總結是歸納經驗、提煉核心的重要工作。寫總結時要注意語言流暢，段落轉接自然，使讀者能夠輕松理解我們的觀點和結論。這里有一些總結范文的例子，供大家參考寫作時的思路和結構。

售后前臺工作內容篇一

服從接待處經理、主任之工作安排。

異常特殊事情必須向上級匯報。

隨時接受上司委派之任何工作。

做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的'協(xié)助。

提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

打印各種營業(yè)報表。

注意酒店內的各種宣傳活動。

推銷客房及酒店各項設施及服務。

參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

售后前臺工作內容篇二

1. 接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

2. 接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協(xié)助接待。

3. 接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4. 接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5. 面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

6. 接待頻繁往來的相關人員：

b) 物業(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；

c) 送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

二、 辦公用品管理

4. 結算：每月底聯(lián)系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。

三、日常事務

5. 每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

6. 公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用；

7. 公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；

8. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務傳真；

9. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。

10. 新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11. 積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

四、 接待工作

1. 接待前準備工作

a) 來客人數(shù)確認：會議前向相關負責人確認來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準備；

b) 會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位；

d) 相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

f) 預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

2. 會議中服務工作

a) 為開會人員添加茶水；

b) 按照領導要求提供會議支持；

c) 安排專人負責會議中的攝像工作；

3. 會議后完善工作

a) 組織來客及公司領導合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內或作為賀卡發(fā)送。

b) 如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內。

d) 會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處。

前臺行政工作

一、衛(wèi)生清潔

會議室、會客室、副總、總經理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生

1、上班第一時間根據(jù)當天情況調整空調，整理會客室跟上級的辦公室。注意事項：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。

2、早上各個辦公室進行開門、開窗通風；如有臟污需及時清理。

需要提醒辦公室員工對自己的辦公區(qū)域進行及時清潔；

5、下班前關掉會客室茶桌電磁爐的開關，關好門窗。

6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。

7、下班時檢查門窗、空調、電源等是否關閉。

二 會議

1、例會：每周星期二上午10:00，如有變動另行通知。未經過批準未出席者每次扣款50元.

1、行政助理負責對打印機進行保管、檢查等工作，辦公室設備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應第一時間進行維修，確保不影響各部門正常使用。

傳真工作

傳真件必須按照公司已有的模板傳送。

3、快遞工作

收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時間由收件人領取（急件除外）。

四 辦公用品采購與管理

1、各部門需求計劃收集

2、其他公共物品采購計劃

公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計劃內的物品，以及其

他原公司沒有但經過調查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項公共物品若臨時急用，可報經副總，進行臨時采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計劃，進行集中采購。

3、采購流程

b、憑借審批的采購申請表到財務處辦理借支手續(xù)；

五、辦公用品發(fā)放

2、辦公室內物品領取均需登記。

3、每月定時對辦公用具進行盤點。

六、辦公用品使用管理,

七 來客接待

接待流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

3、倒水

4、通知相關工作人員有人來訪；

5、來客告辭時起身道別；

6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

8、及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回 復；

9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。

八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作

1、協(xié)助制定放假通知、會議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。

2、放行條管理：依次為放行條編碼，對相關經手人以及用途做好記錄。

3、公司證件：公司證件復印領取需對相關經手人以及用途做好記錄。

九 通訊錄管理

1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時更新公司內部員工的.聯(lián)系方式，負責公司電話的接聽與轉接。 2、需為新員工申請郵箱，同時更新公司內部員工聯(lián)系方式。

十 車輛管理

一、車輛申請使用管理

1、備有《車輛使用申請表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關負責人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補填。

2、使用人憑申請表到管-理-員處取車。

十一、網(wǎng)絡維護

1、辦公室網(wǎng)絡維護：若遇上ip地址重復情況，可按以下步驟更改

步驟：a、windows微標鍵+r鍵出現(xiàn)運行對話框，輸入cmd

b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關信息。

c、右擊網(wǎng)絡圖標（即任務欄上類似電腦的圖標），打開網(wǎng)絡和共享中心，點擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進行更改ip地址。

2、如仍無法解決問題，可致電聯(lián)想公司（魯先生：15681322101,020-36472070）進行溝通需如何去解決問題。會員編號：no.2011010006.

十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對員工所領取的鑰匙進行登記。其他鑰匙妥善保管。

十三、考勤

考勤記錄：下載考勤設備的記錄，根據(jù)外出單、請假單等進行考勤的核對和整理。

1、人員外出登記

b、回到公司在《外出申請單》上登記回來時間以及辦事情況；

c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時補登；

d、前臺人員負責提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計核對。

2、請假：如有員工請假，需到填寫《假期申請單》并注明請假原因、時間及時數(shù)；交由相關領導簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級不同意，需注明理 由再返回申請人。若特殊情況，未能提前提出假期申請，需及時致電相關領導說明事由，征求領導的同意方視為正常請假，回公司要及時補登。

十四、招聘

十五、完成領導交代的其他臨時性工作。

附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。

制作者：卡卡

一、行政辦公管理模塊：

（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查，植物的維養(yǎng)工作

2、隨時保持辦公區(qū)整潔，定期在每周六中午組織公司員工徹底清潔；

3、根據(jù)辦公室《植物維養(yǎng)指南》對辦公區(qū)域的所有植物進行定期維養(yǎng)，澆水、施肥等，并在《植物維養(yǎng)明細表》上做好詳細登記。

注意事項：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；

2、及時補充抽紙和垃圾袋等，保障公司后勤配備。

相關記錄：《植物維養(yǎng)指南》——前臺

《植物維養(yǎng)明細表》——前臺

（二）報刊雜志的收發(fā)

2、每天早上10:20整理當日的報紙《四川日報》、《金融投資報》送至董事長辦公室（具體要求見《報刊雜志收發(fā)明細表》）。

業(yè)不能及時送達，前臺應及時到大廳取回。

相關記錄：《報刊雜志收發(fā)明細表》——前臺

（三）對辦公區(qū)域的管理

工作流程：1、上、下班時檢查所有的電源開關；

2、檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。

處理，并在第二天上班后提醒同事注意；

2、人員下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿，如有此類情況，應及時提

醒注意。

相關記錄：《員工日常行為規(guī)范違規(guī)（紀）記錄表》——行政主管。

（四）接待——面試、客戶來訪

工作流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

3、如有必要，安排來訪者前往前臺前面的會議桌稍坐片刻；

4、準備招待茶水飲料；

5、通知相關工作人員有人來訪；

6、如有需要，每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

7、客人離開后2分鐘以內清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

訪登記簿》上注明；

9、及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復；

10、及時將用完的《客戶來訪登記薄》歸檔保存。

注意事項：1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄，并及時將使用完的記錄歸檔保管；

3、及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復；

4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

按下正對大門的前臺座位下的開關，即可打開大門；

6、中午辦公室必須留一位前臺接待人員值班。

相關記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺

（五）電話的接聽和記錄

問候，接聽內線電話以“您好，某某部門”來問候。電話結束時禮貌道別，待對方切

斷電話，自己再放話筒，電話鈴響超過3聲，接聽電話應該致歉；

2、接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；

3、電話鈴響時前臺人員須及時轉接，接轉電話時，看清對方要找的人所在位置，再幫他

轉到就近分機，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機處接聽電話。

4、對不知名的電話，自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的

人。在轉接前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

5、對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電

話；

6、通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

7、沒有接聽到的電話應根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。

8、將需要轉達的內容及時記錄在《來電記錄表》上；

9、記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收

信息正確無誤。

10、及時將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。

注意事項：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內容、

信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相關工作人員；

相關記錄：《來電記錄表》——前臺

（六）日常的打印、復印以及相關設備的使用管理

2、負責公司日常的打印、復印：打印、復印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使

用白紙；公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

3、打印機、復印機或其它設備出現(xiàn)故障時，及時填寫《設備報修單》并聯(lián)絡辦公設施維

護人員進行檢查維修（詳見“固定資產的報修與報廢流程”）；

4、及時將用完的《設備報修單》交由行政主管歸檔。

注意事項：1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；

3、打印、復印機等設備出現(xiàn)問題不得私自解決，應及時報修，并聯(lián)系相關專業(yè)人員進行

維修；

4、不得私自打印、復印與工作無關的文件、圖紙，特殊情況下應申報行政主管同意付費

再使用；

5、節(jié)約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔。

相關記錄：《設備報修單》——前臺

二、行政人事模塊：

（一）考勤統(tǒng)計

工請假，需提前或在請假后24小時之內到前臺填寫《請假單》并注明請假原因、時

間及時數(shù)、職務代理人；

2、熟練操作門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時增加或更改考勤人員信息；

3、如有員工未打卡，請24小時內到前臺填寫《未打卡說明單》；

4、每月1日—5日內前臺制作完成上月考勤報表，將門禁考勤統(tǒng)計數(shù)據(jù)備份并綜合外出

登記以及人員請假情況統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字，再交給人力資源部

統(tǒng)計上月考勤情況。

注意事項：1、考勤統(tǒng)計數(shù)據(jù)備份，綜合外出登記統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字；

2、考勤統(tǒng)計作為核工資的依據(jù)，應做到實事求是，一視同仁。

相關記錄：《臨時簽到表》——前臺

《請假單》——前臺

《未打卡說明》——前臺

（二）人員外出登記（前臺提醒督促）

工作流程：1、所以外出人員應提前在留言板上注明姓名、外出事由、去程、回程時間；

2、回到公司應立即擦除留言板山的外出留言記錄；

3、特殊情況，外出前未登記，應提前電話告知相關負責人及前臺。

4、如果下班前不能回公司的人員，應提前電話告知前臺做好登記，并在24小時內到前

臺填寫《未打卡說明表》；

5、考勤人員及時將未打卡詳情錄入電子文檔，便于月底考勤數(shù)據(jù)匯總。

注意事項：1、外出前的準備并與對方聯(lián)系；

2、在留言板上及時提前做好詳細記錄外出辦事情況；

3、前臺人員負責提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計。

相關記錄：留言板——辦公區(qū)

三、文檔資料管理：文件的收發(fā)

a、紙質文件的收發(fā)

收/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)內容等，還需要求收/發(fā)件人簽字；

2、前臺向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉交對象，并要求收發(fā)件人簽字；

3、對于需要行政部存檔的，前臺應復印1份存檔，原件交給相應收件人；

4、前臺將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認；

5、發(fā)件時要及時通知對方，如需給對方送去，應確定好送件時間、地點，并填寫《文件

外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。

6、前臺根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認文件的齊全及達到；

檔。

以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內容；

2、及時轉交給相關人員；

3、按項目分類交檔案管-理-員歸檔。

相關記錄：《收文明細》——前臺

《發(fā)文明細》——前臺

《文件外送單》——前臺

b、電子文件的收發(fā)

工作流程：1、前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關內容，項目名稱，需轉交對象等；

2、在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個“收”/

“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個“年月日_項目名稱”的

文件夾；

中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；

4、及時將文件轉傳給相關項目負責人，并確認對方收到；

項目文件夾中。

于查找；

2、及時將收/發(fā)文件轉給相關負責人，并確認是否收到；

3、按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管-理-員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。

相關記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺

《收文明細》/《發(fā)文明細》——前臺

四：后勤服務管庫模塊：

（一）預定用餐、酒店

工作流程：1、熟悉與公司常有業(yè)務來往的餐飲商家、酒店；

4、對于董事長安排的預訂酒店的事宜，應及時查閱酒店信息，預訂房間或用餐，需要提前預交押金或者房費的，應提前做好用款請示并交款，避免影響客人的入住或者用餐。

長或陳總；

2、對于預訂送餐用餐時間比較緊的情況，可直接到商家購買，或者請同事協(xié)助完成。

行政前臺主要工作內容

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協(xié)助上級進行內務、安全管理以及各部門之間的協(xié)調工作，為其他部門提供及時有效的行政服務。

售后前臺工作內容篇三

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。

延伸閱讀：

公司的前臺無疑是公司的門面，如何接待好來訪者，才能在對方心里留下很好的印象呢?

一般來講，前臺崗位都是坐著，但是當有來訪者時應該立即起身，微笑致意迎接并且問候“您好，請問您找哪位?”。確定對方找誰之后，還要詢問是否有預約，在確認預約之后，要立即為來訪者聯(lián)系。

另外，一些公司是要求填寫來訪登記表的，如需填寫，應雙手將登記表文字正面朝向對方遞給來訪者填寫，在對方填寫完畢之后要說“謝謝”。之后便可以引領來訪者到會客室或者休息區(qū)等候，引領時要注意稍微領先于客人兩三步，引導至會客室后示意對方在面門的位置就坐，還要主動為其拉椅子。待對方就坐后，請對方稍等為其倒水。如果對方在等待了約十分鐘后，要找的人還在忙，此時應過來關照一下來訪者并說明情況。最好是拿來閱讀物或為訪客續(xù)水，萬不可扔在那里不管不顧。

如果接待者讓來訪者直接到辦公室去，恰好此時前臺又只有一個人。那么應用規(guī)范手勢指示，并明確如何到達。若是由前臺引領至辦公室，應先敲門進入，即使門是開著的。

假設來訪者知道找誰，但是沒有預約，前臺要打電話詢問。那么出去對于來訪者的禮貌和便于婉拒，即便是當事人直接接聽電話，都可以當做是其他人接聽。

當來訪者離開時，也應起身禮貌向對方致意，并問候“慢走，再見”。

同時，值得注意的是，作為前臺接待人員形象至關重要，所以應化淡妝上崗，并保持衣著的干凈、整潔。

售后前臺工作內容篇四

1、服從接待處經理、主任之工作安排。

2、隨時接受上司委派之任何工作。

3、異常特殊事情必須向上級匯報。

4、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

6、打印各種營業(yè)報表。

7、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

8、推銷客房及酒店各項設施及服務。

9、注意酒店內的各種宣傳活動。

10、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

售后前臺工作內容篇五

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的`考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

14、協(xié)助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時事務

1、能熟練的使用辦公軟件。

2、有較強的服務意思，能為人處事，有果斷的判斷能力，對工作要有責任心

3、能掌握基本的電話禮儀和商務禮儀

4、要建立好良好的人際關系

5、要不斷的學習，把每一天的工作做好

6、要注意個人形象，因為前臺文員代表公司的總體形象，這點也非常的重要

售后前臺工作內容篇六

5、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;。

延伸閱讀：

公司的前臺無疑是公司的門面，如何接待好來訪者，才能在對方心里留下很好的印象呢?

一般來講，前臺崗位都是坐著，但是當有來訪者時應該立即起身，微笑致意迎接并且問候“您好，請問您找哪位?”。確定對方找誰之后，還要詢問是否有預約，在確認預約之后，要立即為來訪者聯(lián)系。

另外，一些公司是要求填寫來訪登記表的，如需填寫，應雙手將登記表文字正面朝向對方遞給來訪者填寫，在對方填寫完畢之后要說“謝謝”。之后便可以引領來訪者到會客室或者休息區(qū)等候，引領時要注意稍微領先于客人兩三步，引導至會客室后示意對方在面門的位置就坐，還要主動為其拉椅子。待對方就坐后，請對方稍等為其倒水。如果對方在等待了約十分鐘后，要找的人還在忙，此時應過來關照一下來訪者并說明情況。最好是拿來閱讀物或為訪客續(xù)水，萬不可扔在那里不管不顧。

如果接待者讓來訪者直接到辦公室去，恰好此時前臺又只有一個人。那么應用規(guī)范手勢指示，并明確如何到達。若是由前臺引領至辦公室，應先敲門進入，即使門是開著的。

假設來訪者知道找誰，但是沒有預約，前臺要打電話詢問。那么出去對于來訪者的禮貌和便于婉拒，即便是當事人直接接聽電話，都可以當做是其他人接聽。

當來訪者離開時，也應起身禮貌向對方致意，并問候“慢走，再見”。

同時，值得注意的是，作為前臺接待人員形象至關重要，所以應化淡妝上崗，并保持衣著的干凈、整潔。

售后前臺工作內容篇七

unjs小編為您整理。

各公司的前臺工作內容并不是都一樣，基本的工作內容是：

1、轉接總機電話，收發(fā)傳真、快遞和報刊;。

2、接待來訪客人，并通報相關部門;。

3、管理辦公用品;。

4、打印、復印文件和管理各種表格文件;。

5、安排會議室及差旅(票單、酒店)預定;。

6、協(xié)助行政主管處理日常行政事務及職場環(huán)境管理維護。

7、集團公司辦公區(qū)域飲用水的使用記錄及補充。

售后前臺工作內容篇八

6、負責維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境；

7、負責行政辦公費用如水電費、電話費等的確認，提出付款申請；

8、負責組織員工企業(yè)文化活動；

9、負責公司名片、廣告制作，公司網(wǎng)站的維護；

10、 負責協(xié)助公司有關部門辦理相關手續(xù)；

11、 完成領導交辦的其他工作。

二、人事管理

2、嚴格執(zhí)行公司一切規(guī)章制度，堅持原則性、公正性、保密性；

3、協(xié)助各部門制訂崗位定員定編工作；

5、負責培訓活動的組織管理及培訓結果跟進工作；

6、對公司員工進行考核、獎懲管理，并向公司提供相關實際情況；

7、負責公司員工活動的組織和策劃，配合建設企業(yè)文化；

8、搞好部門內部協(xié)作；

9、完成領導交辦的其他工作。

行政人事部主管：賈敏 二零一三年四月十七日

一、日常接待

1. 接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

2. 接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協(xié)助接待。

3. 接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4. 接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5. 面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

6. 接待頻繁往來的相關人員：

b) 物業(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；

c) 送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

二、 辦公用品管理

4. 結算：每月底聯(lián)系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。

三、日常事務

5. 每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

6. 公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用；

7. 公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；

8. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務傳真；

9. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。

10. 新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11. 積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

四、 接待工作

1. 接待前準備工作

a) 來客人數(shù)確認：會議前向相關負責人確認來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準備；

b) 會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位；

d) 相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

f) 預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

2. 會議中服務工作

a) 為開會人員添加茶水；

b) 按照領導要求提供會議支持；

c) 安排專人負責會議中的攝像工作；

3. 會議后完善工作

a) 組織來客及公司領導合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內或作為賀卡發(fā)送。

b) 如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內。

d) 會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處。

一、日常接待

1. 接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。2. 接待客戶來訪會議，若有客戶來訪，應及時請示安排相關工作人員接待會議。3. 接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢是誰，直接將電話信息留下反饋至相關部門處。4. 接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。5. 面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知人事主管或相關部門領導進行面試。6. 接待頻繁往來的相關人員：a) 快遞，公司內部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內部。b) 物業(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作。若周六、周日公司要開重要會議或者加班提前與物業(yè)處聯(lián)系，按照物業(yè)管理標準計算相關設備費用c) 送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，填寫請款單提交走流程，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

二、 辦公用品管理

盤庫，購買，領用，結算

1. 盤庫：每月對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領用完，即時上報，進行補充；2. 購買：每月通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報部門主管審批。3. 領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字，然后給予發(fā)放；4. 結算：每月底聯(lián)系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。

2. 三、日常事務

1. 保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應商解決問題；2. 每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應及時更新3. 名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人；4. 公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；5. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務傳真；6. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。7. 積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

四、 接待工作

1. 接待前準備工作a) 來客人數(shù)確認：會議前向相關負責人確認來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準備；b) 會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位；（大會議室:6瓶礦水，一臺電話，一盒紙巾一個計算機，一些辦公文具；小會議室：3瓶礦水，一個計算機，一包紙巾c) 茶水及點心：

會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶；接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用；d) 訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預訂包房；e) 預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系xxx酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

2. 會議中服務工作

a) 為開會人員添加茶水；（約15分鐘一次）

b) 按照領導要求提供會議支持；

售后前臺工作內容篇九

首先，第一個，前臺是公司的門面，你得把自己收拾得漂漂亮亮的，再不濟也要干干凈凈，大方得體。如果公司要求穿職業(yè)裝的話就一定要穿好，不要求的話也不要穿得太隨便了，什么拖鞋、超短裙、露臍裝等等的不要穿。最好自己上網(wǎng)查一下服裝搭配相關的知識，避免穿得太土太夸張。

接聽總臺電話的技巧：第一句問好，報自家公司名字，第二句問對方找誰，有什么事，如果對方是推銷類的電話可以記下對方的號碼，然后跟對方說有需要的話就會打給他。有時候對方會直接說找公司網(wǎng)絡方面的負責人或者人事方面的負責人，一般報不出具體姓氏的都是推銷的。

特別要甄別好對方是不是推銷電話，萬一轉過去某負責人或者經理那邊，那就是不稱職的了。

你的職責就是對來電的分類甄別轉接。

接待來訪客人一定要有禮貌!可以說：“您好，請問找哪位?”或者“您好，請問有什么事?”推銷的.話你一定要拒絕讓他進去辦公室里面，而且盡快讓他離開。如果找某同事的話可以讓他在會客廳或者前臺等等，等的時間比較長的話要倒杯水給他喝。

訂報紙、訂水或者訂雜志等等的，記得提前訂好。不要到什么都沒有的時候再打電話預定。訂了之后如果時間比較久還沒有送來，還要打電話去催，態(tài)度要強硬一點，因為有時候送水的會忽悠你說在路上了，其實根本沒送出來。

有些辦公室比較有綠色環(huán)保意識，會種植很多植物。作為前臺一定要打理好這些花花草草，澆澆水什么的，葉子一變黃了就應該剪掉，不要讓老板看到植物枯萎的樣子，該重新?lián)Q一盤的就去換，保持辦公室植物生機盎然的樣子。

售后前臺工作內容篇十

3.管理辦公用品，辦公用品的尋價及採購，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發(fā)放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經理一份。

4.承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴格按制度執(zhí)行，無特殊情況當月考勤在次月第二日內完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領導郵箱里。

5.規(guī)范化公司固定資出產的庫和入庫工作和出庫單入庫單的規(guī)范使用和管理，出庫或領用、庫存，建立電子版，每天發(fā)給主管行政的領導郵箱里。

6.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關手續(xù)。

7.快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認的相關工作。

8.每日向全公司人員收集個人日報內容，整理好及時上報給領導。

9.及時申請交納水費，快遞費，辦公用品費等相關費用的報銷工作。

10.隨時更新和管理員工的通訊錄併發(fā)放到內部局域網(wǎng)及各個分公司。

11.及時下達領導的各類通知包括口頭通知。

12.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作。

13.信件和書刊的收發(fā)，并做好相關的登記工作。

14.票務的查詢。

15.公司員工飲用水的訂購及管理。

16.定期抽查辦公區(qū)內是否存有的安全隱患問題。

17.會議室使用管理和客戶接待引見支持工作。

18.會議結束后清理會議室。

18.協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜。

19.協(xié)助各部門打印相關信息。

20.協(xié)助部門領導完成辦公室日常事務以及其他部門相關工作等事宜。

售后前臺工作內容篇十一

選擇從事酒店前臺工作，我們便應該了解工作內容，明確自己的職責所在。以下是由小編為大家整理的“酒店前臺工作內容”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

1、服從接待處經理、主任之工作安排。

2、隨時接受上司委派之任何工作。

3、異常特殊事情必須向上級匯報。

4、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協(xié)助。

5、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

6、打印各種營業(yè)報表。

7、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

8、推銷客房及酒店各項設施及服務。

9、注意酒店內的各種宣傳活動。

10、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。

拓展閱讀：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

總結。

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，以下是我的工作總結。

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、

注重各部門之間的協(xié)調工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的＇一片可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！