2023年提升政務(wù)服務(wù)的工作方案(優(yōu)秀10篇)

方案的執(zhí)行需要有明確的目標(biāo)和具體的步驟。制定方案時(shí)需要考慮哪些關(guān)鍵因素呢？以下是一些方案撰寫的常見問題和解決方法，希望對大家有所幫助。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇一

根據(jù)《關(guān)于認(rèn)真做好國辦發(fā)[2014]12號文和贛府廳字[2014]63號文落實(shí)情況督查工作的通知》和縣委政府相關(guān)要求，我單位對政府信息公開工作高度重視，采取有效措施，抓好貫徹落實(shí)，通過健全工作機(jī)構(gòu)和落實(shí)工作人員、開展學(xué)習(xí)宣傳、加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)等工作，有序推進(jìn)信息公開工作。現(xiàn)將政府信息公開工作自查情況報(bào)告如下：

一、政府信息公開平臺建設(shè)和制度建設(shè)情況。

提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為做好信息公開保密審查工作，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的政府信息工作保密審查領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓，專職人員具體抓的保密審查工作格局，為開展政府信息公開工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

建立健全各項(xiàng)保密工作制度，確保責(zé)任到位。制定了永新縣行政服務(wù)中心信息發(fā)布保密審查制度，明確了保密審查的工作程序和責(zé)任追究辦法，確保不發(fā)生泄密事件，做到“上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)”。

嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真做好網(wǎng)站信息公開保密審查發(fā)布工作。一是加大信息公開審查力度。二是抓好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的保密治理和文件的治理。重點(diǎn)加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)及移動存儲介質(zhì)的保密防范、治理工作和文件的治理，按照“控制源頭、加強(qiáng)檢查、明確責(zé)任、落實(shí)制度”和“誰上網(wǎng)，誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)對涉密網(wǎng)絡(luò)的檢查。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高保密意識。加大對保密知識的宣傳力度，加強(qiáng)干部、職工的保密教育，增強(qiáng)保密意識，提高干部職工做好保密工作的主動性和自覺性，加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)、電子郵件的收發(fā)管理，消除泄密隱患，堵塞可能發(fā)生的失、泄密事件，杜絕泄密現(xiàn)象發(fā)生。

二、推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行等信息公開情況。

一是按照要求，精心編制目錄和行政服務(wù)指南，將部門機(jī)構(gòu)職責(zé)、主要職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、行政審批流程、審批項(xiàng)目的前置條件等以及聯(lián)系方式等全部列入公開目錄，尤其是涉及權(quán)力運(yùn)用的關(guān)鍵部門、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，群眾關(guān)心、社會關(guān)注的重要事項(xiàng)等。在涉密方面，嚴(yán)格按照《中華人民共和國保守國家秘密法》對信息逐條進(jìn)行審核，確保公開的信息不涉密，涉密的信息不公開。通過制定目錄和指南，確保了信息公開有章可循。

二是嚴(yán)格按照條例規(guī)定在政府網(wǎng)上按要求發(fā)布或更新信息，形成政府信息公開常態(tài)工作機(jī)制。

三是建立了政府信息公開審批制度，對依照法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定需要批準(zhǔn)才能對外發(fā)布的政府信息，嚴(yán)格按照信息公開工作人員審核，各股室負(fù)責(zé)人復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，主要領(lǐng)導(dǎo)審批的程序進(jìn)行公開。

三、依申請公開工作情況。

為規(guī)范我單位政務(wù)信息公開工作，保障公民、法人和其他組織的.知情權(quán)，推進(jìn)依法行政，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際，中心制定了信息主動公開和依申請公開制度，明確了以下7條情形不予公開，分別為1、確定為國家秘密和涉及國家安全的;2、涉及商業(yè)秘密或者企業(yè)以不公開為條件向本部門提供的;3、涉及公民個(gè)人穩(wěn)私的或公開后可能對個(gè)人穩(wěn)私權(quán)造成不當(dāng)侵害的;4、公開后會影響社會正常秩序引起消極后果的;5、正在調(diào)查、討論、處理過程中的，但法律、法規(guī)和本規(guī)定另有規(guī)定的除外;6、與執(zhí)法有關(guān)，公開后可能直接影響案件查處或者危及個(gè)人生命安全的;7、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予公開的其他情形;為切實(shí)做好政府信息公開工作，我單位完善了政府信息主動公開的工作機(jī)制，包括依申請公開制度、保密審查制度、責(zé)任追究制度、評議考核制度等，明確了主動公開和依申請公開的職責(zé)、程序、公開方式和時(shí)限要求。

四、信息公開工作存在的主要問題及改進(jìn)措施。

一是由于單位人手有限，工作任務(wù)重，信息公開不夠及時(shí)。

二是信息公開的形式有待進(jìn)一步創(chuàng)新，內(nèi)容有待進(jìn)一步充實(shí)。

針對以上問題，我們將主要通過以下措施進(jìn)行改進(jìn)：1、拓展政府信息公開形式。積極探索并實(shí)行各種方便群眾查閱、了解信息的公開方式。2、統(tǒng)一認(rèn)識，努力規(guī)范工作流程。我單位將按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，進(jìn)一步梳理政府信息，及時(shí)提供，定期維護(hù)，確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。3、逐步擴(kuò)大公開內(nèi)容。對原有的政府信息公開目錄進(jìn)行補(bǔ)充完善，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。加強(qiáng)對干部職工的政府信息公開工作知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高政府信息公開工作的質(zhì)量和水平。

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提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇二

2021年，在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和州政務(wù)服務(wù)局的精心指導(dǎo)下，我局堅(jiān)決貫徹上級有關(guān)部署精神，全力做好政務(wù)中心和交易中心疫情防控及防疫期間政務(wù)服務(wù)保障工作。2021年全市共受理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)38.33萬件，辦結(jié)37.25萬件，辦結(jié)率為97%。全市共上線1204個(gè)事項(xiàng)，網(wǎng)辦率為95.99%，網(wǎng)上辦件量112225件。在從快從嚴(yán)從實(shí)抓好疫情防控工作的同時(shí)，全力推進(jìn)落實(shí)以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

（一）深化“放管服”改革，營商環(huán)境不斷優(yōu)化

1.著力抓好政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一門”、“一窗”“一次”。截至目前，除因場地、設(shè)備等限制暫時(shí)無法進(jìn)駐的事項(xiàng)外，其余政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐，進(jìn)駐率92.97%，基本實(shí)現(xiàn)辦事“只進(jìn)一扇門”；除即辦件現(xiàn)場辦結(jié)外，承諾件實(shí)現(xiàn)“一窗受理”；“最多跑一次”率提升至98.5%，除確實(shí)無法最多跑一次事項(xiàng)外，其余事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次”；極大地方便辦事企業(yè)與群眾，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本。

2.著力抓好政務(wù)服務(wù)信息化平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺市鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上大廳已全部設(shè)置完成并上線，全市共上線1204個(gè)事項(xiàng)，網(wǎng)辦率為95.99%，除確實(shí)無法網(wǎng)辦的特殊事項(xiàng)外，其余所有事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“審批不見面”，群眾、企業(yè)可在任何地點(diǎn)通過網(wǎng)上申辦。

3.著力抓好政務(wù)服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)，推動監(jiān)管信息全程可溯和“一網(wǎng)通享”。加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)，累計(jì)入駐32個(gè)部門743個(gè)執(zhí)法人員，認(rèn)領(lǐng)監(jiān)管事項(xiàng)655個(gè)、完善檢查實(shí)施清單640條，采集監(jiān)管行為5974條，監(jiān)管事項(xiàng)覆蓋率為15.11%。分類梳理現(xiàn)有監(jiān)管信息平臺，聯(lián)通匯聚重要監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)，為強(qiáng)化事中事后監(jiān)管及x市持續(xù)提升營商環(huán)境提供了技術(shù)平臺支撐。

（二）強(qiáng)化管理，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升

1.強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一是加大巡查監(jiān)管力度。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下，堅(jiān)持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人員對大廳巡查共1656次，對窗口工作人員在崗情況、服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，每月對入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀(jì)律情況進(jìn)行通報(bào)。二是做好群眾咨詢及投訴工作。一年來我局共受理投訴、咨詢15件（含12345政府熱線平臺轉(zhuǎn)來的其他單位的轉(zhuǎn)辦件）、辦結(jié)13件（有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時(shí)限內(nèi)受理辦件），滿意率100%。三是實(shí)行約談制。局分管領(lǐng)導(dǎo)對違反政務(wù)中心管理規(guī)章制度的工作人員進(jìn)行約談。通過嚴(yán)格管理，政務(wù)服務(wù)大廳工作秩序、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等得到較大改善，普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評。截止10月底，全市“好差評”受理辦件93792件、評價(jià)總數(shù)91761件、評價(jià)率為97.83%、好評率為100%。

2.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”累計(jì)建立510個(gè)賬號，咨詢發(fā)布1473條，網(wǎng)上大廳累計(jì)入駐事項(xiàng)1156個(gè)，累計(jì)辦件102038。一部手機(jī)辦事通累計(jì)完成法人注冊14327個(gè)，自然人注冊26705個(gè)，累計(jì)辦件243431個(gè)。

（三）規(guī)范運(yùn)作，保障公共資源交易陽光透明

1.完善流程化管理。實(shí)行交易項(xiàng)目“分類+流程+崗位”的流程化管理模式，圍繞工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)、政府采購、國有建設(shè)用地掛牌出讓和國有資產(chǎn)處置等公共資源交易活動，不斷優(yōu)化流程設(shè)置，明晰交易受理、文件制作、信息發(fā)布、招標(biāo)報(bào)名、開標(biāo)評標(biāo)、中標(biāo)公示、合同簽訂等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和操作標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行定崗定責(zé)管理模式，確保公共資源交易活動有法可依、有章可循、責(zé)任到人。

2.深化交易信息公開。按要求在信息發(fā)布平臺上全程動態(tài)公開了招標(biāo)預(yù)公示、招標(biāo)文件、預(yù)算金額、中標(biāo)金額、評分標(biāo)準(zhǔn)、成交結(jié)果等交易信息，有力保障各方市場參與主體的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

3.規(guī)范交易現(xiàn)場秩序。嚴(yán)格執(zhí)行《評審委員會（談判小組、詢價(jià)小組）工作紀(jì)律》，強(qiáng)化開評標(biāo)現(xiàn)場紀(jì)律，建立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)不定期現(xiàn)場巡查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決交易服務(wù)現(xiàn)場的各類問題，確保交易有序開展。認(rèn)真配合市直相關(guān)部門，依法嚴(yán)格查處圍標(biāo)串標(biāo)、弄虛作假等違法違紀(jì)行為，對違法企業(yè)沒收投標(biāo)保證金、拉入“黑名單”、列入不良行為記錄，限制其不得在規(guī)定的時(shí)間段、規(guī)定的區(qū)域參加招投標(biāo)活動。

4.規(guī)范采購程序。政府采購和出讓中心始終把規(guī)范采購程序放在第一位，嚴(yán)格按照《政府采購法》、《政府采購實(shí)施條例》等法規(guī)規(guī)章，進(jìn)一步修訂完善了政府采購操作規(guī)程，整合修訂招標(biāo)。

截至10月底，x市公共資源交易中心共交易項(xiàng)目203個(gè)，成交金額168131.56萬元，節(jié)約資金2470.22萬元，增加收入3566.85萬元，政采云交易項(xiàng)目671筆，成交金額1442.2萬元，節(jié)約資金245.18萬元，遠(yuǎn)程異地評標(biāo)134個(gè)，其中主場68個(gè)，客場66個(gè)。文件編制程序，確保招標(biāo)程序的規(guī)范有序。

（四）從快從嚴(yán)從實(shí)抓好疫情防控工作

1.疫情期間，按照省級、州級、市級的要求，我局安排專人每天都對進(jìn)入大廳的工作人員和辦事群眾測量體溫（體溫正常）、都要求佩戴口罩并用手機(jī)掃健康碼才能進(jìn)入大廳。不定時(shí)要求抽調(diào)疫情防控的政務(wù)局2位工作人員和大廳8位保安在政務(wù)大廳門口用消毒液和酒精進(jìn)行消毒處理、都在大廳洗手臺擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對大廳消毒處理兩次。

2.積極參與x市疫情防控工作。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點(diǎn)參加疫情值守，并參與搜尋偷渡者4次。

3.積極參與社區(qū)疫情防控工作。從4月2日開始，我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作，到榮上居小區(qū)、華豐紫園小區(qū)對進(jìn)入小區(qū)人員掃碼、測體溫，認(rèn)真開展外來人員報(bào)告、入戶宣傳、入戶登記等等工作。

4.認(rèn)真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時(shí)值守。根據(jù)《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法（試行）》工作要求，我局每天安排2人為一組負(fù)責(zé)智慧邊防視頻監(jiān)控24小時(shí)值守工作，認(rèn)真做好邊境視頻監(jiān)控工作。

二、存在的問題和困難

（一）青少年活動中心搬遷問題。目前，政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已進(jìn)入到內(nèi)裝修公示候選人，弱點(diǎn)項(xiàng)目馬上進(jìn)入開標(biāo)階段，預(yù)計(jì)11月底12月初按合同進(jìn)行施工。但青少年活動中心遲遲未搬遷，影響政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化施工進(jìn)度。

（二）相關(guān)部門人員變動快，業(yè)務(wù)能力不熟悉等原因，少部分存在“數(shù)據(jù)化”、“理論化”精簡及優(yōu)化的問題，實(shí)際工作中換湯不換藥，使用新增說明、增加流程等手段增加了辦事難度。

（三）并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面。部分單位對并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作重視不夠。主要表現(xiàn)在：一是平臺管理人員經(jīng)常變動，工作銜接跟不上，導(dǎo)致異常辦件和存在問題整改不到位的情況發(fā)生；二是由于國家政務(wù)數(shù)據(jù)平臺與業(yè)務(wù)部門平臺還不能完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通，部分事項(xiàng)僅實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢，尚未實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。如：在上線方式中“統(tǒng)一受理（模式一）”中，申請端已實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上大廳中申請事項(xiàng)，但在部門后臺審批系統(tǒng)中并沒有收到申請件，原因主要是數(shù)據(jù)對接工作并沒有完成而造成的，省級各相關(guān)部門此項(xiàng)工作亟需加快步伐。

（四）制定權(quán)責(zé)清單制度方面。一是各部門負(fù)責(zé)股室及人員不明確、人員經(jīng)常變動，造成業(yè)務(wù)不熟悉。二是各部門負(fù)責(zé)梳理權(quán)責(zé)清單的人員對權(quán)責(zé)清單概念模糊，法律意識淡薄，造成部門重視不夠，梳理制定過程中出現(xiàn)推諉、拖延、不準(zhǔn)確、不規(guī)范等情況發(fā)生，嚴(yán)重影響了全市的權(quán)責(zé)清單梳理制定工作。三是為確保調(diào)整事項(xiàng)放得下，接得住，管得好，防脫節(jié)，建議上級各審批部門加強(qiáng)對縣級的交接指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保承接事項(xiàng)落實(shí)到位。

三、2022年工作計(jì)劃

（一）精簡審批事項(xiàng)、優(yōu)化審批流程。一是建議由司法局牽頭、政務(wù)服務(wù)管理局配合，對縣鄉(xiāng)兩級政府各部門辦理事項(xiàng)人員進(jìn)行一次法律方面培訓(xùn)，使各部門及辦事人員提高思想認(rèn)識、法律意識，嚴(yán)格按照精簡及優(yōu)化后的事項(xiàng)和流程執(zhí)行。二是建議政府出臺相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，對不按照要求執(zhí)行或變相執(zhí)行的單位進(jìn)行監(jiān)督通報(bào)等處罰措施。

（二）并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面。要求各部門確定具體負(fù)責(zé)人員，進(jìn)行實(shí)名制登記實(shí)行問責(zé)制。（三）梳理制定權(quán)責(zé)清單方面。一是進(jìn)一步規(guī)范、加強(qiáng)權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)的取消和承接工作，及時(shí)銜接落實(shí)國務(wù)院、省、州政府取消和下放的行政審批事項(xiàng)，繼續(xù)完善、規(guī)范市級行政審批事項(xiàng)。及時(shí)取消和承接相應(yīng)事項(xiàng)，壓縮審批時(shí)限，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批流程；二是將適時(shí)、常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇三

xx飯店緊密圍繞《沈陽市旅游行業(yè)質(zhì)量管理活動實(shí)施方案》的具體要求，并結(jié)合飯店實(shí)際工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度，使飯店整體水平和員工素質(zhì)取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。

以先進(jìn)的理念和機(jī)制為導(dǎo)向，不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系，出臺了《飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)辦法》，為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進(jìn)管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實(shí)和隱含的需求”的質(zhì)量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務(wù)質(zhì)量觀。《質(zhì)量管理辦法》由“五個(gè)”體系和“一個(gè)”獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則組成。即質(zhì)量管理組織體系，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范體系，質(zhì)量檢查體系，質(zhì)量反饋體系和質(zhì)量分析體系及“服務(wù)之星”評選的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格，為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn)，達(dá)到每個(gè)經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。

三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務(wù)質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺階，飯店實(shí)施了“服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)”的控制辦法作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工在操作過程中對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守，做好“關(guān)鍵時(shí)刻”的服務(wù)和管理。推行了“首問責(zé)任制”，要求第一位接受客人服務(wù)要求的員工必須將這項(xiàng)服務(wù)工作負(fù)責(zé)到底，有效地協(xié)調(diào)，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的實(shí)效性。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點(diǎn)，開展質(zhì)量培訓(xùn)工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經(jīng)理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達(dá)的能力。

20xx年質(zhì)量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問”責(zé)任和走動管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵。

根據(jù)各部門的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和客人的需求情況，在以往建立的“質(zhì)量管理點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，更加突出我店系列特色服務(wù)，塑造鳳凰服務(wù)品牌，提升飯店形象：前廳部的禮賓和總機(jī)服務(wù)、客房部的房務(wù)中心服務(wù)、餐飲部的婚慶服務(wù)、保安部的調(diào)車服務(wù)、銷售部的會議、活動策劃。

2、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制。

落實(shí)好“首問”責(zé)任制，通過有針對性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。

3、強(qiáng)化走動管理。

飯店服務(wù)是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時(shí)地對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進(jìn)行分析和每周的工作例會上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

5、做好質(zhì)量分析，實(shí)施全面質(zhì)量管理。

每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質(zhì)量分析報(bào)告，對當(dāng)月的質(zhì)量工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析傾向性的問題，提出改進(jìn)措施。在質(zhì)量分析中，既注重分析質(zhì)量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在因素。

6、評選“服務(wù)之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調(diào)動員工的工作熱情和在員工中樹立服務(wù)典范，組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會并以店報(bào)的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。

7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進(jìn)飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，促進(jìn)員工的個(gè)人成長。在綜合能力”等級的評價(jià)中設(shè)立的具體內(nèi)容有熱情服務(wù)、溝通合作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、信息提供和應(yīng)變能力等5項(xiàng)。具體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：

“熱情服務(wù)”：在對客（員工）服務(wù)中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。

“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思和主動、準(zhǔn)確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達(dá)到對方的滿意。

“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”：勤于學(xué)習(xí)，善于動腦，能在自己職責(zé)范圍內(nèi)提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責(zé)范圍內(nèi)提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的。

“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。

“應(yīng)變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當(dāng)，使客人滿意。

8、做好培訓(xùn)和質(zhì)量管理進(jìn)一步緊密結(jié)合。培訓(xùn)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，培訓(xùn)的內(nèi)容即是質(zhì)量管理的內(nèi)容，找出的問題成為培訓(xùn)的重點(diǎn)，做到培訓(xùn)和質(zhì)量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員為主體的飯店培訓(xùn)體系，人力資源部負(fù)責(zé)飯店公共培訓(xùn)課程、新員工培訓(xùn)及干部培訓(xùn)；各訓(xùn)導(dǎo)師、訓(xùn)導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)本部門理念性培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)。在干部培訓(xùn)方面采取“請進(jìn)來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質(zhì)。在新員工的入職培訓(xùn)中，采取理論授課、現(xiàn)場練習(xí)、實(shí)地參觀和案例分析等多種形式，增強(qiáng)員工對服務(wù)工作的感性認(rèn)識，力爭達(dá)到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目的。

9、利用培訓(xùn)板報(bào)和店報(bào)等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。在飯店的員工通道處設(shè)立“培訓(xùn)板報(bào)”，開設(shè)接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務(wù)之星風(fēng)采”等專欄，在員工中營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)員工積極上進(jìn)；充分利用店報(bào)《鳳凰之聲》及時(shí)報(bào)導(dǎo)各部門的先進(jìn)服務(wù)事例，鼓勵(lì)員工在工作崗位上發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。

以上是我店在質(zhì)量管理和培訓(xùn)方面的主要做法，借“質(zhì)量管理年“的契機(jī)，我們將進(jìn)一步提高和加大管理力度，為加快旅游目的地建設(shè)。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇四

為進(jìn)一步深化全縣地稅系統(tǒng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，加強(qiáng)對行政決策和稅收執(zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，推進(jìn)依法行政和民主決策，確保政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，推進(jìn)地稅各項(xiàng)工作不斷提速增效，不斷提高納稅人和社會公眾滿意度。制定方案如下：

一、總體要求。

是貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會精神、全面深化改革、大力推進(jìn)稅收現(xiàn)代化的重要一年。全縣地稅系統(tǒng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的總體要求是：以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，以“便民辦稅春風(fēng)”行動為抓手，堅(jiān)持“三嚴(yán)三實(shí)”,認(rèn)真做好“三個(gè)服務(wù)”,進(jìn)一步減少涉稅行政審批事項(xiàng)，創(chuàng)新稅收管理服務(wù)方式，完善稅收服務(wù)平臺載體，豐富涉稅服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)稅收宣傳及政策發(fā)布、解讀和回應(yīng)工作，加強(qiáng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)實(shí)效。

二、工作原則。

（一）依法實(shí)施原則。嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和有關(guān)政策條例規(guī)定，有序推動政務(wù)公開和政府信息公開工作，確保機(jī)關(guān)內(nèi)部管理科學(xué)民主，涉稅執(zhí)法權(quán)力公開透明。

（二）全面真實(shí)原則。除涉及黨和國家秘密、依法受到保護(hù)的納稅人商業(yè)秘密和個(gè)人隱私外，所有行政和執(zhí)法權(quán)力應(yīng)當(dāng)予以公開，公開的內(nèi)容必須全面真實(shí)。

（三）講求實(shí)效原則。結(jié)合自身工作實(shí)際，從方便公民、納稅人和其他組織的角度出發(fā)，建立健全政務(wù)公開制度，拓展政務(wù)公開載體，暢通政務(wù)公開渠道。

（四）為民服務(wù)原則。以“服務(wù)基層、服務(wù)稅戶、服務(wù)大局”為根本，以便民、利民為宗旨，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，做到辦事提速，服務(wù)增效。

三、重點(diǎn)任務(wù)。

（一）深化政務(wù)公開。

1、深化制度建設(shè)公開。結(jié)合打造“陽光地稅”的有關(guān)要求，堅(jiān)持將制度建設(shè)作為政務(wù)（政府信息）公開工作的強(qiáng)大推力，確保制度制定有保障、制度執(zhí)行有依據(jù)、制度評議有載體。健全完善政府信息公開指南、政府信息公開目錄、政務(wù)公開工作監(jiān)督實(shí)施辦法、政府信息公開保密審查辦法和澄清虛假或不完整信息工作暫行辦法等涉及政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)、保密審查和依申請公開等多項(xiàng)制度。全面梳理和審查政府信息公開制度，在此基礎(chǔ)上，及時(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差，并針對制度執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷完善制度和規(guī)定，形成覆蓋全面、內(nèi)容完整、相互銜接、易于操作的制度體系。明確制度落實(shí)評價(jià)指標(biāo)，暢通社會評價(jià)渠道，將制度以及配套措施的落實(shí)情況作為政務(wù)公開社會評價(jià)工作的`主要內(nèi)容。

2、深化行政決策公開。落實(shí)“三重一大”決策程序和集體決策制度，增強(qiáng)公共決策制定透明度和公眾參與度。嚴(yán)格執(zhí)行重大涉稅事項(xiàng)集體審理制度，確保執(zhí)法公開、公正與公平。大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政，加強(qiáng)與潁上論壇等聯(lián)絡(luò)溝通和系統(tǒng)上下的跟蹤落實(shí)，形成限時(shí)回復(fù)、及時(shí)答復(fù)、定時(shí)回復(fù)的網(wǎng)絡(luò)留言落實(shí)機(jī)制。

3、深化基層政務(wù)公開。通過向納稅人述職述廉等多種途徑，將政務(wù)公開工作延伸到一線窗口，拓展到基層分局，努力建設(shè)一支政治過硬、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范、管理科學(xué)、業(yè)務(wù)精湛的地稅干部隊(duì)伍，從而將規(guī)范稅收執(zhí)法、推行政務(wù)公開的各項(xiàng)具體要求落實(shí)在服務(wù)納稅人的具體行動中。規(guī)范公開范圍、公開形式、公開程序等，建立健全財(cái)務(wù)公開工作機(jī)制，逐步完善財(cái)務(wù)信息主動公開工作機(jī)制、依申請公開受理機(jī)制和信息發(fā)布保密審查機(jī)制。

4、深化執(zhí)法權(quán)力公開。積極推行稅收執(zhí)法權(quán)力清單制度。按照上級要求，結(jié)合潁上地稅系統(tǒng)實(shí)際，進(jìn)一步厘清稅收執(zhí)法權(quán)力事項(xiàng)，完善編制稅收執(zhí)法流程，()公開稅收執(zhí)法權(quán)力目錄，分步對稅收執(zhí)法權(quán)力逐項(xiàng)公示，自覺接受社會監(jiān)督。根據(jù)省地稅局制定的稅收執(zhí)法自由裁量權(quán)基準(zhǔn)要求，規(guī)范稅收執(zhí)法自由裁量權(quán)，逐步完善裁量權(quán)行使程序、適用規(guī)則和裁量基準(zhǔn)，制定并公開統(tǒng)一規(guī)范的稅務(wù)行政處罰適用規(guī)則，接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)嚴(yán)格規(guī)范、公正文明執(zhí)法。

5、穩(wěn)步推進(jìn)納稅人信用狀況公開。修訂完善納稅信用等級評定管理辦法，對不同信用等級納稅人實(shí)施分級分類管理，對a級以上納稅人給予更多辦稅便利。及時(shí)向社會發(fā)布重大稅收違法案件信息公告，推行稅收“黑名單”制度，對公布的重大稅收違法案件當(dāng)事人依法采取評定為c級納稅信用等級、列入重點(diǎn)監(jiān)控對象等懲戒措施。

（二）深化政務(wù)服務(wù)。

1、繼續(xù)做好涉稅行政審批事項(xiàng)精簡工作。按照深化行政審批制度改革要求，根據(jù)國家稅務(wù)總局及省地稅局精簡涉稅審批事項(xiàng)工作安排部署，大力清理稅務(wù)行政審批項(xiàng)目，對審批事項(xiàng)實(shí)行清單管理，著力規(guī)范稅務(wù)行政審批行為。能取消的審批一律取消，堅(jiān)決杜絕隨意新設(shè)、邊減邊增、明減暗增、明放暗收等現(xiàn)象。依法進(jìn)一步下放審批權(quán)限，對能夠由基層地稅機(jī)關(guān)實(shí)施的審批事項(xiàng)盡量下放到基層。

2、大力精簡規(guī)范進(jìn)戶執(zhí)法項(xiàng)目。嚴(yán)格按照國家總局和省局統(tǒng)一要求，對進(jìn)戶執(zhí)法項(xiàng)目進(jìn)行全面梳理、篩選、簡并，最大限度壓縮進(jìn)戶執(zhí)法項(xiàng)目數(shù)量，并及時(shí)向社會公開。凡是可以通過稅收征管信息系統(tǒng)查詢、資料查閱、通訊調(diào)查等方式核實(shí)情況的，原則上不進(jìn)戶執(zhí)法。必須進(jìn)戶執(zhí)法的項(xiàng)目，實(shí)行統(tǒng)籌執(zhí)法，合并執(zhí)法。積極探索建立進(jìn)戶執(zhí)法信息共享平臺，實(shí)現(xiàn)信息共享，切實(shí)為納稅人減負(fù)。

3、加快推進(jìn)網(wǎng)上電子稅務(wù)局建設(shè)。以安徽地方稅收綜合管理信息系統(tǒng)上線應(yīng)用為契機(jī)，加快網(wǎng)上電子稅務(wù)局建設(shè)步伐，為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)搭建強(qiáng)大的技術(shù)和業(yè)務(wù)平臺。按照省局關(guān)于開展“信息化應(yīng)用提升年”活動要求，在全縣地稅系統(tǒng)積極開展“信息化應(yīng)用提升年”活動，進(jìn)一步完善優(yōu)化升級大集中系統(tǒng)，大力開展電子稅務(wù)局推廣應(yīng)用培訓(xùn)工作，分別對稅務(wù)人員和納稅人進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)應(yīng)用水平，推進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合，努力將技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為稅收管理服務(wù)的實(shí)際能力，促進(jìn)辦稅服務(wù)進(jìn)一步提速增效。

4、強(qiáng)化稅收法律法規(guī)及政策宣傳解讀與回應(yīng)工作。探索建立新聞發(fā)言人制度，建立重要稅收政策及涉稅熱點(diǎn)問題定期有序發(fā)布機(jī)制。建立重要稅收政策解讀機(jī)制，幫助納稅人、基層地稅機(jī)關(guān)和社會各界準(zhǔn)確理解稅法，提高稅法遵從度，規(guī)范稅收執(zhí)法行為，保障納稅人合法權(quán)益。建立健全涉稅輿情收集、研判和回應(yīng)機(jī)制，建立政務(wù)信息發(fā)布和輿情處置聯(lián)動機(jī)制，把握話語權(quán)，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。組建一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、政治過硬的稅收宣傳隊(duì)伍，深入社會群眾中開展稅收宣傳、涉稅咨詢及法律救濟(jì)活動，不斷提高社會群眾對稅收工作的了解和認(rèn)知，促進(jìn)對稅收工作的理解和支持，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，提高納稅人和群眾的滿意度。

5、統(tǒng)一開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動。根據(jù)省局部署安排，在全系統(tǒng)開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動。全系統(tǒng)應(yīng)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，按照當(dāng)?shù)攸h委、政府的要求，以查擺問題為切入點(diǎn)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速增效。

全縣各級地稅機(jī)關(guān)要高度重視政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，加大工作力度。強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作納入系統(tǒng)干部教育培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作人員整體素質(zhì)。加強(qiáng)在政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)方面的日常工作聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)，在全系統(tǒng)建立一支比較穩(wěn)定的政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作人員隊(duì)伍，為推進(jìn)系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)公開工作提供人才保障。

進(jìn)一步完善地稅內(nèi)外網(wǎng)及政府政務(wù)服務(wù)信息公開網(wǎng)信息公開與服務(wù)功能，強(qiáng)化“納稅服務(wù)群”和“稅信通”服務(wù)功能，豐富信息公開內(nèi)容，做好網(wǎng)上公開及服務(wù)工作。在縣政務(wù)服務(wù)中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，及基層稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳設(shè)立便民辦稅服務(wù)箱，放置辦稅服務(wù)資料，受理群眾投訴咨詢，征集群眾意見建議，接受群眾監(jiān)督。

四、活動安排。

（一）動員部署階段。時(shí)間：5月底前。主要任務(wù)是傳達(dá)貫徹政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的工作部署，制定活動方案，研究分解工作任務(wù)和工作目標(biāo)，進(jìn)行動員部署，統(tǒng)一思想認(rèn)識。

（二）深化落實(shí)階段。時(shí)間：6月至11月。主要任務(wù)是針對存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)的深化落實(shí)工作。加強(qiáng)基層調(diào)研，準(zhǔn)確把握政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)新形勢，研究制定針對性措施，改進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作。

（三）總結(jié)提高階段。時(shí)間：12月。主要任務(wù)是回顧總結(jié)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作開展情況、取得成效、典型經(jīng)驗(yàn)和存在問題，全面提升整體工作水平。

五、工作要求。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。把開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和年度工作重點(diǎn)。成立局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促檢查，辦公室要做好牽頭抓總工作，各股室要配合做好各項(xiàng)具體工作，提高政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)水平。

（二）強(qiáng)化工作落實(shí)。將開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)作為加強(qiáng)機(jī)關(guān)政風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，作為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動和“便民辦稅春風(fēng)”行動的重要載體，作為推進(jìn)地稅事業(yè)發(fā)展的重要保障，扎實(shí)開展政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作。

（三）強(qiáng)化工作宣傳。要廣泛宣傳政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作，積極營造良好氛圍。設(shè)立政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)宣傳欄目，推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作取得實(shí)效。

（四）強(qiáng)化督促考評。加強(qiáng)督促檢查，切實(shí)查找政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)加以整改。積極探索群眾和社會參與評價(jià)的方式和方法，進(jìn)一步構(gòu)建多元化考評機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮考核引導(dǎo)作用，促進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)開展。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇五

秉承“厚德、精醫(yī)、尚新、利民”服務(wù)宗旨，凝聚職工戰(zhàn)斗力，全員參與，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)群眾健康提供有力保障。

兩個(gè)作用。

凝聚職工戰(zhàn)斗力的作用，服務(wù)群眾健康的作用。

三個(gè)保障。

（一）推行“一站式”服務(wù)流程，保障順暢的就醫(yī)通道。完善信息化建設(shè)，開展線上預(yù)約、掛號服務(wù)；執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對來院就診群眾實(shí)行精準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)，對不熟悉醫(yī)院環(huán)境或有特殊需求的患者，由導(dǎo)醫(yī)臺安排專人引導(dǎo)至相關(guān)科室；嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，做到人人有接待，事事有結(jié)果。

（二）開展“零距離”服務(wù)模式，保障溫暖的就醫(yī)感受。加大醫(yī)院專業(yè)人才和新設(shè)備新技術(shù)的宣傳和介紹，強(qiáng)化門診分診、導(dǎo)醫(yī)、就醫(yī)、治療、隨訪等環(huán)節(jié)流程管理，及時(shí)了解患者的需求，提供診療和生活上的幫助。

（三）提升“高質(zhì)量”技術(shù)水平，保障基本的服務(wù)需求。加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，提高專業(yè)服務(wù)綜合能力；加大與上級醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作，加強(qiáng)特色?？平ㄔO(shè)和實(shí)用型人才培養(yǎng)；繼續(xù)開展全科醫(yī)生和健康管理師培養(yǎng)，組建以全科醫(yī)生+鄉(xiāng)村醫(yī)生+公衛(wèi)醫(yī)生為主，護(hù)理、藥師、婦保、兒保專業(yè)人員為組成的農(nóng)村和社區(qū)健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)，送健康到群眾家門口，提升基本公共衛(wèi)生服務(wù)能力，更好地服務(wù)基層群眾身體健康。

四項(xiàng)實(shí)踐。

（一）營造舒適的就醫(yī)環(huán)境。全院大力推行“6s”管理，統(tǒng)一醫(yī)院標(biāo)識，完善科室引導(dǎo)標(biāo)識，加大便民服務(wù)設(shè)施投入，讓每一位群眾都能適應(yīng)新醫(yī)院的診療環(huán)境變化；完善職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、文化活動設(shè)施建設(shè)；完善醫(yī)院綠化、美化，增強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵。

（二）深化規(guī)范的醫(yī)院管理。按照二級甲等醫(yī)院目標(biāo)，啟動醫(yī)院二甲醫(yī)院創(chuàng)建工作；完善各科管理制度，根據(jù)科室特點(diǎn)，以“寫我所做，做我所寫”為基本要求，制訂各科室工作制度和工作流程，深化“用制度管人，用流程管事”；制訂和完善全院和各科室質(zhì)量控制管理體系，加強(qiáng)質(zhì)量控制管理；規(guī)范各項(xiàng)會議制度，加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)溝通例會和每周一次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍；加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)修力度，提升人員素質(zhì)；豐富職工業(yè)余文化生活，組織豐富多彩的職工文體活動。

（三）提供科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)。落實(shí)與市、縣等上級醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系，建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，減少患者就醫(yī)環(huán)節(jié)和等待時(shí)間；密切與市中心醫(yī)院的合作，完成卒中中心、胸痛中心、腫瘤康復(fù)治療中心建設(shè)，讓群眾在基層就能享受到三甲醫(yī)院的診療服務(wù)；加強(qiáng)呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腎內(nèi)科和老年病科建設(shè)，力爭有一到兩個(gè)科室建設(shè)為省級重點(diǎn)?？啤Ｒ钥剖覟閱挝?，結(jié)合實(shí)際，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，創(chuàng)建各具特色的科室服務(wù)品牌。

（四）構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。以“十進(jìn)十建”活動為載體，打造“紅色杏林，健康有我”黨建品牌，調(diào)整支部組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)支部建設(shè)，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，持續(xù)開展行風(fēng)建設(shè)，爭創(chuàng)“黨員示范崗”和“黨員示范窗口”；以骨科高值耗材管理為重點(diǎn)，開展醫(yī)療重點(diǎn)領(lǐng)域問題專項(xiàng)治理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，降低病人治療負(fù)擔(dān)；開展“美麗鄉(xiāng)村，健康先行”為主題的醫(yī)防協(xié)同工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨員帶頭，分片包村，定期到村組開展送醫(yī)送藥活動；以村為單位，設(shè)立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)公示牌，組建以骨干全科醫(yī)生、護(hù)士、鄉(xiāng)村醫(yī)生、婦保、兒保、公衛(wèi)人員為一體的家醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期免費(fèi)為轄區(qū)群眾和重點(diǎn)人群提供健康服務(wù)，開展以預(yù)防為主的疾病篩查，重點(diǎn)做好孕產(chǎn)婦為主要對象的孕前優(yōu)生檢查和產(chǎn)后訪視服務(wù)，高血壓、糖尿病等慢性病人為主要對象的卒中篩查，糖尿病患者為主要對象的眼底疾病篩查；要求醫(yī)務(wù)人員開展“五心”服務(wù)，密切與群眾的聯(lián)系，提高群眾滿意率。

五心服務(wù)。

（一）態(tài)度要熱心。以積極主動的心態(tài)接待前來就診的患者，主動關(guān)心和了解患者就診需求，解決患者健康訴求。

（二）解釋要耐心。對患者的的疑問要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行耐心解答，直到患者滿意。

（三）診斷要細(xì)心。仔細(xì)詢問病情，根據(jù)患者病情需要作為合理診斷，不人為給患者增加就醫(yī)檢查負(fù)擔(dān)。

（四）治療要貼心。在全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和護(hù)理常規(guī)，調(diào)整優(yōu)化護(hù)理服務(wù)班次，設(shè)立溫馨服務(wù)崗位，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室。

（五）隨訪要關(guān)心。嚴(yán)格落實(shí)出院病人隨訪制度，由主治醫(yī)師對出院病人進(jìn)行隨訪，提供合理的出院治療和健康生活指導(dǎo)意見。

六點(diǎn)支撐。

（一）微笑多一點(diǎn)。對待病人和同事多一點(diǎn)微笑，著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)心病人、關(guān)愛同事，熱情主動服務(wù)，和諧醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、同事關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（二）言語暖一點(diǎn)。禮貌待人，以人為本，主動為群眾提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫馨服務(wù)；視老百姓為親人，以關(guān)懷與真誠作為行動準(zhǔn)則，推行文明服務(wù)用語，用關(guān)懷式的語言對病人進(jìn)行詢問或指導(dǎo)，做到有問必答。

（三）溝通細(xì)一點(diǎn)。與患者保持耐心細(xì)致的溝通，培養(yǎng)溝通技巧，提高醫(yī)患溝通質(zhì)量，把細(xì)致和耐心傳遞給患者，讓患者感受到真誠和關(guān)懷。

（四）關(guān)愛多一點(diǎn)。急病人之所急，一切為了方便病人，為病人提供方便快捷的服務(wù)；改善門急診和各科室設(shè)置和就診流程，完善就醫(yī)保障設(shè)施，積極主動詢問患者需求，精準(zhǔn)引導(dǎo)患者就醫(yī)，減少就醫(yī)等候時(shí)間，保證住院治療環(huán)境舒適度。倡導(dǎo)各科室輪班醫(yī)務(wù)人員參加門診志愿導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，增強(qiáng)門診導(dǎo)醫(yī)力量，解決群眾暫時(shí)不適應(yīng)新醫(yī)院科室設(shè)置布局問題。

（五）診療好一點(diǎn)。樹立生命第一，安全第一意識，以高度的責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，熟練的操作技術(shù)為廣大病人服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和質(zhì)量管理規(guī)定，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事件，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，科學(xué)運(yùn)用新技術(shù)，減輕患者的病痛。

（六）聯(lián)系密一點(diǎn)。密切與患者的聯(lián)系，視病人為親人，對前來就診和出院患者加強(qiáng)隨訪，合理指導(dǎo)患者康復(fù)。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇六

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆四中、五中全會精神，中央、省、市深化行政審批制度改革一系列新任務(wù)新要求，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，全力抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，努力做到行政審批“事項(xiàng)最少、程序最簡、成本最低、辦理最快、服務(wù)最優(yōu)”,打造川東一流縣級政務(wù)服務(wù)中心，為打造“陽光政府”和開江經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

(一)繼續(xù)深化行政審批制度改革。

全面實(shí)施政府權(quán)力清單和責(zé)任清單、涉企收費(fèi)清單制度。扎實(shí)做好國務(wù)院及省、市取消和下放行政審批項(xiàng)目的承接落實(shí)，減少項(xiàng)目前置審批，全面清理非行政許可審批，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。建立權(quán)力事項(xiàng)增減調(diào)整動態(tài)管理機(jī)制和目錄清單制度，做到“行政權(quán)力進(jìn)清單、清單之外無權(quán)力”。建立完善窗口審批機(jī)制，制定規(guī)則流程，強(qiáng)化日常管理，確?？h級保留的.審批事項(xiàng)和與群眾密切書相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)全部在政務(wù)中心集中辦理，堅(jiān)決杜絕“兩頭受理”、“體外循環(huán)”等現(xiàn)象發(fā)生。

(二)依法規(guī)范行政審批服務(wù)行為。

創(chuàng)新行政審批制度改革，圍繞簡政放權(quán)，推進(jìn)行政審批簡單化、便利化改革。深化以“兩集中、兩到位”為主要內(nèi)容的行政審批權(quán)相對集中改革，推進(jìn)部門內(nèi)部審批與監(jiān)管有效分離，優(yōu)化行政審批權(quán)配置，形成以服務(wù)窗口為主導(dǎo)的審批運(yùn)行機(jī)制。優(yōu)化審批流程，拓展服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步落實(shí)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率;繼續(xù)深入開展審批項(xiàng)目梳理，通過審批項(xiàng)目再清理，審批流程再優(yōu)化，申報(bào)材料再精簡，承諾時(shí)限再壓縮，最大限度地滿足市場主體和人民群眾的需求，為開江經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

(三)大力推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。

按照《達(dá)州市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》，進(jìn)一步加大對鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心和村(社區(qū))代辦點(diǎn)建設(shè)的指導(dǎo)，力爭一個(gè)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心場地面積500平方米，一個(gè)鎮(zhèn)達(dá)到1000平方米的建設(shè)要求。一是加快政務(wù)中心新辦公業(yè)務(wù)用房建設(shè)進(jìn)度。加大對村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)的指導(dǎo)和規(guī)范，全面實(shí)施村代辦人員“趕場天”集中到便民服務(wù)中心，為群眾辦事提供方便。

從運(yùn)行模式、服務(wù)行為、環(huán)境設(shè)施、日常管理、投訴受理等方面，突出抓好窗口標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)窗口建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中，注重對標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行梳理完善，形成配套完整、科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，努力實(shí)現(xiàn)行政審批和政務(wù)服務(wù)的無差異化。

(五)啟動附屬二期工程。

配合國土等相關(guān)部門加快進(jìn)行政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建設(shè)區(qū)域房屋的拆遷工作，盡早啟動實(shí)施附屬二期工程建設(shè)，為廣大辦事群眾提供一流的辦事服務(wù)環(huán)境。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇七

xx年中心黨委工作要以xxx，以全面貫徹落實(shí)xxx，充分發(fā)揮黨組織的政治領(lǐng)導(dǎo)作用為核心，著力解決制約中心發(fā)展的瓶頸問題，努力推動中心的隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)和文化建設(shè)全面發(fā)展，為確保中心全年各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成，提供強(qiáng)有力的思想和組織保障。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

(一)加強(qiáng)和完善中心組理論學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格按照中心組學(xué)習(xí)制度要求，黨委、黨支部要堅(jiān)持每季度至少*次理論學(xué)習(xí)。

(二)認(rèn)真落實(shí)干部學(xué)習(xí)制度，定期組織廣大黨員干部開展理論學(xué)習(xí)，全年集中學(xué)習(xí)不少于*次。通過個(gè)人自學(xué)和集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、研討等形式，提高學(xué)習(xí)效果。

一要抓好政治理論學(xué)習(xí)。以專家講座、集體研討、撰寫心得等形式，提高理論學(xué)習(xí)水平，鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項(xiàng)成果，不斷提高干部統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的能力和分析問題、解決問題的能力。

二要注重提升業(yè)務(wù)知識素養(yǎng)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，通過專家講座、基層調(diào)研、集體探討等形式，解放思想，更新觀念，開闊視野，學(xué)以致用，提高運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力，做到思路有創(chuàng)新、發(fā)展有舉措、改革有突破、工作有實(shí)績。

二、加強(qiáng)黨建工作和黨員隊(duì)伍建設(shè)

(一)做好日常黨務(wù)管理工作。加強(qiáng)對黨員和黨支部的管理。嚴(yán)格“三會一課”、民主評議和談心活動等黨內(nèi)生活制度。進(jìn)一步健全民主集中制、重大問題集體討論制度、民主生活會制度，要提高民主生活會的質(zhì)量和實(shí)效，促進(jìn)基層黨建工作制度化、規(guī)范化。要引導(dǎo)加強(qiáng)各支部開展活動的能力，使其能進(jìn)一步適應(yīng)新形勢、完成新任務(wù)，更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。

(二)做好黨員發(fā)展工作。要按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針，認(rèn)真做好新黨員的發(fā)展工作。(中心目前有兩名入黨積極分子：**)

(三)做好黨費(fèi)收繳工作。黨員每月定期向支部提交黨費(fèi)，支部每季度向中心黨委提交黨費(fèi)，黨委每半年向機(jī)關(guān)黨委交納黨費(fèi)。

(四)做好黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫建庫和維護(hù)工作。按照機(jī)關(guān)黨委要求，于三月底之前完成中心黨員數(shù)據(jù)庫建庫和維護(hù)工作。

三、加強(qiáng)思想政治和宣傳教育工作。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作。圍繞中心全年任務(wù)，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，堅(jiān)持以人為本，尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人，保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定、健康發(fā)展。各級領(lǐng)導(dǎo)要深入實(shí)際，調(diào)查研究，把握職工思想動態(tài)，了解和掌握職工對中心各項(xiàng)措施的想法和意見。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理工作中的敏感問題和熱點(diǎn)問題，從源頭上減少和控制各種矛盾的發(fā)生。

(二)要利用多種形式組織宣傳教育活動。積極參與總局機(jī)關(guān)黨委組織的各類活動，同時(shí)組織廣大職工以參觀學(xué)習(xí)的形式開展愛國主義教育活動。中心xx年擬組織兩次黨員集體參觀活動，具體形式請各支部議定后報(bào)黨委。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇八

以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，把提升城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量作為交通強(qiáng)國試點(diǎn)建設(shè)的重要任務(wù)，重點(diǎn)圍繞補(bǔ)齊城市客運(yùn)發(fā)展短板、提升城市居民出行品質(zhì)，深入推進(jìn)城市客運(yùn)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進(jìn)一步提升城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和水平，推動城市客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展，提高人民群眾出行的幸福感、獲得感、安全感。

（一）補(bǔ)齊城市客運(yùn)發(fā)展短板。

一是積極爭取當(dāng)?shù)厝嗣裾雠_相關(guān)扶持政策，加大城市客運(yùn)政策資金扶持力度，完善城市客運(yùn)在財(cái)政投入、路權(quán)優(yōu)先、用地保障、設(shè)施完備、價(jià)格機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)等方面的體制機(jī)制，落實(shí)公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，改善城市公共交通發(fā)展環(huán)境；二是全面完成城市公交車視頻監(jiān)控、駕駛室防護(hù)裝置和一鍵報(bào)警設(shè)施安裝工作；三是加快公交企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化公交車輛結(jié)構(gòu)，大力推廣和發(fā)展新能源公交車，不斷提高新能源公交車占比，推進(jìn)低碳城市建設(shè)，降低企業(yè)營運(yùn)成本，提高公交乘坐舒適度；四是申請上級專項(xiàng)資金建設(shè)崇左市“公交智能調(diào)度及運(yùn)營管理系統(tǒng)”項(xiàng)目和開展試點(diǎn)公交線路公交車運(yùn)行動態(tài)實(shí)時(shí)查詢工作，提升城市客運(yùn)智能化、信息化服務(wù)水平。

（二）城市公交吸引力顯著增強(qiáng)。

通過優(yōu)化公交線路和站點(diǎn)設(shè)置，開展特色、多元化的公交服務(wù)，加強(qiáng)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等措施，規(guī)范城市公共交通秩序，不斷增強(qiáng)城市公交吸引力，促進(jìn)全市公交客運(yùn)總量穩(wěn)定增長，力爭城市公共交通分擔(dān)率達(dá)到20%以上。

（三）出租汽車發(fā)展規(guī)范有序。

巡游出租汽車（以下簡稱“巡游車”）經(jīng)營服務(wù)規(guī)范有序，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）合規(guī)化進(jìn)程加快，到2021年6月，網(wǎng)約車合規(guī)車輛、合規(guī)駕駛員的占比率或數(shù)量達(dá)到自治區(qū)要求。

（一）加強(qiáng)制度體系建設(shè)。

1、建立健全地方城市公共交通財(cái)政補(bǔ)貼補(bǔ)償制度。積極爭取當(dāng)?shù)厝嗣裾雠_相關(guān)扶持政策，加快建立健全城市公交投入和支持制度，制定城市公交在財(cái)政投入、路權(quán)優(yōu)先、用地保障、設(shè)施完備、價(jià)格機(jī)制、服務(wù)品質(zhì)等方面的配套政策，完善企業(yè)運(yùn)營成本核算制度和補(bǔ)償、補(bǔ)貼制度，增強(qiáng)城市公交服務(wù)保障能力，保障城市公交行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2、建立健全城市公交運(yùn)營和服務(wù)管理體系。按照《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2017年第5號）及《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（gb/t22484-2016）等要求，與城市公交運(yùn)營企業(yè)簽訂特許經(jīng)營協(xié)議，完善行業(yè)管理制度，規(guī)范行業(yè)監(jiān)督管理，建立服務(wù)考核工作機(jī)制，督促運(yùn)營企業(yè)全面落實(shí)運(yùn)營服務(wù)主體責(zé)任，按規(guī)定報(bào)送運(yùn)營信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和年度會計(jì)報(bào)告等信息。

3、強(qiáng)化誠信考核。根據(jù)交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》等，落實(shí)出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊和繼續(xù)教育要求，進(jìn)一步細(xì)化和完善考核評分細(xì)則，督促出租汽車企業(yè)全面落實(shí)運(yùn)營服務(wù)主體責(zé)任，將違法行為計(jì)入出租汽車企業(yè)與駕駛員的誠信考核中。

4、建立城市公共交通發(fā)展工作年度報(bào)告制度。對城市公共交通發(fā)展政策制度制定和執(zhí)行、財(cái)政投入和政策扶持、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和使用、運(yùn)營服務(wù)等情況進(jìn)行年度工作總結(jié)，形成年度工作報(bào)告。

5、建立城市客運(yùn)運(yùn)價(jià)定價(jià)機(jī)制。根據(jù)《交通運(yùn)輸部國家發(fā)展改革委關(guān)于深化道路運(yùn)輸價(jià)格改革的意見》（交運(yùn)規(guī)〔2019〕17號），結(jié)合本地實(shí)際情況，綜合考慮出租汽車運(yùn)營成本、居民和駕駛員收入水平、交通狀況、服務(wù)質(zhì)量等因素，按照規(guī)定程序，及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門調(diào)整巡游出租汽車運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu)，探索建立適應(yīng)市場變化科學(xué)靈活的出租汽車運(yùn)價(jià)定價(jià)機(jī)制。

（二）推進(jìn)試點(diǎn)示范工作。

6、強(qiáng)化城市公共交通信息化應(yīng)用，一是全市公共汽車車載智能視頻監(jiān)控設(shè)施的安裝率達(dá)100%；二是申請上級專項(xiàng)資金建設(shè)崇左市“公交智能調(diào)度及運(yùn)營管理系統(tǒng)”項(xiàng)目和開展試點(diǎn)公交線路公交車運(yùn)行動態(tài)實(shí)時(shí)查詢工作，提升城市客運(yùn)智能化、信息化服務(wù)水平；三是繼續(xù)推進(jìn)交通一卡通互聯(lián)互通和手機(jī)移動支付建設(shè)，不斷擴(kuò)大應(yīng)用范圍和場景，提升乘車刷卡和移動支付比率。

（三）提升公交運(yùn)營服務(wù)水平。

7、開展公交線網(wǎng)優(yōu)化工作。一是及時(shí)更新公交站牌，完善公交基礎(chǔ)設(shè)施；二是重點(diǎn)結(jié)合城鄉(xiāng)居民出行需求，新開辟和調(diào)整優(yōu)化公交線路，解決附近農(nóng)村群眾進(jìn)城和市內(nèi)居民出行問題，進(jìn)一步提升城市公交服務(wù)范圍和運(yùn)行效率。

8、開展特色、多元化的公交服務(wù)，積極引導(dǎo)公交運(yùn)營企業(yè)開行大站快車、微循環(huán)公交、定制公交以及向具備條件的城市周邊村鎮(zhèn)延伸等公交服務(wù)。

9、開展公交站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照《城市道路公共交通站、場、廠設(shè)計(jì)規(guī)范》（cjj/t15-2011）和《城市公共汽電車候車亭》（cjj/t107-2013）的要求，聯(lián)合住建部門建立公交站點(diǎn)定期排查整治工作機(jī)制，認(rèn)真組織排查整治工作，加強(qiáng)對城市公交候車亭、站牌等的維護(hù)與保潔，提升乘客候車環(huán)境質(zhì)量。

10、開展城市公交安全防范工作，嚴(yán)格按照《廣西城市公交車開展“3+n”安全防護(hù)專項(xiàng)行動工作方案》和《全區(qū)營運(yùn)汽車安全監(jiān)控及防護(hù)裝置整治專項(xiàng)行動方案》的.要求，全面完成城市公交車視頻監(jiān)控及駕駛區(qū)域防護(hù)裝置安裝工作任務(wù)，切實(shí)提升城市公交車運(yùn)行安全。

11、探索推行公交線路長制。根據(jù)當(dāng)?shù)毓痪€路數(shù)量、長短等實(shí)際，加快建立由交通運(yùn)輸管理部門和公交企業(yè)聯(lián)合監(jiān)管的公交線路長負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，重點(diǎn)糾治公交車不按規(guī)定線路行駛、不在規(guī)定站點(diǎn)?？可舷鲁丝?、無故拒載、減少運(yùn)行班次、不文明規(guī)范服務(wù)等行為，規(guī)范城市公共交通秩序。

（四）推進(jìn)出租汽車融合發(fā)展。

12、強(qiáng)化網(wǎng)約車經(jīng)營行為的監(jiān)管，組織做好出租汽車駕駛員背景核查與監(jiān)管，加強(qiáng)平臺公司檢查力度和頻次，年度內(nèi)至少對轄區(qū)內(nèi)取得經(jīng)營許可的網(wǎng)約車平臺公司開展一次檢查，督促網(wǎng)約車平臺公司落實(shí)運(yùn)營主體責(zé)任，清退不合規(guī)車輛和人員。

13、聯(lián)合多部門開展專項(xiàng)整治行動，加大查處城市客運(yùn)行業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營行為力度，重點(diǎn)加強(qiáng)整治巡游車、網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)亂象和非法從事巡游車、網(wǎng)約車運(yùn)營等行為。探索建立交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)多部門聯(lián)合監(jiān)管工作機(jī)制。

（五）加強(qiáng)行業(yè)宣傳教育工作。

14、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)教育工作，督促公交運(yùn)營企業(yè)和出租汽車企業(yè)按照《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》（gb/t22484-2016）《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》(gbt22485-2013)等服務(wù)規(guī)范和政策法規(guī)的要求，組織公交駕駛員和出租汽車駕駛員每月至少進(jìn)行一次培訓(xùn)教育，規(guī)范從業(yè)人員服務(wù)行為，整潔車廂內(nèi)乘車環(huán)境，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為行動自覺和習(xí)慣。

15、開展城市客運(yùn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰活動，組織公交運(yùn)營企業(yè)和出租汽車企業(yè)開展十佳公交線路、十佳公交駕駛員、十佳出租汽車駕駛員等優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰活動，打造服務(wù)品牌，樹培先進(jìn)典型，展現(xiàn)城市客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新時(shí)代精神風(fēng)貌。

16、加強(qiáng)投訴處理和社會監(jiān)督工作，在出租汽車、公交車廂、公交站牌等顯著位置公布交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話12328，建立健全投訴受理處理工作機(jī)制，及時(shí)處理城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題，廣泛接受人民群眾和新聞媒體的監(jiān)督。

17、按照上級部門有關(guān)工作要求，組織開展2020年、2021年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動，推廣和宣傳“公交優(yōu)先、綠色出行”理念。

本次城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升年活動自2020年4月開始到2021年12月結(jié)束。按照分步實(shí)施，循序漸進(jìn)、總結(jié)提高的方式組織實(shí)施，共分三個(gè)階段。

第一階段：動員部署（2020年4月下旬—2020年5月中旬）。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局參照本方案制定工作實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，細(xì)化、分解具體措施，部署推進(jìn)本地各項(xiàng)工作。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局于2020年5月10日前報(bào)送方案至我局。

第二階段：組織實(shí)施（2020年5月中旬—2021年11月中旬）。全面組織開展城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，按職責(zé)分工展開工作，穩(wěn)步推進(jìn)。充分利用交通樞紐、公交站（場）、車載設(shè)施等行業(yè)平臺開展工作宣傳，通過廣播電視、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等手段加強(qiáng)工作宣傳。

第三階段：總結(jié)提高（2020年12月中旬、2021年12月中旬）。對城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作開展情況進(jìn)行年度總結(jié)，通報(bào)活動開展成效。推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，鞏固城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量長效提升機(jī)制。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局分別于2020年12月10日前和2021年12月10日前將2020年度、2021年度工作總結(jié)報(bào)至我局。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。城市客運(yùn)服務(wù)是城市基本公共服務(wù)，關(guān)系到人民群眾的基本出行。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局要切實(shí)提高站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升作為當(dāng)前迫切的任務(wù)，結(jié)合本地實(shí)際情況，研究制定具體實(shí)施方案，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

（二）強(qiáng)化部門合作。城市客運(yùn)行業(yè)管理涉及城市人民政府的多個(gè)部門，各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局要及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，并充分發(fā)揮城市客運(yùn)聯(lián)席會議制度作用，加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)助，明確各部門職責(zé)，分工合作，共同做好城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督考核。根據(jù)工作部署，自治區(qū)交通運(yùn)輸廳將適時(shí)對各市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升開展情況進(jìn)行督導(dǎo)并通報(bào)，同時(shí)抄送各市人民政府。下一步工作中，各市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升效果、示范創(chuàng)建工作成果等情況將與自治區(qū)成品油價(jià)格補(bǔ)助資金的統(tǒng)籌安排掛鉤。為切實(shí)做好全市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，我局將不定期開展監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對全市城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的指導(dǎo)和檢查，對存在的問題及時(shí)督促相關(guān)單位整改，對于整改不到位的，將約談相關(guān)責(zé)任人并進(jìn)行全市通報(bào)。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇九

為深入貫徹落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動要求，著力解決我市行政機(jī)關(guān)在行政審批中存在的程序繁瑣、效能低下、監(jiān)管缺失等突出問題，市政府決定在全市開展“改進(jìn)政務(wù)服務(wù)提升行政效能”專項(xiàng)活動。

一、指導(dǎo)思想。

堅(jiān)持以“三嚴(yán)三實(shí)”為指導(dǎo)，深入貫徹《四川省人民政府關(guān)于貫徹落實(shí)國務(wù)院規(guī)范行政審批行為改進(jìn)行政審批有關(guān)工作通知的意見》（川府發(fā)〔20xx〕14號）要求，切實(shí)解決行政審批工作中存在的`突出問題，以公開審批標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強(qiáng)監(jiān)督管理為重點(diǎn)，著力提高行政效率，提升政府公信力和執(zhí)行力，激發(fā)市場和社會活力。

二、目標(biāo)任務(wù)。

以加快投資建設(shè)項(xiàng)目審批為重點(diǎn)，按照行政許可項(xiàng)目清單，進(jìn)一步精簡行政審批環(huán)節(jié)，壓縮行政審批時(shí)間，優(yōu)化行政審批流程，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督，從根本上解決審批環(huán)節(jié)多、時(shí)間長、隨意性大、公開透明度不高等問題，努力使各行政審批部門在依法行使行政審批權(quán)中實(shí)現(xiàn)審批流程最少、時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)、制度最硬、問責(zé)最嚴(yán)、作風(fēng)最正、運(yùn)行最快、投資環(huán)境最佳、群眾最滿意，服務(wù)“零投訴”的工作目標(biāo)。

實(shí)施步驟。

（一）動員部署階段（8月上旬）。下發(fā)專項(xiàng)活動方案，組織召開各區(qū)市縣、相關(guān)行政審批部門參加的動員大會，對專項(xiàng)活動進(jìn)行安排部署，確保工作有序開展。

（二）自查自糾階段（8月15日―25日）。各級行政審批部門以《廣安市人民政府關(guān)于印發(fā)廣安市市本級行政許可項(xiàng)目目錄的通知》（廣安府發(fā)〔20xx〕11號）為依據(jù)，對本部門、本系統(tǒng)的行政審批事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行自查，著力查找“兩集中兩到位”及審批流程、審批時(shí)限、前置條件、中介服務(wù)等方面存在的問題。同時(shí)，針對存在的問題，制訂優(yōu)化審批流程、規(guī)范前置條件和中介服務(wù)等方面的具體方案。

（三）集中審查階段（8月26日―9月15日）。由市法制辦負(fù)責(zé)，會同市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心組成審查組，對市級部門整改方案進(jìn)行逐一審查。各區(qū)市縣、園區(qū)行政審批部門整改方案由當(dāng)?shù)卣?、管委會組織實(shí)施。對敷衍塞責(zé)、自查不到位、落實(shí)整改措施不力的部門在全市進(jìn)行通報(bào)，并責(zé)成其限期整改落實(shí)到位。

（四）規(guī)范運(yùn)行及建章立制階段（9月16日―9月30日）。從9月16日起，各級審批部門向社會公布審查通過的整改方案并嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)行。由市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)出臺文件，制定改進(jìn)政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的長效機(jī)制。開展專項(xiàng)督查，通報(bào)、問責(zé)一批行政審批不規(guī)范的行為，切實(shí)提升行政審批效能。

四、工作要求。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)具體責(zé)任。開展改進(jìn)政務(wù)服務(wù)、提升行政效能專項(xiàng)活動，是實(shí)踐“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動的具體舉措，是提升全市政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化投資環(huán)境的有效措施，各級行政審批部門要實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，審批科室具體實(shí)施的管理機(jī)制。市政務(wù)服務(wù)中心要做好指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，對行政審批效能、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程等情況進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)跟蹤了解進(jìn)展情況，定期向市政府匯報(bào)。

（二）完善制度，形成工作合力。各地各部門要按照統(tǒng)一部署，建立相應(yīng)工作機(jī)制，制訂工作計(jì)劃，明確責(zé)任分工，形成工作合力；市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心、市政府法制辦要加強(qiáng)與各地各部門的溝通聯(lián)系，做好指導(dǎo)協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，確保工作強(qiáng)有力推進(jìn)。

（三）嚴(yán)格考核，確保工作實(shí)效。將“改進(jìn)政務(wù)服務(wù)、提升行政效能”專項(xiàng)活動開展情況作為效能建設(shè)的主要內(nèi)容納入有關(guān)部門年度目標(biāo)績效考核，市效能辦適時(shí)組織相關(guān)部門開展專項(xiàng)檢查，按照時(shí)間進(jìn)度要求督促落實(shí)，對未按照要求落實(shí)的部門進(jìn)行問責(zé)，并扣減年終目標(biāo)考核分值。

提升政務(wù)服務(wù)的工作方案篇十

__年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會以黨的十_大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省_屆黨代會精神和市委_屆_次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運(yùn)作機(jī)制和管理模式，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點(diǎn)抓好了以下工作：

一、扎實(shí)開展“作風(fēng)整頓”活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實(shí)開展 “作風(fēng)整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進(jìn)了中心各項(xiàng)工作再上新臺階。

1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個(gè)階段的實(shí)施都進(jìn)行了動員。中心認(rèn)真制定實(shí)施方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。通過召開動員大會，對整個(gè)活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實(shí)施過程中，中心都及時(shí)召開窗口負(fù)責(zé)人會議，進(jìn)行認(rèn)真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動落實(shí)到窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時(shí)運(yùn)用《中心簡報(bào)》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動的順利推進(jìn)營造良好的氛圍。

2、扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。在開展活動過程中，中心認(rèn)真抓好主題活動各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，確?；顒尤〉脤?shí)效。為切實(shí)抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細(xì)地做好事項(xiàng)的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實(shí)際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理;有的將事項(xiàng)提速提質(zhì)，改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式;有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

3、明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。中心各窗口自覺對照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項(xiàng)逐條抓好落實(shí)。在考核實(shí)施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開各種會議討論和通報(bào)考核方案，提出量化目標(biāo)，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。

二、摸清事項(xiàng) “底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式

一年來，中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項(xiàng)的“底數(shù)”，掌握各個(gè)事項(xiàng)的辦件流程和進(jìn)駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。

1.摸清事項(xiàng)“底數(shù)”。為進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中心認(rèn)真落實(shí)事項(xiàng)進(jìn)駐原則，對各部門事項(xiàng)的進(jìn)駐率、辦理程序、辦件時(shí)限和收費(fèi)等情況進(jìn)行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進(jìn)駐事項(xiàng) “底數(shù)”，為實(shí)現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，進(jìn)駐中心的部門為19個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為271項(xiàng)(其中：許可事項(xiàng)123項(xiàng);非行政許可審批事項(xiàng)_8項(xiàng);可網(wǎng)上審批的的事項(xiàng)項(xiàng)為36項(xiàng);收費(fèi)事項(xiàng)62項(xiàng))。

2.壓縮審批時(shí)限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實(shí)際，努力提高審批效率。要求進(jìn)駐中心事項(xiàng)盡可能現(xiàn)場辦結(jié)，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的，按法定時(shí)間應(yīng)提速50%以上(省法制辦要求提速達(dá)30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機(jī)局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個(gè)中心提速總計(jì)達(dá)1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理時(shí)限，簡化了辦事步驟，確保了進(jìn)駐事項(xiàng)現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)到90%，現(xiàn)時(shí)辦結(jié)率100%。

3.規(guī)范并聯(lián)審批?？绮块T審批事項(xiàng)的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進(jìn)一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項(xiàng)組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個(gè)部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實(shí)現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時(shí)，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進(jìn)一步縮短審批時(shí)限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》，于8月開始并聯(lián)審批的試運(yùn)行工作。與此同時(shí)，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進(jìn)行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項(xiàng)的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運(yùn)行模式。