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大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇一

一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書及印鑒卡，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書；當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

二、協(xié)助主管調(diào)解爭(zhēng)議：按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對(duì)賬單：當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的.重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

五、其他：關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇二

（一）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理大廳，維護(hù)大堂秩序。

（二）禮貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。

（三）主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，正確使用排號(hào)機(jī)分流客戶。

（四）積極引導(dǎo)持卡客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道，主動(dòng)向客戶遞送宣傳資料。

（五）維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。

（六）主動(dòng)安撫不滿的客戶，當(dāng)客戶投訴升級(jí)應(yīng)及時(shí)移交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇三

2、維持網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序，前臺(tái)機(jī)具操作指導(dǎo)，保證業(yè)務(wù)辦理順暢。

3、初步挖掘客戶需求，做好意向客戶的`轉(zhuǎn)介和引導(dǎo)。

4、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境。

1、大專以上學(xué)歷，本科尤佳。

2、年齡35歲以下。

3、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有較好的溝通能力和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力。

4、具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具有銀行從業(yè)優(yōu)先考慮。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇四

(1)按照經(jīng)理的安排表來(lái)開(kāi)始和結(jié)束一天的營(yíng)運(yùn)。

(2)與客人進(jìn)行積極的互動(dòng)，來(lái)尋找和征求反饋。

(3)在部門中，培訓(xùn)、維持和執(zhí)行所有萬(wàn)豪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)執(zhí)行萬(wàn)豪規(guī)范的飲料配方，并進(jìn)行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質(zhì)。

(5)在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。

(6)處理日常員工的協(xié)作關(guān)系(例如，時(shí)間調(diào)整)。

(7)為所有的員工和客人，建立一個(gè)安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。

(8)為餐廳營(yíng)運(yùn)提供盡可能的幫助(例如，工作時(shí)間表，樓層安排，預(yù)定)。

(9)找到解決如電話服務(wù)，最后一分鐘的預(yù)定，或其他每天可能發(fā)生的.問(wèn)題的方法。

(10)主持餐廳每天的試菜和菜單培訓(xùn)課程。

(11)確保在餐廳營(yíng)運(yùn)時(shí)，在各自的崗位上，協(xié)助服務(wù)員或領(lǐng)位員，使客人滿意。

(12)確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證。

(13)確保完成每天基本工作。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇五

1、每天上崗前按要求整理好自己的儀容儀表，檢查自己的著裝是否規(guī)范。

2、做好大堂吧的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂吧整潔干凈。

3、熱情服務(wù)，禮貌待客，讓客人有賓至如歸之感。

4、負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保大堂吧正常營(yíng)業(yè)。

5、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握大堂吧的各種工具、器皿的使用方法。

6、正確配制各種茶品，保證茶品質(zhì)量。

7、嚴(yán)格依照規(guī)范和服務(wù)程序來(lái)為客人提供茶水服務(wù)。

8、嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和服務(wù)程序向客人提供服務(wù)，盡量滿足客人的一切合理要求。

9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

10、嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)制度做好營(yíng)業(yè)帳款的收記清點(diǎn)工作，保證帳目清楚，各類款項(xiàng)不錯(cuò)記、不漏記、并且積極配合財(cái)務(wù)人員對(duì)本崗進(jìn)行的財(cái)務(wù)檢查。

11、熟悉酒店的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)設(shè)施和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問(wèn)。

1、做好大堂吧的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂吧環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

2、熱情服務(wù)，禮貌待客。

3、不以任何方式向客人索要小費(fèi)。

4、認(rèn)真聽(tīng)取客人意見(jiàn)，做好工作日記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，一時(shí)無(wú)法解決的及時(shí)向上報(bào)告，并提出個(gè)人的解決意見(jiàn)。

5、配合財(cái)務(wù)人員定期對(duì)吧臺(tái)內(nèi)茶葉、飲品等物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并做好記錄。

6、負(fù)責(zé)茶葉的補(bǔ)充及各類服務(wù)用品的申領(lǐng)與管理。

7、掌握一定的衛(wèi)生防疫知識(shí)，完成每日清潔衛(wèi)生消毒工作。

8、完成上級(jí)交派的其他工作任務(wù)

（一）準(zhǔn)備工作

工作步驟

工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、班前檢查

檢查設(shè)備、工作臺(tái)、桌、椅、燈具、門窗是否完好整潔。同時(shí)檢查臺(tái)椅布局是否合理美觀。還應(yīng)準(zhǔn)備開(kāi)水，同時(shí)，檢查個(gè)人儀容儀表。

2、熟悉茶水單

服務(wù)員熟悉茶品種類，茶品價(jià)格，了解當(dāng)天的供應(yīng)品種。

3、整理書籍

清點(diǎn)書籍?dāng)?shù)量，整齊、美觀陳列書籍。

4、準(zhǔn)備物品

準(zhǔn)備所要用的茶杯、茶葉、紙巾等，并適當(dāng)多備一些。

5、檢查

檢查大堂吧、精品店的設(shè)施、設(shè)備，如需維修及時(shí)上報(bào)。

（二）服務(wù)過(guò)程

1、接受點(diǎn)茶

1、微笑、主動(dòng)迎客；熱情、有禮貌。

2、客人坐下后，應(yīng)將酒水單送上征求點(diǎn)茶，要求語(yǔ)言親切，保持微笑使客人有得到尊重的感覺(jué)。

3、客人點(diǎn)茶時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在客人左側(cè)，與客人保持一定距離，腰部稍微彎下一點(diǎn)，認(rèn)真傾聽(tīng)客人選定的茶品名稱，伺機(jī)向客人介紹，推銷特色茶。

4、當(dāng)客人點(diǎn)完茶后，要向客人復(fù)述核對(duì)一遍。

2、準(zhǔn)備茶水

1、根據(jù)客人所點(diǎn)茶水，選擇原材料、杯具。

2、注意水溫、保持雙手清潔、衛(wèi)生；操作符合安全衛(wèi)生要求。

3、正確泡制茶水，并放于干凈托盤內(nèi)。

3、奉上茶水

1、上茶時(shí)，從客人右邊按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，報(bào)茶名；使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)用茶”。

2、上茶時(shí)注意與客人保持一定的安全距離，避免熱茶燙傷客人。

3、按規(guī)范要求使用托盤時(shí)。

4、對(duì)客人進(jìn)行大堂吧書籍推銷。

2、值臺(tái)服務(wù)

1、站在吧臺(tái)區(qū)域，細(xì)心觀察客人的動(dòng)態(tài)，以便提供所需要的服務(wù)。

2、如客人需要添加飲品，提出詢問(wèn)或離開(kāi)茶座等，都要及時(shí)提供服務(wù)。勤換煙灰缸，（不超過(guò)兩個(gè)煙頭），勤斟開(kāi)水。

3、在服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：優(yōu)先照顧女士、老人，要經(jīng)常巡視臺(tái)子，不要冷落客人，不要在客人面前大聲說(shuō)話。

（三）結(jié)束工作

工作步驟

工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、結(jié)帳收款

1、客人需要結(jié)帳時(shí)，及時(shí)送上帳單。結(jié)帳要核算準(zhǔn)確，收款要看清票面，點(diǎn)清數(shù)字。收到客人付款后請(qǐng)客人稍等片刻，及時(shí)到收銀臺(tái)付款結(jié)賬，為客人找零、領(lǐng)取發(fā)票。

2、找回客人零錢時(shí)，請(qǐng)客人當(dāng)面清點(diǎn)金額。

3、征求客人的意見(jiàn)，是否覺(jué)得滿意，有什么建議和要求。

2、拉椅送客

1、提醒客人帶好隨身物品。

2、客人欲起身時(shí)，應(yīng)為其拉椅，客人離座后應(yīng)視具體情況目送，熱情禮貌送客。

3、收臺(tái)檢查

收拾臺(tái)面，檢查有無(wú)客人遺留的`物品，如有及時(shí)送還客人。打掃清潔，整理桌椅，迅速恢復(fù)可營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

衛(wèi)生程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作步驟

工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、地面、墻角、門窗、燈、桌椅、不銹鋼設(shè)備等整齊清潔，無(wú)積水，無(wú)蒼蠅、鼠、蟑螂、小蟲，給賓客一種清潔、典雅、舒適的感覺(jué)。

2、茶桌保持清潔整齊，用茶后及時(shí)清理干凈。

3、所有茶具、杯具、用具等保持衛(wèi)生，擺放美觀大方，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4、消毒的餐巾、餐巾紙?jiān)趯Ｅ_(tái)折疊，工作人員操作前洗凈、消毒雙手。服務(wù)用的托盤要保持清潔衛(wèi)生無(wú)污。

5、嚴(yán)格按洗刷程序洗刷，符合清潔和消毒要求，無(wú)交叉污染，洗后檢查茶具、杯具是否符合光、潔、澀、干，洗消后的備用茶具、杯具等放消毒柜儲(chǔ)存，整潔有序，破損的及時(shí)挑出。消毒柜保持整潔，無(wú)雜物，無(wú)油垢，柜門隨開(kāi)隨關(guān)，保證無(wú)污染。

6、垃圾桶要設(shè)垃圾袋，桶要有蓋，定位存放，內(nèi)外壁干凈，隨滿隨倒，不許有垃圾在室內(nèi)過(guò)夜；杯刷、摸布定位整齊堆放，遠(yuǎn)離茶具、酒具、杯具、食品等。

7、保持洗杯正常操作程序，達(dá)到衛(wèi)生消毒要求。

8、保證所有電器設(shè)備的正常使用，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到技術(shù)說(shuō)明要求，出現(xiàn)故障及時(shí)請(qǐng)專人修理。

9、服務(wù)人員必須持健康證上崗。

10、服務(wù)人員的工服整潔，且個(gè)人衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（勤洗手、勤理發(fā)、勤洗澡、勤剪指甲、男發(fā)不過(guò)耳，女發(fā)不過(guò)肩，做到儀容美觀大方）。

11、工作時(shí)間內(nèi)不得吸煙，不得面對(duì)食品咳嗽、打噴嚏、說(shuō)笑、打鬧，不得隨地吐痰，亂扔廢棄物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。

12、不得在吧臺(tái)內(nèi)留宿，存放衣服鞋襪及其它個(gè)人用品。

大堂吧獎(jiǎng)懲制度（部分）

1、無(wú)故曠工，罰50元，另考勤按曠工計(jì)。

2、如無(wú)特殊情況，必須參加每周三的崗點(diǎn)培訓(xùn)，有事需至少提前1天以書面形式向領(lǐng)班請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)班同意后方可。違者罰20元。

3、當(dāng)班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，中班應(yīng)提前10分鐘到崗，不得早退或遲到，如有事需提前請(qǐng)假。遲到或早退10分鐘（含10分鐘）罰10元，遲到或早退10—30分鐘罰20元，遲到或早退30分鐘以上（含30分鐘）按曠工處理。

4、員工當(dāng)班期間，如要上洗手間、用餐或因工作原因要離開(kāi)崗位的，必須告知大堂副理，由領(lǐng)班或大堂副理替換才能離開(kāi)。如未告知大堂副理或領(lǐng)班，擅自離開(kāi)崗位者，罰30—50元/次。

5、每天早班員工必須做衛(wèi)生，中班保持衛(wèi)生，由大堂副理或領(lǐng)班每天檢查，如檢查有灰塵或不干凈處，一處罰10—30元。

6、對(duì)員工服務(wù)工作中態(tài)度生硬，服務(wù)不主動(dòng)、不熱情，未主動(dòng)問(wèn)好，未使用禮貌用語(yǔ)者，罰10—30元；如造成客人投訴，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

7、員工儀容儀表應(yīng)符合酒店規(guī)定，當(dāng)班期間儀容儀表不整，未按規(guī)定著工裝、未佩帶工號(hào)牌、女員工未化淡妝、男員工留胡須、頭發(fā)凌亂者，每項(xiàng)罰10元。

8、當(dāng)班時(shí)不可在崗位或休息室內(nèi)吃東西、看書或報(bào)紙等。不得無(wú)故空崗、串崗或同其他崗點(diǎn)員工打堆聊天，禁止其他無(wú)關(guān)人員在大堂吧逗留。違者每項(xiàng)罰20元。

9、大堂吧的書籍、杯子等物品任何人不得借出，責(zé)任由當(dāng)班員工承擔(dān)，違者一次罰20元。

10、未獲得批準(zhǔn)私自調(diào)班者，罰10元。

11、上班期間不講普通話、以及從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。違者罰10元。

12、交接班時(shí)要仔細(xì)核對(duì)書籍、茶葉、烏木及飲料等物品的數(shù)量及完整，交接完后，雙方簽字確認(rèn)，未簽字者，罰10元；如發(fā)現(xiàn)丟失，責(zé)任由當(dāng)班人員承擔(dān)，并按原價(jià)賠償。

13、員工當(dāng)班時(shí)，坐在吧臺(tái)椅上不得前俯后仰、搖腿蹺腳，頭不得低于吧臺(tái)，違者罰10元。

14、不可向客人索要小費(fèi)。違者罰20元。

15、被客人投訴一次，情節(jié)較輕者，罰20元。

16、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)者，一次罰50元。

以上條例如同一人違反3次以上者（包括第3次），以后每次將加罰10元，其它違紀(jì)行為按常規(guī)處罰！

以上條例即日起執(zhí)行！

大堂吧日常管理制度

1、早班員工7：30準(zhǔn)時(shí)到崗，中班提前10分鐘到崗，不得遲到、早退。

2、早班員工每日必須做衛(wèi)生，中班保持衛(wèi)生。每日中班下班前必須吸一次塵，保證地毯干凈無(wú)塵。

3、要求員工儀容儀表符合酒店規(guī)定，工服整潔，皮鞋光亮，女員工化淡妝，男員工不得留胡須。

4、嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在大堂吧逗留。

5、不準(zhǔn)帶情緒上班或班中無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在崗位或休息室內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)紙等。

6、不得無(wú)故空崗、串崗或同其他崗點(diǎn)員工打堆聊天，如要離開(kāi)崗位，必須經(jīng)得大堂副理同意后，才能離開(kāi)。

7、員工不得私自調(diào)班，如確有需要必須事前申請(qǐng)。每人每月調(diào)班不得超過(guò)3次，如私自調(diào)班，將對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

8、交接班時(shí)要仔細(xì)核對(duì)書籍、茶葉、烏木及飲料等物品的數(shù)量及完整，交接完后，雙方簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)缺損，責(zé)任由當(dāng)班人員承擔(dān)。

9、員工當(dāng)班時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好并詢問(wèn)客人“請(qǐng)問(wèn)您需要喝點(diǎn)什么”，積極向客人推薦各種書籍。當(dāng)客人距吧臺(tái)2—3米時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)好。員工就坐時(shí)不得前俯后仰、搖腿蹺腳，頭不得低于吧臺(tái)。

20xx年11月7日

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇六

3、根據(jù)柜面工作情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)分流，減少客戶等候時(shí)間。

4、主動(dòng)處理、安撫投訴客戶，快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，化解矛盾；對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的.處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

1、學(xué)歷：全日制大學(xué)本科學(xué)歷以上，

2、年齡：25——35周歲。

3、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：不限，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)，無(wú)行業(yè)不良記錄。

5、勝任素質(zhì)：有較高的工作熱情、服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦及辦公軟件，善于溝通，人際交往能力強(qiáng)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、基本的英語(yǔ)溝通能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及禮儀服務(wù)水平。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇七

一、嚴(yán)守大堂，對(duì)來(lái)訪人員的身份進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，來(lái)訪人員需說(shuō)出到訪科室的名稱，值班人員需按說(shuō)出的名稱對(duì)應(yīng)給業(yè)主打電話，得到核實(shí)后方可放行并進(jìn)行嚴(yán)格登記，必要時(shí)派人陪同；對(duì)來(lái)訪人員沒(méi)有相關(guān)證件，但能說(shuō)清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來(lái)接待才可放行，如來(lái)訪人員既沒(méi)有帶證件，也說(shuō)不清楚事由的，應(yīng)委婉告知對(duì)方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對(duì)方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過(guò)程中不得與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問(wèn)題可報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和物管處領(lǐng)導(dǎo)。

二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式，如有必要，請(qǐng)先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應(yīng)委婉告知對(duì)方勸其離開(kāi)或另行聯(lián)系。

三、熟記辦公樓上的工作人員，外來(lái)的推銷人員、送水人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進(jìn)來(lái)時(shí)需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。

四、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。嚴(yán)格對(duì)大樓內(nèi)搬出的物品進(jìn)行核實(shí)，要確認(rèn)業(yè)主同意搬出的`情況下，做好登記方可放行。

五、對(duì)搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件和對(duì)搬出的東西作好記錄請(qǐng)業(yè)主簽名認(rèn)可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。

六、耐心解答業(yè)主提出的問(wèn)題，及時(shí)反映業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議；如遇到疑難問(wèn)題時(shí)，不能說(shuō)不知道、不清楚之類的話語(yǔ)，應(yīng)告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請(qǐng)相關(guān)人員來(lái)做解釋或回答，事后應(yīng)再次詢問(wèn)業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問(wèn)責(zé)任制。

七、按公司要求在相應(yīng)的時(shí)間段進(jìn)行立崗，立崗時(shí)不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)要立即敬禮問(wèn)好。遇到雨天，值班人員需準(zhǔn)備雨傘，負(fù)責(zé)接送進(jìn)出的工作人員。

八、在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他隊(duì)員共同作戰(zhàn)，直至警報(bào)解除。

九、上班時(shí)間不得隨意離崗、空崗，自己堅(jiān)守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。

十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時(shí)坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天；【】值班人員當(dāng)班當(dāng)天不準(zhǔn)酗酒。

十一、如有要會(huì)見(jiàn)廳長(zhǎng)、副廳長(zhǎng)的，要打電話通報(bào)秘書科，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書科辦理會(huì)見(jiàn)事宜。

十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇八

（1）做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。

（2）做到迎送客戶、引導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

（3）引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。

（4）維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號(hào)。做好等候區(qū)客戶的'柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇九

職位描述：該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。

2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的.各種疑問(wèn)；

3、主動(dòng)熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求；

4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶；

5、負(fù)責(zé)客戶意見(jiàn)和建議的收集和反饋工作。

任職要求：

1、年齡18—30歲；

4、執(zhí)行力強(qiáng)，無(wú)不良嗜好，無(wú)任何違法犯罪記；

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇十

1、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店大堂的正常運(yùn)作。

2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。

3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇十一

熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開(kāi)戶、變更戶名、更換印鑒時(shí)告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開(kāi)戶申請(qǐng)書及印鑒卡，收齊開(kāi)戶或變更資料后再指引客戶辦理開(kāi)戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來(lái)辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，指導(dǎo)拆遷戶填寫開(kāi)戶申請(qǐng)書；當(dāng)客流量大時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶請(qǐng)到不影響其他客戶的場(chǎng)所：如屬于本行自身的過(guò)錯(cuò)，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

當(dāng)結(jié)算戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對(duì)賬單，每晚將收回的銀企對(duì)賬單交主管對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)并保管。

履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對(duì)地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告以維護(hù)客戶的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇十二

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

收集市場(chǎng)、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；

推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議；

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；

記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況），安排人員。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇十三

1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對(duì)賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。

2．做好接待vip的各項(xiàng)工作。

3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。

4．維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的.寧?kù)o整潔。確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

5．負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。

6．協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對(duì)賓客進(jìn)行安撫等善后工作。

7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

8．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。

9．保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

10．溝通各部門之間的關(guān)系。

11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇十四

（1）迎送客戶。

（2）熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的'客戶迎來(lái)送往，

（3）從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（4）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（5）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（6）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇十五

1、每天上崗前按要求整理好自己的儀容儀表，檢查自己的著裝是否規(guī)范。

2、做好大堂吧的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂吧整潔干凈。

3、熱情服務(wù)，禮貌待客，讓客人有賓至如歸之感。

4、負(fù)責(zé)做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保大堂吧正常營(yíng)業(yè)。

5、精通業(yè)務(wù)，熟練掌握大堂吧的各種工具、器皿的使用方法。

6、正確配制各種茶品，保證茶品質(zhì)量。

7、嚴(yán)格依照規(guī)范和服務(wù)程序來(lái)為客人提供茶水服務(wù)。

8、嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制度和服務(wù)程序向客人提供服務(wù)，盡量滿足客人的一切合理要求。

9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技巧技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

10、嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)制度做好營(yíng)業(yè)帳款的收記清點(diǎn)工作，保證帳目清楚，各類款項(xiàng)不錯(cuò)記、不漏記、并且積極配合財(cái)務(wù)人員對(duì)本崗進(jìn)行的財(cái)務(wù)檢查。

11、熟悉酒店的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)設(shè)施和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問(wèn)。

1、做好大堂吧的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂吧環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

2、熱情服務(wù)，禮貌待客。

3、不以任何方式向客人索要小費(fèi)。

4、認(rèn)真聽(tīng)取客人意見(jiàn)，做好工作日記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，一時(shí)無(wú)法解決的及時(shí)向上報(bào)告，并提出個(gè)人的解決意見(jiàn)。

5、配合財(cái)務(wù)人員定期對(duì)吧臺(tái)內(nèi)茶葉、飲品等物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并做好記錄。

6、負(fù)責(zé)茶葉的補(bǔ)充及各類服務(wù)用品的申領(lǐng)與管理。

7、掌握一定的衛(wèi)生防疫知識(shí)，完成每日清潔衛(wèi)生消毒工作。

8、完成上級(jí)交派的其他工作任務(wù)

（一）準(zhǔn)備工作

工作步驟

工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、班前檢查

檢查設(shè)備、工作臺(tái)、桌、椅、燈具、門窗是否完好整潔。同時(shí)檢查臺(tái)椅布局是否合理美觀。還應(yīng)準(zhǔn)備開(kāi)水，同時(shí)，檢查個(gè)人儀容儀表。

2、熟悉茶水單

服務(wù)員熟悉茶品種類，茶品價(jià)格，了解當(dāng)天的供應(yīng)品種。

3、整理書籍

清點(diǎn)書籍?dāng)?shù)量，整齊、美觀陳列書籍。

4、準(zhǔn)備物品

準(zhǔn)備所要用的茶杯、茶葉、紙巾等，并適當(dāng)多備一些。

5、檢查

檢查大堂吧、精品店的`設(shè)施、設(shè)備，如需維修及時(shí)上報(bào)。

（二）服務(wù)過(guò)程

1、接受點(diǎn)茶

1、微笑、主動(dòng)迎客；熱情、有禮貌。

2、客人坐下后，應(yīng)將酒水單送上征求點(diǎn)茶，要求語(yǔ)言親切，保持微笑使客人有得到尊重的感覺(jué)。

3、客人點(diǎn)茶時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在客人左側(cè)，與客人保持一定距離，腰部稍微彎下一點(diǎn)，認(rèn)真傾聽(tīng)客人選定的茶品名稱，伺機(jī)向客人介紹，推銷特色茶。

4、當(dāng)客人點(diǎn)完茶后，要向客人復(fù)述核對(duì)一遍。

2、準(zhǔn)備茶水

1、根據(jù)客人所點(diǎn)茶水，選擇原材料、杯具。

2、注意水溫、保持雙手清潔、衛(wèi)生；操作符合安全衛(wèi)生要求。

3、正確泡制茶水，并放于干凈托盤內(nèi)。

3、奉上茶水

1、上茶時(shí)，從客人右邊按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，報(bào)茶名；使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)用茶”。

2、上茶時(shí)注意與客人保持一定的安全距離，避免熱茶燙傷客人。

3、按規(guī)范要求使用托盤時(shí)。

4、對(duì)客人進(jìn)行大堂吧書籍推銷。

2、值臺(tái)服務(wù)

1、站在吧臺(tái)區(qū)域，細(xì)心觀察客人的動(dòng)態(tài)，以便提供所需要的服務(wù)。

2、如客人需要添加飲品，提出詢問(wèn)或離開(kāi)茶座等，都要及時(shí)提供服務(wù)。勤換煙灰缸，（不超過(guò)兩個(gè)煙頭），勤斟開(kāi)水。

3、在服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：優(yōu)先照顧女士、老人，要經(jīng)常巡視臺(tái)子，不要冷落客人，不要在客人面前大聲說(shuō)話。

（三）結(jié)束工作

工作步驟

工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、結(jié)帳收款

1、客人需要結(jié)帳時(shí)，及時(shí)送上帳單。結(jié)帳要核算準(zhǔn)確，收款要看清票面，點(diǎn)清數(shù)字。收到客人付款后請(qǐng)客人稍等片刻，及時(shí)到收銀臺(tái)付款結(jié)賬，為客人找零、領(lǐng)取發(fā)票。

2、找回客人零錢時(shí)，請(qǐng)客人當(dāng)面清點(diǎn)金額。

3、征求客人的意見(jiàn)，是否覺(jué)得滿意，有什么建議和要求。

2、拉椅送客

1、提醒客人帶好隨身物品。

2、客人欲起身時(shí)，應(yīng)為其拉椅，客人離座后應(yīng)視具體情況目送，熱情禮貌送客。

3、收臺(tái)檢查

收拾臺(tái)面，檢查有無(wú)客人遺留的物品，如有及時(shí)送還客人。打掃清潔，整理桌椅，迅速恢復(fù)可營(yíng)業(yè)狀態(tài)。

衛(wèi)生程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作步驟

工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

1、地面、墻角、門窗、燈、桌椅、不銹鋼設(shè)備等整齊清潔，無(wú)積水，無(wú)蒼蠅、鼠、蟑螂、小蟲，給賓客一種清潔、典雅、舒適的感覺(jué)。

2、茶桌保持清潔整齊，用茶后及時(shí)清理干凈。

3、所有茶具、杯具、用具等保持衛(wèi)生，擺放美觀大方，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4、消毒的餐巾、餐巾紙?jiān)趯Ｅ_(tái)折疊，工作人員操作前洗凈、消毒雙手。服務(wù)用的托盤要保持清潔衛(wèi)生無(wú)污。

5、嚴(yán)格按洗刷程序洗刷，符合清潔和消毒要求，無(wú)交叉污染，洗后檢查茶具、杯具是否符合光、潔、澀、干，洗消后的備用茶具、杯具等放消毒柜儲(chǔ)存，整潔有序，破損的及時(shí)挑出。消毒柜保持整潔，無(wú)雜物，無(wú)油垢，柜門隨開(kāi)隨關(guān)，保證無(wú)污染。

6、垃圾桶要設(shè)垃圾袋，桶要有蓋，定位存放，內(nèi)外壁干凈，隨滿隨倒，不許有垃圾在室內(nèi)過(guò)夜；杯刷、摸布定位整齊堆放，遠(yuǎn)離茶具、酒具、杯具、食品等。

7、保持洗杯正常操作程序，達(dá)到衛(wèi)生消毒要求。

8、保證所有電器設(shè)備的正常使用，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到技術(shù)說(shuō)明要求，出現(xiàn)故障及時(shí)請(qǐng)專人修理。

9、服務(wù)人員必須持健康證上崗。

10、服務(wù)人員的工服整潔，且個(gè)人衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（勤洗手、勤理發(fā)、勤洗澡、勤剪指甲、男發(fā)不過(guò)耳，女發(fā)不過(guò)肩，做到儀容美觀大方）。

11、工作時(shí)間內(nèi)不得吸煙，不得面對(duì)食品咳嗽、打噴嚏、說(shuō)笑、打鬧，不得隨地吐痰，亂扔廢棄物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。

12、不得在吧臺(tái)內(nèi)留宿，存放衣服鞋襪及其它個(gè)人用品。

大堂吧獎(jiǎng)懲制度（部分）

1、無(wú)故曠工，罰50元，另考勤按曠工計(jì)。

2、如無(wú)特殊情況，必須參加每周三的崗點(diǎn)培訓(xùn)，有事需至少提前1天以書面形式向領(lǐng)班請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)班同意后方可。違者罰20元。

3、當(dāng)班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，中班應(yīng)提前10分鐘到崗，不得早退或遲到，如有事需提前請(qǐng)假。遲到或早退10分鐘（含10分鐘）罰10元，遲到或早退10—30分鐘罰20元，遲到或早退30分鐘以上（含30分鐘）按曠工處理。

4、員工當(dāng)班期間，如要上洗手間、用餐或因工作原因要離開(kāi)崗位的，必須告知大堂副理，由領(lǐng)班或大堂副理替換才能離開(kāi)。如未告知大堂副理或領(lǐng)班，擅自離開(kāi)崗位者，罰30—50元/次。

5、每天早班員工必須做衛(wèi)生，中班保持衛(wèi)生，由大堂副理或領(lǐng)班每天檢查，如檢查有灰塵或不干凈處，一處罰10—30元。

6、對(duì)員工服務(wù)工作中態(tài)度生硬，服務(wù)不主動(dòng)、不熱情，未主動(dòng)問(wèn)好，未使用禮貌用語(yǔ)者，罰10—30元；如造成客人投訴，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

7、員工儀容儀表應(yīng)符合酒店規(guī)定，當(dāng)班期間儀容儀表不整，未按規(guī)定著工裝、未佩帶工號(hào)牌、女員工未化淡妝、男員工留胡須、頭發(fā)凌亂者，每項(xiàng)罰10元。

8、當(dāng)班時(shí)不可在崗位或休息室內(nèi)吃東西、看書或報(bào)紙等。不得無(wú)故空崗、串崗或同其他崗點(diǎn)員工打堆聊天，禁止其他無(wú)關(guān)人員在大堂吧逗留。違者每項(xiàng)罰20元。

9、大堂吧的書籍、杯子等物品任何人不得借出，責(zé)任由當(dāng)班員工承擔(dān)，違者一次罰20元。

10、未獲得批準(zhǔn)私自調(diào)班者，罰10元。

11、上班期間不講普通話、以及從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。違者罰10元。

12、交接班時(shí)要仔細(xì)核對(duì)書籍、茶葉、烏木及飲料等物品的數(shù)量及完整，交接完后，雙方簽字確認(rèn)，未簽字者，罰10元；如發(fā)現(xiàn)丟失，責(zé)任由當(dāng)班人員承擔(dān)，并按原價(jià)賠償。

13、員工當(dāng)班時(shí)，坐在吧臺(tái)椅上不得前俯后仰、搖腿蹺腳，頭不得低于吧臺(tái)，違者罰10元。

14、不可向客人索要小費(fèi)。違者罰20元。

15、被客人投訴一次，情節(jié)較輕者，罰20元。

16、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)者，一次罰50元。

以上條例如同一人違反3次以上者（包括第3次），以后每次將加罰10元，其它違紀(jì)行為按常規(guī)處罰！

以上條例即日起執(zhí)行！

大堂吧日常管理制度

1、早班員工7：30準(zhǔn)時(shí)到崗，中班提前10分鐘到崗，不得遲到、早退。

2、早班員工每日必須做衛(wèi)生，中班保持衛(wèi)生。每日中班下班前必須吸一次塵，保證地毯干凈無(wú)塵。

3、要求員工儀容儀表符合酒店規(guī)定，工服整潔，皮鞋光亮，女員工化淡妝，男員工不得留胡須。

4、嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在大堂吧逗留。

5、不準(zhǔn)帶情緒上班或班中無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在崗位或休息室內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)紙等。

6、不得無(wú)故空崗、串崗或同其他崗點(diǎn)員工打堆聊天，如要離開(kāi)崗位，必須經(jīng)得大堂副理同意后，才能離開(kāi)。

7、員工不得私自調(diào)班，如確有需要必須事前申請(qǐng)。每人每月調(diào)班不得超過(guò)3次，如私自調(diào)班，將對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

8、交接班時(shí)要仔細(xì)核對(duì)書籍、茶葉、烏木及飲料等物品的數(shù)量及完整，交接完后，雙方簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)缺損，責(zé)任由當(dāng)班人員承擔(dān)。

9、員工當(dāng)班時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好并詢問(wèn)客人“請(qǐng)問(wèn)您需要喝點(diǎn)什么”，積極向客人推薦各種書籍。當(dāng)客人距吧臺(tái)2—3米時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)好。員工就坐時(shí)不得前俯后仰、搖腿蹺腳，頭不得低于吧臺(tái)。

20xx年11月7日

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇十六

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的.處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇十七

一、做好班前準(zhǔn)備：

1、開(kāi)啟并檢查為客戶提供的叫號(hào)機(jī)、led屏、atm機(jī)等輔助工具運(yùn)行狀況是否，如有異常，應(yīng)立即做出相應(yīng)處理。

2、檢查憑證填寫臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具等使用工具是否齊全。

3、檢查宣傳資料、意見(jiàn)薄以及名片是否齊全。

4、醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤、鮮花（適時(shí)更換鮮花、補(bǔ)充糖果）是否擺放到位。

5、巡視營(yíng)業(yè)大廳及atm機(jī)衛(wèi)生狀況（每日早、中、晚）填寫atm巡視登記簿以及營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀。二、維護(hù)服務(wù)秩序：

1、熱情微笑迎送客戶，堅(jiān)持做好禮儀手勢(shì)。

2、根據(jù)客戶的不同金融需求，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)。

3、提醒等候顧客站一米線外，最好是讓顧客坐在等候區(qū)。4、妥善處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶投訴。及時(shí)回復(fù)意見(jiàn)薄內(nèi)容及建議。

5、懂得識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，了解客戶的需求，適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦。

三、紙杯策略：主動(dòng)為來(lái)我社的客戶遞上一杯水。

四、與柜員協(xié)作：做好與柜員的交流互動(dòng)以及協(xié)作關(guān)系，相互督促。

1“轉(zhuǎn)型提質(zhì)”系列活動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任提供金融服務(wù)匯聚金融正能量。

規(guī)范服務(wù)，禮儀手勢(shì)等，在每天上午班營(yíng)業(yè)中拍下禮儀服務(wù)照片發(fā)至群里。

五、每周一根據(jù)統(tǒng)計(jì)更換服務(wù)明星、營(yíng)銷明星、效率明星照片。六、負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放、補(bǔ)訂。七、抽獎(jiǎng)箱設(shè)置：

1、廢舊電池回收2、愛(ài)心捐款3、點(diǎn)贊卡。

4、存定期客戶。

5、幸運(yùn)號(hào)。

符合以上條件的客戶均可抽獎(jiǎng)。

八、對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客。

戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在3號(hào)“優(yōu)先服務(wù)窗口”提前辦理。九、勤提醒顧客，拿好自己隨身攜帶的物品，以及身份證件銀行卡現(xiàn)金等重要物品。十、大堂經(jīng)理工作安排：

1.鮮花預(yù)定每周一上午班大堂經(jīng)理完成。

2.禮儀照片每天上午班大堂經(jīng)理發(fā)群里。

3.共同商量事宜于每周五中午決定。

4.更換營(yíng)銷明星照片、服務(wù)明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂經(jīng)理完成。

大堂引導(dǎo)員的崗位職責(zé)篇十八

(3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施;

(5)介紹酒店信息，解決客人的問(wèn)題，最大限度地滿足客人的要求;

(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示;

(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

(1)遇緊急事件時(shí)，采取及時(shí)、果斷的措施，盡全力保證客人人身及財(cái)產(chǎn)安全;

(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜;

(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;

(4)負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;

(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正;

2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

3.自然條件:五官端正，年齡25歲-35歲.女，165cm以上，男，175cm以上。

4.文化程度:外語(yǔ)，旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。外語(yǔ)水平:精通聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫。

5.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。

6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序，了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí);善于交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語(yǔ)言得體、彬彬有禮、不卑不亢。