總結的價值不僅在于回顧過去的經(jīng)驗，更在于為未來的發(fā)展提供指導和借鑒?？偨Y應該遵循邏輯思維，從整體到細節(jié)進行層層深入。以下是一些優(yōu)秀總結范文，希望能給大家提供一些寫作技巧和靈感。

物業(yè)服務工作總結篇一

2021年保障學校各類活動及會議共計518次，物業(yè)提供會議茶水服務25次；幫助學生好人好事共57件。

（一）樹木修枝情況。

行道路兩側、各山體、行政樓及運動場，上半年和下半年各修剪了一次，共產(chǎn)生綠化垃圾57噸。

（二）灌木及綠蘺修剪情況。

教學區(qū)域、公寓區(qū)域、各山體區(qū)域及行政樓周邊灌木及綠蘺修剪，3-9月平均一個月修剪1次，9-12月平均兩個月修剪1次，共產(chǎn)生綠化垃圾18噸。

（三）大小喬木及灌木補栽情況。

物業(yè)綠化補栽小葉榕6株，桂花樹5株，櫻花樹6株，紫薇樹55株，三角梅12株，薔薇5株，紅葉石楠15株，珊瑚10株，紅錦木8株。

（四）綠化空缺處及空地綠化地補栽苗木、草皮。

物業(yè)綠化補栽杜鵑、四季桂、紅錦木、女貞、石大功、毛葉丁香苗木4500株，栽植麥冬1200平方、草坪800平方。

（五）綠化帶內(nèi)雜草、雜木清除。

1、教學樓，行政樓，公寓樓及藝校周邊綠化帶清除雜草3-9月平均一個月1次，9-12月平均兩個月1次，共產(chǎn)生綠化垃圾7噸。

2、山體、運動場雜草、雜木清除每季度一次，全年共產(chǎn)生綠化垃圾12噸，重藝項目請外授全年共2次，共計費用15000元。

（六）綠化養(yǎng)護專項工作。

1、植物病蟲害防治：平均每季度一次，全年共四次，所用藥劑共240升，所用藥劑有百菌清、水胺硫磷、吡蟲啉、多菌靈、氯氫菊脂、氧化樂果、樹干涂白劑、氯氫菊脂等。

2、植物施肥：上半年兩次，下半年一次，共用肥料150公斤，肥料主要有復合肥、尿素，主要對枇杷樹、草坪及長勢不好的綠蘺、灌木進行追肥。

3、樹干刷白：每年一次，11月或12月開展，主要作用是起到對樹木進行殺茵和防蟲害。所用物品為生石灰，預計共用250公斤。

4、水體清塘：對污染嚴重的水池進行了一次放水清塘處理，清除污泥，并灑上生石灰進行消毒處理。

5、水生植物修剪：和水生植物清理，全年一次。

（七）水果收成。

枇杷產(chǎn)量600公斤、桃子產(chǎn)量150公斤，柚子產(chǎn)量180公斤，李子產(chǎn)量85公斤。

（一）消殺、消毒工作開展情況。

1、每月對校區(qū)室內(nèi)外進行一次滅菌消殺。

2、每日對教學區(qū)、衛(wèi)生間、電梯等進行1次疫情防控消毒。

3、4月、9月各開展一次滅鼠工作，4月份在樓棟周邊開展了一次撒雄黃粉促蛇工作。

（二）日常保潔。

每日按月度計劃完成保潔工作，并定期對衛(wèi)生死角進行清理。

（一）報事保修。

2021年總計物業(yè)類相關報事報修2300余件次，均已全部完成。

（二）其他事項。

1、二月完成食堂負一樓檔口照明安裝工作。

2、四月完成中職移動餐車水電安裝工作。

3、五月完成學校首屆枇杷節(jié)燈光、照明的安裝工作。

4、七月完成“校長書記說辦學活動”食堂一樓照明全部更換工作。

5、十月完成校區(qū)足球場、籃球場照明集中更換工作。

（一）鑰匙借用管理。

教學、公寓借用鑰匙21979次，其中教學借用17498次，用于老師上課借用多媒體鑰匙，女生公寓借用2746次，主要是學生借用和工程維修借用，男生公寓1735次，主要是學生借用和工程維修借用。

（二）來人來訪量。

1、公寓來人來訪749次。

2、主要是學生家長及朋友、外來施工及維修。

（三）學生晚歸管理。

1、男生晚歸登記735次。

2、女生晚歸登記1124次。

（四）客服走訪。

師生走訪覆蓋率達到95%。

（五）亮點工作。

關愛入住健康管理區(qū)同學226名。

物業(yè)服務工作總結篇二

本年物業(yè)費收繳情況；本期、二期、三期物業(yè)費的收繳日期分為四個階段，給物業(yè)費的收繳增加了一定的難度。從8月份開始，客服部就給拖欠物業(yè)費的業(yè)主打電話，要求他們通過匯款和柜臺結算的方式繳納物業(yè)費。對于現(xiàn)居住在該小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，客服部已提示其限期繳納物業(yè)費，并停止一切服務項目。在交物業(yè)費的過程中，雖然我們的客服人員被業(yè)主的不理解和語言攻擊，但客服人員能以服務至上的工作態(tài)度向業(yè)主解釋。截至12月底，已有6247戶業(yè)主繳納物業(yè)費，占總數(shù)的'75%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。

為了保證小區(qū)業(yè)主能正常乘坐班車，防止小區(qū)外的人乘坐公交車，浪費小區(qū)資源?？头繉囍鞴豢ǖ陌l(fā)放進行了規(guī)范管理。發(fā)卡時嚴格核對車主信息，每戶限卡一張，核對公交卡充值車主身份，掛失補卡等。，都進行了登記備案，從而控制了公交卡的流出。12年來業(yè)主反映的主要維修項目有外墻滲水、飄窗滲水、樓下毛坯房滲水、衛(wèi)生間下水道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題等?？头恳鸭皶r反映上述問題，及時派出工作人員解決，并進行回訪。

雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在一些問題。為了更好的做好明年的工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下:員工的專業(yè)素質(zhì)和服務水平較低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不成熟，處理突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，服務的專業(yè)素質(zhì)不高。協(xié)調(diào)不及時、不適當，在投訴處理、業(yè)主意見建議、業(yè)主幫助等方面缺乏部門協(xié)調(diào)、跟進和匯報。

物業(yè)服務工作總結篇三

回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。

自20xx年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”、“交房接待員服務規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯(lián)系，制定相應的修改措施，如：我們立即發(fā)出修改通知書，立即進行修改。

專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關重要。在實踐中沒有經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處。

呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓，提高我們的整體服務水平，有我們培訓的主要內(nèi)容。

（1）良好的禮儀訓練，規(guī)范儀容儀表；

好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務行業(yè)，接待業(yè)主的來訪，我們熱情的微笑服務，態(tài)度親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調(diào)房地產(chǎn)公司服務的性質(zhì)。

（2）搞好專業(yè)知識培訓，提高專業(yè)技能；

在禮儀訓練之外，專業(yè)知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結維持內(nèi)部管理的秩序，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當其沖就是健全內(nèi)部管理機制，把工作任務和職責落實到每一位員工身上，考核指標也落實到崗到人。規(guī)范服務，規(guī)范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務的意識，保證物業(yè)服務質(zhì)量，萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。

2、加強保安、保潔隊伍建設。

提高保安素質(zhì)和責任心，樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議，把任務明確到各個小組，同時進行學習以及思想上的幫助和交流。加強治安管理，密切注意進出人員和車輛，注重登記制度，把安全防范落實到每一個保安身上。班組領導要經(jīng)常走訪工作一線，聽取意見，要不定期的開展各種教育，學習公司的有關規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識。

3、加強落實小區(qū)硬件設施。

根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據(jù)街道指示，垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠遠不夠工作需要，我們將盡快落實到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴重，我們計劃在年內(nèi)為其加頂。三個水泵房設施都已陳舊，我們將對其進行閥閘更新、調(diào)換、維修和保養(yǎng)。

4、加強人性化管理服務。

處事容易處世難，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的。對內(nèi)管理，對外服務，對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動態(tài)，實行人性化管理服務會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性，有些需要嚴肅訓斥，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣力；處理不當只會適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急，服務到位，讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的，就要以理服人，而不是針尖對麥芒。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領導以及我們站內(nèi)的領導、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。

不想當將軍的士兵不是好士兵，但是想當將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時日，吐露芬芳；繼續(xù)一段磨練，到明天，初現(xiàn)光芒！

5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。

團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的`東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。

信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。

積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。

團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。

通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。

物業(yè)服務工作總結篇四

光陰如梭，2017年已經(jīng)過去，2018年已經(jīng)來臨。在這一天我把新年的祝福和希望，悄悄地放在將融的雪被下，讓它們，沿著春天的秧苗生長，送給你滿年的豐碩與芬芳!

為創(chuàng)造一個更加優(yōu)美、舒適、安全、文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務水平，建邦向陽院物業(yè)服務處現(xiàn)將2018年1月的物業(yè)服務工作進行公示，以便讓您能全面的了解我們的工作內(nèi)容，同時也希望業(yè)主朋友為小區(qū)的建設與發(fā)展提出寶貴的意見。

本月的降雪，大雪紛飛，天寒地凍，當大家都在賞雪景、堆雪人、發(fā)朋友圈的'時候，物業(yè)員工一大早就出現(xiàn)在園區(qū)開始掃雪，小區(qū)面積大，工作量繁重，我們盡量趕在業(yè)主出門前將小區(qū)主干道上的積雪清掃干凈，把業(yè)主出行帶來的影響降至最低。

在此，也要感謝積極參與本月清雪行動中幾位業(yè)主，謝謝您!

本月派出所對向陽院小區(qū)進行消防檢查。

由工程部寧工給小區(qū)內(nèi)員工培訓消防安全相關知識。

清晰地掌握消防器械等操作流程，防患于未然。

為提高業(yè)主消防安全防范意識，興邦物業(yè)舉辦每周防火防盜安全宣傳。

本月收到一面由業(yè)主贈送的錦旗，感謝您對我們工作的認可與肯定。

為迎接新年的到來，給業(yè)主提供一個干凈舒適的生活環(huán)境，興邦物業(yè)特組織員工進行年底大掃除活動。

敏業(yè)電梯維保人員按計劃對小區(qū)電梯進行日常維保。

以上便是1月的工作回顧，

感謝您對我們工作的支持與監(jiān)督。

我們將持續(xù)以飽滿的熱情。

竭誠為您提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務。

優(yōu)美的環(huán)境需要大家維護，請勿亂丟紙屑，禁止高空拋物，請勿占用公共通道，不要踩踏草坪，管好寵物，及時清理污物，維護社區(qū)環(huán)境，和諧鄰里關系，營造幸福社區(qū)。

物業(yè)服務工作總結篇五

本人自xxxx年起在北苑物業(yè)管理公司負責物業(yè)服務工作，主要負責了物業(yè)管理制度建設、服務質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務專業(yè)，以前多從事經(jīng)營工作，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下：

由于初次接觸物業(yè)管理工作，對服務職責任務不免有些不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，注重以工作任務為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務，履行好崗位職能。

1、認真做好物業(yè)管理基礎工作，建立健全各種規(guī)章制度

二是強化標識管理按照小區(qū)的規(guī)范標準，在小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設施、場地有明顯標志。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養(yǎng)護，建立公益設施、設備檔案（設備臺帳）設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設施設備運行正常。

2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務。在服務建設過程中，我逐步規(guī)范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。

二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務流程，確保了轄區(qū)服務工作的正常開展。

三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質(zhì)量標準，落實創(chuàng)建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規(guī)范，同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務工作情況的監(jiān)督力度，實行服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。

3、認真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作，確保基礎扎實數(shù)據(jù)準確一是積極投身到工作現(xiàn)場，不搞紙上文章，對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數(shù)據(jù)的準確扎實。

二是對維修過程認真監(jiān)督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現(xiàn)問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發(fā)揮。

4、認真做好基層服務監(jiān)督檢查與考核，督促服務工作的有效落實

一是認真檢查督導各小區(qū)“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。

二是認真檢查督導小區(qū)保潔衛(wèi)生，加強再就業(yè)人員的日常管理、強化保潔質(zhì)量，生活垃圾確保日產(chǎn)日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。

三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務工作涉及多個專業(yè)單位，如垃圾清運、綠地養(yǎng)護等，為此，我密切聯(lián)系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關協(xié)作服務，有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時，導致影響服務質(zhì)量的事件發(fā)生。

5、認真做好日常管理工作

一是認真做好物業(yè)管理臺賬的登記，及時對各項數(shù)據(jù)資料進行動態(tài)更新，保證基礎臺賬的準確。

二是認真做好日報、周報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。

三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。三、主要經(jīng)驗和收獲

幾年來，在物業(yè)管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、積極主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、不斷強化服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面：

1、加強理論學習，注重品德修養(yǎng)

堅持以理論學習指導工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業(yè)服務工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。

2、加強業(yè)務學習，提高工作能力

更進一步深入實際，認真了解物業(yè)管理和服務過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力。認真學習《物業(yè)管理條例》，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關的政策，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務。

物業(yè)服務工作總結篇六

尊敬的xx花園業(yè)戶朋友：

感謝您一直以來對xx物業(yè)服務工作的支持，讓您滿意是我們的目標、我們的動力!也許您對我們的目前的服務存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力?，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結匯報如下：

1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”

包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務過程存在的缺陷，持續(xù)改進，最終達到提升客戶滿意的目標，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。

2、20xx年5-7月份開展“清風行動”專項服務提升行動。

為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護及環(huán)境提升。

3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習，20xx年11月開展下半年消防演習。

進一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。

4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓活動。

通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

5、20xx年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。

通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。

1、泵房設備更新。

由于生活供水設備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務處與業(yè)主委員會協(xié)商，對存在影響供水的設備設施進行維護保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設備設施進行更換。

2、停車場管理系統(tǒng)升級改造。

將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。

3、更新規(guī)范道路標識及行車秩序。

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導向標識和停車為做了全面翻新。

4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改。

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進行整合圍閉。

5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化。

為提升小區(qū)服務衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進行硬化鋪磚。

6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修。

因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務處已出資對公共主機進行更換。

7、增設室內(nèi)停車場道閘。

為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設道閘系統(tǒng)，道閘已布設光纖。

8、有計劃進行小區(qū)路面維修。

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務處安排專人每天對小區(qū)路面進行巡查，有計劃對路面進行維修。

9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新。

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進行維修，刷漆翻新。

10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門。

11、創(chuàng)建樓棟便民微信群。

為了加快服務響應速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。

12、申請住宅專項維修資金更換興華苑m座1單元電梯。

興華苑m座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對m座1單元電梯進行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

明華苑自交樓以來，使用年限已達18年，主供水管網(wǎng)老化嚴重，爆管頻繁。為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關規(guī)定組織開展相關工作(含工程招標、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標，正在收集相關“備案申請資料”準備提交房管所...

20xx年，xx服務處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務。

物業(yè)服務工作總結篇七

1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率、費用收繳率等統(tǒng)計匯總。

3、重點做好__華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

4、建立__華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄)。

5、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認。

6、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進。

7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交_總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。

9、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"__華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"__國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領先，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業(yè)主，以標準、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務，這一點在__發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

物業(yè)服務工作總結篇八

三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元。

（一）xxxx物業(yè)服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設備，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。

（八）隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

（三）利用每周例會，加強保潔員服務意識的培訓。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

（七）每周利用例會進行工作，加強服務意識及服務技能的培訓。

（一）較好的完成了進房工作的開展。

（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司。

（四）按照公司要求，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質(zhì)。

熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。

切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。

根據(jù)物業(yè)項目需要，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。

保持現(xiàn)有總額，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設人，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

物業(yè)服務工作總結篇九

20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡?？蛻舴帐枪镜臉屑~，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學習，執(zhí)行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。

記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業(yè)主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳，即方便查閱又方便查找。

提高服務及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務。

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領導放心，展現(xiàn)團隊價值，做業(yè)主的貼心人。

物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來源，是提高物業(yè)服務的基礎。物業(yè)費的催繳至關重要，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務不了解，不知道雙方的權利和義務，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設計、被盜問題、鄰里關系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持。

團結精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在f、d組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領導和其他部門的肯定。

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務行業(yè)的一種，服務行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業(yè)主將相關責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費。總之，在領導的大力支持、指導和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

物業(yè)服務工作總結篇十

xx物業(yè)服務站在華達公司及河東服務處的正確領導下，緊緊圍繞物業(yè)服務、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作，現(xiàn)將3月份工作匯報如下：

1、每天利用晨會時間布置當天工作，聽取各崗位前一天工作完成情況，做到事事有落實、件件有回音。

2、3月1日至10日，服務站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間，每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段，制止小區(qū)樓下的流動攤檔，亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。

3、配合xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務活動，共73人次參加，分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。

4、3月15日至17日，服務站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放，共計28輛，其中摩托車24輛、電動車4輛，均由居委上報市交警河東中隊處理。

5、3月18日，組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進行拆除，共計64戶。

6、3月21日，服務站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進行了清理。

7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求，公司統(tǒng)一購置一批達標桶蓋，服務站組織人員進行了更換，共計148個，并在桶蓋上張貼入口標志。

8、按照居委要求，服務站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進行了統(tǒng)計，并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關住戶限期清理。

1、3月19日，公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進行了清理。

2、本月共對電動掃地車維護保養(yǎng)兩次，更換前邊掃1套。

3、截止月底，共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個，其中健康105個，黎和西64個，黎和東29個，xx北28個，xx街11個，xx南6個，xx南9個。

1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。

2、繼續(xù)加強保安車棚巡檢簽到制度，認真排查安全隱患，杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。

3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器，共6瓶，分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。

4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工，服務站目前正在尋找新的看管員，但還未有人員報名。

1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。

2、按照公司要求，加強門禁系統(tǒng)操作管理，本月服務站共派出兩批保安員到服務處培訓，使每名保安員能夠熟練掌握操作要領。

3、加強車輛管理，本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張，其中外來車提示133車次。

4、繼續(xù)加強“九亂”整治工作，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，本月共處理九亂450起，其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

5、3月19日下午，服務站全體保安員（當班除外）到服務處參加月度技能培訓，主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。

本月安全工作實現(xiàn)三零三率。

3月1日上午，站長以上人員到公司九樓學習消防安全知識的培訓并參加考試。

3月份共報維修298項，一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項；二是河東處綜合班零星維修295項，其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。

服務站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)安全隱患進行自查自改，共9處，均已及時整改。

利用每天的晨會時間，組織員工學習《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》，掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。

本月對長明燈、不亮的路燈進行了統(tǒng)計并上報綜合班進行修復，共計52盞，其中長明燈39盞、路燈13盞，除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外，其它均已及時修復。

3月11日，服務站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進行了清理，共計38棵。

按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求，繼續(xù)加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進行巡查及處理，共計26處。

3月20日，服務站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補，共計53處，3月25至26日，綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補，共計15處，約80平方。

1、20xx年3月2日下午2點25分，有住戶來1號崗報告，健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙，當值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告，吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去，到達現(xiàn)場猛拍該房門，無人回應，通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶，經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅，得到住戶的高度贊揚，特送錦旗一面以表感激之情。

2、3月26日0：10時，xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音，經(jīng)現(xiàn)場查看后，發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來，于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時將水閥關閉，并打電話到自來水公司前來維修。

1、為相應政府號召，配合茂名市做好雙創(chuàng)工作，服務站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示，提醒住戶生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象，二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂，但個別住戶還是不予配合，開展“游擊戰(zhàn)”，給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。

2、由于維修費用問題，個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復。

3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài)，望上級領導能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策，使車棚管理能夠良性運轉。

1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作；

2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作；

3、加強車輛停放管理，特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理；

4、按照公司要求，認真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵（玻璃）門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設施安全隱患的排查工作。

物業(yè)服務工作總結篇十一

置業(yè)xx公司物業(yè)服務部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年x月x日物業(yè)服務部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當時業(yè)主還未入駐，我們主要負責跟蹤裝修進度和輔助工作，一邊入職培訓一邊工作。當時的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領導的帶領下，我們依然堅守崗位，領導和我們一起加班，認真的做好裝修的每一個細節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的。

到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開。xx年是艱辛的一年，是成長的一年，也是不平凡的一年。xx年初期，客服人員因為各種原因離開公司，加我在內(nèi)只剩x人，在人員緊缺、業(yè)務不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導致招聘困難，但經(jīng)過一個月的努力后，解決了人員問題。在對新員工進行培訓時，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標準，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的.，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請，加班到x點也習以為常了?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。

xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復和供應商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢來買物資，多方努力后終于等到物資到貨。

由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題。而且下半年的會議接待明顯增多，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作，就這樣堅持到了年底。

xx年物業(yè)服務部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務會議321場，接待45場，人員4758人。在兩位領導正確帶領下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高，熱情服務被業(yè)主多次表揚。公司結合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標準，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。

如果說xx年是艱辛成長的一年，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標準、細節(jié)方面，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善，對綠植進行了大規(guī)模的替換，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節(jié)處提高我們的服務質(zhì)量。

新的一年，物業(yè)服務部會更加努力的工作，不斷完善，學習，

讓更多的業(yè)主滿意我們的服務！