有計(jì)劃地進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，可以避免盲目性和無(wú)效率的行動(dòng)。計(jì)劃的時(shí)間安排要合理，充分考慮到工作和學(xué)習(xí)任務(wù)的復(fù)雜性。如果你對(duì)時(shí)間管理和計(jì)劃制定感興趣，以下是一些相關(guān)的書(shū)籍和資源推薦，供大家參考。

貨代專員工作計(jì)劃篇一

一,人員架構(gòu):。

一、市場(chǎng)部總監(jiān)直接對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

市場(chǎng)部助理市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部總監(jiān)市場(chǎng)部拓展專員。

二、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作的安排、總結(jié)及監(jiān)督；

三、根據(jù)公司的目標(biāo)計(jì)劃，制定市場(chǎng)部工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

四、負(fù)責(zé)公司拓展的業(yè)務(wù)范圍包括：

1.項(xiàng)目銷售代理；

2.項(xiàng)目策劃：市場(chǎng)調(diào)研/項(xiàng)目開(kāi)發(fā)評(píng)估及經(jīng)濟(jì)分析/營(yíng)銷策劃/。

商業(yè)定位；

3.營(yíng)銷顧問(wèn)；

4.項(xiàng)目代銷；

5.項(xiàng)目的景觀設(shè)計(jì)；

6.項(xiàng)目招商代理；

五、負(fù)責(zé)新市場(chǎng)及所跟蹤或洽談項(xiàng)目的評(píng)估分析，并向總經(jīng)辦提交。

相關(guān)評(píng)估報(bào)告，負(fù)責(zé)配合公司評(píng)估小組對(duì)項(xiàng)目及新市場(chǎng)進(jìn)行深入評(píng)估，為公司決策提供準(zhǔn)確的理論依據(jù)。

六、負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商的前期跟蹤、中期洽談、簽約、進(jìn)場(chǎng)協(xié)助及后期。

回款協(xié)調(diào)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員的組織、指導(dǎo)、培訓(xùn)、幫帶工作。

八、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息匯總及整理工作，將拓展客戶及時(shí)準(zhǔn)確的按等級(jí)。

分類建檔、存檔；

九、依照及時(shí)跟進(jìn)原則，制定客戶跟蹤計(jì)劃，協(xié)助并監(jiān)督市場(chǎng)專員。

的客戶跟進(jìn)工作，幫助市場(chǎng)專員有效的解決跟進(jìn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)向總經(jīng)辦回報(bào)工作情況，定時(shí)定期向公司提交工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告。

十、負(fù)責(zé)提供新項(xiàng)目前期策劃所需的開(kāi)發(fā)商企業(yè)及項(xiàng)目有關(guān)資料。

十一、按照公司規(guī)定，配合財(cái)務(wù)部門做好市場(chǎng)部人員績(jī)效獎(jiǎng)金的。

統(tǒng)計(jì)工作。

十二、負(fù)責(zé)公司臨時(shí)安排的其他工作。市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé):。

配合市場(chǎng)部總監(jiān)的工作,分擔(dān)工作步驟.市場(chǎng)部助理崗位職責(zé):。

配合各個(gè)部門的.工作,及時(shí)反映給市場(chǎng)經(jīng)理及市場(chǎng)總監(jiān),完成上級(jí)安排的所有工作.

貨代專員工作計(jì)劃篇二

根據(jù)目前公司的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)需要，堅(jiān)持以事前預(yù)防、事中控制為主、事后補(bǔ)救為輔為原則，以高效、精確確和嚴(yán)謹(jǐn)為工作準(zhǔn)則，結(jié)合公司法律工作的特點(diǎn)和公司的實(shí)際需求，制定今后工作計(jì)劃。

列席公司重大會(huì)議，對(duì)公司重大經(jīng)營(yíng)決策提出法律意見(jiàn)，重大項(xiàng)目進(jìn)行法律分析論證，就公司所涉相關(guān)事務(wù)出具法律意見(jiàn)書(shū)，建立和完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的法律風(fēng)險(xiǎn)控制體系。

對(duì)公司已制定的規(guī)章制度進(jìn)行合法性、合規(guī)性審核，未建立規(guī)章制度的逐步建立，完善公司的規(guī)章制度體系，控制各項(xiàng)規(guī)章制度的法律風(fēng)險(xiǎn)，努力使公司各項(xiàng)工作有章可循，有制度可依。

1．完善合同及其他法律文件的起草、修改和審查制度，參與公司對(duì)外業(yè)務(wù)合同的前期談判、合同起草、合同審核、合同簽訂、以及合同履行及實(shí)施，健全公司合同制度，預(yù)防合同糾紛。

2．審核合同及其他法律文件自收到文本3日內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書(shū)面法律意見(jiàn)或進(jìn)行相應(yīng)的修改，特殊情況除外。

3．起草合同及其他法律文件自詳細(xì)了解具體內(nèi)容后3天內(nèi)完成，特殊情況除外。

4．加強(qiáng)合同管理，規(guī)范審批流程，完善管理制度，盡可能降低公司的法律風(fēng)險(xiǎn)。

1．有意識(shí)加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)系，一方面有助于提前介入及預(yù)防可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)，另一方面有助于熟悉公司業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作。為公司各部門提供法律咨詢，為公司各部門日常工作中遇到的法律問(wèn)題提出減少或避免法律風(fēng)險(xiǎn)的措施和法律意見(jiàn)，保證公司各部門相關(guān)行為的合法、合規(guī)性。

2、根據(jù)公司的要求，積極配合有關(guān)部門，采用定期或不定期方式對(duì)公司人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)法律培訓(xùn)，并盡可能的結(jié)合公司實(shí)務(wù)中遇到的法律問(wèn)題及可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

1．完善公司糾紛處理程序，原則通過(guò)協(xié)商、調(diào)解方式解決各類爭(zhēng)議、糾紛，

盡量避免仲裁、訴訟的發(fā)生。

2．接受公司委托處理已發(fā)生的各類仲裁、訴訟、非訴訟案件，及時(shí)收集案件所需的各類證據(jù)材料，做好糾紛的證據(jù)保全、資產(chǎn)保全、先于執(zhí)行、提起仲裁、訴訟、出庭等。

1.公司證照的辦理。包括協(xié)助公司相關(guān)部門辦理工商、稅務(wù)證照等。 2.參與公司對(duì)外商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的客戶盡職調(diào)查，法律談判，出具法律意見(jiàn)書(shū)等。

3.參與公司的對(duì)外擔(dān)保、投資、融資經(jīng)營(yíng)行為的法律事務(wù)。

4.協(xié)助辦理公司增減資、股權(quán)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)形式等變動(dòng)法律事務(wù)的處理。 6.參與公司上市活動(dòng)的法律事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理。

1.對(duì)審核、制作的合同及其他法律文件進(jìn)行登記，并且將審核、制作的合同及其他法律文件及審核意見(jiàn)復(fù)印留存，以備隨時(shí)查檔。

2.對(duì)公司的勞動(dòng)糾紛或其他經(jīng)濟(jì)糾紛相關(guān)案件處理過(guò)程中所涉及的材料應(yīng)當(dāng)整理歸檔。

結(jié)合公司發(fā)展需要，為應(yīng)對(duì)可能遇到的'各種不確定的復(fù)雜的工作任務(wù)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收新知識(shí)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流。

貨代專員工作計(jì)劃篇三

合同及法律文件的審查是一項(xiàng)日常性工作，合同及其他法律文件審查保持自收到文本x小時(shí)內(nèi)審核完畢，并提出相應(yīng)的書(shū)面法律意見(jiàn)或進(jìn)行相應(yīng)的修改;根據(jù)目前情況，對(duì)經(jīng)濟(jì)合同制度中的合同評(píng)審內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，計(jì)劃20xx年x月前完成。對(duì)格式合同進(jìn)行常規(guī)修改，使其更符合實(shí)際操作和公司利益。在第二季度內(nèi)完成。

二、法律咨詢與培訓(xùn)

工作時(shí)間內(nèi)隨時(shí)接受各部門的法律咨詢，并及時(shí)給予答復(fù)。對(duì)于咨詢情況予以登記。計(jì)劃與信息部聯(lián)系，開(kāi)通一個(gè)專門的法律咨詢郵箱，方便公司員工就工作內(nèi)或工作外相關(guān)法律問(wèn)題的咨詢。與人力資源培訓(xùn)部配合，做好公司法律培訓(xùn)工作。根據(jù)公司情況，擬重點(diǎn)就合同法、勞動(dòng)合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保*、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、稅法以及其他新頒布的與公司經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律進(jìn)行培訓(xùn)。每個(gè)季度培訓(xùn)一次，可以根據(jù)需求增加培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)。

三、法律糾紛的處理

公關(guān)法務(wù)部協(xié)助公司有關(guān)管理部門及業(yè)務(wù)部門對(duì)公司債權(quán)進(jìn)行清理和催收，在清理和催收中，發(fā)現(xiàn)重*律問(wèn)題立即向相關(guān)部門提出警示，同時(shí)向公司報(bào)告相關(guān)案情。按公司規(guī)定由公關(guān)法務(wù)部介入的勞動(dòng)仲裁糾紛或各類經(jīng)濟(jì)糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集各類證據(jù)材料，做好訴訟準(zhǔn)備，訴訟應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、法務(wù)工作檔案的建立

目前法務(wù)工作檔案制度沒(méi)有建立，所有合同和法律文件的評(píng)審均未在公關(guān)法務(wù)部登記和留存。20xx年始所有合同和法律文件的評(píng)審均進(jìn)行登記，并且將評(píng)審的材料及評(píng)審意見(jiàn)復(fù)印留存，以備隨時(shí)查檔。對(duì)于將來(lái)公關(guān)法務(wù)部介入的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛和其他經(jīng)濟(jì)糾紛，相關(guān)材料應(yīng)當(dāng)整理歸檔。未結(jié)的糾紛方便處理，已結(jié)的糾紛便于查閱。

六、自身素質(zhì)的提高

加強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收新知識(shí)，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和同行交流。

貨代專員工作計(jì)劃篇四

銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為，包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng)，例如廣告、促銷、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。小編精心為你整理了貨代銷售工作計(jì)劃書(shū)，希望對(duì)你有所借鑒作用喲。

一、懶惰心里。一天就幾個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，一晃的功夫就過(guò)去了，有時(shí)候感覺(jué)自己還是太懶，這也是上學(xué)時(shí)候養(yǎng)成的散漫習(xí)慣。記得我看過(guò)一部電影《當(dāng)幸福來(lái)敲門》，威爾史密斯主演，我看到了自己的身影，也學(xué)到了很多東西，他為了多爭(zhēng)取點(diǎn)打電話的時(shí)間，話筒從不放下，從不喝水，就抱這一本黃頁(yè)打電話，爭(zhēng)取和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，最后他成功了。這部電影我感觸很多，也給了我很多動(dòng)力，他工作的態(tài)度，積極奮進(jìn)的精神，是我一輩子要學(xué)習(xí)的。

二、找客戶的方法還有待改進(jìn)。都說(shuō)十封郵件不如一次電話，十次電話不如一次面談。我覺(jué)得，打電話的真正目的還是為了爭(zhēng)取見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，為了更好的發(fā)展，前期的投入是值得的.，但是這并不代表盲目的拜訪，要跟據(jù)實(shí)際情況，計(jì)劃好拜訪時(shí)間，線路，使自己在得到收益最大化的基礎(chǔ)上，減少自己的開(kāi)銷。

三、報(bào)價(jià)的技巧有待改進(jìn)?，F(xiàn)在正值經(jīng)濟(jì)危機(jī)，各大船東價(jià)格拼的很厲害，而且市場(chǎng)很亂，因此我覺(jué)得報(bào)價(jià)的時(shí)候最好打出提前量，并不能像以前那樣，以底價(jià)+利潤(rùn)的方式進(jìn)行，我沒(méi)有固定客戶，只能以底價(jià)吸引對(duì)方。要知道現(xiàn)在是非常時(shí)期，要采用非常手段，比如平報(bào)，量大的話負(fù)報(bào)，但是尺度要掌握好，不然會(huì)有不好的影響，還要寫(xiě)上個(gè)較近的價(jià)格有效期，以免自己被動(dòng)。

四、散貨和框架的知識(shí)還是不足。這點(diǎn)是由于沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所致，使得自己對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)只能停留在表面階段，和客戶談及這方面業(yè)務(wù)時(shí)，底氣總是不足，也是業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺所造成的。新的一年，我要多向前輩請(qǐng)教，努力豐富自己這方面的知識(shí)。

五、英語(yǔ)水平的欠缺。雖然對(duì)英語(yǔ)的要求不算太高，但是自己在平時(shí)發(fā)郵件，和老外聯(lián)系時(shí)，明顯感覺(jué)自己專業(yè)英語(yǔ)的不足，今后的工作中，一定會(huì)提高這方面的知識(shí)。

六、對(duì)老客戶的維護(hù)有待加強(qiáng)。說(shuō)實(shí)話，做個(gè)客戶不容易，但是要維護(hù)要更是一件不容易的事，就我自己而言，我走的這幾個(gè)客戶，從來(lái)沒(méi)有回頭客，一是客戶的原因，二是自己的原因，我要從中找原因了，我希望無(wú)論是業(yè)務(wù)還是操作，都應(yīng)該對(duì)新客戶特殊對(duì)待，付出12分的維護(hù)，只有不斷注入新的血液，公司才能發(fā)展壯大。

七、平時(shí)工作中對(duì)報(bào)價(jià)的整理，客人的跟進(jìn)，交談技巧，港口的認(rèn)識(shí)，報(bào)關(guān)，外貿(mào)，財(cái)務(wù)等的知識(shí)都要加強(qiáng)。

總之，xxx年是我收獲很大的一年，同時(shí)他也暴露了很多不足，是我工作的起點(diǎn)，在新的一年中，一定要戒驕戒躁，一心一意，端正自己的工作態(tài)度，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，做好自己的本職工作，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)公司，回報(bào)關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

貨代專員工作計(jì)劃篇五

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019人事專員工作計(jì)劃例文，更多2019人事專員工作計(jì)劃例文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

一、建立合法、創(chuàng)新的人力資源管理制度。

當(dāng)今的信息是開(kāi)放的，市場(chǎng)是開(kāi)放的，人才競(jìng)爭(zhēng)也同樣是開(kāi)放的。在信息開(kāi)放和人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，誰(shuí)擁有合法、開(kāi)放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰(shuí)就擁有核心的競(jìng)爭(zhēng)力。xx年的實(shí)業(yè)公司是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵一年，本階段企業(yè)將拉動(dòng)人力資源管理制度的變革。

第一、對(duì)照xx年《勞動(dòng)合同法》梳理實(shí)業(yè)公司現(xiàn)行人力資源管理制度中相關(guān)內(nèi)容;。

xx年實(shí)業(yè)及所屬公司各部門人員已基本到位，xx年公司側(cè)重招聘專業(yè)技術(shù)人員，由于廊坊市場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量不多、質(zhì)量不高、流動(dòng)性不強(qiáng)，所以需要調(diào)研并開(kāi)辟人員信息更新率高、專業(yè)技術(shù)人員多、費(fèi)用低、功能全的招聘渠道，為實(shí)業(yè)公司人員招聘打好基礎(chǔ)。具體措施如下：

第一、分析xx年招聘過(guò)程中的得失，與各兄弟公司分享招聘經(jīng)驗(yàn);。

第四、預(yù)測(cè)實(shí)業(yè)門窗及裝飾外埠項(xiàng)目部的'人員需求，考察項(xiàng)目所在地招聘途徑、招聘成效、招聘費(fèi)用等因素，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)梳理招聘渠道，使招聘工作做到成本低、效果好。

三、合法用工。

新的一年實(shí)現(xiàn)全員聘任制、全員勞動(dòng)合同制，規(guī)范用工制度，保障企業(yè)和員工的雙方利益，并逐步增加保障性激勵(lì)，建立完善的福利制度，切實(shí)為員工在保險(xiǎn)、健康以及衣食住行等各方面解除后顧之憂。

四、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)。

xx年實(shí)業(yè)公司進(jìn)入快速發(fā)展階段，競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司需要反映敏捷、技術(shù)能力強(qiáng)的員工以及能培養(yǎng)出這種人才的領(lǐng)導(dǎo)班子。本年進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)：著重管理人員的管理理念及技能培訓(xùn)。同時(shí)采取多樣化的培訓(xùn)方式，例如外派學(xué)習(xí)、通過(guò)管理光碟學(xué)習(xí)、讀書(shū)活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、外聘講師授課、聘請(qǐng)集團(tuán)講師授課等。普通員工的培訓(xùn)，結(jié)合人力資源部建立的員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案，通過(guò)集團(tuán)培訓(xùn)講師隊(duì)伍，針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員著重技能培訓(xùn)，一般員工著重執(zhí)行力、企業(yè)文化和職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)。

五、建立持續(xù)激勵(lì)的管理制度。

管理需要不斷完善，人才需要持續(xù)激勵(lì)，只有持續(xù)的激勵(lì)才能持續(xù)地調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，使企業(yè)充滿活力與激情。從員工層面，隨著員工素質(zhì)、員工水平的不斷提高，員工的需求不斷提高，隨之配套的激勵(lì)水準(zhǔn)也需相應(yīng)提高。從企業(yè)層面，持續(xù)激勵(lì)的重點(diǎn)將向重點(diǎn)部門、骨干員工傾斜。

貨代專員工作計(jì)劃篇六

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的`基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。

可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。

只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

1.建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1.耐心多一點(diǎn)。

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)。

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)。

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

6.辦法多一點(diǎn)。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4.提出有效的解決辦法。

5.詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。

6.跟蹤服務(wù)。

7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。

貨代專員工作計(jì)劃篇七

外貿(mào):。

20__年1-6月份，我縣累計(jì)完成自營(yíng)出口額萬(wàn)美元，完成市下達(dá)計(jì)劃(4250萬(wàn)美元)的，同比下降。出口總量在__六縣(市)中排第五位、完成率排第二位。

外資：

1-5月全縣累計(jì)實(shí)際到賬注冊(cè)外資完成76萬(wàn)美元，完成市計(jì)劃(3360萬(wàn)美元)的，同比下降。絕對(duì)值、完成率和同比增幅分別居__六縣(市)第六位、第六位和第五位。

外經(jīng)：

1-6月我縣在新增境外經(jīng)營(yíng)主體一個(gè)，__潤(rùn)穆食品在澳大利亞投資已經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)。

(二)當(dāng)前“三外”工作的亮點(diǎn)和全年預(yù)計(jì)。

1.外貿(mào)趨勢(shì)向好，表現(xiàn)在：從09年1-6月同比增幅看，與1-2月相比降幅收窄12個(gè)點(diǎn)，與1-5月相比降幅收窄7個(gè)點(diǎn)，整體有回穩(wěn)趨勢(shì)。

從企業(yè)類別看，內(nèi)資企業(yè)自營(yíng)出口額總量雖小(約占全縣出口總量額三分之一)，但1-4月和1-6月的同比增幅分別為和。其中__冠華機(jī)械制造有限公司表現(xiàn)較好，在年同期自營(yíng)出口為零的情況下，今年1-6月自營(yíng)出口額達(dá)萬(wàn)美元，呈現(xiàn)較好的發(fā)展勢(shì)頭。

2.外資工作尚有潛力。目前利用外資項(xiàng)目情況：

(1)在談項(xiàng)目：

意大利客商皮革制品項(xiàng)目，擬利用外資500萬(wàn)歐元(約694萬(wàn)美元)。

協(xié)鑫熱電擴(kuò)大規(guī)模，新增投資2億元，其中外資1500萬(wàn)美元的供熱項(xiàng)目。

(2)擬增資項(xiàng)目：擬利用外資160萬(wàn)美元。

__利華腸衣有限公司，擬利用外資60萬(wàn)美元。

__佳豐食品有限公司，擬利用外資50萬(wàn)美元。

__高鮮食品有限公司，擬利用外資50萬(wàn)美元。

(3)已批準(zhǔn)外資應(yīng)到項(xiàng)目：擬實(shí)際到賬注冊(cè)外資大約400萬(wàn)美元，主要有以下公司：

3.外經(jīng)工作有新突破：1-4月份我縣首個(gè)境外投資企業(yè)已獲得國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)。具體是:__潤(rùn)穆食品有限公司投資450萬(wàn)美元在澳大利亞興辦畜產(chǎn)品加工項(xiàng)目。另外__東大鋼構(gòu)集團(tuán)公司申辦對(duì)外承包和勞務(wù)輸出經(jīng)營(yíng)權(quán)的事宜正在順利推進(jìn)，預(yù)計(jì)下半年報(bào)送國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)，使得我縣在對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作方面實(shí)現(xiàn)新突破。

全年目標(biāo)完成預(yù)計(jì):。

盡管目前金融危機(jī)影響尚未見(jiàn)底，但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)暖，全縣開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)工作在下半年有好轉(zhuǎn)跡象。據(jù)摸查統(tǒng)計(jì)情況保守預(yù)計(jì)年底全縣外貿(mào)能夠完成3884萬(wàn)美元，完成全年計(jì)劃的89%，如市場(chǎng)行情好轉(zhuǎn)，安德利、冠華、森鑫、佳豐四家企業(yè)可望再增加1100萬(wàn)美元，則能夠超額完成全年任務(wù)。實(shí)際利用外資工作預(yù)計(jì)完成920萬(wàn)美元，爭(zhēng)取超千萬(wàn)美元，從六縣現(xiàn)在外資項(xiàng)目情況看，能夠完成進(jìn)位目標(biāo);新增外經(jīng)簽約權(quán)企業(yè)一家，實(shí)現(xiàn)零的突破，全面完成市下達(dá)的外經(jīng)任務(wù)。

二、上半年主要做法。

(一)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和考核激勵(lì)，明確責(zé)任目標(biāo)考核。

1.年初縣委、縣政府對(duì)利用外資工作目標(biāo)任務(wù)納入科學(xué)綜合目標(biāo)考核，對(duì)各鎮(zhèn)、縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和部分縣直責(zé)任單位下達(dá)了考核目標(biāo)任務(wù)。市政府也出臺(tái)了相關(guān)的外貿(mào)、外資、外經(jīng)的責(zé)任目標(biāo)考核意見(jiàn)。縣政府關(guān)于促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)意見(jiàn)已下達(dá)，百名干部進(jìn)百企活動(dòng)和銀企對(duì)接活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)促進(jìn)我縣外經(jīng)貿(mào)工作發(fā)揮了積極作用。

(二)、落實(shí)政策，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)。

1.積極爭(zhēng)取上級(jí)扶持。針對(duì)具體企業(yè)的.具體情況，結(jié)合國(guó)家、省市相關(guān)政策要求，指導(dǎo)企業(yè)有效申報(bào)，爭(zhēng)取盡可能從多渠道，多層次獲得更多的扶持資金。指導(dǎo)我縣森鑫工藝品等10多家企業(yè)申報(bào)獲得“__年度中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)資金”萬(wàn)元，獲得10年出口退稅補(bǔ)貼萬(wàn)元。涉及10年度的國(guó)際電子商務(wù)補(bǔ)貼、中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)資金等扶持項(xiàng)目資金約30萬(wàn)元也已通過(guò)外經(jīng)部門申報(bào)，不久將撥付企業(yè)，緩解企業(yè)資金困難。

貨代專員工作計(jì)劃篇八

光陰冉冉，歲月如歌。2017年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，2018年邁著嶄新的步伐向我們走來(lái)。來(lái)到公司已經(jīng)1個(gè)月在這一個(gè)月中，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)使得我在色會(huì)時(shí)間中遇到了許多困難也得到了許多磨練的機(jī)會(huì)。這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深。為了更好的為明年的工作做準(zhǔn)備特別做了如下的計(jì)劃：

一：2018年工作計(jì)劃對(duì)于已經(jīng)打過(guò)電話上門拜訪過(guò)的客戶要經(jīng)常地保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下送一些小的禮物盡量穩(wěn)定好和這些老客戶的關(guān)系。

二：在已經(jīng)擁有的老客戶那里不斷的通過(guò)老客戶挖掘新的潛在的客戶從而豐富自己本身的客戶群。

三：想要擁有好的業(yè)績(jī)就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，豐富知識(shí)，采取多種多樣的形式特別是要豐富鶴塘地區(qū)關(guān)于石板材的種類，規(guī)格，樣式類型等方面知識(shí)的積累從而把自身的學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向集合從而更好的發(fā)展自己。

四：對(duì)自身今年的要求?。

????2：一周一小結(jié)，一月一大結(jié)。及時(shí)的發(fā)現(xiàn)自己本身工作上有哪些失誤從而及時(shí)改正要求自己不要再犯。

3：在與客戶見(jiàn)面之前要多了解客戶的狀態(tài)和要求，做好前期的準(zhǔn)備工作才能更好的為客戶服務(wù)從而使自己不會(huì)丟失客戶。

4：對(duì)客戶不能有欺騙和隱瞞，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。客戶是精明的你只能騙他一到兩次就會(huì)被發(fā)現(xiàn)而這樣就會(huì)使得你的客戶流失。在很多問(wèn)題上擬合你的客戶是一致的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，多上網(wǎng)查找資料，多和同行進(jìn)行交流特別是你的主管經(jīng)理，你的企業(yè)導(dǎo)師這樣才會(huì)明白自己有什么錯(cuò)誤錯(cuò)在哪里，明白了自身該如何解決這些問(wèn)題。

6：客戶遇到什么問(wèn)題，都不能置之不理一定要全力幫助他們解決。要先做好人在做生意讓客戶相信我們公司自身的實(shí)力才能更好的完成任務(wù)。

7：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能泰低聲下氣。給客戶一個(gè)健康向上的形象，給公司一個(gè)良好的形象。

8：自信是一個(gè)業(yè)務(wù)員必備的基本素質(zhì)。要經(jīng)常地對(duì)自己說(shuō)我是最棒的，我是獨(dú)一無(wú)二的。

擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司的其他同事員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷的增加自身的技能。

這些就是我2018年度的工作計(jì)劃希望可以按時(shí)完成。

貨代專員工作計(jì)劃篇九

在大的經(jīng)濟(jì)環(huán)璄影響下，20__年是居安思危的一年，也是公司變革的一年，行政部作為公司發(fā)展和變革的基礎(chǔ)部門，如何使公司的發(fā)展和員工利益收獲成正比，從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。行政部不僅要從自身建設(shè)，崗位職責(zé)流程界定，績(jī)效考核的深化等著手加強(qiáng)工作，還要加強(qiáng)員工的思想教育訓(xùn)練，各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，勞動(dòng)關(guān)系的處理和人才招聘和儲(chǔ)備等工作的細(xì)化。因此，行政部20__年工作計(jì)劃如下：

一、行政部自身建設(shè)的要求。

1、行政部門人員定崗定位定責(zé)的建設(shè)。

2、提高行政部門人員的專業(yè)技能。

3、樹(shù)立行政部門人員以服務(wù)和監(jiān)督為主的思想。

4、加強(qiáng)個(gè)人組織指揮和協(xié)調(diào)能力。

5、加強(qiáng)采購(gòu)入庫(kù)出庫(kù)作業(yè)流程。

6、積極完成上級(jí)所賦于的各項(xiàng)任務(wù)。

7、做好員工檔案管理__工作。

二、公司崗位職責(zé)的修訂工作。

1、公司的每一個(gè)部門的組織架構(gòu)的設(shè)定。

2、每個(gè)工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍修訂、做到人盡其才，完善用人標(biāo)準(zhǔn)。

3、建立完善的工作作業(yè)流程。

4、協(xié)調(diào)各部門主管均要參加修訂工作。

三、績(jī)效考核的深化工作。

1、就目前績(jī)效考核的方式和方法進(jìn)行細(xì)化工作。

2、修定目前績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。

3、績(jī)效考核評(píng)分方法要落實(shí)到各單位進(jìn)行討論，做到人人參與制訂工作。

4、各單位績(jī)效考核的透明化建設(shè)。

四、思想教育訓(xùn)練。

1、加強(qiáng)公司價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。

2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，各部門培訓(xùn)制度的落實(shí)。

3、重視培訓(xùn)后考評(píng)組織和績(jī)效考核。

4、培訓(xùn)后的考核成績(jī)同調(diào)職調(diào)薪升職掛鉤。

五、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)。

1、組織各部門主管召開(kāi)定期協(xié)調(diào)會(huì)。

2、加強(qiáng)各部門主管思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)督工作，有異常及時(shí)匯報(bào)。

3、使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致;解決沖突，促進(jìn)協(xié)作;提高組織效率。

六、勞動(dòng)關(guān)系的處理。

1、勞動(dòng)關(guān)系的處理目標(biāo)是：讓離職的人員沒(méi)有抱怨地離開(kāi)。

2、建立完善的合同關(guān)系，使每一個(gè)人員能清楚了解自己的權(quán)益。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)勞動(dòng)法規(guī)，盡可能的避免勞資糾紛，權(quán)立公司的良好形象。

七、人才招聘和儲(chǔ)備。

1、各部門組織架構(gòu)人員的補(bǔ)進(jìn)。

2、招聘前的準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通所需要人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、初試和復(fù)試表單的填寫(xiě)和意見(jiàn)的反饋。

4、同公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通，做好人才儲(chǔ)備計(jì)劃。

八、企業(yè)文化建設(shè)。

1、修訂建立公司管理規(guī)章制度。只有完善的管理規(guī)章，才能做到有章可循，違規(guī)必究的原則。

2、修訂員工手冊(cè)。讓每一個(gè)員工能實(shí)際明白了解員工手冊(cè)的內(nèi)容，做到人手一本。

3、行政部做好每一個(gè)員工會(huì)談工作，了解員工的心態(tài)，糾正錯(cuò)誤思想。

4、培訓(xùn)員工的忠誠(chéng)向上，積極樂(lè)觀的精神，多組織一些有益的活動(dòng)。

5、做好企業(yè)文化理念、口號(hào)、目標(biāo)、宗旨的制訂工作，做好企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)。

貨代專員工作計(jì)劃篇十

下面是工作計(jì)劃網(wǎng)小編收集整理的客服專員工作計(jì)劃范文，歡迎閱讀與參考。

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想。

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的.戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是2000版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題。

三、具體操作手法。

1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)。

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開(kāi)展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520000與800電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開(kāi)的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

2.“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

客戶資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴這個(gè)資料庫(kù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對(duì)面對(duì)的交談比通過(guò)電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠(chéng)意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。

3.適當(dāng)?shù)募?lì)措施。

客戶服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。在這一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購(gòu)買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)，而若干月后該客戶再次購(gòu)買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵(lì)咨詢員可再次獲得獎(jiǎng)勵(lì)。以此來(lái)激勵(lì)咨詢員提供更多的客戶信息。

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠(chéng)客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)及時(shí)整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

(二)及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。

(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)提供定期上門訪問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問(wèn)。

(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。

(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。

新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

貨代專員工作計(jì)劃篇十一

我在2015年9月30日在xx市人才市場(chǎng)xx公司展位前投了一份個(gè)人簡(jiǎn)歷（應(yīng)聘人事專員），并于2015年10月1日接到了面試的通知。主要是答了一份試卷（主要是人力資源方面的），感覺(jué)答的一般！對(duì)了，在這里先說(shuō)一下，當(dāng)時(shí)由于個(gè)人的原因我求職的心態(tài)比較的急（后來(lái)面試我的考官告訴我他當(dāng)時(shí)就看出了我的求職心態(tài)）。于10月2日接到電話通知，10月4日帶相關(guān)手續(xù)去公司報(bào)到、辦理相關(guān)的入職手續(xù)。

10月4日到帶相關(guān)證件（畢業(yè)證原件、身份證原件）到公司報(bào)到，對(duì)了，先說(shuō)說(shuō)我對(duì)公司辦公室的印象吧！這里是公司駐xx省的辦事處，感覺(jué)辦公室的地方象個(gè)家（辦公的地方不是商務(wù)寫(xiě)字樓），兩室一廳的房子，一個(gè)房間是總經(jīng)理的辦公室，另外一個(gè)是其他人員辦公室（包括人事、客服、會(huì)務(wù)等）。對(duì)了，我先給大家說(shuō)一下這個(gè)公司的性質(zhì)（我也是通過(guò)培訓(xùn)才知道的）！我應(yīng)聘的這家公司是一個(gè)醫(yī)藥營(yíng)銷公司（總部在北京），采取的營(yíng)銷模式是會(huì)議式營(yíng)銷（直銷服務(wù)型），主要代理的是治療糖尿病和心腦血管疾病的藥，還有就是健康產(chǎn)品（企業(yè)以后產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的方向）。

辦理入職手續(xù)，一共我們一起報(bào)到的有6個(gè)人（3個(gè)應(yīng)聘人事專員，3個(gè)應(yīng)聘銷售人員；其中5男1女）；公司告訴我們，畢業(yè)證原件公司要存檔，當(dāng)時(shí)我們就有異議，但經(jīng)過(guò)公司相關(guān)人員的解釋，我們部分人接受了解釋（我當(dāng)時(shí)考慮是這樣的：首先公司這樣做是違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定的，假如因此而發(fā)生糾紛，申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁自己是必勝無(wú)疑，所以也就沒(méi)有過(guò)多的在這個(gè)問(wèn)題上進(jìn)行理論），然后就接受企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，主要是企業(yè)的文化、發(fā)展歷程、企業(yè)現(xiàn)在所處于的階段、人生激勵(lì)方面、人事制度的培訓(xùn)。也許是由于人少的緣故，我們的培訓(xùn)很不正規(guī)，但培訓(xùn)的效果、氣氛來(lái)說(shuō)還比較不錯(cuò)，基本上是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程（主要是負(fù)責(zé)招聘的人是從總公司過(guò)來(lái)的x部長(zhǎng)，具有相當(dāng)?shù)乃剑?。就這樣結(jié)束了上午的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后在x部長(zhǎng)的建議下，我們5個(gè)人（1人請(qǐng)假，后來(lái)知道是借口）和x部長(zhǎng)到一個(gè)飯店吃了一個(gè)aa制的午餐（標(biāo)準(zhǔn)5元/人）。下午繼續(xù)培訓(xùn)（剩下5個(gè)人），培訓(xùn)的主要是人事制度（我在這里簡(jiǎn)單跟大家介紹一下，公司每月上班28天，上午8：00—12：00；下午2：00—6：00，5.1、10.1不放假），集體培訓(xùn)（后面還有人事專員的專門培訓(xùn)）完畢后分配。其中兩個(gè)分配到下邊的市場(chǎng)部門（公司的組織結(jié)構(gòu)是這樣的，總公司下設(shè)各戰(zhàn)區(qū)、各戰(zhàn)區(qū)下邊設(shè)片區(qū)、各片區(qū)下設(shè)縱隊(duì)），剩下的我們3個(gè)是應(yīng)聘人事專員的，x部長(zhǎng)給我們分配了下班后的工作。我主要是xx戰(zhàn)區(qū)的組織機(jī)構(gòu)圖和人力資源現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（因?yàn)橐郧肮救耸路矫婧懿煌晟疲?；另外兩個(gè)同事是請(qǐng)假等方面的管理制度。

10月5日，我?guī)е蛱焱砩霞影嗤瓿傻淖鳂I(yè)來(lái)到公司不久，就有兩個(gè)人（一個(gè)是銷售人員、另外一個(gè)是人事專員，一個(gè)女孩）要求領(lǐng)回自己的畢業(yè)證件，放棄在公司上班的機(jī)會(huì)。上午x部長(zhǎng)給我們進(jìn)行了人事方面的培訓(xùn)，主要是招聘和配置方面的培訓(xùn)。其中中間不斷的有人來(lái)參加面試，張部長(zhǎng)面試了幾個(gè)人讓我們兩個(gè)人事在旁邊觀察，然后給我們進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，告訴我們?cè)诿嬖囍幸⒁馐裁矗鯓釉诿嬖囍邪盐罩鲃?dòng)權(quán)，對(duì)整個(gè)流程、面試時(shí)間進(jìn)行控制；然后讓我們分別接待了幾個(gè)面試者，并對(duì)我們面試的過(guò)程進(jìn)行了講評(píng)。中午我們?nèi)齻€(gè)午餐繼續(xù)aa制（商量好晚上吃涮羊肉）。下午讓我們完善他布置給我們的作業(yè)并接待應(yīng)聘者。下午我們有一個(gè)女孩來(lái)應(yīng)聘會(huì)務(wù)人員（因?yàn)楹髞?lái)我們成為了短暫的同事，所以我在這里要多說(shuō)一點(diǎn)），填寫(xiě)了簡(jiǎn)歷，當(dāng)時(shí)是我主持了她的初試，感覺(jué)還行，后進(jìn)行電話通知她明天來(lái)上班，帶著相關(guān)證件辦理相關(guān)的入職手續(xù)。后來(lái)張部長(zhǎng)從這個(gè)女孩的筆跡中判斷，這個(gè)女孩肯定比較獨(dú)立，敢做一般的女孩不敢做的事情，后來(lái)也確實(shí)得到了驗(yàn)證。教我們?cè)鯓訌娜说墓P跡中判斷一個(gè)人的性格、做事方法。晚上下班后，我們?nèi)齻€(gè)人一起找了一個(gè)涮鍋店吃了個(gè)晚飯（當(dāng)時(shí)選擇是貨比三家，首先找的小肥羊，感覺(jué)價(jià)格比較的貴，后到了我們就餐的這家店。x部長(zhǎng)的目的主要是想教會(huì)我們做為一個(gè)hr怎樣對(duì)事情做出判斷，選擇對(duì)自己最有利的選擇），后來(lái)x部長(zhǎng)又約了一個(gè)我們公司某縱隊(duì)的一個(gè)員工（主要是這幾天x部長(zhǎng)在員工宿舍住，為了掌握我們戰(zhàn)區(qū)下面的真實(shí)情況，怎樣處理好員工的關(guān)系管理，了解員工流失率居高不下的原因），我們四個(gè)人一起吃了一次涮鍋。這次飯的過(guò)程和其中的討論在我看來(lái)，非常的精彩。x部長(zhǎng)在吃飯的過(guò)程中說(shuō)出了一些事情，也借吃飯的機(jī)會(huì)道出了他對(duì)公司的看法。其實(shí)他也是2015年9月23日才到的公司，經(jīng)過(guò)短暫的兩天培訓(xùn)后就出差來(lái)到了我們這個(gè)城市工作，也一直沒(méi)有休息（包括10.1長(zhǎng)假），對(duì)公司的文化、制度自己也在適應(yīng)之中（在吃飯過(guò)程中他一直強(qiáng)調(diào)目前對(duì)自己最重要的是什么……無(wú)論怎樣，自己都要以一個(gè)職業(yè)人的心態(tài)來(lái)做；首先要讓企業(yè)感覺(jué)到你的價(jià)值，然后你再向企業(yè)要求待遇。我想他主要也是做我們的思想工作，留住我們，因?yàn)槲覀兛赡芩枷肷弦灿袆?dòng)搖，其中我就有動(dòng)搖的心理。）；然后給我們講了他的一些經(jīng)歷，告訴我們?cè)鯓硬拍苷嬲淖龊靡粋€(gè)hr，怎樣才能成為一個(gè)“人精”。并將飯桌作為一個(gè)實(shí)踐的場(chǎng)所進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)演練（我估計(jì)那天我們成為了最不受歡迎的客人，主要是有些方面我們做的過(guò)火了）。今天其中有一個(gè)插曲，使我對(duì)公司的現(xiàn)狀有了更近一步的了解。昨天我做好的人力資源現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)表經(jīng)過(guò)了x部長(zhǎng)的修改后，一xx戰(zhàn)區(qū)人事部的名義下發(fā)給各片區(qū)，希望各片區(qū)于今天下午16：00前將統(tǒng)計(jì)好資料傳真給戰(zhàn)區(qū)人事部。但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理過(guò)目（當(dāng)時(shí)我們總經(jīng)理不在，我們當(dāng)時(shí)是先斬后奏），后來(lái)片區(qū)基本上是置之不理（我想主要是表格內(nèi)容沒(méi)有得到總經(jīng)理的認(rèn)可和授權(quán)，或許是下面片區(qū)并不認(rèn)人事部門，認(rèn)為人事就是一個(gè)服務(wù)部門吧?。?；直至我離職前這塊資料統(tǒng)計(jì)的還不是十分準(zhǔn)確（基本上都是我們后來(lái)從公司資料上查的；原來(lái)x部長(zhǎng)的`本意是從基層統(tǒng)計(jì)，然后與公司檔案核實(shí)。主要是公司員工流失率比較高，檔案資料并不完全準(zhǔn)確）。

10月6日，應(yīng)聘會(huì)務(wù)的女孩來(lái)公司辦理手續(xù)了，當(dāng)時(shí)x部長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待了她。她的本意也是想放棄這次在公司工作的機(jī)會(huì)，不過(guò)后來(lái)在x部長(zhǎng)的勸說(shuō)下，她決定接受挑戰(zhàn)，從事人事專員的工作。這是后來(lái)x部長(zhǎng)告訴給我們的。原來(lái)x部長(zhǎng)就一直有一個(gè)打算，一直希望能有一個(gè)女人事專員，因?yàn)榕栽跍贤ǚ矫妫o(wú)論是與上級(jí)溝通還是跟下級(jí)溝通）比男性要好的多，后來(lái)我簡(jiǎn)單的根據(jù)我接受培訓(xùn)的內(nèi)容給女孩進(jìn)行了一個(gè)上午的培訓(xùn)，培訓(xùn)肯定是很粗了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我沒(méi)有培訓(xùn)資料，全靠自己接受培訓(xùn)時(shí)記的一些東西。中午我們四個(gè)人一起吃了一頓飯，當(dāng)然繼續(xù)是aa制。下午x部長(zhǎng)對(duì)我們繼續(xù)進(jìn)行了招聘的一些培訓(xùn)。然后給我們?nèi)齻€(gè)人交代了我們近期工作的重點(diǎn)（招聘和培訓(xùn)），給我們?nèi)齻€(gè)人進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分工。另外一個(gè)男同事h和我負(fù)責(zé)校園招聘的校園聯(lián)系，其中h主要承擔(dān)起這部分責(zé)任；我的女同事l和我負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程安排。然后各司其責(zé)，工作起來(lái)。

10月7日，我們?nèi)齻€(gè)按照各自的分工進(jìn)行著各自的工作，在其中也面試了幾個(gè)來(lái)應(yīng)聘的人，主要是應(yīng)聘人事專員的人比較的多，感覺(jué)有合適的，也有不合適的。其中有三個(gè)面試者值的在這里簡(jiǎn)單說(shuō)一下。一個(gè)是剛剛今年畢業(yè)的大學(xué)生（大專）l，面試有x部長(zhǎng)主持，我們觀察、學(xué)習(xí)。x部長(zhǎng)先從輕松的話題開(kāi)始（首先歡迎應(yīng)聘者應(yīng)聘我們公司的職位，然后問(wèn)一些諸如從什么媒介知道我們的應(yīng)聘廣告、怎么到我們公司來(lái)的），然后逐步的深入談話，從談話中了解到自己想了解的東西，然后做出自己的判斷。最后給出我們的結(jié)論是：工作經(jīng)驗(yàn)比較少，不適合我們公司、不予試用。然后通過(guò)這個(gè)面試經(jīng)歷，引申出了幾個(gè)案例，讓我們回答，告訴我們?cè)鯓犹幚砗门c上級(jí)（向上管理的問(wèn)題）、處理好員工關(guān)系的問(wèn)題。第二個(gè)是一個(gè)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)應(yīng)聘人事主管的崗位的，當(dāng)時(shí)是我負(fù)責(zé)接待的，讓他先填寫(xiě)了簡(jiǎn)歷、回答了一份復(fù)試答卷。由于當(dāng)時(shí)x部長(zhǎng)不在（去網(wǎng)吧發(fā)自己的工作周報(bào)、匯報(bào)工作，由于公司的網(wǎng)絡(luò)出了點(diǎn)故障），我跟張部長(zhǎng)聯(lián)系后讓他等待（主要是考慮回避的問(wèn)題）。大概他等了有一個(gè)小時(shí)左右，x部長(zhǎng)回來(lái)了，然后他大概看了一下面試者，然后讓我面試應(yīng)聘者。首先我向應(yīng)聘者做出了道歉（解釋了x部長(zhǎng)還有其它重要的事情要做）；然后對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了面試。首先對(duì)他所答的試卷進(jìn)行了評(píng)分，感覺(jué)答的不好；二從與他的談話中，感覺(jué)到他的職業(yè)道德、誠(chéng)信方面有一定問(wèn)題。于是否決了他。后來(lái)對(duì)這次面試的過(guò)程和結(jié)果x部長(zhǎng)做了匯報(bào)。x部長(zhǎng)說(shuō)了他的第一印象也感覺(jué)不合適，不值得浪費(fèi)面試時(shí)間，所以才交給我來(lái)處理。還有一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生r（學(xué)人力資源專業(yè)的），當(dāng)時(shí)也是我負(fù)責(zé)接待的。填寫(xiě)了簡(jiǎn)歷后、也讓他做了一份復(fù)試的答卷，感覺(jué)答的還可以吧。就讓他回去等候通知，后匯報(bào)給x部長(zhǎng)后電話通知他明天中午來(lái)公司參加復(fù)試。中午我們?nèi)诉€是aa制的午餐（其中中午h回去了處理點(diǎn)私人事情）。明天我們的女同事l請(qǐng)假（當(dāng)時(shí)x部長(zhǎng)考慮再三，決定批準(zhǔn)她的請(qǐng)假）。