總結(jié)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的鞏固和提煉，使其更有價(jià)值和意義。較為完美的總結(jié)應(yīng)該具備客觀性和中立性，不帶有個(gè)人偏向。每個(gè)人的總結(jié)風(fēng)格和內(nèi)容都有所不同，可以從中找到自己適合的寫作方式。

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇一

1)尊敬的賓客:您好!感謝您5分的點(diǎn)評(píng)哦!每個(gè)城市總會(huì)有讓人惦念的理由，每個(gè)季節(jié)都有我們難舍的景色，每個(gè)酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望xx會(huì)是您回憶里最溫馨最獨(dú)特的那個(gè)!?；豿xx看看哦，祝:安好!

2)尊敬的賓客:您好!感謝您對(duì)xxx的信賴!更感謝您的不吝夸獎(jiǎng)與強(qiáng)烈推薦!真是愛在xx難以離開，xxx是您在xx地方最美、最溫暖的家，您也記得有時(shí)間?；貋砜纯磫?

3)尊敬的賓客:您好!非常感謝您對(duì)我們酒店如此的青睞和喜愛!前進(jìn)的腳步永不停歇，為了您的信賴，我們將更加堅(jiān)持不懈，xx酒店永遠(yuǎn)屹立于這個(gè)城市，等候您的來臨!不見不散哦!祝:笑口常開^_^!

4)尊敬的賓客:您好!很高興您選擇入住xxx酒店，看到您的評(píng)價(jià)小的頓時(shí)呆懵了!酒店地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會(huì)有打包盒的哦!家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒店一直希望會(huì)用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個(gè)家外之家，期盼您的下次回家!

5)尊敬的賓客:您好!非常感謝您對(duì)酒店的支持和各方面的認(rèn)可，我們所做的一切都只為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗(yàn)，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動(dòng)，我們會(huì)繼續(xù)努力時(shí)刻準(zhǔn)備著您隨時(shí)回來。

6)尊敬的賓客:您好!非常感謝您的入住與贊賞!很高興能為您的出游帶來美好的時(shí)光。您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進(jìn)步的動(dòng)力，我們會(huì)繼續(xù)保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨!歡迎您再回來體驗(yàn)，祝生活愉快!

7)尊敬的賓客，感謝你下榻xxx酒店。很高興看到您對(duì)酒店地理位置、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量的好評(píng)。酒店毗鄰xx廣場(chǎng)、xx購物中心，吃喝玩樂影院，一應(yīng)俱全。同時(shí)位于酒店xx的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，歡迎您下次來體驗(yàn)。

8)酒店內(nèi)提供xxx等設(shè)施/服務(wù)，盡情享受歡樂假期，獲取更多資訊，請(qǐng)關(guān)注xxx公眾號(hào)。非常感謝您對(duì)我們的認(rèn)可及支持，您的鼓勵(lì)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，酒店將推出更多優(yōu)惠活動(dòng)，期待您的再次光臨!

9)尊敬的賓客:您好!謝謝閣下的滿分點(diǎn)評(píng)，您的支持與鼓勵(lì)，是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。xxx酒店以不斷的為客人營造溫馨舒適的居住環(huán)境而努力，以最高的性價(jià)比滿足不同賓客的要求。xxx期待您的再次光臨!

10)親愛的賓客您好，感謝您對(duì)xx的喜愛和認(rèn)同。xxx一直努力為旅客打造...的體驗(yàn)，希望我們能為您的假期增添喜悅和感動(dòng)。酒店期待您的再次入住!

11)尊敬的賓客:很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個(gè)美好的假期，您的點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨!

12)尊敬的賓客:非常高興從您的留言中得知x給您留下如此美好的印象，希望您未來可以繼續(xù)關(guān)注xxx，并將以后入住時(shí)的更多感受和體驗(yàn)告訴我們，熱忱期待您的再次光臨!

(二)酒店服務(wù)滿分好評(píng)的。

1)尊敬的賓客您好:感謝您對(duì)我們的肯定，為了給您提供更加細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)，我們新推出蝸睡系統(tǒng)服務(wù)，很多生活必需品、消費(fèi)品及酒店點(diǎn)餐都是可以通過手機(jī)掃碼提交在最快的時(shí)間內(nèi)送達(dá)您的房間內(nèi)，讓追求卓越的您即使在旅途中也會(huì)有如在家般的舒適與便捷。滿意只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，我們會(huì)用真心、誠心、用心、愛心期待您的下次光臨。祝您天天好心情!

3)尊敬的賓客您好，感謝您對(duì)我們的認(rèn)可，客人的每一絲需求都是我們真誠為之努力的方向。我們一定更加努力，打造五星級(jí)水準(zhǔn)，期待下一次的出行，我們能為您創(chuàng)造更加完美服務(wù)。

4)尊敬的賓客:您好!非常感謝您對(duì)我們的支持與信任，我們將繼續(xù)秉承用心做事、細(xì)心服務(wù)的服務(wù)理念，讓您在xx的居停感受到家一般的溫暖。期待您能再次光臨檢閱我們的進(jìn)步，祝您開心每一天!

5)尊敬的賓客:您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)!酒店提倡“用心服務(wù)”，我們正在用心發(fā)現(xiàn)可以給您提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，給您提供更滿意、更舒適的休息環(huán)境!您的滿意就是我們的追求!期待您的再次光臨。

6)尊敬的賓客:您好!感謝您對(duì)我們的全五分評(píng)價(jià)，我們會(huì)帶著您的鼓勵(lì)和支持繼續(xù)努力，相信我們一定會(huì)做的更好!感謝一直的支持!祝順安!

7)尊敬的賓客:您好:非常開心這么多人都給您留下了深刻印象，也希望這個(gè)美麗城市和熱情的xx酒店人能給您留下一段美好的回憶。期待您下次光臨，祝一切順利。

8)尊敬的賓客:您好!感謝您選擇xxx酒店!您的一句“服務(wù)一級(jí)棒”就如冬日里的一股暖流，溫暖了我們的心，感謝您的鼓勵(lì)，我們一定會(huì)做到更好爭(zhēng)取您下次完美的五分!祝:安好!

9)尊敬的賓客:您好!感謝您對(duì)xxx的信賴與選擇!從您步入xxx的那一刻開始您就是我們的家人，我們希望用自己的貼心給您家人般得照料，xxx就是您在xx溫暖的家外之家!?；丶铱纯?祝:安好!!

10)尊敬的賓客:感謝您入住酒店并分享，很高興酒店的每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到您的認(rèn)可，通過您細(xì)致入微的描述，可以感受到這次旅程給您帶來的幸福感，這是我們服務(wù)者一直追求的，這也將成為我們繼續(xù)努力、不斷進(jìn)取的動(dòng)力，期待下次為您服務(wù)!

11)尊敬的賓客:您好!感謝您入住并對(duì)酒店各方面的高度認(rèn)可，我們的管理團(tuán)隊(duì)一直給員工灌輸為xxx的服務(wù)，讓客人切切實(shí)實(shí)的有回家的感覺，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一直努力下去，期待您再次回家!

12)尊敬的賓客:您好!感謝您的光臨，同時(shí)也真誠感謝您對(duì)我們的喜愛和認(rèn)可，您記住了在這里的美好時(shí)光讓我們心里很感動(dòng)，讓賓客享有美好入住體驗(yàn)是我們義不容辭的責(zé)任，能得到您的贊許我們深感榮幸，同時(shí)我們也更有動(dòng)力繼續(xù)前行，希望能有更多為您服務(wù)的機(jī)會(huì)!

13)尊敬的賓客:您好!感謝您選擇xxx酒店，非常榮幸能為您服務(wù)。多年來我們一直秉承著“以顧客滿意為中心”的精神，為每位顧客創(chuàng)造“家外之家”，感謝您對(duì)xxx服務(wù)的認(rèn)可，期待您及家人的再次下榻!

14)尊敬的賓客:感謝您選擇我們并對(duì)酒店給予支持與厚愛。您對(duì)酒店設(shè)施及服務(wù)的滿意是酒店全體員工工作的動(dòng)力，讓每位賓客都能感受到賓至如歸的感覺是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。酒店客房溫馨的布置，并配有免費(fèi)高速wifi，是您外出旅游的最佳選擇。為您服務(wù)是我們的榮幸，酒店全體員工期待您的下次光臨!

15)尊敬的賓客:很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個(gè)美好的假期，您的點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨!

16)感謝您的好評(píng)，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時(shí)也給我們巨大的動(dòng)力，讓我們?cè)诮窈蟮姆?wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)！

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇二

您好，感謝您的好評(píng)及給我們提出寶貴的建議，同時(shí)我們會(huì)更加努力為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝您購物愉快。

4-5分，中評(píng)+好評(píng)。

親,感謝您的好評(píng)，希望您再次光顧我們的店鋪，檢驗(yàn)我們的進(jìn)步，祝您購物愉快噢!

1-3分，差評(píng)+中評(píng)。

您好，您的反饋我們已經(jīng)看到，由此給您帶來的不便，敬請(qǐng)諒解，我們也是非常感謝您對(duì)我們的理解與支持，祝您生活愉快！

客戶收到的舊書回復(fù)模版：

買家反饋：說是全新品，收到的是舊書嘛！

賣家回復(fù)：您好，您的反饋我們已經(jīng)看到，由于庫房只剩下最后一本庫存了，沒有貨了，所以就只能為您退款了。剛我們客服也與您溝通過，不退貨了。所以我們也是非常感謝您對(duì)我們的理解與支持，祝您購物愉快！

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇三

尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評(píng)！您的滿意就是對(duì)我們最好的肯定與激勵(lì)，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時(shí)反映到前臺(tái)，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號(hào)相對(duì)來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對(duì)要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

由于近期分店的入住率比較高，客人相對(duì)于用網(wǎng)絡(luò)的比較多，

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái).給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的徐先生您好！給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。房間里的衛(wèi)生情況我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！關(guān)于您提到總臺(tái)電話打不通的問題，我們總臺(tái)設(shè)有四部服務(wù)電話：0、1、3、22為您服務(wù)。服務(wù)方面的問題，我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意！酒店因開業(yè)時(shí)間較長，部分設(shè)施難免會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時(shí)調(diào)查、落實(shí)，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障；衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時(shí)略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺(tái)聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨！

感謝您的點(diǎn)評(píng)，您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！

感謝您的好評(píng)，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時(shí)也給我們巨大的動(dòng)力，讓我們?cè)诮窈蟮姆?wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)！

尊敬的顧客您好！感謝您的點(diǎn)評(píng)，您反映的問題分店會(huì)盡快去改進(jìn)！您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨！

尊敬的王先生您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái),給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡；而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護(hù)對(duì)方的自尊心，每時(shí)每刻都讓其感到自己受到重視?？傊?wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時(shí)，都應(yīng)注意遵守三項(xiàng)基本原則：

1．真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務(wù)工作方面尚有漏洞，服務(wù)人員應(yīng)該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。

對(duì)存在的問題給予承認(rèn)，通情達(dá)理的客人是會(huì)接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補(bǔ)償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇四

1)尊敬的賓客：您好！感謝您5分的點(diǎn)評(píng)哦！每個(gè)城市總會(huì)有讓人惦念的理由，每個(gè)季節(jié)都有我們難舍的景色，每個(gè)酒店都有他們甜美而有溫馨的回憶，希望xx會(huì)是您回憶里最溫馨最獨(dú)特的那個(gè)！?；?*x看看哦，祝：安好！

2)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì)xxx的信賴！更感謝您的不吝夸獎(jiǎng)與強(qiáng)烈推薦！真是愛在xx難以離開，xxx是您在xx地方最美、最溫暖的家，您也記得有時(shí)間?；貋砜纯磫?！

3)尊敬的賓客：您好！非常感謝您對(duì)我們酒店如此的青睞和喜愛！前進(jìn)的腳步永不停歇，為了您的信賴，我們將更加堅(jiān)持不懈，xx酒店永遠(yuǎn)屹立于這個(gè)城市，等候您的來臨！不見不散哦！祝：笑口常開^_^！

4)尊敬的賓客：您好！很高興您選擇入住xxx酒店，看到您的評(píng)價(jià)小的頓時(shí)呆懵了！酒店地處繁華地段，有著都市的熱鬧和方便，酒店自助早餐品種豐盛，美味可口，外帶會(huì)有打包盒的哦！家，是避風(fēng)的港灣，是溫馨的小窩，是溫暖身心的一隅。有愛才是家，酒店一直希望會(huì)用自己的貼心和暖心，成為您心中的那個(gè)家外之家，期盼您的下次回家！

5)尊敬的賓客:您好！非常感謝您對(duì)酒店的支持和各方面的認(rèn)可，我們所做的一切都只為每一位賓客帶來不一樣的度假體驗(yàn)，看到您的滿意和肯定，我們真的是非常的感動(dòng)，我們會(huì)繼續(xù)努力時(shí)刻準(zhǔn)備著您隨時(shí)回來。

6)尊敬的賓客：您好！非常感謝您的入住與贊賞！很高興能為您的出游帶來美好的時(shí)光。您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進(jìn)步的動(dòng)力，我們會(huì)繼續(xù)保持熱忱，致力讓每一位賓客享有賓至如歸的入住感受，熱切期待您的再次光臨！歡迎您再回來體驗(yàn)，祝生活愉快！

7)尊敬的賓客，感謝你下榻xxx酒店。很高興看到您對(duì)酒店地理位置、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量的好評(píng)。酒店毗鄰xx廣場(chǎng)、xx購物中心，吃喝玩樂影院，一應(yīng)俱全。同時(shí)位于酒店xx的餐廳，為客人提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)，歡迎您下次來體驗(yàn)。

8)酒店內(nèi)提供**x等設(shè)施/服務(wù)，盡情享受歡樂假期，獲取更多資訊，請(qǐng)關(guān)注xxx公眾號(hào)。非常感謝您對(duì)我們的認(rèn)可及支持，您的鼓勵(lì)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，酒店將推出更多優(yōu)惠活動(dòng)，期待您的再次光臨！

9)尊敬的賓客：您好！謝謝閣下的滿分點(diǎn)評(píng)，您的支持與鼓勵(lì)，是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力。xxx酒店以不斷的為客人營造溫馨舒適的居住環(huán)境而努力，以最高的性價(jià)比滿足不同賓客的要求。xxx期待您的再次光臨！

10)親愛的賓客您好，感謝您對(duì)xx的喜愛和認(rèn)同。xxx一直努力為旅客打造…的體驗(yàn)，希望我們能為您的假期增添喜悅和感動(dòng)。酒店期待您的再次入??！

11)尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個(gè)美好的假期，您的點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨！

12)尊敬的賓客：非常高興從您的留言中得知給您留下如此美好的印象，希望您未來可以繼續(xù)關(guān)注xxx，并將以后入住時(shí)的更多感受和體驗(yàn)告訴我們，熱忱期待您的再次光臨！

(二)酒店服務(wù)滿分好評(píng)的。

1)尊敬的賓客您好：感謝您對(duì)我們的肯定，為了給您提供更加細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)，我們新推出蝸睡系統(tǒng)服務(wù)，很多生活必需品、消費(fèi)品及酒店點(diǎn)餐都是可以通過手機(jī)掃碼提交在最快的時(shí)間內(nèi)送達(dá)您的房間內(nèi)，讓追求卓越的您即使在旅途中也會(huì)有如在家般的舒適與便捷。滿意只有起點(diǎn)、沒有終點(diǎn)，我們會(huì)用真心、誠心、用心、愛心期待您的下次光臨。祝您天天好心情！

3)尊敬的賓客您好，感謝您對(duì)我們的認(rèn)可，客人的每一絲需求都是我們真誠為之努力的方向。我們一定更加努力，打造五星級(jí)水準(zhǔn)，期待下一次的出行，我們能為您創(chuàng)造更加完美服務(wù)。

4)尊敬的賓客：您好！非常感謝您對(duì)我們的支持與信任，我們將繼續(xù)秉承用心做事、細(xì)心服務(wù)的服務(wù)理念，讓您在xx的居停感受到家一般的溫暖。期待您能再次光臨檢閱我們的進(jìn)步，祝您開心每一天！

5)尊敬的賓客：您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)！酒店提倡“用心服務(wù)”，我們正在用心發(fā)現(xiàn)可以給您提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，給您提供更滿意、更舒適的休息環(huán)境！您的滿意就是我們的追求！期待您的再次光臨。

6)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì)我們的全五分評(píng)價(jià)，我們會(huì)帶著您的鼓勵(lì)和支持繼續(xù)努力，相信我們一定會(huì)做的更好！感謝一直的支持！祝順安！

7)尊敬的賓客：您好：非常開心這么多人都給您留下了深刻印象，也希望這個(gè)美麗城市和熱情的xx酒店人能給您留下一段美好的回憶。期待您下次光臨，祝一切順利。

8)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇xxx酒店！您的一句“服務(wù)一級(jí)棒”就如冬日里的一股暖流，溫暖了我們的心，感謝您的鼓勵(lì)，我們一定會(huì)做到更好爭(zhēng)取您下次完美的五分！祝：安好！

9)尊敬的賓客：感謝您入住酒店并分享，很高興酒店的每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到您的認(rèn)可，通過您細(xì)致入微的描述，可以感受到這次旅程給您帶來的幸福感，這是我們服務(wù)者一直追求的，這也將成為我們繼續(xù)努力、不斷進(jìn)取的動(dòng)力，期待下次為您服務(wù)！

10)尊敬的賓客：您好！感謝您入住并對(duì)酒店各方面的高度認(rèn)可，我們的管理團(tuán)隊(duì)一直給員工灌輸為xxx的服務(wù)，讓客人切切實(shí)實(shí)的有回家的感覺，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一直努力下去，期待您再次回家！

11)尊敬的賓客：您好！感謝您的光臨，同時(shí)也真誠感謝您對(duì)我們的喜愛和認(rèn)可，您記住了在這里的美好時(shí)光讓我們心里很感動(dòng)，讓賓客享有美好入住體驗(yàn)是我們義不容辭的責(zé)任，能得到您的贊許我們深感榮幸，同時(shí)我們也更有動(dòng)力繼續(xù)前行，希望能有更多為您服務(wù)的機(jī)會(huì)！

12)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇xxx酒店，非常榮幸能為您服務(wù)。多年來我們一直秉承著“以顧客滿意為中心”的精神，為每位顧客創(chuàng)造“家外之家”，感謝您對(duì)xxx服務(wù)的認(rèn)可，期待您及家人的再次下榻！

13)尊敬的賓客：感謝您選擇我們并對(duì)酒店給予支持與厚愛。您對(duì)酒店設(shè)施及服務(wù)的滿意是酒店全體員工工作的動(dòng)力，讓每位賓客都能感受到賓至如歸的感覺是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。酒店客房溫馨的布置，并配有免費(fèi)高速wifi，是您外出旅游的最佳選擇。為您服務(wù)是我們的榮幸，酒店全體員工期待您的下次光臨！

14)尊敬的賓客：很高興您在酒店和您的朋友們度過了一個(gè)美好的假期，您的點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們服務(wù)最佳的肯定與鼓舞。我們還有很多優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們，歡迎您再次光臨！

(三)幽默創(chuàng)意式好評(píng)回復(fù)。

1)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì)xxx酒店的鼓勵(lì)與推薦！金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如您的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如您的口碑，我們不會(huì)讓您失望的！祝：萬事如意！

2)尊敬的賓客，感謝您的鼓勵(lì)和肯定！我們所追求的就是讓顧客感動(dòng)，“當(dāng)顧客有困難需要幫助時(shí)，讓顧客感動(dòng)的機(jī)會(huì)就到了”，“親情一家人”的服務(wù)品牌堅(jiān)持了n年一直不變，因?yàn)橛心恼J(rèn)可和鼓勵(lì)，我們將傳遞給所有員工，這是對(duì)我們最大的獎(jiǎng)賞，我們將更加努力！期待您的再次光臨！

3)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì)xxx的信賴與選擇！從您步入xxx的那一刻開始您就是我們的家人，我們希望用自己的貼心給您家人般得照料，**x就是您在**溫暖的家外之家！?；丶铱纯?！祝：安好??！

5)尊敬的賓客：您好！最好的廣告是客人口口相傳的推薦，非常榮幸我們的服務(wù)能得到您的認(rèn)可。期待著您的下次入??！

7)尊敬的賓客：您好！您每一次的選擇是我們的無尚榮幸，您對(duì)我們始終如一的支持讓我們倍感欣喜。期待與您的再次相聚！

8)尊敬的賓客：您好！感謝您將如此重要的日子選擇在xxx度過，為您慶祝生日是我們的榮幸，您的滿意將是我們前進(jìn)的動(dòng)力，我們會(huì)不斷完善并努力提高，力爭(zhēng)做得更好；xxx期待您再次光臨！

9)尊敬的顧客您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

10)尊敬的賓客，您好！非常感謝您選擇懷x酒店并給予關(guān)注和肯定。您的支持與鼓勵(lì)是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力，愿我們陽光溫情的服務(wù)為您帶來至尊的服務(wù)體驗(yàn)。歡迎您再次光臨！

11)尊敬的賓客：您好，感謝您的入住和分時(shí)間和我們分享入住體驗(yàn)，最近酒店餐廳有推出…特色菜式，相信亦能為您帶來滿意的體驗(yàn)。期待您的再次入??！

12)非常感謝閣下的入住與贊賞！很高興xx酒店能為您的出游帶來美好的時(shí)光。您的贊賞給予酒店很大的鼓舞，也是我們進(jìn)步的動(dòng)力，我們會(huì)繼續(xù)保持熱忱，致力為每一位客人提供賓至如歸的入住感受。熱切期待再次光臨體驗(yàn)！2018新年伊始，酒店已經(jīng)為新的一年準(zhǔn)備好滿滿的驚喜活動(dòng)，xx公眾號(hào)等著您來了解。

1)尊敬的賓客：您好！感謝您送的5分好評(píng)！美麗的時(shí)光，xxx與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會(huì)倍加珍惜，期盼與您的下次相見！祝：安好！

2)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì)xxx的支持！人生就是一張答卷，它上面有選擇題，填空題，判斷題和問答題，希望xxx會(huì)是您最簡單的選擇，最滿意的答案！歡迎再回來！祝：安好！

3)尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì)xxx的一見鐘情！美麗的時(shí)光，不經(jīng)意間會(huì)邂逅誰的眼眸，文字里泛舟，此次與您不期而遇，感謝這份緣分，我們會(huì)倍加珍惜，期盼與您的下次相見！祝：安好！

4)尊敬的賓客：您好！感謝您再回來！巴金說“美好而又溫暖的東西在記憶深處”，記憶是溫暖，溫暖是記憶，滄海桑田，記憶中的溫暖，永恒不變。希望xx會(huì)是您記憶里永遠(yuǎn)的暖！歡迎?；貋恚∽＃喊埠?！

5)尊敬的賓客：您好！一次偶然的機(jī)會(huì)，我們遇見了您，一次偶然的機(jī)會(huì)，您選擇了我們，生命中有太多的選擇，您的每一次選擇都是一種緣分，感謝緣分讓我們與您相識(shí)，您的貼心，您的關(guān)懷，定會(huì)收獲一生的溫暖。期待與您再次相逢！

6)尊敬的賓客：您好！有時(shí)幸福只是一種感覺，只要用心感受，它時(shí)刻縈繞在我們身邊，記憶中的很多東西，因?yàn)樾腋５母杏X，時(shí)間再久，心境依然不變。享受生活，分享喜悅，感謝您對(duì)我們的喜愛，因?yàn)橛心?，我們是幸福的?/p>

7)尊敬的賓客：您好！流溪緩緩，時(shí)光柔軟，感謝親的支持，我們會(huì)延續(xù)一如既往的好品質(zhì)和更加完善的服務(wù)，來謝謝您們的支持與厚愛，期待您的再次光臨，祝您開心的度過每一天！

8)尊敬的賓客：您好！您的滿意是我們最大的動(dòng)力，您的鼓勵(lì)是我們能量的源泉，您的青睞是我們前進(jìn)的朝氣，千言萬語匯成一句話，感謝您對(duì)酒店的支持。

9)尊敬的賓客：您好！有時(shí)幸福只是一種感覺，只要用心感受，它時(shí)刻縈繞在我們身邊，記憶中的很多東西，因?yàn)樾腋５母杏X，時(shí)間再久，心境依然不變。享受生活，分享喜悅，感謝您對(duì)我們的喜愛，因?yàn)橛心?，我們是幸福的！一直以來的支持，感謝您對(duì)我們的關(guān)愛！

10)非常感謝您選擇xxx酒店，也許這就是緣分，讓您我有了一場(chǎng)美麗的邂逅。

(五)客人有提出建議類的。

1)尊敬的賓客：您好！感謝您選擇xxx酒店，我們很高興您在酒店有一段愉快的入住經(jīng)歷，感謝您對(duì)酒店的支持與信任，同時(shí)感謝您對(duì)酒店提出的寶貴建議，我們將繼續(xù)努力，為您提供更加舒適溫馨的入住體驗(yàn)。期待著您的再次光臨和惠顧！

2)尊敬的賓客：您好！非常感謝您與我們分享了您的入住感受并給我們的工作提出了寶貴的意見和建議！我們已經(jīng)及時(shí)作出改進(jìn)，此次沒能給您留下完美回憶，期待下次能夠全都補(bǔ)上（要給機(jī)會(huì)呀！）我們?cè)谂?，期待您見證！祝：一切順利！

3)尊敬的賓客您好，感謝您的入住及給我們提供為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。您的點(diǎn)評(píng)里有支持有建議是我們非常難得的寶貴財(cái)富，我們也將繼續(xù)努力不斷完善各項(xiàng)服務(wù)，希望能在xxx與您再相逢。祝您心情愉快，闔家幸福！

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇五

利川市東方假日酒店2011年9月20日。

利川市東方假日酒店三星創(chuàng)建工作情況匯報(bào)。

總經(jīng)理：覃輝忠。

尊敬的省、州、市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)和星評(píng)專家：

秋高氣爽，碩果累累。八百里清江孕育了古老的有利之川，美麗的利川涼城迎來了省、州、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和星評(píng)專家對(duì)東方假日酒店創(chuàng)建三星工作的檢查和指導(dǎo)這一歡欣的時(shí)光。首先請(qǐng)?jiān)试S我代表東方假日酒店全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的光臨表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！

下面我就東方假日酒店三星級(jí)旅游飯店的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家作詳細(xì)匯報(bào)。

東方假日酒店于2010年初開始裝修，2010年7正式開始試營業(yè)，共有標(biāo)準(zhǔn)房、單人間、套房共80余間/套，餐廳可容納200人同時(shí)進(jìn)餐，并提供會(huì)議室、商務(wù)中心及旅游咨詢、汽車美容、大型停車場(chǎng)等服務(wù)，是一家按國家三星級(jí)旅游飯店投資興建的集餐飲，住宿，美容美發(fā)，會(huì)議于一體的旅游度假型酒店。

酒店占地面積4000多平方米，建筑面積5000平米，主樓共分6層，一樓為接待大廳和商務(wù)中心，二樓為餐飲部，三樓至六樓為客房部。

格證書2人。

酒店以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為企業(yè)文化的核心理念，秉承“情暖賓客，服務(wù)。

伍整體素質(zhì)的關(guān)鍵，在實(shí)際招聘工作中，除對(duì)業(yè)務(wù)技能，工作經(jīng)驗(yàn)方面的要求外，我們特別注意個(gè)人品質(zhì)和發(fā)展?jié)撃?，著重員工的綜合素質(zhì)。為嚴(yán)格把關(guān)，我們首先要求招聘主管人員必須具備高度的責(zé)任感，樹立正確的職業(yè)道德觀；其次廣開招聘渠道,建立穩(wěn)定的招工途徑，從酒店開業(yè)至今，一直與州旅游專業(yè)學(xué)校、酒店管理公司合作，為在校學(xué)生的實(shí)習(xí)及酒店人才的需求和培養(yǎng)創(chuàng)造了條件。

為激發(fā)員工的上進(jìn)心，提高酒店的凝聚力和向心力，盡可能給予符合條件的內(nèi)部員工晉升的機(jī)會(huì)，以利于酒店員工隊(duì)伍的發(fā)展，同時(shí)也有相當(dāng)一部份職位需要通過外聘人才本來充實(shí)，特別是一些高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才必須根據(jù)酒店發(fā)展需要及時(shí)招聘，以增強(qiáng)隊(duì)伍的實(shí)力，促進(jìn)酒店員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

我們深知，爭(zhēng)創(chuàng)三星是全面培養(yǎng)和提升酒店管理水平，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、打造品牌的過程。在提出創(chuàng)三星初期就成立了以總經(jīng)理為總指揮的創(chuàng)星工作組，并在創(chuàng)星工作組的領(lǐng)導(dǎo)下，成立硬件工作小組、軟件工作小組、外聯(lián)工作小組及秘書工作小組和星評(píng)辦，聘請(qǐng)資深星評(píng)專家對(duì)酒店星評(píng)工作進(jìn)行直接的指導(dǎo)。

在整個(gè)創(chuàng)星過程中，我們始終堅(jiān)持創(chuàng)建三星的三個(gè)基本目標(biāo)：

通過星評(píng)工作的開展，將進(jìn)一步按照星級(jí)酒店的要求，對(duì)酒店的硬件設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一完善。目前，酒店已初步具備達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的條件。

通過星評(píng)工作的開展，促進(jìn)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全，全面貫徹學(xué)習(xí)星級(jí)評(píng)定要求和酒店質(zhì)檢條例，努力達(dá)到三星級(jí)評(píng)定要求。

科學(xué)化、規(guī)范化，努力克服存在的問題，真正落實(shí)面向大眾、服務(wù)社會(huì)的人性化經(jīng)營服務(wù)理念，將服務(wù)進(jìn)行質(zhì)的深化和量的細(xì)化，形成有利川乃至恩施本土特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

酒店的創(chuàng)星評(píng)定工作，得到了州、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的高度支持和關(guān)注，多次親臨酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)。

創(chuàng)星期間，xx局長等在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我們酒店的創(chuàng)三星工作做出指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)，要求我們?cè)趫?jiān)持“強(qiáng)化星級(jí)意識(shí)、完善管理規(guī)范、提升服務(wù)水平、形成管理模式、創(chuàng)造最好效益、樹立品牌形象”等幾個(gè)方面在實(shí)踐中不斷落實(shí)和總結(jié)。針對(duì)我們酒店實(shí)際情況進(jìn)一步提出了要穩(wěn)定隊(duì)伍、形成模式、抓緊完善、提升管理水平和服務(wù)水平等要求。

我們按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，結(jié)合酒店創(chuàng)星工作將硬件整改時(shí)間計(jì)劃表上墻，并隨時(shí)跟進(jìn)完成情況。成立質(zhì)量檢查小組，每日質(zhì)檢通報(bào)和每周質(zhì)檢通報(bào)。完善會(huì)議設(shè)施和設(shè)備，提升會(huì)議服務(wù)質(zhì)量。員工宣傳欄設(shè)置各類專業(yè)宣傳窗。打造服務(wù)明星，大力宣傳和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀服務(wù)案例。安排模擬星評(píng)暗訪并及時(shí)召開通報(bào)大會(huì)。長期開展“人人都是vip”活動(dòng)。大規(guī)模的展開培訓(xùn)，加大培訓(xùn)力度和深度。

出了指導(dǎo)性的意見；最后對(duì)我們酒店創(chuàng)星工作提出了殷切希望，希望酒店全體員工，一鼓作氣，齊心協(xié)力，順利通過州級(jí)、省級(jí)星評(píng)委的評(píng)定，早日成為三星級(jí)旅游飯店。

文檔為doc格式。

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇六

感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!我們期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評(píng)!您的滿意就是對(duì)我們最好的肯定與激勵(lì)，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時(shí)反映到前臺(tái)，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號(hào)相對(duì)來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對(duì)要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

商家回復(fù)：尊敬的賓客新年好!非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們?cè)俳釉賲?，為您提供更?yōu)質(zhì)的服務(wù)，全體金德福人祝您生活愉快!期待您的再次光臨!感謝您給予我們中肯的評(píng)價(jià)，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會(huì)再接再厲，保證我們的服務(wù)品質(zhì)，期待您的再次光臨!祝您生活愉快!尊敬的賓客，您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時(shí)很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!尊敬的賓客，您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持和認(rèn)可，很高興您能住的愉快，團(tuán)購的房價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會(huì)員，不僅有贈(zèng)送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優(yōu)惠，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，同時(shí)很感謝您的寶貴意見和建議，我們會(huì)努力改進(jìn)，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持和認(rèn)可，如果有特殊要求(如安靜的房間)，可提前預(yù)定告知酒店前臺(tái)人員，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好!非常感謝您對(duì)我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯(cuò)了?我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統(tǒng)一供暖的，已開到最大程度，關(guān)于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請(qǐng)諒解，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，團(tuán)購是酒店做的促銷活動(dòng)，價(jià)位比較低，團(tuán)購和會(huì)員的優(yōu)惠不能同時(shí)使用的，團(tuán)購房價(jià)：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團(tuán)購價(jià)位，不需要另外加收的，團(tuán)購需要提前預(yù)約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，同時(shí)非常感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，耽誤您的寶貴時(shí)間很是抱歉，敬請(qǐng)諒解，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

商家回復(fù)：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時(shí)請(qǐng)第一時(shí)間反饋給我們的服務(wù)人員，我們幫您解決!再次感謝您對(duì)我們店的認(rèn)可，歡迎下次繼續(xù)光臨!謝謝!商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好!感謝您的入住并在百忙中對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗(yàn)，很感謝您對(duì)我們酒店提出的寶貴意見，我們會(huì)針對(duì)您的意見進(jìn)行檢查，如有問題我們會(huì)即刻進(jìn)行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝!商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好!感謝您的入住并在百忙中對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，服務(wù)好每一位賓客是我們一致的追求，我們會(huì)秉承如家的服務(wù)理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝!

商家回復(fù)：您好!感謝您對(duì)我們的點(diǎn)評(píng)，房間是根據(jù)不同價(jià)格和房型，面積也不一樣的，下次如果您想住的更舒服，可以選擇我們的商務(wù)a房型，比您住的c房型價(jià)格高出40元門市價(jià)，但舒適度就高很多，期待您的下次光臨。

商家回復(fù)：感謝您這么認(rèn)真的點(diǎn)評(píng)，以及對(duì)我們服務(wù)和酒店品質(zhì)的肯定，我們一定會(huì)認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者更加滿意，恭候您的下次光臨!

商家回復(fù)：感謝您的光臨，為了食品安全，我們房間內(nèi)不提供免費(fèi)或收費(fèi)的食品，但我們茶餐廳可以有下午茶2及早中晚餐。下次如再有此需求，可以聯(lián)系我們餐廳。期待您的下次光臨。商家回復(fù)：感謝您的認(rèn)可和評(píng)論，我們的房型房價(jià)不同，房間面積也不一樣大，但每間房的舒適度都是一樣的，下次入住為您選個(gè)面積大的房間安排。期待您的下次光臨商家回復(fù)：感謝您寶貴意見，對(duì)于酒店內(nèi)部裝修細(xì)節(jié)問題，我們正在逐步逐點(diǎn)的進(jìn)行維護(hù)改造，您所說的房間有點(diǎn)潮可能是個(gè)別房間原來跑水造成的，但我酒店房間的整體舒適度還是很高的，下次如碰到類似問題，可以第一時(shí)間聯(lián)系我們總經(jīng)理為您服務(wù)，服務(wù)電話18801225959.期待您的下次光臨。

對(duì)于該客人的評(píng)價(jià)，我們酒店很不認(rèn)同，我們客房的衛(wèi)生在客人住過。

之后都是有專門的人負(fù)責(zé)打掃的，床上的床單、被罩、枕頭套也都會(huì)換新的，地毯也是有專門的人負(fù)責(zé)打掃的，所以我們懷疑此人是某酒店的人來我們酒店故意抹黑我們。

尊敬的賓客：您好!感謝您的入住并在百忙中抽出時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，服務(wù)好每一位賓客是我們一致的追求，我們一定會(huì)認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者更加滿意，恭候您的下次光臨!祝您身體健康、工作順利。謝謝!

1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時(shí)間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設(shè)施有點(diǎn)陳舊，衛(wèi)生尚可。

酒店回復(fù)：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時(shí)間給四海一家酒店點(diǎn)評(píng)，您的滿意是我們的追求，您的建議我們會(huì)積極改進(jìn)，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

2、房間大、出行方便，設(shè)施有點(diǎn)陳舊。

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們?cè)O(shè)施設(shè)備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)，由于我們酒店的特殊性，第一次過來是有點(diǎn)不好找，對(duì)此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們已經(jīng)在積極想辦法解決這個(gè)問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

4、位于市中心繁華地段，逛街、吃飯、娛樂都很方便，強(qiáng)力推薦！

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)，也非常感謝您對(duì)四海一家酒店的大力支持，歡迎您再次光臨,祝您生活愉快！

5、性價(jià)比高，不錯(cuò)。

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)，歡迎再次光臨，祝您生活愉快。

感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見!我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評(píng)!您的滿意就是對(duì)我們最好的肯定與激勵(lì)，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時(shí)反映到前臺(tái)，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號(hào)相對(duì)來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對(duì)要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

由于近期分店的入住率比較高，客人相對(duì)于用網(wǎng)絡(luò)的比較多，

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái).給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的徐先生您好!給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。房間里的衛(wèi)生情況我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意!關(guān)于您提到總臺(tái)電話打不通的問題，我們總臺(tái)設(shè)有四部服務(wù)電話：0、1、3、22為您服務(wù)。服務(wù)方面的問題，我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意!酒店因開業(yè)時(shí)間較長，部分設(shè)施難免會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時(shí)調(diào)查、落實(shí)，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障;衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時(shí)略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺(tái)聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

感謝您的點(diǎn)評(píng)，您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

感謝您的好評(píng)，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時(shí)也給我們巨大的動(dòng)力，讓我們?cè)诮窈蟮姆?wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)!

尊敬的顧客您好!感謝您的點(diǎn)評(píng)，您反映的問題分店會(huì)盡快去改進(jìn)!您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

尊敬的王先生您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái),給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

客人投訴的原因和目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿之后，要求在物質(zhì)上得到補(bǔ)償以求得到平衡;而另一部分客人則更加注意的是得到精神上的滿足，他們渴望得到酒店的重視和尊重。在受理這一類顧客投訴的過程中應(yīng)特別注意維護(hù)對(duì)方的自尊心，每時(shí)每刻都讓其感到自己受到重視。總之，服務(wù)人員不管在處理哪一類客人投訴時(shí)，都應(yīng)注意遵守三項(xiàng)基本原則：

1.真心誠意地幫助客人客人投訴，說明酒店在管理及服務(wù)工作方面尚有漏洞，服務(wù)人員應(yīng)該充分理解顧客的心情，同情客人的處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題。服務(wù)人員只有遵守真心誠意地幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感，也才能有助于問題的解決。

2.決不與客人爭(zhēng)辯當(dāng)客人怒氣沖沖地前來投訴時(shí)，首先，應(yīng)該讓客人把話全部說完，然后對(duì)客人的遭遇應(yīng)表示歉意，并且要讓客人感受到酒店對(duì)其投訴十分地重視，最后還應(yīng)感謝客人對(duì)酒店的愛護(hù)。服務(wù)人員在處理客人投訴過程中，應(yīng)該把握好尺度，以平靜地心態(tài)先聆聽客人地投訴，不要急于作出解釋。等到完全了解事態(tài)發(fā)展過程后，再對(duì)客人做出相應(yīng)地解釋，并對(duì)客人地遭遇表示充分地謙意。當(dāng)客人情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)人員更應(yīng)該注意禮貌，決不能與客人爭(zhēng)辯。如果不給客人一個(gè)投訴的機(jī)會(huì)，與客人爭(zhēng)強(qiáng)斗勝，表面上看來服務(wù)人員似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸了。因?yàn)?，?dāng)客人被證明錯(cuò)了時(shí)，他下次再也不會(huì)光臨這家酒店了。如果服務(wù)人員無法平息客人的怒氣，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)管理人員前來接待客人并解決問題。

對(duì)存在的問題給予承認(rèn)，通情達(dá)理的客人是會(huì)接受的。如酒店重新裝修工程，敲打噪音等無可避免地給客人帶來了不便，使得客人投訴量大增，酒店采取了大量地補(bǔ)償措施，讓客人明白酒店已經(jīng)盡力了。多數(shù)客人都能夠表示理解并給予合作。

感謝您選擇我們分店，我們?nèi)f分榮幸能為您服務(wù)。酒店準(zhǔn)備了多種不同布局的房型以供不同客人選擇，希望我們真誠的服務(wù)能夠帶給您更愜意的體驗(yàn)，酒店全體員工衷心期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!謝謝您的寶貴意見!我們一定要檢討自己做的不足之處，積極糾正。盡量滿足你的滿意，歡迎監(jiān)督!謝謝!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是商務(wù)出差還是旅行，請(qǐng)?jiān)俅芜x擇酒店真誠期待您的再次光臨!

親愛的客人，你好!謝謝你選擇入住我們的分店，分享入住感分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!我們期待著你的再來!

親愛的客人，你好!謝謝你選擇入住我們的分店給予好評(píng)你的滿意是對(duì)我們最好的肯定和激勵(lì)，我們的分店致力于提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠地期待著你的再次到來!

親愛的客人，你好!謝謝你選擇入住我們的分店，分享入住感客人在居住期間遇到相關(guān)問題以立即反映在前臺(tái)，酒店24小時(shí)24小時(shí)值班，我們盡量在最初的時(shí)間解決問題，我們分店致力于提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠地期待著你的再次到來。

親愛的客人，你好!謝謝你選擇入住我們的分店，分享入住感感謝您的寶貴意見。你提出的問題已經(jīng)向有關(guān)部門反映，為每個(gè)住宅客戶提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的責(zé)任，真誠期待您的再次到來!

親愛的客人，你好!感謝您的入住和詳細(xì)評(píng)價(jià)。正如你這樣的客人對(duì)我們的關(guān)心和催促，我們才能不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，改正和進(jìn)步。從你的評(píng)價(jià)來看，很遺憾這次入住沒有達(dá)到你的期待，關(guān)于名片堵塞的事情我們一直在努力解決，給你帶來的不便道歉。

店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，經(jīng)濟(jì)房的話是在一樓，信號(hào)相對(duì)來說要弱一些，下次您可以加十塊住樓上的自主大床房，通風(fēng)采光和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)都相對(duì)要好很多。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

由于近期分店的入住率比較高，客人相對(duì)于用網(wǎng)絡(luò)的比較多，

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái).給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的徐先生您好!給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。房間里的衛(wèi)生情況我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意!關(guān)于您提到總臺(tái)電話打不通的問題，我們總臺(tái)設(shè)有四部服務(wù)電話：0、1、3、22為您服務(wù)。服務(wù)方面的問題，我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意!酒店因開業(yè)時(shí)間較長，部分設(shè)施難免會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時(shí)調(diào)查、落實(shí)，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障;衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時(shí)略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺(tái)聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

感謝您的點(diǎn)評(píng)，您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

感謝您的好評(píng)，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時(shí)也給我們巨大的動(dòng)力，讓我們?cè)诮窈蟮姆?wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)!

尊敬的顧客您好!感謝您的點(diǎn)評(píng)，您反映的問題分店會(huì)盡快去改進(jìn)!您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

尊敬的王先生您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái),給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

非常感謝您對(duì)我們酒店做出的好評(píng)，我們會(huì)再接再厲不辜負(fù)您的好評(píng)，也期待您的下次光臨!

尊敬的賓客您好，非常感謝您選擇入住花城酒店并分享您的入住體驗(yàn)，我們酒店位于四川省攀枝花市仁和區(qū)聯(lián)通街55號(hào)，離總發(fā)高速路口只有8公里，酒店周邊餐飲娛樂選擇非常多，酒店背后就是燒烤城和水果市場(chǎng)，交通便利。您的滿意是我們最大的責(zé)任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務(wù);您的到來及肯定是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力與方向，非常感謝您對(duì)酒店肯定及支持，我們真誠的期待您的再次光臨。。。

尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們酒店并對(duì)我們酒店做出評(píng)價(jià)，有您的鼓勵(lì)我們會(huì)做的更好，期待您的下次光臨!尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們酒店并對(duì)我們酒店做出評(píng)價(jià)，如果在等待期間沒照顧好您請(qǐng)您見諒，我們也會(huì)多做培訓(xùn)提高員工技能，您的滿意是我們最大的責(zé)任與榮幸，花城酒店致力于為客人提供卓越的服務(wù);您的到來及肯定是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力與方向，期待您的下次光臨!

尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái).給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的徐先生您好!給您帶來的不便我們表示歉意。由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要慢一點(diǎn)。房間里的衛(wèi)生情況我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的顧客您好!非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，由于近期分店的入住率比較高，客人用網(wǎng)絡(luò)的比較多，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)要弱一點(diǎn)。您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，我們很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意!關(guān)于您提到總臺(tái)電話打不通的問題，我們總臺(tái)設(shè)有四部服務(wù)電話：0、1、3、22為您服務(wù)。服務(wù)方面的問題，我們會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

尊敬的賓客：您好!非常感謝您的入住及對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。未能給您帶來滿意的住宿體驗(yàn)，我們深表歉意!酒店因開業(yè)時(shí)間較長，部分設(shè)施難免會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些小問題。您反應(yīng)的以上問題我們已及時(shí)調(diào)查、落實(shí)，門鎖問題：因當(dāng)天停電故造成門鎖系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障;衛(wèi)生間排風(fēng)扇問題：因風(fēng)機(jī)缺油造成排風(fēng)時(shí)略有聲響，謝謝您的提醒，此問題我們已做處理。如您當(dāng)天與酒店前臺(tái)聯(lián)系，我們可以給您提供換房服務(wù)。為給您提供更加舒適的入住體驗(yàn)，酒店硬件升級(jí)正在籌劃中，相信下次入住定能讓您感到滿意。酒店全體工作人員熱情期待您的再次光臨!

感謝您的點(diǎn)評(píng)，您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

感謝您的好評(píng)，得到您的認(rèn)可是我們最大的榮幸，同時(shí)也給我們巨大的動(dòng)力，讓我們?cè)诮窈蟮姆?wù)中不斷提升、不斷創(chuàng)新，期待您的再次光臨，我們將竭誠為您服務(wù)!

尊敬的顧客您好!感謝您的點(diǎn)評(píng)，您反映的問題分店會(huì)盡快去改進(jìn)!您的意見對(duì)我們很重要，細(xì)節(jié)服務(wù)一直是我們長期以來尤為關(guān)注的重點(diǎn)，很高興您能及時(shí)提點(diǎn)我們，期待您的再次光臨!

尊敬的王先生您好!非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受!正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打0851-6848788致電前臺(tái),給您帶來的不便我們表示歉意。酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持!非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店!真誠期待您的再次光臨!

1.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮，也很抱歉的得知您對(duì)我們的服務(wù)不滿意。關(guān)于您說到的問題，我們誠摯的邀請(qǐng)您在方便時(shí)撥打前臺(tái)電話或者聯(lián)系大堂經(jīng)理告訴我們具體的細(xì)節(jié)，以便我們改進(jìn)。再次感謝您選擇入住新禧蓮，希望此次經(jīng)歷不會(huì)影響到您對(duì)我們一慣的信任，并期待您的再次光臨。

客人提供更好的服務(wù)。對(duì)于您所提到的客房隔音問題，我們會(huì)反饋給前臺(tái)，下次您入住時(shí)可以幫您安排靠小區(qū)的安靜房間，再次感謝您選擇入住新禧蓮商務(wù)酒店，希望此次經(jīng)歷不會(huì)影響到您對(duì)我們一慣的信任。期待您下次入住時(shí)再次為您服務(wù)。

3.尊敬的客戶，非常感謝您入住新禧蓮并留下寶貴意見,對(duì)于未達(dá)到您的期望，酒店全體員工表示誠摯的歉意。酒店管理層已對(duì)您的評(píng)語進(jìn)行回顧并將不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。期待您的關(guān)注，歡迎您的再次光臨。

不斷完善我們的硬件設(shè)施（或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。希望能有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您提供服務(wù)，真誠期待您的下次光臨！5.尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮并分享您的入住感受。酒店會(huì)對(duì)房間以及其他各種設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，來提供您完美的入住享受。酒店全體員工真誠地期望您在下次出行時(shí)依然選擇入住新禧蓮商務(wù)酒店，我們將敬候您的到來。

6.尊敬的客戶，十分感謝您與我們分享您的入住體驗(yàn)，很遺憾未能達(dá)到您的期望，請(qǐng)您接受我們誠摯地歉意。酒店會(huì)對(duì)房間以及其他各種設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，來提供您完美的入住享受。并且在不同時(shí)期都會(huì)有各種促銷活動(dòng)及特價(jià)，如您確定好行程，請(qǐng)?zhí)崆坝喎繉⑾硎芨鄡?yōu)惠。真誠期待您的再次光臨！

適溫馨的入住體驗(yàn)。再次感謝您的點(diǎn)評(píng)，真誠期待您的再次光臨！

8.尊敬的客戶，十分感謝您與我們分享您的入住體驗(yàn)，很遺憾未能達(dá)到您的期望，請(qǐng)您接受我們誠摯地歉意。酒店在藝龍訂房網(wǎng)等第三方旅行網(wǎng)上制訂的價(jià)格均不含早餐，早餐是需另外收費(fèi)。酒店有不同房型可供客人挑選，如您下次在房型或樓層安排上有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)與大堂經(jīng)理聯(lián)系，我們一定會(huì)盡最大可能為您安排合適的房間。真誠期待您的再次光臨！

得舒適舒心是我們的最高追求。期待您再次光臨。

10.尊敬的客戶，感謝您的入住，我們一直關(guān)注客人在入住期間的感受，同時(shí)積極提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求讓客人能感受到回家一般的溫馨。我們很抱歉，我們?cè)谀承┓矫孀龅娜圆煌昝?。感謝您抽出您寶貴的時(shí)間告知我們我們的不足之處，以便我們改進(jìn)。我們?cè)冈谀年P(guān)注中成長，期待您下次入住再次為您服務(wù)。

購物中心，地理位置絕佳，歡迎您再次光臨新禧蓮商務(wù)酒店。.

12.尊敬的客戶，感謝您的入住。非常抱歉讓您感到訂房的不便，但是您通過藝龍預(yù)訂時(shí)，訂房中心會(huì)要求您進(jìn)行信用卡預(yù)授權(quán)以便對(duì)您的擔(dān)保訂單確認(rèn)，當(dāng)您入住后您的預(yù)授權(quán)將被取消，而在您入住時(shí)酒店需要收取您在店期間消費(fèi)的押金。另外對(duì)于您提及的問題，我們深感抱歉，如下次遇此情況，麻煩您撥打電話“8888”給我們總機(jī)同事，我們將立馬指派專員來為您解決此問題。希望您有機(jī)會(huì)再次入住我們酒店，期待您的再次光臨！

13.尊敬的客戶，感謝您的入住。我們一直關(guān)注客人在入住期間的感受，同時(shí)積極提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很抱歉，我們?cè)谀承┓矫孀龅娜圆煌昝?。我們?huì)改進(jìn)我們的不足之處，不斷進(jìn)步。對(duì)于您提出的反饋和建議，我們十分重視，會(huì)加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)，希望在您下次入住時(shí)給您煥然一新的感覺！衷心期待您的再次光臨！

也有推出特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，為您提供性價(jià)比較高的房型。希望下次能給您一種全新的體驗(yàn)！期待您的再次光臨！

15.尊敬的客戶，十分感謝您的入住。對(duì)于在入住時(shí)給您帶來的不愉快體驗(yàn)，我們深表歉意。我們將進(jìn)一步的培訓(xùn)我們的員工，確保服務(wù)的靈活性。達(dá)到以及超越客人的期望是我們一如既往的待客之道。期待您的再次光臨！

16.尊敬的客戶，感謝您的入住，并感謝您所提出的寶貴意見！給您這次入住造成的不愉快體驗(yàn)，我們深表歉意！如果您在睡眠時(shí)對(duì)聲響比較敏感，可在入住時(shí)提出您的要求，酒店服務(wù)員會(huì)根據(jù)您的喜好，為您提供遠(yuǎn)離聲源的房間，讓您踏踏實(shí)實(shí)的睡個(gè)好覺。歡迎您再次光臨！

1、尊敬的客戶，感謝您入住新禧蓮，也很抱歉的得知您對(duì)我們的服務(wù)不滿意。關(guān)于您說到的問題，我們誠摯的邀請(qǐng)您在方便時(shí)撥打前臺(tái)電話或者聯(lián)系大堂經(jīng)理告訴我們具體的細(xì)節(jié)，以便我們改進(jìn)。再次感謝您選擇入住新禧蓮，希望此次經(jīng)歷不會(huì)影響到您對(duì)我們一慣的信任，并期待您的再次光臨。

2、成功決不容易，還要加倍努力。

3、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！

4、微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽光。

5、用我們百分百的努力換取您十分的滿意，高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造高品質(zhì)的度假生活。

6、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！

7、面帶微笑，熱情服務(wù)。

8、微笑在臉，服務(wù)在心。

9、成就團(tuán)隊(duì)輝煌，助我人生成長。

10、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。

11、遇到困難冷靜點(diǎn)，商業(yè)秘密保守點(diǎn)。

12、離鄉(xiāng)背井冷清清，西麗就是你的家；送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情！

13、顧客至上，服務(wù)第一。

14、操作過程中的“三輕一快”。

15、超越服務(wù)、高效服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。

16、金榜有誰，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補(bǔ)腦羹。

17、微笑是最美麗的化妝。

18、顧客滿意是我最大的心愿。

19、最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。

20、全心全意為客戶服務(wù)！

21、說話輕走路輕操作輕，服務(wù)快。

22、一品珍饈，三元早備吳剛；獨(dú)家名菜，萬客樂來沈氏樓。

23、用我的真誠微笑留住每位客人。

24、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。

25、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定。

26、說了不算，做了不算，做好了才算。

27、熱情主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造和諧關(guān)系。

28、微笑是我最好的名片。

29、京都東來順，今日來天宮；獨(dú)行涮羊肉聞名美食城！

30、到深圳，住新興，駕車來，免費(fèi)停，真實(shí)惠！

31、體驗(yàn)星海灣神韻，揮灑高爾夫豪情；小天地賓館，大世界享受。

32、微笑是世界上最美麗的語言。

33、要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。

34、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。

35、微笑服務(wù)，熱情周到。

36、永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。

37、微笑服務(wù)每一天！

38、經(jīng)營客戶，加大回訪，用心專業(yè)，客戶至上。

39、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂。

40、面對(duì)面的承諾，心貼心的服務(wù)。

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇七

目前朋友圈的評(píng)論是這樣的一個(gè)顯示機(jī)制：

1、你在別人的照片下發(fā)表評(píng)論，如果指定了具體的回復(fù)對(duì)象(點(diǎn)擊好友的評(píng)論，顯示回復(fù)某某)將只會(huì)有你和好友能看到;如果直接評(píng)論，沒有指定具體的回復(fù)對(duì)象，你的所有好友將會(huì)看到。

最奇怪的就是第二個(gè)設(shè)計(jì)。經(jīng)常會(huì)看到好友與空氣的對(duì)話搞的人莫名其妙。

而且這樣的設(shè)計(jì)對(duì)保護(hù)隱私來說，非常非常不利。

比如，你的微信好友里很可能有你的老板、你的同事、你的朋友等，

你發(fā)了一張旅游的風(fēng)景照片，可能有十個(gè)人回復(fù)問你去哪里玩了呀?

問題是你并不想讓每個(gè)人都知道你去哪里了，

而且你對(duì)每個(gè)人的回復(fù)內(nèi)容肯定是不一樣的，

對(duì)有的人你只想敷衍幾句，是啊，恩啊，哦哦，就完了。

對(duì)有的人你卻可以寫上好幾段，跟他有很多內(nèi)容可以分享。

顯然微信里顯示的(回復(fù)給某某)，并不是只是回復(fù)給他而已。

但只要你回復(fù)了一個(gè)人，所有人就都能看到你的回復(fù)內(nèi)容。

于是你的朋友們就會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)他們的態(tài)度是完全不一樣的，

這樣的區(qū)別真是讓人尷尬。

有時(shí)候?qū)κ褂梦⑿排笥讶Φ脑u(píng)論功能需要小心謹(jǐn)慎哦。

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇八

面對(duì)差評(píng)，酒店管家首先要與顧客耐心溝通，安撫情緒，對(duì)客人的到來，和提出了建議，表示感謝。根據(jù)實(shí)際情況解釋誤會(huì)或者誠懇道歉，并提出改進(jìn)措施。

常見的差評(píng)，往往有以下三類：

1

酒店由于自身衛(wèi)生、硬件、服務(wù)方面導(dǎo)致。

這種情況下，如果確實(shí)是酒店本身的錯(cuò)，在安撫客人情緒以后，要立即向客人做出誠懇的道歉，感謝顧客入住酒店，重視顧客所提出的特定問題，并針對(duì)顧客的問題或抱怨提供一個(gè)解決方案或解釋酒店正采取什么樣的措施來解決問題。

回復(fù)差評(píng)的語氣要嚴(yán)肅，認(rèn)真。請(qǐng)注意：如果在回復(fù)中說到會(huì)跟進(jìn)解決，給到客人答復(fù)。那么，一定要盡快處理，聯(lián)系客人。說到而沒有做到的酒店，會(huì)激化客人的不滿之心。

特別注意，不要太多的在回復(fù)中說補(bǔ)償?shù)姆绞?，以免被之后的客人看到，作為一種慣例。

2

由于顧客誤會(huì)導(dǎo)致。

遇到這樣的評(píng)價(jià)，你需要發(fā)表回復(fù)作澄清，語氣要正式而有禮。千萬不要指責(zé)評(píng)論者說謊或者有夸張之嫌;。

由于誤會(huì)而給的差評(píng)，并非惡意中傷。要是有評(píng)論者明顯是無中生有，也可以忽略之，畢竟顧客的眼睛是雪亮的。

錯(cuò)誤的回復(fù)：“說好聽點(diǎn)，你純粹在捏造事實(shí);說難聽點(diǎn)，你是企圖詆毀我們的良好聲譽(yù)!

正確的回復(fù)：“我們并未從記錄中發(fā)現(xiàn)這種情況，這也絕對(duì)不是我們的待客之道。希望您盡快直接聯(lián)系我們，共同商量解決辦法。

要是評(píng)論者所說為真，問題也無法解決，該怎么辦?

要保持透明度。承認(rèn)這是確實(shí)存在的問題，但需要一些時(shí)間去解決，并表示抱歉。

如周遭環(huán)境吵雜、服務(wù)不足、房間設(shè)計(jì)缺乏新意或者地理位置不方便等抱怨，反而可以為其他客人帶來期望，從而減少投訴。

錯(cuò)誤的回復(fù)：“對(duì)不起，我們沒法控制街道上的噪音。您應(yīng)該事先要求一間安靜的房間?！?/p>

正確的回復(fù)：“我們對(duì)您受到的干擾表示真誠的抱歉。我們之所以把酒店建在鬧市中，是為了讓客人在周末可以更方便地參與街上的活動(dòng)。您下次到訪我們酒店時(shí)可提出要求，我們將很樂意為您提供一間更安靜的東向的客房。

要是投訴是關(guān)于價(jià)格太高，該如何處理?

這個(gè)問題可能更多地在于客人的認(rèn)知價(jià)值，而不是定價(jià)。

旅行者對(duì)你的目的地或者酒店的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也許并不了解。請(qǐng)不要急著對(duì)他們說教。如果客人認(rèn)為他們的錢花得不值，你也有一定責(zé)任，應(yīng)該表示抱歉。

錯(cuò)誤的回復(fù)：“我們的酒店并非您所說那樣‘在剝削客人’。如果您經(jīng)常旅游，就會(huì)明白我們還遠(yuǎn)不是這個(gè)地區(qū)最貴的酒店。”

正確的回復(fù)：“我們的酒店價(jià)格與本地區(qū)其它同類型酒店的價(jià)格相一致，而且考慮到我們所處的中心位置以及提供的額外設(shè)施，我們認(rèn)為是物有所值的。不過，看來我們并沒有達(dá)到您的期望值，我們也對(duì)此深感抱歉?！?/p>

此類回復(fù)的核心之處，在于酒店要讓顧客知道他們的意見是重要的，并讓潛在顧客了解他們?yōu)槭裁匆x擇你的酒店而不選擇其它酒店。

3

顧客無理由情緒化的攻擊和否定。

不說明原因，僅僅表達(dá)態(tài)度的差評(píng)并不難破。

首先不應(yīng)一直為酒店辯護(hù)，而應(yīng)虛心詢問為何產(chǎn)生如此不好的評(píng)論，告知如果有任何問題可以及時(shí)咨詢前臺(tái)，酒店愿意盡心提供服務(wù)，讓客人度過愉快的時(shí)光。

8個(gè)關(guān)于點(diǎn)評(píng)撰寫的技巧。

1、你應(yīng)該保持友好、專業(yè)和真誠的態(tài)度。如果你回復(fù)的是一條負(fù)面評(píng)論，那你就不應(yīng)該一直為自己辯護(hù)。

2、及時(shí)給予反饋。如果你在顧客發(fā)布評(píng)論的幾個(gè)月后才進(jìn)行回復(fù)，那就等同于沒有提供答復(fù)。你可以通過聲譽(yù)管理軟件來簡化提供答復(fù)的流程。

3、回復(fù)點(diǎn)評(píng)時(shí)不要帶個(gè)人情緒。語氣不要太夸張，避免使用冷嘲熱諷的語氣，也不要表現(xiàn)的斤斤計(jì)較或者卑躬屈膝。

4、盡量少用“以便我們……”、“有助于我們……”這樣的語句，因?yàn)轭櫩蜎]有這個(gè)義務(wù)來幫助我們進(jìn)步?？梢杂眠@樣的語句來表達(dá)：“如果您能夠……那對(duì)我們的幫助就太大了，在這里先表示非常感謝!”

5、點(diǎn)評(píng)回復(fù)的風(fēng)格要與酒店品牌形象一致，然后再配合顧客點(diǎn)評(píng)的風(fēng)格。舉個(gè)例子，如果是一家小清新文藝范兒十足的酒店，行文風(fēng)格當(dāng)然以清新文藝為佳。

6、回復(fù)點(diǎn)評(píng)的語氣不要過于官方?？梢愿与S意和有針對(duì)性，要保持專業(yè)。

7、如果顧客自己沒有說，就不要畫蛇添足寫任何有可能泄露顧客隱私的文字，如『**女士』等。不要有錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤也要避免。

最后記住，要讓顧客感受到，這是一個(gè)“人”在回復(fù)“我”的點(diǎn)評(píng)，而不是酒店提前準(zhǔn)備好的模板ctrl+c——ctrl+v。

做酒店是個(gè)細(xì)致活，差評(píng)其實(shí)不用太過擔(dān)心。認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，顧客會(huì)看到你的用心。

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇九

1.親愛的會(huì)員客人，非常感謝您的入住和分享您的入住感受，我們會(huì)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的品質(zhì)，希望能夠給每位客人帶來溫馨的入住環(huán)境，期待您的再次入住，祝愿美好的事物每天與您相伴！

2.親愛的會(huì)員客人，給您帶來不好的入住感受，我們深表歉意，您提出的寶貴意見我們會(huì)馬上解決，我們會(huì)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的品質(zhì)，希望能夠給每位客人帶來溫馨的入住環(huán)境，期待您的再次入住，祝愿美好的事物每天與您相伴！

3.親愛的會(huì)員客人，給您帶來不好的入住感受，我們深表歉意，酒店也在不斷更新設(shè)施設(shè)備，希望能夠給每位客人帶來溫馨的入住環(huán)境，期待您的再次入住，祝您工作順利！

4.尊敬的客人，感謝您的入住以及您的入住分享，酒店有停車場(chǎng)，下次如果您找不到車位可以找我們保安師傅引導(dǎo)您停車哦，期待您的再次入住，祝您生活愉快！

5.親愛的會(huì)員客人，給您帶來不好的入住感受，我們深表歉意，我們的大床房面積在18左右，如果你需要入住大點(diǎn)的房間，下次可以選擇高級(jí)大床房哦，空間比較大呢，也可以致電前臺(tái)我們幫您調(diào)房呢，期待您的再次入??！

6.親愛的會(huì)員客人，給您帶來不好的入住感受，我們深表歉意，您可以致電前臺(tái)我們幫您調(diào)房可以給您安排靠里一點(diǎn)的房間，比較安靜呢。期待您的再次入?。?/p>

7.尊敬的客人，非常感謝您的入住和分享您的入住感受，我們會(huì)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的品質(zhì)，希望能夠給每位客人帶來溫馨的入住環(huán)境，期待您的再次入住。愛干凈，住漢庭！

8.尊敬的賓客，非常感謝您入住我們酒店。我們酒店位于岱廟附近，離泰山景區(qū)紅門入口，天外村入口2.5公里，周邊有大型商場(chǎng)，夜市吃飯購物都比較方便，距離汽車站，火車站1.5公里，是您旅行最佳選擇，真誠期待您的光臨，祝您旅途愉快！

9.尊敬的賓客您好，由于近日連續(xù)雨天，個(gè)別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會(huì)通風(fēng)處理，給賓客一個(gè)干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！

10.尊敬的賓客您好，由于個(gè)別房間小，是廊窗，所以特價(jià)119元，其他房型都有窗戶并且面積大，可以根據(jù)您的需求選擇，感謝您的評(píng)價(jià)，期待您的下次光臨！

11.尊敬賓客您好，感謝您的寶貴意見，酒店開業(yè)年數(shù)較長，今年9月份后會(huì)重新裝修升級(jí)，我們會(huì)更加關(guān)注軟件服務(wù)，為賓客提供溫馨的入住感受，謝謝！

12.尊敬的賓客，您好！非常感謝您入住本店，感謝您的寶貴意見及建議，入住期間有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系前臺(tái)，我們會(huì)第一時(shí)間為您解決！本店距離火車站及汽車站只有兩公里路程，距離泰山景點(diǎn)只需五分鐘車程，步行至岱廟景點(diǎn)只需10分鐘，酒店門口有直達(dá)火車站、汽車站、紅門、天外村、高鐵及方特的公交車，交通十分便利。酒店對(duì)面是中百大廈購物中心及佳樂佳大型超市，酒店對(duì)面有美食街，各種特色小吃近在咫尺。門店早餐時(shí)間為7：00-10：00，中西自助餐，品種豐富，有二十余菜品供您品嘗，還有本地特色泰山煎餅呦！期待您的下次光臨，祝您身體健康，心想事成！

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇十

1、本人于x月x日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店與大廈住戶同出入，讓我找了一段時(shí)間。我入住的是圓床房，位于大廈頂樓，視野開闊。屬于公寓式酒店，適合家庭出游。設(shè)施有點(diǎn)陳舊，衛(wèi)生尚可。

酒店回復(fù)：尊客您好，非常感謝您愿意花寶貴的時(shí)間給四海一家酒店點(diǎn)評(píng)，您的滿意是我們的追求，您的建議我們會(huì)積極改進(jìn)，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

2、房間大、出行方便，設(shè)施有點(diǎn)陳舊。

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們?cè)O(shè)施設(shè)備已經(jīng)在更換中，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街大約幾分鐘，就是大門不太好找，找了一圈才找到，原來門口有牌子的，現(xiàn)在被取消了，建議酒店再加塊牌子！

酒店回復(fù)：尊客您好，感謝您的點(diǎn)評(píng)，由于我們酒店的特殊性，第一次過來是有點(diǎn)不好找，對(duì)此向您表示歉意，希望您能理解，也感謝您給我們提出寶貴的意見，我們已經(jīng)在積極想辦法解決這個(gè)問題，歡迎您再次光臨，祝您生活愉快！

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇十一

1邵陽大酒店，一切以您為中心。

2系出名門，一脈相連。

3當(dāng)然，我們的魅力無需多言。

4悠然旅訪神州大地；五星酒店伴隨左右。

5消閑舒雅，琴聲樂韻，舉酒暢談，其樂悠悠！

6正宗潮州菜，享譽(yù)大邵陽！

7年終宴會(huì)，來點(diǎn)鼓勵(lì)吧！

8美味佳肴大酬賓，佳朋貴友座上客！

9佳肴餉嘉賓，滬上不夜城！

10盛況空前，留連忘返！

11美味、可口、衛(wèi)生！

12燭光閃耀度圣誕，美酒佳肴迎新年！

13樂在海洋，—————可食可玩可?。?/p>

14離鄉(xiāng)背井冷清清，昌河就是你的家；送給您一片溫暖，獻(xiàn)給您一片深情！

15跨下昌河店，好運(yùn)自然來！

16萬般皆下品，惟有“昌河“高！

17借問酒家何處好，昌河樂園酒家優(yōu)！

18雍容華貴，皇朝氣派！

19潮州名肴甲天下，美食家的好去處！

20榮華酒家，家外之家！

21擋不住的誘惑！

22滿足您的口味！

23同飲一江水，共聚萬眾一心。

24千帆競(jìng)發(fā)揚(yáng)子江，萬冠云集新世界！

25南北口味集于一堂！

26挽卿手，共白頭，昌河酒店誓千秋！

27品一品，嘗一嘗，歡樂在東風(fēng)！

28閣下一投必中！

29陽光魅力沒法擋！

30消閑、聚會(huì)的`好場(chǎng)所！

31珠聯(lián)璧合偕好事，良辰美景在翠谷！

32覽鵬城美景，享人生溫馨！

33集海鮮之總匯，融視聽之享受！

34一品珍饈，三元早備吳剛；獨(dú)家名菜，萬客樂來昌河樓。

35新鮮風(fēng)味，美食天地！

36金榜有誰，三餐爽口扒豬臉；元魁屬我，四季康身補(bǔ)腦羹。

37北海全魚臺(tái)北茶，京華特色菜肴佳。金堂客點(diǎn)扒豬臉，三壽賓欣斑節(jié)蝦。元帥多懷腦羹味，酒人盡愛牛鞭花。家常白玉湯園美，好鼓掌聲貫彩霞。

38歐陸風(fēng)情，詩韻醉人！

39我心中的情人——昌河！

40宜受在八達(dá)，諸君必發(fā)達(dá)！

41食行進(jìn)補(bǔ)，龍軒最好，野味海鮮，要到昌河！

42純正的歐洲風(fēng)味，伴有音樂酒廊，休憩的佳處！

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇十二

1.親愛的客官您好，非常感謝您對(duì)酒店的支持，沒有得到您全5分好評(píng)，我們心里還是有點(diǎn)點(diǎn)的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次到來能給我們指出我們的不足，我們會(huì)努力做到更好，我們會(huì)用心服務(wù)，讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務(wù)能給您帶來更多的驚喜和感動(dòng)，期待您下次到來！

2.尊敬的顧客：您好！本周以來熱水問題是我店的重點(diǎn)問題，通過各方溝通，在今、明兩天就可以得到徹底解決了。設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)在路上了，給您的入住帶來不便，非常抱歉，祝您生活愉快！

3.尊敬的客人：您好！首先表示誠摯的歉意，我們已經(jīng)根據(jù)您的建議將香皂、牙具類用品配置到了房間；無線也進(jìn)行了整改，更換了更大功率的ap，現(xiàn)在的wi-fi信號(hào)強(qiáng)度經(jīng)過測(cè)試做到了有效覆蓋。相信您再次到店入住，不會(huì)再受到這些問題的困擾，期待您下次光臨！

4.親愛的客人：感謝您在xx游玩期間選擇入住我們酒店，希望您度過一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人較多，未能及時(shí)給您提供周到的服務(wù)，我們非常抱歉。同時(shí)我們也會(huì)將您的意見反饋給相關(guān)部門并及時(shí)作出調(diào)整，讓更多的客人能愉快地享用早餐。再次感謝您的入住，祝您開心每一天。

5.尊敬的客人：感謝您下榻xx酒店！酒店內(nèi)設(shè)有多種風(fēng)味餐廳，酒店附近有特色小吃街。我們也愿意根據(jù)您的需求向您推薦用餐場(chǎng)所并幫您規(guī)劃路線，希望可以幫到您。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

6.親愛的朋友：您好！非常感謝您的好評(píng)！酒店價(jià)格上漲是順應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，望您體諒！價(jià)格上漲的同時(shí)我們也致力于為您提供最好的服務(wù)，并營造最舒適的入住環(huán)境，給您帶來超值的入住體驗(yàn)！真誠期待您的再次光臨！祝您平安！

7.尊敬的賓客，您好！感謝您入住xx酒店并提出寶貴意見，對(duì)于您遇到的問題我們深表歉意，對(duì)于您提出的寶貴意見酒店亦非常重視，我們已將您的寶貴意見反饋給各相關(guān)部門跟進(jìn)處理，酒店會(huì)不斷加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，努力為每一位賓客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠摯歡迎您的再次光臨!

8.尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì)我們酒店的支持和包容，我們會(huì)更加努力完善設(shè)施和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為您帶來更好的服務(wù)！同時(shí)，近期我們有推出xxx主題活動(dòng)，活動(dòng)期間驚喜不斷。xx酒店歡迎您再次入住！

9.尊敬的賓客：您的評(píng)價(jià)是我們前進(jìn)的最好動(dòng)力，我們會(huì)不斷提高酒店員工的服務(wù)意識(shí)，重視服務(wù)品質(zhì)的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨！祝您生活愉快！

10.感謝閣下對(duì)我們提出的中肯意見。對(duì)閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見，我們將進(jìn)一步完善并改進(jìn)我們的設(shè)施與服務(wù)。我們真誠期待閣下的再次光臨。

11.尊敬的賓客您好，感謝您光臨xx酒店，抱歉沒有帶給您完美的入住體驗(yàn)，您提出的問題我們馬上整改，在住期間如有任何問題您可以隨時(shí)與我們聯(lián)系，酒店房務(wù)中心及前臺(tái)同事24小時(shí)竭誠為您服務(wù)，我們期待您的再次光臨，祝您開心每一天！

12.尊敬的賓客：您好！感謝您的及時(shí)反饋，希望沒有影響到您此次出行的心情，我們會(huì)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們會(huì)不斷地要求自己，好一些再好一些，請(qǐng)相信我們?cè)敢庥米顭崆樽罴?xì)致最溫暖的服務(wù)為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠期待再次為您服務(wù)！

13.親愛的賓客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前臺(tái)小姐姐們忙得焦頭爛額，忘記在為您服務(wù)時(shí)面帶笑容，確實(shí)是我們的失職。我們會(huì)用更嚴(yán)格的條例，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。希望下次能給您一個(gè)完美的入住體驗(yàn)，謝謝您的支持！

14.親愛的客人，對(duì)于您反饋的衛(wèi)生問題，我們表示非常抱歉！一直以來，我們都非常重視客房衛(wèi)生，也把大部分的時(shí)間都投入到衛(wèi)生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應(yīng)該發(fā)生！我們已經(jīng)嚴(yán)格要求客房清掃人員更加注重衛(wèi)生細(xì)節(jié)，保證客房通風(fēng)良好！感謝您花時(shí)間給我們提出寶貴的意見。

16.親不喜歡這個(gè)房型的話，下次可以試一下別的房型，比如我們的xx和xx房，這兩個(gè)房型是xxx，睡得也會(huì)更舒服一些。期待您下次來選一個(gè)不一樣的房型體驗(yàn)一下，裝修風(fēng)格也不一樣喲。

17.尊敬的客人，您好，由于近日連續(xù)陰雨天，個(gè)別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會(huì)通風(fēng)處理，給賓客一個(gè)干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！

18.尊敬的客人，您好，非常感謝您的入住和點(diǎn)評(píng)。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾地看到此次入住未能達(dá)到您的期望，給您帶來的不便非常抱歉，對(duì)于您所提到的客房隔音問題，我們會(huì)反饋給前臺(tái)，下次您入住時(shí)可以幫您安排遠(yuǎn)離聲源的房間。再次感謝您入住xx酒店，期待您下次入住時(shí)再次為您服務(wù)。

19.感謝您將xx作為您此次出行的下榻之所，并與我們一同分享您的入住體驗(yàn)。對(duì)于此次入住給您帶來體驗(yàn)上的欠佳，我們深感抱歉！我們將繼續(xù)努力，為您及更多客人提供更優(yōu)質(zhì)更個(gè)性化的服務(wù)。誠摯期待您和家人、朋友的再次到來。

20.親愛的客人，感謝您入住xx酒店，并提出寶貴意見與建議。您的意見我們將傳達(dá)給酒店相關(guān)部門，期待您下次入住時(shí)奉上更為愉悅的入住體驗(yàn)。再次向您的惠顧與建議致謝！

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇十三

尊敬的顧客您好！謝謝您的寶貴意見！我們一定檢討自己做的不足的地方并積極改正。盡量達(dá)到您的滿意，歡迎監(jiān)督！謝謝！

尊敬的顧客您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持，我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時(shí)我們也很榮幸能為你提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。非常歡迎您無論商務(wù)出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！我們期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并給予好評(píng)！您的滿意就是對(duì)我們最好的肯定與激勵(lì)，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！賓客在住期間遇到相關(guān)問題可及時(shí)反映到前臺(tái)，酒店24小時(shí)全天候有人值班，我們會(huì)第一時(shí)間盡可能的幫您解決問題，我們分店致力于為您提供親切周到的入住體驗(yàn)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您選擇入住我們分店并分享您的入住感受！感謝您的寶貴意見，您所提出的問題我們已向相關(guān)部門反映，為每一位住店客人提供熱情周到的服務(wù)是分店全體員工的職責(zé)，真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望，關(guān)于塞名片的事情我們一直在努力解決，給您帶來的不便我們表示歉意。分店管理層非常重視，并已經(jīng)做了認(rèn)真的調(diào)查和及時(shí)的整改，您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

尊敬的賓客您好！非常感謝您的入住和詳細(xì)點(diǎn)評(píng)。正是如您一樣的客人對(duì)我們的不斷關(guān)心和督促，才能使我們不斷發(fā)現(xiàn)工作中的問題，獲得改正和不斷進(jìn)步。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾的看到此次入住未能達(dá)到您的期望,這段時(shí)間我們整個(gè)酒店的電話全部在進(jìn)行更換，房間里的電話暫時(shí)用不了，您可以用手機(jī)撥打致電前臺(tái).給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對(duì)我們工作的鼓舞和支持！真誠期待您的再次光臨！

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇十四

1.親愛的客官您好，非常感謝您對(duì)酒店的支持，沒有得到您全5分好評(píng)，我們心里還是有點(diǎn)點(diǎn)的失落，可能是酒店還有做的不到位的地方，希望客官您下次到來能給我們指出我們的不足，我們會(huì)努力做到更好，我們會(huì)用心服務(wù)，讓到店的每位客官都能感受到家一般的溫暖，希望我們的服務(wù)能給您帶來更多的驚喜和感動(dòng)，期待您下次到來！

2.尊敬的顧客：您好！本周以來熱水問題是我店的重點(diǎn)問題，通過各方溝通，在今、明兩天就可以得到徹底解決了。設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)在路上了，給您的入住帶來不便，非常抱歉，祝您生活愉快！

3.尊敬的客人：您好！首先表示誠摯的歉意，我們已經(jīng)根據(jù)您的建議將香皂、牙具類用品配置到了房間；無線也進(jìn)行了整改，更換了更大功率的ap，現(xiàn)在的wi-fi信號(hào)強(qiáng)度經(jīng)過測(cè)試做到了有效覆蓋。相信您再次到店入住，不會(huì)再受到這些問題的困擾，期待您下次光臨！

4.親愛的客人：感謝您在xx游玩期間選擇入住我們酒店，希望您度過一段美好愉快的旅程。由于早上用餐的客人較多，未能及時(shí)給您提供周到的服務(wù)，我們非常抱歉。同時(shí)我們也會(huì)將您的意見反饋給相關(guān)部門并及時(shí)作出調(diào)整，讓更多的客人能愉快地享用早餐。再次感謝您的入住，祝您開心每一天。

5.尊敬的客人：感謝您下榻xx酒店！酒店內(nèi)設(shè)有多種風(fēng)味餐廳，酒店附近有特色小吃街。我們也愿意根據(jù)您的需求向您推薦用餐場(chǎng)所并幫您規(guī)劃路線，希望可以幫到您。期待您的再次光臨，祝您生活愉快！

6.親愛的朋友：您好！非常感謝您的好評(píng)！酒店價(jià)格上漲是順應(yīng)行業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，望您體諒！價(jià)格上漲的同時(shí)我們也致力于為您提供最好的服務(wù)，并營造最舒適的入住環(huán)境，給您帶來超值的入住體驗(yàn)！真誠期待您的再次光臨！祝您平安！

7.尊敬的賓客，您好！感謝您入住xx酒店并提出寶貴意見，對(duì)于您遇到的問題我們深表歉意，對(duì)于您提出的寶貴意見酒店亦非常重視，我們已將您的寶貴意見反饋給各相關(guān)部門跟進(jìn)處理，酒店會(huì)不斷加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，努力為每一位賓客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠摯歡迎您的再次光臨!

8.尊敬的賓客：您好！感謝您對(duì)我們酒店的支持和包容，我們會(huì)更加努力完善設(shè)施和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為您帶來更好的服務(wù)！同時(shí)，近期我們有推出xxx主題活動(dòng)，活動(dòng)期間驚喜不斷。xx酒店歡迎您再次入住！

9.尊敬的賓客：您的評(píng)價(jià)是我們前進(jìn)的最好動(dòng)力，我們會(huì)不斷提高酒店員工的服務(wù)意識(shí)，重視服務(wù)品質(zhì)的提升。酒店全體員工期待您及您家人的再次光臨！祝您生活愉快！

10.感謝閣下對(duì)我們提出的中肯意見。對(duì)閣下在住期間的不愉快經(jīng)歷，我們深表歉意和遺憾。酒店管理層非常重視每一位賓客的意見，我們將進(jìn)一步完善并改進(jìn)我們的設(shè)施與服務(wù)。我們真誠期待閣下的再次光臨。

11.尊敬的賓客您好，感謝您光臨xx酒店，抱歉沒有帶給您完美的入住體驗(yàn)，您提出的問題我們馬上整改，在住期間如有任何問題您可以隨時(shí)與我們聯(lián)系，酒店房務(wù)中心及前臺(tái)同事24小時(shí)竭誠為您服務(wù)，我們期待您的再次光臨，祝您開心每一天！

12.尊敬的賓客：您好！感謝您的及時(shí)反饋，希望沒有影響到您此次出行的心情，我們會(huì)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們會(huì)不斷地要求自己，好一些再好一些，請(qǐng)相信我們?cè)敢庥米顭崆樽罴?xì)致最溫暖的服務(wù)為您打造旅途中最舒適的居所，竭誠期待再次為您服務(wù)！

13.親愛的賓客，真的十分抱歉，由于最近入住的客人巨多，前臺(tái)小姐姐們忙得焦頭爛額，忘記在為您服務(wù)時(shí)面帶笑容，確實(shí)是我們的失職。我們會(huì)用更嚴(yán)格的條例，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。希望下次能給您一個(gè)完美的入住體驗(yàn)，謝謝您的支持！

14.親愛的客人，對(duì)于您反饋的衛(wèi)生問題，我們表示非常抱歉！一直以來，我們都非常重視客房衛(wèi)生，也把大部分的時(shí)間都投入到衛(wèi)生檢查中。您此次描述的異味情況，極不應(yīng)該發(fā)生！我們已經(jīng)嚴(yán)格要求客房清掃人員更加注重衛(wèi)生細(xì)節(jié)，保證客房通風(fēng)良好！感謝您花時(shí)間給我們提出寶貴的意見。

16.親不喜歡這個(gè)房型的話，下次可以試一下別的房型，比如我們的xx和xx房，這兩個(gè)房型是xxx，睡得也會(huì)更舒服一些。期待您下次來選一個(gè)不一樣的房型體驗(yàn)一下，裝修風(fēng)格也不一樣喲。

17.尊敬的客人，您好，由于近日連續(xù)陰雨天，個(gè)別房間有些潮濕，根據(jù)您的建議我們每天會(huì)通風(fēng)處理，給賓客一個(gè)干爽的入住環(huán)境，感謝您的建議，期待您的下次光臨！

18.尊敬的客人，您好，非常感謝您的入住和點(diǎn)評(píng)。從您的點(diǎn)評(píng)中，我們很遺憾地看到此次入住未能達(dá)到您的期望，給您帶來的不便非常抱歉，對(duì)于您所提到的客房隔音問題，我們會(huì)反饋給前臺(tái)，下次您入住時(shí)可以幫您安排遠(yuǎn)離聲源的房間。再次感謝您入住xx酒店，期待您下次入住時(shí)再次為您服務(wù)。

19.感謝您將xx作為您此次出行的下榻之所，并與我們一同分享您的入住體驗(yàn)。對(duì)于此次入住給您帶來體驗(yàn)上的欠佳，我們深感抱歉！我們將繼續(xù)努力，為您及更多客人提供更優(yōu)質(zhì)更個(gè)性化的服務(wù)。誠摯期待您和家人、朋友的再次到來。

20.親愛的客人，感謝您入住xx酒店，并提出寶貴意見與建議。您的意見我們將傳達(dá)給酒店相關(guān)部門，期待您下次入住時(shí)奉上更為愉悅的入住體驗(yàn)。

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇十五

商家回復(fù)：尊敬的賓客新年好！非常感謝您選擇下榻金德福大酒店，您的滿意是我們金德福人不懈的追求，我們?cè)俳釉賲?，為您提供更?yōu)質(zhì)的服務(wù)，全體金德福人祝您生活愉快！期待您的再次光臨！感謝您給予我們中肯的評(píng)價(jià)，您的滿意是我們金德福人的不懈追求，我們會(huì)再接再厲，保證我們的服務(wù)品質(zhì)，期待您的再次光臨！祝您生活愉快！尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，房間小而溫馨，配備齊全，同時(shí)很抱歉由于熱水泵突然出問題，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持和認(rèn)可，很高興您能住的愉快，團(tuán)購的房價(jià)已經(jīng)很優(yōu)惠了，所以不含早餐，建議您加入佳驛會(huì)員，不僅有贈(zèng)送早餐，還可享受積分、打折、延遲退房的優(yōu)惠，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，同時(shí)很感謝您的寶貴意見和建議，我們會(huì)努力改進(jìn)，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的支持和認(rèn)可，如果有特殊要求（如安靜的房間)，可提前預(yù)定告知酒店前臺(tái)人員，為您提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店提出的寶貴意見，我想您是不是記錯(cuò)了？我們酒店108間房間都有窗戶的，房間暖氣是市政統(tǒng)一供暖的，已開到最大程度，關(guān)于市政修路給您帶來的不便，很是抱歉，敬請(qǐng)諒解，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，團(tuán)購是酒店做的促銷活動(dòng)，價(jià)位比較低，團(tuán)購和會(huì)員的優(yōu)惠不能同時(shí)使用的，團(tuán)購房價(jià)：周五和周六是需要另外加收30元，周日到周四就是團(tuán)購價(jià)位，不需要另外加收的，團(tuán)購需要提前預(yù)約的，以便您的順利使用，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！商家回復(fù)：尊敬的賓客，您好！非常感謝您對(duì)我們酒店的選擇，同時(shí)非常感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，耽誤您的寶貴時(shí)間很是抱歉，敬請(qǐng)諒解，期待您的再次光臨，我們會(huì)為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

商家回復(fù)：很抱歉給您帶來不好的感受，下次發(fā)現(xiàn)問題時(shí)請(qǐng)第一時(shí)間反饋給我們的服務(wù)人員，我們幫您解決！再次感謝您對(duì)我們店的認(rèn)可，歡迎下次繼續(xù)光臨！謝謝！商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。很抱歉給您帶來了不好的入住體驗(yàn)，很感謝您對(duì)我們酒店提出的寶貴意見，我們會(huì)針對(duì)您的意見進(jìn)行檢查，如有問題我們會(huì)即刻進(jìn)行整改。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！商家回復(fù)：尊敬的賓客：您好！感謝您的入住并在百忙中對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，服務(wù)好每一位賓客是我們一致的追求，我們會(huì)秉承如家的服務(wù)理念，給所有賓客回“家”的感覺。酒店全體員工期待您再次入住，祝您身體健康。謝謝！

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇十六

在酒店經(jīng)營過程中，其中一個(gè)非常重要的客源群體就是ota客人，并且酒店在簽約協(xié)議客戶時(shí)ota的點(diǎn)評(píng)分和用戶評(píng)論成為了確定價(jià)格和是否簽約的重要參考依據(jù)。因此酒店用戶綜合評(píng)分高低和評(píng)論的好壞可能直接決定一個(gè)酒店的**率和收益。

今天分享的就是酒店在客人**完成后，如何通過評(píng)論的回復(fù)，盡可能的提高客人預(yù)定訂單的幾率、化解客人在**中的不滿。

根據(jù)酒店平臺(tái)實(shí)際的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及大數(shù)據(jù)來看，看評(píng)論的客人90%以上的更加關(guān)注“低分”，因?yàn)閺目腿诵睦砩?，“低分”更能反映客?*的真實(shí)體驗(yàn)。而好評(píng)則不一定。所以“低分”的評(píng)論維護(hù)及回復(fù)是否得體，對(duì)看評(píng)論的客人而言最終能否形成訂單轉(zhuǎn)化就顯得非常重要。

下面，我們將從回復(fù)好評(píng)和差評(píng)兩個(gè)方面進(jìn)行分享。

下面我將從“高分好評(píng)”、“高分無惡意好評(píng)”、“低分差評(píng)”幾個(gè)方面，案例詳解如何進(jìn)行相應(yīng)回復(fù)。

案例1：

客戶評(píng)分：5.0分。

評(píng)論內(nèi)容：無任何語言的評(píng)論。

商家回復(fù)：尊敬的賓客您好，雖然沒有多說什么，但是您的五分好評(píng)足以感受到您對(duì)我們酒店的滿意，當(dāng)然**過程中有任何的問題都可直接****前臺(tái)，我們的管家講五分鐘內(nèi)為您提供服務(wù)。另外，距離酒店***米有地鐵*號(hào)線，***路公交車站，并且酒店***米范圍內(nèi)有***百貨，***商業(yè)中心等方便您的出行，祝您旅途愉快。

案例2：

客戶評(píng)分：5.0分。

評(píng)論內(nèi)容：都好，非常好。

商家回復(fù)：尊敬的賓客您好，謝謝您的五星推薦，***酒店位于***商業(yè)中心，酒店獨(dú)特的設(shè)計(jì)，帶來更自由的舒適空間，上層安眠，下次生活，廳室分離，自由敞亮，每個(gè)房間均配備有全自動(dòng)洗衣機(jī)、冰箱等居家設(shè)施，再次感謝對(duì)**的肯定，期待您的光臨，祝您旅途愉快。

案例1、案例2回復(fù)內(nèi)容要點(diǎn)解析：

第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)。

第二，對(duì)客人的選擇及五分好評(píng)表達(dá)感謝，且引導(dǎo)其他客人給五分好評(píng)。

第三，酒店所處地理位置、交通、商業(yè)中心、設(shè)施設(shè)備等不斷呈現(xiàn)，提高預(yù)定轉(zhuǎn)化。

第四，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。

客戶評(píng)分：5.0分。

評(píng)論內(nèi)容：雖然沒有電梯，但是酒店的門衛(wèi)大哥很熱情，幫我把行李箱提到了五層。感謝。

商家回復(fù)：尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇**我們分店并分享您的**感受!我們期待您的再次光臨!

評(píng)論內(nèi)容分析：1、客人提到酒店沒有電梯;2、客人攜帶有行李箱;3、房間在五樓。

從客人的評(píng)分來看是一條好評(píng)，但從客人的評(píng)論內(nèi)容來看，本條評(píng)論是非常具有殺傷力的。

該條評(píng)論傳遞了如下信息：酒店沒有電梯，如果客人是個(gè)攜帶行李箱或者大件物品、或**后要外出的，需要爬樓才可以，會(huì)給出行造成不便。但其實(shí)酒店實(shí)際是，沒有電梯的房間僅有兩間且是特價(jià)房。其他所有房間均有電梯直接到各樓層。

但反觀商家回復(fù)，并沒有對(duì)此作出說明，從而可能影響預(yù)定轉(zhuǎn)化。

建議回復(fù)：尊敬的賓客您好，首先非常感謝您選擇****酒店，并五分好評(píng)對(duì)我們進(jìn)行肯定。您當(dāng)天選擇預(yù)定的是本酒店的優(yōu)惠特價(jià)房且此類房型僅有兩間，即便如此，就像您說的我們?nèi)匀粫?huì)對(duì)預(yù)定此類房型的客人提供入離店行李搬運(yùn)服務(wù);酒店其他所有房型均可電梯直達(dá)相應(yīng)樓層，期待您的下次光臨并進(jìn)行體驗(yàn)，祝您生活愉快。

“建議回復(fù)”要點(diǎn)解析：

第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)。

第二，對(duì)客人的選擇及五分好評(píng)表達(dá)感謝，且引導(dǎo)其他客人給五分好評(píng)。

第三，對(duì)問題作出事實(shí)澄清，無電梯房僅兩間，且有專人負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李，不必?fù)?dān)心不方便。

第四，其他所有房型均可電梯直達(dá)相應(yīng)樓層，打消客人疑慮。

第五，祝愿，期待再次光臨。以示尊貴和優(yōu)越。

案例：

客戶評(píng)分：1.0分。

評(píng)論內(nèi)容：酒店房間一進(jìn)去一股異味，不知道什么味道很刺鼻，遙控器也不好用，換臺(tái)不靈敏。

商家回復(fù)：尊敬的客人，非常抱歉給您帶來了不好的**體驗(yàn)，感謝您的反饋，我們已經(jīng)不斷對(duì)客房服務(wù)做出培訓(xùn)和提升，并制定了**檢查制，衛(wèi)生情況大大改善，房間有味道可能是下水道返味，我們會(huì)仔細(xì)排查并找出原因并解決。您**期間有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系管家，我們管家都是***在崗，電視等不會(huì)使用，我們會(huì)馬上為您解決。另外，酒店提供免*費(fèi)服務(wù)包括：洗衣、夜宵、租借雨傘、礦泉水等，很感謝您的意見，我們一定會(huì)落實(shí)改進(jìn)，保證下次來店，有個(gè)完美的體驗(yàn)。

以上回復(fù)，相對(duì)來講算是比較得體且專業(yè)的回復(fù)，但仍有幾個(gè)問題需要注意，比如：“五級(jí)檢查制”“大大改善”此類客套話要盡可能少的使用。另外，“可能是下水道返味”此類未確認(rèn)問題一般屬于頑疾，很難短時(shí)消除，未來的客人預(yù)定仍有可能發(fā)生的情況要避免。

建議回復(fù)：尊敬的客人，看到您的點(diǎn)評(píng)我們很焦慮，我們第一時(shí)間對(duì)相應(yīng)的客房刺鼻味道進(jìn)行了調(diào)查，問題在于當(dāng)天安排了部分客房家具補(bǔ)漆，雖已經(jīng)進(jìn)行了通風(fēng)處理，但**后尚有余味未散盡，非常抱歉給您帶來了不好的**體驗(yàn)，我們決定暫停銷售參與補(bǔ)漆的六個(gè)房間并再次對(duì)其進(jìn)行通風(fēng)處理，為了更多客人的**體驗(yàn)直到完全沒有異味方可開放售賣。再次對(duì)給您造成的困擾表示道歉。另在您**期間，有任何問題可隨時(shí)聯(lián)系24小時(shí)管家服務(wù)，我們將為您提供一下免費(fèi)服務(wù)供您使用：免費(fèi)洗衣、免費(fèi)夜宵、免費(fèi)雨傘、無限量礦泉水等，期待您體驗(yàn)每一項(xiàng)服務(wù)，也期待您**酒店，我們將對(duì)您的不好體驗(yàn)最大限度的給予補(bǔ)償，期待您的再次光臨，感受進(jìn)步中的**，祝您生活愉快。

“建議回復(fù)”要點(diǎn)解析：

第一，用尊敬的賓客體現(xiàn)商家官方回復(fù)，任何時(shí)候官方的回復(fù)都要顯得正式，不建議使用網(wǎng)絡(luò)用語“親”“主子”……等。

第二，表達(dá)誠懇的態(tài)度，急客人之所急，并對(duì)問題進(jìn)行檢查。

第三，表達(dá)問題產(chǎn)生原因。

第四，同樣的問題不會(huì)發(fā)生在其他客人身上，打消未來預(yù)訂客人疑慮。

第五，植入酒店更多服務(wù)信息，傳遞酒店還有很多好服務(wù)。

第六，希望能聯(lián)系我們，并給予改正補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會(huì)。

第七，祝福祝愿。

綜上所述，無論是哪類型的客戶評(píng)論，都要對(duì)應(yīng)的做出回復(fù)，個(gè)人不建議使用網(wǎng)上流傳的“評(píng)論回復(fù)模板”，平臺(tái)運(yùn)營所有優(yōu)化和工作的最終目的，對(duì)流量或者轉(zhuǎn)化率有貢獻(xiàn)，而點(diǎn)評(píng)回復(fù)就是為了盡可能的提高訂單轉(zhuǎn)化。在這里也把差評(píng)回復(fù)的原則分享，希望能夠幫助到正在酒店一線努力奮斗的你。

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇十七

風(fēng)往哪里吹，云就往哪里跑；葉往哪里落，樹就往哪里望；你在哪里走，祝福就往哪里飄，今天是十一黃金周，愿祝福早日飄到你的身邊，國慶快樂！

放大我對(duì)你的思念，縮小我對(duì)你的距離，復(fù)制我對(duì)你的祝福，加粗我對(duì)你的關(guān)懷，我將上面一切制成文本發(fā)送到你的手機(jī)，祝你國慶節(jié)快樂，國慶節(jié)送給客人的祝福短信。

多么美的十月啊，有國慶華誕的喜慶，又有中秋歡樂的笑臉，真可謂是十月雙重喜，那么讓這喜慶為你沖沖運(yùn)，祝你時(shí)時(shí)好運(yùn)，事事如意，國慶快樂哦！

凍不壞的是愛心，震不垮的是熱心，神七飛天有信心，30年改革得民心，63年大慶共歡心，短信祝福有誠心，福祿安康顯真心，國慶送祝福是實(shí)心。

到到到，國慶就要到；妙妙妙，心情真美妙；鬧鬧鬧，處處都熱鬧；笑笑笑，好運(yùn)陪你笑；早早早，祝福要搶早；好好好，愿你一切好。提前祝你國慶快樂！

打開我的電腦，存入你出游的愉快，存入你節(jié)時(shí)的心情；打開你的頭腦，刪掉你以前的不快，忘掉對(duì)你不好的人；國慶節(jié)過了，可我還在，祝你事事都順心。

此短信絕非群發(fā)，絕對(duì)專屬你，兒童節(jié)你超齡了，勞動(dòng)節(jié)人人光榮，國慶節(jié)又太遙遠(yuǎn)了，綜合你平日表現(xiàn)，特此祝福，愚人節(jié)你的節(jié)日別客氣，記得快樂。

酒店差評(píng)評(píng)價(jià)回復(fù)篇十八

親愛的客人們，感謝您對(duì)酒店的評(píng)論!我們對(duì)您在酒店的入住經(jīng)歷深表遺憾。您的寶貴意見對(duì)我們非常重要，我們將分發(fā)給相關(guān)部門，以提高服務(wù)質(zhì)量。如果你下次來這里，我希望你能再次預(yù)訂酒店，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)向你道歉。期待著你再次來!

10個(gè)酒店最容易得到差評(píng)的地方:。

異味:房間老舊，發(fā)霉，地毯臟，房間煙味重，下水道異味溢出，房間通風(fēng)不暢。

內(nèi)部噪聲：墻體隔音差、門窗隔音差、空調(diào)噪聲大。

空調(diào)：空調(diào)操作過于復(fù)雜，不會(huì)使用，空調(diào)噪音過大，影響睡眠，空調(diào)不制冷或不加熱，房間空調(diào)不定期消毒，房間空調(diào)有異味。

熱水：熱水供應(yīng)有限，熱水水溫過低，熱水水溫不穩(wěn)定，熱水有異味。

電視機(jī)：電視操作復(fù)雜，不會(huì)使用、沒有電視節(jié)目單、電視節(jié)目單不對(duì)、電視信號(hào)不穩(wěn)定、電視畫面質(zhì)量不佳、沒有境外或境內(nèi)頻道、收費(fèi)電視亂收費(fèi)。

早餐價(jià)格：房間不含早餐，房間只含早餐，早餐價(jià)格太貴，早餐不豐富，性價(jià)比低。

衛(wèi)生潔具:衛(wèi)生間舊，看起來不衛(wèi)生，浴缸臟。

衛(wèi)生間環(huán)境：衛(wèi)生間清潔不干凈，衛(wèi)生間有異味，衛(wèi)生間燈光過暗，衛(wèi)生間防滑措施不到位，衛(wèi)生間漏水。

客戶用品:毛巾浴巾太硬，床單被子有味道，床墊有噪音，吹風(fēng)機(jī)風(fēng)太小，牙刷掉毛，牙膏差，洗浴用品質(zhì)量差，一次性拖鞋太薄。