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家電賣場員工守則篇一

2、工作時間不準打私人電話,不準會客;。

3、上班時間不準吃東西,不準唱歌哼小調;。

4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設施;。

5、舉止文明,對客戶要熱情、禮貌;。

6、管理人員不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠.

二、工作態(tài)度。

3、員工之間應團結一致、互幫互助、真誠協(xié)作,同心協(xié)力的工作;。

4、有錯必改、有事必報,不得提供假情況,不得文過飾非、陽奉陰違,更不得誣陷他人.

三、儀容儀表。

員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調,全體員工必須充分認識到這點的重要性.

1、員工必須時刻保持著裝整潔,并按規(guī)定配帶工號牌;。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜,不準留小胡子;。

3、女員工不得披頭散發(fā),不得衣著暴露,更不準濃裝艷抹.

四、服從領導。

各級員工應切實服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿的,應馬上向領導請示或投訴.

五、物品補領。

2、若有遺失或損壞者,應立即向部門主管匯報,申請辦理賠償或補領手續(xù).

六、處理投訴。

客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴.要細心聆聽投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材.

2、事無大小,對客戶投訴的事項,處理如何事后必須有交代;。

3、投訴事項中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;。

4、投訴經(jīng)調查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù).

七、講究衛(wèi)生,愛護公物。

2、愛護商場的工作器具,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準亂用公物.

八、嚴守機密。

未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或透露有關商場的信息,商場的一切資料不得交給無關人員.

家電賣場員工守則篇二

第一條：為規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

第二章：遵守公德。

第二條：公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

第三章：愛崗敬業(yè)。

第三條：愛崗敬業(yè)：熱愛自我的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率。

和工作質量。

第四條：盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對公。

司負責，對自我負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，對自我的失誤承擔職責。

第五條：服從領導：員工必須服從領導安排，與領導堅持一致把工作做好，不與領導背道行事。

第六條：逐級上報：員工有事應向所屬直接領導匯報，除直接領導有重大失誤或異常情形下，不得越級匯報。

第四章：團結協(xié)作。

第七條：緊密團結，精誠合作，工作中相互協(xié)調，相互支持，建立起融洽的人際關系。

第八條：嚴以律己寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我批評。

第九條：不搞小團體、小幫派，倡導同事間密切和-諧的關系。

公司管理中的問題，主動提出改善性的提議和意見，以成熟的方法解決問題。

第五章：遵守紀律。

第十二條：下級服從上級是公司管理的基本原則，員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。

第十三條：遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

第十四條：公司員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。

第十五條：工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關的雜志書刊和不做其他與工作無關的事。

第六章：誠實自律。

第十六條：遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。

第十七條：不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。

第十八條：不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財務占為己有或轉送他人。

第十九條：對于其他有業(yè)務往來的公司和個人贈送給公司或個人的禮品、財物，必須上交到公司辦公室、財務部。

第七章：安全保密。

第二十條：要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。

第二十一條：注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關門。

第二十二條：嚴格執(zhí)行公司的保密制度，嚴守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、設計方案、營銷方案、管理文件、會議記錄和資料等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務。當不確定某些具體資料是否為公司秘密時，應由公司鑒定其實質。

第八章：儀表大方。

第二十三條：員工必須儀表端莊、整潔。

（一）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅持清潔，男職員不留長發(fā)。

（二）指甲：應經(jīng)常注意修剪指甲。

（三）胡子：不留胡須，堅持面部清潔。

（四）口腔：堅持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

（五）女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二十四條：工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。其他按照。

公司崗位安排著工作裝。

（一）襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污垢。

（二）領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

（三）鞋子應堅持清潔。

（四）女員工要堅持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。

第九章：言行禮貌。

第二十五條：在公司內職業(yè)應堅持優(yōu)雅的姿勢和動作。

(一）站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

（三）公司內與同事相遇時應點頭行禮表示致意，以職務稱呼上司。

（四）握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

（五）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，并且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。

（六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一應對著自我，使對方容易接。

（七）走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自我公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。

第二十六條：待人禮貌。

（一）在規(guī)定的接待時間內，不得缺席；有客來訪，立刻起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務。

（二）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以確定，可把年輕的介紹給年長的。在自我公司和其他公司關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

（三）一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

（四）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

（五）名片應先遞給齡長或上級，把自我的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自我的名字。

（六）理解對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要立刻看，準確記住對方姓名后，將名片收起。

第二十七條：電話接聽處理。

（一）辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應有較強的隨機應變本事。

（二）重要電話接聽應做好電話記錄工作，將電話接聽資料并及時傳達、回復。

（三）語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。

（四）電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結束時要說：“再見”。

（五）對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就立刻掛電話，而應禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。

（六）接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。

（七）為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情景能夠適當延長）。

（八）不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。

（九）領導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對。

方詳細情景與來電事由以決定領導是否接聽。

第十章：美化環(huán)境。

第二十八條：養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應隨手拾起來。

第二十九條：創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進入辦公現(xiàn)場。第三十條：堅持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量堅持輕聲輕語，不影響他人。第三十一條：堅持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。

第三十二條：辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。

第十一章：愛惜財物。

第三十三條：愛護公司財物，養(yǎng)成勤儉節(jié)儉的良好習慣，提高成本意識。

（一）不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。

（二）按照相關要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關好設備再離開公司。

（三）愛護公司財物，不隨便損壞公司財務，不得隨便損壞公司財務，不得隨意挪用公司財物。

第十二章：附則。

第三十四條：本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權歸行政部。

第三十五條：本制度自簽發(fā)之日起生效。

第三十六條。

本制度未規(guī)定事項，按公司相關管理制度規(guī)定執(zhí)行。

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家電賣場員工守則篇三

每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，家電賣場的員工都應該遵守好員工守則。本文是本站小編整理的家電賣場員工守則范文，希望能幫到你。

一、嚴于職守。

1、嚴格遵守《作息時間》,依時上、下班,工作時間內不得擅離職守或早退;。

2、工作時間不準打私人電話,不準會客;。

3、上班時間不準吃東西,不準唱歌哼小調;。

4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設施;。

5、舉止文明,對客戶要熱情、禮貌;。

6、管理人員不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠.

二、工作態(tài)度。

3、員工之間應團結一致、互幫互助、真誠協(xié)作,同心協(xié)力的工作;。

4、有錯必改、有事必報,不得提供假情況,不得文過飾非、陽奉陰違,更不得誣陷他人.

三、儀容儀表。

員工的儀容儀表直接影響到商場的形象和格調,全體員工必須充分認識到這點的重要性.

1、員工必須時刻保持著裝整潔,并按規(guī)定配帶工號牌;。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣服為適宜,不準留小胡子;。

3、女員工不得披頭散發(fā),不得衣著暴露,更不準濃裝艷抹.

四、服從領導。

各級員工應切實服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得無故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿的,應馬上向領導請示或投訴.

五、物品補領。

2、若有遺失或損壞者,應立即向部門主管匯報,申請辦理賠償或補領手續(xù).

六、處理投訴。

客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴.要細心聆聽投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場管理的不可多得的珍貴教材.

2、事無大小,對客戶投訴的事項,處理如何事后必須有交代;。

3、投訴事項中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;。

4、投訴經(jīng)調查屬實可作為獎勵或處罰的依據(jù).

七、講究衛(wèi)生,愛護公物。

2、愛護商場的工作器具,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準亂用公物.

八、嚴守機密。

未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或透露有關商場的信息,商場的一切資料不得交給無關人員.

一、檢查人。

店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理(助理)、賣區(qū)長(助理)。

二、檢查對象。

一線營業(yè)員、收銀員。

三、獎勵方式。

(一)員工因好人好事手顧客表揚的，經(jīng)落實屬實，公司內部通報表揚，給予當事人適當獎勵。

(二)為店堂環(huán)境和服務質量提出合理化建議，并被公司采納使用的，給予建議人適當獎勵。

(三)對于遭受顧客無理刁難、辱罵，打不還手罵不還口，維護公司形象這，公司內部通報表揚，給予當事人特別獎勵。

(四)發(fā)現(xiàn)火災隱患及盜竊行為，及時報告處理，為公司玩會損失者，公司內通報表揚，給予當事人適當獎勵。

(五)制止重大事故發(fā)生，使公司財產免受損失，為保護國家及人民財產，生命安全，見義勇為，有特殊貢獻者，公司內部通報表揚，給予當事人適當獎勵。

四、處罰方式。

(一)工作紀律：

1、對于在工作期間出現(xiàn)靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。

2、對于在工作期間出現(xiàn)遲到、早退、無故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。

3、對于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭、看書報、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。

4、對于工作期間干私活或其他與工作無關事物的員工處以20元罰款。

5、對于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。

6、對于在工作期間滯留門倉、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。

7、對于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡，從事與工作無關的事等行為的員工處以20元罰款。

8、對于在工作期間無限無三聲(迎聲、答聲、送聲)服務用語的員工處以20元罰款。

9、對于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購物等行為的員工處以50元罰款。

10、對于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(在工作期間吃東西、使用手機、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款。

11、對于在工作期間出現(xiàn)無故離崗行為的員工處以50元罰款。

12、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款。

13、對于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員工聊天、說笑、吃東西、便裝參與銷售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭執(zhí)等行為的專柜處以100元罰款。

14、對于在工作期間出現(xiàn)顧客服務態(tài)度投訴的員工處以50元罰款，情節(jié)惡劣者處以200元罰款，該名員工直接予以辭退。

15、對于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員、不服從管理等行為的員工直接予以辭退。

16、對于在工作期間飲酒或酒后上崗及上班期間在店內吸煙等行為的員工直接予以辭退。

17、對于在工作期間出現(xiàn)私收款、私自打折等行為的專柜員工直接予以辭退。

(二)儀容儀表：

1、對于在工作期間出現(xiàn)胸卡破損、過期、串戴、私自涂改等行為的員工處以20元罰款。

2、對于在工作期間出現(xiàn)發(fā)怪異、染夸張發(fā)色、佩戴夸張首飾、染有色指甲、頭發(fā)過肩10里面未扎束等行為的員工處以20元罰款。

3、對于在工作期間出現(xiàn)工裝不統(tǒng)一、穿著鞋、襪不合格或未按照要求著裝等行為的員工處以20元罰款。

五、相關要求。

(一)各業(yè)種經(jīng)理(助理)要配合店堂管理科的工作，共同做好員工的管理工作。

(二)各業(yè)種在執(zhí)行決議的過剩中，要實事求是，不得徇私舞弊。

(三)對于檢查結果如有異議，應于24小時內告知店堂管理科進行復議。

范圍。

本標準規(guī)定了家電專業(yè)店在經(jīng)營場地、營業(yè)設施和商品采購、商品銷售、質量保證、售后服務、員工管理等方面的要求。

2規(guī)范性引用文件。

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些晚間的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

gb/t18106零售業(yè)態(tài)分類。

gb50016建筑設計防火規(guī)范。

gb50019采暖通風與空氣調節(jié)涉及規(guī)范。

商務部等五部委[20xx年]18號令零售商促銷行為管理辦法。

商務部等五部委[20xx年]17號令零售商供應商公平交易管理辦法。

國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局[20xx年]5號令強制性產品認證管理規(guī)定。

3術語和定義。

下列術語和定義適用于本標準。

3.1。

家電專業(yè)店homeappliancespecialitystore。

以專門經(jīng)營消費類電子電器產品為主的營業(yè)場所。

3.2。

營業(yè)面積在8000平方米以上，經(jīng)營品種在12000種以上的專業(yè)店。

3.3。

營業(yè)面積在3000平方米~8000平方米之間，經(jīng)營品種在7000種以上的專業(yè)店。

3.4。

營業(yè)賣弄及在3000平方米以下，經(jīng)營品種在7000種以下的專業(yè)店。

3.5。

促銷服務費servicechargeforsalespromotion。

4.1.1家電專業(yè)店的選址應符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃，并與區(qū)域內其他商業(yè)業(yè)態(tài)和環(huán)境相協(xié)調。

4.1.2家電專業(yè)店宜設置在位置適中、交通便利、人口相對集中的區(qū)域。大、中型店宜選擇在所在地商業(yè)區(qū)或交通樞紐的適當位置。

4.1.3家電專業(yè)店根據(jù)營業(yè)面積和經(jīng)營品種的數(shù)量，劃分為大型店、中型店和小型店。具體城市(地區(qū))應對家電專業(yè)店的設置個數(shù)加以總量控制，大型店的服務人口以10萬人~15萬人為宜，中型店的服務人口以10萬人為宜。

4.1.4家電專業(yè)店建筑層高，底層應高于4.5m，樓層應高于4m，樓地面應滿足平整、耐磨、防滑及不起塵等要求。

4.1.5家電專業(yè)店的主要通道寬度不小于3m，次要通道寬度不小于2m。

4.1.6大型店應有不影響道路交通的停車裝卸場所，條件許可的上點應有促銷活動場地和非機動車停車位。

4.2營業(yè)設施和環(huán)境。

4.2.1家電專業(yè)店應配備以下基本設備：

——基礎設備：電梯(二層樓及以上)、消防設施、照明系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。

——營業(yè)設備：展臺、展柜、服務臺、收銀臺、收銀機、pos機、配送車、售后服務車、海報架、pop吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。

4.2.2家電抓夜店的消防設施應符合gb50016的要求。

4.2.3家電專業(yè)店應設緊急通道和應急門并時刻保持暢通，確保在意外事件中能快速疏散顧客。

4.2.4大、中型店應安裝同意的導購識別系統(tǒng)，方便消費者挑選購買。

4.2.5家電專業(yè)店應合理劃分營業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域及收發(fā)與存放商品的專用區(qū)域，個區(qū)域應設有清晰的指示牌，區(qū)域面積應能滿足商場正常營業(yè)的需要。

4.2.6家電專業(yè)店應按gb50019配置設備，控制商場內部的溫度、濕度，保持空氣清新。

4.2.7家電專業(yè)店的空調系統(tǒng)和照明系統(tǒng)配置，應充分體現(xiàn)節(jié)約能源的要求，使用節(jié)能材料與裝置。

4.2.8大、中型店應根據(jù)旺季顧客的平均流量設置相應的顧客用廁所和休息場所。

4.2.9以連鎖形式經(jīng)營的家電專業(yè)店應建有配送中心，并有相應的物流保障系統(tǒng)。

4.2.10家電專業(yè)店應在進門或店內醒目處設有服務臺，并配有專職接待員。

4.2.11大、中型店應建有基本的管理信息系統(tǒng)，包括商品管理系統(tǒng)、pos機管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和售后服務系統(tǒng)。

5.1商品采購。

5.1.1家電專業(yè)店不得采購“三無”(無產品質量合格證、無生產廠廠名和廠址)商品。

5.1.2家電專業(yè)店應建立商品采購管理制度與進貨驗收制度，應按合同規(guī)定查驗商品的質量和有關標識。

5.1.3家電專業(yè)店對商品內在質量的檢驗可委托有關資質的專業(yè)質量檢驗機構進行。

5.1.4采購商品時，應對供貨商的資質單證及商品治理那個進行查驗和評價。

5.1.5查驗供貨商資質單證應包括下列內容：

——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證;。

——商標注冊證或使用許可及授權證明。

5.1.6查驗商品質量應包括下列內容(有關單證是復印件時，應驗明其真實可靠)：

——產品標準號;。

——產品質量檢驗合格證明;。

——商品的檢驗正、標簽、批準件等市場準入證明。

——商品包裝廣告宣傳有關一句的證明。

5.1.7引進專柜銷售的商品，應與自行采購商品同樣管理。

5.2與供應商關系。

5.2.1家電專業(yè)店與供應商應互相保守桑葉秘密，不應非法獲取、披露、使用或允許使用他人使用對方的商業(yè)秘密。

5.2.2家電專業(yè)店向供應商收取促銷服務費，應當事先征得供應商的同意，訂立合同，明確約定提供服務的項目、內容、期限;收費的項目、標準、數(shù)額、用途、方式及違約責任等內容。

5.2.3促銷活動產生的費用及風險，家電專業(yè)店應與供應商合理分擔。

5.2.4供應商排除人員在家電專業(yè)店提供促銷服務的，家電專業(yè)店應與供應商簽訂合同，就派出人員的工作內容、工作時間、工作期限、工資支付、人員管理及相關費用等事項協(xié)商一致，做出明確約定。

5.2.5家電專業(yè)店在進貨、退貨過層中，不應由下列損害供應商利益的行為：

——供應商供貨后，無正當理由，要求供應商降低商品供貨價格;。

——無正當理由，以調整庫存、經(jīng)營場所改造、更換貨架等名義向供應商退貨;。

——商品促銷期間低價大量進貨，促銷期過后，無正當理由將所剩商品以正常價退貨;——因自身原因造成商品污染、毀損或過期，要求供應商接受退貨并承擔損失。

5.2.6家電專業(yè)店不應由下列限制競爭行為：

——以處以罰款或加重其他責任相要挾，要求供應商不準想其他銷售上提供更優(yōu)惠的商品供貨價格。

6商品陳列和銷售管理。

6.1商品陳列。

6.1.1家電專業(yè)店的商品應按品類有序陳列、安全堆放，堆放高度不超過2m。

6.1.2商品應實行一貨一簽、表明商品名稱、產地、型號、銷售價格及制造商名稱，做到書寫準確，貨簽對位。

6.1.3樣品演示的環(huán)境條件下不同于普通家庭的使用環(huán)境，家電專業(yè)店應做出特別提醒與說明。

6.2銷售管理。

6.2.1家電專業(yè)店向消費者提供商品或者服務，應當依照法律法規(guī)的相關規(guī)定和自身的有關承諾履行義務。

6.2.2家電專業(yè)店不得銷售走私商品、二手商品、質量不合格商品、三無產品和需強制認證但無“3c”極其他認證標志的商品。

6.2.3家電專業(yè)店開展促銷活動，不得降低促銷商品的治理那個和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。

6.2.4家電專業(yè)店對有關品牌、企業(yè)或商品的宣傳應真是準確全面，不得含有詆毀他人之內容。

6.2.5家電專業(yè)店銷售的商品應單證齊全，如屬國家強制性認證范圍，應加貼有相關標識。進口商品還應具備商檢證明、報關單和相關證明文件及中文說明書。

6.2.6商品降價銷售，應告知消費者降價的真實原因及真是降幅，如降價原因系處理樣品或瑕疵商品，應同時明示瑕疵狀態(tài)及制造商、零售商豁免的相關義務。

6.2.7降價銷售的商品應同時表明原價，該原價應是指在本次降價前一次在本上蒼成交的有交易票據(jù)的價格。

6.2.8家電專業(yè)店向消費者提供贈品，應告正贈品符合相應額性能用途與安全要求，并承擔贈品的質量責任。

6.2.9家電專業(yè)店不得將商品原有的組成部分作為贈品。

6.2.10家電專業(yè)店不得截留隨意處理供應商提供的贈品，應保證贈品能隨銷售的主商品一起送達顧客手中。

6.2.11大、中型店應逐步實施商品條碼pos系統(tǒng)推行單品管理。

6.2.12家電專業(yè)店的銷售人員應熟悉了解家電商品的基礎知識，能耐心地向顧客介紹商品的價格、性能、特點、使用、保養(yǎng)、質量保證和售后服務等信息。

7質量保證和售后服務。

7.1家電專業(yè)店應保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、型你呢個用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

7.2家電專業(yè)店應依照《中華人民共和國質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)和誰銷售誰負責三包(修理、更換、退貨)的原則，受理解決消費者提出的商品質量問題。本商店另有質量承諾的，應按承諾內容兌換。

7.4家電專業(yè)店應按照承諾為體積或質量較大的商品提供送貨服務，承諾送貨的商品目錄和送貨條件應在商店醒目處明示。

7.5需要上門安裝或調試的商品，家電專業(yè)店應指派專業(yè)服務人員提供安裝或調試服務，安裝或調試應得到消費者的書面確認。

7.6家電專業(yè)店應設有專門的服務熱線并公布與商店醒目處。商店應選配專人受理消費者投訴和負責事后回訪。

8員工管理。

8.1家電專業(yè)店應根據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定依法用工，規(guī)范管理。

8.2家電專業(yè)店營業(yè)員應取得符合工作崗位要求的商剛資格證書，會講普通話，有較強的語言表達和溝通能力。

8.3家電專業(yè)店的員工應著裝規(guī)范，同意佩戴工號，儀表舉止端莊大方，禮貌待客，誠信為本，不準對消費者進行欺騙性宣傳或虛假承諾。

家電賣場員工守則篇四

《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則，有什么具體的員工守則呢?下面本站小編給大家介紹關于國家電網(wǎng)員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

(一)遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

(二)忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

(三)愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。

(四)團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

(五)以人為本，落實責任，確保安全生產。

(六)弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務。

(七)勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

(八)努力超越，追求卓越，建設一流公司。

公司員工應努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅定、業(yè)務精通、品質優(yōu)秀、甘于奉獻，適應“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質員工。

公司員工應自覺加強自身能力素質建設,著力提升持續(xù)學習、溝通協(xié)調、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質。

統(tǒng)一價值理念。

就是要大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，全面加強企業(yè)倫理道德建設，將公司核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景和企業(yè)理念，貫穿于公司各層級、各單位，形成公司上下共同的思想認識和一致的價值取向。

公司使命。

奉獻清潔能源建設和諧社會。

“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內涵和價值體現(xiàn)。

作為國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，國家電網(wǎng)公司在中國能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。堅強的智能電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。

公司宗旨。

服務電力客戶。

服務發(fā)電企業(yè)。

服務經(jīng)濟社會發(fā)展。

“四個服務”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。

服務黨和國家工作大局：公司作為關系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔著確保國有資產保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產業(yè)競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標準。

服務電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及全國26個省(自治區(qū)、直轄市)，供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優(yōu)質服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔著開放透明、依法經(jīng)營的責任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學規(guī)劃建設電網(wǎng)，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”調度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務經(jīng)濟社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟社會快速增長對電力需求的責任。公司堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發(fā)，推進節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，履行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。

公司愿景。

建設世界一流電網(wǎng)建設國際一流企業(yè)。

“兩個一流”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠大理想，是公司一切工作的目標追求。

建設世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進水平，充分利用先進的技術和設備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設的原則，建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強智能電網(wǎng)。

建設國際一流企業(yè)：堅持以國際先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設，把公司建設成為具有科學發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。

企業(yè)精神。

努力超越追求卓越。

“兩越”精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。

“兩越”精神的本質是與時俱進、開拓創(chuàng)新和科學發(fā)展。弘揚企業(yè)精神根本在于激勵引導全體干部員工以黨和國家利益為重，立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，堅持、堅守、堅韌、堅強，鍥而不舍，在實踐中不斷自我革新，永不停頓地向新的更高的目標攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。

核心價值觀。

誠信責任創(chuàng)新奉獻。

“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。

“責任”，是勇挑重擔、盡職盡責的工作態(tài)度。

公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中擔負著重要的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉化為推進“兩個轉變”的統(tǒng)一意志，轉化為推動工作的強勁動力，做到對國家負責、對企業(yè)負責、對自己負責。

“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。

公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔風險的創(chuàng)新精神，全面推進理論創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。

“奉獻”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。

企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻;在應對國際金融危機、緩解煤電油運緊張矛盾、落實國家宏觀調控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔社會責任，這也是奉獻;廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提升形象。

企業(yè)理念。

以人為本忠誠企業(yè)奉獻社會。

“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關系的基本信條和行為準則。

“以人為本”，是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標，尊重人、關心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本、共同成長的社會責任準則。公司善待員工、切實維護員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展;公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意;公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運營和發(fā)展環(huán)境。

“忠誠企業(yè)”，是熱愛企業(yè)、關心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實維護企業(yè)利益和形象。

公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關系，為員工發(fā)展提供機遇和舞臺，充分調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的忠誠。

“奉獻社會”，是關愛社會、服務社會、回報社會，履行社會責任。

公司堅持發(fā)展公司、服務社會的社會責任目標，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領社會良好風尚，樹立公司開放、進取、誠信、負責的企業(yè)形象。

家電賣場員工守則篇五

國家電網(wǎng)公司是中國最大的電網(wǎng)企業(yè)，那么電網(wǎng)公司的員工要遵守怎樣的員工守則呢?下面本站小編給大家介紹關于國家電網(wǎng)員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。

(一)遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

(二)忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

(三)愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。

(四)團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

(五)以人為本，落實責任，確保安全生產。

(六)弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務。

(七)勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

(八)努力超越，追求卓越，建設一流公司。

公司員工應努力做到遵紀守法、尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻社會、愛崗敬業(yè)、令行禁止、團結協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅定、業(yè)務精通、品質優(yōu)秀、甘于奉獻，適應“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展需要的高素質員工。

公司員工應自覺加強自身能力素質建設,著力提升持續(xù)學習、溝通協(xié)調、團隊合作、誠信務實、以變制變、變革創(chuàng)新等六個方面的基本能力和素質。

《國家電網(wǎng)公司員工守則》(以下簡稱《員工守則》)于近日頒布。《員工守則》將作為員工的基本行為準則和道德規(guī)范，在國家電網(wǎng)公司150多萬員工隊伍中得到推行和遵守。

《員工守則》總計八條112個字：第一，遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。第二，忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。第三，愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。第四，團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。第五，以人為本，落實責任，確保安全生產。第六，弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務。第七，勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。第八，努力超越，追求卓越，建設一流公司。

《員工守則》高度概括，堅持與時俱進，體現(xiàn)時代特征，體現(xiàn)企業(yè)特色。緊密結合國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司實際，把符合“三個代表”重要思想與以人為本、全面協(xié)調可持續(xù)的科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等具有鮮明時代特征的現(xiàn)代發(fā)展理念都盡可能吸收進來。忠實反映了國家電網(wǎng)公司黨組近年來關于公司發(fā)展的一系列管理理念，突出了安全生產、優(yōu)質服務、經(jīng)濟效益等公司核心工作，體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司作為關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)承擔的重要經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。

據(jù)悉，國家電網(wǎng)公司一屆一次職代會職工代表曾提出制訂《員工守則》提案，得到公司黨組高度重視，并啟動了有關員工守則的起草工作。幾經(jīng)修改后，20xx年11月30日，公司黨組會議原則通過《員工守則》。經(jīng)公示后，于近日通過了公司一屆二次職代會審議?！秵T工守則》的頒布，對于推進國家電網(wǎng)公司集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設，加強企業(yè)文化建設，建設高素質員工隊伍，加快“兩個轉變”，實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標具有重要意義。

國家電網(wǎng)公司通知要求，總部各部門、各單位要把學習貫徹《員工守則》作為今年職工隊伍建設的一項重要任務，抓緊抓好，抓出成效。要利用各種媒體，大力宣傳《員工守則》及其重要意義，形成宣傳守則、學習守則的濃厚氛圍。要通過多種有效形式，組織全體員工，深入學習、深刻理解其精神實質及基本內容，明晰基本要求，做到人人熟記守則，人人遵守守則。要注意培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)典型，大力宣傳自覺遵守《員工守則》的典型事跡，充分發(fā)揮典型的示范和帶動作用。要以《員工守則》為指南，進一步完善員工日常行為規(guī)范，從而保證《員工守則》落實到各個崗位。

家電賣場員工守則篇六

一、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

二、忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

三、愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。

四、團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

五、以人為本，落實責任，確保安全生產。

六、弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務。

七、勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建設一流公司。

供電服務“十項承諾”

《供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

（一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標。

（二）供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。

（三）供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內送電。

（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內送電。

（六）當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的`限電序位。

（七）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

（八）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

（九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

（十）電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

家電賣場員工守則篇七

（先推舊貨，再賣不好賣的）

2、要知道每個商品的價格、重量（一斤有幾個、半斤有幾個）

3、早、中都各理貨一次（要知道舊貨）各歸其位，賣后的往前放。

4、最重要：（1）分清新舊貨。

（2）先賣舊貨，再賣做得不好的，最后推銷好的和新貨。

第二、衛(wèi)生·語言

1、各負其責，打掃衛(wèi)生（包括門外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒）

2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。 顧客出門要講“您慢走”。

3、上班時間累了可以坐（指中午，下午4：30以后不可以），否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。

4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期)，否則罰款100元。

5、收銀員、導購員有把門外遮陽篷收放的工作義務，還有給飲水機加水。

6、中午吃飯時間：12：30以后一個半小時。

7、上班時間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到（遲到30分鐘以內罰20元，半小時以上按礦工半天處理）。

8、請假須寫請假條，未獲準按曠工處理，無故不請假礦工，罰款100元（電話請假無效）。

為促進本店進一步發(fā)展在激烈的競爭市場之中立于不敗之地，完善對職工的安全管理，提高職工的工作積極性，本店本著自愿服從、公平公正的原則，特制定本協(xié)議，本店將按照約定條款對所屬員工進行管理，履行相關承諾。

一、按時上下班，如果有特殊情況按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、本店員工必須牢固樹立時間意識，上班遲到十分鐘扣5元，以此類推每十分鐘加扣5元。

2、有事除特殊情況外，提前一天執(zhí)行請假制度，說明理由、去向，方便聯(lián)系。

3、臨時請假按時間累計12小時為一天。

4、營業(yè)員及工廠生產員工每月休息兩天，由于行業(yè)的特殊性，周六、周日不予批準，不休假，如請假扣除當天工資及全勤獎金。

5、每月無遲到、早退、曠工可給予全勤獎金（以考勤表為準）。

二、上班期間，必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。

1、樹立“顧客至上”的服務理念。

2、學習待客禮儀，主動問好，學會微笑服務（接聽電話服務口語“您好蛋糕房”）。

3、不能以冷淡、隨便、生硬的態(tài)度迎接客人（使用服務口語“歡迎光臨、謝謝光臨”）。

4、禁止玩手機、睡覺、長時間離開前臺。接電話不得影響正常工作。上述行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰辦法為：10元/次。

5、搞好加工車間、店面、收銀臺、工作臺、雅座衛(wèi)生。

三、曠工一天扣除三天工資。

四、中途辭職的員工（營業(yè)員、收銀員提前半個月寫辭職報告，學徒、工廠內部師傅提前一個月寫辭職報告），如果不按規(guī)定執(zhí)行，視為自離崗位，終止發(fā)放押金工資。

五、本店新招員工有關要求：

1、面試時提供自己聯(lián)系方式，身份證復印件及家長聯(lián)系方式。

2、面試合格后，試用期為一周，試用不合格，本店有權辭退，試用期給予試用期工資。

3、試用合格，工資從試用期第一天算起，工齡滿一年表現(xiàn)好的員工，本店給予獎勵。

4、每月20號發(fā)放上月（相應）工資，以此類推。

六、凡曠工和因私事請假外出和上班時間以外期間發(fā)生意外，由職工本人負責，本店概不負責。

員工簽字：

紅安蛋糕房

（先推舊貨，再賣不好賣的）

2、要知道每個商品的價格、重量（一斤有幾個、半斤有幾個）

3、早、中都各理貨一次（要知道舊貨）各歸其位，賣后的往前放。

4、最重要：（1）分清新舊貨。

（2）先賣舊貨，再賣做得不好的，最后推銷好的'和新貨。

第二、衛(wèi)生·語言

1、各負其責，打掃衛(wèi)生（包括門外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒）

2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。 顧客出門要講“您慢走”。

3、上班時間累了可以坐（指中午，下午4：30以后不可以），否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。

4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期)，否則罰款100元。

5、收銀員、導購員有把門外遮陽篷收放的工作義務，還有給飲水機加水。

6、中午吃飯時間：12：30以后一個半小時。

7、上班時間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到（遲到30分鐘以內罰20元，半小時以上按礦工半天處理）。

8、請假須寫請假條，未獲準按曠工處理，無故不請假礦工，罰款100元（電話請假無效）。

1.所以員工都應在上班前應按要求提前到達，準備充分，整理賣場和個人儀表后上班

2.上班時應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

3.店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應及時報告店長處理。

4.賣場內必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

5.員工嚴禁于賣場扎堆聊天，高聲喧嘩、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行為。

6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。

7.收銀員不得帶腰包，現(xiàn)金上崗。

8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應知會店鋪負責人方可使用。

9.若辭職需交書面申請后一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。

10.員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

12.公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論-公司有關政策，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

13.上班時間及排班表，只有店長或督導有權改動，若員工需調班應提前通知店長，征得同意后方可調換。

14.員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經(jīng)批準后方可休假，否則作曠工處理。

15.員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。

16.所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。

17.工作時間內不可隨身帶手機或傳呼機到貨場。

18.對顧客的遺留物品應立即上交店長，并妥善保管。

19.任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客。

20.賣場內不得擅自-拍攝及接受他人拍攝或采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理。

(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)

喜得狼專賣

2011.4.1

考勤、假期管理制度指引

一、考勤管理制度

一）工作時間

賣店和商場專柜應在每個月月末提交下個月的《排班表》

2. 專柜工作時間依專柜所在商場的工作時間。

3. 員工每月?lián)Q班不能超過3次，換班前需向店長或上級主管申請。

4. 換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長或上級同意并簽字，否則視曠工處理。

二）簽到

1,員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店、專柜，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。

2.員工上下班都須填寫《簽到表》，不得弄虛作假，不得他人簽到，并由主管督導負責監(jiān)督。

三）遲到、早退

1.遲到、早退5分鐘以上的，第一次給予記過。第二次給予5分鐘的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工一天處理。

2.工作時還未穿著好個人儀容者作遲整齊制服及未能整理到而論。

3.若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長或督導應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

四）曠工

1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。

2）遲到超過15分鐘作曠工論處。

3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。

二、假期及請假制度

一）假期詮釋及管理細則

1. 事假：員工因私而不能上班的。事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過12天，否則公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資及提成。

2. 病假：員工因病不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示“醫(yī)院證明”。除工傷假外其余病假不計發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權解聘。

3. 吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

4. 其它情況由店長﹨專柜督導依具體情況處理。

二）請假程序

1. 員工請假必須事先填寫《請假單》，由上級主管督導批準后方可離崗。

2. 無論任何假種，員工請假在2天或以內的，由店長和主管督導批準同意。《請假單》與當月《考勤表》由店長或督導保存，并于下個月月初做好《考勤報表》上交公司。

3. 休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗。因交接不周給專賣店帶來損失的必須承擔相應責任。

4. 員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在5小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)，填寫《請假單》。

為了創(chuàng)造一支高素質、高水平的團隊，更好的服務于每一個顧客，制訂以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。

1、店內員工應無條件服從上級的管理。

2、員工應嚴格按照規(guī)定時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準不正常上下班），遲到、早退五分鐘內扣10元，30分鐘內扣20元，超過30分鐘扣除當天工資，超過2次嚴重者開除。

3、員工不得隨便請假，每月?lián)Q班不得超過3次，店長不允許與員工換班，如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

4、上班時應保持精神飽滿，不允許無精打采，嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸煙及一切有損店鋪形象的行為。不得無故串崗擅自離崗，不得睡覺或看報紙，不得吃零食。有顧客在場不得在賣場聊天，違者罰款10元。

5、上班期間不得接聽私人電話聊天，不得用手機玩qq游戲，不可坐在沙發(fā)上、柜臺上或貨架上，手機應調為靜音或振動，切記手抱著雙臂或手插在口袋里接待顧客，違者罰款10元。

6、上班時可化淡妝，不許濃裝艷抹，不得穿拖鞋，違者罰款5元。

7、店內任何員工無論在任何情況下應面帶微笑，熱情服務，不得與任何理由與顧客發(fā)生爭吵和辱罵顧客，違者罰款50元。

8、員工每天應保持店內整潔，地面隨時保持干凈，無紙屑、無污漬，貨架上、玻璃上無灰塵、無膠帶痕、無死角，每月進行一次大掃除。

9、在銷售過程中，導購應主動服務，不得相互推托，見到顧客應及時為其服務，顧客進門必須使用歡迎用語，做到以客為先，違者罰款5元。

10、員工之間應有團隊意識，要把每個人當成自己的兄弟姐妹，同苦同樂，風雨同行，尊重或幫助店內每個員工。

11、每天店長和店員要對店鋪進行形式分析，查出不利因素，及時做出個人工作心得及月總結。店長應協(xié)助店員經(jīng)常進行貨品核對，如有失貨，在導購員工資中平均扣除，每月盤一次底。

12、陳列：賣場貨品保持干凈整齊，熨燙平整、無褶皺。同一貨架的衣鉤方向保持一致。正面點掛要突出搶眼，里外搭配協(xié)調美觀，貨品尺碼盡量為小碼，對于已售出的商品，應及時出樣，避免有漏版現(xiàn)象。出樣衣物的吊牌需放置在衣物內，并經(jīng)常檢查扣子拉鏈是否系上。

13、辭職：員工就提前一個月，店長應提前40天向負責人提出申請，并且春節(jié)前后各一個月內不得辭職（以上違反者半月工資不得退發(fā)）。

14、店長發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為，不予及時糾正和不進行記錄的，則與員工共同承擔，相同處罰，超過3次，撤銷店長職務。店員必須服從店長和管理及安排。

15、店長職責：

（1）督導員工積極性，維護店鋪正常運作。

（2）帶動貨場營業(yè)氣氛，貨場速度、貨場音樂、貨場燈光及員工的精神狀態(tài)。每日報表填寫完整，數(shù)量、金額、庫存準確無誤，進退貨單及時上賬，保持帳貨相符。

（3）率領員工積極完成店鋪下達的銷售指標和其它各項任務。綜合評估員工的日常工作表現(xiàn)，作好每日評估。對下屬員工應做到嚴格要求及公平管理，不可帶有私有感情管理方式，熟悉店鋪有各規(guī)章制度，專賣店服務規(guī)范，督導員工努力學習，提高員工工作能力，服務水平及業(yè)務知識。

家電賣場員工守則篇八

員工守則將作為員工的基本行為準則和道德規(guī)范，在國家電網(wǎng)公司150多萬員工隊伍中得到推行和遵守，下面本站小編給大家介紹關于國家電網(wǎng)公司員工守則的相關資料，希望對您有所幫助。

遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實旅行職責。

團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

以人為本，落實責任，確保安全生產。

弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務。

勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

努力超越，追求卓越，建設一流公司。

《員工守則》高度概括，堅持與時俱進，體現(xiàn)時代特征，體現(xiàn)企業(yè)特色。緊密結合國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司實際，把符合“三個代表”重要思想與以人為本、全面協(xié)調可持續(xù)的科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等具有鮮明時代特征的現(xiàn)代發(fā)展理念都盡可能吸收進來。忠實反映了國家電網(wǎng)公司黨組近年來關于公司發(fā)展的一系列管理理念，突出了安全生產、優(yōu)質服務、經(jīng)濟效益等公司核心工作，體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司作為關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)承擔的重要經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。

據(jù)悉，國家電網(wǎng)公司一屆一次職代會職工代表曾提出制訂《員工守則》提案，得到公司黨組高度重視，并啟動了有關員工守則的起草工作。幾經(jīng)修改后，20xx年11月30日，公司黨組會議原則通過《員工守則》。經(jīng)公示后，于近日通過了公司一屆二次職代會審議。《員工守則》的頒布，對于推進國家電網(wǎng)公司集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設，加強企業(yè)文化建設，建設高素質員工隊伍，加快“兩個轉變”，實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標具有重要意義。

國家電網(wǎng)公司通知要求，總部各部門、各單位要把學習貫徹《員工守則》作為今年職工隊伍建設的一項重要任務，抓緊抓好，抓出成效。要利用各種媒體，大力宣傳《員工守則》及其重要意義，形成宣傳守則、學習守則的濃厚氛圍。要通過多種有效形式，組織全體員工，深入學習、深刻理解其精神實質及基本內容，明晰基本要求，做到人人熟記守則，人人遵守守則。要注意培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)典型，大力宣傳自覺遵守《員工守則》的典型事跡，充分發(fā)揮典型的示范和帶動作用。要以《員工守則》為指南，進一步完善員工日常行為規(guī)范，從而保證《員工守則》落實到各個崗位。

家電賣場員工守則篇九

遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實旅行職責。

團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

以人為本，落實責任，確保安全生產。

弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質服務。

勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

努力超越，追求卓越，建設一流公司。

《員工守則》高度概括，堅持與時俱進，體現(xiàn)時代特征，體現(xiàn)企業(yè)特色。緊密結合國家電網(wǎng)公司建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司實際，把符合“三個代表”重要思想與以人為本、全面協(xié)調可持續(xù)的科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等具有鮮明時代特征的現(xiàn)代發(fā)展理念都盡可能吸收進來。忠實反映了國家電網(wǎng)公司黨組近年來關于公司發(fā)展的一系列管理理念，突出了安全生產、優(yōu)質服務、經(jīng)濟效益等公司核心工作，體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司作為關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)承擔的重要經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。

據(jù)悉，國家電網(wǎng)公司一屆一次職代會職工代表曾提出制訂《員工守則》提案，得到公司黨組高度重視，并啟動了有關員工守則的起草工作。幾經(jīng)修改后，11月30日，公司黨組會議原則通過《員工守則》。經(jīng)公示后，于近日通過了公司一屆二次職代會審議。《員工守則》的頒布，對于推進國家電網(wǎng)公司集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理、標準化建設，加強企業(yè)文化建設，建設高素質員工隊伍，加快“兩個轉變”，實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標具有重要意義。

國家電網(wǎng)公司通知要求，總部各部門、各單位要把學習貫徹《員工守則》作為今年職工隊伍建設的一項重要任務，抓緊抓好，抓出成效。要利用各種媒體，大力宣傳《員工守則》及其重要意義，形成宣傳守則、學習守則的濃厚氛圍。要通過多種有效形式，組織全體員工，深入學習、深刻理解其精神實質及基本內容，明晰基本要求，做到人人熟記守則，人人遵守守則。要注意培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)典型，大力宣傳自覺遵守《員工守則》的典型事跡，充分發(fā)揮典型的示范和帶動作用。要以《員工守則》為指南，進一步完善員工日常行為規(guī)范，從而保證《員工守則》落實到各個崗位。