報告是向上級或相關人員匯報工作情況、研究成果等的一種正式書面方式。編寫報告需要注重實事求是，避免主觀偏見和無根據(jù)的臆測。希望這些報告范文能夠幫助大家更好地理解和應用報告寫作技巧。

證券柜臺述職報告篇一

進入證券已有x年了，這段時間自身在各個方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

進入公司以來，從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試，對證券這個行業(yè)有了初步的了解，而銀行，通過渠道營銷，對證券業(yè)務又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。

在業(yè)務營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務，使服務真正的深入人心。

對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務，都認真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快。

在業(yè)務營銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足：

1、證券知識還須加深了解，需不斷學習。

2、在與客戶關系維護中，溝通方式還要逐步加強。

3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強。

進入營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前x個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要這樣做：

1、發(fā)傳單

進入證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點已有x年了，業(yè)績十分不理想。銀行很好的服務有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但銀行和很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點，雖然很有壓力，但目前與他們處好關系也是的辦法。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關系網(wǎng)絡

拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務的客戶，向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。

現(xiàn)在市場波動很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學習，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務，要想盡一切辦法，盡自己努力來做。

證券柜臺述職報告篇二

余額證明業(yè)務是商業(yè)銀行根據(jù)客戶的要求出具的證明該客戶個活期、定期儲蓄打印時點的存款余額的業(yè)務。

什么叫個人存款證明業(yè)務？

儲蓄是指個人將屬于其所有的人民幣或外幣收入的待用部分存入儲蓄機構，儲蓄機構開具存折、存單或卡作為憑證，個人憑其支取存款本金和利息，儲蓄機構依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動。

銀行的代理業(yè)務：

什么是同一票據(jù)交換區(qū)？

同城票據(jù)交換，即同城票據(jù)清算，一般指同一城市（或區(qū)域）各金融機構對相互代收、代付的票據(jù)，按照規(guī)定時間和要求集中進行交換并清算資金的一種經(jīng)濟活動。

我國目前商業(yè)銀行結算的方式有那些？

本票、支票、銀行匯票、商業(yè)匯票、匯兌、托收承付、委托收款。

證券柜臺述職報告篇三

帶著如同夏日艷陽般的熱情，八月初我開始了在蘭蔭路方正證券營業(yè)部的實習歷程。尼采曾經(jīng)說過：“每一個不曾起舞的日子都是對生命的辜負?！痹诠衽_實習的過程中，我不僅對證券的基本業(yè)務有了一定的了解，也學會了許多待人接物的道理，每一天都過得充實而有意義。而在方正證券積極向上、和諧融洽的工作氛圍中，我對工作也充滿了激情，并期望能與大家一起努力，共同進步。

首先，我學會了應該怎樣工作，如何做好工作。在柜臺實習的過程中，我學習并熟悉了開立證券賬戶、辦理創(chuàng)業(yè)板等基本業(yè)務。《禮記》有云：“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之?！币龊靡豁椆ぷ鳎艺J識到不僅要熟悉掌握業(yè)務辦理的流程，更要用認真謹慎的態(tài)度對待每一個細節(jié)。剛開始實習時，由于我對細節(jié)的疏忽，也曾在辦理業(yè)務時出現(xiàn)錯誤。之后在前輩、同事的耐心指導下，我懂得了要先細致認真的完成工作，然后再提高效率，做好工作，我也應該對自己完成的每一項工作負責。經(jīng)過這些天的實習，我認識到做好一份工作，首先應該明確自己的工作職責，之后要明白自己需要掌握的工作流程。設立目標，腳踏實地，是我在學習工作中的前進方向。

第二，在實習過程中，我對柜臺崗位和工作也有了更深的認識。柜臺工作是公司的首要形象，應該首先滿足客戶的需求并幫助客戶辦理其所需業(yè)務。因此作為一名柜臺工作人員，首先應熟練掌握業(yè)務操作，提高效率，讓客戶滿意。其次，柜臺工作要認真細致而不能急躁，尤其當客戶多的時候，更應冷靜仔細，按照業(yè)務流程，做到井然有序。此外，工作時應用親切的態(tài)度對待客戶，贏得客戶的信賴，滿足客戶的需求。經(jīng)過這些天的實習，我對證券行業(yè)的工作有了更全面、深刻的了解，但同時我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要學習的證券方面的專業(yè)知識，也還有許多需要了解掌握的基本業(yè)務。而“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！?，我還應學會怎樣把在學校學到的書本知識與社會現(xiàn)實結合起來，填補自己的不足，提升自己的能力，成為一個對社會、對公司有貢獻的人。

最后，我對方正證券公司中積極向上，和諧融洽的工作氛圍以及同事們勤勉的工作態(tài)度感受甚深。每天早晨的晨會上，大家總結過去，展望未來，以充滿活力的形象對待新的一天；在工作中，大家團結協(xié)作，存在競爭而又充滿激勵；午休時間，大家有說有笑，為下午的工作蓄力……我感受到大家對工作的發(fā)自內(nèi)心的熱愛，人人都能從工作中找到自身的價值。正如寧靜致遠香在室，推窗自有蝶飛來，方正證券溫馨向上的文化氛圍讓我一個小小的實習生為之吸引，也讓員工感受到大家庭的溫暖。

很感謝方正證券給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。正如李大釗所說“不弛于空想，不騖于虛聲?！蹦_踏實地，仰望星空，我想信終有一天，我將會以心向天，仰面花開。

章馨予。

證券柜臺述職報告篇四

大家好!時間飛逝，不知不覺中，充滿希望的20xx年就將畫上圓滿的句號?；厥?0xx年的工作，有收獲的喜悅，有與團隊協(xié)同作戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?？傮w而言，到銀河證券的這半年是愉快的。感謝銀河證券為我未來的發(fā)展提供良好的舞臺。

我是20xx年8月正式加入銀河證券的，回首這半年來的工作，我在上級的正確領導下，認真貫徹落實公司的經(jīng)營指導思想和各項方針政策，我始終把忠于職守、勇于創(chuàng)新作為自己的基本工作要求。在上級領導的支持和有關同事的配合下，較好的完成了自己所承擔的工作任務，取得良好的業(yè)績。

1、招聘工作?，F(xiàn)在招聘的客戶經(jīng)理有6人，開戶6戶，有效戶5戶，網(wǎng)上營業(yè)廳156個，銀河99基金銷售10萬。

2、開發(fā)銀行網(wǎng)點。首先，我打印了一個建行所有網(wǎng)點地址的表，然后去找那些沒駐點的銀行的大堂經(jīng)理。通過她們找到網(wǎng)點經(jīng)理，談合作的事情。然后和網(wǎng)點主任談我們的業(yè)務剛發(fā)展到這個地方，再說說能帶給他們帶來的效益等。截止12月，我開發(fā)的銀行網(wǎng)點共個。

3、新人培訓。通過培訓，提高了他們的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神和學習能力以及專業(yè)的證券知識和客戶銷售經(jīng)驗及市場開拓意識。

4、對客戶經(jīng)理的日?？己?。制定了客戶經(jīng)理日常工作考核評價表，對他們的常規(guī)工作進行考核，促進他們對公司新產(chǎn)品、新業(yè)務的推廣，宣傳活動和組織新客戶“投資報告會”和組織各種客戶聯(lián)誼活動，參與營業(yè)部各種客戶回訪活動，參加公司、營業(yè)部及駐點銀行組織的各種培訓等方面的工作。

5、管理團隊。自加入公司后，讓我知道一個人能力相對于團隊力量的有限性，對于我們的工作內(nèi)容，只要通過公司的平臺，團隊之間的協(xié)作，才能開發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)造出更大的財富。加強以嚴格考勤、定制管理為重點的工作秩序治理工作。嚴格落實考勤和三會制度，讓員工保持良好的工作狀態(tài)，杜絕思想出現(xiàn)松懈。堅持每周召開總結講評會，對主要工作進行點評，對存在問題的員工及時進行談話督促。

組織員工結合本崗位工作職責查找在業(yè)務操作流程方面、執(zhí)行制度方面存在的問題和不足，及時進行整改。注重與員工交流溝通，及時將重點工作貫徹落實到每一名員工。要求員工通過積極尋找客戶資源，調(diào)動自身的綜合潛力，努力提高自身執(zhí)行力水平，力所能及地完成自己份內(nèi)的工作任務，促進員工在思想和行動上與該行保持一致，加強團隊的凝聚力。利用各種機會和條件同業(yè)務員直接見面和交流。以姐妹般的身份和親情對待業(yè)務員，向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景。

(一)及時做好各項重點工作。

20xx年即將到來，在新的一年中，我仍將全力以赴，不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、勇于拼搏精神，勇攀高峰，不辜負上級對我的信任和期望，為公司事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。繼續(xù)解放思想、轉變觀念，從實際出發(fā)，創(chuàng)新思維，針對工作的急、難問題，制定針對性強、可操作性強的措施，切實解決工作中的實際問題。及時做好信息統(tǒng)計工作，為領導、同事提供全面準確無誤的經(jīng)營信息。緊密圍繞公司的經(jīng)營目標，發(fā)揮好區(qū)域經(jīng)理的作用。做好招聘、開發(fā)銀行網(wǎng)點、新人培訓、對客戶經(jīng)理的日?？己?、管理團隊等工作。

(二)20xx年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足。

1、證券業(yè)務還有待深入全面了解。

2、對網(wǎng)絡方面知識和動手能力有待加強。

3、在以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務，新知識，做到知識的不斷更新。

(三)整改措施。

1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。

2、加強網(wǎng)絡方面的`學習，有機會多參加相關方面培訓。

3、在工作中善于總結，對典型、要害問題解決注重整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。

4、主動爭取新業(yè)務工程測試和實施機會，在實踐中學習。

5、加強和各們的溝通。

明年會有的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!我相信，在總公司的領導下，通過全體員工的共同努力，20xx年的工作一定會取得良好的效果，為銀河證券總體的發(fā)展，做出我們應有的貢獻。

以上述職述廉報告，請領導和同志們評議，歡迎對我的工作提出寶貴意見，借此機會，向工作中極力支持我的胡總經(jīng)理、市場總監(jiān)鄧總以及各級領導和同志表示誠摯的謝意。

述職人：述職。

20xx年xx月xx日。

證券柜臺述職報告篇五

主要從事證券交易系統(tǒng)技術支持、銀證產(chǎn)品的調(diào)試上線及其它工程實施工作。

工作主要效果如下：

如人員離職、借調(diào)、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，120年由于一些客觀原因。沈陽金證的大部分技術支持工作都是來負責的其中包括柜臺系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)、銀證產(chǎn)品方面維護；銀證產(chǎn)品調(diào)試裝置、電話委托裝置等。五月份，公司推出剩余配售產(chǎn)品后，由于沈陽地區(qū)裝置比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是順序錯誤、哪些是順序有待完善的必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地順序修改來滿足需求?？傊?，人員緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到技術服務沒有打折。

2同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù)，順利完成南方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部。實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡。

3得到各方面、各部門人員的協(xié)助，完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。時間緊張、問題較多的情況下。終于比較順利地完成了任務。

4完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試、上線工作。

5完成了南方太原街光大銀行銀證轉帳的調(diào)試、上線工作。

6成了南方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作。

7順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。

8順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作。

9撫順交行電話銀行中間件接口轉換調(diào)試工作正在實施中。

無論從問題的'分析解決能力，從一年中的工作中我取得的成果是證券業(yè)務、技術水平、開發(fā)能力、工程項目經(jīng)驗上都有了提高。項目實施經(jīng)驗上都有了進步，對一些新產(chǎn)品，如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它on移動柜臺、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。

主要是因為：成果的取得究其原因。

1不放過任何一個小問題，工作中不時積累總結。深入找出問題出現(xiàn)原因。

2比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業(yè)務流程和工作原理，銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作。前后臺間關系，數(shù)據(jù)流向、資金流向等問題。

3數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務知識和柜臺系統(tǒng)熟悉。

4由起初對業(yè)務的不了解，正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試?，F(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解，增強了分析處置問題能力，并有信心把它完成好。

工作中存在問題與不足：

1技術業(yè)務還有待深入全面了解。

2對網(wǎng)絡方面知識和動手能力有待加強。

3沒注重對關鍵問題總結，維護或工程實施中。并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。

4新知識，以后的工作學習中要不斷地學習新業(yè)務。做到知識的更新。

改進措施：

1刻苦鉆研，平時注重知識技能積累。邊學習邊實踐中成長。

2有機會多參與相關方面培訓。加強網(wǎng)絡方面的學習。

3對典型、關鍵問題解決注意整理，工作中善于總結。形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監(jiān)督。

4實踐中學習。主動爭取新業(yè)務工程實施機會。

5對公司推出的新產(chǎn)品及時了解。

證券柜臺述職報告篇六

20xx年，我擔任××證券部副總經(jīng)理職務，主抓前臺工作，具體負責的是市場營銷工作，做好華北地區(qū)的5家營業(yè)部的資源整合和全面工作。

下面，我就20xx年的工作情況向大家做匯報：

第一，為了加強管理部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，繼續(xù)推進華北地區(qū)兩家營業(yè)部的整合工作，并取得了較好的成效。在國債客戶的轉化和各類基金的營銷活動中，在新業(yè)務的共同學習和培訓中，兩家營業(yè)部的全體員工達到了步調(diào)一致，齊心協(xié)力，形成了既相互合作，又相互競爭的良好勢頭，尤其是在新業(yè)務上出現(xiàn)的攀比競賽現(xiàn)象，說明管理部前臺隊伍的活力正在逐步激發(fā)。在這里，我所做的就是鼓勵和引導大家，向著既定的目標邁進。以共同的事業(yè)來凝聚人心，這是我最大的工作感悟。

第二，加強客戶的轉化工作，盤活國債和基金客戶以及呆滯客戶，逐步加強基金的銷售。20xx年國債的旺銷，使我部沉淀了大量的國債客戶，國債存量達到了近500億元，20xx年交易所國債市場的大幅上揚，讓國債客戶獲利頗豐。如何引導客戶獲利了結，轉向貨幣基金和中短期債券基金投資，針對這個問題，我多次組織前臺人員，進行比較和研究，拿出可行方案，上半年重點放在了短期國債客戶的轉化上，通過投資理財報告會、報紙宣傳和電話營銷等多種方式，對國債的客戶進行了積極的游說，其中大部分轉化為了貨幣基金客戶，下半年重點轉化貨幣基金和國債客戶投資中短期債券基金客戶。通過這些工作，既提高了我部國債交易量和基金的保有量，也加強了與客戶的溝通和客戶忠誠度，為今后新業(yè)務的開展積累了豐富的經(jīng)驗。

第三，推進學習型隊伍的建設，積極開展新業(yè)務、新知識培訓，增強員工的業(yè)務技能。每個周三，是我們管理部的學習日，貨幣基金、短期債券基金、權證等等各種新業(yè)務都是在這些學習日里，從陌生走向熟悉。交易方法培訓和反復學習，使廣大員工掌握了一套簡單實用的營銷手段，為股票客戶的服務及開發(fā)，奠定了基礎。另外，利用學習日的機會，請專業(yè)保險人士，給大家一些有關保險方面的知識，拓展員工們的金融知識。讓學習培訓走向制度化，是我部在推進學習型隊伍建設的關鍵一步。在學習培訓中，看到員工們不斷地進步，我感到非常的欣慰。

第四，探索建立有效的激勵機制，積極推動轉型。激勵機制的不完善，一直以來，制約著員工的工作積極性，也不利于經(jīng)紀業(yè)務的轉型工作。因此，管理部領導班子通過研究，制定了獎勵員工發(fā)展客戶的辦法，鼓勵員工在弱市環(huán)境中，走出去，積極開發(fā)增量客戶。同時，為建立經(jīng)紀人隊伍的建設做了一系列準備工作。激勵機制也是多層次的，讓大家快樂工作，是我們的共同目標，為員工購買的“游泳卡”僅僅多層次激勵機制的.一個部分。通過以上措施，使員工的工作積極性有了提高，員工開發(fā)的增量客戶也在穩(wěn)步增長。

20xx年，通過保持黨員先進性教育的學習培訓，使我在思想上、政治上更加成熟，理論水平也得到了很大提高。與去年相比，管理部領導班子在工作方面配合更加默契，下轄5家營業(yè)部的工作也在穩(wěn)步推進之中。全年實現(xiàn)交易量億，同比增長；其中網(wǎng)上交易5000億，同比增長600％；全年完成收入3000萬元。

客服和營銷隊伍在鍛煉中不斷成長，員工培訓走向制度化、規(guī)范化。

第一、激勵制度的不完善，制約了員工的積極性，進一步限制了管理部業(yè)務的拓展，在這方面工作，還需要加強。

第二、業(yè)務轉型抓的不夠，基金銷售雖然取得了很大進步，但是仍有很多地方做的不到位，員工的思想轉型需要加強，向真正的理財顧問轉變還需一定時間。

第三、成本控制方面，營業(yè)面積還需要進一步壓縮，費用支出業(yè)將會得到一定控制。

如果20xx年我還繼續(xù)分管營銷業(yè)務，我有如下打算。

1、堅持合規(guī)經(jīng)營的原則，繼續(xù)保持無重大違法違規(guī)業(yè)務記錄。

2、續(xù)完善激勵機制，充分調(diào)動員工的積極性。

3、加快經(jīng)紀人隊伍建設。

4、推進員工角色轉型，通過培訓，逐步向理財顧問轉變，掌握多種業(yè)務技能。

20xx年，資本市場迎來了新的一年，我相信，在全體同仁的共同努力下，20xx年會取得更大的成績。

謝謝大家！

述職人：xxx。

證券柜臺述職報告篇七

我的xx年是在xxx銀行分理處度過的，xxx分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，必須要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我透過成人高考參加了xxx大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的.幫忙和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為xxx分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來那里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均xxx多筆上升到xxx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

證券柜臺述職報告篇八

去年，我國證券市場運行環(huán)境發(fā)生了根本性變化，二級市場大幅下挫，成交清淡，給券商經(jīng)營和生存帶來了嚴重的困難。

截止十二月末，本溪分公司實現(xiàn)證券交易額32·7億元，比上年減少4·2億元，下降11·38%。其中：股票基金交易額為32·06億元，比上年減少2·61億元，下降7·5%；國債交易額為6605萬元。股民開戶數(shù)為28403戶，新增465戶，增長1·6%。網(wǎng)上投資者開戶數(shù)為2748戶，比上年增加693戶，增長33·7%。網(wǎng)上交易量為3·3億元，比上年增加1·1億元，增長50%，網(wǎng)上交易量占全年證券交易總量的10·09%。全年營業(yè)收入20xx萬元，比上年減少226萬元，下降9·87%。其中：傭金收入為1082萬元，占全部收入的52·47%，比上年減少262萬元，下降19·62%。全年營業(yè)支出為1683萬元，比上年減少1073萬元，下降38·93%。實現(xiàn)利潤333萬元，比上年增加185萬元，增長125%。全年共清回各項債權資金達820萬元。

1、確立切實可行的經(jīng)營目標，進一步提高營業(yè)部的盈利水平。年初，分公司領導班子為更好地落實總公司提出的20xx年工作目標，召開了員工大會，認真?zhèn)鬟_了總公司計劃工作會議精神，并結合自身的具體情況，確定了相應的經(jīng)營目標。計劃制訂之后，為把工作落到實處，分公司又多次召集中層干部進行了充分討論，將目標分解到兩個營業(yè)部，而且對營業(yè)部的經(jīng)營成本也分別制定了控制指標。同時將機關研發(fā)部和網(wǎng)上交易部的骨干力量充實到兩個營業(yè)部，開拓業(yè)務，開展優(yōu)質(zhì)服務，形成了營業(yè)部之間、員工之間的競爭氛圍。截止十二月末，永豐營業(yè)部完成證券交易額14·55億元，其中，股票基金交易額14·15億元，傭金收入實現(xiàn)463萬元；北地營業(yè)部完成證券交易額18·17億元，股票基金交易額17·91億元，傭金收入571萬元。

2、國債業(yè)務取得新進展。分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙、電臺、電視臺等新聞媒體進行宣傳外，分公司研發(fā)部和網(wǎng)上交易部分別在兩個營業(yè)部柜臺設立咨詢點，印發(fā)宣傳單，向群眾講解國債知識，本溪縣和桓仁縣兩個遠程服務部針對當?shù)鼐用駥鴤顿Y熱情高、市場潛力大的特點，出動宣傳車走街串巷廣播宣傳，既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，又擴大了宣傳區(qū)域，讓投資者從不了解到踴躍購買，達到了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國債交易量6605萬元，使國債業(yè)務邁上了新臺階。

3、大力發(fā)展網(wǎng)上委托交易。經(jīng)過一年多網(wǎng)上交易的運營，我分公司網(wǎng)上交易業(yè)務有了新的發(fā)展，截止十二月末，網(wǎng)上交易投資者開戶數(shù)為2748戶，比上年增加693戶；實現(xiàn)網(wǎng)上交易量3·3億元，比上年同期增長50%；網(wǎng)上交易額占分公司證券交易總量的10·09%，超額完成了總公司下達的網(wǎng)上交易額占總交易額5%的總體目標。在開拓網(wǎng)上交易市場過程中，我分公司一是搞好客戶跟蹤服務和咨詢工作，建立了網(wǎng)上客戶檔案，設立專人負責網(wǎng)上業(yè)務咨詢工作，客戶提出問題及時解答，必要時上門服務，解決網(wǎng)上交易過程中出現(xiàn)的故障；二是擴大網(wǎng)上交易用戶，對金融稅務、工商、政府機關及電業(yè)、郵政、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進行宣傳走訪，推廣網(wǎng)上交易，贏得了越來越多的客戶。

4、債權清理工作取得新進展，到期債券得到圓滿兌付。20xx年的債權清理工作是在債權質(zhì)量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的.，可以說來之不易。一年來，在總公司法律部和清欠辦的幫助指導下，我公司業(yè)務部同志與法律顧問一起多次奔赴?？凇⒋筮B、沈陽、佛山、江門等地進行清欠。全年共清回本息820萬元。其中包括：江門證券有限責任公司420萬元；?？诮鸷０洞缶频?50萬元；佛山證券有限責任公司220萬元；大連萬事通公司30萬元。20xx年轉讓券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳，化解了可能出現(xiàn)的兌付風險。采取多種措施，及時調(diào)度資金，圓滿完成了兌付指標。1—12月份累計發(fā)行轉讓券27205萬元，兌付28060萬元。

5、管理工作進一步完善。分公司今年制訂了《遼證本溪分公司車輛管理暫行辦法》、《年度餐費管理報表》等，加強了費用管理工作。營業(yè)部針對新業(yè)務的開展，相應制訂或修改了柜臺業(yè)務操作細則、計算機信息系統(tǒng)管理制度等。安全保衛(wèi)和防火工作常抓不懈，對保衛(wèi)、經(jīng)警人員加強了制度考核，做到防范工作及時到位，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理解決。對不符合要求的保衛(wèi)、經(jīng)警人員做到了及時辭退更換。在防火方面，堅持了消防控制中心的值班制度，防患于未然，杜絕火災事故的發(fā)生。

二0xx年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足。20xx年10月，中國證監(jiān)會對我分公司進行了現(xiàn)場專項檢查，在經(jīng)紀業(yè)務方面程度不同地存在一些問題。如管理不規(guī)范，客戶管理檔案資料不健全，經(jīng)營成本高，平均效益差等等。

1、處理好歷史遺留問題。加大對債權的清欠力度，充分利用法律手段，采取各種有效的措施，力爭完成清欠任務。在總公司批準的計劃內(nèi)組織好柜臺回購及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付。

2、完成總公司要求的整改管理部門的任務，力爭在20xx年一季度前完成永豐營業(yè)部、北地營業(yè)部財務、辦公系統(tǒng)與分公司的獨立，直接歸屬總公司管理的準備工作。

3、降低費用，節(jié)約開支，動員全體員工開展增收節(jié)支工作。

4、充分利用龍網(wǎng)優(yōu)勢，大力推行網(wǎng)上交易方式，加大營銷力度，逐步降低交易成本，實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)務的低成本擴張。

5、完善和理順與總公司的黨組織關系，開展正常的組織生活，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，團結廣大員工，全力做好20xx年的各項工作。

我們相信，本溪分公司在遼證總公司的領導下，通過全體員工的共同努力，二0xx年的工作一定會取得良好的效果，為遼證總體的發(fā)展，做出我們應有的貢獻。

證券柜臺述職報告篇九

為投資者服務，要跟上新業(yè)務的需求。作為提供證券業(yè)務的中介服務機構，證券營業(yè)部完善的信披制度和良好的服務，將有效增強客戶的忠誠度和歸屬感，也是打造證券營業(yè)部核心競爭力所在。特別是隨著新產(chǎn)品交易工具的不斷推出，客戶熟知并了解這些新交易產(chǎn)品運行規(guī)則，交易流程，參與風格和理念，就成為了今后一個時期內(nèi)證券營業(yè)部服務的重點。

1，證券公司營業(yè)部主要是面對投資者為投資者服務，一般來講證券公司營業(yè)部主要是經(jīng)紀業(yè)務，其通過兩條途徑為投資者服務，一是柜面服務；二是咨詢服務。柜面服務為投資者提供證券交易流程，咨詢服務為投資者解答各種問題。而不管是柜面服務還是咨詢服務，營業(yè)部工作人員都是直接面對投資者的，和投資者打交道，這就需要工作人員了解投資者心理，能夠很好地和投資進行溝通。這就使的我們在日常的教學中要注意培養(yǎng)學生的交際能力以及和人溝通的能力，可以通過開設專門的課程使學生系統(tǒng)地了解與人溝通的技巧，也可以通過開展各種活動引導學生善于與人溝通。

2，要加強技能訓練。證券公司營業(yè)部為投資者服務必須能夠很好地掌握證券交易的流程，熟練地為投資者進行開戶，買賣，清算交割，銷戶等，這樣才能贏得投資者的信心，提高工作效率。在我們的日常教學中應該提高實驗課的比重，充分利用證券交易實驗室，商業(yè)銀行實驗室，保險實驗室和期貨實驗室，以便學生能夠很好的掌握證券交易操作的流程，適應證券公司營業(yè)部的工作。

3，要拓寬學生的知識面。證券公司營業(yè)部面對的投資者各種各樣，他們有的程次高一點，有的程次低一點，在從事具體的證券交易過程中有各種各樣的問題需要證券公司營業(yè)部的員工給予解答，這就需要員工有很寬的知識面，不僅要了解證券交易的流程，還要了解和證券交易相關的各種問題，以便很好地為投資者服務。這就需要我們在日常的教學過程中要有意識地拓寬學生的知識面，可以通過增加開設選修課，講座等形式增加學生的知識面，以便學生能很好地適應以后的工作。