報告可以提供一個客觀的視角，為讀者提供全面的了解和參考。在寫報告之前，要進行充分的準備和調(diào)研，確保獲取準確和可靠的信息。通過查閱相關領域的報告，我們可以了解到最新的研究成果和趨勢，拓寬自己的專業(yè)視野。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇一

尊敬的xx銀行領導：您好！

感謝您在百忙之中抽出時間審閱我的辭職報告。

我是xx，今天懷著復雜的心情寫下這份辭職報告。xx行的是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開端。在領導、同事的關懷指導和幫助下，使我成為一名具有一定實際工作能力和處理日常事務能力的銀行從業(yè)人員。我十分感激幫助和見證我成長的各位領導、同事。正是剛入行時領導與同事們不遺余力地教導，才使我迅速掌握業(yè)務，從而在崗位上做好本職工作；正是迷茫失落時同事的關心幫助，才使我振奮精神，以積極的姿態(tài)投入到工作和生活中去。你們的教誨指導與幫助，我將永遠銘記!

我十分珍惜在xx行的這段歲月。高節(jié)奏的工作要求，培養(yǎng)鍛煉了我辦理業(yè)務的速度；明確的規(guī)章制度，使我養(yǎng)成了按章辦事的良好習慣，這些都使我受益匪淺。xx行，讓我牢記著在競爭激烈的當下，逆水行舟、不進則退，必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的銀行人員。xx行的這一年，我收獲了很多，xx行歲月的一年，會成為我人生中值得回味的一年！

銀行工作對于年輕人而言，是一個很具有挑戰(zhàn)性與適合發(fā)展自我的平臺。然而由于我是家中的獨子，為了能更好的照顧家庭，我思慮再三后決定回家鄉(xiāng)。為此，今我特向領導遞交我的辭職報告，辭去當下銀行的這份工作。我知道這會給行里帶來許多不便，在此我深表歉意！

客戶投訴報告簡短概括推薦篇二

客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報告。

銀行競爭激烈，誰的信譽好，誰的服務好，誰能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行服務好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來積極轉(zhuǎn)變觀念，強化金融服務創(chuàng)新，打造差異化服務，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠度。上半年我行客戶投訴情況如下：

一、基本情況。

20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網(wǎng)點規(guī)范化服務中還是存在一定的問題，具體分析如下：

1、對員工服務應急措施培訓和演練不到位。沒有組織營業(yè)網(wǎng)點員工進行必要的培訓和實地演練，一線員工對突發(fā)事件的應對處置能力不強。

2、服務環(huán)境有待改善。受營業(yè)場地的限制，部分營業(yè)網(wǎng)點空間狹小，未實現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設備不到位，使客戶不能在一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務。

3、營業(yè)網(wǎng)點人員服務質(zhì)量有待進一步細化。自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來經(jīng)過兩次導入網(wǎng)點員工均已能按照網(wǎng)點文明標準服務制度來要求自己做到規(guī)范化的服務，但還是會顯得比較“公式化”，要真正把客戶當親人，從客戶的角度想問題，把服務做細。

二、策略與建議。

1、從細節(jié)著手，完善服務規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細節(jié)服務行為。強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務。全行定期學習行為規(guī)范標準，確保柜員服務實現(xiàn)統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化，使客戶在營業(yè)網(wǎng)點均能享受到溫馨、貼心的服務;網(wǎng)點大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務;加強客戶管理，以理財業(yè)務為平臺，改造傳統(tǒng)業(yè)務，全面提升金融服務功能，主動引導客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務吸引客戶，始終堅持以客戶為本的服務理念。

2、借力微笑服務提升金融價值。營業(yè)網(wǎng)點要深入開展微笑服務活動，全力打造微笑服務品牌。

4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動腦筋。提問題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務或?qū)εf的銀行業(yè)務進行改進。通過這些手段更好地為客戶服務，全面提高服務質(zhì)量水平。

客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護，以推動我行的文明服務質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務健康發(fā)展。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇三

客戶，也是絕對不能夠忽視的。在目前我國還未放開存貸款利率自主化的當下，服務成了各。

適用。但是，即便這已經(jīng)是一個重中之重的話題，但客戶的投訴卻從未少過，作為銀行員工。

的我們雖然一直在努力改進，但問題卻總是層出不窮，令大家猝不及防，弄得領導層也是頭。

疼無比。

在進行了兩年多的mba課程學習之后，我將所學的知識應用到工作中，借助一線崗位這。

個能最直接、全面接觸各*客戶的優(yōu)勢，對客戶的投訴進行了總結、分類，試圖發(fā)現(xiàn)這些客。

集中在以下六個方面:。

1、業(yè)務出錯的投訴。這個是最常見的，銀行員工在為客戶辦理業(yè)務時出現(xiàn)錯誤，耽誤了。

客戶的時間和精力從而產(chǎn)生投訴。

是大堂經(jīng)理，客戶對于銀行基本業(yè)務規(guī)定及其相應流程并不能夠做到完全了解。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇四

物業(yè)中心客戶投訴處理制度客戶投訴須堅持^v^五清楚,一報告^v^的處理原則:。

(7)聽清楚:在接待客戶投訴時,應耐心聽客戶講完,聽清客戶投訴的內(nèi)容,不得打斷客戶說話,更不能急于表態(tài)。

(8)問清楚:待客戶講完后,要進一步問清有關情況,切忌與客戶正面辯駁,應客觀冷靜地引導客戶敘述清楚實際情況。

(9)跟清楚:受理客戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復客戶為止。

對不能解決的投訴,應婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚,并確定下次回復的時間。

(10)復清楚:對客戶的投訴在充分了解情況后,應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶,以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

(11)記清楚:處理客戶投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi),由客戶確認后收回存檔。

(12)報告:重大投訴,必須馬上報告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領導。

(4)一般性投訴:當接到一般性投訴時,將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上,及時向職能部門進行信息傳遞并立即將情況回復客戶。

(5)通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有:大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公;。

衛(wèi)生間等公共設施使用出現(xiàn)故障和問題;。

客戶室內(nèi)設施需要維修;。

客戶郵件、報紙遺失或欠收;。

大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題;。

大廈鼠蟲害防治問題;。

涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務問題。

重大或突發(fā)事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴(三家以上)、中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等主要設備設施故障、大廈主題結構遭受破壞等。

(7)書面投訴:對客戶的書面投訴,確認投訴性質(zhì)以書面形式回復客戶。

(8)投訴匯總:每月對投訴進行一次匯總,記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計表》上,并根據(jù)客戶投訴情況,進行客戶回訪。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇五

1，對于有意向的客戶，自己把握不是很準，只是片面的認為客戶回復頻繁就是有意向?？赡軐е抡嬲幸庀颍腔貜筒活l繁的客戶的丟失。

2，自己的報價策略運用不夠熟練。

3，自己對于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。

4，自己與客戶郵件溝通的時機掌握不準，也可能把客戶聯(lián)系煩了。5，大多數(shù)的開發(fā)信過于模式化，不夠創(chuàng)新、新穎。

6，自己的報價單不夠新穎和獨特。

7，給自己的壓力不是很大，總是覺得成單是客戶起到主要作用，只要自己努力了，并且有運氣就足夠了，客戶才是最終的決定下單與否。從而忽略了自己的作用，導致心態(tài)不是很堅定。

8，郵件回復速度不夠快，這樣導致回復客戶的郵件數(shù)量少，也會導致一些客戶回復不及時。

9，本月打電話較少，沒能延續(xù)上個月的勤給客戶打電話溝通，了解意圖。

10，自己的輪胎專業(yè)知識掌握不是很多，有待于提高。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇六

尊敬的單位領導：

本人因*時工作踏實認真，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗，所以近3個月來部門領導讓我代理著領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài)，*時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。

以后的`工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經(jīng)常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

檢討人：xxx。

20xx年xx月xx日。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇七

（一）顧客投訴分類：

1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。

2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。

1）年度（xx）月份（xx）流水編號（xx）。

2）編號周期以年度月份為原則。

（二）處理分工：

1、銷售分公司和市場部。

（1）詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。

（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。

（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。

（4）迅速傳達處理結果。

（5）投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。

（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認。

2、主管副總經(jīng)理。

（1）監(jiān)督投訴案件的調(diào)查、上報及責任人員的確定。

（2）投訴改善方案的審核及效果確認。

（3）主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。

3、總經(jīng)理。

（1）投訴內(nèi)容的審核。

（2）處理方式的確定及責任歸屬之判定。

4、生產(chǎn)部門。

（1）針對投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及改善執(zhí)行。

（2）投訴品質(zhì)量檢驗確認。

（三）顧客投訴處理流程。

1、銷售分公司人員接到顧客投訴時，應熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責任發(fā)生單位。若本公司為責任方，應即查明有關資料（訂單編號、料號、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項目。（1）能夠馬上解決的問題應立即進行協(xié)調(diào)和解決，給顧客一個滿意的答復。（2）不能馬上答復顧客的問題，須安撫顧客情緒的同時立即致電銷售分公司，請求批示，回復顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對回復不滿意，則應告知顧客十五天內(nèi)給予答復，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場部。

2、市場部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責任歸屬部門及確定處理對策。待顧客同市場部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。

3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。

4、市場部每年6月和12月的前10日匯總半年來的投訴處理情況，會同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責任歸屬并討論各投訴項目，改善對策及處理結果。

5、銷售分公司不得超越權限向顧客做任何處理答復、協(xié)議或承認，只應對《顧客投訴處理表》中批示事項答復顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。

6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應商等責任時，由主管副總經(jīng)理會同市場部等有關部門共同處理。

7、投訴處理實行首問負責制，即誰受理誰負責。

（四）投訴案件處理期限。

1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場部受理起，國內(nèi)15天，國外18天內(nèi)處理。

2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。

（五）投訴審核。

1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見簿》，方便顧客對本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。

2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報、漏報、謊報的行為。銷售分公司與市場部將不定期對顧客投訴進行核對。如發(fā)現(xiàn)專賣店對顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對相關責任人進行處罰。

（六）投訴責任人員處分及罰扣金額。

1、投訴罰扣責任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時，歸屬至全廠。

2、業(yè)務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬個人時，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu店或分公司。

3、罰扣方式：1、凡屬于產(chǎn)品問題，經(jīng)責任歸屬后，予以處理；2、屬于非產(chǎn)品問題，由銷售分公司負責處理。以上情況，凡情節(jié)嚴重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇八

1.課前師生進行“說話接龍”游戲。教師說出一個物體名稱，要求學生說出長度（或厚度）要短（或薄）的物品，引出“測量”概念。

2.師生回顧已經(jīng)認識的長度單位（米、厘米），學生說出所知的其他長度單位（毫米、千米）。

第一部分：認識毫米。

1.認識毫米。

師：估一估這個回形針有多長？（學生估數(shù)）把你估的數(shù)記在心里，怎樣才能知道我們估得對不對？用厘米做單位實際測量。

（巡視時進行測量方法指導：要用直尺的0刻度線對準測量物體的一端，然后對齊直尺讀出另一端的刻度是多少。）。

師：在小組內(nèi)交流一下你遇到的問題和自己的想法。

（集體交流，測量結果是在2～3厘米之間。）。

生1：0到1之間就1厘米。

師：還有嗎？

生2：4到5之間也是1厘米。

生3：2到3之間也是1厘米。

師：觀察刻度線0～1之間，你看到了什么？

生4：有短的豎線。

生5：還有長一點的豎線。

生6：有格子。

師：格子的大小怎樣？

生（齊）：差不多一樣吧，一樣大，一樣寬。

生（指著課件一起數(shù)）：10個小格。

師：其中這一小格的長度就是1毫米。（課件演示：認識1毫米）。

（師與生問答：兩小格是多長？5小格呢？7毫米有幾小格？10毫米是哪到哪？18毫米呢？）。

2.認識毫米和厘米的關系。

師：拿出自己的直尺，找到1厘米，用鉛筆尖指著數(shù)一數(shù)，看1厘米里有幾個1毫米？

生1：都是10小格，就是10毫米。

生2：我知道了6—7之間也是10毫米。

生3：1厘米中有10個小格。

生4：20個小格就是2厘米。

生5：50毫米就是5厘米。

生1：10毫米就是1厘米。

生2：1厘米是1毫米的10倍。（師板書：1厘米=10毫米）。

3.感知毫米。

教師先后讓學生用手勢比劃1毫米，用1毫米的視線范圍觀察四周，找1毫米的物體。

生1：1毫米呀1毫米，你怎么這么??！

生2：你可太難比劃啦。

生3：你可真小呀！

生4：你就像一條小縫。

師：測量生活中哪些物品一般用“毫米”作單位？

生1：大米。

生2：縫衣針。

師：同學們都選擇了一些相對較小的物體，某一地區(qū)降水量的大小就是用“毫米”作單位表示的。其實用“毫米”作單位不僅僅要考慮物體本身的長短、粗細等，還與測量的要求有關。

3.測量實踐（略）。

第二部分：認識分米。

1.認識分米。

師：同桌合作，用直尺來測量課桌到底有多長？

（提出合作要求：一個同學用直尺量，另一個同學幫助數(shù)。巡視時進行測量方法指導。）。

師：說一說你們是怎樣測量的？

生：……。

師（小結）：可以用15厘米為一段去測量，可以用18厘米為一段去測量，還可以用10厘米為一段去測量?？磥恚瑴y量課桌的長度，需要一個比厘米大，又比米小的長度單位。為了便于推算，規(guī)定10厘米長的線段為新的長度單位分米。（板書：1分米=10厘米）。

2.認識分米和厘米的關系。

師：畫出1分米長的線段，說一說你的畫法。

生：……。

3.感知分米。

用手勢比劃1分米。

師：用手勢比劃出1分米，放到直尺上量一量是1分米嗎？（引導利用直尺上去比劃；反復比劃1分米，逐步遞增1分米的表象）。

找生活中1分米的物體（略）。

4.認識分米和米的關系。

師：拿出軟尺，估計有多長？大概幾分米？數(shù)一數(shù)有幾分米？你知道了什么？

生：……。

1.完善板書，進行總結。

2.基礎性練習填上合適的長度單位（完成課本練習題）。

3.拓展性練習：這是四個同學測量紙箱的長度后交流的情況，說說你的想法。

4.實踐性練習：選一樣教室里的物品，先估一估再測量，并把測量方法和結果找人交流。

推薦課后任務單（丁丁的數(shù)學日記、實物標本、選擇實物進行測量、多少張紙的厚度大約是1毫米？）。

長度與面積、重量、體積等一樣，是用于刻劃物體屬性的基本尺度之一。小學階段測量往往是和長度聯(lián)系在一起的。認識毫米、分米是在學生認識厘米和米的基礎上的深入學習。學生在學習厘米和米的時候，已經(jīng)體會到了統(tǒng)一長度單位的必要性，所以本節(jié)課學生體驗性學習的目標在于揭示“毫米、分米”知識發(fā)生的過程，即厘米和米在“精細”刻劃物體的長度時的不足。設計者通過“說話接龍”的游戲方式，讓學生進行了深刻的體驗性學習，其目的就在于讓學生體會到毫米、分米知識發(fā)生的必要性，同時巧妙地引發(fā)學生的認知沖突，可謂匠心獨運。

接著，設計者“深入”地通過學生的估測、實測等方法的運用，讓學生充分感受“長一些”、“短一些”，自然而貼切地引出“毫米”的知識，并及時地結合刻度尺，讓學生比劃、數(shù)小格、尋找生活中的1毫米等途徑，引導和幫助學生揭示出厘米和毫米的關系。同時，設計者又“淺出”地通過測量課桌的長度來引出“分米”的學習，在學生經(jīng)歷認識毫米的活動基礎上，增加了讓學生畫一畫的環(huán)節(jié)，進一步發(fā)展學生的數(shù)學思維能力，在數(shù)學與生活之間建立了必然的有機聯(lián)系。這樣的處理，不論從教學時間的安排，還是教學活動地設計，學生的體驗是充分的，知識的產(chǎn)生是自然的，教學的實效是明顯的。

從整體的教學設計中我們深感設計者對“合作探究學習”得心應手的運用。首先合作的問題是有價值的，主題與任務是明確的；其次，活動的開展在過程性評價與反思中既有預設的，也有生成的，既是關注過程的，也是關注結果的；第三，活動的開展不是放任的，教師在巡視中注重對學生測量的方法、思維的關鍵點的及時掌控、引導和啟發(fā)。

最后，教學設計中充分注重課程資源的開發(fā)與利用，精心設計反思性練習，關注學生數(shù)學交流能力的培養(yǎng)，在學生完成課本練習的基礎上，設計了拓展性練習和實踐性練習題目，及時地將實現(xiàn)數(shù)學對生活的反哺，將學生的知識和生活經(jīng)驗結合起來，構建了有效的練習情境，不僅回答了為什么、是什么的問題，還回答了怎么辦的問題。學生不僅學到了解釋性的知識，更重要的是學到了探究性的知識。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇九

為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務質(zhì)量，完善服務制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。

一、投訴及意見反饋的接待和受理工作。

(一)電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負責人受理。

(二)書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。

(三)司法行政機關、律師協(xié)會轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。

(四)接待受理人員的工作:。

1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；

2、留存相關材料的原件；

3、將相關材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關處理人員。

二、投訴和意見反饋的處理工作。

(一)被投訴人應當回避。

(二)先由專門負責人出具書面意見，再由業(yè)務分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應由所務會議或合伙人會議討論決定。

(三)處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調(diào)查。

(四)涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。

(五)應及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。

(六)處理人員應當簽署明確處理意見，并將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。

(七)處理工作的注意事項:。

1、相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；

2、處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關狀況的細節(jié)；

3、應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；

4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；

5、原則上要求采用書面形式回復意見。

三、信息反饋及資料存檔工作。

(一)處理完結后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。

(二)調(diào)查相關人員對處理意見的滿意度。

(三)如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。

(四)將處理意見及相關狀況及時反饋給專門負責人。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇十

f物業(yè)客戶投訴回訪制度目的規(guī)范客戶訪問工作,及時驗證服務工作的質(zhì)量和效果,確保物業(yè)服務工作質(zhì)量。

范圍適用于驗證各項服務工作效果的訪問工作。

回訪可采取電話回訪、上門回訪及書信回訪等形式。

(2)回訪工作可采取同客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。

(3)客戶服務中心接到客戶投訴時應及時處理并填寫《回訪客戶記錄》。

通過回訪將處理結果反饋給客戶。

(4)客戶投訴的回訪率為100%。

(5)維修回訪的主要內(nèi)容包括:維修工作的服務態(tài)度、工作效率、維修效果。

(6)客戶服務中心接到工程部反饋的已完成《派工單》后,應及時與客戶取得聯(lián)系,進行回訪并填寫《工程維修回訪意見表》。

(7)維修回訪率為100%。

(8)客戶調(diào)查表回訪工作的主要內(nèi)容包括:對《客戶意見調(diào)查表》中的不滿意項進行回訪。

(9)客戶服務中心每季度進行一次客戶調(diào)查后,應及時對客戶提出的不滿意項進行整改,隨后對客戶進行回訪并填寫《回訪客戶記錄》。

(10)客戶調(diào)查回訪率為100%。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇十一

市分行審計組于20xx年x月x日對我支行進行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》（牡內(nèi)審報字20xx年第1號）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結果并認真提出整改措施，現(xiàn)將有關整改措施報告如下：

一、個人業(yè)務。

1、柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理。

2、atm現(xiàn)金長短款當天需及時處理。

3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關人員的工號。

4、大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜。

5、早、晚必須雙人拆封款袋。

6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金。

7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務登記簿。

8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳。

9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地。

10、柜員不得代用戶填寫單據(jù)。

二、公司業(yè)務。

1、盡可能減少驗印時的強制通過率。

2、公司業(yè)務對賬單由專人保管。

3、清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號。

三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排。

1、提高思想認識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務的共。

識。提高內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設、制度執(zhí)行認識，在制度建設上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇十二

面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應招者提供了進行雙向交流的機會，能使公司和應招者之間相互了解，從而雙方都可更準確做出聘用與否、受聘與否的決定。面試成為求職者求職成功最關鍵的一步，擁有更多的面試技巧，把握更豐富的面試問題，能順利通過面試，求職成功。

回答提示：(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規(guī)定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極*，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。

面試問答：你做過的哪件事最令自己感到驕傲?

你做過的哪件事最令自己感到驕傲?

回答提示：這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。這會體現(xiàn)你潛在的領導能力以及你被提升的可能*。假如你應聘于一個服務*質(zhì)的單位，你很可能會被邀請去午餐。記住：你的前途取決于你的知識、你的社交能力和綜合表現(xiàn)。

客戶投訴報告簡短概括推薦篇十三

第一條：目的。

為保障核心潛力的實現(xiàn)，規(guī)范客戶投訴處理程序，及時、公正、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細則。

第二條：適用范圍。

本辦法適用于公司客戶服務部。

第三條：職責與權限。

(1)客戶服務部負責客戶投訴的統(tǒng)一管理，具體如下：

制定和修改客戶投訴管理制度；

直理解理并處理客戶投訴；

對成員企業(yè)的客戶投訴管理進行監(jiān)督與指導。

(2)公司任何部門及個人有職責和義務協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作。

第四條：按投訴資料分類，能夠分為：服務投訴和業(yè)務投訴。

第五條：按投訴的投遞方式分類，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。

第六條：按投訴的判定性質(zhì)分類，能夠分為有效投訴和無效投訴。

第七條：服務投訴案件有以下特征：

（1）對待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。

（2）工作中違反公司承諾，給客戶造成麻煩和不便的。

（3）違反公司員工行為規(guī)范、服務規(guī)范，時客戶產(chǎn)生反感或不滿的。

（4）員工在工作中沒有履行自己應盡職責的。

（5）員工帶給服務時態(tài)度傲慢、不負職責的。

第八條：業(yè)務投訴案件有以下特征：貨差類投訴、時效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時)、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯誤、手機信息反饋信息錯誤、簽收信息錯誤等)、保險理賠投訴等。

第九條：具有以下特征的投訴案件為無效投訴：

（1）經(jīng)調(diào)查證實事實與投訴方敘述有嚴重出入，且引發(fā)爭端的職責在投訴方。

（2）因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務而沒有得到滿足的。

（3）尋釁滋事，以投訴相要挾的。

（4）無具體投訴事實的匿名投訴，或匿名投訴反映的問題經(jīng)調(diào)查主要事實不成立的。

（5）投訴者帶給的事實不全，無法對歷史進行追溯并無法核實取證的。

（6）對企業(yè)或員工服務態(tài)度不滿在一個月以后提出來的。

第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。

（1）在報紙、網(wǎng)絡等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。

（2）與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會影響的投訴案件為惡性投訴案件。

（3）其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。

第十一條：根據(jù)無效投訴的投訴動機可分為一般無效投訴和惡意投訴。

（1）因投訴方對公司的服務承諾或者對策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無效投訴。

（2）客戶因不正當要求沒有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。

（3）匿名投訴的問題經(jīng)調(diào)查基本事實不成立的投訴為惡意投訴。

第三章：投訴受理。

第十二條：當接到客戶投訴時，務必認真聽取投訴人的陳述，問明陳述人的姓名、電話、投。

訴對象及投訴案件的經(jīng)過，并做好記錄。

第十三條：投訴接待完畢后，認真填寫《客戶投訴管理登記表》。

第四章：投訴案件調(diào)查。

第十四條：客戶投訴案件由客戶服務部安排人員調(diào)查。

第十五條：調(diào)查人員在進行調(diào)查時務必注意以下事項：

（1）以事實為依據(jù)，公平、公正、客觀地進行調(diào)查取證。

（2）調(diào)查過程中應按照員工行為準則嚴格要求自己，堅持良好的服務態(tài)度，展現(xiàn)應有的職業(yè)素質(zhì)。

（3）只負責調(diào)查事情的真相，無權對任何一方做出任何形式的承諾。

（4）在客戶投訴案件調(diào)查清楚后，應與投訴雙方及被投訴人或者直接領導進行溝通，陳述事實經(jīng)過。

（5）調(diào)查應不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過與事實，還應關注在事件的構成過程中存在的管理漏洞和問題。

第十六條：在接到投訴30分鐘內(nèi)提來源理方案或者解決辦法，并盡快回復客戶處理結果。

第十七條：如果客戶投訴問題解決不了，應及早上報直接領導，并回復客戶耐心等待。

第六章：投訴記錄與統(tǒng)計。

第十八條：每月進行一次對客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報告，激勵相關人員不斷進行工作。