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服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇一

服務品牌是商業(yè)服務發(fā)展的產(chǎn)物,也是商業(yè)競爭的延續(xù)。在買方市場條件下,我國居民的消費行為日趨成熟,消費者的質(zhì)量意識和品牌意識日益增強,消費者對企業(yè)的品牌忠誠度、形象信任度,以及銷售服務的滿意度,就成為購買商品時的重要參考依據(jù),從而迫使商業(yè)企業(yè)不得不重視服務品牌的創(chuàng)建。服務品牌是企業(yè)在商品流通,服務領域提供銷售,服務中形成的獨特的服務模式,是被社會或消費者所認可和信賴的業(yè)務技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能,市場型的接待方式,情感型的服務藝術(shù)。由于服務品牌是在以顧客滿意為宗旨的具體服務中提煉而成的,要經(jīng)過從規(guī)范服務—承諾服務—優(yōu)質(zhì)服務—品牌服務,這樣一個較長的發(fā)展階段。一個服務品牌的創(chuàng)立,可以是幾年、幾十年、甚至上百年。因此,商業(yè)企業(yè)要創(chuàng)立服務品牌,必須堅持不懈開展服務營銷,腳踏實地提高服務質(zhì)量,通過服務營銷營造優(yōu)質(zhì)服務、特色服務的良好氛圍,為創(chuàng)立服務品牌打下堅實的基礎。

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服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇二

針對產(chǎn)品處于不同的生命階段，相應制定市場營銷策略。一般來講，產(chǎn)品處于導入期時，應該采取保持產(chǎn)品性能的策略，使產(chǎn)品在用戶心目中留下一個比較好的印象；在成長期時應該加大產(chǎn)品宣傳力度，擴大產(chǎn)品的知名度；在產(chǎn)品進入成熟期后，銷量達到最高點，增長速度緩慢，同時生產(chǎn)力過剩，市場競爭加劇，此時企業(yè)可采取延長產(chǎn)品生命周期的策略：市場改革策略、產(chǎn)品改革策略和市場銷售組合策略。其中，市場改革策略主要指將現(xiàn)在的產(chǎn)品推向尚未開發(fā)的細分市場，比如行業(yè)的轉(zhuǎn)換或者地點的轉(zhuǎn)移，以此來使原有產(chǎn)品獲得新的生命力，降低產(chǎn)品開發(fā)的成本；產(chǎn)品改革策略主要指改進現(xiàn)有產(chǎn)品，在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎上開發(fā)出新的產(chǎn)品，通過命名和宣傳的不同達到開發(fā)新市場的目的；最后一種市場銷售組合策略是指通過組合不同產(chǎn)品，通過捆綁策略來進行市場競爭。

從該公司的情況來看，該公司的產(chǎn)品有一部分正在從成熟期轉(zhuǎn)向衰退期，這部分產(chǎn)品以前是或者現(xiàn)在仍是公司盈利的主要支柱之一，但產(chǎn)品的盈利能力在不斷下降，而且從產(chǎn)品本身來講，產(chǎn)品在技術(shù)方面已經(jīng)完全成熟，性能方面的改進空間已經(jīng)很小。例如摩托車減震器，此產(chǎn)品銷量最近幾年并沒有多大增長，為了延長其周期，公司可以嘗試在新的市場，比如南方市場來推廣這些已經(jīng)成熟的產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品已經(jīng)成熟，容易打開市場，同時又可以延長產(chǎn)品的生命周期，降低成本。

該公司還有一部分產(chǎn)品正在處于導入期。但這部分產(chǎn)品有的是公司剛研發(fā)出來的，市場風險比較高；有的是專門為配合大企業(yè)推出新的成品而專門開發(fā)的，比如平衡塊是專門為lg做的，雖然依附于大企業(yè)會降低新品推廣的市場風險，但由于推廣主體是lg，所以即使產(chǎn)品推廣成功，主要的獲利者是lg，該公司不能從中獲得較高的利潤。所以，公司應該對前者進行周密的市場推廣計劃，通過更多的前期預測來降低風險，并從中取得盡可能高的利潤。

該公司在判斷產(chǎn)品生命周期方面，以銷售增長率為標準，但是由于其信息通道欠發(fā)達，使得銷售與產(chǎn)品生產(chǎn)相對滯后，產(chǎn)品積壓較嚴重。所以企業(yè)應該加大信息通道建設，搜集各方面的信息，使企業(yè)能夠準確預測產(chǎn)品發(fā)展前景；在另一方面，公司應該同時與同類產(chǎn)品作比較，多收集信息，可以利用網(wǎng)絡上的報價，判斷產(chǎn)品所處生命階段，及時調(diào)整生產(chǎn)，避免供不應求或產(chǎn)品積壓。

新產(chǎn)品開發(fā)：隨著科學技術(shù)的進步，產(chǎn)品的生命周期日趨縮短，為了更好的適應環(huán)境，繼續(xù)生存，企業(yè)就必須將新產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)營銷的一項重大決策。為使新產(chǎn)品開發(fā)減少風險獲得成功，企業(yè)應遵循幾個原則新產(chǎn)品的開發(fā)要符合國家規(guī)定、新產(chǎn)品要適應科學技術(shù)發(fā)展的趨勢、開發(fā)新產(chǎn)品應考慮結(jié)構(gòu)相似工藝相近的原則。更重要的一點就是企業(yè)要進行準確的市場調(diào)查和研究，要保證企業(yè)的新產(chǎn)品有足夠的發(fā)展空間和盈利空間。

服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇三

[摘要]目前市場營銷專業(yè)的本科畢業(yè)論文存在選題不當、學生態(tài)度不端、管理不嚴、論文質(zhì)量不高，與實習脫節(jié)等問題。“虛擬訂單”人才培養(yǎng)模式是應用型人才培養(yǎng)的重要途徑之一，通過“虛擬訂單”人才培養(yǎng)校企合作，可以大大提高學生的實踐能力。依托“虛擬訂單”人才培養(yǎng)模式，改革市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文教學：結(jié)合企業(yè)確定論文選題；將論文寫作的培養(yǎng)貫穿于日常教學；實行學校、企業(yè)雙導師制；創(chuàng)新畢業(yè)論文教學機制；加強畢業(yè)論文教學過程管理，以提高學生的論文寫作能力和實踐應用能力。

市場營銷專業(yè)的畢業(yè)論文撰寫是檢查學生基礎知識掌握情況和實踐操作能力的重要環(huán)節(jié)，也是學校在授予學位時要考慮的重要因素。論文的寫作過程，是對本專業(yè)學生的培養(yǎng)質(zhì)量和綜合能力的一個總體檢驗，是專業(yè)知識凝練、升華和發(fā)展的過程。目前市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)論文的質(zhì)量令人堪憂，如何提高畢業(yè)論文質(zhì)量，通過畢業(yè)論文教學改革提高畢業(yè)生綜合素質(zhì)水平是各大院校教學研究的一個緊迫課題。

目前的本科畢業(yè)論文選題形式一般有兩種，一種是由導師擬定參考題目，讓學生選擇，另外一種是學生自己根據(jù)興趣進行擬定題目后由導師修改。在第一種情況下，個別導師在確定參考選題時，未投入充分精力認真考慮和設計，使很多學生選題不當。如有的論文題目范圍過大，沒有針對專業(yè)的實際情況，與培養(yǎng)目標不一致，按照本科生的水平很難完成。有的題目雖然看上去較具體，范圍也較明確，但學生在論文寫作過程中發(fā)現(xiàn)，有些數(shù)據(jù)收集困難，在統(tǒng)計年鑒中查找不到，需要到企業(yè)進行調(diào)研才能獲得。而在實際的調(diào)研過程中，由于企業(yè)不配合，相關(guān)數(shù)據(jù)往往也無法得到，因此學生在論文的實際撰寫過程中只能規(guī)避行業(yè)的實際運行情況，使論文缺乏具體內(nèi)容支撐[1]。第二種情況學生結(jié)合自己的興趣選題，由于學生對本專業(yè)知識了解不足，選題往往參照以往的論文題目，內(nèi)容陳舊，不能形成創(chuàng)新觀點，而且容易導致抄襲等情況的發(fā)生。

（二）學生態(tài)度不端正。

很多即將畢業(yè)的學生認為，通過大學四年的學習已掌握了相關(guān)的專業(yè)知識，畢業(yè)論文不過是獲得學位的一種形式而已，用人單位在選聘畢業(yè)生時，不會關(guān)心應聘人員畢業(yè)論文設計的質(zhì)量，所以不愿投入更多精力。學生因為就業(yè)壓力、補考壓力、繼續(xù)深造（考研、出國）等方面的原因，對畢業(yè)論文設計重視程度不夠，在畢業(yè)論文撰寫方面投入精力有限，導致論文質(zhì)量不高[2]。

畢業(yè)論文寫作、答辯一般安排在大四下學期，此時正值學生實習、找工作，學生難以保證足夠的時間完成畢業(yè)論文撰寫工作。同時，由于學生實習、工作導致指導教師不能和學生及時取得聯(lián)系，而使論文指導工作不能有效進行。有些教師由于聯(lián)系不到學生，疏于對學生的論文進行指導，致使學生為了完成論文通過抄襲、拼湊等方式應付了事，使論文質(zhì)量下降，不能達到教學要求。另外，論文答辯、評定過于寬松，缺乏系統(tǒng)嚴謹答辯制度和評價體系，易使學生主觀上不重視，不認真的去完成論文設計[3]。

畢業(yè)論文寫作是個系統(tǒng)龐大的工程，從論文的選題、框架設計、查閱文獻、針對性進行市場調(diào)研到數(shù)據(jù)分析、歸納最后定稿等等環(huán)節(jié)，需要付出較多的時間和精力。很多學生為了盡快完成寫作任務，往往忽視了寫作之前的準備工作。許多學生盡管有好的選題，卻沒能掌握論文寫作的基本技能，不知從何入手，駕馭文字的水平也略顯不足，因此造成論點不明確，論據(jù)不充分，很難交出一份質(zhì)量合格的論文。

市場營銷專業(yè)的學生在完成校內(nèi)教學計劃規(guī)定課程之后，還要到企業(yè)中實習，通過實踐夯實理論基礎，而畢業(yè)論文恰恰可以檢驗學生能否運用所學的理論參與企業(yè)實踐，用所學知識解決企業(yè)中的實際問題。在市場營銷專業(yè)的畢業(yè)論文要求中，需要學生結(jié)合實習確定論文選題以解決企業(yè)中的實際問題，但多數(shù)學校的實習時間很短，僅僅是暑假或寒假的一兩個月時間。由于時間短暫，學生沒有足夠時間熟悉所有市場營銷相關(guān)的實踐知識，致使學生論文寫作與實習內(nèi)容脫節(jié)，即使選題內(nèi)容和實習相關(guān)，也會因為對企業(yè)了解不足，缺乏系統(tǒng)完備的企業(yè)認知造成論文空洞無物。

二、“虛擬訂單”人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵。

“虛擬訂單”人才培養(yǎng)校企合作是指學生四年的本科學習分成3年校內(nèi)學習（包括校內(nèi)實訓和企業(yè)專業(yè)培訓）和1年企業(yè)頂崗實習。具體內(nèi)容為：一是企業(yè)在學生大一下學期開始在校園內(nèi)開設企業(yè)文化、企業(yè)管理等課程，對在校學生進行企業(yè)文化、企業(yè)運營模式宣講，讓學生認識企業(yè)。二是到大二下半學期，學生根據(jù)自己的興趣以報志愿的形式選擇一個實體企業(yè)，企業(yè)可以對選擇本企業(yè)的學生進行考核，經(jīng)過企業(yè)、學生雙向選擇后形成“某某企業(yè)虛擬訂單班”，學生在二、三年級接受企業(yè)的培訓，并在此期間到企業(yè)見習一個月，深入企業(yè)實習體驗。三是大四開學時，學生可以到企業(yè)進行為期8個月或一年時間的頂崗實習（頂崗實習時間可適當延長或縮短），學院與企業(yè)簽訂學生頂崗實習協(xié)議，企業(yè)與學生簽訂勞務關(guān)系，并按照企業(yè)規(guī)范制度對學生進行管理，為每位學生建立實習檔案；實習期間學院指派1名指導教師對學生進行實訓、實作及心態(tài)調(diào)整輔導，以確保學生實習的穩(wěn)定性。同時，指導教師也可以與企業(yè)簽訂掛職協(xié)議，在企業(yè)中掛職，一方面可以監(jiān)督指導學生的實習情況，另一方面可以對企業(yè)的管理與發(fā)展向企業(yè)獻言獻策，通過調(diào)研報告等方式提交以供企業(yè)參考。四是在實習結(jié)束后，企業(yè)對學生的表現(xiàn)給予客觀的實習評分，是否及格和學生畢業(yè)掛鉤。表現(xiàn)優(yōu)秀的學生可在實習結(jié)束后，直接和企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議。

“虛擬訂單”人才培養(yǎng)校企合作，可以使企業(yè)有穩(wěn)固的人力資源培訓基地，使企業(yè)擁有了強大人才庫，人才培養(yǎng)更具有針對性，使企業(yè)內(nèi)部競爭激烈起來。校企合作能為企業(yè)選擇適合的人才搭建較好的平臺。通過企業(yè)、學生的雙選，大大增加了學生在企業(yè)就職的可能性，激發(fā)了學生實習的興趣和實習的積極性，且為期一年的頂崗實習，使企業(yè)有時間全面的發(fā)現(xiàn)人才，進而留住符合企業(yè)所需的人才，避免了招聘會上人才難覓，高級人才難以留住的問題?！疤摂M訂單”人才培養(yǎng)模式，提高了市場營銷專業(yè)學生的實踐能力，使學生有更多的時間和機會去接觸企業(yè)，了解企業(yè)的運營情況，可以更好的培養(yǎng)企業(yè)需要的專業(yè)型人才。

三、依托“虛擬訂單”人才培養(yǎng)模式的畢業(yè)論文改革。

（一）結(jié)合企業(yè)確定論文選題。

在“虛擬訂單”人才培養(yǎng)模式下，學生通過企業(yè)文化宣講、企業(yè)文化滲透、企業(yè)頂崗實習等，已經(jīng)對企業(yè)有了深入了解，所以在畢業(yè)論文選題方面，要結(jié)合學生在企業(yè)頂崗實習期間發(fā)現(xiàn)的問題確定論文選題。市場營銷專業(yè)應用性很強，對于學生的培養(yǎng)也應該更加注重其實踐能力的培養(yǎng)，因此，論文選題需要符合“應用型”的特征，符合市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標和定位。畢業(yè)論文的選題可以由帶隊老師結(jié)合在企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題擬定，然后由學生選擇，也可以由學生自己結(jié)合親身實習經(jīng)歷擬定。上報論文選題后，學院論文領導小組必須嚴格把關(guān)，題目經(jīng)審核通過后，向?qū)W生公布。

（二）將論文寫作的培養(yǎng)貫穿于日常教學。

畢業(yè)設計和論文撰寫質(zhì)量要集中體現(xiàn)學生在基礎知識、實踐技能、專業(yè)領域研究等多方面的綜合能力，不可能靠一個學期或者一學年就讓學生提高自身的研究能力。在形成企業(yè)虛擬訂單班后，學生在二、三年級課余時間接受企業(yè)的專業(yè)培訓，并深入企業(yè)見習，進行職業(yè)體驗。在進行專業(yè)培訓和職業(yè)體驗期間，指導教師應該引導學生了解企業(yè)運營情況，啟發(fā)學生發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題，鼓勵學生根據(jù)自己的興趣或?qū)I(yè)方向有意識的閱讀專業(yè)文獻，撰寫心得，讓學生參與自己的課題，給學生布置相關(guān)的題目讓學生討論、研究并以小論文或調(diào)查報告的形式上交。在二、三年級的專業(yè)課程講授過程中，授課教師以培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的能力為出發(fā)點，著重訓練學生的邏輯思維能力和文字撰寫能力，以課程論文的形式考核學生對專業(yè)知識的掌握程度。只有將畢業(yè)論文教學貫穿于日常的教學之中，形成論文教學體系，才能更好的培養(yǎng)學生分析、處理、解決問題的綜合能力。

（三）實行學校、企業(yè)雙導師制。

因為是要解決企業(yè)的實際問題，學生在以往的論文撰寫過程中遇到過數(shù)據(jù)難收集的情況，不得已只能編湊數(shù)據(jù)，也遇到過解決企業(yè)的實際問題但是由于對企業(yè)缺乏了解而方法不得當，在企業(yè)中不適用的情況。為了能夠使學生的論文真實反映企業(yè)的實際情況，又能更好的解決企業(yè)的實際問題，所以需要配備一名企業(yè)中的論文指導教師。以往的畢業(yè)論文只有一個學校的指導教師，校內(nèi)教師對于營銷理論非常了解，但是對具體的操作卻并不十分清楚，在指導學生的過程中也會出現(xiàn)僅僅靠理論指導，而難以解決企業(yè)實際問題的情況。如果配備了學生頂崗實習企業(yè)里的員工為論文的指導教師，學生在收集數(shù)據(jù)，調(diào)查資料等方面就可以得到幫助。另外，在論文寫作過程中，遇到問題可以同時請教校內(nèi)導師和企業(yè)中的導師，得到理論和實踐兩方面的指導，更便于學生理解營銷的理論，順利完成畢業(yè)論文的寫作[4]。

一是選題時間創(chuàng)新。以往找工作和畢業(yè)論文撰寫時間沖突，可能導致學生忽略論文寫作，將論文選題時間前移，學生有充裕的時間進行畢業(yè)論文寫作的各項前期準備工作，而且還可以帶著選題參加頂崗實習，在具體的實踐活動中進行調(diào)查研究，或者結(jié)合實習實踐選題。二是論文形式創(chuàng)新。以往的市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文要求學生撰寫一篇6000-8000字的學術(shù)性文章，需要理論性和實踐性相結(jié)合，這對于缺乏專業(yè)訓練的市場營銷專業(yè)學生來講難度較大，在“虛擬訂單”人才培養(yǎng)模式下，由于學生進行了企業(yè)文化滲透及長期的頂崗實習，使得學生對于具體的企業(yè)十分了解，這樣可以改變畢業(yè)論文的形式，以調(diào)查報告、市場分析報告、廣告策劃方案或者是營銷策劃方案等形式作為畢業(yè)論文，這樣將學術(shù)性的寫作轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵱眯缘膶懽?，既降低了論文寫作的難度，又能考察市場營銷專業(yè)學生的綜合能力。三是答辯時間創(chuàng)新。改變以往學生在統(tǒng)一的時間內(nèi)答辯的規(guī)定，靈活的規(guī)定答辯時間，如果學生提前完成畢業(yè)論文寫作，即可申請?zhí)崆按疝q，答辯通過的學生可以為找工作或考研做準備，避免時間上的沖突。四是成績評定創(chuàng)新。如果學生的畢業(yè)論文選題新穎，具有很強的研究性和實用性，或者研究的課題具有前瞻性和很強的研究價值，可以評定為優(yōu)秀論文[4]。

畢業(yè)論文從選題、撰寫、指導到答辯、成績評定，哪一個環(huán)節(jié)疏漏都會影響到其質(zhì)量，所以對于畢業(yè)論文教學過程必須進行嚴格管理。在選題方面，鼓勵學生盡可能的聯(lián)系實際，依托指導教師的科研課題、學生自主創(chuàng)業(yè)課題或在實習企業(yè)中遇到的問題等進行立題，確保選題的原創(chuàng)性、新穎性。在撰寫方面，學院應該根據(jù)畢業(yè)論文教學質(zhì)量檢查指標，對學生的畢業(yè)論文進行中期檢查，對于未按照論文要求進行撰寫的學生和指導教師提出相應的警示，加強對畢業(yè)論文的宏觀管理和監(jiān)控。在指導方面，指導教師應該嚴格按照論文寫作要求，對學生論文撰寫過程全程指導，對所指導的論文做出適當?shù)脑u閱。在答辯方面，學校應根據(jù)專業(yè)情況制定相應的答辯制度，對答辯委員會及答辯小組進行嚴格的考核，答辯小組應該按照答辯制度進行答辯。在成績評定方面，應建立成績評定指標體系，在答辯結(jié)束后答辯委員會要對各組成績進行綜合評審，對不按要求答辯、成績評定不客觀的答辯教師給予一定的懲罰。

[參考文獻]。

服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇四

摘要：服務業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標志。近年來，現(xiàn)代服務業(yè)自身業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新并日益成為諸多產(chǎn)業(yè)的紐帶，推動全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。本文結(jié)合現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律和特征，分析海南省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展面臨的主要困境，并對海南國際旅游島建設積極發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)提出思路及建議。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務業(yè)；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；趨勢。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，服務業(yè)的領域不斷拓寬、范圍不斷擴大、新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷出現(xiàn)?，F(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展成為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重要特征之一。發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，對于當前我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級以及城鎮(zhèn)化進程的推進，具有十分重要的意義。

一、現(xiàn)代服務業(yè)的概念及內(nèi)涵。

根據(jù)國家科技部發(fā)布的第70號文件，現(xiàn)代服務業(yè)是以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造和提升。

相對于傳統(tǒng)服務業(yè)而言，創(chuàng)新是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的核心所在?，F(xiàn)代服務業(yè)一般具有以下基本特征：即技術(shù)密集、知識密集、人才密集、高附加值、低消耗、新興性、輻射性等。目前，世界貿(mào)易組織服務貿(mào)易分類將全世界的服務部門分為11大種類143個服務部門/項目。其中，現(xiàn)代服務業(yè)主要涉及九大類，即：商業(yè)服務，電子通訊服務，建筑及有關(guān)工程服務，教育服務，環(huán)境服務，金融服務，健康與社會服務，與旅游有關(guān)的服務，娛樂、文化與體育服務?，F(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合越來越明顯，改造提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

（一）信息科技成為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的加速器。

以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)為核心的第三次產(chǎn)業(yè)革命正在重新塑造諸多產(chǎn)業(yè)的邊界。在全球服務業(yè)發(fā)展歷程中，新技術(shù)革命通過改變商業(yè)模式和管理方式深刻影響傳統(tǒng)服務業(yè)，同時技術(shù)不斷突破又催生大量新興服務業(yè)。美國是全球服務業(yè)最發(fā)達的國家，1993年美國政府提出的“信息高速公路”成為現(xiàn)代服務業(yè)開端的重要標志，服務業(yè)不斷向信息化、網(wǎng)絡化、智能化、個性化方向發(fā)展。至5年期間，信息服務業(yè)成為美國經(jīng)濟中增長最快的行業(yè)，年均增長32.2%，接近同期服務業(yè)平均增速的2倍，其中it設備的投資占現(xiàn)代服務行業(yè)設備總投資的75%以上。從我國的發(fā)展情況看，信息技術(shù)與管理等多學科交叉形成的技術(shù)服務也成為近年發(fā)展的熱點。20，中國電子商務市場整體交易規(guī)模達8.1萬億元，近3年平均增速達到30.1%。金融領域，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的創(chuàng)新活動正成為當前引領現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的新亮點。近些年來，第三方電子支付、移動支付以及網(wǎng)絡貸款等業(yè)務的快速增長，我國金融領域在存在較多管制的背景下，傳統(tǒng)金融機構(gòu)正借助互聯(lián)網(wǎng)平臺獲得更多的拓展空間并進行深刻變革。

（二）生產(chǎn)性服務業(yè)是當前現(xiàn)代服務業(yè)最具活力的部分。

新經(jīng)濟增長理論指出，知識和技術(shù)對經(jīng)濟增長的正效應只有在與分工相結(jié)合時才能夠進一步顯示出來。生產(chǎn)性服務業(yè)是從企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務部門分離和獨立而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，是社會化分工的結(jié)果。生產(chǎn)性服務業(yè)既是制造業(yè)的延伸，又是現(xiàn)代服務業(yè)中最具活力的部門。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，發(fā)達國家生產(chǎn)性服務業(yè)占全部服務業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)性服務業(yè)占gdp比重超過40%。隨著生產(chǎn)性服務業(yè)的發(fā)展，服務業(yè)與制造業(yè)的邊界越來越不明顯，出現(xiàn)了服務業(yè)與制造業(yè)融合生長的趨勢。生產(chǎn)性服務業(yè)貫穿于生產(chǎn)、流通、分配、消費等社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、物流管理、品牌營銷和金融服務等使得企業(yè)對加工制造環(huán)節(jié)的依賴性減少，技術(shù)、管理和信息等生產(chǎn)性服務活動越來越具有戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的性質(zhì)。據(jù)oecd的統(tǒng)計，其成員國制造業(yè)增加值中通過生產(chǎn)性服務業(yè)創(chuàng)新所創(chuàng)造的增長值高達25%～30%，部分國家甚至達到50%。全球最大的制造業(yè)公司通用電器（ge）收入總額中生產(chǎn)性服務業(yè)創(chuàng)新收入所占比重為63.32%，通用汽車公司（gm）下屬金融服務公司20利潤占gm全部利潤的80%。

（三）集聚集群體現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)區(qū)域布局的重要特征。

與制造業(yè)相比，現(xiàn)代服務業(yè)集聚效應更加明顯。現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)依托交通樞紐和信息網(wǎng)絡，以商務樓宇為載體，將相關(guān)的專業(yè)服務和生活服務配套設施合理有效的集中，在一定區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)互通與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)。集聚區(qū)具有資源共享、服務網(wǎng)絡系統(tǒng)和品牌效應的特征，客觀上為該地區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起一個良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。發(fā)達國家經(jīng)驗表明，當經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，在經(jīng)濟總量、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人口因素等驅(qū)動下，服務業(yè)集聚模式會由單一的大型cbd（******商務區(qū)）模式向多極化、分散化發(fā)展，在原來的基礎上演變擴展成若干個微型cbd，即現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)。自20世紀60年代以來，為解決中心城區(qū)商務功能過度集中的矛盾，以倫敦、紐約、******為代表的世界級城市，都經(jīng)歷了單個cbd到微型cbd網(wǎng)絡初步建立的過程。其中，倫敦的微型cbd由傳統(tǒng)的市中心擴展出來，紐約在20世紀90年代初開始分階段逐步形成布魯克林、長島、哈德遜廣場等微型cbd；******逐步形成了品川、六本木等30多個微型cbd。多點發(fā)展模式更強調(diào)產(chǎn)業(yè)集群功能的可持續(xù)發(fā)展，兼顧綜合功能和生態(tài)功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代服務業(yè)空間集聚且多元化發(fā)展的國際趨勢[1]。

（四）國際大都市現(xiàn)代服務體系中金融業(yè)核心地位凸顯。

金融業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的組成部分之一，同時金融業(yè)自身又有聚集、引導和配置資源的特殊功能，對現(xiàn)代服務業(yè)的整體發(fā)展起著關(guān)鍵的推動作用。全球著名的國際大都市構(gòu)建現(xiàn)代服務業(yè)體系大都以金融商務為核心，典型的代表有紐約、倫敦、******、新加坡、香港等。通過金融服務業(yè)的快速發(fā)展，突出了現(xiàn)代都市對管理決策和要素集聚的要求，有效提高金融服務產(chǎn)品的核心供給能力，刺激面向全國甚至全球的市場需求。倫敦金融城在1。4平方公里的范圍內(nèi)積聚了云集了500家外國銀行，180多個外國證券交易中心，是全球最大的國際保險市場，場外金融交易市場，基金管理中心和外匯交易市場。國內(nèi)情況看，當前深圳前海深港現(xiàn)代服務合作區(qū)模式尤其引人關(guān)注，其中圍繞跨境人民幣業(yè)務、財富管理、資產(chǎn)管理、股權(quán)投資、要素交易市場建設、金融產(chǎn)品開發(fā)、金融******服務等金融領域的創(chuàng)新和突破對未來我國金融業(yè)改革和現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展起到了很強的示范效應。

服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇五

一個世紀以來，經(jīng)濟學家、決策學者和營銷人員都是把顧客當作理智的購買決策者作研究?！袄硇孕袨椤钡臓I銷方式一般把顧客的購買過程非常理性地分為四個步驟：即產(chǎn)生需求、尋找相關(guān)信息、評定產(chǎn)品和購買。如理性行為分析顧客的汽車購買過程：首先，是產(chǎn)生購買汽車的想法；然后，是尋找有關(guān)介紹汽車的信息（廣告、熟人的介紹、看樣等途徑）；再者，就是很理性地評判這些信息；最后，擇優(yōu)選擇購買。大家以為這就是全部。傳統(tǒng)營銷更多的是注重產(chǎn)品的功能特色、外型美觀、價格優(yōu)勢等，但經(jīng)濟的發(fā)展與社會形態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望也在不斷改變，現(xiàn)在趨勢則是從生活與情感出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，即顧客的體驗對其購買行為將產(chǎn)生很大的影響。

伯德施密特博士（berndh。schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》“experientialmarketing”一書中指出，所謂體驗式營銷（experientialmarketing）就是站在消費者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）、關(guān)聯(lián)（relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

以顧客為中心是企業(yè)實施體驗營銷時的基本指導思想。體驗營銷首先要考慮體驗消費的環(huán)境，然后才考慮滿足這種消費環(huán)境的產(chǎn)品和服務，這是一種全新的營銷思路，充分體現(xiàn)了顧客至上的思想?？蛻粼谖倚牡淖钪苯有б婢褪窃黾宇櫩腿汉弯N量，間接的效益則是增加下一輪的營銷機會。將心比心，客戶都愿意與服務好的企業(yè)來往，愿意與尊重客戶的企業(yè)做生意，愿意與尊重自己體驗和感受的人長期交往和合作。

二、中國汽車的體驗式營銷。

正如托夫勒預言，“未來的工業(yè)將是一種體驗工業(yè)”，未來的生產(chǎn)者是“制造體驗的人”，“體驗制造商將成為經(jīng)濟的基本支柱之一”，體驗營銷代表了未來營銷的發(fā)展趨勢。對于汽車銷售企業(yè)來說，那就是進入了“體驗營銷”的時代，為顧客創(chuàng)造與眾不同的消費體驗是營銷的主要手段。這種體驗除了直接訴諸顧客的感官享受之外，更多的是通過營造一種感性氛圍和想象空間從而刺激起顧客的想象和購買欲。隨著顧客需求心理的日益成熟，汽車的質(zhì)量、功能、配套售后服務的完善早已成為參與競爭的基本必要因素，而非決定因素。顧客在關(guān)注汽車本身之余，購買體驗與消費體驗逐漸走上前臺，重要性日益得到體現(xiàn)。很多汽車消費者是通過一些印象深刻的試乘試駕活動后做出購車決定的，也有些消費者是通過一些專業(yè)的汽車雜志做出的介紹，才有的買車經(jīng)歷。

面對需求心理日益成熟的消費者，我國的汽車銷售企業(yè)也認識到了體驗營銷的重要性。一汽馬自達汽車銷售有限公司副總經(jīng)理于洪江表示，體驗式營銷是惟一經(jīng)歷殘酷市場競爭洗禮之后，形成的相對成熟、完善的營銷方式。它的作用在于，能夠讓消費者以最直觀的方式，最深刻地體驗到汽車產(chǎn)品本身的魅力，有助于消費者理性的選擇最適合自己的產(chǎn)品。他指出，敢于選擇封閉式專業(yè)賽道開展體驗營銷的車型，必然有著突出的運動性能，這與目前國內(nèi)汽車市場的發(fā)展趨勢相吻合。近期，馬自達6睿翼在北京樂駕汽車體驗基地進行的培訓活動，充分證明了該車具有過硬的運動性、操控性。長安福特馬自達汽車有限公司公共事務部總監(jiān)姚雨也表示，體驗營銷是汽車營銷的利器。長安福特車隊20xx年初成立，以專業(yè)車手和改裝過的?？怂官愜噮⒓尤珖噲龅劐\標賽（全錦賽），取得了驕人的戰(zhàn)績。長安福特馬自達也充分利用全錦賽平臺，進行了一系列體驗營銷，取得了顯著的效果。

我們都知道，營銷人員是在與客戶相互對接的時候產(chǎn)生反應和達成溝通的。這就會出現(xiàn)一個問題，可能會因為某些營銷人員自身的素質(zhì)、心態(tài)或者說培訓不到位而產(chǎn)生溝通無效，相反，還會產(chǎn)生意想不到的反應。因此，我們可以通過對客戶的走訪和個性化的體驗來及時做出調(diào)整和遷善。因為體驗式營銷始終以客戶的需求為中心，以客戶的價值為中心，以客戶的體驗為中心。

目前，汽車體驗營銷在中國還屬于發(fā)展初級階段，雖然很多廠家都很看重體驗營銷，但是在具體操作上還顯得形式比較單一，缺乏深度。中國傳媒大學廣告學院副院長張樹庭教授指出，在中國汽車體驗營銷還處在發(fā)展階段，不管是車展、經(jīng)銷商的賞車會，還是媒體試駕、消費者工廠參觀，這些活動都是汽車體驗營銷的初級階段。很多情況下，公眾惟一的感受就是讓眼球接受一下新鮮事物。在美國買車往往可以擁有一周的試駕期，消費者在整個一周都擁有體驗汽車的機會。國內(nèi)車企、車商進行的體驗營銷沒達到這么大的力度，覆蓋面也較窄。因此我國的汽車體驗營銷還需要進一步加大力度，更加的深入。

除了增加消費者直接體驗汽車的機會之外，體驗式營銷還應該滲透到營銷人員與顧客的接觸過程中，因為顧客在看車、試車、買車、修車這些環(huán)節(jié)中，無時無刻不在與營銷人員接觸，他們的一舉一動時刻和直接影響到顧客的體驗。如進入展廳，銷售人員的言談話語和舉止也就是說你的體驗將對你的購買行為產(chǎn)生很大的影響，有時甚至是決定性的影響。當一個深諳溝通技巧的銷售人員與你交談時會使你產(chǎn)生愉悅感，當一個不善溝通的銷售人員與你交談時會使你產(chǎn)生厭惡感，從而直接影響到你的購買行為。因此，對于營銷人員而言，最重要的就是創(chuàng)造一種氛圍和環(huán)境，最終給顧客帶來難以忘懷的、有價值的體驗或美好感受，此即體驗營銷。

參考文獻：

[1]袁明鵬，劉雪強。體驗式營銷在汽車營銷中的應用。

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[3]李英。體驗營銷在汽車業(yè)中的應用。中國高新技術(shù)企業(yè)。

[4]berndh。schmit。。體驗式營銷。中國三峽出版社。

服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇六

摘要：營改增政策的實施，對現(xiàn)代服務企業(yè)產(chǎn)生了極其深遠的影響，為企業(yè)帶來了嶄新的發(fā)展前景，提供了更為廣闊的發(fā)展空間。通過營改增政策的實施，避免了重復征稅現(xiàn)象，有效提升了現(xiàn)代服務企業(yè)的綜合競爭實力。本文主要針對營改增對服務業(yè)的影響和對策展開深入的研究，以供相關(guān)人士的借鑒，旨在推動服務業(yè)朝著更為規(guī)范化、專業(yè)化的道路發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營改增；服務業(yè)；影響；對策。

目前，營改增政策的實施在服務業(yè)中得到了廣泛的應用，掀起了一股全新的浪潮，已經(jīng)得到了服務業(yè)內(nèi)部的高度重視和關(guān)注。服務業(yè)要想在激烈的行業(yè)競爭中始終立于不敗之地，獲得更高的競爭優(yōu)勢，就必須要充分發(fā)揮出營改增政策的應用價值，保證企業(yè)合理的稅負，進而滿足市場經(jīng)濟體制改革的實際需求。

一、營改增對我國服務業(yè)的影響分析。

（一）有利于降低企業(yè)的稅負。

營改增政策的實施，增值稅可以抵扣進項稅額，避免了重復征稅現(xiàn)象，也就降低了企業(yè)的稅負，對于小規(guī)模納稅人來說，稅率為3%可以有效降低企業(yè)的稅負，在有進項稅的情況下，小規(guī)模納稅人可以向稅務機關(guān)申請******，稅務部門“手把手”教申請代，稅務總局對此明確了納稅人申請代流程。據(jù)統(tǒng)計，截至到8月底，全國范圍內(nèi)試點納稅人為超過500萬戶，累計減稅已經(jīng)達到了將近6300億元。企業(yè)稅負的降低為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了充足的資金[1]，比如進行科技研發(fā)、設備升級等方面。所以服務業(yè)必須要充分利用好營改增政策，獲得更多的扶持。

（二）影響著現(xiàn)代服務企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

營改增政策的實施，有利于加快服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級，將其分工逐層細化，增強產(chǎn)業(yè)之間的契合程度。而且稅制改革大大提高了服務業(yè)的發(fā)展水平，更好地“走出去”，加快了企業(yè)設備更新?lián)Q代的效率，進而提升了我國服務業(yè)的國際競爭能力。

（三）影響著管理和會計核算。

1、在營改增實施以前，小規(guī)模納稅人和一般納稅人都可以開具一般的。營改增政策實施以后，企業(yè)需要開具專門的增值稅，且要求越來越嚴格，增值稅額度也有了全新的規(guī)定，十萬元為最高的額度，高額的可以進行獨自申請，然而有著長時間的申請審批時間。

2、營改增政策實施以后，一些服務業(yè)由于要扣除掉一定的'稅率，都必須要重新計算收入和成本。因此，對企業(yè)會計的影響程度越來越深，認真核算企業(yè)的各項費用，而且因為一些稅可以進行抵扣，既而在核算過程中容易出現(xiàn)一些問題，而財會人員要承擔相應的責任。

二、營改增在服務業(yè)中所存在的不足之處。

（一）造成了企業(yè)稅負的增加。

營改增政策的實施，雖然有效降低了企業(yè)稅負，然而也有一些企業(yè)出現(xiàn)了稅負不減反增現(xiàn)象。據(jù)悉，一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)存在著難以抵扣問題，主要是由于增值稅進項稅的抵扣有著明確的要求，服務業(yè)必須要具備完善的具體完稅憑證。由于房地產(chǎn)企業(yè)有著眾多的開發(fā)環(huán)節(jié)，很難將所需憑證及時收集上來[2]，大大增加了扣稅的難度性。一些行業(yè)稅負的上升主要是由于營改增實施以后有著較高的稅率，可以扣除的稅額并不多，尤其是交通運輸業(yè)和租賃業(yè)等，進而一定程度上造成了稅負的增加。

（二）增值稅申報繳納過程較不規(guī)范。

眾所周知，增值稅稅率存在著較大的變動性，多檔稅率比較多，增加了稅收機關(guān)的管理負擔。稅制改革實施以前，我國增值稅稅率主要分為17%和13%兩檔，小規(guī)模通過會采用簡易征收法來進行增值稅的征收，其稅率為3%。在營改增政策實施以后，交通運輸業(yè)的稅率為11%，一些現(xiàn)代服務業(yè)的稅率為6%。一些服務業(yè)在申報過程中，往往會通過不法手段，選擇較高的稅率來進行進項稅額的計算，或者利用較低稅率來進行銷項稅額的計算，使納稅申報出現(xiàn)了較多問題，其規(guī)范性嚴重缺失，不利于稅務部門稽查工作的開展。

三、營改增在服務業(yè)中的對策闡述。

（一）加強和稅務機關(guān)的交流和溝通。

現(xiàn)代服務業(yè)要和稅務機關(guān)保持著密切的聯(lián)系和溝通，正確認識企業(yè)稅負不減反增現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)往往是由于受到行業(yè)性質(zhì)的影響。對于交通運輸企業(yè)和物流業(yè)來說，人工費用是重要的成本費用，企業(yè)很難每年都更換固定資產(chǎn)，在設備更換之時，增加了企業(yè)的抵扣稅，進而做好真正“減負”。同時，要建立健全財政補償機制，在稅制改革造成稅負增加的前提下，相關(guān)部門要給予相應的扶持和幫助。稅務機關(guān)還要積極了解企業(yè)出現(xiàn)的難抵扣問題，在雙方相互研討之后采取切實可行的辦法，以便于企業(yè)進項抵扣的降低。對于類似鑒證服務行業(yè)來說，主要成本難以獲取抵扣項，可以采用降低稅率和享受稅收優(yōu)惠等方式，企業(yè)要適當延長產(chǎn)業(yè)鏈，以此來制造抵扣項。

（二）制定完善的現(xiàn)代服務業(yè)營改增的制度體系。

首先，要將一般納稅人的認定標準適當降低，我國服務業(yè)對于一般納稅人來說，有著較高的認定標準，和一般納稅人的規(guī)定數(shù)量并不符合，造成了嚴重的重復稅收現(xiàn)象，不利于服務行業(yè)的健康發(fā)展。因此，必須要適當降低一般納稅人的認定標準，控制好小規(guī)模納稅人的比重[3]，帶動小規(guī)模企業(yè)的發(fā)展。首先，增值稅稅率的級次也要適當控制，由于受到新稅收政策的影響，增值稅稅率的級次有所增加，阻礙著征收賦稅工作的正常進行。因此，稅收部門要將基本稅率控制在合理范圍內(nèi)，減少稅收級次。

（三）規(guī)范管理，提升征管水平。

營改增實施以后，稅務部門對的使用和管理的規(guī)定比較嚴格，服務業(yè)要嚴格管理自身內(nèi)部的，聘請專業(yè)程度高的會計人員，保證的規(guī)范使用。對于材料選購、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品售賣等經(jīng)營環(huán)節(jié)來說，必須要配備專用的增值稅。此外，要認真記錄的購買和使用的相關(guān)信息，避免出現(xiàn)濫用行為。

營改增政策的實施，明顯增加了我國的稅收項目，難免會出現(xiàn)偷稅、漏稅行為，不利于我國征收賦稅工作的開展。因此，有必要及時出臺最新的稅收政策，保證征管水平的提升。比如：稅收部門要加大稅收的管理力度，服務業(yè)必須要充分掌握好稅收的相關(guān)知識，做好的保管、傳遞等工作，稅收部門在稅收發(fā)行時，要將形式進行簡化，增加的辨識程度。

除此外，新稅收政策，使納稅人的納稅義務時間規(guī)定、地點規(guī)定以及納稅期限規(guī)定等方面比較復雜、繁瑣[4]。稅務機關(guān)要明確自身的工作職能，提升納稅人的納稅工作效率，提升稅收部門的知名度和美譽度。

（四）減少稅率級次完善增值稅稅率。

單一稅率的增值稅征收制度，可以有效降低納稅人的稅負，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和利用，滿足增值稅改革需求。單一稅率在應稅服務的實施，能夠降低稅收監(jiān)督的難度，節(jié)省了大量的繳納應稅服務得納稅人成本。服務業(yè)要充分利用好應該營改增政策，不能過多使用實收減免政策，不再設置增值稅低稅率，以免加劇納稅人的稅收壓力，進而推動服務業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）加強稅收風險的防范。

服務業(yè)要想防止稅務風險的蔓延，就必須要不斷完善稅收風險管理機制，了解企業(yè)所在地區(qū)的新稅制制度規(guī)定，營改增政策在不同區(qū)域有著不同的規(guī)定，正確劃分企業(yè)納稅等級，產(chǎn)品銷售和提供服務等是企業(yè)經(jīng)營活動的重要構(gòu)成內(nèi)容，企業(yè)要結(jié)合自身的業(yè)務結(jié)構(gòu)，正確劃分納稅等級，進一步強化稅務風險控制，將賦稅壓力保持在可控范圍內(nèi)。

四、結(jié)束語。

綜上所述，營改增政策的實施，增強服務業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，降低企業(yè)的稅收成本，保證服務業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競爭中永葆生機和活力。因此，服務業(yè)要充分利用好稅收優(yōu)惠政策，加強和稅務機關(guān)之間的交流和協(xié)作，完善相關(guān)稅收管理制度，不斷提升企業(yè)財會人員的專業(yè)水平，深入學習新稅制的相關(guān)知識，推動服務業(yè)能夠更好地抓住機遇、并迎接挑戰(zhàn)。

參考文獻：

[1]陳俊波，蔡國新，康國榮。淺談“營改增”對我國現(xiàn)代服務業(yè)的影響[j]。全國商情，，（16）：86—88。

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[3]徐海燕。淺談“營改增”對揚州現(xiàn)代服務業(yè)的影響及對策[j]。商業(yè)經(jīng)濟，2015，（01）：125—127。

[4]侯志才。營改增對撫州現(xiàn)代服務業(yè)稅負的影響及對策分析[j]。金融經(jīng)濟，，（22）：143—144。

服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇七

淺析創(chuàng)新營銷之博客營銷。

二、論題觀點。

隨著網(wǎng)絡的發(fā)達，更多的新事物源源不斷地涌現(xiàn)出來。網(wǎng)絡和電子商務的出現(xiàn)徹底改變了原有的市場營銷理論和實務存在的基礎。基礎變了，環(huán)境變了，市場變了，隨之而來的營銷和管理模式也將發(fā)生根本的改變。透過寫博客的形式，介紹銷售人自己和銷售產(chǎn)品，達到交商友和產(chǎn)品銷售的人也逐日增多。由此產(chǎn)生了新的創(chuàng)新營銷--博客營銷。

三、基本觀點。

1、什么是博客營銷，博客營銷不等于營銷博客。

2、博客營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展。

3、博客營銷的基本特征。

4、理解博客營銷帶給企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。

5、博客營銷對網(wǎng)絡營銷的挑戰(zhàn)及對策(存在的不足)。

四、論文結(jié)構(gòu)。

(一)引言。

介紹博客營銷的現(xiàn)狀、特征、發(fā)展前景并提出問題。

對博客營銷進行淺析，解決問題。

1、什么是博客營銷，博客營銷不等同于營銷博客。

(1)什么是博客營銷。

(2)理解博客營銷不等同于營銷博客。

2、博客營銷的現(xiàn)狀及發(fā)展。

(1)博客營銷的現(xiàn)狀。

(2)博客營銷的發(fā)展前景。

(1)博客營銷以博客的個人和觀點為基礎。

(2)企業(yè)的博客營銷思想有必要與企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部策略相結(jié)合。

(3)合適的博客環(huán)境是博客營銷良性發(fā)展的必要條件。

(4)博客營銷應正確處理個人觀點與企業(yè)立場的關(guān)系問題。

4、理解博客營銷帶給企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。

5、博客營銷對網(wǎng)絡營銷的挑戰(zhàn)及對策(存在的不足)。

(三)結(jié)論：博客營銷是創(chuàng)新營銷下的新模式，它是網(wǎng)絡時代下創(chuàng)新營銷的產(chǎn)物。

參考文獻：

1.《把企業(yè)搬到博客上》常青編清華大學出版社2007.02。

2.《博客營銷》美.萊特中國財經(jīng)出版社2007.01。

3.《網(wǎng)絡營銷學》美.艾露斯.庫佩上海人民出版社。

文檔為doc格式。

服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇八

促銷活動實質(zhì)上是一種溝通過程，主要目的是將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息傳遞給目標市場上的顧客。主要的促銷方式有廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系。目前該公司在產(chǎn)品促銷方面并沒有具體的計劃和方法，這對公司今后的發(fā)展勢必造成很大影響。樹立企業(yè)形象、開創(chuàng)企業(yè)文化已經(jīng)滲透到各個領域，該公司應該盡快改變這種古老的銷售情況。每年粉末冶金行業(yè)都舉辦各類產(chǎn)品展銷會，該公司應該積極參加，借此擴大自己的影響，創(chuàng)造更多的外銷機會。參加展銷會還能為企業(yè)提供了解其他企業(yè)產(chǎn)品的機會，以分析產(chǎn)品的生命周期和企業(yè)的競爭力。另外，公司也沒有自己的網(wǎng)頁，在這個網(wǎng)絡時代，沒有自己的網(wǎng)頁，企業(yè)將會錯過很多的機會。建議公司盡快建立自己的網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡擴大影響，聯(lián)系業(yè)務；或者利用阿里巴巴等著名的網(wǎng)絡平臺來推廣自己的產(chǎn)品。

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服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇九

摘要：本文主要介紹以帕薩特車型為模型，制作汽車全車電器平面實訓臺。提出了一種新的教學模式，汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)的學生以汽車配件市場營銷為平臺制作實訓臺。通過完成汽車配件進、存、銷、制作實訓臺等全過程，以達到培養(yǎng)學生駕馭汽車配件市場的能力。

關(guān)鍵詞：汽車配件市場營銷平臺；全車車電器；平面實訓臺。

隨著汽車保有量的不斷增加汽車配件的需求量也不斷增加，需要大量的有文化有一定專業(yè)知識的人才進入汽車配件市場。本文介紹的制作帕薩特領馭汽車電器平面實訓臺，是汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)所學課程汽車配件市場營銷的一個實驗體系。其包括汽車配件市場營銷平臺中進貨、倉儲、銷售、專業(yè)制作帕薩特領馭全車電器平面實訓臺的全過程。平面實訓臺采用國內(nèi)經(jīng)典機型，教學與實踐緊密結(jié)合，實用性強。選擇各元器件，連接電路，以便能使學生在實驗期間了解掌握汽車配件市場營銷、汽車全車電器工作原理。使之加深印象，達到良好的教學效果。

1、帕薩特全車電器實訓臺總體方案的選擇。

我們把制作帕薩特全車電器實訓臺做為《汽車配件市場營銷》課程的一個教學項目、若干個任務。因為其所用配件比較多、比較全。學院教學班一般大約40人左右，我們做八臺實訓臺，學生分八組，每組5人，這樣能夠較好的完成這個項目教學?！镀嚺浼袌鰻I銷》實驗教學采用的實驗體系是汽車配件市場營銷平臺中進貨、倉儲、銷售、專業(yè)制作帕薩特領馭全車電器平面實訓臺的全過程。實訓更注重學生能通過做實驗而掌握更多汽車配件營銷方面以及大眾汽車電器系統(tǒng)的相關(guān)知識點。

2、帕薩特全車電器實訓臺總體方案的確定。

帕薩特全車電器實訓臺，選用1.8t領馭國內(nèi)經(jīng)典機型，確定全車電器系統(tǒng)為8個系統(tǒng)組成。指導教師提供汽車配件市場營銷平臺軟件，全部配件及清單。汽車配件營銷實驗室，銷售用電腦，柜臺等設備。學生利用汽車配件市場營銷平臺進行汽車配件的進貨計劃、進貨、提貨、倉儲、銷售、裝配實訓臺等六個任務8-10次實驗完成帕薩特全車電器實訓臺制作。

實訓臺系統(tǒng)組成實訓臺由8個系統(tǒng)組成包括：

1）。供電系統(tǒng)：蓄電池，交流發(fā)電機及調(diào)節(jié)器。

2）。起動系統(tǒng)：直流起動機。

3）。照明系統(tǒng)：前照燈，霧燈，閱讀燈，儀表板照明燈，行李箱燈，門燈。

4）。信號系統(tǒng)：制動信號燈，轉(zhuǎn)向信號燈，倒車信號燈以及各種報警指示燈。

5）。儀表系統(tǒng)：里程表，車速表，燃油表，冷卻液溫度表，發(fā)動機轉(zhuǎn)速表。

6）。輔助用電設備系統(tǒng)：電動玻璃升降器，風窗刮水器，點煙器等的制作。

7）發(fā)動機電控系統(tǒng)：發(fā)動機（用發(fā)電機驅(qū)動電機、曲軸電機代替），各種傳感器，執(zhí)行器。

8）實訓臺附件系統(tǒng)：高強度臺架，萬向腳輪，測量端子，交流電源開關(guān)。

由指導教師和部分學生按8大系統(tǒng)備齊配件、實訓禿臺架和附件、存儲配件小車。提供配件價格清單。

帕薩特全車電器實訓臺的制作項目包括5個任務。利用汽車配件市場銷售軟件，其中通過4。

任務完成汽車配件市場營銷平臺的建立工作同時完成汽車配件市場營銷課程的實驗教學任務。指導教師提供經(jīng)理簽字，財務支票支取及報銷程序。

帕薩特全車電器實訓臺項目包括如下5個任務：

任務一：利用汽車配件市場營銷平臺編制提單。

學生根據(jù)所學過的汽車電控知識，每個組制定一臺套帕薩特全車電器實訓臺的采購計劃、通過汽車配件市場營銷平臺編制提單、入庫單、出庫單。

任務二：利用汽車配件市場營銷平臺提貨。

學生持提貨單，通過汽車配件市場營銷平臺進行提貨工作。部分學生備小車、貨架配合完成整個采購過程。

任務三：利用汽車配件市場營銷平臺入庫。

學生持入庫單，通過汽車配件市場營銷平臺進行入庫，登帳、貨物入貨架。

任務四：利用汽車配件市場營銷平臺銷售出庫。

根據(jù)帕薩特全車電器實訓臺所需配件清單開銷售單，提貨，為組裝帕薩特全車電器實訓臺做準備。

任務五：帕薩特全車電器實訓臺制作。

我們用汽車配件及附件組裝帕薩特全車電器實訓臺，按車型平面布置8個系統(tǒng)，采用鋼架梯形結(jié)構(gòu)形式支承整個系統(tǒng)的平面實訓臺。這樣能減少材料，減重量節(jié)省成本。安有腳輪便于整體移動。安裝平板采用硬質(zhì)白色塑料，達到了節(jié)省成本的效果?？紤]到實驗臺用于室內(nèi)多媒體教學，所以在滿足系統(tǒng)硬件安置空間的前提下，外型尺寸適中，同時考慮方便學生裝配、測量實踐不易過小，外型尺寸為（長*寬*高：2460*1850*800mm。以達到提供學生親自動手組裝實訓臺的功能。從而達到鞏固加深教學成果的目的。

整個項目學生共分8個組任務一每個組各自獨立完成。任務二、任務三、任務四分三次實驗完成。奇偶交替進行。完成三個任務后再進行帕薩特全車電器實訓臺組裝調(diào)試。之后，學生互查、互評。教師進行驗收、考核。完成項目教學。

總結(jié)。

制作帕薩特全車電器實訓臺這個項目，能夠較好為汽車就技術(shù)服務與營銷專用的學生鞏固所學的汽車電控方面的知識。又能在汽車配件市場營銷平臺上全面的完成了汽車配件市場營銷一系列實驗教學任務。目標是為學生提供一個汽車營銷專業(yè)比較系統(tǒng)的實驗平臺，使學生形象地模擬和實際演練汽車配件營銷全過程。同時為其他專用的學生提供汽車全車電器教學的實驗設備。

本項目教學的創(chuàng)新點如下：制作實訓臺的過程中培養(yǎng)了學生全面了解汽車配件市場營銷的全過程。一舉三得。為學生提供了良好的教育平臺，從而能夠很快適應社會、適應企業(yè)。成為有用的人才。

［1]夏志華。汽車配件市場營銷[m]。北京：北京理工大學出版社。20xx-2.

［2］譚本忠。汽車配件營銷與管理[m]。北京：北京理工大學出版社。20xx-1.

服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇十

：服務業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標志。近年來，現(xiàn)代服務業(yè)自身業(yè)態(tài)模式不斷創(chuàng)新并日益成為諸多產(chǎn)業(yè)的紐帶，推動全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級。本文結(jié)合現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律和特征，分析海南省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展面臨的主要困境，并對海南國際旅游島建設積極發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)提出思路及建議。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，服務業(yè)的領域不斷拓寬、范圍不斷擴大、新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)不斷出現(xiàn)?，F(xiàn)代服務業(yè)快速發(fā)展成為現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的重要特征之一。發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，對于當前我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級以及城鎮(zhèn)化進程的推進，具有十分重要的意義。

根據(jù)2012年國家科技部發(fā)布的第70號文件，現(xiàn)代服務業(yè)是以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的服務產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務業(yè)的改造和提升。

相對于傳統(tǒng)服務業(yè)而言，創(chuàng)新是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的核心所在?，F(xiàn)代服務業(yè)一般具有以下基本特征：即技術(shù)密集、知識密集、人才密集、高附加值、低消耗、新興性、輻射性等。目前，世界貿(mào)易組織服務貿(mào)易分類將全世界的服務部門分為11大種類143個服務部門/項目。其中，現(xiàn)代服務業(yè)主要涉及九大類，即：商業(yè)服務，電子通訊服務，建筑及有關(guān)工程服務，教育服務，環(huán)境服務，金融服務，健康與社會服務，與旅游有關(guān)的服務，娛樂、文化與體育服務。現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合越來越明顯，改造提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。

（一）信息科技成為現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的加速器。

以數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)為核心的第三次產(chǎn)業(yè)革命正在重新塑造諸多產(chǎn)業(yè)的邊界。在全球服務業(yè)發(fā)展歷程中，新技術(shù)革命通過改變商業(yè)模式和管理方式深刻影響傳統(tǒng)服務業(yè)，同時技術(shù)不斷突破又催生大量新興服務業(yè)。美國是全球服務業(yè)最發(fā)達的國家，1993年美國政府提出的“信息高速公路”成為現(xiàn)代服務業(yè)開端的重要標志，服務業(yè)不斷向信息化、網(wǎng)絡化、智能化、個性化方向發(fā)展。2000年至2005年5年期間，信息服務業(yè)成為美國經(jīng)濟中增長最快的行業(yè)，年均增長32.2%，接近同期服務業(yè)平均增速的2倍，其中it設備的投資占現(xiàn)代服務行業(yè)設備總投資的75%以上。從我國的發(fā)展情況看，信息技術(shù)與管理等多學科交叉形成的技術(shù)服務也成為近年發(fā)展的熱點。2012年，中國電子商務市場整體交易規(guī)模達8.1萬億元，近3年平均增速達到30.1%。金融領域，以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的創(chuàng)新活動正成為當前引領現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的新亮點。近些年來，第三方電子支付、移動支付以及網(wǎng)絡貸款等業(yè)務的快速增長，我國金融領域在存在較多管制的背景下，傳統(tǒng)金融機構(gòu)正借助互聯(lián)網(wǎng)平臺獲得更多的拓展空間并進行深刻變革。

（二）生產(chǎn)性服務業(yè)是當前現(xiàn)代服務業(yè)最具活力的部分。

新經(jīng)濟增長理論指出，知識和技術(shù)對經(jīng)濟增長的正效應只有在與分工相結(jié)合時才能夠進一步顯示出來。生產(chǎn)性服務業(yè)是從企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務部門分離和獨立而發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，是社會化分工的結(jié)果。生產(chǎn)性服務業(yè)既是制造業(yè)的延伸，又是現(xiàn)代服務業(yè)中最具活力的部門。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，發(fā)達國家生產(chǎn)性服務業(yè)占全部服務業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)性服務業(yè)占gdp比重超過40%。隨著生產(chǎn)性服務業(yè)的發(fā)展，服務業(yè)與制造業(yè)的邊界越來越不明顯，出現(xiàn)了服務業(yè)與制造業(yè)融合生長的趨勢。生產(chǎn)性服務業(yè)貫穿于生產(chǎn)、流通、分配、消費等社會再生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、物流管理、品牌營銷和金融服務等使得企業(yè)對加工制造環(huán)節(jié)的依賴性減少，技術(shù)、管理和信息等生產(chǎn)性服務活動越來越具有戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的性質(zhì)。據(jù)oecd的統(tǒng)計，其成員國制造業(yè)增加值中通過生產(chǎn)性服務業(yè)創(chuàng)新所創(chuàng)造的增長值高達25%～30%，部分國家甚至達到50%。全球最大的制造業(yè)公司通用電器（ge）收入總額中生產(chǎn)性服務業(yè)創(chuàng)新收入所占比重2004年為63.32%，通用汽車公司（gm）下屬金融服務公司2004年利潤占gm全部利潤的80%。

（三）集聚集群體現(xiàn)現(xiàn)代服務業(yè)區(qū)域布局的重要特征。

與制造業(yè)相比，現(xiàn)代服務業(yè)集聚效應更加明顯?，F(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)依托交通樞紐和信息網(wǎng)絡，以商務樓宇為載體，將相關(guān)的專業(yè)服務和生活服務配套設施合理有效的集中，在一定區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)互聯(lián)互通與產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)。集聚區(qū)具有資源共享、服務網(wǎng)絡系統(tǒng)和品牌效應的特征，客觀上為該地區(qū)現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起一個良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。發(fā)達國家經(jīng)驗表明，當經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，在經(jīng)濟總量、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和人口因素等驅(qū)動下，服務業(yè)集聚模式會由單一的大型cbd（******商務區(qū)）模式向多極化、分散化發(fā)展，在原來的基礎上演變擴展成若干個微型cbd，即現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)。自20世紀60年代以來，為解決中心城區(qū)商務功能過度集中的矛盾，以倫敦、紐約、******為代表的世界級城市，都經(jīng)歷了單個cbd到微型cbd網(wǎng)絡初步建立的過程。其中，倫敦的微型cbd由傳統(tǒng)的市中心擴展出來，紐約在20世紀90年代初開始分階段逐步形成布魯克林、長島、哈德遜廣場等微型cbd；******逐步形成了品川、六本木等30多個微型cbd。多點發(fā)展模式更強調(diào)產(chǎn)業(yè)集群功能的可持續(xù)發(fā)展，兼顧綜合功能和生態(tài)功能，體現(xiàn)了現(xiàn)代服務業(yè)空間集聚且多元化發(fā)展的國際趨勢[1]。

（四）國際大都市現(xiàn)代服務體系中金融業(yè)核心地位凸顯。

金融業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的組成部分之一，同時金融業(yè)自身又有聚集、引導和配置資源的特殊功能，對現(xiàn)代服務業(yè)的整體發(fā)展起著關(guān)鍵的推動作用。全球著名的國際大都市構(gòu)建現(xiàn)代服務業(yè)體系大都以金融商務為核心，典型的代表有紐約、倫敦、******、新加坡、香港等。通過金融服務業(yè)的快速發(fā)展，突出了現(xiàn)代都市對管理決策和要素集聚的要求，有效提高金融服務產(chǎn)品的核心供給能力，刺激面向全國甚至全球的市場需求。倫敦金融城在1。4平方公里的范圍內(nèi)積聚了云集了500家外國銀行，180多個外國證券交易中心，是全球最大的國際保險市場，場外金融交易市場，基金管理中心和外匯交易市場。國內(nèi)情況看，當前深圳前海深港現(xiàn)代服務合作區(qū)模式尤其引人關(guān)注，其中圍繞跨境人民幣業(yè)務、財富管理、資產(chǎn)管理、股權(quán)投資、要素交易市場建設、金融產(chǎn)品開發(fā)、金融******服務等金融領域的創(chuàng)新和突破對未來我國金融業(yè)改革和現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展起到了很強的示范效應。

服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇十一

游戲教學是大學教育的教學方式之一，但主要應用于相對基礎的課程，如外語和體育，其他課程應用較少。營銷類課程的內(nèi)在屬性使得游戲教學在此領域會有廣泛的應用，本文主要將圍繞營銷專業(yè)課程的游戲教學問題展開分析。

一、游戲教學的界定。

目前，游戲并沒有統(tǒng)一的定義。赫伊津哈認為：“游戲是在某一固定時空中進行的自愿活動或事業(yè)，依照自覺接受并完全遵從的規(guī)則，有其自身的目標，并伴以緊張、愉悅的感覺和有利于平常生活的意識”。本文將游戲界定為自愿參加的并自愿遵守相應規(guī)則的特定的非功利性活動。

教學活動有廣義和狹義之分，廣義的教學指的是人類社會中一切經(jīng)驗的傳授和獲得的活動，不拘泥于特定的形式。狹義的教學，指的是在學校教育中，由教師教、學生學的統(tǒng)一活動，具有目的性、組織性和計劃性。本文涉及的教學活動是狹義的教學活動。綜合游戲和教學活動的內(nèi)涵，本文認為游戲教學是指靈活的應用游戲，以實現(xiàn)教學目標的特定的活動。

做游戲不僅是兒童的重要活動，也是成年人生活中的一部分，如體育競賽、外出旅游和網(wǎng)絡游戲。游戲可以使人們充分的放松，所以非常普及。教育界針對這種現(xiàn)狀，將游戲和教學相結(jié)合，使游戲教學有了新的發(fā)展。1976年，日本的索尼公司首先創(chuàng)造了管理游戲，從此以后游戲教學與經(jīng)營管理類課程的聯(lián)系逐漸緊密，管理游戲已成為mba教學的重要方法之一。從1996年開始，我國高校的管理游戲教學開始逐漸普及，取得了不錯的成績，但對營銷專業(yè)的游戲教學并沒有針對性的研究。

二、營銷專業(yè)課程教學應用游戲教學的適用性分析。

市場營銷學科具有交叉學科的性質(zhì)，既是一門社會科學，又應用了自然科學的相關(guān)理論。市場營銷學科也是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，一方面必須遵循通用的營銷理論，另一方面又要求學生能夠?qū)⑾嚓P(guān)的理論與具體的環(huán)境結(jié)合，擁有分析問題和解決問題的能力。營銷專業(yè)課程教學的特點使游戲教學在教學中有著廣泛的應用。

(一)游戲教學可以實現(xiàn)情境模擬，提高學生解決實際問題的能力。營銷專業(yè)主要是為企業(yè)培養(yǎng)具有營銷專業(yè)技能的人才。學生將來面臨的工作環(huán)境是復雜的，會遇到大量的突發(fā)性的、非程序化的問題。要想解決這些問題，必須具有較強的判斷力和行動力。而游戲教學可以通過設立挑戰(zhàn)性的目標，最大限度的模擬真實的工作情境，將實際問題的復雜化、多樣化，不確定性展現(xiàn)給學生，讓學生運用相關(guān)的分析工具來解決這些問題，從而提高學生解決問題的能力。

(二)可以提高學生的溝通能力和團隊意識。市場營銷最基本的任務就是幫助企業(yè)滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)的目標。為了完成這個任務，營銷人員必須具有很強的溝通能力，能夠與企業(yè)的利益相關(guān)者進行有效的溝通。為了實現(xiàn)這個目標，營銷人員還必須具有很強的團隊合作能力，在社會化大分工的背景下，單一的個體很難具備所有的技能，比如客戶經(jīng)理擅長與客戶打交道，品牌經(jīng)理精于品牌的策劃和管理。所以，要完成一個特定的任務，往往依賴員工的團隊合作能力來實現(xiàn)1+12的目標。游戲教學可以通過相應的游戲的設計，使學生以團隊和角色扮演的形式來完成某項任務。從而通過團隊成員之間的溝通交流，甚至是碰撞和沖突，可以提高學生的溝通能力和團隊合作能力。

(三)可以提高學生的營銷創(chuàng)新能力。目前，企業(yè)面臨著復雜的外部環(huán)境，只有擁有強大創(chuàng)新能力的企業(yè)才能基業(yè)長青、在市場競爭中取勝，如蘋果、雅虎。在21世紀，企業(yè)最渴求的是具有創(chuàng)新能力的人才。為了適應時代的要求，滿足企業(yè)的需要，營銷專業(yè)必須著重培養(yǎng)學生的營銷創(chuàng)新能力。但我國的教育體制是以應試教育為主，學生具有很強的考試能力，卻缺乏創(chuàng)新能力。在游戲教學中，學生處于主導地位，教師是促進學生獨立思考的催化劑；整個教學過程富有趣味性、挑戰(zhàn)性和開發(fā)性，鼓勵學生突破傳統(tǒng)的束縛、發(fā)揮想象力；游戲教學不存在一成不變的結(jié)果，有利于學生激發(fā)創(chuàng)造力，拓展思維。

三、營銷專業(yè)游戲教學的設計。

(一)擬定教學目標。游戲教學的目標，就是通過游戲教學，學生可以掌握哪些技能和知識。只有界定了明確的目標，才能圍繞著這個目標選擇合適的游戲，確定游戲的規(guī)則，并對教學效果進行評價和改進。目標的設定應符合教學大綱的要求，與市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標一致，與既定的教學內(nèi)容形成有機整體。

(二)選擇適當?shù)挠螒蛐问健?/p>

1、角色扮演游戲。角色扮演法不需要復雜的設備和安排，在簡單的場地里就可以進行，但卻能夠模擬任何的情境?？刹捎糜薪M織的角色扮演、自發(fā)的角色扮演和單組角色扮演等多種形式。

2、借鑒企業(yè)營銷技能的培訓游戲。企業(yè)營銷技能的培訓游戲已成為企業(yè)培訓的重要方式。我國企業(yè)營銷技能的培訓游戲種類繁多，是高校營銷專業(yè)教學的重要資料庫。學?？梢愿鶕?jù)自己的條件和教學目標，采用恰當?shù)呐嘤栍螒?，比如訓練學生溝通能力的拼圖游戲。

3、借助相關(guān)教育培訓軟件。教育培訓軟件是以計算機、網(wǎng)絡為媒介的軟件。游戲中計算機常常扮演競爭對手或是裁判員的角色，并設立虛擬的情境，強制游戲參與者遵守游戲規(guī)則。開展營銷游戲教學有多種教學軟件可供選擇，比如網(wǎng)絡營銷模擬教學軟件、市場營銷模擬教學軟件和市場營銷決策系統(tǒng)軟件等。如仿真課程軟件maristart，可以模擬商戰(zhàn)的實際過程，使學生在對現(xiàn)實有著極大擬合度的虛擬環(huán)境里，做出相應的營銷決策。

(三)準備游戲道具，布置游戲場地。有些游戲的道具和場地非常簡單，只要幾張紙，或是一條繩子在教室中或運動場就可開展，有的游戲甚至不需要任何道具即可進行，如角色扮演游戲。但有的游戲卻比較復雜，對場地和道具有著嚴格的要求。比如網(wǎng)絡教學游戲，只有配備了相應的教學游戲軟件和特定的實驗室里才可以進行。

(四)講解游戲規(guī)則，引導游戲順利進行。游戲教學給學生提供了廣闊的空間，但不意味著游戲教學的進行沒有任何的規(guī)則，恰恰相反，規(guī)則是保證游戲順利進行的重要條件。游戲規(guī)則是為了實現(xiàn)游戲教學的目標，界定每個游戲參與的權(quán)利和責任、游戲的整體流程和游戲的主要內(nèi)容，以及對每個游戲參與者的獎懲措施。規(guī)則要簡單、公平、全面，并準確的`傳達給學生。在游戲教學中，教師要引導學生參與游戲，不要對游戲“撒手不管”，使教學偏離正確的方向，變成純粹的只為玩樂的游戲。

(五)分享游戲體會。游戲教學還要重視分享游戲的體會。很多游戲教學不可能保證每個學生都參與到游戲過程中，很多學生會以觀察者的身份來參與游戲，因此讓游戲的參與者和非參與者共同的分享游戲的心得就很重要。參與游戲的學生可以談談在游戲中成功或失敗的經(jīng)驗，沒有參與游戲的學生也可以從第三方的視角來闡明自己的觀點。教師也可以從理論的高度總結(jié)游戲的結(jié)果，讓學生對課程的內(nèi)容有更深入的認識。

服務營銷服務畢業(yè)論文范文匯總篇十二

摘要：營改增政策的實施，對現(xiàn)代服務企業(yè)產(chǎn)生了極其深遠的影響，為企業(yè)帶來了嶄新的發(fā)展前景，提供了更為廣闊的發(fā)展空間。通過營改增政策的實施，避免了重復征稅現(xiàn)象，有效提升了現(xiàn)代服務企業(yè)的綜合競爭實力。本文主要針對營改增對服務業(yè)的影響和對策展開深入的研究，以供相關(guān)人士的借鑒，旨在推動服務業(yè)朝著更為規(guī)范化、專業(yè)化的道路發(fā)展。

關(guān)鍵詞：營改增；服務業(yè)；影響；對策。

目前，營改增政策的實施在服務業(yè)中得到了廣泛的應用，掀起了一股全新的浪潮，已經(jīng)得到了服務業(yè)內(nèi)部的高度重視和關(guān)注。服務業(yè)要想在激烈的行業(yè)競爭中始終立于不敗之地，獲得更高的競爭優(yōu)勢，就必須要充分發(fā)揮出營改增政策的應用價值，保證企業(yè)合理的稅負，進而滿足市場經(jīng)濟體制改革的實際需求。

（一）有利于降低企業(yè)的稅負。

營改增政策的實施，增值稅可以抵扣進項稅額，避免了重復征稅現(xiàn)象，也就降低了企業(yè)的稅負，對于小規(guī)模納稅人來說，稅率為3%可以有效降低企業(yè)的稅負，在有進項稅的情況下，小規(guī)模納稅人可以向稅務機關(guān)申請******，稅務部門“手把手”教申請代，稅務總局對此明確了納稅人申請代流程。據(jù)統(tǒng)計，截至到2016年8月底，全國范圍內(nèi)試點納稅人為超過500萬戶，累計減稅已經(jīng)達到了將近6300億元。企業(yè)稅負的降低為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了充足的資金[1]，比如進行科技研發(fā)、設備升級等方面。所以服務業(yè)必須要充分利用好營改增政策，獲得更多的扶持。

（二）影響著現(xiàn)代服務企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

營改增政策的實施，有利于加快服務業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級，將其分工逐層細化，增強產(chǎn)業(yè)之間的契合程度。而且稅制改革大大提高了服務業(yè)的發(fā)展水平，更好地“走出去”，加快了企業(yè)設備更新?lián)Q代的效率，進而提升了我國服務業(yè)的國際競爭能力。

（三）影響著管理和會計核算。

1、在營改增實施以前，小規(guī)模納稅人和一般納稅人都可以開具一般的。營改增政策實施以后，企業(yè)需要開具專門的增值稅，且要求越來越嚴格，增值稅額度也有了全新的規(guī)定，十萬元為最高的額度，高額的可以進行獨自申請，然而有著長時間的申請審批時間。

2、營改增政策實施以后，一些服務業(yè)由于要扣除掉一定的稅率，都必須要重新計算收入和成本。因此，對企業(yè)會計的影響程度越來越深，認真核算企業(yè)的各項費用，而且因為一些稅可以進行抵扣，既而在核算過程中容易出現(xiàn)一些問題，而財會人員要承擔相應的責任。

（一）造成了企業(yè)稅負的增加。

營改增政策的實施，雖然有效降低了企業(yè)稅負，然而也有一些企業(yè)出現(xiàn)了稅負不減反增現(xiàn)象。據(jù)悉，一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)存在著難以抵扣問題，主要是由于增值稅進項稅的抵扣有著明確的要求，服務業(yè)必須要具備完善的具體完稅憑證。由于房地產(chǎn)企業(yè)有著眾多的開發(fā)環(huán)節(jié)，很難將所需憑證及時收集上來[2]，大大增加了扣稅的難度性。一些行業(yè)稅負的上升主要是由于營改增實施以后有著較高的稅率，可以扣除的稅額并不多，尤其是交通運輸業(yè)和租賃業(yè)等，進而一定程度上造成了稅負的增加。

（二）增值稅申報繳納過程較不規(guī)范。

眾所周知，增值稅稅率存在著較大的變動性，多檔稅率比較多，增加了稅收機關(guān)的管理負擔。稅制改革實施以前，我國增值稅稅率主要分為17%和13%兩檔，小規(guī)模通過會采用簡易征收法來進行增值稅的征收，其稅率為3%。在營改增政策實施以后，交通運輸業(yè)的稅率為11%，一些現(xiàn)代服務業(yè)的稅率為6%。一些服務業(yè)在申報過程中，往往會通過不法手段，選擇較高的稅率來進行進項稅額的計算，或者利用較低稅率來進行銷項稅額的計算，使納稅申報出現(xiàn)了較多問題，其規(guī)范性嚴重缺失，不利于稅務部門稽查工作的開展。

（一）加強和稅務機關(guān)的交流和溝通。

現(xiàn)代服務業(yè)要和稅務機關(guān)保持著密切的聯(lián)系和溝通，正確認識企業(yè)稅負不減反增現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)往往是由于受到行業(yè)性質(zhì)的.影響。對于交通運輸企業(yè)和物流業(yè)來說，人工費用是重要的成本費用，企業(yè)很難每年都更換固定資產(chǎn)，在設備更換之時，增加了企業(yè)的抵扣稅，進而做好真正“減負”。同時，要建立健全財政補償機制，在稅制改革造成稅負增加的前提下，相關(guān)部門要給予相應的扶持和幫助。稅務機關(guān)還要積極了解企業(yè)出現(xiàn)的難抵扣問題，在雙方相互研討之后采取切實可行的辦法，以便于企業(yè)進項抵扣的降低。對于類似鑒證服務行業(yè)來說，主要成本難以獲取抵扣項，可以采用降低稅率和享受稅收優(yōu)惠等方式，企業(yè)要適當延長產(chǎn)業(yè)鏈，以此來制造抵扣項。

（二）制定完善的現(xiàn)代服務業(yè)營改增的制度體系。

首先，要將一般納稅人的認定標準適當降低，我國服務業(yè)對于一般納稅人來說，有著較高的認定標準，和一般納稅人的規(guī)定數(shù)量并不符合，造成了嚴重的重復稅收現(xiàn)象，不利于服務行業(yè)的健康發(fā)展。因此，必須要適當降低一般納稅人的認定標準，控制好小規(guī)模納稅人的比重[3]，帶動小規(guī)模企業(yè)的發(fā)展。首先，增值稅稅率的級次也要適當控制，由于受到新稅收政策的影響，增值稅稅率的級次有所增加，阻礙著征收賦稅工作的正常進行。因此，稅收部門要將基本稅率控制在合理范圍內(nèi)，減少稅收級次。

（三）規(guī)范管理，提升征管水平。

營改增實施以后，稅務部門對的使用和管理的規(guī)定比較嚴格，服務業(yè)要嚴格管理自身內(nèi)部的，聘請專業(yè)程度高的會計人員，保證的規(guī)范使用。對于材料選購、產(chǎn)品生產(chǎn)以及產(chǎn)品售賣等經(jīng)營環(huán)節(jié)來說，必須要配備專用的增值稅。此外，要認真記錄的購買和使用的相關(guān)信息，避免出現(xiàn)濫用行為。

營改增政策的實施，明顯增加了我國的稅收項目，難免會出現(xiàn)偷稅、漏稅行為，不利于我國征收賦稅工作的開展。因此，有必要及時出臺最新的稅收政策，保證征管水平的提升。比如：稅收部門要加大稅收的管理力度，服務業(yè)必須要充分掌握好稅收的相關(guān)知識，做好的保管、傳遞等工作，稅收部門在稅收發(fā)行時，要將形式進行簡化，增加的辨識程度。

除此外，新稅收政策，使納稅人的納稅義務時間規(guī)定、地點規(guī)定以及納稅期限規(guī)定等方面比較復雜、繁瑣[4]。稅務機關(guān)要明確自身的工作職能，提升納稅人的納稅工作效率，提升稅收部門的知名度和美譽度。

（四）減少稅率級次完善增值稅稅率。

單一稅率的增值稅征收制度，可以有效降低納稅人的稅負，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和利用，滿足增值稅改革需求。單一稅率在應稅服務的實施，能夠降低稅收監(jiān)督的難度，節(jié)省了大量的繳納應稅服務得納稅人成本。服務業(yè)要充分利用好應該營改增政策，不能過多使用實收減免政策，不再設置增值稅低稅率，以免加劇納稅人的稅收壓力，進而推動服務業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（五）加強稅收風險的防范。

服務業(yè)要想防止稅務風險的蔓延，就必須要不斷完善稅收風險管理機制，了解企業(yè)所在地區(qū)的新稅制制度規(guī)定，營改增政策在不同區(qū)域有著不同的規(guī)定，正確劃分企業(yè)納稅等級，產(chǎn)品銷售和提供服務等是企業(yè)經(jīng)營活動的重要構(gòu)成內(nèi)容，企業(yè)要結(jié)合自身的業(yè)務結(jié)構(gòu)，正確劃分納稅等級，進一步強化稅務風險控制，將賦稅壓力保持在可控范圍內(nèi)。

綜上所述，營改增政策的實施，增強服務業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，降低企業(yè)的稅收成本，保證服務業(yè)能夠在激烈的行業(yè)競爭中永葆生機和活力。因此，服務業(yè)要充分利用好稅收優(yōu)惠政策，加強和稅務機關(guān)之間的交流和協(xié)作，完善相關(guān)稅收管理制度，不斷提升企業(yè)財會人員的專業(yè)水平，深入學習新稅制的相關(guān)知識，推動服務業(yè)能夠更好地抓住機遇、并迎接挑戰(zhàn)。

[1]陳俊波，蔡國新，康國榮。淺談“營改增”對我國現(xiàn)代服務業(yè)的影響[j]。全國商情，2016，（16）：86—88。

[2]何淼。淺談“營改增”對民營快遞業(yè)的影響及對策[j]。商場現(xiàn)代化，2015，（05）：71—72。

[3]徐海燕。淺談“營改增”對揚州現(xiàn)代服務業(yè)的影響及對策[j]。商業(yè)經(jīng)濟，2015，（01）：125—127。

[4]侯志才。營改增對撫州現(xiàn)代服務業(yè)稅負的影響及對策分析[j]。金融經(jīng)濟，2014，（22）：143—144。