總結(jié)是一種重要的學(xué)習(xí)方法，通過總結(jié)，我們可以更好地吸收和鞏固所學(xué)的知識(shí)。在總結(jié)中，我們要注重突出重點(diǎn)，突顯自己的成就和亮點(diǎn)，同時(shí)也要客觀地認(rèn)識(shí)到不足之處。以下是一些常見領(lǐng)域的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。

黃金金店工作總結(jié)篇一

十一假日旅游***年“十一”黃金周，我市在各級(jí)政府及其假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的高度重視、精心籌備和有力協(xié)調(diào)下，在各相關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)和相關(guān)經(jīng)營接待單位干部職工的共同努力下，圓滿地實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的預(yù)期工作目標(biāo)。全市1—7日共接待游客22.5萬人次，同比增長18.5%，其中過夜人數(shù)7.99萬人次，一日游人數(shù)為14.53萬人次，旅游總收入3157.12萬元，同比增長15.15%，其中過夜旅游者人均花費(fèi)178元，一日游游客人均花費(fèi)90元，全市客房出租率為44.77%，比去年同期增長4.5個(gè)百分點(diǎn)。今年黃金周撫仙湖接待人數(shù)為5.67萬人，旅游業(yè)總收入660.3萬元。先將工作總結(jié)如下：

根據(jù)全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議《關(guān)于認(rèn)真做好“十一”黃金旅游工作的通知》、云南省人民政府《關(guān)于切實(shí)做好20“十一”黃金周假日旅游工作的通知》、邵琪偉副省長在《云南迎接“十一”旅游黃金周》電視電話會(huì)議上的重要講話以及市人民政府的有關(guān)文件精神，我局高度重視今年“十一”旅游黃金周工作，積極布置，精心組織，周密安排，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作措施。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，工作人員按要求到崗值班，96927投訴電話24小時(shí)開通的制度。各縣（區(qū)）旅游局也積極做好黃金周期間的值班工作，做好個(gè)種應(yīng)急準(zhǔn)備，整個(gè)黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過了一個(gè)安全、暢通、文明、衛(wèi)生的二旅游黃金周。

1、認(rèn)真貫徹《云南省政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)國慶期間安全生產(chǎn)工作的通知》精神，預(yù)防和杜絕火災(zāi)、盜竊、爆炸、事物中毒和交通事故等各類旅游安全事故的發(fā)生。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，強(qiáng)化安全責(zé)任，認(rèn)真開展安全大檢查，消除安全隱患。聯(lián)合公安、衛(wèi)生、工商等有關(guān)部門，開展聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)各種旅游設(shè)施的安全性，旅游場所的合法性進(jìn)行重點(diǎn)檢查，堅(jiān)決打擊各種非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，依法打擊非法從事導(dǎo)游活動(dòng)，規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)造良好的旅游氛圍，為游客提供一個(gè)文明、安全的旅游環(huán)境。

2、李樹福副市長親自率對(duì)突擊檢查玉溪旅游市場。年9月30日，由市李副市長帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生局、市公安局、市撫仙湖管理局等有關(guān)部門共同組成的聯(lián)合檢查組分別對(duì)我市紅塔區(qū)的玉江路收費(fèi)站、中玉酒店、紅塔大酒店、高倉收費(fèi)站、昆林烤鴨店、映月潭、匯龍生態(tài)園，澄江祿充風(fēng)景區(qū)和江川孤山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了安全衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查。李副市長對(duì)存在的問題提出整改意見，并堅(jiān)決要求各部門、各旅游接待單位進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)和安全觀念，嚴(yán)格做好各項(xiàng)防控措施的落實(shí)，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。此外，還要樹立游客至上的觀念，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)接待工作，切實(shí)提高服務(wù)水平和質(zhì)量，優(yōu)化旅游秩序，營造優(yōu)良旅游環(huán)境，樹立玉溪良好形象。

1、旅游黃金線路開通。由我局與云南旅游散客集散中心合作的玉溪“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線定線、定點(diǎn)的旅游包車于十月二日正式開通。游覽線路分別是：昆明——祿充景區(qū)——孤山景區(qū)——李家山青銅博物館——通海秀山——昆明；另一條是：昆明——紅塔區(qū)大營街——通海秀山——昆明。60余位佳賓成為首批乘坐旅游定點(diǎn)包車游覽“紅塔山——撫仙湖”滇中黃金旅游線的幸運(yùn)游客，以更加人性化和個(gè)性化的方式游覽玉溪美麗的風(fēng)光。

2、旅游氛圍濃郁。通海舉辦了“文化藝術(shù)之旅”系列活動(dòng)，原生態(tài)民族民間歌舞大匯演、妙善洞經(jīng)演奏，滇國古樂表演、通海和會(huì)澤兩縣歷史文化名城“名家書畫”藝術(shù)聯(lián)展等各項(xiàng)活動(dòng)吸引了八方游客；花腰傣主要聚集地之一的新平嘎灑鎮(zhèn)舉辦的“首屆歌舞比歌會(huì)”及各種富有傣族傳統(tǒng)的群眾性娛樂節(jié)目使游客大飽眼福；紅塔區(qū)匯龍生態(tài)園、玉泉寺、匯溪公園、映月潭等旅游區(qū)成為休閑娛樂療養(yǎng)游的新游點(diǎn)。

3、體驗(yàn)生態(tài)茶文化旅游成新寵。體驗(yàn)生態(tài)文化旅游成為今年黃金周峨山旅游的新寵。黃金周期間到峨山高香生態(tài)茶文化旅游區(qū)的游客近千余人，藍(lán)天白云下，青山綠水間，滿目蒼綠的茶園到處都是游客采茶、制茶的身影，夜晚的篝火晚會(huì)讓人陶醉，大部分酒店爆滿。

4、自駕車旅游持續(xù)升溫?！笆弧秉S金周期間，各地自駕車旅游增多，特別是易門縣得天獨(dú)厚的旅游資源條件、區(qū)位條件，使其成為自駕車旅游的理想之地，都市人向往的旅游休閑勝地，僅1—7日，就有1289輛外地車駛?cè)胍组T。

5、旅游秩序良好，整個(gè)黃金周期間只接到一起旅游投訴事件，這是近幾年來我市旅游投訴最少的一個(gè)黃金周，這與節(jié)前及節(jié)日期間各部門、行業(yè)做的安全預(yù)防措施的得力有關(guān)。

（一）雖有旅游新亮點(diǎn)的出現(xiàn)，但以撫仙湖為龍頭產(chǎn)品的帶動(dòng)力不夠，具有地方特色及體現(xiàn)民族風(fēng)情的旅游產(chǎn)品不多，吸引力不強(qiáng)，而且景區(qū)老化，替代產(chǎn)品無法及時(shí)跟上的現(xiàn)象日益明顯，形不成新的吸引力，這必然造成游客的減少，停留天數(shù)的縮短（全市平均停留天數(shù)為1.3天），游客平均消費(fèi)水平的降低。

（二）旅游接待設(shè)施和服務(wù)水平問題。首先是當(dāng)前旅游接待設(shè)施和服務(wù)水平還不能適應(yīng)游客快速增長的需要。其次是接待賓館、飯店的設(shè)施和服務(wù)與相應(yīng)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不相符問題。再次是旅游服務(wù)人員整體水平不高。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，我市現(xiàn)有在冊導(dǎo)游171人，沒有1人獲得中級(jí)或高級(jí)導(dǎo)游證。賓館、飯店的服務(wù)人員的總體服務(wù)水平也不高。極少數(shù)景區(qū)工作人員素質(zhì)差，服務(wù)意識(shí)淡薄，甚至粗暴待客。有個(gè)別景區(qū)少數(shù)工作人員對(duì)待客人不文明，不禮貌，不細(xì)心，不周到，“窗口”的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，一定程度上影響了玉溪旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）旅游區(qū)內(nèi)設(shè)施不完善的問題。由于資金投入問題，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)一些老化設(shè)施得不到更新完善，在加上服務(wù)人員意識(shí)淡薄，未能及早預(yù)見問題或出現(xiàn)問題得不到重視。這次黃金周出現(xiàn)的投訴事件就是由于景區(qū)內(nèi)旅游標(biāo)識(shí)不夠完善和規(guī)范，給自駕車游客和部分散客造成旅游線路誤導(dǎo)而引起的。

針對(duì)存在的問題，我們必須高度重視，專題研究，逐一解決。

（一）黃金周旅游是一種具有中國特色的特殊的經(jīng)濟(jì)形式，必須有賴于政府的調(diào)控、指揮和協(xié)調(diào)，要進(jìn)一步完善黃金周的指揮系統(tǒng)，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)假日辦的職能建設(shè)，加強(qiáng)值班制度建設(shè)。

（二）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時(shí)充分挖掘潛在資源，加強(qiáng)資源組合，加大宣傳力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范旅游市場，加強(qiáng)各縣區(qū)之間及與周邊地區(qū)的合作交流，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。

（三）加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)旅游服務(wù)行風(fēng)建設(shè)和整治工作，提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量。增設(shè)游客服務(wù)區(qū)，在旅游主干線沿途增設(shè)觀景臺(tái)，觀景區(qū)方便游客。

（四）加強(qiáng)旅游商品開發(fā)力度。我市經(jīng)過多年開發(fā)也積累了一定的地方精品。但還明顯存在挖掘、拓展不夠的問題，沒有形成產(chǎn)品系列、產(chǎn)品規(guī)模、品牌效應(yīng)以及經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。目前為止，我市成規(guī)模的地方特色產(chǎn)品或旅游產(chǎn)品專賣店還很少，而且效益欠佳，更沒有一條能集中展示地方特色的精品商業(yè)一條街。請來了客人，切賣不出去東西，沒有達(dá)到帶動(dòng)旅游消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)目的。我們應(yīng)加快玉溪旅游紀(jì)念品、工藝品和特色商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進(jìn)我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。

（五）加強(qiáng)重點(diǎn)景區(qū)信息建設(shè)，利用現(xiàn)代化手段加強(qiáng)信息交流和監(jiān)管。

黃金金店工作總結(jié)篇二

第一段：迎賓工作的重要性和目的（引入）。

在黃金店工作的這段時(shí)間里，我有幸參與了迎賓工作，每天迎接著前來購買黃金的顧客。剛開始時(shí)，我對(duì)迎賓工作的任務(wù)和作用并不是很了解，然而通過實(shí)踐和與顧客的互動(dòng)，我逐漸認(rèn)識(shí)到迎賓工作的重要性和目的。

第二段：傾聽和溝通的重要性（主要觀點(diǎn)1）。

迎賓工作的首要任務(wù)是與顧客進(jìn)行溝通，傾聽他們的需求和疑慮。很多顧客進(jìn)店前都有很多問題和擔(dān)憂，迎賓員要耐心地聽他們說完，并給予積極的回應(yīng)和解答。這樣不僅能夠消除顧客的疑慮，還能夠增強(qiáng)他們對(duì)店鋪的信任感和滿意度。通過與顧客的良好溝通，我發(fā)現(xiàn)很多人在購買黃金之前其實(shí)對(duì)黃金的知識(shí)了解并不多，而我們作為迎賓員，則有責(zé)任向他們提供詳盡的黃金知識(shí)和購買指導(dǎo)，幫助他們做出正確的決策。

第三段：被動(dòng)銷售和主動(dòng)推銷的技巧（主要觀點(diǎn)2）。

在迎賓工作中，被動(dòng)銷售和主動(dòng)推銷都是很重要的技巧。被動(dòng)銷售是指顧客主動(dòng)詢問時(shí)，我們根據(jù)他們的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息；而主動(dòng)推銷則是指我們積極向顧客推薦更適合他們的黃金產(chǎn)品。被動(dòng)銷售能夠滿足顧客直接的需求，而主動(dòng)推銷則能夠引導(dǎo)顧客選擇更高檔次或更適合的產(chǎn)品，同時(shí)也能夠提升店鋪的銷售額。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)推銷要適度，不能給顧客帶來壓力和困擾，要根據(jù)顧客的反饋來調(diào)整推銷的方式和策略。

第四段：細(xì)節(jié)決定成?。ㄖ饕^點(diǎn)3）。

在迎賓工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。一些小細(xì)節(jié)能夠展現(xiàn)店鋪的用心和服務(wù)態(tài)度，給顧客留下深刻的印象。比如店內(nèi)的陳設(shè)和裝飾要整潔、高雅，員工的儀容要整齊、文雅。此外，員工的禮貌用語和微笑也很重要，能夠給顧客帶來親切感和舒適感。我親身體會(huì)到，只有將每一個(gè)細(xì)節(jié)做得盡善盡美，才能真正贏得顧客的認(rèn)可和好評(píng)。

通過參與黃金店的迎賓工作，我深刻領(lǐng)悟到迎賓工作的重要性和艱辛。它是一個(gè)細(xì)致入微的工作，需要我們用心去傾聽和理解顧客的需求，用微笑去傳遞友善和信任。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)會(huì)了黃金知識(shí)和銷售技巧，更重要的是學(xué)會(huì)了如何與人溝通和交流。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我真心對(duì)待每一位顧客時(shí)，他們也會(huì)敞開心扉和我進(jìn)行交流，給予我一些寶貴的建議和反饋。通過實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗，只有將每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才能贏得顧客的贊賞和店鋪的成功。

總結(jié)：迎賓工作是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作，通過與顧客的互動(dòng)，我明確了傾聽和溝通的重要性，學(xué)會(huì)了被動(dòng)銷售和主動(dòng)推銷的技巧，并深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性。迎賓工作不僅僅是迎接顧客，更重要的是與顧客建立良好的互動(dòng)和信任，給他們提供更好的服務(wù)和購買體驗(yàn)。這段經(jīng)歷不僅讓我成長了很多，也為我今后的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

黃金金店工作總結(jié)篇三

在一年一度的“十一”黃金周到來之際，為切實(shí)做好道路運(yùn)輸工作，確保全市道路運(yùn)輸安全、優(yōu)質(zhì)、文明、有序進(jìn)行，使人民群眾度過一個(gè)安全、祥和、愉快的節(jié)日，我們根據(jù)省運(yùn)管局、市交通局的統(tǒng)一安排，在全市范圍呢組織了一次認(rèn)真細(xì)致的安全生產(chǎn)大檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、高度重視、精心安排

二、認(rèn)真檢查、消除隱患

根據(jù)省局、市局的安排部署，今年“十一”黃金周安全檢查工作認(rèn)真、細(xì)致、高效，我們抽調(diào)精兵強(qiáng)將分成兩個(gè)檢查組，一組由市交通局運(yùn)輸科科長王雁科長帶隊(duì)，一組由市運(yùn)管局劉成牛副局長帶隊(duì)，分別對(duì)十一個(gè)縣(市、區(qū))的汽車客運(yùn)站點(diǎn)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸企業(yè)、旅游公司進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查。根據(jù)檢查，各縣(市、區(qū))運(yùn)管所普遍對(duì)今年的“十一黃金周”運(yùn)輸安全工作給予了高度的重視，做出了認(rèn)真細(xì)致的安排部署，做到了責(zé)任到人。全市道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理貫徹落實(shí)工作明顯好于往年，并逐步向制度化、科學(xué)化目標(biāo)發(fā)展，但通過檢查，也發(fā)現(xiàn)了一些安全管理工作存在的問題，主要有以下幾方面：

1、車輛安全例檢、四證一牌檢查上還存在不實(shí)不細(xì)的地方，有應(yīng)付的現(xiàn)象。

2、安全領(lǐng)導(dǎo)組成員和專職安檢員職責(zé)不全不細(xì)，車輛安全例檢無安檢員簽字，安全責(zé)任書簽訂不規(guī)范，存在單位不蓋章或負(fù)責(zé)人不簽名的現(xiàn)象，有的只有“黃金周”責(zé)任書，沒有年度責(zé)任書。

3、部分客運(yùn)車輛存在偷漏規(guī)費(fèi)，不進(jìn)站，證件不齊全的現(xiàn)象，問題比較突出的車輛以責(zé)令縣所加強(qiáng)監(jiān)督檢查，消除安全隱患。

4、安全檔案建立不夠完善，安全教育不扎實(shí)，沒有針對(duì)性，有的單位根本沒有安全教育記錄(安全例會(huì))，安全例會(huì)記錄不詳細(xì)、不規(guī)范，有的單位雖有安全例會(huì)或安全教育記錄，內(nèi)容不具體沒有針對(duì)性，安全教育有嚴(yán)重的流于形式傾向。

5、個(gè)別企業(yè)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、二級(jí)維護(hù)、勞動(dòng)協(xié)議有不完善、不健全的現(xiàn)象。

針對(duì)上述檢查出的問題，我們責(zé)成各縣(市、區(qū))運(yùn)管所監(jiān)督企業(yè)立即整改并限時(shí)將整改情況書面上報(bào)，堅(jiān)決消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)。

三、嚴(yán)格要求、完善工作

一周來，檢查組每到一處即通過查、看、聽、問等方式進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的檢查，然后，迅速召開個(gè)縣(市、區(qū))運(yùn)管所負(fù)責(zé)人和企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的專項(xiàng)會(huì)議，通報(bào)檢查情況，針對(duì)檢查出的問題提出整改意見，由檢查組、縣所負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和三方簽字備案，限時(shí)落實(shí)整改措施，同時(shí)根據(jù)上級(jí)文件精神和安排向縣所、企業(yè)提出要求，進(jìn)一步完善工作。

1、各運(yùn)管所、各運(yùn)輸企業(yè)一定要從講政治的高度出發(fā)提高對(duì)安全生產(chǎn)重要性的思想認(rèn)識(shí)，從保證人民生命財(cái)產(chǎn)安全的大局和企業(yè)發(fā)展的高度，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，以實(shí)現(xiàn)“安全暢通、文明和諧”為目標(biāo)，把安全生產(chǎn)管理作為行業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的中心工作，堅(jiān)持安全生產(chǎn)管理“五同時(shí)”的原則：研究工作時(shí)同時(shí)研究安全，部署工作時(shí)同時(shí)部署安全，檢查工作時(shí)同時(shí)檢查安全，總結(jié)工作時(shí)同時(shí)總結(jié)安全，表彰工作時(shí)同時(shí)表彰安全。把安全生產(chǎn)管理抓緊、抓好、抓落實(shí)。

2、各縣(市、區(qū))運(yùn)管所、運(yùn)輸企業(yè)、汽車站、市公交公司、駕校、汽車維修企業(yè)，要嚴(yán)格按照《實(shí)施細(xì)則》的要求，做好安全管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的調(diào)整充實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)組成員下設(shè)安全科室、安全崗位人員，必須以文字形式做到職責(zé)明確，責(zé)任到人，安全責(zé)任書漏簽或內(nèi)容不全的要重新修改完善簽定。

3、各縣(市、區(qū))運(yùn)管所，在做好自身安全管理工作完善的同時(shí)，要在“十一”黃金周期間，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的運(yùn)輸企業(yè)、汽車站進(jìn)行一次全面的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查;各運(yùn)輸企業(yè)、汽車站要按照市處安全檢查提出的要求，進(jìn)行一次全面細(xì)致的自查，該補(bǔ)的補(bǔ)齊，應(yīng)健全的健全，需修訂的修訂。市處將不定期對(duì)各所各企業(yè)的安全生產(chǎn)進(jìn)行再檢查，對(duì)未達(dá)要求的單位將通報(bào)批評(píng)。

4、各單位要按照規(guī)定保證安全工作經(jīng)費(fèi)，落實(shí)安全工作裝備，必要的交通、通訊、照相等安全裝備要配齊經(jīng)常保持性能良好。未配備安全檔案專柜的近期完成配備，安排專人或兼職人員管理。要列出一定獎(jiǎng)勵(lì)基金，在年度安全工作總結(jié)中，對(duì)在安全管理和安全生產(chǎn)中做出成績的單位和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)。

黃金金店工作總結(jié)篇四

10月1日——10月8日全區(qū)共接待國內(nèi)外游客6.22萬人次去年同比減少40.3%實(shí)現(xiàn)旅游總?cè)?2070.94萬元去年同比減少5.5%。全區(qū)接待過夜游客2.84萬人次一日游游客為3.38萬人次。

(一)進(jìn)一步落實(shí)監(jiān)管主體責(zé)任切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游工的組織領(lǐng)導(dǎo)。

1、高度重視黃金周旅游接待工?！笆弧秉S金周前區(qū)政府多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)旅游安全工的重要性并對(duì)黃金周旅游工提出了具體要求。按照市區(qū)兩級(jí)政府的要求制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游安全“三項(xiàng)行動(dòng)”實(shí)施方案》以及“十一”黃金周安全生產(chǎn)檢查工的通知把關(guān)系到游客生命、財(cái)產(chǎn)安全的大事納入到旅游工的重要議事日程。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任及時(shí)、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決旅游安全生產(chǎn)中的重點(diǎn)問題有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管區(qū)假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長為第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)、親自抓分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員具體抓強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督管常抓不懈毫不放松防范和避免旅游安全事故的發(fā)生。

2、嚴(yán)格落實(shí)旅游企業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任。進(jìn)一步明確涉旅安全監(jiān)管工的任務(wù)和職責(zé)堅(jiān)持關(guān)口前移、重心下移及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決苗頭性、傾向性問題采取針對(duì)性監(jiān)管措施加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查教育、引導(dǎo)、督促旅游企業(yè)強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任將安全生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任事故“一票否決制”對(duì)發(fā)生重大安全責(zé)任事故的a級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店根據(jù)管權(quán)限將逐級(jí)上報(bào)取消a級(jí)和星級(jí)標(biāo)志對(duì)發(fā)生安全責(zé)任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。

(二)聯(lián)合執(zhí)法加強(qiáng)旅游安全專項(xiàng)治。

緊密結(jié)合旅游市場綜合治和黃金周檢查工協(xié)調(diào)公安、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門切實(shí)抓好以旅游交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、特種設(shè)備安全為重點(diǎn)的旅游企業(yè)安全專項(xiàng)治和排查工。

1、認(rèn)真抓好旅游道路交通安全工。針對(duì)旅游道路交通運(yùn)輸安全情況復(fù)雜、隱患較多的特點(diǎn)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅行社租用旅游車的監(jiān)管。要求全區(qū)14家旅行社嚴(yán)格把好團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃關(guān)合安排旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃避開安全上存在隱患的旅游線路在租用車輛時(shí)要求他們選擇有資質(zhì)信譽(yù)好的車公司選擇技術(shù)性能好的車輛和技術(shù)過硬的駕駛員簽訂旅游運(yùn)輸合同。嚴(yán)禁旅行社租用無交通運(yùn)輸證照、無旅游客運(yùn)資質(zhì)、無旅游客運(yùn)經(jīng)營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運(yùn)管部門加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅游線路交通安全管落實(shí)大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運(yùn)行等制度堅(jiān)決糾正超速、超員和違駕駛等交通違法違規(guī)行為。

2、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生安全工在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下積極配合衛(wèi)生、工商、食品藥品監(jiān)督等部門加強(qiáng)我區(qū)星級(jí)酒店管、治和食品購物點(diǎn)食品宣傳管監(jiān)督各旅行社合安排團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃科學(xué)決定就餐和食品購物點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的教育管正確引導(dǎo)游客在旅游中注意食品衛(wèi)生安全避免在旅游沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。

3、認(rèn)真抓好特種設(shè)施設(shè)備的安全工。主動(dòng)協(xié)調(diào)公安消防、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)等部門加強(qiáng)對(duì)全區(qū)旅游星級(jí)飯店和旅游景區(qū)特種設(shè)施設(shè)備的安全管。對(duì)旅游星級(jí)飯店的消防設(shè)施、壓力容器等特種設(shè)施設(shè)備和索道、吊橋、棧道設(shè)施及大型游藝設(shè)施嚴(yán)格落實(shí)定期安全檢查和日常維護(hù)制度進(jìn)行了檢查對(duì)有重大安全隱患的設(shè)施設(shè)備責(zé)令堅(jiān)決停運(yùn)堅(jiān)決杜絕帶病運(yùn)營。各旅行社和景區(qū)不得推出含有安全隱患的旅游線路和游樂項(xiàng)目對(duì)開展涉及旅游特種項(xiàng)目依照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行申報(bào)對(duì)已經(jīng)開展的旅游項(xiàng)目進(jìn)一步加強(qiáng)安全管落實(shí)安全保障和救護(hù)措施確保了各種旅游項(xiàng)目安全開展。

(三)突出重點(diǎn)組織開展全區(qū)旅游安全大檢查。

按照市旅游局及區(qū)政府相關(guān)件精神 “十一”黃金周前協(xié)調(diào)公安、交通、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門對(duì)我區(qū)旅游景區(qū)(點(diǎn))、星級(jí)酒店、旅行社進(jìn)行了拉網(wǎng)式大檢查并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患由對(duì)口部門提出限期改的意見和要求另外針對(duì)目前甲型h1n1流爆發(fā)的實(shí)際區(qū)旅游局急時(shí)制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流的預(yù)案并抽調(diào)人員逐一檢查旅游企業(yè)落實(shí)情況發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)現(xiàn)場糾正。

1、黃金周旅游安全有序未出現(xiàn)旅游安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金周期間區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)共接聽游客5個(gè)多為詢問游覽線路、交通情況、賓館預(yù)訂、門票價(jià)格等;投訴電話1個(gè)投訴事件均了妥善處。個(gè)黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事件和旅游安全事故。

2、自助游游客較往年明顯增多。近年來我區(qū)高速公路路網(wǎng)的快速發(fā)展區(qū)內(nèi)周邊城市的行車時(shí)間已大為縮短為自駕車出游提供了便捷條件。今年“十一”黃金周景區(qū)道路車輛絡(luò)繹不絕自駕車游客較往年明顯增多。

3、誠信旅游、明旅游取得良好成效。我區(qū)大力開展了旅游市場綜合治工和“誠信旅游”活動(dòng)黃金周前專門對(duì)誠信旅游、明旅游工了重點(diǎn)部署?！笆弧逼陂g我區(qū)旅游市場秩序良好旅游經(jīng)營規(guī)范服務(wù)質(zhì)量有了很大提高;絕大多數(shù)游客更加注意自身形象明旅游意識(shí)增強(qiáng)隨地吐痰、公共場所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄桿的現(xiàn)象明顯減少。

今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降主要因：

一是甲型h1n1流的影響;

二是旅游購物、娛樂等要素培育滯后特色不明顯;

三是旅游信息化建設(shè)還有待加強(qiáng)。

為切實(shí)做好今后的假日旅游各項(xiàng)工進(jìn)一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐下一步應(yīng)著重抓好以下幾方面的工：

一是大力實(shí)施精品名牌戰(zhàn)略建設(shè)一批有地方特色的旅游精品景區(qū)以促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展。

二是加強(qiáng)旅游化、體育、商業(yè)、社區(qū)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合在豐富旅游產(chǎn)品的同時(shí)使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更廣泛地?cái)U(kuò)散。

三是加大旅游宣傳促銷力度通過合旅游資源包裝旅游產(chǎn)品塑造××區(qū)旅游新形象。

黃金金店工作總結(jié)篇五

根據(jù)號(hào)文件的要求，為抓好“十一”黃金周節(jié)日期間安全工作，確保分公司安全、保衛(wèi)、消防無事故，主要抓了以下工作：

1、各中心、修理廠從以人為本、安全發(fā)展的高度，結(jié)合本單位安全生產(chǎn)工作實(shí)際，明確任務(wù)目標(biāo)，廣泛宣傳，層層組織動(dòng)員發(fā)動(dòng)，有計(jì)劃、有節(jié)奏的持續(xù)推進(jìn)。

抓好各項(xiàng)安全工作的落實(shí)。分公司按照安全爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、集團(tuán)“十一黃金周”活動(dòng)方案的要求，組織開展崗位培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、隱患排查、應(yīng)急演練等活動(dòng)，培育企業(yè)職工良好的安全生產(chǎn)行為習(xí)慣，著力解決影響和制約安全生產(chǎn)工作的深層次矛盾和問題，不斷健全完善安全生產(chǎn)長效機(jī)制。

一是抓細(xì)基礎(chǔ)管理、抓實(shí)現(xiàn)場管理、抓好過程控制，對(duì)日常的安全管理過程、安全活動(dòng)、安全管理行為、加強(qiáng)對(duì)修理車間、出租房屋等重點(diǎn)場所的現(xiàn)場管理。

二是深入作業(yè)現(xiàn)場，實(shí)行面對(duì)面的管理，提高安全管理的目的性、針對(duì)性和實(shí)效性。

三是將安全管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，將事前防范、事中監(jiān)管、事后追究有機(jī)銜接起來。

2、加強(qiáng)工業(yè)、消防安全隱患治理。各中心、修理廠嚴(yán)格按照國家及地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求加大安全投入，加強(qiáng)安全知識(shí)和各種設(shè)備安全操作規(guī)程的宣傳和教育，提高職工的安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)特殊工種操作人員持證上崗制度，并按規(guī)定參加相關(guān)部門的定期審驗(yàn)。

3、分公司職能部門加強(qiáng)對(duì)各種工業(yè)設(shè)備特別是油罐、鍋爐、壓力容器、電氣焊機(jī)、大型機(jī)械等特種設(shè)備的日常維護(hù)，確保特種設(shè)備重大隱患排查整改率達(dá)到100%。加強(qiáng)了對(duì)倉庫、車間安全重點(diǎn)部位的消防安全檢查，在重點(diǎn)部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全監(jiān)控，保證所有滅火器材齊全、有效，各處疏散通道、安全出口安全暢通。做到責(zé)任到人，任務(wù)到位，堅(jiān)決遏制工業(yè)安全事故。

4、各中心、各修理廠對(duì)車間、烤漆房、食堂、職工宿舍、辦公場所、出租房屋等進(jìn)行隱患排查治理，嚴(yán)禁職工宿舍使用電爐、“熱得快”等電器器具，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。對(duì)排查認(rèn)定的火災(zāi)隱患，限期解決。要加大對(duì)車輛的電路、油路、氣路檢修力度，特別是組織力量對(duì)特種車輛進(jìn)行專項(xiàng)檢查，全力遏制因交通事故引發(fā)的次生災(zāi)害。

5、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育，大力提高全民防火意識(shí)各單位要以“人人受到宣傳教育，人人增強(qiáng)防范意識(shí)，人人掌握基本常識(shí)”為目標(biāo)，全面實(shí)施消防“大宣傳、大教育、大培訓(xùn)”工程；要進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳教育形式，科學(xué)合理擬定宣傳標(biāo)語、口號(hào)等內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)防火宣傳實(shí)效，不斷提高全民防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和防火能力。

6、認(rèn)真準(zhǔn)備，加強(qiáng)值守，不斷提高應(yīng)急處置能力。各中心、修理廠根據(jù)應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急值守工作，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和救援隊(duì)伍要立即趕赴現(xiàn)場，參與事故救援工作，最大限度地避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

7、狠抓落實(shí)，注重實(shí)效。結(jié)合集團(tuán)“十一黃金周”活動(dòng)方案，立足企業(yè)安全管理的關(guān)鍵和難點(diǎn)，形成安全管理抓重點(diǎn)、重實(shí)效和隱患排查治理長效機(jī)制。通過日常工作中相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力投入，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改隱患，把每一個(gè)事故消滅在“萌芽”中。

8、強(qiáng)化科技監(jiān)控手段運(yùn)用。要充分利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)修理車間現(xiàn)場監(jiān)控管理，做到違規(guī)狀態(tài)發(fā)現(xiàn)率100%，處理率100%。通過使用視頻監(jiān)控等科技手段，不斷提高安全管理現(xiàn)代化水平，提高處理突發(fā)事件能力，有效的預(yù)防和減少各類事故的發(fā)生。

9、全面推進(jìn)安全管控，強(qiáng)化自身安全生產(chǎn)能力。要切實(shí)加強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化現(xiàn)場管理、細(xì)節(jié)管理和過程管控。強(qiáng)化消防“四個(gè)能力”建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)用火用電、物品防火、車輛防自燃等工業(yè)、消防安全的日常管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，實(shí)現(xiàn)全面覆蓋、不留死角。把事前防范、事中監(jiān)管、事后追究有機(jī)銜接起來。實(shí)現(xiàn)分公司安全生產(chǎn)、和諧發(fā)展的目標(biāo)。節(jié)日期間，分公司無發(fā)生任何大小事故。

黃金金店工作總結(jié)篇六

第一條 為維護(hù)正常的工作秩序，強(qiáng)化全體職工的紀(jì)律觀念，結(jié)合本門店實(shí)際情況，制定本制度。

第二條 考勤制度是加強(qiáng)門店勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的工作秩序，提高運(yùn)營效率，搞好門店管理的一項(xiàng)重要工作。全體員工要提高認(rèn)識(shí)，自覺地、認(rèn)真地執(zhí)行考勤制度。

第三條 公司的考勤管理由店主負(fù)責(zé)實(shí)施。

第四條 店長對(duì)本門店人員的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。

第五條 公司考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。

第六條 考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。

第二章 具體規(guī)定

第七條 工作時(shí)間

1、員工每日工作時(shí)間一律以八小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。

2、不同班次具體上班時(shí)間參閱排班表，本門店設(shè)立滿勤獎(jiǎng)100元。

第八條 遲到、早退

1、上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘以前離開，視為早退。

2、以月為計(jì)算單位，遲到早退超過15分鐘(含)到半個(gè)小時(shí)內(nèi)，扣款15元;遲到早退超過半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)扣除全日工資的50%;遲到早退超過一個(gè)小時(shí)則扣除全日工資的100%。

4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

第九條 請銷假

1、請假一天以下的由店長批準(zhǔn)，兩天以上的由店主批準(zhǔn);所有請假必須在考勤表上備案。

2、員工因公外出不能按時(shí)打考勤卡，應(yīng)由店長及時(shí)在考勤表上注明原因。

第十條 病假

1、員工本人確實(shí)因病，不能正常上班者，最遲須由本人或由直系親屬于當(dāng)日九點(diǎn)前向店主請假。

2、經(jīng)批準(zhǔn)，當(dāng)月累計(jì)病假兩日(含兩日)以內(nèi)的，每日扣績效考核5%。

3、當(dāng)月病假累計(jì)三日(含三日)以上者，每日扣績效考核8%;全月病假者，扣除全部績效工資;連續(xù)病假超過三個(gè)月者試為自動(dòng)辭職。

第十一條 事假

1、員工因合理原因須要本人請假處理，并按規(guī)定時(shí)間申請，經(jīng)店主或店長批準(zhǔn)的休假，稱為事假。

2、請事假的員工必須提前一天申請(如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示)，如實(shí)說明原因，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。

3、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。

4、事假可以用調(diào)班代替，但必須經(jīng)過店主的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。

5、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，也按上述有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 年假

1、員工在公司工作滿一年，享受每年5個(gè)日歷日的年假。工作每增加一年假期增加一日，但最長假期不超過7個(gè)日歷日。

2、年假需一次休完，當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年。

第十三條 婚假

1、員工請婚假時(shí)，必須本人持法定的結(jié)婚證填寫婚假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部審核。

2、婚假假期為三天，男方25周歲、女方23周歲為晚婚，晚婚假期共計(jì)10天。

第十四條 產(chǎn)假

1、女員工正常生育時(shí)，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

3、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)所在部門經(jīng)理同意后，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，方可休假。

4、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假為15天。

第十五條 喪假

員工供養(yǎng)的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假5天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。

第十六條 曠工

1、未向部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請并經(jīng)批準(zhǔn)者，或未按規(guī)定時(shí)間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

2、曠工一日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的20%;曠工二日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金的50%;曠工三日(含累計(jì))者，當(dāng)月只發(fā)580元的工資;曠工超過三日(含累計(jì))者，公司視情況給予處理。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索珠寶黃金店考勤制度。

黃金金店工作總結(jié)篇七

黃金作為一種珍貴的貴重金屬，一直以來在人們心目中具有不可或缺的地位。而隨著消費(fèi)觀念的不斷升級(jí)，越來越多的人開始選擇關(guān)注黃金，以期滿足自身投資、保值、升值甚至是收藏的需求。因此，近年來黃金店的數(shù)量逐漸增多，其市場競爭的激烈程度也越來越高。為了深入探究黃金店的行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，筆者進(jìn)行了一次深入的黃金店調(diào)研，下面將從調(diào)研的目的、方法、結(jié)果、分析以及心得體會(huì)等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

2.調(diào)研目的。

本次調(diào)研的主要目的是了解黃金店的行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，在實(shí)地走訪和訪問相關(guān)人員的基礎(chǔ)上，獲取有關(guān)黃金店代表性的信息，從而為更好地進(jìn)行投資、保值、升值以及消費(fèi)者選擇黃金店提供決策依據(jù)。

3.調(diào)研方法。

本次調(diào)研采用的是結(jié)合實(shí)地走訪和問卷調(diào)查的方法。實(shí)地走訪是依照事先制定好的黃金店名單，對(duì)各家黃金店進(jìn)行了實(shí)地觀察，包括店面裝修、銷售人員接待程度、客流量、主營產(chǎn)品、價(jià)格以及售后服務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的記錄。同時(shí)，還通過向接待人員提問等方式進(jìn)行了深入了解。而問卷調(diào)查的主要對(duì)象是現(xiàn)場購買黃金的消費(fèi)者，期望通過大家的回答，深入了解消費(fèi)者對(duì)黃金店的購買意愿、需求以及滿意度等方面的情況，從而更好地洞察市場。

4.調(diào)研結(jié)果。

本次調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的問題：

4.1競爭力方面。

黃金店在激烈的競爭中需要做得更好。市場競爭激烈，各家黃金店均在積極推廣自己，通過促銷、降價(jià)以及維護(hù)優(yōu)秀的客戶服務(wù)等形式來提高自身的市場競爭力。但在競爭中，很多黃金店都沒有牌照，甚至惡意漲價(jià)等情況經(jīng)常出現(xiàn)，極容易影響消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，為消費(fèi)者的投資造成損失。

4.2品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

黃金店產(chǎn)品質(zhì)量存在較大的隱患。在實(shí)地調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)了一些黃金店銷售的銀飾、金飾存在材料不過關(guān)、誤稱品牌、虛假標(biāo)準(zhǔn)等問題。此外，黃金店的服務(wù)質(zhì)量也需要改善，有些銷售人員的服務(wù)態(tài)度欠佳，缺乏耐心和熱情，給消費(fèi)者帶來了不便。

4.3市場消費(fèi)現(xiàn)狀。

消費(fèi)者購買黃金多以情感消費(fèi)為主。調(diào)研顯示，現(xiàn)在的消費(fèi)者購買黃金的原因有多種，除了用于投資和保值的目的外，更多的還是基于純情感消費(fèi)的需求，因?yàn)辄S金代表著對(duì)另一半的深情厚愛和感情的互相承諾，也是禮品贈(zèng)予的佳品禮品。

5.總結(jié)與展望。

通過本次黃金店的調(diào)研，我們深入了解了該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場特征，并對(duì)其中存在的問題進(jìn)行了分析和總結(jié)。為了更好地推動(dòng)黃金店行業(yè)的發(fā)展，我們認(rèn)為，黃金店首先需要規(guī)范自身的經(jīng)營行為，增強(qiáng)自身的市場競爭力，更注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)必須更多地關(guān)注消費(fèi)者的需求和心理，更好地滿足他們對(duì)金飾消費(fèi)的需求。隨著市場發(fā)展和消費(fèi)者觀念的改變，黃金店在提升自身的技術(shù)、管理和服務(wù)方面還需要更加科學(xué)和先進(jìn)的手段和方法，在不斷探索、創(chuàng)新的過程中，不斷提高自身的競爭力和文化含量。

黃金金店工作總結(jié)篇八

最近，我獨(dú)自去了幾家黃金店做了一些調(diào)研。研究的主要目的是對(duì)比不同黃金店的價(jià)格、服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以便為未來購買黃金提供更好的建議。在調(diào)研的過程中，我發(fā)現(xiàn)不同的黃金店賣相同的黃金首飾，價(jià)格卻有很大的差距，我感到有必要把這些情況記錄下來，并對(duì)此做出一些分析。

第二段：價(jià)格差異的原因。

經(jīng)過對(duì)不同黃金店的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)其差距非常大。有些店鋪的黃金價(jià)格很低，有些店鋪的黃金價(jià)格很高。我通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象主要是由于黃金的純度、重量、工藝和風(fēng)格不同所導(dǎo)致的。這也是黃金產(chǎn)品價(jià)格差異的主要原因。

第三段：服務(wù)方面的比較。

在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)不同的黃金店對(duì)待客戶的服務(wù)水平是不同的。有些店提供完整、認(rèn)真和周到的服務(wù)，有些店則缺乏專業(yè)和耐心，對(duì)客戶的服務(wù)也很差。然而，一個(gè)好的服務(wù)不僅關(guān)乎“笑臉面對(duì)顧客”，更重要的是考慮到客戶的需求和意愿，為客戶解決問題，并提供專業(yè)的建議。

第四段：黃金的質(zhì)量。

黃金的質(zhì)量是一件非常重要的事情，也是購買黃金時(shí)必須細(xì)心檢查的方面之一。如今，市場上的黃金眾多，其質(zhì)量也參差不齊。時(shí)尚珠寶飾品逐漸炒作，質(zhì)量也不斷下降。為了保證自身權(quán)益，購買黃金時(shí)一定要認(rèn)真一一核對(duì)，盡量選擇正規(guī)的品牌和店鋪，不要輕信小作坊或者街頭鋪面。

第五段：結(jié)論。

通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)價(jià)格、服務(wù)和質(zhì)量是影響不同黃金店銷售的三個(gè)主要方面。在考慮購買黃金的時(shí)候，價(jià)格不一定是唯一的考慮因素，更需要關(guān)注黃金的質(zhì)量和店鋪提供的服務(wù)。當(dāng)然，如果能找到價(jià)格、服務(wù)和質(zhì)量都符合要求的黃金店，那自然是最好的選擇。總之，購買黃金需要慎重考慮，注重對(duì)店鋪和產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估，才能買到一款自己喜歡并且質(zhì)量保證的黃金首飾。

黃金金店工作總結(jié)篇九

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來到朔州金店已經(jīng)4個(gè)多月了。做為朔州金店的一分子，首先感謝各位股東，總經(jīng)理，樓層經(jīng)理及各位同事對(duì)我?guī)椭С峙c指導(dǎo)。在過去的時(shí)間里，有得也有失去，現(xiàn)將20xx年的工作予以總結(jié)。

20xx年9月份，我來到了朔州金店，面對(duì)新的環(huán)境我面臨更大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我明白，為了適應(yīng)當(dāng)前的工作學(xué)要，必須把學(xué)習(xí)鉆石的知識(shí)放在首位，提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)銷售方面的知識(shí)。盡快轉(zhuǎn)變角色，盡快做一名合格的導(dǎo)購。態(tài)度決定一切，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)銷售不僅是一份任務(wù)，更是一種對(duì)工作的責(zé)任。半年來，我來到金店堅(jiān)持學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向同事虛心請教，努力提高了自己的銷售知識(shí)和對(duì)鉆石的了解。用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)做為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購應(yīng)具備有優(yōu)秀的銷售能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。培養(yǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決問題的能力，準(zhǔn)確分析，判斷，預(yù)測市場的能力。為我店創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。

在樓層經(jīng)理正確指導(dǎo)和同事的幫助下，通過自己的努力，克服了對(duì)市場的不熟悉，對(duì)客戶的不了解等困難，較好的'完成了工作任務(wù)。一年來我對(duì)工作盡職盡責(zé)，銷售中做到手勤，最勤，不怕苦，不怕累。在業(yè)務(wù)工作中，首先從每件首飾特點(diǎn)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息適時(shí)制定具體的銷售計(jì)劃；其次經(jīng)常與同事勤溝通，勤交流，分析市場情況，存在的問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

通過半年的工作，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)如下：首先，面對(duì)顧客，要多觀察，多思考，多分析，適時(shí)向顧客介紹產(chǎn)品，給顧客創(chuàng)造輕松的環(huán)境。其次，充分展示顧客所選中首飾的特點(diǎn)，以親人般的態(tài)度和顧客交流首飾的特點(diǎn)，教他選購首飾的方法，挑選首飾注意的問題，在交流中拉近與顧客的距離，刺激顧客購買欲望。顧客所了解鉆石的知識(shí)越多，其買后感受就越得到滿足。比如一位女士帶了一枚鉆戒去上班，總是希望一起同事的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她會(huì)把他所知道關(guān)于鉆戒的知識(shí)滔滔不絕的講一變，充分得到一份擁有鉆戒的精神享受，同時(shí)她也為金店做了廣告。

在即將步入新的一年，我給自己制定了明年的銷售計(jì)劃：

（1）產(chǎn)品策略：當(dāng)顧客來購買鉆石時(shí)充分利用鉆石的金剛光澤和強(qiáng)烈的火彩，在金店燈光的配合下利用鉆石強(qiáng)折射率和高色散值的特點(diǎn)，刺激顧客更大購買欲。充分給顧客講解顏色分級(jí)，凈度分級(jí)，切工分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。讓顧客對(duì)所購買產(chǎn)品有更多了解，有更多的向往購買性。

（2）價(jià)格策略：當(dāng)金店定下價(jià)格后，把有折扣的首飾放在價(jià)格居中的商品附近，讓顧客看到所喜歡的首飾與折扣首飾的不同風(fēng)格。促進(jìn)顧客對(duì)所選首飾的購買欲。

（3）服務(wù)策略：當(dāng)顧客對(duì)所挑選的款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)推薦兩款反差比較大且顧客選擇觀察時(shí)間較長的首飾來描述兩款所代表的不同風(fēng)格，這樣鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍，在選擇時(shí)遵循猛上慢下的原則為顧客介紹，讓顧客對(duì)所選產(chǎn)品有“得到”的向往性。

（4）數(shù)據(jù)庫營銷策略：通過各種方式獲得忠實(shí)顧客的資料，包括姓名，住址，職業(yè)等，分析這些資料，將新產(chǎn)品及特別說明宣傳給他們，讓他們成為金店的“回頭客”。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者購買力的增強(qiáng)，鉆石市場也將不斷增長。我將以一個(gè)合格的員工身份來根據(jù)自己的實(shí)力來整合自己所掌握的知識(shí)和資源，獲得更多為金店銷售的市場信息，并以依據(jù)自己的信息和知識(shí)更加有效的為金店貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

黃金金店工作總結(jié)篇十

大家都把今晚的演講看作競職演講，可是我并不這么認(rèn)為，我僅僅把它當(dāng)作是一次機(jī)會(huì)，一次能夠表達(dá)我心意的機(jī)會(huì)。

在進(jìn)校社團(tuán)聯(lián)之前，我參加過許多競選，但都失敗了。可是，如果沒有這些失敗，我就不會(huì)進(jìn)校社團(tuán)聯(lián)，此刻也不會(huì)站在大家面前。進(jìn)校社團(tuán)聯(lián)，是我進(jìn)大學(xué)以來的最大的榮信，也是我最大的成功。一直以來，我都懷著一顆感恩的心做事，珍惜這里的一切。因?yàn)檎湎?，所以這使我有責(zé)任感。

也就是因?yàn)檎湎?、眷戀，所以我才來競選。

不管我有沒有競選上，在這里我只說我今后應(yīng)做什么，而這也是我唯一能做的。

監(jiān)察部主要是起著監(jiān)督作用，找出并反映社團(tuán)的不足，以促進(jìn)社團(tuán)的發(fā)慌我們大學(xué)有77個(gè)社團(tuán)，隊(duì)伍很龐大。可社團(tuán)活動(dòng)做得不夠精，社團(tuán)本身也不是很完善。這種情況需要我們加大力度監(jiān)察，尤其是找出不足，促進(jìn)社團(tuán)發(fā)展，讓我們學(xué)校的社團(tuán)百花爭放。

大家應(yīng)該注意到了，我用的是“我們”，并非“我”，用的是“大家”，并非“你們”。因?yàn)槲覀兪且患胰耍黄馂樯鐖F(tuán)做事。引用星期五晚上經(jīng)常說的一句話：大家能夠在一起是緣分！

坦白地說，我身上有許多缺陷和不足，能力也不夠。我沒有你們走得快，可是我起得早，堅(jiān)持不懈地走，一樣能達(dá)到目的地。請大家相信我的毅力和堅(jiān)持！

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