范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

全面質量管理的心得網篇一

全面質量管理是一種以客戶滿意為中心的管理理念，旨在通過全員參與和不斷改進的方式，提高產品和服務的質量。我在實踐中深刻體會到了全面質量管理的重要性和優(yōu)勢，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將從領導的作用、自我管理、團隊合作、持續(xù)改進和客戶關系五個方面，分別闡述我的心得體會。

首先，全面質量管理強調領導的作用。作為一個團隊的領導者，我深刻認識到領導者的責任不僅在于制定目標和分配任務，更重要的是要激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。通過給予團隊充分的信任和支持，我發(fā)現(xiàn)團隊成員們更加積極主動地參與到工作中，提出了許多創(chuàng)新的想法和解決方案。全面質量管理理念讓我明白到，一個優(yōu)秀的領導者不應該是命令式的，而是應該成為團隊中的引領者，通過激勵和賦權，實現(xiàn)整個團隊的共同目標。

其次，全面質量管理也要求個人具備自我管理的能力。在質量管理的實踐中，我逐漸明白到作為一個個體，我需要對自己的工作和行為負責。只有認真對待每一個細節(jié)，精益求精，才能夠達到高質量的工作成果。這一點在團隊協(xié)作中尤為重要，每個團隊成員都要有高度的責任心和自律性，才能夠保證團隊整體的工作質量。全面質量管理理念讓我明白到，每個個體的自我管理決定了整個團隊的質量水平。

第三，全面質量管理強調團隊合作。一個高效的團隊需要團隊成員之間的相互信任和良好的溝通。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)團隊成員之間的合作能夠有效地促進工作效率和質量的提升。通過互相學習和借鑒的方式，我們不斷積累知識和經驗，不斷提高自己的能力和技術水平。全面質量管理理念讓我明白到，一個團隊的成功，不僅僅取決于個體的努力，更取決于團隊成員之間的良好合作與協(xié)作。

第四，全面質量管理強調持續(xù)改進。質量管理的過程是一個不斷改進的過程，在實踐中我發(fā)現(xiàn)，只有持續(xù)地尋找問題、改進工作方法，才能夠逐步提高工作質量。通過定期的評估和反饋，我們可以發(fā)現(xiàn)問題的根源并進行相應的改進，從而提高工作效率和質量。全面質量管理理念讓我明白到，持續(xù)改進是一個團隊或組織發(fā)展的必經之路，只有不斷追求進步，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

最后，全面質量管理理念強調客戶關系的重要性。客戶是一個企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有通過理解客戶需求、提供優(yōu)質的產品和服務，才能夠贏得客戶的信任和滿意。在我所在的團隊中，我們通過積極傾聽客戶的反饋和建議，不斷改進產品和服務，提高客戶滿意度。全面質量管理理念讓我明白到，客戶的滿意度是一個企業(yè)生存和發(fā)展的核心，只有不斷滿足客戶的需求，企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，全面質量管理理念注重領導的作用、個人的自我管理、團隊的合作、持續(xù)的改進和客戶關系。在實踐中，我深刻體會到了全面質量管理的重要性和優(yōu)勢，通過全員參與和不斷改進的方式，我們可以提高產品和服務質量，提升競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。全面質量管理理念不僅適用于企業(yè)，也適用于個人，幫助我們更好地管理自己的工作和生活，提高個人的綜合素質和職業(yè)能力。

全面質量管理的心得網篇二

質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結。我在這里把我和我們團隊多年的工作實踐進行一些總結，與有興趣的人士探討。

質量管理的目的和意義何在?

1、要弄清質量管理是做什么的，首先要明白什么是質量?質量是包含在產品或服務當中的固有的一種屬性。它包括：產品或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。

2、什么是好的產品質量?

現(xiàn)代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。

3、顧客的期望是什么?

一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便(服務)。

4、產品質量由什么決定的?

產品質量是由過程決定的，它包括：

設計質量：設計成熟度;標準化通用化覆蓋率，達標率;

部品質量：部品的可靠性，不良率;

工藝質量：制造的工藝水平，直通率;

5、顧客的期望與過程要素之間有密切的聯(lián)系。

質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標;確保公司以最經濟的成本實現(xiàn)這個目標;確保產品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。

其意義在于組織中建立一種保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)公司的經營和戰(zhàn)略目標。

研發(fā)的質量管理是各階段管理的龍頭，產品質量80%是由設計決定的。因此，做好研發(fā)的質量，也就為保證產品的質量打下了堅實的基礎。

質量管理的目標是什么?

質量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。

研發(fā)的質量管理目標：“第一次就把事情做對”。量化指標是bom更改率或更改次數。研發(fā)的設計更改次數是很多的，這個目標是一個很大的挑戰(zhàn);需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達到。

質量管理重要的準則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。

研發(fā)質量管理的特點和難點：

特點：新產品、新技術、新知識、高密度、高強度、高標準;開發(fā)人員進度意識遠大于質量意識，爭分奪秒用來形容產品開發(fā)過程一點不過。所以，要嚴格貫徹質量流程和標準是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務的需要。

難點：難點是如何預防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進問題。經常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結果抱怨dqa工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題，開發(fā)人員也承若解決問題，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底，這方面是系統(tǒng)運作的問題，如何保證體系運行的效率、效果，這是一個非常的大的問題，需要一個專家組進行規(guī)劃和實施。這也是一個戰(zhàn)略層面重點關注的問題，需要高層來解決。

研發(fā)的質量管理不能脫離整個質量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務。了解產品各階段中存在的設計、工藝、部品方面的問題，為改良設計，優(yōu)化流程，收集必要的信息。

質量如何進行管理?

質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據每個企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質量的。

“1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星的產品，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展?隨即，李健熙發(fā)表了“新經營理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺余力，但對三星來說技術和質量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒有技術也創(chuàng)建不了品牌?！?/p>

“李健熙焚毀三星產品抓質量，還有兩個故事。在美國，當三星的產品淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產出的一些認為有質量問題的產品，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。三星手機剛開始銷售時，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的產品，化為塵煙。自1993年開始轉變管理理念，開始從單純追求數量增長轉變?yōu)橐再|量為導向的管理模式，進行了事業(yè)結構、人才培養(yǎng)、產品設計和生產、流程控制等各個方面的變革，并度過了1998年亞洲金融危機。”

質量管理的動力和效果來自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何?這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質量管理的最佳實踐——tqm：

研發(fā)、采購、制造、客服四大供應鏈部門之間相互作用，形成tqm組織框架。每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成tqm的日常活動。

每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成tqm的日?；顒?。單元內部，形成二級三級的活動。這是開展質量工作的基石。

tqm：以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標：

建立一二級組織架構;

建立質量體系/制度;

確定質量目標，進行kpi考核;

二級組織架構

qa：體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表;

qc：執(zhí)行標準，檢查，測試，記錄;

qe：問題分析，對策，標準維護;

qa、qc、qe可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔任，簡稱qa。人人都是qa。

6sigma是很好的方法和工具，對持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質量管理的重要里程碑。另外，還有iso9001質量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結晶。

研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如qfd，dfmea，triz，brainstorm，并行工程，doe，田口法等等。實用的常用方法的是：qfd、dfmea、braistorm，并行工程。

質量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評估。

原則：數據為主，全面客觀。

公式：效果=流程質量×執(zhí)行力

流程質量=公司戰(zhàn)略×組織結構;執(zhí)行力=人員素質×規(guī)章制度

評估的方法：管理評審，季度/月度/周/日報;

工具：qc七大手法。點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。

兩個持續(xù)改善實踐的案例

“品質提升工程——dqa項目”和“提升dqa過程能力，降低試產bom更改率”這兩個項目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質量控制和管理的，問題層出不窮，生產銷售等部門抱怨很多。典型的就是ecn居高不下，生產效率和產品質量無法滿足市場需求。

通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立dqa的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個項目是針對dqa運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善ecn上，推動流程的細節(jié)改善，取得了不錯的成績，ecn由改善前的基礎型16%降低到4%，派生型8%降低到3%(9月份數據)。這是非常大的一個進步。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果。

dqa還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等;還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。

總之質量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。

全面質量管理的心得網篇三

本人做項目經理已經有5年的時間，感到做這個工作最要緊的就是要學會與項目干系人的溝通，項目經理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡采用先進的技術方案，往往耽誤了工作進度，結果得不到領導和客戶的認可。而這些人最大的缺點就是不擅長溝通。我從一個技術骨干逐漸培養(yǎng)成為一個項目經理，目前已經能夠帶領20人左右的團隊，.這期間感觸最深的也是溝通的重要性。

下面是我的一點體會：作為項目經理我們每天都要面對的項目干系人有領導、組員和客戶。和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候做，以及想要的結果是什么，這些都是非常重要的，也是你和他們溝通的主要工作。既然溝通這么重要，就一定要確定好溝通的原則，溝通原則說不清楚，以后肯定要吃虧。溝通的第一個原則是規(guī)定信息的流動方式，是推還是拉。

兩天認真聽了《全面項目化管理》這門課，*教授從五大類分別給我們詳細講述了全面項目化管理基礎思想、成功項目的必備條件、全面項目化、項目化管理和全面、項目化管理的導入。通過學習將我們如何運用全面項目化管理又提升到一個新的高度，讓我們又發(fā)現(xiàn)了諸多平時工作中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。

通過趙教授對專業(yè)理論知識的闡述再到典型案例的剖析，做得好的方面也得到了課程中理論知識的支持，對一些常見的錯誤也以鮮活的案例加以呈現(xiàn)，讓我們將日常工作中常犯的錯誤集中展現(xiàn)并一一剖析其錯誤所在以及對工作的影響，對我們今后的工作起到了一定的改善作用。

老師講項目的標準化時，重點說明了要重視基本習慣的培養(yǎng)，可以大大提高工作質量，任何規(guī)范的基礎都很重要。還有項目經理的選擇，應具備的三大素養(yǎng)和應具備的工作能力等，這一點我在工作中深有體會。

無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。無論辦什么事情都應明確其目的和意義，有個打算和安排。有了計劃，就有了明確的奮斗目標，具體的工作程序，就可以更好地統(tǒng)一大家的思想，協(xié)調行動，增強工作的自覺性，減少盲目性，調動員工的積極性和創(chuàng)造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走彎路，少受挫折，保障工作順利進行，避免失誤。計劃一旦形成，就在客觀上變成了對工作的要求，對計劃實施者的約束和督促，對工作進度和質量的考核標準。這樣，計劃又反過來成了指導和推動工作前進的動力?？傊?，搞好工作計劃，是建立部門正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。編制好工作計劃，對于我們的工作，都有十分重要的意義。為提高工作效率，我們還編制了相關工作計劃進度表，部門每一個人在工作例會上必須對自己一周的工作完成情況進行匯報，然后由經理再對部門的工作做出總結，通過表格計劃管理有效的加快了工作進度。

作為一個優(yōu)秀的項目經理必須具備一定的管理能力、工作能力及執(zhí)行能力，還需具備良好的心理素質和抵御壓力的能力和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結良緣，廣交朋友，形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術、原則。能力+人脈=成功。維持良好的人脈關系有效的實現(xiàn)工作成功的目標。就在今年7月初，我們在申報新建項目立項過程中由于部門員工遞交申請資料時表述失誤，差點我司新建項目的立項批準就審批不下來，我就立即采取的補救措施，與發(fā)改局經辦負責人及時進行了有效的溝通，詳細說明了該項目的原由，最后得到了經辦負責人的認可，才化險為夷。學會掌握溝通技巧，溝通雖不是技術的問題，但這是保障工作的最基本的職責。我深深能體會到老師講的這句話。結合工作中遇到各種情況，讓我深刻體會到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

細細回顧老師講的全面項目總流程，應模塊化的以項目包的方式來做，找到正確的方法，以量化工具來規(guī)范、標準化的實現(xiàn)項目化管理。掌握正確的方法，用正確的方法做正確的事情。

我在公司負責加氣站工程項目的報建、驗收及證照辦理和管理等工作。在項目報建上就必須要分清哪些屬于程序性報建，哪些屬于技術性報建，兩者之間的相互關系如何;哪些報建必須前置審批，哪些報建程序是現(xiàn)在必須進行的，哪些是可以同時進行的，也就是老師講的“現(xiàn)行”和“并行”，這樣才能形成最終的報建成果。理清了報建各個環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的邏輯關系和相關性，我們的工作思路就更清晰了。同時為了更清楚的了解各職能部門報建審批流程和報建審批所需的前置條件，我們編制了工程建設項目及報建流程圖，有了這些報建流程的規(guī)范模板，我們就有了參考目標，很快能熟悉報建的每一個環(huán)節(jié)，工作做起來也得心應手。

以前對于管理的概念、涵義都很模糊，在聽了老師講的管理的本質精髓后，我更深刻的意識到了一個企業(yè)或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質。

人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大,管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會辦事、能共事、不出事等各方面的素質。管理工作做得好，把一個公司的人、財、物三方面以最大程度的臺理性結臺起來、組織起來、調動起來，搭配合理，就能以盡可能少的時間完成最大限度的工作，就能以盡可能少的開支為企業(yè)創(chuàng)造最大限度的經濟利益。管理工作做得好，就能人盡其才，用兵如神，不但用盡可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一個人都有施展才能的機會，使每一個人都能得到充分的鍛煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素質高、水平高、力量雄厚、結構合理的人才隊伍，再加上使用得當，企業(yè)就會在任何時候都立于不敗之地。

最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時，也深深感謝為我們授課的趙安學教授，相信趙教授的精彩課程令我們又向更高的全面項目化管理層次邁進了一步，我們還需不斷的去學習、體會及實踐，在后續(xù)的工作中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

全面質量管理的心得網篇四

品質兩字是由三個口和三個斤組成，也就是說要想做好品質，除了要嚴格遵守作業(yè)標準外，還需品質管理人員婆婆媽媽，斤斤計較去指導您負責范圍的作業(yè)及品質檢驗人員，讓之理解并執(zhí)行，同時需確認實施效果。

一個優(yōu)秀的管理人員,絕不是在其下屬工作人員犯錯之后通過罰款去追究下屬失職的責任,例如某些企業(yè)，下屬員工不按標準作業(yè)及管理不良事件一犯再犯，而管理人員每次均采取罰款，而且還罵員工很笨，教多次都教不會，使員工抵觸情緒及怨言很大，但問題一直未得到解決，其實不是員工笨教不會，而是我們給了員工太多犯錯的機會，俗話說沒有教不好的兵，只有不會帶兵的將，要想解決此問題，只有在下屬執(zhí)行某件任務之前通過教育或在模治具上做一些防呆措施去防范其犯錯,同時還需制定一套健全的管理機制，約束工作人員在執(zhí)行任務過程中的行為規(guī)范,以順利達到預期的執(zhí)行效果。

一個優(yōu)秀的品管人員,他的主要職責是配合生產組長(或供應商)在生產之前教育每一個作業(yè)員工正確的操作方法及檢驗標準,并通過每一環(huán)節(jié)的嚴格檢驗,層層把關,使成品品質達到預定品質水平的目的。

生產如同一列高速前進的火車,客戶是終點站,品管人員是列車長,基層生產管理人員則是火車頭,列車長需要做的,就是引導火車頭的方向,使其朝著終點站前進,無論火車速度多快,列車長必須保持清晰的頭腦,為其指明一條正確的道路,以預防其偏離軌道,并朝著終點站順利前進。而每一個工序如同每一節(jié)車廂,必須一環(huán)銜接一環(huán),不可脫節(jié)。檢驗標準如同火車軌道,每一節(jié)車廂必須在固定的軌道上前行,只要有一節(jié)車廂越軌,必將導致整列火車的翻車。

每一位管理人員的工作就是排除所有會造成列車翻車的影響因素，從而預防列車翻車,而不是在翻車以后去搶救，“亡羊補牢”雖然猶未為晚,但我們更應該做的工作是在狼來以前就將羊圈修牢固一些;強調事前預防重要性，重視事后糾正及改善效果的確認。

品質是生產出來的,而不是檢驗出來的,品管人員的工作重點是“管”，檢驗只是手段.我還記得在有一次在參加培訓質量管理的時候,有一位老師帶我們去一家企業(yè)參觀,走進企業(yè)大門看見這家企業(yè)的品管人員輕閑的在車間里飄來飄來去,無所事事的樣子,覺得很奇怪,我就隨便問一個品管員為什么不去檢驗產品質量,而站在流水線中間,那個品管員對我說,我用眼睛在檢驗每位作業(yè)員是否做到自檢、互檢、是否按作業(yè)指導書操作,員工素質和精神狀態(tài)。主要檢驗工作是在上班時檢驗各工作場所是否存放有與產品無關的材料和雜物、衛(wèi)生環(huán)境、作業(yè)標準的懸掛、作業(yè)條件是否與標準相符、半成品的擺放方式、成品的包裝是否與包規(guī)相符等;當這些事項均符合要求后，具體檢驗只要做好首件、巡檢及末件工作，品質便可得到很好的保障;同時她還對我說：假如在正常生產過程中，依賴品管人員對每件產品進行檢驗,這個企業(yè)的產品質量是無法得到保障的,我又問為什么她說,如是那樣一條線有多少操作人員,也就要有多少品管人員,我想想也說得不錯,因那樣每位員工都有依賴性質量。而檢驗出來的不良品、返工、返修、品質就比不上一次性完工的產品。一個品管人員如果完成了這些工作后,只需在車間轉一轉,看一看就行了,看的也就是六個項目:(人、機、料、法、環(huán)、測量),這六個項目是產品中影響質量主要因素;管好了這六大因素，品質管理工作便會既輕松且品質又有保障。

通過以上一個現(xiàn)場簡單的一問一答案例，相信各位正從事品質及現(xiàn)場管理工作的人員有所體會，對后續(xù)的質量管控有了新的方法和目標。

：其實現(xiàn)場品質管理的有效方法就六個字(三原則)：眼到、心到、手到;一個不良也逃不掉;這句話的意思是說，我們要多到現(xiàn)場找問題，注重細節(jié)，通過眼睛去巡視現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié)，然后用心去體會和思考，發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的地方，親自動手操作一下或拿來看看，發(fā)現(xiàn)不符合的地方給予及時糾正。

反思：為何億佳現(xiàn)場5s及作業(yè)標準執(zhí)行力始終未得好的提升?主要是品質意識、責任心、執(zhí)行力三方面做得不夠，要想做好品質，就必須得從這三方面作手，做到人人品管，每一個作業(yè)人員均要有把下一工序當成自己的終端客戶的心態(tài)，換位思考一下，假設這個產品在市場上是我自己買的話，會滿意嗎?是否會打折扣?只要每一個人有了這種心態(tài)，億佳公司的品質不久將會上升一個臺階。

全面質量管理的心得網篇五

全面質量管理(tqm)是以質量為中心的全面質量管理。全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現(xiàn)代管理方法。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于全面質量管理讀書心得吧!

通過對《全面質量管理》一書的學習，使我對全面質量管理有了更深的理解，也讓我學到了很多相關知識，通過學習使我更清醒的認識到全面質量管理在我國推廣30多年來所起到的巨大作用，但也使我認識到全面質量管理在我國出現(xiàn)的重形式而輕實效的現(xiàn)象?，F(xiàn)把學到的知識做如下總結：

針對我國企業(yè)全面質量管理的實踐，我國質量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、多方法的質量管理。這些對全面質量管理起到了重要的指導作用，與質量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質量管理的基本原理和方法?；镜乃枷肜碚撚^點和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一?！八姆N觀點”，即預防、改進、管理因素為主，綜合治理的觀點;一切用事實和數據說話的觀點;下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點;用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點?！八拇笾е?，即pdca循環(huán)科學工作程序、qc小組活動、標準化和質量教育培訓工作。 全面質量管理是改善職工素質和企業(yè)素質，以達到提高質量、降低消耗和增加效益為目的。質量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統(tǒng)，每一項活動的缺失或不協(xié)調都可能使鏈條斷裂，局部的最優(yōu)也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。

所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環(huán)中有一項做的不好將對企業(yè)造成很大的影響。

從市場調查、研究開發(fā)、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人,所以企業(yè)中的每一名員工，應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進行教育和培訓。新員工更應該加強這方面的培訓和教育，保證人才培養(yǎng)的連續(xù)性，21世紀的今天教育和培訓是現(xiàn)代企業(yè)最有意義的投資。有了優(yōu)秀的人才，推動全員參與將更有實際意義，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質量控制與管理。

作為生產產品的工廠，我們在實施全面質量管理時，要求做到防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制。 作為一名在車間工作的職工，接觸最多的是產品的生產過程，而影響生產過程的主要因素就是工藝，工藝的水平的高與低直接影響產品質量。工藝是用來指導生產的，目前工廠的工藝還有有很多需要改進的地方，尤其是新產品，有很多零件是急需的，但是只有圖紙，沒有工藝文件就下發(fā)到生產車間生產，給零件加工帶來很大的困難。工廠經過幾年又好又快的發(fā)展已經取得了驚人的成績，在取得成績的同時我們更應該看到自身的不足，堅持不斷地改進。計劃經濟的時代已經過去，國企的優(yōu)勢已經不存在，我們應該清醒的認識到這些，大鍋飯的做法已經不適合任何一個企業(yè)的發(fā)展。推動全員參與，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性，為工廠的發(fā)展作出應有的貢獻。

tqm是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產品或服務的質量和可靠性，確保企業(yè)獲取更大的競爭優(yōu)勢。

通過參加企業(yè)上組織的以網絡形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的了解和認識，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發(fā)展，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。

20xx年4月，工信部就發(fā)布了《關于加強工業(yè)產品質量工作的指導意見》，黨和政府關于質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明了方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發(fā)展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發(fā)展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強學習教育，提高思想認識。通過組織學習、討論和交流，按照科學發(fā)展觀的要求，尋找薄弱環(huán)節(jié)，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。

二、堅持以人為本，加強崗位培訓。科學發(fā)展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的根本準則，把為了人作為發(fā)展的根本目的，正確認識“靠誰發(fā)展”、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存”的辯證關系，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業(yè)務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，干部職工的共同努力，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、協(xié)調發(fā)展和全面發(fā)展。

三、重視顧客滿意，改進服務流程。服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行數據定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。

四、健全組織機構，完善獎懲制度。進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理;要以人為本，完善獎懲制度，充分調動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性;要改進管理方式，強化數據收集和分析，運用統(tǒng)計技術，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。

五、建立質量體系，提高管理水平。建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規(guī)范工作流程，通過建立和實施質量管理體系，持續(xù)改進質量管理工作，不斷提高企業(yè)質量管理水平。

質量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。 質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的 內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質的必然要求。通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統(tǒng)計技術來分析問題。

在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

全面質量管理讀書心得

全面質量管理的心得網篇六

全面質量管理，顧名思義，就是全方位、全過程、全員參與的一個質量管理方法。企業(yè)質量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的接受全面質量管理的培訓。下面是全面質量管理參加培訓的體會，希望對大家有幫助。

過參加企業(yè)上組織的以網絡形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的了解和認識，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發(fā)展，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。

20xx年4月，工信部就發(fā)布了《關于加強工業(yè)產品質量工作的指導意見》，黨和政府關于質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明了方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發(fā)展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發(fā)展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強學習教育，提高思想認識。通過組織學習、討論和交流，按照科學發(fā)展觀的要求，尋找薄弱環(huán)節(jié)，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。

二、堅持以人為本，加強崗位培訓。科學發(fā)展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的根本準則，把為了人作為發(fā)展的根本目的，正確認識“靠誰發(fā)展”、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存”的辯證關系，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業(yè)務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，干部職工的共同努力，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、協(xié)調發(fā)展和全面發(fā)展。

三、重視顧客滿意，改進服務流程。服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行數據定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。

四、健全組織機構，完善獎懲制度。進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理;要以人為本，完善獎懲制度，充分調動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性;要改進管理方式，強化數據收集和分析，運用統(tǒng)計技術，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。

五、建立質量體系，提高管理水平。建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規(guī)范工作流程，通過建立和實施質量管理體系，持續(xù)改進質量管理工作，不斷提高企業(yè)質量管理水平。

質量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。

6月27—28日，我有幸參加了由仁尚教育組織的《全面質量管理》培訓課程，陳老師深入淺出、理論聯(lián)系實際的授課方法，讓我受益匪淺，學到了很多質量管理方面的知識。同時，對全面質量管理有了進一步的了解。

通過本次培訓，讓我更加堅定的意識到產品質量的重要性。質量是企業(yè)的生命力，質量控制和質量提升是企業(yè)的原動力，沒有質量就沒有生存的機會。去年下半年以來，中國實體經濟形勢越來越嚴峻，集團公司輪胎銷售遇到了前所未有的困難，各分支機構開工率普遍不足。在這種非常困難的形勢下，必須通過提升產品質量，提高產品的綜合競爭力，才能贏得市場，才能在市場保持一定的占有率。從我們公司來講，煉膠是整個輪胎制造工序中最最重要的一個工序，如何煉好膠、如何把好第一道關，是我們所有煉膠人的首要任務。我們所有煉膠人，必須提高質量意識，加強現(xiàn)場管理，給輪胎工序提供合格的混煉膠，為提高輪胎質量提供強有力的保障。

全面質量管理，顧名思義，就是全方位、全過程、全員參與的一個質量管理方法。全面質量管理是以組織質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這就要求我們所有管理人員，要從人、機、料、法、環(huán)全方位去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。同時，要帶動所有員工參與到質量管理中來，不斷提高員工的質量意識，這樣我們的產品質量才有希望。

通過本次培訓，雖然學到了很多質量管理知識，但關鍵是把理論知識有效的運用到實踐工作中去。通過實際工作，找出存在的不足和差距，循序漸進、不斷改進。只有這樣，我們的工作才會有成效，也相信公司的質量管理會有大的提升。

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。 質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的 內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質的必然要求。通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統(tǒng)計技術來分析問題。

在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

5.事后善于總結總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。

全面質量管理的心得網篇七

全面質量管理培訓主要強調全過程、全企業(yè)和全員的質量管理，是由過程質量管理來保證的，與生產經營中的每一個領域每一個環(huán)節(jié)都要密切相關。心得。下面是本站小編為大家收集整理的全面質量管理培訓心得，歡迎大家閱讀。

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。 質量是企業(yè)的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的 內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續(xù)的工作要求。聯(lián)系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業(yè)性上持續(xù)加強，這是提高自身工作品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統(tǒng)，這是提高工作品質的必然要求。通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統(tǒng)計技術來分析問題。

在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

3. 通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。 要根據自己發(fā)現(xiàn)的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準確性。并能夠發(fā)現(xiàn)前期方案的不盡完善的地方。

5.事后善于總結總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。

通過本次全面質量管理體系培訓，使我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距，參加這樣的培訓很有必要，作為一個車間設備管理人員，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領我車間員工貫徹執(zhí)行。

質量是成功的伙伴，貫徹標準是質量的保障。如今，貫徹標準已被我公司所看重，成為公司證明自己產品質量、工作質量的一種護照。貫徹標準為我車間完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南。經過此次培訓使我對全面質量管理有了一個全面的認識。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。

導致的原因是可以用此分析法來進行分析的。通過收集歷次的離心泵檢修記錄，我們發(fā)現(xiàn)導致設備維修的原因有以下幾種：

1.離心泵機封頻繁漏液;

2.機封等備件有質量問題;

3.維修工的維修質量有待提高;

4.由于操作不當引起設備損壞;

5.工藝介質有腐蝕性將設備腐蝕;

6.設備備件質量有問題;

7.離心泵的工作環(huán)境差日常維護不到位。

通過排列圖法分析發(fā)現(xiàn)引起離心泵頻繁損壞的原因主要集中在離心泵的日常維護不到位及維修工維修質量上有問題兩個方面約占重量的75﹪。以后我會根據以上分析出的問題，提出導致離心泵頻繁損壞有針對性的解決方案。

通過本次學習，我對統(tǒng)計學理論在企業(yè)中的應用有了更深的認識，我也深知統(tǒng)計學理論在生產實踐中的重要性，但是對于剛剛涉足此領域的我不僅理論知識比較匱乏，在實踐中不能應用自如，還有很長的一段路要走，但是作為一名設備管理人員，我相信我會在實踐中不斷積累經驗，不斷進步，與車間領導及其他全體員工攜手共濟，做好我車間的全面管理工作。

金秋九月，是一年一度的全國質量月。此間，我有幸參加了連云港市質量協(xié)會組織的全面質量管理知識培訓，這對我來說是一個很好的學習機會，通過本次培訓，我學到了許多質量管理方面的知識，對全面質量管理有了一個較全面的了解，也學會用簡單的統(tǒng)計技術分析方法。

企業(yè)是質量的生命，質量的控制與質量的改進是企業(yè)的原動力。而企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理是以組織質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理主要強調全過程、全企業(yè)和全員的質量管理，是由過程質量管理來保證的，與生產經營中的每一個領域每一個環(huán)節(jié)都要密切相關。培訓內容主要分為三大部分：與質量相關的基本概念、質量管理的實施與推進、質量工具下面就培訓的幾個要點及體會做一下闡述：

一、質量的相關概念

質量是一組固有特性滿足要求的程度。質量的載體不僅僅限于產品或服務，而是泛指一切可單獨描述和研究的事物;其固有特性是指事物本來就具有的，而不是被賦予的;要求是來自相關方，包括顧客、雇員、供應商、合作伙伴、社會等。質量與企業(yè)的所有相關方利益攸關，從質量與企業(yè)關系方面看，提高質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證;從質量和員工的關系看，提高質量有利于員工的發(fā)展;從質量和顧客的關系看，提高質量是顧客滿意的保證;從顧客與其他方的關系來看，企業(yè)只有合法經營并持續(xù)提供滿足要求的產品，企業(yè)才可持續(xù)發(fā)展。

質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量管理的基本工作程序就是pdca循環(huán)，即計劃plan、實施do、檢查check、處置act,也稱戴明環(huán)。每pdca循環(huán)一次，產品質量、過程質量或體系質量就會提高一步，pdca循環(huán)是上升的循環(huán)。

質量文化是企業(yè)全體員工在質量方面所共有的價值觀、信念、共識和行為規(guī)范的組合。質量文化是組織文化的核心部分，具有凝聚功能、約束功能和輻射功能。

iso9000標準在總結各國質量管理活動的基礎上，提出了質量管理八大原則，即以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。此八大原則給企業(yè)提供有作為和沒有作為的準則和依據，構成了質量文化的基本內容。

二、質量管理的實施和推進

此部分主要是通過學習幾種主要的質量推進方式，為實現(xiàn)全面質量管理提供保障。

方針目標管理起源于美國，是一種以自主管理為核心的綜合管理方法，是使整個組織的人員的活動協(xié)調一致以便使組織能夠達到關鍵目標，并對環(huán)境做出快速反應的一種系統(tǒng)的管理方法。方針目標管理強調“以人為中心”，強調系統(tǒng)管理和重點管理，注重“措施管理”和“自我管理”。方針目標管理將組織目標層層分解，落實到具體的責任人，并制定出實施計劃，建立目標責任制。

現(xiàn)場管理是運用科學的管理制度、標準和方法對生產現(xiàn)場的各生產要素包括人、機、料、法、環(huán)、測(5m1e)等進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調和控制，使其處于良好的結合狀態(tài)，以達到優(yōu)質、高效、低耗、文明、安全生產的目的。現(xiàn)場管理的幾項主要方法有目視管理、防錯法、5s活動、全面生產維護。

qc小組(qc circles)活動全稱是質量管理小組活動，使員工參與全面質量管理的重要組織形式。qc小組是在生產或工作崗位上的從事各種勞動的職工、圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟利益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組活動有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴密的科學性。

精益管理源于日本豐田生產方式，其基本理念是在生產各環(huán)節(jié)消除一切不必要的浪費，消除價值鏈中一切不能增加價值的活動，聚焦于成就完美的的長期目標。企業(yè)追求精益管理的過程實際上就是一個持續(xù)改進的過程，企業(yè)實施精益管理是一個永無止境的征程。

三、質量工具與方法

質量工具是把某些成功的管理實踐進行整理和程序化的處理，使之成為普通適用的方法。在管理實踐中廣泛采用各種質量工具和先進方法是全面質量管理中的一個重要方面。質量工具主要分為兩大類，一是可以幫助解決質量問題的思路的工具，例如頭腦風暴法、親和圖等，這些工具并不直接針對過程或產品中的數據，而是強調一種創(chuàng)造性思維，二是涉及如何分析和處理過程或產品中的數據波動，是以統(tǒng)計技術為核心，用于質量控制和質量改進的各個階段，以幫助我們系統(tǒng)的識別、分析、診斷和改進產品或過程。運用質量工具可以提高管理活動的效率，考慮問題更加全面，有助于科學決策;運用質量工具能把過程和產品的狀況更好的向管理層表達及與業(yè)務方溝通;運用質量工具能夠使更多的人參與質量管理活動。

四、體會和感悟

通過培訓，加深了我對質量的認識。質量不僅僅是我們對有形產品的滿意程度，而是各個相關方面對產品產生各個環(huán)節(jié)的符合要求的程度。從我目前從事的文件管理工作而言，產品質量信息不僅僅是就是提供文檔信息，而且還包含了我們提供的服務質量信息;我們提供的文檔信息不僅要滿足公司員工的使用需求，也要滿足國家相關標準法規(guī)，滿足公司管理程序要求。我認為要做好文檔管理工作需要從以下幾方面著手：

? 提高思想領悟，認識到任何工作失職都是工作質量低下，工作不到位造

成的。 做任何事情都應該從思想上高度重視，保持嚴謹的工作作風和質疑的工作態(tài)度。

? 勤于學習，提高業(yè)務水平。 把工作做好，除了主觀上不犯意識怠慢的錯

誤，還要求具備完成工作的基本素質，如果工作的基本流程、業(yè)務水平都不知曉，就無法完成工作，更無從談及提高工作質量。

? 凡事都應該有目標，有目標才有作為。崗位有崗位目標，層層分解后又

有各個流程、各個步驟的操作目標和質量目標。只有將目標了然于心，才能更好的做好崗位業(yè)務工作。

? 在工作中能夠學會運用質量工具來提高工作質量。通過開展qc小組活

動，能夠普及質量常識，提高全員質量意識，主觀能動的解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題;通過5s活動，能夠規(guī)范整理現(xiàn)場環(huán)境，創(chuàng)造美好的工作環(huán)境，有利于提高員工素養(yǎng)，從而達到提高工作質量的目的。

? 開展廣泛的溝通與互動。 只要工作，就會有辦事結果的優(yōu)劣之分，只要

不足，又能借助他人的監(jiān)督力量，改正自己的不足，且有助于提高工作水平。

從本次培訓我學到了很多知識，但是學習的目的是用理論指導工作，要將知識靈活運用到工作中還需長時間的理解、體會和實踐。而在理解實踐的過程中，又會不斷發(fā)現(xiàn)新的知識…..這是一個不間斷的過程，而我也會在這個不間斷的過程中逐漸成長，完善自我。

全面質量管理的心得網篇八

6月2728日，我有幸參加了由仁尚教育組織的《全面質量管理》培訓課程，陳老師深入淺出、理論聯(lián)系實際的授課方法，讓我受益匪淺，學到了很多質量管理方面的`知識。同時，對全面質量管理有了進一步的了解。

通過本次培訓，讓我更加堅定的意識到產品質量的重要性。質量是企業(yè)的生命力，質量控制和質量提升是企業(yè)的原動力，沒有質量就沒有生存的機會。去年下半年以來，中國實體經濟形勢越來越嚴峻，集團公司輪胎銷售遇到了前所未有的困難，各分支機構開工率普遍不足。在這種非常困難的形勢下，必須通過提升產品質量，提高產品的綜合競爭力，才能贏得市場，才能在市場保持一定的占有率。從我們公司來講，煉膠是整個輪胎制造工序中最最重要的一個工序，如何煉好膠、如何把好第一道關，是我們所有煉膠人的首要任務。我們所有煉膠人，必須提高質量意識，加強現(xiàn)場管理，給輪胎工序提供合格的混煉膠，為提高輪胎質量提供強有力的保障。

全面質量管理，顧名思義，就是全方位、全過程、全員參與的一個質量管理方法。全面質量管理是以組織質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這就要求我們所有管理人員，要從人、機、料、法、環(huán)全方位去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。同時，要帶動所有員工參與到質量管理中來，不斷提高員工的質量意識，這樣我們的產品質量才有希望。

通過本次培訓，雖然學到了很多質量管理知識，但關鍵是把理論知識有效的運用到實踐工作中去。通過實際工作，找出存在的不足和差距，循序漸進、不斷改進。只有這樣，我們的工作才會有成效，也相信公司的質量管理會有大的提升。

全面質量管理的心得網篇九

12月公司按照iso9001：20xx版標準建立的質量管理新體系，通過了英國bsi太平洋公司評審認證，表明公司質量體系轉換工作目標已經實現(xiàn)。此前，新體系已通過了三峽質保中心的認證。

20xx年9月，“中國名牌暨質量管理先進表彰大會”在北京人民大會堂隆重召開。公司“長城”牌硬質合金榮列“20xx年中國名牌產品名單”，成為公司發(fā)展史上的一個重要成就。同年9月29日，公司隆重舉辦“長城牌”硬質合金榮獲“中國名牌產品”慶祝大會。省市有關領導、兄弟企業(yè)領導、客戶單位以及銀行、報社、電臺等嘉賓和公司班干部職工共370人參加了會議。同時，公司還榮獲了“全國用戶滿意企業(yè)”稱號，“長城”牌硬質合金榮獲“全國用戶滿意產品”稱號，這是全國硬質合金行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)和產品。

20xx年10月25日，四川省質量技術監(jiān)督局受國家中啟計量體系認證中心委托組成評審組對公司測量管理體系進行了現(xiàn)場確認評審，并予以通過。這樣，我公司不僅成功地進行了體系的轉版，并且成為了國家質檢總局和國家認監(jiān)委聯(lián)合發(fā)布《測量管理體系認證管理辦法》后的四川省第一家被認證的單位，也是四川省20xx年唯一獲得新組建的國家測量管理體系認證機構—國家中啟計量體系認證中心頒發(fā)新的認證證書的單位，同時還是全國首批取得“aaa”級證書的第十家單位。

雖然我公司已經貫標多年，但質量管理體系是什么估計大多數人不是了解很全面。因此今年5月，在分廠的精心組織下，安排了3個課時的培訓計劃，我很榮幸的被列入了全面質量管理體系知識培訓的名單，通過學習，讓我知道質量管理體系就是一系列關于質量的正式國際標準、技術規(guī)范、技術報告、手冊和網絡文件的統(tǒng)稱，是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會制定的。

3節(jié)質量管理體系培訓課的學習，使我受益匪淺，之前我老是覺得貫標是形式，但經過培訓后，我深深的感覺到質量是成功的基石，貫標是質量的保障。雖然課程已經結束了，但這一次的培訓經歷是我一輩子的財富，許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今，學習和貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一種標準。貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。所以我們這次的培訓更有意義。

通過這次培訓，我了解到貫徹執(zhí)行標準不僅可以增強企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主，規(guī)范了企業(yè)作業(yè)程序，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進和不斷提升。

通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高企業(yè)整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎;同時也貫徹了以人為本的原則，為全面提高員工的業(yè)務技能、綜合素質創(chuàng)造了有效的載體;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

學習完之后，對比著我單位質量管理體系運行實際情況，雖然在貫標過程中我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏監(jiān)督考核機制的有力支持;二是職工的執(zhí)行能力不夠強;三是質量管理體系宣貫氛圍不夠濃，一些員工的質量管理體系意識需不斷增強。

對照質量管理體系要求，我發(fā)現(xiàn)我之前的工作存在著許多不足，有太多需要完善之處，通過這次培訓，我將嚴格要求自己，認真貫徹執(zhí)行標準，做一個質量管理體系的推行者和實踐者。

全面質量管理的心得網篇十

質量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。接下來本站小編給你整理了全面質量管理學習心得體會，歡迎大家的閱讀。

11月22日由黨新民老師給我們上了一堂”全面品質管理”的講座,聽了這堂課結合機械廠在生產實踐，我有以下感受：

出了質量問題原來總是歸咎工人不認真仔細，很少從管理上找問題，我們找出管理和技術上的問題：

1、現(xiàn)場作業(yè)標準制定執(zhí)行率不高，究其原因是作業(yè)標準不落地，制訂標準是幾個技術人員憑想象和經驗做出來的，針對這種情形，我們把典型的常用工藝標準制訂改成由操作工參與制訂，找出原有的問題的根源，使標準執(zhí)行變得順暢實際。

2、對出現(xiàn)的問題進行歸類，我把20xx年全年的質量問題進行了歸類分析，把問題分成了七類，每個問題進行圍堵，召集相關人員開會進行分析圍堵，制定預防措施。

3、對作業(yè)標準制訂好后張版公布，讓每個人都看到，出現(xiàn)問題三不放過，變單一處罰為教育為主，前事不忘后事之師。

4、建立t型思維方法，從人機料法環(huán)等方面著手，科學分析問題。

5、變過去出了問題再想辦法為事先預防，建立防呆措施，讓質量問題遠離我們。

經過十一月二十二日全面質量管理培訓，公司為了提高中層以上干部的管理能力。對我本人來講是一個更好的學習機會。通過本次培訓能夠學到很多管理經驗，對全面品質管理有了一定的認識。質量是企業(yè)的生命，只有提高產品質量，才能吸引更多的客戶，促進企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)要發(fā)展，管理是關鍵，要實行全面質量管理必須從品質管理抓起，首先要提高產品質量、工作質量、服務質量。沒有通過本次培訓，認為全面質量管理是質管部門的責任。由質管部門判定產品的好壞，但實際不是這樣的事，產品的質量與生產部門有直接關系，只有基層生產好優(yōu)質產品，才能使質量管理有了提高，使品質管理不斷完善。

目前水壓機分廠業(yè)務多、任務足，對生產部門來說，必須保證產量質量的前提下，抓產量、抓安全、抓功效、抓成本，如果這四抓沒有抓好，企業(yè)在市場就沒有競爭力。沒有競爭力就要失去市場，企業(yè)就無法生存，通過本次培訓，老師啟發(fā)了我們，產品質量必須從基層抓起，發(fā)揮基層作用，與基層商討提高產品質量方法，制訂實行產量質量的目標，使寶鼎重工的產品質量上一個新的臺階。

通過本次培訓，對全面質量管理有了標準，要按標準做事，不斷改進創(chuàng)新，遇到問題要有正確的方法和途徑來解決問題。從實踐中得出經驗，從有技術的員工和班組長中得到經驗。不能談話，不做脫離實際的事，不盲目指揮，使水壓機分廠的產品質量得到更大的提升，滿足客戶的各種需求，吸引更多的客戶，為公司創(chuàng)造更多的效益。

通過參加企業(yè)上組織的以網絡形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的了解和認識，對將來自身的發(fā)展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發(fā)展，作為企業(yè)的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。

20xx年4月，工信部就發(fā)布了《關于加強工業(yè)產品質量工作的指導意見》，黨和政府關于質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明了方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業(yè)今后的發(fā)展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發(fā)展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發(fā)展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強學習教育，提高思想認識。通過組織學習、討論和交流，按照科學發(fā)展觀的要求，尋找薄弱環(huán)節(jié)，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。

二、堅持以人為本，加強崗位培訓?？茖W發(fā)展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發(fā)展的根本前提，把提高人作為發(fā)展的根本途徑，把尊重人作為發(fā)展的根本準則，把為了人作為發(fā)展的根本目的，正確認識“靠誰發(fā)展”、“為誰發(fā)展”、和“怎樣發(fā)展”等基本問題，正確處理“企業(yè)靠職工發(fā)展，職工靠企業(yè)生存”的辯證關系，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業(yè)務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，干部職工的共同努力，謀求企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、協(xié)調發(fā)展和全面發(fā)展。

三、重視顧客滿意，改進服務流程。服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行數據定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。

四、健全組織機構，完善獎懲制度。進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理;要以人為本，完善獎懲制度，充分調動全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性;要改進管理方式，強化數據收集和分析，運用統(tǒng)計技術，分析不合格的分布規(guī)律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。

五、建立質量體系，提高管理水平。建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規(guī)范工作流程，通過建立和實施質量管理體系，持續(xù)改進質量管理工作，不斷提高企業(yè)質量管理水平。

質量是一個企業(yè)的生命。企業(yè)質量管理的好壞影響一個企業(yè)的生命力，也決定著這個企業(yè)在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。

全面質量管理的心得網篇十一

常言道：“質量是企業(yè)的生命”。你知道全面質量管理心得體會是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于全面質量管理心得體會，供大家閱讀!

質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結。我在這里把我和我們團隊多年的工作實踐進行一些總結，與有興趣的人士探討。

質量管理的目的和意義何在?

1、要弄清質量管理是做什么的，首先要明白什么是質量?質量是包含在產品或服務當中的固有的一種屬性。它包括：產品或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。

2、什么是好的產品質量?

現(xiàn)代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。

3、顧客的期望是什么?

一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便(服務)。

4、產品質量由什么決定的?

產品質量是由過程決定的，它包括：

設計質量：設計成熟度;標準化通用化覆蓋率，達標率;

部品質量：部品的可靠性，不良率;

工藝質量：制造的工藝水平，直通率;

5、顧客的期望與過程要素之間有密切的聯(lián)系。

質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標;確保公司以最經濟的成本實現(xiàn)這個目標;確保產品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。

其意義在于組織中建立一種保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)公司的經營和戰(zhàn)略目標。

研發(fā)的質量管理是各階段管理的龍頭，產品質量80%是由設計決定的。因此，做好研發(fā)的質量，也就為保證產品的質量打下了堅實的基礎。

質量管理的目標是什么?

質量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。

研發(fā)的質量管理目標：“第一次就把事情做對”。量化指標是bom更改率或更改次數。研發(fā)的設計更改次數是很多的，這個目標是一個很大的挑戰(zhàn);需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達到。

質量管理重要的準則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。

研發(fā)質量管理的特點和難點：

特點：新產品、新技術、新知識、高密度、高強度、高標準;開發(fā)人員進度意識遠大于質量意識，爭分奪秒用來形容產品開發(fā)過程一點不過。所以，要嚴格貫徹質量流程和標準是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務的需要。

難點：難點是如何預防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進問題。經常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結果抱怨dqa工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題，開發(fā)人員也承若解決問題，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底，這方面是系統(tǒng)運作的問題，如何保證體系運行的效率、效果，這是一個非常的大的問題，需要一個專家組進行規(guī)劃和實施。這也是一個戰(zhàn)略層面重點關注的問題，需要高層來解決。

研發(fā)的質量管理不能脫離整個質量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務。了解產品各階段中存在的設計、工藝、部品方面的問題，為改良設計，優(yōu)化流程，收集必要的信息。

質量如何進行管理?

質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據每個企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質量的。

“1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星的產品，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展?隨即，李健熙發(fā)表了“新經營理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺余力，但對三星來說技術和質量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒有技術也創(chuàng)建不了品牌。”

“李健熙焚毀三星產品抓質量，還有兩個故事。在美國，當三星的產品淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產出的一些認為有質量問題的產品，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。三星手機剛開始銷售時，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的產品，化為塵煙。自1993年開始轉變管理理念，開始從單純追求數量增長轉變?yōu)橐再|量為導向的管理模式，進行了事業(yè)結構、人才培養(yǎng)、產品設計和生產、流程控制等各個方面的變革，并度過了1998年亞洲金融危機?！?/p>

質量管理的動力和效果來自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何?這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質量管理的最佳實踐——tqm：

研發(fā)、采購、制造、客服四大供應鏈部門之間相互作用，形成tqm組織框架。每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成tqm的日?；顒印?/p>

每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成tqm的日?；顒?。單元內部，形成二級三級的活動。這是開展質量工作的基石。

tqm：以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標：

建立一二級組織架構;

建立質量體系/制度;

確定質量目標，進行kpi考核;

二級組織架構

qa：體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表;

qc：執(zhí)行標準，檢查，測試，記錄;

qe：問題分析，對策，標準維護;

qa、qc、qe可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔任，簡稱qa。人人都是qa。

6sigma是很好的方法和工具，對持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質量管理的重要里程碑。另外，還有iso9001質量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結晶。

研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如qfd，dfmea，triz，brainstorm，并行工程，doe，田口法等等。實用的常用方法的是：qfd、dfmea、braistorm，并行工程。

質量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評估。

原則：數據為主，全面客觀。

公式：效果=流程質量×執(zhí)行力

評估的方法：管理評審，季度/月度/周/日報;

工具：qc七大手法。點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。

兩個持續(xù)改善實踐的案例

“品質提升工程——dqa項目”和“提升dqa過程能力，降低試產bom更改率”這兩個項目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質量控制和管理的，問題層出不窮，生產銷售等部門抱怨很多。典型的就是ecn居高不下，生產效率和產品質量無法滿足市場需求。

通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立dqa的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個項目是針對dqa運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善ecn上，推動流程的細節(jié)改善，取得了不錯的成績，ecn由改善前的基礎型16%降低到4%，派生型8%降低到3%(9月份數據)。這是非常大的一個進步。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果。

dqa還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等;還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。

總之質量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。

質量是什么?質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。

我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。有人說質量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結構的影響，統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。

當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題，不能僅僅局限于產品制造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現(xiàn)的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質量管理方面有八大原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。

大家都知道,質量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現(xiàn)在質量上。世界著名企業(yè)之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發(fā)展新技術，從而生產出質量更高的產品。如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.

在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動，還應成為一種企業(yè)文化建設，實現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。

企業(yè)管理包含著質量管理，質量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理，忽略質量管理，產品質量得不到保證，企業(yè)將無法生存。所以必須把質量管理放在企業(yè)的重要工作來抓，加強企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展。

近來，通過全面質量管理知識的學習，我對pdca循環(huán)、八個原則、質量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結合公司質量管理現(xiàn)狀，談談自己的一些認識：

首先，我們要弄清什么是質量?質量管理是做什么的?質量是包含在產品或服務中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度;所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產品的質量取決于生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業(yè)以最經濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。為達到以上目的及目標，企業(yè)要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)企業(yè)的經營戰(zhàn)略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。

通過學習，我認為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經驗處理問題，沒有經過系統(tǒng)科學的pdca循環(huán)，因而不能徹底解決問題。在質量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對pdca循環(huán)，我認為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應用到工作中，以解決好生產過程中遇到的各種難題。

質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽度。這是我公司的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實于行動，推動全面質量管理再上新臺階，促進企業(yè)更好更快發(fā)展。

通過此次培訓讓我更明確的樹立起質量第一的目標。從自身本職工作出發(fā)，我們應在工作中堅持以質量為中心，科學的進行管理。結合 gmp 努力做好本職工作，更應在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，解決問題，使質量真正形成于生產的全過程中。

全面質量管理就是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以 pdca 循環(huán)方法為指導，使質量通過有持續(xù)的改進上升到更新更高的階段。就我本身的工作而言，對于成品庫的管理，應從成品的在庫管理去抓，解決實際工作中包帶的損耗以及成品外箱的老化、破損。防止成品運輸過程中的野蠻搬運。注意成品在庫時溫濕度的調整及避光問題的管理，嚴格按照打包機操作規(guī)范執(zhí)行，降低打包帶的損耗，利用科學的 qc 方法去分析，如何能將庫耗降到最低程度，從而降低質量成本，為公司帶來經濟效益。

對于凈藥材庫的管理，我認為應從藥材庫存的損耗以及在庫管理入手，加強質量管理。在收發(fā)料過程中，應嚴格按照 gmp 中的管理規(guī)范執(zhí)行，做到數量、品種、質量無誤，保證投料量無誤，保證生產出合格的產品。

因此，我感到學習全面質量管理就是在心中樹立起強烈的質量意識，從實際工作出發(fā)，不斷改進并提高質量水平，使產品的合格率提高，降低質量成本，使企業(yè)得到質量效益。

全面質量管理的心得網篇十二

近幾年來，我們確在一步一個腳印向前邁進，產值、產量、銷售額、利稅都在逐步得到提升，來勢是喜人的。這喜人的來勢得益于公司近年來一系列改革提升的動作，比如銷售管理方案的改革、團隊合作精神的加強、員工執(zhí)行力的增強等等。也正可能是我們被這喜人的來勢喜暈了頭，去冬今春以來，各地市場、甚至是中石化總部接二連三傳來我公司產品質量檢驗不合格的消息，有的市場甚至杜絕我公司某些產品進入市場，將我公司已經進入市場的產品退回了我們公司。

此情此景，猶如晴天霹靂，我們所有xx人也的確應該驚醒、應該清醒了。

我們每個xx人都問問自己，你是否常常這樣說或者這樣想：我在算什么？質量與我有什么關系？我一個人的質量責任心的大小對整個企業(yè)能起到什么作用，對企業(yè)也不會有什么影響。我們曾經這樣講過、曾經這樣想過嗎？如果我們這樣說過或者這樣想過，那么我們就大錯特錯了。不管我們是部門的工作人員，還是生產廠的管理和工作人員，我們每個人都與產品質量是息息相關的。我們每個人都是這部大機器中的一顆螺絲釘、一個小部件，任何一顆螺絲釘、任何一個小部件的損害都將影響這部大機器的正常運轉。我們試想一下，如果我們每個坐機關的管理人員不認真履行自己的崗位職責，每個工廠的管理人員不去管理生產過程和產品質量，每一個生產線上的操作工、每一個質量檢驗人員都對產品的合格率視而不見，充耳不聞，那么我們效益從何談起，我們廠的輝煌明天靠什么來創(chuàng)造發(fā)展，我們賴以生存的基礎又靠什么呢？質量與我們每個人都有著密切的聯(lián)系，我們要竭盡全力搞好產品質量，歸根結底是要提高我們的質量意識，提高我們的工作質量，這樣才會提高我們經濟效益，提高我們生存質量。

生產出高質量的產品就是一家企業(yè)最根本的工作任務，沒有質量，談什么品牌、發(fā)展、競爭都是空話。我們要獲得效益，最根本的還得要讓我們的產品有良好的、過硬的、穩(wěn)定的質量，這才是產品立足的基石。如果我們不重視產品質量，產品達不到用戶的要求，我們的效益就會受到損失，我們大家的收入就會受到影響。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質量造成不同程度的影響，我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們每個人的思想、工作都息息相關，我們要為了企業(yè)的發(fā)展而努力工作，用心工作。給我們每個人提供了賴以生存的經濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城、自挖墻角、自斷后路。命運、我們個人的命運其實就把握在我們自己的手中。我們每個職工應該意識到把握質量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。我們每個職工都要視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，細節(jié)在精益求精中，把質量是企業(yè)的生命這一觀點溶入到我們的腦中、融入到我們的心中、融入到我們的崗位工作中。這樣，我們的企業(yè)才會在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。

公司董事長和總經理針對我們公司目前的實際情況，準備在下半年開展系列整頓的活動月，說明公司高層領導已經對目前的現(xiàn)狀有了清醒的認識和應對的措施。公司幾個主要領導都在質量活動月動員大會上強調產品質量就是人品質量這個觀點，也就是在告訴我們說質量是人控制的，不管在什么條件和情況下，人的因素是第一位的，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養(yǎng)，實際上，我們都知道，產品質量是我們每個職工干出來的，如果我們沒有較高的責任心和主人翁的責任感，是生產不出來合格的產品的。因此我們每個職工都應該提高自身的思想素質和業(yè)務素質，把產品質量意識深入到每個xx人的心中，嚴把質量關，從現(xiàn)在做起，從我做起。

我是一名辦公室工作人員，雖然我沒有參與產品的生產，但是，辦公室辦公室的工作性質影響和制約著各個崗位的員工的工作責任心，所以我本人的工作質量也涉及到產品的質量。在我們的工作和生產的過程中，我們各個崗位都要加強聯(lián)系和溝通，尤其是思想和工作過程問題的溝通，這樣做，就會在一定的程度上減少我們的損失，提高我們的產率，提升我們的工作質量。

質量，就是我們生存的準則；質量，就是我們每個xx人對忠誠的顯示；質量，是我們每個xx人的責任；質量，就是生命。一個企業(yè)沒有了質量，沒有了誠信，也就沒有了市場，也就失去了生存的能力。各位xx人，你有危機感嗎？如果沒有了，我們將何去何從？我們的生活將如何維持？為了發(fā)展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，請我們每個xx人關心質量，提升自己的人品質量，提升自己的工作質量，精心生產出合格產品，讓優(yōu)質的產品和優(yōu)質的質量托起我們輝煌的明天！

全面質量管理的心得網篇十三

11月22日由黨新民老師給我們上了一堂”全面品質管理”的講座,聽了這堂課結合機械廠在生產實踐，我有以下感受：

出了質量問題原來總是歸咎工人不認真仔細，很少從管理上找問題，我們找出管理和技術上的問題：

1、現(xiàn)場作業(yè)標準制定執(zhí)行率不高，究其原因是作業(yè)標準不落地，制訂標準是幾個技術人員憑想象和經驗做出來的，針對這種情形，我們把典型的常用工藝標準制訂改成由操作工參與制訂，找出原有的問題的根源，使標準執(zhí)行變得順暢實際。

2、對出現(xiàn)的問題進行歸類，我把20xx年全年的質量問題進行了歸類分析，把問題分成了七類，每個問題進行圍堵，召集相關人員開會進行分析圍堵，制定預防措施。

3、對作業(yè)標準制訂好后張版公布，讓每個人都看到，出現(xiàn)問題三不放過，變單一處罰為教育為主，前事不忘后事之師。

4、建立t型思維方法，從人機料法環(huán)等方面著手，科學分析問題。

5、變過去出了問題再想辦法為事先預防，建立防呆措施，讓質量問題遠離我們。