2023年淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表大全(匯總14篇)

制定計(jì)劃可以幫助我們充分利用碎片時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效果。第四步，考慮可行性和實(shí)際性。制定計(jì)劃時(shí)，要考慮自身的能力和資源情況，確保計(jì)劃可以順利實(shí)施。以下是小編為大家整理的一些制定計(jì)劃的方法，供大家參考。首先，可以列一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃表，將目標(biāo)、步驟和時(shí)間都寫下來，以便于清晰地了解每一步和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。其次，可以利用手機(jī)或電腦上的日歷或備忘錄功能來提醒自己該做什么事情，以及在什么時(shí)間做。最后，要定期回顧和調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇一

總結(jié)全年的工作，資金營運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、采取切實(shí)措施，完善工作制度，推動(dòng)組織資金工作上新臺階。

為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開端，年初資金營運(yùn)及時(shí)制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動(dòng)員、措施早落實(shí)，增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性，使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式，努力擴(kuò)大資金來源。為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)考察存款市場的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營理念，積極探索新的存款增長方式，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭取地方政府的支持，經(jīng)過努力，20xx年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元；同時(shí)要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲(chǔ)相結(jié)合，積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲(chǔ)的良性循環(huán)。王莊信用社加大對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣，僅5月份就吸儲(chǔ)近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時(shí)上門、上村吸儲(chǔ)，僅十一月份就增加存款1000余萬元。

2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。聯(lián)社第1號文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競賽活動(dòng)”考核辦法，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，取得了工作主動(dòng)權(quán)，年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位，在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性，靈活的經(jīng)營機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實(shí)力，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3、細(xì)分存款市場，深挖儲(chǔ)源，各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長。面對我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競爭，積極動(dòng)員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動(dòng)，各信用社注重市場調(diào)研，大力推行個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)社會(huì)不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，僅此一項(xiàng)，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬元；另一方面，建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來，加強(qiáng)對存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時(shí)掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化，利用自身優(yōu)勢吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。

4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。牢固樹立信用社良好的社會(huì)形象，重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶；積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門宣傳信用卡的相關(guān)知識，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達(dá)到萬元。

二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來，我們在增加信貸投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶、個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20xx年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。

1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。截止到20xx年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20xx年8月份資金營運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定最高金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個(gè)體工商戶的資金需求。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。創(chuàng)建信用戶、信用村（鎮(zhèn)）工作，資金營運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，確保信用村（鎮(zhèn)）創(chuàng)建工作質(zhì)量，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項(xiàng)“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“三個(gè)代表”。

3、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理，及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題。截止到20xx年末，助學(xué)貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計(jì)發(fā)放國家助學(xué)貸款筆，金額萬元。

4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來，我們牢固樹立“得私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場得天下”的理念，對我縣私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個(gè)體大戶的發(fā)展。對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目，積極給予支持。20xx年，有針對性地在全縣范圍內(nèi)，對產(chǎn)權(quán)明晰、資金實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬元。

（二）創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤增長點(diǎn)。

1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場占有份額，降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn)，對質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠；積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調(diào)，對城區(qū)門面房抵押貸款申請，主動(dòng)上門調(diào)查，對符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。

（一）科學(xué)測算、分析，合理制定五級分類實(shí)施方案。

根據(jù)上級文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合我社工作實(shí)際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級分類實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。

（二）精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級分類工作，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作。20xx年度貸款五級分類工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對貸款五級分類工作有更新的了解和認(rèn)識，提高工作的積極性，資金營運(yùn)部于2xx年月日和月日先后組織了期貸款五級分類培訓(xùn)，邀請了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對財(cái)務(wù)分析、非財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問重點(diǎn)對擔(dān)保分析進(jìn)行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類依據(jù)，把貸款按照五級分類工作要求分實(shí)、分細(xì)。

（三）做好督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級分類工作的順利開展，資金營運(yùn)部成立了貸款五級分類工作督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對全縣五級分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù)。

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇二

在這里我就直說推廣的大概框架。

一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購買欲望。

1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時(shí)間使之購物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評價(jià)管理做下小廣告。（好多買家近點(diǎn)第一件事情就是關(guān)注評價(jià)）。

2.比如說打的旗號全場包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品（包裝盒為例）。

3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣（寶貝描述莫板等）。

4.既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點(diǎn)（為了以后做大做強(qiáng)這個(gè)是必要的，要不然讓人覺得不專業(yè)）且店名簡潔易記（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點(diǎn)）。

5.周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì)有買家反感，更會(huì)有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實(shí)中也沒有周末關(guān)門的。

6.店主。

寄語。

的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。

7.為顧客開通vip購物。（例如購物滿多少即享有本店vip以后購物折扣。具體內(nèi)用到時(shí)候再規(guī)劃）默認(rèn)購物有禮品贈(zèng)送，貼上禮品標(biāo)簽。（有個(gè)規(guī)范就好）。

簡單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。

二、推廣方面有免費(fèi)和收費(fèi)兩塊。

1.收費(fèi)推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。（這兩點(diǎn)的詳細(xì)推廣就不做解釋大概費(fèi)用每天50-100元，當(dāng)然后期淘寶客成交率高了會(huì)有所提高但是銷量也有了明顯增高）。

2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。（收藏有禮，評價(jià)有禮，參加團(tuán)購）等到一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等！（店鋪消保已加）。

3.免費(fèi)推廣目前有微博，博客，各類網(wǎng)站（包括健康網(wǎng)站）等發(fā)博文，做廣告。這兩者都要經(jīng)常更新，原創(chuàng)文章，要是有連載的話就是質(zhì)的博文，可以吸引回頭客。（主題都要和店鋪所售產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，同時(shí)添加軟文即超鏈接）這就是大家所說的養(yǎng)博客。

4.論壇暫時(shí)可以不弄，因?yàn)榇蠖鄶?shù)論壇都是限制等級的，不夠等級不能發(fā)鏈接及個(gè)性簽名。

5.利用好百度，搜搜，一淘等搜索引擎的問答平臺，淘寶幫派，江湖，論壇經(jīng)常露臉。（不能直接發(fā)布廣告會(huì)被刪帖）。

6.58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)等人氣較重的團(tuán)購網(wǎng)站都可以發(fā)布信息。

7.現(xiàn)在的免費(fèi)推廣網(wǎng)站就是美麗說和蘑菇街這兩個(gè)購物網(wǎng)站做好他們就成功了一半。

8.和其他店鋪互換友情鏈接，登陸各大搜索引擎，用旺旺，qq等即時(shí)聊天工具的群，（不要經(jīng)常亂發(fā)廣告，容易引起大家反感，會(huì)被屏蔽拉黑的，尤其旺旺。）。

以上是我大概總結(jié)的心的，當(dāng)然要實(shí)施的話可能需要同事配合互動(dòng)效果會(huì)很明顯。剛開業(yè)的店鋪沒什么流量，和信譽(yù)。所以需要時(shí)間來積累，不可能一下子有多少成績，前期所做的有可能只會(huì)帶來流量而沒有轉(zhuǎn)化率，就像做廣告收益需要時(shí)間，玉器行業(yè)我目前來說沒有接觸過，能達(dá)到多少預(yù)期目標(biāo)不好說，且新店沒有信譽(yù)取信大家的因素也很多，（例如信譽(yù)，證書等）信譽(yù)我們開始可以讓身邊的朋友，幫忙刷一些。我相信經(jīng)過我們的努力互動(dòng)3-4個(gè)月日均流量會(huì)達(dá)到400左右吧！轉(zhuǎn)化率能達(dá)到多少，目前我還不能肯定，當(dāng)然這個(gè)還要跟店鋪的內(nèi)在美，等很多列因素相關(guān)?。ㄖ挥型茝V遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠）同時(shí)我也很期待加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，與公司一起成長，有信心經(jīng)過我們的努力會(huì)有更好的未來！說的比較籠統(tǒng)還請見諒!

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇三

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶推廣工作計(jì)劃開頭，更多淘寶推廣工作計(jì)劃開頭相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

一、搜索引擎推廣：

淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。

二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：

國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。

三、店鋪簽名和店鋪介紹：

顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號或者一段店鋪文字說明。

四、巧用櫥窗推薦：

網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時(shí)的前面。

五、參與淘寶活動(dòng)：

參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。

七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

八、論壇帖子推廣：

當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的.能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看，這方面來的流量也不小。

九、刷鉆，刷信譽(yù)：

一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候，就可以開始贏利。

十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：

一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望?？头陔娫挿?wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。

總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇四

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019淘寶推廣工作計(jì)劃結(jié)尾，更多2019淘寶推廣工作計(jì)劃結(jié)尾相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

在這里我就直說推廣的大概框架。

一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購買欲望。

1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時(shí)間使之購物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評價(jià)管理做下小廣告。（好多買家近點(diǎn)第一件事情就是關(guān)注評價(jià)）。

2.比如說打的旗號全場包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品（包裝盒為例）。

3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣（寶貝描述莫板等）。

4.既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點(diǎn)（為了以后做大做強(qiáng)這個(gè)是必要的.，要不然讓人覺得不專業(yè)）且店名簡潔易記（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點(diǎn)）。

5.周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì)有買家反感，更會(huì)有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實(shí)中也沒有周末關(guān)門的。

6.店主寄語的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。

7.為顧客開通vip購物。（例如購物滿多少即享有本店vip以后購物折扣。具體內(nèi)用到時(shí)候再規(guī)劃）默認(rèn)購物有禮品贈(zèng)送，貼上禮品標(biāo)簽。（有個(gè)規(guī)范就好）。

簡單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。

二、推廣方面有免費(fèi)和收費(fèi)兩塊。

1.收費(fèi)推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。（這兩點(diǎn)的詳細(xì)推廣就不做解釋大概費(fèi)用每天50-100元，當(dāng)然后期淘寶客成交率高了會(huì)有所提高但是銷量也有了明顯增高）。

2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。（收藏有禮，評價(jià)有禮，參加團(tuán)購）等到一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等?。ǖ赇佅Ｒ鸭樱?。

3.免費(fèi)推廣目前有微博，博客，各類網(wǎng)站（包括健康網(wǎng)站）等發(fā)博文，做廣告。這兩者都要經(jīng)常更新，原創(chuàng)文章，要是有連載的話就是質(zhì)的博文，可以吸引回頭客。（主題都要和店鋪所售產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，同時(shí)添加軟文即超鏈接）這就是大家所說的養(yǎng)博客。

4.論壇暫時(shí)可以不弄，因?yàn)榇蠖鄶?shù)論壇都是限制等級的，不夠等級不能發(fā)鏈接及個(gè)性簽名。

5.利用好百度，搜搜，一淘等搜索引擎的問答平臺，淘寶幫派，江湖，論壇經(jīng)常露臉。（不能直接發(fā)布廣告會(huì)被刪帖）。

6.58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)等人氣較重的團(tuán)購網(wǎng)站都可以發(fā)布信息。

7.現(xiàn)在的免費(fèi)推廣網(wǎng)站就是美麗說和蘑菇街這兩個(gè)購物網(wǎng)站做好他們就成功了一半。

8.和其他店鋪互換友情鏈接，登陸各大搜索引擎，用旺旺，qq等即時(shí)聊天工具的群，（不要經(jīng)常亂發(fā)廣告，容易引起大家反感，會(huì)被屏蔽拉黑的，尤其旺旺。）。

以上是我大概總結(jié)的心的，當(dāng)然要實(shí)施的話可能需要同事配合互動(dòng)效果會(huì)很明顯。剛開業(yè)的店鋪沒什么流量，和信譽(yù)。所以需要時(shí)間來積累，不可能一下子有多少成績，前期所做的有可能只會(huì)帶來流量而沒有轉(zhuǎn)化率，就像做廣告收益需要時(shí)間，玉器行業(yè)我目前來說沒有接觸過，能達(dá)到多少預(yù)期目標(biāo)不好說，且新店沒有信譽(yù)取信大家的因素也很多，（例如信譽(yù)，證書等）信譽(yù)我們開始可以讓身邊的朋友，幫忙刷一些。我相信經(jīng)過我們的努力互動(dòng)3-4個(gè)月日均流量會(huì)達(dá)到400左右吧！轉(zhuǎn)化率能達(dá)到多少，目前我還不能肯定，當(dāng)然這個(gè)還要跟店鋪的內(nèi)在美，等很多列因素相關(guān)?。ㄖ挥型茝V遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠）同時(shí)我也很期待加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，與公司一起成長，有信心經(jīng)過我們的努力會(huì)有更好的未來！說的比較籠統(tǒng)還請見諒!

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇五

熱心幫助他人，不要認(rèn)為淘寶的頂貼是不理智和浪費(fèi)時(shí)間的，頂貼是既可以展示自己，也可以讓別人展示。另外，回帖頂貼要讓樓主知道，不讓樓主知道的話，你的回帖意義真的不是很大，因?yàn)闃侵饔械臅r(shí)候確實(shí)忙了，沒有注意到自己的帖子又有多少朋友回復(fù)了，這個(gè)時(shí)候你最好的做法是，跟樓主聊聊，說今后我發(fā)了帖子的話要幫我回幾個(gè)，就這樣，帖子也火了，朋友也有了。

做好分類，廣添加聯(lián)系人。一個(gè)人旺旺里成員數(shù)的多少，是人氣的體現(xiàn)，如果你旺旺里的熟人多，不是發(fā)廣告性的熟人呢，你在向別人推薦寶貝的時(shí)候別人的接受度會(huì)大很多呢。

巧妙設(shè)置超級鏈接。有許多店鋪的朋友在相互之間添加了不少的超級鏈接，有的是完全按照淘寶的要求，整整弄了35個(gè)，一長串啦，可是，我們沒有想想，我們在瀏覽寶貝的時(shí)候誰去關(guān)注超級鏈接去了呀，你是要寶貝還是要超級鏈接啊。而且在淘寶上的超級鏈接通常都是不很美觀的，嚴(yán)重的影響了顧客的視覺感染力了哦。這里我要推薦的設(shè)置超級鏈接的方式就獨(dú)特了，首先，你可以在你帖子中通過圖片來設(shè)置超級鏈接，或者通過帖子中牽涉到你店鋪服務(wù)的文字，來設(shè)置。這兩者通常都會(huì)非常的醒目，顧客一看便知，也非常符合網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣。

到其它地方去投稿。投稿是一個(gè)很多樓主覺得很頭疼的事，其實(shí)不然，投稿是大家共同建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，沒有那個(gè)寫手能夠把所有的內(nèi)容寫的面面俱到，而且有些經(jīng)驗(yàn)也只有各個(gè)店主在經(jīng)營的過程中才有更真切實(shí)際的體會(huì)，才有說服力哦。

當(dāng)你的稿子在某些大型的平臺發(fā)布后，他們通常都是愿意給你提供免費(fèi)店鋪推廣的鏈接的，而且這些大型的平臺的瀏覽量高，能購給你的店鋪帶來很高的瀏覽量。你的店鋪想不出名都不可能呢。

廣撒網(wǎng)法則。廣撒網(wǎng)法則在大多數(shù)掌柜眼里看來是一個(gè)低俗的做法，其實(shí)它有它的可取之處，但是前提是掌柜的空余時(shí)間要多，方法要恰當(dāng)，如果這兩個(gè)條件沒有得到滿足，廣撒網(wǎng)是難以做下來的，更不用談效果啦。廣撒網(wǎng)通常的做法是怎么樣的呢，簡言之，就是針對哪些可能的用戶，向其廣發(fā)有用的訊息，讓別人看到后會(huì)從你的鏈接跟過來。

專業(yè)化準(zhǔn)則。一個(gè)群體，無論是在古代還是在現(xiàn)代都是專業(yè)化的象征，更能吸引到潛在顧客的注意，所以，掌柜自己的寶貝在某些方面有優(yōu)勢的話，就可以建立一個(gè)屬于自己的專業(yè)化群體，跟大家一起交流，以管理員的身份來主持整個(gè)會(huì)議的走向。

關(guān)鍵字推廣原則。關(guān)鍵字就是大家在使用時(shí)出現(xiàn)的頻率最高的字，當(dāng)然，這里得糾正一種觀點(diǎn)就是像“的”這個(gè)字出現(xiàn)的頻率雖高，但我們都沒有把它設(shè)置為關(guān)鍵字。關(guān)鍵字經(jīng)常出現(xiàn)的地方是在文章的標(biāo)題、內(nèi)容、某些分類、導(dǎo)航中。在標(biāo)題與內(nèi)容中常見的較多，對于在淘寶來說，可以設(shè)置關(guān)鍵字的地方很多的，對自己的店鋪標(biāo)題、空間、旺旺、旺旺群，在這些地方設(shè)置顧客偏好型的關(guān)鍵字，被檢索到的機(jī)會(huì)就大得多。

炒作法。這個(gè)方法通常不提倡，但是要用也可以，但要確保內(nèi)容的真實(shí)性和評判的合理性。首先，炒作的內(nèi)容要恰當(dāng)，不能觸犯道德法律;其次，體裁要合理，不要晦澀難懂，人們不喜歡;其三，要有自己獨(dú)到的見解，能夠引領(lǐng)一種思想。

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇六

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶推廣工作計(jì)劃格式，更多淘寶推廣工作計(jì)劃格式相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

一、網(wǎng)店概括。

現(xiàn)確定網(wǎng)店銷售產(chǎn)品為女性化妝、護(hù)膚品等美容用品，店鋪名稱暫定為：“xxxx”。根據(jù)媒體《鳳凰網(wǎng)》時(shí)尚頻道的最新調(diào)查報(bào)告指出：在網(wǎng)購一族中，化妝品在網(wǎng)購市場長期占據(jù)前三名位置，現(xiàn)今消費(fèi)者在網(wǎng)上越來越多地購買化妝品。從而可見，網(wǎng)上銷售化妝品、美容用品依然是具有很強(qiáng)的競爭力和市場價(jià)值的。

二、消費(fèi)群定位。

本店的產(chǎn)品是以美容、化妝品為主，主要的消費(fèi)對象以18-40歲的女性為主。其中劃分為兩個(gè)年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。18-25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對象;25-40歲主力推介護(hù)膚、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者心理來講，貨物價(jià)格定價(jià)為中高。

三、前期投入。

網(wǎng)店的優(yōu)越性就是免去鋪?zhàn)夂凸潭ǖ南?，所需設(shè)備主要是電腦和手機(jī)，人員大概需要2~3人即可：1人負(fù)責(zé)網(wǎng)店商品的上架、維護(hù)和宣傳;1~2人負(fù)責(zé)進(jìn)貨、客戶溝通、下單、發(fā)貨和售后跟進(jìn)。首次的投入資金約2萬元，其中1萬元用于進(jìn)貨;5千元用于日常營運(yùn)費(fèi)用(電話費(fèi)、郵費(fèi)、車費(fèi)、備用金等);5千元用于推廣、店鋪裝飾等的宣傳費(fèi)用。

四、店鋪經(jīng)營。

1、店鋪策略。

(1)淘寶開店的定價(jià)策略。

為商品制定一個(gè)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)上銷售價(jià)位：1)銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤點(diǎn)，定好的.價(jià)格不要輕易去改。

2)包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。

3)網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。

4)店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的，也有低價(jià)位的，有時(shí)為了促銷需要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售，主要是吸引眼球，增加人氣。

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇七

本人性格開朗，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，溝通及銷售能力強(qiáng)，善于與客戶建立良好的關(guān)系，具備良好的敬業(yè)精神及雷厲風(fēng)行的'工作作風(fēng)，同時(shí)本人在以前的工作崗位中銷售業(yè)績也一直是名列前茅。我是一個(gè)對理想有著執(zhí)著追求的人，堅(jiān)信是金子總會(huì)發(fā)光。大學(xué)畢業(yè)后的工作，讓我在銷售業(yè)務(wù)方面有了很大的提高。本人尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，勇于面對挫折及工作中的壓力，能適應(yīng)不同的工作環(huán)境！有良好的溝通能力和表達(dá)能力，心理素質(zhì)和身體素質(zhì)都很好。有很好的親和力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛我也很拿手。做事細(xì)心有條理是我最大的優(yōu)點(diǎn)。

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇八

1、潮流有我，搭配有范兒，色彩衣五衣十！

2、走在大街上，擁有絕美身材的女人回頭率百分百，沒有絕美身材的拿什么來贏得回頭率呢？當(dāng)然是漂亮的衣裳，衣五衣十真正為女人穿衣打扮！

3、不一樣的價(jià)格，不一樣的感受以人為本，實(shí)惠看得見摸得著。

4、癡迷你飄逸的美牽著我的手在飛，扯住你的裙裾，看著“衣五衣十”的你，心中那朵彩云，你最妖嬈。

5、追求品味，知性女人。

6、每個(gè)人都會(huì)是自己的天使，衣五衣十。

7、羅裙旖旎，專屬光芒。

8、春天扮你與花比艷，夏天給你帶來回頭目光一片，秋天里你的笑臉會(huì)更燦爛。衣五衣十的靚麗隨季節(jié)變換。

9、沒有點(diǎn)擊，沒有時(shí)尚。

10、百花羨，萬木賞，無盡回眸探朱顏。

11、潮流愛美別等待，戀我讓美永恒在。

12、“衣”朵朵嬌羞的花瓣，盛開在這個(gè)優(yōu)雅的空間。

13、飛躍夢想，創(chuàng)造價(jià)值。

14、姿態(tài)萬千，美麗永恒。

16、買衣要一五一十，穿衣要衣五衣十。

17、打造你的專屬美麗，讓你成為唯“衣”。

18、穿的就是講究，穿的就是品味。

19、鳳落梧桐銜秋枝，怎奈觀裳一面癡。

20、國際流行時(shí)尚女裝，高貴典雅，著名國際設(shè)計(jì)師原創(chuàng)設(shè)計(jì)，就選衣五衣十。

21、獨(dú)享奢華，掌控潮流。最獨(dú)特的'我愿成為你的私人衣櫥。你最美麗！

22、都說女人的衣柜永遠(yuǎn)少件衣服，那么，就讓這里的尚裝將你衣柜填滿吧。

23、流行色彩，衣尚生活。

24、攜手飾伊，共享幸福。

25、至美至愛衣相配，時(shí)尚風(fēng)格彰顯在。

26、這里是你唯一的制造紡，這里有你特別選擇的指引，()這里會(huì)讓你對潮流情有獨(dú)鐘，衣五衣拾讓你擁有所有。

27、婀娜霓裳舞蹁躚，巧手匠心施瑞祥。

28、“衣五衣十”才有的美。

29、商品無限好，譽(yù)從信中來！

30、追隨我們/衣五衣十的腳步，為您找到最美的自己。

31、茫茫人海中，第一眼就注意到獨(dú)特的你。

32、當(dāng)東方的神秘邂逅西方的經(jīng)典，只為你呈現(xiàn)――與時(shí)俱進(jìn)的美麗――時(shí)尚盡在衣五衣十。

33、千奇百怪，惟伊飾度。

34、不知多少紅袖，被沉醉在這里。

35、做一五一十的人，穿衣五衣十的衣。

36、做時(shí)尚美麗的女人，從衣五衣十開始。

37、輾轉(zhuǎn)千度，依然“衣”飾。

38、每一次回眸，都有我今生的期盼。

39、此處之裝，女性之擇；衣五衣十，時(shí)尚之選。

40、遮不住魅力，擋不住風(fēng)采，精心設(shè)計(jì)，時(shí)尚搭配，美麗盡在“衣五衣十”。

41、風(fēng)拂過你的臉，我停下那匆匆的腳步，風(fēng)吹動(dòng)著你衣角，我只想這樣到老。

42、在時(shí)光里繡滿朵朵的花。

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淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇九

一、搜索引擎推廣：

淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。

二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：

國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。

三、店鋪簽名和店鋪介紹：

顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪。

口號。

或者一段店鋪文字說明。

四、巧用櫥窗推薦：

網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時(shí)的前面。

五、參與淘寶活動(dòng)：

參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

六、淘寶客推廣：

淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。

七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

八、論壇帖子推廣：

當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看，這方面來的流量也不小。

九、刷鉆，刷信譽(yù)：

一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候，就可以開始贏利。

十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：

一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望?？头陔娫挿?wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。

總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇十

一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購買欲望。

1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時(shí)間使之購物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評價(jià)管理做下小廣告。（好多買家近點(diǎn)第一件事情就是關(guān)注評價(jià)）。

2.比如說打的旗號全場包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品（包裝盒為例）。

3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣（寶貝描述莫板等）。

4.既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點(diǎn)（為了以后做大做強(qiáng)這個(gè)是必要的，要不然讓人覺得不專業(yè)）且店名簡潔易記（去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點(diǎn)）。

5.周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì)有買家反感，更會(huì)有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實(shí)中也沒有周末關(guān)門的。

6.店主。

寄語。

的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。

7.為顧客開通vip購物。（例如購物滿多少即享有本店vip以后購物折扣。具體內(nèi)用到時(shí)候再規(guī)劃）默認(rèn)購物有禮品贈(zèng)送，貼上禮品標(biāo)簽。（有個(gè)規(guī)范就好）。

簡單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。

二、推廣方面有免費(fèi)和收費(fèi)兩塊。

1.收費(fèi)推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。（這兩點(diǎn)的詳細(xì)推廣就不做解釋大概費(fèi)用每天50-100元，當(dāng)然后期淘寶客成交率高了會(huì)有所提高但是銷量也有了明顯增高）。

2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。（收藏有禮，評價(jià)有禮，參加團(tuán)購）等到一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等！（店鋪消保已加）。

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇十一

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代生活中的普及和應(yīng)用，那么如何做好淘寶的推廣呢?下面是有淘寶店鋪推廣計(jì)劃，歡迎參閱。

一、搜索引擎推廣：

淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google，sogou推廣，sogou近兩年來流量激增，值得考慮。

二、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：

國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。

三、店鋪簽名和店鋪介紹：

顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪。

口號。

或者一段店鋪文字說明。

四、巧用櫥窗推薦：

網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00;15:00～17:00;20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時(shí)的前面。

五、參與淘寶活動(dòng)：

參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

淘寶屏蔽百度，可以說是馬云的一種策略，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢，可以重點(diǎn)考慮此方法。

七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

八、論壇帖子推廣：

當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看，這方面來的流量也不小。

九、刷鉆，刷信譽(yù)：

一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買家的信任，可以通過刷信譽(yù)等方式來增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候，就可以開始贏利。

十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：

一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買家的購買欲望?？头陔娫挿?wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。

總結(jié)：以上就是從一些推廣的方式，當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走：以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。

從去年年底一直開始籌劃淘寶店鋪，注冊了公司，申請了品牌，希望直接進(jìn)入商城大展全腳，但到最后貨源出來時(shí)，已經(jīng)7月，所以，我們給了自己一個(gè)說法“試運(yùn)營”，即在c店上先把淘寶后臺玩透了再明年1月1日殺入商城。

以下是我當(dāng)時(shí)展示給團(tuán)隊(duì)的淘寶店鋪推廣的ppt,會(huì)陸續(xù)更新。

p1:tip。

p2:為消費(fèi)者購買旅程，我將tips融入到每一個(gè)環(huán)節(jié)。

p3:淘寶用戶購物流程分析。

p4:第1環(huán)節(jié)即如何拉人來我們的店鋪。

p5:第2環(huán)節(jié)，如何在店內(nèi)影響消費(fèi)者決策。

p6-p12:競品店鋪分析，了解競品的ue圖，好的細(xì)節(jié)。

在這里我就直說推廣的大概框架。

一、先做好店鋪內(nèi)在的完善，有了好的內(nèi)在美才能吸引顧客，成就購買欲望。

1.寶貝名需要優(yōu)化，多用熱門的慣用搜索詞，調(diào)整寶貝上架時(shí)間使之購物高峰時(shí)間段分布，利用好櫥窗推薦，評價(jià)管理做下小廣告。(好多買家近點(diǎn)第一件事情就是關(guān)注評價(jià))。

2.比如說打的旗號全場包郵就不應(yīng)該出現(xiàn)不包郵產(chǎn)品(包裝盒為例)。

3.寶貝描述不夠詳盡，且圖片多重復(fù)，沒有美感，店內(nèi)寶貝也沒有互相推廣(寶貝描述莫板等)。

4.既然新開店鋪就應(yīng)該規(guī)劃好，主旺旺我覺得有必要和店名一致，客服旺旺名也弄的專業(yè)點(diǎn)(為了以后做大做強(qiáng)這個(gè)是必要的，要不然讓人覺得不專業(yè))且店名簡潔易記(去掉“精品”，甚至也不要“玉器”二字是不是能好點(diǎn))。

5.周末不應(yīng)該只接單不發(fā)貨，這樣會(huì)有買家反感，更會(huì)有買家流失，找遍淘寶恐怕沒有幾家這樣的，就是在現(xiàn)實(shí)中也沒有周末關(guān)門的。

6.店主。

寄語。

的圖片怎么看著有斷層，影響美觀。

7.為顧客開通vip購物。(例如購物滿多少即享有本店vip以后購物折扣。具體內(nèi)用到時(shí)候再規(guī)劃)最好默認(rèn)購物有禮品贈(zèng)送，貼上禮品標(biāo)簽。(有個(gè)規(guī)范就好)。

簡單觀察自我感覺，店內(nèi)這些問題，新店也屬正常。

二、推廣方面有免費(fèi)和收費(fèi)兩塊。

1.收費(fèi)推廣剛開始做，淘寶客和直通車就夠了，有些官方活動(dòng)可以適當(dāng)參加，畢竟開始沒有人氣先以人氣為主。(這兩點(diǎn)的詳細(xì)推廣就不做解釋大概費(fèi)用每天50-100元，當(dāng)然后期淘寶客成交率高了會(huì)有所提高但是銷量也有了明顯增高)。

2.加商盟，泡人氣互相推廣。搶淘金幣，發(fā)紅包，抵金券等。裝扮好店鋪的同時(shí)也要裝扮好個(gè)人空間，及時(shí)更新店鋪動(dòng)態(tài)，有活動(dòng)要讓關(guān)注的老顧客第一時(shí)間知道。(收藏有禮，評價(jià)有禮，參加團(tuán)購)等到一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常了加入閃電發(fā)貨等!(店鋪消保已加)。

3.免費(fèi)推廣目前有微博，博客，各類網(wǎng)站(包括健康網(wǎng)站)等發(fā)博文，做廣告。這兩者都要經(jīng)常更新，原創(chuàng)文章最好，要是有連載的話就是最優(yōu)質(zhì)的博文，可以吸引回頭客。(主題都要和店鋪所售產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，同時(shí)添加軟文即超鏈接)這就是大家所說的養(yǎng)博客。

4.論壇暫時(shí)可以不弄，因?yàn)榇蠖鄶?shù)論壇都是限制等級的，不夠等級不能發(fā)鏈接及個(gè)性簽名。

5.利用好百度，搜搜，一淘等搜索引擎的問答平臺，淘寶幫派，江湖，論壇經(jīng)常露臉。(不能直接發(fā)布廣告會(huì)被刪帖)。

6.58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)等人氣較重的團(tuán)購網(wǎng)站都可以發(fā)布信息。

7.現(xiàn)在最好的免費(fèi)推廣網(wǎng)站就是美麗說和蘑菇街這兩個(gè)購物網(wǎng)站做好他們就成功了一半。

8.和其他店鋪互換友情鏈接，登陸各大搜索引擎，用旺旺，qq等即時(shí)聊天工具的群，(不要經(jīng)常亂發(fā)廣告，容易引起大家反感，會(huì)被屏蔽拉黑的，尤其旺旺。)。

以上是我大概總結(jié)的心的，當(dāng)然要實(shí)施的話可能需要同事配合互動(dòng)效果會(huì)很明顯。剛開業(yè)的店鋪沒什么流量，和信譽(yù)。所以需要時(shí)間來積累，不可能一下子有多少成績，前期所做的有可能只會(huì)帶來流量而沒有轉(zhuǎn)化率，就像做廣告收益需要時(shí)間，玉器行業(yè)我目前來說沒有接觸過，能達(dá)到多少預(yù)期目標(biāo)不好說，且新店沒有信譽(yù)取信大家的因素也很多，(例如信譽(yù)，證書等)信譽(yù)我們開始可以讓身邊的朋友，幫忙刷一些。我相信經(jīng)過我們的努力互動(dòng)3-4個(gè)月日均流量會(huì)達(dá)到400左右吧!轉(zhuǎn)化率能達(dá)到多少，目前我還不能肯定，當(dāng)然這個(gè)還要跟店鋪的內(nèi)在美，等很多列因素相關(guān)!(只有推廣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)同時(shí)我也很期待加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，與公司一起成長，有信心經(jīng)過我們的努力會(huì)有更好的未來!說的比較籠統(tǒng)還請見諒!

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇十二

第一，淘寶客，你是愿意賺30元錢呢，還是愿意賺100元，分別人50元呢，道理很簡單，你只要簡單設(shè)置好傭金，就可以等著別人給你推廣。何樂而不為呢?關(guān)于設(shè)置傭金的技巧，淘寶上有詳細(xì)的介紹，建議設(shè)置傭金錢，都去看看。

第二，各種活動(dòng)報(bào)名。大家打開“我的淘寶”，有個(gè)活動(dòng)報(bào)名。每周淘寶都會(huì)推出許多活動(dòng)，當(dāng)然每個(gè)活動(dòng)都有報(bào)名要求和限制，可以找到自己符合的去報(bào)名。我只能告訴你，一個(gè)活動(dòng)帶來的流量，可不是你一個(gè)月兩個(gè)月努力能達(dá)到的，淘寶的力量是很偉大的。所以，有適合自己的活動(dòng)，一定要積極報(bào)名，不要怕麻煩。這里要單獨(dú)強(qiáng)調(diào)下，大多數(shù)活動(dòng)都要求消保，淘寶店鋪掌柜，知道該怎么做了么?對，加入消保!這是讓顧客信任你的最直接的辦法!

第三，論壇推廣。論壇推廣，效果是很明顯的，但是要堅(jiān)持，挑幾個(gè)你喜歡的論壇，符合自己商品類型的。做推廣，許多論壇是不允許直接打廣告的，即使允許，別人也不愛看。所以，巧用你的簽名。積極留言，在論壇活躍起來，多發(fā)好帖，精華帖，質(zhì)量高的帖子。一個(gè)精華帖子的效應(yīng)要?jiǎng)龠^100個(gè)廢話帖子。你露臉的次數(shù)越多，你店鋪地址露臉的機(jī)會(huì)也越多。被點(diǎn)擊的幾率也越大。也可以寫些秀寶之類帖子，帖好看的商品圖，這樣別人知道你是商家，不但不反感，而且還可能主動(dòng)聯(lián)系你問商品的情況。

多參加幫派的活動(dòng)，不但有獎(jiǎng)品拿，而且還有機(jī)會(huì)上主頁。上一次主頁帶來的瀏覽量，自己想把。不要為了發(fā)帖子而發(fā)帖子，而要真正發(fā)些有意義的話，對別人有幫助的，這樣別人才會(huì)記住你，欣賞你，從而去你的店鋪里逛。這就是所謂的軟性廣告。

第五，博客。我現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)再我自己的新浪博客里寫一些帖子，各方面的都有，心情故事啊，淘寶故事啊，還有一些有用的信息，再每個(gè)博文下面貼上自己店鋪的鏈接，記住，還是不要寫太多廣告文字!不然沒人看的。這樣我現(xiàn)在帖子經(jīng)常有1000多閱讀，每天能給我店里帶來3，4十獨(dú)立ip。這樣就夠了，效果已經(jīng)可以了。每一種宣傳方式，都不要指望帶來太多回報(bào)。推廣宣傳，總是在你多方面努力之后，才會(huì)看到效果.

軟性廣告永遠(yuǎn)要比硬性廣告效果好的多的多。

不推薦的推廣方式：直通車。許多人說有用，但既然我這帖子是針對新賣家的，我建議新賣家三思而后行，如果你對你的商品沒有十足的把握，讓別人一看到，就不管你有沒有購買記錄，信譽(yù)高不高，就會(huì)喜歡的不得不買的話，就不要開，燒錢.直通車只對絕對價(jià)格優(yōu)勢和高信譽(yù)的賣家有用。旺旺郵件群發(fā)：這一類我一律歸結(jié)為垃圾信息。相信每個(gè)賣家每天都被這種信心騷擾的心煩意亂。不否認(rèn)，一些賣家通過這種方式提高了交易量，但是，那畢竟是少數(shù)，違反淘寶規(guī)定淘寶規(guī)則的事，一定不是什么好事。自己討厭的事情，自己就不要再做.

推薦淘寶女裝（愛衣社時(shí)尚女裝：）。

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇十三

寶貝關(guān)鍵詞。

由于淘寶上的顧客大部分使用關(guān)鍵詞檢索產(chǎn)品，因此在寶貝名稱里面多加幾個(gè)相關(guān)的關(guān)鍵詞如：lv包lv老花系列l(wèi)v錢包等。同時(shí)也密切留意淘寶首頁上的熱門搜索，盡量在產(chǎn)品上加上熱門搜索詞能有效提高產(chǎn)品點(diǎn)擊率，增加銷量。

拍出好照片。

在網(wǎng)上賣商品，圖片很重要，既要清晰美觀，也要多角度放映商品的特性。由于一般賣家只有家用型的入門級照相機(jī)，燈光設(shè)備等一般礙于價(jià)格高昂而不配備。在這種條件下，為了保持圖片清楚，顏色跟實(shí)物接近，盡量利用下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)的自然光拍攝。t恤最好找身邊朋友當(dāng)模特，出來的圖片比較有立體感。圖片大小，商品擺放角度一直，使得商品頁面看上去整齊舒服。在限定的80k內(nèi)，盡量把圖做大，讓別人能看到細(xì)節(jié)。

增加寶貝數(shù)量。

盡量多上新貨，因?yàn)槊總€(gè)寶貝被買家看到的幾率是一樣的，所以寶貝數(shù)量多能增加你的瀏覽量，來的人多了，銷量自然大，但是一定要分好類目，否則就成了雜貨鋪，影響了自己店鋪形象，也不利于買家查看！不斷有新貨也能留住老顧客，給老顧客新鮮感。

網(wǎng)店裝修。

找專業(yè)設(shè)計(jì)店鋪設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)頭像、論壇動(dòng)態(tài)簽名圖、寶貝分類、公告等欄目、店鋪招牌，加強(qiáng)店鋪宣傳，因?yàn)閷I(yè)的設(shè)計(jì)店鋪能夠把握的比較好，能說明網(wǎng)店賣的寶貝，加大宣傳給買家留下第一個(gè)好印象。

寫購物指南。

友情鏈接。

與同消費(fèi)群卻無競爭關(guān)系的網(wǎng)店做友情連接我將30家左右的`店鋪加入到友情連接里,互相宣傳，吸引潛在的顧客。

細(xì)節(jié)的完善。

有一些細(xì)節(jié)看起來不是很起眼，但往往是這些細(xì)節(jié)，決定了你網(wǎng)店的成敗。

（1）提供多幾個(gè)在線聯(lián)系方式，讓顧客用他最方便的方式與你聯(lián)系。如旺旺、qq、msn等在線動(dòng)態(tài)連接都顯示在每個(gè)商品說明上，讓人易找到聯(lián)系方式。同時(shí)要要說明在線客服的時(shí)間，讓你的顧客容易找到你。

（2）支付方式不要只局限于銀行匯款，現(xiàn)在支付寶，貝寶，財(cái)付通等也逐漸的被人們接受。

（3）在商品的圖片加上邊框，店名水印等，時(shí)刻為網(wǎng)店做宣傳。

（4）商品的描述，簡潔，易懂。郵寄方式，郵資明細(xì)，退換貨的說明等，應(yīng)該寫上，讓顧客一目了然，感受你的細(xì)心體貼。

各大搜索引擎登陸我的店址。

第一站：google：/intl/zh-cn/打開這個(gè)網(wǎng)址。在出現(xiàn)的“網(wǎng)址”處輸入網(wǎng)店的首頁地址，在“說明”處輸入相關(guān)的介紹和關(guān)字，然后單擊“登陸”即可。設(shè)置與店鋪產(chǎn)品相關(guān)的盡可能多的關(guān)鍵字，增加被搜得的機(jī)會(huì)。

第二站：/search/你打開這個(gè)網(wǎng)頁，只需要在出現(xiàn)的頁面的輸入框中輸入網(wǎng)站的地址和驗(yàn)證碼，單擊“提交網(wǎng)站”即可。

第三站：/打開此網(wǎng)站，在添好基本內(nèi)容，在出現(xiàn)的“網(wǎng)址”處輸入自己網(wǎng)店的首業(yè)地址，在“驗(yàn)證碼”處輸入相關(guān)的介紹和關(guān)鍵字，然后單擊“登陸”即可。

第四站：一搜：/?source=yisou_www_hp打開網(wǎng)站后你在出現(xiàn)的頁面的輸入框中輸入網(wǎng)站的地址和驗(yàn)證碼，單擊“提交網(wǎng)站”即可。

第五站：搜狗：/feedback/打開網(wǎng)址填好每一項(xiàng)后就ok啦！由于搜狗的內(nèi)容很多，請記得添好每一個(gè)內(nèi)容。

經(jīng)過淘寶網(wǎng)近2個(gè)月的數(shù)據(jù)跟蹤分析：使用旺鋪功能的賣家，寶貝平均瀏覽量相比全網(wǎng)賣家提升巨大，旺鋪使店鋪更加漂亮、專業(yè)，同時(shí)配合側(cè)欄功能，提升寶貝被訪問的幾率；增加用戶在店鋪內(nèi)的停留時(shí)間，瀏覽更多的寶貝；增加店鋪的訪問量，從而提升店鋪的銷量！

開通網(wǎng)店版，向更多淘寶用戶發(fā)更多促銷信息。

現(xiàn)在加入的網(wǎng)店版二期具有一下功能：

客戶管理：提供歷史客戶的資料信息，對老顧客管理帶來極大幫助。

交易管理：第一時(shí)間整理好訂單資料，便于發(fā)貨。

網(wǎng)絡(luò)營銷：能搜索相關(guān)客戶并提供信息群發(fā)功能，大大提高發(fā)布促銷信息的速度。

進(jìn)銷存管理：提供寶貝入庫、出庫、庫存盤點(diǎn)、庫存警戒等功能；

批量操作：方便淘寶賣家批量修改寶貝的名稱和價(jià)格，批量對交易評價(jià)；

單據(jù)打印：變煩瑣的手抄快遞單、發(fā)貨單為自動(dòng)打?。?/p>

成本加密：對于多人管理的店鋪，老板可以將成本等敏感商業(yè)數(shù)據(jù)加密。

推廣中后期策略（需要每月或每周定期進(jìn)行）。

淘寶紅包的紅包。

多發(fā)紅包，給買家真正的實(shí)惠，賺客戶比賺錢更重要，對穩(wěn)定老客戶很有幫助。發(fā)到紅包頻道也會(huì)有很多新的買家領(lǐng)取，可以吸引新顧客。紅包發(fā)具體可參考一下例子：想體驗(yàn)lv帶來的樂趣嗎？想給你生活增添一些色彩嗎？在這里你所有的愿望都將得到滿足！滿50元減5元。

設(shè)置特賣區(qū)。

定期設(shè)置一些個(gè)物美價(jià)廉的寶貝在特價(jià)區(qū)，在特價(jià)區(qū)的頁面多鏈接幾個(gè)漂亮寶貝，虧一點(diǎn)卻能夠拉動(dòng)瀏覽量。

店內(nèi)開展促銷活動(dòng)。

提前一周在店鋪公告欄內(nèi),簽名檔及店鋪留言等可以進(jìn)行宣傳的地方提前通知買家.一般選一兩件就好，主要是通過這個(gè)吸引顧客到店鋪來。配合活動(dòng)，要換上新的簽名檔，介紹活動(dòng)，還要去論壇、給周圍的朋友發(fā)布這個(gè)“好消息”。充分利用好每一個(gè)資源，來宣傳店鋪。

加入商盟。

加入一到兩個(gè)商盟，多參加商盟活動(dòng)，以便展示自己的寶貝，商盟的活動(dòng)宣傳力度是很大的。加入商盟可在商盟論壇里找，然后選擇你要加入的商盟，旺旺聯(lián)系此商盟人事部負(fù)責(zé)人詢問具體加入事宜，協(xié)商加入即可。

參加雅虎直通車的搜索競價(jià)。

雅虎直通車的搜索競價(jià)，跟百度等的搜索引擎上購買關(guān)鍵詞競價(jià)排名的原理是一致的。如果已經(jīng)在直通車上設(shè)置好相應(yīng)的競價(jià)詞和廣告標(biāo)題簡介后，當(dāng)買家在淘寶搜索商品、正好搜索了您購買的競價(jià)詞時(shí)，您的廣告就會(huì)出現(xiàn)，買家就可以迅速地找到你的商品進(jìn)行點(diǎn)擊查看。如果買家點(diǎn)了您的直通車廣告，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)您設(shè)定競價(jià)詞的點(diǎn)擊價(jià)格來扣費(fèi)，每次點(diǎn)擊最低0.1元。如廣告只是展示，沒人點(diǎn)擊，是不計(jì)費(fèi)的。同時(shí)可以設(shè)定每日最高限額，防止廣告費(fèi)過負(fù)。

淘寶店鋪推廣工作計(jì)劃表篇十四

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于淘寶店鋪月總結(jié)與工作計(jì)劃范文，方便大家學(xué)習(xí)。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后_和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于_回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了_x多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象。

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作。

_是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在這歲末年終之際，現(xiàn)對20_客服部的工作情況總結(jié)如下：

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入_家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。

目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳_x元，收繳率同比去年增長x%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率_%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

x月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)_x戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛_件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題_件，與保安有關(guān)的問題_件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題_件，與開發(fā)商有關(guān)的問題_件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比_市_%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。

20_年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在2018年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

時(shí)光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在20_新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

2018年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作。

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

20__年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20__年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了_，我非常高興。

加入_已兩個(gè)多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20_年總結(jié)。

(一)工作總結(jié)。

20_年_月_日，我開始加入到_，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足。

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20_年計(jì)劃。

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20__年會(huì)是我在_實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力。