心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

主題我是熊貓繪本心得體會教案一

在我讀過的許多系列的書里我最喜歡楊紅櫻阿姨寫的《笑貓日記》，那是一套特別有趣的書，這套書的主人公個性各異：連男生都被她指揮得團團轉(zhuǎn)的杜真子、有很多心情都用笑來表達的笑貓、活潑淘氣的馬小跳、有不好不壞的球球老老鼠、神通廣大的萬年龜?shù)取?/p>

其中我很喜歡《能聞出孩子味兒的烏龜》這本書。這本書主要講的是：笑貓在住進老老鼠的“夏宮”之后，卻忽然來了一位不速之客：一只背上刻著甲骨文的烏龜。奇怪的是，這只烏龜居然能聞出孩子味兒，它來到這里是為了聞馬小跳的孩子味兒，但馬小跳的姨媽——杜真子的媽媽卻很不喜歡這塊“石頭”，想要把它搬走，烏龜朝杜真子的媽媽吹了一口氣，她的嘴巴就立刻脹大起來。

書中描述說：有孩子味兒的孩子越來越少，我覺得都是因為有很多像杜真子的媽媽一樣的大人存在，他們以愛的名義，強迫孩子學(xué)習(xí)。但我是幸運至極的，我的媽媽非常開明，并不會鎖住我的童心以及好奇心，總是讓我自由地探索世界、讓我面對大自然，可杜真子只能面對書，面對永遠也做不完的作業(yè)。杜真子的媽媽甚至還將杜真子反鎖在房間里，雖然杜真子并不想這樣，但是她卻無能為力。

我很希望那些大城市中和我們同齡的擁有與杜真子媽媽一樣母親的人，都能夠走出家門，去好好享受這個美好的世界，也希望天下所有的父母能夠讓孩子們盡情跳躍，盡情奔跑，讓他們有一個快樂的童年。

我還喜歡《球球老老鼠》這本書。正如人們常說的“世事無常”。在一個夏天，就連修煉成精的老老鼠也沒料到，好不容易才成了一個球球的他，竟然因為做了虧心事而功德耗盡，在一夜之間現(xiàn)了原形。老老鼠萬分絕望，他躲進翠湖公園那個最深的老鼠洞，閉門思過。對三寶無盡的思念日夜折磨著老老鼠，他多么想再次變成一個球球陪伴在三寶身旁!于是，他走出洞口，急功近利地到處找好事做，但是結(jié)果卻總是一團糟。直到后來，在比爾真正有困難時，老老鼠顧不上去想功利，真心幫助了他們，才使老老鼠功德圓滿，重新變回球球。

讀了《球球老老鼠》，我深深理解了“善有善報，惡有惡報”，這句話。只有做了好事才會有好的回報，而且做好事不能急功近利，要出于愛心與善心真真正正地做好事，才算是真正積了德。

《笑貓日記》告訴我們的道理還有很多很多：《保姆狗的陰謀》告訴我們千萬不能嫉妒別人，嫉妒只會讓人走火入魔;《幸福的鴨子》告訴我們要用心去體會大自然，并且從大自然里找出快樂;《藍色的兔耳朵草》告訴我們在愛的力量面前，任何東西都會變得很渺小，真愛勝過一切!......

我愛《笑貓日記》!

主題我是熊貓繪本心得體會教案二

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：

大家好!我是六二班的王悅，今天，我演講的題目是《孝親敬老，爭當(dāng)美德少年》。

父母恩情似海深，人生莫忘父母恩。孝親敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是先輩傳承下來的寶貴精神財富。中國自古以來就有孝親敬老的傳統(tǒng)美德，也因此被世人譽為“誠信禮儀之邦”。古人說“孝為德之本、百善孝為先”，可見“孝親敬老”在我們中華民族傳統(tǒng)文化中的地位有多么重要。

大家還記得前些日子剛播出的《尋找最美孝心少年頒獎儀式》嗎?這些人與我們一樣大，但生活艱難讓他們早早的就成了家中的頂梁柱。他們遇到困難沒有退縮、沒有畏懼而是勇敢地去面對它挑戰(zhàn)它。他們的孝心打動了天下的所有人。

聽著他們感人的故事，我不禁想起了我自己，自己和他們真是天大的區(qū)別呀!自己做事拖拖拉拉，房間里物品擺放亂七八糟，一遇到困難就嚶嚶哭泣，。在生活中遇到的挫折，就像是“絆腳石”，使我們暈頭轉(zhuǎn)向，無法前進。

但是作為一名小學(xué)生，我們更要發(fā)揚尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，尊敬、愛護自己家的老人，同時也要象對待自家人那樣去尊敬、愛護別的老人。一聲問候，一個微笑，一杯香茶，也許老人們就能倍感欣慰和滿足;貼心地捶背，溫暖地攙扶，都能讓老人們臉上綻放幸福的微笑。

在日常生活中，我們要時刻關(guān)心老人，多為他們著想，對待老人要有禮貌，外出學(xué)會禮讓老人;在學(xué)校里，更要尊重師長……讓我們大家從今天做起，從尊敬、關(guān)心身邊的每一位老人做起，說一句敬老話，讀一本敬老書，做一件敬老事，爭取做一名懂文明、有禮貌學(xué)生。

我的演講完畢謝謝大家!

主題我是熊貓繪本心得體會教案三

我特別崇拜孫悟空，崇拜他那耳朵里的金箍棒，崇拜他那一個跟頭十萬八千里的神功，崇拜他那七十二變的本領(lǐng)，崇拜他那刀槍不入的鋼身鐵骨。

有一天，我幻想自己成為了孫悟空。

如果我是孫悟空，我會請來水行君，為我國干旱地區(qū)下場瓢潑大雨，讓那里的人不再受旱災(zāi)之難。

如果我是孫悟空，我會把金箍棒一掄，把參加害人的邪教的人統(tǒng)統(tǒng)消滅。

如果我是孫悟空，我會請來土地公公，交給他大樹的種子，讓他把種子種在地里，我還對這些大樹施展神功，讓砍樹的人自身也受被人砍之罪，并認識自己砍樹行為是錯的，從此加強環(huán)境保護意識，多多栽種樹木，讓綠色永存。

如果我是孫悟空，我會用神功建一座大廈，并在大廈上施法，讓人們在地震來時跑進大廈，可以減少生命危險?？墒强偛荒苋澜绲娜硕嫉竭@來避難吧，那還沒等過來吧地震就爆發(fā)了，那怎么辦呢？我使了個分身術(shù)，把大樓分出了許多座，分散在世界各個地方。這樣，問題就可以圓滿解決了。

如果我是孫悟空，我會制造一塊魔法玻璃，放在海底。有海嘯時，玻璃就會穿過一切東西，來到海面擋住海嘯，人在玻璃上會安然無恙。

如果我是孫悟空，我會對全世界的礦產(chǎn)施魔法，讓過分開采的人都要受到懲罰——變成石頭一天一夜。這樣，人們再也不敢亂采亂挖了。

可這畢竟只是幻想，是美好的愿望，就要從小不斷努力學(xué)習(xí)，將來用自己的智慧，研究出像魔法般神奇的事物。只有這樣，愿望才有可能圓滿實現(xiàn)。

主題我是熊貓繪本心得體會教案四

天貓客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。

1、天貓客服基本流程：

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息

2、接待客戶

作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。

3、貨到付款的訂單處理：

很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評價：

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

作為天貓客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

然后就是一些常見問題常用語，比如：

問候：親您好我是____旗艦店客服__很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)

催發(fā)貨：親實在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨(一個可憐的表情)(一般情況下顧客會答應(yīng)的如果有特別急的顧客就馬上寫單子發(fā)了)淘巧好，好淘巧

快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。

議價：親我們的包包正在做限時促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實在不好意思(一般情況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。

售后：完全融入感情進去，感同身受一定能處理好!

學(xué)習(xí)經(jīng)驗

人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。

問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。

售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。

答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。

商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。

工作總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時刻都要保持平常心。

主題我是熊貓繪本心得體會教案五

各位游客：

你們好，歡迎你們來到成都旅游，我是你們的導(dǎo)游。

成都大熊貓繁育基地現(xiàn)建有齊全的各種齊全的各種大熊貓繁育所必須的設(shè)施，有獸舍、飼料室、醫(yī)療站、大熊貓紀(jì)念館和實驗樓，還種有大熊貓食用的上萬叢竹子和灌木。

成都熊貓基地最重要的教育功能是：讓公眾了解瀕危物種的狀況、自然棲息地保護的必要性、人類的保護行為、圈養(yǎng)種群的基本需求以及人類與非人類動物互動交流的樂趣等。

成都熊貓基地是國家授予的“國家科普教育基地”。我們是中國第一個擁有專門保護教育部門和專業(yè)、專職教育工作者的瀕危動物保護機構(gòu)，定期開展保護項目。我們是中國首家與外國就地保護教育專家合作，并在城市和邊遠農(nóng)村開展保護教育的機構(gòu)。我們已經(jīng)設(shè)計了針對大學(xué)、中學(xué)和小學(xué)的保護教育教程，設(shè)立了年輕動物學(xué)家、志愿者、教師研討班和季節(jié)性露營等保護教育項目，以幫助更多人了解并保護大熊貓及其它野生動物。

成都熊貓基地著重于推進中國野生動物保護的研究。大熊貓是最主要研究的目標(biāo)物種之一，其它物種還包括華南虎、小熊貓及金絲猴等。研究領(lǐng)域包括繁殖、營養(yǎng)、獸醫(yī)及行為學(xué)等。在這些領(lǐng)域取得的進展使我們能夠為圈養(yǎng)物種提供最好的保護。此外，相關(guān)遷地保護和就地保護研究成果同樣可用于促進野生和圈養(yǎng)大熊貓種群的管理。

一進去，我看到里面沒有多少人，那我就放心了，因為沒有人擠著排隊了。我和爸爸媽媽跑著到了很多的地方，我印象最深的就是亞成年大熊貓別墅和熊貓幼稚園了!

亞成年大熊貓別墅里有一只非?？蓯鄣男茇?，它趴在樹杈上睡覺，過個5分鐘就醒來，扭動一下它胖胖的身體，接著又沉沉的睡去。在另一面，又有著幾個可愛的熊貓，一只熊貓它的嘴里叼著竹子一邊慢慢的往上爬，每次不是竹子掉下去，就是他差點掉下去，他每次的失敗，讓我們大家都為它著急，對它大聲喊著：“加油、加油、加油。”另外兩只熊貓在用竹子搭成的平臺上打鬧、嬉戲。那只叼竹子向上爬的熊貓放棄了拖竹子，而是跑到兩只正在睡覺的熊貓身上，試圖把他們叫醒，這幾只熊貓是多么的可愛呀!我們又奔波到熊貓幼稚園，有一只熊貓坐在草地上吃竹子，另一只熊貓向它走來，好像在說：“你怎么吃得那么香，莫非你的竹子好吃，我也要嘗一嘗?！?/p>

那只熊貓走到吃竹子的熊貓旁邊開始搶了起來，結(jié)果被那只大一點的熊貓搶去了，他走到旁邊津津有味的吃起來，自言自語地說：“這竹子可真好吃?！彼鼈兂酝曛?，便爬到了里面，他們又拿了一只竹子在那里搶，但是這回不是他們兩個搶了，而是一大堆的熊貓來搶，他們像拔河一樣搶來搶去，他們的爪子就像我們的手一樣，靈活極了竹子脫離一只熊貓的手的話，他會再次撲上去，他們是在沒有辦法，只好每人都分一點吃了。

熊貓真是可愛，他們用一個詞形容就是憨態(tài)可掬，用一個字形容就是“懶”，但是我唯一的遺憾就是沒有看到剛生下來的熊貓幼崽。

成都有許多好玩的地方，其中成都熊貓基地最好玩。

來到熊貓基地，我看見有的熊貓在睡覺，有的躺在草地上吃竹子，還有的熊貓在曬太陽，它們的樣子憨態(tài)可掬，引得一旁觀看的小朋友哈哈大笑。

中午，太陽暖洋洋的，大多數(shù)熊貓都在睡覺。熊貓睡覺的姿勢各異，有的腹部朝天。用一另手擋住眼睛;有的趴在一角，一動不動;還有的竟然睡在了秋千上，我想：“它一定是玩累了就睡著了”哈哈，真可愛!你看，那只熊貓醒了，它用爪前輕輕地拍拍肚子，然后兩腿一蹬，翻了個身起來，用爪揉了揉眼睛，好奇地望著人們，接著它邁著步子走到了草地的另一邊，開始吃起竹子來，只見它一邊吃竹子，一邊直著身子盤腳而坐。這只熊貓可聰明了!它先用牙齒把竹子堅硬的外皮咬掉，再吃里面又香又嫩的竹子芯，看!它“嘎吱，嘎吱”吃得可真香啊!