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人們常說,“時(shí)間就是金錢”,強(qiáng)調(diào)時(shí)間的重要性。如何管理好自己的情緒,在壓力下保持平衡是每個(gè)人都需要學(xué)會(huì)的技巧。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和借鑒。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇一
組員:李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達(dá)之前,由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。
(1)當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí),如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí),則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或高值經(jīng)理,并按指示向110報(bào)警。(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。
(3)保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。
(4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。
(5)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí),公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。
(6)在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片(7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
(1)當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí),樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、高值經(jīng)理和保安部報(bào)告。
(2)接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時(shí)間報(bào)警。
(3)嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn),危害人質(zhì)安全。
(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。
(5)保安、設(shè)備人員在附近待命,以便配合公安人員的行動(dòng),并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。
(6)及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。
3、斗毆案件應(yīng)急措施:
(1)當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
(2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,防止損壞酒店物品。(3)如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?,F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。(4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。(5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。
(1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報(bào)警外,還需采取以下措施:
a、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來,中毒者有生命危險(xiǎn),要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友。
b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。
c、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。d、將中毒者之私人物品登記交與警方。e、防止閑雜人員圍觀。
f、將有關(guān)資料(包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。
j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。
(2)在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象,處理立即報(bào)急救中心外,還應(yīng)做到a、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來,突發(fā)疾病這有生命危險(xiǎn),要將病人送附近醫(yī)院搶救,并通知病人的單位或親友。
b、保護(hù)病人所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸可疑的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。
c、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。d、將病人之私人物品登記。e、防止閑雜人員圍觀。
f、將有關(guān)資料(包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。
j、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即滯留,交警方處理。
5、極端天氣(如特大暴雨等)應(yīng)急措施:
(1)各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位,未經(jīng)允許或接替決不可離崗。
(2)設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查,必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作,防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通,避免引致水浸。
(3)保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放,避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒,防止不法人員趁機(jī)作案。
6、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施:(1)接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法:
a、任何人接到炸彈威脅電話,都應(yīng)聽清來電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息,并作詳細(xì)記錄。c、如來電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或高值經(jīng)理。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。
(2)接到電話后處理辦法:
a、對電話內(nèi)容絕對保密,并立即通知總經(jīng)理、高值經(jīng)理。
b、總經(jīng)理、高值經(jīng)理接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告,并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。
c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。d、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。
e、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時(shí),保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方行動(dòng)。(3)對炸彈搜索的辦法:
原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動(dòng),但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。
a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。
b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。
a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹(jǐn)慎回答客人的疑問。b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。
d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。e、酒店情況發(fā)生任何變化,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門經(jīng)理。
f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒,嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。d、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。
j、如警方到達(dá)后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須。
保持警惕直到緊急情況結(jié)束。
h、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí),辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備,設(shè)備部須配合警方工作。
7、酒店客人意外傷害應(yīng)急措施。
目的:客人入住酒店,在日常生活中,難免有一些磕磕碰碰,受到不同程度的傷害,為了保障客人的正常生活,讓客人在受到傷害后,能夠感受到家的溫暖,根據(jù)酒店情況,分為兩種情況處理。輕度傷害定義:
客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下,滑倒、摔跤、燙傷、割傷等,對身體部分造成輕度傷害。處理程序:
1、
酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到輕度傷害時(shí)。
2、
保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人,第一時(shí)間通知總經(jīng)辦。
3、
總經(jīng)辦接報(bào)后,立即聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場為客人進(jìn)行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷勢情況,由醫(yī)務(wù)人員向傷者提出合理化建議,如需到醫(yī)院治療,由前廳部大堂副理安排專人陪同客人前往。如在夜間,由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。
4、
根據(jù)情況需要,由大堂副理安排餐飲部為客人送果盤一份。
5、
如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害,由財(cái)務(wù)部對客人傷勢作適當(dāng)評估,上報(bào)管理層,并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠。
6、
客房部負(fù)責(zé)對現(xiàn)場進(jìn)行清理。
7、
設(shè)備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備,對故障設(shè)備予以維修。
8、
相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。重度傷害定義:
客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下,滑倒、摔倒、燙傷、割傷等,對身體部分造成重度傷害。處理程序:
1、酒店客人在酒店范圍內(nèi)受到重度傷害時(shí)。
2、保安部當(dāng)班主管立即協(xié)同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。
3、根據(jù)客人傷勢情況:如客人傷勢非常嚴(yán)重,由大堂副理立即利用急救箱到場為客人進(jìn)行簡單醫(yī)療處理,并通知管理層,同時(shí)撥打“120”,由醫(yī)院派車將客人接到醫(yī)院治療。
4、根據(jù)情況需要,由餐飲部負(fù)責(zé)配餐,安排專人送餐。
5、客房部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理工作。
6、設(shè)備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查,對有故障的設(shè)備予以維修。
7、大堂副理及時(shí)向酒店管理層匯報(bào)客人傷勢情況及處理方法,由酒店管理層安排人員負(fù)責(zé)到醫(yī)院看望傷者,向客人解釋原因,并安撫客人。
8、如確認(rèn)客人在酒店區(qū)域內(nèi)受到輕度傷害,由財(cái)務(wù)部對客人傷勢作適當(dāng)評估,上報(bào)管理層,并協(xié)助客人向保險(xiǎn)公司索賠。
9、相關(guān)部門做好事后跟進(jìn)工作。
8、酒店客人突發(fā)死亡處理程序。
目的:酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時(shí),為了使其他客人免受驚擾,維護(hù)酒店的利益,減少不必要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)生時(shí)的工作行為。處理程序:
1、
員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后,第一時(shí)間通知當(dāng)班管理人員和保安部,由保安部通知酒店管理層,當(dāng)事員工務(wù)必作好保密工作。
2、
酒店管理層趕到現(xiàn)場后,由總經(jīng)理或行政最高職務(wù)者指揮,報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿氚讣{(diào)查。
3、
保安部接報(bào)后,由當(dāng)班主管帶隊(duì),在不影響周邊客人的情況下,帶領(lǐng)待命隊(duì)員做好封鎖和保護(hù)現(xiàn)場的工作,消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資料,并備份保存。
4、
大堂副理接報(bào)后,應(yīng)第一時(shí)間向保安部提供門鎖記錄并及時(shí)提取死亡客人的各項(xiàng)資料,以及相關(guān)客人和相應(yīng)樓層客人的資料,并由保安部安排專人接待警方介入調(diào)查工作。
5、
如死亡客人是與酒店有協(xié)議公司的客人,銷售部應(yīng)與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,邀請?jiān)摴矩?fù)責(zé)人到酒店協(xié)助調(diào)查。
6、
銷售部協(xié)助財(cái)務(wù)部聯(lián)系死亡客人家屬,由財(cái)務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門索賠。
7、
客房部配合前廳部負(fù)責(zé)向警方提供相應(yīng)樓層的辦案客房。
8、
通過警方調(diào)查,如屬自然死亡,由警方鑒定完畢后,同意將死者尸體轉(zhuǎn)移到殯儀館,由大堂副理通知當(dāng)?shù)貧泝x館工作人員到場處理,保安部當(dāng)班主管負(fù)責(zé)安排待命隊(duì)員控制消防電梯,由(酒店員工電梯)將死者尸體運(yùn)出。
9、
如屬他殺,警方立案后,保安部全面協(xié)助警方調(diào)查,將所有涉案材料提交警方,并隨時(shí)與警方保持聯(lián)系,直到破案為止(死者尸體處理方法與上相同)。
10、事件處理完畢后,保安部要在當(dāng)天寫出書面報(bào)告上交酒店管理層,并把有關(guān)材料存檔備查。善后工作:
1.大堂副理負(fù)責(zé)與死者家屬保持聯(lián)系,跟進(jìn)相關(guān)事宜。如死者為外國客人,由公安機(jī)關(guān)外事辦負(fù)責(zé)處理相關(guān)事宜,酒店管理層安排前廳部接待死者家屬。如屬他殺,警方破案后,由大堂副理通知死者家屬。
2.客房部負(fù)責(zé)對死者所住房間進(jìn)行多次消毒和整理,更換部分家具及用具,保存死者物品,等待死者家屬領(lǐng)取。如屬他殺,警方立案后,保安部應(yīng)向警方詢問調(diào)查結(jié)果,警方破案后,保安部寫出書面報(bào)告上交酒店管理層,并將有關(guān)材料備檔。
3.在接受媒體咨詢時(shí),總經(jīng)辦負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息,其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)過酒店管理層批準(zhǔn),其他任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息。
9、酒店報(bào)失處理程序。
目的:為了保障客人及員工的財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)酒店的形象和利益,通過規(guī)范的程序,指導(dǎo)保安部當(dāng)班主管和大堂副理處理報(bào)失事件的行為。客人報(bào)失處理程序:
1、
保安部接到報(bào)失后,立即通知大堂副理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查,調(diào)查以保安部為主,大堂副理負(fù)責(zé)配合和翻譯。
2、
詳細(xì)了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯(lián)系方式、丟失財(cái)物名稱(包括物品的品牌、型號、價(jià)值、新舊程度;鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征)、最后一次見到物品的時(shí)間、丟失的經(jīng)過。并請失主對丟失物品簽字確認(rèn)。
3、
調(diào)查時(shí)應(yīng)提醒失主回憶來店前后的情況,比如來店前有無查看過、來店后有無放錯(cuò)地方。確認(rèn)失主物品放置的確切位置,征得客人同意后,可在相關(guān)區(qū)域查找丟失物品,對相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查詢問。
4、
確認(rèn)客人物品是否在酒店范圍內(nèi)丟失,如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價(jià)單據(jù)和資料,協(xié)助客人及時(shí)通知銀行等有關(guān)部門;如客人丟失的是護(hù)照、身份證等證件,派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報(bào)案,辦理相關(guān)手續(xù)。
5、
對客人的任何報(bào)失,都應(yīng)該征詢客人意見是否同意報(bào)案,如同意,保安部派人陪同前往報(bào)案;如客人物品在酒店范圍以外丟失,由保安部開具相應(yīng)的證明,失主本人到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
6、
確認(rèn)案件成立,且案情嚴(yán)重,立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。在內(nèi)部調(diào)查時(shí),與案件有關(guān)人員不得離開酒店,派人檢查與案件有關(guān)人員的工作區(qū)域和更衣柜。如有關(guān)人員已經(jīng)離開酒店,應(yīng)派人立即找回進(jìn)行調(diào)查。如有內(nèi)部員工作案的可能性或是掌握其作案證據(jù),應(yīng)首先對其進(jìn)行控制,禁止其與外界聯(lián)系。請示酒店管理層,做好報(bào)案材料,送交公安機(jī)關(guān)處理。
7、
如客人物品在酒店范圍內(nèi)丟失而未被找回,財(cái)務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作適當(dāng)評估,并向有關(guān)部門索賠。
8、
如客人的物品被找回,要認(rèn)真履行認(rèn)領(lǐng)手續(xù),必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字,留下證件復(fù)印件,方可領(lǐng)回。
9、
事件處理完畢后(不論丟失物品有無下落),保安部要在當(dāng)天寫出事件。
報(bào)告上交酒店管理層,并把有關(guān)材料存檔備查。
備注:
員工報(bào)失處理程序基本與客人報(bào)失處理程序相同。在報(bào)失時(shí),必須先向人力資源部主管報(bào)告,由人力資源部主管陪同到保安部報(bào)失。如查出為內(nèi)部員工所為,保安部寫出報(bào)告上交酒店管理層,由管理層提出處理方法。
(1)餐廳、廚房的防火措施。
1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時(shí)用電線路,所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷設(shè)安裝。
2.餐廳必須留足通道,并保持通道及進(jìn)出口暢通無阻。
3.使用蠟燭照明時(shí),必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上,并不得靠近可燃物。
4.定期檢查易燃?xì)怏w管道、接頭、儀表閥門,防止泄漏;發(fā)現(xiàn)泄漏時(shí),首先要關(guān)閉閥門,及時(shí)通風(fēng),嚴(yán)禁明火和啟動(dòng)各種電源開關(guān)。
5.廚房內(nèi)的電氣機(jī)械設(shè)備不得過載運(yùn)行,并防止電器設(shè)備和線路受熱、受潮、腐蝕、摩擦等損毀。
6.油炸食品時(shí),鍋內(nèi)的油不得超過2/3,以防溢鍋引起火災(zāi)。
7.廚房工作結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源、氣源,檢查無誤后方可離開。
8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。(2)火災(zāi)應(yīng)急措施。
1、滅火原則:
1)先救人后救火,盡量避免人員傷亡。
2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品,以避免火勢擴(kuò)大。
2、各崗位應(yīng)急程序:
1)火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時(shí),立即撥通酒店消防值班室電話(8999)向消防值班人員報(bào)告,并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點(diǎn)、火勢大小。
2)按響離自己最近的緊急報(bào)警器(手動(dòng)報(bào)警按鈕)。
3)用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。
4)當(dāng)餐廳發(fā)生火警時(shí),管理人員須立即趕赴現(xiàn)場查看,確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知酒店消防控制中心和總值班經(jīng)理.
7)值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時(shí)引領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店.
8)餐飲部在接到報(bào)警的同時(shí)應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊(duì)員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場。
9)餐廳經(jīng)理向全體人員通告火情,調(diào)節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。
10)指派專人組織客人疏散,讓客人不要驚慌有秩序地疏散出去,到集合點(diǎn)集中。
11)派人對餐廳和每個(gè)包廂進(jìn)行檢查,看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅,搶救貴重物資。
12)最后切斷電源鎖門離開。
3、疏散方法及注意事項(xiàng)。
1)疏散的唯一途徑是消防樓梯。
2)火災(zāi)情況下,所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記:千萬不能乘坐電梯疏散。
3)一般情況下,要使用最近的樓梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí),盡可能使用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能,疏散時(shí)比較安全。
4)進(jìn)入疏散樓梯后,要沿著樓梯往下走。不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大,而試圖往上走。
5)如果走廊里充滿煙霧,要注意尋找緊急的指示燈,朝著指示燈的方向走,千萬不能搞錯(cuò)方向。
6)當(dāng)直立行走困難時(shí),應(yīng)彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行。因?yàn)樵诘撞勘A糁徊糠中迈r的空氣。
7)其他各樓在一層有直接通到樓外的安全門,要記住到一層后應(yīng)該要往樓。
外走,不要再沿樓梯走到地下室。
8)疏散到酒店外后,請到酒店后停車場集合,不要隨便離開。
4、疏散集合地點(diǎn):酒店后面停車場。
5、其他人員:
1)未接到撤退指令,不得離開各自崗位。
2)保持鎮(zhèn)靜,不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。
3)非必要不得使用酒店電話,以免干擾指揮滅火和疏散通知。
6、滅火戰(zhàn)斗后工作:
1)指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場警衛(wèi)工作,保護(hù)好現(xiàn)場,防止死灰復(fù)燃及現(xiàn)場遭受破壞。
2)保安部安排消防人員或協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘察,以及各項(xiàng)調(diào)查處理。
3)部門進(jìn)行人員集結(jié),清點(diǎn)本部門人員有無缺少。
4)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場。
7、要求:
1)一切行動(dòng)聽指揮,做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致,嚴(yán)禁發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范傷害和傷亡。
2)全體員工要提高安全意識(shí),熟悉此預(yù)案的賦予所任務(wù)和職責(zé),打有準(zhǔn)備之仗。
為確保住店客人、酒店員工人身和財(cái)物的安全不受侵害,以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全,為防止客人酒后鬧事及醉酒不醒等可能發(fā)生的突發(fā)事件,做到有準(zhǔn)備、有措施,特制定以下應(yīng)急預(yù)案。
第一條在酒店消費(fèi)的客人醉酒的處理。
一、酒店各崗點(diǎn)員工發(fā)現(xiàn)有醉酒客人,立即向安全部報(bào)告并做好跟蹤。餐廳或其它營業(yè)場所應(yīng)立即停止對醉酒客人的酒精飲品的供應(yīng)。
二、保安部人員到場后立即把醉酒客人帶離公共場所和營業(yè)場所,以防酒者的行為影響正常經(jīng)營。
三、安定醉酒客人情緒,提供必要的服務(wù)。
四、盡快將醉客帶離酒店或送回房間(注:有隨行人員在場請隨行人員協(xié)助或通知其家屬、單位)。
五、如是住店醉酒客人送會(huì)客房后可讓其喝些醋水或茶進(jìn)行醒酒。
六、如是醉酒客人出現(xiàn)躁動(dòng)不安或昏睡不醒、皮膚濕冷、口唇發(fā)紫、心跳加快,甚至抽搐、昏迷。這時(shí)要急送醫(yī)院治療。送院途中要讓中毒者側(cè)臥或俯臥,以免嘔吐物誤入呼吸道。
第二條醉酒客人在店吵鬧時(shí)的處理。
酒店堂吧、大廳內(nèi)、廣場、客房區(qū)域均是容易發(fā)生醉客鬧事等問題的場所,安全部除在上述地點(diǎn)要有專職警衛(wèi)人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查外,酒店各崗點(diǎn)員也應(yīng)注意觀察,如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人或醉酒客人有鬧事跡象的及時(shí)向保安部匯報(bào)。
(一)發(fā)生客人醉酒鬧事時(shí),服務(wù)員的處理程序:
1、報(bào)酒店保安:一旦發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事事件,在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告保安部。
2、引導(dǎo)圍觀人員撤離現(xiàn)場,收藏崗點(diǎn)所有可以搬動(dòng)的物品及現(xiàn)金危險(xiǎn)物品等,以防損壞酒店物資和用硬物將人砸傷。
3、避免與醉酒客人發(fā)生爭執(zhí)。
(二)保安部接報(bào)警時(shí)的行動(dòng)。
1、接到報(bào)警保安人員要立即趕到現(xiàn)場,并及時(shí)通知總值班經(jīng)理到場處理必要時(shí)向110報(bào)警。
3、安全人員協(xié)同服務(wù)人員檢查現(xiàn)場遺留物,查清飯店設(shè)施是否遭受損失,損失程度、數(shù)量報(bào)總值班或大堂處理人員,并協(xié)助處理。
4、如事態(tài)嚴(yán)重,有傷害事故發(fā)生,事態(tài)不受控制時(shí)保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系;
5、如醉酒鬧事人員較多,應(yīng)盡快向110報(bào)警,監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控,對主要人員進(jìn)行特寫錄像。及時(shí)通知廣場保安做好公安人員的引導(dǎo)工作。
院或拔120搶救。
1、服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,先穩(wěn)定好客人的情緒,并迅速開啟應(yīng)急燈,或幫客人點(diǎn)燃蠟燭(蠟燭統(tǒng)一放在餐飲部吧臺(tái)內(nèi))。
2提醒客人坐在原地位置,并看管好自己的物品。
3餐廳經(jīng)理在第一時(shí)間里把停電的事情報(bào)告給工程部經(jīng)理,查明停電原因,如果是酒店內(nèi)部停電,馬上組織維修,如果是區(qū)域停電,或其他原因一時(shí)無法維修,應(yīng)向賓客表示歉意和向客人做好解釋。4收銀員準(zhǔn)備好一盞應(yīng)急燈和一只手電筒。
5給客人結(jié)賬時(shí),核對好單子,沒有上的菜給客人退菜,并一一做道歉。6當(dāng)班的領(lǐng)班立即到吧臺(tái)拿好手電,站到餐廳出口,給客人做指引。
1廚房如發(fā)現(xiàn)有煤氣泄漏,員工應(yīng)立即關(guān)閉該區(qū)域的總閥門,并通知廚師長或部門辦公室領(lǐng)導(dǎo),打電話到值班經(jīng)理,報(bào)告情況。
2餐廳在場最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮,必要時(shí)疏散人員,保持冷靜,啟閉照明燈,開換氣扇,也不要脫換衣服,以防靜電產(chǎn)生火花。并禁用電器設(shè)備(包括手機(jī),對講機(jī),電話等)。
3確認(rèn)為真實(shí)情況,立即報(bào)告給保安部,并撥打119.請求支援。4施救人員到達(dá)現(xiàn)場,采取一定的措施并戴上防毒面具。
5如發(fā)現(xiàn)有中毒者,受傷者應(yīng)立即小心妥善的將人員抬離現(xiàn)場,送到救護(hù)車。
13、員工受傷緊急處理程序。
1員工有時(shí)候發(fā)生摔傷、手被割傷,滑倒等情況。部門配備了藥廂,主要有:(1消毒水2藥棉3消炎藥4創(chuàng)可貼5紗布6燙傷膏7棉簽等)。
2發(fā)生此類事件時(shí),首先領(lǐng)班立即把情況報(bào)告給部門經(jīng)理,部門經(jīng)理看受傷情況,立即下達(dá)指令。
3當(dāng)受傷比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即送傷者到附近的醫(yī)院(縣人民醫(yī)院、縣婦幼保健院),要有主管以上陪同人員兩名以上。
4報(bào)告情況至總值班經(jīng)理和酒店負(fù)責(zé)人,請酒店出面妥善安排處理。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇二
編制此事故應(yīng)急處理預(yù)案的主要目的是及時(shí)控制危險(xiǎn)源,搶救受傷人員,組織員工正確救援和安全撤離,消除危險(xiǎn)后果。它的指導(dǎo)原則是:安全第一,預(yù)防為主,自救為主,外援為輔,統(tǒng)一指揮,當(dāng)機(jī)立斷。預(yù)案的編制是為了有效地控制事故和突發(fā)事件,為了使事故不至于擴(kuò)大蔓延,最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
采石場位于市區(qū)鄉(xiāng)村,為企業(yè),主要產(chǎn)品,礦山現(xiàn)有人員人,其中管理人員人(專、兼職安全員人),礦山采礦許可證號為,開采方式為露天開采,生產(chǎn)規(guī)模為萬噸/年,礦區(qū)面積為平方公里,距縣(鄉(xiāng))公里,屬縣鄉(xiāng)管轄,礦山公路與公路相連,位于公路側(cè),相距公路約米。具體位置詳見附圖1《采石場所處位置平面示意圖》。采石場以開采面朝向?yàn)榍懊妫墒瘓鲋苓叚h(huán)境為:左側(cè)(向)米為。右側(cè)(向)米為。前方(向)米為。后面(向)米為。
4.1主要危險(xiǎn)、有害因素。
根據(jù)采石場的工作特點(diǎn),主要存在以下危險(xiǎn)、危害。
(1)工人常處于2m以上工作面進(jìn)行作業(yè),容易發(fā)生高處墜落。
(2)炸藥從炸藥庫運(yùn)出的途中,裝藥和放炮過程中,未爆炸或未爆炸完全的炸藥在裝卸礦巖的過程中都有可能發(fā)生火藥爆炸。
(3)在鑿巖作業(yè)、爆破作業(yè)、人工裝車作業(yè)、鏟運(yùn)裝車作業(yè)時(shí),因高處浮石脫落、工具從高處跌落、物體拋擲等均可造成物體打擊。
(4)在空壓機(jī)、風(fēng)鉆、破碎機(jī)、絞車、傳送帶等傳動(dòng)機(jī)械的外露部分,如齒輪、傳動(dòng)軸、鏈條、覆帶沒裝防護(hù)裝置,直接與人體接觸引起夾擊、碰撞、剪切、卷入、絞、碾、割、刺等機(jī)械傷害。
(5)車輛駕駛員違規(guī)操作,作業(yè)人員違規(guī)進(jìn)入運(yùn)輸作業(yè)范圍內(nèi)可能發(fā)生車輛傷害。
(6)露天采場邊坡開挖后,破壞了巖體內(nèi)部初始應(yīng)力平衡,在次生壓力場作用下壓力重平衡引起大規(guī)模位移的滑坡,它是采場坍塌的一種形式。
(7)空壓機(jī)儲(chǔ)罐屬壓力容器,如發(fā)生超壓、使用不當(dāng)、焊接裂紋、腐蝕破壞等可能發(fā)生容器爆炸。
(8)礦區(qū)用電場所,如變壓器、配電房、電動(dòng)空壓機(jī)、破碎機(jī)、辦公室可能發(fā)生觸電。
(9)爆礦后立即進(jìn)入采場,可能因炮煙造成中毒和窒息。
(10)礦區(qū)的空壓機(jī)、破碎機(jī)等用電設(shè)備、配電間、變壓器、辦公室等可能發(fā)生火災(zāi)。
4.2可能導(dǎo)致的危險(xiǎn)和危害在采場的主要危險(xiǎn)、危害性中,坍塌、火藥爆炸、容器爆炸可能造成設(shè)備設(shè)施、建筑物的破壞和人員傷亡,甚至可能造成群死群傷;高處墜落、機(jī)械傷害、物體打擊、車輛傷害、觸電、中毒和窒息、火災(zāi)可能造成人員傷亡,火災(zāi)還可能造成設(shè)備設(shè)施、建筑物的損壞,甚至可能引發(fā)森林大火。
5.1應(yīng)急狀態(tài)下的應(yīng)對辦法。
5.1.1預(yù)警(未造成人員傷害或設(shè)備財(cái)產(chǎn)損失的局部坍塌、爆炸等)火藥a)值班人員(或現(xiàn)場人員)應(yīng)立即向采石場應(yīng)急總指揮報(bào)告現(xiàn)場狀態(tài),提出救援意見,請求有關(guān)工程技術(shù)人員來現(xiàn)場分析原因等b)同時(shí)指令現(xiàn)場操作人員立即停止工作,切斷電源,撤離現(xiàn)場至安全地帶,清點(diǎn)人數(shù)。c)做好事故現(xiàn)場的警戒工作。
5.1.2現(xiàn)場應(yīng)急(已造成個(gè)別人員受傷,財(cái)產(chǎn)遭受一定損失的事故)a)值班人員(或現(xiàn)場人員)應(yīng)立即向采石場應(yīng)急總指揮報(bào)告現(xiàn)場狀況,提出救援意見,視情況請求公安、消防、醫(yī)療等救援。應(yīng)急總指揮應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場,履行職責(zé)。b)現(xiàn)場人員應(yīng)立即撤離到安全區(qū)域。c)通知周邊單位、人員撤離到安全區(qū)域。d)組織人員進(jìn)行警戒,非救援人員不得進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。e)清點(diǎn)現(xiàn)場人員人數(shù),搶救傷員,搜尋失蹤人員。f)根據(jù)實(shí)際情況,按應(yīng)急總指揮的指令開展救援工作。
5.1.3全體應(yīng)急(大面積坍塌,造成多人受傷甚至死亡,人員下落不明,火勢難以控制,可能引發(fā)森林大火等)a)值班人員(或現(xiàn)場人員)應(yīng)立即向采石場應(yīng)急總指揮報(bào)告現(xiàn)場狀況,提出救援意見,請求公安、消防、醫(yī)院等單位的.救援或請求萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護(hù)中心的救援。采石場應(yīng)急總指揮應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場,履行職責(zé)。b)現(xiàn)場人員應(yīng)立即撤離到安全區(qū)域。c)通知周邊單位、人員撤離到安全區(qū)域。d)組織人員進(jìn)行警戒,非救援人員不得進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。單位清點(diǎn)現(xiàn)場人員人數(shù),搶救傷員,搜尋失蹤人員。e)組織人員滅火、救災(zāi)工作。f)按應(yīng)急總指揮的指令開展救援工作。
5.2應(yīng)急救援操作程序表。
6.1應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)總指揮:礦長聯(lián)絡(luò)員:安全員兼職救援救護(hù)隊(duì)。
6.2指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)和組成6.2.1指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。
6.2.1.1指揮領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)a)如發(fā)生重、特大安全事故,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級主管部門應(yīng)急救援工作b)組織制定并實(shí)施安全事故的應(yīng)急救援工作。c)統(tǒng)一安排救援設(shè)備、人員、物資、器材。d)適時(shí)批準(zhǔn)啟動(dòng)救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài)。e)組織落實(shí)上級主管部門交辦的其它工作。
6.2.1.2指揮部組成人員總指揮:副指揮:成員:
6.2.2應(yīng)急救援小分隊(duì)職責(zé)a)事故發(fā)生后,負(fù)責(zé)對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),維護(hù)事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)治安、交通秩序。b)迅速查明事故的性質(zhì)、類別、影響范圍等基本情況,制定救援方案,報(bào)指揮部審定后實(shí)施。c)疏散事故影響區(qū)域的人員到安全地帶。d)配合上級救援部門開展現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi),傷員救治及轉(zhuǎn)送工作。e)承辦指揮部負(fù)責(zé)人及上級救援部門交辦的其它工作。
6.3各成員職責(zé)。
6.3.1總指揮緊急情況發(fā)生時(shí),根據(jù)應(yīng)急等級,下達(dá)應(yīng)急救援指令,組織所屬單位和人員采取正確的救援措施,保證現(xiàn)場人員生命和設(shè)施、財(cái)產(chǎn)的安全,必要時(shí)指令關(guān)閉企業(yè)的重要部門,并立即向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣、市主管領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)、縣、市安全生產(chǎn)主管部門報(bào)告。
6.3.2聯(lián)絡(luò)員及時(shí)與現(xiàn)場人員和其他單位指揮聯(lián)系,及時(shí)向萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護(hù)中心求援,及時(shí)傳達(dá)總指揮的救援指令,及時(shí)向總指揮匯報(bào)現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展的狀況。6.3.3應(yīng)急救援小分隊(duì)指揮根據(jù)總指揮下達(dá)的應(yīng)急救援指令,組織車輛和救援物資趕赴現(xiàn)場救援。
6.3.4司機(jī)負(fù)責(zé)車輛準(zhǔn)備,運(yùn)送員工和救援物資到現(xiàn)場。
6.3.5爆破器材保管人員按指令轉(zhuǎn)移爆破器材到安全區(qū)域,并負(fù)責(zé)看管。
6.3.6公安局有關(guān)人員現(xiàn)場指導(dǎo)救援、維持秩序。
6.3.7醫(yī)務(wù)急救人員負(fù)責(zé)備好急救藥品、器械、救治傷員。
6.3.8供電部門人員按救援指令切斷或接通有關(guān)線路的電源。
6.3.9其他人員做好準(zhǔn)備工作,按指令進(jìn)入救援現(xiàn)場。
7.1應(yīng)急行動(dòng)。
7.1.1最初應(yīng)急反應(yīng)當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí),值班人員(或現(xiàn)場人員)根據(jù)事故狀態(tài),確定最初的應(yīng)急級別(即預(yù)警、現(xiàn)場應(yīng)急、全體應(yīng)急)后,應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急主控中心,啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急措施。
7.1.2全體應(yīng)急反應(yīng)事故應(yīng)急一旦定級或升級時(shí),采石場應(yīng)急總指揮應(yīng)立即向鄉(xiāng)、縣、市領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)、縣、市安全生產(chǎn)主管部門報(bào)告,并向萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護(hù)中心求援。
7.2應(yīng)急能力根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況,應(yīng)急總指揮可隨時(shí)調(diào)動(dòng)所需要人員、車輛和救援物資?,F(xiàn)場配備了滅火器只,汽車輛。
7.3防護(hù)行動(dòng)當(dāng)事故處于預(yù)警狀態(tài)時(shí),應(yīng)在保證人員生命安全的前提下,采取相應(yīng)的救援措施。當(dāng)事故處于現(xiàn)場應(yīng)急或全體應(yīng)急時(shí),首先應(yīng)組織現(xiàn)場人員立即撤離到安全區(qū)域,同時(shí)通知周邊單位人員也撤離到安全區(qū)域,并組織人員對事故現(xiàn)場封鎖,防止其他人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。
8.1有關(guān)說明(要求)本事故應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序應(yīng)作為采石場安全教育的內(nèi)容之一,使相關(guān)單位和人員能熟悉整個(gè)程序并掌握其要領(lǐng)。
8.2培訓(xùn)和演練企業(yè)每年應(yīng)至少組織一次規(guī)模較大的演練,要將遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源和危險(xiǎn)設(shè)施的人員,如高級應(yīng)急管理人員和安監(jiān)部門的管理人員一同邀請作為觀察員監(jiān)督整個(gè)演練過程。預(yù)案在演習(xí)過程中,企業(yè)一定要讓熟悉危險(xiǎn)設(shè)施的操作工和相關(guān)的管理人員共同參與。
8.3恢復(fù)現(xiàn)場在演練結(jié)束后,演習(xí)人員應(yīng)在現(xiàn)場指揮的統(tǒng)一調(diào)度下,對現(xiàn)場進(jìn)行恢復(fù)。
8.4總結(jié)演練后,采石場應(yīng)對整個(gè)預(yù)案進(jìn)行核對和檢查,對演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題,提出解決方案,將解決方案修訂于預(yù)案中,并及時(shí)通知所有與事故應(yīng)急預(yù)案有關(guān)的單位和人員,下次演習(xí)時(shí)按修訂預(yù)案進(jìn)行。
事故的防范措施包括組織防范措施、技術(shù)防范措施、管理防范措施按與其相關(guān)的規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
事故的處置包括處置方案,處置程序由上一級應(yīng)急方案或由專業(yè)人員及隊(duì)伍執(zhí)行。
由采石場指揮人員根據(jù)搶險(xiǎn)、搶修工程量大、小和危害程度決定由本單位獨(dú)立完成或請求由萍鄉(xiāng)市安全生產(chǎn)救援救護(hù)中心組織,本單位積極配合進(jìn)行。
由專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施,本單位積極配合。
發(fā)生重大事故,可能對外人群(包括居民或相鄰單位人員)安全時(shí),指揮部應(yīng)立即和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系,引導(dǎo)外人群迅速撤離到安全地點(diǎn)。疏散的方向、距離和集中地點(diǎn),根據(jù)不同事故做出具體規(guī)定。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇三
組長:
副組長:
組員:
綜治隊(duì)教師、德育處教師、各帶頭負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)
1、嚴(yán)格執(zhí)行外出活動(dòng)前的申報(bào)制度,活動(dòng)組織部門事先應(yīng)向校領(lǐng)導(dǎo)和主管部門提交書面報(bào)告(包括活動(dòng)地點(diǎn)、行進(jìn)路線、安全組織措施、緊急情況預(yù)案等內(nèi)容),獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。書面報(bào)告由校長室存檔備案。
2、活動(dòng)組織部門負(fù)責(zé)對班主任及全體學(xué)生進(jìn)行事前安全教育,增強(qiáng)師生遵紀(jì)守規(guī)和安全防范意識(shí)。
3、成立學(xué)生集體外出活動(dòng)安全事故防范及應(yīng)急處理小組。每次外出活動(dòng)前必須要組織召開學(xué)生安全工作會(huì)議。強(qiáng)調(diào)學(xué)生集體外出安全意識(shí),進(jìn)行安全部署,尤其要明確德育處老師、年級組長、班主任老師及帶頭、跟班教師的安全職責(zé)。
4、學(xué)校每次組織學(xué)生集體外出活動(dòng)前,必須事前要對學(xué)生進(jìn)行安全教育。每次外出要指定專人帶隊(duì)負(fù)責(zé)安全工作,德育處老師、年級組長、班主任及跟班教師自始至終都要跟著班級學(xué)生一起活動(dòng)。
5、每次組織學(xué)生集體外出活動(dòng)的前幾天,學(xué)校要用書面形式告知家長,讓家長明確安全要求,掌握學(xué)生的活動(dòng)內(nèi)容,回家時(shí)間,協(xié)同做好教育工作。
1、外出活動(dòng)中,全體領(lǐng)導(dǎo)和教職工均要以高度的責(zé)任心對每個(gè)學(xué)生的安全負(fù)責(zé)。
2、所有帶隊(duì)教師要監(jiān)守自己的崗位,確保安全第一,不得擅離職守。
3、對外出活動(dòng)前后出現(xiàn)的問題,要及時(shí)和學(xué)校聯(lián)系,不能違反規(guī)定擅自處理。活動(dòng)中,學(xué)生如出現(xiàn)身體不適或體傷事故,帶班教師應(yīng)先及時(shí)救護(hù)學(xué)生,并盡快與家長取得聯(lián)系。
4、突發(fā)事件時(shí),領(lǐng)導(dǎo)小組要在最短的時(shí)間做出決策,采取相應(yīng)措施,有必要時(shí)撥打120、122、110等求救電話。
5、突發(fā)事件后,及時(shí)向上級部門匯報(bào)并作好各項(xiàng)善后工作。
(一)處理交通事故應(yīng)急預(yù)案
1.如遇發(fā)生事故,記住肇事車的車型、車牌、顏色,組織活動(dòng)第一責(zé)任人拔打110報(bào)警電話,并及時(shí)向?qū)W校報(bào)告出事地點(diǎn)及詳細(xì)情況。同時(shí)組織安全人員實(shí)施自救。
自救措施:
(1)如學(xué)生有受傷盡快由隨車安全員(正副班主任)送往離出事點(diǎn)最近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。
(2)將車上其他學(xué)生帶離出事點(diǎn),安全員立刻將學(xué)生轉(zhuǎn)移到安全地帶。
(3)在高速路上無論是車禍或車輛故障一律由安全員馬上把學(xué)生帶離車輛,以免發(fā)生不測。
(4)如遇車輛自燃、翻車、撞車等情況隨車安全員立刻組織學(xué)生有序迅速撤離至安全地帶。如撤離時(shí)車門無法暢通,安全員應(yīng)立刻設(shè)法砸破車窗以便逃生。
(5)大中型校車必須配備手提滅火器和鐵錘、且放置車輛固定位置,安全員必須知道滅火器的操作使用及鐵錘的位置。
2.學(xué)校立即組織力量以最快的速度趕到事發(fā)現(xiàn)場。
3.隨行安全第一責(zé)任人指揮人員保護(hù)現(xiàn)場。
4.隨行安全第一責(zé)任人查明事故原因和損害情況以書面材料上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(二)處理飲食衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案
1.各班建立嚴(yán)格信息報(bào)告制度,若發(fā)生類似食物中毒癥狀,要求隨隊(duì)安全員(副班主任)立即上報(bào)安全第一責(zé)任人,并報(bào)告隨隊(duì)醫(yī)生。
2.出現(xiàn)食物中毒癥狀時(shí),隨隊(duì)老師作應(yīng)急處理,首先讓醫(yī)生診斷,根據(jù)醫(yī)生確定是否送醫(yī)院緊急治療或臨時(shí)治療,如需送醫(yī)院治療則由副班主任護(hù)送前往。
3.立即組織其他班級安全員對所有學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,以免造成多人發(fā)生中毒事故。
4.組織人員查明中毒原因,并對每項(xiàng)食物留樣檢查。
5.事發(fā)及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)詳細(xì)情況,后以書面材料上報(bào)學(xué)校。
(三)處理人身意外傷害及疾病應(yīng)急預(yù)案
1.如遇綁架搶劫事件、安全責(zé)任人首先要鎮(zhèn)靜,要機(jī)智應(yīng)付,巧妙周旋,盡可以贏得時(shí)間,報(bào)告學(xué)校,學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要迅速查明情況,并根據(jù)需要拔打110報(bào)警。
2.發(fā)生突發(fā)事件隨隊(duì)安全員應(yīng)始終站在學(xué)生身前以避免學(xué)生受到任何人身攻擊或其它傷害。
3.如遇溺水事件,立即組織有水性老師進(jìn)行現(xiàn)場搶救直至救成功為止,搶救后及時(shí)送醫(yī)院治療觀察。搶救同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)學(xué)校并根據(jù)現(xiàn)場水域情況拔打110報(bào)警。
4.學(xué)生出現(xiàn)摔傷、扭傷、撞傷或疾病,安全員應(yīng)立即報(bào)告隨行醫(yī)生進(jìn)行了治療,如傷情較重應(yīng)馬上由安全員送醫(yī)院治療,并及時(shí)上報(bào)病由、病情。
5.學(xué)生出現(xiàn)危險(xiǎn)舊病復(fù)發(fā)或出現(xiàn)心臟病突發(fā),隨隊(duì)醫(yī)生邊做緊急處理同時(shí)組織幾名安全員隨同醫(yī)生護(hù)送前往就近醫(yī)院搶救治療。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇四
1、堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,積極做好防火、防盜和值班登記等基礎(chǔ)工作。
2、各宿舍樓要按消防要求配備足夠數(shù)量的滅火器、消防水管,要做到完好無損,能有效的使用。定期檢查消防設(shè)施、安全通道、火險(xiǎn)隱患等,防患于未然。
3、學(xué)生宿舍樓24小時(shí)供水,用電按學(xué)校規(guī)定供應(yīng)并實(shí)行限時(shí)管理,嚴(yán)禁學(xué)生違規(guī)使用電器,以確保用電安全。
4、電線線路、配電房和各種閘刀,每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。對水閘、水管、水龍頭、消防閥(嘴)要經(jīng)常檢查。對所有的門窗、門鎖定期檢修,確保學(xué)生宿舍門窗、門鎖完好無損,特別要對各個(gè)安全門的門、門鎖每周檢查一次,并保管好安全門的鑰匙。
5、嚴(yán)禁在宿舍樓內(nèi)有吸煙、點(diǎn)蠟燭等危險(xiǎn)行為。
1、發(fā)生火情后,立即切斷配電控制的電源(拔掉總保險(xiǎn))。
2、立即通知水電科配電房斷電。疏散學(xué)生,利用現(xiàn)有的滅火器材進(jìn)行初期滅火。
3、立即通知電工、管理員、老師等到事發(fā)地點(diǎn)(接到通知者10分鐘內(nèi)必須到達(dá))。
4、發(fā)生較大火情,難以撲滅或可能發(fā)生爆炸的,在向上級報(bào)告的同時(shí),應(yīng)及時(shí)撥打校內(nèi)電話或外線火警電話119。
5、宿舍樓樓棟管理員應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,用滅火器(拔掉卡絲,將滅火器倒著,向下按壓手柄)對準(zhǔn)起火處噴射。
6、立即打開所有的消防通道,疏散樓內(nèi)人員到安全地帶。在滅火現(xiàn)場,必須堅(jiān)持“先人后物”的原則。在組織人員撤離現(xiàn)場過程中,如火災(zāi)導(dǎo)致有濃煙現(xiàn)象出現(xiàn),應(yīng)提醒撤離人員用濕毛巾蒙住口鼻,匍匐離開現(xiàn)場到空氣清新且安全的環(huán)境。
7、因電器(電線線路等)起火,嚴(yán)禁用水滅火。
8、一旦發(fā)生火災(zāi)事故,宿舍管理人員要迅速疏散其他人員,并立即打開所有通道,同時(shí)協(xié)助管理員進(jìn)行滅火,直到將火撲滅為止。
9、若有人受傷,應(yīng)立即送住醫(yī)院進(jìn)行治療,
10、對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),直到專業(yè)人員趕到為止。宿舍管理人員應(yīng)積極協(xié)助保衛(wèi)、消防部門調(diào)查事故原因。
1、安全值班人員注意觀察進(jìn)出學(xué)生宿舍人員的行為舉止,并及時(shí)作出判斷,對以下幾種行為要引起警覺:三五成群,不經(jīng)登記直沖進(jìn)或沖出學(xué)生宿舍。大聲亂罵,口出威脅言語。喝酒后行為粗野。手拎棍棒、磚、石、刀具等鈍器。幾個(gè)人在門外張望,神色可疑等。
2、處理方式。
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑行為,應(yīng)馬上進(jìn)行詢問、觀察,若發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果的事情,立即撥打校保衛(wèi)處電話(xxx)、宿管中心電話(xxx),并報(bào)告宿管中心和當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo),同時(shí),工作人員立即阻止并關(guān)好大門,防止外沖內(nèi)出,把鬧事者帶到管理室進(jìn)行隔離,等有關(guān)人員處理。
(2)如發(fā)現(xiàn)有受傷者,立即送醫(yī)院搶救。
(3)對所發(fā)生事件的經(jīng)過,作好詳細(xì)記載,以作調(diào)查之用。
1、立即通知保衛(wèi)處、宿管中心主任、當(dāng)天值班老師及學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(如果是因?yàn)樗奚嵬蝗煌k姷纫鹗露耍⒓聪韧ㄖ姴块T盡快恢復(fù)供電,滿足學(xué)生的要求,平息事端)。
2、宿舍管理人員要立即前往出事的地點(diǎn),對學(xué)生進(jìn)行勸導(dǎo),平靜學(xué)生情緒。
3、對發(fā)生事件的樓層、房間、人員,了解詳情,做好記錄。
4、如有人員受傷,及時(shí)向校醫(yī)院或“120”報(bào)告請求醫(yī)護(hù)人員救治。
5、事件發(fā)生后,有關(guān)人員要及時(shí)協(xié)助調(diào)查,了解事件詳細(xì)經(jīng)過。
1、在檢查和巡查過程中,如發(fā)現(xiàn)或聽到有異常情況、異常聲音時(shí),應(yīng)立即前往查看。發(fā)現(xiàn)有盜竊或可疑人員時(shí),應(yīng)保持冷靜,設(shè)法看清罪犯或可疑人員的相貌、衣著、身體特征、人數(shù)等。
2、及時(shí)通知告學(xué)校保衛(wèi)處及宿管中心專職輔導(dǎo)員,同時(shí)設(shè)法召集人員制服或控制可疑人員。如有人受傷,應(yīng)立即送醫(yī)院就治。
3、如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生宿舍被盜,必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場,便于破案。
4、立即報(bào)告學(xué)校保衛(wèi)處及公寓科一起進(jìn)行調(diào)查。
5、及時(shí)了解宿舍進(jìn)出登記情況。
1、學(xué)生在宿舍內(nèi)突發(fā)疾病,管理人員應(yīng)迅速組織學(xué)生將其送往校醫(yī)院救治,情況特別緊急撥打校醫(yī)院門診電話(xxx)、急救電話(120)、保衛(wèi)科電話(xxx)。
2、及時(shí)報(bào)告公寓科、當(dāng)天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
1、發(fā)生有人觸電時(shí),應(yīng)立即切斷電源。
2、在切斷電源之前,嚴(yán)禁其他人員身體直接接觸觸電人員,應(yīng)用絕緣物體(如干燥的木凳等)進(jìn)行營救。
3、及時(shí)撥打“120”進(jìn)行救治,及時(shí)報(bào)告公寓科、當(dāng)天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
1、宿舍管理員在宿舍區(qū)域若發(fā)現(xiàn)非法張貼的大(?。┳謭?bào),應(yīng)及時(shí)將大(?。┳謭?bào)揭下并妥善保管。
2、在第一時(shí)間內(nèi)向宿管中心主任、當(dāng)天值班老師、班主任以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告有關(guān)情況。接到報(bào)告人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場處理。
3、對大(?。┳謭?bào)張貼的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容做好記錄。
4、協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)查處理工作。
(1)上級地震、臨震報(bào)警后,領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài),依法發(fā)布有關(guān)消息和警報(bào),全面組織各項(xiàng)抗震工作。
(2)組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查,封堵、關(guān)閉危險(xiǎn)場所,停止各項(xiàng)室內(nèi)大型活動(dòng)。
(5)加強(qiáng)各類值班值勤,保持通訊暢通,及時(shí)掌握各種情況,全力維護(hù)正常教學(xué)、工作秩序。
(6)落實(shí)各種防震減災(zāi)物資。
領(lǐng)導(dǎo)小組在上級統(tǒng)一組織指揮下,迅速組織搶險(xiǎn)救災(zāi)。發(fā)出緊急警報(bào),組織仍滯留在學(xué)校建筑物內(nèi)的所有人員撤離。迅速關(guān)閉、切斷電源、燃?xì)狻⒐┧到y(tǒng)和各種明火,防止震后引發(fā)其它災(zāi)害。迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護(hù)工作,及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送到附近醫(yī)院搶救。加強(qiáng)對重要設(shè)備、重要物品的救護(hù)和保護(hù),加強(qiáng)校園值班值勤和巡邏,防止各類犯罪活動(dòng)。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作,迅速恢復(fù)正常秩序,全力維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定。迅速了解和掌握受災(zāi)情況,及時(shí)匯總上報(bào)。
各崗位工作人員在實(shí)際工作中應(yīng)根據(jù)具體情況,實(shí)施或勸阻、或制止、或取證。各級管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度,不得不處理、不取證、不報(bào)告。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇五
為確保師生上下樓安全,結(jié)合我校實(shí)際,特制定下列措施及應(yīng)急預(yù)案。
成立柏埡中學(xué)樓道安全指揮領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長:張 平
副組長:魯峙均 鄧仕榮 蒲清均 鄭云光 敬懷舉 馬志勇
組 員:張光紅 王勝 各班班主任 任課教師
1、校長召開安全工作會(huì)議,落實(shí)教學(xué)樓學(xué)生公寓樓樓道口值勤人員的崗位責(zé)任。
2、總務(wù)處和安綜辦隨時(shí)檢查樓道設(shè)施,并做好樓道劃線(中間分道)工作并安裝每層樓樓道的應(yīng)急燈。
3、安綜辦、值日人員認(rèn)真做好各部門、各個(gè)時(shí)段安全執(zhí)勤檢查及疏散工作。
4、政教處負(fù)責(zé)樓道的宣傳教育工作,教育學(xué)生上下樓道靠右慢行,不許在陽臺(tái)上簇?fù)?,不?zhǔn)擁擠、站立,更不準(zhǔn)起哄,聽從值班人員指揮。
5、教育全體教職工下課時(shí)與學(xué)生同行,不準(zhǔn)任課教師提前下樓,教師在下樓道時(shí)自覺維護(hù)樓道秩序。
6、校級領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)樓道安全的督查工作。
7、大型活動(dòng)、電影晚會(huì)學(xué)生上下樓道一律由當(dāng)天的值日領(lǐng)導(dǎo)及主辦單位、安綜辦負(fù)責(zé)落實(shí)當(dāng)天的樓道疏散及安全工作。
1、向師生員工公布校長、分管校長及保衛(wèi)科的電話號碼,并讓師生員工明確,若遇突發(fā)事件立即電話報(bào)警或報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
2、人員分工:校長負(fù)責(zé)向上級主管部門報(bào)告、報(bào)警及全面指揮,若因公不在校由分管校長負(fù)責(zé)。
3、分管校長負(fù)責(zé)教職工人員調(diào)度及分工,若因不在由鄧仕榮負(fù)責(zé);并由鄧仕榮負(fù)責(zé)醫(yī)療、救護(hù)等工作。
4、安綜辦負(fù)責(zé)學(xué)生疏散工作。
5、政教處主任、副主任配合安綜辦做好學(xué)生疏散工作。
6、其余領(lǐng)導(dǎo)、教職工必須聽從指揮,積極參加疏散及搶救工作。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇六
(一)營業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋,互相配合拖延時(shí)間,盡量分散歹徒注意力,并示意其他員工立即向110報(bào)警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶,關(guān)閉營業(yè)廳大門,等待公安人員到場。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜,確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜,不要亂哭亂喊,以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達(dá)前不要輕易行動(dòng),要不停地與歹徒說話,消除對方的緊張心理,盡量不要激怒歹徒,必要時(shí)可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金,盡量拖延時(shí)間,以保護(hù)人質(zhì)安全為主,我方人員不可隨意出擊,以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
(二)營業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、柜臺(tái)營業(yè)員發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳或柜臺(tái)上有不明氣體的或霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的毒劑,應(yīng)立即報(bào)警。
2、柜臺(tái)營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)手中1。
所拿物品不是紙張類應(yīng)提高警惕,立即借故離開柜臺(tái),伺機(jī)觀察,視情況而報(bào)警。
3、如營業(yè)室內(nèi)有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護(hù)住嘴鼻,迅速轉(zhuǎn)移到其它房間,用手機(jī)立即報(bào)警。
(三)當(dāng)歹徒用炸藥等爆炸物品實(shí)施搶劫應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速按下110報(bào)警器,這時(shí)不要按驚嚇式報(bào)警器,以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育,要嚴(yán)密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具。
3、盡量周旋拖延時(shí)間,等候公安機(jī)關(guān)救助。
4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺(tái)上時(shí),看到冒煙,應(yīng)迅速按下110報(bào)警器后,全體員工迅速臥倒。
5、當(dāng)歹徒身上綁著炸藥時(shí),應(yīng)立即按下110報(bào)警器報(bào)警,要注意觀察歹徒的動(dòng)作,是否準(zhǔn)備拉導(dǎo)火索,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況,應(yīng)立即就地臥倒。
(四)營業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶取款應(yīng)急預(yù)案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋,互相配合拖延時(shí)間,盡量分散歹徒注意力,并示意其他員工立即向110報(bào)警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機(jī)疏散其他客戶。
3、迅速將現(xiàn)金打散放入保險(xiǎn)柜,確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導(dǎo)被劫持人員保持冷靜,不要亂哭亂2。
喊,以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達(dá)前不要輕易行動(dòng),要不停地與歹徒說話,消除對方的緊張心理,盡量不要激怒歹徒,必要時(shí)可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金,盡量拖延時(shí)間,以保護(hù)人質(zhì)安全為主,我方人員不可隨意出擊,以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
(五)營業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應(yīng)急預(yù)案。
1、全體臨柜人員立即進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。
2、迅速按下110報(bào)警器和驚嚇式報(bào)警。
3、營業(yè)員在保證本網(wǎng)點(diǎn)安全和自身安全的情況下,疏散其他客戶,協(xié)助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時(shí),營業(yè)員不要輕易去接近,仔細(xì)看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向,為公安人員偵查提供有力證據(jù)。
1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器和驚嚇式報(bào)警。
2、臨柜人員應(yīng)迅速蹲下,以柜臺(tái)為掩護(hù),保護(hù)生命安全。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜,確保資金不受損失。
4、大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作,迅速疏散營業(yè)大廳客戶。
(一)營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)問清楚被竊客戶具體情況后,迅速將營業(yè)廳大門封閉,并維持好秩序。
(二)了解情況后營業(yè)員立即報(bào)警。
(三)營業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預(yù)案。
(一)發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時(shí),大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕,暗示營業(yè)室內(nèi)其他工作人員做好應(yīng)對突發(fā)事件準(zhǔn)備。
(二)大廳服務(wù)人員或保安員要主動(dòng)上前與其搭話,詢問其是否辦理業(yè)務(wù),如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理,讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。
(三)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要注意觀察可疑人員的意圖,如跟蹤客戶偷窺其取款,要提醒客戶,同時(shí)營業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,借機(jī)告知客戶有人跟蹤,暫緩取款。
(四)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時(shí),保安員及營業(yè)廳工作人員要提高警惕,做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備,注意觀察可疑車上人員動(dòng)向,視情況及時(shí)向支行長和保衛(wèi)部報(bào)告,事態(tài)嚴(yán)重時(shí)立即報(bào)警。
四、atm機(jī)加鈔或維護(hù)過程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預(yù)案。
(一)加鈔人員或維護(hù)員立即按下atm機(jī)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器,4。
同時(shí)通過手機(jī)向110指揮中心和上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)案。
(二)加鈔時(shí)押運(yùn)人員應(yīng)立即鳴槍警告,阻止其犯罪,當(dāng)犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為,可立即還擊,將其擊傷或擒獲。
(三)如有人員受傷,及時(shí)給予救助并撥打120急救中心求救。
(四)如歹徒逃跑,加鈔人員應(yīng)及時(shí)向110指揮中心報(bào)告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼,保護(hù)好現(xiàn)場等待救援人員的到場。
(五)當(dāng)犯罪分子實(shí)施持槍搶劫時(shí),押運(yùn)人員要果斷冷靜、機(jī)智勇敢,有效打擊犯罪,確保國家財(cái)產(chǎn)和員工的生命安全。
(一)早晨上班發(fā)現(xiàn)有異常情況,原因不明不準(zhǔn)營業(yè)或辦公,要保護(hù)好現(xiàn)場,立即報(bào)警,等待公安機(jī)關(guān)勘察后,再進(jìn)入現(xiàn)場。
(二)向支行長(總經(jīng)理)和總行保衛(wèi)部報(bào)告。
(一)單位發(fā)生案件及時(shí)報(bào)警。
偵查提供機(jī)會(huì)。
(一)營業(yè)期間發(fā)生停電現(xiàn)象,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要做好客戶的安撫工作,及時(shí)向客戶說明情況。
(二)如暫時(shí)停電,營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員先安撫客戶在休息區(qū)稍等,不準(zhǔn)與有過激行為的客戶發(fā)生爭執(zhí),盡量爭取緩和氣氛,防止事態(tài)擴(kuò)大。
(三)如停電時(shí)間無法預(yù)計(jì),應(yīng)勸告客戶去附近網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),或改日再來辦理業(yè)務(wù),并及時(shí)將因停電不能辦理業(yè)務(wù)的通知貼出,以告知客戶。
(四)積極查找停電原因,在條件允許的情況下盡快聯(lián)系維修人員恢復(fù)營業(yè)。
八、發(fā)生自然災(zāi)害(火災(zāi)、水災(zāi)、地震等)應(yīng)急預(yù)案。
(一)在發(fā)生自然災(zāi)害時(shí),值班人員要立即在辦公樓發(fā)出報(bào)警信號,信號為室內(nèi)播音器語言報(bào)警和電鈴報(bào)警,同時(shí)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況,并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和自然災(zāi)害情況撥打“119”、“110”、“120”等應(yīng)急電話,報(bào)警時(shí)要講清楚單位地點(diǎn)、什么災(zāi)害、災(zāi)情大小、報(bào)警人姓名、單位電話號碼,并派人在干道口迎接救援隊(duì)。
員應(yīng)快速從安全通道撤離辦公樓。疏散時(shí)要緊張、迅速、有序,當(dāng)發(fā)生擁擠現(xiàn)象時(shí),負(fù)責(zé)人要積極組織有序疏散,防止發(fā)生意外。疏散后要清點(diǎn)各自人員情況,盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(三)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到災(zāi)害時(shí),工作人員要立即報(bào)告支行長,有關(guān)工作人員要迅速攜帶現(xiàn)金、重要憑證、公章、賬冊等貴重物品撤離受災(zāi)現(xiàn)場,并組織其余人員迅速進(jìn)行防災(zāi)救災(zāi)工作,并立即組織顧客迅速離開營業(yè)廳,防止犯罪分子趁火打劫。
(四)當(dāng)金庫發(fā)生自然災(zāi)害時(shí),守庫人員要立即報(bào)告總行保衛(wèi)部,并根據(jù)災(zāi)情采取應(yīng)急措施,保護(hù)好庫款安全,等候救援人員到場。
(一)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常運(yùn)行,監(jiān)控管理員要及時(shí)查找原因,故障簡單可以自行排除的立即維修恢復(fù)正常運(yùn)行,但監(jiān)控管理員不準(zhǔn)私自拆卸設(shè)備,不準(zhǔn)私自讓非售后服務(wù)人員進(jìn)行維修。
(二)如監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)無法排除的故障時(shí),監(jiān)控管理員或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向保衛(wèi)部報(bào)告,并與監(jiān)控維修服務(wù)人員取得聯(lián)系,盡快維修恢復(fù)運(yùn)行。
(三)監(jiān)控故障經(jīng)售后服務(wù)人員檢修后,仍無法正常運(yùn)行的,要讓維修人員提供臨時(shí)備用設(shè)備。
(一)監(jiān)控室遭遇人為破壞時(shí),如果機(jī)器破損嚴(yán)重,資料丟失,要立即報(bào)警,并保護(hù)好現(xiàn)場。
(二)要通知維修售后專業(yè)服務(wù)人員到場,協(xié)助公安人員查清破損程序及是否留有有價(jià)值的資料。
(一)非營業(yè)時(shí)間監(jiān)控室內(nèi)報(bào)警器突然發(fā)生報(bào)警信號,守庫人員從監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)有歹徒攜作案工具竄入監(jiān)控區(qū)域應(yīng)急預(yù)案。
1、守庫員甲持槍站立在監(jiān)視屏前迅速辨明鎖定歹徒動(dòng)向。
2、按下“110”報(bào)警器和防搶報(bào)警開關(guān)。
3、守庫員乙持槍快速用室內(nèi)電話或手機(jī)等通訊工具向領(lǐng)導(dǎo)和銀行值班室報(bào)告。
4、守庫員甲繼續(xù)跟蹤作案歹徒,并搜索監(jiān)控區(qū)域有無其他目標(biāo);守庫員乙仔細(xì)檢查一次守庫(監(jiān)控)室門窗鎖定和關(guān)閉情況,嚴(yán)防歹徒竄入監(jiān)控室。
5、待公安等人員到達(dá)現(xiàn)場后,守庫(監(jiān)控)人員立即向公安人員提供歹徒的人數(shù)、體貌特征、所持作案工具等現(xiàn)場觀察錄像情況,配合公安和外圍人員抓捕歹徒。
(二)夜間守庫員聽到砸擊營業(yè)室門窗聲,經(jīng)判斷確定8。
同本條。
(一)。
(三)歹徒趁守庫室開窗之機(jī)扔進(jìn)爆炸物應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速實(shí)施“防爆炸”。
2、實(shí)施“震懾報(bào)警”和“求援報(bào)警”。
3、實(shí)施“自我保護(hù)”。
4、實(shí)施“口頭警告”,等待外援。
(四)歹徒在夜間通過窗戶縫和其它地方用管道將毒氣送進(jìn)守庫室應(yīng)急預(yù)案。
1、迅速實(shí)施“防毒氣”。
2、隨即實(shí)施“求援報(bào)警”。
3、實(shí)施“自我保護(hù)”。
4、實(shí)施“口頭警告”,等待外援。
(五)歹徒劫持本單位領(lǐng)導(dǎo)或員工企圖進(jìn)入監(jiān)控室、搶劫金庫應(yīng)急預(yù)案。
1、當(dāng)班守庫員通過監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)本單位領(lǐng)導(dǎo)所帶人員不帶胸卡、身體緊貼領(lǐng)導(dǎo),要主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)對話,問事先設(shè)定好的暗語,確定領(lǐng)導(dǎo)被劫持后,立即按下“110”報(bào)警器。
2、假裝正在尋找監(jiān)控室門鑰匙,故意拖延時(shí)間進(jìn)行周旋,盡量保護(hù)人質(zhì)安全。
3、關(guān)掉室內(nèi)燈光,打開室外燈光,通過門鏡或監(jiān)控設(shè)9。
備觀察歹徒活動(dòng)和人質(zhì)情況,并隨時(shí)報(bào)告給有關(guān)人員。
4、利用監(jiān)視器密切注視金庫區(qū)域有無異常情況,配合外圍制服歹徒。
(六)守庫員在夜間值班時(shí),監(jiān)控室及支行大樓突然停電應(yīng)急預(yù)案。
1、立即啟運(yùn)室內(nèi)應(yīng)急燈。
2、將電視監(jiān)控設(shè)備的交流電源切換成直流電或發(fā)電機(jī)供電,恢復(fù)監(jiān)控設(shè)備正常工作。
3、一名守庫員堅(jiān)守在監(jiān)視屏前,密切觀察庫區(qū)情況,另一名守庫員先檢查“110”報(bào)警器主機(jī)電源指示燈是否工作,爾后向樓內(nèi)值班干部電話報(bào)告情況。
4、短時(shí)間不能恢復(fù)供電,報(bào)警器備用電源指示燈不亮?xí)r,兩名監(jiān)控人員應(yīng)立即拿起武器做好實(shí)地守庫準(zhǔn)備。
(一)客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí),受到人身傷害,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)根據(jù)具體情況給予幫助和安撫。
(二)如客戶遭到不法侵害時(shí)營業(yè)員立即報(bào)警,同時(shí)撥打“120”急救電話。
(三)保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自身安全的情況下,協(xié)助客戶解除或減輕侵害,并幫助客戶聯(lián)系家人或單位。
(一)客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突感身體不適,需要幫助時(shí),營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)及時(shí)安排客戶休息。
(二)柜面員工如發(fā)現(xiàn)客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)與營業(yè)大廳服務(wù)人員或保安聯(lián)系。
(三)了解客戶發(fā)生的突發(fā)情況,應(yīng)及時(shí)通知客戶家屬或單位,并立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù),協(xié)助醫(yī)療救治。
(四)給予客戶適當(dāng)救助,以緩解病情等待120急救車輛到場。
(五)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助客戶保護(hù)財(cái)產(chǎn)和資料安全。
(六)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存好監(jiān)控錄像資料,以備日后查證。
(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)查了解客戶滋事原因,聽取客戶反映,采取有效應(yīng)對措施。
(二)當(dāng)有可疑人員結(jié)伙出現(xiàn)或有明顯鬧事跡象時(shí),發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事等治安事件時(shí),在場營業(yè)員或保安員根據(jù)實(shí)際情況采取有效措施制止事態(tài)發(fā)展,如情節(jié)嚴(yán)重,立即撥打110報(bào)警、120等求助應(yīng)急電話。
(三)在保證我方人員和資金安全的情況下,現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和保安人員盡量對滋事人員進(jìn)行勸阻,勸離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),并及時(shí)疏散圍觀人員。
(四)全體員工提高警惕,做好應(yīng)急準(zhǔn)備,嚴(yán)防有人乘亂打劫。
(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶不合理占用銀行服務(wù)資源事件,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或安全員應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為,維護(hù)正常營業(yè)秩序。
(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或柜員營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解不合理占用行為動(dòng)機(jī),聽取客戶要求,采取有效疏導(dǎo)措施。
(三)如疏導(dǎo)和勸阻無效,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)給予客戶適當(dāng)警告,中止客戶不合理占用行為。
(四)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人視情況報(bào)告支行長和保衛(wèi)部。
(五)如情節(jié)嚴(yán)重,干擾網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序,立即報(bào)警,求助公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
(六)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保存好有關(guān)監(jiān)控錄像資料,以備日后查證。
十六、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案。
(一)營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶激增有異常情況,要及時(shí)通報(bào)負(fù)責(zé)人。
(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或安全員要迅速了解客流激增的原因,根據(jù)具體情況采取積極應(yīng)對措施,并就事態(tài)的輕重及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(三)營業(yè)大廳服務(wù)人員或保安員及時(shí)安撫客戶,做好客戶疏導(dǎo)工作,緩解客戶情緒。
(四)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)情況及時(shí)上報(bào)支行長,商討解決客流激增問題的處理方案,并視情況增設(shè)營業(yè)服務(wù)窗口,進(jìn)行分流。
(五)如因客流激增,服務(wù)達(dá)不到客戶要求,而且引起混亂時(shí),應(yīng)立即向110報(bào)警求助,工作人員不要走出營業(yè)室。
(一)營業(yè)員要鎖好邊門、后門,不得隨意出入營業(yè)室。
(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或安全員要及時(shí)向支行長和總行保衛(wèi)部報(bào)告,并提高警惕。
(三)營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員對聚集人員進(jìn)行法律宣傳和正面勸導(dǎo),并及時(shí)勸離。
(四)盡量勸阻鬧事人員退出營業(yè)大廳,但要避免正面沖突,防止激怒聚集人員引起過激行為。
(五)如勸阻無效,應(yīng)立即報(bào)警。
十八、遇有精神不正?;蜃砭普咴跔I業(yè)大廳鬧事應(yīng)急預(yù)案。
大廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)先進(jìn)行勸阻,在勸阻無效的情況下應(yīng)立即報(bào)警。在警察到來之前,應(yīng)予以安撫,并控制其行為,以免造成不必要的損失。
(一)采用各種方式和恰當(dāng)?shù)睦碛煞€(wěn)住嫌疑人,并立即將發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間,當(dāng)班人員堅(jiān)決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去,要與之拉話,設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人,迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征,嚴(yán)密監(jiān)視,等待來人援助抓獲嫌疑人。
(二)報(bào)告營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或有關(guān)人員迅速查詢辨別真假,并立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(三)甄別后確認(rèn)為詐騙,由上級領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保衛(wèi)部向相關(guān)部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
二十、發(fā)生假冒我行名義進(jìn)行詐騙的應(yīng)急預(yù)案。
(一)當(dāng)看到或聽到不法分子以我行名義進(jìn)行非法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或?qū)嵤┰p騙時(shí),應(yīng)迅速確認(rèn)不法分子的外貌特征,特別留意不法分子的言行舉止、聲音辯別等事項(xiàng),嚴(yán)密監(jiān)視,在第一時(shí)間報(bào)告至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,要詳細(xì)列報(bào)詐騙的事由及經(jīng)過。
(二)報(bào)告營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或有關(guān)人員迅速查詢辨別真假,并立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(三)甄別確為詐騙,由上級領(lǐng)導(dǎo)或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保衛(wèi)部向相關(guān)部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
二十一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作失誤的應(yīng)急處置預(yù)案。
成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的重大性操作失誤必須上報(bào)總行會(huì)計(jì)管理部,并將失誤過程及細(xì)節(jié)逐一列報(bào),以便堵塞漏洞提高防范能力。
(一)柜員操作失誤使我行經(jīng)濟(jì)受到損失的應(yīng)急預(yù)案。
1、在事件發(fā)生的第一時(shí)間通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,成立事故調(diào)查小組。
2、根據(jù)失誤情節(jié)及時(shí)制定具體的補(bǔ)救方案,聯(lián)系當(dāng)事人或當(dāng)事行說明事由采取措施。
3、由支行上報(bào)總行各相關(guān)部門。
(二)客戶操作失誤致使本人或我行經(jīng)濟(jì)損失的應(yīng)急預(yù)案。
1、由當(dāng)事人或網(wǎng)點(diǎn)柜員在事發(fā)的第一時(shí)間內(nèi)通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
2、成立事故調(diào)查小組,根據(jù)客戶失誤情節(jié)及時(shí)制定具體的補(bǔ)救方案。
3、由支行上報(bào)總行各相關(guān)部門。
4、由客戶操作失誤原因造成的損失應(yīng)由客戶本人自行承擔(dān)。
二十二、重大失實(shí)信息傳播應(yīng)急預(yù)案。
(一)輿情突發(fā)事件發(fā)生后,輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動(dòng)內(nèi)蒙古銀行輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,按預(yù)案執(zhí)行,將事態(tài)縮至最小,將損失降到最低。
(二)立即召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,分析判斷可疑信息,甄別信息真?zhèn)危治鲱A(yù)測影響程度并制定出最佳解決方案。
(三)對于已經(jīng)造成不利影響的輿情,輿情監(jiān)測引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長要親自帶隊(duì),快速反應(yīng),迅速確認(rèn)負(fù)面輿情性質(zhì),積極與新聞媒體取得聯(lián)系,積極尋求上級管理部門的支持和新聞媒體的配合,一方面本著真誠解決問題的態(tài)度,控制事態(tài)發(fā)展局面,另一方面為研究部署下一階段解決方案爭取時(shí)間。
(四)按照研究制定的輿情處理方案執(zhí)行,直至輿情突發(fā)事件解決為止。
(五)常用手段。常用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段包括對ip地址的監(jiān)測、跟蹤;工作人員全天候值班監(jiān)測,對負(fù)面消息進(jìn)行及時(shí)清除;對涉及我行的相關(guān)評論要盡早和相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)系,對論壇發(fā)帖進(jìn)行延時(shí)審查及發(fā)布;部分重要論壇實(shí)行實(shí)名認(rèn)證等。報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)負(fù)面輿情時(shí),相關(guān)部門要提供證據(jù)材料,主動(dòng)與媒體聯(lián)系,及時(shí)在新聞媒體上澄清,進(jìn)行錯(cuò)誤信息更正、聲明等。
(六)內(nèi)蒙古銀行輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組能自行處理的負(fù)面輿情,要嚴(yán)格按照內(nèi)蒙古銀行輿情監(jiān)測引導(dǎo)工作制度處理。超越權(quán)限或難以攻克技術(shù)難題、自行不能處理的負(fù)面輿情要及時(shí)上報(bào)上級主管部門,請求支援和指導(dǎo)。
(七)對惡意誹謗、造謠中傷等毀壞我行聲譽(yù)的輿情,要及時(shí)報(bào)告給公安機(jī)關(guān),造成損失的要依法賠償損失。必要時(shí),法律合規(guī)部要從法律角度做好應(yīng)對的準(zhǔn)備,隨時(shí)準(zhǔn)備用法律手段維護(hù)我行合法權(quán)益。
(八)輿情突發(fā)事件解決后要進(jìn)行事后評估,輿情監(jiān)測引導(dǎo)辦公室應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和解決情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并做出書面總結(jié)報(bào)告,進(jìn)一步完善輿情突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
(一)突發(fā)自助設(shè)備運(yùn)營事件處臵。
1、各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對自助服務(wù)設(shè)備的監(jiān)測和維護(hù),及時(shí)處臵自助設(shè)備運(yùn)營事件,確保自助服務(wù)系統(tǒng)連續(xù)、正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用技術(shù)出現(xiàn)問題的支行上報(bào)科技部,由科技部門及時(shí)解決。
2、在階段時(shí)間內(nèi)由于交易量過大或其他原因造成排隊(duì)擁堵的、所在網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)上報(bào)一級支行協(xié)調(diào)解決,必要時(shí)報(bào)請總行相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
3、由于通訊設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障造成業(yè)務(wù)較長時(shí)間中斷的,支行要及時(shí)上報(bào)科技部門,由科技部聯(lián)系設(shè)備服務(wù)商或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、查明原因、排除故障,恢復(fù)正常工作。
4、在解決問題的過程中,各支行要向客戶做好解釋和安撫工作、及時(shí)引導(dǎo)客戶通過柜臺(tái)等其他渠道辦理業(yè)務(wù),為客戶提供持續(xù)的、適當(dāng)?shù)姆?wù),以滿足客戶的需要和期望。
(二)自助設(shè)備被侵害的處臵。
1、自助設(shè)備遭人為攻擊破壞而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的,各支行及時(shí)上報(bào)總行保衛(wèi)部門履行報(bào)案手續(xù),同時(shí)上報(bào)百靈卡部說明情況進(jìn)行備案,由百靈卡部協(xié)調(diào)科技部門對自助設(shè)備進(jìn)行維修,盡快恢復(fù)使用。
2、自助設(shè)備被不法分子非法安裝可疑裝臵的支行應(yīng)及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)部門履行報(bào)案手續(xù)。同時(shí)將被安裝非法裝臵期間所有交易記錄上報(bào)百靈卡部備案,對本行卡交易要第一時(shí)間聯(lián)系到持卡人,告知盡快采取更換密碼或卡片等措施,避免或減少客戶損失。百靈卡部根據(jù)上報(bào)的交易記錄,協(xié)調(diào)科技部門對本行卡及時(shí)采取止付措施,將他行卡交易記錄傳送至中國銀聯(lián)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
(三)突發(fā)自助設(shè)備違規(guī)操作事件處臵。
各支行應(yīng)加強(qiáng)對自助服務(wù)業(yè)務(wù)人員的管理,避免違規(guī)操作事件的發(fā)生,發(fā)現(xiàn)問題要立即采取措施糾正。對業(yè)務(wù)人員違規(guī)操作引發(fā)的突發(fā)事件,事發(fā)支行要迅速啟動(dòng)本級應(yīng)急預(yù)案,開展先期處臵工作,對事件進(jìn)行調(diào)查,核查事件發(fā)生真相,并評估由此形成的危害程度及影響范圍,積極采取補(bǔ)救措施及后續(xù)管理措施,做好控制和降低風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)工作,并及時(shí)向總行報(bào)告。
(四)突發(fā)客戶操作失誤事件處臵。
作鍵,在客戶輸密碼時(shí)必須回避,以免發(fā)生客戶投訴。
2、客戶因不掌握自助設(shè)備使用方法和操作步驟導(dǎo)致交易失敗或服務(wù)中斷而造成投訴等事件的,各支行在處理客戶投訴的過程中,要妥善安撫客戶,先聽客戶訴說,從中分析原因,確定原因后,向客戶耐心解釋。如客戶執(zhí)意不聽,應(yīng)勸告客戶耐心等待,然后通過錄像回放查找原因,確認(rèn)原因后再向客戶解釋。
3、如客戶情緒失控,大吵大鬧,影響我行正常辦理業(yè)務(wù),則值班人員立即報(bào)警,請警察出面協(xié)調(diào)并立即通知我行保衛(wèi)部。保衛(wèi)部應(yīng)立即到場處臵,以避免場面失控,對我行造成負(fù)面影響。
(五)自助設(shè)備其他突發(fā)事件處臵。
1、自助設(shè)備主管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)測和預(yù)警。各支行當(dāng)發(fā)生自助服務(wù)客戶群體性事件或其他不可抗力因素對自助業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響等事件時(shí),必須立即向自助設(shè)備主管部門報(bào)告。辦公室、宣傳部門要密切關(guān)注外界媒體動(dòng)向,配合自助設(shè)備主管部門利用正面宣傳平息事態(tài)。
2、發(fā)生自助服務(wù)客戶群體事件和不可抗力因素對自助業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響的事件,事發(fā)支行立即開展先期處臵工作,做好客戶解釋和安撫工作,把影響降低到最小程度。
件處臵工作。
(一)當(dāng)班工作人員要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部門,并堅(jiān)守崗位,保持正常工作秩序,來不及書面報(bào)告的要以口頭報(bào)告形式準(zhǔn)確迅速報(bào)告事態(tài)發(fā)展情況。
(二)發(fā)生擠兌的網(wǎng)點(diǎn)要立即召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同研究解決擠兌的工作方案,調(diào)動(dòng)安全保衛(wèi)或業(yè)務(wù)人員等能動(dòng)用的力量迅速到現(xiàn)場維持秩序,向擠兌群眾做好解釋工作。
(三)網(wǎng)點(diǎn)工作人員要重點(diǎn)做好現(xiàn)金、重要憑證、印章、計(jì)算機(jī)密碼和重要物品的管理,嚴(yán)守營業(yè)廳防護(hù)門和重要通道,控制出入柜臺(tái)的人員。
(四)營業(yè)廳主任要負(fù)責(zé)維持柜臺(tái)內(nèi)的工作秩序,穩(wěn)定人心,確保柜臺(tái)人員的正常業(yè)務(wù)操作,避免內(nèi)部混亂。
(五)支行要隨時(shí)掌握庫存現(xiàn)金、可用頭寸的變化,配備調(diào)款人員,并隨時(shí)保持和總行出納中心庫的聯(lián)系,可事先調(diào)款備用。
(六)總行出納中心庫也要核實(shí)可用庫存,一方面為支行調(diào)款做好準(zhǔn)備,同時(shí)做好向人行調(diào)款的準(zhǔn)備。
(七)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控錄像要對發(fā)生擠兌的現(xiàn)場實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)有可疑人員在現(xiàn)場肆意煽動(dòng)要做特別處理,支行根據(jù)情況可直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
(八)支行和各部室以及知悉事件的全體人員應(yīng)妥善應(yīng)。
對新聞媒體的現(xiàn)場報(bào)道,均不得違反原則泄密,要以維護(hù)本行利益為出發(fā)點(diǎn),最大限度地避免對本行的不良影響,不能私自對外發(fā)表不切實(shí)際不合時(shí)宜的言論。
二
(一)公務(wù)車外出途中遇交通事故,駕駛員應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(二)如事故未造成車輛大的損壞和人員傷害,駕駛員可與對方協(xié)商解決,快速處理事故后,繼續(xù)執(zhí)行公務(wù),否則應(yīng)立即向交通事故臺(tái)報(bào)警,請求交警處理。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即安排車輛接替。
(三)如需交警出面,部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即安排車輛管理人員到場協(xié)助處理事故并與交警及保險(xiǎn)公司溝通,盡量使事故得到較好解決。
二
(一)員工在食堂發(fā)生食物中毒事件后,食堂應(yīng)立即停止供應(yīng)所有食物并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
(二)部門領(lǐng)導(dǎo)立即派車將中毒員工送往就近醫(yī)院就診并安排陪護(hù)人員,如情況較為嚴(yán)重則撥打“120”電話急救。
(三)食堂將所有食物封存,暫停清洗廚房的容器及用具,禁止無關(guān)人員出入廚房,等待衛(wèi)生防疫部門檢驗(yàn)中毒原因。
三
(一)、組織機(jī)構(gòu)。
銀行滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組組成,具體分工如下:
1、滅火行動(dòng)組:由銀行行政綜合部和義務(wù)消防隊(duì)員組成,由行政綜合部總經(jīng)理任組長,并兼任火場臨時(shí)指揮員,滅火行動(dòng)組主要負(fù)責(zé)本行一般初級火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組:由銀行保衛(wèi)、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組:由銀行行政綜合部和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員及義務(wù)消防員組成,負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護(hù)救護(hù)組:由行政綜合部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門人員組成,負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。
(二)、報(bào)警和接處警程序。
1、報(bào)警監(jiān)控中心值班人員要堅(jiān)守工作崗位,對全行的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。
2、行政綜合部收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后,應(yīng)立即用對講機(jī)通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場,并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
223、值班人員趕赴現(xiàn)場后,如未發(fā)生火災(zāi),應(yīng)查明警示信號的報(bào)警原因,并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生,應(yīng)根據(jù)火情,立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì),并將信息反饋行政綜合部及行領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、行政綜合部及行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)火災(zāi)情況,調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。
(三)、應(yīng)急疏散的組織程序與措施。
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行,保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查,確保消防通道暢通。
2、公共聚集場所(營業(yè)廳,辦公樓、信貸部)應(yīng)保持消防通道暢通,出入口有明顯標(biāo)志,消防通道及安全門不能鎖閉,疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí),疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場,利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷,安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確,統(tǒng)一指揮。
(四)、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施。
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜,采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
232、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī),迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災(zāi),要采取“先控制,后消滅”的原則,先控制火勢的蔓延,再開展全面撲救,一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困,要堅(jiān)持“先救人,后救火”的原則,全盤考慮,制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點(diǎn),后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮,分工明確,密切配合,當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報(bào)告消防人員,并服從消防人員統(tǒng)一指揮,配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢,保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因,落實(shí)“三不放過”原則,處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò),安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施。
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具,確保通訊暢通,服從通信聯(lián)絡(luò)人員的調(diào)遣。
2、行政綜合部通知值班水工、電工在火場待命。
3、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場及時(shí)救治火場受傷人員,必要時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、銀行車輛應(yīng)隨時(shí)待命,確保交通暢通。
5、后勤人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管,對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇七
公司成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:經(jīng)理店長
副組長:安保組長
成員:收銀組長、生鮮組長、副食組長、百貨組長、家紡組長、安保人員
領(lǐng)導(dǎo)小組對公司突發(fā)事件處置工作負(fù)總責(zé),組長為第一責(zé)任人,副組長為第二責(zé)任人,各成員為具體負(fù)責(zé)人。
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)如下:
1、組織擬訂突發(fā)事件防治方案,制定應(yīng)急處置措施。
2、指揮處置突發(fā)事件。
3、及時(shí)向有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告情況。
4、調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原因等。
1、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。
2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前,以免阻塞。
3、未經(jīng)經(jīng)理允許,不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。
4、員工應(yīng)對任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告;嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管及經(jīng)理。
5、員工應(yīng)熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置,應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備的使用方法。
6、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明;非工作執(zhí)掌范圍,不得擅自使用機(jī)器設(shè)備。
7、禁止移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí),禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。
8、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,服從統(tǒng)一調(diào)度。
9、如發(fā)現(xiàn)的安全隱患及可疑人員,應(yīng)及時(shí)向部門主管或經(jīng)理匯報(bào)。
1、應(yīng)急預(yù)案發(fā)布后,經(jīng)理應(yīng)組織全體人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、簽字備查并填寫培訓(xùn)記錄,確保員工熟悉自身的應(yīng)急職責(zé)和具備應(yīng)急能力。
2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確定所需的應(yīng)急設(shè)施,并保證充足提供。要定期檢查、測試這些設(shè)施以保證其能夠有效使用。應(yīng)急設(shè)施包括:警報(bào)設(shè)施、應(yīng)急照明、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、通訊設(shè)備、消防通道等。
3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依據(jù)賣場布局合理繪制緊急疏散路線。
4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)分別針對可能出現(xiàn)的各項(xiàng)突發(fā)事件組織一次演練,以檢驗(yàn)和評估通信指揮、處理步驟、應(yīng)急救援步驟、應(yīng)急救援物資、應(yīng)急救援設(shè)備、應(yīng)急救援人員反應(yīng)能力與職責(zé)等的安全可靠性。
5、演練結(jié)束應(yīng)對應(yīng)急演練的結(jié)果進(jìn)行評審,特別是對緊急情況發(fā)生后應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施的效果進(jìn)行評審,必要時(shí)修改應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案演練記錄與評審結(jié)果應(yīng)予歸檔。
突發(fā)事件發(fā)生后,現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告經(jīng)理,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場,進(jìn)行現(xiàn)場指揮,針對不同突發(fā)事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
(一)發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案
1、如出現(xiàn)火警,要迅速判斷火警的真假。
2、在場領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢蔓延;如果火勢較大無法撲滅,要迅速撥打“119”,告知火災(zāi)的具體位置。
3、及時(shí)通知電工,做好電源的斷電和送電準(zhǔn)備工作。
4、當(dāng)班安保人員要堅(jiān)守崗位,把好各出入口,阻止顧客入內(nèi),防止壞人乘機(jī)打劫,并勸說附近的顧客迅速離場。
5、各部門工作人員要做好本部門內(nèi)員工和顧客的疏散工作,會(huì)計(jì)、出納和收銀員要做好所有現(xiàn)金和帳目的轉(zhuǎn)移,對在收銀處等待結(jié)帳的顧客要?jiǎng)裾f其離開。
6、賣場員工要注意賣場內(nèi)的顧客,勸說其退場,并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開,同時(shí)要細(xì)心檢查每一個(gè)角落,以防還有顧客在賣場內(nèi)。自身也要做好撤退的準(zhǔn)備。
7、安保組要立即疏散賣場的顧客,積極參與現(xiàn)場滅火,客服要保證廣播的暢通。
8、門口安保人員要引導(dǎo)消防車進(jìn)場。義務(wù)消防員要協(xié)助消防員做好滅火工作,并有義務(wù)協(xié)助消防查清火災(zāi)原因。
9、疏散的員工要在門前廣場集合,以便清點(diǎn)。
(二)打架斗毆應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)打架事件,保安人員要快速、及時(shí)制止,防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化并及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
2、如無法迅速控制事態(tài),應(yīng)撥打“110”,通知公安機(jī)關(guān)處理并保護(hù)好現(xiàn)場。對受傷人員要及時(shí)送往醫(yī)院救治。
3、對有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時(shí)予以制止,并報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo)。安保人員及相關(guān)員工要保護(hù)好服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)及其他顧客的人身安全。必要時(shí)要及時(shí)疏散顧客。
4、在員工中加強(qiáng)思想教育,做好善后工作,避免負(fù)面影響的進(jìn)一步擴(kuò)大。
(三)人員受傷的應(yīng)急預(yù)案
1、超市有人受傷要及時(shí)通知在場的部門領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。
2、如是超市原因造成顧客受傷,要及時(shí)向顧客賠禮道歉,接受顧客的批評,并做好善后處理工作。如不是超市的原因,也要根據(jù)人道主義做好各項(xiàng)工作。
3、如是超市員工受傷,部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作,防止負(fù)面影響擴(kuò)大。
(四)漏水、防汛應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)漏水,在場領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作。
2、及時(shí)通知維修人員,排除漏水,疏通下水道切斷水源。
3、汛期來臨之前,要做好下水道的檢查工作,要加強(qiáng)值班人員的思想教育和防汛物資的準(zhǔn)備。
(五)偷盜應(yīng)急預(yù)案
發(fā)現(xiàn)偷盜者,員工應(yīng)及時(shí)通知安保人員和部門主管,對情節(jié)較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團(tuán)伙盜竊要及時(shí)通知派出所或撥打“110”,保護(hù)好現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
(六)停電應(yīng)急預(yù)案
1、發(fā)生突發(fā)性停電,要及時(shí)通知部門主管。通知電工,排除停電故障,檢查備用電源和應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。
2、收銀員要保管好現(xiàn)金。安保人員要堅(jiān)守崗位,防止意外事件。安保人員要?jiǎng)裾f想進(jìn)入超市購物的顧客,向其說明情況。員工要注意來往人員,防止商品被盜,必要時(shí)進(jìn)行清場。
3、后臺(tái)負(fù)責(zé)停電前后電腦的運(yùn)行,保證來電后收銀臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、各部門停電時(shí)要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開關(guān)。
5、如晚上停電,必要時(shí),要做好提前清場的準(zhǔn)備工作。
6、電工要做好來電前的準(zhǔn)備工作,使來電后的各項(xiàng)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇八
學(xué)生宿舍安全管理工作責(zé)任重大,為了進(jìn)一步完善學(xué)生宿舍管理,保證學(xué)生正常的學(xué)習(xí)休息和生活,確保學(xué)生身心健康和生命財(cái)產(chǎn)安全,特制定如下應(yīng)急預(yù)案:
1、教育學(xué)生不在樓梯上追逐打鬧,不從宿舍窗戶向外探身張望。
2、各宿舍樓管理室保證24小時(shí)有人值班,并保證在應(yīng)急狀態(tài)下安全通道暢通。
3、宿舍樓樓長會(huì)同有關(guān)人員定時(shí)檢查宿舍樓內(nèi)各種設(shè)施的完好損害情況,收繳學(xué)生宿舍內(nèi)的各種鈍、銳器等影響安全的器具。
4、在宿舍樓內(nèi)嚴(yán)禁使用明火,包括點(diǎn)蠟燭、燒煤汽油爐、燒酒精爐等。
5、在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、嚴(yán)禁焚燒紙屑雜物、燃放煙花爆竹。
6、在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉電線。
7、在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆有毒有害等危險(xiǎn)物品。
8、保護(hù)用電設(shè)施和消防設(shè)施,不得擅自啟關(guān)、移動(dòng)消防器材。
9、定期保養(yǎng)消防器材,保證應(yīng)急狀態(tài)下的正常使用,
10、教育學(xué)生因違章用電、用火釀成事故,除賠償經(jīng)濟(jì)損失外,還要追究當(dāng)事人責(zé)任。
(1)發(fā)現(xiàn)火情后,任何人都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施,并迅速報(bào)告本樓值班員,值班員接報(bào)后,應(yīng)迅速做出反應(yīng),及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)、宿舍管理處值班人員,保衛(wèi)、宿舍管理處值班人員應(yīng)立即上報(bào)學(xué)院總值班和相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場,通報(bào)災(zāi)情并提出救援方案,同時(shí)值班員拉閘斷電。
(2)值班員及現(xiàn)場人員要迅速用消防器材進(jìn)行撲救,控制火情蔓延。
(3)火情嚴(yán)重時(shí),應(yīng)迅速撥打“119”報(bào)警。
(1)火情發(fā)生后,按照滅火預(yù)案,若重大火情,值班員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度,首先通知起火樓層,然后,再根據(jù)火情可能涉及的區(qū)域,逐區(qū)域的`通知。
(2)值班員應(yīng)正確引導(dǎo)宿舍內(nèi)的學(xué)生向疏散通道疏散。
(3)為更好的應(yīng)付緊急情況,值班員應(yīng)聽從并協(xié)助消防工作人員的現(xiàn)場指揮。
(4)宿舍管理人員要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,做好危難面前最后一個(gè)離開的思想準(zhǔn)備,根據(jù)火情,接受現(xiàn)場最高指揮的指令,最大限度地保護(hù)同學(xué)們的`人身和財(cái)產(chǎn)安全。
(5)火情處理后,該樓值班員寫出書面報(bào)告,分析原因,追究責(zé)任人,并向有關(guān)部門匯報(bào)。
報(bào)警電話110火警電話119急救電話120。
1、報(bào)警程序。
(1)值班室人員向保衛(wèi)、宿舍管理處值班員報(bào)告,保衛(wèi)、宿舍管理處值班員根據(jù)情況向?qū)W院總值班報(bào)告。
(2)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后向派出所報(bào)案并向?qū)W校匯報(bào)。
2、處置措施。
(1)接報(bào)后,保衛(wèi)、宿舍管理處值班人員迅速趕到現(xiàn)場控制局面。
(2)保衛(wèi)、宿舍管理處值班員向?qū)W院總值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(3)學(xué)院總值班根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度,邊處置情況邊向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(4)若有人員受傷、立即送往校醫(yī)務(wù)室或就近醫(yī)院進(jìn)行救治。
(5)若是斗毆事件,除迅速控制局面、平息事態(tài)外,應(yīng)將雙方主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室,其余人員驅(qū)散。
(6)若是意外事故,應(yīng)盡快組織人員搶救,將受傷者送往醫(yī)院搶救。
(7)若是社會(huì)人員來校鬧事,須立即撥打保衛(wèi)處、派出所電話或“110”報(bào)案并將鬧事人員扣留。
3、注意事項(xiàng)。
(1)遇事一定要冷靜、果斷采取措施。
(2)處理群體性的事件的原則是:迅速平息、減輕傷亡、保護(hù)學(xué)生、控制事態(tài)。
1、報(bào)告程序。
(1)當(dāng)事人向校醫(yī)務(wù)室及值班室報(bào)告。
(2)值班員向?qū)W院總值班報(bào)告。
(3)經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意后向地方防疫部門報(bào)告。
2、處置措施。
校醫(yī)務(wù)人員迅速趕到現(xiàn)場,查明病因,若是需要進(jìn)行搶救和送往醫(yī)院救治,需撥打急救中心電話120電話救助,當(dāng)事人所在班級班主任負(fù)責(zé)病人的陪護(hù)工作。如果是傳染疾病救助防疫部門應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行消毒處理,當(dāng)事人及密切接觸者進(jìn)行隔離觀察,未經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)到醫(yī)院探視。
任何人發(fā)現(xiàn)匪、盜警情況時(shí),都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施,并迅速報(bào)告值班室。值班員接到匪、盜警報(bào)告后,立即通知保衛(wèi)、宿舍管理處值班員,保衛(wèi)、宿舍管理處值班員應(yīng)立即趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件。沉著應(yīng)對歹徒,確保自身安全,尋求一切手段保護(hù)學(xué)生,盡力記住歹徒特征幫助破案。并視情況決定是否打匪警報(bào)警電話“110”(特別緊急情況下,任何人都可報(bào)“110”)。并要做好學(xué)生工作,不要影響正常的生活、學(xué)習(xí)秩序。事件處理完畢,需寫出文字經(jīng)過,并上報(bào)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
1、突發(fā)自殺:應(yīng)迅速向保衛(wèi)處值班員報(bào)告,保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得開關(guān)現(xiàn)場的各類電器,以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn),若自殺者尚有生還可能,應(yīng)立即撥打120救護(hù)電話,及時(shí)做好事件過程和處置的有關(guān)記錄,以備查核。
2、企圖自殺:若遇企圖自殺者,應(yīng)迅即向保衛(wèi)處報(bào)告,同時(shí)要婉言相勸,穩(wěn)定其情緒,等待救援或根據(jù)現(xiàn)場情況見機(jī)設(shè)法救助,做好相關(guān)記錄以備查核。
1、突然停水:宿舍值班人員應(yīng)立即向保衛(wèi)、宿舍管理處值班員報(bào)告,及時(shí)撥打后勤處電話報(bào)修,配合修理人員搶修,并在值班記錄上做好記錄。
2、突然停電:值班人員應(yīng)立即向保衛(wèi)、宿舍管理處值班員報(bào)告,并在門衛(wèi)公告欄告示學(xué)生注意,并向?qū)W生說明情況以免造成混亂,維持好宿舍秩序;立即向后勤處報(bào)修,并在值班記錄上做好記錄。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇九
為加強(qiáng)對全系統(tǒng)防汛工作的組織領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)分工,落實(shí)保障機(jī)制,做好放大汛、搶大險(xiǎn)、抗大災(zāi)的充分準(zhǔn)備,xx支行成立防汛抗災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,其組成如下:
組長:
副組長:
成員:
值班電話:
在險(xiǎn)情發(fā)生時(shí),由組長負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮,積極調(diào)配本行人員,配合進(jìn)行搶險(xiǎn)救援。險(xiǎn)情發(fā)生在夜間或休息日時(shí),帶班人員臨時(shí)負(fù)責(zé)指揮,并及時(shí)通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
組長負(fù)責(zé)事故的決策和全面指揮,調(diào)動(dòng)各組員的救援人員、設(shè)備、物資等資源。成員協(xié)助組長工作,負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的具體處置,組織相關(guān)成員及時(shí)趕到事故現(xiàn)場,組織指揮救援工作。成員:接到現(xiàn)場報(bào)警通知后,第一時(shí)間向總行匯報(bào)事故概況,并通知各救援人員做好應(yīng)急出發(fā)準(zhǔn)備工作。
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日,將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署,召開本行協(xié)調(diào)會(huì),嚴(yán)密排查雨季防汛工作存在的隱患,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任。
二是組織全員學(xué)習(xí)。利用行務(wù)會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》的學(xué)習(xí),要求大家思想重視,提高警惕;嚴(yán)加防范,落實(shí)責(zé)任;加強(qiáng)演練,熟知處置程序。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。對于網(wǎng)絡(luò)有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題,分別進(jìn)行有效溝通,明確責(zé)任,強(qiáng)化協(xié)調(diào),有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力,確保現(xiàn)金安全。四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場所及門前雜物加以清理,疏通排水設(shè)施,杜絕特大暴雨來臨時(shí)的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定,防止受潮、碰撞,影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境,以最大限度地保證款項(xiàng)的安全。
(1)若某地出現(xiàn)險(xiǎn)情時(shí),領(lǐng)導(dǎo)小組成員各就各位,各負(fù)其責(zé),確保有備、有序、有效地領(lǐng)導(dǎo)、組織、動(dòng)員全體成員全力投入抗洪救災(zāi)工作;將受威脅的.財(cái)產(chǎn)撤離到安全位置,生命第一原則、損失最小化原則、及時(shí)性、有效性、第一響應(yīng)等,先人后物,確保人員不傷亡,最大程度地減少損失;各應(yīng)急成員負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)重點(diǎn)部位的疏散、撤離和監(jiān)控,監(jiān)控災(zāi)情,將損失減至最低。
(3)事件處理過程要進(jìn)行詳細(xì)記錄,向上級部門作出匯報(bào)。
(1)加強(qiáng)組織紀(jì)律性,一切行動(dòng)聽指揮,所有參加防汛的人員必須無條件地服從防汛搶險(xiǎn)的統(tǒng)一調(diào)度,不得以任何理由進(jìn)行推諉,以防延誤時(shí)機(jī)。
(2)各防汛人員必須恪守崗位,忠于職守,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,并認(rèn)真做好值班日記。
(3)切實(shí)做好防汛的安全保衛(wèi)工作,對有礙防汛工作的人和行為必須堅(jiān)決予以制止。
(4)積極做好宣傳報(bào)道工作,對防汛期間的好人好事要及時(shí)報(bào)道,以文件形式及時(shí)通報(bào)防汛工作情況。
應(yīng)急結(jié)束后,應(yīng)組織所有人員有序重新擺放財(cái)產(chǎn),修復(fù)水毀等設(shè)施,確保恢復(fù)工作有堅(jiān)實(shí)的保障,妥善安置因水毀而無法挽回的財(cái)產(chǎn);組織災(zāi)后工作,上報(bào)災(zāi)情,確保作順利進(jìn)行。銀行支行防汛防災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案2隨著雨季的來臨,工商銀行xx分行營業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防,啟動(dòng)《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》,多措并舉,加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。
一是扎實(shí)做好防汛部署。近日,將防汛工作作為重要任務(wù)加以部署,召開部門協(xié)調(diào)會(huì),嚴(yán)密排查雨季防汛工作存在的隱患,并借鑒應(yīng)對“7.18”特大暴雨的經(jīng)驗(yàn),明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任。
二是組織全員學(xué)習(xí)。利用晨會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》的學(xué)習(xí),要求大家思想重視,提高警惕;嚴(yán)加防范,落實(shí)責(zé)任;加強(qiáng)演練,熟知處置程序。
三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。責(zé)成現(xiàn)金營運(yùn)中心、辦公室、押運(yùn)公司進(jìn)行溝通,將雨季可能會(huì)出現(xiàn)的道路不通暢、款包遭雨淋、網(wǎng)絡(luò)有故障、系統(tǒng)交接不順利等問題,分別進(jìn)行有效溝通,明確責(zé)任,強(qiáng)化協(xié)調(diào),有效提高處置汛期突發(fā)事件的能力,確?,F(xiàn)金安全。
四是改善工作環(huán)境。及時(shí)將辦公場所及門前雜物加以清理,疏通排水設(shè)施,杜絕特大暴雨來臨時(shí)的積水現(xiàn)象。并將裸露的線路統(tǒng)一加金屬邊固定,防止受潮、碰撞,影響使用。為防汛工作提供必需的硬件環(huán)境,以最大限度地保證款項(xiàng)的安全。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十
為預(yù)防或最大程度地減少各類突發(fā)事件可能帶給xxxxx銀行的經(jīng)濟(jì)損失,以及可能帶給郵政金融消費(fèi)者權(quán)益的損害,維護(hù)國家金融穩(wěn)定,根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》及《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)法律、法規(guī),制定本預(yù)案。
1.2適用范圍。
1.2.1本預(yù)案適用于處置具有影響某一地區(qū)(市、州、盟)、某一省(區(qū)、市)或全國范圍的生產(chǎn)經(jīng)營秩序或經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定的突發(fā)性郵政金融事件。
(3)因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
1.3工作原則。
各省分行(包括計(jì)劃單列市分行,下同)在處置突發(fā)事件時(shí),應(yīng)遵循下列原則:
(1)遵循統(tǒng)一認(rèn)識(shí),依法處置原則。在突發(fā)事件處置過程中,必須遵守相關(guān)的法律、法規(guī),按照《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的要求和相關(guān)規(guī)定,做到統(tǒng)一認(rèn)識(shí),顧全大局,科學(xué)決策,依法處置。(2)遵循屬地負(fù)責(zé),穩(wěn)妥縝密原則。在突發(fā)事件處置過程中,各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合本地實(shí)際情況和xxxxx銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn),做到依法、快速、高效、穩(wěn)妥。
(3)遵循及時(shí)通報(bào),嚴(yán)守祕密原則。在突發(fā)事件處置過程中,必須嚴(yán)格保守國家祕密和郵政儲(chǔ)蓄銀行祕密,對于涉及到機(jī)密以上(含機(jī)密)的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī),不得泄漏。
(4)遵循統(tǒng)一指揮,協(xié)調(diào)配合原則。在突發(fā)事件處置過程中,要建立強(qiáng)有力的指揮體系,加強(qiáng)各部門間的組織協(xié)調(diào)工作,做到令行禁止。各部門、各機(jī)構(gòu)應(yīng)按照自身的權(quán)限和職責(zé)各司其職,服從上級指揮。
2組織指揮體系及職責(zé)2.1組織指揮體系。
(1)各級分支機(jī)構(gòu)應(yīng)成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各部門、各機(jī)構(gòu)在處理突發(fā)事件中的權(quán)限和職責(zé),把xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置工作落實(shí)到位。
(2)xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu),組成人員相對固定并隨工作崗位變化及時(shí)調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí);并可根據(jù)突發(fā)事件的處置需要設(shè)定相關(guān)的專業(yè)小組,其具體職能可由相關(guān)職能部門承擔(dān)。
(3)xxxxx銀行總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)xxxxx銀行全國分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作的組織和協(xié)調(diào)。組長由主要領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān),副組長根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì),由主要領(lǐng)導(dǎo)指定,并確定領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常辦公地點(diǎn)設(shè)在總行辦公室。
(4)各省分行應(yīng)比照總行應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的組成,結(jié)合本地。
實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。
2.2職責(zé)。
2.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。
(3)負(fù)責(zé)向地方政府、司法機(jī)關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門的匯報(bào)和協(xié)調(diào)工作。
各成員部門在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)應(yīng)急工作,設(shè)定本部門預(yù)警指標(biāo),提出相應(yīng)的應(yīng)急處置建議和措施,編制本部門應(yīng)急處置預(yù)案,完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的工作。
2.2.3領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)。
(1)突發(fā)事件預(yù)案的擬定、修改和報(bào)送工作。(2)接收、處理、上報(bào)、通報(bào)有關(guān)信息資料。
(3)突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的建立和維護(hù),預(yù)警指標(biāo)的設(shè)定和。
調(diào)整。
(4)收集、保管有關(guān)檔案資料。(5)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。3預(yù)防和預(yù)警機(jī)制。
各級分支機(jī)構(gòu)要針對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件,完善預(yù)防預(yù)警機(jī)制,開展風(fēng)險(xiǎn)分析,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
3.1預(yù)防預(yù)警制度。
各省分行應(yīng)對所轄范圍內(nèi)存在的隱患和暴露出的各類安全問題,建立相應(yīng)的預(yù)防預(yù)警標(biāo)準(zhǔn),并加強(qiáng)跟蹤、監(jiān)測;加強(qiáng)基礎(chǔ)信息管理和突發(fā)事件預(yù)警工作。根據(jù)非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查、監(jiān)管部門檢查及其他渠道所獲信息及時(shí)對所轄機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)狀況做出判斷,有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。
3.2預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)。
預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)旨在通過監(jiān)測相關(guān)變量和指標(biāo),使用設(shè)定的警戒線和參考發(fā)生概率來判定預(yù)警事件的類別,從而為有關(guān)機(jī)構(gòu)釆取進(jìn)一步的預(yù)防或處置措施提供技術(shù)支持。預(yù)警系統(tǒng)主要內(nèi)容包括:
3.2.1監(jiān)測變量,即需要考察的變量的范圍,以及可能會(huì)引發(fā)xxxxx銀行突發(fā)事件的因素。
3.2.2指標(biāo)菜單,即反映被監(jiān)測對象風(fēng)險(xiǎn)程度的各類指標(biāo)(定性指標(biāo)和定量指標(biāo))。
3.3.1各省分行要加強(qiáng)對有關(guān)xxxxx銀行業(yè)務(wù)信息、銀行業(yè)信息、社會(huì)信息的匯總和分析工作,注重對可能影響xxxxx銀行穩(wěn)定的國內(nèi)外銀行業(yè)突發(fā)事件、社會(huì)突發(fā)事件的跟蹤研究,社會(huì)發(fā)生的可能影響xxxxx銀行穩(wěn)定的特大事件要及時(shí)向上級主管部門和當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門匯報(bào)。
3.3.2各省分行要加強(qiáng)與地方政府,司法機(jī)關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)局等相關(guān)部門的信息溝通和匯報(bào)工作,按照有關(guān)要求、意見或建議,改進(jìn)預(yù)防預(yù)警措施。
4.1界定原則。
當(dāng)突發(fā)事件等級指標(biāo)有所交叉,難以判定級別時(shí),應(yīng)按相對較高一級突發(fā)事件處理。當(dāng)突發(fā)事件隨時(shí)間推移升級后,按升級后級別的程序處理。
4.2等級劃分。
突發(fā)事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,分為特別重大、重大和較大3個(gè)等級。
4.2.1特別重大突發(fā)事件(i級)。
郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的,涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上?。▍^(qū)、市),有可能影響全國范圍經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件;突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致50%以上客戶無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件;以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的,涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上地區(qū)(市、州、盟),有可能影響全?。▍^(qū)、市)范圍的經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件;突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致10%(含)以上50%以下客戶無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件;以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
郵政金融系統(tǒng)發(fā)生的,涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上縣(市、旗),有可能影響全地區(qū)(市、州、盟)范圍的經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序穩(wěn)定的因大規(guī)模非法集資、非法設(shè)立郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)、非法開辦郵政金融業(yè)務(wù)以及違法違規(guī)經(jīng)營等引發(fā)的金融突發(fā)事件;突發(fā)性擠兌金融事件、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生重大案件引發(fā)郵政金融客戶沖擊、重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)在主要業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致3%(含)以上10%以下客戶在30分鐘(含)以內(nèi)無法辦理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)突發(fā)事件;以及因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響xxxxx銀行正常經(jīng)營和提供正常金融服務(wù)的事件。
5應(yīng)急響應(yīng)5.1響應(yīng)程序。
5.1.1特別重大突發(fā)事件(i級)。
事發(fā)后,事發(fā)機(jī)構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組,啟動(dòng)本機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案自救,同時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)匯報(bào)。省分行接到報(bào)告后,立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案開展處置,在全省進(jìn)行妥善部署,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局??傂醒杆俸藢?shí)情況后,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并將處置情況上報(bào)銀監(jiān)會(huì)。必要時(shí),報(bào)請銀監(jiān)會(huì)啟動(dòng)《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,開展處置。
事發(fā)后,事發(fā)機(jī)構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組,啟動(dòng)本機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)匯報(bào)。省分行接到報(bào)告后,立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案開展處置,在全省進(jìn)行妥善部署,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局??傂醒杆俸藢?shí)情況后,視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案開展處置,并將有關(guān)情況上報(bào)銀監(jiān)會(huì)。
事發(fā)后,事發(fā)機(jī)構(gòu)立即成立領(lǐng)導(dǎo)小組,啟動(dòng)本機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)匯報(bào)。省分行視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案開展處置,在全省進(jìn)行妥善部署,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)總行應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及地方政府、銀監(jiān)局。總行要隨時(shí)掌握情況,并上報(bào)銀監(jiān)會(huì)。
5.2信息報(bào)告。
5.2.1信息報(bào)告的基本原則。
(1)及時(shí)性:最先獲悉突發(fā)事件發(fā)生信息的部門或機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)按規(guī)定報(bào)告相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)。應(yīng)急處置過程中,還應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。
(1)事件所涉及的機(jī)構(gòu)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間。
(2)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)、等級、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會(huì)穩(wěn)定情況。
(3)事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的損失、巳經(jīng)及擬進(jìn)一步釆取的應(yīng)對措施。
(4)自然災(zāi)害情況的報(bào)告,要說明基本情況以及賬冊、重要空白憑證、財(cái)產(chǎn)損失的種類、數(shù)量、金額以及人員受傷害程度等。
(5)其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容。5.2.3信息報(bào)告的一般程序。
(1)突發(fā)事件發(fā)生后,事件發(fā)生的機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向其上一級機(jī)構(gòu)、銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)的派出機(jī)構(gòu)和同級人民銀行報(bào)告,必要時(shí),應(yīng)向當(dāng)?shù)卣⒐矙C(jī)關(guān)報(bào)告。
(2)各省分行在接到突發(fā)事件的情況報(bào)告后,應(yīng)立即進(jìn)入緊急應(yīng)對狀態(tài),同時(shí)電話向總行、省銀監(jiān)局和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行報(bào)告,必要時(shí),應(yīng)向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門報(bào)告,并于當(dāng)天提交書面報(bào)告。
(3)總行在接到突發(fā)事件的情況報(bào)告后,應(yīng)立即進(jìn)入緊急應(yīng)對狀態(tài),同時(shí)迅速向銀監(jiān)會(huì)報(bào)告,必要時(shí),應(yīng)向國務(wù)院,人民銀行、司法機(jī)關(guān)等相關(guān)部門報(bào)告。
5.2.4信息報(bào)告的時(shí)限要求。
(1)發(fā)生i級突發(fā)事件,事件發(fā)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向其上一級機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)的派出機(jī)構(gòu)報(bào)告;省分行應(yīng)在接到報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)向總行、省銀監(jiān)局報(bào)告;總行應(yīng)在接到報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)向銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。
及時(shí)上報(bào)銀監(jiān)會(huì)。
(3)發(fā)生iii級突發(fā)事件,事件發(fā)生機(jī)構(gòu)應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向其上一級機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)相應(yīng)的派出機(jī)構(gòu)報(bào)告;省分行應(yīng)及時(shí)向總行、省銀監(jiān)局報(bào)告;總行應(yīng)將處置結(jié)果及時(shí)上報(bào)銀監(jiān)會(huì)。
(4)發(fā)生重要業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)及為其提供支持服務(wù)的相關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)故障引發(fā)郵政金融秩序紊亂等金融突發(fā)事件,事發(fā)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照既定預(yù)案組織實(shí)施本機(jī)構(gòu)應(yīng)急響應(yīng)工作,并立即將突發(fā)事件情況上報(bào)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理部門。
5.2.5信息通報(bào)的要求。
總行按相關(guān)規(guī)定及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)、人民銀行、財(cái)政部、其他金融監(jiān)管部門及公安部等部門報(bào)告,保持信息溝通。
各省分行按相關(guān)規(guī)定及時(shí)向地方政府、司法機(jī)關(guān)、銀監(jiān)局、同級人民銀行、所在地其他相關(guān)金融監(jiān)管部門報(bào)告,保持信息溝通。
5.2.6其他要求。
突發(fā)事件發(fā)生后,事發(fā)機(jī)構(gòu)與上級機(jī)構(gòu)應(yīng)立即根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,妥善處理。事發(fā)機(jī)構(gòu)要及時(shí)果斷釆取現(xiàn)場控制、客戶安撫及財(cái)產(chǎn)保護(hù)等應(yīng)急措施。上級機(jī)構(gòu)應(yīng)立即核實(shí)并上報(bào)有關(guān)情況,組織實(shí)施應(yīng)急措施。
5.3.2總行。
(1)突發(fā)事件發(fā)生后,總行應(yīng)立即根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,妥善處理;并按規(guī)定將有關(guān)情況及時(shí)上報(bào)銀監(jiān)會(huì)。
(2)總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的各成員部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案各司其職,利用本部門業(yè)務(wù)資源、專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)提出應(yīng)急處置建議,并釆取有效措施開展處置工作。必要時(shí),釆取行內(nèi)調(diào)集、股東援助、同業(yè)借款等緊急資金調(diào)配措施。
(3)總行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急工作的需要,可釆取組建應(yīng)急專案小組等特別措施開展應(yīng)急工作。
5.4新聞報(bào)道。
突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后,相關(guān)分支機(jī)構(gòu)要做好組織、協(xié)調(diào)工作,盡快恢復(fù)正常營業(yè)秩序;充分依靠監(jiān)管部門和政府有關(guān)部門的力量,協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報(bào)道工作,把握正確的輿論宣傳導(dǎo)向,最大程度地降低突發(fā)事件給xxxxx銀行和受波及地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來的不良影響。同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)對問題的整改,密切關(guān)注事態(tài)的變化,嚴(yán)防突發(fā)事件出現(xiàn)反復(fù)。
6.2責(zé)任追究及處罰。
6.2.1突發(fā)事件發(fā)生單位及有關(guān)部門應(yīng)對事件的原因及全過程進(jìn)行徹底調(diào)查,并追究相關(guān)人員的責(zé)任。根據(jù)對有關(guān)人員的責(zé)任調(diào)查結(jié)果,并視情節(jié)嚴(yán)重程度,分別釆取行政處分、黨紀(jì)處分乃至移送司法機(jī)關(guān)處理等處罰措施。
6.2.2突發(fā)事件發(fā)生后,對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的,對直接負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員給予相應(yīng)的紀(jì)律處分,并按照《xxxxx銀行資金安全責(zé)任查究規(guī)定》和《xxxxx銀行稽核檢查處罰規(guī)定》相關(guān)條款進(jìn)行處罰;構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
6.3評估與總結(jié)6.3.1突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對突發(fā)事件及處置工作進(jìn)行評估與總結(jié),逐級上報(bào)書面總結(jié)報(bào)告,并根據(jù)總結(jié),不斷修改、完善本機(jī)構(gòu)的應(yīng)急預(yù)案。6.3.2各級分支機(jī)構(gòu)針對突發(fā)事件處置過程暴露出來的問題及時(shí)整改,并建立、完善相關(guān)制度。
6.4獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。
對參與應(yīng)急處置工作,表現(xiàn)突出的人員,有關(guān)單位可按有關(guān)規(guī)定給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。
7應(yīng)急保障7.1通訊保障。
7.1.1xxxxx銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)集中掌握領(lǐng)導(dǎo)小組成員聯(lián)系電話及電子郵箱,并確保信息暢通。
7.1.3xxxxx銀行各級應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與地方政府及同級財(cái)政部門、司法機(jī)關(guān)、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等有關(guān)部門保持暢通的通訊聯(lián)系。
7.1.4所有通訊及信息共享應(yīng)符合國家有關(guān)保密規(guī)定。7.2文電運(yùn)轉(zhuǎn)。
在應(yīng)急處置過程中,各級機(jī)構(gòu)及部門應(yīng)確保文電運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、迅速、準(zhǔn)確、暢通,不得延誤。
7.3技術(shù)保障7.3.1各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門應(yīng)確保轄內(nèi)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有足夠的軟硬件技術(shù)保證,有關(guān)信息有計(jì)算機(jī)備份。
7.3.2核心賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)異地備份,建立數(shù)據(jù)備份中心。7.3.3對要害崗位的人員,至少有兩名人員備用、替換,確保在任何情況下,都不因人員缺崗而影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
7.3.4加強(qiáng)事故災(zāi)難備份中心的建設(shè)與完善,做好事故災(zāi)難備份中心的維護(hù)和管理。
7.4安全保障。
各級機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門應(yīng)確保工作場所的安全性和保密性,確保有關(guān)工作人員的人身安全。
7.5人力資源保障。
7.5.1各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急處置人員的隊(duì)伍建設(shè),根據(jù)工作需要及時(shí)補(bǔ)充人員。
7.5.2各分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際需要定期或不定期舉辦培訓(xùn)。
班,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn),不斷提高應(yīng)急處置管理水平。
7.6應(yīng)急演練。
各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對部門的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,并不斷完善本部門的應(yīng)急預(yù)案。
8附則8.1xxxxx銀行重要信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)對由總行另行制訂專門預(yù)案予以規(guī)定。
8.2本預(yù)案由xxxxx銀行總行制定并負(fù)責(zé)解釋。8.3本預(yù)案未規(guī)定的事宜,按照中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。
8.5本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十一
(一)、可能引發(fā)幼兒園內(nèi)學(xué)生意外傷害事故的原因主要原因有:在幼兒園時(shí)間內(nèi)追逐、打鬧;體育活動(dòng)中不慎碰撞、摔倒;幼兒園使用的教育教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備不符合安全標(biāo)準(zhǔn);幼兒園的場地、房屋和設(shè)備等維護(hù)、管理不當(dāng);幼兒園組織教育教學(xué)活動(dòng)未采取必要的安全防護(hù)措施或未進(jìn)行必要的安全教育;實(shí)驗(yàn)操作不當(dāng);極個(gè)別教師體罰或變相體罰幼兒等。
(二)、幼兒意外傷害事故的預(yù)防1、通過廣播、黑板報(bào)、班會(huì)等形式,加強(qiáng)對幼兒進(jìn)行行為規(guī)范教育、安全教育,增強(qiáng)學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)。2、加強(qiáng)對教師的師德規(guī)范教育,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和法制意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行教育教育制度。3、加強(qiáng)對幼兒園教育、教學(xué)和生活設(shè)施、設(shè)備以及場地、房屋和設(shè)備的安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患要立即整改。
(三)、學(xué)生在園發(fā)生意外傷害事故后應(yīng)急處理程序1、本著以人為本的原則迅速把受傷幼兒送往醫(yī)院救治。2、及時(shí)通知家長,告之情況。3、一般事故由幼兒園處理,并報(bào)保健室備案。重大事故立即向區(qū)教辦和相關(guān)部門匯報(bào)。4、重大事故發(fā)生時(shí)校園安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即介入事件的處理。5、保護(hù)現(xiàn)象并進(jìn)行調(diào)查取證。由于幼兒是未成年人,因此調(diào)查時(shí)要有班主任或監(jiān)護(hù)人在場并且簽名;調(diào)查記錄內(nèi)容要實(shí)事求是,不誘導(dǎo)。6、由教師教學(xué)不當(dāng)或因體罰、變相體罰引起的意外事故,要以依法調(diào)解的原則,不偏袒師生雙方的任何一方,并依據(jù)學(xué)校規(guī)章制度對相關(guān)責(zé)任教師的作出處理。7、根據(jù)《學(xué)生傷害事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)條款規(guī)定接待家長,不信口開河,掌握合法、合理、有情操作的分寸。并及時(shí)向區(qū)教辦聯(lián)系和咨詢。8、一次性解決原則。幼兒傷害事故的善后處理中不解決住房、戶口、入學(xué)和工作等原則問題;一個(gè)事故一次解決,不留尾巴,不搞分段解決。如家長不同意可提醒家長依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。9、事故處理解決后要與雙方責(zé)任人簽訂好協(xié)議書,做好理賠等善后工作。
師生食物中毒事故應(yīng)急處理預(yù)案(詳案)及應(yīng)急處理程序。
(一)、可能引發(fā)師生食物中毒的原因:購入的食品存在質(zhì)量問題;食堂工作人員因操作不當(dāng)引起食物變質(zhì)、不符合食用要求;及個(gè)別人的惡意下毒等原因造成食物中毒事故。
(二)師生食物中毒事故的預(yù)防措施。
1、加強(qiáng)幼兒園食堂食品衛(wèi)生工作的管理,嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園食品衛(wèi)生安全管理制度,落實(shí)有效措施,責(zé)任到人,投入足量經(jīng)費(fèi)保障食堂衛(wèi)生器具、消毒工具及其他設(shè)備的添置和更新。
2、非食堂工作人員不得隨意進(jìn)入廚房。加強(qiáng)對食堂工作人員的培訓(xùn)、教育工作,嚴(yán)禁無健康證人員在學(xué)校食堂上崗工作。食堂工作人員應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行體格檢查,做到持證上崗。
3、幼兒園食堂、食品供應(yīng)部門嚴(yán)格把好食品質(zhì)量關(guān),杜絕不潔、變質(zhì)及三無產(chǎn)品流入學(xué)校;規(guī)范食品加工、操作程序,做到燒熟煮透,加工好的食品及時(shí)放入密封間;嚴(yán)格生熟食品的管理,防止熟食二次污染;做好食物留樣工作,留樣食品必須按規(guī)定保留48小時(shí);嚴(yán)格操作環(huán)節(jié)中的消毒工作,消毒方法得當(dāng)、時(shí)間保證。
4、保障師生飲用水源,師生飲用水要有專人管理,存放環(huán)境整潔,加強(qiáng)日常檢查,一旦發(fā)現(xiàn)變質(zhì),立即停用;飲水機(jī)要定期消毒,供水商要求證照齊全。
5、積極開展對師生的食品衛(wèi)生教育。教育師生不吃無證攤販的不潔食物,培養(yǎng)良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。
(三)、師生食物中毒事故的應(yīng)急處理程序。
1、立即將中毒師生送就近醫(yī)院救治。同時(shí)向區(qū)教辦及衛(wèi)生監(jiān)督部門報(bào)告。
2、幼兒園安全領(lǐng)導(dǎo)小組立即介入事故的處理,并根據(jù)情況,制定工作方案,落實(shí)人員分工。
3、幼兒園保健醫(yī)生做好食物中毒事件的專項(xiàng)登記工作,其內(nèi)容包括:班級、人數(shù)、姓名、發(fā)病日期、主要癥狀、處理情況等,并積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門做好調(diào)查工作,以利于有關(guān)部門采取措施、組織搶救、調(diào)查分析中毒原則和預(yù)防方法。若懷疑為投毒事件,應(yīng)立即向公安部門報(bào)案。
4、積極做好中毒師生的就醫(yī)陪護(hù)工作,及時(shí)聯(lián)系幼兒家長,如實(shí)向幼兒家長闡述事故經(jīng)過,并認(rèn)真做好幼兒家長的工作,爭取家長的配合、諒解。
5、保護(hù)現(xiàn)場、保留樣品。保護(hù)好現(xiàn)場和可疑食物,吃剩的食物不要急于倒掉,食品用工具、容器、餐具等不要急于沖洗,對病人的排泄物(嘔吐物、大便)要保留,以便衛(wèi)生部門采樣檢驗(yàn),為確定食物中毒提供可靠的情況。與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系,認(rèn)真做好理賠工作。
6.在查明情況之前對可疑食物、水源應(yīng)立即停止食用。查明情況后,對確定的引起食物中毒的食品,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行處理。
7、聯(lián)系保險(xiǎn)等部門及時(shí)做好事故的善后處理工作,對有關(guān)責(zé)任人按規(guī)定作出處理。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十二
建設(shè)局建管科,聯(lián)系電話:88xxx8。
領(lǐng)導(dǎo)小組。
略
職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理因拖欠工程款或民工工資而產(chǎn)生的突發(fā)事件。
處理突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到突發(fā)事件報(bào)告后,辦公室應(yīng)迅速通知處理突發(fā)事件應(yīng)急小組人員立即趕赴現(xiàn)場,如遇不可預(yù)料的特殊原因不能及時(shí)趕赴現(xiàn)場,應(yīng)立即報(bào)告辦公室,同時(shí)通知事件單位負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場,到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即采取措施防止事件的進(jìn)一步惡化。
1、首先向先期到達(dá)的相關(guān)單位或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人了解情況;
2、召集相關(guān)單位和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對聚集民工進(jìn)行疏散,并做好民工的說服安撫工作;
4、要求造成突發(fā)事件的相關(guān)各方寫出書面情況報(bào)告及內(nèi)部處理意見;
5、將現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置情況向信訪局寫出情況快報(bào);
6、將突發(fā)事件的最終處理意見結(jié)果及時(shí)報(bào)告信訪局。
三、工作要求。
1、反映迅速,強(qiáng)化協(xié)作。
接到通知后迅速行動(dòng),立即通知相關(guān)單位及人員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。
2、耐心細(xì)致,做好說服。
對事件涉及各方做好認(rèn)真細(xì)致的政策、法規(guī)的宣傳解釋工作,說服當(dāng)事各方通過友好協(xié)商,化解矛盾,解決糾紛。
3、依法協(xié)調(diào),妥善解決。
依照相關(guān)法律、法規(guī)和文件精神進(jìn)行協(xié)調(diào),將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。
4、及時(shí)通報(bào),加大處罰。
對處理結(jié)果及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào),對違規(guī)的責(zé)任單位和責(zé)任人要堅(jiān)決依法查處,及時(shí)通報(bào)處罰情況,防止類似事件的再度發(fā)生。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十三
為有效預(yù)防和控制突發(fā)事件的發(fā)生和危害程度,保障公司職工和顧客的生命和財(cái)產(chǎn)安全,特制定處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。下面是關(guān)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容,歡迎閱讀!
公司成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:經(jīng)理店長
副組長:安保組長
成員:收銀組長生鮮組長 副食組長 百貨組長 家紡組長 安保人員
領(lǐng)導(dǎo)小組對公司突發(fā)事件處置工作負(fù)總責(zé),組長為第一責(zé)任人,副組長為第二責(zé)任人,各成員為具體負(fù)責(zé)人。
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)如下:
1、組織擬訂突發(fā)事件防治方案,制定應(yīng)急處置措施。
2、指揮處置突發(fā)事件。
3、及時(shí)向有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告情況。
4、調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原因等。
1、禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。
2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前,以免阻塞。
3、未經(jīng)經(jīng)理允許,不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。
4、員工應(yīng)對任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告;嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管及經(jīng)理。
5、員工應(yīng)熟悉賣場和倉庫滅火裝置的位置,應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備的使用方法。
6、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明;非工作執(zhí)掌范圍,不得擅自使用機(jī)器設(shè)備。
7、禁止移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí),禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。
8、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,服從統(tǒng)一調(diào)度。
9、如發(fā)現(xiàn)的安全隱患及可疑人員,應(yīng)及時(shí)向部門主管或經(jīng)理匯報(bào)。
1、應(yīng)急預(yù)案發(fā)布后,經(jīng)理應(yīng)組織全體人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、簽字備查并填寫培訓(xùn)記錄,確保員工熟悉自身的應(yīng)急職責(zé)和具備應(yīng)急能力。
2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確定所需的應(yīng)急設(shè)施,并保證充足提供。要定期檢查、測試這些設(shè)施以保證其能夠有效使用。應(yīng)急設(shè)施包括:警報(bào)設(shè)施、應(yīng)急照明、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、通訊設(shè)備、消防通道等。
3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依據(jù)賣場布局合理繪制緊急疏散路線。
4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)分別針對可能出現(xiàn)的.各項(xiàng)突發(fā)事件組織一次演練,以檢驗(yàn)和評估通信指揮、處理步驟、應(yīng)急救援步驟、應(yīng)急救援物資、應(yīng)急救援設(shè)備、應(yīng)急救援人員反應(yīng)能力與職責(zé)等的安全可靠性。
5、演練結(jié)束應(yīng)對應(yīng)急演練的結(jié)果進(jìn)行評審,特別是對緊急情況發(fā)生后應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施的效果進(jìn)行評審,必要時(shí)修改應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案演練記錄與評審結(jié)果應(yīng)予歸檔。
突發(fā)事件發(fā)生后,現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告經(jīng)理,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場,進(jìn)行現(xiàn)場指揮,針對不同突發(fā)事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
1、如出現(xiàn)火警,要迅速判斷火警的真假。
2、在場領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢曼延;如果火勢較大無法撲滅,要迅速撥打“119”,告知火災(zāi)的具體位置。
3、及時(shí)通知電工,做好電源的斷電和送電準(zhǔn)備工作。
4、當(dāng)班安保人員要堅(jiān)守崗位,把好各出入口,阻止顧客入內(nèi),防止壞人乘機(jī)打劫,并勸說附近的顧客迅速離場。
5、各部門工作人員要做好本部門內(nèi)員工和顧客的疏散工作,會(huì)計(jì)、出納和收銀員要做好所有現(xiàn)金和帳目的轉(zhuǎn)移,對在收銀處等待結(jié)帳的顧客要?jiǎng)裾f其離開。
6、賣場員工要注意賣場內(nèi)的顧客,勸說其退場,并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開,同時(shí)要細(xì)心檢查每一個(gè)角落,以防還有顧客在賣場內(nèi)。自身也要做好撤退的準(zhǔn)備。
7、安保組要立即疏散賣場的顧客,積極參與現(xiàn)場滅火,客服要保證廣播的暢通。
8、門口安保人員要引導(dǎo)消防車進(jìn)場。義務(wù)消防員要協(xié)助消防員做好滅火工作,并有義務(wù)協(xié)助消防查清火災(zāi)原因。
9、疏散的員工要在門前廣場集合,以便清點(diǎn)。
1、發(fā)現(xiàn)打架事件,保安人員要快速、及時(shí)制止,防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化并及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
2、如無法迅速控制事態(tài),應(yīng)撥打“110”,通知公安機(jī)關(guān)處理并保護(hù)好現(xiàn)場。對受傷人員要及時(shí)送往醫(yī)院救抬。
3、對有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時(shí)予以制止,并報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo)。安保人員及相關(guān)員工要保護(hù)好服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)及其他顧客的人身安全。必要時(shí)要及時(shí)疏散顧客。
4、在員工中加強(qiáng)思想教育,作好善后工作,避免負(fù)面影響的進(jìn)一步擴(kuò)大。
1、超市有人受傷要及時(shí)通知在場的部門領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。
2、如是超市原因造成顧客受傷,要及時(shí)向顧客賠禮道歉,接受顧客的批評,并做好善后處理工作。如不是超市的原因,也要根據(jù)人道主義做好各項(xiàng)工作。
3、如是超市員工受傷,部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作,防止負(fù)面影響擴(kuò)大。
1、發(fā)現(xiàn)漏水,在場領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作。
2、及時(shí)通知維修人員,排除漏水,疏通下水道切斷水源。
3、汛期來臨之前,要做好下水道的檢查工作,要加強(qiáng)值班人員的思想教育和防汛物資的準(zhǔn)備。
發(fā)現(xiàn)偷盜者,員工應(yīng)及時(shí)通知安保人員和部門主管,對情節(jié)較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對夜間盜竊或者團(tuán)伙盜竊要及時(shí)通知派出所或撥打“110”, 保護(hù)好現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
1、發(fā)生突發(fā)性停電,要及時(shí)通知部門主管。通知電工,排除停電故障,檢查備用電源和應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。
2、收銀員要保管好現(xiàn)金。安保人員要堅(jiān)守崗位,防止意外事件。安保人員要?jiǎng)裾f想進(jìn)入超市購物的顧客,向其說明情況。員工要注意來往人員,防止商品被盜,必要時(shí)進(jìn)行清場。
3、后臺(tái)負(fù)責(zé)停電前后電腦的運(yùn)行,保證來電后收銀臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、各部門停電時(shí)要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開關(guān)。
5、如晚上停電,必要時(shí),要做好提前清場的準(zhǔn)備工作。
6、電工要做好來電前的準(zhǔn)備工作,使來電后的各項(xiàng)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十四
第一條目的與宗旨:為應(yīng)對各種突發(fā)事件可能給我行業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行帶來的影響,健全我行應(yīng)急管理機(jī)制,有效防范金融風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理的規(guī)范化、制度化,根據(jù)《xx市銀監(jiān)分局銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和上級行的有關(guān)要求,特制定本預(yù)案。
第二條適用范圍:突發(fā)事件是指因自然的、社會(huì)的因素或行為導(dǎo)致我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)不能正常運(yùn)營,或不能為金融消費(fèi)者提供正常服務(wù)的事件。包括突發(fā)性存款擠兌事件;突發(fā)性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全事件;違法違規(guī)經(jīng)營引發(fā)的金融突發(fā)事件;突發(fā)性自然災(zāi)害及暴力行為影響銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營的事件等。
第三條xx銀行處臵突發(fā)事件的原則是:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、制度保障、技術(shù)支持、權(quán)責(zé)明確、信息共享、嚴(yán)格執(zhí)法、責(zé)任追究。
第四條xx銀行在xx市銀監(jiān)分局和xx銀行xx省分行突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助處臵我行的突發(fā)事件。
第五條xx銀行處臵突發(fā)事件實(shí)行突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告處臵責(zé)任制。
第二節(jié)組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)。
第六條xx銀行成立處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。行長任組長,副行長、紀(jì)委書記為副組長,各支行行長和市行機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。
第七條xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組是處臵我行突發(fā)事件的決策機(jī)構(gòu)、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)、運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)。
第八條xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組在省分行領(lǐng)導(dǎo)下依照法律規(guī)定及xx銀監(jiān)分局的有關(guān)規(guī)定,行使以下職責(zé):
(一)制定和完善應(yīng)急預(yù)案,并報(bào)省分行和市銀監(jiān)分局批準(zhǔn)備案;
(三)組織實(shí)施并指導(dǎo)我行應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行;
(四)組織日常的危機(jī)意識(shí)教育和演練工作;
(六)研究和制定突發(fā)事件后恢復(fù)計(jì)劃,督導(dǎo)突發(fā)事件后的業(yè)務(wù)恢復(fù)和重建工作;
(七)落實(shí)省分行和xx市銀監(jiān)分局突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。
第九條xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在監(jiān)察保衛(wèi)部,監(jiān)察保衛(wèi)部主任任處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是處臵突發(fā)事件的辦事機(jī)構(gòu),其主要職責(zé)是:
(一)起草應(yīng)急預(yù)案,組織、指導(dǎo)并規(guī)范各支行和機(jī)關(guān)各部門落實(shí)實(shí)施。
(二)協(xié)助我行應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組開展日常的培訓(xùn)和定期的演練工作。
(三)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí),協(xié)助我行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組做好內(nèi)外部的溝通和相關(guān)文字處理工作。
(四)突發(fā)事件結(jié)束后,及時(shí)收集有關(guān)數(shù)據(jù)材料、匯總報(bào)告,并對現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善,提交處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。
(五)負(fù)責(zé)突發(fā)事件處臵中新聞、信息發(fā)布的組織工作;(六)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他工作。
(二)因計(jì)算機(jī)病毒或人為犯罪引發(fā)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)破壞。
(四)因違法違規(guī)經(jīng)營引發(fā)的金融突發(fā)事件;(五)因暴力或盜竊等犯罪行為影響銀行業(yè)務(wù)不能正常工作及造成資金、財(cái)產(chǎn)損失的安全事件;(六)其他可能引起銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不能正常運(yùn)營的突發(fā)性事件。
第十一條根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、范圍和對我行業(yè)務(wù)影響的程度,將其劃分為三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)級別,實(shí)施分級控制。發(fā)生不同級別的突發(fā)事件時(shí),啟動(dòng)相應(yīng)級別的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和工作方案。
xx銀行突發(fā)事件按照一般風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警(c級)、特別關(guān)注預(yù)警(b級)、緊急情況預(yù)警(a級)三個(gè)等級劃分。
第十二條a級突發(fā)事件是指發(fā)生的重大突發(fā)性事件,不僅影響我行業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,而且威脅到我行的生存和發(fā)展,對我行全局工作產(chǎn)生重大影響。如發(fā)生在轄內(nèi)兩個(gè)支行以上的擠兌存款、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、違規(guī)經(jīng)營、自然災(zāi)害及暴力行為影響我行不能正常運(yùn)營的重大事件。
第十三條b級突發(fā)事件是指發(fā)生在轄內(nèi)一個(gè)支行的擠兌存款、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、違法違規(guī)經(jīng)營、自然災(zāi)害及暴力行為影響我行不能正常運(yùn)營的重大事件。
第十四條c級突發(fā)事件是指發(fā)生在轄內(nèi)某一局部地區(qū)(兩個(gè)以下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn))的突發(fā)的擠兌存款、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全、違法違規(guī)經(jīng)營、自然災(zāi)害及暴力行為影響我行不能正常運(yùn)營的重大事件。第十五條當(dāng)突發(fā)事件的發(fā)生存在a級、b級、c級有所交叉,難以判定級別時(shí),應(yīng)按相對較高一級突發(fā)事件啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)程度有所升級時(shí),按事件升級后的級別采取處臵措施。
第四節(jié)處置程序。
第十六條我行轄內(nèi)發(fā)生突發(fā)性事件后,發(fā)生事件的機(jī)構(gòu)應(yīng)按照事件的級別和影響程度,在2小時(shí)內(nèi)向xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)卣彤?dāng)?shù)劂y行監(jiān)管部門。
第十七條xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組接到突發(fā)事件的報(bào)告后,要在1小時(shí)內(nèi)向省分行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。同時(shí)報(bào)告xx銀監(jiān)分局處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組和當(dāng)?shù)卣?;迅速摸清情況,并在4小時(shí)內(nèi)將突發(fā)事件的詳細(xì)情況書面上報(bào)省分行和xx銀監(jiān)分局處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。
第十八條xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)判定突發(fā)事件的等級,分析突發(fā)事件的趨勢,視具體情況決定向xx市人民政府和xx銀監(jiān)局突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
第十九條發(fā)生c級銀行突發(fā)事件,發(fā)生事件機(jī)構(gòu)應(yīng)首先啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并向xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后,應(yīng)進(jìn)行特別關(guān)注。并視具體情況決定省分行和xx市人民政府和市銀監(jiān)局突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
第二十條發(fā)生b級突發(fā)事件,發(fā)生事件機(jī)構(gòu)應(yīng)首先啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并向省分行和xx市人民政府及市銀監(jiān)局突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。第二十一條發(fā)生a級銀行業(yè)突發(fā)事件,發(fā)生事件機(jī)構(gòu)應(yīng)首先啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,并向xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組決定立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)向省分行和xx市人民政府及市銀監(jiān)局突發(fā)事件應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
第五節(jié)應(yīng)急響應(yīng)。
第二十二條因存款擠兌而引發(fā)的突發(fā)性金融風(fēng)險(xiǎn)事。
件,xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后,要啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處臵預(yù)案。并配合省分行、市銀監(jiān)局、當(dāng)?shù)厝嗣裾?,積極支持和配合風(fēng)險(xiǎn)的處臵工作,控制風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散和蔓延。
(五)協(xié)調(diào)新聞部門把握輿論導(dǎo)向,做好正面宣傳,防止負(fù)面影響擴(kuò)散;
第二十三條因計(jì)算機(jī)病毒引起的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行的突發(fā)性事件,市行接報(bào)后要及時(shí)關(guān)注,按照《xx銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障應(yīng)急計(jì)劃》處臵程序進(jìn)行有效處臵。網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重癱瘓及時(shí)向省行和xx市銀監(jiān)局處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
第二十四條因重大自然災(zāi)害引發(fā)的不能正常運(yùn)營的突發(fā)事件,市行接報(bào)后要及時(shí)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,按照發(fā)生重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案處臵程序,立即組織力量進(jìn)行搶救或向地方專業(yè)搶險(xiǎn)組織、處臵機(jī)構(gòu)請求救援。同時(shí)報(bào)知省分行和xx銀監(jiān)分局處臵銀行業(yè)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。
第二十五條因暴力或搶劫等犯罪行為引發(fā)的不能正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的突發(fā)事件。市行接報(bào)后要及時(shí)關(guān)注,同時(shí)啟動(dòng)《xx銀行營業(yè)場所、運(yùn)鈔車、金庫應(yīng)急預(yù)案》的處臵程序,并保護(hù)現(xiàn)場,及時(shí)報(bào)案,協(xié)助公安部門偵破。同時(shí)報(bào)知省分行和xx銀監(jiān)分局處臵銀行業(yè)突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。第二十六條因業(yè)務(wù)違法違規(guī)經(jīng)營而引發(fā)的不能正常運(yùn)營的突發(fā)事件,市行接報(bào)后視具體情況,分別依法進(jìn)行處臵。
第六節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任。
第二十七條xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組要對處臵突發(fā)事件工作進(jìn)行總結(jié)、評價(jià),對在處臵突發(fā)事件工作過程中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行表彰。
第二十八條發(fā)生突發(fā)事件的單位領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人有下列情形之一的,依照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)對有關(guān)法律、法規(guī)不執(zhí)行或貫徹不力的,制定錯(cuò)誤的政策、作出錯(cuò)誤的決策,從而導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生或致使事件升級的。
(二)處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組未及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,或采取措施不力,造成事態(tài)擴(kuò)大和風(fēng)險(xiǎn)蔓延的。
(三)突發(fā)事件發(fā)生后,沒有在要求的時(shí)間內(nèi)及時(shí)預(yù)警、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告突發(fā)事件相關(guān)情況,處臵失當(dāng)甚至壓制有關(guān)部門及時(shí)處臵,致使可以避免的影響和損失未能避免的。(四)未履行突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作規(guī)定的相關(guān)職責(zé)和執(zhí)行上級處臵突發(fā)事件工作決策的;(五)對突發(fā)事件的影響和風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足,決策失誤,延誤事件和風(fēng)險(xiǎn)處臵時(shí)機(jī)的。
(六)在預(yù)防和處臵突發(fā)事件中有其他違法違紀(jì)行為,造成嚴(yán)重后果的。
第七章后期處置。
第二十九條突發(fā)事件處臵工作結(jié)束后,處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組要作好善后工作,組織有關(guān)方面的人員總結(jié)教訓(xùn),調(diào)查分析事件發(fā)生的深層次原因、評估事件帶來的滯后影響,并進(jìn)一步完善處臵銀行業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
第三十條協(xié)調(diào)新聞單位做好宣傳報(bào)道工作,盡快消。
除可能導(dǎo)致突發(fā)事件反復(fù)發(fā)生的不安定因素和突發(fā)事件帶來的不良影響。
第三十一條加強(qiáng)對發(fā)生突發(fā)事件單位的監(jiān)測,密切關(guān)注其經(jīng)營情況的變化,嚴(yán)防突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)反復(fù)。
第八節(jié)附則。
第三十二條本預(yù)案報(bào)xx銀行xx省分行和xx市銀監(jiān)分局備案。
第三十三條本預(yù)案在執(zhí)行過程中的具體問題由xx銀行處臵突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
第三十四條本預(yù)案自發(fā)布之日實(shí)施。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十五
1、成立縣20xx年高考試卷安全xx工作領(lǐng)導(dǎo)小組。在縣考區(qū)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,加強(qiáng)對高考試卷xx工作的領(lǐng)導(dǎo)。
組長:
副組長:
2、試卷xx工作聯(lián)合檢查組:
3、試卷xx工作責(zé)任人:
4、試卷xx室負(fù)責(zé)人:
5、試卷值班與巡邏人員:
1、規(guī)范xx室硬件建設(shè),健全制度。提前兩周檢查xx室鐵門、鐵窗、鐵柜是否完好;檢查紅外線報(bào)警器、錄像監(jiān)控設(shè)備、值班電話能否正常使用;滅火器是否有效;查看xx室合格證是否在有效期內(nèi);查看《xx室負(fù)責(zé)人職責(zé)》、《值班巡邏人員職責(zé)》、《xx負(fù)責(zé)及值班巡邏人員規(guī)定》、《試卷保管xx規(guī)定》四項(xiàng)制度是否健全;《試卷xx室值班巡邏記錄》和《試卷答卷接收和發(fā)放記錄》是否準(zhǔn)備到位。以上幾個(gè)方面由招辦李秀杰負(fù)責(zé),張昌海督辦,如存在問題,在5月20日前整改到位。
2、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)選聘、培訓(xùn)試卷接送、保管人員??紖^(qū)、考點(diǎn)挑選當(dāng)年無直系親屬參加高考,遵紀(jì)守法,責(zé)任心強(qiáng),忠于職守,身體健康的干部、教師和公安干警承擔(dān)試卷接送、保管工作。由招辦主任趙國圣、縣xx局副局長江敏負(fù)責(zé)組織xx工作培訓(xùn)。
3、試卷運(yùn)送:由招辦副主任同志帶隊(duì),李秀杰、田密及公安人員一名,負(fù)責(zé)赴省領(lǐng)取試卷。選用車況完好,配套完善的面包車,不準(zhǔn)搭乘無關(guān)人員及其他物品,不得在中途停留就餐,堅(jiān)持卷不離車,車不離人。途中如遇交通堵塞等異常情況,及時(shí)與考區(qū)值班室取得聯(lián)系,通報(bào)相關(guān)情況;如遇嚴(yán)重事故,迅速撥打110報(bào)警,請當(dāng)?shù)鼐接枰员Wo(hù)。及時(shí)向考區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告,由考區(qū)向上級報(bào)告作出應(yīng)急處理。試卷安全到達(dá)xx室后,由李秀杰負(fù)責(zé)第一時(shí)間向省考試院值班室報(bào)告。
4、試卷xx:試卷進(jìn)入xx室及時(shí)入柜、密封。由陳紅掌管xx柜鑰匙,李秀杰掌管xx柜密碼及防盜門鑰匙。啟動(dòng)xx室監(jiān)控設(shè)備,實(shí)施二十四小時(shí)全程錄像備查。加強(qiáng)教育局門衛(wèi)責(zé)任,啟動(dòng)院內(nèi)紅外線監(jiān)控設(shè)備。由張昌海、田密及兩名公安人員24小時(shí)晝夜值班與巡邏。xx人員必須嚴(yán)格遵守《xx工作規(guī)定》,認(rèn)真履行其職責(zé),作好值班與巡邏記錄,不得以任何理由離開崗位。工作責(zé)任人:張昌海。
5、試卷分發(fā)與回收:考試期間,試卷集中存放考區(qū)xx室,開考前1小時(shí)由考點(diǎn)到考區(qū)xx室領(lǐng)取試卷,采取考一場,領(lǐng)一場,送一場的辦法。各考點(diǎn)要按照要求,專人專車,警車護(hù)送,按規(guī)定路線、時(shí)間接送試卷。嚴(yán)格辦理試卷交接手續(xù)。試卷在接送途中不得??亢痛畛藷o關(guān)人員,如遇交通阻塞和其它事件,迅速繞道而行;如遇緊急情況,立即報(bào)警110,請求增援,并速報(bào)考點(diǎn)及考區(qū)委員會(huì)。試卷及備用卷都必須存放考點(diǎn)xx柜中,要有兩人值守??荚嚱Y(jié)束,回收的試卷、答卷、草稿紙,必須及時(shí)送回考區(qū)xx室。試卷分發(fā)、回收由李秀杰負(fù)責(zé)清點(diǎn)和記錄。
6、考試過程試卷安全:監(jiān)考員領(lǐng)取試卷要認(rèn)真核對科目和數(shù)量,簽字確認(rèn);往返試場堅(jiān)持兩人同行;監(jiān)考過程中嚴(yán)禁抄題、釋題;嚴(yán)禁考生不按規(guī)定提前出場,嚴(yán)禁遲到考生進(jìn)入考點(diǎn)或考場;發(fā)現(xiàn)考生帶走試卷、答題卡、草稿紙,及時(shí)通過樓層協(xié)管員報(bào)告主考,迅速與考生所在學(xué)校校長和帶隊(duì)教師聯(lián)系,在封閉時(shí)間內(nèi)盡快追回,嚴(yán)肅處理。備用卷必須存放考點(diǎn)xx柜中,如需啟用,必須由考點(diǎn)主考請示省巡視員,報(bào)請考試院批準(zhǔn),方可啟用,空白試卷由副主考登記,開考15分鐘后加蓋空白印章,裝入原試卷袋,此項(xiàng)責(zé)任由考點(diǎn)主考承擔(dān)。
7、嚴(yán)格報(bào)告與檢查制度:試卷xx室責(zé)任人李秀杰要嚴(yán)格按要求定時(shí)間向省、市考試機(jī)構(gòu)報(bào)告。一是試卷安全到達(dá)考區(qū),報(bào)告安全到達(dá)。二是堅(jiān)持一日一報(bào),每天下午6:00—7:00報(bào)告值班情況。三是堅(jiān)持考一場報(bào)一場。有情況隨時(shí)報(bào),重大事件第一時(shí)間報(bào)告的制度。每科考試結(jié)束和每日考試結(jié)束,上報(bào)考試基本情況、舞弊情況、安全情況。試卷xx聯(lián)合檢查組每半天對試卷xx情況進(jìn)行一次全面檢查。
高考期間若發(fā)生試卷泄密、被盜、損毀等重大事件,試卷xx責(zé)任人趙國圣要在第一時(shí)間,一是向110報(bào)警,配合公安、xx部門,保護(hù)現(xiàn)場,防止擴(kuò)散。二是按如下途徑進(jìn)行報(bào)告。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十六
組 長:
副組長:
成 員:
發(fā)生安全事故,第一責(zé)任人要在第一時(shí)間內(nèi),到現(xiàn)場負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮。首先做好人、財(cái)、物的搶救和疏散工作。第二,組織人員保護(hù)現(xiàn)場。第三,按規(guī)定做好逐級上報(bào)工作,重、特大事故必須在事故發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)上報(bào)市教育局。3小時(shí)內(nèi)上報(bào)省教育廳。
1、穩(wěn)定處置組:
組長
成員
2、緊急求助組
組長
成員
3、事故調(diào)查組
組長
成員
4、協(xié)調(diào)、接待組
組長
成員
(一)發(fā)生火災(zāi)預(yù)案
1.報(bào)警:報(bào)警早、損失小。發(fā)生火災(zāi)時(shí),在場人員應(yīng)視火情大小及時(shí)通過有線或無線電話向領(lǐng)導(dǎo)小組或火警"119"臺(tái)報(bào)警,報(bào)火警時(shí)要做到:
(1)沉著鎮(zhèn)定,不要掛錯(cuò)電話,延誤時(shí)間。
(2)講清著火單位的名稱地址,靠近什么路口和明顯標(biāo)志。
(3)燃燒的是什么物質(zhì),起火部位,火勢大小,有無人員被困,以及報(bào)警人的姓名、單位和電話號碼,以便及時(shí)聯(lián)系。
(4)報(bào)警后,應(yīng)立即派人在路口等候,引導(dǎo)接應(yīng)消防車進(jìn)入火場滅火。
(5)報(bào)警時(shí),應(yīng)組織在場人員立即撲救火災(zāi)和疏散人員、物資。
2.接警
(1)領(lǐng)導(dǎo)小組及其他有關(guān)人員必須聞警而動(dòng),立即趕赴火場,按照本預(yù)案的任務(wù)和要求,分工負(fù)責(zé)、密切配合、履行職責(zé)、迅速開展工作。
(2)火警值班人員必須堅(jiān)守崗位,保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通,并做好記錄。
3.搶救人員和疏散物資:發(fā)生火災(zāi)時(shí),如有人員被火圍困,要立即組織力量搶救,應(yīng)堅(jiān)持救人第一,救人重于救火的原則,救人是火場上的首要任務(wù)。
火場尋人方法,主要有大聲呼喚和深入內(nèi)部尋找兩種。進(jìn)入火場救人,要選擇最近、最安全的通道,如通道被堵塞可迅速破拆門窗或墻壁。遇有火場煙霧較濃、視線不清時(shí),可以爬行前進(jìn),并采取呼喊、查看、細(xì)聽、觸摸等方法尋找被困人員。深入火場尋人,要注意在出入口通道、走廊、門窗邊、床上床下、墻角、櫥柜、桌下等容易掩蔽的地方發(fā)現(xiàn)人員。救人時(shí)應(yīng)注意安全,進(jìn)入火場要帶手電和繩子?;饒鰺熿F彌漫,沒有防毒面具,可用濕毛巾捂嘴,防止中毒??捎妹薇?、毯子浸水后蓋在身上,防止灼傷。
火場救人方法,應(yīng)根據(jù)火勢對人的威脅程度和被救者的狀態(tài)來確定。對神志清醒的人員,可指定通道,引導(dǎo)他們自行脫離險(xiǎn)區(qū)。對在煙霧中迷失方向的人員,可指派專人護(hù)送出險(xiǎn)區(qū)。當(dāng)搶救的正常通道被隔斷時(shí),應(yīng)利用安全繩、梯等將人救出。
火場疏散物資是減少火災(zāi)損失,控制火勢,防止蔓延的有效方法。首先要及時(shí)疏散受火災(zāi)威脅的易燃易爆物品及壓縮氣體鋼瓶等,對不能移動(dòng)的上述物品,要集中一部分水槍均勻地冷卻其外壁,降低其溫度。其次要疏散重要文件、資料和貴重設(shè)備及物品等,并把疏散出來的物資集中存放到安全地點(diǎn),指定專人看管,防止丟失,被竊或壞人乘機(jī)破壞。人員、物質(zhì)疏散后應(yīng)在指定地點(diǎn)集中清點(diǎn),并查明有關(guān)情況,及時(shí)報(bào)告。
(二)發(fā)生治安事件預(yù)案
1.遇來人來訪不履行登記手續(xù),強(qiáng)行闖入,門衛(wèi)加以阻止,不得放行。
2.若來人已強(qiáng)行闖入校內(nèi),門衛(wèi)追趕不及,即通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)將闖入者查清逐出。
3.校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇、行竊、斗毆,先予以制止、制服,同時(shí)撥打“110”報(bào)警。
4.為防止不良分子逃逸,在制止、制服其之前,要關(guān)閉校門。
5.如有人身傷害發(fā)生,應(yīng)立即采取救治措施,妥善處理善后工作。
(三)發(fā)生食物中毒事故預(yù)案
1.預(yù)防措施
(1)加強(qiáng)公共場所的通風(fēng)換氣,環(huán)境清掃和公共物品的消毒。
(2)加強(qiáng)從業(yè)人員的健康檢查和疾病監(jiān)控。
(3)明確功能分區(qū),嚴(yán)禁混用、混存。
(4)嚴(yán)格采購食品索證、入庫驗(yàn)收、領(lǐng)用驗(yàn)收、制作把關(guān)的管理制度,嚴(yán)禁銷售、使用不符合食品衛(wèi)生要求的食品及食品調(diào)料。
2.突發(fā)事件處理
(1)在最短時(shí)間內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門或疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告。
(2)迅速將食物中毒患者送到就近醫(yī)院救治,對群體性不明原因疾病患者及傳染病患者應(yīng)嚴(yán)格按照疾病控制機(jī)構(gòu)的要求,做好病人的隔離、救治、消毒處理等工作。
(3)配合衛(wèi)生監(jiān)督部門做好中毒現(xiàn)場及事發(fā)現(xiàn)場的衛(wèi)生監(jiān)督檢查及相關(guān)人員的詢問調(diào)查,中毒患者的個(gè)案調(diào)查。
(4)配合衛(wèi)生監(jiān)督部門封存或銷毀導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料,在衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)下,對中毒現(xiàn)場、食品加工場地、食品用工具、用具、設(shè)備進(jìn)行清洗消毒,完善衛(wèi)生消毒設(shè)施,使其達(dá)到食品衛(wèi)生要求。
(四)發(fā)生地震或建筑物倒塌或特大火災(zāi)等安全事故預(yù)案
1、事故現(xiàn)場的教師一邊指揮學(xué)生進(jìn)行緊急集結(jié)疏散,一邊以最快速度將發(fā)生事故信息傳遞到安全工作領(lǐng)導(dǎo)組、相關(guān)職能部門消防、醫(yī)務(wù)。對受傷人員臨時(shí)搶救,進(jìn)行止血,包扎傷口,送就近醫(yī)院搶救。
2.安全工作領(lǐng)導(dǎo)組人員馬上按工作職責(zé)到現(xiàn)場指揮全校師生進(jìn)行緊急疏散,具體如下:
(1)全校以哨音、廣播發(fā)出緊急集合信號。
(2)用高音喇叭進(jìn)行現(xiàn)場指揮疏散。
(3)各年級組長、各班主任、任課教師立即到班級指揮學(xué)生按順序疏散。
(4)疏散地點(diǎn)一般以學(xué)校操場為集結(jié)點(diǎn),如遇緊急情況,直接疏散出校門。
(五)學(xué)校樓道安全管理措施及疏散預(yù)案
1.每天值日領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照值日制度,當(dāng)課、當(dāng)班教職員工要樹立安全意識(shí),監(jiān)控學(xué)生上下樓情況。
2.自行車要按指定地點(diǎn)規(guī)范停放,上鎖。禁止在校園內(nèi)踢球、爬墻、爬樓門、坐欄桿。違者通報(bào)批評或行政紀(jì)律處分。
3.凡是有學(xué)生在學(xué)校就有教師管理,保護(hù)學(xué)生;學(xué)生在校有多晚,教師就要有多晚。
4.為防止學(xué)生在課間、集會(huì)、文體活動(dòng)中出現(xiàn)擁擠等其他現(xiàn)象,保證學(xué)生有規(guī)律、守秩序的上下樓,當(dāng)課、當(dāng)班教職工負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、疏導(dǎo)。
5.各班主任要對學(xué)生進(jìn)行遵守秩序、禮貌禮讓、愛護(hù)同學(xué)的教育,加強(qiáng)學(xué)生的自救自護(hù)的教育和訓(xùn)練。
6.學(xué)??倓?wù)處要不定期對學(xué)校樓道、樓梯設(shè)施、樓梯照明尤其是消防設(shè)施等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)補(bǔ)救、整改。
(六)發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)被盜預(yù)案
1、發(fā)現(xiàn)作案人員在偷盜或破壞財(cái)產(chǎn)時(shí),在場人員一方面迅速通知值領(lǐng)導(dǎo)、值班保安,并電話報(bào)110,同時(shí)發(fā)出大聲制止作案人員。
2.、在制止作案人員時(shí),注意不要靠近,不要直接單獨(dú)正面與作案人員沖撞,可在牢記作案人員容貌、身材特征的基礎(chǔ)上以喝止為上。
3、清點(diǎn)失竊或損壞的財(cái)產(chǎn),配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓捕作案人員。
4、加固有關(guān)設(shè)施,彌補(bǔ)有關(guān)安全防患工作的缺漏。
5、防止作案人員靠近學(xué)生,以避免作案人員拿學(xué)生當(dāng)人質(zhì)。
(七)交通安全事故預(yù)案
1、通知處置領(lǐng)導(dǎo)迅速到場
2、將受傷人員送就近醫(yī)院搶救
3、報(bào)告交警、配合交警調(diào)查現(xiàn)場
4、上報(bào)教育局,通知家長
(八)學(xué)生間沖突或與外校社會(huì)人員發(fā)生沖突安全預(yù)案
1、由各班的安全委員、寢室長及其他在場人員上報(bào)保衛(wèi)科、班主任、值日教師或其他在場教師,同時(shí)上報(bào)安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、在場人員迅速阻止事態(tài)擴(kuò)大,有關(guān)老師陪同受傷學(xué)生就醫(yī)。同時(shí)由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況報(bào)派出所或通知家長,調(diào)查事實(shí)經(jīng)過,對當(dāng)事人作出相應(yīng)的處分。
3、通知家長到校并做安撫工作。
4、調(diào)查原因
(九)學(xué)生夜間疾病救治預(yù)案
1、寢室輔導(dǎo)老師夜間值班:向全體學(xué)生公布值班地點(diǎn)、值班電話。要求各值日領(lǐng)導(dǎo)要求醫(yī)務(wù)人員、教師值班期間全天候開機(jī)。
2、由寢室長或其他寢室成員馬上通知寢室教師,寢室教師在詢問病情、了解病史的基礎(chǔ)上決定聯(lián)系班主任、家長或值日領(lǐng)導(dǎo)組,提供常規(guī)用藥或直接就近送醫(yī)院救治。
3、如果必須直送醫(yī)院,可由一位寢管教師與部分寢室成員一起護(hù)送,隨身準(zhǔn)備一定現(xiàn)金,另一位寢管教師須繼續(xù)留在值班室以免其他情況發(fā)生。
4、送達(dá)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院后寢室教師須全程陪同生病學(xué)生就醫(yī),直到把學(xué)生安全送到學(xué)校。
5、通知生病學(xué)生家長。
(十)停電期間的安全預(yù)案
1、電管部門事先通知的停電:
(1)事先準(zhǔn)備好礦燈、電筒、蠟燭等照明用具。
(2)要求各班主任及值日領(lǐng)導(dǎo)組成員提前到崗到位,各班自備蠟燭等照明用具。
(3)如遇較長時(shí)間停電,班主任到教室安排班會(huì)活動(dòng),但務(wù)必嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)紀(jì)律:不準(zhǔn)走出教室。不準(zhǔn)隨意串門。不準(zhǔn)高聲怪叫。不準(zhǔn)拿著照明用具四處走動(dòng)。
(4)來電以后,由各班主任安排學(xué)生把所有照明用具特別是蠟燭如數(shù)熄滅以消除隱患。如果在就寢時(shí)尚未來電,可允許學(xué)生將礦燈、電筒帶到寢室,但嚴(yán)禁學(xué)生將蠟燭等易引發(fā)火災(zāi)等安全隱患的物品帶到寢室。教室、寢室樓道打開應(yīng)急燈。
2、事先未接通知的臨時(shí)停電:
(1)在場人員馬上把情況報(bào)告給安全領(lǐng)導(dǎo)小組,由領(lǐng)導(dǎo)小組分頭布置有關(guān)工作。
(2)領(lǐng)導(dǎo)小組成員馬上電話通知各重要職能部門,如通知總務(wù)處安排好膳食、備用電源和照明用具。通知德育處安排好教師到每樓層維持秩序,各班主任到崗到位,加強(qiáng)管理。通知教務(wù)處安排好教學(xué)信號。同時(shí)查明停電原因,責(zé)成有關(guān)人員立即維修或與電力部門聯(lián)系協(xié)調(diào),取得他們支持,取動(dòng)發(fā)電設(shè)備,保證學(xué)校的教學(xué)和生活用電。
(3)如是晚自修期間停電,根據(jù)情況或組織班會(huì)活動(dòng)或繼續(xù)安排自修。
(4)不可將因臨時(shí)停電而未燒熟的飯菜提供給學(xué)生,總務(wù)處、食堂應(yīng)立刻組織力量采購衛(wèi)生熟食,保證師生正常的膳食供應(yīng)。
(十一)校舍校產(chǎn)損壞導(dǎo)致的安全事故預(yù)案
1、教學(xué)時(shí)間內(nèi),如遇個(gè)別物件如桌、椅、床、燈、玻璃等導(dǎo)致的個(gè)別學(xué)生的輕微事故,由各班的治保委員、寢室長或其他在場人員立即護(hù)送到校醫(yī)室,同時(shí)通知班主任。由校醫(yī)室根據(jù)情況留觀或送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。就醫(yī)途中務(wù)必有班主任或值周教師陪同。
2、班主任根據(jù)情況通知校緊急事故領(lǐng)導(dǎo)小組或家長,同時(shí)做好有關(guān)幫扶、補(bǔ)課等善后工作。
3、如遇較大面積的校舍校產(chǎn)損壞導(dǎo)致的嚴(yán)重安全事故,在場人員應(yīng)立刻報(bào)告安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,報(bào)告時(shí)說明安全事故的原因、范圍、程度、涉及人員、傷亡大致情況。
4、領(lǐng)導(dǎo)小組成員立刻趕赴現(xiàn)場,同時(shí)根據(jù)情況向當(dāng)?shù)毓膊块T、醫(yī)療部門、教育行政部門及其他有關(guān)部門匯報(bào)。由有關(guān)部門或直接對現(xiàn)場人員作出救援指示。
5、在場人員根據(jù)實(shí)際情況立刻疏散人員,同時(shí)組織力量進(jìn)行搶救。
6、搶救時(shí)務(wù)必注意鄰近地區(qū)的校舍校產(chǎn)牢固情況,如遇人員掩埋,不得用鍬等工具重力挖掘。
7、學(xué)校配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好救援工作、查明事故原因,穩(wěn)妥地處理有關(guān)善后工作。
(十二)發(fā)生人員觸電預(yù)案
1、應(yīng)立即切斷觸電者身體與電流的接觸,如用干的木棒、竹竿、橡膠圈等撥開電線,或者用你的衣服套住他的某個(gè)部位,將他從電流上拖開。記?。翰还苣阌檬裁礀|西都應(yīng)該是干的和不導(dǎo)電的,而且要站在干的地方,然后采取其他的措施。
2、若傷者神志清醒,呼吸心跳均自主,應(yīng)讓傷者就地平臥,嚴(yán)密觀察,暫時(shí)不要站立或走動(dòng),防止繼發(fā)休克或心衰。
3、傷者喪失意識(shí)時(shí)要立即叫救護(hù)車,并嘗試喚醒傷者。呼吸停止,心搏存在者,就地平臥解松衣扣,通暢氣道,立即口對口人工呼吸,有條件的可氣管插管,加壓氧氣人工呼吸。心搏停止,呼吸存在者,應(yīng)立即作胸外心臟按壓。
4、現(xiàn)場搶救中,不要隨意移動(dòng)傷員,若確需移動(dòng)時(shí),搶救中斷時(shí)間不應(yīng)超過30秒。移動(dòng)傷員或?qū)⑵渌歪t(yī)院,除應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上并在背部墊以平硬闊木板外,應(yīng)繼續(xù)搶救,心跳呼吸停止者要繼續(xù)人工呼吸和胸外心臟按壓,在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員未接替前救治不能中止。
(十三)發(fā)生實(shí)驗(yàn)室事故預(yù)案
1、生物實(shí)驗(yàn)中如發(fā)生割傷,一般使用止血藥包扎后都能解決。嚴(yán)重割傷時(shí),如在手臂,要立即取下手表、手鏈等佩帶物,然后抬起手臂,使其高于心臟,然后直接壓迫傷口。如在腿上,除壓迫傷口外,還要壓迫大腿上部的動(dòng)脈。通知醫(yī)生或就近送往醫(yī)院,千萬慎用止血帶,因?yàn)橹寡獛?huì)切斷受傷部位所有血液供應(yīng),從而可能導(dǎo)致永久性損傷。
2、化學(xué)實(shí)驗(yàn)中如發(fā)生燙傷,應(yīng)立即把燙傷部位浸入潔凈的冷水中。燙傷后愈早用冷水浸泡,效果愈佳。水溫越低效果越好,但不能低于-6℃。用冷水浸泡時(shí)間一般應(yīng)持續(xù)半個(gè)小時(shí)以上。這樣經(jīng)及時(shí)散熱可減輕疼痛或燙傷程度。燙傷不嚴(yán)重(指燙傷表皮發(fā)紅并未起泡的1度燙傷),一般可先做處理。用冷開水(或淡鹽水)沖洗清潔創(chuàng)面。對發(fā)生在四肢和軀干上的創(chuàng)面,可涂上紫草油或燙傷藥膏,外用紗布包敷即可。燙傷病人最好是去醫(yī)院處理為佳。
3、化學(xué)實(shí)驗(yàn)中如發(fā)生輕度燒傷,可在傷區(qū)先倒上一些冰水,后敷上濕潤的紗布。深度燒傷處是非常危險(xiǎn)的,應(yīng)先在燒傷處蓋上干凈的敷料,然后迅速送往醫(yī)院。注意:一定要防止用水沖,用布抹,這樣會(huì)使燒傷區(qū)嚴(yán)重感染,后果嚴(yán)重。
4、物理實(shí)驗(yàn)中如發(fā)生觸電和火災(zāi)事故,啟動(dòng)觸電和火災(zāi)安全預(yù)案。
1、車輛:xxxx
2、值班聯(lián)系電話:xxx(辦公室) xxxx(德育處) xxx(保衛(wèi)科)
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十七
學(xué)校地處蘇州河南面,每年汛期受臺(tái)風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮影響較大。但教學(xué)樓的東樓梯寬度2米西樓梯寬度1.75米,人員集中下樓時(shí),易發(fā)生擁擠踩踏的危險(xiǎn)。學(xué)校實(shí)驗(yàn)室儲(chǔ)存的可燃等危險(xiǎn)化學(xué)品和學(xué)校食堂使用的燃?xì)?,都是潛在的危險(xiǎn)源;同時(shí),學(xué)校平時(shí)對周邊居民開放,有些居民消防意識(shí)淡薄,隨手扔的煙蒂易引發(fā)火災(zāi)事故等。
嚴(yán)格遵循“以人為本,預(yù)有準(zhǔn)備;屬地為主,嚴(yán)密組織;快速反應(yīng),科學(xué)應(yīng)對”的工作原則。
災(zāi)種、、疏散時(shí)機(jī)、疏散對象、避險(xiǎn)場所、實(shí)施方法:
臺(tái)風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮。
接到臺(tái)風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮預(yù)報(bào)。
校內(nèi)低樓層可能危及的人員。
校內(nèi)體育館和周邊安全區(qū)域。
迅速通知有關(guān)人員,按預(yù)案進(jìn)行疏散。
出現(xiàn)風(fēng)災(zāi)和水災(zāi)等險(xiǎn)情時(shí)按預(yù)案組織疏散。
地震。
接到地震預(yù)報(bào)后。
校內(nèi)所有室內(nèi)人員。
校內(nèi)操場。
迅速通知校內(nèi)所有室內(nèi)人員按預(yù)案進(jìn)行疏散。
地震發(fā)生后。
校內(nèi)所有室內(nèi)人員按預(yù)案自行組織疏散。
火災(zāi)。
附近發(fā)生火災(zāi),接到可能危及本校的預(yù)報(bào)。
校內(nèi)可能危及的人員。
校內(nèi)操場。
迅速通知危及區(qū)域的人員,按預(yù)案進(jìn)行疏散。
校內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)。
火災(zāi)現(xiàn)場及上下樓層危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)所有人員。
按預(yù)案自行組織疏散。
化學(xué)事故。
接到化學(xué)事故警報(bào)需要疏散時(shí)。
可能危及的人員。
側(cè)上風(fēng)方向、遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源(污染區(qū))的安全區(qū)域。
迅速通知有關(guān)人員,按預(yù)案進(jìn)行疏散。
化學(xué)事故發(fā)生后。
按預(yù)案自行疏散。
發(fā)生燃?xì)庑孤?/p>
建筑物倒塌。
接到校內(nèi)建筑物爆炸、倒塌預(yù)報(bào)。
該建筑室內(nèi)和附近可能危及的人員。
校內(nèi)操場。
迅速通知樓內(nèi)的人員,按預(yù)案進(jìn)行疏散。
校內(nèi)建筑物發(fā)生爆炸。
按預(yù)案自行疏散。
校內(nèi)建筑物因地質(zhì)原因出現(xiàn)倒塌。
應(yīng)對突發(fā)事件組織校內(nèi)人員疏散撤離時(shí),按照“先學(xué)生后教師、由1層到2、3、4、5層”的順序,進(jìn)行人員編組,各年級負(fù)責(zé)組織所屬班級,分別從教學(xué)樓的東西樓梯依次疏散撤離。本校人員疏散防護(hù)的應(yīng)急避險(xiǎn)場所為大操場和藝體館。
建立學(xué)校民防工作組,負(fù)責(zé)突發(fā)事件本校人員疏散撤離和應(yīng)急防護(hù)的組織指揮。組長由校長擔(dān)任,副組長由黨支部書記擔(dān)任。成員由德育主任、總務(wù)主任和年級組組長擔(dān)任。下設(shè)宣傳引導(dǎo)組、檢查保障組2個(gè)工作小組,負(fù)責(zé)學(xué)校人員疏散防護(hù)的具體工作。
1.應(yīng)對臺(tái)風(fēng)、暴雨、風(fēng)暴潮的防護(hù)措施。
(1)當(dāng)臺(tái)風(fēng)和暴雨來臨時(shí),宣傳組負(fù)責(zé)通知關(guān)閉教室、樓道的門窗;課間休息要待在室內(nèi),在樓梯、走道上行走時(shí)要小心路滑。放學(xué)時(shí)沒有家長接的學(xué)生一律等到雨停后才能離校,班主任負(fù)責(zé)管理照應(yīng),并與家長聯(lián)系安排。
(2)檢查保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急抽水設(shè)備,負(fù)責(zé)對校內(nèi)地勢低洼區(qū)域的抽水和路面清理,防止校內(nèi)路面積水過深。
(3)宣傳引導(dǎo)組組織學(xué)生及時(shí)清掃散落在地的各種垃圾、丟棄物等,防止垃圾被水沖散阻塞下水道而造成排水不暢和積水成災(zāi)。
(4)檢查保障組負(fù)責(zé)校內(nèi)積水和路面情況巡視檢查,要及時(shí)組織清潔人員排除影響師生安全行走的樹枝等各種障礙物。在地面坑、洞或窨井蓋掀開處,放置標(biāo)示物,以防止行人不慎絆倒或跌入。
(5)檢查保障組負(fù)責(zé)加強(qiáng)對學(xué)校災(zāi)前各項(xiàng)防護(hù)工作的檢查,督促有關(guān)人員履行職責(zé),盡可能消除安全隱患。
(6)發(fā)生災(zāi)害事故時(shí),檢查保障組要立即組織人員進(jìn)行排水,并及時(shí)報(bào)告長寧區(qū)教育局和其他有關(guān)部門,請求救援和指導(dǎo)。
2.應(yīng)對地震的防護(hù)措施。
(1)接到地震預(yù)警后或突然發(fā)生地震時(shí),立即通知檢查保障組檢查、打開各樓道的門。宣傳組利用廣播及時(shí)通知校內(nèi)所有人員做好疏散準(zhǔn)備。
(2)當(dāng)接到疏散命令時(shí),各班級負(fù)責(zé)帶隊(duì)、引導(dǎo)的教師組織學(xué)生帶好隨身物品,迅速撤離教室到大操場集合。當(dāng)突然發(fā)生地震時(shí),室內(nèi)教師應(yīng)立即組織學(xué)生按照防震要領(lǐng)就地就近進(jìn)行防護(hù),待地震過后迅速組織學(xué)生撤離。
(3)嚴(yán)格按照1樓至2、3、4、5樓的順序和東西兩邊樓梯的疏散路線,各班依次有序撤出教學(xué)樓。撤離時(shí),各班依次成并列縱隊(duì),靠行道和樓梯右側(cè)順序而行,不可搶行,以免造成混亂踩踏。
(4)疏散至操場后,各班級按指定位置集中,各班主任負(fù)責(zé)指揮本班學(xué)生就地休息和人員清點(diǎn),不要混班和隨意行走。檢查保障組要及時(shí)提供飲用水和醫(yī)療救護(hù)保障。
(5)接到疏散命令,其他教師和工作人員等自行疏散至學(xué)校操場集中。
3.應(yīng)對火災(zāi)的防護(hù)措施。
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)著火點(diǎn)且一時(shí)無法撲滅時(shí),現(xiàn)場師生應(yīng)立即撥打“119”火警電話,請求消防滅火。
(2)宣傳引導(dǎo)組應(yīng)及時(shí)組織著火點(diǎn)附近教室的師生,從消防安全通道分流疏散撤離,防止驚慌、擁擠、摔跤、踩踏等。
(3)宣傳引導(dǎo)組應(yīng)及時(shí)將火情告知校內(nèi)師生、員工。若逃生線路被火勢封鎖,應(yīng)立即返回,關(guān)閉通風(fēng)門窗,防止風(fēng)助火勢,對外呼喊求助救火或另尋逃生方法。
(4)宣傳引導(dǎo)組應(yīng)立即組織人員尋找滅火器材和接力運(yùn)水,幫助撲滅火災(zāi)。并提供各種應(yīng)急器械、繩索等,協(xié)助人員逃生,協(xié)助救治受傷人員。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十八
我校有15個(gè)教學(xué)班,分別分布在教學(xué)樓的四個(gè)樓層。按照“安全第一,預(yù)防為主”的原則,為了使教學(xué)樓在發(fā)生突發(fā)安全事故時(shí),能統(tǒng)一指揮,有條不紊地進(jìn)行緊急疏散師生,使安全事故損失降低到最低限度。特制定本應(yīng)急預(yù)案。
組 長:鐘春燕
副組長:陳軍、劉偉(主管安全)
成 員:校領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各班主任
職 責(zé):
(1)迅速到達(dá)現(xiàn)場,了解和掌握事故情況,控制局面,阻止事態(tài)發(fā)展,并研究事故處理的具體策略。
(2)負(fù)責(zé)向有關(guān)方面報(bào)告事故情況。
(3) 組織力量并全程指揮其他各職能人員投入工作。
(4)密切配合消防、醫(yī)療 等機(jī)構(gòu)對事故進(jìn)行處理。
(5)認(rèn)真執(zhí)行上級教育行政部門和政府部門的有關(guān)指示。
(6)負(fù)責(zé)事故的調(diào)查、分析和處理,查找事故原因和責(zé)任。
下設(shè)應(yīng)急疏散小組和救護(hù)小組:
1、應(yīng)急疏散小組
組長:劉偉(負(fù)責(zé)疏散現(xiàn)場總指揮)
成員及職責(zé):各班主任,有關(guān)教師(具體分工如下)
何巍?。簭V播室播音,發(fā)布信號。
各班主任:進(jìn)入各班指揮學(xué)生疏散。
理。
2、救護(hù)小組:
組長:童云峰
成員:馬可、于磊、宋曉明
職責(zé):負(fù)責(zé)將受傷學(xué)生送往醫(yī)院救治。
1 、加強(qiáng)安全教育。使安全教育進(jìn)課堂,每周星期一班會(huì)對學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育。
2 、建立觀察制度。值周領(lǐng)導(dǎo)每周觀察教學(xué)樓三次,并做好記載。主管安全的領(lǐng)導(dǎo)每周要帶領(lǐng)值周領(lǐng)導(dǎo)及主管教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)對教學(xué)樓安全隱患進(jìn)行排查,并做好記錄,落實(shí)監(jiān)控人,定期報(bào)告。
3 、建立報(bào)告制度。各班班主任每周五向值周領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告一次,本班教室的樓板、墻體及各班負(fù)責(zé)的樓梯、樓道安全情況,值周領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)向安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。其他教師若發(fā)現(xiàn)墻體、樓板有裂縫,掉灰渣,有異樣響動(dòng)等現(xiàn)象,必須馬上報(bào)告安全領(lǐng)導(dǎo)小組。
4 、建立上課老師“一崗雙責(zé)”制。教師在教學(xué)過程中,要嚴(yán)格依法治教,不得體罰或變相體罰學(xué)生。學(xué)生有異常心理,班主任及課任教師要及時(shí)做好心理疏導(dǎo)工作。
5 、每個(gè)樓梯口設(shè)置警示語:上下樓道一律靠右慢行,嚴(yán)禁嬉鬧、推搡、跑跳、拉扯、擁擠。
6 、建議樓梯、樓道劃出中線,設(shè)置上下標(biāo)志。
7 、為了便于學(xué)生疏散,晚上放學(xué)后,延長滅燈時(shí)間 10 分鐘。
8 、教室和樓道上禁止一切文娛、體育活動(dòng),不準(zhǔn)搞慶典、晚會(huì)。
9 、不準(zhǔn)在樓道、教室進(jìn)行齊步、正步走,一律便步走。
10 、建立安全責(zé)任追究制,若不遵照以上規(guī)定造成事故者,追究相應(yīng)責(zé)任。
1 、事故現(xiàn)場的教師一邊指揮學(xué)生進(jìn)行緊急集結(jié)疏散,一邊以最快的速度將發(fā)生事故信息傳遞到指揮機(jī)構(gòu)。
2 、指揮機(jī)構(gòu)人員馬上按工作職責(zé)到現(xiàn)場指揮全校師生進(jìn)行緊急疏散,具體如下:
( 1 )利用校園音響系統(tǒng),馬上發(fā)出緊急集合信號。如音響系統(tǒng)故障,隨時(shí)啟用備用音頻系統(tǒng)。
( 2 )由值周教師進(jìn)入工作崗位,在各個(gè)樓層拐彎處班主任協(xié)助疏散學(xué)生。
( 3 )各年級、各班主任及全體教師立即到班級指揮學(xué)生按順序進(jìn)行疏散。具體順序?yàn)橄纫粯侵炼侵寥龢侵了臉恰?/p>
( 4 )疏散地點(diǎn)以學(xué)校操場中心為集結(jié)點(diǎn)。
3 、相關(guān)部門接到報(bào)告,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,指揮師生有序、安全疏散,防止騷亂、踩踏等事故發(fā)生。
4 、若有傷亡,應(yīng)由安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織搶救,同時(shí)撥打 120 、 110 及時(shí)送往就近醫(yī)院救治。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇十九
為加強(qiáng)突發(fā)事件處理的綜合指揮能力,提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,確保我校(園)迅速有效地處理各類學(xué)生突發(fā)事件,將突發(fā)事件對學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全和學(xué)校的教學(xué)工作造成的損失降至最小程度,保障學(xué)校正常的教學(xué)、生活秩序,根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校(園)實(shí)際,制定本預(yù)案。
1、因自然災(zāi)害而引起的突發(fā)事件:地震、水災(zāi)等。
2、因人為因素而引起的突發(fā)事件:火災(zāi)、疫情、中毒、爆炸、危險(xiǎn)品污染或泄露、交通事故等。
3、治安案件:刑事案件、暴力活動(dòng)、邪教、打架斗毆、偷盜等。
4、校園欺凌和暴力等。
5、其他重大事件等。
上述給我校(園)正常的教學(xué)、生活和學(xué)校穩(wěn)定造成不良影響和帶來嚴(yán)重后果的重大突發(fā)事件,超出本部門有效處理能力,需要本校(園)更多的職能部門做出響應(yīng)、或本校(園)以外的職能機(jī)構(gòu)給予援助時(shí),即啟動(dòng)本預(yù)案。
銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案篇二十
學(xué)校消防安全工作,嚴(yán)格執(zhí)行消防管理的有關(guān)規(guī)定,本著完善設(shè)備,預(yù)防為主的原則,成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組:組長:(校長)
副組長:(后勤主任)
組員:
在定期進(jìn)行消防安全檢查的基礎(chǔ)上,認(rèn)真落實(shí)學(xué)校重點(diǎn)部位安全保衛(wèi)責(zé)任,做到防范于未然,切實(shí)做到學(xué)校消防安全無事故。為應(yīng)對突發(fā)的消防隱患,特制定學(xué)校消防安全應(yīng)急預(yù)案。
一旦發(fā)現(xiàn)火警,要立即打電話報(bào)119和副組長,學(xué)校辦公室及時(shí)通知各有關(guān)人員。
2、迅速切斷配電箱總電源;
4、現(xiàn)場有危險(xiǎn)品、易燃易爆物品應(yīng)迅速搬離。
1、了解學(xué)校建筑格局及道路情況;
2、了解電鋪設(shè)的線路;
3、了解學(xué)校內(nèi)樓房裝修材料的性質(zhì);
4、清楚學(xué)校所有消防設(shè)施的放置地點(diǎn);
5、了解消防設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)與操作方法;
6、了解火的走勢;
7、清楚逃生路線以便疏導(dǎo)他人逃生。
8、在警戒線負(fù)責(zé)攔阻無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。
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