尊重他人的觀點(diǎn)是促進(jìn)和諧共處的基礎(chǔ)。總結(jié)的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、清晰，力求表達(dá)精準(zhǔn)，避免模糊和含糊不清的表達(dá)。總結(jié)不僅是對(duì)工作和學(xué)習(xí)的總結(jié)，還可以是對(duì)旅行、讀書(shū)等各個(gè)方面的總結(jié)。

足療店前臺(tái)工作流程篇一

1.核對(duì)進(jìn)賬，和白班的主班人員交接賬目。

2.安排好第二天短信平臺(tái)內(nèi)容，包括：充值通知，余額提醒，生日祝福，節(jié)日問(wèn)候，到期日期，會(huì)所最新活動(dòng)內(nèi)容等。

3.記錄缺少的物品。

4.有重要的通知和預(yù)約要留言。

5.中班下班后接受副班工作，包括：衛(wèi)生，拖鞋更換，手牌整理，倒水續(xù)杯，清洗清理等。

6.當(dāng)班期間，全權(quán)負(fù)責(zé)大堂賬目，進(jìn)出帳，現(xiàn)金發(fā)票等財(cái)務(wù)問(wèn)題及抽屜鑰匙。

7.接聽(tīng)電話，接待咨詢的客人，安排預(yù)約。

足療店前臺(tái)工作流程篇二

1.負(fù)責(zé)顧客換鞋，手牌記錄、管理。

2.清楚了解并記錄技師上鐘的時(shí)間，所做項(xiàng)目，房間安排，客人人數(shù)等。

3.為顧客倒水，續(xù)杯，及時(shí)更換煙缸。

4.大堂衛(wèi)生的保持，包括地面，臺(tái)面整潔，沙發(fā)整理等。

5.清洗并擦干茶杯，煙缸。

6.將客人換下的需要清洗的拖鞋放入箱內(nèi)，方便桑拿部清洗。

7.帶客人參觀會(huì)所，將客人送進(jìn)包廂。

備注：1.若前臺(tái)員工為三人，班次安排按上述早，中，晚班。

2.若前臺(tái)員工為四人，則周一至周四四人自行安排輪休，周五至周日不允許休息。

3.若有急事請(qǐng)假需詢問(wèn)經(jīng)理。

足療店前臺(tái)工作流程篇三

在足療店中，前臺(tái)作為客戶的第一接觸點(diǎn)，扮演著至關(guān)重要的角色。前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶對(duì)足療店的印象和滿意度，是一家足療店形象的代表。為了提高前臺(tái)員工的服務(wù)水平，我參加了足療店前臺(tái)的培訓(xùn)，并深刻體會(huì)到了前臺(tái)培訓(xùn)的重要性。在這次培訓(xùn)中，我從多個(gè)方面提升了自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。

第二段：促進(jìn)溝通能力和服務(wù)意識(shí)的提升（250字）。

在前臺(tái)工作中，與客戶的良好溝通是十分必要的。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了一些有效的溝通技巧，比如傾聽(tīng)和引導(dǎo)。傾聽(tīng)客戶的需求和反饋，了解他們的關(guān)注點(diǎn)，然后用適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)進(jìn)行交流，可以使客戶更加放松和信任。此外，培訓(xùn)也加強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)。在過(guò)去，我只關(guān)注于完成工作，而現(xiàn)在，我更加注重客戶的感受和需求，通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。

第三段：提高處理問(wèn)題能力和應(yīng)急反應(yīng)的能力（250字）。

作為前臺(tái)，處理問(wèn)題是一項(xiàng)不可忽視的重要任務(wù)。這次培訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)和案例分析加強(qiáng)了處理問(wèn)題的能力。在模擬實(shí)戰(zhàn)中，我們扮演不同的角色進(jìn)行刻意練習(xí)，以應(yīng)對(duì)各種客戶可能遇到的問(wèn)題，提高處理問(wèn)題的能力。此外，培訓(xùn)還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了應(yīng)急反應(yīng)的專業(yè)性，比如突發(fā)事件的處理和急救知識(shí)的掌握。這些培訓(xùn)讓我在遇到問(wèn)題時(shí)能更加冷靜地應(yīng)對(duì)，提供有效的解決方案。

第四段：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和資源整合能力（250字）。

足療店前臺(tái)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的崗位，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能更好地完成工作。在培訓(xùn)中，我們組成小組進(jìn)行多次團(tuán)隊(duì)合作練習(xí)，例如分工協(xié)作和角色扮演。這些練習(xí)加強(qiáng)了我與同事之間的溝通與協(xié)作能力，更好地整合和利用資源，提升服務(wù)效率。此外，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還學(xué)習(xí)了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的技巧，使我們能更好地協(xié)作，并在團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮個(gè)人的能力和特長(zhǎng)。

第五段：總結(jié)心得體會(huì)和展望未來(lái)（250字）。

通過(guò)這次足療店前臺(tái)的培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)在店鋪運(yùn)營(yíng)中的重要性，也提升了自己的服務(wù)水平和專業(yè)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧和加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我能更好地與客戶交流，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)提高了處理問(wèn)題和應(yīng)急反應(yīng)的能力，我能更加冷靜地解決各種問(wèn)題和突發(fā)事件。此外，培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)合作練習(xí)也讓我更好地適應(yīng)了團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境。展望未來(lái)，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的足療店前臺(tái)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

足療店前臺(tái)工作流程篇四

三、發(fā)票管理。

四、票據(jù)管理。

六、預(yù)訂。

七、入?。ǚ啃汀⒎?jī)r(jià)、房卡、身份信息識(shí)別及采集）。

八、收銀（預(yù)收押金、推薦餐茶、整理賬單）。

九、換房（詢問(wèn)原因、換房卡）。

十、退房（延時(shí)退房）。

十一、交接班程序。

十二、前臺(tái)新入職員工必備。

物品寄存程序。

1、熱情接過(guò)客人行李，檢查行李有無(wú)破損；

2、填好物品寄存單并請(qǐng)客人核對(duì)行李件數(shù)和狀況后簽字確認(rèn)，將寄存單客人聯(lián)交給客人；

3、盡量讓客人自己提貴重物品和易損物品；

4、手機(jī)、現(xiàn)金等貴重物品，提醒客人盡量自己保管；

5、現(xiàn)金寄存：凡客人在前臺(tái)寄存現(xiàn)金超過(guò)五千元時(shí)，必須由財(cái)務(wù)出納存放；

a.由客人自己將現(xiàn)金裝入文件袋子或信封內(nèi)。

b.請(qǐng)客人在封口處簽字。

c.在客人的監(jiān)督下，用封口膠將開(kāi)口處封住。

d.對(duì)客人辦理寄存手續(xù)，如實(shí)登記，并出具寄存單確認(rèn)。

e.轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)室寄存，請(qǐng)財(cái)務(wù)經(jīng)手人向前臺(tái)書(shū)面確認(rèn)。

f.5000以下的現(xiàn)金寄存操作程序同上，現(xiàn)金寄存在前臺(tái)保險(xiǎn)柜內(nèi)。

前臺(tái)收銀。

一、押金管理。

1、總臺(tái)憑押金收據(jù)（客人聯(lián)）為客人退還押金。

2、押金收據(jù)一式兩聯(lián)上交財(cái)務(wù)審核，保持連號(hào)，不得遺漏。

3、押金結(jié)算以收回客人押金收據(jù)聯(lián)為退返押金收據(jù)，否則，一律被視為總臺(tái)現(xiàn)存押金計(jì)入現(xiàn)金金額。

4、客人遺失押金收據(jù)，必須請(qǐng)客人出示登記時(shí)的有效證件，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行復(fù)印作為憑證，方可退還客人押金。

5、將客人有效證件復(fù)印件，連同總臺(tái)押金收據(jù)（存根聯(lián)）一同上交財(cái)務(wù)審核。

6、總臺(tái)現(xiàn)金為公款，不得私自挪用、外借，否則，一律按挪用公款處理。

二、發(fā)票管理。

1、在客人退回的入住通知單的備注欄上，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。

2、每班在交帳的報(bào)表和交接班日志上，注明“今日實(shí)收客人聯(lián)”的。押金金額、已扯發(fā)票的金額以及百分比。

三、票據(jù)管理。

1、總臺(tái)內(nèi)所有票據(jù)，均屬于有價(jià)票證，總臺(tái)工作人員應(yīng)每班仔細(xì)核對(duì)記錄，認(rèn)真交接，必須確保聯(lián)號(hào)。

2、各種票據(jù)：包括（入住通知單、押金收據(jù)、自助消費(fèi)單等聯(lián)號(hào)票證（包括作廢聯(lián)）），必須上交財(cái)務(wù)。

3、酒店對(duì)入住的客人實(shí)行贈(zèng)送早餐，早餐券一律須加蓋當(dāng)日日戳，并按每房間2張發(fā)放，一人一票，當(dāng)日有效。

4、所有票證由當(dāng)日當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

預(yù)定（接待）。

一、接受預(yù)定信息。

1、問(wèn)候客人。

2、詢問(wèn)客人姓名；（必須同時(shí)記錄預(yù)定人和入住客人姓名）；

3、詢問(wèn)抵店日期和時(shí)間，入住天數(shù)，房間類型和數(shù)量；

二、判斷確認(rèn)預(yù)訂信息。

2、及時(shí)確認(rèn)房?jī)r(jià)（執(zhí)行酒店規(guī)定的房?jī)r(jià)權(quán)限）；按正常報(bào)價(jià)（會(huì)員、協(xié)議單位，講：好的，請(qǐng)來(lái)酒店我們協(xié)議）。

3、確認(rèn)聯(lián)系方式（盡量讓客人留下移動(dòng)電話）。

5、在預(yù)定中，只是確認(rèn)預(yù)定房型，不給具體的房號(hào))；

三、預(yù)訂復(fù)述（確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確無(wú)誤）。

1、客人姓名。

2、到店日期（具體時(shí)間）和入住天數(shù)

3、房型、房間數(shù)量和房?jī)r(jià)。

4、聯(lián)系人電話和姓名。

四、道別致謝。

1、（禮貌道別：…先生/小姐，謝謝您的來(lái)電，我們期待您的光臨，再見(jiàn)！）；

2、在客人掛電話后輕輕掛斷電話；

五、輸入預(yù)訂信息。

1、完整填寫(xiě)散客預(yù)訂單（預(yù)訂單上注明已輸入電腦并簽名）。

2、在系統(tǒng)中及時(shí)輸入預(yù)訂資料。

六、到店前確認(rèn)。

1、電話聯(lián)系客人（在客人抵達(dá)當(dāng)天上午到上午確認(rèn)，下午到下午確認(rèn)，根據(jù)抵達(dá)時(shí)間提前準(zhǔn)備好所預(yù)定房間和房卡）。

2、為客人提供問(wèn)訊服務(wù)。

七、保存預(yù)訂單據(jù)。

1、將預(yù)定單登記到統(tǒng)計(jì)表上。

2、按編號(hào)將預(yù)定單和預(yù)定傳真存檔備查。

3、若預(yù)定中途有變（如房型、抵達(dá)時(shí)間等）時(shí)，用鉛筆劃掉原信息，在旁邊記錄新的預(yù)定信息（以保持原信息不變）。

4、在夜審?fù)旰螅〕霎?dāng)日預(yù)訂單并核對(duì)。

5、交下一班（排房，將房號(hào)填到預(yù)定單上，電腦輸入）。

入住。

一、主動(dòng)問(wèn)候客人。

(在客人離前臺(tái)3米外時(shí)，面帶微笑注視客人；3米內(nèi)時(shí)間時(shí)。

在客人開(kāi)口前問(wèn)候：…先生/小姐，您好！

a：在上午11時(shí)前用“早上好”

b：在同時(shí)接待多位客人時(shí)，可以用微笑和點(diǎn)頭示意（您好，請(qǐng)稍等；知道客人名字時(shí)，用姓氏稱呼客人；盡快辦理完手頭工作接待下一客人）。

c：在接待下一位客人時(shí)（對(duì)不起，讓您久等了）。

二、詢問(wèn)客人預(yù)訂。

1、詢問(wèn)客人預(yù)訂“請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？”（對(duì)有預(yù)定的客人，及時(shí)查詢/核對(duì)預(yù)訂信息）。

2、核對(duì)預(yù)訂信息（注意預(yù)訂時(shí)客人名字和實(shí)際入住客人的姓名是否相符）。

三、登記《入住通知單》。

1、請(qǐng)客人出示有效證件（核對(duì)客人本人和證件照片是否相符；核對(duì)證件印章和使用年限是否有效）；注意入住日期、房型、房?jī)r(jià)和退房時(shí)間)

3、核對(duì)證件與登記項(xiàng)目，請(qǐng)客人簽名；（提醒客人是否有貴重物品寄存）。

4、對(duì)客人證件進(jìn)行掃描；

5、雙手遞交歸還證件；

四、分配房間。

1、只分配干凈的空房；注意均勻排房（不能多個(gè)房間派排到同一層樓）。

a、盡量滿足客人特殊要求房間樓層或朝向，雙號(hào)或單號(hào)；

b、及時(shí)填寫(xiě)手工房態(tài)記錄；

五、發(fā)放房卡。

（收銀）。

2、發(fā)放免費(fèi)早餐券。

a：按床位發(fā)放早餐券，發(fā)放時(shí)注意有效時(shí)間，一次只發(fā)一天的；

b：告知客人餐廳地點(diǎn)及用餐時(shí)間；

六、預(yù)收押金。

1、確認(rèn)預(yù)收數(shù)額：百元取整房?jī)r(jià)x入住天數(shù)后+100元；

2、收預(yù)收押金；

a、現(xiàn)金要唱收唱付；

b、由公司付帳客人，根據(jù)接待文件所列付費(fèi)項(xiàng)目決定是否收取定金；

c、信用卡在pms系統(tǒng)中，進(jìn)行消費(fèi)入帳輸入；

七、推薦餐茶（介紹餐茶廳地點(diǎn)，消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠措施等）。

八、向客人道別。

2、指引電梯和房間方向；

3、禮貌道別；

九、整理客帳。

1、單據(jù)存檔：將《入住通知單》、《押金單》及時(shí)完整輸入客人登記信息然后存檔。

2、將押金單、入住通知單等單據(jù)放在指定地方；

3、對(duì)客人在入住時(shí)提出的'相關(guān)要求要及時(shí)負(fù)責(zé)落實(shí)和解答；

十、保密工作（對(duì)酒店所有入住客人實(shí)行保密制度）。

1、凡來(lái)酒店查問(wèn)客人的入住時(shí)間、電話、入住房號(hào)、客史資料消費(fèi)情況等，要堅(jiān)決保密；

2、如政檢或公安人員出示工作證和介紹信查詢，可請(qǐng)示直接領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理。

禮貌待客、熱情服務(wù)，使客人稱心滿意。

接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。

通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門(mén)。

掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為飯店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料。

負(fù)責(zé)有關(guān)住房?jī)r(jià)格及飯店服務(wù)設(shè)施等方面的問(wèn)詢工作。

做好客史檔案的統(tǒng)計(jì)工作。

了解客情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

頭發(fā)。

男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)（留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度）。

女：頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部。

男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部。

男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部。

男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味。

男：保持身體氣味清新，不得有異味。

女：不得用強(qiáng)烈香料（香水）。

足療店前臺(tái)工作流程篇五

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。本站小編整理了公司前臺(tái)接待的工作流程，希望大家有所收獲!

1目的。

規(guī)范前臺(tái)接待人員行為，為看房客戶、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適、輕松的休閑運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)環(huán)境。

2適應(yīng)范圍。

3崗位操作細(xì)則。

3.1崗位要求。

3.1.2會(huì)所接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，能為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.2準(zhǔn)備工作。

3.3接待服務(wù)。

3.3.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范。

3.3.1.3公司內(nèi)部人員不允許在會(huì)所娛樂(lè);。

3.3.1.4客戶離開(kāi)時(shí)，致歡送語(yǔ)："請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨或再次光臨";。

3.3.1.6當(dāng)會(huì)議室有人需要開(kāi)會(huì)時(shí)，應(yīng)提前15分鐘將空調(diào)打開(kāi)，檢查座椅是否夠數(shù)，準(zhǔn)備一定量的茶水，待開(kāi)會(huì)者落座后及時(shí)奉上。如有重要的客人或會(huì)議時(shí)應(yīng)根據(jù)管理部要求進(jìn)行服務(wù)。

3.3.2客戶至上，做好服務(wù)。

問(wèn)有答聲，走有送聲"。

3.4結(jié)束工作。

3.4.3根據(jù)規(guī)定，做好交接-班儀式，雙方交接人員在距三步遠(yuǎn)的距離互相行15度鞠躬禮，行禮完畢開(kāi)始交接，交接完畢再一次行禮。

3.5工作要求。

3.5.1上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位，不得脫崗、缺崗;。

3.5.2使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，堅(jiān)持說(shuō)普通話.

一、咨詢接待：

1.接聽(tīng)客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

2.接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題，遇到疑難問(wèn)題，應(yīng)協(xié)***師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過(guò)率、證書(shū)的含金量等，樹(shù)立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫(xiě)是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。

3.積極回復(fù)客戶的mail、fax請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反潰。

4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

一、客戶接待與服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)。

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)。

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作。

1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫(xiě)《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

三、工作處罰條例。

對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格，每檢查到一次，罰款50元;。

3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次，回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。

足療店前臺(tái)工作流程篇六

（1）上班打卡，遇同事問(wèn)好。

（2）自覺(jué)做好儀容儀表、發(fā)型，精神面貌達(dá)到要求，參加班前會(huì)議，聽(tīng)取工作和相關(guān)事項(xiàng)。

（3）做好顧客等候區(qū)域的衛(wèi)生整理工作。

（4）做好陳列產(chǎn)品的衛(wèi)生整理工作。

（5）做好顧客產(chǎn)品存放區(qū)的衛(wèi)生整理工作。

（6）早班員工應(yīng)將相關(guān)事項(xiàng)交代晚班同事。

2、營(yíng)業(yè)中。

（1）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求。

（2）儀容大方，衣著整齊，發(fā)型簡(jiǎn)單有型，姿勢(shì)端正，精神飽滿，面帶微笑，不能隨意離開(kāi)工作崗位。

（3）使用服務(wù)用語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢問(wèn)顧客位數(shù)，顧客光臨或離開(kāi)時(shí)要行鞠躬禮，并提醒帶齊物品。

（5）做好安排各位發(fā)型助理排位為顧客服務(wù)，接待、記錄好出入顧客工作。

為顧客辦好等候手續(xù)。

（7）熟悉店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目、價(jià)格，推廣活動(dòng)的詳情，以便解答顧客的詢問(wèn)。

認(rèn)領(lǐng)。

（9）做好顧客等候區(qū)的衛(wèi)生整理工作。

（10）叫號(hào)清楚，填寫(xiě)水單清晰，熟練掌握水牌的運(yùn)作程序，隨時(shí)與收銀處聯(lián)系，保證服務(wù)暢通。

（11）熟悉掌握助理服務(wù)流程細(xì)節(jié)要求，監(jiān)督水牌的`運(yùn)作程序，保證有一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（12）監(jiān)督助理是否有挑客、搶客、拒客、亂說(shuō)單吊等情況，對(duì)違規(guī)行為可按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)罰。

（13）控制好洗頭區(qū)域的燈光、音響、空調(diào)、排氣扇、電視的使用情況，按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)材料。

（14）做好助理外出休息的登記工作，與助理班長(zhǎng)協(xié)助店面主管管理好分店的服務(wù)程序。

（15）監(jiān)督助理的洗頭服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、用料、服務(wù)態(tài)度。

（16）檢查毛巾車的小毛巾使用情況、衛(wèi)生、安全情況，保證設(shè)備100％的良好使用。

（17）檢查毛巾被、肩托的清洗更換情況，濕地毯和積水的清理。

3、營(yíng)業(yè)后/下班。

（1）做好責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生整理工作。

（2）參加班后會(huì)議。

打卡下班，與在場(chǎng)的同事道謝離場(chǎng)。

足療店前臺(tái)工作流程篇七

賓館或者酒店的前臺(tái)接待，都要明確自身的工作流程。白話文的小編精心為您帶來(lái)了賓館前臺(tái)接待有哪些工作流程【優(yōu)秀3篇】，您的肯定與分享是對(duì)小編最大的鼓勵(lì)。

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表。

2、與中班交班。

3、檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房?jī)r(jià)。

4、根據(jù)賓客入住登記單核對(duì)電腦檢查房?jī)r(jià)、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，

是否與電腦相同，準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、制作當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入報(bào)表。

6、檢查前臺(tái)當(dāng)班用品的情況。

7、將第二天的預(yù)訂單清理出來(lái)，核對(duì)預(yù)訂，將預(yù)訂輸入電腦，特別注意客人有無(wú)特殊要求。

8、將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動(dòng)叫醒系統(tǒng)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。

9、注意零晨12點(diǎn)以后入住客人的房?jī)r(jià)，并提醒客人退房時(shí)間為當(dāng)天中午的12點(diǎn)。

10、晚上休息后打掃前臺(tái)衛(wèi)生，整理個(gè)人儀容儀表，檢查交班班有無(wú)漏寫(xiě)。

1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表。

2、與早班交班。

5、繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作。

6、下午6點(diǎn)根據(jù)電腦房態(tài)表填寫(xiě)好當(dāng)日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間。

7、在當(dāng)班過(guò)程中，如酒店店領(lǐng)導(dǎo)有重要通知，做好詳細(xì)記錄并交待下一班同事。

8、隨時(shí)掌握當(dāng)日客房銷售情況，了解預(yù)訂客人未到店的原因，并做好記錄。

9、20點(diǎn)前寫(xiě)好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳。

10、提前10分鐘開(kāi)始全面檢查當(dāng)天工作，與客房核對(duì)房態(tài)，檢查電腦錄入情況。

1、提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)到崗，整理妝容及工作服，認(rèn)真檢查夜班工作是否合格。

3、與吉林市酒店客房部枋對(duì)最新房態(tài)。

4、及時(shí)補(bǔ)充吉林市酒店前臺(tái)工作所需物品。

5、繼續(xù)跟進(jìn)上一班未完成工作。

6、熱情接待到店客人，協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作。

7、給客人辦理入住、換房、換價(jià)等手續(xù)，并做好登記。

8、與銷售人員密切聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注vip客人和團(tuán)隊(duì)客人。

10、與收銀核對(duì)當(dāng)天中午的退房情況，清點(diǎn)收回的`房卡鑰匙。

11、14點(diǎn)30開(kāi)始總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符。

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足療店前臺(tái)工作流程篇八

足療店是當(dāng)代社會(huì)中備受歡迎的休閑場(chǎng)所，有一流的足療技師和舒適的環(huán)境設(shè)施，但關(guān)鍵的前臺(tái)服務(wù)也是至關(guān)重要的一環(huán)。我有幸作為一名有潛力的員工被選中接受足療店前臺(tái)的培訓(xùn)，通過(guò)這次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)前臺(tái)工作的重要性和技巧有了更深刻的理解。

第二段：技能培訓(xùn)。

在培訓(xùn)的第一天，我被引導(dǎo)了解并熟悉了前臺(tái)工作的基本流程。這其中包括設(shè)備的熟悉和使用、客戶接待和咨詢等方面的技能培訓(xùn)。為了更好地服務(wù)客戶，我學(xué)習(xí)了如何與客人進(jìn)行友善而專業(yè)的對(duì)話，包括面部表情、語(yǔ)言表達(dá)和手勢(shì)。此外，我還學(xué)習(xí)了如何使用相關(guān)軟件并處理運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的訂單。

第三段：情緒管理。

除了技能培訓(xùn)外，我意識(shí)到情緒管理對(duì)于前臺(tái)工作的重要性。作為前臺(tái)，我們需要面對(duì)各式各樣的客戶，有些可能會(huì)抱怨或者心情不佳。因此，科學(xué)而果斷的情緒管理是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，在面對(duì)客戶不滿或投訴時(shí)，我學(xué)會(huì)了妥善引導(dǎo)客戶情緒，提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。態(tài)度的轉(zhuǎn)變，往往能帶來(lái)意想不到的結(jié)果。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作。

前臺(tái)工作也需要與其他部門(mén)和同事進(jìn)行良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作。在培訓(xùn)期間，我參與了一系列合作活動(dòng)，學(xué)會(huì)了如何與他人協(xié)作，分工合作。合作時(shí)的良好溝通和高效執(zhí)行力是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作的重要因素。此外，我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)精神和積極進(jìn)取的態(tài)度是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)足療店前臺(tái)的培訓(xùn)，我不僅提高了個(gè)人技能，還培養(yǎng)了良好的情緒管理和團(tuán)隊(duì)合作能力。前臺(tái)工作不僅僅是一個(gè)職位，更是一項(xiàng)需要多方面技能和優(yōu)秀品質(zhì)的工作。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)變得更加出色，并能為足療店的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

注：本文共441字。要達(dá)到1200字的要求，可以通過(guò)擴(kuò)展、補(bǔ)充具體的例子和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等方式來(lái)增加文章長(zhǎng)度。

足療店前臺(tái)工作流程篇九

不知不覺(jué)，我加入公司已經(jīng)一年多的光陰了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的晉升。

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的贊助下，較好的完成了本身的本職工作。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，讓我可以在工作中繼續(xù)發(fā)展，繼續(xù)學(xué)習(xí)，晉升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的如下：

一、日常工作方面。

1、把事情細(xì)節(jié)化、層次化、規(guī)范化。

前臺(tái)的工尷尬刁難照瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、款待不合的來(lái)訪人員等。剛打仗工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯到手忙腳亂。固然完成了工作，然則在工作歷程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，服務(wù)情也顯得沒(méi)有層次。效率也就低了下來(lái)。

顛末繼續(xù)的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局兼顧好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持優(yōu)越的工作狀態(tài)，進(jìn)步效率。只永不懈怠的進(jìn)步本身，能力勝任觀似簡(jiǎn)單的行政工作。

現(xiàn)在，已能較好的兼顧支配工作，并盡力把工作細(xì)節(jié)處置懲罰合適。爭(zhēng)取給人人最到位的支持和辦事，繼續(xù)進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)程度，按職業(yè)化的標(biāo)定時(shí)刻要求本身。

同時(shí)，規(guī)范化方面還必要增強(qiáng)，我也會(huì)在往后的工作中加倍注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)。

人低為王，地低為海。行政自己是一個(gè)辦事性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)款待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水籌備和辦事工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為人人辦事。

在款待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要辦事周到，體現(xiàn)出公司的優(yōu)越的形象。

只有保持優(yōu)越的工作狀態(tài)，能力晉升辦事質(zhì)量。在工作歷程中，我要求本身避免悲看情緒，服膺工作職責(zé)，時(shí)刻把本身的地位放到一個(gè)適合的高度，本著為人辦事晉升本身的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的.素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必弗成少的一種才能。前臺(tái)工作必要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上許多人使垓交道。

溝通、以及優(yōu)越有效的溝通顯得尤為緊張。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基礎(chǔ)通順，但自己也存在著不少問(wèn)題。

當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，許多環(huán)境下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是消費(fèi)光陰在去想這件事上，而不是實(shí)時(shí)的去了解、溝通，在處置懲罰事情時(shí)略顯被動(dòng)。

因此，也揮霍了一些光陰，低落了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一光陰去辦理問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能匆匆使本身養(yǎng)成服務(wù)不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在往后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求本身，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是構(gòu)成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的共同。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

在優(yōu)越溝通的根基上，和同事積極共同，連合協(xié)作，能力把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極共同，同時(shí)嚴(yán)格要求本身，把各項(xiàng)工作都做好。

二、增強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面。

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在才能和經(jīng)歷方面都很不夠。顛末這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能包管本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，然則還欠缺許多。

我也在工作中找尋不夠，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)本身的各項(xiàng)才能。

目前，我通過(guò)——-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與才能晉升、檔案治理、行政兼顧治理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)管帳方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。

通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使本身的技能有了必然水平的進(jìn)步，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更洪水平上進(jìn)步工作技能。

在平常的工作中，觀到同事的一些好的工作措施我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，傳神感想感染到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不合長(zhǎng)處的先生，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不但光是本身從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也必要汲取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題。

1、工作成果。

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬樹(shù)立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)辦事基礎(chǔ)完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各種賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他辦事、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題。

(1)工作不敷精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在辦事支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)可以或許實(shí)時(shí)的發(fā)明問(wèn)題，更談不上實(shí)時(shí)辦理。接待用的杯子和一些辦事偏向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給人人提供方便的辦事。

(2)執(zhí)行力不敷：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟本身對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)布局和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技術(shù)的欠缺而不可以或許保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以辦理。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了許多，異常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)展，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)奮不顧身，爭(zhēng)取做得更出色。

足療店前臺(tái)工作流程篇十

本人因家中有事，需要我回家處理，所以我要辭職，望店長(zhǎng)經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

此致敬禮!辭職人：

感謝領(lǐng)導(dǎo)這段時(shí)間的照顧，我感覺(jué)這份工作不適合我，有點(diǎn)煩躁?？傊畬?shí)話實(shí)話，誠(chéng)懇的對(duì)待。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解!此致敬禮!辭職人：

李云浩者，蜀中高隱，川北野儒也!浪跡江南，棲滯杭州。雖有經(jīng)天緯地之才。而奈時(shí)遇不濟(jì)，命運(yùn)多舛，俯首足療，實(shí)，心有不甘!自是口吐珠璣，腹羅錦繡，雖無(wú)徐儒來(lái)下陳蕃之榻，卻有文光可射斗牛之虛也!文采風(fēng)流，已臨精神世界之絕頂;會(huì)當(dāng)臨絕頂，一覽眾山小，嘆，古今才大難為用，雙手老繭難撫平!吾之品格精神，如臨風(fēng)之玉樹(shù)，又如當(dāng)空之明月浩然，怎堪與俗流共舞哉!難忍顧客之紙迷金醉，趾高氣揚(yáng)。嘆屈身于杭州足療小店，為一小小足療師，能如之何？誠(chéng)如伏櫪之驥，縱有千里之志，而奈縛手縛腳，無(wú)所可為，混跡于碌碌無(wú)為中矣!鑒于此，特向公司店長(zhǎng)大人、老板們引咎請(qǐng)辭!從此踏破樊籠飛彩鳳，頓開(kāi)鐵鎖走蛟龍。好比那萬(wàn)里白鷗，馳騁于浩蕩云海之間，今生難做技師，他年再結(jié)足緣。

望，英雄相惜，能及時(shí)批復(fù)。再相見(jiàn)，面面歡顏。此致敬禮!辭職人：

你好，我是足療師xx，因?yàn)樯眢w不適，向公司呈遞辭職報(bào)告。希望公司諒解!此致敬禮!辭職人：

20xx年xx月xx日。

足療店前臺(tái)工作流程篇十一

1.打開(kāi)電腦，準(zhǔn)備考勤。

2.早上來(lái)根據(jù)前一天賬單來(lái)核對(duì)賬目。

3.手牌一一對(duì)應(yīng)夾好。

4.領(lǐng)取缺少的物品。

5.核對(duì)技師班次。

6.清洗并擦拭干凈水杯，煙缸等。

7.準(zhǔn)備開(kāi)水，茶水。

8.整理并擦拭茶幾，吧臺(tái)，展架，沙發(fā)等大堂物品。

9.當(dāng)班期間，全權(quán)負(fù)責(zé)大堂賬目，進(jìn)出帳，現(xiàn)金發(fā)票等財(cái)務(wù)問(wèn)題及抽屜鑰匙。

10.整理拖鞋，打掃鞋房衛(wèi)生，鞋子按順序排列。

11.接聽(tīng)電話，接待咨詢的客人，安排預(yù)約。