總結(jié)是一種概括性的寫作方式，它幫助人們系統(tǒng)化地整理和理解所學(xué)和所思。使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，避免太過冗雜和復(fù)雜。以下是一些總結(jié)寫作的佳作，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。

話務(wù)員面試技巧篇一

面試時(shí)會(huì)有好多考官，所以你首先不要緊張，要記牢你的“自我介紹”的說辭。介紹自己的基本經(jīng)歷，講講自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、愛好，為什么需要這份工作？總結(jié)等等。

舉例:。

大家（考官們）好！我叫***，今年*歲，畢業(yè)于**校**專業(yè)，

（如果沒有工作經(jīng)歷）在學(xué)校期間，擔(dān)任過***職務(wù)、做過***兼職、參加過***活動(dòng)，印象最深刻的事是****。

（如果有工作經(jīng)歷）****年畢業(yè)以后，進(jìn)入某某公司工作，至今已經(jīng)工作*年，擔(dān)任過什么職務(wù)，做過什么優(yōu)秀工作等。

最好多說說與話務(wù)員（普通話）有關(guān)的經(jīng)歷，比如在校廣播站做過播音員，主持某某節(jié)目等。

說完以后，一定要說：我的介紹完畢，謝謝大家！然后微笑、鞠躬（也可以點(diǎn)頭）。

等你背完，考官們就會(huì)問你一些他們感興趣的問題，也可能隨便問問，你要知道他們每個(gè)月都招聘好多人，然后辭職掉好多人，他們不會(huì)太在乎你回答了什么的。

話務(wù)員面試技巧篇二

? ? ?在很早的時(shí)候就出現(xiàn)了話務(wù)員這個(gè)職業(yè)，這個(gè)職業(yè)在不同的時(shí)期有不同的工作內(nèi)容。在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，話務(wù)員的工作主要就是接收和發(fā)送電報(bào)，用摩爾斯密碼的那種，屬于機(jī)要工作崗位。

在解放后到電話廣泛普及之前，話務(wù)員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來，保證雙方的通話。在現(xiàn)在，話務(wù)員已經(jīng)很少了，通常都是在一些公共機(jī)構(gòu)例如醫(yī)院、大型工廠等的總機(jī)房工作，除了承擔(dān)電話轉(zhuǎn)接之外也承擔(dān)著一些電話咨詢的工作。因此，也需要電腦操作知識(shí)和很得體的待人接物素養(yǎng)。最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽起來要很柔和。比較舒服!如果你有普通話等級(jí)證書是最好不過了，還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦，臨時(shí)應(yīng)變能力!

關(guān)鍵要素：

1、不擅自做主做重大的最終處理;?

2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點(diǎn)兒)

到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。

面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問問題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的`反映。

記住，你如果不知道答就直接說“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

話務(wù)員面試，再做口語(yǔ)自我介紹時(shí)，首先請(qǐng)報(bào)出自己的姓名和身份?？赡軕?yīng)試者與面試考官打招呼時(shí)，已經(jīng)將此告訴了對(duì)方，而且考官們完全可以從你的報(bào)名表、簡(jiǎn)歷等材料中了解這些情況，但仍請(qǐng)你主動(dòng)提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對(duì)你的印象。

其次，你可以簡(jiǎn)單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷(在校兼職)等基本個(gè)人情況。請(qǐng)保證敘述的線索清晰，一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長(zhǎng)的開場(chǎng)自，會(huì)給考官們留下雜亂無章、個(gè)性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對(duì)繼續(xù)進(jìn)行的面試的興趣和注意力。

接下來由這部份個(gè)人基本情況，自然地過渡到一兩個(gè)自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個(gè)例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗(yàn)與能力，例如：在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時(shí)成功組織的活動(dòng);或者如何投入到社會(huì)實(shí)踐中，利用自己的專長(zhǎng)為社會(huì)公眾服務(wù);或者自己在專業(yè)上取得的重要成績(jī)以及出色的學(xué)術(shù)成就。

話務(wù)員面試技巧篇三

1、請(qǐng)你自我介紹。

提示：一般回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作。

包括：最強(qiáng)的"技能，最深入研究知識(shí)領(lǐng)域，個(gè)性中最積極的部分，做過最成功的事，主要成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理才會(huì)相信，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都要說一句“謝謝”

2、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)?

提示：每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也不同，但是在回答面試官這個(gè)問題時(shí)可不能太直接把自己的心里的話都說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯(cuò)的回答，試上會(huì)大大加分。

3、您的期望薪資是多少?

思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種發(fā)發(fā)：

(1)、在面試前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;。

(2)、如果這個(gè)數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提升，需要注意的是不要在沒有依據(jù)鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動(dòng)詢問薪酬”

4、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作?

思路：首先，要承認(rèn)這是你目前的一個(gè)局限，但這是一個(gè)客觀因素;其次，列舉自己對(duì)這份工作的優(yōu)勢(shì)，比如，你可以回答你具有與崗位匹配的氣質(zhì)類型，或有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或?qū)W校簡(jiǎn)歷等。

5、在處理客戶投訴的過程中技巧和原則是什么?

(2)、換位思考，站在客戶的立場(chǎng);。

(3)、堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

6、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)?

(1)、微笑;。

(2)、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;。

(3)、禮貌對(duì)客。

7、你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系?

大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標(biāo)并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔(dān)一定的責(zé)任，所以我對(duì)客戶提出的任何有違公司目標(biāo)的要求都會(huì)深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴(yán)重程度以及該客戶對(duì)我們公司的重要性，在需要決策時(shí)，如果一定要作出選擇，同時(shí)對(duì)這位客戶保持高度的職業(yè)誠(chéng)信。

話務(wù)員面試技巧篇四

答：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關(guān)系的維系都定客戶服務(wù)的工作。

(1)切實(shí)可行的工作流程;。

(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);。

(3)完善培訓(xùn)制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平;。

(4)全面有效的服務(wù)管理體系，將客戶服務(wù)工作深入懂啊公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

2、你為什么想來我們公司工作?

貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽(yù)，工作性質(zhì)，都很吸引我。

3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢?

一份工作至少要做3-5年，才能學(xué)習(xí)懂啊精華部分。

4、我們?yōu)槭裁匆浻媚?

思路：1)、應(yīng)聘者最后站在招聘單位的角度來回答;。

3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責(zé)任感和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定能成為貴公司的棟梁!”

5、遇到難纏的客戶您將如何處理?做。

客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏客戶在總部客服打電話時(shí)，首先要見領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這個(gè)問題的負(fù)責(zé)人，與客戶建立信任關(guān)系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這事我們應(yīng)該表示出我們還是站在客戶的立場(chǎng)的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。

6、您對(duì)加班的看法。

提示：實(shí)際上好多公司問這問題并不證明一定要加班，只是想測(cè)你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

話務(wù)員面試技巧篇五

話務(wù)員面試，再做口語(yǔ)自我介紹時(shí)，首先請(qǐng)報(bào)出自己的姓名和身份?？赡軕?yīng)試者與面試考官打招呼時(shí)，已經(jīng)將此告訴了對(duì)方，而且考官們完全可以從你的報(bào)名表、簡(jiǎn)歷等材料中了解這些情況，但仍請(qǐng)你主動(dòng)提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對(duì)你的印象。

其次，你可以簡(jiǎn)單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷(在校兼職)等基本個(gè)人情況。請(qǐng)保證敘述的線索清晰，一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長(zhǎng)的開場(chǎng)自，會(huì)給考官們留下雜亂無章、個(gè)性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對(duì)繼續(xù)進(jìn)行的面試的.興趣和注意力。

接下來由這部份個(gè)人基本情況，自然地過渡到一兩個(gè)自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個(gè)例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗(yàn)與能力，例如：在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時(shí)成功組織的活動(dòng);或者如何投入到社會(huì)實(shí)踐中，利用自己的專長(zhǎng)為社會(huì)公眾服務(wù);或者自己在專業(yè)上取得的重要成績(jī)以及出色的學(xué)術(shù)成就。

最后要遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的政治素質(zhì)、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛并愿意從事話務(wù)員工作，有上進(jìn)心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。普通話基礎(chǔ)好，口齒清晰，音質(zhì)甜美，具備較強(qiáng)綜合分析能力、語(yǔ)言、文字表達(dá)和溝通能力、親和力。熟練掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和技能，漢字錄入速度60字/分鐘以上，并能熟練使用word、excel等軟件。

話務(wù)員面試技巧篇六

在很早的時(shí)候就出現(xiàn)了話務(wù)員這個(gè)職業(yè)，這個(gè)職業(yè)在不同的時(shí)期有不同的工作內(nèi)容。

在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，話務(wù)員的工作主要就是接收和發(fā)送電報(bào)，用摩爾斯密碼的那種，屬于機(jī)要工作崗位。

在解放后到電話廣泛普及之前，話務(wù)員一般在普通單位、電話局或者郵局中工作，主要工作范圍就是將需要連接的電話線通過人工連接起來，保證雙方的通話。

在現(xiàn)在，話務(wù)員已經(jīng)很少了，通常都是在一些公共機(jī)構(gòu)例如醫(yī)院、大型工廠等的總機(jī)房工作，除了承擔(dān)電話轉(zhuǎn)接之外也承擔(dān)著一些電話咨詢的工作。因此，也需要電腦操作知識(shí)和很得體的待人接物素養(yǎng)。

最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽起來要很柔和。比較舒服!

如果你有普通話等級(jí)證書是最好不過了，還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦，臨時(shí)應(yīng)變能力!

關(guān)鍵要素： 1、不擅自做主做重大的最終處理; 2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點(diǎn)兒)

到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。

面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問問題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

記住，你如果不知道答就直接說“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

1、不擅自做主做重大的'最終處理；

2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)（想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點(diǎn)兒）

到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的！但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。

面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問問題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事（一般是部門主任來考），她問的問題一般是：你做過什么？你為什么要來做話務(wù)員？你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員？唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

記住，你如果不知道答就直接說“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎？”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好！

首先請(qǐng)報(bào)出自己的姓名和身份?？赡軕?yīng)試者與面試考官打招呼時(shí)，已經(jīng)將此告訴了對(duì)方，而且考官們完全可以從你的報(bào)名表、簡(jiǎn)歷等材料中了解這些情況，但仍請(qǐng)你主動(dòng)提及。這是禮貌的需要，還可以加深考官對(duì)你的印象。

其次，你可以簡(jiǎn)單地介紹一下你的學(xué)歷、工作經(jīng)歷（在校兼職）等基本個(gè)人情況。請(qǐng)保證敘述的線索清晰，一個(gè)結(jié)構(gòu)混亂、內(nèi)容過長(zhǎng)的開場(chǎng)自，會(huì)給考官們留下雜亂無章、個(gè)性不清晰的印象，并且讓考官倦怠，削弱對(duì)繼續(xù)進(jìn)行的面試的興趣和注意力。

接下來由這部份個(gè)人基本情況，自然地過渡到一兩個(gè)自己本科或工作期間圓滿完成的事件，以這一兩個(gè)例子來形象地、明晰他說明自己的經(jīng)驗(yàn)與能力，例如：在學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部時(shí)成功組織的活動(dòng)；或者如何投入到社會(huì)實(shí)踐中，利用自己的專長(zhǎng)為社會(huì)公眾服務(wù)；或者自己在專業(yè)上取得的重要成績(jī)以及出色的學(xué)術(shù)成就。

話務(wù)員面試技巧篇七

最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽起來要很柔和。比較舒服!

如果你有普通話等級(jí)證書是最好不過了，還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦，臨時(shí)應(yīng)變能力!

關(guān)鍵要素：

1、不擅自做主做重大的最終處理;。

2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點(diǎn)兒)。

到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。

面試時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問問題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

記住，你如果不知道答就直接說“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好!

話務(wù)員面試技巧篇八

公司招聘時(shí)，要求有很多：普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，最好有普通話等級(jí)證，語(yǔ)音甜美，大專文憑，能熟練操作電腦，打字60/分，女性，年齡18-25，素質(zhì)要好，因?yàn)樵拕?wù)員什么電話都可能接到，你要會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，不可以掛客戶電話。如果你的聲音確實(shí)很好的話，可以適當(dāng)放寬條件。另外能夠快速熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，因?yàn)槲覀兣嘤?xùn)的時(shí)間不是什么很長(zhǎng)，但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。知道移動(dòng)的。

1、筆試：主要是考語(yǔ)文和一些常識(shí)問題，還要寫作文。

比如中國(guó)移動(dòng)的英文是什么?你那個(gè)省的移動(dòng)公司的網(wǎng)站是什么?客戶服務(wù)(也就是話務(wù)員)的宗旨是什么?公司的`文化宗旨是什么?等等，你可以在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司的網(wǎng)站上看到。就是那種很俗套的題目，主要是要寫滿800字，一定要記得多寫點(diǎn)字，字寫整潔點(diǎn)，不要?jiǎng)澋脕y七八糟，哪怕是流水賬。

3、面試：有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問問題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，我以前做過面試官，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

記住，你如果不知道答就直接說“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

事先準(zhǔn)備好《面試自我介紹》，背熟了，面試時(shí)自信一點(diǎn)就好!

4、體檢：統(tǒng)一的去醫(yī)院體檢。

5、崗前培訓(xùn)考試：先培訓(xùn)，再考試，分筆試和機(jī)試兩種。機(jī)試比較難。

另外關(guān)于話務(wù)員的工作，我還是了解一些，希望你去之前也了解一下，以免后悔。

首先，這份工作絕對(duì)是很累的，要不停地講話，不停地給客戶解釋移動(dòng)的業(yè)務(wù)，講六至十個(gè)小時(shí)，講錯(cuò)了、服務(wù)態(tài)度不好都要扣工資。

經(jīng)常加班，請(qǐng)假要扣很多錢而且還很難請(qǐng)到假。經(jīng)常要在你休息時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。

每月至少上一次通宵班，通宵不停地講話(你可以在家試試能不能做到)。最重要的是上班時(shí)間上廁所是要扣錢的(因?yàn)槟銢]接電話，比別人接得少)，但你不停地講話肯定會(huì)喝很多水!大部分人喉嚨嗓子會(huì)得慢性咽喉炎。

最基本的一條就是普通話要標(biāo)準(zhǔn)，聲音聽起來要很柔和。比較舒服!

如果你有普通話等級(jí)證書是最好不過了，還有就是反應(yīng)能力要強(qiáng)哦，臨時(shí)應(yīng)變能力!

關(guān)鍵要素： 1、不擅自做主做重大的最終處理; 2、在任何情況下不與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)(想好一堆推脫的話吧，盡量和藹點(diǎn)兒)

到時(shí)候應(yīng)聘上了，肯定要進(jìn)行崗前培訓(xùn)的!但是客戶提出的問題也千奇百怪。你要自己能夠處理一些意想不到的問題，另外也會(huì)有一些騷擾用戶，這些到時(shí)候會(huì)有專門的老師會(huì)告訴你該怎么做的。

面試?時(shí)有很多考官坐在那里，但是只會(huì)有一個(gè)主考官問問題，你要從容一點(diǎn)，就當(dāng)她是你同事(一般是部門主任來考)，她問的問題一般是：你做過什么?你為什么要來做話務(wù)員?你覺得你有什么優(yōu)秀的條件適合做話務(wù)員?唉~反正這些問題很老套了，一般就是象征性地問一下問題，看面試者的反映。

記住，你如果不知道答就直接說“對(duì)不起，我不知道，請(qǐng)您告訴我答案好嗎?”不要支支吾吾，也不要在面試的時(shí)候左搖右晃。

面試時(shí)會(huì)有好多考官，所以你首先不要緊張，要記牢你的“自?介紹”的說辭。介紹自己的基本經(jīng)歷，講講自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、性格、愛好，為什么需要這份工作?總結(jié)等等。

舉例:

大家(考官們)好!叫***，今年*歲，畢業(yè)于**校**專業(yè)，

(如果沒有工作經(jīng)歷)在學(xué)校期間，擔(dān)任過***職務(wù)、做過***兼職、參加過***活動(dòng)，印象最深刻的事是****。

(如果有工作經(jīng)歷)****年畢業(yè)以后，進(jìn)入某某公司工作，至今已經(jīng)工作*年，擔(dān)任過什么職務(wù)，做過什么優(yōu)秀工作等。

最好多說說與話務(wù)員(普通話)有關(guān)的經(jīng)歷，比如在校廣播站做過播音員，主持某某節(jié)目等。

說完以后，一定要說：?的介紹完畢，謝謝大家!然后微笑、鞠躬(也可以點(diǎn)頭)。

等你背完，考官們就會(huì)問你一些他們感興趣的問題，也可能隨便問問，你要知道他們每個(gè)月都招聘好多人，然后辭職掉好多人，他們不會(huì)太在乎你回答了什么的。