每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì)，它們可以是對(duì)成功的總結(jié)，也可以是對(duì)失敗的反思，更可以是對(duì)人生的思考和感悟。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

電信心得體會(huì)總結(jié)篇一

電信作為現(xiàn)代社會(huì)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施之一，已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分。在使用電信服務(wù)的過(guò)程中，我不斷思考和總結(jié)，積累了一些關(guān)于電信的心得體會(huì)。下面，我將從四個(gè)方面闡述我的心得體會(huì)。

第二段：電信服務(wù)的信譽(yù)和口碑是重要的。

使用電信服務(wù)時(shí)，信譽(yù)和口碑是非常關(guān)鍵的因素。一個(gè)好的電信服務(wù)提供商必須具備良好的口碑和信譽(yù)。我曾經(jīng)遇到一個(gè)電信服務(wù)商，他的網(wǎng)絡(luò)速度非?？欤覂r(jià)格也很劃算，但是他的服務(wù)態(tài)度卻很差。因此，我決定不再選擇他的服務(wù)。反過(guò)來(lái)，我選擇的另一個(gè)電信服務(wù)商雖然價(jià)格略高一些，但是他的服務(wù)非常好，有專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理為我服務(wù)，使我非常滿意，因此我愿意繼續(xù)選擇他的服務(wù)。

第三段：電信服務(wù)的質(zhì)量是必須考慮的。

除了信譽(yù)和口碑之外，電信服務(wù)的質(zhì)量也極其重要。例如，網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性都是電信服務(wù)提供商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果網(wǎng)絡(luò)速度不夠快或者不夠穩(wěn)定，會(huì)直接影響到我們的生活和工作效率。因此，我們?cè)谶x擇電信服務(wù)提供商時(shí)，一定要結(jié)合自己的需求和用途來(lái)選擇一個(gè)具有高質(zhì)量服務(wù)的電信服務(wù)商。

第四段：安全保障是不可忽視的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的重視程度也在不斷提高。因此，電信服務(wù)保障的安全性和隱私性也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。電信服務(wù)提供商應(yīng)該具備完善的安全保障體系，防范網(wǎng)絡(luò)盜竊、黑客攻擊、惡意軟件等安全問(wèn)題，以保障用戶的權(quán)益和數(shù)據(jù)安全。

第五段：電信服務(wù)提供商應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度。

最后，我認(rèn)為電信服務(wù)提供商應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這不僅是企業(yè)的責(zé)任，也是他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)好的電信服務(wù)提供商應(yīng)該能夠及時(shí)回應(yīng)客戶的需求，為客戶提供全方位的服務(wù)，使客戶能夠感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)和服務(wù)。

總結(jié)：

綜上所述，電信服務(wù)作為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施之一，其質(zhì)量和服務(wù)水平對(duì)于我們的生活和工作效率都有著至關(guān)重要的影響。在選擇電信服務(wù)提供商時(shí)，我們應(yīng)該從信譽(yù)口碑、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面進(jìn)行考慮，以獲得滿意、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

電信心得體會(huì)總結(jié)篇二

20_年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽(yáng)市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)格治企。通過(guò)有效地整合資源，細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我分公司20_年里的主要工作總結(jié)如下：

一、聚焦產(chǎn)品價(jià)值，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)組織，抓好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

20_年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng)、3g、智能機(jī)為發(fā)展核心，全面強(qiáng)化員工培訓(xùn)。通過(guò)各專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各種pk競(jìng)賽，以智能機(jī)和3g為發(fā)展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價(jià)值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價(jià)值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用水平。

(一)以月度預(yù)算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專(zhuān)項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷(xiāo)統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作，針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來(lái)引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開(kāi)始，我公司開(kāi)展了多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基本做到每月一競(jìng)賽，每旬一活動(dòng)的目標(biāo)，活動(dòng)也取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

(二)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升電信形象、移動(dòng)和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護(hù)欄廣告、燈箱廣告、led屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實(shí)現(xiàn)了全城覆蓋。。

(三)、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢(shì)，抓好每一次節(jié)假日促銷(xiāo)、專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的激勵(lì)機(jī)制，做好即時(shí)的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營(yíng)銷(xiāo)效果。

(四)、全面打造存量派單營(yíng)銷(xiāo)體系，全面開(kāi)展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，并緊抓派單營(yíng)銷(xiāo)的管控，落實(shí)每周派單領(lǐng)導(dǎo)督辦制度。

二、精確管理，狠抓維護(hù)質(zhì)量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。

(一)、推進(jìn)精確化管理，確保客戶響應(yīng)、保障和服務(wù)能力都處于水平。

1、提升裝維服務(wù)，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個(gè)左右。為提升裝維服務(wù)精品窗口各項(xiàng)指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開(kāi)展了裝維工單管控專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時(shí)限要求，明確工作要求和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。從梳理流程、加強(qiáng)裝維隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)實(shí)施整改，加強(qiáng)裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個(gè)左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽(yáng)市全市前三名，裝維服務(wù)水平得到了全面提升，為市通信消費(fèi)者提供了很好的裝維服務(wù)質(zhì)量。

2、積極應(yīng)對(duì)農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計(jì)完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線路51.15皮長(zhǎng)公里。累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長(zhǎng)公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。

3、全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作，重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作，前期全面參與，中期重點(diǎn)支撐，后期全面接手履行服務(wù)，為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

(二)、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進(jìn)c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)，

1、加強(qiáng)c網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個(gè)基站的開(kāi)通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個(gè)。

2、光網(wǎng)建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，20_年城區(qū)繼續(xù)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新建ftth小區(qū)19個(gè)、平移改造ftth小區(qū)15個(gè)、ftth薄覆蓋小區(qū)9個(gè)，累計(jì)覆蓋住戶1.5萬(wàn)戶，新裝epon設(shè)備150多套。支局通過(guò)需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè)，其中20_年已批復(fù)的33個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護(hù)搶修壓力。

三、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。

20_年，我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)”工作以來(lái)，我公司嚴(yán)格按照進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén);由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶程度的滿意。

四、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。

20_年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實(shí)事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶，10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴(yán)重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進(jìn)度艱難前行。但是，為了嚴(yán)格落實(shí)市政府辦實(shí)事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極組織人力、物力、財(cái)力，集中各方資源，20_年，全面保障完成了市政府下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。

回顧20_年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注，重點(diǎn)整改。

20_年，我公司在衡陽(yáng)市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”，即：科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí)，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。20_年，我公司的工作思路是：

一是堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。服務(wù)和誠(chéng)信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過(guò)程、全員的服務(wù)體系，深入實(shí)施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實(shí)到日常的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。另一方面要堅(jiān)決推行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)一票否決”制度，切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進(jìn)企業(yè)、行業(yè)和價(jià)值鏈的和諧發(fā)展。

二是堅(jiān)持“科學(xué)發(fā)展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟(jì)模式和運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)思維，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)高效抓發(fā)展、扎扎實(shí)實(shí)打基礎(chǔ)”不動(dòng)搖，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙推動(dòng)規(guī)模發(fā)展”這條主線，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營(yíng)和流量經(jīng)營(yíng)兩大策略，加快移動(dòng)和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模突破，進(jìn)一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模發(fā)展。

三是堅(jiān)持“精確管理，提升價(jià)值”。追求價(jià)值化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價(jià)值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，深入推進(jìn)客戶的精確管理、市場(chǎng)的精確營(yíng)銷(xiāo)、資源的精確配置、人員的精確使用，切實(shí)用好企業(yè)的每一個(gè)人、每一分錢(qián)、每一份資源。

四是堅(jiān)持“以人為本，增強(qiáng)幸?！?。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機(jī)制，全面落實(shí)“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵(lì)、職業(yè)在一線發(fā)展”，實(shí)現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進(jìn)能出，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。另一方面要全面實(shí)施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。

總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用水平為使命，以企業(yè)發(fā)展為核心，把信息化建設(shè)到更高的高度，我們中國(guó)電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟(jì)向更高、更強(qiáng)發(fā)展而努力奮斗!

電信心得體會(huì)總結(jié)篇三

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電信已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活中必不可少的一部分。手機(jī)、電腦、互聯(lián)網(wǎng)等電信工具讓我們的生活更加便捷和高效。在學(xué)習(xí)中，我們也需要借助電信工具進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。下面我將分享一些我的電信心得和體會(huì)。

電信工具的最大優(yōu)勢(shì)在于它們能夠快速有效地傳遞信息。通過(guò)發(fā)短信、打電話、發(fā)郵件等形式，我們可以和朋友、同學(xué)、老師等在不同的地方，甚至不同的國(guó)家進(jìn)行交流。這種交流方式不僅僅是簡(jiǎn)單地說(shuō)話，它還包括文字、圖片、視頻等各種形式，極大地方便了人們的交流和合作。

二、電信工具的劣勢(shì)。

但是電信工具也有它們的缺點(diǎn)。首先是信息的安全問(wèn)題。在使用電信工具時(shí)，我們需要非常小心地保護(hù)自己的個(gè)人信息，避免被黑客盜取。其次，電信工具的使用也會(huì)對(duì)人類(lèi)交際造成負(fù)面影響。一方面，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)電信工具，不像過(guò)去那樣親密交流；另一方面，社交軟件也存在著造謠、詆毀、欺詐等不良行為，需要加強(qiáng)監(jiān)管。

三、安全意識(shí)的提高。

在使用電信工具時(shí)，我們需要提高安全意識(shí)。首先要保護(hù)好賬號(hào)和密碼，不要輕易把它們泄露給他人。其次，要注意不要回復(fù)不信任的短信、郵件等，避免中毒或釣魚(yú)。我們可以利用防病毒軟件和一些官方安全助手來(lái)減少電信工具的安全風(fēng)險(xiǎn)。

四、電影工具在學(xué)習(xí)中的應(yīng)用。

在學(xué)習(xí)中，電信工具可以幫助我們獲取和分享信息。通過(guò)電子課本、電子圖書(shū)等形式，我們可以實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)，減輕了課本帶來(lái)的負(fù)擔(dān)。電子郵件、論壇、微信等工具也給我們提供了更好地交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。它們不僅能夠讓我們加深彼此之間的了解，還可以幫助我們更好地掌握知識(shí)和技能。

五、電信工具的未來(lái)發(fā)展。

電信工具在未來(lái)會(huì)更好地服務(wù)于人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，電信工具也會(huì)更加智能和便捷。例如，智能音箱等新產(chǎn)品的出現(xiàn)，可以幫助我們更好地和電子設(shè)備進(jìn)行交互，將電信工具的應(yīng)用空間不斷擴(kuò)大。

總之，電信工具既是便利和高效的代表，同時(shí)也需要我們警惕和保護(hù)。隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，電信工具的功能還將不斷增強(qiáng)，我們將更好地利用它們，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。

電信心得體會(huì)總結(jié)篇四

以前總覺(jué)得電信詐騙離我們很遠(yuǎn)，但是這次卻真真實(shí)實(shí)的發(fā)生在了我們的營(yíng)業(yè)部，而且被電信詐騙的對(duì)象還是我們行的退休員工，作為營(yíng)業(yè)部的一份子，我對(duì)這件事也感到了深深地遺憾，畢竟我們營(yíng)業(yè)部承載了農(nóng)商行的很多的希望。

任何事情的發(fā)生都不是偶然的，發(fā)生這樣的事情偶然當(dāng)中也帶著必然。試想一下，如果這次這次急急忙忙來(lái)辦業(yè)務(wù)的是一位我們毫不認(rèn)識(shí)的客戶的話，那我們是否會(huì)不斷的問(wèn)他匯這么多錢(qián)的緣由，然后讓他填寫(xiě)一張防金融詐騙的單子呢?所以我們要痛定思痛，決不讓此類(lèi)事情發(fā)生第二次，畢竟通過(guò)這樣的途徑吸取教訓(xùn)的代價(jià)實(shí)在是太大了。通過(guò)這件事情我有幾點(diǎn)感受：

1、

以后不管誰(shuí)來(lái)辦業(yè)務(wù)我們都應(yīng)該一視同仁，不能礙于情面，不好意思推脫就二話不說(shuō)受理了業(yè)務(wù)，表面上看我們是給他們幫了一個(gè)忙，可是不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，萬(wàn)一某一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)我們沒(méi)有注意就會(huì)給別人帶來(lái)無(wú)法挽救的損失。

2、

在以后的工作中要多察言觀色，及時(shí)發(fā)生客戶的異常表情和動(dòng)作，如發(fā)現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中頻繁的接聽(tīng)電話，神色慌張等現(xiàn)象的要及時(shí)的和客戶溝通，以免客戶不必要的損失。

3、

在平時(shí)辦業(yè)務(wù)時(shí)，要向客戶普及金融知識(shí)，防止金融詐騙，加大防備詐騙案件的宣告道育力度，培養(yǎng)客戶的防備意識(shí)和警戒性。辦理取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)時(shí)候，養(yǎng)成給客戶填寫(xiě)安全提醒單和防止金融詐騙單的習(xí)慣，這樣既能提醒客戶又能保給我們自身加上一條安全線。

電信心得體會(huì)總結(jié)篇五

電信行業(yè)作為信息社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演著連接人與人、人與物的重要角色，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，電信行業(yè)也迅猛發(fā)展。作為電信從業(yè)者，我深切感受到了行業(yè)發(fā)展的變化和對(duì)個(gè)人的影響。在這篇文章中，我將分享我在電信行業(yè)工作多年的心得體會(huì)。

第二段：熱愛(ài)電信行業(yè)的初心。

一直以來(lái)，我對(duì)通信技術(shù)抱有濃厚的興趣，因此選擇了進(jìn)入電信行業(yè)。電信行業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的就業(yè)前景，但剛開(kāi)始接觸時(shí)，我才真正體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的復(fù)雜性和競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。然而，正是因?yàn)槌跣牡臒釔?ài)，我努力學(xué)習(xí)并不斷提升自己的技能，逐漸取得了一些成績(jī)。

第三段：工作中的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)。

在電信行業(yè)工作，每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。一方面，技術(shù)更新迅速，需要我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)和產(chǎn)品；另一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要我們不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。雖然充滿了困難和壓力，但正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長(zhǎng)。通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我逐漸掌握了解決問(wèn)題的能力，并且能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作需求。

第四段：電信行業(yè)的提升與變革。

隨著科技的迅猛發(fā)展，電信行業(yè)也經(jīng)歷了一次又一次的提升與變革。從2G到3G再到4G，每一次技術(shù)的更新都為人們提供了更快、更方便的通信方式。而如今，5G技術(shù)正在逐漸商用，為電信行業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為電信從業(yè)者，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。

第五段：電信行業(yè)的未來(lái)與展望。

在未來(lái)，電信行業(yè)將繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更加便捷的通信服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的不斷成熟，電信行業(yè)也將不斷創(chuàng)新和變革。作為電信從業(yè)者，我們應(yīng)該繼續(xù)保持對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)與熱情，不斷提升自己的技能和能力，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求。同時(shí)，秉持著誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)的態(tài)度，為客戶提供更好的服務(wù)，為電信行業(yè)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

電信行業(yè)的迅猛發(fā)展給了我很多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，也讓我有幸成為了這個(gè)行業(yè)的一員。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和不斷努力，我逐漸成長(zhǎng)為一名在電信行業(yè)有一定經(jīng)驗(yàn)與能力的從業(yè)者。對(duì)電信行業(yè)的深入了解讓我對(duì)技術(shù)的變革與行業(yè)的展望更加清晰。未來(lái)，我將繼續(xù)投身于電信行業(yè)，并立志成為一名優(yōu)秀的電信專(zhuān)業(yè)人才，為行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

電信心得體會(huì)總結(jié)篇六

大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。

因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的`，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。

正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。

接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。

大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角......

在學(xué)習(xí)、工作乃至生活中，大家都不可避免地要接觸到書(shū)信吧，書(shū)信是人們用于表情達(dá)意的一種交際工具。你寫(xiě)信時(shí)總是無(wú)從下筆？以下是小編幫大家整理的電信實(shí)習(xí)心......

電信新員工實(shí)習(xí)通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的......

電信心得體會(huì)總結(jié)篇七

大家好！

我是來(lái)自重慶郵電大學(xué)的實(shí)習(xí)生，xxx。我所實(shí)習(xí)的部門(mén)是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐部。今天以后，食堂應(yīng)該就不會(huì)出現(xiàn)我們這群掛著黃色工作牌的孩子了，不知道打飯的阿姨們會(huì)不會(huì)想念我們。也不知道若干年后當(dāng)再次想起20xx年的這幾個(gè)月，出現(xiàn)在大家腦海里的畫(huà)面會(huì)是什么，希望那時(shí)大家的眼前浮現(xiàn)了很多清晰的片段，那么這段時(shí)間就是有意義的。

現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我跟大家分享那些即將刻在我記憶里的片段。

這段時(shí)間里里，我和辦公室的另一位實(shí)習(xí)生在部門(mén)前輩們的帶領(lǐng)下參與了很多有價(jià)值的項(xiàng)目，比如中國(guó)電信集團(tuán)的熱點(diǎn)ap選型測(cè)試，中國(guó)電信集團(tuán)wifi儀表測(cè)試、廣東省wifi現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)分析、廣東省無(wú)線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)選型測(cè)試等項(xiàng)目。在接觸這些實(shí)際工作的過(guò)程中，我熟悉了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師的相關(guān)工作，掌握了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)的使用和測(cè)試用例的編寫(xiě)，對(duì)wifi，wlan和cdma這些每天接觸卻說(shuō)不清楚的技術(shù)有了從感性到理性的認(rèn)識(shí)。大家知道，有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)最根本的區(qū)別是什么嗎?選項(xiàng)a最后一英里的傳輸介質(zhì)不同;選項(xiàng)b最后一英里的傳輸介質(zhì)不同;選項(xiàng)c最后一英里的傳輸介質(zhì)不同。答案選哪一個(gè)?在接觸wifi和wlan的相關(guān)項(xiàng)目之前，我以為它們是兩種完全不同的體系，一個(gè)月前我才恍然大悟，原來(lái)它們的差異只是網(wǎng)口到筆記本這段距離傳輸方式不同而已。在參與項(xiàng)目的過(guò)程中，我們接觸了很多設(shè)備商和研發(fā)商的人員。他們有的畢業(yè)于超頂級(jí)名校有著非常豐富的國(guó)內(nèi)外工作經(jīng)驗(yàn)，有的在高端職業(yè)工作了多年對(duì)通信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有很到位的看法，有的則對(duì)某一領(lǐng)域或者某一技術(shù)非常精通有自己的行業(yè)影響力。每天工作最開(kāi)心的事就是和他們聊天，聊他們的`理想，他們的生活，他們的工作…..也正是在這些閑聊中，我發(fā)現(xiàn)自己一直有些彷徨的職業(yè)定位開(kāi)始清晰起來(lái)，自己的人生位置也慢慢清楚。方向比努力更重要，而我的這個(gè)方向越來(lái)越明確，非常感謝研究院為我們提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。

與此同時(shí)，在和研究院前輩們的接觸中我也強(qiáng)烈感受到“‘技’高人膽大”的魅力。有一段很長(zhǎng)的時(shí)間我覺(jué)得專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)很重要但不是那么重要，人生的發(fā)展由很多因素決定，而技能只是其中很小一部分，所以我會(huì)花很多時(shí)間學(xué)吉他，組織課外活動(dòng)，參加辯論賽。但隨著接觸的精英人群越來(lái)越多，我越發(fā)意識(shí)到，真正厲害的人不單有高的情商和美商，毫無(wú)例外的，他們還有著非常強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)。我喜歡他們談話時(shí)深度的語(yǔ)言，廣闊的內(nèi)容和強(qiáng)大自信以及鍵盤(pán)上他們飛速運(yùn)動(dòng)的手指，我想成為他們那樣。技能不是最重要的，但它卻是穿在腳上的鞋可以帶我們?nèi)ズ苓h(yuǎn)的地方，而沒(méi)有它，我們只能在貧瘠的地方，假裝自己很高大。

另一個(gè)也是最后一個(gè)想和大家分享的是關(guān)于如家酒店。我們外省的同學(xué)很幸運(yùn)，被安排在了研究院附近的如家酒店住宿，而我更幸運(yùn)，被安排在了單人間，還有一個(gè)對(duì)外的小窗戶。我特意買(mǎi)來(lái)了綠色植物，小金魚(yú)和玩偶將房間布置了一遍，這讓本來(lái)已經(jīng)很舒適的房間更添幾分愜意，也許正是因?yàn)檫@份安逸，每天下班回來(lái)我都不愿意再出去，整晚整晚地呆在里面吃山竹看美劇，在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的半個(gè)月里我看完了七季《絕望主婦》，四季《生活大爆炸》，兩季《吸血鬼日記》，兩季《愛(ài)情公寓》以及30集《裸婚時(shí)代》。這樣兩點(diǎn)一線的麻痹生活半個(gè)月后被愛(ài)因斯坦驚醒，他說(shuō)“真正決定生活高度的是工作外的8小時(shí)”。相信大家已經(jīng)聽(tīng)過(guò)這句話很多遍，非常理解它的意思，我也不例外，只是之前一直在學(xué)校過(guò)著集體生活，突然每天有了8小時(shí)的私人時(shí)間，有點(diǎn)無(wú)所適從。我開(kāi)始意識(shí)到，工作不是每天起床的全部動(dòng)力，每天的24小時(shí)除了工作和睡覺(jué)應(yīng)該還有其他意義。而這不被打擾的8小時(shí)真正決定5年后我們?cè)谀睦?。后?lái)，我買(mǎi)了羽毛球拍，拉著同事去球館打球;給深圳的朋友打電話，約定周末出去旅游的時(shí)間;在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)了兩本很想看卻一直沒(méi)下定決心買(mǎi)的書(shū)，每天睡前翻幾頁(yè);上淘寶拍了一大堆手工diy的材料每天晚上做幾個(gè)小東西;而且還開(kāi)始重新編寫(xiě)放棄了很久的matlab的譯碼程序…每天做的事多了很多但卻更有精神了，也許五年后我不但是編程高手，還是羽毛球高手兼某手工俱樂(lè)部部長(zhǎng)，感謝愛(ài)因斯坦?fàn)敔?，感謝研究院，讓我有機(jī)會(huì)提前預(yù)習(xí)以后工作應(yīng)該有的生活模式。

在同一個(gè)部門(mén)實(shí)習(xí)的同事，提前結(jié)束實(shí)習(xí)離開(kāi)了廣州，他離開(kāi)的前一天晚上，我哭的很兇，他的離開(kāi)意味著我離開(kāi)的日子也不遠(yuǎn)了…我不知道這次回學(xué)校要多久才能恍過(guò)神來(lái)，行為學(xué)家說(shuō)39天就能形成一種新的生活模式，而我們到這來(lái)生活了54天，也許回學(xué)校后我會(huì)習(xí)慣性的用卡開(kāi)門(mén)而不是鑰匙，回寢室開(kāi)燈前也先刷一下房卡……最后想再次感謝錄取給與我機(jī)會(huì)的xx大哥，為我們實(shí)習(xí)操辦一切事宜的xx哥，領(lǐng)我整天泡實(shí)驗(yàn)室的xx哥和xx哥，給我講心理學(xué)的xx哥，教我們品洋酒的x大哥以及帶我們吃地道廣州菜的xx主任…謝謝你們，在20xx年的夏天為我留下如此精彩的畫(huà)面。謝謝!

電信心得體會(huì)總結(jié)篇八

大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。

因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。

正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼?lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。

接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺(jué)排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)（就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)，要是號(hào)碼過(guò)期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的），這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽(tīng)不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。

除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢？所以說(shuō)，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。