通過總結，可以發(fā)現(xiàn)問題的共性與規(guī)律，為今后的知識積累提供指導和啟示。寫一篇完美的總結，要注重文字的精練和表達的清晰。大家一起來看看以下這些總結范文，相信會有一些收獲和啟發(fā)。

客服前臺的崗位職責篇一

3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

4.分公司未成單客戶回訪工作

5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部

1、形象好,氣質佳。

2、熟悉基礎辦公軟件;

3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

客服前臺的崗位職責篇二

1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

3、負責物業(yè)管理費等費用的.收款事務，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

5、負責業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業(yè)主。

6、做好項目工作日志的記錄工作。

7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

客服前臺的崗位職責篇三

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的`問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。

4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協(xié)助客服經理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

客服前臺的崗位職責篇四

3、大堂閘機系統(tǒng)運行管理，訪客卡管理;。

4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;。

5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單并上報財務;。

6、協(xié)助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;。

7、完成上級領導交辦的其他工作。

客服前臺的崗位職責篇五

1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。

2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。

4、負責大堂及其他前臺的環(huán)境設施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進。

5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時。

7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃；

8、完成領導安排其他工作任務。

客服前臺的崗位職責篇六

6.負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量;。

7.負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應對與處理;。

8.相關物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本;。

9.負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;。

10.完成部門領導交辦的其他工作內容。

客服前臺的崗位職責篇七

1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。

4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。

5、對服務中心會議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護管理。

6、熟練堂握突發(fā)事件的.應急處理流程，做好應急處理工作。

客服前臺的崗位職責篇八

1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的`準備工作。

2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

3、引導接待：根據(jù)安排，引導患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室，確保為患者提供周到準確的服務。

5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。

6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。

8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

客服前臺的崗位職責篇九

3.引導顧客成為萬象會會員并介紹會員權益內容及權益實現(xiàn)方法;。

4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);。

5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務;。

6.為顧客提供增值服務，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結等。

8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;。

客服前臺的崗位職責篇十

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的.滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。

2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

福利：繳交五險一金，飯補。

客服前臺的崗位職責篇十一

負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。

負責vip接待和導覽服務。，

負責辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關報表統(tǒng)計等工作。

負責商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質購物體驗。

負責停車收費及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務。

積極參加禮賓部及公司提供之各項培訓，如英語培訓，禮儀禮貌培訓，卓越服務培訓，紅十字急救培訓等。并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應，及時服務的能力。

負責禮賓部物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。

積極完成由領導指派的其他工作任務。

客服前臺的崗位職責篇十二

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。

4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協(xié)助客服經理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。