最新市長公開電話辦理工作總結(jié)(模板11篇)

無論是在學(xué)習(xí)、工作還是生活中，總結(jié)都是我們進(jìn)步和成長的重要途徑之一。寫總結(jié)時(shí)，可以采用分段式的寫作結(jié)構(gòu)，每段圍繞不同的主題進(jìn)行展開。接下來是一些優(yōu)秀總結(jié)的案例，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

市長公開電話辦理工作總結(jié)篇一

在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下我們?cè)谑虚L公開電話辦理工作中堅(jiān)持把“市長公開電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶以飽滿的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題公開電話辦理質(zhì)量明顯提高今年我們共受理公開電話共114件其中市長公開電話室交辦電話32件本部門公開電話受理82件反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%我們主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度。

我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的'辦理結(jié)果，聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話人員對(duì)市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求辦話人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效。

總結(jié)。

為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

三、提前介入，抓好落實(shí)。

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書報(bào)刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點(diǎn)問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報(bào)刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報(bào)刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。

回顧20的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

?鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)管理辦公室主任工作總結(jié)?年地稅局辦公室工作總結(jié)?經(jīng)理辦公室文秘檔案科工作總結(jié)?個(gè)人年度辦公室工作總結(jié)?個(gè)人辦公室行政管理工作總結(jié)?“公民道德建設(shè)月”工作總結(jié)?黨政綜合辦個(gè)人工作總結(jié)?2010年機(jī)關(guān)辦公室工作總結(jié)。

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市長公開電話辦理工作總結(jié)篇二

我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話人員對(duì)市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦;重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求辦話人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

在市長公開電話的辦理過程中，我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對(duì)政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù);對(duì)要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持;對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書報(bào)刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點(diǎn)問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報(bào)刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報(bào)刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書;另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。

回顧20xx年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

市長公開電話辦理工作總結(jié)篇三

二、具體做法。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、高度重視。

今年1月份市長公開電話開通以來，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，鎮(zhèn)黨委書記親自審閱市長公開電話辦理答復(fù)，并明確一名副鎮(zhèn)長具體負(fù)責(zé)督辦市長公開電話交辦事項(xiàng)。配備專職辦理人員1名，兼職辦理人員2名。

2、建章立制，明確責(zé)任。建立市長公開電話登記、呈報(bào)、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長公開電話臺(tái)帳，做到來電有登記，辦理有專人，答復(fù)有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長公開電話網(wǎng)絡(luò)辦理事項(xiàng)，確保在第一時(shí)間及時(shí)答復(fù)來電人。

3、積極受理，認(rèn)真辦理。對(duì)群眾通過市長公開電話反映的問題，我們積極受理，在第一時(shí)間內(nèi)反饋到相關(guān)責(zé)任部門，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，拿出相關(guān)的解決協(xié)調(diào)方案，做到及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真答復(fù)，準(zhǔn)確答復(fù)，滿意答復(fù)。對(duì)群眾反映的問題，本鎮(zhèn)范圍內(nèi)能解決的，決不推諉扯皮，力求答復(fù)到位，問題處理一次性到位，不留后遺癥。對(duì)于本鎮(zhèn)能力范圍內(nèi)暫時(shí)不能解決的，需上級(jí)部門協(xié)調(diào)的，我們與來電人能溝通的盡量溝通，爭(zhēng)取來電人的理解和支持。

4、整體聯(lián)動(dòng)，通力協(xié)作。群眾通過市長公開電話反映的情況，有的同時(shí)涉及到幾個(gè)部門，我們及時(shí)與相關(guān)責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，采取部門聯(lián)合辦公的形式，共同把群眾反映的問題辦理好。

三、幾點(diǎn)建議。

1、市長公開電話作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁，化解社會(huì)矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開辟了暢所欲言的渠道。但是市長公話僅僅是群眾反映心聲的'一種手段，而不是解決問題的最終目的部，并不是越多越好。有的群眾誤認(rèn)為市長公開電話是解決問題的唯一途徑，遇到問題一概上交市長公開電話。建設(shè)市長公開電話能做好說服教育工作，動(dòng)員來電群眾主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣从城闆r，這樣既能減輕市長公開電話的負(fù)擔(dān)，又能讓當(dāng)?shù)卣腿罕娊⒘己玫母扇宏P(guān)系。

2、群眾通過市長公開電話反映的問題，有的是需上級(jí)政策解釋的如農(nóng)民建房問題，或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的，建設(shè)市長公開電話能分類處理，區(qū)別對(duì)待，能現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)的就現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不要簡單的采用來電人是哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就由哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)答復(fù)辦理的辦法。有的問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)很難操作。

市長公開電話辦理工作總結(jié)篇四

在市政府市長專線電話辦公室的指導(dǎo)和幫助下在局黨委的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下我局站在講政治的高度以為人民服務(wù)為宗旨一切從人民群眾的利益出發(fā)充分發(fā)揮市長專線電話“直接、快速、靈活、權(quán)威”的優(yōu)勢(shì)根據(jù)及時(shí)快辦、要事必辦、難事力爭(zhēng)辦好的原則想群眾之所想急群眾之所急解群眾之所難辦群眾之所需抓熱點(diǎn)攻難點(diǎn)重落實(shí)看效果以最短的時(shí)間、最快的速度、最佳的效果想方設(shè)法為群眾辦好事、辦實(shí)事在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)大局穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用取得了較好的成效?，F(xiàn)將我局市長專線電話辦理情況總結(jié)匯報(bào)如下：

20我局共接辦市長專線電話轉(zhuǎn)辦件36件，辦結(jié)率100%。內(nèi)容涉及市政建設(shè)、園林綠化、市政管理、路燈、公交、污水等各個(gè)方面。我們接到市長專線電話辦公室的轉(zhuǎn)辦通知后，迅速按照程序提出擬辦意見，呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，及時(shí)通知承辦單位，并對(duì)辦理工作在辦結(jié)時(shí)限和成效等方面提出明確要求。各單位和職能部門接到任務(wù)后，也迅速明確責(zé)任，分解任務(wù)，把辦理工作一直落實(shí)到具體承辦人，確保件件有落實(shí)。為了能夠及時(shí)地協(xié)調(diào)解決一些較為棘手的問題，全局上下參與辦理市長專線電話的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員達(dá)30余人，經(jīng)過大家的不懈努力，克服了種種困難，較好地完成了全年的辦理認(rèn)務(wù)。

二、主要做法。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度健全。

局黨委和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市長專線電話高度重視。局一把手經(jīng)常過問，在有關(guān)會(huì)議上多次提要求，對(duì)重大問題召開班子會(huì)集體研究。遇到棘手的轉(zhuǎn)辦案件，局黨委常常專門召開會(huì)議，制定確實(shí)可行的解決方案，以便能給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾反映的問題逐件過問批轉(zhuǎn)，有時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究；基層單位的主要負(fù)責(zé)同志也都是身體力行，親自協(xié)調(diào)解決有關(guān)重大問題，使群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題都能很好地到解決；具體工作人員則始終牢記市長專線電話是溝通黨和政府與人民群眾的橋梁，是黨和政府直接傾聽群眾呼聲的平臺(tái)，它在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、服務(wù)人民群眾、提高辦事效率等方面發(fā)揮著極為重要的作用。為此，他們認(rèn)真處理好每一個(gè)群眾來電，按照局黨委的要求，站在講政治、顧大局、保穩(wěn)定的高度，小事不小看，增強(qiáng)群眾觀念，始終把為人民服務(wù)當(dāng)作工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在工作中，我們已經(jīng)形成了辦理專線電話的網(wǎng)絡(luò)體系，使市長專線電話的轉(zhuǎn)辦件做到了件件有落實(shí)。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力和水平。

市長專線電話接待群眾較多，受理問題復(fù)雜，且熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題多。為此，市長專線電話工作人員一是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和各項(xiàng)方針政策，提高理論素質(zhì)和思想認(rèn)識(shí)，樹立件件無小事的思想，我們專線工作人員牢記黨的宗旨，大力弘揚(yáng)焦裕祿精神，以高度的政治責(zé)任感和使命感，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)去認(rèn)真地處理人民群眾反映的每一個(gè)問題，使領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意；二是切實(shí)把握市委、市政府的中心工作，學(xué)習(xí)有關(guān)法律和行政法規(guī)，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)示，多匯報(bào)，向二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位多了解部門職責(zé)和專業(yè)法規(guī)，深入實(shí)際，深入群眾，了解民情，吃透情況，把握政策，依法辦理，努力提高為民服務(wù)的能力和水平。

（三）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任感。

市長專線電話是溝通黨和政府于人民群眾聯(lián)系的橋梁，是政府部門面向群眾、面向社會(huì)、面向基層的窗口。能否妥善處理好群眾反映的問題，思想認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵。認(rèn)識(shí)到位了，工作才能做得細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。首先，做好市長專線電話辦理工作是堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的重要體現(xiàn)。全心全意為人民服務(wù)，把最廣大人民群眾的根本利益作為黨的最大利益和政府一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”。公用局的工作關(guān)系到發(fā)展、穩(wěn)定的大局，與廣大群眾的切身利益密切相關(guān)。作為政府職能部門，能否辦理好市長專線電話，解決廣大人民群眾關(guān)心的問題，是判斷我們是否真正貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。其次，做好市長專線電話辦理工作是自覺接受群眾監(jiān)督的具體體現(xiàn)。最廣泛、最直接、最有效的監(jiān)督是群眾的監(jiān)督。市長專線電話是政府機(jī)關(guān)面向社會(huì)、面向群眾，接受群眾監(jiān)督的重要渠道。幾年來的辦理實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，只有將我們的一切工作置于廣大人民群眾的監(jiān)督之下，才能贏得群眾的理解和支持，才能提高黨和政府在人民群眾中的威信。第三，市長專線電話是對(duì)我們工作的有力支持和鞭策。隨著公用行業(yè)制度的不斷完善，公用事業(yè)越來越受到全社會(huì)的關(guān)注，雖然我們做了大量卓有成效的工作，但由于多方面的原因，還有一些困難和問題尚未解決。廣大人民群眾把一些問題通過市長專線電話反映給我們，使我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，了解群眾的愿望和要求，對(duì)我們工作大力支持的同時(shí)也是對(duì)我們工作的有力鞭策。

（四）扎實(shí)深入，細(xì)致工作見成效。

今年我局共接辦市長專線電話轉(zhuǎn)辦件36件，內(nèi)容涉及市政建設(shè)、園林綠化、市政管理、路燈、公交、污水等各個(gè)方面。我們接到轉(zhuǎn)辦通知后，迅速明確責(zé)任，分解任務(wù)，把辦理工作落實(shí)到具體承辦人。對(duì)于一些較為棘手的問題，局主要領(lǐng)導(dǎo)則親自過問，或全程督辦，經(jīng)過大家今年2月24日，宋俊生同志來電反映化三道口長年積水，行人出行困難，時(shí)有交通事故發(fā)生。主管副局長賈玉樓同志親自帶領(lǐng)有關(guān)科室人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地察看，走訪群眾，確認(rèn)市政工程總公司承擔(dān)建設(shè)至今未正式辦理移交手續(xù)，決定該道口由市政工程總公司負(fù)責(zé)清理積水，由于領(lǐng)導(dǎo)重視和市政工程總公司的積極努力，1小時(shí)后便清理完畢積水，群眾十分滿意。6月17日，市長專線電話接到群眾反映濱河路環(huán)城公園，拆后無人看管，附近居民破壞公共設(shè)施，怡景園也遭到破壞。針對(duì)這些情況，我局馬上與市政管理處聯(lián)系，要求加強(qiáng)管理，經(jīng)常巡查，避免了公共設(shè)施的流失。12月2日，一名群眾反映中山路銅鑼灣門前花壇內(nèi)一燈箱廣告傾斜，非常危險(xiǎn)。我局立即與銀象廣告公司聯(lián)系，派人直接到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的.搶修，修復(fù)了燈箱，避免了事故的發(fā)生。市長專線電話以其特殊的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，發(fā)揮著溝通黨和政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁作用，雖然大多數(shù)反映的是生活中的小事，具體事，但如果處理不好，就會(huì)影響到群眾的生活、工作和情緒，影響到干群關(guān)系和政府部門的形象。因此，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)接辦市長專線電話工作人員強(qiáng)調(diào)，要站在事關(guān)大局的高度，提高思想認(rèn)識(shí)，牢記宗旨，服務(wù)好群眾，調(diào)動(dòng)群眾的積極性，讓群眾了解政府工作的意圖，理解和支持政府的工作，把我們的政策要求，改革措施變成群眾的自覺行為。

三、存在問題和打算。

盡管我們?cè)谵k理工作中做了很大努力，也做出了一些成績，在認(rèn)真總結(jié)的同時(shí)，也看到了工作中也存在一些問題：一是有的辦理人員素質(zhì)還不能適應(yīng)辦理工作的需要，專線辦理工作人員變動(dòng)性大一些，特別是新上來的同志工作不熟悉，影響了辦理時(shí)限和辦理質(zhì)量；二是有些問題本來就本來就應(yīng)該解決，群眾提了多年，終因財(cái)力有限一時(shí)不能解決，難免讓群眾有意見；三是部門劃分不清，影響了辦理質(zhì)量。

針對(duì)存在的問題，我們一方面要加強(qiáng)培養(yǎng)一批懂業(yè)務(wù)、肯吃苦、熱心辦理市長專線電話工作的隊(duì)伍，另一方面搞好調(diào)查研究，把工作做到前頭。同時(shí)，要積極地把群眾提出的建議和意見向市政府反映，認(rèn)真解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，達(dá)到群眾滿意，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)大局穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。

市長公開電話辦理工作總結(jié)篇五

1.供暖問題。共1357件，占受理總量的17.9%。由于本月初全國大面積降雪降溫，天然氣用量急劇增加。全國用氣量調(diào)配，輸送給西寧的用氣量有所減少，導(dǎo)致大部分天然氣集中供暖的小區(qū)無法正常供暖。該問題為突發(fā)事件，相關(guān)地區(qū)和部門高度重視，12345與天然氣公司配合做好對(duì)市民的解釋工作，相關(guān)單位采取了有效應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)解決供暖相關(guān)問題。

2.供電問題。共314件，占總受理量的4.15%。由于春節(jié)期間氣候寒冷、外出人員集中返鄉(xiāng)、過節(jié)風(fēng)俗習(xí)慣等原因引起節(jié)日期間居民用電量大幅攀升，加之燃放煙花爆竹、鞭炮，放飛孔明燈等民間祈?；顒?dòng)對(duì)電力設(shè)施正常運(yùn)行帶來一定安全隱患，極有可能引發(fā)電力故障。為了保證春節(jié)期間正常用電，供電部門全力做好節(jié)假日期間線路突發(fā)故障的搶修工作。

3.漏水問題。共226件，占總受理量的2.98%。主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐蝕破裂。此類問題絕大部分出現(xiàn)在老舊小區(qū)。因管道使用年限過長，已超出保修期，需要各區(qū)政府、辦事處、社區(qū)協(xié)調(diào)所有住戶平攤管道維護(hù)費(fèi)用，做好費(fèi)用收繳的協(xié)調(diào)工作。二是居民家中停水后，打開自來水管忘記關(guān)閉造成漏水。三是居民家中長期無人居住，水管突然爆裂后無法聯(lián)系到戶主，需要物業(yè)或辦事處、派出所聯(lián)合進(jìn)行處理。

市長公開電話辦理工作總結(jié)篇六

20xx年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L公開電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長公開電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，公開電話辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共114件，其中市長公開電話室交辦電話32件，本部門公開電話受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度。

我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話人員對(duì)市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的`責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求辦話人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效。

在市長公開電話的辦理過程中，我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對(duì)政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

市長公開電話辦理工作總結(jié)篇七

2019年，我鎮(zhèn)的信訪(市長電話辦理)工作在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的具體指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院、浙江省《信訪條例》，積極貫徹落實(shí)全市信訪(市長電話)工作會(huì)議精神，正確把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，強(qiáng)化信訪(市長電話)工作“一把手工程”和黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制，加強(qiáng)基層信訪工作，確保信訪渠道暢通，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了一定貢獻(xiàn)。

2019年，全鎮(zhèn)累計(jì)上訪總批次為63次，上訪總?cè)藬?shù)達(dá)294人。其中：去平集訪3批次、57人;到鎮(zhèn)集訪13批次、150人;總計(jì)16批次、207人次。去平個(gè)訪19批次、37人次，赴嘉個(gè)訪2批次、2人次;到省個(gè)訪1批次共2人次;到鎮(zhèn)個(gè)訪24批次36人次;總計(jì)個(gè)訪46批次、77人次。從上訪的情況看，突出的矛盾是勞資引發(fā)的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關(guān)政策摩擦。

如：11月初，我鎮(zhèn)根據(jù)某某信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應(yīng)付帳款600多萬元。鎮(zhèn)黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經(jīng)資不抵債，隨時(shí)有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的消息，8日上午委派鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和居住在本鎮(zhèn)的該公司股東一同趕到上海，向董事長等通報(bào)了企業(yè)經(jīng)營狀況和職工、債權(quán)人可能采取的過激行為，敦促企業(yè)股東抓緊研究對(duì)策，維護(hù)穩(wěn)定，保障企業(yè)、職工和股東的合法權(quán)益。

果然不出所料，當(dāng)天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)、部門干部與公安干警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行法律宣傳，勸說職工通過合法途徑主張權(quán)益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的勸解下趕到俊泰公司現(xiàn)場(chǎng)，與職工見面對(duì)話，并就發(fā)放工資事宜召開股東會(huì)議研究。為穩(wěn)定職工和債權(quán)人的情緒，在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)及時(shí)成立了協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)，設(shè)立處置調(diào)解、宣傳疏導(dǎo)、后勤保障、維護(hù)秩序等四個(gè)組，抽調(diào)機(jī)關(guān)、部門干部分四組到該公司輪流值班，時(shí)刻關(guān)注事件進(jìn)展，全力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

同時(shí)做好茶水、飯菜的供應(yīng)和環(huán)境衛(wèi)生等后勤工作，并與醫(yī)院聯(lián)系，落實(shí)專人成立應(yīng)急救援小組，以防意外事件的發(fā)生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協(xié)商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的疏導(dǎo)和保護(hù)下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經(jīng)過三天多的協(xié)商和督促，四位股東將籌集到的404萬元?jiǎng)澣胫付◣?。到晚?9：00，共向755名職工(含部分今年離廠的職工)實(shí)發(fā)工資款398萬元。市法院在該公司還召開債權(quán)人會(huì)議，進(jìn)行法律宣傳和債權(quán)登記，并對(duì)該公司全部資產(chǎn)進(jìn)行了查封，做好資產(chǎn)的保全工作，從而保證了債權(quán)人的合法權(quán)益，圓滿的調(diào)處了這一重大勞資糾紛。

2019年，全鎮(zhèn)共收到人民來信38件(去年18件)，其中：市轉(zhuǎn)辦28件(包括國家信訪局轉(zhuǎn)辦1件，省轉(zhuǎn)辦3件、嘉興市轉(zhuǎn)辦1件)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦10件，均已全部辦結(jié)上報(bào)。

同時(shí)，在辦信過程中，注重于對(duì)重復(fù)來信的調(diào)查處理，期間，共收到重復(fù)來信11件，已辦畢如數(shù)件匿名信反映一村村干部未經(jīng)農(nóng)戶同意將承包田轉(zhuǎn)讓給一業(yè)主建廠房的問題，鎮(zhèn)信訪辦會(huì)同農(nóng)經(jīng)等部門通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該村為發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)曾在幾年前與涉及的四家農(nóng)戶簽訂借地了。

協(xié)議書。

興辦集體畜牧場(chǎng)。

之后，鎮(zhèn)信訪辦建議該村將此情況張貼村公開欄內(nèi)，以增加工作透明度，接受村民監(jiān)督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫信反映曾有一個(gè)幸福的家庭，只因其子十幾年來患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過錢為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時(shí)常給周圍農(nóng)戶的生活帶來了不安全。加之四年前兒媳離異，一個(gè)美滿之家便一落千丈。接信后，我鎮(zhèn)立即組織鎮(zhèn)村干部配合其家屬將其子送往桐鄉(xiāng)精神病醫(yī)院治療，從而使村莊恢復(fù)了安寧。

2019年，我鎮(zhèn)共收到市長電話受理中心轉(zhuǎn)辦單193件(除8件未到時(shí)限，正在辦理)，其中：嘉興市長電話轉(zhuǎn)辦單25件，某某市長電話轉(zhuǎn)辦單165件，某某市長信箱交辦單3件，到目前止，實(shí)際辦結(jié)185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報(bào)的23件，違章搭建的21件，水電供應(yīng)和村鎮(zhèn)建設(shè)的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環(huán)境保護(hù)、住房問題的各5件，民事糾紛、公用事業(yè)、民政社救、政策咨詢的各4件，城鎮(zhèn)管理、經(jīng)濟(jì)糾紛、拆遷安置、社會(huì)保障、征地補(bǔ)償各3件，社會(huì)保障及其他各1件。

在辦理市長電話的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責(zé)任制，重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)施建設(shè)，每接到受理中心的一份傳真，都有鎮(zhèn)長或黨委分管政法工作的書記直接批辦，各承辦單位、責(zé)任人認(rèn)真辦理。一年來，鎮(zhèn)政府已為5個(gè)困難家庭給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助2500元，幫助申請(qǐng)辦理大病救助6500元。經(jīng)與當(dāng)事人聯(lián)系，對(duì)辦結(jié)情況表示滿意的182件，占94.3%，表示基本滿意的11件，占5.7%?；仡櫩偨Y(jié)一年來的信訪工作，我們深深的體會(huì)到：

一年來，鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)市信訪工作會(huì)議精神，繼續(xù)深化信訪工作“一把手工程”，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是適時(shí)調(diào)整充實(shí)了某某鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市長電話辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由鎮(zhèn)黨委副書記和鎮(zhèn)長任組長，政府分管行政工作的副鎮(zhèn)長為副組長。二是建立了領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度。

規(guī)定每月12日為領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日，抽調(diào)了36名干部分成12組，每組都由一名班子人員負(fù)責(zé)接訪。這樣輪流做好每月的信訪接待工作。各職能部門都能密切配合黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。接訪中，認(rèn)真搞好接待登記，對(duì)群眾反映的問題都做好記錄，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，未能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的交有關(guān)分管線負(fù)責(zé)辦理。三是全面落實(shí)信訪工作“一把手工程”。

鎮(zhèn)黨委、政府為全面落實(shí)全鎮(zhèn)的信訪工作“一把手工程”，專題召開黨政班子會(huì)和全鎮(zhèn)信訪(市長電話辦理)工作會(huì)議，認(rèn)真分析各階段的社會(huì)動(dòng)態(tài)，研究部署全鎮(zhèn)的信訪工作，從而使預(yù)測(cè)工作走在排摸前，排摸工作走在調(diào)處前，調(diào)解處理走在發(fā)動(dòng)前。四是健全網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任細(xì)化。

明確鎮(zhèn)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全鎮(zhèn)的信訪工作負(fù)總責(zé)，各線分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管的工作負(fù)第一責(zé)任。各行政村都重新調(diào)整了村級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確領(lǐng)導(dǎo)小組組長由村黨支部書記或村民會(huì)主任擔(dān)任，人員不少于三人，由村調(diào)解干部兼任信訪聯(lián)絡(luò)員。各事業(yè)單位明確一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪工作。全鎮(zhèn)共建立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組20個(gè)，成員68人，企事業(yè)單位部門分管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)20人。這樣在全鎮(zhèn)形成了一個(gè)較完整的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。

為確保全鎮(zhèn)的信訪工作規(guī)范有序地開展，我鎮(zhèn)著重加強(qiáng)了信訪工作的各項(xiàng)制度建設(shè)。一是進(jìn)一步規(guī)范《某某鎮(zhèn)村(居)領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制》。鎮(zhèn)黨委、政府還把信訪工作責(zé)任制的落實(shí)情況納入了各村(居)、部門年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從而使信訪工作責(zé)任制真正落實(shí)到基層。二是建立和完善了一整套的信訪工作制度。

今年以來，我們對(duì)《某某鎮(zhèn)信訪工作人員守則》、《某某鎮(zhèn)辦理信訪的基本要求和程序規(guī)范》、《某某鎮(zhèn)回訪工作制度》、《某某鎮(zhèn)信訪舉報(bào)工作保密制度》、《市長電話辦理工作細(xì)則》和《來訪筆錄、信訪調(diào)查筆錄》等7項(xiàng)制度進(jìn)行了完善。一年來，我們嚴(yán)格按制度規(guī)范操作，對(duì)于受理的每件信訪案件都進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，客觀評(píng)定，形成了詳細(xì)的。

調(diào)查報(bào)告。

事前事后均有領(lǐng)導(dǎo)簽批后發(fā)送。

一年來，我們把遏制和處置集體上訪、重復(fù)上訪、越級(jí)上訪納入了信訪工作的重中之重。為有效處置“三訪”，鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)國務(wù)院和省《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制。繼續(xù)深化黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作“一把手工程”，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的屬地管理和就地解決信訪問題的原則處理信訪問題。

如：今年春節(jié)前后我鎮(zhèn)20多家企業(yè)先后因近年來職工留存款問題發(fā)生勞動(dòng)糾紛，引發(fā)職工罷工、堵塞交通等妨害社會(huì)秩序的事件，嚴(yán)重影響了社會(huì)的穩(wěn)定，涉及人員達(dá)13446人，涉及金額4453.90萬元的職工留存款工資在某某鎮(zhèn)歷史上仍屬罕見。工作中，我們以維護(hù)穩(wěn)定為己任，力求于“大事不出鎮(zhèn)”為目標(biāo)，采取扎實(shí)措施，依法調(diào)處糾紛。

為了認(rèn)真抓好企業(yè)職工“留存款”的調(diào)處工作，鎮(zhèn)黨委、政府將此項(xiàng)工作納入了全鎮(zhèn)的中心工作來抓。期間，召開了全鎮(zhèn)服裝行業(yè)規(guī)模企業(yè)廠長、經(jīng)理會(huì)議，各村支書、聯(lián)村干部會(huì)議和涉及企業(yè)留存款處理情況分析會(huì)，組織全體聯(lián)村干部下村、下企業(yè)全面排摸“留存款”的情況。

由于糾紛的主體是企業(yè)和職工。在工作中，鎮(zhèn)政府建立了專項(xiàng)糾紛調(diào)解處理組，由分管工業(yè)副鎮(zhèn)長任組長，抽調(diào)鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工會(huì)、司法、信訪、婦聯(lián)等部門8名同志，進(jìn)行集中辦公、集中調(diào)處。針對(duì)職工留存款時(shí)間年份不等的實(shí)際情況，在調(diào)處中注重法、情、理的相互結(jié)合，對(duì)于在法律時(shí)效內(nèi)的“留存款”，督促企業(yè)及早協(xié)商支付;對(duì)于超過法律時(shí)效的“留存款”則引導(dǎo)業(yè)主與職工面對(duì)面洽談以達(dá)到雙方都能接受為止。

至3月上旬，全鎮(zhèn)涉及留存款的26家企業(yè)合計(jì)發(fā)放留存工資3926.66萬元，從而化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。又如：9月20日下午14時(shí)10分左右，我鎮(zhèn)橫塘港村18組農(nóng)戶方照榮在建樓房遭受局地性強(qiáng)雷雨大風(fēng)侵襲，造成房屋坍塌，導(dǎo)致傷5死3人的重大災(zāi)害事故。事故發(fā)生后，鎮(zhèn)黨委、政府極為重視，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)分別到事故現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院，會(huì)同村干部組織搶救和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?！耙环接须y，八方支援”。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，鎮(zhèn)政府通過市民政局、慈善總會(huì)爭(zhēng)取救助資金，同時(shí)鎮(zhèn)工會(huì)、婦聯(lián)、團(tuán)委、民政等部門聯(lián)合向社會(huì)發(fā)出救助倡議，動(dòng)員社會(huì)各屆開展募捐活動(dòng)，幫助方照榮家擺脫貧困。目前，方照榮家正在按順序申報(bào)建房手續(xù)。

總之，通過一年來的工作取得了一定的成績，但還存在著一些不足。我們決心在新的一年里要發(fā)揚(yáng)成績、克服缺點(diǎn)，把我鎮(zhèn)的信訪(市長電話辦理)工作做得更好。

市長公開電話辦理工作總結(jié)篇八

1.供暖問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共1357件，較上月增加747件。主要原因：由于本月初全國大面積降雪降溫，天然氣用量急劇增加。全國用氣量調(diào)配，輸送給西寧的用氣量有所減少，導(dǎo)致大部分天然氣集中供暖的小區(qū)無法正常供暖。主要涉及小區(qū)：景岳公寓、海宏一號(hào)、港歐東方花園等。

2.用水問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共351件，較上月減少71件。主要原因：一是部分老舊小區(qū)自來水管陳舊老化，造成水管爆裂停水。如：南川東路南酉山32號(hào)自蓋房，水管爆裂。二是供水集團(tuán)計(jì)劃內(nèi)停水。如：城中區(qū)南川西路105號(hào)地礦小區(qū)維修管道計(jì)劃停水24小時(shí)。三是居民小區(qū)欠費(fèi)停水。如：青海瑞源祥房地產(chǎn)有限公司、城中區(qū)南川東路龍華苑臨街商戶欠費(fèi)停水。

3.市場(chǎng)監(jiān)管問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共128件，較上月減少62件。一是消費(fèi)者維權(quán)問題。如：市民在某汽車4s店購買的汽車只行駛5000公里剎車就失靈冒黑煙，去4s店維權(quán)時(shí)遭到拒絕。二是無照經(jīng)營問題。如：春節(jié)前夕小橋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有市民臨時(shí)租用鋪面無照售賣煙花爆竹，已查處取締。

4.污水外溢問題。本月受理此方面的事項(xiàng)共103件，較上月減少9件。如：城西區(qū)黃河路88院5、6樓的住戶家下水被堵，導(dǎo)致污水外流。城中區(qū)七一路西寧賓館對(duì)面下水主管道堵塞，污水外溢嚴(yán)重。

5.其他方面。本月受理用電問題314件;電梯問題74件;食藥安全38件;井蓋問題37件;有線電視問題49件;路燈問題25件。

市長公開電話辦理工作總結(jié)篇九

　“12345”便民服務(wù)熱線話務(wù)員是通過市人才市場(chǎng)向全市公開招聘，經(jīng)筆試、計(jì)算機(jī)技術(shù)水平測(cè)試及面試程序后，嚴(yán)格篩選擇優(yōu)錄用了24名話務(wù)員，均為大專以上學(xué)歷。在正式上崗之前，對(duì)她們進(jìn)行了為期一個(gè)月時(shí)間的專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，聘請(qǐng)了電信部門專業(yè)培訓(xùn)師、政府部門業(yè)務(wù)骨干、蘇州12345便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員等專業(yè)人員為培訓(xùn)講師。內(nèi)容為話務(wù)員禮儀培訓(xùn)、心理素質(zhì)培訓(xùn)、政府部門機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能、語言溝通技巧、政策法規(guī)及部門知識(shí)庫學(xué)習(xí)等多科目專業(yè)培訓(xùn)，并安排進(jìn)入110指揮中心和電信10000號(hào)進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，特別是為民服務(wù)的意識(shí)都達(dá)到了較高的水準(zhǔn)，從而能更好地為廣大市民服務(wù)。

12345便民服務(wù)熱線運(yùn)行已經(jīng)有六個(gè)月了，這六個(gè)月來的順利運(yùn)行離不開這24位話務(wù)員“熱心、耐心、細(xì)心、齊心”的努力工作。在這六個(gè)月里，她們對(duì)熱線工作有著怎樣的看法和體會(huì)呢?讓我們來聽聽她們對(duì)熱線這項(xiàng)工作的感悟吧。

熱心。

雖然在業(yè)務(wù)上、處理問題上我們可能還顯得稚嫩，但對(duì)于訴求人，我們首先做到真誠熱情，不厭其煩地聽取來電人提出的問題，想方設(shè)法地為其找到答案，往往有時(shí)要打十幾個(gè)電話才能得到確切答案。在受到委屈時(shí)我們也盡量克制，掛斷電話后才會(huì)找身邊的同事舒緩情緒。在這半年里，也碰到了一些不如意的事情，有煩惱，有誤會(huì)，已經(jīng)都過去了，一笑過后云淡風(fēng)輕。但得到更多的是快樂，是同事間的愉快相處。

每當(dāng)群眾發(fā)自內(nèi)心感謝我們的時(shí)候，也是我們最開心的時(shí)候。有一次，當(dāng)一位市民說“有你們這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，是我們市民的福氣”時(shí)我為自己感動(dòng)了，也更堅(jiān)定了立足當(dāng)下，當(dāng)好一名話務(wù)員，努力提高自身業(yè)務(wù)技能，與同事們一起，接聽好每一個(gè)電話，受理好每一次求助的決心，使有限的生命變得更有意義和價(jià)值。

耐心。

從事話務(wù)工作，需要我們有極大的耐心和細(xì)心，富有技巧的語言溝通能力，以及相對(duì)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。就我個(gè)人而言，原本并不是一個(gè)耐心很好的人，所以在初期接觸話務(wù)工作的過程中，在遇到一些思路不很清晰或表達(dá)能力較差的來電人時(shí)，往往做不到時(shí)時(shí)保持平穩(wěn)親和的心態(tài)，而不夠平和的心態(tài)很容易通過一些語氣語勢(shì)傳遞給來電人，導(dǎo)致來電人的情緒得不到很好的控制，無形中給后序工作增加了難度。有過幾次類似的經(jīng)驗(yàn)之后，我意識(shí)到了保持平和心態(tài)的重要性，并且在后來的工作中盡量注意，也確有成效。耐心接聽每一位訴求人的電話，有效緩解來電人的情緒，也是話務(wù)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。

細(xì)心。

這半年來，從接到群眾反映的各色各樣的問題中，我們發(fā)現(xiàn)很多事情就發(fā)生在我們身邊，作為一個(gè)聆聽者，我們能做到的就是以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度去接每一個(gè)電話，盡量詳細(xì)的記錄工單，生怕遺漏了重點(diǎn)，作為政府部門和市民溝通的橋梁，我們用心去幫市民解決小事情，反映大問題。在回訪過程中，聽到市民的感謝，我們會(huì)覺得很欣慰。對(duì)于一些市民超乎常理的要求，我們也會(huì)耐心和細(xì)心地解釋，讓其理解。從當(dāng)初接電話時(shí)聲音的顫抖，語言組織的語無倫次，忘記問這問那的緊張，到現(xiàn)在能夠從容地接聽電話，詳細(xì)有序地問清相關(guān)情況，熟練地制作好每一張工單。在這半年里的時(shí)間里，自己覺得得到了很好的鍛煉，也在不斷地進(jìn)步，不斷地增加知識(shí)，不斷地更新自己的記憶。

齊心。

話務(wù)員不是個(gè)體，而是一個(gè)群體，很多時(shí)候需要互幫互助。當(dāng)來電人言辭激烈時(shí)，其他同事就在旁邊暗示自己不要沖動(dòng)，往往就會(huì)避免一場(chǎng)口角發(fā)生。我們組在這方面做的比較不錯(cuò)。幫忙接聽電話，勢(shì)必會(huì)影響自己的話務(wù)量，但她們從來沒有因此拒絕。平時(shí)工作中的調(diào)侃，緩解了緊張的情緒，同事之間的友誼也在潛移默化中建立了起來。

中心不是簡單的話務(wù)員加管理人員，她的前后還有一百多個(gè)聯(lián)動(dòng)單位，我們要做的是1+12。工作是開始，也是結(jié)束，一加一是否大于二，我們也是關(guān)鍵。態(tài)度決定工作，認(rèn)清這一點(diǎn)，我們的工作充滿了激情。

奮斗。

當(dāng)然了，工作時(shí)間尚短，經(jīng)驗(yàn)尚在不斷積累之中，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的不足。需要嫻熟的語言溝通技巧、控制情緒能力。同時(shí)安撫對(duì)方的情緒，說來輕松，真正要做到，還需要更加寬容的心態(tài)和歷經(jīng)世事的智慧吧，不是一蹴而就的事情。同時(shí)，話務(wù)員的知識(shí)面也急需拓寬，而且并不局限于知識(shí)庫里面的內(nèi)容。便民服務(wù)中心的工作其實(shí)包羅萬象，只要是訴求人打過來的電話，內(nèi)容有實(shí)際意義的，我們就需要盡可能地給予解答。

在今后的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬知識(shí)面，掌握行之有效的溝通技巧，提高語言表達(dá)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程，以便今后更好地服務(wù)于便民服務(wù)中心。

　有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，

第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。

第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。

第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

一、提高認(rèn)識(shí)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會(huì)議研究民間服務(wù)。通過大會(huì)，全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)識(shí)到，建立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)十八大精神，保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益，改善民生，維護(hù)民權(quán)，保障民和，加快促進(jìn)民富的政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的事務(wù)公開服務(wù)體系的重要措施。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務(wù)副主任便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。

二、建立服務(wù)中心，增加辦公設(shè)施。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式成立后，服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、國土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財(cái)政等7個(gè)工作窗口，今后將陸續(xù)擴(kuò)大與大眾工作密切相關(guān)的窗口。為了方便大眾工作，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室作為服務(wù)中心辦公室，各辦公窗口把自己的工作責(zé)任、服務(wù)內(nèi)容、工作流程掛在墻上，放在顯著的位置。政府還為民間服務(wù)中心添加了計(jì)算機(jī)、桌椅等辦公設(shè)備，確保服務(wù)中心更好地為大眾工作。

三、中心熱心服務(wù)，大眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后，各工作窗口工作人員認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接受大眾咨詢，開展困難救助120多件勞動(dòng)保障窗口處理就業(yè)證明書、就業(yè)登記證明書、再就業(yè)優(yōu)惠證明書20多件，調(diào)整勞動(dòng)糾紛3件，處理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)5900件以上的計(jì)劃生育窗口對(duì)全鎮(zhèn)流入的生育年齡婦女進(jìn)行婦女檢查200多人，發(fā)出兒童服務(wù)通知書120件以上，孕期營養(yǎng)素30件以上，免費(fèi)檢查、檢查、檢查、懷孕，農(nóng)村獨(dú)生子女殘疾家庭我鎮(zhèn)建立了民間服務(wù)中心，集中了與大眾工作密切相關(guān)的工作窗口，大大方便了人民大眾，大眾只要去民間服務(wù)中心，就能處理原來跑幾個(gè)地方的事情，老百姓很滿意，反映得很好。

自成立以來，我們鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心。各窗口機(jī)構(gòu)發(fā)揮應(yīng)有的作用，使大眾方便，盡快更好地解決大眾的實(shí)際問題。純問題:主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，處理多，雜亂，24小時(shí)365天在中心工作困難。

　自我20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年，12345熱線接線員工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。

自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個(gè)電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門。對(duì)于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。

好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來說都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

上半年，熱線在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市熱線中心的精心指導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，嚴(yán)格貫徹市委七次八次、九次全會(huì)，縣五次六次黨代會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，緊緊圍繞融城發(fā)展、協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，以政府熱線為平臺(tái)，建立縣委、縣政府緊密聯(lián)系大眾和企業(yè)的交流橋梁，及時(shí)交流、重點(diǎn)監(jiān)督、訪問現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下。

大眾反映問題主要分布在市政和物業(yè)管理1663次、住宅和物業(yè)1650次、環(huán)境保護(hù)1487次、能源管理1305次、交通運(yùn)輸1288次、工程借款1073次、水利水電846次、優(yōu)惠救濟(jì)630次、交通安全552次、社會(huì)保險(xiǎn)433次、這10種占總處理量的58.13%，其他占41.87%。

不滿意的工作單據(jù)內(nèi)容主要分布為住宅和房地產(chǎn)130件，占15.8%的市政和房地產(chǎn)管理101件，占12.2%的環(huán)境保護(hù)97件，占11.8%的交通運(yùn)輸和安全92件，占11.1%的能源管理60件，占7.2%的水利水電54件，占6.5%的工程借款46件，占5.5%的土地征用和管理45件，占5.4%的城鎮(zhèn)拆遷和計(jì)劃40件，占4.8%的優(yōu)惠救濟(jì)17件，占2%。以上10類共占82.3%，其余類占17.7%。

不滿意的工作單位主要分布在縣住宅城鄉(xiāng)建設(shè)局109次，占13.3%縣綜合執(zhí)法局66次，占8.0%蓬萊町59次，占7.2%河邊町54次，占6.6%鹽井街45次，占5.5%隆盛町38次，占4.6%縣交通運(yùn)輸局36次，占4.4%縣公安局36次，占4.4%玉峰町31次，占3.8%天保町28次，占3.4%。以上10個(gè)部門共占61.2%，其馀部門共占38.8%。

1.工作開展情況。

(1)全力以赴，鞏固熱線工作。

1.加大工作力度，構(gòu)建工作合作力。

(1)加大對(duì)接力度。每月，市熱線中心訪問的我縣大眾對(duì)工作單不滿意，要求指導(dǎo)我縣熱線工作的不足和改善意見，特別是弱點(diǎn)。上半年，參加市熱線中心交流會(huì)兩次，加強(qiáng)交流交流，拓寬視野，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

(2)加大監(jiān)督，監(jiān)督力量。一是加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議制度。堅(jiān)持每周，至少每月組織有關(guān)部門，對(duì)特殊案例進(jìn)行綜合分析，集中研究判斷。今年上半年，組織二級(jí)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)就當(dāng)月不滿的工作單召開聯(lián)席會(huì)議4次，集中聽取處理情況，深入研究處理措施，指導(dǎo)訓(xùn)練作風(fēng)、方法技術(shù)。二是加強(qiáng)監(jiān)督制度。與縣效能無縫對(duì)接，與效能專家組織業(yè)務(wù)中堅(jiān)持每月至少一次特別審計(jì)和不定期隨機(jī)審計(jì)。今年上半年，開展了12345熱線工作特別性能審計(jì)3次63次。三是加強(qiáng)交互制度。切實(shí)參加市電視臺(tái)的12345問政陽光直播間直通12345。堅(jiān)持責(zé)任部門在媒體上與訴求者交流解決難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，形成強(qiáng)大的積極輿論指導(dǎo)。四是加強(qiáng)公開處理制度。聯(lián)合縣性能辦公室、縣電視臺(tái)曝光處理懶惰浮游、責(zé)任糾紛、欺騙責(zé)任等問題，跟蹤執(zhí)行。相繼，回馬鎮(zhèn)月亮街頻繁停水影響居民的日常生活，蓬萊路157日附近的糞池堵塞臭味，象山鎮(zhèn)文龍村6、7社容易扶貧搬遷集中設(shè)置住宅后墻坡塌等投訴，有效地解決了大眾的煩惱。

2.規(guī)范流程，加強(qiáng)工單處理。

(1)突出主要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持24小時(shí)遵守制度，堅(jiān)持第一時(shí)間受理，提交市場(chǎng)性能熱線。加強(qiáng)部門職能責(zé)任學(xué)習(xí)，堅(jiān)持正確交貨，涉及職能不清楚、交叉情況，要求第一時(shí)間退款。堅(jiān)持監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)回答環(huán)節(jié)，消除非問題、張冠李戴、空頭支票承諾等問題，工作單的回答質(zhì)量越來越高。

(2)突破弱點(diǎn)。一些部門在回答環(huán)節(jié)依然拖延，質(zhì)量不高，說明指導(dǎo)應(yīng)對(duì)的部門，在縣委、縣政府的強(qiáng)有力的指導(dǎo)下，在縣政府、縣性能的強(qiáng)有力的支持下，熱線向責(zé)任部門發(fā)出了28份整改通知，與部門有關(guān)57次。逐漸突破弱點(diǎn)和死角。

(3)加強(qiáng)目標(biāo)評(píng)估。一是健全的通報(bào)制度。堅(jiān)持月度審查、季度通報(bào)，必要時(shí)，圍繞黨委、政府中心工作，領(lǐng)導(dǎo)重要指示，重大問題、重要事項(xiàng)和階段性主題事項(xiàng)以專業(yè)報(bào)告形式立即向黨委、政府報(bào)告。二是嚴(yán)格審查制度。堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，每月審查作為全年審查的依據(jù)，嚴(yán)格按照市、縣審查方法，對(duì)按期結(jié)束率、回答率、大眾滿意率等硬化指標(biāo)進(jìn)行硬化審查，確保我縣性能熱線在市內(nèi)工作的目標(biāo)點(diǎn)，以創(chuàng)新點(diǎn)為目標(biāo)。三是堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、責(zé)任、忽職守、欺騙責(zé)任的公司和個(gè)人，特別是對(duì)我縣我縣工作產(chǎn)生不良影響，結(jié)果嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定責(zé)任，處罰。

(二)完善機(jī)制，優(yōu)化營商環(huán)境。

全面貫徹優(yōu)化商業(yè)環(huán)境提升年行動(dòng)，完善商業(yè)環(huán)境投訴通報(bào)和調(diào)查應(yīng)對(duì)制度，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)問題，公開暴露商業(yè)環(huán)境背面的典型案例，進(jìn)一步深化親清新政商關(guān)系。一是在市12345受理中心24小時(shí)受理熱線投訴的基礎(chǔ)上，熱線堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，通過商業(yè)環(huán)境投訴通報(bào)渠道，建立專業(yè)工作臺(tái)帳，立即受理大眾、企業(yè)投訴，處理商業(yè)環(huán)境類投訴7件。二是建立健全調(diào)查處理制度，及時(shí)應(yīng)對(duì)商業(yè)環(huán)境投訴工作單，與縣效能進(jìn)行調(diào)查處理，跟蹤監(jiān)查處理，限期結(jié)束，確保投訴文件有回復(fù)，事件落后。三是加強(qiáng)審查，對(duì)熱線處理欺詐、聯(lián)系、三率不符合標(biāo)準(zhǔn)的公司每月進(jìn)行審查評(píng)分，特別是對(duì)企業(yè)、商業(yè)環(huán)境服務(wù)方面的工作進(jìn)行逗留審查。

(三)履行職責(zé)，防止疫情。

1.做好責(zé)任區(qū)、街道的保護(hù)。組織黨員干部、員工根據(jù)大英縣應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎感染預(yù)防管理應(yīng)急指揮部的工作配置要求，以對(duì)人民大眾生命安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，不折不扣地做責(zé)任街區(qū)河邊街、智水街、三無小區(qū)原生水岸的宣傳建設(shè)、人員管理等工作。

(四)統(tǒng)一安排，消除貧困。

組織干部員工根據(jù)縣委消除貧困的工作安排，深入?yún)f(xié)助村河邊鎮(zhèn)解化溝村和蓬萊鎮(zhèn)戰(zhàn)壕子口村開展入戶訪問慰問工作，整理工作思路，幫助村完善基礎(chǔ)設(shè)施，緊急安排，多方協(xié)調(diào)獲得貧困資金，全力改善村生產(chǎn)條件，決定消除貧困。共進(jìn)村60多人，慰問困難大眾、黨員18戶，解決實(shí)際問題28次。

(五)細(xì)化措施，做好黨的廉價(jià)評(píng)價(jià)。

根據(jù)市委、市政府黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于提高2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)大眾滿意度的通知》精神和我縣黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)的配置，熱線辦公室嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)一步調(diào)查問題尋找癥結(jié)，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)政治，進(jìn)一步加強(qiáng)民生事實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)審查力的要求，積極采取措施，建立工作臺(tái)帳，積極消除人民的憂慮，消除人民的困難，切實(shí)提高民的服務(wù)水平今年以來，協(xié)助黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作會(huì)和熱線工作會(huì)，常務(wù)副縣長文林同志提出了三點(diǎn)具體指導(dǎo)意見。

(一)重視度不夠。個(gè)別鎮(zhèn)鄉(xiāng)、部門缺乏熱線工作是服務(wù)大眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局的認(rèn)識(shí)，處理熱線工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不深入，負(fù)責(zé)人執(zhí)行力不足，不能把大眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作簡單，甚至敷衍了事。

到群眾理解、認(rèn)可。四是處理問題仍不夠精細(xì)。沒有及時(shí)分析群眾的“所需所想”，導(dǎo)致在辦理時(shí)處理問題沒有針對(duì)性，答非所問。個(gè)別單位簡單的將工單分派辦理，回復(fù)內(nèi)容沒有經(jīng)過把關(guān)就上報(bào)，導(dǎo)致回復(fù)質(zhì)量不高。一些單位沒有及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)處理結(jié)果，導(dǎo)致后期市熱線辦回訪時(shí)，群眾表示未得到處理，造成不滿意工單。

（三）群眾覺悟高度欠缺。在群眾訴求中，有明知不當(dāng)，執(zhí)意訴求的；有工作人員當(dāng)面做工作，回訪卻不認(rèn)賬的，有根本不接聽回訪電話的；有基層反復(fù)調(diào)解辦理，而來電人就是不理解、不滿意的；有明顯屬于法律范疇問題，卻堅(jiān)持不走訴訟渠道的；有明知自己訴求不合理，試圖施壓、反復(fù)撥打以達(dá)到解決個(gè)人訴求目的。

（一）強(qiáng)化教育，端正態(tài)度。要求各二級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度，將熱線工作放在與黨的建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)同等重要的位置。既要重部署，也要抓落實(shí)。在安排部署、問題研判等各個(gè)環(huán)節(jié)帶頭推進(jìn)，要有攻堅(jiān)破難的決心，做一顆不達(dá)目的不罷休的“釘子”，摞下思想包袱，扛起工作責(zé)任，盯緊工作目標(biāo)，苦干實(shí)干把熱線三率提升上去。

（二）科學(xué)研判，分類施策。要求各二級(jí)單位首先要有主動(dòng)擔(dān)當(dāng)精神，不得想方設(shè)法推諉退單。再則要對(duì)長期反復(fù)撥打熱線未得到解決的，建立工作臺(tái)賬，定期或不定期進(jìn)行研判，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃。能夠立即解決的，限期予以解決；一時(shí)不能解決的，要及時(shí)跟蹤和向群眾反饋辦理進(jìn)度；不能解決的，做好群眾政策解釋疏導(dǎo)工作，“曉之以情、動(dòng)之以理”，爭(zhēng)取群眾最大的理解與支持。

（三）加強(qiáng)對(duì)接，化解疑難。要求各二級(jí)單位對(duì)涉法涉訴、訴求過高、無理訴求等問題以及在開展工作中可能遇到的一些問題，要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，在實(shí)事清楚、依據(jù)充分的前提下，加強(qiáng)與熱線辦的溝通對(duì)接，積極爭(zhēng)取市熱線中心進(jìn)行直辦或不納入回訪評(píng)價(jià)。

（四）落實(shí)責(zé)任，確?！叭省?。要求各級(jí)二級(jí)單位主要負(fù)責(zé)人要定期組織分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人員會(huì)商研究，聽取熱線工作匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足。分管領(lǐng)導(dǎo)要督促、提醒承辦人員每天及時(shí)下載、辦理熱線工單，審核回復(fù)意見。承辦人員要深入調(diào)查、認(rèn)真分析、回復(fù)告知、跟蹤回訪，提高回復(fù)內(nèi)容質(zhì)量，確保我縣熱線“三率”穩(wěn)步提升。

（五）以督促改，強(qiáng)化督導(dǎo)?？h效能辦、縣熱線辦將會(huì)同相關(guān)部門有針對(duì)性的開展督查督辦和通報(bào)，督促指導(dǎo)承辦單位及時(shí)整改問題。對(duì)工作中存在的推諉扯皮、不滿意工單數(shù)量居高不下、“三率”連續(xù)處于全縣平均水平以下的單位，縣政府領(lǐng)導(dǎo)將約談責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，縣效能辦、縣熱線辦督促承辦單位及時(shí)整改。

今年年初，我鄉(xiāng)召開了更好的熱線工作專業(yè)會(huì)議，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任三位。我們把經(jīng)營市長熱線的工作作作為實(shí)踐習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義的重要思想，作為接受眾多人民大眾監(jiān)督的重要途徑，結(jié)合民辦事實(shí)，加強(qiáng)大眾聯(lián)系，接受大眾監(jiān)督。以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善工作風(fēng)格，提高工作效率和質(zhì)量。本著為人民群眾負(fù)責(zé)、對(duì)自己工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究處理方法和措施，精心制定處理方案，成立以鄉(xiāng)長為主要負(fù)責(zé)人的處理領(lǐng)導(dǎo)小組，將處理市長熱線的工作納入目標(biāo)評(píng)價(jià)。實(shí)行定責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)部門、定責(zé)人、定期處理期限、定期處理要求、承包處理效果的工作責(zé)任制。主要領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)全部責(zé)任，管理領(lǐng)導(dǎo)人具體抓住，各管理區(qū)協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)人抓住執(zhí)行的工作結(jié)構(gòu)，工作真正思想上有位置，日程安排，工作安排，措施上有保證。

在2020年市長熱線工作中，我們以滿足投訴者，使大眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合:一是工作與實(shí)踐習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義的重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)教育的密切結(jié)合。通過處理，體現(xiàn)先進(jìn)性。

育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問題。二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)緊密結(jié)合起來。通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。三是注重把辦理工作與群眾日常生活緊密結(jié)合起來。根據(jù)反映的問題，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)。四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我鄉(xiāng)調(diào)研工作的一種方式。研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對(duì)性。

我鄉(xiāng)在市長熱線工作具體辦理前，由分管帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀工單內(nèi)容，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或把反映人請(qǐng)進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖。在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。

我鄉(xiāng)在辦理市長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。我鄉(xiāng)王鄉(xiāng)長反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。

在這一年中熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來改進(jìn)我鄉(xiāng)工作，辦理市長熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我鄉(xiāng)將再接再勵(lì)，努力把市長熱線工作做得更好、更扎實(shí)。

市長公開電話辦理工作總結(jié)篇十

《市長信箱》是在信息化加速發(fā)展、電子政務(wù)普及運(yùn)用的大背景下，各級(jí)政府網(wǎng)站打造的專門欄目，兼具網(wǎng)上辦事與網(wǎng)上互動(dòng)雙重功能，已成為群眾向政府表達(dá)訴求、提出建議的新渠道，政府傾聽群眾呼聲、化解社會(huì)矛盾的新窗口。鹽城市政府辦公室高度重視《市長信箱》辦理工作，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦機(jī)構(gòu)，先后出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)鹽城市（市長信箱）來信辦理工作規(guī)則的通知》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范（市長信箱）來信辦理工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)（市長信箱）來信辦理工作的通知》等文件，規(guī)范了辦理流程，并在實(shí)踐中狠抓“三率”，努力使《市長信箱》不成“擺設(shè)”、辦理工作不走“形式”，真正為群眾辦實(shí)事、解難事。

一是強(qiáng)化時(shí)效意識(shí)，重抓“及時(shí)率”。與普通信件相比，《市長信箱》來信便捷、直達(dá)，且多數(shù)來信涉及上學(xué)、就醫(yī)、拆遷、收費(fèi)等與群眾生活息息相關(guān)的“燃眉之急”，可以說，群眾信賴《市長信箱》，就是期盼政府借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為“身邊事”、“具體事”提供正常信訪渠道無法達(dá)到的“零時(shí)差”、“零距離”服務(wù)。堅(jiān)持快字當(dāng)頭，從抓時(shí)間節(jié)點(diǎn)人手，在辦理中大力踐行快交、快辦、快復(fù)的“三快”作風(fēng)。從《市長信箱》欄目開通以來，辦公室即對(duì)交、辦、復(fù)三個(gè)流程規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，并根據(jù)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)于今年初實(shí)現(xiàn)了“大提速”?？旖唬匆蟪修k單位的具體辦理人員堅(jiān)持每個(gè)工作日登錄《中國鹽城》門戶網(wǎng)站，及時(shí)接收并辦理群眾來信，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日信件當(dāng)日接收、當(dāng)日交辦?？燹k、快復(fù)是整個(gè)辦理工作的重中之重。目前，鹽城市政府辦公室已將建議、咨詢類來信辦結(jié)并網(wǎng)上答復(fù)時(shí)間由3年前的5個(gè)工作日調(diào)整為現(xiàn)在的3個(gè)工作日；舉報(bào)、投訴、求助類來信需要調(diào)查處理的，辦結(jié)并在網(wǎng)上答復(fù)時(shí)間由3年前的10個(gè)工作日調(diào)整為現(xiàn)在的5個(gè)工作日；情況特別復(fù)雜的，辦結(jié)并在網(wǎng)上答復(fù)時(shí)間由3年前的30個(gè)工作日調(diào)整為現(xiàn)在的7個(gè)工作日，否則要求說明情況，并及時(shí)向當(dāng)事人做好解釋工作。答復(fù)時(shí)間的縮短，表面上是辦結(jié)天數(shù)的減少，無形中卻帶來了行政機(jī)關(guān)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。

二是實(shí)行常態(tài)管理，重抓“規(guī)范率”?！妒虚L信箱》來信的辦理看似一封封普通電子郵件的接收與回復(fù)，實(shí)質(zhì)上關(guān)系到政府“執(zhí)政為民”、“以人為本”理念的落實(shí)效果，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)納入政府的職責(zé)范疇，并建立和完善一套“有章可循”、“有規(guī)可依”的`完整辦理程序。鹽城市政府辦公室以相關(guān)制度為統(tǒng)領(lǐng)，從收信、登記、閱信、辦理、督辦、回復(fù)、反饋、結(jié)案、歸檔等方面加以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化并在全市范圍推廣，讓該項(xiàng)工作成為政府辦公室日常事務(wù)不可或缺的一部分。在受理范圍上，堅(jiān)持以受理為原則，不受理為例外，明確了受理和不受理的界限，除已定性且實(shí)行終結(jié)處理等情形外，基本上實(shí)現(xiàn)了對(duì)群眾“有問必答”、“有求必應(yīng)”。在承辦主體上，統(tǒng)一由辦公室確定后交辦相關(guān)單位，涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上承辦單位的，由辦公室確定牽頭單位；明確要求承辦單位不得將來信推諉給其他單位或轉(zhuǎn)交下屬單位回復(fù)來信人，對(duì)不屬本地、本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，承辦單位應(yīng)當(dāng)退回并電話告知辦公室改辦，不得直接回復(fù)，杜絕“踢皮球”、“二傳手”等現(xiàn)象的發(fā)生。在格式要求上，要求回復(fù)的開頭、結(jié)尾統(tǒng)一格式，一般不得使用“請(qǐng)直接與xxx單位聯(lián)系”等用語。在回復(fù)內(nèi)容上，要求內(nèi)容具體、明確，做到調(diào)查深入、事實(shí)清楚、依據(jù)充分，嚴(yán)禁“三言兩語”、“答非所問”、“避重就輕”。

三是突出解決問題，重抓“滿意率”。《市長信箱》來信是民聲與民智的點(diǎn)滴交匯，其反映問題解決與否、群眾滿意度如何，是衡量辦理工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是重抓“及時(shí)率”、“規(guī)范率”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。市政府辦公室全力在解決實(shí)際問題上下功夫，多措并舉提高辦結(jié)率。突出“親自抓”。對(duì)事關(guān)群眾切身利益及復(fù)雜疑難問題的信件，納入公文流轉(zhuǎn)程序，送達(dá)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽交辦；要求各縣（市、區(qū)）、市各部門主要負(fù)責(zé)同志親自處理重要來信，研究并協(xié)調(diào)解決來信中反映的重要問題，分管負(fù)責(zé)同志經(jīng)常督辦《市長信箱》來信辦理工作，必要時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系、見面，回復(fù)意見必須由分管負(fù)責(zé)同志扎口簽發(fā)。突出“抓落實(shí)”。本著對(duì)群眾反映的問題不推諉、不敷衍的精神，以解決問題為核心，凡是咨詢政策、了解動(dòng)態(tài)的，要耐心、詳盡答復(fù)；凡是提出中肯批評(píng)、合理建議的，要虛心接受、表達(dá)謝意，迅速落實(shí)整改措施；凡是舉報(bào)、投訴的，要認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，依法作出實(shí)事求是的答復(fù)；凡是群眾求助的，符合政策規(guī)定且有條件解決的要及時(shí)解決，符合政策規(guī)定但受客觀條件限制暫時(shí)難以解決的要積極創(chuàng)造條件逐步解決，不符合政策規(guī)定的要向群眾說明情況，努力爭(zhēng)取群眾的理解和支持。突出“全公開”。對(duì)于群眾來信的內(nèi)容及辦理情況，只要不涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱()私，經(jīng)過保密審查后，一律在網(wǎng)上公開，保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。突出“強(qiáng)督查”。加大月度通報(bào)力度，辦公室在次月15日前對(duì)上月《市長信箱》來信辦理的及時(shí)率、規(guī)范率、辦結(jié)率予以通報(bào)；加大考核考評(píng)力度，對(duì)《市長信箱》來信辦理工作好的承辦單位表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)辦理工作不到位、不及時(shí)的承辦單位，會(huì)同市監(jiān)察局予以通報(bào)批評(píng)；加大網(wǎng)上測(cè)評(píng)力度，定期委托有關(guān)中介機(jī)構(gòu)，對(duì)各承辦單位《市長信箱》來信辦理工作的滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并在網(wǎng)上通報(bào)結(jié)果，以強(qiáng)有力的督查確保把“件件有著落、事事有回音”的辦理原則落到實(shí)處、抓到點(diǎn)子上，以實(shí)際行動(dòng)為辦好《市長信箱》交上一份滿意的答卷。

（作者單位：江蘇省鹽城市人民政府辦公室）。

市長公開電話辦理工作總結(jié)篇十一

一是降塵問題。隨著我市氣溫逐漸回暖，各施工建筑工地陸續(xù)開始復(fù)工，進(jìn)入建設(shè)高峰期。渣土車污染路面、施工工地?fù)P塵等投訴事項(xiàng)將大幅度增加，請(qǐng)相關(guān)部門提前做好各項(xiàng)預(yù)防準(zhǔn)備工作，督促車輛及工地做好防塵措施，減少市民投訴。二是用工問題。春節(jié)已過，隨著務(wù)工人員返城，待業(yè)人員尋找新工作，勞動(dòng)市場(chǎng)開始活躍，因部分企業(yè)對(duì)勞動(dòng)用工方面的法律重視不足，為了自身利益，制定出一些與國家法律法規(guī)相違背的用工管理制度;企業(yè)與勞工簽訂合同時(shí)，合同上的條款公平性不足;有些勞動(dòng)者本身缺乏應(yīng)有的法律常識(shí)，不愿與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同等，造成勞動(dòng)糾紛問題突增。請(qǐng)相關(guān)部門做好勞務(wù)用工法律知識(shí)宣傳、查處不合理的用工制度，確保務(wù)工人員的合法利益。三是噪音問題。我市即將進(jìn)入施工期，夜間施工噪音擾民情況會(huì)有所上升;隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，市民夜間生活也開始活躍，娛樂噪音擾民情況也會(huì)有所增加。請(qǐng)相關(guān)部門加大查處力度，保障市民正常生活秩序。四是教育方面的問題。請(qǐng)各區(qū)縣及教育部門做好免除中小學(xué)生學(xué)雜費(fèi)、貧困生收費(fèi)等政策的咨詢工作。