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數(shù)據(jù)信息與知識論文簡短篇一

摘要：對于crm數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用程序，本文做出了系統(tǒng)性的總結(jié)和研究，這包括了面向crm數(shù)據(jù)挖掘的體系和結(jié)構(gòu)，立足于客戶生命周期的角度，并結(jié)合本行業(yè)發(fā)展的前景，對crm中的數(shù)據(jù)挖掘進行了分析。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；客戶關(guān)系管理(crm)；知識發(fā)現(xiàn)。

如今，經(jīng)濟全球化發(fā)展的速度不斷加快，在市場經(jīng)濟的背景之下呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的局面，外加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及化，促使當(dāng)前的市場競爭不斷加劇。眾所周知，客戶對于一家企業(yè)來說至關(guān)重要，因此為了更好的促使現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展順利，理應(yīng)不斷維護好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。這種關(guān)系對于不斷增強企業(yè)的綜合競爭力十分重要，因此企業(yè)不斷改善客戶關(guān)系，便成了企業(yè)發(fā)展中一項重要的任務(wù)。客戶分析是企業(yè)發(fā)展中處理好客戶關(guān)系管理的基本，然而如何做好客戶分析呢，這就需要對數(shù)據(jù)挖掘進行應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘的研究應(yīng)用在現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理意義非凡。

1crm體系結(jié)構(gòu)。

客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，crm)起源于上個世紀的八十年代初期，首次提出了接觸管理，也就是不斷收集客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有有關(guān)信息。到了九十年代初，又增加了電話服務(wù)以及客戶服務(wù)支持數(shù)據(jù)等相關(guān)的分析。經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今企業(yè)發(fā)展中的客戶之間的關(guān)系其管理的手段和方式逐漸走向成熟化，并且在理論和實踐方面不斷成熟化。crm是一個把客戶看做中心的營銷理念，通過信息化的技術(shù)方式，重新設(shè)計企業(yè)業(yè)務(wù)單元，優(yōu)化工作中的每一個環(huán)節(jié)的過程。它將現(xiàn)代信息技術(shù)也就是我們常說的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體信息技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫管理信息技術(shù)、專家數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以及人工智能呼叫中心等融合在了一起。crm具有較強的自動化特點，并且能夠處理好銷售與客戶管理之間的關(guān)系。它的目的在于不斷的縮短銷售的周期以及銷售中投入的成本，進而不斷增加企業(yè)在盈利方面的能力，并且尋找一片新的產(chǎn)品市場，逐漸增加企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而提高潛在客戶以及忠誠客戶的滿意度，盈利能力以及忠誠度等。

2crm中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用研究領(lǐng)域。

2.1從客戶生命周期角度分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用。

從crm的廣義來看，可以簡單化的理解為管理所有的和客戶之間的一系列互動。在購買實踐的過程中，這就需要運用多種信息對客戶之間的多維關(guān)系進行預(yù)測以及分析。在不同的階段過程中，客戶關(guān)系可以看做是客戶的生命周期。一般說來，客戶的生命周期可以劃分為3個主要的過程：其一是尋找到客戶，其二是能夠提升客戶的價值，其三是不斷維護好效益客戶，使其持續(xù)受益。如果實現(xiàn)了各個階段效益的最大化，便可以在此基礎(chǔ)上不斷提高企業(yè)的利潤。其一是借助數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覞撛诘男驴蛻簦篶rm中首先應(yīng)該做的便是識別那些潛在的客戶，尋找到之后就要盡可能使其轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展中的忠實客戶，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)實現(xiàn)這一切。其二是不斷提升客戶的價值：通過客戶盈利能力的相關(guān)具體化分析，進一步挖掘和預(yù)測客戶本身所具有的盈利能力以及未來的具體變化；通過對客戶購買模式的相關(guān)研究，實現(xiàn)客戶的細分化，這樣一來可以針對性的提供更加具有針對性的個性化服務(wù)，從而能夠有效的實現(xiàn)多維化的交叉銷售。其三是維護好客戶，要及時的對客戶忠誠度進行分析研究，以防客戶流失。借助數(shù)據(jù)的深入研究和挖掘，及時分析好客戶的歷史交易記錄，提醒消費者行為，并提出相應(yīng)的對策和建議。

(1)零售業(yè)crm中的數(shù)據(jù)挖掘零售業(yè)crm它是數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域中最重要的應(yīng)用方面，伴隨著網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展而呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的態(tài)勢。通過對零售數(shù)據(jù)的挖掘可以對客戶的購買行為進行識別和具體化的分析，并且及時發(fā)現(xiàn)客戶的購買嗜好以及未來的購買趨勢，這樣便不斷提高了服務(wù)的質(zhì)量，為客戶滿意度的提高提供了條件。例如，我們可以借助多個特性化的數(shù)據(jù)進行全面的銷售，這樣一來便實現(xiàn)了客戶與產(chǎn)品之間的多維聯(lián)系，使用多維、相關(guān)化的分析來做好促銷的'有效性，借助序列模式我們可以挖掘客戶忠誠度，通過相關(guān)性分析可以為購買參考提供建設(shè)性的意見和建議。(2)電信業(yè)crm中的數(shù)據(jù)挖掘當(dāng)前的電信行業(yè)，已經(jīng)從純粹的市話服務(wù)領(lǐng)域不斷轉(zhuǎn)向提供一些綜合性的電信服務(wù)。它能夠把互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)以及其他的各種通信和計算融合在一起，這是時代發(fā)展的大潮流。借助數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)可以為一些商業(yè)化的實踐提供條件，確定好電信服務(wù)的基本方式，捕捉每一個盜竊，從而更好地借助技術(shù)方面的資源，實現(xiàn)頗具人性的服務(wù)。電信數(shù)據(jù)一般具有多維化的分析功能，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的識別與比較，更可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信與系統(tǒng)負載等。通過量化分析，聚類分析以及異常值分析對盜用、異常模式進行識別和破解。(3)金融業(yè)crm中的數(shù)據(jù)挖掘如今，大部分的銀行以及一些金融性的專業(yè)機構(gòu)能夠為客戶提供了多種選擇，例如最基本的儲蓄、投資以及信貸服務(wù)等。有時也可以提供一些保險和股票服務(wù)。在金融市場中，數(shù)據(jù)生成已經(jīng)相對成熟，從整體看來金融領(lǐng)域的數(shù)據(jù)相對較完整、可靠，它為數(shù)據(jù)分析提供了基點。下面的幾個是平時常見的應(yīng)用情況：通過多維化的數(shù)據(jù)分析、挖掘可以做好數(shù)據(jù)倉庫的基本任務(wù)；通過特征比較研究做好數(shù)據(jù)的衡量和計算幫助客戶對貸款償還進行科學(xué)化的預(yù)測和分析；通過分類以及聚類的方式對客戶群體進行識別，對目標市場進行分析；借助數(shù)據(jù)的可視化以及關(guān)聯(lián)性分析對金融洗錢以及其他的一些金融犯罪進行偵破。

作者:吳磊單位:吉林省長春市吉林建筑大學(xué)計算機科學(xué)與工程學(xué)院。

參考文獻。

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數(shù)據(jù)信息與知識論文簡短篇二

信息安全體系的構(gòu)建需要掌握信息安全風(fēng)險的狀態(tài)及其分布變化的規(guī)律，并在現(xiàn)場調(diào)查和風(fēng)險評估之后結(jié)合企業(yè)自身的特點，以構(gòu)建起具有自適應(yīng)能力的信息安全模型，保證信息安全風(fēng)險能夠被控制在可接受的最小范圍內(nèi)，并接近于零。

其構(gòu)建的具體操作如下：

3.1前期策劃與準備。

前期的策劃與準備是對信息安全體系的構(gòu)建打好基礎(chǔ)，主要包括對員工的教育培訓(xùn)、初步制定體系構(gòu)建的目標和整體計劃，并以建立相關(guān)內(nèi)部安全管理機制和系統(tǒng)構(gòu)建組織來切實推動項目的開展運行，在人力資源的管理和配置上要做到統(tǒng)籌規(guī)劃，確保構(gòu)建的`每個環(huán)節(jié)都有人員參與。

3.2確認適用范圍。

根據(jù)自身實際情況來確定信息安全管理系統(tǒng)的適用范圍，注重關(guān)鍵安全領(lǐng)域的構(gòu)建和管理保護，在管理上可以通過劃分管理區(qū)域來進行管理，并通過責(zé)任制將責(zé)任落實在每個管理者的身上，依據(jù)信息安全等級的不同來規(guī)范管理者的管理權(quán)限，以實現(xiàn)適當(dāng)?shù)牟煌墑e的信息安全管理。

3.3風(fēng)險評估。

對構(gòu)建的信息安全體系進行風(fēng)險評估可以從內(nèi)部和外部兩個方面來進行，以內(nèi)部自身設(shè)定的安全管理制度和對信息資產(chǎn)等級重要程度的分化來逐級評估風(fēng)險，在檢查審核系統(tǒng)能否有效保障信息安全的同時，要對可能出現(xiàn)的安全隱患進行評估和預(yù)測，并提出相關(guān)方案來對此進行預(yù)控和將損失降到最小。

3.4建立體系框架。

科學(xué)合理的安全體系框架的構(gòu)建要從全局的角度去考慮，通過對內(nèi)部整體資源進行整合和劃分，對不同等級信息采取不同層次的框架建立，如根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、信息狀況、技術(shù)條件、組織特征等來進行信息框架構(gòu)建，并依次對其進行風(fēng)險評估，制定預(yù)控方案和盡可能地更新完善。

3.5文件編寫。

文件編寫的主要內(nèi)容為：前期策劃制定的總方針、風(fēng)險評估報告、現(xiàn)場調(diào)查報告、適用范圍文檔、適用性申明等文件來作為信息安全管理體系構(gòu)建的基礎(chǔ)工作，要求其符合相關(guān)標準的總體要求，儲存以便后期的改進和完善。

3.6運行及更新維護。

前期工作的完盡之后系統(tǒng)便可進入運行階段，運行階段是對前期工作的驗證和檢查，通過發(fā)行系統(tǒng)的漏洞來對系統(tǒng)進行改進，并在運行過程中不斷完善信息資源數(shù)據(jù)庫，使得安全系統(tǒng)的安全程度更高。

后期的更新維護還需要技術(shù)人員自身素質(zhì)和技能的不斷提高，這也需要從組織內(nèi)部去加強培訓(xùn)。

參考文獻：

數(shù)據(jù)信息與知識論文簡短篇三

（1）在旅游區(qū)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)已逐步運用到旅游行業(yè)中，尤其是省級旅游局及5a級旅游景區(qū)，不斷地結(jié)合企業(yè)自身的信息技術(shù)優(yōu)勢，當(dāng)?shù)卣e極開展旅游行業(yè)的`開發(fā)，推動旅游產(chǎn)業(yè)的升級。利用大數(shù)據(jù)信息進行分析，還可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析了解游客的偏好，為旅游企業(yè)發(fā)展提供對應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。對大數(shù)據(jù)進行分析能夠具體的了解到景區(qū)，相關(guān)的服務(wù)設(shè)施能夠更受游客的喜歡。

（2）在旅游行業(yè)的定位。企業(yè)對大數(shù)據(jù)進行挖掘與分析，能夠掌握客戶的具體需求與偏好，通過具體的信息進行正確的戰(zhàn)略部署，不僅能夠推動企業(yè)自身的產(chǎn)品升級，還能夠加快企業(yè)的創(chuàng)新與改革。將大數(shù)據(jù)運用在旅游行業(yè)中，能夠推動旅游企業(yè)自身的市場定位，及時整理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)中的信息價值，能夠通過數(shù)據(jù)信息對市場進行新的開拓，更進一步挖掘市場。利用市場信息的精準定位，推動旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

（3）旅游市場的營銷利器。如今互聯(lián)網(wǎng)傳播速度如此之快，通過對大數(shù)據(jù)進行分類整理，可以形成一個巨大的數(shù)據(jù)行業(yè)，從中能夠得到整個市場的發(fā)展趨勢以及相關(guān)信息。由于信息總量的上漲，可以有效地提升整個旅游市場的行業(yè)需求，能夠推動旅游行業(yè)的有效發(fā)展。旅游行業(yè)通過大數(shù)據(jù)進行分析，還可以對市場的變化進行有效的應(yīng)對。在越來越激烈的市場競爭中，可以更加準確的對自身的市場定位進行分析，進一步完善自身的產(chǎn)品定位，實現(xiàn)旅游行業(yè)的快速成長。

3結(jié)語。

通過上述分析能夠看到，隨著信息時代的到來，大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展。旅游行業(yè)通過對大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)整理與分析，可以更有效地提高整個旅游行業(yè)的升級與轉(zhuǎn)型，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過對旅游行業(yè)的不斷更新與發(fā)展，能夠及時地利用大數(shù)據(jù)對信息進行處理，以此來推動整個旅游行業(yè)的發(fā)展。

數(shù)據(jù)信息與知識論文簡短篇四

（1）大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的促進作用。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活理念與生活方式出現(xiàn)了很大的改變，在市場上隨處可見各種各樣的信息，對這些信息進行收集整理，適當(dāng)?shù)臍w納并進行分析，可以從中得到有效的發(fā)展經(jīng)驗，能夠促進整個商品市場形成一個完整的體系。從事旅游行業(yè)的企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進行分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題以及優(yōu)勢，能夠生產(chǎn)出更加符合客戶需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)出多樣化、個性化的產(chǎn)品或者服務(wù)，進一步的提升自身價值。

（2）提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過大數(shù)據(jù)全方位的分析整個旅游行業(yè)客戶的具體信息，利用相關(guān)的軟件進行建模運算能夠得到有效的結(jié)果，再對信息進行推理分析，得到自身想要的數(shù)據(jù)。不僅能夠推動整個旅游行業(yè)的發(fā)展，還能夠讓旅游景點及時按照部門或者是景區(qū)的布置加強公共服務(wù)體系的建設(shè)，從而滿足消費者日趨多元化趨勢的發(fā)展需求。能夠?qū)蛻舻姆?wù)進行一對一服務(wù)，讓客戶得到更加全面的服務(wù)，提高游客對旅游景點公共服務(wù)滿意度。

（3）改善旅游行業(yè)經(jīng)營管理。旅游企業(yè)利用旅游信息的挖掘以及具體的分析，能夠?qū)β糜涡袠I(yè)進行有效的指導(dǎo)，對旅游景點的基礎(chǔ)設(shè)施進行有效的管理。及時地了解客戶的偏好以及特征，提升企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的有效度，可以按照數(shù)據(jù)結(jié)果對企業(yè)運行情況進行具體的分析，還能夠?qū)\行結(jié)果進行全方位的監(jiān)測，對旅游產(chǎn)品進行有效的掌握與管理，從而促進旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

（4）更新營銷策略。在我國傳統(tǒng)的旅游行業(yè)中，大部分的旅游企業(yè)采取的營銷策略都是比較單一的，而且其目標群體也比較模糊。所以，旅游企業(yè)很難按照市場的發(fā)展需求來對自身進行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型與升級。利用大數(shù)據(jù)莒南縣分析，能夠讓旅游企業(yè)充分的掌握客戶的偏好，能夠按照市場競爭的實際情況進行具體分析，并且還能夠?qū)οM者群體進行有效的劃分。

數(shù)據(jù)信息與知識論文簡短篇五

檔案是對個人和單位各種情況的及時記載，檔案的管理效果直接影響到企事業(yè)單位的生存和發(fā)展。因此，根據(jù)具體情況，了解知識管理的重要作用，分析檔案管理中存在的問題，采取合理的措施，在檔案管理中引進知識管理，規(guī)范檔案管理，提高檔案管理質(zhì)量和管理效果是值得深思的問題。

一、基本概念。

知識管理是一個新興的概念，既包括了對知識本身的管理，同時也包括了所有和知識相關(guān)的其他資源的管理。是現(xiàn)代的一種新型管理模式，它是指通過有效途徑，構(gòu)建知識及知識體系，并把知識運用于管理的復(fù)雜過程。在知識管理中人占主導(dǎo)地位，人是創(chuàng)造者和實施者。知識是知識管理的主體，通過人們對知識的組織加工和有效管理，能夠把一些無形的如個人工作技巧、思考方法等通過人類的智慧轉(zhuǎn)化成可以有效運用的知識資源，使知識管理的范圍得到拓展，通過資源共享，促進知識的'交流，提高服務(wù)質(zhì)量。

和傳統(tǒng)的檔案管理相比，運用知識管理，改變了以往注重檔案管理的嚴密性和局限性，知識管理通過對知識的整合，形成一個完善的知識資源體系，通過資源共享，使原來不變的，閑置的知識能夠轉(zhuǎn)變成價值。進而使檔案管理范圍得到拓展。知識管理可以通過現(xiàn)代化的信息手段，為用戶提供更多、更深入的服務(wù)，促進知識轉(zhuǎn)化為價值，從而提高經(jīng)濟效益和核心競爭力。因此，在檔案管理中引入知識管理，可以促進檔案信息的利用，提高檔案管理所產(chǎn)生的價值。

三、檔案管理存在的問題。

由于知識水平和自身修養(yǎng)等原因，一些檔案管理人員基本素質(zhì)較低，在當(dāng)今的信息化普及的時代，仍有些年齡偏大的檔案管理人員電腦的操作能力和對一些系統(tǒng)軟件的理解運用能力較差，無法適應(yīng)檔案信息化管理的需求。有些單位技術(shù)設(shè)備陳舊，電腦的內(nèi)存不足，系統(tǒng)無法升級，對一些軟件不予以識別，致使工作效率低，工作人員的工作負擔(dān)加重。一些檔案管理人員對自己的工作重視不夠，忽視了自己的職責(zé)，缺乏對檔案的保護意識，給工作帶來不必要的麻煩。在檔案管理過程中，各種信息缺乏統(tǒng)一的管理和調(diào)用，信息之間相互聯(lián)系性較差，不利于查閱和有效運用。

（一）提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。

無論領(lǐng)導(dǎo)還是檔案工作者都要提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，正確理解知識管理的真正意義，重視知識管理在檔案管理中的作用。加大宣傳力度，定期組織理論學(xué)習(xí)，了解檔案管理的有關(guān)知識，明確檔案管理的價值，人人做新型檔案管理的支持者和知情者，強化檔案的信息化建設(shè)，增加相關(guān)知識管理方面的內(nèi)容，比如知識檢索、知識創(chuàng)新、知識整合等，讓知識管理更好地為檔案管理服務(wù)。

（二）加強隊伍建設(shè)。

加強檔案管理的隊伍建設(shè)，提高檔案管理人員的素質(zhì)。定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)檔案管理和知識管理的理論知識以及實踐經(jīng)驗，了解當(dāng)前形勢和檔案管理現(xiàn)狀，從而使檔案管理人員的業(yè)務(wù)水平和自身素養(yǎng)不斷提高，在可能的情況下，加大資金投入，加強人才培訓(xùn)，多為檔案管理人員提供外出學(xué)習(xí)和參觀機會，學(xué)習(xí)其他單位先進的管理方法，開闊視野，不斷豐富自己的知識和經(jīng)驗，并把所見所聞經(jīng)過加工，取長補短，運用到自己檔案管理的工作實際中，提高檔案知識管理水平。提高部分檔案管理人員的計算機運用能力，實行一幫一，讓一些年輕的工作人員多為他們指導(dǎo)，為他們解決一些技術(shù)問題，提升他們的業(yè)務(wù)能力。聘請優(yōu)秀的檔案管理人員或知名人士來做講座，為檔案管理隊伍注入新鮮的血液，促進整個隊伍建設(shè)。

（三）完善管理模式。

建立健全各種管理制度，根據(jù)本單位的特點，制定符合單位實際的知識管理制度和具體實施辦法，在具體運行過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修正，分析知識管理的運用效果，給出更有效的策略。建立健全知識管理投入機制、系統(tǒng)建設(shè)管理、知識交流機制、知識發(fā)布制度等內(nèi)容，完善資源共享制度等。建立知識管理的獎勵激勵制度，對知識運用的資金投入、支付相關(guān)的知識管理、知識培訓(xùn)制度等進行合理的編制。

（四）充分運用知識管理。

把知識管理有效運用于檔案管理中，檔案管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加大對知識的收集力度，對提供個人經(jīng)驗、管理策略等無形知識的成員適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵和激勵，創(chuàng)新檔案管理模式，利用知識管理整合現(xiàn)有的檔案資源，把網(wǎng)絡(luò)上的其他檔案資源豐富到檔案管理體系中，進而構(gòu)建更完善的檔案管理知識體系，擴大資源的范圍，提高檔案資源的準確性、真實性和完整性，促進檔案知識的資源共享，使檔案信息發(fā)揮應(yīng)有的作用。

五、結(jié)束語。

把知識管理運用于檔案管理，是順應(yīng)時代發(fā)展的需求，也是提高檔案管理效果的必然選擇。在實際工作中，明確知識管理的意義，建立健全知識管理制度，提高檔案管理工作者自身的素質(zhì)，勤于思考，努力進取，轉(zhuǎn)變檔案管理方式，運用知識管理有效解決檔案管理中存在的各種問題。通過知識管理方式，使檔案管理有質(zhì)的飛躍。為使檔案管理能更好地為社會和大眾服務(wù)而不懈努力。

【參考文獻】。

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[2]霍燕.基于知識管理的企業(yè)檔案價值研究[d].天津師范大學(xué),2016.

數(shù)據(jù)信息與知識論文簡短篇六

一.一傳統(tǒng)國有企業(yè)文檔管理。

跟著企業(yè)信息化的請求,國有企業(yè)的文檔管理盡管履行了電子化、網(wǎng)絡(luò)化,然而仍有許多紙質(zhì)文檔占用大量的存儲庫房、櫥柜以及文檔架等空間。文檔機構(gòu)將文檔轉(zhuǎn)化為知識的能力嚴重不足,這使患上本來步入半衰期的文檔資源直接進入休眠期甚至死亡期,進而致使掌握著企業(yè)最有價值信息的文檔機構(gòu)在數(shù)字化時期不斷邊沿化。盡管文檔機構(gòu)所珍藏資源實現(xiàn)了數(shù)字化貯存,但這些資源長時間處于休眠期,并無實際價值意義。

一.二基于知識管理的國有企業(yè)文檔管理。

跟著數(shù)字化、電子化,網(wǎng)絡(luò)化時期的來臨,文檔管理的管理模式閱歷了實體管理、信息管理、知識管理進程,這演變進程實際是文檔價值的升華與知識內(nèi)涵的拓展進程。知識管理是指通過對于企業(yè)內(nèi)外各種信息、知識進行有效的辨認、全面的搜集、科學(xué)的加工以及充沛的運用,并且通過增進知識同享、激勵知識立異、實現(xiàn)知識增值,從而來提高企業(yè)的應(yīng)變能力以及立異能力?；谖墨I的梳理,文檔管理與知識管理的鉆研集中于構(gòu)建知識管理的請求。筆者認為企業(yè)文檔是企業(yè)首要的知識資源,是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ);同時,文檔管理是維護企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的有力武器。知識管理是實現(xiàn)隱性知識價值的途徑,而文檔管理是對于顯性知識的管理。從文檔管理與知識管理的性質(zhì)來看,文檔管理是使歸檔文件的有序化以及結(jié)構(gòu)化,實現(xiàn)文檔的應(yīng)用價值;而知識管理是通過對于文檔的搜集、加工、應(yīng)用、編研以及信息化管理等手腕,將文檔轉(zhuǎn)化為知識資源。從文檔管理與知識管理的共同性質(zhì)來看,它們都是對于信息資源進行加工,提掏出有價值的信息,為企業(yè)提供服務(wù)。

一.二.一文檔管理模式的轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的文檔管理是以紙質(zhì)文件為管理對于象,而現(xiàn)在多以電子文件與紙質(zhì)文件互為交融的資源為管理對于象,并且注重知識管理、知識同享與知識立異。

一.二.二文檔業(yè)務(wù)的流程再造。

業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)管理對于組織流程重組的1種管理思想。文檔業(yè)務(wù)流程再造是以文檔業(yè)務(wù)流程為改造對于象以及中心,以關(guān)切客戶的需乞降滿意度為目標,對于現(xiàn)有的文檔業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考以及情勢的再設(shè)計,使患上企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新形勢下的現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境。文檔管理的流程再造是以文件管理的流程為基礎(chǔ),實現(xiàn)文件“發(fā)生、運轉(zhuǎn)、歸檔、永遠保留或者燒毀”流程的改造與知識管理的前端節(jié)制,流程再造是依據(jù)文件管理的流程履行文件前端節(jié)制,主要是對于企業(yè)內(nèi)部文檔而言,將發(fā)生于職能部門的文檔,經(jīng)由初次加工,送入文檔機構(gòu),由文檔人員依據(jù)企業(yè)文檔管理的標準體系進行再次加工,然落后行歸檔,通過數(shù)據(jù)發(fā)掘的知識管理平臺提取知識,最后通過服務(wù)平臺提供給用戶。

一.二.三文檔管理人材隊伍的建設(shè)。

傳統(tǒng)的文檔管理人員的職能是接受、保管、排序、借出、歸檔等基本職能,然而基于知識管理的文檔管理模式中,更要注重知識的產(chǎn)出,注重資料違后暗藏的有價值的知識。這請求作為介入信息管理、知識管理的工作人員提高自己的素質(zhì)與工作能力,掌握管理學(xué)以及現(xiàn)代企業(yè)管理知識,熟識企業(yè)業(yè)務(wù)流程,同時曉得應(yīng)用科學(xué)技術(shù)提高自己的工作效力。

二.一文檔管理模式面臨的新挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)時期象征著企業(yè)的數(shù)據(jù)量多而且結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并重?；谥R管理的企業(yè)文檔管理模式注重知識管理、知識同享、知識立異。大數(shù)據(jù)到來,對于知識管理的模式提出了新的請求?，F(xiàn)有管理模式的搜集視角狹隘,而在大數(shù)據(jù)違景下,文檔機構(gòu)的珍藏應(yīng)多元化發(fā)展,從廣泛視角搜集文檔資料,更多關(guān)注1些繁雜化、碎片化、底層化信息的搜集。

二.二文檔業(yè)務(wù)流程面臨的新挑戰(zhàn)。

目前,咱們從文檔流程與數(shù)據(jù)流程兩方面進行文檔管理。咱們重視文檔的前端節(jié)制,然而只是對于文檔發(fā)生以前的文件做出簡單鑒定與加工處理。這樣的處理并無減輕文檔機構(gòu)人員的工作量,而是加劇了文檔機構(gòu)重復(fù)性鑒定與加工處理。文檔資料的冗余性、繁雜性致使了知識提取工作量沉重,提取知識不可靠性。所以對于文檔的前端節(jié)制來講,文檔發(fā)生以前的文檔鑒定法子與文檔的標準化格式是無比必要的,選擇正確的文檔鑒定法子能快速判別文檔的價值,提高文檔輸入速度,而文檔標準化格式處理是發(fā)掘知識的基礎(chǔ)。

二.三文檔管理人材建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)。

人材資源是企業(yè)文檔管理的癥結(jié)。傳統(tǒng)的文檔管理模式中,只請求工作人員有歸檔、搜集資料、查詢等基本知識,而跟著電子化、網(wǎng)絡(luò)化的推動,企業(yè)請求文檔機構(gòu)人員除了了具備基本服務(wù)素養(yǎng),還要曉得信息化技術(shù)。然而在大數(shù)據(jù)違景下的企業(yè)文檔管理,這些素養(yǎng)還遠遠不夠,文檔工作人員不但要曉得現(xiàn)代企業(yè)管理理論,熟識企業(yè)業(yè)務(wù)流程,還要擁有數(shù)據(jù)處理能力,能夠運用先進的技術(shù)提高工作能力與效力。工作人員要從數(shù)據(jù)的視角看待文檔,以大數(shù)據(jù)理念推進文檔的管理與服務(wù)。從管理層來看,要嚴格把關(guān)人材提拔;加快文檔人員知識結(jié)構(gòu)的變革,多途徑、多層次培育人材。

二.四管理技術(shù)支撐以及服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)。

技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的出產(chǎn)力。在基于知識管理的企業(yè)文檔管理模式中,技術(shù)是整個模式架構(gòu)的基石。從總體來看,it架構(gòu)布局是整個知識管理平臺的基礎(chǔ);從局部來看,數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)是知識提取的核心技術(shù),是整個企業(yè)文檔管理的中心。整個文檔管理的軸心是數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù),所有的流動都繚繞它展開?，F(xiàn)有文檔管理模式提供的是點對于點的個性化服務(wù)。在大數(shù)據(jù)違景下,用戶在競爭日趨劇烈的環(huán)境下需要更多的信息與知識才能做出好的決策,這對于國有企業(yè)文檔機構(gòu)提供的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。用戶請求文檔機構(gòu)的服務(wù)響應(yīng)速度更快,信息檢索與查詢更便捷,信息與知識的可理解性更強,并且能夠提供全進程的信息服務(wù)。這請求文檔機構(gòu)在大數(shù)據(jù)違景下的個性化服務(wù)不但提供用戶所需要的信息,還要通過對于用戶需求進行分析,提供基于海量散布式資源的.精細化知識組織輸出,即實現(xiàn)“信息+解決方案”的1站式服務(wù)。

三基于知識管理的國有企業(yè)文檔管理的優(yōu)化途徑。

為了應(yīng)答大數(shù)據(jù)時期的挑戰(zhàn),咱們可從兩個方面解決基于知識管理的文檔管理的問題。

三.一基于知識管理的文檔管理模式的改良文檔。

管理工作的展開需要兩方面的支撐。文檔是企業(yè)的可貴資源,增進企業(yè)的成長,所以知識管理需要管理層領(lǐng)導(dǎo)的支撐。管理層要注重、關(guān)注企業(yè)文檔管理工作,為文檔管理配備必要資源,從大局動身,定時提出請求,及時給予工作指點。在人員配備方面,企業(yè)要選用有必定信息素養(yǎng),掌握必定管理理論的工作人員,同時要擁有數(shù)據(jù)處理能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠解決企業(yè)文檔的電子文檔數(shù)據(jù)貯存提供與調(diào)用速度慢的問題,所以企業(yè)的技術(shù)服務(wù)部必需從企業(yè)大局動身,全面建設(shè)企業(yè)信息化平臺。從企業(yè)底層的網(wǎng)絡(luò)it架構(gòu)到面向用戶的信息平臺,技術(shù)部的人員要提供1站式技術(shù),為文檔管理部門提供基礎(chǔ)技術(shù)支撐。此外,在面向用戶的文檔管理平臺上,必需要對于用戶進行權(quán)限管理,防范企業(yè)泄密的風(fēng)險。

三.二基于知識管理的文檔管理業(yè)務(wù)流程再造。

基于文檔管理業(yè)務(wù)流程再造,是指咱們在文檔前端節(jié)制的時候,增添文檔鑒定與文檔格式標準化功能。在文檔鑒定方面,采取徐擁軍學(xué)者(二八年)的宏觀鑒定論。它再也不采取“時間、來源、職能、內(nèi)容或者用戶”之類的具體標準,而是改用更為宏觀且相對于抽象的“文件構(gòu)成機關(guān)的社會職能”標準。這類宏觀鑒定標準與法子可以對于體積量大的文件進行批處理式的鑒定,提高鑒定速度,進而提高資料搜集工作的效力。對于于提高企業(yè)文檔輸入工作的效力問題,這就請求企業(yè)樹立文檔管理標準化體系。標準化體系分為兩個層次:第1個是數(shù)據(jù)輸入的標準化格式。標準化格式的電子文檔數(shù)據(jù)提高了工作人員對于數(shù)據(jù)輸入的效力,同時也利于工作人員對于海量標準化數(shù)據(jù)深層次的發(fā)掘。第2個是企業(yè)文檔管理流程的標準化。工作人員嚴格依照標準化流程辦事,落實流程各個階段的責(zé)任,避免文檔泄密與丟失等其他突發(fā)事件。知識管理平臺是企業(yè)檔案管理的核心,它的前端是企業(yè)搜集的文檔經(jīng)由標準化處理的數(shù)據(jù),后端是面向用戶的開放性信息平臺。知識管理平臺的核心是數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù),數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)時期的1種數(shù)據(jù)處理技術(shù),它指從大量的、不完整的、有噪聲的、隱約的、隨機的實際利用數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的、人們事前不知道的、但又是潛伏有用的信息以及知識的進程。數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)擅長發(fā)現(xiàn)文檔海量信息中的精髓,有益于有效的知識管理,是實現(xiàn)知識發(fā)掘、知識同享、知識立異的途徑與法子。

四結(jié)語。

跟著國有企業(yè)范圍的增長,文檔累計量愈來愈大,在必定程度上相符了大數(shù)據(jù)的數(shù)量大、多種類、高價值的特征。文章對于基于知識管理的文檔管理進行文檔前段節(jié)制,篩選文檔并對于文檔進行標準化處理,以便在知識管理平臺上,通過數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù),實現(xiàn)知識管理、知識同享與知識立異。

數(shù)據(jù)信息與知識論文簡短篇七

通常情況下，將知識管理應(yīng)用在圖書館的主要目的就是通過強化圖書館員工間的溝通和交流，來推動員工學(xué)習(xí)能力的提高，激發(fā)員工創(chuàng)新意識，這樣就可以促使員工以更飽滿的熱情投入到圖書館管理活動中，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)興趣，以便真正達到獲取知識的良性循環(huán)。

1.革新圖書館組織結(jié)構(gòu)，打造學(xué)習(xí)型組織。

一般而言，在傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)中，往往存在嚴格的等級制度，這樣不但降低了信息的傳遞速度，而且不利于加強員工間的交流，久而久之，就會致使圖書館組織缺乏創(chuàng)造力，不能更好地順應(yīng)當(dāng)前信息時代發(fā)展潮流。但是，將知識管理應(yīng)用在圖書館管理活動中，就能夠促使圖書館組織結(jié)構(gòu)逐步得到優(yōu)化，促使以往的'組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展，這樣在簡化傳送機制的同時，也達到了知識的共享。

知識管理應(yīng)用在圖書館管理活動中的一個重要特色就是最大限度將知識管理的思想和理念應(yīng)用其中。與此同時，我們應(yīng)明確，服務(wù)是圖書館知識管理的核心理念，并通過服務(wù)來促使知識價值得以實現(xiàn)。因此，將知識管理應(yīng)用在圖書館管理活動中具有重要的作用和作用，從而就可以摒棄傳統(tǒng)圖書館管理誤區(qū)，逐步建立知識管理的深思方式是很有必要的，這樣才能切實提高文獻資源的利用效率，通過提供以人為本的知識服務(wù)，更好地滿足社會對知識信息的需求。

新形勢要求圖書館要立足于知識管理共享原則之上，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，有意識地積累并保存相關(guān)的知識資產(chǎn)，以便推動內(nèi)部信息的溝通，從而真正實現(xiàn)內(nèi)部知識的共享。與此同時，要充分認識到知識管理系統(tǒng)是集知識收集、組織以及傳播管理技術(shù)于一體，呈現(xiàn)出綜合性、專家性和系統(tǒng)性特點，是實現(xiàn)知識管理的一項重要工具。

參考文獻：

數(shù)據(jù)信息與知識論文簡短篇八

作為世界制造巨頭，傳統(tǒng)中國制造業(yè)依靠價格低廉、市場份額、配套的生產(chǎn)制造能力等競爭優(yōu)勢得到了快速的增長。經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)后，傳統(tǒng)制造業(yè)的生存空間越來越小，亟須一場革命性的轉(zhuǎn)型升級。如今，制造業(yè)創(chuàng)造價值的驅(qū)動力則更多聚焦于知識，企業(yè)正從強調(diào)“行業(yè)/市場”定位的外生的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)向關(guān)注內(nèi)生的競爭優(yōu)勢，更加注重企業(yè)知識積累、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。從競爭優(yōu)勢的根源上講，企業(yè)所面對的外部環(huán)境客觀上是相同的，但通過有效的知識管理，可以從內(nèi)在去改善企業(yè)的組織記憶和認知能力，幫助企業(yè)在市場競爭中抓住稍縱即逝的機會。尤其是對研發(fā)制造類企業(yè)，知識管理能助力研發(fā)創(chuàng)新與規(guī)范化制造，加快新品上市；利于最佳實踐在不同業(yè)務(wù)單元或工廠復(fù)制；助力團隊專業(yè)能力提升和工作方法完善，縮短員工新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)曲線；降低研發(fā)和制造階段重復(fù)犯錯風(fēng)險以及知識流失的風(fēng)險等。鑒于此，本文通過對華星光電、寶時得機械這個兩個標桿研發(fā)制造企業(yè)的知識管理實踐的研究，總結(jié)出了完整的研發(fā)制造業(yè)知識管理解決方案。

1華星光電項目背景。

華星光電作為深圳建市以來單筆投資額最大的工業(yè)項目，輝煌的成績讓人們刷新了對“深圳速度”與“深圳質(zhì)量”的認知。這不可思議的中國制造背后，究竟是何神秘力量在推動呢？制造業(yè)市場競爭非常激烈，而技術(shù)、研發(fā)和管理是制造企業(yè)取得諸多優(yōu)異成績的關(guān)鍵，如果項目設(shè)計能節(jié)省一點時間，員工工作能提高一點效率，產(chǎn)品生產(chǎn)能夠減少一些成本，那么企業(yè)就會繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的動力！為此，華星光電制定了“知識管理為基礎(chǔ)，知識平臺為保障，人才培養(yǎng)為目標”的戰(zhàn)略目標，力爭通過企業(yè)知識資產(chǎn)沉淀、關(guān)鍵崗位和業(yè)務(wù)知識地圖建設(shè)等，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強力支撐。

1.1知識資產(chǎn)沉淀給力人才復(fù)制。

華星光電設(shè)計了專業(yè)知識庫、制度流程庫、培訓(xùn)資料庫和外部資料庫，不僅將研發(fā)成果和設(shè)計資料沉淀下來，便于對優(yōu)秀成果統(tǒng)一規(guī)范化管理；也將項目各階段操作流程固化，提高了員工工作專業(yè)度和辦事效率，對年輕的華星光電可以達到“人才復(fù)制”的效果。通過與業(yè)務(wù)強相關(guān)的知識沉淀和固化，無論非常專業(yè)的技術(shù)研發(fā)資料，還是成功項目管理經(jīng)驗，都得到了系統(tǒng)的管理，極大方便了后續(xù)員工學(xué)習(xí)使用，很好地實現(xiàn)了節(jié)省一點時間、提高一點效率、減少一些成本的目標。

1.2崗位知識地圖強力支撐業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計不是一兩個人可以扛起來的，而是由不同崗位員工協(xié)同完成。作為一家成立時間短，業(yè)務(wù)發(fā)展快，科技含量高的自主研發(fā)生產(chǎn)制造企業(yè)，崗位地圖非常重要：對于經(jīng)驗豐富的專家，崗位地圖能指出該崗位全面詳實的工作，方便其投入更多時間進行創(chuàng)新研究；對于新入職菜鳥，崗位知識地圖可讓其快速了解崗位價值與技能，通過學(xué)習(xí)快速勝任工作。通過知識地圖的運用，華星光電將關(guān)鍵崗位與業(yè)務(wù)中知識點連接起來，不僅增強了企業(yè)學(xué)習(xí)能力，同時也進一步挖掘了無形知識資產(chǎn)。

2寶時得機械項目背景。

寶時得集團始創(chuàng)于1994年，是一家集電動工具研發(fā)、制造、營銷于一體，擁有國際知名電動工具品牌的跨國公司。作為中國規(guī)模最大的電動工具制造商，為了提升企業(yè)的研發(fā)能力，寶時得非常注重提升企業(yè)的知識競爭能力。知識管理幫助寶時得實現(xiàn)了企業(yè)知識資產(chǎn)系統(tǒng)化管理，提高知識資產(chǎn)共享使用程度，加強企業(yè)內(nèi)的知識資產(chǎn)的有效管理、整合和應(yīng)用，提升企業(yè)知識的沉淀和轉(zhuǎn)化，促進團隊間的互動和學(xué)習(xí)。

2.1寶時得機械kms系統(tǒng)：知識化團隊管理平臺。

通過kms系統(tǒng)建設(shè)將分散于企業(yè)內(nèi)各個角落的知識進行系統(tǒng)、全面梳理，形成企業(yè)級的知識資產(chǎn)管理平臺。知識化團隊管理平臺以人為中心，個人是知識的使用者，團隊（公司級/項目/部門/專業(yè)領(lǐng)域）是知識的提供者和管理者，團隊成員通過公司管理或項目管理等活動沉淀了知識，這些知識反過來又被分享給個人，為個人所應(yīng)用，最終用來服務(wù)于業(yè)務(wù)活動。知識化團隊管理平臺是以團隊為單位，能把團隊智力（人）和團隊智慧（知識）有效管理起來，并且將其快速應(yīng)用到業(yè)務(wù)過程中的`知識服務(wù)型it平臺。

2.1.1個人門戶：企業(yè)用戶的一站式協(xié)作交流空間。

在個人門戶中展示了個人頭像、姓名、職位與部門、個人知識管理的等級、積分、頭銜及財富等信息，這些信息都是用來衡量個人知識積累成果的指標。在個人導(dǎo)航窗口中，包括首頁、消息、簡歷、博文、收藏等信息。

2.1.2消息。

個人可以通過便捷發(fā)布窗口發(fā)布表情、文件、視頻、圖片、長微博等消息，他人對該信息可以進行點贊、評論、收藏或分享，從而進行互動。

2.1.3簡歷。

自動生成企業(yè)內(nèi)部用戶頭像照片墻；按姓名、手機號、郵箱多種方式進行人員信息搜索，或是通過個人標簽組合進行搜索，查看人員信息時，自動關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中與其相關(guān)的知識貢獻、項目信息、日程安排等內(nèi)容，找到相關(guān)人員即可找到相關(guān)知識，在搜索相關(guān)人員信息的同時，系統(tǒng)會將與該人員具有相同興趣、類似技能的人員的信息進行智能推送；建立企業(yè)內(nèi)部用戶通訊錄，方便企業(yè)員工之間的交流與溝通，既可以通過郵箱、手機號碼進行溝通，也可以直接在web端發(fā)起在線溝通，實現(xiàn)點對點的交流；對感興趣的人員加以關(guān)注；員工黃頁同時也是展現(xiàn)個人風(fēng)采的窗口。

2.2團隊門戶：企業(yè)內(nèi)部用戶間互動圈。

通過團隊門戶，任何員工都可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系、找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶組成一個虛擬團隊共同完成一個工作事項，讓每一個參與人都能及時準確的了解事情的進展情況并進行相關(guān)交流，很好地實現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導(dǎo)向”到“以人為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。在團隊門戶中，還可以通過發(fā)布話題的方式將具有共同興趣的人員聚到一起交流溝通，此外，還可以通過團隊門戶舉辦投票活動或者開展其他活動。寶時得機械kms項目中，團隊門戶建設(shè)主要有兩個特色：團長后臺管理及知識資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化功能。

2.2.1團長后臺。

在團隊成員中選出一名團長，由團長對團隊進行管理，包括成員管理（選擇管理員、資產(chǎn)專家、主題專家并對成員進行分組），流程管理（提供強大的流程自定義功能，支持知識審批流程節(jié)點的自定義設(shè)置，規(guī)范知識管理的流程，保障沉淀的知識的質(zhì)量），權(quán)限管理（涵蓋可編輯者、可閱讀者、可下載者等權(quán)限的管理），知識資產(chǎn)、文檔、知識目錄、廣告、報表等的管理。

2.2.2知識資產(chǎn)。

按照知識的屬性將知識進行多級分類，寶時得kms系統(tǒng)支持對知識進行觸碰式三級查閱，直到找到最終的具體知識。知識資產(chǎn)是對知識管理成果的收割，是知識管理成果的集中展現(xiàn)。文檔、wiki、博客以及求助與討論模塊中也包含非常豐富的知識，可以轉(zhuǎn)移到知識資產(chǎn)庫中。知識資產(chǎn)庫中的具體知識按照百度的文庫是模式進行存儲，文檔的作者及其他有權(quán)限的人可以對具體知識文檔進行編輯和權(quán)限設(shè)置，閱讀者可以對具體的知識文檔進行點評、收藏，對于高質(zhì)量的知識還可以推薦給他人。寶時得團隊管理平臺是一個“個人+團隊”的知識管理平臺，打造一個集眾智的團隊圈子、實踐社區(qū)，有利于助力寶時得運營。

3結(jié)束語。

隨著知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，越來越深入，各行業(yè)也深刻的意識到了知識管理的價值所在，本文通過對兩家研發(fā)制造企業(yè)的知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究，希望給更多需要了解這方面應(yīng)用的企業(yè)做一個拋磚引玉的作用。

參考文獻：