報告是一種書面材料，用于向他人傳達(dá)特定的信息和結(jié)果。它通常以清晰、簡明的語言和結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，以便讀者可以迅速理解。報告的目的可以是記錄、解釋、分析或評估某種情況、問題或現(xiàn)象。通過寫報告，我們可以分享我們的觀察和研究成果，促進(jìn)溝通和決策的過程。最后，我們需要編輯和校對報告，以確保沒有拼寫、語法或格式方面的錯誤。報告的寫作需要注重細(xì)節(jié)和整體感，力求完美和準(zhǔn)確。

投訴事項分析報告篇一

臨清市人民法院自最高人民法院頒布“五個嚴(yán)禁”的規(guī)定后，我院已經(jīng)開通了24小時自助錄音舉報電話，公開了舉報電子信箱，隨案當(dāng)事人“五個嚴(yán)禁”監(jiān)督卡，讓當(dāng)事人從一進(jìn)法院門就發(fā)揮監(jiān)督作用，辦公樓有牌匾，為所有法官發(fā)放“五個嚴(yán)禁”提示卡，同時把“五個嚴(yán)禁”內(nèi)容更換到廉政警示桌牌上、電腦屏保上，隨時提醒廣大法官遵紀(jì)守法，時時刻刻牢記“五個嚴(yán)禁”的同時，要求認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的內(nèi)容，到目前為止為發(fā)現(xiàn)涉及“五個嚴(yán)禁”的事件，未接收到電話及電子信箱舉報案件，接來訪來電1人2次，接收上級法院轉(zhuǎn)來信件5件，本院收件1件。

自二月至今，涉及對法律規(guī)定認(rèn)識不一致的來訪3件，（對法律規(guī)定不了解的有1件）在二審中以重審結(jié)果為準(zhǔn)的有1件，往年已有處理結(jié)論糾纏的1件，證據(jù)不足的有2件（前含三件來信來訪的案件）。不屬法院系統(tǒng)處理的無關(guān)案件1件。

1有用足所采取的措施造成誤解，形成纏訴、纏訪、誣告、因案件的處理引起要求處理其他問題的。

2、是對當(dāng)事人的文化程度、接受能力的不同缺乏了解，雖對其已作法律的宣傳和解釋，但部分當(dāng)事人的難聽懂聽明白，使當(dāng)事人造成沒有必要的來信來訪，應(yīng)采取對不同的人使用名詞、法律用語使用不同德言語來達(dá)到同樣的目的。因個別法官工作中的失誤造成文書的出錯，形成不必要的信訪。

3、是利用宣傳欄及庭前庭后庭外及執(zhí)行前后談心和溝通交流，使當(dāng)事人把想要講的講完講透，就是當(dāng)事人壓在內(nèi)心的訴訟結(jié)果及要說的理由，同時法官也能從中找到庭審中難以找到解決案件的鑰匙，從而減少上訴纏訴、纏訪、處理后再糾纏的根源。

目前對來信來訪、涉及外單位的勸其到應(yīng)辦單位，涉及審限的給其說明法律對審限的規(guī)定，涉及案件資格審查的勸其以二審結(jié)果為準(zhǔn)，對法律認(rèn)識上不一致的已作明確答復(fù)，對證據(jù)不足的勸其待有足夠證據(jù)時再做答復(fù)，對來信進(jìn)行復(fù)核，件件有結(jié)果、有回音。

根據(jù)xxx《信訪條例》和《河南省信訪統(tǒng)計分析報告制度》有關(guān)規(guī)定，按照市委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示，市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《漯河市信訪統(tǒng)計分析報告制度》，現(xiàn)印發(fā)給你們。請結(jié)合本地本部門實際認(rèn)真抓好貫徹落實。為加強(qiáng)對群眾信訪情況的定期研究和分析，綜合開發(fā)利用信訪信息資源，及時準(zhǔn)確地向市委、市政府反映社情民意，給領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作提供參考，根據(jù)《信訪條例》和《河南省信訪統(tǒng)計分析報告制度》的有關(guān)規(guī)定，特制定漯河市信訪統(tǒng)計分析報告制度。

一、實行重要信訪事項報告制度。

對10人以上的赴京集體上訪，對到北京重點地區(qū)、敏感部位的非正常上訪，對30人以上的赴省集體上訪和惡性上訪事件，對屢勸屢返、1年內(nèi)發(fā)生3次以上、且造成不良影響的赴京赴省重復(fù)上訪，在市委、市政府門口和群眾來訪接待中心發(fā)生的50人以上集體訪及突發(fā)性群體性事件，均作為重要信訪信息，實行一事一報制度。對重要信訪事項的報告要做到信息真實、要素完整、重點突出、表述準(zhǔn)確、文字精煉，必要時要跟蹤續(xù)報。發(fā)生上述的重要信訪事項要在2個小時以內(nèi)，由市xxx有關(guān)業(yè)務(wù)科室以《重要信訪信息》形式，經(jīng)主管局長、局長審定后，報告市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)，緊急情況下可先口頭方式后書面形式報告?！吨匾旁L信息》同時向案發(fā)單位和責(zé)任單位的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)電傳，督促問題較快得到妥善處置。此項工作由市xxx有關(guān)業(yè)務(wù)科室、市聯(lián)席辦、駐京駐省信訪工作組負(fù)責(zé)。

對《重要信訪信息》通報的事項，各縣區(qū)、各單位要在一周內(nèi)及時反饋處置、解決和穩(wěn)控情況，必要時市xxx、市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市聯(lián)席辦上報市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和省xxx、省聯(lián)席辦。

各級各部門要切實加強(qiáng)和改進(jìn)信訪信息工作，進(jìn)一步建立健全相關(guān)工作機(jī)制，認(rèn)真落實《國家xxx重大信訪信息報送辦法》和《河南省信訪統(tǒng)計分析報告制度》的規(guī)定，對本地本部門發(fā)生的重大信訪事件要及時、準(zhǔn)確報送，不斷提高重大信訪信息報送工作的質(zhì)量和水平，堅決防止和杜絕遲報、漏報、瞞報等現(xiàn)象。對遲報、漏報、瞞報的地方和單位，市xxx、市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市聯(lián)席辦將予以通報。在此基礎(chǔ)上，市xxx相關(guān)業(yè)務(wù)科室要實行信訪工作量登記、向局領(lǐng)導(dǎo)日報告制度。

二、實行信訪情況月報告、月通報制度。

（2）來信來訪反映的主要問題分類及所占比例；（3）各縣區(qū)的集體上訪量、非訪量、重信重訪量、增減幅度以及按量、按增幅的統(tǒng)計排序表，當(dāng)月越級上訪量、重信重訪量等；（4）信訪事項受理、結(jié)案數(shù)量。

市xxx相關(guān)業(yè)務(wù)科室和駐京駐省信訪工作組提供的情況，由主管局長把關(guān)簽字后，分。

別于每月結(jié)束后3日內(nèi)報綜合科。綜合科負(fù)責(zé)匯總各方面的情況，及時形成《漯河市信訪信息月報》和《漯河市群眾越級訪情況月通報》。經(jīng)局長審定后，《漯河市信訪信息月報》上報省xxx，《漯河市群眾越級信訪情況月通報》上報市委、市政府，同時印發(fā)市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、市聯(lián)席會議成員單位和縣區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、xxx。

三、建立信訪形勢定期分析制度。

市xxx堅持每季度召開一次信訪形勢分析例會，局領(lǐng)導(dǎo)班子聽取各業(yè)務(wù)科室和駐京駐省信訪工作組關(guān)于季度信訪情況的分析匯報。在季度信訪形勢分析例會上，綜合科要通報以下內(nèi)容：（1）受理群眾來信來訪總量，重信重訪量和同比變化情況（含越級訪和市級受理訪）；（2）來信來訪反映的主要問題所占比例；（3）信訪量、重信重訪較多、增幅較大的縣區(qū)和市直部門。各業(yè)務(wù)科室主要匯報以下內(nèi)容；（1）群眾信訪反映的突出熱點問題或帶有苗頭性、傾向性的問題及典型案例；（2）上級交辦的、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項，重大集體到京、省、市上訪案件和赴京非正常上訪案件及其他重大信訪事項的交辦、督辦及立結(jié)案情況；（3）社會輿情匯集值得引起重視的問題、信訪形勢預(yù)測預(yù)警和分析研判的內(nèi)容；（4）有針對性、可操作性的意見、對策建議等。信訪形勢分析例會時間定在每季度過后第一周的星期三，特殊情況另行通知。例會的通知、記錄、紀(jì)要等事項由綜合科負(fù)責(zé)。

各縣區(qū)信訪部門要堅持月報告、季分析制度。每月3日前向市xxx報送上月本地受理群眾來信來訪量及同比變化情況、信訪反映的突出問題及所占比例、信訪事項受理、結(jié)案數(shù)量；每季度結(jié)束后的一周內(nèi)向市xxx報送季度信訪形勢分析報告。季度分析報告站位要高，要有深入思考，要抓好四個“點”：一要捕捉亮點，及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)本地信訪工作中行之有效的新鮮經(jīng)驗和做法；二要反映特點，貼近本地實際，突出本地信訪工作的特點；三要關(guān)注熱點，關(guān)注新出現(xiàn)的帶有普遍性的問題，涉及有關(guān)政策或工作舉措不到位的問題，存在影響社會穩(wěn)定的隱患；四要剖析難點，及時反映經(jīng)濟(jì)和社會生活中的深層次矛盾，不僅要善于發(fā)現(xiàn)和反映問題，而且要深入剖析原因，提出對策建議。

綜合科根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)意見和各科室、駐京駐省信訪工作組、各縣區(qū)信訪部門的匯報分析，起草全市的季度信訪形勢綜合分析及預(yù)測報告，正確研判信訪形勢，提出工作對策建議，經(jīng)局長辦公會研究，必要時提交市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組或市聯(lián)席會議專題研究審定后，上報市委、市政府和省xxx，并抄送各縣區(qū)、市直有關(guān)部門。市聯(lián)席辦要加強(qiáng)對信訪突出問題及群體性事件的分析研判，對每季度確定的信訪突出問題和容易引發(fā)大規(guī)模集體上訪、群體性事件的苗頭，在各業(yè)務(wù)科室分析報告的基礎(chǔ)上，及時召集市聯(lián)席會議成員單位，一事一議，做到情況清楚、責(zé)任明確、措施到位，逐一下發(fā)會議紀(jì)要，切實加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。

四、建立信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度。

投訴事項分析報告篇二

今年以來，我縣信訪工作在市xxx的精心指導(dǎo)下，在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全縣中心工作，信訪秩序得到進(jìn)一步規(guī)范和好轉(zhuǎn)，到市、進(jìn)京越級上訪明顯減少。雖然取得一定成績，但和其他縣區(qū)相比，我縣在全市信訪工作綜合排名中位列第七名，還需進(jìn)一步努力，進(jìn)一步提高。具體情況如下：

上半年,我縣共接待上訪群眾245批1419人次，同期上升7%；到市訪47批142人次，同期下降34%；赴省上訪12批26人次，同期上升；進(jìn)京上訪2批3人次，同期下降67%，進(jìn)京非訪0人次，同期去年進(jìn)京非訪1人次。未發(fā)生影響重大的赴省、進(jìn)京集體上訪和惡性上訪。信訪信息系統(tǒng)上級轉(zhuǎn)送交辦56件114人次，其中市轉(zhuǎn)交33件91人次；省轉(zhuǎn)交5件5人次，國轉(zhuǎn)交18件18人次。

（一）信訪形勢依然比較嚴(yán)峻，不容樂觀。來縣信訪總量仍然較大，越級上訪還時有發(fā)生。

(四)部分涉事單位對越級上訪和非訪工作還沒有引起足夠重視，沒有把矛盾和問題徹底化解。對縣聯(lián)席會議交辦的案件不重視、辦理不及時、行文不規(guī)范，不穩(wěn)定因素和潛在的風(fēng)險隱患較多，屬地穩(wěn)控工作壓的不實，責(zé)任不清，管控措施不力，疏導(dǎo)教育態(tài)度不端正，將矛盾上交，導(dǎo)致越級訪。

（一）堅決打贏“四大攻堅戰(zhàn)”。今年以來，中、省、市交辦“四大攻堅”信訪事項3件（安茂元信訪事項、曹燕麗信訪事項、殷紅林信訪事項），現(xiàn)已辦結(jié)，處理意見已審核并上報市局審核，縣級自查“四大攻堅”信訪事項2件，現(xiàn)都已交辦責(zé)任主體單位，目前正在辦理中。各鎮(zhèn)（街）及相關(guān)單位高度重視，認(rèn)真化解，按期辦結(jié)，確保在“四大攻堅戰(zhàn)”工作上不出問題。

（二）加大信訪案件的督查督辦。每月召開信訪聯(lián)席會議，研究解決重點疑難信訪事項。同時，加大信訪件的督查督辦力度，不定期聯(lián)合相關(guān)部門組成督查組對信訪案件的辦理情況進(jìn)行督查督辦，及時進(jìn)行通報，督促責(zé)任單位在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。

投訴事項分析報告篇三

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

本人因*時工作踏實認(rèn)真，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗，所以近3個月來部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”。看客人是頗負(fù)閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài)，*時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進(jìn)。在這一點我要學(xué)會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯誤。

以后的`工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

檢討人：xxx。

20xx年xx月xx日。

投訴事項分析報告篇四

為了減少醫(yī)院投訴的發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將我院2013年醫(yī)院發(fā)生的投訴案例進(jìn)行分析，以期為醫(yī)院工作人員改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。

1．2013年度醫(yī)院投訴的原因分類(表1):。

20137442111。

20比例（%）。

35202010555100。

經(jīng)統(tǒng)計，2013年調(diào)解解決醫(yī)院投訴共計20例。調(diào)查結(jié)果顯示訴的原因從高到低依次排序為服務(wù)態(tài)度、溝通不當(dāng)、醫(yī)療質(zhì)量、社會因素、收費問題、管理問題、患者原因等。

2.被投訴的人員分布(表2):。

人本依法民主科學(xué)1厚德仁愛精醫(yī)創(chuàng)新。

20131251220。

比例（%）。

6025510100。

醫(yī)院投訴人員類別從高到底，醫(yī)生12次,占60%;護(hù)士5次,占25%;藥劑人員1次,占5%;其他2次,占10%.

1.服務(wù)態(tài)度差是引起投訴的主要原因，占投訴總數(shù)的35%。具體表現(xiàn)在服務(wù)意識淡漠，對病人提出的問題，回答簡單生硬，不能耐心解釋或解釋不到位，造成患者疑慮或受到損失。

2.溝通不當(dāng)或不溝通，占投訴總數(shù)的20%。在溝通中個別醫(yī)務(wù)人員，缺乏語言運用的技巧，導(dǎo)致醫(yī)患交流受阻而引起摩擦，或溝通方式不當(dāng)造成誤解。

4.社會因素。醫(yī)務(wù)人員在“以病人為中心”的同時，有時會無意中損害了其工作單位的利益，因而被單位質(zhì)疑等等。

5.收費和管理問題。個別科室在收費和管理上存在瑕疵，如收費項目和實際治療有出入，遭受患者質(zhì)疑等。

6．患者原因。本次調(diào)查顯示,患方原因的投訴占5%。具體表現(xiàn)在:少數(shù)患者道德品質(zhì)低下,不尊重醫(yī)務(wù)人員,故意挑剔、刁難；患者文化程度低,有時醫(yī)療活動并沒有疏忽和失誤,患者單方面不滿意也會引發(fā)投訴。這多由于患者缺乏基本醫(yī)學(xué)知識,對醫(yī)學(xué)的特殊性和無奈不理解,對正確的醫(yī)療處理、疾病的自然轉(zhuǎn)歸、難以避免的并發(fā)癥以及醫(yī)療中的意外事故不了解而引起的。如醫(yī)務(wù)人員此時以患方交流溝通不暢,解釋不詳細(xì)或不清楚,均可造成對醫(yī)務(wù)人員不滿意引發(fā)投訴。

人本依法民主科學(xué)厚德仁愛精醫(yī)創(chuàng)新。

1.改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。從發(fā)生投訴的實例來看，投訴幾乎都是在醫(yī)務(wù)人員說了氣話、沒有得到滿意解答等情況下發(fā)生的。所以改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平絕不是一句空話，需要愛心、耐心和責(zé)任心。

2．醫(yī)患溝通是改善醫(yī)患關(guān)系的主要途徑。與患者進(jìn)行有效的溝通,對病人的文化社會背景、心理等的要求進(jìn)行了解,重視其家屬意見；增強(qiáng)對病人的親和力,日常儀表舉止,說話態(tài)度,用詞等不要讓病人及家屬產(chǎn)生誤解,甚至曲解；在醫(yī)療過程中,及時有效地進(jìn)行醫(yī)患溝通,使他們感到溫暖和被尊重,迅速建立起對醫(yī)務(wù)人員的信任,從而調(diào)動患者的積極性；讓患者知情,在大多數(shù)情況下,更能贏得患者的配合,使治療取得較好的效果,是醫(yī)患關(guān)系得意融洽。

3．執(zhí)行醫(yī)療告知制度是防范醫(yī)療投訴的重要舉措。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計,在各種醫(yī)療糾紛中,真正因醫(yī)療技術(shù)原因而引發(fā)的醫(yī)療糾紛所占比例并不高。因此,醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行與落實知情同意制度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通是現(xiàn)階段防范醫(yī)療投訴、緩解醫(yī)患矛盾的有效措施之一。

4.精細(xì)化管理，減少漏洞。在細(xì)節(jié)上加強(qiáng)管理，不能因小失誤造成大投訴。

綜上所述,醫(yī)院要建立健全醫(yī)院投訴的預(yù)防及干預(yù)體系,建立投訴處理的快速通道,使投訴管理科學(xué)化,投訴接待和處理規(guī)范化和系統(tǒng)化。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和溝通技巧培訓(xùn),重視對醫(yī)護(hù)人員人文精神及服務(wù)規(guī)范,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,從而改善醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)院在激烈的市場競爭中能夠長期生存和可持續(xù)發(fā)展。

投訴事項分析報告篇五

出生年月：xxx。

學(xué)歷：xxx。

專業(yè)：xxx。

工作經(jīng)驗：xxxx。

民族：漢。

畢業(yè)學(xué)校：xxx。

住址：xxx。

電子信箱：xxxxx。

1、xxx年金融行業(yè)的工作經(jīng)驗，xxx年的銀行后臺工作經(jīng)驗，掌握了銀行信貸、信用卡等業(yè)務(wù)的操作流程，尤其在傳統(tǒng)銀行柜面業(yè)務(wù)操作、信用卡風(fēng)險分析控制等非常熟悉。

2、對信用卡的賬務(wù)處理較了解，對其風(fēng)險防范意識強(qiáng)烈，邏輯分析能力較強(qiáng)。

3、在催收工作中，培養(yǎng)了我非常敏銳的風(fēng)險判斷能力，能很快根據(jù)各方面的資料對風(fēng)險案件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)欺詐疑點，判斷案件屬性。

4、一線的工作經(jīng)歷也讓我能較熟練的與客戶溝通，了解客戶心理，在處理客戶投訴建議方面也有相應(yīng)經(jīng)驗。

5、本人開朗樂觀、積極向上，執(zhí)行力強(qiáng)，認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任感、紀(jì)律性強(qiáng)，有較好的團(tuán)隊合作意識，溝通組織協(xié)調(diào)能力。

目標(biāo)職位：金融類（銀行·基金·證券·期貨·投資·典當(dāng)）|行政·后勤類|貿(mào)易。

目標(biāo)行業(yè)：銀行|基金·證券·期貨·投資|教育·培訓(xùn)·科研·院校。

期望薪資：面議。

期望地區(qū)：xxx。

到崗時間：1周內(nèi)。

20xx年x月x日xxx銀行柜員專員。

職責(zé)和業(yè)績：

1、銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢。為客戶解答置業(yè)貸款、汽車消費貸款、存單等貸款業(yè)務(wù)及其他銀行卡業(yè)務(wù)的咨詢。

2、受理客戶投訴，并提出相應(yīng)的解決方案，有效降低投訴對公司負(fù)面影響。

3、受理客戶投資理財業(yè)務(wù)：為客戶解答投資理財?shù)确矫娴淖稍儯ü善?、基金等與銀行相關(guān)的證券業(yè)務(wù)；同時也通過了解客戶的需求，提供相應(yīng)的理財建議及推介合適的銀行理財產(chǎn)品。

4、在職期間，平均日接聽有效電話量xxx通。值機(jī)比保持在96%左右。

20xx年x月x日—20xx年x月x日營運中心客戶助理。

1、負(fù)責(zé)信用卡延滯款項xxx階段的催收，負(fù)責(zé)客戶資料及賬務(wù)維護(hù)。

主要通過外撥電話、發(fā)送郵件和短信方式與信用卡延滯賬款客戶取得有效溝通，在為客戶維護(hù)正常賬務(wù)狀態(tài)的同時，完成延滯賬款的回收，保證銀行呆賬率指標(biāo)得到有效控制。判斷案件屬性，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險問題，及時上報并通過各種方式控制風(fēng)險。

2、在職期間，平均每月回收績效指標(biāo)在104%。

3、接受客戶的金融業(yè)務(wù)咨詢，負(fù)責(zé)客戶各項疑問的解答，并且為公司樹立良好的服務(wù)形象。

4、接受公司安排的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)，提高個人業(yè)務(wù)技能。

5、處理客戶來電建議及投訴事宜。

投訴事項分析報告篇六

同志們：

（一）要肯定成績。去年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我市維護(hù)金融穩(wěn)定工作謀劃早、行動快、措施實，金融風(fēng)險防范和化解成效顯著。截至目前，全市沒有出現(xiàn)區(qū)域性金融風(fēng)險，也沒有發(fā)生投資戶因非法集資等涉眾型經(jīng)濟(jì)案件遭受損失而導(dǎo)致的重大、惡性群體性事件和進(jìn)京、進(jìn)省上訪行為。這些成績的取得，得益于我們在工作中做到了“兩個堅持”，即堅持宣傳教育，營造良好輿論氛圍，構(gòu)筑第一道防線；堅持責(zé)任落實，各縣市區(qū)政府以及相關(guān)職能部門的高度重視、主動作為，真抓實干，形成了防范處置合力。在此，我對大家的辛勤付出表示衷心的感謝！

金融市場是否活躍、金融實力是否強(qiáng)大、金融運行是否安全、金融生態(tài)是否良好、金融人才是否充足、金融監(jiān)管是否到位，對一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮與社會穩(wěn)定有著至關(guān)重要的作用。隨著金融全球化、一體化步伐的加快，以及各類金融工具的創(chuàng)新發(fā)展，金融風(fēng)險也日益增多。市委、市政府對金融風(fēng)險排查工作始終高度重視，**書記多次作出重要指示，市里成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專門會議對相關(guān)工作進(jìn)行了具體安排。從今年3月份開始，各級各有關(guān)部門和單位按照市里的統(tǒng)一部署，采取了一系列針對性措施，深入開展金融風(fēng)險排查，做了大量卓有成效的工作。截至目前，全市累計排查賬戶**萬余個，涉及貼現(xiàn)金額**多億元，銀行承兌匯票金額**億元，匯兌劃撥資金近**萬筆、**億元，排查空白重要憑證**萬份、印押證**多個，排查發(fā)現(xiàn)的問題得到了初步解決，排查整改工作取得了階段性成果。

但也要清醒地看到，金融風(fēng)險排查防范工作是一項艱巨的任務(wù)，我市金融領(lǐng)域仍然存在一些風(fēng)險隱患和薄弱環(huán)節(jié)還有大量的整頓工作要做。具體表現(xiàn)在：一是有的單位認(rèn)識上有問題，認(rèn)為排查風(fēng)險是多余的，長期不開會、不研究，疏忽大意、放松內(nèi)控，導(dǎo)致制度上不嚴(yán)格、嚴(yán)管上不到位、工作上不落實；二是有的單位心存僥幸，覺得一些隱患自己有別人也有，不舍得花錢、花精力去整改，對待風(fēng)險防范流于形式、擺擺樣子，不深入、不徹底；三是有的單位耍小聰明、搞小算計、過小日子，只看到眼前、沒看到長遠(yuǎn)，只看到局部、沒看到全局。防范金融風(fēng)險是涉及整個金融領(lǐng)域的系統(tǒng)工程，需要各相關(guān)部門、單位的主動參與、積極行動。

如果大家都不重視，風(fēng)險就會越來越多，就會很容易釀成大各級各部門一定要采取更加務(wù)實有效的手段，對金融風(fēng)險開展“橫到邊、豎到底、全覆蓋、無遺漏”的排查，嚴(yán)抓、嚴(yán)查、嚴(yán)防、嚴(yán)控、嚴(yán)管、嚴(yán)改，真正做到頂層設(shè)計合理、工作措施嚴(yán)格、防范系統(tǒng)科學(xué)、考核問責(zé)有力、體制機(jī)制長效，實現(xiàn)防范工作常態(tài)化，確保不發(fā)生類似問題，維護(hù)好健康的金融環(huán)境和金融秩序。

對下步金融風(fēng)險排查及相關(guān)工作，我提四點要求：一要按照“誰審批誰負(fù)責(zé)、誰監(jiān)管誰負(fù)責(zé)、誰主管誰負(fù)責(zé)”的要求，進(jìn)一步深化金融風(fēng)險排查工作。這次金融風(fēng)險排查工作，要按照省市的有關(guān)要求，由市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排部署，各級行業(yè)主管、監(jiān)管部門分別對各分管領(lǐng)域風(fēng)險排查工作實施組織、指導(dǎo)和督查。市金融辦負(fù)責(zé)小額貸款公司風(fēng)險排查工作，市發(fā)改委負(fù)責(zé)證券期貨業(yè)和境內(nèi)上市公司風(fēng)險排查工作，市中小企業(yè)局負(fù)責(zé)融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險排查工作，**銀監(jiān)分局負(fù)責(zé)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險排查工作，**保監(jiān)分局負(fù)責(zé)保險業(yè)機(jī)構(gòu)風(fēng)險排查工作，人民銀行市中心支行負(fù)責(zé)政策指導(dǎo)和技術(shù)支持工作，市商務(wù)局負(fù)責(zé)典當(dāng)行和融資租賃公司的風(fēng)險排查工作，市公安局負(fù)責(zé)非法集資活動排查工作并加強(qiáng)警力對縣域金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟蹤排查，市工商局負(fù)責(zé)民間融資和中介組織風(fēng)險排查工作，市委宣傳部負(fù)責(zé)風(fēng)險排查的宣傳引導(dǎo)工作并對相關(guān)新聞報道進(jìn)行把關(guān)，法院對涉及到金融的案件要加快處理，檢察院要對金融犯罪、失職瀆職進(jìn)行嚴(yán)格查處，各縣市區(qū)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)金融風(fēng)險排查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。各級各有關(guān)部門和單位要堅持一把手親自抓，調(diào)配得力人員，靠上去、深下去、貼上前做工作，扎扎實實地開展工作，認(rèn)認(rèn)真真地抓好落實，確保不走過場，并通過這次風(fēng)險排查工作，使全市金融風(fēng)險明顯降低、金融環(huán)境明顯改善、金融秩序明顯好轉(zhuǎn)。二要按照“突出重點、扭住關(guān)鍵、盯住薄弱、夯實基礎(chǔ)”的要求，集中力量開展排查整改活動。各級各有關(guān)部門要根據(jù)上級要求，結(jié)合前段排查情況，重點抓好以下幾方面風(fēng)險隱患排查整改工作：

一是銀行機(jī)構(gòu)，要重點排查法人公司治理、內(nèi)控機(jī)制建設(shè)、存貸款業(yè)務(wù)、財務(wù)會計管理、票據(jù)業(yè)務(wù)等方面風(fēng)險；二是證券期貨機(jī)構(gòu)和上市公司，要重點排查賬戶規(guī)范、管理制度建設(shè)、風(fēng)險指標(biāo)監(jiān)控、開戶和交易風(fēng)險管理、募集資金專項存儲等方面風(fēng)險；三是保險機(jī)構(gòu)，要重點排查公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)控合規(guī)、財務(wù)資金管理等方面風(fēng)險；是小額貸款公司，要重點排查是否存在非法吸收存款、發(fā)放高利貸、非法催債等行為；五是融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)，要重點排查資金運用、擔(dān)保業(yè)務(wù)合規(guī)性、風(fēng)險防范及其他違法違規(guī)行為；六是典當(dāng)行業(yè)，要重點排查有無虛假出資、抽逃資金、變相吸存、違規(guī)處置典當(dāng)物等行為。尤其要深入排查整治內(nèi)控機(jī)制不完善、制度落實不到位、財務(wù)管理不規(guī)范等問題，切實加強(qiáng)輪崗制度、制約防范制度、監(jiān)察制度、內(nèi)部審計制度等，用制度來用人、管人、控人、保護(hù)人，避免因內(nèi)部管理失控導(dǎo)致風(fēng)險事件發(fā)生。各級各有關(guān)部門要堅持邊整邊改，對排查發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患，立即進(jìn)行化解和處置，并按照“三不放過”：即發(fā)生風(fēng)險隱患的原因查不清楚不放過、整改措施不到位不放過、相關(guān)責(zé)任人得不到應(yīng)有的處理不放過的要求，嚴(yán)格深入排查整改，絕不能任由各類風(fēng)險存在、擴(kuò)散和蔓延。銀行作為高收入、高風(fēng)險行業(yè)，備受關(guān)注也肩負(fù)重任，相關(guān)從業(yè)人員一定要恪守職業(yè)道德，守住法律底線，不能只重效益、不講信譽；不能只想賺錢、不負(fù)責(zé)任；不能只顧經(jīng)營、不搞管理；對于管理層和一般工作人員，不能只重使用、不重教育；不能只講業(yè)務(wù)、不講創(chuàng)新；不能只看能力、不看品德。三要按照“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)配合、加強(qiáng)監(jiān)督、加強(qiáng)宣傳”的要求，建立健全風(fēng)險長效管控機(jī)制。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化金融風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組的組織協(xié)調(diào)作用，對排查整改工作中存在的困難和問題，要定期研究，及時解決。二是健全完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，做到分工合理、權(quán)責(zé)一致、協(xié)調(diào)合作、監(jiān)督有力，形成工作合力，切實把措施落實到位、風(fēng)險排查到位、問題整改到位。三是加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，對督查發(fā)現(xiàn)的問題和隱患要持續(xù)跟蹤落實，既要樹立正面典型，又要抓反面警示教育，促進(jìn)排查整改工作取得實效。是堅持標(biāo)本兼治、舉一反三，從體制、機(jī)制、制度等方面深入剖析問題產(chǎn)生的根本性、深層次原因，有針對性地提出加強(qiáng)風(fēng)險管控的對策措施，健全完善長效工作機(jī)制，從源頭上預(yù)防和減少風(fēng)險事件的發(fā)生。五是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，為風(fēng)險排查工作創(chuàng)造良好的輿論氛現(xiàn)在金融行業(yè)存在著亂收排查工作創(chuàng)造良好的輿論氛現(xiàn)在金融行業(yè)存在著亂收費、霸王條款等問題，群眾的意見很大，這都是行業(yè)上的不正之風(fēng)，也都要很好地反思、治理。

要按照“加大投放、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新服務(wù)、改善環(huán)境”的要求，大力支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。各金融機(jī)構(gòu)要按照金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)要求，圍繞市委、市政府確定的”的戰(zhàn)略部署，牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)和“務(wù)實創(chuàng)新”的要求，既要“求穩(wěn)”，更要“求進(jìn)”，在進(jìn)中求創(chuàng)新、求突破、求發(fā)展，千方百計增加信貸規(guī)模，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上解決我市實體經(jīng)濟(jì)融資難、融資貴的問題。一是加大對市級重點項目、重點園區(qū)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、骨干企業(yè)、中小微企業(yè)的信貸支持力度，進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，既要扶持大企業(yè)頂天立地，又要推動小企業(yè)鋪天蓋地，不斷夯實實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)。要高度重視金融在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵性作用，積極推動金融與科技創(chuàng)新的融合發(fā)展，加大金融對服務(wù)業(yè)的投入力度。二是在風(fēng)險可控的前提下，鼓勵發(fā)展各類金融工具，吸引更多創(chuàng)投和股權(quán)投資類企業(yè)落戶，引導(dǎo)民間資本參與發(fā)起風(fēng)險投資、私募股權(quán)投資和天使基金，以金融創(chuàng)新服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是支持各金融機(jī)構(gòu)配合政府探索建立保障性住房投融資體系，積極引導(dǎo)社會資金參與投資社會醫(yī)療事業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施項目、舊城改造項目、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等民生事業(yè)發(fā)展。四是進(jìn)一步優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，市法院、檢察院、公安局等司法機(jī)構(gòu)要嚴(yán)厲打擊惡意逃廢銀行債務(wù)行為，加快審結(jié)和執(zhí)行金融涉訴案件，用法律手段維護(hù)金融安全，增強(qiáng)銀行放貸信心，促進(jìn)金融環(huán)境、經(jīng)濟(jì)效益、社會效應(yīng)、城市形象同步提升。

最后再強(qiáng)調(diào)幾個具體問題：

一是各監(jiān)管單位和金融機(jī)構(gòu)都要形成一份有價值、有內(nèi)容的自查報告，深入查擺問題，列出整改舉措，并提出對政府工作的意見建議。二是6月初，市政府常務(wù)會議要聽取一次金融風(fēng)險防范工作情況匯報，有關(guān)部門要做好準(zhǔn)備。三是市金融辦要盡快獨立開展工作，加快研究我市服務(wù)金融業(yè)發(fā)展的政策措施，指導(dǎo)金融業(yè)健康發(fā)展。四是邀請市人大代表、政協(xié)委員，對我市金融業(yè)發(fā)展情況和金融風(fēng)險防范工作進(jìn)行一次視察。五是加大對招商引資工作中的資金檢查力度，確保招商成果實事求是、不留水分。六是完善對金融機(jī)構(gòu)的獎勵辦法，繼續(xù)加大金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)力度，為煙臺的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入活力。

投訴事項分析報告篇七

20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬能險業(yè)務(wù)5萬元。

二、對客戶投訴的原因分析。

經(jīng)我行與平安壽險唐山中心支公司核實，客戶方先生購買和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過程中我行也和客戶進(jìn)行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險公司，以期給客戶一個滿意的答復(fù)。但按照保險銷售管理規(guī)定，對方先生的.銷售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。

對客戶提出的保險人員禁止駐點問題，該筆保險是在20xx年3月28日銷售的，當(dāng)時^v^沒有禁止保險人員駐點銷售，^v^90號文件是20xx年11月開始實施的。禁止保險人員駐點銷售的文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對駐點人員進(jìn)行了全面清理，沒有再發(fā)生駐點銷售問題。

對客戶提出的誤導(dǎo)銷售問題，在方先生提出退保后，我行向保險公司調(diào)取了電話回訪錄音，事實表明我行銷售正確無誤，回訪過程中保險公司將應(yīng)告知客戶的各項權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶對該項業(yè)務(wù)屬于保險業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個銷售過程中不存在誤導(dǎo)客戶的行為。

目前，我們正在與該客戶進(jìn)行溝通，爭取圓滿解決。也希望媒體以事實為依據(jù)，客觀公正地對客戶投訴等情況進(jìn)行報道。并歡迎媒體繼續(xù)對我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。

建行唐山分行。

20xx年4月25日。

投訴事項分析報告篇八

1.課前師生進(jìn)行“說話接龍”游戲。教師說出一個物體名稱，要求學(xué)生說出長度（或厚度）要短（或?。┑奈锲?，引出“測量”概念。

2.師生回顧已經(jīng)認(rèn)識的長度單位（米、厘米），學(xué)生說出所知的其他長度單位（毫米、千米）。

第一部分：認(rèn)識毫米。

1.認(rèn)識毫米。

師：估一估這個回形針有多長？（學(xué)生估數(shù)）把你估的數(shù)記在心里，怎樣才能知道我們估得對不對？用厘米做單位實際測量。

（巡視時進(jìn)行測量方法指導(dǎo)：要用直尺的0刻度線對準(zhǔn)測量物體的一端，然后對齊直尺讀出另一端的刻度是多少。）。

師：在小組內(nèi)交流一下你遇到的問題和自己的想法。

（集體交流，測量結(jié)果是在2～3厘米之間。）。

生1：0到1之間就1厘米。

師：還有嗎？

生2：4到5之間也是1厘米。

生3：2到3之間也是1厘米。

師：觀察刻度線0～1之間，你看到了什么？

生4：有短的豎線。

生5：還有長一點的豎線。

生6：有格子。

師：格子的大小怎樣？

生（齊）：差不多一樣吧，一樣大，一樣寬。

生（指著課件一起數(shù)）：10個小格。

師：其中這一小格的長度就是1毫米。（課件演示：認(rèn)識1毫米）。

（師與生問答：兩小格是多長？5小格呢？7毫米有幾小格？10毫米是哪到哪？18毫米呢？）。

2.認(rèn)識毫米和厘米的關(guān)系。

師：拿出自己的直尺，找到1厘米，用鉛筆尖指著數(shù)一數(shù)，看1厘米里有幾個1毫米？

生1：都是10小格，就是10毫米。

生2：我知道了6—7之間也是10毫米。

生3：1厘米中有10個小格。

生4：20個小格就是2厘米。

生5：50毫米就是5厘米。

生1：10毫米就是1厘米。

生2：1厘米是1毫米的10倍。（師板書：1厘米=10毫米）。

3.感知毫米。

教師先后讓學(xué)生用手勢比劃1毫米，用1毫米的視線范圍觀察四周，找1毫米的物體。

生1：1毫米呀1毫米，你怎么這么小！

生2：你可太難比劃啦。

生3：你可真小呀！

生4：你就像一條小縫。

師：測量生活中哪些物品一般用“毫米”作單位？

生1：大米。

生2：縫衣針。

師：同學(xué)們都選擇了一些相對較小的物體，某一地區(qū)降水量的大小就是用“毫米”作單位表示的。其實用“毫米”作單位不僅僅要考慮物體本身的長短、粗細(xì)等，還與測量的要求有關(guān)。

3.測量實踐（略）。

第二部分：認(rèn)識分米。

1.認(rèn)識分米。

師：同桌合作，用直尺來測量課桌到底有多長？

（提出合作要求：一個同學(xué)用直尺量，另一個同學(xué)幫助數(shù)。巡視時進(jìn)行測量方法指導(dǎo)。）。

師：說一說你們是怎樣測量的？

生：……。

師（小結(jié)）：可以用15厘米為一段去測量，可以用18厘米為一段去測量，還可以用10厘米為一段去測量?？磥恚瑴y量課桌的長度，需要一個比厘米大，又比米小的長度單位。為了便于推算，規(guī)定10厘米長的線段為新的長度單位分米。（板書：1分米=10厘米）。

2.認(rèn)識分米和厘米的關(guān)系。

師：畫出1分米長的線段，說一說你的畫法。

生：……。

3.感知分米。

用手勢比劃1分米。

師：用手勢比劃出1分米，放到直尺上量一量是1分米嗎？（引導(dǎo)利用直尺上去比劃；反復(fù)比劃1分米，逐步遞增1分米的表象）。

找生活中1分米的物體（略）。

4.認(rèn)識分米和米的關(guān)系。

師：拿出軟尺，估計有多長？大概幾分米？數(shù)一數(shù)有幾分米？你知道了什么？

生：……。

1.完善板書，進(jìn)行總結(jié)。

2.基礎(chǔ)性練習(xí)填上合適的長度單位（完成課本練習(xí)題）。

3.拓展性練習(xí)：這是四個同學(xué)測量紙箱的長度后交流的情況，說說你的想法。

4.實踐性練習(xí)：選一樣教室里的物品，先估一估再測量，并把測量方法和結(jié)果找人交流。

推薦課后任務(wù)單（丁丁的數(shù)學(xué)日記、實物標(biāo)本、選擇實物進(jìn)行測量、多少張紙的厚度大約是1毫米？）。

長度與面積、重量、體積等一樣，是用于刻劃物體屬性的基本尺度之一。小學(xué)階段測量往往是和長度聯(lián)系在一起的。認(rèn)識毫米、分米是在學(xué)生認(rèn)識厘米和米的基礎(chǔ)上的深入學(xué)習(xí)。學(xué)生在學(xué)習(xí)厘米和米的時候，已經(jīng)體會到了統(tǒng)一長度單位的必要性，所以本節(jié)課學(xué)生體驗性學(xué)習(xí)的目標(biāo)在于揭示“毫米、分米”知識發(fā)生的過程，即厘米和米在“精細(xì)”刻劃物體的長度時的不足。設(shè)計者通過“說話接龍”的游戲方式，讓學(xué)生進(jìn)行了深刻的體驗性學(xué)習(xí)，其目的就在于讓學(xué)生體會到毫米、分米知識發(fā)生的必要性，同時巧妙地引發(fā)學(xué)生的認(rèn)知沖突，可謂匠心獨運。

接著，設(shè)計者“深入”地通過學(xué)生的估測、實測等方法的運用，讓學(xué)生充分感受“長一些”、“短一些”，自然而貼切地引出“毫米”的知識，并及時地結(jié)合刻度尺，讓學(xué)生比劃、數(shù)小格、尋找生活中的1毫米等途徑，引導(dǎo)和幫助學(xué)生揭示出厘米和毫米的關(guān)系。同時，設(shè)計者又“淺出”地通過測量課桌的長度來引出“分米”的學(xué)習(xí)，在學(xué)生經(jīng)歷認(rèn)識毫米的活動基礎(chǔ)上，增加了讓學(xué)生畫一畫的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步發(fā)展學(xué)生的數(shù)學(xué)思維能力，在數(shù)學(xué)與生活之間建立了必然的有機(jī)聯(lián)系。這樣的處理，不論從教學(xué)時間的安排，還是教學(xué)活動地設(shè)計，學(xué)生的體驗是充分的，知識的產(chǎn)生是自然的，教學(xué)的實效是明顯的。

從整體的教學(xué)設(shè)計中我們深感設(shè)計者對“合作探究學(xué)習(xí)”得心應(yīng)手的運用。首先合作的問題是有價值的，主題與任務(wù)是明確的；其次，活動的開展在過程性評價與反思中既有預(yù)設(shè)的，也有生成的，既是關(guān)注過程的，也是關(guān)注結(jié)果的；第三，活動的開展不是放任的，教師在巡視中注重對學(xué)生測量的方法、思維的關(guān)鍵點的及時掌控、引導(dǎo)和啟發(fā)。

最后，教學(xué)設(shè)計中充分注重課程資源的開發(fā)與利用，精心設(shè)計反思性練習(xí)，關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)交流能力的培養(yǎng)，在學(xué)生完成課本練習(xí)的基礎(chǔ)上，設(shè)計了拓展性練習(xí)和實踐性練習(xí)題目，及時地將實現(xiàn)數(shù)學(xué)對生活的反哺，將學(xué)生的知識和生活經(jīng)驗結(jié)合起來，構(gòu)建了有效的練習(xí)情境，不僅回答了為什么、是什么的問題，還回答了怎么辦的問題。學(xué)生不僅學(xué)到了解釋性的知識，更重要的是學(xué)到了探究性的知識。

投訴事項分析報告篇九

由于3月份的特殊原因使得當(dāng)月投訴量排在全年首位，其他月份投訴量基本平穩(wěn)。

較08年相比，廣東、北京、江蘇、山東、上海的投訴量依然排名前五，廣東地區(qū)手機(jī)用戶的投訴量所占比重有所下降，而北京地區(qū)的則增長很快，已經(jīng)由原來的排名第三位上升至第二位。

本年度的8623宗有效投訴共反映出12206個投訴問題，排名前十的投訴問題如下：

看，手機(jī)消費群體文化水平較高，與之相應(yīng)的是維權(quán)意識也較強(qiáng)，懂得通過第三方機(jī)構(gòu)來維護(hù)自身權(quán)益。

六、投訴處理時效分析。

處理。

2.25%，得以更換新機(jī)的占6.12%，得以保修的占27.66%，但是也有17.86%的投訴被企業(yè)認(rèn)為不在三包范圍。

在今年協(xié)調(diào)完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結(jié)果，407位投訴人基本滿意處理結(jié)果，1094位投訴人不滿意處理結(jié)果，由此可見手機(jī)行業(yè)投訴處理用戶滿意度還有待提高。

八、投訴處理較好較差企業(yè)。

根據(jù)企業(yè)對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機(jī)行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：金立、諾基亞等，處理較好的專業(yè)賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等。

處理較差的企業(yè)有：酷派、夏新、cect、ut斯達(dá)康、紫光海泰、知己訊聯(lián)等，處理較差賣場有：協(xié)亨、星球通等。

九、行業(yè)投訴量排名前十品牌。

注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關(guān)系，該數(shù)據(jù)來源315ts，僅供參考，另外據(jù)金鵬售后回復(fù)，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產(chǎn)品。

09年度，手機(jī)行業(yè)涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關(guān)鍵詞近200個。

十、行業(yè)投訴指數(shù)排名前十品牌。

為了更科學(xué)具體的體現(xiàn)出投訴率和市場占有率的關(guān)系，今年我們首次推出投訴率指數(shù)的排名，投訴率指數(shù)主要是根據(jù)企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權(quán)平均算出來的`一個數(shù)據(jù)。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見，夏新的投訴指數(shù)最高，遙遙領(lǐng)先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關(guān)部門的重視和注意，改善售后服務(wù)，以更好的降低投訴指數(shù)。

十一、維權(quán)建議。

1、至少認(rèn)真的讀兩遍手機(jī)三包規(guī)定。

2、購機(jī)前多了解欲購買的手機(jī)型號報價、性能。

3、購買時選擇大型專業(yè)賣場并索要正規(guī)發(fā)票和保修卡，同時仔細(xì)檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點。

4、出現(xiàn)質(zhì)量問題最好找正規(guī)的廠家售后網(wǎng)點維修。

5、送修一定要索要維修工單，根據(jù)手機(jī)三包規(guī)定，在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機(jī)，而維修工單將是最有效的維修憑證。

6、不要購買山寨機(jī)或水貨，因為售后沒保障。如果你的手機(jī)被無故扣費，可直接找電信營運商要求退還被扣費用，在致電要求退費之前建議熟讀《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法》。

allrightsreserved.315消費電子投訴網(wǎng)。

投訴事項分析報告篇十

1、建立臺賬和數(shù)據(jù)庫。

通過會計核算形成了會計憑證、會計賬簿和會計報表。但是編寫財務(wù)分析報告僅靠這些憑證、賬簿、報表的數(shù)據(jù)往往是不夠的。比如，在分析經(jīng)營費用與營業(yè)收入的比率增長原因時，往往需要分析不同項目、不同產(chǎn)品、不同責(zé)任人實現(xiàn)的收入與費用的關(guān)系，但有些數(shù)據(jù)不能從報表和賬簿中直接得到。這就要求分析人員平時就做大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對分析的項目按性質(zhì)、用途、類別、區(qū)域、責(zé)任人，按月度、季度、年度進(jìn)行統(tǒng)計，建立臺賬，以便在撰寫財務(wù)分析報告時有據(jù)可查。

2、關(guān)注重要事項。

財務(wù)人員對經(jīng)營運行、財務(wù)狀況中的重大變動事項要勤于做筆錄，記載事項發(fā)生的.時間、計劃、預(yù)算、責(zé)任人及發(fā)生變化的各影響因素。必要時馬上作出分析判斷，并將各類各部門的文件分類歸檔。

3、關(guān)注經(jīng)營運行情況。

財務(wù)人員應(yīng)盡可能的爭取，各級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該多給財務(wù)人員深入施工生產(chǎn)一線的機(jī)會，多讓他們參加相關(guān)會議，使財務(wù)人員能了解施工生產(chǎn)、質(zhì)量、市場、行政、投資、融資等各類情況。深入一線和參加各種會議，了解各種情況，聽取各方面意見，有利于財務(wù)分析和評價。

4、定期收集報表。

財務(wù)人員除收集會計核算方面的有些數(shù)據(jù)之外，還應(yīng)要求公司各相關(guān)部門(包括施工生產(chǎn)、物資供應(yīng)、招投標(biāo)、勞動工資、設(shè)備動力等部門)及時提交可利用的其他報表，對這些報表要認(rèn)真審閱、及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，養(yǎng)成多思考、多研究的習(xí)慣。

投訴事項分析報告篇十一

物業(yè)中心客戶投訴處理制度客戶投訴須堅持^v^五清楚,一報告^v^的處理原則:。

(7)聽清楚:在接待客戶投訴時,應(yīng)耐心聽客戶講完,聽清客戶投訴的內(nèi)容,不得打斷客戶說話,更不能急于表態(tài)。

(8)問清楚:待客戶講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與客戶正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實際情況。

(9)跟清楚:受理客戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)客戶為止。

對不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚,并確定下次回復(fù)的時間。

(10)復(fù)清楚:對客戶的投訴在充分了解情況后,應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶,以表明客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

(11)記清楚:處理客戶投訴后,應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于客戶意見處理表內(nèi),由客戶確認(rèn)后收回存檔。

(12)報告:重大投訴,必須馬上報告部門經(jīng)理和物業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。

(4)一般性投訴:當(dāng)接到一般性投訴時,將投訴情況記錄在《客戶投訴記錄表》上,及時向職能部門進(jìn)行信息傳遞并立即將情況回復(fù)客戶。

(5)通過物業(yè)管理中心處理的一般性投訴有:大廈內(nèi)裝修噪音滋擾他人辦公;。

衛(wèi)生間等公共設(shè)施使用出現(xiàn)故障和問題;。

客戶室內(nèi)設(shè)施需要維修;。

客戶郵件、報紙遺失或欠收;。

大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化花木問題;。

大廈鼠蟲害防治問題;。

涉及物業(yè)管理中心所提供的各類服務(wù)問題。

重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊等破壞性行為、刑事案件、客戶集體投訴(三家以上)、中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障、大廈主題結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

(7)書面投訴:對客戶的書面投訴,確認(rèn)投訴性質(zhì)以書面形式回復(fù)客戶。

(8)投訴匯總:每月對投訴進(jìn)行一次匯總,記錄在《客戶月投訴統(tǒng)計表》上,并根據(jù)客戶投訴情況,進(jìn)行客戶回訪。

投訴事項分析報告篇十二

f物業(yè)客戶投訴回訪制度目的規(guī)范客戶訪問工作,及時驗證服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保物業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量。

范圍適用于驗證各項服務(wù)工作效果的訪問工作。

回訪可采取電話回訪、上門回訪及書信回訪等形式。

(2)回訪工作可采取同客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。

(3)客戶服務(wù)中心接到客戶投訴時應(yīng)及時處理并填寫《回訪客戶記錄》。

通過回訪將處理結(jié)果反饋給客戶。

(4)客戶投訴的回訪率為100%。

(5)維修回訪的主要內(nèi)容包括:維修工作的服務(wù)態(tài)度、工作效率、維修效果。

(6)客戶服務(wù)中心接到工程部反饋的已完成《派工單》后,應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系,進(jìn)行回訪并填寫《工程維修回訪意見表》。

(7)維修回訪率為100%。

(8)客戶調(diào)查表回訪工作的主要內(nèi)容包括:對《客戶意見調(diào)查表》中的不滿意項進(jìn)行回訪。

(9)客戶服務(wù)中心每季度進(jìn)行一次客戶調(diào)查后,應(yīng)及時對客戶提出的不滿意項進(jìn)行整改,隨后對客戶進(jìn)行回訪并填寫《回訪客戶記錄》。

(10)客戶調(diào)查回訪率為100%。

投訴事項分析報告篇十三

龍湖花園全體業(yè)主：

為防止本小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事件時能快速有效的'應(yīng)急處理，煩請大家在小區(qū)臨時停車時不要將車輛停放在消防通道上。否則因消防通道堵塞造成的一切后果由車輛當(dāng)事人承擔(dān)。與業(yè)主委員會沒有任何關(guān)系。

另業(yè)主委員會提醒您：煩您開車進(jìn)入小區(qū)時請您減速慢行，慢!慢!慢!如出現(xiàn)事故請自行承擔(dān)。

特此通告。

龍湖花園業(yè)主委員會。

投訴事項分析報告篇十四

尊敬的xx銀行領(lǐng)導(dǎo)：您好！

感謝您在百忙之中抽出時間審閱我的辭職報告。

我是xx，今天懷著復(fù)雜的心情寫下這份辭職報告。xx行的是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開端。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷指導(dǎo)和幫助下，使我成為一名具有一定實際工作能力和處理日常事務(wù)能力的銀行從業(yè)人員。我十分感激幫助和見證我成長的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事。正是剛?cè)胄袝r領(lǐng)導(dǎo)與同事們不遺余力地教導(dǎo)，才使我迅速掌握業(yè)務(wù)，從而在崗位上做好本職工作；正是迷茫失落時同事的關(guān)心幫助，才使我振奮精神，以積極的姿態(tài)投入到工作和生活中去。你們的教誨指導(dǎo)與幫助，我將永遠(yuǎn)銘記!

我十分珍惜在xx行的這段歲月。高節(jié)奏的工作要求，培養(yǎng)鍛煉了我辦理業(yè)務(wù)的速度；明確的規(guī)章制度，使我養(yǎng)成了按章辦事的良好習(xí)慣，這些都使我受益匪淺。xx行，讓我牢記著在競爭激烈的當(dāng)下，逆水行舟、不進(jìn)則退，必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的銀行人員。xx行的這一年，我收獲了很多，xx行歲月的一年，會成為我人生中值得回味的一年！

銀行工作對于年輕人而言，是一個很具有挑戰(zhàn)性與適合發(fā)展自我的平臺。然而由于我是家中的獨子，為了能更好的照顧家庭，我思慮再三后決定回家鄉(xiāng)。為此，今我特向領(lǐng)導(dǎo)遞交我的辭職報告，辭去當(dāng)下銀行的這份工作。我知道這會給行里帶來許多不便，在此我深表歉意！