心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

推薦電信破冰突圍心得體會及感悟一

我體驗的崗位是社區(qū)經理，實踐使我改變了社區(qū)經理工作挺輕松的想法，在交接箱上站一會兒腿就酸了，可社區(qū)經理為了查修電路經常要一個一個的爬上爬下，還要站上幾分鐘，多辛苦。在為社區(qū)內孤寡老人裝電話時，體驗到裝電話的辛苦和快樂。一部電話從主干到用戶家里，經過配線的跳接、接頭盒、下戶線等一系列的工序，裝通了之后，感覺很有成就感。

一天夜里我們維護的阜王路上一個用戶家里電話通話時突然發(fā)生故障，社區(qū)經理接到維修電話后，通知我和他一道連夜對該用戶故障的電話線路進行維修。在維修電話線路故障時，我們還對該路散亂的電話線進行了梳理和抬高，以確保居民電話的正常使用。

在體驗活動中，我還學習到了adsl線路故障的處理方法。由于adsl是架設在原來的電話線上，所以它的通信質量就取決于電話線了。對于那些新建的小區(qū)或者是電話線在近期進行過改造的地區(qū)發(fā)生線路故障的可能性就很小，而那些仍在使用舊電話線的地區(qū)產生線路故障的可能性就很大了。檢測電話線質量有個很方便的方法，那就是拿起電話，仔細聽撥號音，聽聽聲音是否純凈沒有雜音，如果撥號音非常純凈，那就說明電話線質量很好，反之就說明電話線質量不好了，如懷疑是電話線質量問題，可以通過分段進行電話測試來幫助查找問題。在排除了外部線路問題后還應該檢測一下用戶家里的電話線是否有損壞，如有的話應該將其換成新的電話線。

體驗活動：為社區(qū)經理的工作注入活力

這次體驗活動，我和社區(qū)經理關系處得很融洽，打成一片。跟他們學習，他們的工作干勁很足，對一些技術問題，耐心的講解，直到我掌握為止。在工作中他們更加注重服務質量，把社區(qū)內的用戶視為一個大家庭，樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務標準，用心服務好用戶。

通過學習，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學習中，老師還體現(xiàn)了良好的職業(yè)道德和服務規(guī)范。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務工作的重要性，經常聽到用戶對我們與其他電信運營商的服務質量進行比較評價。針對我們的adsl業(yè)務，用戶的評價就比較高?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務，服務質量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產品的接受程度。

這次體驗活動，與用戶的各方面要求都有所接觸，因而在活動過程中學習到如何做好用戶的服務工作。在這次活動中，我內心里很感謝公客一部部門領導和帶我學習的社區(qū)經理，他們給了我很多幫助。在活動中我對“堅強支撐、快速響應”，為前端部門提供優(yōu)質服務，在市場競爭中立于不敗之地有了直觀的理解。在今后的工作中，我一定把市場競爭的意識貫穿其中，服務前端，保證做好本職工作，提高本企業(yè)的核心競爭力。以下是我體驗活動后的一些不成熟的建議：以前的服務目標是讓用戶滿意，現(xiàn)在我們應達到讓用戶感動的目標，將服務提升到了更高的檔次。社區(qū)經理上門裝電話，不單安裝電話，還應增加了一些額外的服務，比如上門打眼時，我們自帶吸塵器或打掃工具，打眼之后把灰塵清理干凈;比如裝完電話主動要求幫助用戶捎帶生活垃圾;比如我們掌握一些基本的電話操作方法，有些老年用戶有使用縮位撥號的需求，我們幫助用戶開通業(yè)務;當維修電話機時，我們帶上備用電話機，以解用戶燃眉之急?！凹毠?jié)決定成敗”，在細節(jié)方面出其不意的做法往往能取得較好的效果，為我們牢固占領市場打好基礎。

推薦電信破冰突圍心得體會及感悟二

首先，請允許我代表營業(yè)班向出席今晚晚會的各位領導表示衷心的感謝，向全體職工們致以衷心的祝福，祝愿你們工作順利，身體健康，家庭幸福。

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講，我是營業(yè)服務部的一名普通營業(yè)員。作為公司女職工的一員，此時此刻我最想說的是：我們是幸福的。在工作上，我們與男同胞一起并肩耕耘，播撒著汗水，擁有同樣的廣闊天地，擁有同樣的平臺盡情施展著才華，我們還得到了比男同胞更多的關愛與支持，這一切極大的豐富了我們的工作和生活。我深深的為自己是中國電信一名員工而感到自豪。

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經驗，“用戶至上，用心服務”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，早已被調到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務，使用戶在享受電信優(yōu)質服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態(tài)度真好!”

記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再輸吧!”，可是，又想：“早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務”，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨兩點，我終于做完了。回家的路上，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我又一次體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上，我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩，真誠服務每一天!

推薦電信破冰突圍心得體會及感悟三

為進一步提高轄區(qū)居民防騙、識騙能力，根據(jù)深圳市打擊治理辦《關于舉行全國打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪宣傳月深圳主會場啟動儀式的通知》文件精神，xx區(qū)于8月12日起在全區(qū)開展了為期一個月的反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月系列活動。活動期間，共發(fā)放和張貼海報、宣傳單等宣傳資料3萬余份，舉辦專題講座10余場次，取得了良好的效果?，F(xiàn)將活動有關情況匯報如下：

<>

（一）領導重視，組織得力。成立xx區(qū)反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月活動工作領導小組，由xx區(qū)副區(qū)長、xx公安分局局長、區(qū)打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪領導小組副組長擔任組長，區(qū)委宣傳部副部長任副組長。領導小組成員由區(qū)委宣傳部（文化體育局）、區(qū)委政法委（綜治辦）、xx公安分局、區(qū)城管局、xx交通運輸局、各街道辦事處等單位分管負責同志擔任。領導小組下設辦公室，辦公室負責具體組織落實各項工作措施。

（二）層層發(fā)動，狠抓部署。根據(jù)市打擊治理辦《深圳市反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月工作方案》，結合我區(qū)實際，制定并印發(fā)了《xx區(qū)20xx年反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月工作方案》及《xx區(qū)20xx年反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月啟動儀式活動方案》。為保障反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月xx分會場啟動儀式順利開展，8月8日，區(qū)綜治辦組織召開了xx區(qū)20xx年反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月活動啟動儀式協(xié)調會，明確了具體工作任務，確保工作落到實處、取得實效。

<>

（一）集中開展宣傳。8月12日，由xx區(qū)委政法委（綜治辦）主辦，xx公安分局、xx區(qū)委宣傳部（文化體育局）、南湖街道辦事處承辦，以“反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳”為主題的xx區(qū)20xx年反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳月啟動儀式在xx區(qū)金光華廣場舉行，吸引了數(shù)百名市民參與。啟動儀式當日，xx區(qū)10個街道辦設立三級分會場，同步開展了宣傳活動。在轄區(qū)內掀起全民反詐高潮，營造良好的輿論氛圍。

（二）強化陣地宣傳。根據(jù)市、區(qū)統(tǒng)一部署，圍繞“反電信網(wǎng)絡宣傳”的主線，深入開展反詐宣傳，各街道、社區(qū)在顯著位置利用宣傳欄、宣傳視頻、宣傳資料、標語等，通過專題講座、社區(qū)宣傳、入戶宣傳等形式，營造濃厚氛圍，基本實現(xiàn)了人員聚集場所處處有提醒，常見詐騙手段人人能識別的目的。宣傳月期間，全區(qū)10個街道共計懸掛標語橫幅20余條，張貼海報1000余張，派發(fā)宣傳冊2萬余本。

（三）全媒體式宣傳。以微博、微信、專題網(wǎng)頁、論壇等形式推送電信網(wǎng)絡詐騙的防范知識、案例及預警信息，讓轄區(qū)居民群眾知曉詐騙手法，主動參與防范。宣傳期間，在區(qū)級網(wǎng)絡平臺發(fā)布新聞稿件10篇，“平安xx”專欄發(fā)布宣傳報道10篇，“平安xx”公眾微信號推送資訊20多條。

<>

xx區(qū)將把反電信網(wǎng)絡詐騙宣傳作為一項長期性的工作來抓，并對此次宣傳月活動高度重視，嚴格要求，杜絕工作搞形式、走過場，把開展宣傳月活動作為一種實效性工作。各成員單位與各街道密切配合，協(xié)同行動，相互支持，形成合力，構建全方位、多層次、多形式、多渠道宣傳體系，“八進”區(qū)域，打通“最后一公里”，實現(xiàn)群眾防范電信網(wǎng)絡詐騙意識顯著提高，普通群眾對詐騙基本防范知識的知曉率達到70%以上，財務人員知曉率達100%，確保了宣傳月活動落到實處。同時，區(qū)綜治辦將成立督導組，不定期對宣傳活動情況進行督導檢查，并將督導情況納入年底綜治考核。

推薦電信破冰突圍心得體會及感悟四

根據(jù)閬中市政法委、公安局統(tǒng)一安排，為深入持續(xù)提升防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳的覆蓋面、針對性和實效性，不斷提升廣大人民群眾防騙識騙能力，切實保護人民群眾財產安全，著力提升公眾安全感和滿意度，決定自即日起在全鎮(zhèn)范圍內開展全民反電信網(wǎng)絡詐騙工作（以下簡稱“反電詐工作”）。為確保取得實效，特制定本方案。

<>

牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，落實全國打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作電視電話會議精神，引導全社會廣泛參與打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作，提高人民群眾防范應對電信網(wǎng)絡詐騙的犯罪的意識和能力。針對不同受騙群眾和不同詐騙手段，通過新的宣傳理念、方法及宣傳主體，開展“橫向到邊，縱向到底”的全覆蓋、無死角宣傳，全面揭露犯罪手段，普及防范知識，提高群眾防范意識、減少案件發(fā)生，保障群眾的財產安全，努力實現(xiàn)“發(fā)案、受損均下降”工作目標。

<>

為加強對全鎮(zhèn)反電信網(wǎng)絡詐騙工作的領導，成立xx鎮(zhèn)全民反電信網(wǎng)絡詐騙工作領導小組，其組成人員如下：

組 長：xxx

副組長：xxx

成 員：xxxxxx

領導小組下設辦公室，由張洋同志兼任辦公室主任，負責日常事務。

<>

（一）利用xx鎮(zhèn)網(wǎng)格微信群，在微信群中大力宣傳反電信詐騙工作。充分發(fā)揮微信群優(yōu)勢，建強網(wǎng)絡反詐宣傳陣地，營造全民反詐的濃厚宣傳氛圍。

（二）抓牢行業(yè)領域基礎，發(fā)揮陣地優(yōu)勢促宣傳。xx鎮(zhèn)各單位要根據(jù)自身行業(yè)領域特點，充分發(fā)揮職能作用，因地制宜、因地施策，出臺行業(yè)部門反電詐宣傳工作方案，有專人負責，形成反詐長效工作機制和宣傳載體，筑牢行業(yè)領域宣傳陣地。各村（居）要將脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興與反電詐宣傳工作有機融合，納入幫扶干部日常入戶走訪工作內容。

<>

（一）層層落實工作任務。認真梳理分析電信網(wǎng)絡詐騙警情特點，對警情防控任務進行分解，各村（居）、單位（部門）組建宣傳工作小組，由村（居）干部分片包干指導落實、層層驅動，確保將反電詐宣傳工作做實做細。

（二）按時派發(fā)及時轉發(fā)。各村（居）、單位（部門）要及時組建各級反電詐宣傳微信群，將鎮(zhèn)推送的反電詐宣傳內容，第一時間推送到本部門或轄區(qū)宣傳群，并組織、督導向覆蓋全民的下一級宣傳群進行集中推送，快速形成宣傳高潮和熱點，持續(xù)發(fā)酵宣傳的教育引導作用，最大限度提升全民反電詐能力。

（三）開展形式多樣宣傳。各村（居）、單位（部門）在利用微信群開展宣傳的同時，要結合本村（居）本單位、本行業(yè)領域警情特點和形勢，開展各類形式多樣的宣傳活動，創(chuàng)設各類宣傳載體和媒介，確保宣傳覆蓋至單位、校園、醫(yī)院、村（居）等各類人員聚集場所，適時開展上門宣傳，以案說法，以身邊事，警示身邊人，詳細講解詐騙手法，增強識騙防騙能力，力求反電詐宣傳效果最大化。

（四）夯實社會宣傳力量。各村（居）、單位（部門）通過全面開展反電詐宣傳進單位、進校園、進醫(yī)院、進社區(qū)、進農村等，積極調動社會組織和基層各類群體的積極主動性，讓反電詐宣傳成為街頭巷尾、田間村頭熱議的話題，積小宣傳為大宣傳。

<>

（一）高度重視。各村（居）、單位（部門）要高度重視，精心組織，夯實責任主體，各村（居）、單位（部門）“一把手”為第一責任人，具體部門主管領導為具體責任人，明確聯(lián)系人，建立反電詐任務清單，把任務分解到具體部門、具體承辦人，結合實際組織實施。各成員單位要加強協(xié)調、督導，在人、財、物方面予以保障，確保反詐宣傳工作順利推進。

（二）壓實責任。領導小組工作辦公室將不定期對各村（居）、單位（部門）的反詐宣傳落實情況進行督導檢查，對落實反詐宣傳工作不力或本行業(yè)領域案件持續(xù)高發(fā)的，領導小組視情予以全鎮(zhèn)通報批評，或約談該單位主要領導。同時，各單位要確保本單位職工及家屬不發(fā)案，發(fā)生1起電詐案件的單位進行全鎮(zhèn)通報。

（三）嚴格考評。把各村（居）、單位（部門）開展反詐宣傳的督導檢查情況納入曰?？荚u，納入年終對各村（居）的綜治考評。