總結(jié)是我們積累經(jīng)驗和知識的一種方式，可以使我們在類似情況下更加游刃有余。寫總結(jié)時，要注重整體結(jié)構的安排，清晰地呈現(xiàn)出問題、分析、總結(jié)和對策等要素。總結(jié)與我們的日常生活息息相關，通過范文的閱讀，我們可以更好地理解總結(jié)的目的和意義。

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇一

顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點變了，是不是換了新的廚師呢?”

錯誤應對：

1、是啊，我們也沒有辦法;。

2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。

3、沒有啊，我們怎么沒有這種感覺。

問題診斷：

“是啊，我們也沒有辦法”讓客人感覺自己也很無奈，但卻損害了酒店的形象，并且問題依然沒有得到解決，比較消極的處理方式?！拔乙欢ò涯銈兊慕ㄗh反映給我們老板”這種說法是把老板做擋箭牌，把所有的責任都推給了老板，應對也過于簡單，沒有具體可信的說服力?！皼]有啊，我們怎么沒有這種感覺”這種模糊的語言表達，對顧客抱有嚴重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭執(zhí)。

服務策略：

正確應對：

服務員一：一聽就知道您是我們老顧客，對我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒有大的變化，來，我給您介紹一些我們剛上的新菜。

服務員二：張先生，(如果廚師沒有換)謝謝您的寶貴意見，我們的廚師沒有換過，不過換了一些新菜，我會將您的意見反饋給我們的廚師長，希望下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!

服務員三：張先生，(如果廚師確實換了)您不愧是我們的老顧客啊，能通過菜肴的變化予以發(fā)現(xiàn)。不錯，我們?yōu)榱私o顧客帶來更好的菜肴，調(diào)整了廚房隊伍，現(xiàn)正在菜肴的更新階段，口味會有一些變化，歡迎您提出的寶貴意見，我會及時反饋給我們的廚師長，相信下次您來品嘗我們菜肴時，菜品口味一定會得到進一步提高，非常感謝您!

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇二

劇本主要由臺詞和臺詞構成，臺詞和臺詞是戲劇藝術創(chuàng)作的文本基礎，也是導演和演員表演的基礎。類似于劇本的詞語包括劇本、戲劇等，是一種以背書方式表達故事為主的文體。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

劇情介紹。

我們以商務禮儀為內(nèi)容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。

設計了a公司與b公司的談判，突出商務禮儀在商務活動中的重要性。

劇本內(nèi)容簡介:本劇共分為迎來送往、用餐與簽約儀式。

依次分別描述了電話預約、迎接、用餐、談判簽約、送客。

迎來送往禮儀。

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項:。

一、對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達。

的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

二、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到。

讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

三、接到客人后，應首先握手問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城。

市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

四、主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，

同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

用餐禮儀。

用餐的席位排列，關系到來賓的身份和主人給予對方的禮遇，所以是一項重要的內(nèi)容。

中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。

一、主人大都應面對正門而坐，并在主桌就坐。

二、舉行多桌宴請時，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。

位置一般和主。

桌主人同向，有時也可以面向主桌主人。

本劇本共分為四幕:。

第一幕:機場接待。

第二幕:去飯店接a公司的人員。

第三幕:參觀。

第四幕:電梯間。

角色扮演:a公司總經(jīng)理:鐘林。

采購經(jīng)理:韋秋艷。

b公司總經(jīng)理:張其廣。

業(yè)務主管(秘書):趙麗利。

旁白(經(jīng)理):陳雪貞。

背景:a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，a公司打算通過此次接洽參觀活動，決定是否與b公司建立長期的合作關系。

場景一:機場接待。

(b公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準備迎接a公司的人員。

鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)。

張:您好，我是b公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(鐘接過名片)鐘:張總您好，我是a公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(張接過名片)(雙方收好名片，握手)。

張:鐘總，這是我的秘書小趙。

趙:鐘總，您好(握手)。

鐘:您好。

鐘:這是我們公司的韋經(jīng)理。

韋:張總您好(握手)。

張:韋經(jīng)理好。

小趙和韋經(jīng)理握手。

張:鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準備好了晚宴。

你們舟車勞頓的，用餐后，先好。

好休息，明天我們再到公司參觀。

鐘總:有勞了，謝謝啦。

場景二:去飯店接a公司的人員。

趙:您好，請問是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九。

點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。

鐘:好的。

謝謝你們了。

(車子到了酒店)。

趙:鐘總，您好。

我們可以走了嗎?

鐘:好的，可以了。

(車子到了公司，秘書引領a公司的人員去總經(jīng)理辦公室)。

趙:請往這邊走。

(上樓梯)小心腳下。

(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門)。

張:請進。

(鐘等人進去后)。

張:鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。

鐘:呵呵，客氣了，我們休息很好，謝謝你們的熱情招待。

張:那我們?nèi)⒂^吧。

請(手做引導勢)。

場景三:參觀。

張:鐘總、韋經(jīng)理。

這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳:鐘總，您好(握手)。

陳:韋經(jīng)理，您好(握手)。

張:這是我們公司的趙主管。

趙:鐘總，您好(握手)。

趙:韋經(jīng)理，您好(握手)。

張:鐘總，請(作引導勢，其余人隨后)。

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓趙主管為您介紹一下。

人員各自道謝)。

請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為。

主。

······(趙主管以引導勢作介紹)。

張:鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎?

鐘:韋經(jīng)理，您有什么問題嗎?

到位，預計明年7月1日前投入生產(chǎn)。

預計鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必一定能滿足貴公司的要求。

鐘:貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去商議一下。

張:我們真誠希望能有機會與貴公司合作。

參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您。

回酒店稍作休息再談，好嗎?

鐘:好的，謝謝。

場景四:電梯間。

(陳經(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后)。

陳:請進!

張:鐘總，您請(做引導勢)。

鐘:謝謝!(先進入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進入)。

旁白:十樓到!

陳:十樓到了，請!(開電梯)。

張:鐘總，您先請(做引導勢)。

鐘:謝謝!(先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后)。

旁白:a公司一行人經(jīng)過考慮到b公司的禮儀接待及經(jīng)營狀況，最終決定與b。

公司簽約。

本劇本共分為四幕:。

第一幕:機場接待。

第二幕:去飯店接a公司的人員。

第三幕:參觀。

第四幕:電梯間。

角色扮演:a公司總經(jīng)理:鐘林。

采購經(jīng)理:韋秋艷。

b公司總經(jīng)理:張其廣。

業(yè)務主管(秘書):趙麗利。

旁白(經(jīng)理):陳雪貞。

背景:a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，a公司打算通過此次接洽參觀活動，決定是否與b公司建立長期的合作關系。

場景一:機場接待。

(b公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準備迎接a公司的人員。

鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)。

張:您好，我是b公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(鐘接過名片)鐘:張總您好，我是a公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(張接過名片)(雙方收好名片，握手)。

張:鐘總，這是我的秘書小趙。

趙:鐘總，您好(握手)。

鐘:您好。

鐘:這是我們公司的韋經(jīng)理。

韋:張總您好(握手)。

張:韋經(jīng)理好。

小趙和韋經(jīng)理握手。

張:鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準備好了晚宴。

你們舟車勞頓的，用餐后，先好。

好休息，明天我們再到公司參觀。

鐘總:有勞了，謝謝啦。

場景二:去飯店接a公司的人員。

趙:您好，請問是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九。

點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。

鐘:好的。

謝謝你們了。

(車子到了酒店)。

趙:鐘總，您好。

我們可以走了嗎?

鐘:好的，可以了。

(車子到了公司，秘書引領a公司的人員去總經(jīng)理辦公室)。

趙:請往這邊走。

(上樓梯)小心腳下。

(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門)。

張:請進。

(鐘等人進去后)。

張:鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。

鐘:呵呵，客氣了，我們休息很好，謝謝你們的熱情招待。

張:那我們?nèi)⒂^吧。

請(手做引導勢)。

場景三:參觀。

張:鐘總、韋經(jīng)理。

這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳:鐘總，您好(握手)。

陳:韋經(jīng)理，您好(握手)。

張:這是我們公司的趙主管。

趙:鐘總，您好(握手)。

趙:韋經(jīng)理，您好(握手)。

張:鐘總，請(作引導勢，其余人隨后)。

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓趙主管為您介紹一下。

人員各自道謝)。

請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為。

主。

······(趙主管以引導勢作介紹)。

張:鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎?

鐘:韋經(jīng)理，您有什么問題嗎?

到位，預計明年7月1日前投入生產(chǎn)。

預計鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必一定能滿足貴公司的要求。

鐘:貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去商議一下。

張:我們真誠希望能有機會與貴公司合作。

參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您。

回酒店稍作休息再談，好嗎?

鐘:好的，謝謝。

場景四:電梯間。

(陳經(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后)。

陳:請進!

張:鐘總，您請(做引導勢)。

鐘:謝謝!(先進入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進入)。

旁白:十樓到!

陳:十樓到了，請!(開電梯)。

張:鐘總，您先請(做引導勢)。

鐘:謝謝!(先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后)。

旁白:a公司一行人經(jīng)過考慮到b公司的禮儀接待及經(jīng)營狀況，最終決定與b。

公司簽約。

接待:（敲門,力度適中）。

王總:請進.

接待:（引領客人進門后）王總,客人到。

（王,胡起身迎接）。

王:丁總好,一路辛苦了.（握手）。

丁:王總好,不辛苦（握手）這位是何秘書（王與何握手）。

王:這位是胡秘書（丁與胡握手,何與胡握手）。

丁:（何給丁名片）這是我的名片。

王:（接過名片看過后裝起來）（胡給王名片）這是我的名片。

丁:（接過名片后看過裝起）。

王:丁總,這邊坐（手指引客人要坐的地方）。

（丁、何同時向所在處走,何微快于丁走到座位,輕輕放下文件夾,替丁總拉開椅子,動作輕巧且迅速,胡同樣替王總拉開椅子,丁與王同時坐下,胡與何各自坐下）。

丁:恩,滿意.

王:那我們簽合同吧.

丁:好的.

（雙方簽約完后,同時站起,雙方握手）。

涉及禮儀。

1、稱呼禮儀。

職務性稱呼,以交往對象的職務相稱,以示身份有別、敬意有加。

2、介紹禮儀。

時機把握、順序安排、時間長度。

3、握手禮儀。

4、名片禮儀。

遞交名片:把握遞交名片的時機,遞交名片時面含微笑,正視對方；拇指食指捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向?qū)Ψ?便于閱讀；遞送名片時應謙恭大方,禮貌敬人收受名片:面含微笑,拇指食指捏住名片下端的兩角,接受名片表示謝意,并認真閱讀,有來有往自己遞交名片,收受名片妥當存放,以示尊重.

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇三

在職場中，我們常常遇到商務出差或接待貴賓等等，這時的你應該如何做呢？下面由小編來告訴你一些商務情景讓你實踐一下吧。

接待人員應懂得基本的引導禮儀，帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢，下面就介紹幾個常見場所的引導禮儀和商務情景模擬實例：

客人走入客廳，準備接待。

?

引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。

上下樓梯時，應注意客人的安全。

?

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

?

客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點頭禮后離開。

如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

?

接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。

?

1.假如你是公司的市場部經(jīng)理，需要組織一個公司的十周年慶典，慶典在某酒店舉行，慶典及宴會多功能廳在3層，有電梯直達。

你要求嘉賓下午4點到場。

請發(fā)揮一下自己的'想象力，細述怎樣對客戶進行邀請、接待時的規(guī)格，見面的時候如何用禮貌用語、如何握手、遞名片以及引導客戶到達指定地點;并描述公司組織中餐宴會的細節(jié)(桌次、座次安排、就餐禮儀)與自己衣著關鍵，如何告別等禮儀。

2.假如你是公司的總經(jīng)理，準備和國際某著名企業(yè)建立合作伙伴關系，需要和對方公司進談判，會議談判在你所屬公司的大廈舉行，談判及宴會安排在15層多功能廳，有電梯直達。

請發(fā)揮一下自己的想象力，細述怎樣對客戶進行邀請，見面的時候如何用禮貌用語、如何握手、遞名片以及引導客戶到達指定地點、如何安排會議談判座次;并描述公司組織西餐宴會的細節(jié)(桌次、座次、西餐就餐順序、就餐禮儀)安排與自己衣著關鍵，如何告別等禮儀。

3.假如今天是你公司的開業(yè)典禮，你公司邀請了公司所在地區(qū)的幾位貴賓參加開業(yè)剪彩儀式，開業(yè)典禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。

請發(fā)揮一下自己的想象力，細述怎樣對貴賓進行邀請，接待時如何用禮貌用語、如何握手、如何引導賓客到達指定地點、如何安排貴賓的列席，如何向在座的參加人員介紹貴賓，如何安排貴賓致詞，并詳述剪彩過程中應遵循的禮儀;剪彩儀式結(jié)束后，如和送別賓客等禮儀。

4.商務禮儀情景劇劇本——夜場談判(夜場就是一種零售終端，主要指夜總會、ktv歌城、酒吧、迪吧等)小組成員簡介：*** 飾夜場總經(jīng)理單總 *** 飾夜場經(jīng)理助手小張*** 飾 a品牌銷售經(jīng)理趙經(jīng)理*** 飾 b品牌銷售經(jīng)理李經(jīng)理*** 飾某賓館迎賓小姐*** 飾服務員*** 飾旁白劇本內(nèi)容簡介：本劇本共分三個場景。

依次分別描述了迎接，午餐，談判。

5.商務禮儀情景

本劇本共分為四幕：

商務禮儀情景劇

本劇本共分為四幕：

第一幕：機場接待

第二幕：去飯店接a公司的人員

第三幕：參觀

第四幕：電梯間

角色扮演：a公司 總經(jīng)理：鐘林 采購經(jīng)理：韋秋艷

b公司 總經(jīng)理：張其廣 業(yè)務主管：趙麗利

經(jīng)理：陳雪貞 秘書 ：周琦

旁白(共7人)

背景：a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，a公司打算通過此次接洽參觀活動，決定是否與b公司建立長期的合作關系。

場景一：機場接待

(b公司的人員著裝整齊的站在機場的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準備迎接a公司的人員。

鐘總看到后，他們一行人徑直走過來)

張：您好，我是b公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)

鐘：(鐘接過名片并放在名片夾里)張總您好，我是a公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(張接過名片) (雙方收好名片，握手)

張：鐘總，這是我的秘書小趙

趙：鐘總，您好(握手)

鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。

韋：張總您好(握手)

張：韋經(jīng)理好。

小趙和韋經(jīng)理握手

張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準備好了晚宴。

你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們再到公司參觀。

鐘總：辛苦了，謝謝啦。

場景二：去飯店接a公司的人員

趙：您好，請問是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書小趙，我們的時間安排是九

點三十分開始，現(xiàn)在我們派車去接您。

鐘：好的。

謝謝你們了。

(車子到了酒店)(接車時小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開后車門，小趙坐前排，由司機開車)

趙：鐘總，您好。

我們可以走了嗎?

鐘：好的，可以了。

車子到了公司，小趙先行下車，打開后車車門，并引領a公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙：請往這邊走。

(上樓梯)。

(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門) 張：請進。

(鐘等人進去后)

張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請你們見諒。

鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。

張：那我們?nèi)⒂^吧。

請(手做引導勢)

場景三：參觀

張：鐘總、韋經(jīng)理。

這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳：鐘總，您好(握手) 陳：韋經(jīng)理，您好(握手)

張：這是我們公司的周主管。

周：鐘總，您好(握手) 周：韋經(jīng)理，您好(握手) 張：鐘總，請(作引導勢，其余人隨后)

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。

(手勢示意周主管)

周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請各位參考(給a公司的人員發(fā)了資料，a公司

人員各自道謝)

請大家隨我來，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為

主。

(周主管以引導勢作介紹)

張：鐘總，貴公司對于我公司還有其他情況要了解嗎?

鐘：韋經(jīng)理，您有什么問題嗎?

到位，預計明年7月1日前投入生產(chǎn)。

估計鋼年生產(chǎn)量400萬噸，想必能滿足貴公司的要求。

鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進一步商議一下。

張：我們真誠希望能有機會與貴公司合作。

參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎?

鐘：好的，謝謝。

場景四：電梯間

(陳經(jīng)理先行一步前去開電梯，鐘總與張總其次，余人隨后) 陳：請進!

張：鐘總，您請(做引導勢) 鐘：謝謝!(先進入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進入) 旁白：十樓到! 陳：十樓到了，請!(開電梯)

張：鐘總，您先請(做引導勢)

鐘：謝謝!(先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后)

旁白：a公司一行人經(jīng)過考慮到b公司的禮儀接待及經(jīng)營狀況，最終決定與b

公司簽約。

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇四

答案。

目前，許多城市的房價已經(jīng)超過了工薪階層的購買能力，往往一個月的工資還買不起一平米的房子，而在房價逐月甚至逐日升高的情況下，很多人又不得不將自己多年的積蓄用于買房，并且在銀行巨額貸款的壓力下，成為房奴。

目前房地產(chǎn)熱的原因，我認為有以下幾點：

首先，國家的土地面積有限，人口眾多，人口平均住房面積較為緊缺;。

第三，政府部門對房地產(chǎn)用地實行拍賣，在一定何程度上也提升了了房價;第四，由于房價的逐日升高，買房人買房成擠堆現(xiàn)象。

同時，我們也能看出政府和國家的領導人，正在努力的改變現(xiàn)在房地產(chǎn)熱的情況，例如：嚴格要求房地產(chǎn)商建造的中小型住房占總面積的90%，加大經(jīng)濟適用房和廉租房的投入力度，包括溫去新加坡考察組屋的經(jīng)驗等。相信在不久的將來，通過政府的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)市場的秩序規(guī)范，每一個人都會住有其所。

面試自我介紹范文。

尊敬的面試官：

您好!

今天能夠參加這場招聘會的面試，能有機會向各位考官介紹我自己，我感到非常榮幸。

我叫---今年--歲。希望通過這次面試能夠展示自我，提高自我。我來自漢族，最高學歷是大學本科。我平時喜歡看書和上網(wǎng)瀏覽信息。我的性格比較開朗，隨和。能關心周圍的任何事，和親人朋友能夠和睦相處，并且對生活充滿了信心。

我以前在---單位實習過，所以有一定的實踐經(jīng)驗。在外地求學的四年中，我養(yǎng)成了堅強的性格，這種性格使我克服了學習和生活中的一些困難，積極進取。

如果我有機會被錄用的話，我一定能夠在工作中得到鍛煉并實現(xiàn)自身的價值。

我也認識到，人和工作的關系是建立在自我認知的基礎上的，我認為我有能力也有信心做好這份工作。

俗話說：航船不能沒有方向，人生不能沒有理想。所以，這份工作能夠?qū)崿F(xiàn)我的社會理想和人生價值，希望大家能夠認可我，給我這個機會!

面試中自我介紹的注意事項。

(1)應試者應充分利用各種個人資源。除了前面提到的面帶微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身體語言外，請以沉穩(wěn)平靜的聲音、以中等語速、以清晰的吐字發(fā)音、以開朗響亮的聲調(diào)給考官以愉悅的聽覺享受，聲音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是膽怯、緊張、不自信和缺乏活力與感染力的。

(2)情緒也是一個需要控制的.重要方面。情緒，做為個人的重要素養(yǎng)，如果在面試的自我介紹中起伏波動，就會產(chǎn)生負面影響。例如在介紹自己的基本情況時面無表情、語調(diào)生硬;在談及自己的優(yōu)點時眉飛色舞。興奮不已;而在談論自己的缺點時又無精打采、萎糜不振。

(3)有的應試者談及自己的興趣愛好時，說自己喜歡唱歌，便自做主張，一展歌喉，在面試考場上為考官們唱它一曲，直到被考官客氣地打斷后，才反應過來行為有些出格。

(4)有的應試者描述自己喜歡這樣、愛好那樣，如：文學、藝術、旅游、攝影等等，由此考官進一步詢問其拍攝過什么作品，這位考生的回答卻是她喜歡別人給她拍照，還說家里的幾本影集都已經(jīng)滿了。

(5)有的應試者在介紹家庭關系時，似乎“漫不經(jīng)心”地告訴考官們，自己的某位遠房親戚是應考單位的上司單位的某領導。

(6)有的應試者表示將來踏上工作崗位，將“一定要……”絕對……諸如此類的保證，似乎在做就職演講。

這些例子很多，畫蛇添足似的自我介紹，不但不會為你的形象增添色彩，反而還會“越抹越黑”!

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇五

顧客：“服務員，餐里面怎么會有小蟲子?”

錯誤應對：

1、服務生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過臉點菜去了?？停骸吧床诵睦镉蓄^發(fā)?！?/p>

2、服務生：“請等一下，馬上幫你換?！钡鹊綖猷徸赖目腿它c完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過了一會兒。

3、服務生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說：“讓您久等了?！倍藖硪槐P新的。

問題診斷：

服務策略：

遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽完客人的投訴，第一時間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費打個折扣，或者贈送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級申請下，能否退菜。

正確應對：

服務員一：收到投訴時必須馬上處理。服務員雖然正在給其他客人點菜，但應迅速著手處理客人的不滿，點菜可以請其他服務生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會惹客人更生氣，請盡快將它端走，同時向客人道歉。

服務員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請客人喝一杯什么，客人也會消消氣的。記住多讓客人說話，可一起找到解決的辦法。如問“對不起，我為您拿點兒別的好嗎?”，客人反應后再行動。如果要幫客人換別的，在撤下食器后應立刻再向客人說一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請稍等?！辈⒘⒖谈嬖V廚房，請廚房馬上做。

服務員三：服務員有致道歉言語：“讓你久等了”，但是一定要誠心誠意，不能按教條規(guī)則做服務。顧客是敏感的，我們應發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠的服務。

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇六

相信沒有人愿意因為自己在社交場合上因為失禮而成為眾人關注的焦點，因此給人們留下不良的印象，各位，我們看看下面的商務接待禮儀，學習一下吧！

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

迎客。

對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。

對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當?shù)牡攸c)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。

客人抵達后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

對于來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。

待客。

隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規(guī)范。

要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。

1、文明待客。

文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

2、禮貌待客。

注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語。

3、熱情待客。

注意三個操作環(huán)節(jié)：

眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。

意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

一杯香茶暖人心。

我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。

茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。

泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

上茶：主人向客人上茶時，應起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說一聲請。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以謝謝。

喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的.茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

送客。

送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。

基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步。

商務見面后告別語的使用。

1、主客之間的告別語。

客人向主人告別時，常伴以請回、請留步等語言，主人則以慢走、恕不相送等語回應。如果客人是遠行，可說祝你一路順風、一路平安、代問好等告別語。

2、熟人之間的告別語。

可說有空再來、有時間來坐坐、有空來喝茶等，也可說代問家人好以示禮貌。

3、再見。

這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。類似的還有byebye、晚安等。

文檔為doc格式。

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇七

1.適應教學改革的要求。商務禮儀是一門實踐性和表現(xiàn)型的課程，在教學的過程中理論與實踐的結(jié)合才是最好的體現(xiàn)，商務禮儀體現(xiàn)的基礎知識非常的繁多、并且表現(xiàn)的細節(jié)點十分突出，如果是單純的傳統(tǒng)教學模式中的筆試通過的方式，是不能夠應用到實際中的，并且記憶起來很困難。情景模擬的教學法，能夠?qū)⑦@些細節(jié)和基礎知識通過場合和場景展現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來，這樣學生知道在什么樣的場合能夠應用得到哪一方面的知識，久而久之的融會貫通就是最好的記憶。新課改對于商務禮儀中應用情景模擬的教學方法進行了推廣，是值得應用的。

2.滿足社會對于人才必備技能的需求。在社會的發(fā)展下，高校的教學課程應該與社會的需求相承接，在達到教學目的`的需求的同時，也應該適應社會對人才的需要。情景模擬的教學法在商務禮儀的學習中，恰好可以擺脫只有知識點的理論學習模式，學生可以通過施教者安排的情景模擬學習其中的理論和實際應用。社會對于人才的需要，要求做事中相互尊重、語言親和并且行為得體。這種教學模式正好能夠滿足社會需求。

二、情景教學法的具體應用措施。

1.教師設置場景。商務禮儀的情景假設可以有兩種場景布置的方式，一種是教師進行場景的設計，教師的設計不能夠是盲目的選擇，或是根據(jù)自己的喜好，應該是通過課程的內(nèi)容和教學目的進行編排，尤其注意要理論與實際結(jié)合并重，不能夠只偏理論知識，也不能只注重實踐；另一方面，學生自主選擇的想要練習的部分，通過選題一同進行活動的組織，只有這樣才能充分發(fā)揮教學方法的目的。

2.學生小組展示。情景模擬多數(shù)是學生進行小組模式的教學展示，小組根據(jù)自己分配中扮演的角色進行現(xiàn)場表演，表演時要注重場合和角色的體現(xiàn)，細節(jié)處也應該尤其注意，因為在展示的過程中不僅是自己知識儲備的表現(xiàn)，同時也能夠傳遞給周圍觀看的學生這樣的場合怎樣表現(xiàn)。在情景模擬中要注意時間的掌握，畢竟每節(jié)課的時間有限，并且在商務禮儀中不宜冗長的交際，在提供對方滿意的服務之后即可，如果對方有需求在進行下一步的交流和準備。

例如：在酒店管理專業(yè)，進行外賓或者是對酒店入住的客人的接待就非常的重要，如果對于這個情景進行模擬，學生要注意自己的用于和舉止動作，應該做到最起碼的尊重和語言的親和有禮，其中的細節(jié)老師可以通過情景再現(xiàn)中進行指導。

3.學生互評和教師評價。學生之間的相互評價和意見非常的重要，眾人所學的知識和掌握的廣度都是不一樣的，那么在情景再現(xiàn)之后，如果學生針對其他學生的表現(xiàn)能夠提出自己的意見或者建議，說明它能夠根據(jù)所學的知識看到表現(xiàn)的不合理的地方，如果自己可能有同樣的過失有利于改正，如果自己身上沒有也能夠加強學習。因此，學生之間的互評能夠體現(xiàn)知識的掌握程度。另一方面，老師的評價是站在一個理性的并且知識較有深度的層面進行是否得體或者合理性的分析，如果有更好的方法可以向?qū)W生們提出來，學生們可以與老師一同探討這個問題應該怎么回答，或者在上午禮儀中這件事情應該怎樣做更加的圓滿。

在現(xiàn)今社會的高速發(fā)展下，知識和儀表以及儀態(tài)并存的社會，應該注重全面發(fā)展的重要性。時下的發(fā)展趨勢，公司在聘用人才時，也更加的注意聘用者的語言風度、處事策略以及出入各種場合的言談舉止。因此，眾多的高校或是專門的培訓機構都非常的重視情景再現(xiàn)教學法的應用和推廣，它有利于學生從一個場景中分析出自己處于什么樣的角色，應該展開什么樣的行為方式或者是對話方式。不同的角色限制學生的思維和想法，有利于鍛煉學生的全面發(fā)展和滿足社會的需求。

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇八

情景模擬面試的突出特點的高度的針對性、逼真性。情景模擬面試既可以對應試者進行簡單的能力與素質(zhì)考查，同時也可用于測評復雜的能力與素質(zhì)。應試者處理問題的合理性、科學性及其他的組織協(xié)調(diào)能力是主考官員對應試者作出評定的主要依據(jù)。這說明在情景模擬面試中，必須努力表現(xiàn)，使自己出類拔萃，方能得到考官的認可。

為了能夠從數(shù)以千計的應試者隊伍中脫穎而出，面試專家告訴應試者需要注意以下幾點：

(1)沉著應對，準確把握。

情景模擬面試的內(nèi)容一般可以在現(xiàn)實生活中找到樣板或藍本，兩者之間存在著高度的相似性。不同的只是情景模擬面試因有明確的時間限制及主考官員的參與而使氣氛比平時更為緊張。而且，應試者的表現(xiàn)狀況將對他的事業(yè)或其他方面產(chǎn)生影響，出于利害關系的考慮，應試者往往會感受到一種巨大的心理壓力。處理不好的話，將會心慌意亂，感到無從下手，從而導致失敗。因此，在情景模擬面試中，應試者心理的調(diào)節(jié)與控制是非常重要的。為了準確地感知模擬情景中的事物及其本質(zhì)，并提出切實可行的解決辦法，應試者一定要使自己的心情保持穩(wěn)定，沉著地去應對所面臨的問題。

(2)敢于創(chuàng)新。

情景模擬面試以考查應試者的全面素質(zhì)為目的，它所考查的內(nèi)容不僅包括簡單的能力資格與素質(zhì)條件，而且還包括創(chuàng)新等復雜的能力與素質(zhì)。因此，考生在情景模擬面試中，不能僅限于簡單地演示平常工作中的方法，而應對事物進行靈活處理，以平時的經(jīng)驗為基礎，根據(jù)情景模擬中的條件和線索進行大膽創(chuàng)新，探索新的解決問題的思路與方法。這種突破常規(guī)的做法和勇氣，往往會給主考官留下深刻的印象。

(3)違規(guī)操作。

情景模擬面試中，有些內(nèi)容的應答是不允許應試者創(chuàng)新的。如公文處理及機關事務處理等，他們的處理原則及程序都有明確規(guī)定，而不可自作聰明地擅自更改某些規(guī)則。

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇九

顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”

晚上10：30，兩位客人來到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說：“來一道白灼蝦怎么樣?”

“好的，我最愛吃蝦了。”另一位回答道。

他們一共點了四道菜，便吩咐服務員上菜。

10：40，四道菜已整整齊齊地擺在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。

“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?/p>

“來來來，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”

客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見了，他們再仔細看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責問在旁的服務員：

“小姐，這蝦一點都不熱，是不是早就燒好，等我們來吃啊?”

另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?/p>

服務員心平氣和地說：“先生，我們飯店絕對不會賣死蝦的，廚房出來也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請先生放心。”

客人就是不相信，固執(zhí)地說：“我們點四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問題，這樣的蝦你怎么解釋?”

服務員耐心地勸說，客人仍然固執(zhí)已見。這里，值班經(jīng)理小顧聞訊走了過來，先安慰客人：“先生，請息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會盡快替你們解決的。”

餐廳經(jīng)理怎么處理。

在傾聽客人投訴的同時，小顧一面叫服務員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識到問題的關鍵是客人對活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對客人說：

“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請你們隨我到餐廳操作臺來看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺走去，決定以現(xiàn)場操作來解釋。

小顧叫服務員取來卡式爐，將雞湯燒開，然后讓廚師拿來一只活蝦，在客人面前進行現(xiàn)場烹制，再將此蝦與桌面的蝦比較，結(jié)果，各方面都基本相似。見狀，客人的面色開始緩和，已經(jīng)相信所食的蝦并非死蝦，但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對客人說道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細?！币环瑑?nèi)行話說得客人直點頭：“原來如此。”小顧接著又說：“我盲作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見，我們一定改正……”

聽到小顧誠懇的話語，客人也謙恭地說：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場操作讓我們開了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇十

主談：希望本次談判能夠圓滿成功，雙方能夠維持長期友好的合作關系。買方：正題：我方已對貴公司的產(chǎn)品進行了了解，表示對貴公司的產(chǎn)品很滿意，(我方一致同意并邀請貴公司來這里會晤與商談。)買方：(我方非常樂意以貴方公司就我們合作的事宜進行洽談，希望今天的洽談有個愉快的結(jié)果)買方：貴方提出產(chǎn)品合作中的條款我方可以接受，但是由于我方公司正著力拓展北京、安徽區(qū)域，力爭發(fā)展成為全國性生鮮超市龍頭企業(yè)，躋身中國連鎖企業(yè)前列我方需要購買(多少箱水)，數(shù)量多，所以我方本次報價為(多少元每箱)。

賣方：貴方的報價經(jīng)過我方仔細的考慮與討論，一致認為貴方的報價過低，以長期合作的角度來看希望貴方再考慮一下給出一個我方可以接受的報價。

買方：總經(jīng)理：那么貴公司預想的報價是多少呢?

賣方：(…………………..)。

買方：我方是經(jīng)過仔細的市場調(diào)查之后得出這個合理的價格，但貴方公司的報價較高不知貴方是否能給出一個合理的理由呢。

賣方：總經(jīng)理(詳細講解)：下面請貴公司看下資料(景田礦泉水的優(yōu)勢)。

(總經(jīng)理將資料分發(fā)給對方)講解………所以提出這個價格已經(jīng)是很合理了。

買方：其實我們也是基于貴公司的(優(yōu)勢：例如：先進技術和貴公司在市場上的聲譽等)，在眾多公司中選擇與貴公司合作，而且通過近幾次的接觸和了解，我們也被對方的誠意所打動，我方以十二分的誠意與貴方商談，我們衷心希望我們能在最終價格上達成共識。

賣方：我方十分感謝貴方特意為此合作抽出寶貴的時間，我方也能體會到貴方對本次合作的重視，我方也是帶著十分尊重貴公司的提議進行談判的。

買方：關于我方提出的(每箱多少元)報價請貴方好好的考慮一下降低貴方的利潤空間，在價格上做出進一步的讓步，我方接受貴方的邀請來(地點)進行談判可見我們對此次合作的重視。

賣方：既然這樣，那么此次談判就先到此吧。我方為貴公司準備了。。。。(自由發(fā)揮)。

二次談判。

賣方：貴公司是否商討出滿意的答案了嗎?

買方：(感謝貴公司對我方的招待)我們經(jīng)過了仔細的考慮和商議，我方非常感謝貴方公司為加強我們雙方合作付出的努力，所以我們打算將報價提升到x萬元(報價仍低于對方報價)。

賣方：貴公司果然豪爽大氣，令人欽佩。我們深知貴方為推動合同的如期簽訂而做出的巨大努力，但是我方仍然認為(第二次報價)為可接受的價格，請貴方聽聽我方銷售總監(jiān)的合理解釋。

銷售總監(jiān)：報告中說明。。。。。。。(資料)所以我方認為這樣的價格是合理的。

在預料之外，希望貴方可以做出進一步的讓步。至于費用，我方認可貴方的解釋。我們也認為xx萬元是(調(diào)整金額)合理的，畢竟雙方的合作是長期的。我們也很重視產(chǎn)品的質(zhì)量，所以我們在費用上達成共識，但在其他費用方面仍和我方預料的有一定差距。賣方：經(jīng)過我方的商量，我方同意在費用上讓步x萬元，這也是廠商給我方最大的讓步了。

買方：我方很高興貴方公司能做出讓步，這樣也有利于我們繼續(xù)商談。但是仍不是我們能接受的價格，貴方在利潤空間上的調(diào)整太小了些。賣方：能和貴方合作我方十分榮幸，我方也本著雙贏的目的進行合作，如果合作最終不能達成共識，我們之前所做的努力將會付諸東流，同時也傷害了雙方友好合作的感情，所以我希望貴方能就我方報價再考慮一下，對于貴方提出的價格我方實在無法接受，這與我們實際成本相差太多，如果以這個價格成交，我方完全無利益可言了。

買方：但是貴方公司較其他公司的報價的合理性仍有些差距，實際上這筆訂單其他著名公司表示有極大的興趣并有意愿同我方公司進行深入的接觸，但是由于同貴公司的接觸，我方深刻感受到了貴公司合作的誠意和意愿，我們非常希望此次商談能夠取得圓滿成功。如果貴公司實在無法接受我方預期的價格，那么我方將表示遺憾，只能尋求其他合作伙伴了。

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇十一

顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”

錯誤應對：

1、不會的，這蝦是剛做的;。

2、怎么會呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦;。

3、涼嗎，要么給您加熱一下。

問題診斷：

“不會的，這蝦是剛做的。”、“怎么會呢，我親眼看見廚師從海鮮池取的蝦。”這兩種說法都是在直接否定客人的說法，只能更激起與顧客的矛盾，進一步還會產(chǎn)生爭吵。“涼嗎，要么幫您加熱一下”這種說法，在回避客人的問題，并沒有澄清蝦為何而涼，反而會讓客人繼續(xù)追問，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來等，類似話語也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務人員的口中，這應在工作中多注意避免此類話語出現(xiàn)。

服務策略：

顧客提出的問題如果確實是事實，服務人員要敢于承認，勇于承認錯誤的服務人員會獲得顧客的尊重，當然承認不足也是有技巧的，若確實不是，我們也要澄清事實。就本情景而言，餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說話注重語言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。

正確應對：

推薦商務接待禮儀情景劇模擬范文范本篇十二

其具體做法是：根據(jù)應試者可能擔當?shù)穆殑?，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，將應試者安排在模擬工作情景中，處理各種問題。其內(nèi)容主要有以下幾種：

（2）談話。談話包括電話談話、接待來訪者、拜訪有關人士。在觀察應試者如何處理模擬活動的過程中，可以評價他的規(guī)劃能力與組織能力、領導能力、推銷能力、敏感性、傾聽技巧、行為的靈活性、口頭交流能力、堅韌性、分析能力、控制能力以及承受壓力的能力，等等。

（3）無領導小組討論。這是一種通過討論一個真實的管理問題，了解對象心理素質(zhì)和潛在能力的測試方法。從中可觀察應試者的權力欲、主動性、表達力、自信、說服力、分析力、抗壓力等等。最后，還可要求應試者寫一份討論記錄，以分析其表達能力、歸納能力和綜合分析決策能力，等等。

（4）角色扮演。它要求應試者扮演一個特定的管理角色，來處理日常管理問題，借此，可以了解應試者心理素質(zhì)和潛在能力。

（5）即席發(fā)言。給應試者一個題目，讓其稍做準備，即席發(fā)言，以了解應試者的反應理解能力，語言表達能力、言談舉止、風度氣質(zhì)和思維方式，等等。