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主題權(quán)益競賽心得體會實用一

一、精心策劃、周密部署。

(1)為了切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造公司放心、客戶滿意的消費環(huán)境，我中支從今年元月初就將“3.15”宣傳活動安排納入公司上半年工作重點之一，廣泛宣傳，為活動提供了有力的組織保障和意識保障，為活動的順利開展夯實了基礎(chǔ)。

(2)全面發(fā)動，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動。按照分公司、市行業(yè)協(xié)會通知精神，我公司將整個宣傳活動分為三個階段，第一階段動員宣傳，營造活動氛圍。第二階段各部門落實具體工作，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù)，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理。第三階段做好宣傳活動的總結(jié)工作。由于措施得力，安排詳實，宣傳活動取得圓滿成功。

二、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

3.15活動期間開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)親自接待客戶以展示公司維護(hù)消費者權(quán)益的信心和決心。

三、深入開展“客戶至上、誠信為本;嚴(yán)守時效、品質(zhì)優(yōu)先;關(guān)愛客戶、貼心理賠;溝通便捷、彰顯個性、專業(yè)服務(wù)”的宣傳教育活動。

四、制作統(tǒng)一宣傳展板、海報，展示公司的良好形象。

五、認(rèn)真做好客戶的投訴、受理、調(diào)處工作。3.15期間是消費者投訴較集中的時間，為認(rèn)真做好消費者的投訴受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排專人進(jìn)行值班，隨時接受客戶的投訴、咨詢，并做到快速反應(yīng)，快速處理。

六、認(rèn)真總結(jié)、完善服務(wù)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)在總、分公司以及行業(yè)協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，進(jìn)一步建立健全服務(wù)體系，大力開展消費維權(quán)法律法規(guī)的宣傳，密切關(guān)注消費維權(quán)方面的熱點、難點問題，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，展示我公司“規(guī)范經(jīng)營、提升服務(wù)”的信心和決心，努力促進(jìn)我公司在維護(hù)客戶權(quán)益保護(hù)工作方面再上新臺階。

主題權(quán)益競賽心得體會實用二

伴著燦爛的陽光，我們走過了一個學(xué)期，這學(xué)期我院權(quán)益監(jiān)察部，在校團(tuán)委和學(xué)院主席團(tuán)的帶領(lǐng)下，本著服務(wù)師生的原則，積極組織各種活動，維護(hù)廣大大學(xué)生的合法權(quán)益，權(quán)益監(jiān)察部作為學(xué)生會不可或缺的部門之一，本學(xué)期發(fā)揮了巨大的作用，開展了許多工作，具體工作總結(jié)如下：

1.新學(xué)期開始之際，迎接大一新生，向新生宣傳維權(quán)益方面的思想。

2.開展干事納新工作。由系團(tuán)總支，學(xué)生會統(tǒng)一安排，經(jīng)過個人申請?zhí)畋?，兩輪面試考核，綜合評定出八名正式干事。

1.在十月份舉行的運動會中，我們權(quán)益監(jiān)察部與其他各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，致力于為運動員提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，部長與干事奔波于各個賽場之中，保證運動會獲得了圓滿成功。

2.在十一月初，我部舉辦了權(quán)益聯(lián)誼晚會活動，本次活動通過問答與游戲相結(jié)合的方式，向廣大同學(xué)宣傳了權(quán)益知識。通過本次活動，首先培養(yǎng)了大學(xué)生的權(quán)益意識，其次為新同學(xué)提供了一個交友的平臺，促進(jìn)了大學(xué)生身心發(fā)展，充分體現(xiàn)了人文精神。

3.在十一月中旬，我部承辦了校級活動“我眼中的權(quán)益演講比賽”經(jīng)管學(xué)院選手選拔活動，本次活動通過兩輪篩選，鍛煉了廣大同學(xué)的語言和口才能力，選拔出了兩名優(yōu)秀選手，最終獲得了校冠軍，為經(jīng)管學(xué)院取得了榮譽(yù)，激勵了更多同學(xué)參加活動。

通過本學(xué)期的工作實際情況來看，我們監(jiān)察部內(nèi)部還存在著一些問題，諸如在工作方法上尚有欠缺；工作效率仍然有待提高等。

另外我們部門的活動相對其他部門的活動而言比較少，所以今后我們要多開展些活動，在活動中讓更多人了解監(jiān)察部。

1.提高監(jiān)察部內(nèi)部人員素質(zhì)，堅持務(wù)實、高效的工作作風(fēng)；

2.進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部成員的工作方法、工作態(tài)度的學(xué)習(xí)；

3.工作中要開動腦筋，主動思考，探索工作的新方法和新思路；

4.定期的對部內(nèi)工作作出總結(jié)，提高成員的辦事能力和辦事效率。開展部內(nèi)、部間成員的經(jīng)驗交流活動，通過交流工作經(jīng)驗，提高成員對工作的認(rèn)識，增強(qiáng)團(tuán)隊榮譽(yù)感。

以上就是監(jiān)察部對本學(xué)期的工作總結(jié)，我們深知，在工作中我們還存在著或多或少的問題，值得我們?nèi)ド钏寂c解決。但是我相信，在各部門的支持配合下，監(jiān)察部肯定會發(fā)展得越來越好，切實為本組織服務(wù)，營造良好的工作環(huán)境。

主題權(quán)益競賽心得體會實用三

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會精神，宣傳中國消費者協(xié)會20xx年“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”消費維權(quán)年主題，進(jìn)一步加強(qiáng)對商品和服務(wù)的監(jiān)督，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，推動我市消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展，決定在全市范圍內(nèi)隆重開展20xx年 3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。為保障活動順利開展，制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以黨的十八大和十八屆四中全會精神為指引，以保護(hù)消費者合法權(quán)益為宗旨，以創(chuàng)新消費維權(quán)工作、提升維權(quán)效能為動力，通過組織內(nèi)容豐富、形式多樣的3·15活動，弘揚(yáng)3·15文化，科學(xué)引導(dǎo)消費，營造和諧消費氛圍，大力推進(jìn)消費維權(quán)體系建設(shè)和全市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對3·15活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動組委會。

由市政府分管副市長擔(dān)任組委會主任，市人大常委會副主任，市政協(xié)副主席，市紀(jì)委副書記擔(dān)任名譽(yù)主任，由青州市工商局、市委宣傳部、市食安辦、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、市商務(wù)局負(fù)責(zé)同志擔(dān)任組委會副主任。市法院、檢察院、公安局、文明辦、工商局、教育局、財政局、建設(shè)局、房地產(chǎn)交易中心、國土局、交通運輸局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生局、審計局、食品藥品監(jiān)督管理、司法局、廣播電視中心、行政執(zhí)法局、農(nóng)機(jī)局、物價局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、煙草專賣局、環(huán)衛(wèi)局、商務(wù)局、郵政局、青州移動公司、青州聯(lián)通公司、青州供電公司、暉澤水務(wù)公司、華潤燃?xì)夤镜葐挝回?fù)責(zé)人為組委會成員。

同時，組委會在市消協(xié)設(shè)立辦公室，具體負(fù)責(zé)本次活動的籌備、調(diào)度。

三、活動內(nèi)容

(一)20xx年3月15日在中都財富廣場召開20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會。

(二)3月15日聯(lián)合有關(guān)部門在中都財富廣場進(jìn)行現(xiàn)場投訴受理及宣傳咨詢服務(wù)活動。

(三)3月11日—3月15日期間，各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在政府駐地或首集日組織3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，設(shè)立消費維權(quán)宣傳臺，向消費者發(fā)放農(nóng)資消費警示，將消費預(yù)警與行政指導(dǎo)相結(jié)合，進(jìn)行消費維權(quán)宣傳。組織當(dāng)?shù)毓ど趟⑺痉ㄋ?、法庭、衛(wèi)生院、派出所、財政經(jīng)管中心、教管辦、郵政所、廣播站等單位參加。

(四)積極宣傳中消協(xié)20xx年“新消法 新權(quán)益 新責(zé)任”消費維權(quán)年主題，推動全社會關(guān)心、重視、支持并加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益的保護(hù)，營造和諧消費環(huán)境。

(五)大力宣傳黨的十八屆四中全會精神，倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式，反對浪費。鼓勵消費者積極購買和消費節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，增強(qiáng)環(huán)保意識，營造良好生活環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。

(六)宣傳新《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《人民調(diào)解法》、《反壟斷法》、《合同法》、《物權(quán)法》、《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等保護(hù)消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，增強(qiáng)廣大消費者依法維權(quán)的意識與能力。

四、活動組織及要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。召開各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、市直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會，結(jié)合我市實際，安排20xx年3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的有關(guān)事宜，各有關(guān)單位成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織好宣傳活動。

(二)創(chuàng)新活動形式。各部門要高度重視3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，要貼近生活、貼近消費者，創(chuàng)新形式載體，通過開展懸掛條幅，設(shè)立宣傳臺等形式多樣的宣傳活動，擴(kuò)大3·15活動的覆蓋面和影響力。

(三)積極協(xié)調(diào)配合。市公安局、行政執(zhí)法局等部門在3·15 國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會和宣傳咨詢服務(wù)活動期間，要抽調(diào)專門人員維護(hù)好交通、治安和現(xiàn)場秩序，確保整個活動的順利進(jìn)行。

(四)加大宣傳力度。市委宣傳部協(xié)調(diào)新聞媒體，提前掌握3·15活動的相關(guān)內(nèi)容，加大宣傳力度，引導(dǎo)廣大消費者、企業(yè)積極參與，營造全社會共同關(guān)注消費者權(quán)益保護(hù)工作的良好氛圍，及時做好3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會及相關(guān)宣傳咨詢服務(wù)活動的報道。

主題權(quán)益競賽心得體會實用四

一、活動宗旨

為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，全面貫徹落實中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神及省委十四屆五次全會精神，落實習(xí)近平總書記在十九大報告中指出的“完善促進(jìn)消費的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”，圍繞“創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色崛起、擔(dān)當(dāng)實干、興贛富民”的工作方針，落實《消費者權(quán)益保護(hù)法》《_省實施消費者權(quán)益保護(hù)法辦法》，加大消費維權(quán)普法宣傳力度，提高消費者的依法維權(quán)能力，增強(qiáng)經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，進(jìn)一步推動社會共治，營造安全放心的消費環(huán)境。

二、成立“3.15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一布置，安福縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局成立“3.15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

三、活動內(nèi)容

1、開展市場專項整治。3月上旬，各分局（片區(qū)）和縣局各執(zhí)法單位要組織人員對商品和服務(wù)進(jìn)行專項檢查。重點對特種設(shè)備、食品、藥品及醫(yī)療器械、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)資市場、煙花爆竹、危險化學(xué)品、安全防護(hù)計量器具、消防產(chǎn)品等產(chǎn)品進(jìn)行檢查，并邀請電視臺跟蹤采訪。

2、設(shè)立咨詢服務(wù)臺。安?？h市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、安福縣消費者協(xié)會和協(xié)會各理事單位在3月15日上午8：30至11：30統(tǒng)一在縣城金岸廣場（甘雨亭超市旁）設(shè)立咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理投訴，為消費者提供咨詢服務(wù)，散發(fā)宣傳資料。

3、開展假冒偽劣商品展示，現(xiàn)場向消費者講解識假辨假知識。并在電視臺、樂活安福等媒體發(fā)表。

4、與新聞媒體合作（電視臺、樂活安福等）。(1)在安福縣廣播電視臺“瀘瀟視點”欄目制作專題節(jié)目并對“3.15”的其它活動做宣傳報道。(2)開展誠信活動。

5、組織“法律六進(jìn)”宣傳活動，在“3.15”期間組織人員利用宣傳車、廣播進(jìn)入到學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村、景區(qū)、單位進(jìn)行保護(hù)消費者權(quán)益的法律法規(guī)的宣傳。

6、組織有關(guān)單位、企業(yè)利用ied顯示屏宣傳文明消費用語。

7、開展一次銷毀假冒偽劣商品活動。

四、工作步驟

1、擬定“3.15”活動通知，由中共安?？h委宣傳部、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣消協(xié)聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于組織開展20__年“3.15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動的通知》（該項工作由消保局負(fù)責(zé)）。

2、走訪農(nóng)業(yè)、發(fā)改、衛(wèi)生、防疫、電信、電視臺、移動、聯(lián)通、郵政、銀行、保險等消協(xié)理事單位，邀請他們3月15日設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為消費者提供咨詢服務(wù)（該項工作由消協(xié)辦公室負(fù)責(zé)）。

3、3.15活動現(xiàn)場布置由消保局負(fù)責(zé)，消協(xié)辦協(xié)助。

4、開展假冒偽劣商品展示（該項工作由法制股負(fù)責(zé)）。

5、3月15日當(dāng)場處理消費者投訴。（該項工作由各股室、執(zhí)法大隊、各分局負(fù)責(zé)）。

6、與電視臺聯(lián)系簡要宣傳消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律、法規(guī)并組織”法律六進(jìn)”宣傳活動（該項工作由法規(guī)股負(fù)責(zé)）。

7、發(fā)布消費警示，印刷宣傳資料等（該項工作由消協(xié)負(fù)責(zé)）。

8、開展市場專項整治。

（1）深入開展一次食品藥品醫(yī)療器械專項整治活動。（食品股、藥械股負(fù)責(zé)）

（2)開展“紅盾護(hù)農(nóng)”專項整治行動。加強(qiáng)對農(nóng)資批發(fā)市場、主要倉儲集散地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）集市等區(qū)域、場所和肥料、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等品種的監(jiān)督檢查；適時開展農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，嚴(yán)厲打擊各類農(nóng)資經(jīng)營違法行為。(市管股負(fù)責(zé)）

（3）開展一次生產(chǎn)企業(yè)、煙花爆竹、危險化學(xué)品、消防產(chǎn)品檢查。（質(zhì)量股、商標(biāo)廣告股、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)）

（4）開展特種設(shè)備安全監(jiān)察工作。（特種設(shè)備股負(fù)責(zé)）。

（5）開展安全防護(hù)計量器具監(jiān)督工作（標(biāo)準(zhǔn)計量股負(fù)責(zé)）。

9、縣電視臺“瀘瀟視點”節(jié)目錄制工作。（該項工作由特種設(shè)備股、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)）。

10、結(jié)合20__年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動在全縣范圍內(nèi)開展“文明誠信示范街”（消保局牽頭，消協(xié)辦協(xié)助，平都分局、滸坑分局具體承辦）、“創(chuàng)建放心消費示范店”和“誠信經(jīng)營戶”評選活動（由消保局負(fù)責(zé)，各分局、消協(xié)辦協(xié)助）。此活動于20__年6月30日前結(jié)束。

五、3月15日人員安排

1、宣傳咨詢受理服務(wù)組：組長羅海林，人員由黃報春、車仙、劉麗蘭、韓柳青組成，負(fù)責(zé)宣傳資料的散發(fā)、解答消費者的咨詢，現(xiàn)場受理消費投訴，并將投訴分流至投訴處理組處理。宣傳資料收集工作由鄧淑蘭負(fù)責(zé)，各股室局于3月7日前提供宣傳資料到消協(xié)辦。

2、市場監(jiān)管宣傳咨詢組：組長李炎才，人員由_組成，負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、合同糾紛、直銷、傳銷、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)知識宣傳與解答。

3、食品藥品監(jiān)管宣傳咨詢組：組長_，人員由_組成。負(fù)責(zé)食品（含食品添加劑、保健食品）、藥品（含中藥、民族藥）、醫(yī)療器械、化妝品法律法規(guī)知識宣傳與解答。

4、特種設(shè)備、計量宣傳咨詢組：組長鄒林潔，人員由_組成。負(fù)責(zé)特種設(shè)備、計量法律法規(guī)知識宣傳與解答。

5、“法律六進(jìn)”宣傳組：組長_，人員由_組成，負(fù)責(zé)利用宣傳車、廣播開展活動。

6、假冒偽劣商品展示組：組長楊_，人員由_組成。

7、投訴處理組：一組組長：王_，人員由_組成；二組組長：黃順華，人員由周_組成；三組組長：吳_，人員由彭水平、文小平組成；負(fù)責(zé)處理消費者投訴工作。

8、宣傳報道：由劉_、劉_負(fù)責(zé)攝像、照像、宣傳報道工作。

9、內(nèi)勤人員：鄧_負(fù)責(zé)全縣投訴舉報安排工作，鄧光偉負(fù)責(zé)接聽縣局消費者投訴電 話，將消費者的投訴轉(zhuǎn)投訴處理組，并做好記錄。

10、協(xié)調(diào)人員：雷_負(fù)責(zé)各展示單位有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)工作，并做好展示攤位安排。

11、后勤保障組：由韓強(qiáng)、楊娟負(fù)責(zé)后勤保障工作。

六、做好經(jīng)驗總結(jié)

各單位要及時交流反饋信息，挖掘總結(jié)在活動中形成的好經(jīng)驗、好做法，為提升全縣“3.15”活動工作水平作出新的貢獻(xiàn)?？偨Y(jié)材料于3月17日以前電子版報縣消保局辦公室，電子郵 箱：_