總結(jié)能幫助我們理清思路，確定下一步的行動(dòng)方向。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們可以從成就、收獲、困難和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行有針對(duì)性的闡述。我們可以從以下總結(jié)范文中學(xué)習(xí)總結(jié)的寫(xiě)作技巧和方法，為自己的總結(jié)提供參考。

人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇一

20__年，中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門(mén)的支持和幫助下，嚴(yán)格按照旅游行業(yè)服務(wù)規(guī)范，積極為游客提供各類(lèi)服務(wù)，受到游客的一致好評(píng)。中心全年無(wú)重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿(mǎn)完成了20__年游客接待任務(wù)。其中，“酒博會(huì)”、“民運(yùn)會(huì)”以及國(guó)家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿(mǎn)完成?，F(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容。

1、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況：

20__年，我中心認(rèn)真按照集團(tuán)公司“增收節(jié)支”工作會(huì)議要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好旅游服務(wù)接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20__年增長(zhǎng)45%;投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起，其中對(duì)景區(qū)觀光車(chē)投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對(duì)景區(qū)工作人員投訴6起、對(duì)天星橋索道因維修停運(yùn)投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費(fèi)5起。對(duì)于以上投訴事件，我部分別進(jìn)行了有效處理和及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴(kuò)大造成對(duì)我景區(qū)負(fù)面影響。門(mén)禁管理部加強(qiáng)入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補(bǔ)查補(bǔ)全額票631張、五折票425張，累計(jì)為集團(tuán)公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)151830元。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

為給游客提供更好的服務(wù)，我部嚴(yán)格按照5a級(jí)景區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化示范工作的相關(guān)要求，票務(wù)銷(xiāo)售部、門(mén)禁管理部和商品銷(xiāo)售部，組織售、檢票人員和商品銷(xiāo)售員培訓(xùn)了服務(wù)禮儀、禮貌、普通話(huà)、微機(jī)操作等業(yè)務(wù)工作知識(shí)，門(mén)禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施;配合公司作好景區(qū)20__年旅游市場(chǎng)相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務(wù)部收集整理的旅游行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和景區(qū)各項(xiàng)優(yōu)惠、管理制度不斷進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以期通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平;為游客提供更周到、更完善的服務(wù)。

3、安全生產(chǎn)工作方面：

安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大對(duì)中心各部安全重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責(zé)任意識(shí)，將安全責(zé)任制落實(shí)到崗點(diǎn)員工，定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行安全檢查、檢修。

尤其是對(duì)索道、商品點(diǎn)和有價(jià)證券存放地和庫(kù)房，加大對(duì)此類(lèi)區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時(shí)消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。全年無(wú)安全事故發(fā)生。

4、接待工作方面：

圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng)，商品銷(xiāo)售部積極聯(lián)系供應(yīng)商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng);配合集團(tuán)公司認(rèn)真做好“酒博會(huì)”、“民運(yùn)會(huì)”以及國(guó)家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿(mǎn)完成。在各項(xiàng)接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務(wù)意識(shí)。

5、切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境秩序：

加大對(duì)攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當(dāng)?shù)攸S果樹(shù)“半邊街”上的搬遷戶(hù)，由于景區(qū)開(kāi)發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。這部分人員平時(shí)無(wú)組織紀(jì)律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，我中心工作人員阻止經(jīng)常會(huì)遭到無(wú)端的謾罵。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進(jìn)行，不擴(kuò)大、不激化社會(huì)矛盾。在維護(hù)景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號(hào)工作的同時(shí)，我中心工作人員真正做到忍辱負(fù)重，面對(duì)無(wú)端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護(hù)了景區(qū)的旅游秩序。

6、提高服務(wù)質(zhì)量方面：

作為景區(qū)對(duì)外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)為游客提供方便。汛期到來(lái)，部門(mén)在各景點(diǎn)醒目位置張貼安全告知，使游客及時(shí)了解游覽安全信息;如遇漲水，及時(shí)向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷(xiāo)售，滿(mǎn)足廣大游客的需要。接待、處理、轉(zhuǎn)接各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)共計(jì)1402個(gè)，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢(xún)、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線(xiàn)路、瀑布水量、門(mén)票價(jià)格、門(mén)票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購(gòu)物等，為計(jì)劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細(xì)的景區(qū)資訊服務(wù)。

7、門(mén)禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護(hù)和更新以及攝影人員的管理：

為保證門(mén)禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對(duì)門(mén)禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和維護(hù)，對(duì)不能正常使用的閘機(jī)進(jìn)行修復(fù)，保證檢票工作的正常開(kāi)展。同時(shí)，因?yàn)殚T(mén)禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備過(guò)于老化，我部在九月份對(duì)天星橋和陡坡塘景區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行了全面更新;在十月份對(duì)大瀑布景區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)和整個(gè)景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了更新。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足：

1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實(shí)際情況，請(qǐng)集團(tuán)公司酌情給予考慮加派人手。

2、對(duì)攝影人員的管理，因我部無(wú)行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)，并且公司屬企業(yè)，攝影個(gè)體戶(hù)的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門(mén)管理。因此，建議公司將此業(yè)務(wù)移交相關(guān)職能部門(mén)。

三、明年的工作打算：

1、認(rèn)真按照上級(jí)的要求，加強(qiáng)部門(mén)三個(gè)建設(shè)，特別是在當(dāng)前要在部門(mén)作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。

2、申請(qǐng)兩名全職門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)員，對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、加強(qiáng)索道站的安全營(yíng)運(yùn)管理。

4、加強(qiáng)部門(mén)制度化建設(shè)，健全管理制度，作好崗前培訓(xùn)，不斷提高員工的整體素質(zhì)。

5、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭(zhēng)完成20__年公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

6、向管理要效益，認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的管理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真正達(dá)到“讓游客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸”。認(rèn)真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù)，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹(shù)立良好的部門(mén)整體形象。

人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇二

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)、朋友們：

大家好！

很榮幸以學(xué)院武術(shù)協(xié)會(huì)社長(zhǎng)的名義，在此作協(xié)會(huì)本學(xué)期的工作總結(jié)。武術(shù)協(xié)會(huì)根據(jù)工作計(jì)劃內(nèi)容的指示，順利的完成了本學(xué)期的工作。

武術(shù)是中華民族傳統(tǒng)文化，對(duì)同學(xué)來(lái)說(shuō)是比較新鮮而陌生的一個(gè)項(xiàng)目。但在我校也已經(jīng)開(kāi)展了幾年，雖說(shuō)不上紅紅火火，但也熱熱鬧鬧的。學(xué)期剛開(kāi)始，每個(gè)學(xué)生都抱著期待的眼神，想知道這個(gè)學(xué)期武術(shù)協(xié)會(huì)是不是有了更新一步的提升。所以會(huì)員對(duì)每次上課都是翹首以待，抱著飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)真的學(xué)習(xí)一招一式。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)，在武儀武德方面，協(xié)會(huì)有了明顯的提高，每個(gè)學(xué)生都以禮待人，不以大欺小，以強(qiáng)欺弱。本著“文明其精神，強(qiáng)健其體魄”的基本精神，以實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)身健體，防身自衛(wèi)”的根本目的。

分析：一、可能是會(huì)員練得太累，反反復(fù)復(fù)，覺(jué)得枯燥乏味；二、對(duì)抗性的動(dòng)作太少；三、每個(gè)動(dòng)作的攻防含義學(xué)生都不能理解透徹。雖然天氣很炎熱，但是會(huì)員都很用功地練，練出特色，練出氣勢(shì)。

武術(shù)作為新時(shí)代的體育項(xiàng)目，是激勵(lì)人們參加體育鍛煉，另一方面也豐富了人們的生活。作為年輕一代的大學(xué)生應(yīng)積極響應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，踴躍加入武術(shù)鍛煉，把我中華武術(shù)發(fā)揚(yáng)光大。在此，武術(shù)協(xié)會(huì)應(yīng)保持不驕不燥的心態(tài)，完善自我，積極進(jìn)取，合理我們所積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)的發(fā)展制定我們的目標(biāo)。

一個(gè)學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了，回首這個(gè)學(xué)期的工作，總覺(jué)得還欠缺什么，總覺(jué)得還有什么不足。不過(guò)，在暑期內(nèi)我會(huì)擬出一份詳盡的計(jì)劃書(shū)，爭(zhēng)取把下學(xué)期武術(shù)協(xié)會(huì)的工作、開(kāi)展的活動(dòng)做到更好，更強(qiáng)。我們從懵懂的小學(xué)弟即將升級(jí)成學(xué)長(zhǎng)，陌生、好奇的心理早都拋去，我們?cè)俨皇悄遣欢乱揽啃詷O強(qiáng)的學(xué)弟了，很快武術(shù)協(xié)會(huì)在這學(xué)期末交給了經(jīng)過(guò)磨練的我們。在上界武術(shù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)唐兆鐵及同屆學(xué)子劉路遙的認(rèn)真負(fù)責(zé)的帶領(lǐng)下，我們受到了鍛煉得到了成長(zhǎng)。我們會(huì)以上界會(huì)長(zhǎng)為榜樣保留他工作中的可取之處，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)、開(kāi)拓創(chuàng)新！對(duì)于武術(shù)協(xié)會(huì)20xx—20xx學(xué)年的工作計(jì)劃我在這里作出大致的介紹：

一、招納新人，為協(xié)會(huì)助添希望和活力。本次納新將基于上界經(jīng)驗(yàn)，注重招納有功底的會(huì)員。本著協(xié)會(huì)建會(huì)的宗旨，擴(kuò)大招生范圍。

二、建立分社。改變協(xié)會(huì)建制，使武術(shù)協(xié)會(huì)由散打社、雙節(jié)棍社構(gòu)成（跆拳道社、劍術(shù)社）。各社工作由武術(shù)協(xié)會(huì)安排，各社活動(dòng)由各社內(nèi)部自行策劃，是否實(shí)施將由武術(shù)協(xié)會(huì)議會(huì)決定。開(kāi)展活動(dòng)時(shí)要以安全為基礎(chǔ)，創(chuàng)新為目的，作到人性化、科學(xué)化。

三、改變對(duì)新人的培養(yǎng)方法。針對(duì)新入會(huì)的會(huì)員要從武德講起，講解學(xué)武的宗旨和目的（以及學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)），再進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。

四、協(xié)助院、系各個(gè)部門(mén)工作，積極參加一切活動(dòng)。加大會(huì)員積極性，重視科學(xué)發(fā)展和良性循環(huán)。五、加強(qiáng)對(duì)外發(fā)展。與校外相關(guān)部門(mén)加大合作力度，增強(qiáng)對(duì)別人優(yōu)點(diǎn)的學(xué)習(xí)。不斷做協(xié)會(huì)自身的發(fā)展和自我完善。

六、主動(dòng)參加一些公益活動(dòng)（例如：到老年社區(qū)表演）給自身創(chuàng)造一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，也為學(xué)校取得好的名聲。七、嘗試申請(qǐng)某公司贊助，加強(qiáng)我們對(duì)外部交流能力，以增加商業(yè)表演的形式來(lái)加強(qiáng)會(huì)員的興趣和協(xié)會(huì)的實(shí)力。

八、在武術(shù)協(xié)會(huì)內(nèi)部一月來(lái)一次比武，比武形式以系為單位通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)雙截棍技藝的多少和標(biāo)準(zhǔn)程度來(lái)評(píng)判，第一名給與精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

九、考慮對(duì)學(xué)校和協(xié)會(huì)的正面影響，我們將計(jì)劃分出部分會(huì)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)給學(xué)習(xí)優(yōu)異、表現(xiàn)良好、工作積極的成員，鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲?、繼續(xù)努力。

十、組織武術(shù)協(xié)會(huì)與其他協(xié)會(huì)共同舉辦一些趣味、公益活動(dòng)，加深各協(xié)會(huì)之間的交流與協(xié)作。還有諸多工作計(jì)劃在我們下學(xué)期的工作中將陸續(xù)實(shí)施，我想在我們10界武協(xié)團(tuán)隊(duì)的共同努力下武術(shù)協(xié)會(huì)將會(huì)變得更加完善、更加壯大！社長(zhǎng)：劉曉紅20xx年6月16日謝謝！

人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇三

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，區(qū)內(nèi)沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒(méi)有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門(mén)口外道路發(fā)生車(chē)輛被盜3起。

2、客戶(hù)服務(wù)工作方面：

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶(hù)56戶(hù)，沒(méi)有一戶(hù)拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起，其它5起（包括無(wú)效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理。

（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問(wèn)題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長(zhǎng)特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通，在此事件處理上，沒(méi)有造成負(fù)面影響。在后來(lái)我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng)，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司，我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來(lái)這里買(mǎi)房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結(jié)算的情況下，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作，對(duì)306戶(hù)對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話(huà)測(cè)試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的'不滿(mǎn)投訴。針對(duì)該情況，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。

（4）在配合銷(xiāo)售工作方面，全年協(xié)助銷(xiāo)售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。

（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒(méi)有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

3、維修工作方面：

（1）設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門(mén)進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下，隨著電動(dòng)車(chē)的增多，車(chē)位當(dāng)初配套沒(méi)考慮插座。在接到這方面訴求后，對(duì)出租電動(dòng)車(chē)位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車(chē)位27個(gè)并配套安裝了公共插座。

4、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況。

（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車(chē)位費(fèi)xxxxx元，實(shí)歸物業(yè)車(chē)位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提取）。

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬(wàn)元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）。

1、沒(méi)有建立崗位責(zé)任制，工作分工不明確，沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；

3、全年度人員流動(dòng)性大，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高，禮議不夠；

6、隨著xxxx業(yè)主入住越來(lái)越多，車(chē)位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車(chē)需要車(chē)位沒(méi)法滿(mǎn)足。

針對(duì)12年度工作中的不足，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中。現(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：

2、有計(jì)劃性、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試，成績(jī)列入年度績(jī)效指標(biāo)；

5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車(chē)位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。

6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況，做到對(duì)經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來(lái)，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。

7、編制滿(mǎn)意度調(diào)查表，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查征詢(xún)工作。通過(guò)調(diào)查征詢(xún)工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：

人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇四

今年上半年，風(fēng)景區(qū)旅游服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)在區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以重要思想為指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀和“四化”發(fā)展理念，認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)旅游工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“三抓一促進(jìn)，再上新臺(tái)階”這一主題，按照突出重點(diǎn)，狠抓薄弱，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開(kāi)展“誠(chéng)信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，強(qiáng)化內(nèi)部治理，加大導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對(duì)外宣傳手段，狠抓旅游市場(chǎng)整治，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。

一、旅游接待情況。

截止六月中旬，共接待中外游客13萬(wàn)人次，其中華清池片區(qū)接待2。4萬(wàn)人次，兵馬俑片區(qū)接待10.3萬(wàn)人次，高速路片區(qū)接待0.3萬(wàn)人次，同比均有所增長(zhǎng)。

二、主要工作。

(一)強(qiáng)化內(nèi)部治理，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)。

在區(qū)旅游局的精心指導(dǎo)下，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞發(fā)展這一主題，團(tuán)結(jié)一致，合理分工，共同協(xié)作，通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)班子定期學(xué)習(xí)制度，周一例會(huì)制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各盡其職，形成了一盤(pán)棋的治理格局，有效確保了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

一是合理引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。繼續(xù)實(shí)行年度中層員工招聘上崗的內(nèi)部治理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部治理人員的優(yōu)化重組。這一機(jī)制的建立，逐步得到了員工的認(rèn)可，同時(shí)，也極大促進(jìn)了員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，調(diào)動(dòng)了全員的工作能動(dòng)性。

二是細(xì)化內(nèi)部治理制度。在深入貫徹中心各項(xiàng)治理規(guī)定的基礎(chǔ)上，年初，各片區(qū)根據(jù)工作實(shí)際，結(jié)合各自的工作特點(diǎn)，制定了片區(qū)內(nèi)部合理規(guī)范、具有較強(qiáng)針對(duì)性的治理辦法，通過(guò)實(shí)際運(yùn)作，整體工作開(kāi)展有序，中心的治理制度體系得到了逐步完善。

三是繼續(xù)深入開(kāi)展一線(xiàn)部門(mén)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。以活動(dòng)為載體，加強(qiáng)內(nèi)部治理，從勤、能、德、績(jī)四個(gè)方面對(duì)中層和工作人員進(jìn)行量化考核。各片區(qū)形成了月月有總結(jié)、有匯報(bào)、有考評(píng)的長(zhǎng)效治理體系，在提高工作效率、改進(jìn)工作方法等方面有了較大突破，實(shí)現(xiàn)了一線(xiàn)部門(mén)治理工作的良性發(fā)展。四是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)、中層、一線(xiàn)工作人員學(xué)習(xí)教育制度。中心領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持周一例會(huì)制度;中層人員實(shí)行月報(bào)告制度;各片區(qū)安排員工每月學(xué)習(xí)會(huì)議不得少于兩次。通過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)教育，既增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和使命感，同時(shí)提高了全員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在員工實(shí)際工作中形成了“治理就是服務(wù)”的工作理念。

(二)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力改善導(dǎo)游接待工作環(huán)境。

在區(qū)旅游局的支持協(xié)調(diào)下，兵馬俑片區(qū)辦公樓經(jīng)過(guò)詳盡的成本核算，精心規(guī)劃設(shè)計(jì)，于五月底正式完成室內(nèi)外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導(dǎo)游人員創(chuàng)造了更加寬敞、舒適的工作環(huán)境，結(jié)束了兵馬俑片區(qū)流動(dòng)辦公的歷史。同時(shí)，中心投入大量資金，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)美工人員，精心設(shè)計(jì)并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風(fēng)格別致的導(dǎo)游服務(wù)亭，對(duì)原有的6處服務(wù)亭進(jìn)行了更換。新款的導(dǎo)游服務(wù)亭在制作上吸收了原有的特點(diǎn)，并具備一定的美觀實(shí)用性，為景區(qū)文明形象增添了新的亮點(diǎn)，受到社會(huì)各界的一致稱(chēng)贊。

(三)整治旅游市場(chǎng)，凈化景區(qū)環(huán)境。

旅游市場(chǎng)秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，中心配合局稽查大隊(duì)、旅游質(zhì)量監(jiān)督所等部門(mén)，下大力氣進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治。上半年共稽查無(wú)證導(dǎo)游60余人，違規(guī)違紀(jì)導(dǎo)游80余人，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過(guò)期臨時(shí)證件40余個(gè)，規(guī)范導(dǎo)游行為100余次，市場(chǎng)整頓力度明顯加大。

一是充分發(fā)揮稽查中隊(duì)職能，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊非法導(dǎo)游活動(dòng)。結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，合理分布執(zhí)法人員，形成執(zhí)法檢查網(wǎng)絡(luò)，有力保障旅游市場(chǎng)秩序健康穩(wěn)定。

二是加大上崗導(dǎo)游的監(jiān)管力度，遵照各級(jí)導(dǎo)游治理規(guī)定，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格規(guī)范上崗導(dǎo)游行為，每月初及時(shí)收回請(qǐng)假導(dǎo)游員證件，減少旅游市場(chǎng)不安定因素。

三是按照今年省市區(qū)旅游行政治理部門(mén)提出的“執(zhí)法規(guī)范年”的總體要求，建立了執(zhí)法檔案治理制度。每宗執(zhí)法案件具體備案，并分類(lèi)存檔，對(duì)收繳的假證件進(jìn)行統(tǒng)管統(tǒng)存，維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)厲性，努力完善執(zhí)法程序，力求執(zhí)法工作程序化、規(guī)范化、法律化。上半年組織舉辦執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，為后期執(zhí)法工作的有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

(四)加強(qiáng)導(dǎo)游治理，提升服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)導(dǎo)游治理是中心工作職能的核心，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是中心發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。今年上半年，在導(dǎo)游服務(wù)治理方面，做了大量卓有成效的工作。

一是根據(jù)中心年度工作計(jì)劃和區(qū)旅游局的工作要求，3月中旬召開(kāi)了景點(diǎn)導(dǎo)游工作會(huì)議，表彰了在20__年導(dǎo)游服務(wù)工作中成績(jī)突出、愛(ài)崗敬業(yè)的十名優(yōu)秀導(dǎo)游員，并號(hào)召全體上崗導(dǎo)游人員以?xún)?yōu)秀導(dǎo)游員為榜樣，端正態(tài)度，扎實(shí)工作。

二是在導(dǎo)游中間繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)佳評(píng)差”活動(dòng)。要求導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持“服務(wù)第一，游客至上”的原則，做好接待工作。公開(kāi)投訴電話(huà)，建立內(nèi)部檢查與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，明查與暗訪(fǎng)相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，上半年設(shè)計(jì)制作了5000余張導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量追蹤明信片，在各導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放，征求意見(jiàn)反饋，有效減少了導(dǎo)游服務(wù)投訴，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

三是通過(guò)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，為上崗導(dǎo)游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標(biāo)志性服飾，作為上崗的統(tǒng)一工作服。整體的藝術(shù)美感和特色的文化感染力有效提升了導(dǎo)游人員的服務(wù)形象，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)游員的一致好評(píng)。

四是通過(guò)與相關(guān)部門(mén)的溝通，4月份在牡丹路口增設(shè)了導(dǎo)游服務(wù)點(diǎn)，擴(kuò)大了導(dǎo)游活動(dòng)范圍，為導(dǎo)游人員更好的承攬業(yè)務(wù)、增加收入提供了有力的保障。同時(shí)針對(duì)牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規(guī)導(dǎo)游形象，制定了相關(guān)治理措施，并為兩個(gè)點(diǎn)配置了擴(kuò)音器，進(jìn)行錄音，解決了導(dǎo)游隨意、無(wú)序和攬客難題。

五是依托西安市社會(huì)導(dǎo)游人員治理服務(wù)中心臨潼工作站職能，加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)導(dǎo)游的治理。上半年新注冊(cè)社會(huì)導(dǎo)游人員51人，同時(shí)嚴(yán)格注冊(cè)導(dǎo)游出入制度，上半年工作站轉(zhuǎn)入導(dǎo)游人員15名，轉(zhuǎn)出5名，確保了社會(huì)導(dǎo)游治理規(guī)范化、秩序化。

六是針對(duì)上崗導(dǎo)游員常年在戶(hù)外工作，極有可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)，繼續(xù)為每位導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)了人身意外綜合險(xiǎn)并辦理其它福利待遇。七是充分發(fā)揮導(dǎo)游員“民間大使”的作用，按照上級(jí)部門(mén)的安排，上半年圓滿(mǎn)完成了區(qū)級(jí)五次大型旅游接待任務(wù)，得到了區(qū)紀(jì)檢委、區(qū)委組織部、發(fā)改委、區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展局等部門(mén)的高度好評(píng)和肯定，樹(shù)立了旅游“窗口”單位的良好形象。

(五)突出對(duì)外宣傳，樹(shù)立品牌形象。

宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力，今年以來(lái)，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，在強(qiáng)化導(dǎo)游治理，提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)宣傳促銷(xiāo)工作，樹(shù)立中心對(duì)外宣傳形象，努力打造導(dǎo)游服務(wù)品牌。

一是在資金緊缺的情況下，按照年初計(jì)劃，設(shè)計(jì)印制了4萬(wàn)余份精美的宣傳彩頁(yè)，五一前夕大量投放市場(chǎng)，為提升中心形象，擴(kuò)大知名度，提供了保障，受到導(dǎo)游人員及來(lái)臨游客的一致肯定。

二是利用臨潼電視臺(tái)新聞?lì)l道《黃金周專(zhuān)題報(bào)道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導(dǎo)游服務(wù)品牌的專(zhuān)題報(bào)道，節(jié)日期間進(jìn)行循環(huán)播放，為全區(qū)人民更加全面的了解中心，關(guān)注中心產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。

三是依托“臨潼旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳中心，開(kāi)展網(wǎng)上導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作，展示中心資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)重大業(yè)務(wù)的籌備、運(yùn)行、成果進(jìn)行全程發(fā)布，實(shí)現(xiàn)工作透明化、信息迅捷化、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、宣傳最大化。

(六)假日旅游接待水平日趨成熟。

在十幾個(gè)黃金周接待工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對(duì)假日接待工作，中心能夠按照區(qū)假日辦工作安排，早動(dòng)手、早安排。通過(guò)周密部署，多方協(xié)調(diào)，制定各項(xiàng)措施，通過(guò)發(fā)放宣傳彩頁(yè)，設(shè)置便民服務(wù)盒，設(shè)立黨員義務(wù)服務(wù)崗等一系列人性化服務(wù)營(yíng)造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節(jié)、五一黃金周接待工作平穩(wěn)度汛，未發(fā)生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規(guī)范、完善的接待工作機(jī)制。

(七)加強(qiáng)黨群團(tuán)組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)程度。

一是充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加大對(duì)黨員同志的學(xué)習(xí)教育，鞏固先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)成果，按照黨支部工作計(jì)劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過(guò)開(kāi)展集體學(xué)習(xí)、自查、自糾、批評(píng)與自我批評(píng)、查漏補(bǔ)缺等活動(dòng)，在實(shí)際工作中能夠充分發(fā)揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開(kāi)展。

二是充分發(fā)揮工會(huì)職能，增強(qiáng)職工凝聚力和向心力。

在建立健全《工會(huì)工作制度》的基礎(chǔ)上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)自我”主題演講比賽;年內(nèi)開(kāi)展員工“生日派送”活動(dòng)，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中;“三八”婦女節(jié)為女職工送去了節(jié)日的慰問(wèn)，發(fā)放了生活用品。各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)了全員愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，激發(fā)了大家積極進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作熱情。實(shí)現(xiàn)了人性化治理。三是充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)，以創(chuàng)建區(qū)級(jí)文明單位為契機(jī)，不斷增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)旅游業(yè)發(fā)展的自覺(jué)性，積極推進(jìn)中心精神文明建設(shè)進(jìn)程。

三、存在的問(wèn)題。

在區(qū)旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體員工經(jīng)過(guò)不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)治理部門(mén)的要求還存在一定的差距，在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。

一是導(dǎo)游人員、工作人員個(gè)人素質(zhì)良莠不齊，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng);。

二是治理機(jī)制還需繼續(xù)完善;。

三是外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善;四是安全工作做的不夠到位。這些問(wèn)題還需我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。

四、下步工作打算。

(一)深入開(kāi)展培訓(xùn)工作。

一是針對(duì)導(dǎo)游人員對(duì)華清池新增設(shè)景點(diǎn)芙蓉園講解不全面的現(xiàn)狀，聘請(qǐng)華清池宣教部講解員，對(duì)全體上崗導(dǎo)游分批進(jìn)行講解觀摩活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)充導(dǎo)游人員的知識(shí)面，規(guī)范導(dǎo)游講解用語(yǔ)。

二是開(kāi)展全程講解競(jìng)賽活動(dòng)，增加導(dǎo)游人員對(duì)臨潼區(qū)情的深入了解，彌補(bǔ)個(gè)別導(dǎo)游只能做純粹景點(diǎn)導(dǎo)游員的缺陷，樹(shù)立服務(wù)工作中的樣板，通過(guò)活動(dòng)選拔一批優(yōu)秀導(dǎo)游員，擴(kuò)充中心禮儀接待隊(duì)伍，提高禮儀接待的規(guī)模和檔次。

三是認(rèn)真做好西安市導(dǎo)游人員治理服務(wù)中心臨潼區(qū)工作站注冊(cè)導(dǎo)游人員的年審培訓(xùn)工作，提高臨潼社會(huì)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，為下年度旅游宣傳打好基礎(chǔ)。四是結(jié)合市場(chǎng)工作實(shí)際，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士就旅游治理和執(zhí)法程序?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)聘請(qǐng)法律顧問(wèn)為中心提供法律咨詢(xún)服務(wù)。

(二)繼續(xù)加大旅游市場(chǎng)秩序整頓工作。

一是總結(jié)上半年市場(chǎng)監(jiān)管的成果，布控更為嚴(yán)密的監(jiān)督檢查體系，積極探索標(biāo)本兼治的新辦法，堅(jiān)持不懈的凈化旅游市場(chǎng)。

二是完善執(zhí)法程序和檔案治理，從執(zhí)法的細(xì)節(jié)入手，對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督，規(guī)范執(zhí)法行為。

三是完善市場(chǎng)監(jiān)管手段，切實(shí)抓好景點(diǎn)導(dǎo)游的治理，嚴(yán)格執(zhí)行旅游條例法規(guī)及中心相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。

四是突出旅游安全工作，做到認(rèn)真落實(shí)旅游安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，并將安全工作常抓不懈。

(三)進(jìn)一步開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)工作。

一是利用旅游沿線(xiàn)的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的巨型廣告牌，增加知名度。

二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現(xiàn)中心形象的電視專(zhuān)題片，運(yùn)用美麗的音樂(lè)，高質(zhì)量的畫(huà)面及不同的藝術(shù)手法，詮釋導(dǎo)游服務(wù)的品牌形象。

(四)依托景旅游服務(wù)部，開(kāi)拓中心新的財(cái)源。

以旅游紀(jì)念品商店、旅游餐廳等服務(wù)項(xiàng)目為依托，對(duì)秦俑服務(wù)區(qū)辦公用房一樓160平米的商用房對(duì)外公開(kāi)出租，尋求合作伙伴，增加經(jīng)濟(jì)收入。

(五)力爭(zhēng)年內(nèi)創(chuàng)建區(qū)級(jí)“文明單位”稱(chēng)號(hào)。

開(kāi)辦政務(wù)公開(kāi)欄，增加工作透明度，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)進(jìn)程。

(六)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。

一是以支部為核心，繼續(xù)鞏固先進(jìn)行教育成果;。

二是按片區(qū)組建黨小組;。

三是按照黨章規(guī)定，培養(yǎng)1-2名入黨積極分子，并發(fā)展1-2名新黨員。

(七)理順體制，完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

積極協(xié)調(diào)上級(jí)物價(jià)部門(mén)，盡快完成景旅游服務(wù)部導(dǎo)游綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審批工作，推進(jìn)景旅游服務(wù)部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇五

是欣心機(jī)構(gòu)壯大年也是豐收年。具體通過(guò)以下進(jìn)行總結(jié)：

一、常態(tài)工作系統(tǒng)化：

20，全年常態(tài)工作更加系統(tǒng)化，一共完成了以下工作：8場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)、8次。

外訓(xùn)參訪(fǎng)、5場(chǎng)澳門(mén)督導(dǎo)、36次巡訪(fǎng)督導(dǎo)、24場(chǎng)推進(jìn)小組會(huì)議、2場(chǎng)總結(jié)會(huì)議、

2場(chǎng)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)會(huì)議、3次項(xiàng)目評(píng)估、1場(chǎng)全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)展示會(huì)、1場(chǎng)項(xiàng)目培育考察會(huì)議、

3次招聘工作，最后宣傳工作方面：電視新聞2次、報(bào)紙8篇;機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、微信280篇。通過(guò)每項(xiàng)常態(tài)工作，體現(xiàn)出工作的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也看到每一次都在進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

二、機(jī)構(gòu)迅速壯大：

1、團(tuán)隊(duì)不斷壯大。

欣心機(jī)構(gòu)的人員從的8人，發(fā)展到年的17人，實(shí)現(xiàn)了在職人員翻番，人員都是本科學(xué)歷以上。2015年新增心理咨詢(xún)師資格的有2人、助理社工師的有5人。通過(guò)機(jī)構(gòu)的內(nèi)訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn)、提供外訓(xùn)參訪(fǎng)等學(xué)習(xí)的平臺(tái)的打造，培養(yǎng)出機(jī)構(gòu)一批優(yōu)秀的講師。

2、項(xiàng)目的拓展壯大。

“育才護(hù)林”學(xué)校社工項(xiàng)目是欣心的品牌項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目將近三年的運(yùn)營(yíng)成效，成功拓展了金灣區(qū)學(xué)校社工試點(diǎn)督導(dǎo)項(xiàng)目，及推動(dòng)金灣區(qū)社管部對(duì)學(xué)校社工項(xiàng)目的接棒趨勢(shì)。戒毒心理康復(fù)項(xiàng)目的口碑，也促使戒毒項(xiàng)目繼續(xù)延續(xù)。通過(guò)機(jī)構(gòu)社會(huì)工作學(xué)、心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，新開(kāi)拓了社區(qū)微項(xiàng)目：拱北街道辦的“愛(ài)溢心菲”——心理咨詢(xún)進(jìn)社區(qū)項(xiàng)目、翠香領(lǐng)航微公益“巧學(xué)no1.——高效能學(xué)習(xí)技術(shù)訓(xùn)練營(yíng)”.

三、獲得多項(xiàng)榮譽(yù)：

戒毒心理康復(fù)項(xiàng)目榮獲香洲區(qū)社會(huì)建設(shè)創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)資金扶持項(xiàng)目?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。

四、新年計(jì)劃：

1、項(xiàng)目服務(wù)專(zhuān)業(yè)化——憑借“雙師模式”,運(yùn)用社會(huì)工作學(xué)及心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)能力，繼續(xù)做好欣心的服務(wù)品質(zhì)。

2、內(nèi)部資源共享化——把機(jī)構(gòu)內(nèi)部同工每個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)、服務(wù)特色都充分發(fā)揮出來(lái)。同時(shí)，讓同工在實(shí)務(wù)工作中真正做到“接力不費(fèi)力”.

3、培訓(xùn)督導(dǎo)精細(xì)化——培訓(xùn)系統(tǒng)是打造精英團(tuán)隊(duì)的.一個(gè)平臺(tái)，實(shí)踐實(shí)操性和實(shí)效性相結(jié)合的培訓(xùn)課程，讓每位同工在新的一年都有更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

4、資源鏈接平臺(tái)化——本著“走出去，迎進(jìn)來(lái)”的開(kāi)放性思想，鏈接機(jī)構(gòu)外的各項(xiàng)資源，輔助同工開(kāi)展服務(wù)，讓個(gè)案有更多社會(huì)資料的扶助，活動(dòng)有更多創(chuàng)新的模式加入，推動(dòng)服務(wù)形成更多元化、服務(wù)成效更優(yōu)秀。

五、分享：

1、“感恩”.感謝各位同工在過(guò)去一年的積極投入、配合、支持、包容。

2、“合作”.要有合作共贏的思想，任何時(shí)候，考慮問(wèn)題都要站在多方角度進(jìn)行。

3、“溝通”.工作中，一定要多溝通，接受任務(wù)前、執(zhí)行任務(wù)時(shí)、完成任務(wù)后，都充分而及時(shí)的溝通，才能促使任務(wù)圓滿(mǎn)地達(dá)成。

4、“規(guī)范”.思想、行動(dòng)都要遵循一定的規(guī)則，逐步養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，這樣才能在常態(tài)工作中做出規(guī)范的服務(wù)及工作資料，不能臨時(shí)抱佛腳，這樣大家累得沒(méi)有效果。

5、“創(chuàng)新”.鼓勵(lì)求異思維，并大膽地提出來(lái)，從機(jī)構(gòu)管理創(chuàng)造這樣的活躍感言的氣氛做起。

祝愿：的欣心，心心相印、欣欣向榮!

人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇六

20xx年，中心在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門(mén)的支持和幫助下，嚴(yán)格按照旅*業(yè)服務(wù)規(guī)范，積極為游客提供各類(lèi)服務(wù)，受到游客的一致好評(píng)。中心全年無(wú)重大旅游投訴事件和安全生產(chǎn)事故發(fā)生，圓滿(mǎn)完成了20xx年游客接待任務(wù)。其中，“酒博會(huì)”、“*會(huì)”以及國(guó)家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿(mǎn)完成?，F(xiàn)將中心全年工作總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容。

1、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況：

20xx年，我中心認(rèn)真按照集團(tuán)公司“增收節(jié)支”工作會(huì)議要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好旅游服務(wù)接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20xx年增長(zhǎng)45%;投訴服務(wù)部共接待游客投訴63起，其中對(duì)景區(qū)觀光車(chē)投訴22起，景區(qū)交通投訴7起，天星洞被堵投訴3起，對(duì)景區(qū)工作人員投訴6起、對(duì)天星橋索道因維修停運(yùn)投訴2起、景區(qū)優(yōu)惠票辦理投訴5起，景區(qū)內(nèi)游客意外受傷引起的投訴4起，景區(qū)攝影投訴8起，商品街消費(fèi)5起。對(duì)于以上投訴事件，我部分別進(jìn)行了有效處理和及時(shí)轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處理，防止了投訴事件發(fā)生及事態(tài)擴(kuò)大造成對(duì)我景區(qū)負(fù)面影響。門(mén)禁管理部加強(qiáng)入園管理，稽查票證不符及使用假證入園等情況，查補(bǔ)查補(bǔ)全額票631張、五折票425張，累計(jì)為集團(tuán)公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)151830元。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

為給游客提供更好的服務(wù)，我部嚴(yán)格按照5a級(jí)景區(qū)和標(biāo)準(zhǔn)化示范工作的相關(guān)要求，票務(wù)銷(xiāo)售部、門(mén)禁管理部和商品銷(xiāo)售部，組織售、檢票人員和商品銷(xiāo)售員培訓(xùn)了服務(wù)禮儀、禮貌、普通話(huà)、微機(jī)操作等業(yè)務(wù)工作知識(shí)，門(mén)禁系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)急措施;配合公司作好景區(qū)20xx年旅游市場(chǎng)相關(guān)優(yōu)惠政策宣傳執(zhí)行;投訴服務(wù)部收集整理的旅*業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和景區(qū)各項(xiàng)優(yōu)惠、管理制度不斷進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以期通過(guò)對(duì)這些知識(shí)的理解，熟練掌握投訴處理技巧，提高投訴服務(wù)部的業(yè)務(wù)服務(wù)水平;為游客提供更周到、更完善的服務(wù)。

3、安全生產(chǎn)工作方面：

安全生產(chǎn)工作重于泰山。我中心為搞好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照“屬地管理”，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加大對(duì)中心各部安全重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，提高員工的安全責(zé)任意識(shí)，將安全責(zé)任制落實(shí)到崗點(diǎn)員工，定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行進(jìn)行安全檢查、檢修。

尤其是對(duì)索道、商品點(diǎn)和有價(jià)證券存放地和庫(kù)房，加大對(duì)此類(lèi)區(qū)域的防盜、防火、防潮、防破壞的安全保障力度，及時(shí)消除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。全年無(wú)安全事故發(fā)生。

4、接待工作方面：

圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)政治、節(jié)日、節(jié)慶的旅游接待、入園工作;為保證節(jié)日期間旅游商品的供應(yīng)，商品銷(xiāo)售部積極聯(lián)系供應(yīng)商，做好旅游商品各節(jié)日、節(jié)慶期間的旅游商品的協(xié)調(diào)供應(yīng);配合集團(tuán)公司認(rèn)真做好“酒博會(huì)”、“*會(huì)”以及國(guó)家省市領(lǐng)導(dǎo)的政治接待等200多項(xiàng)接待任務(wù)都圓滿(mǎn)完成。在各項(xiàng)接待工作中，員工始終秉承以人為本、游客至上的服務(wù)意識(shí)。

5、切實(shí)維護(hù)旅游環(huán)境秩序：

加大對(duì)攝影人員持證入園管理。景區(qū)攝影人員大多是當(dāng)?shù)攸S果樹(shù)“半邊街”上的搬遷戶(hù)，由于景區(qū)開(kāi)發(fā)等諸多歷史原因，以照相謀生。這部分人員平時(shí)無(wú)組織紀(jì)律性，自由散漫、不服從管理、入園不帶證、用別人的證件佩戴入園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，我中心工作人員阻止經(jīng)常會(huì)遭到無(wú)端的謾罵。但從大局出發(fā)，為了景區(qū)下一步發(fā)展，搬遷工作能順利進(jìn)行，不擴(kuò)大、不激化社會(huì)矛盾。在維護(hù)景區(qū)形象，規(guī)范攝影排號(hào)工作的同時(shí)，我中心工作人員真正做到忍辱負(fù)重，面對(duì)無(wú)端的挑釁常常是罵不還口、打不還手，維護(hù)了景區(qū)的旅游秩序。

6、提高服務(wù)質(zhì)量方面：

作為景區(qū)對(duì)外窗口，中心代表了景區(qū)的形象。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是景區(qū)的生存之本，更是景區(qū)發(fā)展的根本保證。中心狠抓服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)為游客提供方便。汛期到來(lái)，部門(mén)在各景點(diǎn)醒目位置張貼安全告知，使游客及時(shí)了解游覽安全信息;如遇漲水，及時(shí)向游客告知水簾洞和天星景區(qū)下半段封閉情況，耐心向游客作好解釋。協(xié)調(diào)旅游特色商品供貨銷(xiāo)售，滿(mǎn)足廣大游客的需要。接待、處理、轉(zhuǎn)接各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)共計(jì)1402個(gè)，內(nèi)容涉及旅行社業(yè)務(wù)咨詢(xún)、景區(qū)旅游秩序管理、旅游線(xiàn)路、瀑布水量、門(mén)票價(jià)格、門(mén)票優(yōu)惠辦法、景區(qū)住宿、購(gòu)物等，為計(jì)劃出行的各地游客提供了比較全面和詳細(xì)的景區(qū)資訊服務(wù)。

7、門(mén)禁系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的維修、維護(hù)和更新以及攝影人員的管理：

為保證門(mén)禁系統(tǒng)的完好和正常檢票，提高檢票效率。我部多次與安順市郵政局聯(lián)系，對(duì)門(mén)禁檢票系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修和維護(hù)，對(duì)不能正常使用的閘機(jī)進(jìn)行修復(fù)，保證檢票工作的正常開(kāi)展。同時(shí)，因?yàn)殚T(mén)禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備過(guò)于老化，我部在九月份對(duì)天星橋和陡坡塘景區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行了全面更新;在十月份對(duì)大瀑布景區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)和整個(gè)景區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了更新。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足：

1、中心所轄各部都存在旅游旺季人手緊張的實(shí)際情況，請(qǐng)集團(tuán)公司酌情給予考慮加派人手。

2、對(duì)攝影人員的管理，因我部無(wú)行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)，并且公司屬企業(yè)，攝影個(gè)體戶(hù)的管理應(yīng)交有行政管理權(quán)和執(zhí)法權(quán)的政府職能部門(mén)管理。因此，建議公司將此業(yè)務(wù)移交相關(guān)職能部門(mén)。

三、明年的工作打算：

1、認(rèn)真按照上級(jí)的要求，加強(qiáng)部門(mén)三個(gè)建設(shè)，特別是在當(dāng)前要在部門(mén)作風(fēng)建設(shè)和環(huán)境建設(shè)上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。

2、申請(qǐng)兩名全職門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)員，對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3、加強(qiáng)索道站的安全營(yíng)運(yùn)管理。

4、加強(qiáng)部門(mén)制度化建設(shè)，健全管理制度，作好崗前培訓(xùn)，不斷提高員工的整體素質(zhì)。

5、加大成本控制，努力做好增收節(jié)支，力爭(zhēng)完成20xx年公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

6、向管理要效益，認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的管理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，真正達(dá)到“讓游客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸”。認(rèn)真抓好員工禮儀、禮節(jié)，文明禮貌服務(wù)，注重辦事效率，一切為游客著想，視游客為上帝，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的顯著提高，樹(shù)立良好的部門(mén)整體形象。

7、認(rèn)真作好本職工作，加強(qiáng)售票核查、檢票稽查力度，利用好門(mén)禁監(jiān)控設(shè)備，杜絕無(wú)票無(wú)證人員入園。

8、按照集團(tuán)公司的總體要求，積極完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，積極配合各部門(mén)做好各項(xiàng)工作。

9、配合集團(tuán)公司做好20xx年度景區(qū)宣傳促銷(xiāo)工作，節(jié)慶活動(dòng)期間的入園接待服務(wù)工作。

10、豐富旅游商品的內(nèi)涵，提高旅游商品檔次，積極探索旅游商品與黃果樹(shù)本土文化的融合，讓旅游商品不但是集團(tuán)公司的一項(xiàng)重要收入，還能成為提高黃果樹(shù)知名度、美譽(yù)度的宣傳平臺(tái)。

人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇七

20xx年，灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設(shè)，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、1-6月工作情況。

1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對(duì)接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報(bào)xx市規(guī)服信息,并按上級(jí)要求，規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-6月機(jī)關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記297件，社區(qū)共受理各類(lèi)接辦件3603登記件。

2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)錄入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對(duì)當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計(jì)錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標(biāo)要求。

3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區(qū)高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮(zhèn)基層信息錄入第一名，現(xiàn)除靈巖社區(qū)未完成基層錄入量外，其余社區(qū)已全面完成錄入量。

4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。

二、第7-12月工作計(jì)劃。

20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。

人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇八

工作總結(jié)不僅僅是一份報(bào)告，也是對(duì)自己工作的一份反思和認(rèn)識(shí)！快來(lái)看看工作總結(jié)之家小編為您準(zhǔn)備的《20xx年縣人才交流服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)》，將工作總結(jié)完成的更加圓滿(mǎn)，更加出色吧！祝您書(shū)寫(xiě)順利！

今年，我們?cè)诳h委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下，緊緊抓住人才資源培養(yǎng)、吸引和使用三大環(huán)節(jié)，大力實(shí)施人才強(qiáng)縣戰(zhàn)略，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，開(kāi)拓進(jìn)取，大膽探索，調(diào)整思路，改進(jìn)方法，抓機(jī)遇，出實(shí)招，求實(shí)效，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，合理配置人才資源，為我縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才保證和智力支持，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

縣委、縣政府在實(shí)施“科教興洛”和“人才興縣”戰(zhàn)略中，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到人才在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中的決定性作用，高度重視人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、選拔和使用等工作，堅(jiān)持“黨管干部”和“黨管人才”的有機(jī)統(tǒng)一，全縣上下形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)抓、組織人事?tīng)款^抓，有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)抓，業(yè)務(wù)單位重點(diǎn)抓的上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)的工作格局，促進(jìn)了“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”社會(huì)氛圍的形成。樹(shù)立了振興經(jīng)濟(jì)，人才為本的新理念，把人才工作作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事來(lái)抓。首先，從宣傳導(dǎo)向入手，狠抓思想觀念的轉(zhuǎn)變。一是組織各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和組織政工干部召開(kāi)各級(jí)各類(lèi)會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央、省市關(guān)于人才工作的《決定》和《陜西省人才市場(chǎng)條例》，培訓(xùn)一只長(zhǎng)期的、合格的宣傳隊(duì)伍，使他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲉挝辉傩麄?，達(dá)到“天女散花”的宣傳效果。二是翻印《條例》等有關(guān)人事、人才宣傳資料4000余份，利用上街咨詢(xún)，下鄉(xiāng)調(diào)查，會(huì)議散發(fā)等形式達(dá)到廣泛宣傳之目的。三是適時(shí)開(kāi)展調(diào)查研究。先后組織了三次人才資源調(diào)查和普查活動(dòng)，及時(shí)向縣委、政府通報(bào)調(diào)查結(jié)果，使領(lǐng)導(dǎo)決策層充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)發(fā)人才資源將面臨人才總量、人才結(jié)構(gòu)、人才素質(zhì)、人才斷層、體制轉(zhuǎn)軌等的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。其次，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)人才交流和人才市場(chǎng)的硬件工作?？h上明確由縣委常委、政府常務(wù)副縣長(zhǎng)分管此項(xiàng)工作?？h上主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人才工作也非常重視，多次在人事工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，今后的人事工作重點(diǎn)將逐步向人才交流和人才市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，要求有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界要關(guān)心人才工作、支持人才工作。并且在財(cái)政困難，編制緊縮的情況下多方協(xié)調(diào)，將人才交流服務(wù)中心定為副科建制，設(shè)編5名，財(cái)政全額供養(yǎng)。劃撥了人才專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，建立了人才創(chuàng)業(yè)基金。局領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，積極協(xié)調(diào)，為人才中心解決了辦公用房，配置了電腦設(shè)備，添置了辦公設(shè)施，選調(diào)了工作人員，使人才市場(chǎng)從無(wú)到有，從小到大，為人才工作的正常開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。第三，制定優(yōu)惠政策，醞釀良好氛圍。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加快和科技進(jìn)步的突飛猛進(jìn)，面對(duì)人才競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇和全省各地競(jìng)相發(fā)展的逼人態(tài)勢(shì),我們充分認(rèn)識(shí)到人才資源是第一資源，代縣委、縣政府制定了《洛南縣引進(jìn)人才的若干政策規(guī)定》，《洛南縣引進(jìn)人才具體實(shí)施辦法》，以環(huán)境優(yōu)、機(jī)制優(yōu)、服務(wù)優(yōu)的綜合優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)人才，牢固樹(shù)立以人為本，不拘一格，不求所有、但求所用。事業(yè)留人、環(huán)境留人、待遇留人、感情留人、政策留人的觀念，形成一個(gè)尊重知識(shí)，尊重人才的良好氛圍，真正做到唯才是舉，量才使用，人盡其才，才盡其用。

實(shí)踐使我們深深體會(huì)到，人才作為一種最基本的生活要素，必須通過(guò)人才市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自身的發(fā)展規(guī)律配置，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才多層次、多渠道的需求，要想穩(wěn)定人才，必須搞活人才，以搞活促穩(wěn)定。一是制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，全面開(kāi)發(fā)人才資源。確定了開(kāi)發(fā)培養(yǎng)重點(diǎn)，調(diào)整了人才開(kāi)發(fā)布局。立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼當(dāng)前，深入調(diào)研，摸清現(xiàn)狀，詳征博采，科學(xué)預(yù)測(cè)，制定了人才開(kāi)發(fā)總體目標(biāo)和開(kāi)發(fā)培養(yǎng)任務(wù)，起草了《洛南縣人才資源開(kāi)發(fā)意見(jiàn)》和《洛南縣十一五人才開(kāi)發(fā)發(fā)展規(guī)劃》，印發(fā)了“洛南縣農(nóng)村鄉(xiāng)土人才資源開(kāi)發(fā)意見(jiàn)”，為全縣人才工作的宏觀決策管理提供了依據(jù)。二是加大培訓(xùn)工作力度，盤(pán)活用好現(xiàn)有人才，增強(qiáng)自我“造血”功能。育才是增加人才總量、調(diào)動(dòng)人才潛能，提升人才素質(zhì)的重要措施和手段。我們針對(duì)全縣急需的專(zhuān)業(yè)人才，采取崗位鍛煉和院校培養(yǎng)相結(jié)合，繼續(xù)教育和委托深造相結(jié)合，引進(jìn)吸納和穩(wěn)定搞活相結(jié)合。與有關(guān)大專(zhuān)院校結(jié)盟，建立高級(jí)人才培訓(xùn)基地。以縣黨校、縣職中等教育基地為依托，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育，提高在崗人才的知識(shí)層次。充分發(fā)揮農(nóng)廣校的作用，大力開(kāi)展農(nóng)村鄉(xiāng)土人才的培養(yǎng)，共培訓(xùn)鄉(xiāng)土人才1800多人，注冊(cè)登記1000人，認(rèn)證扶持100人，選拔縣級(jí)鄉(xiāng)土人才標(biāo)兵10人，受到省級(jí)表彰的優(yōu)秀農(nóng)村鄉(xiāng)土人才3人。基本上在我縣形成了以高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)為骨干，以農(nóng)、林、水、牧、煙、蓄等實(shí)用人才為基本的`專(zhuān)業(yè)齊全、結(jié)構(gòu)合理、初具規(guī)模的人才隊(duì)伍。三是加大了永久性人才培養(yǎng)工作力度，不斷提高人才儲(chǔ)備質(zhì)量，增強(qiáng)自我“供血”功能。積極為已就業(yè)的人才提供繼續(xù)教育的條件，使科技人員的整體素質(zhì)有了較大提高，人才資源配置趨于合理。四是加大穩(wěn)定人才隊(duì)伍的工作力度，積極引進(jìn)急需的優(yōu)秀人才，增強(qiáng)納賢聚才的“輸血”功能。面向市場(chǎng)，立足服務(wù)，在努力保持貧困地區(qū)人才隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，我們一方面以省市及周邊地區(qū)的人才市場(chǎng)為橋梁，參加了中國(guó)中部人才交流會(huì)，中國(guó)西部五省市人才交流會(huì)，陜西省季節(jié)性人才交流會(huì)以及渭南、商州、商南等地的人才交流會(huì)。累計(jì)引聘人才283人（次），協(xié)作技術(shù)項(xiàng)目32項(xiàng)。此舉不僅解決了用人單位對(duì)緊缺人才的渴求，而且廣交了朋友，交流了信息，宣傳了洛南，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)。另一方面，加強(qiáng)了市場(chǎng)調(diào)節(jié)的管理?？朔巴鈦?lái)和尚會(huì)念經(jīng)”的錯(cuò)誤思想，正確處理引進(jìn)外地人才和注重本地人才培養(yǎng)的關(guān)系，變“伯樂(lè)相馬”為“賽場(chǎng)選馬”，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)宏觀調(diào)節(jié)，對(duì)已有人才政治上愛(ài)護(hù)，工作上重用，生活上關(guān)心。對(duì)專(zhuān)業(yè)不對(duì)口，難以發(fā)揮作用的人才，采取正確引導(dǎo)，理順疏通的方法，通過(guò)人才市場(chǎng)，積極向外推薦。通過(guò)盤(pán)活人才資源，不僅沒(méi)有使原有的人才外流，還使新進(jìn)人才和本地人才沒(méi)有后顧之憂(yōu)，避免了人才的浪費(fèi)，使人才結(jié)構(gòu)不斷趨于合理，為貧困山區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的人才支持。

一是加強(qiáng)法制建設(shè)，促進(jìn)人才市場(chǎng)健康發(fā)展。為了認(rèn)真貫徹中央有關(guān)人才政策和“陜西省人才市場(chǎng)條例”，我們印發(fā)了“規(guī)范人才市場(chǎng)，整頓市場(chǎng)秩序的通知”，轉(zhuǎn)發(fā)了省人事廳“關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范招聘人才廣告管理工作的通知”，多次派員參加了省市舉辦的從業(yè)人員、執(zhí)法人員培訓(xùn)班，加入了陜西省人才交流協(xié)會(huì)，促進(jìn)了人才市場(chǎng)自我約束、自我調(diào)控機(jī)制的形成。按照有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照物價(jià)政策收費(fèi)，按時(shí)辦理年審手續(xù)，使我縣的人才市場(chǎng)逐漸步入法制化軌道，為我縣人才市場(chǎng)的有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。二是發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，理順人才交流渠道。疏通了黨政人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才三支隊(duì)伍之間，公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)之間，不同單位之間的人才流動(dòng)渠道，解決了人才流動(dòng)中涉及的相關(guān)權(quán)益問(wèn)題，促進(jìn)了人才縱向和橫向的合理流動(dòng)，建立了機(jī)制健全、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)周到、指導(dǎo)監(jiān)督有力的人才市場(chǎng)體系，形成了政府部門(mén)宏觀調(diào)控、市場(chǎng)主體公平競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)協(xié)會(huì)嚴(yán)格自律、中介組織提供服務(wù)的運(yùn)行格局。今年，我們采取政府搭臺(tái)，單位唱戲的方法，籌建的人才市場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳以自籌資金、自聘人員、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的方式靈活經(jīng)營(yíng)，首次打破了政府人才機(jī)構(gòu)“官衣”難脫，“官辦”唯尊的局面，所以，人才市場(chǎng)首次亮相，就以其專(zhuān)業(yè)化、信息化、規(guī)范化、企業(yè)化的特點(diǎn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的支持，社會(huì)的喝彩。三是加強(qiáng)人才市場(chǎng)硬件設(shè)施建設(shè)，努力提高人才市場(chǎng)的社會(huì)化服務(wù)水平。加強(qiáng)人才市場(chǎng)信息化建設(shè)，運(yùn)用現(xiàn)代資訊手段整合人才信息資源。為了使我縣的人才工作步入省市前列，我們始終將人才市場(chǎng)的建設(shè)定位在高目標(biāo)、高要求、高水準(zhǔn)上，人員配備要求年齡輕，學(xué)歷高，能力強(qiáng)。目前我們有工作人員8名（其中聘用3名），大學(xué)本科5名，專(zhuān)科3名。辦公設(shè)施現(xiàn)代一流。現(xiàn)在擁有小車(chē)1部，電腦2臺(tái)，激光打印機(jī)1部，電話(huà)3部，照相機(jī)1部，專(zhuān)業(yè)影視音響1套，利用匯杰人事代理軟件，建立了人才信息庫(kù)和信息網(wǎng)絡(luò)，加快了有形市場(chǎng)向無(wú)形市場(chǎng)過(guò)渡的步伐。四是加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，促進(jìn)日常工作管理。拓寬人事代理業(yè)務(wù)范圍，積極為大中專(zhuān)畢業(yè)生服務(wù)，印制了“人事代理問(wèn)答”、“人事代理業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介”宣傳資料20xx余份，印發(fā)了“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人事代理工作意見(jiàn)的通知”，通過(guò)各種途徑向有關(guān)單位和個(gè)人宣傳人事代理制度政策，使全社會(huì)對(duì)這一新的人事制度有了全面的了解。截止目前，我們共辦理8單位和2619人（次）的人事代理業(yè)務(wù)。制訂了“工作人員八不準(zhǔn)制度”、“人事代理業(yè)務(wù)辦理程序”、“大中專(zhuān)畢業(yè)生報(bào)到程序”、“非普通高校畢業(yè)生聘用程序”等工作制度和程序，在規(guī)范管理上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。五是發(fā)揮市場(chǎng)功能，切實(shí)為非公有制經(jīng)濟(jì)服務(wù)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們不斷突破人事工作中陳舊觀念的局限，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，淡化權(quán)利意識(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮人才市場(chǎng)的紐帶作用，為各類(lèi)人才的合理流動(dòng)制定政策，為企業(yè)的自主擇人創(chuàng)造良好環(huán)境。近年來(lái)，我們先后為泰華制藥公司、紅星石油公司、財(cái)安食品公司等30余家用人單位招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才139人，為126名非普通高校畢業(yè)生辦理了人才入庫(kù)、錄（聘用）手續(xù)。六是發(fā)揮市場(chǎng)職能，開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)。結(jié)合我縣實(shí)際，自我摸索獨(dú)創(chuàng)了“mis信息公關(guān)系統(tǒng)”和“abb營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)”等人才市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案，引導(dǎo)大中專(zhuān)畢業(yè)生更新就業(yè)觀念，體諒政府難處，躋身創(chuàng)業(yè)之列，減輕就業(yè)壓力。目前已向深圳比亞迪公司等省內(nèi)外企事業(yè)單位推薦了819名畢業(yè)生和農(nóng)村鄉(xiāng)土人才就業(yè)，為貧困地區(qū)大中專(zhuān)畢業(yè)生就業(yè)摸索出一條有益的途徑。

從總體上看，我縣的人才資源開(kāi)發(fā)工作起步較晚，人才結(jié)構(gòu)和隊(duì)伍現(xiàn)狀尚不能滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，人才的總體優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到很好發(fā)揮，實(shí)用人才大量流失，高級(jí)人才十分匱乏，急需人才難以引進(jìn)，人才素質(zhì)參差難辯，良莠不齊，鄉(xiāng)土人才零散流落，缺乏管理，所以，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦羞€要進(jìn)一步認(rèn)清現(xiàn)狀，吃透情況，制訂目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化工作措施，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，加大引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才的力度，使我縣的人才總量同實(shí)現(xiàn)“科教興洛”的目標(biāo)相適應(yīng)，人才結(jié)構(gòu)同各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展的需求相適應(yīng)，人才培養(yǎng)機(jī)制同各類(lèi)人才成長(zhǎng)的特點(diǎn)相適應(yīng)，人才素質(zhì)同經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展相適應(yīng)，為努力開(kāi)創(chuàng)我縣人才工作新局面，振興洛南經(jīng)濟(jì)做出新的更大的貢獻(xiàn)！

人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇九

由剛開(kāi)始加入華章漢服，成為社團(tuán)的一位干事。我經(jīng)歷一個(gè)社團(tuán)一學(xué)期的成長(zhǎng)經(jīng)歷。還未進(jìn)入大學(xué)校園的時(shí)候?qū)Υ髮W(xué)的最美的向往并不是學(xué)校是否豪華美麗，也不是大學(xué)的課堂是否有趣，而恰恰是希望能加入一些豐富多彩的社團(tuán)，并能在社團(tuán)里學(xué)會(huì)自己所喜歡的東西。不用太多華麗的詞藻，也沒(méi)有過(guò)多的修飾，有的只是真實(shí)的感情流露，內(nèi)心中的那一份真摯的感受。

還記得剛來(lái)到湖工的時(shí)候，許多的同學(xué)都在討論社團(tuán)，而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，社團(tuán)卻是一個(gè)陌生的世界，對(duì)我而言我不懂什么是社團(tuán)，因?yàn)橐郧暗膶W(xué)校從沒(méi)有過(guò)內(nèi)似的社團(tuán)活動(dòng)，而來(lái)到了湖工，我的一切都好像改變了，不僅僅是改變了一個(gè)新的環(huán)境，而更大的原因是我加入了“華章漢服社團(tuán)”在那里，讓我認(rèn)識(shí)了很多，讓我鍛煉了很多，讓我明白了很多，更讓我感受到了很多以前從來(lái)沒(méi)有感受到的溫暖。也讓我又感受到了另一種不可取代的家的溫暖?還記得剛見(jiàn)到他們每個(gè)人的第一眼時(shí)，心里是多么的高興，因?yàn)槲矣侄嗔艘粋€(gè)又一個(gè)的朋友了，他們每個(gè)人都非常的活潑，而且每一個(gè)人都能言能語(yǔ)，而我卻是一個(gè)不愿表達(dá)的人，社團(tuán)里的每個(gè)人都有自己特別的一點(diǎn)，而我因搶紅包總是運(yùn)氣王而出名，每一個(gè)人都待我像家人一樣，雖然每周在社團(tuán)的時(shí)間不是很多，每周僅一次例會(huì)，但我感受到了大家溫暖。不知不覺(jué)一學(xué)期的社團(tuán)生活已經(jīng)到了尾聲，在這一學(xué)期的社團(tuán)生活中我過(guò)的十分快樂(lè)!社團(tuán)的酸甜苦辣點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在心頭。

這便是我的社團(tuán)工作心得，平凡而又非凡，簡(jiǎn)單而回味悠久。漢服里熱情小伙伴讓我和社團(tuán)越走越近。在新的一年，希望更多熱愛(ài)漢服文化的同胞加入華章，讓我們一起努力，一起成長(zhǎng)，一起實(shí)現(xiàn)漢服的復(fù)興夢(mèng)！

人才服務(wù)中心年度工作總結(jié)篇十

在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合本站的實(shí)際情況，積極發(fā)展和管理社會(huì)文化事業(yè)，現(xiàn)總結(jié)如下：

開(kāi)展文化工作的同時(shí)，必須以鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府為中心、結(jié)合實(shí)際積極開(kāi)展一些群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化精品，文化服務(wù)站年終工作總結(jié)。一年來(lái)，我站在春節(jié)期間積極配合鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府舉行了我鎮(zhèn)歷史上首次的煙花焰火晚會(huì)，觀眾觀看人次有一萬(wàn)多人，豐富了春節(jié)期間的文化活動(dòng)，使人民群眾有一個(gè)喜慶祥和的節(jié)日。在體育方面圓滿(mǎn)，成功地組織舉行廠(chǎng)礦，村、部門(mén)的男子籃球賽，受到鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的好評(píng)；今年中旬，組織乒乓球愛(ài)好者與鄰鎮(zhèn)及市有關(guān)部門(mén)進(jìn)行多場(chǎng)友誼賽；春節(jié)期間，組織電影隊(duì)在圩鎮(zhèn)、部分村以及廠(chǎng)礦連續(xù)放映七場(chǎng)電影，觀眾平均每場(chǎng)有600人次，既滿(mǎn)足人民群眾和打工一族多方面、多層次的文化需要，又達(dá)到健康的宣傳效果。貫徹執(zhí)行二一三一工程，每月每村放映一次，得到廣大群眾的歡迎。

按照"開(kāi)放搞活，扶植疏導(dǎo)，面向群眾，供求兩益"的精神，結(jié)合我鎮(zhèn)的客觀實(shí)際和當(dāng)前文化市場(chǎng)出現(xiàn)的一些新情況、新問(wèn)題，有針對(duì)性地按照《文化市場(chǎng)管理?xiàng)l例》加強(qiáng)對(duì)文化市場(chǎng)的管理，明確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，守法經(jīng)營(yíng)，使文化市場(chǎng)管理走上軌道規(guī)范化、制度化、法制化，健康有序地發(fā)展。

1、抓好演出隊(duì)伍的管理。

演出隊(duì)伍的演出是必須經(jīng)市演出公司安排到我鎮(zhèn)演出，部分是帳蓬演出，隊(duì)伍差不齊，素質(zhì)有好有壞，單憑演出目錄是不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須進(jìn)行演出跟蹤，才能有效地檢查演出質(zhì)量。一年來(lái)，我站在派出所的配合下，認(rèn)真抓好文化市場(chǎng)的管理工作，多次查處了一部分無(wú)證演出的劇團(tuán)，馬戲團(tuán)以及無(wú)證演出團(tuán)，凈化了文化市場(chǎng)。

2、抓好新型娛樂(lè)場(chǎng)的管理xx網(wǎng)吧。

新型娛樂(lè)xx網(wǎng)吧，部分外省、市、縣及本省已有部分青少年對(duì)網(wǎng)吧已達(dá)到癡迷的程度，嚴(yán)重地影響了青少年的健康成長(zhǎng)，我站在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府以及公安部門(mén)的支持下，對(duì)全鎮(zhèn)娛樂(lè)場(chǎng)進(jìn)行了登記、造冊(cè)，掌握有效證據(jù)，在文化局的協(xié)助下，按文化管理?xiàng)l例查罰了三間無(wú)證經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧、視吧，使文化市場(chǎng)健康發(fā)展。

3、做好防火防患的安全工作。

文化娛樂(lè)場(chǎng)是給人休閑、娛樂(lè)的場(chǎng)所，做好防火措施是確保人身安全的主要依據(jù)。一年來(lái)，多次檢查轄區(qū)范圍的娛樂(lè)點(diǎn)，對(duì)存在安全問(wèn)題的娛樂(lè)點(diǎn)進(jìn)行停業(yè)整改，經(jīng)驗(yàn)合格后方準(zhǔn)營(yíng)業(yè)。如浪峰網(wǎng)吧，存在消防器材不足，地面鋪設(shè)地毯，電源線(xiàn)過(guò)細(xì)，嚴(yán)重地存在安全隱患，經(jīng)檢查整改后，落實(shí)了安全措施，達(dá)到了安全要求。

一年來(lái)，我站在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然圓滿(mǎn)地完成鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)府的中心工作，取得一些成績(jī)，但文化事業(yè)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到基本要求，文化站的硬件設(shè)施還未能有效地解決，缺少舉辦文藝演出的場(chǎng)地和基本設(shè)施，農(nóng)村文化陣地完全設(shè)有發(fā)揮，群眾的素質(zhì)偏低，文化創(chuàng)新思想較為保守，嚴(yán)重地障礙了經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)。