總結(jié)能夠幫助我們快速回顧和了解某一事件或事物的重要信息。總結(jié)還可以加入自己的感悟和反思，使其更具個人特色。下面是一些經(jīng)典總結(jié)范文，希望能夠激發(fā)您的寫作靈感。

酒店前臺崗位職責描述篇一

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)。

4、掌握當班預訂情況，負責客戶上門接待、咨詢服務(wù)。

5、會員卡的推銷及會員辦理。

6、掌握pms系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作。

任職要求：

2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、銷售意識和責任感。

3、能接受輪班制的工作制度。

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗，會簡單的英語交流優(yōu)先考慮。

酒店前臺崗位職責描述篇二

前臺服務(wù)員需要熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動.以下是本站小編整理的酒店前臺服務(wù)員。

的描述.

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;。

2、做好酒店日常接待問詢工作;。

3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;。

4、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

任職資格。

2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;。

3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;。

4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益;。

4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);。

5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù);。

6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);。

7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;。

8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜。

2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿意。

3、完成上級交辦的工作。

任職要求：

1、熱愛零售業(yè)。

2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守。

3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力。

酒店前臺崗位職責描述篇三

前廳部(崗位職責要求)。

職務(wù):前臺領(lǐng)班級別領(lǐng)班。

直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理。

批準:。

管理對象:前臺收銀。

職責概述、目標。

職責分類:。

人事。

參加必要的會議及培訓;。

負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);。

確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神;。

執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;。

直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理;。

堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行;。

催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報告給大堂副理;。

在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;。

了解所有酒店發(fā)生的事件;。

保持記錄所有房間的最新帳目,確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);。

與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;。

無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;。

利用客人反饋的.意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;。

將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;。

總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;。

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);。

在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作;。

確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;。

每月安排本組的備用品使用;おお。

做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù);。

財務(wù)。

確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;。

對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;。

通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;。

密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

銷售。

抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;。

確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;。

確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

綜合。

確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實施;。

鼓勵環(huán)境管理的最高標準;。

完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù);。

按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關(guān)關(guān)系。

內(nèi)部:為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀/商務(wù)中心的不足的信息。

外部:酒店顧客/訪客確保顧客/訪客的滿意。

素質(zhì)要求。

教育背景:酒店管理學校(高中以上學歷)。

工作經(jīng)驗:前臺收銀(至少2-3年)。

其他:具有管理才能、領(lǐng)導才能、自主決斷能力、解決問題能力等。

簽名:。

部門經(jīng)理日期

執(zhí)行總經(jīng)理日期

執(zhí)行人日期

酒店前臺崗位職責描述篇四

1、負責酒店前臺接待及電話接轉(zhuǎn);。

2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);。

3、完成上級交給的工作。

任職資格:。

1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;。

2、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;。

3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

酒店前臺崗位職責描述篇五

酒店前臺上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司崗位職責：

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

任職要求：

1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身體健康，形象氣質(zhì)佳；

3、工作細致嚴謹，具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊合作精神；

4、能講流利的`普通話；

5、能配合輪班工時制；

6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理—店長；

7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應屆畢業(yè)生應聘。

酒店前臺崗位職責描述篇六

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)

13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

14.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

15.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

16.正確處理客人的留言、電傳等。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

19.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

酒店前臺崗位職責描述篇七

3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;。

4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;。

6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜;。

7、負責酒店前臺,商務(wù)中心,大堂的清潔工作;。

酒店前臺崗位職責描述篇八

1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。

酒店前臺崗位職責描述篇九

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

8、做好前臺衛(wèi)生工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺崗位職責描述篇十

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?。

3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負責房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴格遵守驗證制度。

7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

8、日常行政后勤的運作。

酒店前臺崗位職責描述篇十一

工作職責：

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入;。

2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

3、了解客房位置，管理客房門卡;。

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;。

5、使用準確的電話禮儀;。

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;。

7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;。

8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

任職資格：

1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;。

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標準;。

3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練;。

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應靈敏、舉止文雅;。

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)。

酒店前臺崗位職責描述篇十二

1、負責公司前臺接待。

2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

3、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的.注意事項。

酒店前臺崗位職責描述篇十三

負責前臺的帳單資金結(jié)算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的`結(jié)帳事宜。

1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

2、簽收營業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

4、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作，管好備用金。

5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

6、負責填制有關(guān)報表，整理營業(yè)單據(jù)，并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。

7、積極參加培訓，發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責描述篇十四

1、負責對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護工作。

2、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

3、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

4、必要時出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

5、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的`意外事故。

6、協(xié)助或代表總經(jīng)理做好vip客人的接待工作。

7、做好部門員工的培訓和管理，保證部門服務(wù)水準。

8、征求賓客意見，及時向上級領(lǐng)導或通過適當方式向上級領(lǐng)導匯報與反映。

9、對下屬員工進行考核與評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

10、對入住登記安全，部門資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。

11、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

1、對部門各崗位人員的任免權(quán)和工作崗位的調(diào)配權(quán)。

2、對部門員工工資調(diào)整的建議權(quán)。

3、對部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管權(quán)。

4、對部門員工工作失誤或錯誤的處罰權(quán)。

1、承擔個人工作失誤和失職的責任。

2、承擔部門資產(chǎn)管理不善的責任。

3、承擔部門服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問題的領(lǐng)導責任。

4、承擔部門較大安全問題的相關(guān)領(lǐng)導責任。

酒店前臺崗位職責描述篇十五

1、為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。

6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的`處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責描述篇十六

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;。

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;。

5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求;。

6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);。

7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;。

酒店前臺崗位職責描述篇十七

4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);。

5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù);。

6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);。

7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;。

8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責描述篇十八

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;。

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;。

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;。

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);。

7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;。

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;。

9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

酒店前臺崗位職責描述篇十九

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

(1)向領(lǐng)班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的'基本要求等。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

(1)評價當天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報有關(guān)情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。