總結(jié)是對過去工作的回顧和提煉，以便更好地指導(dǎo)未來的發(fā)展。要注重突出重點(diǎn)，總結(jié)的文章應(yīng)該簡明扼要，言簡意賅。范文中的寫作思路和觀點(diǎn)可以為我們寫作提供一些創(chuàng)新和啟示。

個人年終總結(jié)ppt篇一

經(jīng)過一個學(xué)期的辛苦工作,我終于完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)工作、任務(wù),現(xiàn)在將本人在這個學(xué)期里的班主任工作得失做一個總結(jié):

本學(xué)期按照學(xué)校安排我任九(3)班班主任。

當(dāng)初我深感壓力很大、責(zé)任很重,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)懷和自己的不懈努力下,經(jīng)過一個學(xué)期的磨合,我和學(xué)生之間已經(jīng)建立了良好的感情,學(xué)生也愿意接受我的教育和教育方式。

本學(xué)期開學(xué)初,學(xué)校將來自其我校八年級的學(xué)生進(jìn)行了分班調(diào)整,由于我班學(xué)生分別來自上學(xué)期的八年級三個班,并且他們都是很有特色的學(xué)生,所以對班主任的管理帶來很大的不利影響。

我首先做的是把他們的思想統(tǒng)一起來,不論來自何處現(xiàn)在都是我九(3)班學(xué)生。

我一方面做好學(xué)生的思想工作,另一方面做好對學(xué)生的行為規(guī)范。

旨在盡快形成一個良好的班集體。

重在繼續(xù)做好學(xué)生養(yǎng)成教育的同時,不斷加強(qiáng)班級學(xué)生干部的培養(yǎng)。

力爭打造穩(wěn)定良好的團(tuán)體,不放棄每一位學(xué)生。

我主要采取了以下幾個措施對班級進(jìn)行管理:

一、較大力度的發(fā)揮學(xué)生干部自主管理的作用。

班委成員在班級管理中起到很重要的作用,一個好的班委可以在同學(xué)中起到模范帶頭的作用,在班級中形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;相反一個不好的班委卻可以把一個班級搞垮。

因此班委成員的挑選是很重要的事情。

在原有學(xué)生干部基礎(chǔ)上做了很多調(diào)整,除原有班委會團(tuán)委會外我還增加了"營養(yǎng)餐工作"管委會。

管委會的職責(zé)主要是做好營養(yǎng)餐發(fā)放管理等工作,并分工到人。

為了讓班委、團(tuán)委、管委發(fā)揮應(yīng)有的作用,定期召開會議總結(jié)近期班級進(jìn)步和不足,總結(jié)每周的學(xué)生表現(xiàn)情況,及時糾正學(xué)生的不良行為,表揚(yáng)先進(jìn),提出下周的要求。

結(jié)合班級情況對學(xué)生進(jìn)行思想教育,不斷鼓勵他們,為他們樹立信心。

制定今后一段時間的工作計(jì)劃和目標(biāo),班主任還經(jīng)常了解他們在管理班級中遇到的困難,并給與相應(yīng)的指導(dǎo),使班級組織能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

同時也經(jīng)常在同學(xué)中了解他們工作的不足之處,對做得不好的成員提出批評指正。

對于實(shí)在不能再讓同學(xué)信服的成員,就堅(jiān)決撤掉。

二、加強(qiáng)與各科任教師的溝通交流,解決任課老師上課遇到的問題。

我平時經(jīng)常與本班的科任教師了解學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)。

對于嚴(yán)重影響課堂教學(xué)的學(xué)生,我及時找學(xué)生談話,并進(jìn)行處理。

保證各科教學(xué)的正常進(jìn)行。

并經(jīng)常征求各授課教師意見和建議適時給予采納利用。

同時做好科課教師和學(xué)生的橋梁,積極配合課任教師的教學(xué)工作。

三、經(jīng)常找學(xué)生談話,了解學(xué)生思想動態(tài)。

要了解學(xué)生的思想,才能更好的做學(xué)生的思想教育工作。

特別是對學(xué)習(xí)成績差,平時比較搗蛋的那些同學(xué)。

我就多找他們聊,時刻提醒他們遵守紀(jì)律。

對表現(xiàn)好的及時給予表揚(yáng)和鼓勵以發(fā)揮他們的最大潛能和模范作用。

力爭做到一學(xué)期下來與每位學(xué)生至少談一次話。

不放棄一個孩子。

通過與學(xué)生思想交流讓他們形成適合自己的人生目標(biāo),引導(dǎo)他們?yōu)橹^斗。

四、其他方面。

1、配合學(xué)校做好安全工作:我把安全工作放在第一位。

認(rèn)真做好安全計(jì)劃,切實(shí)開展安全教育,上好每周安全教育課,天天叮囑安全,防患于未然。

主要進(jìn)行的安全教育有:課午間活動安全、飲食衛(wèi)生安全、交通安全、放煙花鞭炮安全、防火防溺水安全等。

2、衛(wèi)生方面:學(xué)生已養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

每每下課后會自覺地檢查自己的地方,看到紙屑主動揀起扔進(jìn)垃圾桶,不再隨便扔果皮紙屑了。

放學(xué)后的衛(wèi)生打掃,速度比上個學(xué)期快多了,而且大部分很認(rèn)真地打掃。

在家長的配合下勤洗澡、勤剪指甲、不留長發(fā)等,學(xué)生的個人衛(wèi)生有很大提高。

通過以上的幾點(diǎn)措施來對班級進(jìn)行管理,取得了一定的效果。

然而還存在較多不足,有些學(xué)生還是沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,紀(jì)律散漫;對表現(xiàn)中等的學(xué)生關(guān)心不多,往往認(rèn)為他們不用老師太操心;有不少學(xué)生由于不適應(yīng)中學(xué)的學(xué)習(xí)生活,學(xué)習(xí)方法不合適,學(xué)習(xí)跟不上,因此對學(xué)習(xí)失去了信心,甚至放棄學(xué)習(xí)。

這些都是我要及時解決的問題。

對此,我在下個學(xué)期將繼續(xù)努力,不僅加強(qiáng)對后進(jìn)生的教育,也要加強(qiáng)對表現(xiàn)好的同學(xué)的教育,讓每一個同學(xué)都能感受到老師的關(guān)愛。

上街村民委員會位于飛鳳山下漾濞江畔的漾濞縣城所在地上街鎮(zhèn)，是縣委、縣人民的政府和上街鎮(zhèn)黨委、政府駐地，屬全縣的政治經(jīng)濟(jì)文化中心。

村委會下轄七個村民小組，504戶1778人，其中少數(shù)民族865人。

全村總耕地面積314畝，人均占地0.174畝。

村民與機(jī)關(guān)單位、城鎮(zhèn)居民混合居住，是典型的城鄉(xiāng)結(jié)合部。

上街村黨支部現(xiàn)有黨員68人，有村組干部10人。

改革開放以來，村黨支部、村委會在各級黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，建立了一個政治堅(jiān)定、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子;理清了發(fā)展思路，找到了一條結(jié)合實(shí)際的快速發(fā)展路子;加強(qiáng)精神文明和民主法制建設(shè)，營造了一股勤勞、淳樸、拼搏奮進(jìn)的民風(fēng);開創(chuàng)了一個經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)快速發(fā)展的良好局面。

至xx年末，全村經(jīng)濟(jì)總收入達(dá)1331.22萬元，人均純收入2678元，位居全縣各村民委員會之首。

我村于1999 年、xx年連續(xù)兩次中共云南省委、省人民的政府命名為“文明村”。

建設(shè)一支好的黨員干部隊(duì)伍 “火車跑得快，全靠車頭帶。

”村黨支部、村委會深知要帶領(lǐng)群眾脫貧致富，就必須充分發(fā)揮黨員干部的積極性，建設(shè)一支政治素質(zhì)強(qiáng)，有帶頭致富本領(lǐng)的黨員干部隊(duì)伍。

如何抓好黨員干部隊(duì)伍的建設(shè)呢?村黨支部認(rèn)為，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善制度建設(shè)是關(guān)鍵。

為加強(qiáng)對黨員干部的培養(yǎng)教育，兩委班子借助各級黨委、政府舉辦各種培訓(xùn)或組織開展活動等方式，多渠道抓好黨員干部的理論教育和農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。

為加強(qiáng)黨員干部和各村民小組學(xué)習(xí)的自覺性，我村還制定了村黨支部學(xué)習(xí)制度、村兩委班子成員學(xué)習(xí)計(jì)劃、村黨支部黨員培訓(xùn)計(jì)劃等制度。

由于制度詳細(xì)，具有可操作性，村黨支部、村委會及各村民小組扎實(shí)開展各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，平均每年不少于十次。

xx年，村黨支部和村委會結(jié)合“云嶺先鋒”工程的實(shí)施，邀請縣內(nèi)黨校教師和鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)科技人員以講座、召開現(xiàn)場會等形式，對黨員干部黨史知識培訓(xùn)和科技培訓(xùn)，全年累計(jì)開展培訓(xùn)2場次，受訓(xùn)人員210人次。

培訓(xùn)中，由于內(nèi)容豐富，形式多樣，吸引了廣大人民群眾的參與，培訓(xùn)面進(jìn)一步擴(kuò)大。

為充分發(fā)揮黨支部的核心作用，在上級黨委、政府的指導(dǎo)下，村委會進(jìn)一步健全了村民自治制度，穩(wěn)步推進(jìn)民主法制建設(shè)。

一是建立和完善了《上街村民委員會自治章程》、《上街村村規(guī)民約》等章程、制度。

二是抓好民主選舉，加強(qiáng)村民自治組織建設(shè)。

三是村兩委班子在決策中充分體現(xiàn)民主，建立了村民代表會議制度，認(rèn)真抓好“一事一議”制度的落實(shí)，村民的民主權(quán)力得到充分發(fā)揮。

四是抓好民主管理，不斷提高村民自治水平。

重點(diǎn)抓了完善民主議事程序和修訂村民自治章程、村規(guī)民約、建章立制等工作;建立了有關(guān)生產(chǎn)、財務(wù)、治安、計(jì)生、干部目標(biāo)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度。

五是抓好民主監(jiān)督，嚴(yán)格實(shí)行村務(wù)公開。

通過扎實(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣大黨員干部不僅吃透了國家現(xiàn)行的方針政策，同時也牢固掌握了大量的實(shí)用技術(shù)，迅速成為熟悉政策、掌握科學(xué)技術(shù)的能手，成了帶領(lǐng)群眾致富的領(lǐng)頭雁。

由于加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，建立完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，村兩委班子成員、村組干部的思想政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，為村民服務(wù)的能力明顯增強(qiáng)。

在廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶動下，上街村人民群眾明確了發(fā)展方向，增強(qiáng)了加快發(fā)展的信心。

尋找到一條致富的好路子

近年來，隨著漾濞縣城城鎮(zhèn)化水平的逐步提高，上街村農(nóng)民群眾土地逐漸減少。

如何讓村民的收入得到增加，全村的發(fā)展步伐進(jìn)一步加快，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會健康持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)一直是村兩委班子苦苦思考的問題和工作努力的方向。

在深入思考和廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，村兩委班子結(jié)合地處縣城區(qū)，具有得天獨(dú)厚的區(qū)位和流動人口多的優(yōu)勢，提出了“穩(wěn)糧調(diào)結(jié)構(gòu)、興商辦企業(yè)”的發(fā)展思路。

在思路的指引下，全村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和個體工商業(yè)發(fā)展速度明顯加快。

農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整增加了農(nóng)民的收入。

為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁，村委會按“一事一議”的議事機(jī)制，組織群眾投工投勞300多個，多方籌集資金10萬余元，完成了灌溉溝渠的修復(fù)，保證了大小春栽種用水，確保了在最佳節(jié)令內(nèi)栽種。

在農(nóng)技部門的幫助下，農(nóng)業(yè)科技措施得到大力推廣，廣大農(nóng)民群眾走上了科學(xué)種田之路，全村糧食產(chǎn)量連年增產(chǎn)，畝產(chǎn)從過去的450公斤增長到現(xiàn)在的500公斤，糧食生產(chǎn)逐步邁上了穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)之路。

在抓好糧食生產(chǎn)的同時，村兩委班子還鼓勵群眾發(fā)揮城鄉(xiāng)結(jié)合部的優(yōu)勢，抓住市場信息，瞄準(zhǔn)無公害、綠色、適銷對路三個環(huán)節(jié)，在有限的土地上大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，積極進(jìn)行反季節(jié)大棚蔬菜種植等，使農(nóng)民的錢袋子逐漸鼓起來。

為加快畜牧業(yè)發(fā)展，村委會在發(fā)動群眾搞好科學(xué)養(yǎng)殖的同時，積極支持本村社員籌建牲畜交易市場，使畜產(chǎn)品市場流通進(jìn)一步活躍。

興商辦企業(yè)，使全村個體私營經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。

在1998年成功建成“農(nóng)民街”的基礎(chǔ)上，xx年，我村抓住西部大開發(fā)的機(jī)遇啟動了私營經(jīng)濟(jì)一條街的建設(shè)，該街道占地62.62畝，現(xiàn)已完成國有土地使用權(quán)的出讓，完成建筑面積38150m2，完成固定資產(chǎn)投資3428萬元，88戶商業(yè)住戶已陸續(xù)入住。

一批以農(nóng)產(chǎn)品加工、服務(wù)業(yè)為龍頭的企業(yè)陸續(xù)落戶私營經(jīng)濟(jì)一條街。

現(xiàn)在，“農(nóng)民街”、私營經(jīng)濟(jì)一條街共有160戶商宅住戶，為社會提供了上百人的勞動就業(yè)崗位。

街上先后涌現(xiàn)出核桃加工大戶20余戶，一到核桃收獲季節(jié)，每天有上千噸核桃果在此集散加工，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的`景象。

農(nóng)民街、私營經(jīng)濟(jì)一條街為上街村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展插上了騰飛的翅膀。

為鼓勵村民由盤田種莊稼向二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，上街村結(jié)合本地區(qū)的區(qū)域特點(diǎn)，借鑒各地成功經(jīng)驗(yàn)，提出了“有鋪?zhàn)娱_商店，有閑房開旅店，無鋪?zhàn)訑[攤子，有技術(shù)開車子，會經(jīng)營趕街子”的發(fā)展模式，全村個體工商戶從1994年的166戶發(fā)展到現(xiàn)在的398戶，占全村總戶數(shù)的80%。

新大賓館、芝蘭賓館、伊蘭園、僑苑飯莊、新建飯莊等個體工商戶不斷發(fā)展壯大，生意越做越紅火，成為全縣個體私營經(jīng)濟(jì)組織中的納稅大戶。

個體工商業(yè)的蓬勃發(fā)展，使村民們過上了幸福的生活。

營造了一股好的民風(fēng) 為改變?nèi)迦嗣袢罕姷木衩婷?，營造一股勤勞、淳樸、積極向上、拼搏奮進(jìn)的民風(fēng)，上街村在制定和完善村規(guī)民約的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開展好各種精神文明創(chuàng)建活動。

自十星級文明戶創(chuàng)建活動開展以來，村兩委班子帶領(lǐng)廣大人民群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，落實(shí)好20字公民道德基本規(guī)范普及教育進(jìn)村入戶活動，深入廣泛地開展十星級文明戶的創(chuàng)建活動。

活動開展以來，廣大人民群眾積極參與，爭星比先進(jìn)，爭做文明村民，開展面達(dá)95%。

xx年，全村評出十星級文明戶30戶，九星級文明戶235戶，八星級文明戶142戶。

在爭星創(chuàng)星活動的促動下，村民們文明意識得到不斷增強(qiáng)，鄰里糾紛、妯娌爭吵、夫妻不和等現(xiàn)象漸漸少了，好吃懶做的人變勤勞了，村容村貌明顯好轉(zhuǎn)。

十星級文明戶創(chuàng)建等活動的開展，進(jìn)一步促進(jìn)了全村社會治安的好轉(zhuǎn)。

連續(xù)四年來，上街村未發(fā)生因民間糾紛引起的刑事案件。

村委會干部出面成功調(diào)解村民糾紛 11件，調(diào)解率達(dá)100%。

社會治安狀況明顯好轉(zhuǎn)，社會治安綜合治理措施落實(shí)到位。

村內(nèi)無吸毒、販毒、賭博、偷盜、斗毆等違法犯罪活動和賣淫等丑惡現(xiàn)象，刑事犯罪控制率控制在最低限度。

上街村良好的社會治安為全縣、全鎮(zhèn)各機(jī)關(guān)單位正常開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時對外樹立了漾濞縣城良好的形象。

為給村民提供一個良好的學(xué)習(xí)場所，村委會還籌建了萬村書庫，并安排專人對書庫進(jìn)行管理，制定借閱制度。

為不斷充實(shí)書庫的存書，村黨支部、村委會每年都訂閱了《云南日報》、《大理日報》、《支部生活》、《黨建文匯》、《紀(jì)檢監(jiān)察》、《農(nóng)村文摘》等黨報黨刊和農(nóng)業(yè)科普讀物。

萬村書庫及時為群眾掌握黨的方針政策，了解外面的世界搭建了一個新平臺，成了農(nóng)民朋友們業(yè)余時間最愛光顧的地方，愛學(xué)習(xí)、比科技致富蔚然成風(fēng)。

為大力倡導(dǎo)移風(fēng)易俗，形成勤儉辦事的良好風(fēng)尚，上街村委會于1990年10月成立了紅白理事會，為全村乃至全城的人民承辦婚喪嫁娶等紅白事，專門解決各家各戶在紅白喜事中遇到的困難。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該理事會自成立以來共承辦紅白事990多件，將這些事辦得既隆重又簡樸，使封建迷信活動得到了有效控制，鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象得到有效遏制。

開創(chuàng)了一個好的發(fā)展局面 上街村精神文明創(chuàng)建活動的廣泛開展，有力推動了全村社會各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

教育事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，自實(shí)行九年制義務(wù)教育以來，村內(nèi)無適齡兒童失學(xué)，無青壯年文盲。

計(jì)劃生育工作扎實(shí)開展，全村人口自然增長率一直控制在5‰以內(nèi)，綜合節(jié)育率達(dá)90%以上，幾年來無計(jì)劃外生育。

群眾的生育觀念得到根本轉(zhuǎn)變，人口素質(zhì)進(jìn)一步提高。

82戶農(nóng)戶積極申報成為農(nóng)村獨(dú)生子女戶，各項(xiàng)農(nóng)村計(jì)劃生育獎、優(yōu)、免、補(bǔ)優(yōu)惠政策得到及時兌現(xiàn)。

認(rèn)真做好了老黨員、老齡人的工作，定期與老黨員、老年人、軍烈屬座談，并在年底對他們進(jìn)行慰問，使他們充分感受到黨和人民的政府的溫暖。

為改變上街村街道臟亂的現(xiàn)狀，方便群眾生產(chǎn)生活，村兩委班子多方籌集資金，在xx年至xx年間自籌資金86萬元，對平政巷、汪家巷、北門巷、周家巷、通城巷等巷道進(jìn)行水泥路面硬化，對巷道排水溝渠實(shí)施了三面光改造。

xx年又投入36萬元，對來龍巷下水道進(jìn)行改造，并配合好有關(guān)部門完善了縣城各種配套設(shè)施建設(shè)。

如今，整個縣城區(qū)綠化、美化、亮化、硬化程度進(jìn)一步提高，廣大群眾告別了“晴天一身灰、雨天一身泥”的泥濘小路，走上了寬廣平整干凈的水泥硬化路面。

在加快本村發(fā)展的基礎(chǔ)上，黨支部、村委會始終沒有忘記災(zāi)區(qū)人民群眾的疾苦，未忘記全縣教育事業(yè)的發(fā)展，更沒忘記黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。

1998年洪水造成河北公安縣群眾受災(zāi)，上街村直接向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款了1萬元;xx年在上街鎮(zhèn)白章村、石鐘村完小校舍危房維修時，村委會資助了1萬元;xx年，向上街完小資助了1.5萬元修建校舍資金。

每年六一兒童節(jié)期間，村委會都要走進(jìn)上街完小、社區(qū)托兒所、上街幼兒園等學(xué)校，為那里的小朋友們送去慰問金。

上街村在改革開放中所取得的顯著成績得到了各級黨委政府的高度評價和認(rèn)可，在連續(xù)兩次中共云南省委、省人民的政府命名為“省級文明村”的同時，還先后被縣委、縣人民的政府命名為村級“體制改革先進(jìn)單位”、“十星級文明示范村”;中共大理州委命名為“先進(jìn)基層黨組織”，評為“農(nóng)村基層組織建設(shè)”五個好村黨支部;被大理州婦聯(lián)授予“優(yōu)秀婦女之家”，評為“婦女工作先進(jìn)集體”;被省司法廳、民政廳命名為“民主法制示范村”;被省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為“創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)工作先進(jìn)單位”。

這些榮譽(yù)不僅體現(xiàn)了各級黨委、政府對上街村的關(guān)心支持，反應(yīng)了村兩委班子扎實(shí)苦干和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，更向我們展示了上街村 1778名各族群眾積極健康向上的精神面貌。

展望未來，我們堅(jiān)信，上街村的明天必將更加美好!

本學(xué)期從2月26日至6月29日，短短一學(xué)期，也是我第一次擔(dān)任團(tuán)支書工作的一學(xué)期。

我班共xx人，其中xx名為團(tuán)員，一名非團(tuán)員也已遞交入團(tuán)申請書。

為了讓同學(xué)們學(xué)習(xí)到更多體驗(yàn)到更多，我支部結(jié)合學(xué)校要求安排了一系列活動，包括各類主題團(tuán)日活動、志愿者活動及雙學(xué)小組活動。

44名同學(xué)都積極參加各類團(tuán)支部活動，在學(xué)習(xí)生活之余豐富了自己課余生活，學(xué)到了很多，也充實(shí)了很多。

下面我分4方面總結(jié)一下這一學(xué)期的團(tuán)支部工作。

一、 黨課學(xué)習(xí)

我們現(xiàn)報名黨課學(xué)習(xí)的共有xx名學(xué)生，其中女生xx名，男生xx名。

本學(xué)期由于學(xué)期太短，各方面事務(wù)又較繁多，黨課一共安排了兩次，分別由xxx老師和xxx老師執(zhí)講。

我班報名同學(xué)除有事提前請假的之外，其余皆按時出席，認(rèn)真聽講，并且作了完整的筆記。

有大家反映來看，同學(xué)們從黨課學(xué)習(xí)中獲益良多，從x老師的教育中明白自己今后的高中生涯和人生之路該怎么走，從馬老師的分析中更了解人民表大會制。

兩次黨課講座，對同學(xué)們的教育和啟示作用是十分顯著的。

二、 團(tuán)日活動

本學(xué)期我們應(yīng)時應(yīng)景共舉辦了8次團(tuán)日活動，其中包括學(xué)校安排的3月5日學(xué)雷鋒活動和5月1日廢電池?fù)Q盆栽環(huán)保大行動，以及我支部自己組織的 3·12美化教師全班大行動，3月13日和5月20日的博物館參觀之行，4月7日繼承烈士遺志主題活動，5月27日大學(xué)城之行，還有較為轟動的運(yùn)動員xx活動。

大家參與其中，樂在其中，也學(xué)在其中。

(1)3月5日學(xué)雷鋒活動

本次活動由學(xué)校發(fā)起，各班團(tuán)委自行組織。

我們同學(xué)參與度100%，分別進(jìn)行了慰問孤老，打掃大街，清理教室，以及街頭調(diào)查4項(xiàng)內(nèi)容。

我們走訪的兩位老人是我們的常駐服務(wù)點(diǎn)，特別是xxx奶奶，很是熟悉，對我們都像對她自己的孩子一樣，和同學(xué)們和老師交談甚歡。

中山中路打掃組的同學(xué)們是十分累十分辛苦的，他們撿垃圾、除地面臟污、通水道，還邊清潔邊自發(fā)地對路人進(jìn)行宣傳教育，責(zé)任意識十分強(qiáng);而我們調(diào)查問卷這一組的同學(xué)是感受最深的。

他們詢問了不同人群關(guān)于雷鋒的事跡，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的年輕人對于雷鋒不甚了解，而有些即使知道雷鋒也說不上雷鋒的事跡，而雷鋒形象在中老年人中卻如扎進(jìn)心中一般深深銘刻。

同學(xué)們不禁紛紛發(fā)出感概，覺得發(fā)揚(yáng)雷鋒精神迫在眉睫，不應(yīng)讓中華民族的優(yōu)秀之魂在新時代逐漸褪色、消逝。

此次活動，是我們眾多同學(xué)首次于課上時間參加的大型學(xué)雷鋒活動，也是我進(jìn)高中以來第一次組織安排的集體活動，從聯(lián)系孤老、制作并印發(fā)問卷、分配人員到安排事務(wù)，我也有倉促也有不周到，所幸的是整個活動圓滿結(jié)束了，從同學(xué)們的反饋來看，大家都覺得這次活動是籌劃得不錯的，也很有意義。

而我也在這一過程中汲取了不少知識，豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)，為我以后更好地安排支部活動墊后了基礎(chǔ)。

(2)3·12美化教室全班大行動

3·12植樹節(jié)，學(xué)校也于升旗儀式進(jìn)行了宣傳，我們班迎著節(jié)日，也進(jìn)行了一次美化教室的全班大行動。

首先我捧來了一些花花草草，對大家進(jìn)行了環(huán)保美化的資料教育，和大家一起以班級的形式認(rèn)養(yǎng)了這些植物并決定大家輪流照顧。

接著由宣織同學(xué)們開始布置教室，在全體同學(xué)的協(xié)力同心下，一個中午傳委員組我們教室成功變了個樣，遙望好似一個原始森林，被綠葉包圍，配以紅花點(diǎn)點(diǎn)。

這一成功，讓我們班在美化教室的評選中成功榮獲第二名的好成績，是大家的努力所得也讓同學(xué)們更愿意為班級付出。

(3)4月7日繼承遺志緬懷先烈主題活動

4月5月清明，我們也就定這一個月的主題為“繼承遺志，緬懷先烈”。

那一個周末，我們分了兩批同學(xué)，分別參觀了x1烈士陵園與x2烈士陵園。

x1烈士陵園由同學(xué)們自發(fā)前往，而x2烈士陵園由我組織所有市區(qū)同學(xué)并帶隊(duì)前往參觀。

當(dāng)天眾多機(jī)構(gòu)來緬懷烈士群芳革命先烈事跡，我們也是其中一支，來到紀(jì)念碑前，望著江民同志題寫的“丹心碧血為人民”，我們心潮澎湃，也莊嚴(yán)肅穆。

隨后我們參觀了地牢、囚房、紀(jì)念館以及無名烈士墓，很多地方不乏恐怖與陰森，我們在膽戰(zhàn)心驚的同時，也深深感到眾多革命先烈在此不屈不撓英勇就義的可貴與偉大。

在一烈士墓前，我們所有男生也以簡單的身體語言表達(dá)了自己心中的決心。

個人年終總結(jié)ppt篇二

工作總結(jié)該怎么寫呢?本站小編為大家?guī)砹藗€人年終總結(jié)模板，謝謝閱讀。

文秘年終總結(jié)模板(一)

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

半年來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴(yán)要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對，催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反潰.

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責(zé)任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來，對于各部門、各機(jī)構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開展，每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。

5、企業(yè)文化活動積極參與

半年來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運(yùn)動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)競賽活動等多項(xiàng)活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。

半年來，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。

下半年面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

話務(wù)員年終總結(jié)模板(二)

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機(jī)會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

話務(wù)員年終總結(jié)模板(三)

我于20xx年1月10日加入xx礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝xx礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最佳的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機(jī)會。

自從進(jìn)入公司那天開始，我積極參加各項(xiàng)工作，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項(xiàng)任務(wù)，五月份安全順利的在礦區(qū)接送48次，六月份在礦區(qū)接送99，出差共計(jì)17次。通過兩個月的學(xué)習(xí)交流，經(jīng)過三次安全交通培訓(xùn)的會議，我深刻的認(rèn)識到自己有哪些長處和哪些方面的不足，同時我會加強(qiáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的做好工作，同時也希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進(jìn)行支持，評價和指導(dǎo)。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導(dǎo)多多關(guān)注，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當(dāng)中。

通過上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計(jì)劃：

一加強(qiáng)知識文化水平，

二加強(qiáng)工作技能培訓(xùn)，

三加強(qiáng)車輛保養(yǎng)維護(hù)及修理知識的學(xué)習(xí)，

四提高自己素質(zhì)，

五加強(qiáng)個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)，爭取做一名對公司有利有用的復(fù)合型人才。

個人年終總結(jié)ppt篇三

20xx年即將過去，我來單位已有六個多月，這是我從學(xué)校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝單位提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向單位的領(lǐng)導(dǎo)以及同事表示最衷心的感謝。

我的工作主要是竣工圖的測量。就是去現(xiàn)場測繪已建好的樓房，包括其范圍內(nèi)的綠化分界及其管線設(shè)施，回來將其繪成地形圖，然后計(jì)算所測測區(qū)的建筑面積（包括閣樓、車庫、配電室……）。在這六個多月里，我主要從兩個方面來實(shí)踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我六個多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報。

在工作中認(rèn)真總結(jié)，完成每一個項(xiàng)目都總結(jié)自己做錯的地方，以便以后提高自己的工作效率。簡單例舉如下：

（1）算面積之前要注意第一是否有沉降縫，如果有應(yīng)將其扣除；第二，閣樓是否利用，如果不利用，則不用計(jì)算其建筑面積。

（2）對于閣樓層雖然中間的高度高于2、1米，但是前面是陽臺，仍要算一半的面積。

經(jīng)過以上半年的學(xué)習(xí)，獨(dú)立完成了很多項(xiàng)目。當(dāng)然在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題，例如對知識仍然要要進(jìn)一步加強(qiáng)。在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)壓力容器原材料檢驗(yàn)技能。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成??！對單位要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！以上就是我對六個多月單位工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給單位作出更大的貢獻(xiàn)！

個人年終總結(jié)ppt篇四

在這一年，我跳了兩次槽，一次是自愿的，還有一次是被迫的。我目睹了一些公司從盛到衰的過程，也看到了一些腳踏實(shí)地的公司。

離開x1公司，是因?yàn)槲矣X得x1公司不是在做軟件，所謂的印度模式，我想，絕對不是這么做的。理想不合，不想浪費(fèi)時間，也只能背負(fù)跳槽的惡名，掛冠而去。去x2公司，是因?yàn)榭吹剿敲绹?dú)資公司，做外包軟件，能夠接觸美國的客戶和技術(shù)，希望能夠有所收獲，何況，職位也不錯。的確很想好好做，也跳累了，只想穩(wěn)定發(fā)展，畢竟，是做父親的人了。沒有想到的是，竟然讓我目睹了一場資產(chǎn)爭奪的好戲。公司易主，流言滿天，誹謗四起，官司大戰(zhàn)，這種平常只有在電視和電影里看到的情節(jié)，我實(shí)實(shí)在在的親身經(jīng)歷了，也算是人生的重要一課吧，至少，讓我看到了人性最陰暗和惡毒的一面。自然，是做不下去了，只能又走。

也看到了一些踏踏實(shí)實(shí)做事情的公司。園區(qū)的瑞博軟件就是一個。很少看到如此踏實(shí)做事的公司。若干年后，只要他能夠存活，必定是一個成功的公司。雖然老板對我也很有誠意，只是，對于教育軟件，我實(shí)在沒有太大的興趣，何況，如果想做教育，我何不選擇安博呢?畢竟，安博給于我很多?；仡^想想，在其他公司，我都是在奉獻(xiàn)，只有在安博，是學(xué)習(xí)了很多。

說起跳槽，其實(shí)，看看那些公司，有多少是在踏踏實(shí)實(shí)做事情的?老板本不懂軟件，都是看著軟件行業(yè)能賺錢，想來撈一票，結(jié)果把中國的軟件行業(yè)做壞了，也害苦了中國的程序員。自己不好好做事，怎么怪別人跳槽?同工作經(jīng)歷的坎坷相比，，在個人能力方面，今年的進(jìn)步是非常大的。今年上半年，我的進(jìn)步集中在技術(shù)領(lǐng)域。我更加深入研究了設(shè)計(jì)模式、平臺，還有uml建模，終于有所突破，平臺的系統(tǒng)架構(gòu)和開發(fā)工具，并且得到了應(yīng)用的證實(shí)。在網(wǎng)上也陸續(xù)發(fā)表了一些文章，受到比較好的歡迎，還上了賽迪網(wǎng)的開發(fā)之星。

看到網(wǎng)上對于印度模式從吹捧到批駁的吵鬧，也看到x1公司學(xué)習(xí)印度的失敗，加上自己從開始就對那些記者的懷疑，決定好好學(xué)習(xí)軟件工程。我一向認(rèn)為，任何東西，不能道聽途說，只有自己好好深入研究，才能得其精髓。同時，軟件工程絕對不能只看印度的，畢竟，美國才是軟件業(yè)最發(fā)達(dá)的國度。

列舉一些學(xué)習(xí)的參考資料：《rup軟件工程過程》、《msf微軟解決方案》、《xp極限編程》、《cmm實(shí)踐應(yīng)用――infosys公司的軟件項(xiàng)目執(zhí)行過程》、《人月神話》、《軟件需求》、《軟件工程java語言實(shí)現(xiàn)》。每本書，我都仔細(xì)研讀了，頗有體會。

我開始就想，印度軟件工程絕對不會象那些記者所說的那么簡單，所謂的高中生編程說。所以，我必須實(shí)際看看印度的軟件工程。《cmm實(shí)踐應(yīng)用――infosys公司的軟件項(xiàng)目執(zhí)行過程》，是印度最大的軟件公司infosys公司的分管質(zhì)量的副總裁寫的，介紹他們的cmm4的軟件工程，果然不同凡響。這是我了解印度軟件工程的主要窗口。

首先，同原來的想法不同的，也可能同大多數(shù)人(尤其是受那些軟件記者影響很深的“專業(yè)”和非專業(yè)人士)想法不同的是，軟件工程實(shí)際上不僅僅只是管理，而是一門涉及很廣的交叉學(xué)科。在軟件工程中，大約一半的內(nèi)容是專業(yè)性很強(qiáng)的，涉及到軟件分析、設(shè)計(jì)甚至編碼的技術(shù)。所謂的結(jié)構(gòu)化、面向?qū)ο?，都在軟件工程的范疇?nèi)，同樣是軟件開發(fā)和組織的重要內(nèi)容，也是軟件質(zhì)量保證的重要內(nèi)容。至于軟件開發(fā)的管理部分，只能算是軟件工程中軟件工程過程的部分，或者說項(xiàng)目管理部分。脫離管理來開發(fā)軟件是絕對不可行的，同樣，拋棄技術(shù)基礎(chǔ)，空談管理出效益，便如無源之水、無本之木。誠如《軟件工程java語言實(shí)現(xiàn)》中所說：“軟件工程范圍極為廣泛。軟件工程的某些方面屬于數(shù)學(xué)或計(jì)算機(jī)科學(xué)，其他方面可歸入經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)或心理學(xué)中?！痹谶@里，我強(qiáng)調(diào)了軟件工程中的技術(shù)部分，并非輕視管理，只想在軟件工程的概念上做一些撥亂反正，也希望多一些人來關(guān)心軟件的核心技術(shù)，而不要空喊口號和概念。畢竟，中國的軟件太缺乏核心技術(shù)了。

其次，對管理要求的嚴(yán)格不說(這個誰都知道)，實(shí)際上，不管是美國的軟件工程，還是印度的軟件工程，都是比較靈活的。即便是印度這樣的所謂“軟件工廠”模式，對于軟件工程過程管理極為嚴(yán)格，也有一個部分是專門講述過程剪裁的。整個軟件工程過程是非常龐大和繁復(fù)的，然而，由于項(xiàng)目具體情況不同，如項(xiàng)目的規(guī)模，參與人員的數(shù)量、素質(zhì)等的不同，對于軟件過程的每個部分，不是都必須的，可以根據(jù)具體情況來進(jìn)行剪裁。這個部分對于我的啟發(fā)是很大的。以前做什么iso9000等，開始做了一個以為很好的規(guī)范，但是，到具體項(xiàng)目，總是對不起來，到處有問題，現(xiàn)在想想，便是少了這個變通的部分。不過，話說回來，這cmm也是老美想出來的，而不是印度。

第三，對于開發(fā)人員的選用，我發(fā)現(xiàn)，美國人是非常注重選用優(yōu)秀的開發(fā)人員的。martinfowler曾經(jīng)開玩笑的說，如果給他一批水平不高的開發(fā)項(xiàng)目，他會考慮全部解雇，重新招聘?！度嗽律裨挕分幸舱f，如果200人開發(fā)一個項(xiàng)目，其中25個人最能干，那么會考慮解雇其余的175個人，讓項(xiàng)目經(jīng)理來編程(當(dāng)然，后面還有一些抉擇分析，這里斷章取義了)。其結(jié)論的基礎(chǔ)是基于以下研究結(jié)果：優(yōu)秀的開發(fā)人員和差的開發(fā)人員，其效率之差可以達(dá)到數(shù)量級。另外，從管理的角度來說，只有人多了，才會有管理問題，當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模控制在一定的范圍內(nèi)時，便不會有太大的管理問題。

對于軟件來說，很難實(shí)現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣的工廠化生產(chǎn)，這是由軟件開發(fā)的本質(zhì)決定的。軟件的復(fù)雜性是軟件的本質(zhì)屬性，在這個屬性沒有改變之前，軟件便不會實(shí)現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)一樣的工廠化生產(chǎn)。至于印度的所謂“軟件工廠”，實(shí)際上，只是完成了軟件代碼的編寫工作，并不是實(shí)現(xiàn)了整個軟件研發(fā)工作，而代碼編寫工作，恰恰是軟件開發(fā)中最簡單的一環(huán)。至于印度是否真的有很多高中生程序員，印度人的書上沒有說，記者到說了不少，我也無從考證。所以，軟件的開發(fā)，還是需要選用優(yōu)秀的人的。除非，公司只想幫別人編寫代碼，而不希望有自己的產(chǎn)品和技術(shù)。

進(jìn)入xxx公司以來一直從事軟件開發(fā)方面的工作，在這里一直有前輩們關(guān)系和指導(dǎo)說實(shí)話這是一個非常枯燥，需極大耐心的工作，不過我喜歡這樣的工作，看著一個個經(jīng)過自己手中的代碼調(diào)試成功的時候，是比較開心的，這個時候也最有成就感。畢業(yè)了5年經(jīng)過前4年的高速成長和進(jìn)步，今年迎來比較平淡的一年。盡管平淡但還是有收獲，有進(jìn)步。有總結(jié)才會有反思，有反思才會有提高，現(xiàn)總結(jié)這一年工作如下：一、項(xiàng)目方面：主要是圍繞信號機(jī)開發(fā)的各種軟件，如信號機(jī)底層軟件、信號機(jī)設(shè)置軟件、以及為了保障信號安全的防火墻軟件等，另外還圍繞交通誘導(dǎo)屏這個產(chǎn)品做了相關(guān)的工作，如誘導(dǎo)屏設(shè)置軟件，以及誘導(dǎo)屏測試軟件等工作。

從去年的年底已經(jīng)開始這項(xiàng)工作了，我的工作相對來說比較單一一點(diǎn)，就是信號機(jī)設(shè)置軟件以及底層軟件的通訊部分的程序代碼，以及其他的部分功能。并且現(xiàn)在這款信號機(jī)能夠兼容多家協(xié)議。

這是獨(dú)立開發(fā)、并最終調(diào)試的一個軟件，能夠嚴(yán)格防止外來非法連接的軟件。由于目前還沒有我們自己的信號機(jī)中心軟件，所以目前這個軟件現(xiàn)在還沒有派上用場，相信隨著公司的發(fā)展，會逐漸用上這樣的軟件產(chǎn)品的。

當(dāng)然這里面的工作就相當(dāng)砸碎一些，包括設(shè)置軟件、測試軟件以及處理在調(diào)試的過程中碰到的一些問題，以及測試一些硬件模塊的好壞等。

二、團(tuán)隊(duì)合作從上面主要的工作內(nèi)容來看，不是我一個人所能完成的，正所謂一切事務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)，個人無法稱英雄。今年在余sir領(lǐng)導(dǎo)之下，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了很大的進(jìn)步，每個項(xiàng)目開始之前，好好的交流、加強(qiáng)了解、對問題的共識、解決問題的方法能很好的統(tǒng)一起來。我個人也很好的溶入這個團(tuán)隊(duì)，共同做好一個項(xiàng)目。在解決問題的過程中，雖然都不時風(fēng)平浪靜，但事后都能夠客觀地分析，而不參雜個人的感情。

三、工作態(tài)度給我的最大的感觸就是一定要好好的去聆聽，每個人對待問題的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，或者考慮的角度是否確切，都要好好地聆聽，至少要等他說完，如果你主觀的色彩，可能你都不愿意或者不屑聽完他說的話，但是靜下心來你或許也能發(fā)現(xiàn)他看問題的某些角度是你沒有考慮過的，他想的某些方面也許確實(shí)是要注意到的。靜心!聆聽!把技術(shù)與大家共同分享，共同提高。四、來年工作展望在新的一年里我希望能夠在交通行業(yè)里做出更多新的產(chǎn)品，能夠更加深入的研究下去，比如：目前我們欠缺的信號機(jī)中心軟件，交通誘導(dǎo)屏的中心軟件，這個兩個應(yīng)該是2008年的首要任務(wù)了，如果還有時間我希望可以做gis地理信息系統(tǒng)方面的內(nèi)容。

個人年終總結(jié)ppt篇五

20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)xx，來到了xx集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

回首20xx年的xx工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

從xx回到xx工作，來到了xx集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。

在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

個人年終總結(jié)ppt篇六

20xx年即將過去，在這將近一年的時間里我通過努力工作，有了很大的收獲。臨近年終，我現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于以后把工作做得更好。下面我對我一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)：

我是今年才來到公司工作的，我所學(xué)的專業(yè)就是印刷，而且也從事了兩年的印刷職業(yè)，所以來到公司后，很快我就融入到了公司的隊(duì)伍中。全面進(jìn)入工作狀態(tài)后，我開始積極參加生產(chǎn)，全力保障生產(chǎn)印刷運(yùn)行。我知道，印刷廠的技術(shù)人員，不僅要精于印刷工藝技能，而且還應(yīng)掌握印刷工藝裝備的知識。隨著生活水平的不斷提高，印刷廠這塊占的比例也會越來越大，因此，客戶對印刷設(shè)計(jì)的要求也越來越高，印刷業(yè)也越來越專業(yè)。專業(yè)的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，專業(yè)的印刷廠以及好的售后將會構(gòu)成更專業(yè)的印刷隊(duì)伍。所以在工作中，我不斷的向其他同事學(xué)習(xí)操作技能，以提高自己的技術(shù)能力;工作之余，我還時?？匆恍I(yè)的書籍充實(shí)自己，以提高自己的理論知識。作為公司的一員，這一年來我漸漸明白了公司之所以發(fā)展得這么好，主要是因?yàn)楣疽恢眻?jiān)持高素質(zhì)、高起點(diǎn)、高科技、高效益的發(fā)展思路。公司投資3億多元引進(jìn)了世界一流的印刷設(shè)備和技術(shù)競爭力，現(xiàn)在集凹英膠英絲英燙印為一體，是國內(nèi)設(shè)備檔次最高、配套最齊、燙金能力最強(qiáng)的現(xiàn)代化印刷企業(yè)之一，使僑通一直保持了在同行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢和領(lǐng)先地位。所以，我一直以是僑通的一員而感到驕傲自豪。同時，我也會珍惜我在公司的每一天，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力工作，積極進(jìn)取，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的微薄力量。

20xx年的大多工作與生活的時光是在僑通度過的，在僑通的子里，辛苦里夾著充實(shí)，汗里帶著甘甜，完成了自己的大多數(shù)目標(biāo)，我雖然努力的完成了自己應(yīng)該做的事，但是其間也顯露出了我的不足之處，而且有點(diǎn)致命，雖在慢慢的改進(jìn)，可是效果不是很明顯，使得自己會陷入一種窘迫的境地。急于求的心理還一直作祟，原有的很多想法在時間的磨合中。本想今年可以很好的掌握一門拿得出手的技能，可是沒有如心所愿。事做了很多，也學(xué)到了很多東西，但是卻沒有奪光溢彩的，都顯得是那么的平淡，只要用心，誰都可以去完，心有不甘。我知道這樣的結(jié)果不是我想要的，但是又在無計(jì)可施中為代價的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個循序漸進(jìn)的過程，可這個過程太長太慢，那就是自己的問題了，我想這是我的原因，態(tài)度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者說是用心不到位。工作的子我已經(jīng)度過了嘗試，已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，現(xiàn)在要做的就是怎樣去把它做的更好。再細(xì)數(shù)一下**年自己工作的表現(xiàn)，為了自的發(fā)展，我一直是在堅(jiān)持不懈，堅(jiān)持不懈的去努力。

時間的走過，見證著一切，讓自己有得有失，一個的態(tài)度決定著一個的走向，我也不例外。既然我想在僑通的這個圈子里有所作為，僑通是一個好的施展天地，把握，我不會浪費(fèi)現(xiàn)在所擁有的機(jī)會。還是那句話，時刻懷著一顆感恩的心，對待每一個和每一件事。由于在其他廠里工作時間過長，在僑通呆的時間過短，不免會把一些不適宜長的工作方式帶進(jìn)來，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩，給領(lǐng)導(dǎo)帶來不貌的回敬，在這里我深表歉意，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。在僑通的20xx年過的總體來說還算是很踏實(shí)，沒有輕易地越雷池半步，循規(guī)蹈矩的做著事，得到自己想得到的，說白了，都是為了生活，何必和自己過不去，而且我還年輕，此時不努力用心，等待何時。

20xx年已經(jīng)悄然來到，在這新的一年里，我做出了自己的新的規(guī)劃，現(xiàn)就此闡述一下。

1.在新的一年里，在完本職工作的同時，學(xué)習(xí)好相關(guān)的知識與技能，把自己向一個技術(shù)全面型的方向發(fā)展。

紀(jì)的增長，不能白白浪費(fèi)，更要全面的了解自己，知道自己的的缺點(diǎn)在哪里，怎樣的去克服，優(yōu)點(diǎn)在什么地方，怎樣去發(fā)揮。有一個明確的生活和工作態(tài)度，我想只有如此才能打理好20xx年的日子，有更加輝煌一些的表現(xiàn)。

個人年終總結(jié)ppt篇七

自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒知識。這是我20xx年工作總結(jié)：

1.前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺，要面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到的真誠和熱情。

2.關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力服務(wù)好客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

3.個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，可多詢問客人，如果是外地客人，可以向其多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為其介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置?？腿送朔繒r，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。

4.微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和一直盯著客人是不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要保持微笑，客人火氣再大，有禮貌的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。

5.多用禮貌用語。對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想不到的回報。注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使的工作更為出色。

6.不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計(jì)劃，會努力里出屬于自己的輝煌!

個人年終總結(jié)ppt篇八

細(xì)細(xì)一回想起來，才會突然的感到惶恐，原來時間就這么走掉了啊。

這一年遇到了很多事，但是都是我不想記得的。所以想一把火燒掉。

上半年過得無聊又頹廢，沒有好好生活，沒有真正快樂的生活。而是拼命的把自己當(dāng)成一個演員，一定要自己在“別人”眼中過得幸福。

幼稚又可笑。

總是虐待自己和虐待其他人。

后來我才知道原來我只是一個手段低劣的騙子。

仗著別人的好所以肆無忌憚。

還以為自己有多高明。

種種的種種我都懺悔過了。所以翻篇了。那個不是我。

或者說，只是這幾個月，走偏了的我。

近乎偏執(zhí)的瘋子。

今年的暑假沒有回家，極度極度的想家。有好幾次哭得抽搐不能自己。

于是坐七個小時車回去，兩天后再回來。

抱著媽媽突然就覺得想通了很多。

身體發(fā)膚，受之父母。

活著，不能這么不負(fù)責(zé)任。

于是我開始清理。

開始回歸。

過一開始的生活。

簡單。

單純。

善良。

平淡。

不驚不擾。

原來真的是好心境總會帶來好事情。

我在想我會不會突然變得很虔誠，虔誠的相信命運(yùn)。

在我下定決心之后沒多久，居然遇見了李隊(duì)。突然而強(qiáng)勢的出現(xiàn)。就像排練了無數(shù)次的舞臺劇一樣刻骨銘心。

仿佛我之前遇見的一切的痛苦與最終的平靜，都是上天為了要給我永久的幸福，又怕當(dāng)時幼稚而浮躁的我會不加珍惜，所以才磨練以給我一個平穩(wěn)的心境來享受專屬的幸福。

可是再一開始，出于感恩或者是出于懷疑，我始終沒想到我還能遇到一個讓我這么奮不顧身而他也同樣如此的人。

同樣懷疑。

同樣躊躇。

所以有了一開始的折磨與痛苦。

每每失去安全感的時候，總會用無理取鬧來證明自己的價值有多么重要。

不過以后不會了，人總要學(xué)會長大，學(xué)會珍惜。

媽媽說，世上沒有什么是“該”的。

不是生來就該當(dāng)公主。不是生來就有無數(shù)人疼愛。

你也不是生來就應(yīng)該對我這么好。

所以有一個這樣的人，總該懷著感恩的心。虔誠的生活。

小脾氣有時候真的不是一朝一夕能夠改變的，我總在無數(shù)次的后悔自己的壞脾氣。

2012，和愛的人，過愛的生活。

個人年終總結(jié)ppt篇九

一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。

每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。

在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階。

現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的.一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。

用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。

作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。

通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。

架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。

我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。

我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。

另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。

一、做一個有效的管理者在護(hù)理部的統(tǒng)一安排部署下，結(jié)合科室的實(shí)際，有計(jì)劃的開展工作，合理安排自己的時間，即重業(yè)務(wù)，又不輕管理，并經(jīng)常審視自己的工作效率。

作為一名管理者，即要懂得放權(quán)，又要兼顧指導(dǎo)，用護(hù)士之所長，多鼓勵溝通，少批評和指手畫腳，使科室同事形成團(tuán)結(jié)協(xié)助的氛圍，充分發(fā)揮科室的團(tuán)隊(duì)效能。

二、做一個有威信的管理者突出的業(yè)務(wù)能力是護(hù)士長樹立威信的基礎(chǔ)，在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷掌握新知識，新技術(shù)，努力做到以技服人。

在日常工作中，嚴(yán)格自律，要求護(hù)士做到的自己首先要做到。

當(dāng)遇到突發(fā)事件時，敢于挺身而出，冷靜分析，沉著處理。

在工作中時刻注意調(diào)整自己的心態(tài)，以積極向上的態(tài)度面對工作。

并及時有效的解決護(hù)士思想上，工作上的難題，使科室形成積極、醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理樂觀、主動的工作氛圍。

三、做一個善于溝通的管理者要求自身并帶動科護(hù)士加強(qiáng)人文素質(zhì)的學(xué)習(xí)及培養(yǎng)，不斷提高溝通的技巧，從患者的需求出發(fā)，進(jìn)行個性化服務(wù)，誠懇的傾聽患者的意見和批評，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

同時加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通與交流，多商量，多協(xié)作。

密切配合醫(yī)生做好臨床診療工作。

上述是我競聘護(hù)士后粗略的工作設(shè)想，而具體的證明將在未來的每一個日子展開，請各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個證明的機(jī)會。

謝謝!