工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

體彩事業(yè)工作總結篇一

今年我縣福彩發(fā)展穩(wěn)中有升。去年我們已經(jīng)有了一個比較好的基礎，今年如能完成預定的目標，福彩就能躍上一個新的平臺，就能獲得更大的發(fā)展空間。目前在整個彩票市場形勢下，面對競爭對手體彩，我縣福彩已扭轉了被動的局面，占了一定優(yōu)勢，銷售有所提高。全縣福彩工作人員統(tǒng)一思想，認清形勢，制定了一系列對策，年初我們召開了有局機關全體人員、各投注中心負責人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務辦主任參加的全縣福彩工作會議，會議進一步統(tǒng)一了思想，分析了形勢，旨在全力發(fā)展我縣福利彩票銷售工作，努力完成全年銷售任務。

（一）在福彩中心內部管理方面，工作人員分工明確，各盡所能。學習省地下發(fā)的政策文件，借鑒兄弟縣成功經(jīng)驗，制定了福彩中心內部規(guī)章制度，嚴格遵守，提高對彩民和站點的服務質量。

（二）在全縣投注機管理方面，制定了《投注機使用規(guī)范》，要求各銷售人員嚴格遵守操作，確保投注機安全穩(wěn)定地運行。

（三）在站點銷售員管理方面，嚴格按照省地中心下發(fā)的各項規(guī)章制度來要求。同時，強調銷售員對彩民的服務意識。著力強化銷售員的服務意識和敬業(yè)精神，領會貫徹“三心”服務，即熱心、細心、耐心的服務宗旨，要求他們在“熱情、誠信、快捷、準確”這八字上狠下功夫，服務于彩民。

在宣傳過程中，我們緊緊圍繞福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟困”的發(fā)行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，強調福利彩票“公開、公平、公正”的原則。5月份我們開展了紀念抗震救災一周年福利彩票賑災營銷宣傳活動。

福彩工作繼續(xù)以規(guī)范管理、提高銷量為目標，以服務樹形像，促銷售，堅持兩手抓：一手抓電腦票，一手抓即開票，鞏固現(xiàn)有站點，開發(fā)新的增長點，力求鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點率100%，開創(chuàng)我縣福彩工作新局面。

（一）進一步加強管理，努力提高銷量。針對檔案管理不健全、投注機操作不規(guī)范等問題，盡快落實專人負責檔案管理，出臺一些獎懲措施，糾正各站點的一些錯誤做法。

（二）強化服務意識，以服務促銷售。樹立“服務樹形像，管理出效益”的經(jīng)營理念，認真組織銷售員學習有關政策法規(guī)，著力培養(yǎng)銷售人員愛崗敬業(yè)的精神，確立福彩中心是投注中心的服務部的思想，轉變工作作風，為站點為彩民多辦實事，以站點為本，加強與站點的聯(lián)系和交流，全面為投注中心和彩民提供優(yōu)質的服務，通過服務促銷售。

（三）做好投注機維護維修工作，確保系統(tǒng)正常運行。投注機能否正常運行，不僅對投注中心的銷量有直接影響，與福利彩票的信譽和形象也有著密切的聯(lián)系。為了確保系統(tǒng)正常運行，數(shù)據(jù)安全、準確，我們將決定將5、8、11月定為設備維護月，要求對所有投注中心設備進行一次檢查、維護。

（四）進一步加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。要充分發(fā)揮主觀能動性，加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。從宣傳福利彩票彰顯福利彩票的宗旨的角度出發(fā)，著眼長遠，擠出資金用于讓彩民能夠立即感受到“福彩為民”的一些項目上，比如愛心助學，特困幫扶，弱勢群體救助等，借以進行宣傳炒作，產生更大的社會效應，擴大福利彩票的影響力。

（五）建立工效掛鉤激勵機制，最大限度調動積極性。激勵機制是市場經(jīng)濟的一個重要手段。地區(qū)福彩中心在福彩工作會議上特別提出要建立激勵機制，我們將會實事求是，擬定出一系列促進銷售的激勵辦法，最大限度調動福彩工作人員的積極性。

體彩事業(yè)工作總結篇二

體育彩票工作“十二五”發(fā)展規(guī)劃

當前，我省經(jīng)濟社會建設進入快速發(fā)展時期，體育工作步入新的發(fā)展階段。為加快體育彩票事業(yè)發(fā)展，更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展和體育強省建設，根據(jù)國家體育總局體彩中心、省體育局總體部署以及我省體育彩票工作面臨的形勢和發(fā)展要求，在總結成績和經(jīng)驗的基礎上，制定“十二五”時期安徽省體育彩票工作發(fā)展規(guī)劃。

一、“十一五”時期我省體育彩票發(fā)展取得重大突破

“十一五”期間，我省體育彩票工作在省體育局的正確領導下，堅持以^v^理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持和落實科學發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，銳意進取，各項工作取得了較大進步。五年銷售體育彩票億元，占體育彩票上市發(fā)行15年來銷售總量的，是“十五”期間銷量的倍。年銷售從2006年的億元增加至2010年的億元，平均年增長率達?；I集公益金億元，為社會發(fā)展、公益事業(yè)做出了積極貢獻，為保障我省競技體育、群眾體育的快速發(fā)展發(fā)揮了積極作用。2010年，我省體育彩票再創(chuàng)歷史新高，銷售總量和市場份額分別居全國第14位和第12位，獲得“全國體育彩票銷售貢獻獎”和“全國體育彩票銷售增長獎”。

二、“十二五”時期我省體育彩票面臨的形勢

“十二五”時期是我省體育彩票發(fā)展的關鍵五年。我省經(jīng)濟社會快速發(fā)展，皖江城市帶承接產業(yè)轉移步伐加快，產業(yè)結構由農業(yè)大省向工業(yè)強省轉型，城鎮(zhèn)化進程加快，勞動力資源豐富，群眾儲蓄率提高，居民消費結構逐步升級，加快我省體育彩票發(fā)展的外圍環(huán)境良好。我省在2008北京奧運會和第十一屆全國運動會上實現(xiàn)歷史性突破，體育事業(yè)備受各級政府和領導的高度重視以及社會各界的廣泛關注，實施體育強省戰(zhàn)略為加快體育彩票發(fā)展提供了有利時機和條件。國內彩票業(yè)仍處于快速發(fā)展階段，體育彩票的社會影響日益擴大，《彩票管理條例》頒布施行，為體育彩票“十二五”期間的發(fā)展提供了堅實基礎和有力保障。我省體育彩票加快發(fā)展的機遇前所未有。

來和同時也面臨巨大挑戰(zhàn)。我省體育彩票總體聯(lián)單）度不高，升體育彩票的市場競爭能力，是當前面臨最大的挑發(fā)展進發(fā)展速度不快，規(guī)模不大，玩法競爭力不強，渠道質量不高，體制機制不活，規(guī)模、效益不協(xié)調，區(qū)域、城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡，還不能滿足我省體育事業(yè)發(fā)展和市場競爭的需求。

綜合判斷，“十二五”時期我省體育彩票希望大于困難，機遇大于挑戰(zhàn)。

三、“十二五”時期我省體育彩票發(fā)展的指導思想

以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務經(jīng)濟社會建設和體育強省建設為主旨，以科學發(fā)展為主題，以安全運行、擴大銷售為主線，強化基礎建設，打造體彩品牌，全面提升競爭能力，推進我省體育彩票事業(yè)又好又快發(fā)展。

四、“十二五”時期我省體育彩票發(fā)展的目標

按照安全運行、科學發(fā)展的原則和體育強省戰(zhàn)略的要求，努力實現(xiàn)“總量翻番、全國進位、中部領先”，確保五年完成體育彩票銷量120億元以上，主要指標達到中部前列；到2015年，力爭17個市全部過億，90%以上縣銷量過千萬；探索出適合我省體育彩票發(fā)展的體制機制，體育彩票市場建設、文化建設和精神文明建設取得新進展。

五、“十二五”時期我省體育彩票發(fā)展的主要措施

（一）堅持科學發(fā)展，注重增長質量

科學發(fā)展是主題。堅持以社會責任感和籌集公益金最大化為目標，堅持用發(fā)展和改革解決前進中的問題。堅持以人為本，轉變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質量，把我省體育彩票切實轉入全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的軌道。

保持銷量平穩(wěn)較快增長。發(fā)展既要有較快的增長速度，更要注重提高增長的質量和效益。堅持“多人少買”的發(fā)行方針和宣傳導向，進一步擴大消費群體。重視科技應用、產品更新和科學管理對銷量增長的拉動作用。正確把握體育彩票發(fā)展趨勢，保持市場平穩(wěn)發(fā)展，避免銷量大起大落。

促進區(qū)域、城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展。合理制定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，形成以合肥為龍頭，以皖江城市帶為重心，以江淮、皖北為依托，優(yōu)勢互補、良性互動的區(qū)域協(xié)調發(fā)展機制。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，進一步推動政策、人員管理向縣級市場傾斜，把縣級市場作為提升全省體育彩票銷量新的增長點。

加快銷量增長方式的轉變。轉變依賴新產品上市、玩法調整、促銷派送等促進銷量增長的方式，逐步過度到依靠實施精細化管理、提高效益、加強宣傳、塑造品牌和擴大購彩群體來拉動銷量增長，實現(xiàn)體育彩票持續(xù)健康發(fā)展。

（二）優(yōu)化產品結構，增強競爭實力

體彩事業(yè)工作總結篇三

體育彩票工作“十二五”發(fā)展規(guī)劃

當前，我省經(jīng)濟社會建設進入快速發(fā)展時期，體育工作步入新的發(fā)展階段。為加快體育彩票事業(yè)發(fā)展，更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展和體育強省建設，根據(jù)國家體育總局體彩中心、省體育局總體部署以及我省體育彩票工作面臨的形勢和發(fā)展要求，在總結成績和經(jīng)驗的基礎上，制定“十二五”時期安徽省體育彩票工作發(fā)展規(guī)劃。

一、“十一五”時期我省體育彩票發(fā)展取得重大突破

“十一五”期間，我省體育彩票工作在省體育局的正確領導下，堅持以^v^理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持和落實科學發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，銳意進取，各項工作取得了較大進步。五年銷售體育彩票億元，占體育彩票上市發(fā)行15年來銷售總量的，是“十五”期間銷量的倍。年銷售從2006年的億元增加至2010年的億元，平均年增長率達?；I集公益金億元，為社會發(fā)展、公益事業(yè)做出了積極貢獻，為保障我省競技體育、群眾體育的快速發(fā)展發(fā)揮了積極作用。2010年，我省體育彩票再創(chuàng)歷史新高，銷售總量和市場份額分別居全國第14位和第12位，獲得“全國體育彩票銷售貢獻獎”和“全國體育彩票銷售增長獎”。

二、“十二五”時期我省體育彩票面臨的形勢

“十二五”時期是我省體育彩票發(fā)展的關鍵五年。我省經(jīng)濟社會快速發(fā)展，皖江城市帶承接產業(yè)轉移步伐加快，產業(yè)結構由農業(yè)大省向工業(yè)強省轉型，城鎮(zhèn)化進程加快，勞動力資源豐富，群眾儲蓄率提高，居民消費結構逐步升級，加快我省體育彩票發(fā)展的外圍環(huán)境良好。我省在2008北京奧運會和第十一屆全國運動會上實現(xiàn)歷史性突破，體育事業(yè)備受各級政府和領導的高度重視以及社會各界的廣泛關注，實施體育強省戰(zhàn)略為加快體育彩票發(fā)展提供了有利時機和條件。國內彩票業(yè)仍處于快速發(fā)展階段，體育彩票的社會影響日益擴大，《彩票管理條例》頒布施行，為體育彩票“十二五”期間的發(fā)展提供了堅實基礎和有力保障。我省體育彩票加快發(fā)展的機遇前所未有。

來和同時也面臨巨大挑戰(zhàn)。我省體育彩票總體聯(lián)單）度不高，升體育彩票的市場競爭能力，是當前面臨最大的挑發(fā)展進發(fā)展速度不快，規(guī)模不大，玩法競爭力不強，渠道質量不高，體制機制不活，規(guī)模、效益不協(xié)調，區(qū)域、城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡，還不能滿足我省體育事業(yè)發(fā)展和市場競爭的需求。

綜合判斷，“十二五”時期我省體育彩票希望大于困難，機遇大于挑戰(zhàn)。

三、“十二五”時期我省體育彩票發(fā)展的指導思想

以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務經(jīng)濟社會建設和體育強省建設為主旨，以科學發(fā)展為主題，以安全運行、擴大銷售為主線，強化基礎建設，打造體彩品牌，全面提升競爭能力，推進我省體育彩票事業(yè)又好又快發(fā)展。

四、“十二五”時期我省體育彩票發(fā)展的目標

按照安全運行、科學發(fā)展的原則和體育強省戰(zhàn)略的要求，努力實現(xiàn)“總量翻番、全國進位、中部領先”，確保五年完成體育彩票銷量120億元以上，主要指標達到中部前列；到2015年，力爭17個市全部過億，90%以上縣銷量過千萬；探索出適合我省體育彩票發(fā)展的體制機制，體育彩票市場建設、文化建設和精神文明建設取得新進展。

五、“十二五”時期我省體育彩票發(fā)展的主要措施

（一）堅持科學發(fā)展，注重增長質量

科學發(fā)展是主題。堅持以社會責任感和籌集公益金最大化為目標，堅持用發(fā)展和改革解決前進中的問題。堅持以人為本，轉變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質量，把我省體育彩票切實轉入全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展的軌道。

保持銷量平穩(wěn)較快增長。發(fā)展既要有較快的增長速度，更要注重提高增長的質量和效益。堅持“多人少買”的發(fā)行方針和宣傳導向，進一步擴大消費群體。重視科技應用、產品更新和科學管理對銷量增長的拉動作用。正確把握體育彩票發(fā)展趨勢，保持市場平穩(wěn)發(fā)展，避免銷量大起大落。

促進區(qū)域、城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展。合理制定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，形成以合肥為龍頭，以皖江城市帶為重心，以江淮、皖北為依托，優(yōu)勢互補、良性互動的區(qū)域協(xié)調發(fā)展機制。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，進一步推動政策、人員管理向縣級市場傾斜，把縣級市場作為提升全省體育彩票銷量新的增長點。

加快銷量增長方式的轉變。轉變依賴新產品上市、玩法調整、促銷派送等促進銷量增長的方式，逐步過度到依靠實施精細化管理、提高效益、加強宣傳、塑造品牌和擴大購彩群體來拉動銷量增長，實現(xiàn)體育彩票持續(xù)健康發(fā)展。

（二）優(yōu)化產品結構，增強競爭實力

體彩事業(yè)工作總結篇四

今年以來在xx市福彩管理站和當陽市民政局黨組的正確領導下，我分站以力爭完成省中心下達的銷量增幅10%以上為沖刺目標，不畏艱難，銳意進取，強化執(zhí)行，扎實做好基礎性工作。截止今年10月31日共計銷售福彩萬元，較去年同期增長。下面對今年以來的工作我們做一回顧。

一、福彩銷量沒有大起大落，保持了穩(wěn)定。近四年來，我市福彩20xx年增幅為，xx年增幅為，xx年增幅為，xx增幅為，且其中有兩年的增幅居于全省前10名行列，近四年均維持了較高的增長水平。從經(jīng)濟規(guī)律看長期保持高增長是不可能的，必然有一個回落的過程。加上今年全國經(jīng)濟增速滑落，市場購買力下降的大背景下，市場不景氣效應也傳遞到彩票購買上。特別是刮刮樂的銷售，湖北省全省銷量滑坡十分嚴重。我市去年借助行政推力在全市十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷售刮刮樂161萬元，使我市去年刮刮樂銷量創(chuàng)紀錄的達到506萬元。今年雖然我們采取了很多促銷辦法，但是效果不佳。預計到年底刮刮樂銷量在250萬元左右，滑坡50%。因此今年以來，我們以確保銷量穩(wěn)定為第一目標，以力爭完成省中心下達的銷量增幅10%以上為沖刺目標，思想上克服畏難情緒，想法設法，挖掘潛力。從目前看確保銷量不大起大落、保持穩(wěn)定的目標基本實現(xiàn)，但是距離省中心下達的10%增幅目標尚有距離。

二、嘗試新的銷售渠道，拓展新的銷售市場。做市場就是找渠道。今年以來，面對我市彩市疲軟的市場環(huán)境，我們想了不少辦法。據(jù)省中心估計全省福彩彩民大約在100萬人左右。我市由于私彩及賭博活動較其他地方嚴重，必然侵蝕掉部分彩民，據(jù)此推算，我市福彩彩民就大約在7000人左右。彩民群體的多少是制約了彩票銷量增長的最大因素。因此，開發(fā)新彩民，擴大彩民群體就是今后一項長期的工作。今年以來我們借助廣告媒體，大力宣傳綠色消費。鼓勵在婚宴、升學宴中改過去送喜糖為送彩票的新方式，取得了一定的效果。今后我們還要不斷尋找新渠道、新辦法，為省廳領導提出的自xx年起“三年提升，五年倍增”宏偉目標的實現(xiàn)，提供更大的助力。

三、扎實搞好站點銷售員培訓工作，努力提高銷售員的素質，促進福彩安全運行。站點銷售員處在福彩銷售的一線，他們素質的高低從根本上制約福彩各項工作的推進。因此，對銷售員的培訓工作是一項長期的工作。今年以來，在刮刮票銷售方面，隨著100萬元刮刮票大獎效應的消退，以及全國經(jīng)濟增速的滑落，我市和全省其他縣市一樣出現(xiàn)刮刮票銷售大幅滑落情況。面對這一情況，我們今年先后兩次組織站點進行培訓，讓站點業(yè)主及銷售員除學得先進銷售經(jīng)驗，還增強了他們搞好銷售的信心。對全市快3站點，我們聘請省中心講師，針對銷售過程中可能出現(xiàn)的各種風險進行預防和培訓，收到較好效果，保證了快3游戲的安全運行。

四、分站真心實意的為 搞好服務工作。今年以來，分站和中心站把提高對 點的服務水平，作為重要的工作來抓。所有耗材和宣傳品，全部由管理分站和中心站直接送到 ，所有服務需求隨叫隨到。分站和中心站，把日常下站、下鄉(xiāng)巡查和服務工作相結合，獲得站點一致好評。我們不遺余力的搞好福彩公益性及玩法的廣告宣傳，不間斷地炒作福彩中獎事件，為站點營造了良好的福彩銷售環(huán)境。

五、按時完成了中心站撤銷工作。 多年以來，福彩刮刮樂、打印紙等等的配送工作，一直由當?shù)氐囊粋€社會站點承擔，名之曰中心站。省中心給中心站一定的配送費用。這種體制在沒有成立縣級分站之前為全省福彩的發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。但是，現(xiàn)在全省要大力開拓農村市場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點因要票少、路途遠及利益關系的原因，中心站的服務往往不到位，也制約了鄉(xiāng)鎮(zhèn)福彩的發(fā)展。加上省中心現(xiàn)在要減少配送費用，將節(jié)省的費用向站點傾斜。因此，這一體制就已經(jīng)不合時宜。按照省中心及xx管理站的部署，xx中心站需要在十月底前全部撤銷。撤銷中心站必然損害中心站業(yè)主的收益。由于大部分中心站為配送工作自己購買了轎車等運輸車輛，以及在配送過程中有部分應收款已經(jīng)難于收到等遺留問題，因此對撤銷中心站并不積極。我們曉之以理、動之以情，經(jīng)過認真的做思想工作，加上經(jīng)領導同意部分解決了他們的遺留問題，使得我市中心站撤銷工作于十月十八日順利完成。為分站明年更好的做好服務工作，促進我市福彩銷量穩(wěn)定增長增加了組織保證。

在取得上述成績的同時，我們也深切的感受到，當陽的福彩銷量要進一步提升，壓力很大。特別是今年十月的全省福彩第三季度工作分析會上，省廳領導又提出了自xx年起全省銷量要“三年提升，五年倍增”的宏偉目標，從我們當陽的福彩銷售環(huán)境看，我們深感壓力倍增。為實現(xiàn)這一目標，尚有很多的工作要做。這個壓力主要體現(xiàn)在以下幾個方面，一是我市的賭博活動和私彩的嚴重情況，沒有從根本上改變。這必然侵蝕掉部分彩民，嚴重影響到彩民群體的擴大。也就是說我市國家彩票的銷售環(huán)境和其他地區(qū)相比，仍然不好。私彩的高中獎率、高趣味性和國家彩票的低中獎率、低趣味性，將在很長一段時間內，制約我市彩民群體的發(fā)展及銷量突破性的增長。二是福彩和體彩的競爭愈來愈激烈，雙方的市場份額在發(fā)生變化。目前，體彩也在縣一級設立了管理機構，加強了管理和促銷的力度。加上今年體彩在當陽又中出500萬元以上大獎，對我們也有一定的沖擊。前途是光明的，道路是曲折的。我們深信，只要我們不急功近利，扎實的、按部就班的做好方方面面的工作，扎實推進精細化管理，我市福彩銷量就會穩(wěn)步增長。

體彩事業(yè)工作總結篇五

福利彩票內部工作人員揭秘

換句話說，如果當期號碼都被人選中，就會出現(xiàn)全國只有一兩人中的場面；如果當期號碼有幾組沒被人選中，內部高層會從中挑出一組作為當期的特等獎號碼，從而牟取暴利。

再說說彩票開獎機構，它直屬于彩票發(fā)行機構，當總部把選好的特等獎號碼布置給開獎機構時，他們就會采用作弊手段，比如前期錄象，選號機搞假（很簡單，號碼球質量不一樣，號碼球內置磁塊??）

再說說福利彩票的款項問題，所有福利彩票的款項中，只有一小部分拿去蓋小學，發(fā)放社會性福利等小福利項目上，大部分款項都被幕后高層所操控，用于其他方面。

不要以為彩票中心主任就是所謂的高層，他們只是上面派的發(fā)言人，權力很小，真正的高層權力很大，涉及到方方面面。

提前封機掃號為的啥？銷售額有大小，各地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)不能少，中獎率得得體，打消彩民積極性可不是好玩滴，先對比，再過濾，不能和歷史頭獎號碼弄到一塊去，再保證，各地的中獎率，不能有大差異，同時不能讓大家買的熱號擠到一起去。這一切雖復雜，計算機程序覺得沒有啥，幾分鐘就搞定，每天只根據(jù)銷售數(shù)據(jù)改點小命令。篩選的號碼一落實，傳感器密碼式的傳給搖獎

1 池，雖說號碼已經(jīng)定，可惜只有機器才通其性，搖獎時間一來到，篩選的號碼乖乖往下掉。監(jiān)督管理很公正，這里面基本沒漏洞。一獎總中那幾注，二獎也就幾十注，中獎率控制的好，用不上在機器里面做手腳，提前封機統(tǒng)計就是法寶，偶爾獎金也特別少，偶爾也給你吃個棗。

雙色球搖獎內幕：“想搖什么號就搖什么號、想要那個省中就那個省中、想讓誰中500萬誰就中的著，搖獎機是計算機程序控制的，在搖獎前可以對搖獎機終端設定條件。只要終端設定好了條件搖出來的號碼就是設定的條件號碼。如：程序終端設的條件號是：010607132425+16那當期搖出的中獎號就一定是：010607132425+16。當然他們是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計之后再設條件的，選出當期注數(shù)比較少的號來設定條件號碼。雙色球每期銷售 6000多萬注,怎么可能只中出一兩注?明顯是人為控制。

漏洞3：雙色球差不多有1000多期了吧，彩民有幾次看到開出了20注以上的大獎、每期銷量1億以上總是那么一兩注。又有幾次看到在現(xiàn)場參與搖獎的觀眾或媒體當場檢查彩球、驗證搖獎設施、參與真正的搖獎互動節(jié)目、觀眾感想、匯報福彩金等情況，福彩中心都沒有做到吧！都tm是福彩內定成員、彩托。

漏洞4：至今為止有人能完全看清播放時大小二個畫面嗎？公證人員總是那

體彩事業(yè)工作總結篇六

20xx年，我區(qū)體育彩票工作在市體育局及市體彩中心指導下，以提升銷量為核心，建立健全管理體制和運行機制，認真謀劃彩票銷售工作及履行行政職能，努力做好宣傳、協(xié)調組織監(jiān)督工作。順利完成了我局年初制定的500萬銷售目標任務，今年我區(qū)體彩銷售有望突破1000萬元大關。今年我局認真落實市體育局及市體彩中心指示精神，履行行政職能，推進銷量提升，強化管理對接，注重打好基礎，下面就從以下幾個方面做一個簡要匯報:

2、加強體育場館的管理和運作。我局充分利用廬山區(qū)體育中心的設施開展各種體育經(jīng)營活動。今年與九江市風云羽毛球俱樂部合作，由俱樂部出資承包體育中心，為我區(qū)訓練羽毛球隊員。吸引了很多愛好者前來活動。時常出現(xiàn)爆滿的場面。體育中心有償利用率高于去年，不僅活躍了群眾文化生活，而且創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟效益。

三、20xx年工作計劃

體育產業(yè)和場館建設工作

2、加強體育場館的管理和運作，增加積累，開源節(jié)流。

3、以體育競賽為杠桿，大力培育體育市場，引導體育消費，努力形成在市場中求效益，在效益中促發(fā)展的良性互動格局。

體彩事業(yè)工作總結篇七

福利彩票銷售工作調研報告

福利彩票銷售工作調研報告近年來，**縣福彩工作在上級福彩中心和局黨委的關心指導下，堅持“扶老、助殘、救孤、濟困”的發(fā)行宗旨和“安全運行、健康發(fā) 展”的工作方針，一方面抓市場銷售，另一方面抓規(guī)范管理，巧用行 政推力，強化市場定力，彩票銷量平穩(wěn)增長，著力推動全縣福彩事業(yè) 不斷向前發(fā)展。

一、縣域基本概況 **縣位于**省**沿海，在***與***之間，三面**，兩港相擁。

由 ****東部本土和*****多個島礁組成，地處**丘陵地帶的**山地面積 為800平方千米，占總面積的70%左右，縣內大多是200 米以下丘陵，坡度平緩，山嶺起伏綿延。

地形總體特征是丘多、山低、坡緩。

全縣 陸地面積1400 余平方千米,常住人口**萬，戶籍人口**萬。

轄3 個鄉(xiāng),25個社區(qū)、18 個居民區(qū)、480 個行政村。

2018 年全縣財政總收入70 余億元,同比增長。

2018 年10 **縣入選2018年全國“綜合實力百強縣”、綠色發(fā)展百強縣市、全 國科技創(chuàng)新百強縣市、全國新型城鎮(zhèn)化質量百強縣市。

年銷售情況全縣現(xiàn)有電腦福利彩票銷售站點**個，即開票配送站點*個，中福 在線銷售廳*個，福彩銷售人員約***余人。

近三年，福彩銷售相對平穩(wěn)，其中：

xx 年銷 售 億元、xx 年銷售 億元；2018 年完成銷售 億元，超 過年度銷售任務1700 萬元，銷售態(tài)勢平穩(wěn)略有上揚。

六年來，為國 家籌集福彩公益金 億元，縣內收到上級財政轉移支付福彩公益金 7256 萬元。

xx 年至2018 年，全縣共投入福彩公益金9100 萬元。

按照“扶老、助殘、救孤、濟困”的發(fā)行宗旨和彩票公益金使用的基本原則，專款 專項用于社會福利和公益事業(yè)。

重點資助了社會養(yǎng)老服務體系和社會 福利設施建設項目，以及資助老年人、殘疾人、孤兒等特殊困難群體，惠及群眾約5 萬余人。

有力地促進了全縣事業(yè)和社會福利事業(yè)的發(fā)展，為全縣經(jīng)濟建設、構建和諧社會做出了積極貢獻。

三、主要工作回顧 堅持安共全為先，夯實事業(yè)之基。

近年來，**福彩始終堅持安全 是事業(yè)之基的工作理念鱒的理念，在處于連續(xù)高位運行狀糊態(tài)下，牢 固樹嗉立風險防范意識，建立了一套風險預警和膝應急處理機制，切 實提高安全防范能力，筑牢竽福彩可持續(xù)發(fā)展防線。

體彩事業(yè)工作總結篇八

xx年滁州市福利彩票工作總結

滁州市福彩中心在省福彩中心的指導幫助下，在市民政局的正確領導下，全市各級福彩機構緊緊圍繞年初制定的工作目標，共同努力，深化管理，統(tǒng)籌協(xié)調，突出重點，整體推進，各項工作都取得了新的進展，實現(xiàn)了新的突破。

20xx年，是我進入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的.認識到，作為一名普通的交行客服代表，應該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達以上。當做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。

20xx年，我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的it部門靠攏，爭取成為一名合格的it技術人員，做好服務人員向支撐人員的職業(yè)轉型。

體彩事業(yè)工作總結篇十二

合作銷售電腦福利彩票協(xié)議

甲方：電話：

乙方：電話：

為促進福彩事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，雙方本著互惠、互利、利益均沾、風險共擔的合作原則，經(jīng)平等協(xié)商，自愿達成如下協(xié)議：

甲方的責任：

1、甲方現(xiàn)有電腦福彩投注站，機號號提供投注機所需的保證金由甲方出資；

2、雙方在履行合作銷售協(xié)議期間的投注機折舊費、保證金利息由甲方承擔；

3、甲方負責銷售人員的培訓、提供銷售彩票所需的熱敏紙、投注單、宣傳資料，負責投注機的維修。

4、甲方提供電腦一臺，桌子一個，沙發(fā)一個。

5、甲方已提供銷售地點，走勢圖與門牌制作。

乙方的責任：

1、乙方負責彩票銷售，負責房租，負責銷售人員的工資、水電費、電腦寬帶費。

2、乙方要加強日常的銷售管理，保證每天的營業(yè)時間，遵紀守法銷售彩票，先收款后打票，杜絕違規(guī)操作和違規(guī)打票，因打錯票、打賒賬票、找補錢差錯、收到假幣、銷售資金被騙、兌款出錯而出現(xiàn)的經(jīng)濟損失，由乙方自己承擔。

3、按時存款，先交款后賣票，乙方按該機號預存一定數(shù)量的銷售款，因不按時存款出現(xiàn)停機等事故，由乙方自行負責。

雙方共同利益和責任：

1、按市福彩中心的規(guī)定代銷費為7%，（包括各種刮刮卡）甲方____,乙方___.每月月末結清。

2、電腦福彩投注機產權屬甲方，乙方不得擅自轉租轉讓、出賣和抵押，乙方對甲方提供的投注機、桌子必須妥善保管，愛護使用，上述設備因保管使用不當，出現(xiàn)人為原因損壞或丟失，乙方負責照價賠償。

3、為了雙方共同利益，杜絕銷售黑彩帶來的不利影響和后果，甲方收取乙方的押金，在雙方不再合作時退回乙方。

4、連續(xù)兩個季度出現(xiàn)銷售狀況不佳時，甲方通過幫扶，該機銷售狀況仍無改善，甲方有權提前結算、提前終止合同、收回投注機。

5、本協(xié)議履行時間從年月日起至年月日止。

6、未盡事宜，雙方本著互諒、互讓、平等互利原則，共同協(xié)商解決。

7、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各存一份，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。

甲方：乙方：

年月日

福利彩票工作總結

篇1：xx年滁州市福利彩票工作總結我縣獲得中央專項彩票公益金支持鄉(xiāng)村學校少年宮項目學校有4所：xx年伊川縣鴉嶺鄉(xiāng)第一初級中學少年宮，xx年伊川縣白沙鎮(zhèn)第一初級中學少年宮、伊川縣文正中學少年宮，xx年伊川縣江左鎮(zhèn)初級中學少年宮。獲得河南省彩票公益金支持鄉(xiāng)村學校少年宮項目有1所，即伊川縣白元鄉(xiāng)第一初級中學少年宮。

縣文明辦、財政局、教育局嚴格按照省市文明辦對鄉(xiāng)村學校少年宮建設的有關要求，對鄉(xiāng)村學校少年宮的建設進行指導和督導，扎實推進了鄉(xiāng)村學校少年宮建設?？h文明辦、教育局定期到鄉(xiāng)村少年宮檢查指導工作，縣財政局加強資金投入及使用檢查。項目單位針對不同年齡階段的學生特點開展豐富多彩的文體娛樂活動，以樂促智；開展力所能及的技能培訓活動，以技促能；開展內容鮮活的經(jīng)典誦讀活動，以讀養(yǎng)德?？h文明辦要求鄉(xiāng)村少年宮要切實發(fā)揮農村未成年人思想道德建設主陣地、文體活動平臺和社會實踐基地的功能，扎實開展好各項活動，突出學校的辦學特色，營造更加濃厚的鄉(xiāng)村少年宮氛圍，讓學生在鄉(xiāng)村少年宮快樂健康地成長。

我縣認真做好了項目資金的分配管理工作，加強和規(guī)范了項目資金使用管理，提高項目資金使用效益，保證了項目資金全部用于鄉(xiāng)村學校少年宮建設，無挪用或違規(guī)使用項目資金的現(xiàn)象。對于購置設備部分，嚴格要求項目單位（學校）收到下達的項目指標文件后，需分別向縣文明辦和財政部門報送項目預算和擬購設備器材計劃，經(jīng)縣財政部門審核后及時將資金撥付到項目單位，由縣文明辦會商同級財政和教育部門意見后，按照政府采購有關規(guī)定執(zhí)行。目前，xx年度項目建設經(jīng)費和xx年度、xx年度項目運轉經(jīng)費已經(jīng)撥付到位。

伊川縣江左鎮(zhèn)初級中學少年宮的20萬元項目資金，17萬元用于建筑維修、器材購買、活動室整理、文化氛圍建設等方面，2萬元用于活動運轉、后續(xù)器材補充、輔導員培訓與補助、活動開展及獎勵等方面。

伊川縣鴉嶺鄉(xiāng)第一初級中學少年宮的5萬元項目運轉經(jīng)費，其中：器材裝備購置24080元，設備設施修繕8140元，輔導員培訓費、開展活動經(jīng)費17780元。

伊川縣文正中學少年宮的5萬元運轉經(jīng)費使用主要用于耗材添置、水電費、場地維修、學生競賽活動經(jīng)費、學習交流、輔導員補助等。

伊川縣白沙鎮(zhèn)第一初級中學少年宮少年宮5萬元運轉經(jīng)費主要用于：輔導員培訓、活動經(jīng)費、器材維修和其他支出。

伊川縣江左鎮(zhèn)初級中學少年宮已經(jīng)建成投入使用。伊川縣白元鄉(xiāng)第一初級中學少年宮被列入xx年河南省彩票公益金支持建設項目，由于配套資金到位較晚，處于正在建設階段，預計上半年完全建成使用。

在器材配備上堅持安全、實用，便于開展活動的原則，由學校拿出初步方案，經(jīng)縣文明辦審核，在器材采購上，堅持公開、透明的原則，嚴格按照相關的法律法規(guī)進行，經(jīng)縣財政局采購辦批準，由學校自行采購。各學校根據(jù)各功能室的需要進行器材采購配置，主要分為以下幾類：

音樂類：鋼琴、電子琴、笛子、舞蹈燈具、音響器材、把桿、舞蹈室專用鏡、地毯、檔案柜等用品及設施。

體彩事業(yè)工作總結篇十七

20xx年紅山區(qū)體育彩票管理辦公室在紅山區(qū)文化旅游體育局的正確領導和支持下，按照“穩(wěn)定、調整、提高”的工作方針，嚴格遵守各項規(guī)章制度，結合實際情況，在全體工作人員共同努力下，克服了種種困難，圓滿的完成了今年的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

通過對比20xx年與2018年單游戲玩法銷量對比可以看出，除高頻銷量競彩銷量、傳統(tǒng)足球銷量、即開票銷量均有不同程度漲幅。

20xx年高頻11選5銷量為5041萬元，2018年高頻11選5銷量為6801萬元下降了1760萬元。20xx年2月因為相關通知精神，進一步踐行“快樂購彩，理性投注”的健康購彩理念，內蒙古自治區(qū)體彩中心在2月11日對高頻游戲進行以下調整，銷售時間由10分鐘一期改為20分鐘一期，由每日銷售83期調整為每日銷售42期，高頻游戲不再接受單票20倍（不含）以上的投注。雖然購彩者在經(jīng)過調整初期的不適應后紛紛回歸，但依然造成了高頻游戲玩法銷量的下滑。

專管員在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織人員、協(xié)調場地完成了自治區(qū)體彩中心組織的8場趣味運動會。

體彩事業(yè)工作總結篇十八

上半年，在上級領導和全體同事的指導和幫助下，通過自身的學習和工作，較好的履行了崗位職責，取得了一定的成績，現(xiàn)將半年來工作情況總結如下：

“刮刮樂”彩票是我市福彩的兩大主力票種之一，做為分管副主任，如何做好“刮刮樂”彩票的銷售也是我工作的重中之重。所采取的主要措施：一是制定了銷量返點獎勵方案，并在去年的基礎上提高了獎勵標準，加大了獎勵力度，刺激業(yè)主更積極主動的去銷售“刮刮樂”彩票。二是通過多種渠道加強宣傳，擴大影響。一方面利用報紙媒體的彩福專欄及時發(fā)布“刮刮樂”新票上市和中獎售息，一方面繼續(xù)開展“刮刮樂”小賣場活動，例如利用福彩冠名車博會的機會，連續(xù)開展了三天“刮刮樂”小賣場活動，取得了良好的效果。同時，通過組織培訓站點業(yè)主和彩民，擴大“刮刮樂”彩票的影響力。三是加強了“刮刮樂”彩票的配送與服務。今年，我市“刮刮樂”票銷售的主力票種發(fā)生了變化，五元票種的需求明顯增加，我積極與省中心聯(lián)系，加大了對我市五元票種的配送力度，同時要求市、縣二級“刮刮樂”配送人員根據(jù)市場況調劑配送票種，引導站點豐富銷售票種。四是對我市的所有掃描槍使用情況做了一次摸底，維修更換了損壞的掃描槍，保障了“刮刮樂”彩票的正常入庫銷售。

今年，市中心高度重視福彩宣傳工作，上半年召開了專門的福彩宣傳工作會，對今年的福彩工作提出了具體的要求。做為分管領導，我主要做了以下幾項工作：一是將宣傳工作納入了福彩績效考核，加強福彩信息的發(fā)布。我市福彩信息在省、市兩級媒體的曝光率明顯增多。二是抓好了大獎宣傳，在安化大次大獎宣傳中都與縣級福彩部門極積協(xié)調，及時開展了宣傳活動，并發(fā)揮自已的專長，設計制作了宣傳海報和喜報。三是組織好了“刮刮樂”小賣場宣傳活動。上半年，組織了泥江口和車博會兩次小賣場宣傳活動，取得了良好的效果。并積極指導縣級福彩部門開展“刮刮樂”小賣場宣傳活動。四是積極爭取支持，增加宣傳硬件投入，購置了音響、照相機等一批福彩宣傳設備。

上半年，為協(xié)助中心主任抓好財務工作，我嚴格執(zhí)行相關制度，較好的完成了工作任務。首先，完善了市中心的財務制度，財務報銷必須經(jīng)過中心主任、分管領導、聯(lián)審會簽三級審查。將財務工作納入績效考核，要求各種財務報表及時準確上報，做到收入支出帳目明了清晰。其次，市中心組織的各項會議、活動，都按要求制定財務預算，嚴格控制不必要的支出和接待費用。再次，自己做為副主任，時刻注意以身作則，廉潔自律，維護了市中心的良好形象。

體彩事業(yè)工作總結篇十九

2011年滁州市福利彩票工作總結

滁州市福彩中心在省福彩中心的指導幫助下，在市民政局的正確領導下，全市各級福彩機構緊緊圍繞年初制定的工作目標，共同努力，深化管理，統(tǒng)籌協(xié)調，突出重點，整體推進，各項工作都取得了新的進展，實現(xiàn)了新的突破。

一、今年的工作情況

（一）銷售情況

一是銷售總量增長，市場競爭領先。1-12月全市福彩銷售億元，其中電腦票萬元、時時彩萬元、刮刮樂萬元、中福在線萬元。比去年同期福彩億元增長萬元，增幅，籌集福彩公益金2000多萬元。比體育彩票萬元多銷售萬元，福體彩市場份額為：。

總銷量前三位的是天長（萬元）、明光（萬元）、定遠（萬元）。其他縣市同比全部增長。

二是電腦票銷量平穩(wěn)增長。1-12月共銷售電腦票萬元，同比增量萬元，增幅，福體彩市場份額比為：，再創(chuàng)電腦票同期銷量新高。各縣市居前三位的是：天長（萬元）、明光（萬元）、定遠（

萬元）。

四是中福在線市場初步恢復，銷量呈現(xiàn)上升態(tài)勢。今年1-12月共銷售萬元，日均銷量萬元，目前單廳日均銷量均在2萬元以上，處于盈利狀態(tài)。

（二）主要工作和特點

1、統(tǒng)籌兼顧，多票種銷量持續(xù)增長

全市福彩系統(tǒng)按照年初全省、全市福利彩票工作會議部署，統(tǒng)籌各票種的銷售，充分挖掘電腦票、刮刮樂市場潛力，培育中福在線和時時彩新的增長點，保持了銷售工作平穩(wěn)發(fā)展。

電腦票作為主力票種，仍然是銷售工作的重點。一是在培訓工作上改變原來講大課的形式，請來國內知名彩票專家蔡老師在明光市進行了全新形式的站點培訓。針對投注站，逐個上門單獨輔導培訓，根據(jù)每個站點的情況，與業(yè)主銷售員面對面溝通，灌輸正確的思路方法，取得了良好的成效。二是做好“四統(tǒng)一”建設驗收，加大對雙機店違規(guī)銷售快開游戲的整治力度，提升福彩形象，維護市場穩(wěn)定。三是圍繞電腦票中出的3注大獎，市、縣、站點聯(lián)動，積極引導，強化大品牌的影響力。四是著力加強福彩專營店建設，高標準建設了省級示范站點一個。

體彩事業(yè)工作總結篇二十

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作狀況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶帶給更優(yōu)質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

體彩事業(yè)工作總結篇二十一

20xx年，xx市體彩工作在省、滁州市體育局和市分中心的直接領導與重視支持下，經(jīng)過我市全體體彩銷售人員的辛勤勞動和共同努力，我市體彩工作取得了持續(xù)健康發(fā)展。回顧20xx年上半年工作如下：

通過省體彩中心和滁州體彩分中心的數(shù)據(jù)顯示，截止今年10月底，xx市體育彩票已銷售1961萬元，其中電彩1763萬元，即開彩票198萬元，完成年度目標任務的%，距完成任務還有1489萬的缺口。在全省63個縣市總排名為第一名。

1、建立培訓制度，強化制度建設

在5月份省體彩中心開展的超級xxx上市五周年派送活動，我市體彩銷售中心人員積極組織全體業(yè)主培訓工作，針對分市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織了兩次培訓。

體彩事業(yè)工作總結篇二十二

篇1：中福在線青銷售廳2012年彩票工作總結

中福在線青銅峽銷售廳2012年彩票工作

青銅峽銷售廳認真落實《彩票管理條例》和《彩票管理實施細則》，按照“安全運行、健康發(fā)展”的工作方針，保證了銷售廳的正常運行，截止2012年11月底青銅峽中福在線銷售萬元，比上年同期增加萬元，離寧彩中心900萬元的目標還差200萬元，現(xiàn)將2012年彩票工作總結如下：

一、主要工作

（一）加強法律法規(guī)和業(yè)務知識的學習

青銅峽銷售廳現(xiàn)有員工6人，實行兩班組上班，每班組3人，月平均工資為1800元左右，低于其他銷售廳工資水平。在《彩票管理條例實施細則》頒布后，組織員工認真學習領會，并編制了《中福在線銷售廳工作人員崗位業(yè)務知識》進行崗前業(yè)務培訓，每周星期天集中學習，記錄了業(yè)務學習筆記，不斷提高員工業(yè)務和服務水平。

（二）修改銷售廳效益工資考核辦法

將去年的銷售廳效益工資考核辦法進行修改，把銷售量與員工工作對應起來，設立銷售量和業(yè)務數(shù)據(jù)進行量性考核，每月考核，能有效地調動員工的積極性和主動性，改進和提高服務水平。

（三）對中福在線游戲進行宣傳

2012年青銅峽銷售廳共中出兩個25萬元大獎，在中獎當天鳴放鞭炮、掛橫幅進行宣傳，同時在5月份印制宣傳單2000份、制作展版1塊在古峽廣場組織了宣傳。

（四）加強銷售廳的安全管理

體彩事業(yè)工作總結篇二十三

我的工作崗位是客服專員。

在工作中，我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在熱銷產品，并且結合自身產品，對進行第次優(yōu)化；在平臺上，對產品進行了導入等等。

作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握行業(yè)和行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

體彩事業(yè)工作總結篇二十四

(一)電腦彩票：加強電腦彩票 的服務與管理，保證了全年銷售任務的圓滿完成。一是制定了赤峰市福彩中心20xx年《規(guī)范管理，優(yōu)質服務，擴大發(fā)行活動年》實施方案，并以市民政局文件下發(fā)到各旗縣區(qū)。全年福彩中心也是圍繞這個方案來開展工作的。目的`是：以“規(guī)范管理、優(yōu)質服務”為切入點，擴大彩民隊伍，不斷提高管理能力和營銷服務水平，提高彩票發(fā)行量。二是我們重新制定了巡點制度。嚴格執(zhí)行“城鎮(zhèn)站點每周至少走一遍，農村站點每月檢查一次”，重點檢查“ 專營店”是否經(jīng)營體育彩票;普通 點是否引進體育快開玩法等。經(jīng)檢查我市共有37家彩票站私自引進體彩快速玩法。根據(jù)財政部2008年第100號文件規(guī)定，我們對37家彩票站進行了清理整頓，對7家教不悔改或認為有社會關系的彩票站進行了停機處理。寧可讓擦皮鞋的進入福彩站，也不讓體彩 進入福彩站，有效維護了我們的福彩市場。三是認真執(zhí)行末位淘汰制度，加強站點監(jiān)控管理，提高了開機率和運行質量。在自治區(qū)不增機器的前提下，對現(xiàn)有投注機利用好，擺布好，發(fā)揮其最大效益。對 過于集中，經(jīng)營不善的站點，鼓勵其向周邊地區(qū)或空白大的社區(qū)發(fā)展，以便達到市場調節(jié)的作用，在自治區(qū)中心的指導下，全年“撤一建一” 43個(其中包括末位淘汰8個 )。四是制止 私自轉對，按時完成了2009-20xx年度520個 年審工作。嚴格執(zhí)行國家《彩票管理條例》，堅決打擊私彩，凈化彩票市場。4月份，在全區(qū)率先執(zhí)行打擊“私彩”舉報獎勵制度，所有 懸掛了市福彩中心統(tǒng)一制作的“嚴格執(zhí)行彩票管理條例，堅決打擊私彩”的警示牌。同時，公布了舉報電話，對舉報者經(jīng)核實獎勵現(xiàn)金5000元。動員社會力量來監(jiān)督彩票市場，起到了非常好的效果。今年，我市先后接到群眾舉報，在證據(jù)確鑿的情況下，先后撤消了5個 ，并兌現(xiàn)了舉報者的獎金。

(三)中福在線即開票：以行風建設為突破口，加強中福在線銷售廳的管理工作。我市目前有3個中福在線銷售廳，分別是紅山區(qū)新華路銷售廳、平莊哈河街銷售廳、松山區(qū)迎金路銷售廳。今年年初，中福在線才恢復上市，自“連環(huán)奪寶”等游戲上市銷售以來，得到了廣大彩民朋友的青睞，銷量一直攀升。全年銷售1142萬元。在管理工作中：一是加強制度建設。建立了一套包括員工守則、文明禮儀、銷售廳工作規(guī)范、安全制度及突發(fā)事件應急預案等制度，并嚴格執(zhí)行。提升了服務檔次與質量。其中福彩中心樓下這個新華路銷售廳，被自治區(qū)評為行風建設優(yōu)秀窗口單位。并得到民政廳娜日莎紀檢組長的好評。

(四)加強宣傳工作，樹立福彩品牌形象。市中心始終把宣傳工作做為引導彩民、樹立品牌、擴大市場的重要途徑，在市內各大新聞媒體基本都有合作。一是與《赤峰日報》全年合作，每周三、周六在《赤峰日報》上有四分之一福彩專版;與《紅山晚報》每周二健康飲食版面合辦“赤峰福彩包打聽”欄目;每周一、四與《內蒙古晨報》、攝影家協(xié)會在赤峰新聞頭版聯(lián)合舉辦“赤峰福彩杯，新聞第一眼”活動。赤峰電視臺和交通臺做為長期合作單位，定期或不定期宣傳福彩最新動態(tài)。二是每月開辦一期反應發(fā)行動態(tài)、經(jīng)營管理等方面的《赤峰福彩》簡報，發(fā)放到全市500多個 。三是積極配合自治區(qū)中心“雙色球”、“3d”等新增玩法及派彩的宣傳，先后印發(fā)傳單40萬份。四是借助“雙色球”中出500萬元大獎之際，除新聞媒體宣傳外，特制了戶外宣傳車在市區(qū)宣傳5天。20xx年，我市中出3個500萬元大獎，20xx年1月24日，左旗、翁旗兩個彩民在同一天、同一個市、同時中得500萬元大獎，在全區(qū)及全國實屬罕見。為提高我市福彩銷量起到了很好的宣傳作用。五是積極爭取自治區(qū)中心《福彩草原情》公益資助項目，我市的特困家庭、孤兒、孤寡老人、貧困大學生、重病患者等24人和赤峰市民族特殊教育學校得到了《福彩草原情》欄目的資助，共資助資金萬元。六是統(tǒng)一制作了福彩公益金資助牌100塊，并下發(fā)各被資助單位。

“私彩”擾亂市場，坑害彩民，不法 業(yè)主參與私彩現(xiàn)象仍然存在，需要與公安、司法部門進一步合作，貫徹落實國家《彩票管理條例》堅決打擊“私彩”任務還很緊迫。有些旗縣銷量下滑很嚴重，主要根源在于“私彩”的泛濫; 私自轉對現(xiàn)象仍然存在。

1、把“安全運行，健康發(fā)展”要放在首位。隨著彩票銷量的不斷提高，社會的關注點也越來越高，許多復雜性的矛盾和問題隨著彩票事業(yè)的發(fā)展越來越顯現(xiàn)，^v^構及彩票銷售人員的財產及人身安全受到威脅，彩票站被盜被搶時有發(fā)生。特別是中福在線銷售廳晚上營業(yè)到10點，存在著安全隱患，甚至也有彩民砸機器等過急行為。為此盡快修訂《中福在線銷售廳突發(fā)事件應急預案》，爭取把軍分區(qū)、南新街派出所、消防支隊等納入成員單位。同時加強 點的管理和培訓力度，規(guī)范服務，誠信經(jīng)營，同時要教育站點工作人員對大額投注的彩民進行規(guī)勸，加強自我防范意識等。因此，彩票的運營管理，在某種意義上說就是風險管理。要把潛在的風險想全、把防范的措施定細，已面臨的風險果斷處理。

3、利用五一至十一室外銷售“刮刮樂”彩票的黃金季節(jié)，搞好“刮刮樂”小賣場工作。及時向市政府打《關于在全市廣場、步行街、農村集貿市場等公共場所，集中銷售“刮刮樂”彩票》的報告，待批復后組織實施室外銷售活動。

4、積極動員彩票站兼營，降低運營成本。當前，房租漲價、人員工資增加， 運行成本過大，導致一些 經(jīng)營私彩，私下轉兌，甚至還有退機器現(xiàn)象。為保住市場，動員有條件彩票站兼營 室、打字復印、經(jīng)營煙酒等，均攤成本，否則，主要街道、繁華地段的彩票站會經(jīng)營不起，越來越少，降低彩票銷量。

5、繼續(xù)嚴厲打擊私彩，凈化彩票市場。除執(zhí)行好舉報獎勵制度外，我們還將會同^v^門，追究經(jīng)營私彩業(yè)主和彩民的刑事責任，否則單純沒收機器，力度不大。實現(xiàn)向私彩要銷量的目標。

6、做好福彩中心新辦公樓的啟用工作。啟用新辦公樓要不影響工作，不出問題，使福彩各項工作有個銜接和接續(xù)。結合彩票iso9001認證工作，使福彩中心有一個新的起色和面貌。年底做好在新辦公樓下新增第四個中福在線銷售廳的準備工作。

體彩事業(yè)工作總結篇二十五

做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那幺他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。you are never toold to learn！為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、肯定自己。

客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”

2、養(yǎng)成良好的習慣。

有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什幺……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？

3、有目的地工作。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什幺，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

體彩事業(yè)工作總結篇二十六

民政局年度彩票管理工作總結

今年，福彩管理站在地區(qū)福彩中心和局領導的關心支持下，圍繞全年福彩工作任務目標，立足本職，突出重點，扎扎實實地開展工作，用實際行動實踐黨的群眾路線。今年1—11月份我縣總銷售電腦票484萬、即開票萬；站點建設方面，計劃新設4個站點，已到位2個。

一、進一步統(tǒng)一思想、認清形勢是發(fā)展我縣福彩工作的關鍵

今年我縣福彩發(fā)展穩(wěn)中有升。去年我們已經(jīng)有了一個比較好的基礎，今年如能完成預定的目標，福彩就能躍上一個新的平臺，就能獲得更大的發(fā)展空間。目前在整個彩票市場形勢下，面對競爭對手體彩，我縣福彩已扭轉了被動的局面，占了一定優(yōu)勢，銷售有所提高。全縣福彩工作人員統(tǒng)一思想，認清形勢，制定了一系列對策，年初我們召開了有局機關全體人員、各投注站負責人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務辦主任參加的全縣福彩工作會議，會議進一步統(tǒng)一了思想，分析了形勢，旨在全力發(fā)展我縣福利彩票銷售工作，努力完成全年銷售任務。

二、高效的管理和優(yōu)質的服務是確保福彩工作順利進行的保證

（一）在福彩中心內部管理方面，工作人員分工明確，各盡所能。學習省地下發(fā)的政策文件，借鑒兄弟縣成功經(jīng)驗，制定了福彩中心內部規(guī)章制度，嚴格遵守，提高對彩民和站點的服務質量。

（二）在全縣投注機管理方面，制定了《投注機使用規(guī)范》，要求各銷售人員嚴格遵守操作，確保投注機安全穩(wěn)定地運行。

（三）在站點銷售員管理方面，嚴格按照省地中心下發(fā)的各項規(guī)章制度來要求。同時，強調銷售員對彩民的服務意識。著力強化銷售員的服務意識和敬業(yè)精神，領會貫徹“三心”服務，即熱心、細心、耐心的服務宗旨，要求他們在“熱情、誠信、快捷、準確”這八字上狠下功夫，服務于彩民。

三、以宣傳促銷售，是提高福彩銷售的重要手段

在宣傳過程中，我們緊緊圍繞福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟困”的發(fā)行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，強調福利彩票“公開、公平、公正”的原則。5月份我們開展了紀念抗震救災一周年福利彩票賑災營銷宣傳活動。

四、明年工作思路

福彩工作繼續(xù)以規(guī)范管理、提高銷量為目標，以服務樹形像，促銷售，堅持兩手抓：一手抓電腦票，一手抓即開票，鞏固現(xiàn)有站點，開發(fā)新的增長點，力求鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點率100%，開創(chuàng)我縣福彩工作新局面。

（一）進一步加強管理，努力提高銷量。針對檔案管理不健全、投注機操作不規(guī)范等問題，盡快落實專人負責檔案管理，出臺一些獎懲措施，糾正各站點的一些錯誤做法。

（二）強化服務意識，以服務促銷售。樹立“服務樹形像，管理出效益”的經(jīng)營理念，認真組織銷售員學習有關政策法規(guī)，著力培養(yǎng)銷售人員愛崗敬業(yè)的精神，確立福彩中心是投注站的服務部的思想，轉變工作作風，為站點為彩民多辦實事，以站點為本，加強與站點的聯(lián)系和交流，全面為投注站和彩民提供優(yōu)質的服務，通過服務促銷售。

（三）做好投注機維護維修工作，確保系統(tǒng)正常運行。投注機能否正常運行，不僅對投注站的銷量有直接影響，與福利彩票的信譽和形象也有著密切的聯(lián)系。為了確保系統(tǒng)正常運行，數(shù)據(jù)安全、準確，我們將決定將

5、8、11月定為設備維護月，要求對所有投注站設備進行一次檢查、維護。

（四）進一步加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。要充分發(fā)揮主觀能動性，加大宣傳力度，拓寬宣傳思路。從宣傳福利彩票彰顯福利彩票的宗旨的角度出發(fā)，著眼長遠，擠出資金用于讓彩民能夠立即感受到“福彩為民”的一些項目上，比如愛心助學，特困幫扶，弱勢群體救助等，借以進行宣傳炒作，產生更大的社會效應，擴大福利彩票的影響力。

（五）建立工效掛鉤激勵機制，最大限度調動積極性。激勵機制是市場經(jīng)濟的一個重要手段。地區(qū)福彩中心在福彩工作會議上特別提出要建立激勵機制，我們將會實事求是，擬定出一系列促進銷售的激勵辦法，最大限度調動福彩工作人員的積極性。

體彩事業(yè)工作總結篇二十七

篇1：xx年滁州市福利彩票工作總結

（一）銷售情況

一是銷售總量增長，市場競爭領先。1-12月全市福彩銷售

億元，其中電腦票萬元、時時彩萬元、刮刮樂萬元、中福在線萬元。比去年同期福彩億元增長萬元，增幅，籌集福彩公益金2000多萬元。比體育彩票萬元多銷售萬元，福體彩市場份額為：。

總銷量前三位的是天長（萬元）、明光（萬元）、定遠（萬元）。其他縣市同比全部增長。

二是電腦票銷量平穩(wěn)增長。1-12月共銷售電腦票萬元，同比增量萬元，增幅，福體彩市場份額比為：，再創(chuàng)電腦票同期銷量新高。各縣市居前三位的是：天長（萬元）、明光（萬元）、定遠（萬元）。

（二）主要工作和特點

1、統(tǒng)籌兼顧，多票種銷量持續(xù)增長

全市福彩系統(tǒng)按照年初全省、全市福利彩票工作會議部署，統(tǒng)籌各票種的銷售，充分挖掘電腦票、刮刮樂市場潛力，培育中福在線和時時彩新的增長點，保持了銷售工作平穩(wěn)發(fā)展。 電腦票作為主力票種，仍然是銷售工作的重點。一是在培訓工作上改變原來講大課的形式，請來國內知名彩票專家蔡老師在明光市進行了全新形式的站點培訓。針對投注站，逐個上門單獨輔導培訓，根據(jù)每個站點的情況，與業(yè)主銷售員面對面溝通，灌輸正確的思路方法，取得了良好的成效。二是做好“四統(tǒng)一”建設驗收，加大對雙機店違規(guī)銷售快開游戲的整治力度，提升福彩形象，維護市場穩(wěn)定。三是圍繞電腦票中出的3注大獎，市、縣、站點聯(lián)動，積極引導，強化大品牌的影響力。四是著力加強福彩專營店建設，高標準建設了省級示范站點一個。

體彩事業(yè)工作總結篇二十八

20xx年是江蘇體彩全面深化改革、轉型升級的攻堅之年。一年來，在省體育局的正確領導下、在省財政廳的關心指導下，在各級體育行政部門的大力支持下，全省體彩系統(tǒng)落實依法治彩基本要求，進一步夯實發(fā)展基礎、提升管理水平，鞏固和擴大了銷售回升向好的勢頭，順利完成了全年工作任務，實現(xiàn)了銷量“十連冠”目標，在總局中心20xx年度體育彩票銷售工作先進單位評估中獲得五項表揚，其中銷售指標綜合評估成績位列全國第一。

一、銷售情況

13個市銷量全部實現(xiàn)正增長，蘇中地區(qū)增勢強勁，揚州增幅達到，鎮(zhèn)江增幅超過29%。蘇南繼續(xù)保持體量優(yōu)勢，蘇州銷售超38億元、無錫超22億元、南京超19億元。

65個區(qū)縣實現(xiàn)銷售億元，對全省貢獻率。銷量實現(xiàn)過億的區(qū)縣達到33個，其中昆山銷量超6億元，江陰超5億元，蘇州、無錫所轄縣市全部過億。

二、20xx年主要工作

一年來，圍繞全年的工作思路和目標，全省體彩系統(tǒng)主要開展了如下工作。

(一)穩(wěn)步推進四大類玩法協(xié)調發(fā)展，整體實力不斷增強

鞏固競猜型游戲銷售回暖趨勢。扎實貫徹總局中心競彩普及日、超級競彩季工作部署，結合江蘇實際優(yōu)化營銷方案，放大政策效應，開展了旗艦店競彩銷售獎勵和“玩競彩 加油卡、電話卡天天送”等活動，實體競彩銷售實現(xiàn)穩(wěn)步回升。精心組織全省e球彩營銷活動，活動期間e球彩日均銷售達到337萬元，環(huán)比增長倍。

體彩事業(yè)工作總結篇二十九

合作銷售電腦福利彩票協(xié)議

甲方：

乙方：

為促進福彩事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，設電腦福彩投注點一個，雙方本著互惠、互利、利益均沾、風險共擔的合作原則，經(jīng)平等協(xié)商，自愿達成如下協(xié)議： 甲方的責任：

1、甲方現(xiàn)有?？到?號電腦福彩投注站，機號，提供投注機所需的保證金由甲方出資；

2、雙方在履行合作銷售協(xié)議期間的投注機折舊費、保證金利息由甲方承擔；

3、甲方負責銷售人員的培訓、提供銷售彩票所需的熱敏紙、投注單、宣傳資料，負責投注機的維修。

4、甲方負責安裝投注機連接的電話線、寬帶。

5、甲方提供投注機桌子一張、刮刮樂桌子一張、玻璃桌子一張、飲水機一臺、打印機一臺、凳子9把。

6、甲方已提供銷售地點，走勢圖與門牌制作。 乙方的責任：

1、乙方負責彩票銷售，負責房租，負責銷售人員的工資、水電費、每月70元寬帶數(shù)據(jù)使用費及電腦寬帶費。1

2、乙方要加強日常的銷售管理，保證每天的營業(yè)時間，遵紀守法銷售彩票，先收款后打票，杜絕違規(guī)操作和違規(guī)打票，因打錯票、打賒賬票、找補錢差錯、收到假幣、銷售資金被騙、兌款出錯而出現(xiàn)的經(jīng)濟損失，由乙方自己承擔。

3、按時存款，先交款后賣票，乙方按該機號預存一定數(shù)量的銷售款，因不按時存款出現(xiàn)停機等事故，由乙方自行負責。

雙方共同利益和責任：

1、按省福彩中心的規(guī)定代銷費為8%，甲方____,乙方___.

2、電腦福彩投注機產權屬甲方，乙方不得擅自轉租轉讓、出賣和抵押，乙方對甲方提供的投注機、燈籠、桌子必須妥善保管，愛護使用，上述設備因保管使用不當，出現(xiàn)人為原因損壞或丟失，乙方負責照價賠償。

3、為了雙方共同利益，杜絕銷售黑彩帶來的不利影響和后果，甲方收取乙方2萬元的押金，在雙方不再合作時退回乙方。

4、連續(xù)兩個季度出現(xiàn)銷售狀況不佳時，甲方通過幫扶，該機銷售狀況仍無改善，甲方有權提前結算、提前終止合同、收回投注機。

5、本協(xié)議履行時間從xx年月日起至年月 日止。

6、未盡事宜，雙方本著互諒、互讓、平等互利原則，共同協(xié)商解決。

7、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各存一份，并經(jīng)雙方簽字 2

或蓋章后生效。

甲方代表：電話：住址：

乙方代表：電話：住址：xx年月3日

體彩事業(yè)工作總結篇三十

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自我最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。

以前被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時光以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作用心性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自我份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自我，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

體彩事業(yè)工作總結篇

今天，咱不說別的，就說《夜審》 。

呵!這小爐匠還真有一套，嘴巴伶俐的很，就連少劍波都拿他沒辦法，不過，一提到他三舅舅這個買大煙怕死鬼，小爐匠就開始冒汗了吧!

白茹和楊子榮來了，小爐匠撤了，接著，董中松、劉勛蒼都來了，劉勛蒼的回來，使大家都好高興，小董(董中松)帶著劉勛蒼的戰(zhàn)利品：買大煙的匪徒，這人一見人就跪：“長官饒命!饒命!三老四少求情!”這個雙面人，誰抓了你，你就做哪邊的間諜，誰還要做你的‘三老四少’啊?白送我都不要。

審問開始了，少劍波首先就給他了一個下馬威，劉勛蒼拿著大刀一嚇，就把這個買大煙匪徒的名字給逼出來了，刁占一，也就是小爐匠所說他三舅舅，刁猴頭。

少劍波一逼，把小爐匠那也逼出來了，還別說，收獲還真不小，不做這事不就沒事了嗎，還給嚇得屁滾尿流的。

審完了，已經(jīng)天擦亮了，這時，少劍波決定，再休息六小時，大家就踏上奶頭山。去找蘑菇老人。

夜審，漫長，夜審，著急，夜審，也有愉快。當然，也有免不了的困難，只要有收獲，大家都高興。

我與書的故事

在小的時候，我并不喜歡看書，對書都沒有多大興趣。覺得書里的內容乏味無趣所以，我的生活也變得乏味無趣，可那時候的我并不認罪。

直到有一天，我在書城里找到了一本名字非常純潔的書《小天使》。這也是我接觸書的第一步。書也使我乏味的世界變得豐富多彩起來。

書里故事的內容很精彩，我一下子就被吸引住了。整天沒日沒夜的看，直到看完它我才罷手?！缎√焓埂返慕Y局很感人，我連看了三次，都哭得不成樣子。到那個時候，我才明白原來書里的感情也是那么的復雜豐富。

從那本書開始，我開始讀那一套書，從那一套書開始，我讀了更多的書，對于書，開始愛不釋手。每次得到新書，都會好好地向家人炫耀一番。就像考試得了100分一樣高興。

自從愛上書以后，我開始變得怪怪的，上廁所的時候，趁人不備，藏上一本書津津有味的看起來，過去了多少時間都不知道，一直到姐姐把門拍到手痛，我才從感情的世界回到了無聊的現(xiàn)實世界里，不過好在有書的陪伴。

還有的時候，早上起來看到無人在房間里，就偷偷摸摸的從枕頭下拿出昨晚藏好的書開始體驗復雜的感情。

我與書的故事時說也說不完的，現(xiàn)在只想說，書，我感謝你。我感謝你為我的生活中又添了一份色彩。

養(yǎng)育之恩

爸爸媽媽，你們是我心目中最尊敬的人，因為你們?yōu)槲腋冻龅淖疃唷?/p>

爸爸媽媽，我一直被你們視為一顆掌上明珠，多年來，對我寵愛有加。從小我的身體就弱不禁風，北風一吹就容易感冒，你們便叫我在家里休息，就連在上班的時候也經(jīng)常打電話回家問寒問暖。

我上小學的時候，我語文考試得了一個 100 分，你們回家以后，都高興得手舞足蹈，連連的夸獎我，我也笑了。我心里想：平時你們輔導我做作業(yè)，督促我學習，這可都是你們的功勞啊!我萬分的感激你們。這時，媽媽您向我走過來，說道：“孩子，考試一次并不代表以后每次考試都是 100 分，不要驕傲自大，要比以前更加努力?！?/p>

有一次，爸爸您先回家，那個時候，我們數(shù)學剛好學到鐘表那一個單元，我有一點不明白。您想考考我，便向我問起了問題，叫我看看現(xiàn)在是幾點鐘。我回答不上來，好久都沒有吱聲，爸爸您有點著急了，便給我了一些提示，見我還沒有回答，您生氣了，語氣越來越高，我的眼淚越來越多，模糊了雙眼，就在這個時候，媽媽您回來了，您(媽媽)看見了一個哭泣的我，還有一個著急的爸爸，很是疑惑不解，您(媽媽)便向爸爸問了事情的經(jīng)過，我以為您(媽媽)也會著急，誰知您(媽媽)卻說：“沒關系，慢慢來。”這使我松了一口氣，緊張的神經(jīng)也漸漸的緩和了許多。爸爸您什么也沒說，就出去打球了。媽媽您慢慢的向我走來，對我說：“那里不會?告訴我。我們一起來解決。”經(jīng)過媽媽您耐心的解釋，我慢慢的懂了。

有一個暑假，媽媽您帶著我去了上海，來到上海的第一個晚上，我們去逛了上海的中心區(qū)，不料，在路上的時候，我的肚子已經(jīng)餓得呱呱叫了，正好，路旁有個肯德雞。于是，我們便走了進去。在我們的座位旁邊有一位骨瘦如柴的小姑娘，穿的衣服臟兮兮，有一張黝黑的臉蛋，上面沒有一點笑容，眼睛里有著無數(shù)的渴望。開始，我們以為她在等人，就沒有理會，過了好久，都沒有發(fā)現(xiàn)有人來陪她，原來她是個流浪兒。媽媽您對她起了憐惜心，便叫我去給她買一個漢堡包，我不敢去，于是，您便說：“助人為快樂之本，如果你在人家困難的時候幫助人家，當你有困難時，人家也會幫助你?；蛟S，你幫人家一次，人家會幫你無數(shù)次，因為，你在人家困難的時候替他(她)解了圍。孩子，去吧!”您再一次叫我，可是，我的臉上出現(xiàn)了難為的表情，您明白了我的心思，臉上出現(xiàn)了失望的神情，嘆了一口氣，自己去給小女孩買了一個漢堡包，還微笑的遞給她一張紙巾。這個時候，我心里想：媽媽您的心靈是多么的美呀!您說的沒有錯，助人為快樂之本。于是，我對您說：“媽媽，我想通了，我要給她買一個可樂?！鳖D時，您的臉上露出了來上海最欣慰的笑容。

爸爸媽媽，我有讓你們高興，我有讓你們操心。你們讓我懂得了怎么做人，你們讓我喜歡上了學習，我一定不辜負你們對我的期望，好好學習，長大以后成為國家有用的人才!

體彩事業(yè)工作總結篇

一年來的工作結束了，作為一名客服工作人員，我還是感覺自己可以有更多的進步，所以我是比較認真的，在業(yè)務方面，我時刻的叮囑自己，也渴望得到更多的提高，現(xiàn)在我確實是能夠掌握更多的東西，作為一名客服工作人員，我知道自身能力還是需要做的更好一點，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在這一點上面我也是應該要努力做的更好，作為一名客服工作人員，我確實是掌握了非常多的東西，也需要對此總結一番。

在這一點上面我對自己還是很有信心的，我知道自己在能力上面還是稍顯不足的，所以我一定會繼續(xù)去努力發(fā)揮自己的工作能力，這一點也是非常重要的，我渴望得到更多的認可，這也給了我很多的信心。

在以后的學習當中，我一定會展示更多的東西，作為一名客服工作人員，我也一定會做的更好一點，讓自己接觸的到更多的東西，我也一定讓自己做的更好一點的，我也相信在這個過程當中，可以接觸到更多的東西，這一點是非常明確的，我也知道自己在這個過程當中，是完成的不錯的，這段時間以來的工作當中，我也是掌握了很多的東西，我知道在這個過程當中自己在能力上面，還是需要去接觸其它的一些東西，在這一點上面我也是深有感觸。

未來在工作當中有些方面是應該要去掌握了解的，作為一名客服工作人員，我對自己各個方面都是充滿信心的，提高自己的工作能力，調整好心態(tài)，我是很有信心的，我希望在接下來的工作當中，讓自己去接觸更多的東西，在這方面我是深有體會的，作為一名客服工作人員，確實給我一種很深刻的感受，我知道這對我個人能力而言也是一種很有意義的提高，做好客服工作是非常重要。

在以后的工作當中我也會讓自己去接觸更多的東西，這也是接下來的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后還會有更多的需要調整好，畢竟做這份工作我需要一直認真的去維持下去，每天都會接聽到各種各樣的電話，確實是深有體會的，這也是在不斷的打磨我的身心。

雖然一年的時間不是很長，可是我還是在這個過程當中，一點點嘗試去接觸更多的東西，我會認真的去維持的下去的，這一點非常的關鍵，新的一年我會認真的做好好自己分內的職責，做一名合格的客服人員。

體彩事業(yè)工作總結篇

xx彩票工作總結

想知道彩票工作總結怎么寫的嗎?想知道的話就讓我們一起來看一下xx彩票工作總結范文吧。

彩票年終個人工作總結我每天都把愛心家園打掃得干干凈凈，把庫房、賣場的物品碼放得井然有序，給前來購物的困難群體營造出一個干凈整潔的購物環(huán)境。周周寫出庫單，每月底把本月的銷售物品數(shù)量上報區(qū)民政局。

從5月起，愛心家園開始銷售中國福利彩票，所賣彩票善款資助給xx地區(qū)貧困家庭以及自購商品。截至11月底已到近萬元。為了更好的為持卡困難家庭服務，在9月初區(qū)捐贈中心配送商品金額為：。為了在元旦和春節(jié)到來之前能讓他們買到所需商品，在12月初從京xx超市購買了xx件商品，金額為：元。

二：階段性工作 中華勵志網(wǎng)

愛心家園除以上日常工作外，還開展形式多樣的各項活動。中國的傳統(tǒng)節(jié)日——中秋佳節(jié)，愛心家園給所有持卡家庭發(fā)放中秋月餅，8月31日一大早，地區(qū)辦事處副鄉(xiāng)長王建國親自為持卡人發(fā)放了稻香村品牌月餅，并致以節(jié)日的問候。此次發(fā)放的月餅共三袋，總重量約2斤。地區(qū)為176戶愛心救助持卡家庭和4個“五保人員”發(fā)放“愛心月餅”。希望讓地區(qū)所有持卡家庭都能在團圓佳節(jié)吃上月餅，一起開心過節(jié)。截止8月31日日當天，地區(qū)民政科共發(fā)放近200公斤。價值總額約萬元的的稻香村月餅。地區(qū)共有176名持卡人，領取中秋月餅。感受到了政府對受助人的關愛與溫暖。

每年的10月份是愛心捐贈月，在活動中xx地區(qū)冬衣送暖，愛心捐助xx人伸出援手，10月初，地區(qū)各村、社區(qū)接到上級指示組織轄區(qū)內群眾捐贈衣物為烏蘭察布人民度寒冬。截止10月15日地區(qū)愛心家園共記接受284包7126件棉衣、棉被等御寒物品，同時我們也沒有閑下來，認真細致的登記各類捐助衣物、打包分類。按要求開具接受捐贈證明、并頒發(fā)證書。在愛心捐贈活動中，地區(qū)黨員、居民、農民、轄區(qū)單位、積極響應，紛紛拿出家中的過冬服裝支援災區(qū)。10月29日周六一大早，東科長帶領我們以及部隊把愛心家園共記接受284包7126件棉衣、棉被等捐贈物資送到大紅門火車站之后送到赴內蒙災區(qū)。給這個深秋送來一絲絲暖意。為貧困地區(qū)群眾奉獻愛心。

三：思想進步，完善自我今后，我將更加努力工作，不斷總結經(jīng)驗，提高自身素質和工作能力，真心實意為困難家庭群體服務，把黨和政府對他們的關愛通過 “愛心家園”這個平臺進行傳遞。篇2

市體育彩票管理中心主任20xx年個人工作總結過去的一年，在市體育局黨組正確領導下，認真貫徹落實黨的十八大精神，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，團結和依靠體彩系統(tǒng)全體干部職工，認真履行工作職責，按照黨風廉政建設責任制的要求，嚴格規(guī)范自己的言行，在思想、工作、學習上積極進取，很好地完成了全年工作任務?，F(xiàn)將本人“德、學、職、法、廉”五個方面情況匯報如下：

一、加強修身養(yǎng)性，努力提高自身道德修養(yǎng)在工作中首先是加強黨性修養(yǎng)。做到自省、自警、自勵。不斷改造自己的主觀世界，自覺維護班子整體形象，做到一身正氣、兩袖清風，堂堂正正做人、踏踏實實干事，自己在思想上、行動上能夠同上級黨組織保持高度一致。其次是堅持求真務實。團結帶領全體職工完成了年初各項工作任務，工作中能夠做到身先士卒、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、不怕吃苦。堅持民主集中制，充分征求班子成員及其他干部的意見，注重發(fā)揮每位同志的特點和長處，轉變工作作風，不斷提高履職能力和服務群眾的意識。三是嚴格要求自己。帶頭踐行社會主義核心價值觀，自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德，提高自身道德修養(yǎng)。

二、注重學習和實踐，著力提高自身能力水平堅持理論學習不放松。一年來，本人能夠積極參加各種形式的政治理論學習活動，不斷強化學習的深度、廣度和強度，堅持每天讀黨報、黨刊，自覺撰寫讀書筆記和心得體會，不斷豐富、提高自己的政治理論水平。注重自身和職工業(yè)務能力培訓學習。20xx年11月在南京大學商學院高級工商管理emba班通過考試順利結業(yè)。全年選派10多名優(yōu)秀職工參加省里各種業(yè)務培訓教育，單位建立定期學……

在市局和省中心的領導下，中心xx年上半年較好地完成了各項任務。上半年完成銷售2748萬元，完成上半年任務的95%，完成進度位列全省第三，市場份額位列全省第二。經(jīng)過努力，上半年建成15個標準店?，F(xiàn)總結如下：

一、彩票銷售工作

針對銷售任務，采取了如下營銷措施：

體彩事業(yè)工作總結篇

通過這一年的學習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的要害。

在這一年里我認真學習領會了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察累積經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。

2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務知識，通過多看多學多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

體彩事業(yè)工作總結篇

7月至9月，我在挪移公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神具有良好的溝通能力一般話流利工作認真細致需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^世界觀價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思量，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思量可以平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。

體彩事業(yè)工作總結篇

中國體育彩票 頂呱刮2011工作總結

自接到2011年較2010年任務翻一翻的情況下，我們迅速的組建了3人服務團隊，在中心支持下順利的完成了即開彩票的配送工作，現(xiàn)對工作進行總結。

一：站點情況匯報：

二：2011年即開型彩票銷售情況分析：

根據(jù)這幾年銷售經(jīng)驗，我把客戶分為三類人，每一類人都要分別對待。

第一類客戶是那種賣的比較好，進票也比較多，并且也不欠賬的，沒票會主動找你訂票的。對待這類客戶，只要做到送票及時就好，并且要確保每周二和周五他的展柜要滿滿的，各種面值，票種盡量給足。即使客戶現(xiàn)在沒錢，也要賒票給他，因為福彩曲周是周二和周五打電話讓客戶訂票，周三和周六送票。這個時間點一定要掐準。

第二類客戶是那種打電話過去有兩包庫存就不進票，也不投資，但是銷售還行的，對待這種客戶就是勤去，勤送，適當賒欠給他3-5包，讓他銷量上去（票多肯定要多賣一些），再在其他方面比如即開票新海報，資料、機打票用紙等給他送一些。讓他看其他一類客戶展柜、庫存照片。慢慢讓他變成一類客戶。

第三類客戶是那種銷售的不好，不把即開當回事的，這個你就要認真對待了，要經(jīng)常去店里面，把平時留下的中獎票比如中500,1000的給他墻上搞個中獎榜，過一兩天你要記得提醒他，問他有沒有獎票呀，有多少獎票啊，有新票了，給你換一本吧，我一會就過去。這樣下來，他的銷量會慢慢增長。我發(fā)展的一個萬家福超市客戶（曲周最大超市），年前說不想賣了（2011年1月----12月份全年銷量2萬多）我就給他說，馬上年底了，現(xiàn)在大家賣的都很火，怎么能現(xiàn)在不買呢，我們通過多擺票種，做寫真海報，搞中獎榜等方法，1月1號到2月15號就銷售兩萬余元。

總之，不管那類客戶，都要像朋友，親人一樣對待，要把業(yè)主店里面不管是即開型彩票ivt搶的問題還是店彩的問題，都要當成自己店里的事來對待。比如前兩天09111投注站鍵盤壞了，按三四次才打出一個數(shù)字，業(yè)主王大爺已經(jīng)50多歲了，給我打了個電話，問我啥時去邯鄲，帶他和機器一塊去。我接到電話馬上和片區(qū)管理員王超聯(lián)系，王超問明情況后，第二天就來到曲周給換了個新鍵盤。王大爺跟感動。