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通過(guò)總結(jié),我們可以更好地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,提高自身的解決問(wèn)題的能力。寫(xiě)總結(jié)時(shí)應(yīng)注意用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清楚。這些總結(jié)范文中,有的是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的總結(jié),有的是對(duì)項(xiàng)目工作的總結(jié),都值得我們學(xué)習(xí)。
雙十一總結(jié)與建議篇一
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過(guò)去,回首今年整個(gè)節(jié)日期間的超市,在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下,加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下,各方面得以穩(wěn)固磐實(shí),商場(chǎng)工作得以順利開(kāi)展。在xx銷(xiāo)售目標(biāo)上,眾人不可謂未盡之能事,且不論結(jié)果如何,此中顯現(xiàn)之苗頭,不可說(shuō)不令人欣喜。對(duì)于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
a、加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的人力資源、a類(lèi)銷(xiāo)售科別、a類(lèi)商品的管理。
b、對(duì)本賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估,在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退,節(jié)日性商品的管理,盡一切可能做到不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
c、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí),加大對(duì)a類(lèi)科別的幫扶力度,一切為銷(xiāo)售服務(wù)。努力提高員工以及促銷(xiāo)人員的工作積極性,并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷(xiāo)人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析。
超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下,年度xx月份月合計(jì)銷(xiāo)售:xx萬(wàn)于元,月度銷(xiāo)售目標(biāo)xx萬(wàn)元。超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面:
a:大環(huán)境:受?chē)?guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響,客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店,一線商品更為嚴(yán)重,購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足,因xx區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群,顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選,對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
b:促銷(xiāo):場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)以及有力的促銷(xiāo)手段全無(wú),在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí),應(yīng)加大場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng),特別是節(jié)日前10—15天,這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,能起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng),老生常談,缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化,對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。
c:暢銷(xiāo)商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢,光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷(xiāo)售旺季時(shí)期,顧客需求量大。而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,堆頭陳列不豐滿,有的堆頭甚至只有外圍一層商品,在顧客購(gòu)物時(shí)缺乏商品可比性,造成業(yè)績(jī)的流失。
d:商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高:一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,一方面承擔(dān)賣(mài)場(chǎng)的品牌形象損失,另一方面商場(chǎng)還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,如:小家電商品質(zhì)量問(wèn)題,和光棍節(jié)大閘蟹事件等。
e:人員流失率過(guò)高:?jiǎn)T工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,對(duì)商場(chǎng)的損失較大,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
針對(duì)以上問(wèn)題,主要完善以下工作:
a、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率,以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓xx服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?,以?shù)立良好品牌形象、創(chuàng)建xx根據(jù)地為目標(biāo),在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下,盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí),貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。
b、商品管理。堅(jiān)持對(duì)a類(lèi)商品和c、z類(lèi)商品的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。做好競(jìng)爭(zhēng)分析,與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異優(yōu)勢(shì),使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的`同時(shí),進(jìn)一步展示賣(mài)場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。
c、員工管理。努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核,認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系,以及對(duì)專管員干部的考核力度,配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類(lèi)商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng),改善賣(mài)場(chǎng)氛圍,提升賣(mài)場(chǎng)業(yè)績(jī)。
d、服務(wù)管理。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力,向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn),完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透。
我志努力做好一名超市店長(zhǎng),堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以百倍之信心,飽滿之工作熱情,與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起,勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,為xx的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雙十一總結(jié)與建議篇二
20xx年x月x日--xx日開(kāi)展了大型光棍節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng),由于占了一定的天時(shí)和人和,再加上有吸引力的季節(jié)性商品和促銷(xiāo)活動(dòng),總體效果較好,給我們以后的工作開(kāi)展留下了一個(gè)很好的教材。
本次企劃案的前期準(zhǔn)備十分充足,覆蓋面很廣,配合各商場(chǎng)店長(zhǎng)及公司各部門(mén)的認(rèn)真論證,形成了一套較完整的可操作性強(qiáng)的整體營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)。
在促銷(xiāo)方面,我們應(yīng)用了針對(duì)家庭及主婦為主的消費(fèi)群的促銷(xiāo)活動(dòng),達(dá)到了應(yīng)有的效果,消費(fèi)者反響熱烈,完全達(dá)到了聚集人氣的目的。
商品方面,我們配合季節(jié)性進(jìn)行了“勁爆生鮮,僅限1天”“瘋狂特價(jià),限時(shí)搶購(gòu)”的商品促銷(xiāo)活動(dòng),達(dá)到了即配合著整體xx收費(fèi)的目的,又運(yùn)用商品進(jìn)行拉動(dòng)人氣和銷(xiāo)售的目的。再加上商場(chǎng)的陳列配合,現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)。我們制作的xx廣播稿,使商場(chǎng)在執(zhí)行宣傳方面和渲染買(mǎi)場(chǎng)氣氛和促銷(xiāo)氣氛方面有了新的突破。在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)方面給了消費(fèi)者很大的沖擊力,為我們以后的工作留下了很好的借鑒。
大型文藝晚會(huì)把整個(gè)xx慶推上高潮,各商場(chǎng)的文藝表演可圈可點(diǎn),供應(yīng)商的邀請(qǐng)使我們公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)思想宣傳上了一個(gè)臺(tái)階。配著生日歌總經(jīng)理切蛋糕的一幕使我們員工有了家庭的親切歸宿感。這是本次文藝晚會(huì)的幾大重要亮點(diǎn)。
但是我們?cè)诠ぷ鞯挠?jì)劃、組織安排和活動(dòng)控制過(guò)程中,仍然存在著許多不足之處:在本次x周年活動(dòng)中間,有一些關(guān)于促銷(xiāo)計(jì)劃、活動(dòng)及商品的工作沒(méi)有落實(shí)到位,導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售,這是值得我們?nèi)ド钏己蜕羁虣z討的:
1、部分促銷(xiāo)活動(dòng)由于找不到供應(yīng)商,被迫流產(chǎn)。
2、監(jiān)督表格沒(méi)執(zhí)行,是本次x周年的一個(gè)遺憾。
3、商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力度不夠,
4、商場(chǎng)的及時(shí)跟蹤檢討沒(méi)有做到位。
5、商場(chǎng)在人力安排方面不合理,致使本次的個(gè)別活動(dòng)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。
6、新商品/敏感性商品開(kāi)發(fā),采購(gòu)沒(méi)有充分的執(zhí)行,是本次x周年最大的遺憾。
7、商場(chǎng)在x周年活動(dòng)中,在一些商品的創(chuàng)意陳列方面明顯不足,有待改進(jìn)。
8、商場(chǎng)在x周年商品活動(dòng)中,現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)作的不到位,有時(shí)有,有時(shí)沒(méi)有,沒(méi)有徹底的給現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)人員培訓(xùn)和跟蹤,這樣致使一些消費(fèi)者的反映得不到收集,不能為以后的工作借鑒。
9、商場(chǎng)在x周年活動(dòng)中,人氣有了,銷(xiāo)售上去了,但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),致使各商場(chǎng)門(mén)口及賣(mài)場(chǎng)的衛(wèi)生不盡如意,象個(gè)垃圾場(chǎng)。
10、在x周年活動(dòng)中,部分敏感性商品缺貨嚴(yán)重,影響了消費(fèi)者的購(gòu)物情緒,這是生意中的大禁。要認(rèn)真反思!總之,任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討,才能把下一次的xx工作作好。我們希望以后能夠把整個(gè)xx營(yíng)銷(xiāo)的方案作得更好、落實(shí)得更好。
雙十一總結(jié)與建議篇三
本次活在時(shí)間從20xx年xx月xx日到20xx年x月x日,共x天活動(dòng)時(shí)間,總銷(xiāo)售額xxx元,環(huán)比增長(zhǎng)率xx%,除去節(jié)日期間xx%的自然增長(zhǎng),實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了28%,超過(guò)了活動(dòng)前5%預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)。
活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況,同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額xxxx元,并將這種形式延續(xù)到1月2日。
本次活動(dòng)前期宣傳費(fèi)用,12月28日《xx刊》封底整版xxxx元,展板和x展架xx元,宣傳費(fèi)銷(xiāo)售占比1%。
從禮品發(fā)放情況來(lái)看,單比消費(fèi)額有所提升,但消費(fèi)額集中。
禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30%。
在9日活動(dòng)內(nèi)銷(xiāo)售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看,這種新型營(yíng)銷(xiāo)模式給消費(fèi)者帶來(lái)一些新意,尤其是聯(lián)通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛“中國(guó)聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的500份宣傳單頁(yè),“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳,同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠。
從以上情況來(lái)看。
本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足,28日廣告宣傳打出,29日(周六)銷(xiāo)售比上個(gè)周六卻下降17.6%,在元旦前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì),尤其是在促銷(xiāo)活動(dòng)的帶動(dòng)下,營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看,我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。
我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào),目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體,在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。
促銷(xiāo)活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的,雖然具備了一定市場(chǎng)基礎(chǔ),在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無(wú)力可施,重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷(xiāo)品牌的銷(xiāo)售記錄,然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷(xiāo)品。
雙十一總結(jié)與建議篇四
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的`一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作,主管把我們分成幾個(gè)小組,每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,有八個(gè)組員。第一組,當(dāng)然要互相幫助。分流期間,有的客服接待的客戶比較多,其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當(dāng)然,也有棘手的問(wèn)題,考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
尊重客戶,盡量滿足客戶的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先,作為客服,要有親切感,這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說(shuō)話非常重要。那我們要有很好的耐心,因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候,我們作為一個(gè)客服,要有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理,我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后,作為客服,你要有很好的口才,用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn),這樣才能賣(mài)出更多的商品。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé),保證客戶買(mǎi)到滿意的商品,得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的。
雙十一總結(jié)與建議篇五
準(zhǔn)備工作:
1.預(yù)售。
今年雙十一的創(chuàng)新之一就是最早10月15日開(kāi)始預(yù)售。天貓官方?jīng)]有給出此次預(yù)售的具體數(shù)據(jù),可能是因?yàn)閿?shù)據(jù)不如xx1億。而預(yù)售對(duì)雙十一前期的選型規(guī)劃做了有意義的指導(dǎo),大大提高了備貨、系統(tǒng)、入庫(kù)的效率。當(dāng)賣(mài)家能夠清楚的知道熱銷(xiāo)產(chǎn)品,更快更有信心地準(zhǔn)備雙十一的時(shí)候,巨大的效果將是不可估量的。
2.天氣。
今年雙十一恰逢周末,所以這個(gè)單條件在同等情況下可以讓去年銷(xiāo)量翻倍。瘋狂購(gòu)物非常適合周末。當(dāng)整個(gè)周末街上的人數(shù)明顯減少的時(shí)候,我們應(yīng)該知道有多少人把最近的消費(fèi)傾注到了天貓身上!
3.無(wú)處不在的天貓。
當(dāng)爺爺奶奶打電話問(wèn)你要不要在雙十一上買(mǎi)點(diǎn)東西的時(shí)候,你就知道天貓?jiān)趶V告上的投入有多大了。算上硬廣資源和相關(guān)資源的置換,估計(jì)天貓?jiān)陔p十一上的廣告投入至少有10億。
4.預(yù)充值。
今年支付寶充值前宣傳的頻率大幅提升。從相關(guān)帖子的`朋友提到的情況來(lái)看,今年支付寶的預(yù)充值比例應(yīng)該很高。由此產(chǎn)生的快捷支付體驗(yàn),不僅讓買(mǎi)家的`消費(fèi)欲望更加不可控,還鎖定了當(dāng)下最想消費(fèi)的人群,大大提高了支付成功率。
24小時(shí)嘉年華。
當(dāng)2億多用戶涌向天貓,在30分鐘左右的時(shí)間里聚集10億元到支付寶的另一端,你就可以知道,這注定是一個(gè)創(chuàng)造歷史的時(shí)刻:
70分鐘3335.42億;
8小時(shí)16分鐘——5億!
13小時(shí)18分鐘——100多億!
24小時(shí)結(jié)束時(shí),——最終結(jié)算為xx1億。
其中銷(xiāo)售額超過(guò)1億的商家有3家。
銷(xiāo)售額5000萬(wàn)元以上的——18家;
1000萬(wàn)元以上銷(xiāo)售額——227;
500萬(wàn),100萬(wàn),——501,2580。
零點(diǎn)過(guò)后,當(dāng)激動(dòng)的香檳芽在不同城市的寫(xiě)字樓里生成,當(dāng)淘大品牌、傳統(tǒng)品牌、國(guó)際品牌聯(lián)手跳起江南風(fēng)情,我們可以認(rèn)為已經(jīng)到達(dá)了網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的深處,新的商業(yè)力量將依靠網(wǎng)絡(luò)崛起!
雙十一總結(jié)與建議篇六
為了迎接雙十一,我們店舉辦了小規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下,此次活動(dòng)取得了良好的效果,在一定程度上擴(kuò)大了2688人。
商城在沁源很受歡迎,但還是有一些不足。促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)如下:。
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,參加當(dāng)天活動(dòng)的產(chǎn)品數(shù)量和品種少,購(gòu)買(mǎi)量小,資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果,對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)被低估,部分產(chǎn)品售罄,選址沒(méi)有選好。我個(gè)人認(rèn)為有這么好的政策。第一個(gè)活動(dòng),要選擇人多的熱鬧區(qū)域,搞一個(gè)稍微大一點(diǎn)的活動(dòng),產(chǎn)品明顯是分類(lèi)劃分的。給消費(fèi)者的視覺(jué)和心態(tài)帶來(lái)很大的沖擊,而且是一炮而紅。給我們以后的活動(dòng)一個(gè)很好的參考。
季節(jié)性產(chǎn)品賣(mài)的好,有些產(chǎn)品不及時(shí)到位,導(dǎo)致部分銷(xiāo)量損失。這值得深思和檢討。我們店人力不足也是活動(dòng)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)的原因。這項(xiàng)活動(dòng)的受歡迎程度有所提高,但仍然沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。
銷(xiāo)售情況:。
在這次事件中,店內(nèi)存貨約為1萬(wàn)元,前一家店存貨不足4000元??品铺觏毜?,溫碧泉盒,冬季自熱產(chǎn)品都賣(mài)的很好。
活動(dòng)第一天銷(xiāo)售額1723元,第二天銷(xiāo)售額3341元,是活動(dòng)中銷(xiāo)售最好的一天。第三天由于中午工商檢查的通知,下午外面的帳篷要清理,但是整體銷(xiāo)量不錯(cuò),當(dāng)天銷(xiāo)量達(dá)到2585元。還有三天的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售7649元。
總之,任何工作都要不斷總結(jié)和檢討,才能做好下一步工作。我們希望公司在未來(lái)的采購(gòu)中能給我們更多的幫助和支持。
未來(lái),通過(guò)上一段樓梯,將成為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。
雙十一總結(jié)與建議篇七
1.活動(dòng)前:策劃部寫(xiě)了一份詳細(xì)具體的活動(dòng)方案,讓整個(gè)活動(dòng)都有條不紊的進(jìn)行。在宣傳方面,我們采用了條幅,海報(bào),宣傳單和網(wǎng)絡(luò)等多種形式相結(jié)合,爭(zhēng)取讓林大的`每一個(gè)人都了解此次活動(dòng)。
2.活動(dòng)中:
11日早上,在7點(diǎn)之前,我們的會(huì)員將光棍節(jié)營(yíng)養(yǎng)早餐送到寢室,讓參加晚會(huì)的觀眾有一個(gè)美好溫馨的節(jié)日早晨。
晚上六點(diǎn),在老干部活動(dòng)中心上演了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的文藝晚會(huì),邀請(qǐng)的嘉賓有喻林傳媒協(xié)會(huì)指導(dǎo)老師張老師,學(xué)團(tuán)主席,團(tuán)宣常副、副部長(zhǎng)、分部部長(zhǎng),廣播臺(tái)臺(tái)長(zhǎng),喻林上任會(huì)長(zhǎng)及舉辦方的各位會(huì)長(zhǎng)、其他友好協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。
晚會(huì)以輕舞飛揚(yáng)的復(fù)古舞開(kāi)場(chǎng),接下來(lái)有太極協(xié)會(huì)精彩的《刀劍如夢(mèng)》,維風(fēng)動(dòng)漫社的cosplay展示,新疆藝術(shù)協(xié)會(huì)的民族樂(lè)隊(duì),征集節(jié)目?jī)?yōu)美單曲、個(gè)人舞蹈、電子琴演奏、歌舞串燒等,還有我們喻林協(xié)會(huì)的話劇、單曲,愛(ài)琴海吉他協(xié)會(huì)的炫酷樂(lè)隊(duì),云嶺文化協(xié)會(huì)經(jīng)典唯美的歌舞劇,低調(diào)bbox協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的超級(jí)bbox表演,還有武術(shù)協(xié)會(huì)精彩的雙節(jié)棍表演,此外,以男女搭檔完成的游戲環(huán)節(jié)更是推動(dòng)了晚會(huì)的高潮,而以愛(ài)為主題的拍賣(mài)環(huán)節(jié)也更好的詮釋了晚會(huì)的主題。
3.活動(dòng)后:晚會(huì)結(jié)束后,喻林真誠(chéng)的感謝了為此次活動(dòng)奉獻(xiàn)了自己一份力量的所有組織和個(gè)人。
1.在籌備階段,做出了很多創(chuàng)新的地方,包括征集節(jié)目、座位排號(hào)、游戲策劃等,都給人一種不一樣的感覺(jué)和享受,為后面活動(dòng)的效果和影響提供了全面的指導(dǎo)。
2.采用了全面的宣傳方式——條幅、海報(bào)、宣傳單以及網(wǎng)絡(luò),每種宣傳都互相搭配。特別是條幅的制作上、懸掛上都大大的彰顯的晚會(huì)的吸引力。
3.門(mén)票奇缺。我們印制了600張票,實(shí)際只發(fā)放400張,發(fā)票三天。前兩天發(fā)票量便突破預(yù)期安排,最后不得不在最后兩天有限制的發(fā)放了120多張站票,憑借門(mén)票總預(yù)計(jì)晚會(huì)當(dāng)場(chǎng)的觀眾為700人左右,這對(duì)老干部活動(dòng)中心來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)和突破;當(dāng)然,這要?dú)w功于前期宣傳的效果。
4.晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)爆滿,達(dá)到了700多人次,且觀眾熱情高,積極性好。
5.此次的節(jié)目都是精心挑選的,無(wú)論是各大協(xié)會(huì)的特色還是征集節(jié)目,在質(zhì)量上較以往有了很大的創(chuàng)新和提高,且形式多樣,各具特色。
6.此次晚會(huì)的游戲是精心策劃和籌備,并嘗試。在晚會(huì)過(guò)程中對(duì)象場(chǎng)氛圍起到了相當(dāng)好的推動(dòng)效果。
7.晚會(huì)過(guò)程中的時(shí)間把握的非常好,與預(yù)算的180分鐘差離不大,效果很好。
8.除了邀請(qǐng)廣播臺(tái)的主持外,協(xié)會(huì)會(huì)員也參與其中,且很好的適應(yīng)了初次主持的挑戰(zhàn),給自己一次充分展示的機(jī)會(huì)。
9.參與此次活動(dòng)的十家協(xié)會(huì),由原先的不熟悉變成了友好的兄弟協(xié)會(huì),期間,大家在各個(gè)方面都相處融洽,合作的非常愉快!
10.將以愛(ài)為主題的活動(dòng)詮釋的很好,融入愛(ài)心,引導(dǎo)了一種特別的文化,履行了協(xié)會(huì)“愛(ài)心傳媒”的宗旨。
11.通過(guò)此次活動(dòng),沉默了一年的協(xié)會(huì)在此時(shí)一炮打響,知名度大大提高,為以后的發(fā)展奠定了相當(dāng)好的基礎(chǔ)。
12.自招新以來(lái),這是協(xié)會(huì)舉辦過(guò)的最大一次活動(dòng),讓新會(huì)員更加深刻的了解了自己的協(xié)會(huì),同時(shí)協(xié)會(huì)也給了會(huì)員們一個(gè)實(shí)實(shí)在在的交代與展示。
1.資金問(wèn)題。此次活動(dòng)的外聯(lián)贊助現(xiàn)金只有350元,雖然發(fā)票賣(mài)早餐收入了400元左右,但是整個(gè)晚會(huì)的花銷(xiāo)還是在1100元左右,資金空缺400元,這對(duì)于毫無(wú)收入的協(xié)會(huì)來(lái)說(shuō)是一筆難以彌補(bǔ)的嚴(yán)重虧損,不過(guò)雖然我們將怕賣(mài)環(huán)節(jié)的280元現(xiàn)金轉(zhuǎn)贈(zèng)給了啟明星愛(ài)心社,但是整個(gè)活動(dòng)在資金方面的彌補(bǔ)還是缺乏前期的工作投入。
2.整個(gè)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作不是很足,節(jié)目沒(méi)有彩排過(guò),而且期間有很多節(jié)目臨時(shí)改動(dòng),給主持人造成了很大的不便;另外輕舞飛揚(yáng)的開(kāi)場(chǎng)舞在質(zhì)量和細(xì)節(jié)上都有大的問(wèn)題,直接導(dǎo)致晚會(huì)的開(kāi)場(chǎng)一片蒼白。
3.協(xié)會(huì)內(nèi)部組織方面也出了很大問(wèn)題,首先是我不敢放手讓會(huì)員們?nèi)プ?,事必躬親,把權(quán)力和事情全都攬過(guò)來(lái)自己做,沒(méi)有把會(huì)員們的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),而且所有的事由我做,直接導(dǎo)致我忙得一塌糊涂,各方面工作開(kāi)展應(yīng)接不暇(如:游戲環(huán)節(jié)的道具和獎(jiǎng)品沒(méi)準(zhǔn)備);其次是會(huì)員們沒(méi)有找到屬于自己的位置,缺少主動(dòng)性,沒(méi)法鍛煉出自己的領(lǐng)導(dǎo)組織能力;而且其他大三與大二之間的溝通和相互理解少了點(diǎn)。
4.活動(dòng)前,晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作做得不足。包括會(huì)場(chǎng)布置、人員安排,直接導(dǎo)致嘉賓、對(duì)號(hào)入座的觀眾席等座位都顯得很亂,雖然一部分要?dú)w結(jié)于協(xié)會(huì)內(nèi)部工作人員太少、觀眾太多外,主要還是自己的安排問(wèn)題。
5.晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)控制方面做的欠缺,個(gè)別節(jié)目音響沒(méi)有控制好,影響了節(jié)目的質(zhì)量。
6.節(jié)目秩序安排的不盡合理,包括歌曲的搭配、太極協(xié)會(huì)的演出以及開(kāi)場(chǎng)舞,以至于給觀眾帶來(lái)的些許不快、疲勞。
7.今年邀請(qǐng)的協(xié)會(huì)太多,雖然一方面提升了活動(dòng)的質(zhì)量和影響度,但是約束了我們協(xié)會(huì)自己的自由,包括節(jié)目編排和門(mén)票的發(fā)放。
通過(guò)舉辦此次活動(dòng),我們總結(jié)出了以上各點(diǎn)成功和失敗之處,我想重點(diǎn)描述下以下改進(jìn):
1.參與協(xié)辦的協(xié)會(huì)邀請(qǐng)的太多,6個(gè)就可以了。我們以后可以在征集節(jié)目上多花點(diǎn)力氣。而且,少邀請(qǐng)些協(xié)會(huì)可以讓我們有更多的門(mén)票收入,彌補(bǔ)資金的空缺。
2.一定要訓(xùn)練自己的人員學(xué)會(huì)外聯(lián)贊助方面的各項(xiàng)工作。
3.協(xié)會(huì)要發(fā)展不能以“光棍節(jié)”這個(gè)活動(dòng)為自己的品牌活動(dòng),要將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn),所以“東林之窗”的建立很迫切。
最后,我們相信,成功的地方我們將會(huì)更好更合理的發(fā)揚(yáng)和延續(xù),讓喻林的每一個(gè)人都繼承這種成功之道,合理的應(yīng)用到以后的各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中;而對(duì)于失敗的地方,則更應(yīng)該銘記和反思,不能在同一個(gè)地方栽兩個(gè)跟頭。只有繼承成功和改進(jìn)錯(cuò)誤,才能使協(xié)會(huì)更好的發(fā)展下去,才能有資本爭(zhēng)創(chuàng)百年老品牌,才能有愛(ài)心傳媒的力量!
雙十一總結(jié)與建議篇八
1、前期策劃。由于光棍節(jié)非傳統(tǒng)節(jié)日,僅為新時(shí)代潮流催生的文化產(chǎn)物,又考慮到經(jīng)費(fèi)預(yù)算方面以及女生部人員風(fēng)格的基本情況,最終把活動(dòng)的形式定位為非正經(jīng)非文藝無(wú)節(jié)操的趣味闖關(guān)游戲,參考網(wǎng)絡(luò)上趣味游戲項(xiàng)目,我們加以改編加工,添加趣味名稱來(lái)吸引參加人員眼球。
2、幾經(jīng)波折。開(kāi)始時(shí)數(shù)學(xué)院有意與我們一起辦活動(dòng),他們方面有拉到贊助,但由于場(chǎng)地等原因擱淺了,策劃出來(lái)后文學(xué)院又有意與我們一起舉辦,條件是他們出錢(qián)出妹子,但后來(lái)還是沒(méi)有成功協(xié)商好,最后幾天決定由我們自己院來(lái)舉辦。
3、如期舉辦?;顒?dòng)當(dāng)天遇過(guò)天晴,在新校區(qū)排球場(chǎng)事先布置好場(chǎng)地(下雨則在事先準(zhǔn)備的教室內(nèi)進(jìn)行),活動(dòng)基本按計(jì)劃進(jìn)行。
作為這次活動(dòng)的主辦單位,地信院團(tuán)學(xué)會(huì)女生部為這次活動(dòng)花費(fèi)了不少心血,但由于各種主客觀因素使活動(dòng)仍不夠完善。
1、客觀因素?;顒?dòng)當(dāng)天的上午八點(diǎn)到十二點(diǎn)有英語(yǔ)四級(jí)補(bǔ)習(xí),下午一點(diǎn)半有院籃球賽,三點(diǎn)五十五還有高數(shù)補(bǔ)習(xí),些人還有聯(lián)誼聚餐等活動(dòng),當(dāng)天天氣晴朗適合洗衣服,而且據(jù)當(dāng)日老黃歷介紹“[宜]:沐浴,祭祀。”所以有些人跑去洗澡,上香,老黃歷上還有“馀事勿取”的提醒,就是說(shuō)除了黃歷允許(比如宜求醫(yī)、治病、破屋……)以外的任何事情,都不應(yīng)該做,有總總原因?qū)е轮皥?bào)名參加的人臨時(shí)不來(lái)參加,使人數(shù)上不如預(yù)期效果。
2、主管因素。
活動(dòng)物資準(zhǔn)備不夠充分,“橫渡鱷魚(yú)潭”由于椅子不夠牢固而取消,“光棍小頑皮要喝水”缺少剪刀而且飲料準(zhǔn)備的不夠多,如果人數(shù)多的話將只能用水代替?!昂畟髑椤迸_(tái)詞想的不夠有挑戰(zhàn)性。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不夠有秩序,工作人員有些去別的游戲項(xiàng)目觀望。
活動(dòng)進(jìn)完成的.人員安排欠考慮。
活動(dòng)宣傳力度欠佳。
活動(dòng)組織人過(guò)多,缺少統(tǒng)一指揮。
活動(dòng)人員安排不夠明確,準(zhǔn)備物資時(shí)人員沒(méi)有到位。
活動(dòng)中若有現(xiàn)場(chǎng)主持活躍氣氛效果會(huì)更好。
工作人員積極性不夠高,沒(méi)能帶動(dòng)氣氛。
活動(dòng)物資沒(méi)提前清點(diǎn)完整,導(dǎo)致活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)用現(xiàn)買(mǎi)。
活動(dòng)后頒獎(jiǎng)儀式不夠正式。
盡管由于種種原因活動(dòng)參與度不是很理想,但這個(gè)活動(dòng)本身的意義就在于男女生在光棍節(jié)這天玩的開(kāi)心,增進(jìn)了解,結(jié)交朋友。大家有興趣就來(lái)玩,而且據(jù)說(shuō)參與者反應(yīng)還不錯(cuò),不想來(lái)也不強(qiáng)求,強(qiáng)制參加反而失去了活動(dòng)意義。至于結(jié)果,當(dāng)天沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)成功脫到光的,不過(guò)后續(xù)的發(fā)展有待于進(jìn)一步調(diào)查。
雙十一總結(jié)與建議篇九
此次活動(dòng)主要分為兩個(gè)環(huán)節(jié):
1、“心靈手巧”一心一衣。
(1)開(kāi)場(chǎng)舞:
開(kāi)場(chǎng)舞由校閩江學(xué)院街舞團(tuán)表演,同學(xué)們動(dòng)感的舞蹈,博得了在場(chǎng)的陣陣掌聲,瞬間調(diào)動(dòng)起來(lái)的氣氛。
(2)“心靈手巧”一心一衣。
由女生為男生現(xiàn)場(chǎng)制作愛(ài)心衣服,隨后男生分別進(jìn)行走秀表演,展示自己的風(fēng)采。活動(dòng)過(guò)程中,每個(gè)女生都各盡其能為自己的搭檔裁剪他們心目中最新穎時(shí)尚服裝,男生們盡心的配合,互相討論服裝的款式,氣氛十分和諧。二十分鐘的制作衣服完成后,開(kāi)始“高端大氣”的t臺(tái)秀。
2、“秀出默契”愛(ài)心壽司。
由男女生一起搭檔現(xiàn)場(chǎng)自制美味可口的壽司大餐。壽司制作,分5組進(jìn)行,每次五個(gè)小組進(jìn)行壽司制作,每次制作限時(shí)5分鐘。我們提供黃瓜、肉松、蘿卜條、沙拉醬、火腿腸等等材料讓參賽選手制作。這個(gè)活動(dòng)主要考驗(yàn)?zāi)信哪醵?,在?jīng)過(guò)了第一輪的t臺(tái)秀之后搭檔間的默契也改善了很多,現(xiàn)在制作過(guò)程中,我們看到了男生們主動(dòng)去領(lǐng)取所需食材然后配合女生制作壽司,氣氛溫馨。
雙十一總結(jié)與建議篇十
也就是說(shuō),哪些商品用于活動(dòng)?在選擇基金時(shí),我們應(yīng)該充分考慮如果活動(dòng)增加,銷(xiāo)售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià),因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒(méi)有銷(xiāo)量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng),就算你想上去,淘寶也不會(huì)同意。所以,一般來(lái)說(shuō),市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷(xiāo)售,說(shuō)明用戶接受度高,本質(zhì)上是市場(chǎng)反應(yīng)。
人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意,可以去活動(dòng),但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。如果打五折郵寄,會(huì)不會(huì)賠錢(qián),賠多少?不虧的話,我能賺多少?大多數(shù)情況下,你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面,有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō),人們見(jiàn)多識(shí)廣,幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計(jì)你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛(ài)好,所以活躍商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來(lái)說(shuō),安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。
無(wú)論如何,這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上,所以要在店里做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃,比如盡快發(fā)貨,配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強(qiáng),為什么呢,因?yàn)樗型ㄟ^(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi),基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而,這里有一個(gè)問(wèn)題??蛻舨毁I(mǎi)不代表不能買(mǎi)。
既然是活動(dòng)時(shí)間,就要經(jīng)常在這里囤貨,但不能說(shuō)賣(mài)完就進(jìn)去晚了。
從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚,當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí),你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開(kāi)心,要么讓其他客戶走,要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說(shuō)幾句話。你要知道他說(shuō)的是陳列出來(lái)的,不好。而且,就算想聊天,也沒(méi)有機(jī)會(huì)。你的電腦一直在玩對(duì)話,你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō),好的活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候電腦基本都卡住了,所以提前寫(xiě)個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里,你要把能想到的都寫(xiě)出來(lái),不要怕長(zhǎng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶的問(wèn)題。
根據(jù)事件的大小,提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了,你的送貨速度就會(huì)慢,影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以,一定要明確。
交貨后,客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了,各種評(píng)論。比如遇到差評(píng)怎么辦?如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。
以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內(nèi)容。而且,這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人,需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié),什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作,出現(xiàn)問(wèn)題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。
簡(jiǎn)而言之,如果是一個(gè)規(guī)劃案例,必須注意的是,流程應(yīng)該是完整的,規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境,因?yàn)槭悄悴邉澋?,需要什么樣的資源配合你,活動(dòng)中會(huì)發(fā)生什么樣的情境,如何解決和避免等。并且至少采取預(yù)防措施。所以,這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃案例。
雙十一總結(jié)與建議篇十一
本次活動(dòng)開(kāi)展較為順利,并且由綜合部拉到三個(gè)贊助,使得活動(dòng)更好進(jìn)行。
(1)活動(dòng)宣傳:我們?cè)谝惶瞄T(mén)口放置海報(bào),進(jìn)行男生節(jié)活動(dòng)的宣傳,宣傳效果不錯(cuò),部分同學(xué)就是看到海報(bào)才來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的。接下來(lái)就是印發(fā)策劃書(shū),跟每個(gè)班的班長(zhǎng)交流,讓他們?cè)诎嗉?jí)宣傳男生節(jié),讓更多的人參與進(jìn)來(lái)。但是這個(gè)過(guò)程出現(xiàn)了一點(diǎn)問(wèn)題,就是班長(zhǎng)的執(zhí)行能力不足,沒(méi)有讓班級(jí)的同學(xué)對(duì)這個(gè)男生節(jié)產(chǎn)生濃厚的興趣。改進(jìn):我們部門(mén)有各個(gè)班級(jí)的同學(xué),以后會(huì)利用這個(gè)資源,讓我們的干事來(lái)協(xié)助班長(zhǎng),在班級(jí)宣傳我們活動(dòng),提高大家的積極性。
(2)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng):
1、不足:活動(dòng)場(chǎng)地布置得太簡(jiǎn)陋。
改進(jìn)方法:下次應(yīng)當(dāng)再更早一點(diǎn)去布置,并且提前規(guī)劃好布置。
2、不足:由于音響線路在過(guò)程中出現(xiàn)故障,故而現(xiàn)場(chǎng)混亂。
改進(jìn)方法:應(yīng)當(dāng)提前防備這種情況,若有條件的話借小蜜蜂來(lái)作為保險(xiǎn)。
3、不足:材料準(zhǔn)備太少
4、不足:活動(dòng)涉及面太狹窄,只限于13級(jí)新生
改進(jìn)方法:對(duì)于活動(dòng)應(yīng)至少提前半個(gè)月進(jìn)行策劃并且宣傳,視野要放廣,要辦好辦大活動(dòng),前期準(zhǔn)備工作不能偷懶,群策群力把活動(dòng)辦大。例如本次活動(dòng),若是可以將內(nèi)容再更豐富一些,細(xì)節(jié)部分更注重一些,完全可以做到在12級(jí)中也參與到。
5、不足:任務(wù)分工及銜接問(wèn)題,活動(dòng)過(guò)程中許多分工不夠明細(xì),各個(gè)事項(xiàng)的銜接不夠緊密。
雙十一總結(jié)與建議篇十二
20**雙十一落下帷幕,取得912.17億的創(chuàng)紀(jì)錄交易額之際,阿里巴巴集團(tuán)ceo張勇向全體員工發(fā)出公開(kāi)信,向員工表示祝賀,總結(jié)了今年雙11諸多亮點(diǎn),并提出新的要求和目標(biāo):堅(jiān)定變革創(chuàng)新;讓更多的年輕人成為主角;利用大數(shù)據(jù)賦能商家;直面競(jìng)爭(zhēng),繼續(xù)地打大仗、打硬仗。
銷(xiāo)售情況。
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右,還有以前店里不到4000元的存貨?;顒?dòng)中飛科剃須刀,溫碧泉的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯(cuò).活動(dòng)第一天的銷(xiāo)售1723元,第二天銷(xiāo)量達(dá)到3341元,是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天,第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查,下午不得不收拾了外面的帳篷,但總體還是不錯(cuò)的,當(dāng)天的銷(xiāo)量也達(dá)到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量。
不足:活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足,參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少,進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果,對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足,有的產(chǎn)品已售完,再加上選址沒(méi)有選好,我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策,初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段,搞稍大的活動(dòng),產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力,一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
雙十一總結(jié)與建議篇十三
在雙十一,我在擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),大概了解了天貓的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,組員有8個(gè),在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時(shí),有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類(lèi)信息,客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題,這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
客服是服務(wù)人員,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客,盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力,說(shuō)話方式要委婉親切,這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客,這種時(shí)候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),以便銷(xiāo)售出更多的商品。
因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé),保證顧客買(mǎi)到滿意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程,我認(rèn)為這是很重要的。
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