每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

公司前臺文員工作內容網篇一

2015年04月29日 星期四 14:25

一、登記的主要內容：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的要求；

3．辦理登記手續(xù)；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關客人的重要信息；

2．為客人分房和定房價；

3．確定客人預期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

料；

2．分房定價-------分配客房及定房價；

四、登記表的確定內容:

1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

2．預計逗留時間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

況；

1．對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

較低的房間；

利于管理；

到和熱情；

7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；

8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

10．根據老總或董事簽名確定折扣價；

11．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；

七、確認保證金方式：

1．根據酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保；

2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

4．根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；

5．根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；

6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

八、完成入住登記手續(xù)：

3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)； 4．建立客人有關資料檔案史。

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1.【管理層級關系】

直接上級：部門經理

2.【崗位職責】

（1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

（2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；

（5）負責檢查和控制前臺的服務質量；

（9）負責對員工進行工作質量評估與考核；

（10）做好對客服務用品的領用工作；

（11）按時完成部門下達的其它各項指令。

3.【工作內容】

（1）參加經理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；

（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；

（3）制定并開展本崗位培訓，提高員工業(yè)務技能；

（4）每周召開分部培訓及工作總結會；

（6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；

（7）根據當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質量進行檢查；

（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；

（9）抽查在店客人入住登記單的填寫質量及電腦信息錄入是否符合標準；

（10）檢查memo及通報的落實情況；

（11）整理前臺轉交物品；

（12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經理呈報考核結果；

（13）負責前臺與其他部門的協(xié)調與溝通；

（14）按時完成部門下達的其它各項指令。

一、 前臺崗位職責與工作內容

【管理層級關系】

直接上級：前臺領班

【崗位職責】

（1）銷售客房；

（3）掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

（4）為客人辦理換房、調整房價等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；

（5）提供對客及對內的咨詢及留言、轉交物品工作；

（6）協(xié)調對客服務；

【工作內容】

1、崗前認真閱讀交-班本，了解并落實上一班移交的事項。查閱發(fā)文了解當天會議情況以提供各種問訊服務。

2、根據預訂情況提前做好預訂客人的房間安排并準備好房卡。

3、對預訂的團隊做好房間安排并準備好房卡，將團隊相應信息送達客房及總機。

4、辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。

5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房價變更手續(xù)。

6、核對并落實預訂中特殊要求或vip接待的落實情況。

7、積極推銷并努力完成銷售任務。

8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報大堂副理。

9、接收散客的臨時入住及預訂。

10、熟記?？图皏ip客人姓名、職務，提供個性化服務。

11、根據客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。

12、提供各種問訊服務

二、工作項目、程序及標準

3、團隊入住的工作標準

6、會議團隊的入住標準

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日?？记诘挠涗浌ぷ?，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

三、工作處罰條例

對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰50元。

酒店前臺接待崗位職責 1．前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經濟責任10元。

2．前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔經濟責任10元。

3．前廳接待員應經常性的征詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容，以上做得不好，承擔經濟責任10元。

4．前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

5．前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

6．前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。

7．接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致的講解消費內容，打消客人疑問。

8．前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

9．堅守崗位，把好門望，在沒有領導同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經批準可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長，一般不能超過10分鐘。

10．工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)區(qū)內找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔經濟責任10元。

11．負責外來施工和內部服務人員的監(jiān)管工作，內部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

12．進入營業(yè)區(qū)的人員都要在進門處脫鞋和換鞋，將鞋放入內部員工專用鞋柜，同時必須關好柜門，赤腳進入營業(yè)區(qū)，以上工作沒有做好，承擔經濟責任10元。

13．前廳接待員應隨時注意前廳內的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

求、客流量等實際情況合理開關。

接待專員崗位職責:

5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

一、 負責預定銷售客房：

1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）

3、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接-班工作人員交-班，做好準備事項。

二、 辦理客人入住流程：

1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。

3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客客棧里的注意事項。

7、根據客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接-班中，注明房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾等事項。

8、前臺要與各號院隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。

三、 辦理客人離店手續(xù)：

1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從各號院服務員處了解或是電話詢問房客（x先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在號院服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當天退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。 b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。 c如若退房時，前臺末向客人收回房卡/未向各號院服務員確認是否交回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。 d因此，早、晚、夜交接-班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時：對當天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房費或是押金。

4、房客退房時，接到各號院的退房通知后：要根據各號院的通知，對有償使用的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而各號院沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。

四、 電話接聽服務

2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。

五、 拔打電話注意事項：

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務信息的傳達。

3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

六、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：

1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

6、維護客棧的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

b語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。

c談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在客棧條件成熟的情況下，我們會采納的。

ps：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。

公司前臺文員工作內容網篇二

2.收發(fā)傳真并轉交給部門

3.管理辦公用品，辦公用品的尋價及採購，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發(fā)放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經理一份。

4.承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴格按制度執(zhí)行，無特殊情況當月考勤在次月第二日內完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領導郵箱里。

5.規(guī)范化公司固定資出產的庫和入庫工作和出庫單入庫單的規(guī)范使用和管理，出庫或領用、庫存，建立電子版，每天發(fā)給主管行政的領導郵箱里。

6.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關手續(xù)

7.快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認的相關工作

8.每日向全公司人員收集個人日報內容，整理好及時上報給領導

9.及時申請交納水費，快遞費，辦公用品費等相關費用的報銷工作

10.隨時更新和管理員工的通訊錄併發(fā)放到內部局域網及各個分公司

11.及時下達領導的各類通知包括口頭通知

12.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作

13.信件和書刊的收發(fā)，并做好相關的登記工作

14.票務的查詢

15.公司員工飲用水的訂購及管理

16.定期抽查辦公區(qū)內是否存有的安全隱患問題

17.會議室使用管理和客戶接待引見支持工作

18.會議結束后清理會議室

18.協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜

19.協(xié)助各部門打印相關信息

20.協(xié)助部門領導完成辦公室日常事務以及其他部門相關工作等事宜。

公司前臺文員工作內容網篇三

前臺行政工作

一、衛(wèi)生清潔

會議室、會客室、副總、總經理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生

1、上班第一時間根據當天情況調整空調，整理會客室跟上級的辦公室。注意事項：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。

2、早上各個辦公室進行開門、開窗通風；如有臟污需及時清理。

需要提醒辦公室員工對自己的辦公區(qū)域進行及時清潔；

5、下班前關掉會客室茶桌電磁爐的開關，關好門窗。

6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。

7、下班時檢查門窗、空調、電源等是否關閉。

二 會議

1、行政助理負責對打印機進行保管、檢查等工作，辦公室設備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應第一時間進行維修，確保不影響各部門正常使用。

傳真工作

傳真件必須按照公司已有的模板傳送。

3、快遞工作

收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時間由收件人領?。奔猓?。

四 辦公用品采購與管理

1、各部門需求計劃收集

2、其他公共物品采購計劃

公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計劃內的物品，以及其

他原公司沒有但經過調查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項公共物品若臨時急用，可報經副總，進行臨時采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計劃，進行集中采購。

3、采購流程

b、憑借審批的采購申請表到財務處辦理借支手續(xù)；

五、辦公用品發(fā)放

2、辦公室內物品領取均需登記。

3、每月定時對辦公用具進行盤點。

六、辦公用品使用管理,

七 來客接待

接待流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

3、倒水

4、通知相關工作人員有人來訪；

5、來客告辭時起身道別；

6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。

八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作

1、協(xié)助制定放假通知、會議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。

2、放行條管理：依次為放行條編碼，對相關經手人以及用途做好記錄。

3、公司證件：公司證件復印領取需對相關經手人以及用途做好記錄。

九 通訊錄管理

1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時更新公司內部員工的聯(lián)系方式，負責公司電話的接聽與轉接。 2、需為新員工申請郵箱，同時更新公司內部員工聯(lián)系方式。

十 車輛管理

一、車輛申請使用管理

1、備有《車輛使用申請表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關負責人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補填。

2、使用人憑申請表到管-理-員處取車。

十一、網絡維護

1、辦公室網絡維護：若遇上ip地址重復情況，可按以下步驟更改

步驟：a、windows微標鍵+r鍵出現(xiàn)運行對話框，輸入cmd

b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關信息。

c、右擊網絡圖標（即任務欄上類似電腦的圖標），打開網絡和共享中心，點擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進行更改ip地址。

十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對員工所領取的鑰匙進行登記。其他鑰匙妥善保管。

十三、考勤

考勤記錄：下載考勤設備的記錄，根據外出單、請假單等進行考勤的核對和整理。

1、人員外出登記

b、回到公司在《外出申請單》上登記回來時間以及辦事情況；

c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時補登；

d、前臺人員負責提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計核對。

2、請假：如有員工請假，需到填寫《假期申請單》并注明請假原因、時間及時數(shù)；交由相關領導簽字同意后作為考勤依據；若上級不同意，需注明理 由再返回申請人。若特殊情況，未能提前提出假期申請，需及時致電相關領導說明事由，征求領導的同意方視為正常請假，回公司要及時補登。

十四、招聘

十五、完成領導交代的其他臨時性工作。

附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。

制作者：卡卡

一、日常接待

1. 接待來訪者：接待不明目的的'來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

2. 接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協(xié)助接待。

3. 接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4. 接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5. 面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。

6. 接待頻繁往來的相關人員：

b) 物業(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；

c) 送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。

二、 辦公用品管理

4. 結算：每月底聯(lián)系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。

三、日常事務

5. 每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

7. 公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；

8. 收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務傳真；

9. 協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。

10. 新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

11. 積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

四、 接待工作

1. 接待前準備工作

b) 會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位；

d) 相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

f) 預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。

2. 會議中服務工作

a) 為開會人員添加茶水；

b) 按照領導要求提供會議支持；

c) 安排專人負責會議中的攝像工作；

3. 會議后完善工作

a) 組織來客及公司領導合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內或作為賀卡發(fā)送。

b) 如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。

d) 會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處。

一、行政辦公管理模塊：

（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查，植物的維養(yǎng)工作

2、隨時保持辦公區(qū)整潔，定期在每周六中午組織公司員工徹底清潔；

3、根據辦公室《植物維養(yǎng)指南》對辦公區(qū)域的所有植物進行定期維養(yǎng)，澆水、施肥等，并在《植物維養(yǎng)明細表》上做好詳細登記。

注意事項：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；

2、及時補充抽紙和垃圾袋等，保障公司后勤配備。

相關記錄：《植物維養(yǎng)指南》——前臺

《植物維養(yǎng)明細表》——前臺

（二）報刊雜志的收發(fā)

2、每天早上10:20整理當日的報紙《四川日報》、《金融投資報》送至董事長辦公室（具體要求見《報刊雜志收發(fā)明細表》）。

業(yè)不能及時送達，前臺應及時到大廳取回。

相關記錄：《報刊雜志收發(fā)明細表》——前臺

（三）對辦公區(qū)域的管理

工作流程：1、上、下班時檢查所有的電源開關；

2、檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。

處理，并在第二天上班后提醒同事注意；

醒注意。

相關記錄：《員工日常行為規(guī)范違規(guī)（紀）記錄表》——行政主管。

（四）接待——面試、客戶來訪

工作流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

3、如有必要，安排來訪者前往前臺前面的會議桌稍坐片刻；

4、準備招待茶水飲料；

5、通知相關工作人員有人來訪；

6、如有需要，每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

訪登記簿》上注明；

10、及時將用完的《客戶來訪登記薄》歸檔保存。

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄，并及時將使用完的記錄歸檔保管；

4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

按下正對大門的前臺座位下的開關，即可打開大門；

6、中午辦公室必須留一位前臺接待人員值班。

相關記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺

（五）電話的接聽和記錄

斷電話，自己再放話筒，電話鈴響超過3聲，接聽電話應該致歉；

2、接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；

轉到就近分機，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機處接聽電話。

人。在轉接前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

話；

6、通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

7、沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。

8、將需要轉達的內容及時記錄在《來電記錄表》上；

信息正確無誤。

10、及時將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。

注意事項：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相關工作人員；

相關記錄：《來電記錄表》——前臺

（六）日常的打印、復印以及相關設備的使用管理

用白紙；公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

護人員進行檢查維修（詳見“固定資產的報修與報廢流程”）；

4、及時將用完的《設備報修單》交由行政主管歸檔。

注意事項：1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；

維修；

再使用；

5、節(jié)約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔。

相關記錄：《設備報修單》——前臺

二、行政人事模塊：

（一）考勤統(tǒng)計

間及時數(shù)、職務代理人；

3、如有員工未打卡，請24小時內到前臺填寫《未打卡說明單》；

統(tǒng)計上月考勤情況。

2、考勤統(tǒng)計作為核工資的依據，應做到實事求是，一視同仁。

相關記錄：《臨時簽到表》——前臺

《請假單》——前臺

《未打卡說明》——前臺

（二）人員外出登記（前臺提醒督促）

2、回到公司應立即擦除留言板山的外出留言記錄；

3、特殊情況，外出前未登記，應提前電話告知相關負責人及前臺。

臺填寫《未打卡說明表》；

5、考勤人員及時將未打卡詳情錄入電子文檔，便于月底考勤數(shù)據匯總。

注意事項：1、外出前的準備并與對方聯(lián)系；

2、在留言板上及時提前做好詳細記錄外出辦事情況；

3、前臺人員負責提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計。

相關記錄：留言板——辦公區(qū)

三、文檔資料管理：文件的收發(fā)

a、紙質文件的收發(fā)

收/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)內容等，還需要求收/發(fā)件人簽字；

3、對于需要行政部存檔的，前臺應復印1份存檔，原件交給相應收件人；

4、前臺將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認；

外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。

6、前臺根據簽收文件人留下的電話致電確認文件的齊全及達到；

檔。

以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內容；

2、及時轉交給相關人員；

3、按項目分類交檔案管-理-員歸檔。

相關記錄：《收文明細》——前臺

《發(fā)文明細》——前臺

《文件外送單》——前臺

b、電子文件的收發(fā)

文件夾；

中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；

4、及時將文件轉傳給相關項目負責人，并確認對方收到；

項目文件夾中。

于查找；

2、及時將收/發(fā)文件轉給相關負責人，并確認是否收到；

3、按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管-理-員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。

相關記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺

《收文明細》/《發(fā)文明細》——前臺

四：后勤服務管庫模塊：

（一）預定用餐、酒店

工作流程：1、熟悉與公司常有業(yè)務來往的餐飲商家、酒店；

4、對于董事長安排的預訂酒店的事宜，應及時查閱酒店信息，預訂房間或用餐，需要提前預交押金或者房費的，應提前做好用款請示并交款，避免影響客人的入住或者用餐。

長或陳總；

2、對于預訂送餐用餐時間比較緊的情況，可直接到商家購買，或者請同事協(xié)助完成。

公司前臺文員工作內容網篇四

一、日常工作：

1.接待接洽工作

公司來訪人員接待；

公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作；

公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的管理；

公司票務、酒店等的預定。

2.辦公管理工作

公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；

公司每日報紙、信件的收發(fā)、領取登記、管理；

公司圖書庫的管理；

負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；

3.行政事務

公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）

4.負責部門會議記錄；

二、協(xié)助工作

1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）

2. 協(xié)助行政事務（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）

3. 協(xié)助公司固定資產出入庫登記，總帳統(tǒng)計。

前臺文員-崗位職責

[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]

發(fā)布者

1,負責前臺接待,登記,接轉交換機電話;

2,負責傳真收發(fā)與登記;

5,負責飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;

6,收發(fā),整理和保管報刊函件等;

7,協(xié)助客服人員辦理相關業(yè)務;

8,完成領導安排的其他工作.

1.協(xié)助主管對人員的招聘。（按招聘流程）

2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。

3.協(xié)助主管對新進人員的培訓。

4.公司人員檔案的建立與管制。（電腦化）

5.對員工考核調查。（微信公布情況、考勤、“周報、月報”統(tǒng)計）

6.公司員工日常異動。（事假/病假/休假/產假/喪假/轉正/升職/調動/降職等各種手續(xù)辦理）

7.公司獎懲手續(xù)辦理。

8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）

9.每日/月對公司職員工的考勤工作。（根據每日/月員工考勤、異動情況做好報表登記月底做好統(tǒng)計）

10.公司日常辦公用品采購、保管、登記、發(fā)放。

11.協(xié)助主管簽訂職工勞動合同/各類保險辦理。

12.對公司鑰匙管理。

13.協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序。

14.負責例會的會議記錄。

15.完成上級安排的其他工作任務。

行政前臺崗位職責

一、接聽前臺電話

1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內接起電話，即使是你正在接聽一個電話。

和晟杰（廈門）金融技術服務有限公司

and sheng jie (xiamen) financial technology service co., ltd 要與相關人員溝通好后方可接入。

3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉接或是需要聽電話的人員不在辦公室時及時留下對方的電話與姓名，方便公司人員與他取得聯(lián)系。

二、 接待好來公司拜訪的客戶

1、對來公司的客人禮貌用語“您好，請問您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請稍等，這邊請坐下。”問清來意，告知被訪人員，引薦雙方認識會面。

2、對事先有告知的來訪人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪者，為雙方倒水。

3、來公司洽談業(yè)務的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關負責人洽談相關業(yè)務。

4、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

三、其他工作

1、接收公司的郵件、快遞，通知本人來拿。

2、預訂辦公所需機票、車票、酒店、飯店等。

3、監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生工作，提醒值日人員做好值日。

4、維護公司辦公用品的正常使用及日常保養(yǎng)。（打印機、復印機、傳真機、電腦、網絡、電話、電燈、空調、電風扇、水電等）

5、完成上級安排的其他工作任務。

一、日常工作：

1.接待接洽工作

公司來訪人員接待；

公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作；

公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的管理；

公司票務、酒店等的預定。

2.辦公管理工作

公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作；

公司每日報紙、信件的收發(fā)、領取登記、管理；

公司圖書庫的管理；

負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；

3.行政事務

考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡、監(jiān)卡等）

公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）

4.負責部門會議記錄；

二、協(xié)助工作

1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知、接待）

2. 協(xié)助行政事務（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）

3. 協(xié)助公司固定資產出入庫登記，總帳統(tǒng)計。

前臺文員-崗位職責

1,負責前臺接待,登記,接轉交換機電話; 2,負責傳真收發(fā)與登記;

3,負責監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤;

4,負責辦公用品管理;

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，拿起電話要說:“喂，您好，xx 公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語;做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，當有訪客進入接待廳時，應抬頭行注目禮“您好，請問找誰”并請訪客入座。在一分鐘內端上茶水，并負責加水，更新煙灰缸。嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責公司前臺大廳和會議室以及總經理辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，大廳接待處，訪客離開后，應三分鐘內清洗好煙灰缸、茶杯：并隨時保持整潔干凈。

4、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。 注意安全工作，下班前檢查電源是否都關閉，負責關好責任區(qū)內的門窗。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、協(xié)助行政專干及人事專干完成相關的工作，認真完成本部門分配的工作和任務。

1.協(xié)助主管對人員的招聘。（按招聘流程）

2.公司人員的入離職手續(xù)辦理。

3.協(xié)助主管對新進人員的培訓。

4.公司人員檔案的'建立與管制。（電腦化）

5.對員工考核調查。（微信公布情況、考勤、“周報、月報”統(tǒng)計）

6.公司員工日常異動。（事假/病假/休假/產假/喪假/轉正/升職/調動/降職等各種手續(xù)辦理）

7.公司獎懲手續(xù)辦理。

8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（公司程序文件/通訊錄/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）

9.每日/月對公司職員工的考勤工作。（根據每日/月員工考勤、異動情況做好報表登記月底做好統(tǒng)計）

10.公司日常辦公用品采購、保管、登記、發(fā)放。

11.協(xié)助主管簽訂職工勞動合同/各類保險辦理。

12.對公司鑰匙管理。

13.協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序。

14.負責例會的會議記錄。

15.完成上級安排的其他工作任務。

行政前臺崗位職責

一、接聽前臺電話

1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內接起電話，即使是你正在接聽一個電話。

2、做好前臺電話的轉接工作，有人需要轉接到董事長/總經理辦公室、財務部、人事部時需要與相關人員溝通好后方可接入。

3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉接或是需要聽電話的人員不在辦公室時及時留下對方的電話與姓名，方便公司人員與他取得聯(lián)系。

二、 接待好來公司拜訪的客戶

1、對來公司的客人禮貌用語“您好，請問您找哪位，有什么事情嗎？”“好的，請稍等，這邊請坐下?！眴柷鍋硪猓嬷辉L人員，引薦雙方認識會面。

2、對事先有告知的來訪人員，直接引薦到事先安排的地方，再告知被訪者，為雙方倒水。

3、來公司洽談業(yè)務的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關負責人洽談相關業(yè)務。

4、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

三、其他工作

1、接收公司的郵件、快遞，通知本人來拿。

2、預訂辦公所需機票、車票、酒店、飯店等。

3、監(jiān)督辦公區(qū)域衛(wèi)生工作，提醒值日人員做好值日。

4、維護公司辦公用品的正常使用及日常保養(yǎng)。（打印機、復印機、傳真機、電腦、網絡、電話、電燈、空調、電風扇、水電等）

5、完成上級安排的其他工作任務。

公司前臺文員工作內容網篇五

2、負責公司的招聘網站，發(fā)布、更新工作職位;

3、保持辦公區(qū)域干凈整潔，物品歸類;

5、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;

6、完成部門經理交代的其它工作。

7、負責接待客戶;

8、負責每日的客戶登記及客戶統(tǒng)計報表。

公司前臺文員工作內容網篇六

前臺行政工作

一、衛(wèi)生清潔

會議室、會客室、副總、總經理辦公室、茶水間、公共區(qū)域衛(wèi)生

1、上班第一時間根據當天情況調整空調，整理會客室跟上級的辦公室。注意事項：煙灰缸需鋪上紙巾后滴水。

2、早上各個辦公室進行開門、開窗通風；如有臟污需及時清理。

需要提醒辦公室員工對自己的辦公區(qū)域進行及時清潔；

5、下班前關掉會客室茶桌電磁爐的開關，關好門窗。

6、下班前整理好辦公桌椅，電腦與電腦的擺放需做到橫看豎看均為一條直線，電話需統(tǒng)一擺放，保持整潔度。

7、下班時檢查門窗、空調、電源等是否關閉。

二 會議

1、行政助理負責對打印機進行保管、檢查等工作，辦公室設備如若出現(xiàn)故障或耗材缺失，應第一時間進行維修，確保不影響各部門正常使用。

傳真工作

傳真件必須按照公司已有的模板傳送。

3、快遞工作

收發(fā)快遞，按照已有版本登記。所收取的快遞在下班時間由收件人領?。奔猓?。

四 辦公用品采購與管理

1、各部門需求計劃收集

2、其他公共物品采購計劃

公共物品包括：茶杯、紙巾、打印紙等非各部門需求計劃內的物品，以及其

他原公司沒有但經過調查發(fā)現(xiàn)需要采購的物品，此項公共物品若臨時急用，可報經副總，進行臨時采購，如果非急用，可在每月25日前匯總需求計劃，進行集中采購。

3、采購流程

b、憑借審批的采購申請表到財務處辦理借支手續(xù)；

五、辦公用品發(fā)放

2、辦公室內物品領取均需登記。

3、每月定時對辦公用具進行盤點。

六、辦公用品使用管理,

七 來客接待

接待流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

3、倒水

4、通知相關工作人員有人來訪；

5、來客告辭時起身道別；

6、客人離開后 清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

9、《客戶來訪登記薄》需做好歸檔。

八 檔案管理、公文制定、文件收發(fā)等工作

1、協(xié)助制定放假通知、會議通知等公文的書寫、張貼工作；此類文書在有效期后均需存檔。

2、放行條管理：依次為放行條編碼，對相關經手人以及用途做好記錄。

3、公司證件：公司證件復印領取需對相關經手人以及用途做好記錄。

九 通訊錄管理

1、熟悉公司人員的及通訊電話，及時更新公司內部員工的聯(lián)系方式，負責公司電話的接聽與轉接。 2、需為新員工申請郵箱，同時更新公司內部員工聯(lián)系方式。

十 車輛管理

一、車輛申請使用管理

1、備有《車輛使用申請表》，由用車人在用車前填寫此表，并交由相關負責人簽字，行政部留存；若使用人在使用前未能填寫，則交車后補填。

2、使用人憑申請表到管-理-員處取車。

十一、網絡維護

1、辦公室網絡維護：若遇上ip地址重復情況，可按以下步驟更改

步驟：a、windows微標鍵+r鍵出現(xiàn)運行對話框，輸入cmd

b、輸入ipconfig（輸入法為英語即單擊，為中文即雙擊enter鍵）即出現(xiàn)windows ip適配器相關信息。

c、右擊網絡圖標（即任務欄上類似電腦的圖標），打開網絡和共享中心，點擊“更改適配器配置”，右擊本地連接，選擇屬性，雙擊tnternet 協(xié)議版本4，選擇“適用下面的ip地址”進行更改ip地址。

十二、公司鑰匙的管理：公司鑰匙的編號均按照辦公桌下的插座編碼編排，需對員工所領取的鑰匙進行登記。其他鑰匙妥善保管。

十三、考勤

考勤記錄：下載考勤設備的記錄，根據外出單、請假單等進行考勤的核對和整理。

1、人員外出登記

b、回到公司在《外出申請單》上登記回來時間以及辦事情況；

c、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時補登；

d、前臺人員負責提醒并督促其他員工，并于每月將外出情況匯總，與 考勤統(tǒng)計核對。

2、請假：如有員工請假，需到填寫《假期申請單》并注明請假原因、時間及時數(shù)；交由相關領導簽字同意后作為考勤依據；若上級不同意，需注明理 由再返回申請人。若特殊情況，未能提前提出假期申請，需及時致電相關領導說明事由，征求領導的同意方視為正常請假，回公司要及時補登。

十四、招聘

十五、完成領導交代的其他臨時性工作。

附：日常工作所需要的聯(lián)系方式一份。

制作者：卡卡

1、負責公司總機電話的轉接工作，熟悉各分機號碼，對未能聯(lián)絡上的電話，記錄在案并及時轉告、負責來訪人員的登記、接待。絕不允許前臺空置無人，如有特殊情況，找人接替。

（1）對來訪人員，禮貌的了解基本情況后，請來訪者到會議室稍坐，及 時聯(lián)系其要找的人。

（2）對面試人員，請面試人員出示招聘簡歷，帶到會議室等待，準備好 招聘信息表，并通知相關部門領導進行面試。

（3）接待公司的重要客人或者總經理的朋友等，將其帶到總經理辦公室， 準備好茶、熱水及杯子，來賓就位后上茶（根據客人喜好準備茶、咖 啡、白水），隨時關注來賓是否需要加水，會客完畢后將桌子清理干 凈（如有吸煙者，準備煙缸，會客完畢后將煙缸清洗干凈）

3、日常辦公用品、桶裝水、工作餐的統(tǒng)計、預訂、數(shù)據匯總和分攤費用；

5、負責公司領導及需安排午餐客戶的午餐預定；

7、公司進行培訓、或者召開會議時，須提前到會議室，做好準備工作。包括設備（電腦、投影儀、燈光等）的檢查，會議座椅的擺放和清潔等；會議結束后，將會議室回歸整齊。

15，負責與其他部門的協(xié)調工作，做好信息的上傳下達；

16、負責公司信件、包裹、報紙等東西的.收發(fā)與轉交，收件或寄發(fā)快遞時，均要做好登記工作，避免快件丟失；統(tǒng)計當月快遞發(fā)放明細，核對快遞公司對賬單，報銷相關費用。

17、負責公司員工出差/公司來訪客戶所需機票、火車票及賓館預訂；

一、行政辦公管理模塊：

（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查，植物的維養(yǎng)工作

2、隨時保持辦公區(qū)整潔，定期在每周六中午組織公司員工徹底清潔；

3、根據辦公室《植物維養(yǎng)指南》對辦公區(qū)域的所有植物進行定期維養(yǎng)，澆水、施肥等，并在《植物維養(yǎng)明細表》上做好詳細登記。

注意事項：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；

2、及時補充抽紙和垃圾袋等，保障公司后勤配備。

相關記錄：《植物維養(yǎng)指南》——前臺

《植物維養(yǎng)明細表》——前臺

（二）報刊雜志的收發(fā)

2、每天早上10:20整理當日的報紙《四川日報》、《金融投資報》送至董事長辦公室（具體要求見《報刊雜志收發(fā)明細表》）。

業(yè)不能及時送達，前臺應及時到大廳取回。

相關記錄：《報刊雜志收發(fā)明細表》——前臺

（三）對辦公區(qū)域的管理

工作流程：1、上、下班時檢查所有的電源開關；

2、檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。

處理，并在第二天上班后提醒同事注意；

醒注意。

相關記錄：《員工日常行為規(guī)范違規(guī)（紀）記錄表》——行政主管。

（四）接待——面試、客戶來訪

工作流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

3、如有必要，安排來訪者前往前臺前面的會議桌稍坐片刻；

4、準備招待茶水飲料；

5、通知相關工作人員有人來訪；

6、如有需要，每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

訪登記簿》上注明；

10、及時將用完的《客戶來訪登記薄》歸檔保存。

2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄，并及時將使用完的記錄歸檔保管；

4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

按下正對大門的前臺座位下的開關，即可打開大門；

6、中午辦公室必須留一位前臺接待人員值班。

相關記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺

（五）電話的接聽和記錄

斷電話，自己再放話筒，電話鈴響超過3聲，接聽電話應該致歉；

2、接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；

轉到就近分機，不需要再大聲提示。其他人員不要在總機處接聽電話。

人。在轉接前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

話；

6、通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

7、沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。

8、將需要轉達的內容及時記錄在《來電記錄表》上；

信息正確無誤。

10、及時將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。

注意事項：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相關工作人員；

相關記錄：《來電記錄表》——前臺

（六）日常的打印、復印以及相關設備的使用管理

用白紙；公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

護人員進行檢查維修（詳見“固定資產的報修與報廢流程”）；

4、及時將用完的《設備報修單》交由行政主管歸檔。

注意事項：1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；

維修；

再使用；

5、節(jié)約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔。

相關記錄：《設備報修單》——前臺

二、行政人事模塊：

（一）考勤統(tǒng)計

間及時數(shù)、職務代理人；

3、如有員工未打卡，請24小時內到前臺填寫《未打卡說明單》；

統(tǒng)計上月考勤情況。

2、考勤統(tǒng)計作為核工資的依據，應做到實事求是，一視同仁。

相關記錄：《臨時簽到表》——前臺

《請假單》——前臺

《未打卡說明》——前臺

（二）人員外出登記（前臺提醒督促）

2、回到公司應立即擦除留言板山的外出留言記錄；

3、特殊情況，外出前未登記，應提前電話告知相關負責人及前臺。

臺填寫《未打卡說明表》；

5、考勤人員及時將未打卡詳情錄入電子文檔，便于月底考勤數(shù)據匯總。

注意事項：1、外出前的準備并與對方聯(lián)系；

2、在留言板上及時提前做好詳細記錄外出辦事情況；

3、前臺人員負責提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計。

相關記錄：留言板——辦公區(qū)

三、文檔資料管理：文件的收發(fā)

a、紙質文件的收發(fā)

收/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)內容等，還需要求收/發(fā)件人簽字；

3、對于需要行政部存檔的，前臺應復印1份存檔，原件交給相應收件人；

4、前臺將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認；

外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。

6、前臺根據簽收文件人留下的電話致電確認文件的齊全及達到；

檔。

以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內容；

2、及時轉交給相關人員；

3、按項目分類交檔案管-理-員歸檔。

相關記錄：《收文明細》——前臺

《發(fā)文明細》——前臺

《文件外送單》——前臺

b、電子文件的收發(fā)

文件夾；

中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；

4、及時將文件轉傳給相關項目負責人，并確認對方收到；

項目文件夾中。

于查找；

2、及時將收/發(fā)文件轉給相關負責人，并確認是否收到；

3、按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管-理-員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。

相關記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺

《收文明細》/《發(fā)文明細》——前臺

四：后勤服務管庫模塊：

（一）預定用餐、酒店

工作流程：1、熟悉與公司常有業(yè)務來往的餐飲商家、酒店；

4、對于董事長安排的預訂酒店的事宜，應及時查閱酒店信息，預訂房間或用餐，需要提前預交押金或者房費的，應提前做好用款請示并交款，避免影響客人的入住或者用餐。

長或陳總；

2、對于預訂送餐用餐時間比較緊的情況，可直接到商家購買，或者請同事協(xié)助完成。

行政前臺工作流程

（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查

4、每天早上9：10整理當日的報紙歸納至總經理室報夾，將更換下來的報刊統(tǒng)一放置，每兩個月以廢品處理，所得費用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財務。

注意事項：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；

2、及時補給衛(wèi)生用紙等后勤配備；

3、報刊整理整潔有序，廢舊報刊處理及時。

相關記錄：《消耗品領用登記》——行政主管

《備用金流水帳簿》——行政主管

（二）接待——客戶來訪

工作流程：1、客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；

3、如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；

4、準備招待茶水飲料；

5、通知相關工作人員有人來訪；

6、每隔15分鐘左右添加茶水,來客告辭時起身道別；

10、及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政主管歸檔。

4、不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

相關記錄：《客戶來訪登記薄》——前臺

（三）電話的接聽和記錄

工作流程：1、電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；

2、電話鈴響超過3聲，接聽電話應該致歉；

3、接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作；

5、通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

目的。

7、將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上；

對方接收信息正確無誤。

9、及時將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。

注意事項：1、來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

間、內容、信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相關工作人員；

知流程”）；

相關記錄：《來電記錄表》——前臺

（四）日常的打印、復印以及相關設備的使用管理

張；

圖紙使用白紙；公司內部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

公設施維護人員進行檢查維修；（詳見“固定資產的報修與報廢流程”）；

4、及時將用完的《設備報修單》交由行政主管歸檔。

注意事項：1、熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙；

2、完成公司日常的打印、復印工作，做到節(jié)約資源；

人員進行維修；

同意付費再使用；

5、節(jié)約資源，愛惜紙張；

6、及時將用完的相關記錄表交由行政主管歸檔。

相關記錄： 《設備報修單》——前臺

（五）收發(fā)《工作匯報表》

工作流程：1、每月1日分發(fā)《工作匯報表》；

考勤統(tǒng)計一并交財務造工資表；

4、最后《工作匯報表》返行政主管歸檔。

表完成后將《工作匯報表》返行政主管歸檔。

相關記錄：《工作匯報表》——前臺

（六）人員外出登記（前臺提醒督促）

工作流程：1、所有外出人員需提前電話聯(lián)系對方，讓對方做好準備；

2、外出前在《外出人員登記表》上登記出發(fā)時間、目的地、事由等；

3、回到公司在《外出人員登記表》上登記回來時間以及辦事情況；

4、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時補登；

考勤統(tǒng)計核對。

注意事項：1、外出前的準備并與對方聯(lián)系；

2、在《外出人員登記表》上詳細記錄外出辦事情況；

3、前臺人員負責提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計。

4、及時將用完的《外出人員登記表》交由行政主管歸檔。

相關記錄：《外出人員登記表》——前臺

（七）考勤統(tǒng)計

前臺交行政主管及總經理簽字同意后作為考勤依據；若上級不同意，需注明

理由再返回申請人；

統(tǒng)計考勤，簽字后交行政主管審核簽字；

務完成工資表后一起交由總經理查閱；

5、總經理返回后原件由行政主管歸檔，另復印一份考勤統(tǒng)計公示。

主管歸檔，另復印一份考勤統(tǒng)計公示。

相關記錄：《考勤統(tǒng)計》——前臺

《請假登記表》——前臺

（八）文件的收發(fā)

a、紙質文件的收發(fā)

人簽字；

3、前臺復印2份，1份交項目負責人，1份交總經理；

4、前臺將原件交檔案管-理-員存檔，并要求檔案管-理-員簽字確認。

寫《文件外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管-理-員歸檔。

6、前臺根據簽收文件人留下的電話致電確認文件的齊全及達到；

管-理-員歸檔。

簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內容；

2、及時轉交給相關人員；

3、按項目分類交檔案管-理-員歸檔。

相關記錄：《收文明細》——前臺

《發(fā)文明細》——前臺

《文件外送單》——前臺

b、電子文件的收發(fā)

_項目名稱”的文件夾；

文明細》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；

4、及時將文件轉傳給相關項目負責人，并確認對方收到；

5、當天工作結束后，將接收/發(fā)送的文件發(fā)至檔案管-理-員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。

2、及時將收/發(fā)文件轉給相關負責人，并確認是否收到；

文件夾中。

相關記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺

《收文明細》/《發(fā)文明細》——前臺

1， 每月13號之前準備好公司上月考勤表格，整理好后轉

發(fā)給人事

2， 每天早上樓下領取華西都市報

3， 新員工進來后負責員工通訊錄更新及門禁和考勤系統(tǒng)

更新

4， 每月初每人發(fā)兩盒紙,,限發(fā)兩盒

5， 每月月底25號之前向各部門統(tǒng)計辦公用品采購需求表，

錄相符

8， 每周五早上交下周工作計劃

9， 每天檢查衛(wèi)生的打掃情況

12， 負責上級交待下來的文件的打印和復印等

13， 負責前臺的客戶接待和登記和存檔。每天來的客戶量登

14， 負責每周公司的會議記錄，把當天要開的會議記錄下來

或者上級吩咐下來的事情傳達給各個部門.

15， 負責每天電話的登記做成電子文檔,每天存檔發(fā)給行政

印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復印、郵寄等事務 17，

公司前臺文員工作內容網篇七

2.收發(fā)傳真并轉交給部門

3.管理辦公用品，辦公用品的尋價及採購，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發(fā)放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給部門經理一份。

4.承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴格按制度執(zhí)行，無特殊情況當月考勤在次月第二日內完成，每天更新考勤表電子版，連同工作日志一同發(fā)到領導郵箱里。

5.規(guī)范化公司固定資出產的.庫和入庫工作和出庫單入庫單的規(guī)范使用和管理，出庫或領用、庫存，建立電子版，每天發(fā)給主管行政的領導郵箱里。

6.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關手續(xù)

7.快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認的相關工作

8.每日向全公司人員收集個人日報內容，整理好及時上報給領導

9.及時申請交納水費，快遞費，辦公用品費等相關費用的報銷工作

10.隨時更新和管理員工的通訊錄併發(fā)放到內部局域網及各個分公司

11.及時下達領導的各類通知包括口頭通知

12.給招聘主管做好面試人員面試接待的工作

13.信件和書刊的收發(fā)，并做好相關的登記工作

14.票務的查詢

15.公司員工飲用水的訂購及管理

16.定期抽查辦公區(qū)內是否存有的安全隱患問題

17.會議室使用管理和客戶接待引見支持工作

18.會議結束后清理會議室

18.協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜

19.協(xié)助各部門打印相關信息

20.協(xié)助部門領導完成辦公室日常事務以及其他部門相關工作等事宜。

公司前臺文員工作內容網篇八

2、 接待來訪客戶并及時準確通知被訪人員;

3、 負責公司機票訂購、酒店預訂和接待流程的擬發(fā)和落實。;

4、 做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作;

5、 協(xié)助辦理入轉調離等人事運營基礎工作，協(xié)助團建活動等;

6、 協(xié)助各部門完成日常事務工作。

公司前臺文員工作內容網篇九

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節(jié)儉。

前臺文員的工作內容(二)