一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。社會(huì)性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對(duì)付外來的威脅,人們之間就不會(huì)答成共識(shí),就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則,就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會(huì)改造,促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展,推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

二是溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的日趨發(fā)展,經(jīng)濟(jì)。

第2頁全球化推動(dòng)了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展,一個(gè)國家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界,越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對(duì)的問題,僅靠一個(gè)國家的力量是不可能解決的,必須要通過加強(qiáng)國際溝通來協(xié)調(diào)解決。

三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會(huì)推委扯皮,延誤工作。四是溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施.隨著社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,信息溝通協(xié)調(diào)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺(tái),通過溝通,實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會(huì)分工,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ).一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。目標(biāo)是一切管理活動(dòng)的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在。目標(biāo)越明確，行動(dòng)越有效。溝通協(xié)調(diào)是為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，圍繞目標(biāo)來開展。

第3頁低的一個(gè)很重要的因素，就是內(nèi)部和諧不和諧、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)。而形成和諧協(xié)調(diào)局面的關(guān)鍵是那里能否形成溝通與協(xié)調(diào)的氛圍和機(jī)制。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞人員團(tuán)結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。個(gè)人出成績、工作出效率、單位出成就，原因千萬條，團(tuán)結(jié)最重要。但有少數(shù)人把團(tuán)結(jié)看淡了、想偏了、做歪了。有的為了一己私利，是非面前不開口，躲著矛盾走，做息事寧人的“好好先生”；有的為了小圈子，互相吹捧，互相表揚(yáng)，做到處拉關(guān)系的“混混先生”，等等。這些都是與構(gòu)建和諧社會(huì)的要求背道而馳的。我們開展溝通協(xié)調(diào)工作，就是要減少誤解、增進(jìn)理解，減少阻力、增加動(dòng)力，把一切可以團(tuán)結(jié)的力量團(tuán)結(jié)起來，把一切積極因素調(diào)動(dòng)起來，共同致力于事業(yè)的發(fā)展。

良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對(duì)于溝通對(duì)象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件。那些在生活中為溝通失敗感到困惑的人，其實(shí)真正的原因都遠(yuǎn)不是表面上所呈現(xiàn)出來的那樣簡(jiǎn)單，往往有更深層次的因素、甚至當(dāng)事人自己都忽視了的因素所影響著。比如一個(gè)焦躁的喜歡挑剔丈夫的妻子可能是在性的問題上遭到挫折，所以不知不覺地表現(xiàn)在兩個(gè)人的日常相處上；一個(gè)經(jīng)常干預(yù)妻子社交的丈夫可能是因?yàn)樽约簝?nèi)心感到自卑，因此表現(xiàn)在對(duì)對(duì)方的控制上。

一個(gè)人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著。小時(shí)候。

第4頁有父母、親人；上了學(xué)有老師、同學(xué)；踏入社會(huì)有同事、朋友。而今天談?wù)摰闹黝}是：同事之間的相處。

（一）真誠相待、勤學(xué)為主。

記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露：他說，找工作他既不擔(dān)心實(shí)力、也不害怕沒有機(jī)遇、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系。這種擔(dān)憂從另一個(gè)側(cè)面反映了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)關(guān)系的隱憂，因?yàn)槁殘?chǎng)與學(xué)校畢竟文化相差較大。但就我個(gè)人的求職感受而言：這個(gè)社會(huì)也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說的那么險(xiǎn)惡。所以說，對(duì)于初來匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮。只要你本著：真誠待人、勤學(xué)為主的原則，相信可以為你開拓較為良好的人際局面。當(dāng)然，因?yàn)槌鮼?，同事?duì)你的感覺還比較陌生，可能有一些人會(huì)產(chǎn)生自卑的感覺，好象覺得自己是局外人一樣。這點(diǎn)可以理解，但不應(yīng)成為你的負(fù)擔(dān)。你可以通過自身實(shí)力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。這里尤其得提到勤學(xué)。勤學(xué)包括兩層含義：一是勤快、二是肯學(xué)習(xí)。尤其是前者，比如說：你提前半個(gè)小時(shí)搞好清潔衛(wèi)生。同時(shí)，你應(yīng)通過學(xué)習(xí)，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù)。如果你在工作中遇到困難，自己應(yīng)思考在先，實(shí)在不明白的，可以請(qǐng)教同事。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，相信會(huì)給同事留下較好的印象。

（二）加強(qiáng)溝通、展現(xiàn)實(shí)力。

工作是一大機(jī)器，員工就好比每個(gè)零件，只有各個(gè)零件凝聚成一股力量，這臺(tái)機(jī)器才可能正常啟動(dòng)。這也是同事之間應(yīng)該遵循的第5頁一種工作精神或職業(yè)操守。其實(shí)生活中不難發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)因?yàn)閮?nèi)部人事斗爭(zhēng)，不僅企業(yè)本身“傷了元?dú)狻保麄€(gè)社會(huì)輿論也產(chǎn)生不良影響。所以作為一名在職人員，尤其要加強(qiáng)個(gè)體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因?yàn)閱T工作為企業(yè)個(gè)體，一方面有自己的個(gè)性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因?yàn)槟銈€(gè)人的視野和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，避免“獨(dú)斷獨(dú)行”的印象。況且，隨著社會(huì)分工的越來越細(xì)，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的。當(dāng)然，同事之間有摩擦是難免的，即使是一件事情有不同的想法，我們也應(yīng)具有“對(duì)事不對(duì)人”的原則，及時(shí)有效的調(diào)解這種關(guān)系。不過從另一角度來看，此時(shí)也是你展現(xiàn)自我的好機(jī)會(huì)。用成績說話，真正另同事刮目相看。即使有人對(duì)你有些非議，此時(shí)也會(huì)“偃旗息鼓”。當(dāng)然有了成績，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”。我們應(yīng)該意識(shí)到：工作是一種團(tuán)隊(duì)合作精神，成績是大家共同努力的結(jié)果。順便帶一筆，如果你有了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）適當(dāng)?shù)馁澝?，不搬弄是非?/p>

一成不變的工作容易使人變得乏味，如果你能生活中適當(dāng)加點(diǎn)“調(diào)味”，相信會(huì)使你的工作變得多姿多采，同事間的關(guān)系也會(huì)更加融洽。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會(huì)感覺到你對(duì)他的重視，當(dāng)然，也無形中增加對(duì)你的好感。不過，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美，這樣容易有掐媚之嫌。這里既然說到了贊美，我們也談一談禁忌。其實(shí)生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的第6頁人“喜歡”對(duì)同事評(píng)頭論足（包括對(duì)工作處世、服裝品味、個(gè)人習(xí)慣等），這些都是一個(gè)人不成熟的表現(xiàn)。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己一套原則，作為同事，只能是尊重個(gè)人的權(quán)利和隱私。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感。當(dāng)然，如果你想進(jìn)一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時(shí)，和同事多參加一些有意義的活動(dòng)。在集體生活中發(fā)掘每個(gè)人的另一面，這也是一種很不錯(cuò)的“潤滑劑”噢！其實(shí)同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應(yīng)”，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關(guān)系很好，也可能很壞，關(guān)鍵是在于這個(gè)“度”。所以作為一個(gè)職業(yè)人，只有在不段的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)中，才能更好得把握這種“度”。

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間。俗話說，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)金錢，這其實(shí)就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接，搬出上司來協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時(shí)間，避免占用上司的時(shí)間。

那么，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有。

第7頁三：

一、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊，但都各自為政。如a部門在某件事情上做出讓步，對(duì)b部門有利、對(duì)組織整體也有利，但對(duì)a部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了。

二、由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

三、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。

一、有效整合部門目標(biāo)。

有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí)，這個(gè)部門一般都會(huì)自覺不自覺地維護(hù)部門利益，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個(gè)問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的。

第8頁面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考。

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請(qǐng)業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí)，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問題，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通。

第9頁議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應(yīng)該常“串門”，要多與溝通對(duì)象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對(duì)于面談，很多人會(huì)說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對(duì)面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題，最好與這個(gè)問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決，而不能簡(jiǎn)單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司。否則，這樣做，對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言，就是“告狀”;即使這個(gè)問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)。

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。

第10頁。

不過，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時(shí)部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來過。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。

五、倡導(dǎo)溝通文化。

跨部門溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，各部門之間不會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個(gè)良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃?dòng)溝通而遭受過打擊。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個(gè)交流的平臺(tái)，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問題拿出來，每個(gè)人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請(qǐng)需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì)，第11頁一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議，以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”。同時(shí)，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)。

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

第12頁。

如何做好部門間的溝通篇八

公司內(nèi)各部門間良好的溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)，有助于公司各項(xiàng)經(jīng)營決策的有效執(zhí)行，能夠加強(qiáng)部門間的凝聚力，使管理效能有力的服務(wù)于效益的獲取，從而促進(jìn)公司健康長遠(yuǎn)的發(fā)展。

目前，公司各部門組織機(jī)構(gòu)、管理制度、工作流程比較完善，且在不斷地運(yùn)行中加以調(diào)整和改善，但是在具體業(yè)務(wù)的操作過程中，部門間溝通時(shí)的信息不暢導(dǎo)致溝通障礙，造成部門間相互推諉責(zé)任、扯皮等現(xiàn)象，阻礙了部門日常工作的有序進(jìn)行。

針對(duì)目前公司部門間溝通所出現(xiàn)的問題，建議開展一個(gè)階段的批評(píng)與自我批評(píng)管理提升活動(dòng)，活動(dòng)共分為四個(gè)階段：

1、第一階段11月—日，自查自糾階段。各部門負(fù)責(zé)人要廣泛發(fā)動(dòng)本部門員工，以懇談會(huì)等形式，組織員工圍繞一些影響工作和諧、部門間溝通協(xié)調(diào)不暢通的典型事例，深入分析主客觀原因，特別是主觀原因。全員對(duì)照本崗位找差距、排問題，要從自身職責(zé)出發(fā)，對(duì)照同事之間“謙敬、包容、禮讓、關(guān)心、通力合作、真誠待人”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。以“我能為他人做點(diǎn)什么”、“我如何為我的團(tuán)隊(duì)提供助力”“我如何為企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量”為中心進(jìn)行自我評(píng)議，群策群力，深挖癥結(jié)，提出切實(shí)可行的整改措施。

注：各單位進(jìn)行自查自糾要形成會(huì)議紀(jì)要，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交人力資源部。

2、第二階段。

月

日—。

月

日，分析檢查階段。董事長（副總）組織召開各部門負(fù)責(zé)人管理提升座談會(huì)，對(duì)照各單位自查自糾情況，提出的突出問題，排查不足，管理人員不僅要站在個(gè)人角度做批評(píng)與自我批評(píng)，更要針對(duì)部門間的溝通與協(xié)調(diào)，如何為公司內(nèi)部客戶提供服務(wù)，感動(dòng)客戶、感化下屬等方面做出詳細(xì)的闡述。部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)“自責(zé)”意識(shí)，要自問：“這件事情（問題）的發(fā)生，我應(yīng)當(dāng)負(fù)什么責(zé)任？公司各部門哪些是我的內(nèi)部客戶，我應(yīng)該向他們提供什么樣的服務(wù)，才能得到他們的滿意？”分析問題的深層次原因。注：此階段需董事長牽頭召開管理人員研討會(huì)，每個(gè)人都要針對(duì)自己部門遇到的溝通協(xié)調(diào)不暢等問題發(fā)表自我批評(píng)及改進(jìn)措施。

3、第三階段。

月

—

日，收集廣泛建議階段。從公司各部門收集關(guān)于如何提升公司管理技能，如何消除協(xié)調(diào)存在的阻礙、部門間溝通不暢等問題以及針對(duì)部門間如何使溝通更順暢的建議，并行成整改方案，方案要明確主題、明確措施以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以部門為單位上傳人力資源部，進(jìn)行匯總整理。

4、第四階段。

月

—

日，整改落實(shí)階段。各部門要對(duì)照整改方案狠抓落實(shí)，兄弟部門或協(xié)作較頻繁的部門在日常工作中相互提出合作建議或意見，通過意見箱對(duì)工作中遇到的不合作、不暢通、不友好等現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)，也可在意見箱中不記名對(duì)某個(gè)部門提出表揚(yáng)。公司定期召開總結(jié)會(huì)，公示整改情況，全員進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，公司針對(duì)各部門反應(yīng)的問題或個(gè)人進(jìn)行談話糾偏，對(duì)表現(xiàn)積極的部門或個(gè)人給予精神表彰，以達(dá)到全員合作，共同進(jìn)步的目的。

1、外聘培訓(xùn)專家或觀看培訓(xùn)視頻，就企業(yè)部門間溝通與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行有針對(duì)性的全員培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)化良性溝通的重要性。（推薦視頻：翟鴻燊--《高品質(zhì)溝通》、余世維--《有效溝通》系列講座）。

2、各部門加強(qiáng)管理制度及工作流程的深入學(xué)習(xí)，熟悉其他部門的工作領(lǐng)域及工作內(nèi)容，便于日后溝通暢通及工作開展。

3、各部門管理人員每周例會(huì)期間，就一段時(shí)期內(nèi)溝通過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集體討論分析，得出結(jié)果，提出改善措施。

4、行政部門可依情況制定部門工作聯(lián)系單。并建立部門間溝通協(xié)調(diào)相關(guān)制度流程，（遇到問題或需要協(xié)作的工作先找誰再找誰，明確上下級(jí)關(guān)系，在哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到障礙等都要有明確的記錄）。強(qiáng)調(diào)部門溝通的權(quán)利與義務(wù)。成立部門間溝通障礙投訴受理小組，部門在溝通遇阻協(xié)調(diào)無果的情況下，可向受理小組投訴。被投訴部門有申訴權(quán)利。最后由小組工作人員會(huì)同雙方領(lǐng)導(dǎo)及直接當(dāng)事人調(diào)查調(diào)解，將處理結(jié)果形成書面文件通報(bào)公司。

5、工作關(guān)聯(lián)度較大的部門之間可以在工作之余通過娛樂活動(dòng)、部門聚餐等非正式溝通方式增進(jìn)相互了解和友誼，以促進(jìn)工作中的溝通與協(xié)調(diào)。（由部門負(fù)責(zé)人發(fā)起，費(fèi)用部門人員共擔(dān)）。