總結(jié)是我們積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的一種方式，可以使我們?cè)陬愃魄闆r下更加游刃有余。寫總結(jié)時(shí)，要注重整體結(jié)構(gòu)的安排，清晰地呈現(xiàn)出問(wèn)題、分析、總結(jié)和對(duì)策等要素?？偨Y(jié)與我們的日常生活息息相關(guān)，通過(guò)范文的閱讀，我們可以更好地理解總結(jié)的目的和意義。

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇一

顧客：“我是你們的老客戶，可發(fā)現(xiàn)你們的口味有點(diǎn)變了，是不是換了新的廚師呢?”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、是啊，我們也沒(méi)有辦法;。

2、我一定把你們的建議反映給我們老板;。

3、沒(méi)有啊，我們?cè)趺礇](méi)有這種感覺(jué)。

問(wèn)題診斷：

“是啊，我們也沒(méi)有辦法”讓客人感覺(jué)自己也很無(wú)奈，但卻損害了酒店的形象，并且問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決，比較消極的處理方式?！拔乙欢ò涯銈兊慕ㄗh反映給我們老板”這種說(shuō)法是把老板做擋箭牌，把所有的責(zé)任都推給了老板，應(yīng)對(duì)也過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有具體可信的說(shuō)服力?！皼](méi)有啊，我們?cè)趺礇](méi)有這種感覺(jué)”這種模糊的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)顧客抱有嚴(yán)重的質(zhì)疑口吻，容易引起爭(zhēng)執(zhí)。

服務(wù)策略：

正確應(yīng)對(duì)：

服務(wù)員一：一聽(tīng)就知道您是我們老顧客，對(duì)我們的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我們確實(shí)在做一些菜品調(diào)整，換了一些新菜，加入了一些特色，但整體菜系都沒(méi)有大的變化，來(lái)，我給您介紹一些我們剛上的新菜。

服務(wù)員二：張先生，(如果廚師沒(méi)有換)謝謝您的寶貴意見(jiàn)，我們的廚師沒(méi)有換過(guò)，不過(guò)換了一些新菜，我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，希望下次您來(lái)品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味能讓您滿意，非常感謝您!

服務(wù)員三：張先生，(如果廚師確實(shí)換了)您不愧是我們的老顧客啊，能通過(guò)菜肴的變化予以發(fā)現(xiàn)。不錯(cuò)，我們?yōu)榱私o顧客帶來(lái)更好的菜肴，調(diào)整了廚房隊(duì)伍，現(xiàn)正在菜肴的更新階段，口味會(huì)有一些變化，歡迎您提出的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)及時(shí)反饋給我們的廚師長(zhǎng)，相信下次您來(lái)品嘗我們菜肴時(shí)，菜品口味一定會(huì)得到進(jìn)一步提高，非常感謝您!

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇二

劇本主要由臺(tái)詞和臺(tái)詞構(gòu)成，臺(tái)詞和臺(tái)詞是戲劇藝術(shù)創(chuàng)作的文本基礎(chǔ)，也是導(dǎo)演和演員表演的基礎(chǔ)。類似于劇本的詞語(yǔ)包括劇本、戲劇等，是一種以背書方式表達(dá)故事為主的文體。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

劇情介紹。

我們以商務(wù)禮儀為內(nèi)容，編排了這場(chǎng)情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。

設(shè)計(jì)了a公司與b公司的談判，突出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。

劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介:本劇共分為迎來(lái)送往、用餐與簽約儀式。

依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、用餐、談判簽約、送客。

迎來(lái)送往禮儀。

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。

尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng):。

一、對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)。

的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

二、主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到。

讓客人久等。

客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

三、接到客人后，應(yīng)首先握手問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城。

市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

四、主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，

同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

用餐禮儀。

用餐的席位排列，關(guān)系到來(lái)賓的身份和主人給予對(duì)方的禮遇，所以是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。

中餐席位的排列，在不同情況下，有一定的差異。

一、主人大都應(yīng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就坐。

二、舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。

位置一般和主。

桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。

本劇本共分為四幕:。

第一幕:機(jī)場(chǎng)接待。

第二幕:去飯店接a公司的人員。

第三幕:參觀。

第四幕:電梯間。

角色扮演:a公司總經(jīng)理:鐘林。

采購(gòu)經(jīng)理:韋秋艷。

b公司總經(jīng)理:張其廣。

業(yè)務(wù)主管(秘書):趙麗利。

旁白(經(jīng)理):陳雪貞。

背景:a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，a公司打算通過(guò)此次接洽參觀活動(dòng)，決定是否與b公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

場(chǎng)景一:機(jī)場(chǎng)接待。

(b公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接a公司的人員。

鐘總看到后，他們一行人徑直走過(guò)來(lái))。

張:您好，我是b公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(鐘接過(guò)名片)鐘:張總您好，我是a公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(張接過(guò)名片)(雙方收好名片，握手)。

張:鐘總，這是我的秘書小趙。

趙:鐘總，您好(握手)。

鐘:您好。

鐘:這是我們公司的韋經(jīng)理。

韋:張總您好(握手)。

張:韋經(jīng)理好。

小趙和韋經(jīng)理握手。

張:鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。

你們舟車勞頓的，用餐后，先好。

好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。

鐘總:有勞了，謝謝啦。

場(chǎng)景二:去飯店接a公司的人員。

趙:您好，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書小趙，我們的時(shí)間安排是九。

點(diǎn)三十分開(kāi)始，現(xiàn)在我們派車去接您。

鐘:好的。

謝謝你們了。

(車子到了酒店)。

趙:鐘總，您好。

我們可以走了嗎?

鐘:好的，可以了。

(車子到了公司，秘書引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室)。

趙:請(qǐng)往這邊走。

(上樓梯)小心腳下。

(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門)。

張:請(qǐng)進(jìn)。

(鐘等人進(jìn)去后)。

張:鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請(qǐng)你們見(jiàn)諒。

鐘:呵呵，客氣了，我們休息很好，謝謝你們的熱情招待。

張:那我們?nèi)⒂^吧。

請(qǐng)(手做引導(dǎo)勢(shì))。

場(chǎng)景三:參觀。

張:鐘總、韋經(jīng)理。

這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳:鐘總，您好(握手)。

陳:韋經(jīng)理，您好(握手)。

張:這是我們公司的趙主管。

趙:鐘總，您好(握手)。

趙:韋經(jīng)理，您好(握手)。

張:鐘總，請(qǐng)(作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后)。

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓趙主管為您介紹一下。

人員各自道謝)。

請(qǐng)大家隨我來(lái)，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為。

主。

······(趙主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹)。

張:鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎?

鐘:韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎?

到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。

預(yù)計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸，想必一定能滿足貴公司的要求。

鐘:貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去商議一下。

張:我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。

參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您。

回酒店稍作休息再談，好嗎?

鐘:好的，謝謝。

場(chǎng)景四:電梯間。

(陳經(jīng)理先行一步前去開(kāi)電梯，鐘總與張總其次，余人隨后)。

陳:請(qǐng)進(jìn)!

張:鐘總，您請(qǐng)(做引導(dǎo)勢(shì))。

鐘:謝謝!(先進(jìn)入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進(jìn)入)。

旁白:十樓到!

陳:十樓到了，請(qǐng)!(開(kāi)電梯)。

張:鐘總，您先請(qǐng)(做引導(dǎo)勢(shì))。

鐘:謝謝!(先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后)。

旁白:a公司一行人經(jīng)過(guò)考慮到b公司的禮儀接待及經(jīng)營(yíng)狀況，最終決定與b。

公司簽約。

本劇本共分為四幕:。

第一幕:機(jī)場(chǎng)接待。

第二幕:去飯店接a公司的人員。

第三幕:參觀。

第四幕:電梯間。

角色扮演:a公司總經(jīng)理:鐘林。

采購(gòu)經(jīng)理:韋秋艷。

b公司總經(jīng)理:張其廣。

業(yè)務(wù)主管(秘書):趙麗利。

旁白(經(jīng)理):陳雪貞。

背景:a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，a公司打算通過(guò)此次接洽參觀活動(dòng)，決定是否與b公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

場(chǎng)景一:機(jī)場(chǎng)接待。

(b公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接a公司的人員。

鐘總看到后，他們一行人徑直走過(guò)來(lái))。

張:您好，我是b公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(鐘接過(guò)名片)鐘:張總您好，我是a公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(張接過(guò)名片)(雙方收好名片，握手)。

張:鐘總，這是我的秘書小趙。

趙:鐘總，您好(握手)。

鐘:您好。

鐘:這是我們公司的韋經(jīng)理。

韋:張總您好(握手)。

張:韋經(jīng)理好。

小趙和韋經(jīng)理握手。

張:鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。

你們舟車勞頓的，用餐后，先好。

好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。

鐘總:有勞了，謝謝啦。

場(chǎng)景二:去飯店接a公司的人員。

趙:您好，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書小趙，我們的時(shí)間安排是九。

點(diǎn)三十分開(kāi)始，現(xiàn)在我們派車去接您。

鐘:好的。

謝謝你們了。

(車子到了酒店)。

趙:鐘總，您好。

我們可以走了嗎?

鐘:好的，可以了。

(車子到了公司，秘書引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室)。

趙:請(qǐng)往這邊走。

(上樓梯)小心腳下。

(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門)。

張:請(qǐng)進(jìn)。

(鐘等人進(jìn)去后)。

張:鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請(qǐng)你們見(jiàn)諒。

鐘:呵呵，客氣了，我們休息很好，謝謝你們的熱情招待。

張:那我們?nèi)⒂^吧。

請(qǐng)(手做引導(dǎo)勢(shì))。

場(chǎng)景三:參觀。

張:鐘總、韋經(jīng)理。

這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳:鐘總，您好(握手)。

陳:韋經(jīng)理，您好(握手)。

張:這是我們公司的趙主管。

趙:鐘總，您好(握手)。

趙:韋經(jīng)理，您好(握手)。

張:鐘總，請(qǐng)(作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后)。

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓趙主管為您介紹一下。

人員各自道謝)。

請(qǐng)大家隨我來(lái)，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為。

主。

······(趙主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹)。

張:鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎?

鐘:韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎?

到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。

預(yù)計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸，想必一定能滿足貴公司的要求。

鐘:貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去商議一下。

張:我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。

參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您。

回酒店稍作休息再談，好嗎?

鐘:好的，謝謝。

場(chǎng)景四:電梯間。

(陳經(jīng)理先行一步前去開(kāi)電梯，鐘總與張總其次，余人隨后)。

陳:請(qǐng)進(jìn)!

張:鐘總，您請(qǐng)(做引導(dǎo)勢(shì))。

鐘:謝謝!(先進(jìn)入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進(jìn)入)。

旁白:十樓到!

陳:十樓到了，請(qǐng)!(開(kāi)電梯)。

張:鐘總，您先請(qǐng)(做引導(dǎo)勢(shì))。

鐘:謝謝!(先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后)。

旁白:a公司一行人經(jīng)過(guò)考慮到b公司的禮儀接待及經(jīng)營(yíng)狀況，最終決定與b。

公司簽約。

接待:（敲門,力度適中）。

王總:請(qǐng)進(jìn).

接待:（引領(lǐng)客人進(jìn)門后）王總,客人到。

（王,胡起身迎接）。

王:丁總好,一路辛苦了.（握手）。

丁:王總好,不辛苦（握手）這位是何秘書（王與何握手）。

王:這位是胡秘書（丁與胡握手,何與胡握手）。

丁:（何給丁名片）這是我的名片。

王:（接過(guò)名片看過(guò)后裝起來(lái)）（胡給王名片）這是我的名片。

丁:（接過(guò)名片后看過(guò)裝起）。

王:丁總,這邊坐（手指引客人要坐的地方）。

（丁、何同時(shí)向所在處走,何微快于丁走到座位,輕輕放下文件夾,替丁總拉開(kāi)椅子,動(dòng)作輕巧且迅速,胡同樣替王總拉開(kāi)椅子,丁與王同時(shí)坐下,胡與何各自坐下）。

丁:恩,滿意.

王:那我們簽合同吧.

丁:好的.

（雙方簽約完后,同時(shí)站起,雙方握手）。

涉及禮儀。

1、稱呼禮儀。

職務(wù)性稱呼,以交往對(duì)象的職務(wù)相稱,以示身份有別、敬意有加。

2、介紹禮儀。

時(shí)機(jī)把握、順序安排、時(shí)間長(zhǎng)度。

3、握手禮儀。

4、名片禮儀。

遞交名片:把握遞交名片的時(shí)機(jī),遞交名片時(shí)面含微笑,正視對(duì)方；拇指食指捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向?qū)Ψ?便于閱讀；遞送名片時(shí)應(yīng)謙恭大方,禮貌敬人收受名片:面含微笑,拇指食指捏住名片下端的兩角,接受名片表示謝意,并認(rèn)真閱讀,有來(lái)有往自己遞交名片,收受名片妥當(dāng)存放,以示尊重.

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇三

在職場(chǎng)中，我們常常遇到商務(wù)出差或接待貴賓等等，這時(shí)的你應(yīng)該如何做呢？下面由小編來(lái)告訴你一些商務(wù)情景讓你實(shí)踐一下吧。

接待人員應(yīng)懂得基本的引導(dǎo)禮儀，帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)，下面就介紹幾個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)所的引導(dǎo)禮儀和商務(wù)情景模擬實(shí)例：

客人走入客廳，準(zhǔn)備接待。

?

引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。

上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意客人的安全。

?

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

?

客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，客人坐下后，行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。

如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

?

接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內(nèi)側(cè)。

?

1.假如你是公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，需要組織一個(gè)公司的十周年慶典，慶典在某酒店舉行，慶典及宴會(huì)多功能廳在3層，有電梯直達(dá)。

你要求嘉賓下午4點(diǎn)到場(chǎng)。

請(qǐng)發(fā)揮一下自己的'想象力，細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)、接待時(shí)的規(guī)格，見(jiàn)面的時(shí)候如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn);并描述公司組織中餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)(桌次、座次安排、就餐禮儀)與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。

2.假如你是公司的總經(jīng)理，準(zhǔn)備和國(guó)際某著名企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，需要和對(duì)方公司進(jìn)談判，會(huì)議談判在你所屬公司的大廈舉行，談判及宴會(huì)安排在15層多功能廳，有電梯直達(dá)。

請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)，見(jiàn)面的時(shí)候如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn)、如何安排會(huì)議談判座次;并描述公司組織西餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)(桌次、座次、西餐就餐順序、就餐禮儀)安排與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。

3.假如今天是你公司的開(kāi)業(yè)典禮，你公司邀請(qǐng)了公司所在地區(qū)的幾位貴賓參加開(kāi)業(yè)剪彩儀式，開(kāi)業(yè)典禮在公司所在大廈一樓大廳舉行。

請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對(duì)貴賓進(jìn)行邀請(qǐng)，接待時(shí)如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、如何引導(dǎo)賓客到達(dá)指定地點(diǎn)、如何安排貴賓的列席，如何向在座的參加人員介紹貴賓，如何安排貴賓致詞，并詳述剪彩過(guò)程中應(yīng)遵循的禮儀;剪彩儀式結(jié)束后，如和送別賓客等禮儀。

4.商務(wù)禮儀情景劇劇本——夜場(chǎng)談判(夜場(chǎng)就是一種零售終端，主要指夜總會(huì)、ktv歌城、酒吧、迪吧等)小組成員簡(jiǎn)介：*** 飾夜場(chǎng)總經(jīng)理單總 *** 飾夜場(chǎng)經(jīng)理助手小張*** 飾 a品牌銷售經(jīng)理趙經(jīng)理*** 飾 b品牌銷售經(jīng)理李經(jīng)理*** 飾某賓館迎賓小姐*** 飾服務(wù)員*** 飾旁白劇本內(nèi)容簡(jiǎn)介：本劇本共分三個(gè)場(chǎng)景。

依次分別描述了迎接，午餐，談判。

5.商務(wù)禮儀情景

本劇本共分為四幕：

商務(wù)禮儀情景劇

本劇本共分為四幕：

第一幕：機(jī)場(chǎng)接待

第二幕：去飯店接a公司的人員

第三幕：參觀

第四幕：電梯間

角色扮演：a公司 總經(jīng)理：鐘林 采購(gòu)經(jīng)理：韋秋艷

b公司 總經(jīng)理：張其廣 業(yè)務(wù)主管：趙麗利

經(jīng)理：陳雪貞 秘書 ：周琦

旁白(共7人)

背景：a公司是一家知名的建筑公司，b公司是一家鋼鐵生產(chǎn)商，a公司打算通過(guò)此次接洽參觀活動(dòng)，決定是否與b公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

場(chǎng)景一：機(jī)場(chǎng)接待

(b公司的人員著裝整齊的站在機(jī)場(chǎng)的出站口，秘書手舉著寫有“歡迎a公司的鐘總經(jīng)理等人”的牌準(zhǔn)備迎接a公司的人員。

鐘總看到后，他們一行人徑直走過(guò)來(lái))

張：您好，我是b公司的總經(jīng)理，這是我的名片(此時(shí)張從上衣口袋取出名片，并用雙手遞交給鐘)

鐘：(鐘接過(guò)名片并放在名片夾里)張總您好，我是a公司的總經(jīng)理，這是我的名片。

(張接過(guò)名片) (雙方收好名片，握手)

張：鐘總，這是我的秘書小趙

趙：鐘總，您好(握手)

鐘：您好。

鐘：這是我們公司的韋經(jīng)理。

韋：張總您好(握手)

張：韋經(jīng)理好。

小趙和韋經(jīng)理握手

張：鐘總，我們已經(jīng)在柳州飯店準(zhǔn)備好了晚宴。

你們舟車勞頓的，用餐后，先好 好休息，明天我們?cè)俚焦緟⒂^。

鐘總：辛苦了，謝謝啦。

場(chǎng)景二：去飯店接a公司的人員

趙：您好，請(qǐng)問(wèn)是鐘總嗎?我是b公司張總的秘書小趙，我們的時(shí)間安排是九

點(diǎn)三十分開(kāi)始，現(xiàn)在我們派車去接您。

鐘：好的。

謝謝你們了。

(車子到了酒店)(接車時(shí)小趙為鐘總和韋經(jīng)理紳士的開(kāi)后車門，小趙坐前排，由司機(jī)開(kāi)車)

趙：鐘總，您好。

我們可以走了嗎?

鐘：好的，可以了。

車子到了公司，小趙先行下車，打開(kāi)后車車門，并引領(lǐng)a公司的人員去總經(jīng)理辦公室) 趙：請(qǐng)往這邊走。

(上樓梯)。

(總經(jīng)理辦公室，秘書敲門) 張：請(qǐng)進(jìn)。

(鐘等人進(jìn)去后)

張：鐘總，昨晚休息可好，招待不周，還請(qǐng)你們見(jiàn)諒。

鐘：呵呵，客氣了，謝謝你們的熱情招待。

張：那我們?nèi)⒂^吧。

請(qǐng)(手做引導(dǎo)勢(shì))

場(chǎng)景三：參觀

張：鐘總、韋經(jīng)理。

這是我們公司的陳經(jīng)理。

陳：鐘總，您好(握手) 陳：韋經(jīng)理，您好(握手)

張：這是我們公司的周主管。

周：鐘總，您好(握手) 周：韋經(jīng)理，您好(握手) 張：鐘總，請(qǐng)(作引導(dǎo)勢(shì)，其余人隨后)

這是我們公司的生產(chǎn)車間，讓周主管為您介紹一下。

(手勢(shì)示意周主管)

周：這是我們公司產(chǎn)品資料，請(qǐng)各位參考(給a公司的人員發(fā)了資料，a公司

人員各自道謝)

請(qǐng)大家隨我來(lái)，我們公司產(chǎn)品主要以優(yōu)質(zhì)碳素結(jié)構(gòu)鋼、低合金鋼、鋼筋鋼為

主。

(周主管以引導(dǎo)勢(shì)作介紹)

張：鐘總，貴公司對(duì)于我公司還有其他情況要了解嗎?

鐘：韋經(jīng)理，您有什么問(wèn)題嗎?

到位，預(yù)計(jì)明年7月1日前投入生產(chǎn)。

估計(jì)鋼年生產(chǎn)量400萬(wàn)噸，想必能滿足貴公司的要求。

鐘：貴公司的整體情況我們都很滿意，具體地需要我們回去進(jìn)一步商議一下。

張：我們真誠(chéng)希望能有機(jī)會(huì)與貴公司合作。

參觀這么久了，辛苦鐘總了，先送您 回酒店稍作休息再談，好嗎?

鐘：好的，謝謝。

場(chǎng)景四：電梯間

(陳經(jīng)理先行一步前去開(kāi)電梯，鐘總與張總其次，余人隨后) 陳：請(qǐng)進(jìn)!

張：鐘總，您請(qǐng)(做引導(dǎo)勢(shì)) 鐘：謝謝!(先進(jìn)入電梯，韋經(jīng)理隨后，余人進(jìn)入) 旁白：十樓到! 陳：十樓到了，請(qǐng)!(開(kāi)電梯)

張：鐘總，您先請(qǐng)(做引導(dǎo)勢(shì))

鐘：謝謝!(先出電梯，韋經(jīng)理其次，余人隨后)

旁白：a公司一行人經(jīng)過(guò)考慮到b公司的禮儀接待及經(jīng)營(yíng)狀況，最終決定與b

公司簽約。

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇四

答案。

目前，許多城市的房?jī)r(jià)已經(jīng)超過(guò)了工薪階層的購(gòu)買能力，往往一個(gè)月的工資還買不起一平米的房子，而在房?jī)r(jià)逐月甚至逐日升高的情況下，很多人又不得不將自己多年的積蓄用于買房，并且在銀行巨額貸款的壓力下，成為房奴。

目前房地產(chǎn)熱的原因，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

首先，國(guó)家的土地面積有限，人口眾多，人口平均住房面積較為緊缺;。

第三，政府部門對(duì)房地產(chǎn)用地實(shí)行拍賣，在一定何程度上也提升了了房?jī)r(jià);第四，由于房?jī)r(jià)的逐日升高，買房人買房成擠堆現(xiàn)象。

同時(shí)，我們也能看出政府和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人，正在努力的改變現(xiàn)在房地產(chǎn)熱的情況，例如：嚴(yán)格要求房地產(chǎn)商建造的中小型住房占總面積的90%，加大經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房的投入力度，包括溫去新加坡考察組屋的經(jīng)驗(yàn)等。相信在不久的將來(lái)，通過(guò)政府的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)市場(chǎng)的秩序規(guī)范，每一個(gè)人都會(huì)住有其所。

面試自我介紹范文。

尊敬的面試官：

您好!

今天能夠參加這場(chǎng)招聘會(huì)的面試，能有機(jī)會(huì)向各位考官介紹我自己，我感到非常榮幸。

我叫---今年--歲。希望通過(guò)這次面試能夠展示自我，提高自我。我來(lái)自漢族，最高學(xué)歷是大學(xué)本科。我平時(shí)喜歡看書和上網(wǎng)瀏覽信息。我的性格比較開(kāi)朗，隨和。能關(guān)心周圍的任何事，和親人朋友能夠和睦相處，并且對(duì)生活充滿了信心。

我以前在---單位實(shí)習(xí)過(guò)，所以有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在外地求學(xué)的四年中，我養(yǎng)成了堅(jiān)強(qiáng)的性格，這種性格使我克服了學(xué)習(xí)和生活中的一些困難，積極進(jìn)取。

如果我有機(jī)會(huì)被錄用的話，我一定能夠在工作中得到鍛煉并實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

我也認(rèn)識(shí)到，人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的，我認(rèn)為我有能力也有信心做好這份工作。

俗話說(shuō)：航船不能沒(méi)有方向，人生不能沒(méi)有理想。所以，這份工作能夠?qū)崿F(xiàn)我的社會(huì)理想和人生價(jià)值，希望大家能夠認(rèn)可我，給我這個(gè)機(jī)會(huì)!

面試中自我介紹的注意事項(xiàng)。

(1)應(yīng)試者應(yīng)充分利用各種個(gè)人資源。除了前面提到的面帶微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身體語(yǔ)言外，請(qǐng)以沉穩(wěn)平靜的聲音、以中等語(yǔ)速、以清晰的吐字發(fā)音、以開(kāi)朗響亮的聲調(diào)給考官以愉悅的聽(tīng)覺(jué)享受，聲音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是膽怯、緊張、不自信和缺乏活力與感染力的。

(2)情緒也是一個(gè)需要控制的.重要方面。情緒，做為個(gè)人的重要素養(yǎng)，如果在面試的自我介紹中起伏波動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。例如在介紹自己的基本情況時(shí)面無(wú)表情、語(yǔ)調(diào)生硬;在談及自己的優(yōu)點(diǎn)時(shí)眉飛色舞。興奮不已;而在談?wù)撟约旱娜秉c(diǎn)時(shí)又無(wú)精打采、萎糜不振。

(3)有的應(yīng)試者談及自己的興趣愛(ài)好時(shí)，說(shuō)自己喜歡唱歌，便自做主張，一展歌喉，在面試考場(chǎng)上為考官們唱它一曲，直到被考官客氣地打斷后，才反應(yīng)過(guò)來(lái)行為有些出格。

(4)有的應(yīng)試者描述自己喜歡這樣、愛(ài)好那樣，如：文學(xué)、藝術(shù)、旅游、攝影等等，由此考官進(jìn)一步詢問(wèn)其拍攝過(guò)什么作品，這位考生的回答卻是她喜歡別人給她拍照，還說(shuō)家里的幾本影集都已經(jīng)滿了。

(5)有的應(yīng)試者在介紹家庭關(guān)系時(shí)，似乎“漫不經(jīng)心”地告訴考官們，自己的某位遠(yuǎn)房親戚是應(yīng)考單位的上司單位的某領(lǐng)導(dǎo)。

(6)有的應(yīng)試者表示將來(lái)踏上工作崗位，將“一定要……”絕對(duì)……諸如此類的保證，似乎在做就職演講。

這些例子很多，畫蛇添足似的自我介紹，不但不會(huì)為你的形象增添色彩，反而還會(huì)“越抹越黑”!

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇五

顧客：“服務(wù)員，餐里面怎么會(huì)有小蟲(chóng)子?”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、服務(wù)生：“嗯?”回了一下頭，又轉(zhuǎn)過(guò)臉點(diǎn)菜去了?？停骸吧床诵睦镉蓄^發(fā)?！?/p>

2、服務(wù)生：“請(qǐng)等一下，馬上幫你換。”等到為鄰桌的客人點(diǎn)完菜后，才將有頭發(fā)的菜端走。已經(jīng)過(guò)了一會(huì)兒。

3、服務(wù)生：不怎么發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)：“讓您久等了。”端來(lái)一盤新的。

問(wèn)題診斷：

服務(wù)策略：

遇到這種情況發(fā)生，一定要保持溫和態(tài)度，聽(tīng)完客人的投訴，第一時(shí)間做出合理的道歉;為客人重新?lián)Q到新菜，或者為他的這頓餐費(fèi)打個(gè)折扣，或者贈(zèng)送酒店的小禮品;如果客人不依不饒，就向上級(jí)申請(qǐng)下，能否退菜。

正確應(yīng)對(duì)：

服務(wù)員一：收到投訴時(shí)必須馬上處理。服務(wù)員雖然正在給其他客人點(diǎn)菜，但應(yīng)迅速著手處理客人的不滿，點(diǎn)菜可以請(qǐng)其他服務(wù)生代替。有異物的食物令客人不悅，一直放在眼前，只會(huì)惹客人更生氣，請(qǐng)盡快將它端走，同時(shí)向客人道歉。

服務(wù)員二：馬上入單幫客人重做一份，如果吃了一半以上了，請(qǐng)客人喝一杯什么，客人也會(huì)消消氣的。記住多讓客人說(shuō)話，可一起找到解決的辦法。如問(wèn)“對(duì)不起，我為您拿點(diǎn)兒別的好嗎?”，客人反應(yīng)后再行動(dòng)。如果要幫客人換別的，在撤下食器后應(yīng)立刻再向客人說(shuō)一遍：“抱歉，現(xiàn)在我去幫您拿，請(qǐng)稍等?！辈⒘⒖谈嬖V廚房，請(qǐng)廚房馬上做。

服務(wù)員三：服務(wù)員有致道歉言語(yǔ)：“讓你久等了”，但是一定要誠(chéng)心誠(chéng)意，不能按教條規(guī)則做服務(wù)。顧客是敏感的，我們應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的處理好，讓客人感受到真誠(chéng)的服務(wù)。

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇六

相信沒(méi)有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因此給人們留下不良的印象，各位，我們看看下面的商務(wù)接待禮儀，學(xué)習(xí)一下吧！

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

迎客。

對(duì)于如約而來(lái)的客人，要表示熱情、友好。

對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)(或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn))，恭候客人的到來(lái);接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，以示對(duì)客人的尊重。

客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見(jiàn)面禮，若是初次見(jiàn)面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

對(duì)于來(lái)自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人。

待客。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。

要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。

1、文明待客。

文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

2、禮貌待客。

注意禮貌用語(yǔ)的使用：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。

3、熱情待客。

注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：

眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。

口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。

意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

一杯香茶暖人心。

我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專門舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的。

茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯;茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹;茶杯以陶瓷制品為宜。

茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見(jiàn)。

泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

上茶：主人向客人上茶時(shí)，應(yīng)起立，并用雙手把茶杯遞給客人，然后說(shuō)一聲請(qǐng)?？腿艘鄳?yīng)起立，以雙手接過(guò)茶杯，道以謝謝。

喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲;漂浮在水面上的.茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

送客。

送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。

基本原則：送到客人離開(kāi)視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步。

商務(wù)見(jiàn)面后告別語(yǔ)的使用。

1、主客之間的告別語(yǔ)。

客人向主人告別時(shí)，常伴以請(qǐng)回、請(qǐng)留步等語(yǔ)言，主人則以慢走、恕不相送等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說(shuō)祝你一路順風(fēng)、一路平安、代問(wèn)好等告別語(yǔ)。

2、熟人之間的告別語(yǔ)。

可說(shuō)有空再來(lái)、有時(shí)間來(lái)坐坐、有空來(lái)喝茶等，也可說(shuō)代問(wèn)家人好以示禮貌。

3、再見(jiàn)。

這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。類似的還有byebye、晚安等。

文檔為doc格式。

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇七

1.適應(yīng)教學(xué)改革的要求。商務(wù)禮儀是一門實(shí)踐性和表現(xiàn)型的課程，在教學(xué)的過(guò)程中理論與實(shí)踐的結(jié)合才是最好的體現(xiàn)，商務(wù)禮儀體現(xiàn)的基礎(chǔ)知識(shí)非常的繁多、并且表現(xiàn)的細(xì)節(jié)點(diǎn)十分突出，如果是單純的傳統(tǒng)教學(xué)模式中的筆試通過(guò)的方式，是不能夠應(yīng)用到實(shí)際中的，并且記憶起來(lái)很困難。情景模擬的教學(xué)法，能夠?qū)⑦@些細(xì)節(jié)和基礎(chǔ)知識(shí)通過(guò)場(chǎng)合和場(chǎng)景展現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)，這樣學(xué)生知道在什么樣的場(chǎng)合能夠應(yīng)用得到哪一方面的知識(shí)，久而久之的融會(huì)貫通就是最好的記憶。新課改對(duì)于商務(wù)禮儀中應(yīng)用情景模擬的教學(xué)方法進(jìn)行了推廣，是值得應(yīng)用的。

2.滿足社會(huì)對(duì)于人才必備技能的需求。在社會(huì)的發(fā)展下，高校的教學(xué)課程應(yīng)該與社會(huì)的需求相承接，在達(dá)到教學(xué)目的`的需求的同時(shí)，也應(yīng)該適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的需要。情景模擬的教學(xué)法在商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)中，恰好可以擺脫只有知識(shí)點(diǎn)的理論學(xué)習(xí)模式，學(xué)生可以通過(guò)施教者安排的情景模擬學(xué)習(xí)其中的理論和實(shí)際應(yīng)用。社會(huì)對(duì)于人才的需要，要求做事中相互尊重、語(yǔ)言親和并且行為得體。這種教學(xué)模式正好能夠滿足社會(huì)需求。

二、情景教學(xué)法的具體應(yīng)用措施。

1.教師設(shè)置場(chǎng)景。商務(wù)禮儀的情景假設(shè)可以有兩種場(chǎng)景布置的方式，一種是教師進(jìn)行場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，教師的設(shè)計(jì)不能夠是盲目的選擇，或是根據(jù)自己的喜好，應(yīng)該是通過(guò)課程的內(nèi)容和教學(xué)目的進(jìn)行編排，尤其注意要理論與實(shí)際結(jié)合并重，不能夠只偏理論知識(shí)，也不能只注重實(shí)踐；另一方面，學(xué)生自主選擇的想要練習(xí)的部分，通過(guò)選題一同進(jìn)行活動(dòng)的組織，只有這樣才能充分發(fā)揮教學(xué)方法的目的。

2.學(xué)生小組展示。情景模擬多數(shù)是學(xué)生進(jìn)行小組模式的教學(xué)展示，小組根據(jù)自己分配中扮演的角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表演，表演時(shí)要注重場(chǎng)合和角色的體現(xiàn)，細(xì)節(jié)處也應(yīng)該尤其注意，因?yàn)樵谡故镜倪^(guò)程中不僅是自己知識(shí)儲(chǔ)備的表現(xiàn)，同時(shí)也能夠傳遞給周圍觀看的學(xué)生這樣的場(chǎng)合怎樣表現(xiàn)。在情景模擬中要注意時(shí)間的掌握，畢竟每節(jié)課的時(shí)間有限，并且在商務(wù)禮儀中不宜冗長(zhǎng)的交際，在提供對(duì)方滿意的服務(wù)之后即可，如果對(duì)方有需求在進(jìn)行下一步的交流和準(zhǔn)備。

例如：在酒店管理專業(yè)，進(jìn)行外賓或者是對(duì)酒店入住的客人的接待就非常的重要，如果對(duì)于這個(gè)情景進(jìn)行模擬，學(xué)生要注意自己的用于和舉止動(dòng)作，應(yīng)該做到最起碼的尊重和語(yǔ)言的親和有禮，其中的細(xì)節(jié)老師可以通過(guò)情景再現(xiàn)中進(jìn)行指導(dǎo)。

3.學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)。學(xué)生之間的相互評(píng)價(jià)和意見(jiàn)非常的重要，眾人所學(xué)的知識(shí)和掌握的廣度都是不一樣的，那么在情景再現(xiàn)之后，如果學(xué)生針對(duì)其他學(xué)生的表現(xiàn)能夠提出自己的意見(jiàn)或者建議，說(shuō)明它能夠根據(jù)所學(xué)的知識(shí)看到表現(xiàn)的不合理的地方，如果自己可能有同樣的過(guò)失有利于改正，如果自己身上沒(méi)有也能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)。因此，學(xué)生之間的互評(píng)能夠體現(xiàn)知識(shí)的掌握程度。另一方面，老師的評(píng)價(jià)是站在一個(gè)理性的并且知識(shí)較有深度的層面進(jìn)行是否得體或者合理性的分析，如果有更好的方法可以向?qū)W生們提出來(lái)，學(xué)生們可以與老師一同探討這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么回答，或者在上午禮儀中這件事情應(yīng)該怎樣做更加的圓滿。

在現(xiàn)今社會(huì)的高速發(fā)展下，知識(shí)和儀表以及儀態(tài)并存的社會(huì)，應(yīng)該注重全面發(fā)展的重要性。時(shí)下的發(fā)展趨勢(shì)，公司在聘用人才時(shí)，也更加的注意聘用者的語(yǔ)言風(fēng)度、處事策略以及出入各種場(chǎng)合的言談舉止。因此，眾多的高?；蚴菍ｉT的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都非常的重視情景再現(xiàn)教學(xué)法的應(yīng)用和推廣，它有利于學(xué)生從一個(gè)場(chǎng)景中分析出自己處于什么樣的角色，應(yīng)該展開(kāi)什么樣的行為方式或者是對(duì)話方式。不同的角色限制學(xué)生的思維和想法，有利于鍛煉學(xué)生的全面發(fā)展和滿足社會(huì)的需求。

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇八

情景模擬面試的突出特點(diǎn)的高度的針對(duì)性、逼真性。情景模擬面試既可以對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行簡(jiǎn)單的能力與素質(zhì)考查，同時(shí)也可用于測(cè)評(píng)復(fù)雜的能力與素質(zhì)。應(yīng)試者處理問(wèn)題的合理性、科學(xué)性及其他的組織協(xié)調(diào)能力是主考官員對(duì)應(yīng)試者作出評(píng)定的主要依據(jù)。這說(shuō)明在情景模擬面試中，必須努力表現(xiàn)，使自己出類拔萃，方能得到考官的認(rèn)可。

為了能夠從數(shù)以千計(jì)的應(yīng)試者隊(duì)伍中脫穎而出，面試專家告訴應(yīng)試者需要注意以下幾點(diǎn)：

(1)沉著應(yīng)對(duì)，準(zhǔn)確把握。

情景模擬面試的內(nèi)容一般可以在現(xiàn)實(shí)生活中找到樣板或藍(lán)本，兩者之間存在著高度的相似性。不同的只是情景模擬面試因有明確的時(shí)間限制及主考官員的參與而使氣氛比平時(shí)更為緊張。而且，應(yīng)試者的表現(xiàn)狀況將對(duì)他的事業(yè)或其他方面產(chǎn)生影響，出于利害關(guān)系的考慮，應(yīng)試者往往會(huì)感受到一種巨大的心理壓力。處理不好的話，將會(huì)心慌意亂，感到無(wú)從下手，從而導(dǎo)致失敗。因此，在情景模擬面試中，應(yīng)試者心理的調(diào)節(jié)與控制是非常重要的。為了準(zhǔn)確地感知模擬情景中的事物及其本質(zhì)，并提出切實(shí)可行的解決辦法，應(yīng)試者一定要使自己的心情保持穩(wěn)定，沉著地去應(yīng)對(duì)所面臨的問(wèn)題。

(2)敢于創(chuàng)新。

情景模擬面試以考查應(yīng)試者的全面素質(zhì)為目的，它所考查的內(nèi)容不僅包括簡(jiǎn)單的能力資格與素質(zhì)條件，而且還包括創(chuàng)新等復(fù)雜的能力與素質(zhì)。因此，考生在情景模擬面試中，不能僅限于簡(jiǎn)單地演示平常工作中的方法，而應(yīng)對(duì)事物進(jìn)行靈活處理，以平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，根據(jù)情景模擬中的條件和線索進(jìn)行大膽創(chuàng)新，探索新的解決問(wèn)題的思路與方法。這種突破常規(guī)的做法和勇氣，往往會(huì)給主考官留下深刻的印象。

(3)違規(guī)操作。

情景模擬面試中，有些內(nèi)容的應(yīng)答是不允許應(yīng)試者創(chuàng)新的。如公文處理及機(jī)關(guān)事務(wù)處理等，他們的處理原則及程序都有明確規(guī)定，而不可自作聰明地擅自更改某些規(guī)則。

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇九

顧客：“你們這蝦色澤不一，到底是活蝦還是死蝦?”

晚上10：30，兩位客人來(lái)到飯店餐廳吃宵夜，客人翻著菜譜，挑選菜肴，他們互相商量著，一位說(shuō)：“來(lái)一道白灼蝦怎么樣?”

“好的，我最愛(ài)吃蝦了。”另一位回答道。

他們一共點(diǎn)了四道菜，便吩咐服務(wù)員上菜。

10：40，四道菜已整整齊齊地?cái)[在客人的餐桌上，客人一邊品嘗菜肴，一邊閑聊著，似乎興致很好。

“這兒上菜速度真夠快的，只要10分鐘的功夫，四道菜都上齊了?！?/p>

“來(lái)來(lái)來(lái)，先嘗嘗這道白灼蝦，如何?”

客人笑嘻嘻地吃蝦。忽然，客人臉上笑嘻嘻的表情不見(jiàn)了，他們?cè)僮屑?xì)看看餐桌上的蝦，顯出很氣憤的樣子，責(zé)問(wèn)在旁的服務(wù)員：

“小姐，這蝦一點(diǎn)都不熱，是不是早就燒好，等我們來(lái)吃啊?”

另一位也不示弱：“是啊，你看這蝦色澤深淺不勻，光澤偏暗，要么是剩蝦活蝦混在一起，要么是剩菜重烹，這樣的蝦我們不能接受?！?/p>

服務(wù)員心平氣和地說(shuō)：“先生，我們飯店絕對(duì)不會(huì)賣死蝦的，廚房出來(lái)也總是根據(jù)菜單配制烹調(diào)的，不可能有剩菜，請(qǐng)先生放心。”

客人就是不相信，固執(zhí)地說(shuō)：“我們點(diǎn)四道菜，前后上齊只用了10分鐘，這里肯定有問(wèn)題，這樣的蝦你怎么解釋?”

服務(wù)員耐心地勸說(shuō)，客人仍然固執(zhí)已見(jiàn)。這里，值班經(jīng)理小顧聞?dòng)嵶吡诉^(guò)來(lái)，先安慰客人：“先生，請(qǐng)息怒，能告訴我是怎么回事嗎?我會(huì)盡快替你們解決的?！?/p>

餐廳經(jīng)理怎么處理。

在傾聽(tīng)客人投訴的同時(shí)，小顧一面叫服務(wù)員為客人換上熱手巾，斟上熱茶，以緩和緊張氣氛，一面觀察席上的那盤蝦。很快，小顧就意識(shí)到問(wèn)題的關(guān)鍵是客人對(duì)活蝦烹制后的特征并不了解，要消除顧客的疑問(wèn)，僅僅靠口頭解釋難以使客人信服，于是，小顧對(duì)客人說(shuō)：

“先生，這盤蝦是不是活蝦烹制的，我先不下結(jié)論，請(qǐng)你們隨我到餐廳操作臺(tái)來(lái)看看，如何?”征得客人同意后，小顧帶客人朝操作臺(tái)走去，決定以現(xiàn)場(chǎng)操作來(lái)解釋。

小顧叫服務(wù)員取來(lái)卡式爐，將雞湯燒開(kāi)，然后讓廚師拿來(lái)一只活蝦，在客人面前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)烹制，再將此蝦與桌面的蝦比較，結(jié)果，各方面都基本相似。見(jiàn)狀，客人的面色開(kāi)始緩和，已經(jīng)相信所食的蝦并非死蝦，但仍有疑惑。善于察顏觀色的小顧又熱情地對(duì)客人說(shuō)道：“觀蝦秘決在于頸尾，活蝦色澤深淺不勻，原因在于生蝦本身紋理之粗細(xì)?！币环瑑?nèi)行話說(shuō)得客人直點(diǎn)頭：“原來(lái)如此?！毙☆櫧又终f(shuō)：“我盲作中也有疏忽，蝦體微溫不夠熱，多謝你們提出寶貴意見(jiàn)，我們一定改正……”

聽(tīng)到小顧誠(chéng)懇的話語(yǔ)，客人也謙恭地說(shuō)：“我們態(tài)度也不夠好，你們的現(xiàn)場(chǎng)操作讓我們開(kāi)了眼界?！彪p方之間一片融合的氣氛。

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇十

主談：希望本次談判能夠圓滿成功，雙方能夠維持長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。買方：正題：我方已對(duì)貴公司的產(chǎn)品進(jìn)行了了解，表示對(duì)貴公司的產(chǎn)品很滿意，(我方一致同意并邀請(qǐng)貴公司來(lái)這里會(huì)晤與商談。)買方：(我方非常樂(lè)意以貴方公司就我們合作的事宜進(jìn)行洽談，希望今天的洽談?dòng)袀€(gè)愉快的結(jié)果)買方：貴方提出產(chǎn)品合作中的條款我方可以接受，但是由于我方公司正著力拓展北京、安徽區(qū)域，力爭(zhēng)發(fā)展成為全國(guó)性生鮮超市龍頭企業(yè)，躋身中國(guó)連鎖企業(yè)前列我方需要購(gòu)買(多少箱水)，數(shù)量多，所以我方本次報(bào)價(jià)為(多少元每箱)。

賣方：貴方的報(bào)價(jià)經(jīng)過(guò)我方仔細(xì)的考慮與討論，一致認(rèn)為貴方的報(bào)價(jià)過(guò)低，以長(zhǎng)期合作的角度來(lái)看希望貴方再考慮一下給出一個(gè)我方可以接受的報(bào)價(jià)。

買方：總經(jīng)理：那么貴公司預(yù)想的報(bào)價(jià)是多少呢?

賣方：(…………………..)。

買方：我方是經(jīng)過(guò)仔細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查之后得出這個(gè)合理的價(jià)格，但貴方公司的報(bào)價(jià)較高不知貴方是否能給出一個(gè)合理的理由呢。

賣方：總經(jīng)理(詳細(xì)講解)：下面請(qǐng)貴公司看下資料(景田礦泉水的優(yōu)勢(shì))。

(總經(jīng)理將資料分發(fā)給對(duì)方)講解………所以提出這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是很合理了。

買方：其實(shí)我們也是基于貴公司的(優(yōu)勢(shì)：例如：先進(jìn)技術(shù)和貴公司在市場(chǎng)上的聲譽(yù)等)，在眾多公司中選擇與貴公司合作，而且通過(guò)近幾次的接觸和了解，我們也被對(duì)方的誠(chéng)意所打動(dòng)，我方以十二分的誠(chéng)意與貴方商談，我們衷心希望我們能在最終價(jià)格上達(dá)成共識(shí)。

賣方：我方十分感謝貴方特意為此合作抽出寶貴的時(shí)間，我方也能體會(huì)到貴方對(duì)本次合作的重視，我方也是帶著十分尊重貴公司的提議進(jìn)行談判的。

買方：關(guān)于我方提出的(每箱多少元)報(bào)價(jià)請(qǐng)貴方好好的考慮一下降低貴方的利潤(rùn)空間，在價(jià)格上做出進(jìn)一步的讓步，我方接受貴方的邀請(qǐng)來(lái)(地點(diǎn))進(jìn)行談判可見(jiàn)我們對(duì)此次合作的重視。

賣方：既然這樣，那么此次談判就先到此吧。我方為貴公司準(zhǔn)備了。。。。(自由發(fā)揮)。

二次談判。

賣方：貴公司是否商討出滿意的答案了嗎?

買方：(感謝貴公司對(duì)我方的招待)我們經(jīng)過(guò)了仔細(xì)的考慮和商議，我方非常感謝貴方公司為加強(qiáng)我們雙方合作付出的努力，所以我們打算將報(bào)價(jià)提升到x萬(wàn)元(報(bào)價(jià)仍低于對(duì)方報(bào)價(jià))。

賣方：貴公司果然豪爽大氣，令人欽佩。我們深知貴方為推動(dòng)合同的如期簽訂而做出的巨大努力，但是我方仍然認(rèn)為(第二次報(bào)價(jià))為可接受的價(jià)格，請(qǐng)貴方聽(tīng)聽(tīng)我方銷售總監(jiān)的合理解釋。

銷售總監(jiān)：報(bào)告中說(shuō)明。。。。。。。(資料)所以我方認(rèn)為這樣的價(jià)格是合理的。

在預(yù)料之外，希望貴方可以做出進(jìn)一步的讓步。至于費(fèi)用，我方認(rèn)可貴方的解釋。我們也認(rèn)為xx萬(wàn)元是(調(diào)整金額)合理的，畢竟雙方的合作是長(zhǎng)期的。我們也很重視產(chǎn)品的質(zhì)量，所以我們?cè)谫M(fèi)用上達(dá)成共識(shí)，但在其他費(fèi)用方面仍和我方預(yù)料的有一定差距。賣方：經(jīng)過(guò)我方的商量，我方同意在費(fèi)用上讓步x萬(wàn)元，這也是廠商給我方最大的讓步了。

買方：我方很高興貴方公司能做出讓步，這樣也有利于我們繼續(xù)商談。但是仍不是我們能接受的價(jià)格，貴方在利潤(rùn)空間上的調(diào)整太小了些。賣方：能和貴方合作我方十分榮幸，我方也本著雙贏的目的進(jìn)行合作，如果合作最終不能達(dá)成共識(shí)，我們之前所做的努力將會(huì)付諸東流，同時(shí)也傷害了雙方友好合作的感情，所以我希望貴方能就我方報(bào)價(jià)再考慮一下，對(duì)于貴方提出的價(jià)格我方實(shí)在無(wú)法接受，這與我們實(shí)際成本相差太多，如果以這個(gè)價(jià)格成交，我方完全無(wú)利益可言了。

買方：但是貴方公司較其他公司的報(bào)價(jià)的合理性仍有些差距，實(shí)際上這筆訂單其他著名公司表示有極大的興趣并有意愿同我方公司進(jìn)行深入的接觸，但是由于同貴公司的接觸，我方深刻感受到了貴公司合作的誠(chéng)意和意愿，我們非常希望此次商談能夠取得圓滿成功。如果貴公司實(shí)在無(wú)法接受我方預(yù)期的價(jià)格，那么我方將表示遺憾，只能尋求其他合作伙伴了。

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇十一

顧客：“這蝦是別人不要的吧，怎么有些涼?”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、不會(huì)的，這蝦是剛做的;。

2、怎么會(huì)呢，我親眼看見(jiàn)廚師從海鮮池取的蝦;。

3、涼嗎，要么給您加熱一下。

問(wèn)題診斷：

“不會(huì)的，這蝦是剛做的?！?、“怎么會(huì)呢，我親眼看見(jiàn)廚師從海鮮池取的蝦?！边@兩種說(shuō)法都是在直接否定客人的說(shuō)法，只能更激起與顧客的矛盾，進(jìn)一步還會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)吵?！皼鰡?，要么幫您加熱一下”這種說(shuō)法，在回避客人的問(wèn)題，并沒(méi)有澄清蝦為何而涼，反而會(huì)讓客人繼續(xù)追問(wèn)，而且后一句話很不規(guī)范，什么叫給您加熱一下，諸如：我給你打包、我給你捆起來(lái)等，類似話語(yǔ)也經(jīng)常出現(xiàn)在我們服務(wù)人員的口中，這應(yīng)在工作中多注意避免此類話語(yǔ)出現(xiàn)。

服務(wù)策略：

顧客提出的問(wèn)題如果確實(shí)是事實(shí)，服務(wù)人員要敢于承認(rèn)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的服務(wù)人員會(huì)獲得顧客的尊重，當(dāng)然承認(rèn)不足也是有技巧的，若確實(shí)不是，我們也要澄清事實(shí)。就本情景而言，餐廳不可能把別的客人吃剩的菜肴在給新來(lái)的客人食用，這是餐廳的大忌，可假如有客人提出這樣的異議，我們一定要向客人澄清，說(shuō)話注重語(yǔ)言技巧，并告知客人原因，讓客人知曉。

正確應(yīng)對(duì)：

推薦商務(wù)接待禮儀情景劇模擬范文范本篇十二

其具體做法是：根據(jù)應(yīng)試者可能擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將應(yīng)試者安排在模擬工作情景中，處理各種問(wèn)題。其內(nèi)容主要有以下幾種：

（2）談話。談話包括電話談話、接待來(lái)訪者、拜訪有關(guān)人士。在觀察應(yīng)試者如何處理模擬活動(dòng)的過(guò)程中，可以評(píng)價(jià)他的規(guī)劃能力與組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、推銷能力、敏感性、傾聽(tīng)技巧、行為的靈活性、口頭交流能力、堅(jiān)韌性、分析能力、控制能力以及承受壓力的能力，等等。

（3）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。這是一種通過(guò)討論一個(gè)真實(shí)的管理問(wèn)題，了解對(duì)象心理素質(zhì)和潛在能力的測(cè)試方法。從中可觀察應(yīng)試者的權(quán)力欲、主動(dòng)性、表達(dá)力、自信、說(shuō)服力、分析力、抗壓力等等。最后，還可要求應(yīng)試者寫一份討論記錄，以分析其表達(dá)能力、歸納能力和綜合分析決策能力，等等。

（4）角色扮演。它要求應(yīng)試者扮演一個(gè)特定的管理角色，來(lái)處理日常管理問(wèn)題，借此，可以了解應(yīng)試者心理素質(zhì)和潛在能力。

（5）即席發(fā)言。給應(yīng)試者一個(gè)題目，讓其稍做準(zhǔn)備，即席發(fā)言，以了解應(yīng)試者的反應(yīng)理解能力，語(yǔ)言表達(dá)能力、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)和思維方式，等等。