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電商平臺運營崗位職責(zé)篇一

運營總監(jiān)（1人）、店長（1人）、客服（2人）、庫房管理（1人）、設(shè)計（1人）、策劃（1人）。

二、人員職能分配運營總監(jiān)：

1、根據(jù)公司及業(yè)務(wù)要求，制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案及推廣策略；

2、負(fù)責(zé)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度；

4、負(fù)責(zé)開拓網(wǎng)絡(luò)營銷資源和渠道；

5、指定及負(fù)責(zé)完成公司產(chǎn)品推廣指標(biāo)和銷售指標(biāo)；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及媒體資源公關(guān)工作；

7、完成總經(jīng)理指派的其他任務(wù)。店長：

1、負(fù)責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品；

5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；

6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；

8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；

9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報；庫房管理。

1、按庫房規(guī)定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細(xì)記錄；

2、按每天發(fā)貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產(chǎn)品質(zhì)檢工作；

3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。

4、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。設(shè)計：

1、對商城店鋪進行裝修設(shè)計；

2、對商品商品進行商品頁面設(shè)計；

3、跟隨店長推廣活動進行廣告設(shè)計；

4、對商城服務(wù)周邊宣傳冊、dm等設(shè)計工作；

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。策劃：

1、商城店鋪活動相關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動方案；

2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；

3、線下商城服務(wù)周邊宣傳冊、dm等文字撰寫；

4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；

5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。客服：

1、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

（2）負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

（2）負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

對于京東店的建設(shè)來說前期準(zhǔn)備做的充分與否，注定了京東店起步的高點與低點，如下為基本建設(shè)流程：

設(shè)立店名注冊商鋪。

確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成京東網(wǎng)商鋪注冊流程。

網(wǎng)店裝修。

設(shè)計網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

1、月主題活動（特惠產(chǎn)品）廣告模塊（多頁動畫顯示）。

2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。

3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。

4、銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。

5、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（qq，手機號）。

用單反相機，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪名稱水印，以防盜圖。

1、將產(chǎn)品按類別上架。

2、設(shè)置櫥窗推薦。

3、按買家地域設(shè)置運費（平郵、快遞、ems）。

4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細(xì)（大圖）。

5、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。

6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價、清倉、秒殺、正品等吸引人進入的字眼。

7、產(chǎn)品的定價很有講究，要在京東上搜索相同產(chǎn)品，找到合適的價位。

在線咨詢，銷售，售后培訓(xùn)。

1、一個月保持多少時間在線狀態(tài)（即工作時間），保證多少時間的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收入。

2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務(wù)提層，銷多拿多，一個月中銷量領(lǐng)先者發(fā)放獎金。

3、20秒快速應(yīng)答買家咨詢。

4、提交銷售報告。

5、服務(wù)態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應(yīng)的收入。

6、商品內(nèi)容或價格改動需要匯報領(lǐng)導(dǎo)審批，不得自行修改。

7、不得將客戶賬號，價格等信息泄漏給第三方。

8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。

9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián)系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導(dǎo)消費者，所引起的買家惡評及不滿，扣除相應(yīng)所得收入。

10、所有買家提出的要求，均要全面如實的反饋給發(fā)貨方，在平臺上認(rèn)真填寫好買家對商品的要求。

11、專業(yè)售后團隊進行售后服務(wù)，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務(wù)訂單處理。

選擇信譽好的快遞公司，洽談合適的快遞價格（一般發(fā)貨量大的價格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。

發(fā)貨前應(yīng)該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。

發(fā)貨時應(yīng)該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有參加滿就送或收藏店鋪有禮的應(yīng)當(dāng)將相應(yīng)的禮品一同寄出。

發(fā)貨后應(yīng)該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評價。

針對買家的評價給予回復(fù)解答，評價內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的seo搜索優(yōu)化。

1、關(guān)鍵字的選擇及代碼alt、meta、link。

2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。

3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣。

1、京東社區(qū)、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。

2、京東客及淘代碼。

要求：選擇當(dāng)季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

3、京東直通車。

要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；

4、鉆石展位。

5、超級賣霸。

每周關(guān)注最新的活動，并報名參加。

6、試用中心。

提供少量試用或免費小樣參加活動。

7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘七天，限時打折，一元起拍等活動。

8、設(shè)置商鋪會員:即購滿多少元后成為商鋪vip，以后享受vip價格。

9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。

10、京東幫派廣告位或其它論壇廣告位。

11、友情鏈接。

12、登錄各大搜索引擎。

找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收錄。

13、加入商盟、幫派及群從商鋪到商城。

當(dāng)一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加入我們商鋪，將商鋪做大做強，成為一個商城模式。購買者可以在我們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費用，這樣產(chǎn)品多而全的商城模式，會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。

吸引代理加盟。

當(dāng)我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些京東新手，向他們提供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。這樣形成一個連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。

收益來源。

2、快遞費差價：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費用政策。

3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進行代理銷售，收取一定的代理費用。

商鋪的管理機制1、所有商品信息備份。

可以通過京東助理實現(xiàn)商品信息的備份。商品的文字信息及圖片信息，保存在我們的服務(wù)器上。

2、庫存報警。

商品有多少貨存，應(yīng)該有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并相應(yīng)做出補貨處理。

3、銷售統(tǒng)計報表。

實時的銷售統(tǒng)計報表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。4、日志及聊天記錄管理。

可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示。

時實跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案。

對于電子商務(wù)來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上，提出具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當(dāng)然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

2、營銷策劃。

營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是運營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了，最終才會有好的結(jié)果。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因素。

根據(jù)需求，來進行有效地規(guī)劃。商品標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學(xué)地規(guī)劃。

3、各部門協(xié)調(diào)工作。

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營總監(jiān)因為深知整個部門的運營情況，知識面相對來說比較全面，與店長、庫房管理、設(shè)計、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營總監(jiān)來承擔(dān)。五、時間安排1、準(zhǔn)備期：2018年5月8日——2018年8月31日，此階段為招聘和籌備階段，主要是招聘人才和組織架構(gòu)的搭建，進行市場調(diào)研，同時為京東店的上線進行籌備。

2、試運行：2018年9月1日——2018年12月1日，此階段為京東店上線運行的試運行期，對組織構(gòu)架進行檢驗，同時此階段是電商銷售較快的時期，公司產(chǎn)品容易得到宣傳并能轉(zhuǎn)化成銷售。

3、正式運行：2019年1月1日后，經(jīng)過試運行，公司內(nèi)部的機制已經(jīng)趨于完善，同時銷量已經(jīng)穩(wěn)步增長，京東店進入正式運行階段。

電商平臺運營崗位職責(zé)篇二

4、通過數(shù)據(jù)分析等方式總結(jié)經(jīng)驗，尋找最優(yōu)推廣方式，為達(dá)到業(yè)績目標(biāo)提供決策;

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下開展運營推廣工作，并不斷創(chuàng)新運營模式和推廣手段，與時俱進;

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)集團門店使用電商平臺，協(xié)助門店完成店鋪上線及運營推廣工作。

電商平臺運營崗位職責(zé)篇三

3.提升送裝網(wǎng)絡(luò)運營用戶口碑;

4.負(fù)責(zé)所在區(qū)域用戶口碑、生態(tài)收入、網(wǎng)絡(luò)拓展、車小微三度、成本競爭力。

1、公辦全日制大專及以上學(xué)歷;

2、物流、售后工作經(jīng)驗3年及以上優(yōu)先;

3、工作認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)，熱忱敬業(yè)、主動負(fù)責(zé)、抗壓力強;

4、具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。

電商平臺運營崗位職責(zé)篇四

職責(zé)：

1、策劃推進公司電商運營戰(zhàn)略、流程與計劃，實現(xiàn)公司的電商運營目標(biāo);

2、制定部門運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保運營指標(biāo)的順利完成;

3、負(fù)責(zé)電商市場渠道的規(guī)劃、拓展，運用多種渠道實現(xiàn)公司整體的銷售目標(biāo);

4、負(fù)責(zé)策劃線上活動并指定推廣方案，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度和美譽度;

5、管理、培養(yǎng)部門員工，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的電商運營團隊。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、營銷相關(guān)專業(yè);

3、精通網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析，具備較強的邏輯思維、調(diào)研及數(shù)據(jù)分析能力;

電商平臺運營崗位職責(zé)篇五

1.精通有贊運營系統(tǒng)；精通有贊規(guī)則，跟進有贊策略變化；精通直通車，鉆展技巧.

2.掌握把控有贊活動報名，活動技巧.

3.熟悉社區(qū)、達(dá)人，微淘等阿里系流量動態(tài)入口.

4.負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品在淘寶平臺日常運營，營銷、推廣，以提高網(wǎng)店瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；

8.精通網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則，根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性，制定有效的店內(nèi)各種折扣活動、營銷活動并跟進執(zhí)行細(xì)節(jié)。

電商平臺運營崗位職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)公司電商的.全面運營管理，包括淘寶，天貓，京東，微信商城等。

2、對公司電商業(yè)務(wù)進行定位與規(guī)劃，客服培訓(xùn)，與媒體編輯協(xié)商推廣方案。

3、熟悉各電商平臺的推廣渠道，制定合理的推廣及銷售計劃。

4、銷售目標(biāo)制定與銷售數(shù)據(jù)監(jiān)控。

1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷。

2、知曉淘寶，天貓，京東等主流電商平臺模式，流程，對網(wǎng)絡(luò)營銷推廣有了解。

3、有兩年及以上電商運營經(jīng)驗，酒類產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先。

電商平臺運營崗位職責(zé)篇七

8、銷售對接，內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高全店流量及轉(zhuǎn)化率。

1、本科以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有互聯(lián)網(wǎng)思維；

5、有獨立操盤店鋪等2年以上的優(yōu)先；

6、有電商客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

7、有食品，日化，美妝類電商工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

電商平臺運營崗位職責(zé)篇八

三是通過運營工具對訪客進行接待，介紹產(chǎn)品信息以及引導(dǎo)，達(dá)成交易合作。

四是定期整理公司數(shù)據(jù)報表，開發(fā)潛在客戶資源。

五是收集公司熱銷商品相關(guān)數(shù)據(jù)信息，同時針對庫存和進貨商品做好記錄。

六是獨自或配合其他部門做好活動策劃工作，同時編寫活動策劃方案。