網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度(優(yōu)質(zhì)11篇)

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網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇一

1、集團(tuán)薪酬管理是根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求狀況實(shí)行“市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進(jìn)行"議薪"，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化狀況，提出薪資水平合理化調(diào)整推薦后報管理委員會審議。

2、員工工資級別調(diào)整的依據(jù):。

(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績狀況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者。

(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。

3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇二

一、員工達(dá)到規(guī)定的退休年齡，不需經(jīng)本人提出申請，各部門應(yīng)在其達(dá)到退休年齡的前一個月通知本人，并在達(dá)到退休年齡后的一個月內(nèi)辦完有關(guān)手續(xù)，不再列入在編人員。

二、退休人員必須按國家規(guī)定的年齡退休，未達(dá)到年齡提前退休者必須符合國家有關(guān)規(guī)定。

三、員工雖已達(dá)到退休年齡，但因工作需要，報經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理延期退休手續(xù)。

四、不具有退休條件，但醫(yī)院證明，并經(jīng)勞動鑒定員會確認(rèn)，完全喪失勞動能力的應(yīng)辦理退休手續(xù)。

五、各部門每年年初應(yīng)填寫本年度員工退休人員名冊，做到按時退休。

六、辦理人員退休，應(yīng)按各部門管理權(quán)限報經(jīng)批準(zhǔn)，查對本人工資臺賬，計(jì)算并填寫測算統(tǒng)計(jì)表，連同審批表一并交人事部。

七、退休人員勞保福利規(guī)定：

1、已經(jīng)辦理離退休手續(xù)的員工，按政府勞保規(guī)定，由財務(wù)部按退休標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)退休費(fèi)，不再列為在編人員。

2、領(lǐng)取退休費(fèi)的職工，享受本單位在職員工洗理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、退休員工，享受國家的副食品補(bǔ)貼。

4、員工退休后，其醫(yī)療待遇，直系供養(yǎng)親屬醫(yī)療待遇不變，外購藥品憑醫(yī)院外購單予以報銷。

5、退休員工因病或非因公死亡，其喪葬費(fèi)、直系供養(yǎng)親屬救濟(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同正式員工。

八、退休人員的檔案：

1、人力資源部建立退休人員檔案，對退休人員的基本情況有系統(tǒng)地記載，定期統(tǒng)計(jì)、歸檔。

2、建立部門退休人員檔案，包括退休人員的基本情況、家庭住址、技術(shù)專長等。

3、對退休人員實(shí)行動態(tài)管理，隨時登記并統(tǒng)計(jì)退休人員情況。

1.總則。

本公司為鼓勵職員長期服務(wù)于公司，為了維護(hù)退休職員權(quán)益，特制定本辦法。

2.適用范圍。

本辦法適用于在公司工作達(dá)到一定期限的一般職員，訂有1年以內(nèi)期間的雇用契約者除外。

3.種類。

3.1正常退休屬于下列情形之一者：

3.1.1服務(wù)滿25年以上；

3.1.2早期退休服務(wù)20年以上，年齡滿50周歲；

3.1.3延期退休符合正常退休條件后，經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)為必要時予以核定，可延長服務(wù)期間，至年齡滿60周歲為止。

3.2命令退休屬于下列情形之一者：

3.2.1年齡滿60周歲；

3.2.2在延期退休中，因心神喪失或因身體殘廢不能勝任職務(wù)。

4.退休金的給付。

4.1退休金的種類：

4.1.1一次退休金；

4.1.2一次退休金及年金。

服務(wù)15年以上者，由退休職員就上列兩種任擇一種，但確定后中途不得變更。

服務(wù)5年以上未滿15年者僅可采用第一種。

4.2基數(shù)以退休職員最后6個月的薪津（包括底薪及職務(wù)津貼）總數(shù)為一個基數(shù)。服務(wù)滿5年者，給付10個基數(shù)，每增1年加付2個基數(shù)；滿15年時，給付30個基數(shù)；滿15年至滿25年止，每增1年加付1.5個基數(shù)；滿25年以后每增1年加付1個基數(shù)，最高以10個基數(shù)為限；對于延期退休期間，其年資滿40年以后，每增1年加付1個基數(shù)。

4.3年金采用一次退休金及年金時，除給付一次退休金15個基數(shù)外，另給付年金。服務(wù)滿5年者，年金之月額按1個基數(shù)的16%計(jì)算，以后逐年增加。

4.4早期退休在達(dá)到正常退休年齡以前，每提前一年減少基數(shù)4%。

5.退休金的加發(fā)。

5.1退休職員在服務(wù)期間對本公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)而功績昭著者，可經(jīng)總經(jīng)理擬定提請董事長及副董事長核定，加發(fā)退休金。

5.2本辦法第3條第4項(xiàng)第2款規(guī)定的退休職員，其心神喪失或身體殘廢系因公傷病所致者，一次退休金依照第四條第2項(xiàng)加付20%，年金一律按1個月基數(shù)的50%給付，其服務(wù)未滿5年者以5年計(jì)。

6.傷病的認(rèn)定。

6.1本辦法第3條第4項(xiàng)第2款所稱的心神喪失或身體殘廢，以勞工保險殘廢給付標(biāo)準(zhǔn)表所定者為準(zhǔn)。

6.2本辦法第5條第2項(xiàng)所稱的因公傷病系指有下列情形之一者而言：

6.2.1因執(zhí)行職務(wù)所導(dǎo)致的危險而致傷病者；

6.2.2因特殊職業(yè)病者；

6.2.3在工作處所遭受不可抗力的`危險而致傷病者。

7.服務(wù)年資的計(jì)算。

7.1服務(wù)年資系按進(jìn)入公司的月份起至退休之日上計(jì)算。退休之日以職員退休的月份為準(zhǔn)。未滿1年的尾數(shù)，其為6個月以上者以1年計(jì)算，不滿6個月者以半年計(jì)。

7.2屬于下列各項(xiàng)期間，不予計(jì)入職務(wù)年資：

7.2.1屬于一年以內(nèi)期間的勞動合同期間；

7.2.2停職期間，但非因公傷病，請假在兩個月以內(nèi)者，不受此限。

8.年齡的認(rèn)定：依據(jù)戶口本所記載的資料為準(zhǔn)。

9.給付期間。

一次退休金于職員經(jīng)核準(zhǔn)退休辦妥離職手續(xù)后即予給付。

10.年金的給付期間及調(diào)整。

本公司調(diào)整職員薪津時，年金亦比照底薪部分調(diào)整。

11.早期退休的核準(zhǔn)。

職員早期退休者須經(jīng)總經(jīng)理室指定或經(jīng)申請核準(zhǔn)。未經(jīng)核準(zhǔn)而離職者，以辭職或解聘論，其退職金依照本公司“職員退職金給付規(guī)則”的規(guī)則給付。

12.年金的轉(zhuǎn)讓與轉(zhuǎn)換。

12.1退休職員支領(lǐng)年金的權(quán)利不得轉(zhuǎn)讓他人；

12.2退休職員支取年金者，于本公司因故未能繼續(xù)經(jīng)營或轉(zhuǎn)移給其他公司經(jīng)營時，依其服務(wù)年資，并按本規(guī)則第四條第2項(xiàng)的規(guī)定換算一次退休金基數(shù)，對已領(lǐng)的一次退休金及年金應(yīng)全額扣除。

13.年金的停止。

支領(lǐng)年金之退休職員死亡時，其支領(lǐng)年金的權(quán)利應(yīng)即停止。

14.獎金的給付。

退休職員服務(wù)最后一日歷年的獎金仍予給付。如為上半年內(nèi)退休者，其一季獎金按實(shí)際服務(wù)月數(shù)比例給付；如為下半年內(nèi)退休者，其冬季獎金亦按實(shí)際服務(wù)月數(shù)比例給付。服務(wù)月數(shù)按十足計(jì)算，即未滿一個月的部分不計(jì)。獎金給付時間與本公司在職職員者相同。

15.不適用的規(guī)則。

本辦法實(shí)施后本公司“職員退職金給付規(guī)則”仍屬有效，但不適用于職員退休。

16.附則。

本辦法經(jīng)本公司董事會通過后實(shí)施，修改時同。

網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇三

一、凡進(jìn)入網(wǎng)吧上網(wǎng)的消費(fèi)者均須憑個人有效二代身份證件進(jìn)行登記，將信息資料錄入電腦數(shù)據(jù)庫。

二、登記保存內(nèi)容：包括上網(wǎng)消費(fèi)者身份證上載明的姓名、性別、號碼以及入場時間等有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。

三、登記核驗(yàn)程序：上崗消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)吧應(yīng)先出示身份證。經(jīng)網(wǎng)吧管理人員核實(shí)確認(rèn)為消費(fèi)者本人且為年滿18周歲的成年人后方可上機(jī)；網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。

場內(nèi)巡查制度。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，特制定此制度。

一、在場所內(nèi)設(shè)1-3名網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員及管理人員任專職巡查員，負(fù)責(zé)本經(jīng)營場所營業(yè)期間內(nèi)的現(xiàn)場巡回監(jiān)督。

二、營業(yè)場所的負(fù)責(zé)人為場所巡查的第一責(zé)任人，具體組織實(shí)施場所巡查。責(zé)成網(wǎng)吧內(nèi)管理人員，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員或工作人員為場地巡查員進(jìn)行現(xiàn)場巡查，場地巡查員在上崗前要接受有關(guān)法律法規(guī)職業(yè)道德、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

三、場地巡查員應(yīng)明確各自的巡查區(qū)域，保證對所負(fù)責(zé)的區(qū)域每半小時巡查一次以上，做好巡查記錄。

四、巡查時，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有登陸非法網(wǎng)站。制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播有害和違法的信息，危害信息網(wǎng)絡(luò)安全，利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動。瀏覽色情網(wǎng)站等違法行為的，應(yīng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報。

五、各網(wǎng)吧場地巡查員在巡查中應(yīng)著重檢查店內(nèi)設(shè)備安全、消防安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時報告營業(yè)場所的負(fù)責(zé)人處理，情況嚴(yán)重的應(yīng)及時撥打報警電話。各網(wǎng)吧場地巡查員應(yīng)盡職盡責(zé)，確保所巡查的區(qū)域無違法上網(wǎng)行為及安全隱患。

一、網(wǎng)吧須安裝使用任子行實(shí)名系統(tǒng)，不得以任何方式干擾安全技術(shù)措施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、網(wǎng)吧必須對上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。

登記內(nèi)容和記錄備份保存時間不得少于60日，并在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。

三、網(wǎng)吧不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。

四、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所制作、下載、復(fù)制、查閱、發(fā)布、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息：

1、反對憲法確定的基本原則的；

2、危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整的；

3、泄露國家秘密，危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

7、宣傳淫穢、賭博、暴力或者教唆犯罪感；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

9、危害社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；

10、含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

五、網(wǎng)吧和上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動：

1、故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的；

2、非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的；

3、進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動的。

六、網(wǎng)吧提供給上網(wǎng)消費(fèi)者使用的計(jì)算機(jī)必須通過局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)，不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。

七、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得經(jīng)營非網(wǎng)絡(luò)游戲。

九、網(wǎng)吧應(yīng)當(dāng)建立場內(nèi)巡查制度，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向公安機(jī)關(guān)舉報。

十、網(wǎng)吧在營業(yè)場所的顯著位置懸掛各種經(jīng)營許可證件。

為加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)吧的場所安全管理，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消費(fèi)安全工作方針，根據(jù)消防安全法律法規(guī)，特制定此管理制度。

一、設(shè)立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：

成員：

三、所有員工都應(yīng)積極參加防火演習(xí)，了解有關(guān)消防知識，熟記火警電話，熟悉電源開關(guān)、出口通道、滅火器具位置及使用方法等。

四、堅(jiān)持主管及消防安全員的值班制度，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決。

五、每周由主管組織進(jìn)行一次消防安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場安排解決。

六、對存在的消防問題應(yīng)做好記錄并派專人跟蹤，限期兩天內(nèi)予以整改完畢。

為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本公司特再次制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

一、入口處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、保持地面清潔、無污漬、無雜物；

2、玻璃門要經(jīng)常擦拭保持無污漬與指紋；

二、臺衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、吧臺表面要求無污漬、無雜物；

2、貨架表面保持無灰塵、雜物，商品要擺放整齊，并保持無變質(zhì)和過期商品；

3、收銀設(shè)備要求表面無污漬；

三、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；

2、便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；

3、清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；

4、洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；

四、網(wǎng)吧機(jī)器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、機(jī)器表面要求無污漬；

2、顯示器表面要求無灰塵、指紋；

3、鍵盤要求無污漬及灰塵；

4、主機(jī)箱內(nèi)部要定期清潔，保證cpu風(fēng)扇、內(nèi)存及其他零配件表面無灰塵。

五、顧客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；

2、地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；

3、顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味。

一、購入食品時，索取供貨商出具的正式銷售發(fā)票；或者按照國家相關(guān)規(guī)定索取有供貨商蓋章或者簽名的銷售憑證，并留具真實(shí)地址和聯(lián)系方式；銷售憑證應(yīng)當(dāng)記明食品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、銷貨日期等內(nèi)容。嚴(yán)禁采購腐敗、變質(zhì)、過期及標(biāo)識不全的食品。

二、每次購入食品，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。

三、管理人員每周對物資進(jìn)行檢查，對地面、貨架、門窗、墻壁進(jìn)行全面清潔發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、破損、過期等物資要立即進(jìn)行處理。

四、禁止因溫度過高或受潮而引起食品過早過潮霉變。

五、庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放任何有毒有害、易燃易爆、易污染的物品及原材料。禁止在庫房內(nèi)存放私人物品及從事與庫房貯藏?zé)o關(guān)的活動。

六、采購食品時必須向商家索要營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、檢驗(yàn)合格證明等資料備案存檔。

七、定型包裝食品必須有產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品標(biāo)識，標(biāo)出品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容。

八、食品在冰箱（柜）內(nèi)貯藏時，使用時應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和這期食品應(yīng)及時清除。

九、用于冷藏、冷凍食品的冰箱（柜），應(yīng)定期除霜、清潔和維修，以確保其溫度達(dá)到要求并保持衛(wèi)生。

十、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度的落實(shí)，每天在營業(yè)后檢查一次衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)改進(jìn)。并做好衛(wèi)生檢查記錄備查。每周1-2次全面現(xiàn)場檢查，并發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并提出限期改進(jìn)意見，做好檢查記錄。

十一、員工須參加基礎(chǔ)衛(wèi)生培訓(xùn)、持有效健康證上崗。

崗位責(zé)任制度。

一、主管。

1.做好員工的日常管理和工作安排，協(xié)調(diào)各部門的工作營運(yùn)。

2.及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)上額疏漏，并加以安排糾正。

3.掌握本班人員的思想動向，及時處理員工額思想問題。4.監(jiān)督、考核員工的工作、紀(jì)律情況，及時處理違紀(jì)怠工現(xiàn)象。

5.搞好員工正常招聘、錄用、辭職的工作。6.控制店內(nèi)的經(jīng)營成本，降低耗材和浪費(fèi)。7.每月做一次市場調(diào)查交于經(jīng)理考核。

8.每月做出工作總結(jié)，就每月問題加以整理、分析，并提交方案交經(jīng)理備案。

二、收銀員。

1.潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財務(wù)制度辦事。

2.任何人不許進(jìn)入收銀臺范圍（主管及經(jīng)理例外，其余人等未經(jīng)許可不得進(jìn)入）。

3.收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）。

4.如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)；若無法檢驗(yàn)時則由全體收銀員共同承擔(dān)。5.充值務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班網(wǎng)管簽名認(rèn)可。

6.不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。

7.商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，貨物既出不收回。（包括飲料、小食、香煙、點(diǎn)卡）。

8.不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。（帳目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。）。

9.機(jī)器有故障，收銀員必須即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時告知主管）。

10.熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格和網(wǎng)吧商品的售價。11.搞好收銀臺內(nèi)衛(wèi)生，做到物品、商品擺放整齊，地面桌面干凈、整潔。

三、網(wǎng)管。

1.工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人，不能和客人隨意開玩笑，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

2.檢查機(jī)器的運(yùn)作情況（服務(wù)器、客戶機(jī)）。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，不能立即解決或處理不了的，當(dāng)場記錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點(diǎn)所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當(dāng)班負(fù)責(zé)賠償。

3.沒有得到接班人許可不得下班，交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說明清楚。

4.如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。

5.當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應(yīng)立即向主管或經(jīng)理報告情況。

6.值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實(shí)在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。

7.注意店內(nèi)客人的呼叫，做好一喊就到，如不能立即為客人服務(wù)應(yīng)向客人致歉，讓客人稍等。

8.顧客結(jié)賬下機(jī)后，須及時清理桌面上的垃圾，擦凈桌面，整理耳機(jī)、鼠標(biāo)、鍵盤等物品，如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時上報主管，登記清楚，以便顧客回來尋找。

9.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好網(wǎng)吧的衛(wèi)生，保持網(wǎng)吧清潔。10.熟悉網(wǎng)吧的消防安全制度，做好（防火，防盜，放破壞）。

11.排除電腦基本的故障（如換耳機(jī)、鼠標(biāo)、插電源等）。12.加強(qiáng)成本控制意識，隨時注意節(jié)水、節(jié)點(diǎn)。

四、保潔員。

1.定時到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日打掃完會所衛(wèi)生。

2.垃圾筒及時清理，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每天除垢一次。

3.拾金不昧，及時歸還或上繳。

4.打掃保持上樓走到環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃網(wǎng)吧地面衛(wèi)生。5.擦拭網(wǎng)吧門、窗、包廂、柱子、卡座、鋼邊等衛(wèi)生。6.每3天把網(wǎng)吧內(nèi)各物件、地面、角落消毒。

員工培訓(xùn)制度。

一、對員工在上崗前進(jìn)行法制教育。組織學(xué)習(xí)《未成年人保護(hù)法》，《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和部門規(guī)定，并嚴(yán)格遵守。

二、對全體員工進(jìn)行關(guān)于《社會主義核心價值觀》的教育，使員工了解社會主義核心價值觀的內(nèi)容和實(shí)踐要求。

三、每年對全體員工進(jìn)行為期不少于三天的消防等安全方面的培訓(xùn)，包括《網(wǎng)吧消防安全制度》、《網(wǎng)吧消防安全應(yīng)急預(yù)案》、滅火器材使用、逃生知識等。使員工充分認(rèn)識消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落實(shí)消防安全工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本原則。

四、對相關(guān)崗位員工進(jìn)行衛(wèi)生工作的培訓(xùn)，包括《行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等。加強(qiáng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作程序化的規(guī)范化建設(shè)，提高工作效率。保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，促進(jìn)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

五、對相關(guān)崗位員工進(jìn)行關(guān)于食品安全方面的培訓(xùn)，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突發(fā)事件應(yīng)急建筑預(yù)案》等，使員工認(rèn)識到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、檢驗(yàn)、規(guī)程等。

六、對全體員工進(jìn)行“關(guān)愛未成年人健康成長”的教育，使員工認(rèn)識“關(guān)愛未成年人健康成長”的社會主義。并切實(shí)履行義務(wù)、承擔(dān)責(zé)任。

七、對全體員工進(jìn)行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀知識方面的培訓(xùn)，包括《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》等，提升服務(wù)質(zhì)量。

八、組織同工學(xué)習(xí)企業(yè)制度、預(yù)案，并保證按制度和預(yù)案規(guī)定操作，提升企業(yè)建設(shè)的規(guī)范化水平和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，形成正確企業(yè)文化和形象。

網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇四

第二條服從管理，配合完成主管交待工作，鼓勵提出有建設(shè)性合理性建意及意見；

第三條每位員工必須明確各自工作崗位責(zé)任、工作范圍，及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

第四條做事情態(tài)度要認(rèn)真，要有責(zé)任感，不可推卸責(zé)任，配合完成好各項(xiàng)工作；

第五條不允許出現(xiàn)打架、吵架及影響網(wǎng)吧形像及損壞網(wǎng)吧內(nèi)部團(tuán)結(jié)等行為。

第六條所有員工必須遵守此網(wǎng)吧規(guī)章制度，所以有都有義務(wù)幫助完善此網(wǎng)吧制度；

第七條今后若法律法規(guī)變更將作相應(yīng)的調(diào)整，若以后制度有更改以最新為準(zhǔn)；

第八條本制度自正式下發(fā)之日開始執(zhí)行。

員工錄用制度。

第二章試用期和正試員工。

第二條見工期為3天（不計(jì)工資）保潔員錄用計(jì)工資;。

第三條見工期員工進(jìn)入試用期限,試用期為一個月，底薪1500人民幣（獎金另計(jì)）。

第四條試用期滿正式錄用，月薪1700元人民幣(獎金另計(jì))。

第五條試用期為1個月；全勤獎100元；

第六條每年元旦、五。

一、中秋、國慶，每個員工有100元出勤資金，春節(jié)每個員工有200元出勤獎金由網(wǎng)吧統(tǒng)一發(fā)放。

第八條如連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工，將增加基本工資50元。

第三章辭職及非正常離職處罰：

第一條網(wǎng)吧對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針；

第二條在正式期內(nèi)員工辭職，須提前30天寫出書面辭職申請；

日期計(jì)算）

第四條正常辭職按正式工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，返還實(shí)際所押押金及獎金。

第五條未提交書面辭職申請而擅自離職按自行離職處理；（不批急辭工）。

第六條自行離職扣除所有工資，獎金及押金。

第四章開除與辭退：

第一條滿足以下條件的予于開除。

1)。

2)。

3)。

4)。

5)。

6)。

第二條開除者扣除所有工資、獎金及押金。如果有造成重大損失的上報公安機(jī)關(guān)處理。

位的或自身客觀條件不符合錄用條件的予于辭退；

第四條正式員工辭退工資按正式員工工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，并返還所有押金及獎金；

考勤制度。

第一章。

第一條每天上下班必需按時打卡，下班進(jìn)行交接班，時間以吧臺時間為準(zhǔn)；

第二條上班打卡不允許提前半小時，下班打卡不允許超過半小時；

第二章考勤。

第一條工作時間劃分。

保潔員：

第二條遲到、早退。

一、于規(guī)定上班時間超過一分鐘后且在一個小時以內(nèi)為遲到；

二、于規(guī)定下班時間前離去為早退；

三、以吧臺時間為準(zhǔn)；

第三條事假。

一、職工人員因私人事務(wù)必須親自處理時，可以申請事假；總則。

第四條病假。

一、職工因疾病、非因公負(fù)傷必須休養(yǎng)時，可以申請病假；

二、申請一天以上病假需出示醫(yī)院證明，否則按事假處理；

第五條曠工。

一、未經(jīng)準(zhǔn)假或未辦理請假手續(xù)而未到職者按曠工處理；

二、遲到一個小時及一小時以上按曠工處理。

第三章附則。

第一條事假病假以日為最小計(jì)算單位，不滿半日以一日計(jì)算;。

第二條連續(xù)曠工三日，視為自動離職?？鄢?dāng)月全部工資，不返還押金及獎金；

第三條礦工一天扣除四天的底薪。

第四條每月有一次遲到、早退、請假（包括病假）等。取消發(fā)放其該月的全勤獎。

第五條事假、病假可以以調(diào)休方式補(bǔ)回，但需經(jīng)主管同意。

崗位及崗位職責(zé)。

第一章網(wǎng)吧主管職責(zé)。

第一條。

第二條。

第三條。

作。

第四條。

第五條。

第六條。

第二章收銀員工作職責(zé)。

第一條。

第二條。

第三條。

第四條。

第五條。

第六條。

第七條。

第八條。

第九條。

第十條潔身自愛，嚴(yán)于律已；小心謹(jǐn)慎，細(xì)心認(rèn)真；堅(jiān)持遵循財務(wù)制度辦事。收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。（必須在交班時點(diǎn)清，否則由當(dāng)班人承擔(dān)）。如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān)。充值（網(wǎng)費(fèi)）務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細(xì)記錄并得當(dāng)班領(lǐng)班不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用，一經(jīng)查明，立即辭退。商品銷售、網(wǎng)費(fèi)充值為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品或賒賬。交接班時不得到接班人簽名確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺。（若未簽名確認(rèn)擅自離開吧臺時帳機(jī)器有故障，收銀員必須實(shí)時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退）隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的考勤制度的執(zhí)行。負(fù)責(zé)記錄好網(wǎng)吧內(nèi)各個時段的上機(jī)人流量。負(fù)責(zé)執(zhí)行網(wǎng)吧規(guī)章制度的落實(shí)。負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)的一切日常事務(wù)，包括檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧衛(wèi)生情每月須總結(jié)該月網(wǎng)吧的經(jīng)營情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營報告。若網(wǎng)吧當(dāng)月業(yè)績下滑明顯，必須分析協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理；調(diào)動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工況、計(jì)算機(jī)運(yùn)行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。并總結(jié)原因，并給出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。每月申報一位優(yōu)秀員工。簽名認(rèn)可。目不對的，由前一班收銀員承擔(dān)。已經(jīng)交班簽名后，所有責(zé)任歸于下一班收銀員所有。）否則屬網(wǎng)管責(zé)任。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時告知技術(shù)員即使處理）。

第十一條耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。

第十二條面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

第十三條熟悉掌握各個上機(jī)價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價;。

第十四條負(fù)責(zé)按照收銀-登記-發(fā)卡-開機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣會員卡。第十五條語氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。

第二十二條本網(wǎng)吧員工嚴(yán)禁查詢ic卡密碼，每人必須合用自己實(shí)名開辦的金鉆卡，不可以使用任何一張本人以外的ic卡（違規(guī)者罰款600元）上班時間睡覺罰款300元。

第二十三條當(dāng)班收銀下班前要將冰柜里的商品擺滿、玻璃柜內(nèi)商品擺放整齊。

第二十四條當(dāng)班收銀監(jiān)督員工上網(wǎng)登記（員工卡只允許本人上網(wǎng)使用，禁止借給任何人），檢查解鎖。第二十五條上班時間不得接打電話，發(fā)信息，進(jìn)前臺以后手機(jī)隨身攜帶物品放入指定地點(diǎn)，中途不得動用，下班時取走。私人財產(chǎn)和網(wǎng)吧營業(yè)款公私分明，上班時間禁止點(diǎn)查營業(yè)款，交班時收款人進(jìn)前臺后才可以點(diǎn)押金，快餐請?jiān)谇芭_外付款，上班時間不得消費(fèi)飲料，泡面等網(wǎng)吧商品。不接受顧客贈送，除就餐以外，只允許飲用網(wǎng)吧提供的純凈水。

第三章網(wǎng)管工作職責(zé)。

第1條。

第2條。

第3條。

第4條。

第5條。

第6條。

第7條。

位。

第8條。

第9條及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。（要求；當(dāng)與其它正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計(jì)當(dāng)聽到有人呼叫網(wǎng)管或服務(wù)員以后，要在第一時間內(nèi)趕到顧客身邊，給他排憂解難。堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。配合除塵、清理衛(wèi)生。遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系技術(shù)員，并詳細(xì)記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，每半小時時這一次巡視，隨時清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無損壞，如有損解決不了的跟蹤記錄。聽客人閑聊及長時間站在上機(jī)客人身后。壞，立即上報并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周圍設(shè)施擦試干凈、歸算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題）。

第10條網(wǎng)管在看到顧客的手機(jī)或貴重物品應(yīng)主動提醒他，注意保管好隨身物品，當(dāng)看到顧客有損壞公物的行為，也應(yīng)上前給他說明，請愛護(hù)公物，損壞照價賠償。

第十一章保潔員工作職責(zé)。

第1條。

第2條。

第3條。

第4條。

第5條。

第6條。

第7條。

第十一章庫管工作職責(zé)。

1．庫管的主要職責(zé)是對網(wǎng)吧內(nèi)的貨品進(jìn)行上架，管理，賬目登記，利潤結(jié)算等工作。

2．庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間一起上交。夜班的利潤于早晨交班時間一起上交。

3．負(fù)責(zé)網(wǎng)吧所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫存情況。

4．庫房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。

如若領(lǐng)班不能夠即使處理的應(yīng)通知經(jīng)理。

6．發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計(jì)量準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。

7．建立明細(xì)帳，每日盤點(diǎn)，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊，妥善保管及時報表。

8．配合好收銀把貨物即使補(bǔ)充到貨柜。

9．在庫存管理的期間，發(fā)現(xiàn)如何的短款，缺貨等問題后果均由庫管人員自行承擔(dān)。庫管人員的工資發(fā)放時間為當(dāng)月利潤賬目結(jié)算結(jié)束以后方可發(fā)放工資。

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本網(wǎng)吧制定以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、進(jìn)門處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

（1）保持地面清潔、無污漬、無雜物；

（2）防火門要經(jīng)常擦拭保持無污漬；

2、衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；

（2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；

（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；

（4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；

（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無異味；

3、客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

（1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；上下班均要沖洗洗手間，每隔1.5小時要到洗手間檢查，看看洗手盆的開關(guān)是否有關(guān)好，別浪費(fèi)桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。下午上班先檢查洗手間的衛(wèi)生，然后將沒人上機(jī)的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋。看到臟的請自覺打掃。拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個地方曬干，不充許一整團(tuán)的泡在桶里。拖把拖使用服從領(lǐng)班的安排。安排的事情沒能及時完成的，等做完之后方可下班水資源（有些顧客洗完手會忘記關(guān)的）。要分清楚(洗手間和大廳需分開)。

（2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；

（3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味；

第一章、總則。

第一條。

第二條。

第三條。

第四條。

第五條。

第六條。

第八條本章所有規(guī)定適用于以下每章。

第二章、收銀員。

第一條。

第二條。

第三條。

第四條。

第三章、網(wǎng)管。

第一條。

第二條。

日常工作流程及注意事項(xiàng)。

1、未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴(yán)格查詢可疑客人的身份證，必須在第一關(guān)把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務(wù)員的查詢工作。對未成年人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問題第一次罰10元，以后每次加倍處罰。

5、進(jìn)貨注意：檢查價格有沒有算對、貨的數(shù)量以及真假，對不合格的貨要及時跟他們講或退換貨。

6、吧臺每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。

7、帳目（收銀、進(jìn)貨）不清楚者，或出錯，罰10元/次，情節(jié)嚴(yán)重的另外處理顧客離開沒有及時清理椅子、耳機(jī)、煙灰缸煙頭多于10個包括10個10元/次；當(dāng)聽到顧客呼叫網(wǎng)管或服務(wù)員未能及時回應(yīng)的給予處罰10元，確實(shí)忙時除外；吧臺物品擺放凌亂、衛(wèi)生情況惡劣的處罰10元/次。在找補(bǔ)零錢的時候，沒有詢問顧客的一次處罰1元。發(fā)現(xiàn)在刷卡和退卡的時候出現(xiàn)“摔、甩、扔、丟”等現(xiàn)象的一次性處罰10元。發(fā)現(xiàn)收銀員亂做假賬的或挪用公款給予開除處理。

網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇五

1、根據(jù)公司工作計(jì)劃，具體落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)新樓宇的驗(yàn)收、接管、移交等其它工作。

3、督促檢查本轄區(qū)內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施，消防安全，治安秩序、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。

4、負(fù)責(zé)檔案資料的收集、存放，認(rèn)真填寫各種登記記錄。

5、定期或不定期的對轄區(qū)的各崗位工作情況進(jìn)行檢查評比，并按公司制訂的獎懲方案實(shí)施獎懲。

6、督促檢查本轄區(qū)內(nèi)的收費(fèi)情況，在規(guī)定的期限時間內(nèi)及時上交公司財務(wù)。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的來訪，投訴，負(fù)責(zé)處理業(yè)主反應(yīng)的各項(xiàng)工作，如不能及時處理的問題，應(yīng)向業(yè)主解釋其原因，取得業(yè)主諒解，做好回訪工作。

8、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主和物管人員的報警，并及時啟動事故處理程序，降低損失。

9、定期組織開展小區(qū)文化娛樂活動。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、熟悉了解小區(qū)平面布置；熟悉了解保安巡邏路線、執(zhí)勤點(diǎn)；熟悉了解各種消防設(shè)施的分布、各種消防器材的配置、性能和使用要求。

2、在當(dāng)班期間，對小區(qū)治安、消防、車輛、物資、人員出入管理負(fù)總責(zé)。

3、負(fù)責(zé)排班，對保安執(zhí)勤、巡邏、守護(hù)工作進(jìn)行督促檢查，并嚴(yán)格考勤。

4、對保安的獎懲有決定權(quán)（與公司領(lǐng)導(dǎo)商定），對不稱職的保安的辭退、除名有建議權(quán)。

5、負(fù)責(zé)全班的政治教育學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常與保安談心，搞好全班的團(tuán)結(jié)。

6、與公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，熟悉治安報警和火災(zāi)報警的有關(guān)程序；熟悉本小區(qū)處置治安突發(fā)事件和撲救火災(zāi)的行動方案。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、熟悉保安業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。

2、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、嚴(yán)格交接班制度，并做好紀(jì)錄，不準(zhǔn)下一班未接崗就離崗，以及一人替多人值班，更不準(zhǔn)擅自離開工作崗位。

4、在當(dāng)班期間，著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，禁止看書報、打瞌睡。

5、禁止飲酒后上崗，以及其他有損公司形象的活動。

6、進(jìn)出大門的可疑物品須詢問清楚或登記后方可放行，遇到可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問，有重要情況應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)職能部門匯報。

7、對單元、樓梯間、院壩內(nèi)有亂搭、亂建和堆放雜物的情況要制止；及時調(diào)解業(yè)主間的矛盾糾紛，不得拖延或置之不理。

8、檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。()防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

9、熟悉小區(qū)平面布置及消防設(shè)施的分布、各種消防器材的配置、性能，做到熟練使用，發(fā)生火災(zāi)情況能迅速撲救。

10、指揮、疏導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)車輛停放以及行駛速度、路線，維護(hù)小區(qū)正常秩序，及時制止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

停車場管理員屬保安編制，在保安班長領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負(fù)責(zé)。其主要職責(zé)是：

2、指揮車輛停放、駛離；對停放車輛認(rèn)真檢查其門窗是否關(guān)嚴(yán)，外面是否異常，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知車主或報告班長。

3、車輛停放、若已租（購）車位的、應(yīng)安排其定位停放；其他車輛，應(yīng)合理安排其停車位置，注意留出車道。

4、車輛駛離時，應(yīng)檢查其有關(guān)證件、防止車輛被盜。

5、車輛停放和駛離時，應(yīng)注意觀察對周邊車輛有無擦掛情況。

6、熟悉消防器材、消防設(shè)施的.性能、位置，做到會使用；一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)在報警的同時按行動預(yù)案積極撲救。

7、禁止閑雜人員進(jìn)入停車場。

8、禁止在停車場內(nèi)抽煙，動火。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)工作。

2、對有特殊要求的地方應(yīng)采取特殊方式處理。

3、對小區(qū)的公共設(shè)施要隨時觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

4、及時收集匯報業(yè)主反饋的各種信息。

5、定期進(jìn)行滅蟲除害。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

維修人員在維修部部長領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，其主要職責(zé)：

1、熟悉了解小區(qū)平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設(shè)備設(shè)施，排水系統(tǒng)和控制節(jié)點(diǎn)。

2、24小時輪流值班，接受維修任務(wù)后必須在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。

3、嚴(yán)格領(lǐng)用維修材料，嚴(yán)禁公物私用。

4、在維修過程中，嚴(yán)禁收受業(yè)主現(xiàn)金或禮物。

5、維修工實(shí)行派工單作業(yè)制度，并實(shí)行業(yè)主簽字，同時負(fù)責(zé)維修質(zhì)量回訪。

6、嚴(yán)格交接班制度，作好值班記錄。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，認(rèn)真做好財務(wù)核算，報表、對賬工作，報客戶部經(jīng)理審核，做到月清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。

2、建立管理區(qū)域業(yè)主檔案，對業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生變化的，要及時掌握并報告客戶部經(jīng)理。

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)單元戶數(shù)、面積，水、電、氣表情況，掌握管理費(fèi)、水、電、氣費(fèi)等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4、做好抄水、電、氣、表和費(fèi)用的收繳工作，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨便降低、減、免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、配合水、電、氣等部門進(jìn)行檢查工作。發(fā)現(xiàn)有偷水、電、氣行為及時上報管理負(fù)責(zé)人或水、電、氣部門處理。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

綠化員在客戶部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作并對其負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受綠化技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)，其主要職責(zé)：

1、熟悉了解管理區(qū)域內(nèi)綠化布置圖以及植物種植管理方法。

2、定期進(jìn)行滅蟲除害。

3、對小區(qū)的綠化要隨時觀察注意，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、匯報。

4、嚴(yán)禁私自移植小區(qū)內(nèi)綠化植物。

5、建立完善管理區(qū)域內(nèi)綠化種植管理記錄。

一、作息時間。

1、公司實(shí)行每周5天工作制。

上午9：00――12：00。

4、保潔員：7：30。

5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員務(wù)必在約定時間的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人務(wù)必提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。

員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

2、早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。

4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎。

2、病假：指員工生病務(wù)必進(jìn)行治療而請的假別;病假務(wù)必持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍處罰;病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。

3、事假：指員工因事務(wù)必親自辦理而請的假別;但全年事假累計(jì)不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理;事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

4、婚假：指員工到達(dá)法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別;。

5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊狀況根據(jù)工作潛力決定;年假務(wù)必提前申報當(dāng)年使用。

網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇六

1、上班時間由上午8：00至12：00，下午12：30至16：30，加班是17：00至20：00（特殊情況的加班，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排）。

2、上、下班時都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門主管或人事主管簽名確認(rèn)才可。

3、打卡時，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣罰20元。

4、在工作期間，不得無故私自離開廠區(qū)。確有事者，須請示主管批準(zhǔn)，打卡后才可出去（返回也須打卡），否則視為曠工，扣罰50元，嚴(yán)重者開除處理。

企業(yè)在必要的時候安排員工加班，最好按照法律規(guī)定支付相應(yīng)的工資，即平時晚上的加班費(fèi)是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定休假日是300%。但這只是國家規(guī)定的比例，加班費(fèi)發(fā)放額的關(guān)鍵是工資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動糾紛時的爭議焦點(diǎn)，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。

另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時候最好有相關(guān)備注，做好與基本工資的區(qū)分，以明確企業(yè)確實(shí)支付員工加班費(fèi)。

5、安排加班時，不得無故缺席，確有特殊原因，須提前申請由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可，否則視為曠工，扣罰50元。

6、每月遲到打卡上班超過30分鐘者，處罰30元。不到30分鐘，但每月累計(jì)超過三次遲到者，底薪扣50元；連續(xù)三個月都有遲到30分以上者，情節(jié)嚴(yán)重者，作開除處理。

7、提前下班或有事請假者，須提前書面申請，由主管簽名批準(zhǔn)交人事部確認(rèn)方可，否則視為曠工扣罰50元。

8、請假者，需提前填寫好請假單交到上級領(lǐng)導(dǎo)處；請假超過5天者，須由廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，最長請假時間不得超過10天，否則即時終止勞動關(guān)系（特殊情況者，如婚假、喪假、病假，視情況處理）。

9、缺勤（請假）時間，須扣減底薪工資；有加班時間的，按平時加班計(jì)時工資計(jì)算，但不給予抵扣缺勤時間。

10、員工辭職須以書面申請由主管簽名批準(zhǔn)離開時間，并處理好交接工作，須人事部確認(rèn)才可，否則工資不予發(fā)放。

1、禁止泄露公司機(jī)密（包括客戶信息、技術(shù)信息、生產(chǎn)信息等），如有違反，情節(jié)嚴(yán)重者，將追究其法律責(zé)任。

2、車間內(nèi)員工必須服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理，對未明確事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理；員工應(yīng)盡職盡責(zé)，精誠合作，敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取。不得借故推搪而影響生產(chǎn)，一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)之嚴(yán)重性作出相應(yīng)處罰。

3、在生產(chǎn)過程中，如因個人原因長期無故不加班，3次不服從生產(chǎn)安排者，給予警告，超過3次的給予辭退處理。

4、工作消極、不認(rèn)真、工作態(tài)度惡劣，影響他人工作情緒或不能按時完成工作的，將視情節(jié)給予處理。

5、須嚴(yán)格要求每項(xiàng)工序，如因個人之疏忽而造成問題者，則重重處罰。

6、對待廠方之任何物品，該輕拿輕放，生產(chǎn)工具用完后須清理干凈放在指定的區(qū)域，專組專人保管，不得亂丟，倒置、甚至損壞；若對公物造成損壞者，處罰當(dāng)事人并作出等價賠償。

7、廠方之任何物品，未經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自拿出廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除處理。

8、生產(chǎn)車間必須隨時保證干凈，不可將雜物隨意丟放。各部門各小組必須負(fù)責(zé)本組的環(huán)境衛(wèi)生，每人每組必須負(fù)責(zé)各自所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔。

9、每周六下午須進(jìn)行大掃除（車間內(nèi)的門、廁所、窗戶、生產(chǎn)線、零件臺、風(fēng)扇等都須清潔）。車間的垃圾須倒到指定的垃圾桶內(nèi)，不得四處亂倒。廢圖紙、廢工具、廢玻璃須及時清理掉，車間物品要按規(guī)定位置放置整齊，不得到處亂放。

10、上班注意節(jié)約用水用電，停工隨時關(guān)水關(guān)電，如發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)水電或下班沒有關(guān)水、關(guān)電、關(guān)車間窗戶者對其責(zé)任人或工序團(tuán)體每人進(jìn)行處罰20-50元不等的罰款。

1、提供國家法定的有薪假期。

2、除有薪假日外，公司另安排的假期，則不算工資（如春秋提前放假等）。

3、如廠方有特殊情況需放假，無論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時間補(bǔ)回，不算加班。

4、影響公司經(jīng)營、日常工作秩序的系列事項(xiàng)同樣列入制度。

1、對違反上述制度及影響公司經(jīng)營、日常工作秩序的系列事項(xiàng)將根據(jù)影響損失程度進(jìn)行警告、嚴(yán)重警告、罰款（10-1000元）、停工、開除、追究法律責(zé)任。3次警告1次嚴(yán)重警告，1次嚴(yán)重警告可以停工，3次嚴(yán)重警告可以開除。

2、對堅(jiān)決遵守?fù)碜o(hù)公司制度，對公司經(jīng)營管理提出合理建議做出貢獻(xiàn)者，公司將根據(jù)程度進(jìn)行表揚(yáng)、獎勵（50-1000元）、加薪、加級等。3次表揚(yáng)可以獎勵，3次獎勵可以加薪加級別。

3、本制度自公布之日起執(zhí)行。如有未盡事宜，廠方人事部會以書面形式事先通知員工。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計(jì)算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇七

管理制度二根據(jù)本網(wǎng)吧情況制定日常的行為規(guī)范用來衡量一個員工是否標(biāo)準(zhǔn)?；臼貏t也是體現(xiàn)本網(wǎng)吧發(fā)展方向與達(dá)到一種服務(wù)水平的表現(xiàn)。因此在制定這個最基本守則時做為制定人員要有個前期思考過程。

1.對于不同的職位要有不同的要求與職責(zé)，一定要做的責(zé)任落實(shí)到個人。服務(wù)員要努力做好衛(wèi)生，幫助客人處理小的技術(shù)問題，與客保持良好正常關(guān)系，及時反饋信息；技術(shù)員做好機(jī)子的護(hù)理與問題的排除；收銀員的做好每天的加錢，辦卡等日常工作。

2.一個良好的衛(wèi)生環(huán)境可以讓客人心里有一種干凈的感覺，反之則會讓人沒有上網(wǎng)的心情?，F(xiàn)場經(jīng)理要分配不同班次不同的衛(wèi)生處理，不可積壓在一個班次造成員工的厭煩心里。衛(wèi)生的管理要有相應(yīng)的管理制度。制度中要明確提出衛(wèi)生達(dá)到什么程度，用多久完成以級當(dāng)天主要負(fù)責(zé)人等相關(guān)工作。建義各位經(jīng)理可以學(xué)習(xí)一下酒店等相關(guān)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與做法。周圍小場景的布置。

3.規(guī)章制度制定大部分是根據(jù)實(shí)際情況而定，相信每一家網(wǎng)吧都有自己的規(guī)章制度。但是有的業(yè)主還是覺的自己的員工沒有按規(guī)定辦事，那有可能是你的規(guī)章制度不夠完善不夠細(xì)化。另一點(diǎn)規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，這個過程是困難的，因?yàn)闆]一個人天生就是喜歡讓人家管來管去，對于新開的網(wǎng)吧在前期規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，讓你的每一位員工成為一種習(xí)慣。

二、物品管理。

這里的物指的是網(wǎng)吧常用設(shè)備用品。如交換機(jī)、電腦、桌子、洗手液等。每次物品的進(jìn)入也出入都要有相應(yīng)的記錄，方便核對與核算成本。

1.吧臺物品的出售管理：包括水、煙、食品等賣給客人的物品。這里的主要負(fù)責(zé)人員為收銀員或?qū)ｉT的吧臺人員。每天的進(jìn)出要的相應(yīng)的記錄?？梢宰龀鰩烊霂靻?，要有當(dāng)班人員的簽字，采購人員的簽字，最后由財務(wù)人員報備。（大部分網(wǎng)吧由老板自己做了）。另要求有相應(yīng)的請購單，根據(jù)情況提前請購。

2.電腦設(shè)備的管理。責(zé)任人由技術(shù)主管負(fù)責(zé)。當(dāng)班技術(shù)員要有設(shè)備的出入、更換的記錄。不可因?yàn)樾∈虑槎蝗プ鲇涗?。物品的管理要求?xì)心，每樣?xùn)|西都要有相應(yīng)的記錄，并要定期有主管人員進(jìn)行核對與清點(diǎn)報備。

三、信息管理。

社會變化的太快，信息成為一種重要的資源，只有有了正確的信息資源才能幫你做出正確的決策，才能在順利的達(dá)到組織目標(biāo)。網(wǎng)吧行業(yè)有二種信息資源要求業(yè)主把握，對外信息與對內(nèi)信息，個人認(rèn)為做為現(xiàn)場經(jīng)理日常工作重點(diǎn)要放在對內(nèi)信息的收集與管理中。

1.做為網(wǎng)吧直接接觸客人的當(dāng)然是收銀員與一線服務(wù)人員。要求現(xiàn)場經(jīng)理常與工作人員進(jìn)行交流，進(jìn)行信息的互換。有很多網(wǎng)吧會有一周的工作倒會，這種倒會其實(shí)變成了工作安排與官本主義的例會。其實(shí)這種會義沒有太多的意義，現(xiàn)場經(jīng)理要求這種會義在做完日常工作安排時要與參會人員進(jìn)行信息交流，把所在的問題與客人的要求與變化擺在會義上進(jìn)行討論，會后想辦法加以解決。

2.現(xiàn)場經(jīng)理與客直接交流。這種做法得到的信息更快更準(zhǔn)確。

一、員工日常工作規(guī)范。

1、每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得因個人情緒與顧客爭吵.2、員工上班必須準(zhǔn)時，遲到半個小時者按曠工一天處理。

3、當(dāng)班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。

4、網(wǎng)管與收銀員必須堅(jiān)守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。

5、員工，特別是技術(shù)人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術(shù)文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門處理。

6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。

7、保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責(zé)任。

9。每天網(wǎng)管收銀員服務(wù)員等，應(yīng)齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。

四、服務(wù)員工作職責(zé)。

1.上班期間保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服。

2.如有客戶叫網(wǎng)管，而網(wǎng)管在忙，可先過去了解情況，如是技術(shù)問題，及時通知網(wǎng)管前去處理。

3.當(dāng)客人下機(jī)結(jié)帳時，必須5分鐘內(nèi)收拾臺面。

（備注：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）。

總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準(zhǔn)則：以誠為本、網(wǎng)友至上。

網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇八

1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、在接待公司內(nèi)外人員的.垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。

5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。

7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

2、作息時間規(guī)定。

1）、夏季作息時間表（4月——9月）。

網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇九

員工規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

1.2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù);上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

1.3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所;不長時間會客;嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。

1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。

2.5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理;因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識)。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

3.7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇十

1.凡在本網(wǎng)吧的上網(wǎng)人員禁止隨意瀏覽含有色情，暴力和一切不健康的網(wǎng)站.2.凡在本網(wǎng)吧的上網(wǎng)人員禁止在網(wǎng)上任意發(fā)布有關(guān)法輪功信息，和在網(wǎng)上發(fā)表反動宣言。

4.禁止在互連網(wǎng)上發(fā)表反對國家政治，國家體系的言論，不能詆毀國家任何一位領(lǐng)導(dǎo)人物。

5.上網(wǎng)人員禁止在互連網(wǎng)上,上傳和下載含有色情，暴力和不健康的游戲。

6.上網(wǎng)人員禁止在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙飲酒和尋釁鬧事，不能在網(wǎng)吧大聲喧嘩，以免影響他人上網(wǎng)。

7.任何人禁止破壞網(wǎng)吧內(nèi)一切公物，如計(jì)算機(jī)，電腦桌椅等物品。

8.來上網(wǎng)人員必須持有本人身份證，或者可以證明自己身份的有效證件，否則本網(wǎng)吧不于接待.9.在網(wǎng)吧上網(wǎng)人員禁止在互連網(wǎng)上的論談和聊天室里，發(fā)布一些對他人造成人身攻擊的言語。

10。禁止在網(wǎng)上下載一些黑客軟件，故意破壞他人和本網(wǎng)吧的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

如有違反以上規(guī)定者，本網(wǎng)吧將把此人送于有關(guān)部門予以查處。如有破壞網(wǎng)吧內(nèi)公物者，網(wǎng)吧有權(quán)對其進(jìn)行處罰。

網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度篇十一

一、為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律,遵守公司行政管理制度,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日,周日為休息日。

公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排,市場營銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排,報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

因工作需要周日或夜間加班的,由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表,報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格請、銷假制度。

員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天),由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3.天以內(nèi)的(含3天),由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3.天以上的,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。

未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;。

超過30分鐘以上者,按曠工半天論處。

提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;。

超過30分鐘者,按曠工半天論處。

六、1個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者,扣發(fā)5天的基本工資;。

累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者,扣發(fā)10天的基本工資;。

累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者,扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;。

累計(jì)達(dá)10次以上者,扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

七、曠工半天者,扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金;。

每月累計(jì)曠工1天者,扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金,并給予一次警告處分;。

每月累計(jì)曠工2天者,扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金,并給予記過1次處分;。

每月累計(jì)曠工3天者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金,并給予記大過1次處分;。

每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天),予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。

如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;。

當(dāng)月累計(jì)2次的,按曠工2天處理;。

當(dāng)月累計(jì)3次的,按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動,如有事請假的,必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。

在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的,按照本制度。

第五條、

第六條、

第七條規(guī)定處理;。

未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的,視為曠工,按照本制度。

第七條規(guī)定處理。

未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。

員工病假期間只發(fā)給基本工資。

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;。

夜間加班或值班的,每個補(bǔ)助10元;。

節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。

未經(jīng)批準(zhǔn),值班人員不得空崗或遲到,如有空崗者,視為曠工,按照本制度。

第七條規(guī)定處理;。

如有遲到者,按本制度。

第五條、

第六條規(guī)定處理。

十二、員工的考勤管理,由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。

凡是受到本制度。

第五條、

第六條、

第七條規(guī)定處理的員工,取消本年度先進(jìn)個人的評比資格。