人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

學生頂崗實習手冊篇一

1. 實習時間：20xx年3月29日至今。

2. 實習地點: xxxxxxx

3. 實習性質(zhì)：畢業(yè)頂崗實習。

（一）單位介紹

（二）工程介紹

建設中的xx項目是xx工程

（一）實習過程

剛開始的前幾天，按照公司要求，先對新工作人員介紹xx公司的企業(yè)文化，學習了大約有一個周的時間，正式走上實習崗位。我還有其他5名同學被分到了古鎮(zhèn)口。我們來到的第一天，隊長帶領大家轉(zhuǎn)了一圈工地，讓我們知道起重工在這個工程中主要負責的工作。

下面來介紹我這三個月來的實習經(jīng)歷。

來工地的第一天是我印象最深的一天，這是第一次真正從校門走上崗位，從理論走上實踐的日子，所以心情還是蠻激動的，全身心覺得很輕松，也許再也不用坐在教室一坐就是一上午，一坐就是45分鐘定時定課的時候（現(xiàn)在想想當時自己挺幼稚的）。第一次看到起重船，第一次看吊機，看到了課本上講到的扭王塊體。下午徐師傅（他是我們的企業(yè)指導老師）帶著我們?nèi)スさ剞D(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，給我們講解了工地布置，讓我們從整體上有了認識。第一次看到了預制扭王塊體，及澆注工藝。當時正趕上澆注塊體，所以理解起來非常簡單，聽現(xiàn)場施工師傅講解的更加具體詳細。知道了起重船常用的種類。師傅著重講了在工地上的安全問題，在工地上要注意的事項。再三強調(diào)海上作業(yè)不同與陸地，一不小心就會掉進海里，如果沒有人在現(xiàn)場的話，有可能會有生命危險?，F(xiàn)在工地不算很忙，主要等待潮水。

四月下旬，師傅帶領我們出沉箱，第一次在海上嘔吐，真正感覺到作為一名注港工人的辛苦與責任，由于一些施工工藝，施工參數(shù)不能向外傳播，故不做過多描述。

（二）工作小結(jié)

就我個人理解，下面簡單說一下古鎮(zhèn)口工程沉箱出運的過程。

5、安裝收尾工作：沉箱安好后應盡快灌滿水并隨時檢查測量沉箱位置有無變化，當沉箱艙格灌滿水后，即將封倉蓋板拆下吊到定位方駁上，運回碼頭。

這對于我是一次特殊的實習，脫離了課本的實習，心中不免有些壓力。但好的機會，要大膽的嘗試，才會得到有效的鍛煉。我懷著滿腔熱情和對工作的美好憧憬，來到了古鎮(zhèn)口工程。實習工作中，雖然我占有一定專業(yè)優(yōu)勢（畢竟與學的專業(yè)知識相關），開始只是簡單的聽了師傅，覺得和課本上講得差不多，但是隨著日子慢慢的過去，心里感覺綜合性的實踐工作有太大的壓力。因為真正的實體工程不像學校、課本上的理論知識，他們都是在一個相對理想化的條件下提及的；與學校不同的另一方面，在學校我們做自己需要的事情，做好做不好只關系個人利益，而實體工程反映其真實性，要切實觀察，真正做到與實踐相結(jié)合，工程需要什么，我們就按照要求去做，做到真正了解工程、關心工程、幫助工程、更要提高對工程的那份責任心。

有壓力才有動力，壓力促使我們不斷學習、不斷努力、不斷進步，提高自身綜合素質(zhì)，為踏上社會，面臨獨立生活打下牢固的基礎。作為在校生，我無悔自己的選擇，作為工程的一員應發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，心甘情愿為工地服務。實習過程中曾多次跟隨師傅冒大風、雨天起重，吊模板，用熱情的工作態(tài)度，完成了一道道施工工序，在實踐中遇到不懂的專業(yè)問題，積極主動地請教現(xiàn)場有經(jīng)驗的老師傅們，每次都有不同的收獲。使我不斷的得到進步，這次實習不僅僅是工作的平臺，同樣是學習的好環(huán)境。

短短實習，是一次我們可以直接面對和接觸現(xiàn)實社會的機會。這個機會很難得，它會讓我們一直習慣于書本的眼睛和大腦發(fā)生一些細微的變化，也許應接不暇的“怪現(xiàn)象”會撲面而來，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經(jīng)受這樣的沖擊。就像我們國家的發(fā)展一樣，要實行市場經(jīng)濟，就應該培育和鍛煉市場經(jīng)濟主體應對激烈競爭，適應多變市場，分散風險的這樣一種能力，不適應的就應該被淘汰，最后留下的是質(zhì)量優(yōu)良的社會資產(chǎn)和適應能力強的經(jīng)濟主體。

講了那么多實習好的一面，難免有點不太現(xiàn)實。實習過程中有快樂也有憂愁。

我覺得我以前很浮躁，對待一些人和事的態(tài)度有問題，太過于片面地去評判一個人和一件事的對與錯，其實這就是不夠成熟的表現(xiàn)。當然我們沒有辦法做的盡善盡美，甚至有時候還會運用虛偽和欺騙這些伎倆，但是只要我們心中有那么一盞燈，一盞指示我們應該如何前進的燈，我們就會朝著正確的方向發(fā)展。我在書上曾經(jīng)看到：遇到弱者，或許我們無能為力，但是一個關切的眼神說不定會讓他（她）燃起對生活的信心。以前我很怕見陌生人，總感覺不自在，但是有一次我生病了，坐公交的時候，旁邊一個陌生人見我臉色不對，就問我“怎么了？”就三個字，讓我覺得我似乎和他認識，或者是好朋友。 每天心里默默告訴自己三遍：世界很美好，也許一天的心情會很好，對自己充滿信心。其實每天都是美好，只是我們對待的態(tài)度不同。

實習時，我們所見的社會，不可避免有陰影面，但是我覺得好的東西始終多一些。因為我每天都可以看到溫暖的太陽，聞到溫馨新鮮的空氣，見到許許多多可愛的人。

三個月的實習，我很幸運學到了不少東西，不僅充分的發(fā)揮了專業(yè)知識，將理論切實運用到實踐種，還進一步拓展了自身綜合實習空間。同時我也看到了自己的不足，無論什么工作一定要有責任感和使命感，對工作一定要認真扎實；要加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，更好的適應工作需要；一定要有吃苦耐勞的精神；還要不斷的擴展自己的知識面。這樣對我們以后，有利于接觸社會的方方面面。實習是踏向社會的一個關鍵時期，我們在學校學到的知識較零散，實習將知識系統(tǒng)化。在這個學校到社會的過渡時期，自己從事的專業(yè)要抓好重心，做到多思考、勤看書、多學習把自己的重心轉(zhuǎn)移到工作上來。不斷學習經(jīng)驗、積累知識朝著這個方向努力。一份耕耘一份收獲，一個人成功與否取決于個人努力，我們年輕而富有朝氣，實習是未來職業(yè)生涯的開始，用我們充滿智慧的大腦努力工作，讓自己的夢想成真，實習的經(jīng)歷成為永遠難忘的回憶。

在今后的學習和工作中我需要更進一步地嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。最后向所有為我的實習提供幫助的老師們及企業(yè)師傅們表示感謝，感謝他們?yōu)槲业膶嵙暯o予幫助和關照！

寫出此實習總結(jié)，是為了深記人生踏出第一步，同時祝愿剛走出學校的學子們一切順利!

學生頂崗實習手冊篇二

本站后面為你推薦更多頂崗實習實習總結(jié)！

現(xiàn)在我們還是大學生，雖然學富五車，但是思想、覺悟還不是十分成熟，由其是實踐能力十分薄弱，而頂崗實習恰恰給我們提供了一個鍛煉的平臺。

實習是我們成為優(yōu)秀教師的一個重要環(huán)節(jié)，是全方位的實戰(zhàn)訓練。實習有利于提高我們的教學能力和綜合素質(zhì)，幫助我們理論聯(lián)系實際，使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們的綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，從而提高我們獨立分析和解決問題的能力，為大四畢業(yè)后走上工作崗位打下良好的基礎，為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。

20xx年8月31日，我踏上了前往威縣張莊中學的旅程，轉(zhuǎn)眼間四個多月的實習工作快要結(jié)束了，在這段時間里我擔任六年級（一）班的數(shù)學，還擔任了一段時間的八年級（三）班的地理課，并且始終以飽滿的激情對待每一堂課，積極備課，認認真真寫教案，并且在以下幾方面具體完成了頂剛實習的基本內(nèi)容，情況如下：

一、教育教學工作方面

開學初期，來張莊中學，學校就給予我們重任。張莊中學六年級成績在威縣一直名列前茅，并且現(xiàn)任班主任是一名剛畢業(yè)的大學生，學校領導考慮到我們都是大學生，有朝氣、有活力，就安排我們兩個共同管理六年級。在了解了班級情況的基礎上我和老師確定了教學進度以及教學計劃，接下來我和指導老師就開始了兩個人的聽評課活動，指導老師講課，我就認認真真聽課，而指導老師聽課時，我就認真?zhèn)湔n，課下我們都開誠布公的談及對方的缺點和錯誤，共同探討教學。沒過多長時間學校就大張旗鼓的組織了全校的聽評課活動，我積極參加教研會議，我作為隊長在小組內(nèi)也火熱開展了起來。經(jīng)過那段時間的聽評，我在課堂導入、課堂提問、課堂互動、板書設計、課堂組織等技能方面都有了很大的進步。

還記得第一次登上講臺時，緊張之余還帶著些許激動，經(jīng)過精心備課，完成了各項教學計劃，課堂上的講授得到了指導老師的好評，但同時也指出了我的不足，我就開始積累經(jīng)驗，研究課程，改進教學方法，使得我的教學課堂盡量飽滿精煉，在自己努力和指導老師的幫助下，我的教學實習工作取得了圓滿成功，我也得到了蛻變。

在實習期間，學校分配給我的指導老師，他還兼任科學課程，所以我就義不容辭的接下了批改作業(yè)和判卷子的重任，這項工作雖然看起來容易，工作量小，但真正做好、做精，那是需要花費大量時間的，每次我都會認認真真的坐在辦公桌前好幾個小時來批改作業(yè)、試卷，之后我會及時分析試卷，找出學生的不足，從而把握教學的重點。

在張莊實習期間，我還擔任了一段時間八年級（三）班的地理課。雖然我是一個理科生，對于地理研究不深，但是在教學工作中我沒有絲毫懈怠，反而我會花費大量時間來備課，在緊緊把握教學目標的基礎上，盡我最大努力把地理課上的活潑生動，在輕松愉快的課堂氛圍當中完成教學任務。

二、班主任工作方面

三、教育調(diào)查與研究報告方面

當上副班主任后，在掌握班級現(xiàn)狀及個別學生特點的基礎上，我們?nèi)齻€頂剛實習生做了深入了解，并進行了細致的分析，展開了教育調(diào)研，此次報告的主題是“我們班某小學生學習困難成因及主要對策研究”。在短時間內(nèi)，該名學生由學困生轉(zhuǎn)化為了中等生，我們很高興看到這樣的成果。

四、黨團活動方面

來到張莊后，我們?nèi)齻€實習生組織了臨時團支部，在實習學校團支部的帶領下我們開展了許多團日活動。這學期我們正好趕上威縣實施推廣普通話政策，為了積極響應政策，也為了我們幾個大學生能夠很快融入學生們當中去，我們開展了“普通話大賽”活動。活動主要以游戲的形式舉行的，此活動深受學生們的歡迎。為了迎接威縣金秋藝術節(jié)，我們組織學生表演了《祈禱》手語和《我的祖國》詩朗誦，而我則獨自帶領學生表演了手語，從這次活動中我的表演技能也得到了發(fā)揮與提高。

五、服務學校方面

以上級方面內(nèi)容是我在實習期間的總結(jié)。

這次實習體驗使我受益頗多，相信頂崗會影響我的一生。我也明白了要想成為一名優(yōu)秀的教師是想十分不容易的。作為一名老師，基礎知識要扎實，知識面要寬廣，平時要做有心人，多多細心觀察生活，留意身邊的事情，并將它們靈活的運用滲透于教學之中。并且經(jīng)過這段時間的`實習，覺得自己思想上成熟了，知識上實踐了，經(jīng)驗上也豐富了。實習工作馬上就要結(jié)束了，我還真有點舍不得。但我相信這不是終點，而是另一個新的起點。在實習中獲得的經(jīng)驗和體會，對于我今后走上工作崗位，會有很大的幫助。經(jīng)過這次實習，也提高了我的專業(yè)水平，教學水平。

大四我會準備考研，因為知識是永無止境的。對教案事業(yè)，我將帶著滿腔熱情，不斷前行。相信今后無論什么時候回想起這段經(jīng)歷，都會覺得是快樂的，而且永遠銘記于心，永遠記住我可愛的學生。

學生頂崗實習手冊篇三

見習期間我能快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，用心跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都是從一個逐步的點到面的認識，我慶幸也感謝有這樣一個實習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信。

在實習時，我認認真真完成任務，我積極響應單位號召，結(jié)合工作實際，不斷學習理論、業(yè)務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。我抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同，里面員工的朝氣、團結(jié)和熱情,以及對工作認真負責的態(tài)度讓我深受感動!

在思想行為方面，我作風優(yōu)良、待人誠懇，能較好處理人際關際，處事冷靜穩(wěn)健，能合理地統(tǒng)籌安排生活中的事務。

時間總是無情，在臨別時，跟經(jīng)理道別，跟同事道別，茫茫人海，也許以后都不再相見，但我會記住這段時間他們對我熱心的照顧和無私的幫助， 至此，我的社會實習工作圓滿結(jié)束。其間還有太多種種是不能用言語表達的，但我會一直記得這次經(jīng)歷，并會牢記大家的教誨，在將來很好的鞭策自己，努力學習，努力邁向人生的新臺階。

學生頂崗實習手冊篇四

本月實習期間，在師傅的指導下我應經(jīng)能夠熟練的進行現(xiàn)場檢車工作，同時對洗鉤換瓦、試風機使用更加熟練了。本月我跟隨師父分別在cd首部和cd萬噸進行了工作，更加熟悉了列車首尾部的作業(yè)流程。工作時一定要嚴把安全這道關卡，安全是重中之重，師傅教導我，檢車時眼睛不要一直盯著待檢車輛，眼睛要“活”，一定要注意腳下和臨線轉(zhuǎn)線等一些情況，我一直牢記在心。月末我進行了定崗考試，并順利通過，成為了一名合格的“背面”，但我知道，我要學習的東西還有很多，理論與實際還是存在很大的差異，加強兩者的結(jié)合，為以后工作打下了堅實的基礎。

在生活方面，特別感謝師傅和同事們的關心，叮囑我一定要注意安全，注意防寒保暖，我有不懂的問題，他們都會詳細的為我解答。所里的領導也經(jīng)常找我們談心，詢問我跟工作生活的情況，讓我感受到了家的溫暖。

在現(xiàn)場實習期間，對工作流程了解的還不夠透徹，導致工作中走了一些不必要的彎路，對工作進程產(chǎn)生了一定的影響。業(yè)務能力尚需提高，實踐經(jīng)驗與理論知識都需進行突破提高。

加強學習，深入理解作業(yè)流程，加強專業(yè)知識、業(yè)務技能的進修，為更好完成本職工作夯實基礎。

學生頂崗實習手冊篇五

頂崗實習總結(jié)

尊敬的各位領導、同事們：

你們好！我是2017年5月份進入深圳市塞格商用機器代理有限公司新員工肖珊，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，代理客服，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。 以下是我在實習期間的個人工作總結(jié)報告：

經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從銷售到市場,從客服到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。塞格商用自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網(wǎng)絡。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一 個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 塞格商用機器實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司客服部有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

深圳市賽格商用機器有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現(xiàn)代辦公設備中心，成立于1983年，是深圳市最早經(jīng)營復印機等現(xiàn)代辦公設備銷售和維修的企業(yè)，經(jīng)過二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為深圳市首屈一指的現(xiàn)代辦公設備供應與維修企業(yè)，為深圳市的辦公設備產(chǎn)業(yè)作出了巨大的貢獻。

公司以專業(yè)化、規(guī)?；癁榻?jīng)營宗旨，結(jié)合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設備。從1995年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路。現(xiàn)為柯尼卡美能達（konica minotla）復印機深圳地區(qū)經(jīng)銷商、理光（ricoh）復印機深圳區(qū)域代理商及德國eba碎紙機深圳經(jīng)銷商，是深圳市最具規(guī)模的辦公設備銷售和維修公司。

其中客服服務內(nèi)容包括以下幾項：

剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復印機維修效果沒達到客戶的預期，答應客戶的事情沒做到經(jīng)長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產(chǎn)生了很多的客戶投訴。目前回訪時發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因?qū)е?，是我站原因的在回訪當天就聯(lián)系服務經(jīng)理或相關人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關系，從側(cè)面促進客戶對我站的認可。

對非我站原因?qū)е碌目蛻舯г?，我們?jīng)調(diào)查后確認事情經(jīng)過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴大化。

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務經(jīng)理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。

對派工單的錄入和統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計出接待前臺對單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進作用，避免由于客戶未簽字導致不認帳的類似情況多次發(fā)生。

根據(jù)回訪統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)的由于服務態(tài)度，服務意識的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉?，客戶說技術員愛理不理的，技術員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經(jīng)統(tǒng)計后轉(zhuǎn)服務經(jīng)理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應回的電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經(jīng)回訪客戶時發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務經(jīng)理聯(lián)系相關人員及時處理，避免這類現(xiàn)象多次重復發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。

2017年5月到2017年6月合計發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經(jīng)處理 15 份，暫時無法處理的 5份 。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務處理的及時聯(lián)系相關部門上門服務，對客戶滿意起到了一定作用。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1 、培養(yǎng)細致而敏銳的`觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果。

3， 要做一個優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內(nèi)，給予會員最滿意的答復與回饋。

一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。

二、必須保持頭腦清晰，當會員致電或qq在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題。

三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自 我控制好，因為會員都是帶著問題而來的,都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，并用良好的服務態(tài)度來平伏用戶的激動心情。

四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。

五、認真進行交接工作。眾所周知，客服務工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。 如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進！

一、繼續(xù)加強回訪工作?；卦L工作從開始的有效回訪率80%爭取到2009年的95%

二、加強對與回訪有關內(nèi)容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質(zhì)量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋。

三、 加強對客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進工作。

四、 加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對售后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

建議：

公司應針對所有售后部門員工開展與售后工作有關的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓。

根據(jù)回訪統(tǒng)計和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤維修后未達到客戶要求，保養(yǎng)檢查時漏檢項目，導致再次進站。

維修技術員工的培訓工作應加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強培訓，降低操作不規(guī)范所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調(diào)技術力量專門有針對性的培訓對疑難雜癥的診斷及處理培訓。

前臺接待應加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務情況。維修接待員應加強對復印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規(guī)定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉(zhuǎn)變?yōu)榉疹檰柕谋亟?jīng)之路。

這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度。

同時應該開展優(yōu)秀員工班組評選，這對員工的工作規(guī)范性有促進作用，對提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，，經(jīng)長期的統(tǒng)計綜合整理后，對技術的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由于人員的更替所帶來的技術流失。

2017年對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著一起躍上潮頭！

商務英語

2017年6月30

學生頂崗實習手冊篇六

20xx年x月x日至20xx年x月x日，我在安慶市。初中進行了為期兩個多月的實習。這兩個多月的實習中，我感觸很多。這次實習不僅僅將我的教育理論一點點轉(zhuǎn)化為教育實踐、模擬教學變成面對真實學生的真實教學，更讓我體會到一個一線教師的艱辛與不易，也讓我切身地體會到了教育確實是一門高深的藝術。這次教學實習的基本內(nèi)容包括兩部分：教學實習工作和班主任實習工作。在教學指導老師汪老師和班主任汪老師的耐心指導、幫助下，我較好地完成了教育實習任務，實習工作了得到了較為圓滿的成功。

現(xiàn)就個人實習后的情況和感受做如下回顧與總結(jié)：

由于各種原因，太湖縣。初中給我安排的是901、905、906、907四個班的化學課。用學生的話來說，對于我這個“剛出道”的老師來講這是個比較大的挑戰(zhàn)。由于剛接手這幾個班課的時候已經(jīng)是臨近期中考試了，所以首先我根據(jù)期中考試的情況以及與學生談話對這幾個班各自的學習情況做了一個簡單的了解。帶了四個平行班后我感覺同樣的上一節(jié)課在每個班上完的效果都是不一樣的。備課并不是簡單的對上課的內(nèi)容進行準備，更主要的是要了解學生的情況：學生對已學內(nèi)容掌握的情況，學生的接受能力，學生整個班的學習特點等等。并根據(jù)他們的特點不斷地修改教案，不斷地尋求更好的教學方法。

在教學這一塊，我感受最深的一個是課后監(jiān)督。如今我深深地體會到：一個優(yōu)秀的老師不僅僅是應該能上一堂精彩的課，也就是抓住課堂，更重要的是要能抓住學生。如果聽課就像聽故事一般聽完就算了那是永遠不會有進步的，只有配合課下的鞏固學生才能牢固地掌握知識。

如何在課外抓住學生，這是一個值得深究的問題，除了采取適當?shù)谋O(jiān)督措施，我想更重要的是要樹立作為一個老師的威信，讓學生發(fā)自內(nèi)心的敬佩你。其次就是不能高估了自己的學生。即使在課堂上大家表現(xiàn)得很積極很踴躍，但這并不能代表整個班的學習情況，因為還是有很多人是不愿發(fā)言的。記得潘校長曾經(jīng)對我說過，啰嗦是教師的職業(yè)病。也就是說，學習的重點內(nèi)容需要反復強調(diào)，還要留出足夠的時間給學生思考。最后就是作為老師，在課堂上要毫不吝嗇的贊揚自己的學生，這樣他們才會積極回答問題，才會主動地去思考。

在進行教學工作實習的同時，我還進行了班主任實習的工作。我接替的是905班的班主任工作。首先在原班主任的協(xié)助下，我對班上的整體情況做了個簡單的了解。905班以女生居多，整體的學風很好，刻苦型的學生非常多，但是部分學生學習效率不高，還有個別學生進入初三后思想上有波動，很多授課老師反映課堂氣氛不夠活躍。

針對這些問題我制定了班主任工作計劃并交由原班主任審核。首先就如何活躍班級課堂氣氛召開了主題班會，后來又針對月考作弊問題開展了“誠信學習誠信考試”主題班會，在班會上我盡可能多的邀請那些平時比較靦腆的學生發(fā)言，都獲得較大的成功。我還經(jīng)常通過在就寢前去女生寢室與學生溝通方式了解學生的學習情況和生活情況，大家課下都很愿意與我交流。在班主任工作這一塊，首先要尊重學生，要寬容學生，但是要有自己的底線；其次就是學生能做的事自己不要去做，平時就應該給學生鍛煉的機會。

在這次實習中,我初次嘗到為人師表的滋味,真正體會到處于教育工作第一線的酸甜苦辣，要真正做到“傳道、授業(yè)、解惑”是一件任重而道遠的事情，因此更加需要不斷努力提高自身的素質(zhì)和教學水平。在這段時間里,我收獲頗多。第一次真正地站上講臺，第一次面對學生說了很多話，第一次有人甜甜地叫我韓老師，無數(shù)的第一次就在這短短的兩個月里發(fā)生，留給我的卻是無限充實的回憶，這些難能可貴的經(jīng)驗、經(jīng)歷對于我的學習和將來的工作都非常重要。

正所謂“教學相長”，我在學生身上學到的其實更多。學生的創(chuàng)意有的時候會讓你忍俊不禁，而他們也善于發(fā)現(xiàn)問題，有時提出的問題還會難到我呢，不過這也激勵我對教材進行進一步的研究。學生們都很可愛，在路上偶遇時都會很熱情地跟我打招呼，沒有聽見的時候還要跑到跟前去補一句，實在太可愛。就是因為有這么一群可愛的學生的支持，我更深深感覺到作為一名老師，即使是一名實習老師的責任感，我應該更積極的準備教學內(nèi)容，認真的備課，以不負他們口中的“老師”二字。

學生頂崗實習手冊篇七

我校xxx班x被安排到xxxx公司進行為期一個月的頂崗實習，從十一月八日到十二月八日。我與xxxx負責本次的帶隊管理工作，現(xiàn)對本次的頂崗實習工作總結(jié)如下：

一、加強思想教育

本次的頂崗實習已經(jīng)是本校第二年進行這樣的頂崗了，上個月也有一批隔壁班的學生剛剛實習完，所以對實習的流程和實習里較易出現(xiàn)的題目，我們皆有了一定的思想認識，在來前對學生進行了年夜量的思想教育，引導學生充分認識到頂崗實習的重要性，。屏榮食品廠已經(jīng)跟學校合作較久了，本班許多學生曾經(jīng)來過這個廠勤工儉學，做暑假、寒假工等。對此，我專門統(tǒng)計過本班曾經(jīng)來過該廠上班的學生，讓這些學生現(xiàn)身說法，讓其他同學對該企業(yè)有一些初步了解，特別是管理上的一些規(guī)定，許多學生是從同學之間了解到，防止了后面在上班時期的犯錯。

實習前一個星期五，我們有一個義務是讓學生先自行到廠學習廠規(guī)等，以利于星期一正式上班。這天令我沒想到的是，全部同學皆按時自行到廠里，并按要供到廠里集合點集合?？赡苁堑谝惶靵?，同學們比較興奮，或者是環(huán)境和設備限制，那天的學習效果并不是太抱負，尤其是文秘班的女生相當活躍。這天的總結(jié)我感覺，那些學生對于略帶當?shù)乜谝舻囊话阍捄茈y聽懂，這也是學生應該要提高的一項能力。同時，學生的會議習慣，還得加強教育。

二、處置日常事務

理由是辛勞、不適應，這部分同學皆是以前沒來過的。其實經(jīng)過了解，這里的每一個崗位皆是蠻輕松的，沒有很重的活、也沒有危險的活。我跟他們說，這些崗位女生皆能干，你還干不了？還有就是換，我就換另外一些更差的，但再也不能換第二次了。

學生頂崗實習手冊篇八

20xx年8月31日，我懷著激動的心情踏上了前往邢臺威縣張莊中學的列車，對于這個陌生的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學，心中充滿了期待又有一絲的擔憂。令我期待的`是張莊中學這底是怎樣的一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學?那里的學生學習情況怎么樣?他們會喜歡我這個實習老師嗎;令我擔憂的是張莊中學的生活條件會不會很艱苦?那里的住宿和吃飯條件怎么樣?購物條件怎么樣?但是我相信這一段實習的經(jīng)歷必定會在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會是我四年大學中最美好的回憶，所以那種欣喜激動和期待遠遠超過了那抹擔憂。

初來張莊中學的時候，只見是一排排的平房，南北朝向，刷的那層漆早已剝落，墻上只剩下一片發(fā)黃的印記。難道現(xiàn)代農(nóng)村里還有這樣的中學?我心里不禁暗想。但是驅(qū)車向前，我發(fā)現(xiàn)有一座東西朝向的嶄新建筑，這就是張莊中學的教學樓。當時就像愛玲的小說給我的感覺一樣，我驚訝的發(fā)現(xiàn)這所學校有一種突兀之美。

在張莊中學的生活是艱辛而又充滿挑戰(zhàn)的。這里的生活很苦，打水不方便而且還很危險，食堂做的飯菜不可口，而且冬天特別冷等。但是經(jīng)過一段時間的調(diào)整，我慢慢的習慣了這里的生活，年輕人多吃點苦，多鍛煉鍛煉肯定對以后有好處，抱著這樣平和的心態(tài)，我覺得這半年的頂崗實習生活過得快樂而充實。

現(xiàn)一些同學間的小矛盾。經(jīng)過這一段時間的實習，我已經(jīng)能及時解決學生的糾紛，從而使課堂順利的進行下去。而這些課堂教學的技能的提高我想在大學的課堂上是絕對學不到的，因此我特別感謝這一段在威縣張莊中學實習的日子。

在這半年的見習班主任中，我自己也獲益良多。作為一個班主任，首先我感覺一定要先成為一個優(yōu)秀的科任教師。只有這樣你才會贏得學生的尊重接著才能很好的開展班主任的工作。另外我感覺作為班主任，一定要組建一個強有力的班干部隊伍，并要大膽的使用他們。在這短短的半年實習中，我對培養(yǎng)班干部感受最深的一點就是在宏觀上要指導他們，做他們堅強的后盾，在具體的事情上要給他們機會，讓他們大膽的鍛煉自己。

學生頂崗實習手冊篇九

我于2xxx年1月1日進入由安徽安超建設工程有限公司承建的合肥市市政工程管理處"材料儲配中心、路燈監(jiān)控中心"工程進行實習。本工程于2xxx年1月1日正式開工，由材料儲配中心和路燈監(jiān)控中心兩棟辦公樓組成。

材料儲配中心工程概況：1、主樓地上五層，總建筑面積為4540.5平方米，屋面形式為平坡結(jié)合屋面；2、此工程為二類多層公共建筑，建筑高度 19.8米,耐火等級二級，屋面防水等級二級，結(jié)構形式為鋼筋混凝土框架結(jié)構，抗震設防烈度為7度，設計耐久年限為50年；3、室內(nèi)地坪標高相當于絕對高程22.500。

路燈監(jiān)控中心工程概況：1、主樓地上七層，建筑面積為4250.7平方米，屋面形式為平坡結(jié)合屋面；2、此工程為二類多層公共建筑，建筑高度 23.9米，耐火等級二級，屋面防水等級二級，結(jié)構形式為鋼筋混凝土框架結(jié)構，抗震設防烈度為7度，設計耐久年限為50年；3、室內(nèi)地坪標高相當于絕對高程23.100。

我來到這個工地剛好是開工的第一天，這個工程總體來說屬于中小工程，預定于2xxx年6月30日竣工。工期不長，兩棟建筑幾乎同時開工（材料儲配中心于2xxx年1月1日開工，路燈監(jiān)控中心于2xxx年1月3日開工）。能夠在七個月的時間內(nèi)親眼看著兩棟工程從土方開挖到竣工驗收的全過程對我來說是一個很好的實習過程，并且這也是一個相當規(guī)范的工地。我項目部由兩個施工員（每棟樓一個施工員）、一個現(xiàn)場負責人、一個資料員、一個安全員組成。下面來介紹我這四個月來的實習經(jīng)歷和實習心得：

2xxx年元旦是我第一個沒有感覺到新年氣氛的元旦，由于是我有生以來第一天上班，所以心情還是滿激動的。早晨6點多鐘工地上就已經(jīng)在進行材料儲配中心土方開挖了，該工程是由兩臺挖掘機進行基礎開挖的（每棟樓各一臺），鋼筋工在班組的帶領下進行基礎鋼筋的配置，瓦工做臨時道路。1月3日進行路燈監(jiān)控中心土方開挖。隨后放設基礎軸線、澆筑基礎墊層、基礎承臺、鋼筋綁扎、模板支設、混凝土澆筑、養(yǎng)護、拆模、現(xiàn)澆結(jié)構驗收。這一系列的工序每完成一步都必須由監(jiān)理和業(yè)主驗收合格后方可進行下一道工序。由于材料儲配中心比路燈監(jiān)控中心提前開工，所以進度比路燈監(jiān)控中心快一道工序。到1月11日已經(jīng)完成了兩棟工程的基礎梁柱鋼筋綁扎和模板支設，比原進度計劃提前兩天，業(yè)主對我項目部也相當滿意。1月11下雨，12日晚下雪導致原定于1月13日同時澆筑兩棟工程基礎梁柱不得實施。這場雪一直延續(xù)到1月27 日，持續(xù)了半個月之久。期間，我項目部與雪災進行了一場艱難的奮戰(zhàn)。用麻袋對基礎梁柱進行覆蓋，燒熱水對基礎梁柱積雪進行沖洗，買水泵對基槽進行積水抽除，組織工人對活動房頂積雪鏟除。同時，還不間斷的對模板鋼筋進行校正，整改。整個過程讓我感覺到建筑工作的艱難，工地生活的辛苦。但是施工單位人員還是毫不退縮的完成每一道工序，甚至有的工序要反復進行。比如梁柱模板積雪冰塊沖洗，很多時候就是今天沖明天又重新結(jié)冰了，就這樣一直雨雪奮戰(zhàn)到春節(jié)。

我是2月1日放假的，正好在工地實習了一個月。這一個月來工地施工時間只有12天左右，剛到工地的時候我主要就是打掃衛(wèi)生，來人倒水，打字等一些小事情。隨著時間的推移，我開始在工地上跑，協(xié)助施工員量尺寸、測標高。由于天氣的影響，2xxx年春節(jié)前我雖然沒有學到太多工地上的知識,，但是我已經(jīng)慢慢適應了工地生活，接觸到很多領導和在工程建筑上有過硬本領的人，這讓我以后在工地上繼續(xù)學習下去有了動力。同時我也漸漸將他們的管理制度進行消化，一項工程只有管理的好，才能順利完成每一道工序，才能保證建筑成品的質(zhì)量?？傮w來說，我項目部在現(xiàn)場負責人的帶領下，有一套較為完善的管理模式，并打響了一個口號"抓安全、求質(zhì)量、保工期"。工地召開的每一次會議都在不斷的強調(diào)安全問題，在這樣的一個時代，安全問題已經(jīng)引起了各個大小工程的高度重視，成為施工現(xiàn)場繼續(xù)下去的第一保障。本工程的建設單位是合肥市市政管理處，所以甲方施加給施工單位有一定的壓力，特別是在工期上，由于雪災，導致的后果是相當嚴重的。現(xiàn)場負責人有一句話說的很好：我們會努力在以后的施工過程中一點一滴的縮短工期，盡量在最短的時間內(nèi)將落后的工程進度趕上去，真要到那一天（指竣工的那一天）沒有完成任務，那也是天不作美。但是只要有希望，我們都要不遺余力的堅持下去，把工作做好，盡最大努力交給業(yè)主一份滿意的答卷。在某種程度上我很佩服我們的現(xiàn)場負責人，他不僅有過硬的現(xiàn)場技術能力，在管理方面也有一定的才能。春節(jié)后正月十六(2月22日)我來到現(xiàn)場，并住進工地。正月初八現(xiàn)場就已經(jīng)開工了，對基礎梁柱模板進行最后一次調(diào)整，由業(yè)主和監(jiān)理單位驗收合格后于正月初十、十一將混凝土澆筑完畢。由于梁的混凝土強度必須達到95%才能拆除底模（其養(yǎng)護期大約兩周左右），自混凝土澆筑后，半個月的時間都處于輕松狀態(tài)。雖然現(xiàn)場沒有特別重要的事情，但是其他的一些瑣事還是沒有間斷過。生活區(qū)的改善，現(xiàn)場的清理，食堂的衛(wèi)生等等?；炷翝仓诹毂汩_始拆基礎梁柱的側(cè)模，這是自混凝土澆筑后最大的工作，拆除的模板要進行清理，取釘，堆放整齊，這個工序大約進行了一周時間。隨著時間的推移，混凝土的強度越來越接近規(guī)定值。期間我做了一些資料，從混凝土澆筑到模板拆除到現(xiàn)澆結(jié)構外觀檢測。經(jīng)過這一段時間的學習我基本上掌握了工程資料的一些基本做法、先后順序以及資料里所涉及到概念。在不知不覺中我在慢慢進步，這使我感到欣慰，而且我基本上能夠看懂鋼筋圖，和圖紙上所說明的內(nèi)容。3月5日甲方、監(jiān)理、施工單位在一起開了一個工作總結(jié)會議，對前期的工作做了總結(jié)，對后期的任務做了交代。3月6日，再一次召開了會議，并完成了基礎的驗收工作。原打算上午驗收完基礎結(jié)構就進行土方回填，但是天不作美，這一天下雨了。好在7日天氣晴朗，早上7點鐘工地上的工人就已經(jīng)開始回填了。不禁讓我想起去年接近春節(jié)的時候，那么冷的天，工人六點半就全部整頓完畢，就等班主一聲令下了。大家都希望早點干完好回家過年，可是每天都在下雪，工人們都未能得嘗所愿。經(jīng)過三天的努力9號路燈監(jiān)控中心的土方回填完畢(8號下雨未能施工，7號晚上瓦工及全體項目部人員加班到午夜零點)。在土方回填的過程中同樣遇到了很多阻難，回填土的當天并沒有直接通知甲方領導，經(jīng)過監(jiān)理同意便開始進行了，后來甲方收到消息趕來已是下午。對我們的有關方面不是滿意，通過他們的談話和會議我了解到回填土需每30公分一夯實，土質(zhì)不可太差，過濕或過干都不利于回填。由于年前的連續(xù)雨雪，加上回填前又下了幾天小雨，導致我們的土質(zhì)太濕。嚴格來說我們是不應該回填的，最后老板表態(tài)，由于工期的原因，先嚴格按要求30公分一層分層夯實，再用小挖掘機碾壓土層，以保證回填土的質(zhì)量。對于這樣的要求監(jiān)理跟甲方都覺得可以考慮，一致決定繼續(xù)實行回填工序。但是要求我施工單位在施工過程中要處處小心，避免挖掘機壓斷或碰壞基礎梁柱，同時做好電梯井的防水措施。所用的防水材料必須是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，材料的相關資料必須報由監(jiān)理單位復審通過方可使用?？梢姌I(yè)主對此項工程的重視程度，總的來說，這的確是一個相當正規(guī)的工程項目，對我的學習有很大的幫助。路燈監(jiān)控中心土方回填完畢即刻進行材料儲配中心土方回填，相對于路燈監(jiān)控中心來說，不論在難度上還是在進度上都要困難的多。首先面積較大，其次基礎深度更深，第三靠近工地的回填土量少，需從路燈監(jiān)控中心這邊運土，因此投入的物力財力也就較多。材料儲配中心回填土用了5天的時間，而路燈監(jiān)控中心只用了兩天（除中間下雨一天）回填土期間工人每天晚上加班至23:30，更晚至24:00以后。好在這幾日天氣晴朗，溫度適中，有利于工程施工。我們在這段時間內(nèi)還進行了鋼筋制作，龍門架搭設，散水混凝土澆筑養(yǎng)護，鋼管扣件租賃，生活區(qū)整建及現(xiàn)場管理等其他有利于工程建設和現(xiàn)場施工手段的措施。這里特別要提到的是我接觸了一種焊接方式：電渣壓力焊，并通過有關技術人員的講述了解到何為焊接良好狀態(tài)。電渣壓力焊成型后，焊包邊緣距鋼筋表面垂直距離不小于4毫米，焊包厚度不小于4毫米，焊包表面圓滑，不得有氣泡孔洞等缺陷，上下兩根鋼筋不應有錯位、流鋼現(xiàn)象等。出現(xiàn)這些情況的原因有鋼筋接頭溫度不均勻，表面不平整，焊接時鋼筋沒有放垂直等。

路燈監(jiān)控中心面積較小，每層不論是模板綁扎還是混凝土澆筑都一次性進行。而材料儲配中心面積較大，且有伸縮縫，為了加快工程進度和各工種能夠交替施工，將材料儲配中心由伸縮縫處分開施工。即先對北面的部分進行腳手架搭設、模板加固、鋼筋綁扎、混凝土澆筑。這樣，不僅可以跟路燈監(jiān)控中心交叉作業(yè)，還可以在本棟樓進行交叉作業(yè)。知識是慢慢積累的，這句話一點不假，很多東西看了根本不知道從何問起，如何去問。只有在聽別人談論的時候多留心才能夠知道，比如有一次聽見監(jiān)理在討論保護層墊塊的事情，以前只知道鋼筋在澆筑混凝土之前需要墊墊塊，卻不曾想到墊塊有什么要求。但是監(jiān)理工作人員在檢查的時候就對鋼筋工班主提到，保護層墊塊每平方米四個，一米一個，墊塊離梁邊的距離不可大于50公分。由此可見，很多問題你并不知道是問題，只有在多聽的情況下才能夠發(fā)現(xiàn)它是問題，才可以了解跟掌握。因為很多東西上看不出來問題的，特別是像我們這樣沒有經(jīng)驗跟能力的大學生，加上眼高手低，更容易蒙蔽自己的雙眼。多問、多聽、多跑、多動手，尤其是每次監(jiān)理或業(yè)主在驗收的時候跟在后面聽他們怎么說，看他們怎么做真的可以讓你在短時間內(nèi)學會很多東西。一層結(jié)構一上來，我就開始學習驗收鋼筋，帶上結(jié)構圖和卷尺，對著工人綁扎的鋼筋進行檢查。在這個過程當中我不光學會了如何去看懂結(jié)構圖，還學會了鋼筋綁扎過程中有關的標準，當然在這之前我看過很多遍03g101圖集，但是當時看當時忘，可是真到工地檢查鋼筋的時候，結(jié)果完全不同，只要一次就能夠完全記住。這些規(guī)范在這里就不一一解說了，因為真的太多了。隨著樓層的增高，我開始接觸測量，在學校的時候有過專門開設測量這門課程，但是畢竟跟在"戰(zhàn)場"上有所不同，剛開始的時候我只有扶尺子的份，后來由于太忙，很多的工序都是同時施工的，施工員就讓我做些簡單的抄平等，比如找水平面50公分線，梁底標高等等。施工現(xiàn)場的布置隨著時間的推移也越來越規(guī)范、美觀。我們公司的領導已經(jīng)下達命令必須創(chuàng)示范工地，所以下至工人，上至項目負責人，都必須從自身做起，嚴格要求，不斷進步。以前也在工地生活過，但是這里的卻是一個相當規(guī)范的工地，雖然工人的素質(zhì)是一個影響面，但是從整體工程看下來，在紀律、衛(wèi)生、食堂、施工現(xiàn)場方面還是有一定的可比性。我們很多混凝土都是在晚上澆筑的，這樣就給木工班和鋼筋工班提供了白天的時間。甲方在整個主體結(jié)構中只給了我們50天的時間這其中包括雨天在內(nèi)，四月底必須完成主體結(jié)構。我們的速度還是滿快的，負責人為剩下的時間制訂了一個工程計劃，基本上每個班組都是按照計劃進行的。我自己接觸面也漸漸變的很廣了，鋼管、模板等材料的收料，現(xiàn)場的施工放線，簡單的抄平、軸線、標高。每次澆筑混凝土之前我和辦公室里的同事會帶上圖紙對鋼筋進行檢查，而且每次都有收獲，能檢查出很多問題；當然每次模板安裝完畢我們也會按照模板的尺寸規(guī)則對模板進行檢查并隨時讓木工工人進行整修（不過他們沒有什么人聽我的，呵呵）。在這個過程中一定要細心、細致，同時也能學會很多知識。做的最多的還是資料，雖然我對做資料還沒有一個具體且完整的構思，但是目前這項工程的90%的資料都是我在做的，基本的框架還是比較清楚了。但是我最終的理想還是做預算，要是能夠成為造價師就最更不錯了，所以有時間的時候我還是會多看一些關于造價和預算方面的書籍、圖紙。路燈監(jiān)控中心主體結(jié)構上到第三層的時候，一層頂梁板模板便開始拆除了，模板拆除時應注意很多問題，比如盡量避免破壞混凝土表面和棱角，拆除后的模板要堆放整齊，及時清運，因為模板上有很多釘子。一樓模板拆除后，首先檢查現(xiàn)澆結(jié)構表面是否出現(xiàn)問題，如有發(fā)現(xiàn)要及時整改。然后便進行基礎部位的砌體結(jié)構，基礎梁上有磚砌體，此工序完成后就是墻體和二次澆筑，砌墻前需要進行植筋，因為墻體每五十公分有一道鋼筋，用于墻體加固，二次澆筑部位也有鋼筋，少數(shù)構造柱也需要植筋。關于墻體這一部分國家規(guī)范中有詳細的介紹，只是我們辦公室的這一本圖籍不見了，后來也沒買到，一直就無緣得見了。

我們的工程進度是相當迅速的，4月22日我們順利的通過了檢查，評為市示范工地。這個時候，路燈監(jiān)控中心已經(jīng)完成了第五層封頂，墻體完成到第三層；材料儲配中心只剩下最后一層了，墻體進行到第二層。因為一至三層面積差不多有路燈監(jiān)控中心的二倍。四月底封頂是不可能的，但甲方考慮到實際原因，將我們的封頂日期定為5月8號，按照現(xiàn)在的情況來看，8號完成封頂計劃是可能的，如果天氣好的話還會提前。

這段時間感覺自己進步很慢，有時候很矛盾的心理，也有急的時候。其實我是很想好好學的，甚至想快速的學會?？墒前l(fā)現(xiàn)自己真的不知道從哪一步開始，希望這段迷茫的時間早日過去。

我們最大的難題應該是屋頂?shù)氖┕ち?，這兩棟樓都是坡屋頂，施工難度相當大，模板鋼筋用量下料等都需要進行仔細的計算，特別是模板的制作與支設，是一個相當耗時的工序。我們現(xiàn)場負責人就要求各班組長和施工員認真仔細的研究圖紙，然后共同探討將剩下的部分完成掉。設計院的圖紙設計在坡屋面這部分也有很多漏洞和矛盾。坡屋面部位有很多的線條和細部構造，工程繁瑣，模板支設計算和鋼筋下料都很精細。材料儲配中心d到k軸只有三層，第三層就是坡屋面，木工班，支設模板大約用了20天，因為是從施工縫處交叉作業(yè)，a到c軸有五層，才沒有影響工程進度。坡屋面的腳手架搭設也很繁瑣，很多部位需要雙扣件，蝴蝶扣也需要用兩個，還有剪刀撐、斜撐更是不可缺少，在這部分施工的時候，我們的現(xiàn)場負責人和項目經(jīng)理帶我們這些小輩一起上去檢查，并隨時解釋給我們聽，讓我們受益匪淺。

坡屋面的施工方式跟前面的不一樣，最后一層梁板混凝土是分開澆筑的，因為屋頂有架空梁，所以我們施工方經(jīng)過商討決定先將梁進行澆筑，以前每層梁都是先支設模板后綁扎鋼筋，因為屋頂?shù)牧鹤罡哂?.2米，所以木工都是先將梁底模板固定好，然后由鋼筋工對梁進行鋼筋綁扎，再將側(cè)模安裝，最后澆筑混凝土，待梁的部分完成后再做坡屋面部分。結(jié)構部分一直在努力前進，墻體部分也在趕緊，由于工人的急切心理，導致很多部分的填充墻達不到合格標準，有幾堵墻甚至被推掉重新來做。在這樣嚴格的要求之下，瓦工班組成員對墻體砌筑這一塊越來越重視起來。在墻體砌筑過程中我了解到填充墻和磚砌體的區(qū)別，從報驗資料中可以看到，主要是主控項目的不同，填充墻的主控項目只有沙漿強度和磚強度兩個，而磚砌體則有很多其他主控項目。

材料儲配中心于5月6號封頂，路燈監(jiān)控中心于5月8號封頂。10號我們舉行了封頂儀式，并且happy一天。那天的確很難忘的，早上很早我們就開始準備了，條幅、鞭炮、花炮、糖果、茶水等等，上午9點45分左右由領導代表發(fā)言，9點58分放炮。他們說958很吉利，"就我發(fā)"的意思。整個場面真的好熱鬧，那么多炮竹一起放是我生平第一次見到的。在工地上辛苦了這么長時間，真的感覺有成就感了。

雖然是封頂了，但是接下來的任務只重不輕。因為要在5月底進行主體驗收。也就是說下面主要就看瓦工的表現(xiàn)了，當然其他班組也有份。但相對來說鋼筋工和木工的任務就很少了。不過機房的工作也并不是那么簡單的，而且我能感覺到封頂之后大家工作的熱情沒有當初那么高漲了，我自己也是，呵呵。但是我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)慢慢習慣了，這次是真的習慣了工地上的生活，中間或許有過心理不平衡，或許有過抱怨，或許打過退堂鼓。但是現(xiàn)在，說白了，就是認了。

封頂之后到本月底主要完成的就是主體結(jié)構驗收，20天的時間將那么多事情完成掉是很不容易的，很多人認為最快要到下月十號才能將主體驗收掉，那么多模板鋼管沒有拆除，那么多墻沒有砌筑，還有回填土工程，中間可能還有天氣的影響，機房和天溝都沒有開始動手。任務不比上結(jié)構的時候輕松，甚至會更艱巨。還有一個原因就是上結(jié)構的時候目標是單一的，現(xiàn)在很多工作是零散的，很難決定從哪里先著手去做。我們19號對材料儲配中心進行回填土，之前主要是墻體砌筑，模板腳手架的拆除，鋼管扣件的退還，還有二次澆筑混凝土和機房模板的安裝。由于材料儲配中心的機房上有發(fā)射塔，圖紙設計有變更，但卻遲遲沒有下達，耽誤了很多時間。一直到2月22日，圖紙變更單才下來，在原有柱頂增加70公分，而配筋及截面不變。

學生頂崗實習手冊篇十

從8月x日來到威縣實習，轉(zhuǎn)眼之間，一個學期的實習生活悄然而逝?；仡欉@半年在威縣二中的生活經(jīng)歷，雖然有苦有累，但其中也不乏感動與溫馨，我第一次體驗到了身為一位老師的酸甜苦辣。在這四個月的時間里，我得以將學科專業(yè)知識進行實踐，得以享受作為一名人民教師的快樂和辛勞，得以提前體會職場生活。在這個過程中，我學到了太多東西，人生價值也得到了提高和升華。在實習的這半年里，我主要的任務是從事班主任工作、教學工作，組織實習小組的課外活動、聽評課活動、經(jīng)驗交流工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

班主任擔負著教育班級全體學生全面發(fā)展的重任，特別是在學生的思想教育方面，一個好的班主任能夠使一個班的班風和學習守紀氣氛變得良好。作為一個實習班主任，我不斷的向當?shù)乩蠋煂W習班內(nèi)管理技巧，從自己的嘗試中吸取經(jīng)驗教訓。

一個班主任，要管理好一個班，我認為不單應該有廣博的愛與寬容之心，最重要的還要做到以身作則、公平公正，對學生一視同仁，再一個就是必須做到說話算數(shù)，不能言而無信、出爾反爾。

這學期我協(xié)助姚迎春老師一同管理威縣二中初三十五班，現(xiàn)在我將我的半年實習班主任工作做如下總結(jié)：

1.了解每一個人

在接任實習班主任的第一天，我就從姚老師那要來了班里的座次表、全班同學的個人詳案，努力記清每一個人，只有對他們了解的透徹，才能夠在管理上做到有的放矢、方法得當，這就是所謂的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”吧!

2.充分發(fā)揮班干部的作用

以前上高中時我也在班干部隊伍的行列中，對于管理班級上還是有一定的經(jīng)驗的。我時常跟班干部開會聊天，灌輸他們管理班級上的一些技巧，告訴他們要以德服人，自己都管不住，何談去管別人呢。

3.以身作則、引領前進

都在教室陪著學生們。這些時間我基本上都是在教室站著看著，雖然一開始一度站的腿疼，但是看著學生們都很安靜地學習，我也就很欣慰了，慢慢地也習慣了。有句話說的好啊，“己所不欲，勿施于人”，的確，所以我盡量以身作則、引領學生們前進。

4.定時組織班會

對于每周的班會，不論是否我主持，我都會精心準備、積極參與，做好詳盡的記錄。班會課上除了常規(guī)工作的宣傳和教育以外，我還認真組織開展過主題班會，拓展了學生的視野，同時對其進行了思想教育。

5.獎罰分明，公平公正

我對學生的懲罰，在不傷害其自尊心、自信心的前提下，給予適當?shù)膽徒?，懲罰不是目的，目的是讓其知錯能改，同樣可以警戒其他同學：犯錯是應該受到懲罰的。對于班內(nèi)需要獎勵的，我時刻遵循著公平公正、誠信的原則，這樣可以激勵他們學習前進。

為了豐富學生的課余生活，培養(yǎng)學生的團隊意識和集體榮譽感，我利用體育課的時間跟學生做一些戶外活動、游戲。比如踢毽子，打羽毛球，打籃球等等。

與同學一塊參與了年級的體育活動，推鐵環(huán)、輪胎競賽、拔河比賽等活動，準備的每一個環(huán)節(jié)我都同學生們一起過，同學們也熱情激昂、同仇敵愾，最終我們?nèi)〉昧艘粋€第一名、兩個第二名的好成績。那一段時間雖然很累，但是看著同學們互幫互助我的心里很甜。

了解到我們班的學生明顯有偏科現(xiàn)象——英語特別差，為了能讓這個班更好的全面發(fā)展，我提出了一個方案：讓同學每天寫五個單詞三個詞組，分別寫三遍。經(jīng)過與指導班主任、英語老師商討，這個計劃正式開始試驗實施，每天上午大課間我就會批閱收上來的單詞本，到晚自習之前把其中出現(xiàn)的問題給他們說一下，以方便他們提高。這個措施一直執(zhí)行了半年，從我不斷抽查的結(jié)果來看，效果很好。

我嘗試著去跟每一個學生進行交流暢談，對其生活、學習等各個方面進行分析探討，幫其解疑答惑，只有走進他們的心里，才能夠使得學生對自己的工作給予配合支持。

因為我教化學，有幾個化學學習差的學生找到我說讓我給他們補課，于是我又有了另外的一份任務，每天下午吃完晚飯后我就到辦公室給他們補課，目前為止把高中內(nèi)容基本上算是給他們串了一遍。教學相長，的確如此，在教會他們的同時我發(fā)現(xiàn)我的教學技能又提高了不少。

首先，我向指導老師了解了班內(nèi)的每一個人，并要求自己在盡可能短的時間內(nèi)認識他們，然后聽指導老師的課、聽其他班本專業(yè)老師的課，熟悉上課的必備環(huán)節(jié)。每次聽課前，我會利用所學知識自己試著備課寫教案，帶著“在課上，怎樣才能把自己所學的知識全面的傳授給學生？”的問題去聽課，聽完課之后再對自己的教案進行補充修改，并學習老師的教學方法、教學技能、資源利用、課堂駕馭學生的能力等等。

經(jīng)過一段時間的聽課學習，我終于迎來了自己的第一節(jié)課。懷著期待而緊張的心情登上了講臺，由于課前準備的充分，課還算順利，沒有出現(xiàn)什么不正常的差錯，但是自我感覺上課確實有點生硬，課后指導老師許老師對我的課做了詳細的評價和指導，指出我上課中的優(yōu)點和不足，并指點我該如何去完善自己的課程，這在我接下來的教學中有很大的幫助。

隨著不斷的學習和進步，我從上課生硬逐漸到略顯嫻熟，由一個普普通通的學生轉(zhuǎn)變到了一個相對有經(jīng)驗的老師。

我精心準備著每一堂課，然后認真地去上好，切實做好一個畢業(yè)班化學老師應該盡的職務和責任。

學生頂崗實習手冊篇十一

實習時間：三個月

指導教師：曾文新

實習學生：周政

實習班級：初三183班184班初一198班

讓我根本沒有想到的是，在之后的三個月里，我會在這里收獲一段快樂而難忘的時光。我不僅從老師和學生的身上學到了很多東西，而且和他們成為朋友，更重要的是，我在實習過程中感覺所學的到東西遠遠要比三年里在校園里學到的更豐富、更精彩。當然，這并非否定老師的教學和自己的學習，只是實踐中收獲到的遠比書本來得真切和實在。同時，經(jīng)歷了三個月的實習生活，讓我嘗試了身為一名教師的苦與樂，更讓我體會到當一名教師所肩負的責任，在這兩個月里，我能以教師的身份嚴格要求自己，為人師表，處處注意自己的言行和儀表，關愛學生，本著對學生負責的態(tài)度盡全力做好教學及班主任的每一項工作；同時，作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規(guī)章制度，尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，完成我們的實習任務。

本人于20xx年x月x日正式到達各實習單位參加“國培”頂崗實習，歷經(jīng)三個月的教學實踐之后，本小組于12月x日圓滿完成了本次教學實習，并于12月x日下午順利安全返校。在頂崗實習期間，我哦虛心求教，細心執(zhí)教，認真的完成了各教學單位賦予的頂崗任務，贏得了實習單位領導、同事的信任。在期中考試中，所在實習的班級取得了優(yōu)異的成績！在這一教學實踐環(huán)節(jié)中，本人也得到了極大的鍛煉，并借此機會進一步夯實了自身的教學基本功，自身的教育教學水平得到極大的提高?，F(xiàn)將本次教學實習簡單總結(jié)如下：

1、完成初一第一學期前三章的教案和初三整個第一學期的備課教案；

2、滿滿三個月兩個班的數(shù)學教學；

3、期中考試閱卷，評卷；

4、學校組織聽課評課。

在數(shù)學教學方面，我努力鉆研教材，細心備課，認真聽課評課，上課前仔細準備，課后總結(jié)，自習課上輔導同學們做作業(yè)，答疑解惑！小考認真閱卷，講解糾錯，總結(jié)教學方法，提高自己的教學能力。我所教的兩個初三普通班終于在全年級8個班期中考試中取得了普通班第一和第三的好成績。功夫不負有心人著實讓我欣慰！

此次實習數(shù)學教學實習使我受益匪淺。一方面，我深感知識學問浩如煙海，使得我不得不晝夜苦讀；另一方面我也深深地體會到數(shù)學教師的深刻內(nèi)涵。備課、上課、改作業(yè)??日復一日，無數(shù)瑣碎平凡的事構成的我實習生涯的主旋律。在多名老師的幫助下，我才能較好的完成了教育實習任務！

1、組織學生參加班級黑板報出版，學校校運會，班級籃球賽；

2、組織多次主題班會；

3、留心記錄不同學生并加以了解與學生談心，進行思想教育；

4、調(diào)查每個學生的家庭背景準備家訪。

此次的班主任實習讓我從中學到了許許多多的學生管理工作經(jīng)驗，對于今后的教育教學起到了一定的指導作用。在三個月的實踐中，我體會到了班主任工作的艱辛與重要性，同時也熟悉了班級管理的各項環(huán)節(jié)，學會了如何開展班級工作。經(jīng)過三個月的不斷努力，班上的學生養(yǎng)成的學習習慣得到了全校師生的一致認可。

作為一名班主任，我還體會到應當鼓勵學生積極地參加課上課后的活動，激發(fā)他們各個方面的存在的潛能，班主任要做好各種幕后的工作安排。以此體現(xiàn)對學生的.重視和關心，激發(fā)學生的個人榮譽感、集體榮譽感和團結(jié)互助的精神。班主任就得一切為了學生，為了學生的一切！

在指導老師龔老師的提示下，我需要做的的是關于我們班級所有同學單親家庭的調(diào)查。分別為單親家庭的學生，和其他學生分塊進行不同的教育方法。學生們積極配合，最終順利完成調(diào)查報告的撰寫。

本次教育實習，順利完成了檢查、實踐、提高的實習目標，為以后的學習工作積累了寶貴的一線教學和班主任工作的經(jīng)驗。并且體會到了“愛心”在師生中的關鍵作用，只有對學生真心付出，才能取得學生的尊重和信任。而且還要學習更多好的教育方法、教育機智，才能高效率地管理好、教育好學生。

在實習中，我還發(fā)現(xiàn)了，有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。回顧這一個月的時間，我是用心的，但用心不一定等于成功，我畢竟是一名實習生，在知識的構建上還存在著許多斷章，還缺乏教學經(jīng)驗。在為人師的這條路上，我邁出了第一步，接下來還有第二步、第三步??但不管怎樣，我都會以人為本，把實習中學到的一切加以融會帶到今后的事業(yè)中去，我會以我的真心去呵護學生，因為我面對的是一顆顆純真的心?？傊逃且粋€互動的過程，老師只要認真投入教學，孩子就會積極配合。這種過程是很開心的！

實習，總會讓我覺得：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬身！”總的來說，本次教育實習是一次圓滿的教育實習！

學生頂崗實習手冊篇十二

歲月列車的緩緩而馳，運載著百味多彩的人生。

踏著時間的節(jié)拍，從理論到實踐，從學校到工廠，有太多坎坷需要總結(jié)，有太多的經(jīng)驗需要收獲。“成長日志”的書寫，與其說與上級領導之間的溝通，不如說是記錄著我們廠長的足跡。

來到這里半年了，跟隨著時代的節(jié)拍不斷地總結(jié)著時代在不斷的進步，生活怎能原地踏步。更不能停滯不前。

雖然實習工資比較少，但是我明白“既來之則安之”。咋一聽到著句話好象在委屈自己，其實并不然!既然踏上了工作的旅途，也是人生開始的第一步，就必須為自己曾經(jīng)的選擇負責。上帝對于每個人都是公平的，既然我們沒有接受中專時那辛苦的訓練。那么就必須現(xiàn)在補回來，這份苦我們肯定要受，這也是先甜后苦有甜頭吧!在苦在復雜的環(huán)境只要適應了，你就不會有這樣的感覺了。上帝之所以讓我們一雙眼睛長在前面就是讓我們一切向前看。過去就是一屢煙，過去就散了。無論過去是成功還是失敗都過去了，然而現(xiàn)在你一直往前看?？吹降膭t是勝利的曙光，老卻的是過去所走的坎坷的路。

凡事認真對待，面對困難和挫折時，不言棄，盡全力做好自己的事。

要相信自己做什么都會成功，只要做了就會有收獲，做的多了收獲也就多了，就輕松與快樂的向前邁了一大步，那么這一大步也許就是你人生的一個轉(zhuǎn)折點，是另一個成功的開始。

在實習期間最重要的不單單是技術，最重要的還有人際關系，如何進行人與人之間的溝通，如何遵守規(guī)章制度辦事，勇于承認和改正錯誤等。

出發(fā)前老師告訴我:“實習是走上社會的第一步，實習可以積累工作經(jīng)驗，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑。”當時我怎么也想不通，學生離開學校，遠離課堂，不讀書，怎樣能獲得真才實學呢?帶著疑問，在工作中遇到不明白的地方就虛心請教管理員和員工。在他們耐心的教導下逐步理解了老師的話:“實習就是實踐中學習?！?/p>

從學校走向社會，沒有能力做一番事業(yè)，有智慧就有權利，有權利才能做自己想做的事，成功的哲理只有自己慢慢的去體會，經(jīng)歷了才有收獲，嘗試了才有結(jié)果。

實際上，只要用心去努力就沒有解決不了的問題，當接受上級交給你的一項任務是，首先要考慮的是如何把上級交給的任務做的讓他滿意，信任。誰都希望得到別人的尊重，做任何事情都要先尊重別人。別人才會尊重你，才會更好的幫助你鋪好成功的道路，我不知不覺的就度過了這短暫的半年。體會最深的是:任何人都不是完美無缺的，誰都有做錯事的時候，只要努力去做，盡力了就應該無怨無悔。

沒有做不到的只有想不到的，沒有人來強迫你。只有自己去爭取，怎樣搞好關系需要去溝通去交流不要為了一些小事而斤斤計較。讓自己心情不愉快，不快樂。

對于一個即將步入社會的人來說，需要學習的是經(jīng)驗，惟有高度責任感和強烈的精神，才能

使自己做到萬無一失我有信心在以后的工作中，敢說:“我能行”遇到挫折時永遠不會說:“放棄?！?/p>

學生頂崗實習手冊篇十三

蘇寧電器19xx年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

百年蘇寧，人才為本。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。

19xx年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業(yè)生，20xx年起啟動了面向大學畢業(yè)生的專項人才引進培養(yǎng)計劃——1200工程。目前，1200工程連續(xù)實施8期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質(zhì)大學畢業(yè)生。從引進培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。

蘇寧電器有限公司解放碑中心店成立于20xx年x月x日，是蘇寧電器集團重慶大區(qū)下轄的子公司，分管主城9區(qū)的市場的開發(fā)和店面的管理。

了許多銷售技巧，與人打交道的方式方法，還讓我體會到團隊合作，吃苦耐勞，積極向上的工作態(tài)度和精神。9月和10月我被安排到人事部做文員工作，這又是一個新的開始，熟悉完工作環(huán)境和人員之后，主管謝老師就教我匯總表格、資料錄入、做排班表、電話通知培訓事宜、處理考勤異常、登記外出記錄、新近員工資料錄入等等的許多文案工作。還經(jīng)歷了“十一”國慶的門店支援的大忙時期，讓我深刻的體會到服務行業(yè)的辛苦，別人休息的.時候就是我們最忙的時候，確實不容易呀！之后的11月和12月，我又被調(diào)到門店收銀組支援收銀。實習生真是哪里要人手就往哪里走。不過多接觸新事物，多學東西總是好事。2個月下來我就完全掌握了收銀的一整套系統(tǒng)的操作方法，能準確快速的處理付現(xiàn)、刷卡、退單、換單、信用卡刷分期等等的工作。

這6個月的實習我在蘇寧電器公司學到了很多，最主要的就是以下兩點：

1、團隊精神

蘇寧這樣的大企業(yè)，團隊精神都是至關重要的。在我進入蘇寧的第一天主管就告訴我們，我們是一個團隊，我們要有團隊意識。在實習的過程中我我學到的一個主要方面就是團隊意識的培養(yǎng)。蘇寧是一個注重“1+1大于2”精神的企業(yè)，講究的是能力適度團隊第一。蘇寧作為上市企業(yè)，在全球家電連鎖企業(yè)處于領跑地位，它目前正處于高速發(fā)展期，每年都有上百家的新店開業(yè)。對于一個如此龐大的企業(yè)，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

2、企業(yè)文化

蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，幸運的是我們有機會與蘇寧的部分新員工一起參加一天的企業(yè)文化培訓。雖然只有短短的一天，但是蘇寧的企業(yè)文化還是深深地感染了我。在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內(nèi)涵確實很豐富。我還清晰地記得培訓時，謝老師說過一句話“小企業(yè)靠人管人，大企業(yè)靠制度管人，而超大型企業(yè)像蘇寧就要靠文化管人”。

執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經(jīng)營空調(diào)并堅持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強強聯(lián)合他們堅持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

總之，這次蘇寧實習對于我來說真的是一次很難得的機會。我所收獲的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學生應該抓住這種機會多參加社會實踐，對以后真正的踏入社會是很有幫助的。

但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，要有靈活的應變能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實習是我們大學生踏入社會的必修課，這些只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會。