我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

描寫課程思政個人心得體會總結一

有明確的教學目的。

我們以往的英語教學注重掌握語言基本知識和基本技能，新課程標準要求我們激發(fā)和培養(yǎng)學生學習英語的興趣，使學生樹立自信心，養(yǎng)成良好的習慣和形成有效的學習英語策略，發(fā)展自主學習的能力和合作精神。同時，提倡教學中要以實際運用為主，培養(yǎng)學生的口語能力，使每一個學生都能開口說英語，達到學以致用的目的和增強學生的實踐能力。

改變傳統(tǒng)的英語教學方法。

過去的在英語教學中總是老師講，學生記。教師是課堂的主角，學生是聽眾，學生說的機會很少，口語、聽力得不到提高?，F(xiàn)在我們要轉(zhuǎn)變這種模式，在課堂上以學生為主體，把主動權還給學生。那么怎樣才能使學生在課堂中處于主體地位，提高學習效率呢？可以從以下四方面入手：在教學中應把時間和空間多留給學生，提出問題，給學生思維空間。

精心設計教學環(huán)節(jié)，激發(fā)學生學習的主動性。

學生學習的主動性主要在于老師的調(diào)動。需要老師精心設計教學的各個教學環(huán)節(jié)，設計模仿、口、筆頭操練、提問，激發(fā)學生學習英語的興趣，激活學生的思維，激起學生的情感，使學生全身心地投入教學活動中。

充分利用學生的差異。

教師要重視尊重學生的個性，滿足學生的不同需求。我們不能用一個模式去塑造和評價學生。不能用一個水平衡量學生，那是不現(xiàn)實的，也是不可能的。要尊重學生的不同理解和認識。

創(chuàng)造性運用教材。

教材只是書面的東西，而且所載的信息是有限的。傳統(tǒng)的教學與新課程教學有很大的區(qū)別，以往的教學只是要求講解知識點，而現(xiàn)在的新課程強調(diào)要引導學生學會觀察，學會思考，學會如何學習的能力。

充分發(fā)揮學生的主觀能動性。

這就要求我們老師在備課的時候，要認真地鉆研教材，研究學生，設計教法。在英語課堂上，讓學生充分參與，對學生綜合能力的提高有一定幫助。新課程改革注重能力，也更注重基礎。教師以學生的英語學習為中心，扎實抓好課堂教學，讓學習落到實處。以學生為中心，應把學習的主動權交給學生。

描寫課程思政個人心得體會總結二

通過兩個月的實習工作，剛開始上班時,真的有些不習慣。而對著這么生疏的環(huán)境,心態(tài)還沒有及時轉(zhuǎn)變過來。但總的來說，通過這段時間的實習，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。在公司的學習，使我認識到工作態(tài)度的重要性，使我認識到人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。比如，初到某公司工作，要知道自己是否能夠勝任這份工作，關鍵是看自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度擺正確了，即使自己以前沒有學到過的知識，也可以在工作中逐漸掌握，這也要求我們無論是在學習還是在生活中，做到專心、耐心和細心是非常重要的，好的態(tài)度對我們今后的發(fā)展都將起到舉足輕重的作用。這樣的精神，應該沿用到其他更多的領域中，現(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，比以前會為人處事了。

實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。從個人發(fā)展方面說,對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的的重要作用,因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。

在實習期間，收獲了很多重要的經(jīng)驗，這些都是課本上無法學習到的。完成學校安排的就業(yè)指導課程后，也總結了一下幾點內(nèi)容：.

(一)樹立正確的就業(yè)觀和人生觀

通過對當今就業(yè)情況的了解，讓我們感受到就業(yè)形勢的嚴峻。本著良好的結合自身職業(yè)追求件與社會需求宗旨，有計劃有目的的進行學習，做好職業(yè)規(guī)劃。

想想當今時代對人才的要求，雖然要求各種各樣，但是最基本仍然是專業(yè)職業(yè)技能，可以說這是對每一個求職者最基本的要求，也是各種工作的最基本需要。試想一個人連自己領域的基本知識都一竅不通，那么還怎么去開展工作?因此，我們首要的任務仍然是努力學習專業(yè)知識。不斷提高自己的專業(yè)知識水平。不能被所謂的“大學學習的很多東西以后基本用不到”所迷惑?，F(xiàn)在我們所學的可能以后不能直接用到，但是大部分工作時的后續(xù)課程都需要現(xiàn)在的知識，想一想有多少我們熟悉的人，在走向社會進入工作以后后悔自己當初沒有學好基礎東西。

現(xiàn)在的用人單位除了看基本知識水平的同時，對綜合能力的注意有很大傾向。也就是說他們不再單單看文憑，很多時候要考慮應聘人的行政辦事能力、人際關系處理能力以及是否取得其他職業(yè)資格證書等等。鑒于這種情況我們就不能單一的學習基本專業(yè)知識。要比較廣泛的涉獵其他知識，例如，取得大學英語四六級證書、計算機等級證書。積極參加各種活動，努力拓展自己的見識和人際關系網(wǎng)。通過參加學生會和社團活動，培養(yǎng)一個良好的處理問題方式以及積極認真的工作態(tài)度，為以后的就業(yè)工作打下一個良好的基礎。

(二)面試應該注意的細節(jié)和溝通技巧

1、帶多幾份簡歷前往面試，多投些比較自己感興趣的公司。帶多幾份簡歷，面試你的人可能不止一個，預先料到這一點并準備好會顯得你做事正規(guī)、細致。

2、留心你自己的身體語言，盡量顯得精警、有活力、對主考人全神貫注。用眼神交流，在不言之中，你會展現(xiàn)出對對方的興趣。

3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分鐘是面試中最關鍵的，在這段時間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。最初的五分鐘內(nèi)應當主動溝通，離開的時候，要確定你已經(jīng)被記住了。

4、完整地填妥公司的表格--即使你已經(jīng)有簡歷。即使你帶了簡歷來，很多公司都會要求你填一張表。你愿意并且有始有終地填完這張表，會傳達出你做事正規(guī)、做事善始善終的信息。

5、清楚雇主的需要，表現(xiàn)出自己對公司的價值，展現(xiàn)你適應環(huán)境的能力。

6、要確保你有適當?shù)募寄?，知道你的?yōu)勢。你怎么用自己的學歷、經(jīng)驗、受過的培訓和薪酬和別人比較。談些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關鍵。

7、展示你勤奮工作追求團體目標的能力，大多數(shù)主考人都希望找一位有創(chuàng)造力、性格良好，能夠融入到團體之中的人。你要必須通過強調(diào)自己給對方帶來的好處來說服對方你兩者皆優(yōu)。

8、穿著得體，不能過于隨意。穿正裝面試比較好，說明你對這次面試的重視。

(三)對自己高估，太注重薪水的高低

有許多大學生對自己未來就業(yè)職業(yè)及薪酬定位較高，而在如今崗位少，大學生多的這種供不應求情況下，招聘方提供的崗位及薪酬遠遠不及大學生理想中的狀況。就業(yè)市場已成買方市場，在此前提下，大學生不妨稍放低要求，選擇先就業(yè)再擇業(yè)，要從低做起，不要怕苦怕累，也不要太在意工資的多少，獲得工作后積累經(jīng)驗，再慢慢向理想中的工作進軍。做為擁有較高技能我們，再就業(yè)后又得到了良好的就業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，這使我們更有把握去擇業(yè)，就業(yè)給我們提供了豐富的經(jīng)驗，這對我們在擇業(yè)中，就擁有了比別人多出的砝碼。

總的來說，做為當代大學生，認識到如此嚴峻的就業(yè)形勢，應當認清自己的方向，堅定信心不動搖，以自信、自強、自立的形象迎接挑戰(zhàn)。我的大學生活即將要結束了，但是我的真正行動才僅僅剛開始。現(xiàn)在我要做的是，邁出艱難的一步，朝著這個規(guī)劃的目標前進，要以滿腔的熱情去獲取最后的勝利。

希望自己在未來的道路上，能走出屬于自己的人生軌跡，實現(xiàn)自己的人生價值。踏踏實實的工作，積極的面對生活，提高自己的道德素質(zhì)修養(yǎng)，面對困難，迎接而上，挑戰(zhàn)困難。

描寫課程思政個人心得體會總結三

雖然進入20__年已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內(nèi)容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;

2.來電咨詢和電話邀約;

3.來訪咨詢;

4.如何處理客戶投訴;

5.攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業(yè)技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費速度。同時，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業(yè)知識是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

1.接聽電話在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;

2.保持微笑讓客戶感覺到友好;

3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;

4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;

5.詳細記錄電話結果;

6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校咨詢對于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態(tài)來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當?shù)剡\用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業(yè)、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：

1.為客戶提供選擇方案;

2.誠實的向客戶承諾;

3.適當?shù)慕o客戶一些補償，要注意補償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a償您而……”，這樣就避免了學校的低姿態(tài)。

在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認同客戶、用強者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達到成交為目的去和客戶溝通。

四人心態(tài)的標準化動作即：認同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業(yè)，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個成功的課程顧問應該具備正確的態(tài)度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!