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2023年客服工作總結(jié)匯報(bào)(優(yōu)秀11篇)
  • 時(shí)間:2023-11-10 19:25:33
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新邵縣第六次歸僑僑眷代表大會(huì)今天隆重開幕了,這是我縣廣大歸僑僑眷和僑界政治生活中的一次盛會(huì),也是我縣僑聯(lián)事業(yè)發(fā)展中的一件大事。在此,我謹(jǐn)代表中共新邵縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)對(duì)大
《西游記》是“四大名著”之一,講了唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚師徒四人西天取經(jīng)的故事。其實(shí)《西游記》真正想告訴我們的是:每個(gè)人最大的敵人就是自己,而我們也要去尋找屬于自己的那本“真
這次護(hù)士長培訓(xùn)班,是按照全省護(hù)理崗位培訓(xùn)制度總體要求和醫(yī)院發(fā)展的需要而舉辦的,辦得非常及時(shí)。在此,我代表醫(yī)院對(duì)走上新的工作崗位的護(hù)士長表示熱烈的祝賀!向一貫關(guān)心支持醫(yī)院護(hù)理工作、為
早上好!剛剛過去的20xx年5月12日,是什么日子呢,同學(xué)們?對(duì),是我國四川汶川大地震周年祭的日子,這一天也被確立為我國防災(zāi)減災(zāi)日,今天我講話的題目是《遠(yuǎn)離災(zāi)害,我們一起行動(dòng)》。一
2、愛情的美酒,我只有一杯,既然給了你,又怎忍心用空酒杯裝上白開水去騙別人3、漫天的楊花飄裊隨風(fēng),如蒲公英般灑脫,各飛各處?;▋喝粲谢?,捎去我的牽念。我想,即使我不一一訴之,你也定
一、題目:思路決定出路二、主講人:一鳴驚人————青年企業(yè)家張一鳴三、時(shí)間:xxxx年6月6日晚上7:00四、地點(diǎn):南校區(qū)二教樓第二報(bào)告廳五、參會(huì)對(duì)象:黃山學(xué)院xxxx年創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)
早上好!今天我在國旗下講話的主題是學(xué)會(huì)尊重他人!尊重,是一種明亮而不刺眼的光輝,是一種圓潤而不膩耳的音響。在古代,尊重一直被人們所稱頌。劉備禮賢下士,三顧茅廬,請(qǐng)得臥龍出山,商得天
2、該生在本學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)期間,思想品德好,積極進(jìn)取,樂于助人,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),努力學(xué)習(xí),樂學(xué)上進(jìn),受到公司的好評(píng)……3、該生在我單位實(shí)習(xí)期間,能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)同事,不怕苦不
思想方面,我追求上進(jìn),思想覺悟相對(duì)有了提高。我覺得作為一個(gè)大學(xué)生應(yīng)該做好自己的本質(zhì)的東西,自己的思想不要還停留在高中甚至是初中的階段,提升自己的思想層次。只有在我們付出了積極性,才
根據(jù)小班幼兒好動(dòng)、自律性、注意力容易分散的特點(diǎn),在教學(xué)導(dǎo)入環(huán)節(jié),運(yùn)用電教手段,采用擬聲手法,生動(dòng)的模仿了火車開時(shí)的聲音效果,以游戲的形式進(jìn)入教學(xué)內(nèi)容,提高幼兒的參與性。在整個(gè)教學(xué)活
1)八十歲吹喇叭——壽長氣短2)八千歲留胡子——大主意個(gè)人拿3)八仙桌缺只腳——擺不平4)八個(gè)麻雀抬轎——擔(dān)當(dāng)不起5)八月十五種花生——瞎指揮6)八十歲跳舞——老天真7)八個(gè)錢算命
董子涵在2145年,時(shí)光穿梭機(jī)已經(jīng)是很普通的事了,畢竟這個(gè)時(shí)候的科技十分發(fā)達(dá),時(shí)光穿梭機(jī)自然而然也就不會(huì)是那么地稀奇了。這天我乘坐著“中華”號(hào)穿梭機(jī),準(zhǔn)備在這架“中華”號(hào)的幫助下,
孫康愷圓圓的腦袋,胖胖的身體,五彩斑斕的背刺,組成了一只可愛的小恐龍。這只小恐龍是一個(gè)毛絨玩具,但它對(duì)我來說意義重大:那天我剛考完期末考試,心情大好,便去超市玩,突然看到一個(gè)娃娃機(jī)
高談闊論賞心悅目微不足道極其驚訝同情友好確婉轉(zhuǎn)顯赫懦弱虔誠狼藉潦倒奢侈純樸頻繁隱瞞拘禁慷慨和善順利虛弱碎裂擺布狂風(fēng)疲憊酣甜矛刺校園校舍教室操場跑道安靜喧嘩嘈雜歡樂玩耍做操運(yùn)動(dòng)場田徑
一、全方位學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)在實(shí)習(xí)期間,我努力做到:在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動(dòng)上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時(shí)在公司發(fā)
1、負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品型號(hào)及其它配件入庫,出庫等工作,日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作及做好各項(xiàng)記錄。2、做到對(duì)倉庫定期盤點(diǎn),做好帳、卡、貨物相符等,保證帳目日清月結(jié),每月將報(bào)表及時(shí)寄回總部。3、
xx老師思想端正、作風(fēng)正派,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。xx老師熱情、有能力、有耐心,同事相處,溫和開朗,和學(xué)生相處,耐心細(xì)致,和家長相處,隨和貼心。工作上,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇
你是一個(gè)懂事、講道理的孩子,自尊心較強(qiáng)。你很樂意自己的事情自己做,生活自理能力有了較大進(jìn)步,你在課堂、游戲活動(dòng)中表現(xiàn)認(rèn)真,能積極舉手發(fā)言,老師也替你感到高興。希望你上大班以后能養(yǎng)成
2)優(yōu)點(diǎn):整堂課學(xué)習(xí)氣氛濃厚,用鼓勵(lì)性的語言調(diào)動(dòng)積極性,關(guān)注學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)。讓學(xué)生動(dòng)手撥計(jì)算器,直觀獲得所學(xué)知識(shí)。讓學(xué)生互相問答,培養(yǎng)表達(dá)能力。3)優(yōu)點(diǎn):課堂用語用英語,培養(yǎng)口語表達(dá)
(一)賽前宣傳:1、個(gè)人認(rèn)為宣傳時(shí)間太短。2、覆蓋面比較少,不是特別完善,同學(xué)們對(duì)比賽了解的比較少。3、前期海報(bào)數(shù)量太少。(二)擺點(diǎn)報(bào)名:1、與組員溝通不夠,應(yīng)該讓他們時(shí)時(shí)了解比賽
一、活動(dòng)安排:1.由年級(jí)學(xué)生會(huì)宣傳部制作活動(dòng)宣傳海報(bào),并向各班級(jí)發(fā)放植樹節(jié)相關(guān)倡議書,加大活動(dòng)宣傳力度,提高同學(xué)們積極參與到愛樹護(hù)樹的活動(dòng)的熱情;2.確定植樹的班級(jí)、樹的總量;3.
一、90后學(xué)生的特點(diǎn)1.個(gè)性較強(qiáng)20世紀(jì)90年代出生的學(xué)生,對(duì)于城市來源的學(xué)生來講基本上是獨(dú)生子女,農(nóng)村生源也有很多是獨(dú)生子女或者由于家庭孩子數(shù)量的減少使他們得到了父母更多的關(guān)愛,
一、與學(xué)生相處心得記得剛來的時(shí)候肖老師就對(duì)我說,與學(xué)生相處關(guān)鍵要把握一個(gè)“度”——既要讓喜歡你又要讓學(xué)生對(duì)你有所畏懼。這個(gè)“度”的把握不是一兩天能學(xué)得來的,開頭就很重要,也與老師的
一、加強(qiáng)思想指導(dǎo)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展,堅(jiān)持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,圍繞“文明旅游觀光、人與自然和諧”的主題,實(shí)施文明旅游行為,推動(dòng)和諧社會(huì)
一、擁軍優(yōu)屬工作扎實(shí)開展(一)節(jié)日期間認(rèn)真做好走訪慰問活動(dòng)。今年春節(jié)和“九一”建軍節(jié)期間,縣委、縣人民政府專門發(fā)出了開展慰問駐縣軍警部隊(duì)和優(yōu)撫對(duì)象活動(dòng)的通知,并組成慰問組由縣委、人
62、夯實(shí)社會(huì)治安基層基礎(chǔ)工作,促進(jìn)下洼治安明顯好轉(zhuǎn)。63、礦產(chǎn)資源屬于國家所有,任何單位和個(gè)人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自開采。64、告別“多小散”,迎來“大優(yōu)強(qiáng)。65、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,保護(hù)
2、安全第一是真理,全家不能沒有你。3、千忙萬忙出了事故白忙,千苦萬苦受傷害者最苦。4、家庭支柱靠你扛,安全施工不能忘。5、接地接零裝置好,搬運(yùn)斷電帶手套。6、麻痹是最大的隱患,失
(1)“信任背摔”:相信他人,為成功贏取時(shí)間----背摔。背摔其實(shí)是一項(xiàng)很簡單的活動(dòng),一個(gè)人背站在1.6米高的地方,如果你相信自己的團(tuán)隊(duì)那你就平躺著摔下來。這項(xiàng)活動(dòng)看上去似乎很平常
1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘
32、珍惜自己,關(guān)愛他人,革除陋習(xí),從我做起。33、以濫用水為恥,以節(jié)約水為榮。34、鳥兒因翅膀而自由翱翔,鮮花因芬芳而美麗,校園因文明而將更加進(jìn)步。35、爭創(chuàng)環(huán)境整潔管理有序校風(fēng)
2、構(gòu)建溫暖家園,放飛心靈夢(mèng)想。3、播撒我們的真愛,讓留守兒童不再孤單。4、其實(shí)你不孤獨(dú),因?yàn)橛形覀兣隳愣冗^。5、關(guān)愛留守兒童,傳遞幸福溫暖。6、獻(xiàn)愛心、共成長、關(guān)愛留守兒童。7、
我們此行的目的地是楊柳青博物館。它原系清末八大家之一石元仕的住宅。石家祖籍山東東阿縣,明代時(shí)起便以漕運(yùn)糧食為業(yè),盈利漸豐。乾隆五十年,從石衷開始落戶楊柳青,其子石萬程頗善經(jīng)營,家資
煙臺(tái)蓬萊閣建筑面積為32800平方米,分布在丹崖山上。閣建于北宋嘉祐6年(1061年),當(dāng)時(shí)的郡守朱處約看到這里山勢雄偉,風(fēng)光秀麗,便修建高閣以供游覽。至今已有900多年歷史了。明
大家好!今天我們市的女企業(yè)家們?cè)谶@里歡聚一堂,共同慶祝市企業(yè)家協(xié)會(huì)女企業(yè)家分會(huì)成立。在此,我謹(jǐn)代表市女企業(yè)家分會(huì)向關(guān)心和支持市女企業(yè)家分會(huì)工作的市委、市政府、市婦聯(lián)、市工信委以及社
大家中午好!時(shí)光如梭,歲月如流,20xx年悄然而逝,20xx年踏著暖冬的寒流而上,回首間,本學(xué)期的工作將接近尾聲。首先,讓我們用最熱烈的掌聲歡迎參加本次表彰大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),感謝他們這一
姜:我是初中的###。周:我是初中的###。姜:想必大家都知道一位品學(xué)兼優(yōu)卻不能行走的學(xué)生——八(1)班的###吧!周:是??!下面讓我們來一起走入他與他那偉大的母親的情感世界中,與
大家中午好!能作為優(yōu)秀教師代表在這里面對(duì)大家談?wù)勎易约旱母惺芪腋械綗o比的榮幸與自豪。這個(gè)簡單的優(yōu)秀稱號(hào)凝聚的是x鎮(zhèn)人民政府的關(guān)懷,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持,同事的之指點(diǎn)及x、x班學(xué)生的努力,
本期來,在學(xué)校黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,德育處狠抓學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育,加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化班級(jí)管理,舉辦了豐富多彩的活動(dòng),順利完成了學(xué)校各項(xiàng)德育工作?,F(xiàn)將我校開
今年暑期教育系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整,由我擔(dān)任紅花梁子小學(xué)新一任校長。在座的個(gè)別老師給我打來電話,向我表示祝賀,在這里先說聲謝謝,能回到家鄉(xiāng)任職,心理很高興,高興之余,我也深感肩上責(zé)任的
今天我廣播的內(nèi)容是:校園安全你、我、他校園里飛奔的同學(xué)一旦相撞,往往會(huì)撞傷對(duì)方,還可能頭破血流;欄桿上的同學(xué)也許根本沒有想到爬在欄桿上可能導(dǎo)致終身殘疾或者喪失生命……同學(xué)們,我們的
大家好!本次師德師風(fēng)演講賽,是以師德為本,打造高素質(zhì)教師隊(duì)伍的一項(xiàng)重要舉措。首先,我代表校委會(huì)向獲獎(jiǎng)的老師表示熱烈的祝賀!演講教師以親身體驗(yàn)、親眼所見、親耳所聞,或行云流水,或激情
大家好!今天,我們滿懷喜悅的心情,在喜迎祖國母親64歲華誕之際,在這里舉行我校慶國慶歌詠比賽,用歌聲表達(dá)了兒女對(duì)祖國母親的拳拳之心,用歌聲緬懷了用鮮血汗水創(chuàng)造輝煌的先輩們,用歌聲抒
乙方(承租人):身份證號(hào):根據(jù)《民法典》及其租賃合同的有關(guān)規(guī)定,為明確甲、乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,等制定本合同,以供遵守。一、甲方同意將自有的坐落于套房計(jì)平方米出租給乙方作為辦公場所
法定代表人:公司地址:聯(lián)系人:公司電話:電子郵箱:乙方:法定代表人:公司地址:聯(lián)系人:公司電話:電子郵箱:開戶銀行:賬號(hào):鑒于乙方是一家擁有尖端品牌網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)的高新技術(shù)企業(yè),經(jīng)甲
作出判決(裁定)的司法機(jī)構(gòu):      判決(裁定)當(dāng)事人:      判決(裁定)結(jié)果:      判決(裁定)生效情況:已于   年   月   日生效。判決(裁定)執(zhí)行/履行
致:*公司委托方:*公司受托方:*公司我司現(xiàn)委托*公司代收取款項(xiàng)(銷售協(xié)議編號(hào):)人民幣*元整(¥.00)。匯款戶名和賬號(hào)如下:公司名稱:帳號(hào):開戶銀行:*公司*年*月*日*公司*
乙方:甲乙雙方于[ ]年[ ]月[ ]日在上海簽署《租賃經(jīng)營合同》(下稱“合同”),現(xiàn)雙方擬對(duì)合同部分內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,經(jīng)協(xié)商達(dá)成本協(xié)議如下:1. 關(guān)于租賃鋪位的調(diào)整1.1合同原第[ 
1.銷售范圍和銷售權(quán)有效期1.1乙方授權(quán)甲方在在_________地區(qū)范圍內(nèi)取得乙方的網(wǎng)站建設(shè)、域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的代理權(quán)。1.2除非根據(jù)本合同的規(guī)定提前終止,本合同
一、代____區(qū)域1、乙方的代____區(qū)域?yàn)椋篲________地區(qū)。2、代____區(qū)域擴(kuò)大或縮小的條件及方法:_________二、代理產(chǎn)品1、乙方代理銷售甲方的產(chǎn)品為:____
經(jīng)雙方友好協(xié)商,根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)制定以下合作協(xié)議:一、合作培訓(xùn)項(xiàng)目為:提高店面員工工作素質(zhì),規(guī)范流程二、甲方是乙方駐店的管理機(jī)構(gòu),并負(fù)責(zé)提供相關(guān)店面的經(jīng)營資料與必要的協(xié)助。乙方
四年就這么過去!似乎又回到起點(diǎn),突然覺得四年的同學(xué),身邊的朋友,比想象中要可愛的多!四年中我們這個(gè)班集體在張老師的帶領(lǐng)下取得優(yōu)秀的成績,四年后今天我們這個(gè)優(yōu)秀集體走向社會(huì),各自獨(dú)立
還記得一年級(jí),老師就大力開展讀書活動(dòng):每天讀書一小時(shí)、書香伴我成長等各種大大小小的活動(dòng),但我仍然記憶猶新的還是那次同學(xué)們的漂流書活動(dòng)。“什么!要漂流自己的書!”聽到這個(gè)消息,我興奮
早上好!相信大家也聽過這樣一個(gè)故事:曾經(jīng)一個(gè)國王要選一個(gè)王位繼承人,他發(fā)給王國內(nèi)每個(gè)孩子一粒花種,并承諾說誰能種出最美麗的花,就選誰當(dāng)國王。評(píng)選時(shí)間到了,絕大多數(shù)的孩子都端著漂亮的
早上好!我是來自初x班的x。“寒雪梅中盡,春風(fēng)柳上歸”,在這春意漸暖的時(shí)刻,我被選為本周升旗手,感到非常非常榮幸。感謝我的老師和我的同學(xué)把這樣寶貴的機(jī)會(huì)給了我。升旗手是一種榮耀,也
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)學(xué)期又臨近結(jié)束。在這個(gè)學(xué)期里,你收獲了多少呢?如果你在家能夠孝敬父母,鄰里和睦;在校能夠尊敬師長,團(tuán)結(jié)同學(xué);對(duì)人能夠?qū)捄袢蚀?,?duì)己嚴(yán)格認(rèn)真,那么,無
當(dāng)姚老師接觸到這批住宿生時(shí),她觀察到每當(dāng)學(xué)校晚晚托進(jìn)行至7點(diǎn)左右時(shí),孩子們會(huì)分為兩類,一類是早已做完作業(yè),也看好了課外書籍變得無事可做的,一類是似乎總有著做不完的作業(yè),還在埋頭慢慢
當(dāng)今社會(huì)就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻,當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)困難,面對(duì)這樣的局面,我們當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)該自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功,不僅自身不用再向社會(huì)索取崗位,相反會(huì)成為工作崗位的提供者,假如大學(xué)畢
針對(duì)省委第十一巡視組反饋的意見,我經(jīng)過認(rèn)真對(duì)照、舉一反三,發(fā)現(xiàn)存在以下幾個(gè)方面問題。(一)關(guān)于黨的政治建設(shè)和思想建設(shè)方面,對(duì)意識(shí)形態(tài)工作把控力不夠強(qiáng),落實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。鄉(xiāng)年
在上級(jí)組織部門、主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在班子團(tuán)結(jié)共事的良好氛圍下,在同志們的關(guān)心幫助下,通過不斷學(xué)習(xí)、深入調(diào)研,努力工作,在思想、學(xué)習(xí)和工作各方面取得了很大的收獲。領(lǐng)導(dǎo)班子廣泛征求
即將到來的4月23日是一個(gè)特別的日子。1995年,聯(lián)合國教科文組織宣布每年的4月23日為“世界讀書日”,全稱為“世界圖書及版權(quán)日”,致力于向全世界推廣閱讀、出版和對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù),
大家上午好!德育是我國素質(zhì)教育的靈魂,是教育或人才培育中的重要內(nèi)容和重要形式。它貫穿于學(xué)校教育教學(xué)的全過程和學(xué)生日常生活的各個(gè)方面,滲透在智育、體育、美育和勞動(dòng)教育中。我校始終把德
早上好!4月7日,是世界衛(wèi)生日。世衛(wèi)組織在1948年成立后舉行的首次世界衛(wèi)生大會(huì)上決定,自1950年開始將每年的4月7日定為世界衛(wèi)生日,旨在呼吁公眾重視全球性的公共衛(wèi)生問題。今天我
甲方:___________________乙方:___________________雙方本著“互惠互利、長期合作、共同發(fā)展”的原則,就甲方開發(fā)的“幼教系列產(chǎn)品包括:______
乙方:__________受甲方委托,乙方為甲方的消費(fèi)者滿意度進(jìn)行調(diào)查。雙方經(jīng)充分協(xié)商,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),本著公平、誠信和互利互惠的原則,就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議:一、委托調(diào)查項(xiàng)目1
乙方:______依據(jù)《中華人民共和國民法典》以及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,乙方接受甲方的委托,就________________________事項(xiàng),雙方經(jīng)協(xié)商一致,簽訂本合同,以資信
乙方:_______刑事案件發(fā)生的原因。本著公平公正的原則,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,自愿達(dá)成如下條款:1、乙方愿意一次性賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)_______元(該費(fèi)用包括但不限于甲方人員花
合同簽訂地:甲方:法定代表人:乙方:身份證號(hào):鑒于:甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等有關(guān)規(guī)定,雙方在遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的
我是貴校xxx年級(jí)xxx班xxx的家長xxx。為加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育、管理和保護(hù),確保學(xué)生的人身安全,充分發(fā)揮學(xué)校、家庭共同教育、管理的功能和作用,根據(jù)《中小學(xué)生守則》《小學(xué)生日常行為
施工單位:(以下簡稱乙方)為了明確雙方責(zé)任,分工協(xié)作,互相配合,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,鋼結(jié)構(gòu)工程承包具體情況,經(jīng)雙方協(xié)商一致,簽訂本合同。第一條:工程名稱:第二條:工程地點(diǎn):第三條:工
在各部門的幫助和支持下,我做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作,把工作想在前,做在前,無論是工作能力,還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高,較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓(xùn)、檔案管理、后勤服務(wù)
來自全省各聯(lián)社參加貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)的有xx余名。本次培訓(xùn)是xx省xx社首次新員工培訓(xùn),人數(shù)最多,范圍最廣,效果最好、意義深遠(yuǎn)。這次培訓(xùn)也被喻為“xx”培訓(xùn),這是xx社領(lǐng)導(dǎo)以及
再次就是辦公室的復(fù)雜瑣事,基本上我都在主任的標(biāo)準(zhǔn)下完成的很好,甚至還有些超出主任標(biāo)準(zhǔn),完美的呈現(xiàn)。這一點(diǎn)不是我自夸,是因?yàn)槲掖髮W(xué)學(xué)的文秘專業(yè)功底深厚,畢業(yè)了立馬就從事自己拿手的工作
首先,時(shí)間比以往長了,此次的實(shí)習(xí)時(shí)間從上次的一個(gè)月延伸為三個(gè)多月;其次,這次實(shí)習(xí)是回到了家鄉(xiāng),接受家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn);再者,以前實(shí)習(xí)只需實(shí)習(xí)專業(yè)對(duì)應(yīng)的科目即可,而這次不僅僅要實(shí)習(xí)對(duì)應(yīng)的
人要學(xué)會(huì)生存,不克不及總是讓生存折磨。堅(jiān)持一些走更多的路。三月再見,四月你好!下面這篇是小編為你整理的一些三月再見,四月你好個(gè)性座右銘句子,感興趣的一起來看看吧。1、有一條路不能忘
無固定期限勞動(dòng)合同,是指用人單位與勞動(dòng)者約定無確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。這里所說的無確定終止時(shí)間,是指勞動(dòng)合同沒有一個(gè)確切的終止時(shí)間,勞動(dòng)合同的期限長短不能確定,但并不是沒有終止時(shí)間
二、人生最大一種痛,不是失敗,而是沒有經(jīng)歷自己想要經(jīng)歷的一切。別忘了心底的那個(gè)夢(mèng)想。三、懂你的人,了解你成功背后的艱辛,清楚你堅(jiān)強(qiáng)背后的不屈。懂你的人,也許不在身邊,但一定在心里在
工作上,我處處以身做責(zé),處處嚴(yán)格要求自己,做到示范作用。由于業(yè)主要求節(jié)后盡快進(jìn)場,我組織設(shè)備及人員趕往電站展開工作。在預(yù)埋階段,電站地理位置偏僻,交通和通訊極為不便,這給電站物資采
學(xué)校始終堅(jiān)持重實(shí)際、辦實(shí)事、求實(shí)效,集中精力抓落實(shí),撲下身子干工作,真正把實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處,創(chuàng)造了團(tuán)結(jié)和諧的發(fā)展環(huán)境,在業(yè)務(wù)、制度和管理上呈現(xiàn)出“兩變、兩新、兩突破”
提高辦學(xué)質(zhì)量。教學(xué)質(zhì)量的把控需要從教育評(píng)價(jià)改革開始,需要對(duì)教師隊(duì)伍、學(xué)員學(xué)習(xí)質(zhì)量、開設(shè)專業(yè)等評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方式的系統(tǒng)性改革,也是對(duì)教學(xué)、管理、服務(wù)等各方面工作的評(píng)價(jià)機(jī)制的
教師不是神,愛情婚姻,子女家庭,經(jīng)濟(jì)收入,名譽(yù)地位等種種人生瑣事必然會(huì)影響教師的情緒。但教師必須時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的社會(huì)和歷史責(zé)任,不斷提高自身的素質(zhì),修養(yǎng),自覺維護(hù)教師職業(yè)道德,愛
當(dāng)時(shí)社會(huì)情況和開國是有著很大的不同,各部分的矛盾不斷激化,并日益失銳,人民的思想文化得到很大的提高,人性解放思想接近高潮,反對(duì)朝廷執(zhí)者的聲音越來越多,就在這時(shí)吳承恩寫下了著名的《西
《論語》是一本記錄著兩千五百多年前孔子教學(xué)和生活的語錄。記得讀中學(xué)時(shí),我在語文課上機(jī)械地背誦著“學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說乎?有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎?”,其實(shí)并未真正讀懂。而今,于丹教授用
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注
本次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)旨在營造積極、團(tuán)結(jié)的氣氛,展示出新時(shí)代研究生的蓬勃朝氣和參與熱情;以趣味運(yùn)動(dòng)比賽為載體,豐富鄭州大學(xué)馬克思主義學(xué)院研究生的課余文化生活,增強(qiáng)研究生身體素質(zhì),增進(jìn)我院研
xx有限公司各分公司及各中心xx的員工(暫不包括駐外人員)1、員工生日當(dāng)天可計(jì)為有薪假期,按正常出勤計(jì)考勤。2、加餐或生日禮物員工生日當(dāng)天,行政服務(wù)部提前一天發(fā)給員工加餐券兩張(中
在二百多人的初試中,如何才能給別人留下深刻的印象呢部長曾語重心長地告訴我們:每個(gè)人都是遞交了一份申請(qǐng)書,為何不用信封將其裝起來!如果能在簡歷上俯一張照片,那就更利于顯示出自我的特點(diǎn)
《童年》是高爾基自傳體三部曲中的第一部。本書講述了阿廖沙(即高爾基的乳名)三歲到十歲這一時(shí)期的童年生活,生動(dòng)地再現(xiàn)了19世紀(jì)七八十年代俄羅斯下層人民的生活狀況:極端貧苦,生活艱難…
首先感謝各位校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任;感謝政教處對(duì)我班級(jí)工作的一貫鼓勵(lì);感謝我所帶班級(jí)的任課老師對(duì)我工作的支持,關(guān)心!從教20多年來,我擔(dān)任初中班主任工作的時(shí)間已超過20xx年,多年的班主
您好!經(jīng)過了很久的考慮,我自己也在門前猶豫了好幾次,今天終于還是下定決心向您提出了辭職申請(qǐng)!當(dāng)說出這句話之后,仿佛整個(gè)人都放松了,壓在心上的事也都放了下來。也同樣非常感謝您對(duì)我辭職
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。我身體差,從小體弱多病。由于這個(gè)原因,學(xué)習(xí)成績趕不上。加上自由散慢慣了,對(duì)學(xué)習(xí)也不重視,各方面都隨隨便便的,不嚴(yán)格要求自己。升上三年級(jí)后,
——題記《西游記》作為中國四大名著之一,普遍閱讀量極高,無論是書籍,電視劇還是動(dòng)漫,都極受讀者的歡迎。而我在小時(shí)候也看過《西游記》的動(dòng)漫。兒時(shí)·朦朧孫悟空教會(huì)我堅(jiān)持。在小學(xué)時(shí)看《西
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神,狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)。為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差,內(nèi)部控制力弱的問題,我行于年初召開了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)
一、天氣熱了,我們要多喝水,要喝開水。在幼兒園喝老師為我們涼好放在保溫罐里的水,在家里也要盡量喝涼開水,少喝飲料。這樣我們就會(huì)健健康康的,不得病,每天都能來幼兒園快樂游戲。二、喝水
★在思想方面:我積極上進(jìn),篤守誠、信、禮、智的做人原則,思想積極要求進(jìn)步?!镌谏鐣?huì)工作方面:我歷任班長管等職務(wù),長期為同學(xué)們服務(wù),參與組織了各項(xiàng)有益活動(dòng),培養(yǎng)了較強(qiáng)的策劃、組織、協(xié)
來到了陌生的環(huán)境,并沒有一種措手不及的感覺。相反,感覺很新鮮。周圍的環(huán)境很美,實(shí)習(xí)環(huán)境如此,理所當(dāng)然,實(shí)習(xí)的心情自然很好,效果,不言而喻!第一天,實(shí)習(xí)的內(nèi)容是導(dǎo)線測量。最為組長,當(dāng)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?下面是我給大
無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,我們
白鰭豚原是長江的龍頭老大,居于長江水生生物食物鏈的頂端長達(dá)2500萬年,在漫長的水域里所向披靡,但是它們最終滅絕了。上世紀(jì)80年代初種群數(shù)量為400頭左右;1986年,300頭;1
大家好!今天,我非常的榮幸,能夠站在莊嚴(yán)的國旗下為大家演講。中華民族是一個(gè)偉大的民族,愛國主義精神是我們這個(gè)民族最美的花朵。愛國,是一個(gè)神圣的字眼,在歷史發(fā)展的曲折過程中,愛國主義
大家好!“做人要守信,像你呀,連守信都沒有做到,難道我還要夸你做得好啊?”這是媽媽教育我時(shí)最常說的話,也是最愛說的話。每當(dāng)這時(shí),我都會(huì)不以為然地撇撇嘴。“你房間里怎么這么亂?地上怎
2023年客服工作總結(jié)匯報(bào)(優(yōu)秀11篇)
2023-11-10 19:25:33    小編:ZTFB

總結(jié)是提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)效率的重要手段之一。寫一篇完美的總結(jié)需要先對(duì)所總結(jié)的內(nèi)容有一個(gè)全面和清晰的理解。以下是一些關(guān)于工作總結(jié)的例子,適用于各行各業(yè)的職場人士。

客服工作總結(jié)匯報(bào)篇一

20x年8月底我來到捷樂自動(dòng)門,經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),我對(duì)這份工作有了必須的了解和認(rèn)識(shí),此刻我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下:

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,具有良好的溝通潛力,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員,需要必須的技能技巧;學(xué)會(huì)忍耐和寬容,忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。

3、對(duì)于公司經(jīng)營的產(chǎn)品必須要了解、熟悉其功能。

以下是我的一些感想:

算算,我來到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了?;叵胍幌?,在這段時(shí)光里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然以前有放下過,但是我深思過后,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然此刻還會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每一天都努力了,每一天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,而且以前一向沒有接觸過這個(gè)東西,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸,真正的融入這行,總會(huì)有收獲的。

如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像前段時(shí)光,我一向以為我可能要被開除了。我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,連最基本的服務(wù)都沒有做好,導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工,就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是,俗話說:人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好,吃一塹長一智。錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下一回就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來,自我不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤,每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵,以前想過讓自我放下,因覺得這樣太受氣太委屈了,慢慢的覺得壓力好大,想想之前的同事的話,此刻真的應(yīng)了他們的話了,這個(gè)工作真的不好做。

但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻,真的不錯(cuò)的,可惜我還是會(huì)犯下不少的錯(cuò)。我不知接下的,將會(huì)發(fā)生怎樣樣的變化,既然我還在公司做,我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來。因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像謝麗說的,犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來,不要私立自解決,之前就是因出現(xiàn)問題時(shí)自我沒有及時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

此刻,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,努力做到每個(gè)客戶都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

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客服工作總結(jié)匯報(bào)篇二

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,能否及時(shí)解決商場中的.一切交易事宜,有效服務(wù)顧客決定著顧客對(duì)商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們?cè)诳头芾碇?,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。

處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,無論時(shí)間大小,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照商場運(yùn)行流程,為客戶提供力所能及的方便。

服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

從事客服工作已接近七年,在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧,感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié):

對(duì)于一個(gè)客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,在平常的話務(wù)管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng),影響服務(wù)態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,的方式是推己及人,感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的,一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,就沒有過不去的關(guān)。俗語云:知錯(cuò)能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避,“風(fēng)物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑,唯有這樣,才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然,在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng):

在洪水暴虐的時(shí)候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻球?!币晃焕险哒f;“螞蟻這東西,很有靈性。有一年發(fā)大水,我也見過一個(gè)蟻球,有籃球那么大。洪水到來時(shí),螞蟻迅速抱成團(tuán),隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,或能碰到一個(gè)大的漂流物,螞蟻就得救了?!辈婚L時(shí)間,蟻球靠岸了,蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,一層一層地打開,迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,那么悲壯——————于是,我開始為此而努力:一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下,不懼用戶的無理糾纏,不驚投訴者的古怪刁鉆,嗬,一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是,我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,我們彼此取長補(bǔ)短,查漏補(bǔ)缺,再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團(tuán)結(jié)一心,尋求到行之有效的處理辦法,渡過難關(guān),將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知,公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn),公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的,班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,小心謹(jǐn)慎,唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,但都有驚無險(xiǎn),最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

客服工作總結(jié)匯報(bào)篇三

大家好,我是物業(yè)公司的客服主管。20__年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

我的工作主要包括:__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。

1、接待大廳資產(chǎn)管理:

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的`片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務(wù)管理:

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開后及時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次宣傳接待工作。

3、保安管理:

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸0膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。

4、保潔管理:

保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。

5、水電管理:

水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

時(shí)光如梭,不知不覺中來到__貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

客服工作總結(jié)匯報(bào)篇四

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率。

部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(一)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(二)圓滿完成客戶開戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

截止20__年1月13日,總共開設(shè)模擬操作賬戶251個(gè),簽署開戶協(xié)議書221份,激活賬戶55個(gè)。

(三)密切配合各部門,做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(四)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

(五)加強(qiáng)相關(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20__年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20__年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個(gè)驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。

20__年6月,我正式升任豐澤園客服部主管,對(duì)于物業(yè)客服工作者來說,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:煩。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下:

一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率。

自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)。

(四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)。

二、部門工作存在的問題。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問題的方式、方法欠妥。

三、明年工作計(jì)劃要點(diǎn)。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

客服工作總結(jié)匯報(bào)篇五

20__年對(duì)于__物業(yè)來說,可以說是成長的半年,發(fā)展的半年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?!?wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧半年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時(shí)間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份。截止20__年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期,分為四個(gè)階段,給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來,客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止__月底,已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費(fèi)小區(qū)資源,客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息,限一戶一卡,對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在20__年中,業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決,并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報(bào)告。

下半年工作計(jì)劃和重點(diǎn):2__我部重點(diǎn)工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在20__年的基礎(chǔ)上,提高1至5個(gè)百分點(diǎn),部門管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識(shí),提高自身的專業(yè)水平。希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點(diǎn),工程無隱患”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的半年,共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

客服工作總結(jié)匯報(bào)篇六

1.這半年的工作,我認(rèn)真積極的去做好了,每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候,雖然并沒有拿到第一,但是我也是一直在前幾名的,而我的努力也是得到了很多的收獲,對(duì)于上半年的一個(gè)客服工作,我也是來總結(jié)下。

2.在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績。回顧半年來的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn)。

3.認(rèn)真回想這半年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回憶往事的時(shí)候,不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而羞愧,基于以上問題,我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié),對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理,并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

4.從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話客服中心的一員。

5.新的半年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個(gè)人的不懈努力,12月會(huì)是我在__實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。

客服工作總結(jié)匯報(bào)篇七

半年的工作已經(jīng)結(jié)束了,我也感覺這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中,得到了很多的進(jìn)步,確實(shí)還是非常的充實(shí),我們客服部也一直明確公司的方針,把各項(xiàng)工作都認(rèn)真的安排好,這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中,我也一直都在認(rèn)真的規(guī)劃好,對(duì)于這半年來的工作我也需要總結(jié)一番。

這段時(shí)間以來在工作方面,我還是感觸良多的,半年的時(shí)間雖然比較短暫,但是我們把工作都做的很好,我也能夠在這樣的環(huán)境下面積累經(jīng)驗(yàn),我也還是愿意去認(rèn)真的規(guī)劃好的,這半年來的工作當(dāng)中,我也確實(shí)得到了很多進(jìn)步和提高,我們部門積極的配合其它部門的工作,落實(shí)好公司的工作部署,大家在平時(shí)的工作當(dāng)中都是做的比較認(rèn)真的,這一點(diǎn)上面確實(shí)還是非常的有意義,在這樣的環(huán)境下面我覺得大家是可以做的更好一點(diǎn)的,部門的工作氣氛也是非常的融洽。

同事們?cè)谄綍r(shí)的工作當(dāng)中,也在不斷的提高自己成績,我也一直都在認(rèn)真的規(guī)劃好自己的本職工作,這是我應(yīng)該要認(rèn)真去維持下去的,半年的時(shí)間雖然不是很多,但是我還是能夠在這樣的環(huán)境下面得到足夠多的成長和進(jìn)步,我一定會(huì)合理的去做好自己的工作,這是我需要認(rèn)真對(duì)待的,回顧這半年來的工作確實(shí)還是比較充實(shí),我們客服部也在這半年的工作當(dāng)中,非常忙碌,平均沒人接聽電話__次,接到投訴為零,每以為員工都在自己的崗位上面的堅(jiān)守,氛圍是非常好的,我也覺得這是接下來應(yīng)該要認(rèn)真去做好的。

除了日常的工作,也會(huì)給部門同事們培訓(xùn)的機(jī)會(huì),這一點(diǎn)是非常重要,作為一名客服工作人員,業(yè)務(wù)能力是首要的,不斷的提高自己,在這方面不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn),提高自身這是非常關(guān)鍵的,這半年的時(shí)間雖然過的比較快,但是我也相信大家能夠在這樣的環(huán)境下面去積累知識(shí),這是非常充分的,半年的時(shí)間,也是能夠積累足夠多的知識(shí),這一點(diǎn)是非常重要的,也是能夠在這方面得到更多的提高,半年來的工作也是有很多提高的,這對(duì)我而言非常的有意義,我也不會(huì)辜負(fù)了學(xué)校的培養(yǎng),以后也會(huì)做的更好一點(diǎn),這一點(diǎn)是毋庸置疑的,也是接下來要去落實(shí)好的。

也感激這段時(shí)間的以來的工作經(jīng)歷,下半年的工作當(dāng)中,我們客服部門一定首當(dāng)其沖,完成好公司下半年的工作規(guī)劃和安排。

回顧這半年來的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,這半年的時(shí)間里,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識(shí),把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼,強(qiáng)大的資源整合能力,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

4、認(rèn)真做好公司的文工作,草擬文件和報(bào)告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。

半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大的工作成績。

客服工作總結(jié)匯報(bào)篇八

客服人員需要按照計(jì)劃定期為客戶介紹公司各項(xiàng)服務(wù),保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù)。下面是本站小編為您精心整理的關(guān)于電話客服。

客服基本可分為人工客服和電子客服,其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是本站小編為您精心整理的電話客服年終。

電話客服年終工作總結(jié)范文1時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。

隨著人們對(duì)美好生活的向往,促使物業(yè)管理水平的提升,那物業(yè)客服的工作都包括哪些方面呢?下面是本站小編精心為您整理的物業(yè)客服部年終工作總結(jié),僅供參考,希望您喜歡。

一、重視函件大客戶服務(wù)工作,提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來,全省上下深入貫徹函件業(yè)務(wù)一把手工程,主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí),切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視,為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。

引導(dǎo)語:每一次的回顧總結(jié),都是為了更好地向前邁進(jìn)。在過去的磨練中,積攢的是闖蕩未來的勇氣。學(xué)會(huì)撰寫一篇精彩的工作總結(jié),就是為未來精彩之路埋下伏筆。

在客服一部所有人員,團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的配合下,圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。一.以下是本周的具體工作情況:1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán),配合引領(lǐng)工作,現(xiàn)以返回。

客服工作總結(jié)個(gè)人斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。

飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實(shí)而忙碌的xx年。時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進(jìn)展順利。

【第三季度客服工作總結(jié)一】自第三季度開始擔(dān)任客服文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在此對(duì)本季度工作情況總結(jié)如下:一、工作職責(zé):1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。

20xx年即將結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下,使自己學(xué)到了很多的東西,能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,在這里非常感謝公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼2017年馬上就要落下帷幕了?;厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了,心中感慨萬千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。

本文目錄2017年淘寶客服工作總結(jié)范文淘寶客服工作總結(jié)范文淘寶客服月工作總結(jié)淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)模板入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。

時(shí)光荏苒、日月如梭,這一年來,在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下,努力做到愛崗敬業(yè),恪盡職守,以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

本文目錄2017客服部月工作總結(jié)客服部月工作總結(jié)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服部月工作總結(jié)客服部月工作總結(jié)范文20xx年對(duì)于客服部而言可說是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。

本文目錄2017客服人員工作總結(jié)客服人員年終工作總結(jié)范文物業(yè)客服人員工作總結(jié)中國電信客服人員工作總結(jié)范文一瞬間,xx年即將過去,客服部個(gè)人工作總結(jié)。

本文目錄客服助理工作總結(jié)保險(xiǎn)公司客服助理個(gè)人年終工作總結(jié)范文客服助理年度工作總結(jié)范文新保險(xiǎn)公司客服助理年終工作總結(jié)范文初到物業(yè),主要是看重它是全國性的物業(yè)集團(tuán),應(yīng)該可以拓寬自己的視野,樹立起大物業(yè)的概念。

斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

從事客服工作已接近七年,在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧,感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。

本文目錄物業(yè)客服工作總結(jié)物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)范文最新物業(yè)客服工作總結(jié)范文對(duì)于物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。

本文目錄2017客服部工作總結(jié)客服部個(gè)人年終工作總結(jié)參考酒店客服部工作總結(jié)及工作計(jì)劃客服部上。

一、日常工作目標(biāo)的完成情況(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

本文目錄客服的本站店客服的個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)管理客服的個(gè)人工作總結(jié)商場客服的個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。

本文目錄淘寶客服年終工作總結(jié)-淘寶客服年終工作總結(jié)淘寶客服年終個(gè)人工作總結(jié)入職一年以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。

光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。

斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入耐火公司已整整三年,我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生,三年的工作經(jīng)歷,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),現(xiàn)與各位同仁分享如下。

本文目錄客服人員工作總結(jié)模板企業(yè)客服人員工作總結(jié)及工作計(jì)劃最新客服人員六月工作總結(jié)范文客服人員年度工作總結(jié)范文時(shí)光如梭,不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。

本文目錄2017客服年度工作總結(jié)醫(yī)院客服年度工作總結(jié)推薦售后客服年度個(gè)人工作總結(jié)電信客服年度工作人員工作總結(jié)范文瞬間,即將過去,客服部個(gè)人工作總結(jié)。

本篇客服工作總結(jié),圍繞的中心是零抱怨無投訴,全文如下:客服工作總結(jié)在過去的一年中,經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。

本文目錄2017客服助理工作總結(jié)保險(xiǎn)公司客服助理年度工作總結(jié)客服助理年終工作總結(jié)范文末保險(xiǎn)公司客服助理年度工作總結(jié)范文初到物業(yè),主要是看重它是全國性的物業(yè)集團(tuán),應(yīng)該可以拓寬自己的視野,樹立起大物業(yè)的概念。

九月份我擔(dān)任的是客服專員的工作,在這個(gè)崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下,我更深層次地學(xué)到了很多。(1)學(xué)會(huì)了忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。

本文目錄客服部年度工作總結(jié)物業(yè)客服部年度工作總結(jié)范文物業(yè)客服部年度工作總結(jié)客服部年度工作總結(jié)范文xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。

20xx年,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的鼓勵(lì)和幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),總結(jié)起來收獲頗多!作為客服的我們,服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一。

本文目錄2017客服主管工作總結(jié)物業(yè)公司客服主管年終工作總結(jié)范文客服主管個(gè)人年終工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好,下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。

瞬間,2017年即將過去,客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。

客服工作總結(jié)匯報(bào)篇九

您們好!我于__年x月__日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)。對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。

在此,在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服工作總結(jié)匯報(bào)篇十

來公司做客服的工作也是差不多快有半年了,而今年的上半年客服工作也是要結(jié)束了,回顧過去這半年的工作,我也是有很多的收獲,如果說去年下半年是在公司熟悉崗位,了解工作,適應(yīng)工作,那么今年上半年則是我熟悉了工作之后的進(jìn)一步成長,同時(shí)自己也是在這客服工作之中收獲到更多,自己也是更加的了解了這份客服工作,做好了自己的工作,我也是對(duì)于上半年自己客服的工作來做下總結(jié)。

個(gè)人在熟悉了客服工作之后也是知道,我雖然工作做得還不錯(cuò),但是和優(yōu)秀的同事相比,還是有差距的,我的經(jīng)驗(yàn)還是不足,我對(duì)突發(fā)狀況的處理是不夠的,不過我也是不氣餒,什么方面不足,那么我就是去學(xué)習(xí)哪一方面,對(duì)于同事給予的一些突發(fā)狀況的處理方式,我也是去了解,去熟悉,可能在自己的工作之中會(huì)一直都遇不到這些特殊的情況,但是自己學(xué)習(xí)了,那么在客服工作之中遇到的時(shí)候也是會(huì)懂得如何的去處理,這樣在去做客服工作的時(shí)候也是能更加的一個(gè)順利,除了客服工作方面的學(xué)習(xí),我也是盡力的去提升我自己,下班之后也是會(huì)去找相關(guān)的一些書籍來看,來讓自己學(xué)到更多的東西,我還年輕,未來的道路還有很長,所以也是需要多去學(xué)一些東西,那樣在以后有機(jī)會(huì)的時(shí)候,自己也是能更好的去把握住,如果不學(xué),那么也是很難去進(jìn)步成長的。

在做客服的工作之中,我也是受到了客戶的好評(píng),對(duì)于客戶反映的問題,我也是會(huì)盡力的去幫忙解決,漸漸的我處理問題的效率也是得到了提升,半年來,我遇到的問題都是盡力的去解決了,一些實(shí)在自己能力范圍內(nèi)解決不了的,我也是會(huì)找同事或者領(lǐng)導(dǎo)幫忙來解決,爭取得到客戶的認(rèn)同,客服的工作雖然看起來簡單,但是也是比較的瑣碎,而且也是需要我們耐心,認(rèn)真的一件件去做好的。在工作之中,我也是處理完一件事情,就積累到了一些經(jīng)驗(yàn),后面遇到相同的事情,自己辦起來的效率也是更高的,雖然自己也是對(duì)于一些情況之前學(xué)過,但是只有自己真的去處理了,才會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),一些細(xì)節(jié)的方面,同時(shí)也是可以讓自己更加的熟練。

上半年的工作雖然是要結(jié)束了,但是我依舊不能松懈,要繼續(xù)的去把后面的工作繼續(xù)給做好,繼續(xù)學(xué)習(xí),提升自己,讓自己的工作做得更好,效率更高。

客服工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

__年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了__有限開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現(xiàn)在回想起來,當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的面試中獲得了參加此次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),雖然,當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位,但是還是懷揣著一份期待和驚喜,畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,與收到錄用通知的同學(xué)一同去了__所在地,進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道,所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候,都顯得有些失落。但后來,除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,其余同學(xué)都參加了的實(shí)習(xí)工作。

接下來,就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),主要有關(guān)于__的基本發(fā)展歷程、的價(jià)值觀念以及的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,如:可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后,在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí),與的正式員工一樣,接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,在正式實(shí)習(xí)上崗期間,我們還必須參加每天的早班例會(huì)或是的晚班例會(huì),了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí),我們也參與一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),如在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外,為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,在多方努力溝通下,參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)來到進(jìn)行參觀了解,以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于__月__日結(jié)束,的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上,我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià),并且表示希望我們能夠留在繼續(xù)做。此外,也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此,為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

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