方案的制定需要充分考慮到各種因素，包括資源、時間和風(fēng)險等。在方案實施的過程中，我們需要設(shè)立相應(yīng)的目標(biāo)和指標(biāo)，以便及時追蹤和評估方案的進展。2.這里提供了一些成功案例供大家參考，希望對各位有所啟發(fā)。

解決方案公司篇一

3g時代來了，智能終端普及了，這是當(dāng)前的大形勢，不可阻擋，根據(jù)第30次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告統(tǒng)計，手機上網(wǎng)已經(jīng)代替電腦成為第一大上網(wǎng)終端，全球手機用戶達到45億，普及率為65.7%，而中國手機用戶數(shù)量已超10億。智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展帶來的變化是多方位的，無論是生活方式，還是消費習(xí)慣，都在革命性的變化著。手機在生活中的地位已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了工具的含義，成為很多人情感的依賴。在地鐵里、公交車上、路邊、餐館處處遍布玩手機、玩各種pad的“低頭族”?！皳?jù)統(tǒng)計，公交車上90%的人會低頭玩手機，92%的人上廁所會玩手機，在一天中醒著的時候平均每6分鐘就會看一次手機。”

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和移動運營商以及手機生產(chǎn)商都在爭奪陣地，他們都在為企業(yè)將來的服務(wù)強勢構(gòu)圖。作為企業(yè)而言，我們更多的是如何去消費這些資源，從中得到企業(yè)自己想要的結(jié)果，無論是廣告也好，產(chǎn)品推廣也罷，企業(yè)的需求和移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的結(jié)合方式是關(guān)鍵，營銷效果才是核心。作為企業(yè)主，首先就是強化屏的概念，之前爭奪的是通用的電視屏、電腦屏、顯示屏，現(xiàn)在爭奪和占領(lǐng)的是個性的手機屏、平板電腦屏。移動互聯(lián)網(wǎng)消除了時空維度對信息傳播的限制，實現(xiàn)了傳播的隨時性、隨地性。屏就是渠道，信息的渠道，產(chǎn)品的渠道，品牌的渠道，有效利用好這個屏，思想上要高度認(rèn)可。

毫無疑問，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段快速發(fā)展的今天，精準(zhǔn)有效的傳播是大家關(guān)注的焦點。俗話說，物以類聚，人以群分。渠道的價值在于精準(zhǔn)，而精準(zhǔn)營銷并不是把廣告播給少數(shù)人看，而是要讓合適的人看到合適的廣告，所以真正的精準(zhǔn)營銷是個眾，但個眾并不代表就是小眾。精準(zhǔn)營銷首先要抽象該人群特質(zhì)，其基礎(chǔ)就是人群定向劃分，而人群定向就是對群體的科學(xué)劃分。從行業(yè)競爭角度、用戶體驗角度以及信息安全角度綜合考量，通過特定的興趣和表現(xiàn)，聚合出不同的人群，在聚合基礎(chǔ)上進行行為分析和消費路徑跟蹤，在海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上深入信息挖掘，并對人群的認(rèn)知數(shù)據(jù)廣泛分析，形成專屬人群分類屬性標(biāo)簽。

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，大家都在探索，移動互聯(lián)網(wǎng)從時間、空間上都在改變著傳播的媒介形式，圍繞著用戶核心，如果能以用戶的位置信息、手機硬件、時間信息為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶個人消費習(xí)慣，再現(xiàn)用戶狀態(tài)、分析用戶需求，為企業(yè)提供一幅輪廓清晰的消費者素描畫像，就可以幫助企業(yè)快速找到互動傳播和精準(zhǔn)營銷的鑰匙。對于這個用戶素描像，營銷界需要，企業(yè)同樣需要。

解決方案公司篇二

【招聘會現(xiàn)場】優(yōu)勢：直接、高效、人員干凈?？梢钥焖俳M建大團隊，可以一天去幾個現(xiàn)場招聘地點，統(tǒng)一培訓(xùn)。劣勢：招聘人員對流程不熟悉，可能因為去現(xiàn)場人員的素質(zhì)或者招聘流程設(shè)計不合理或者執(zhí)行意愿不強烈而失敗。失敗后可能打擊對現(xiàn)場招聘的信心。

【付費網(wǎng)絡(luò)招聘】優(yōu)勢：成本低，連續(xù)性，精力投入少。劣勢：效率不高，不能掌控招聘的進度，同行業(yè)競爭集中，另外對公司在網(wǎng)絡(luò)上的形象有負(fù)面影響的傾向。

【免費網(wǎng)絡(luò)招聘】優(yōu)勢：是正常招聘的重要補充和公司宣傳的方式。劣勢：效率低，人員亂，同行業(yè)的競爭集中。

【內(nèi)部介紹】優(yōu)勢：是公司人力資源的重要補充，留人率高。劣勢：容易形成公司內(nèi)部的小群體，而且要么不走，要么一起走。

【同行挖人】優(yōu)勢：能快速找到成熟的人員，同時也能為公司帶來一些新的發(fā)展思路。劣勢：容易引起行業(yè)內(nèi)部的惡性競爭，而且人員的穩(wěn)定性往往也不強。

個人經(jīng)驗，還是招聘會現(xiàn)場這種招聘方式最合適，非常直接，效率也很高，如果是要快速建團隊的話，這種方式在任何季節(jié)都是非常好的選擇，但是對招聘人員的要求就有點高了。

去現(xiàn)場招聘，預(yù)訂招聘場地，建議如下：

一、挑選合適的人員，最好能夠代表公司的形象。

二、如果希望快速建成團隊，最好同一天同時預(yù)訂幾個招聘單位的招聘展位，招聘來的人集中培訓(xùn)和篩選。

三、營銷專場一般的招聘效果不好，最好不要定。

四、個人親自去過的招聘現(xiàn)場有廣州、上海、南京、北京、武漢，這幾個地方個人認(rèn)為招人效果是能夠滿足要求的。需要記住，你過去去現(xiàn)場的失敗經(jīng)驗并不代表真實的現(xiàn)場招聘的效果。千萬不要簡單的認(rèn)為某個地方就不適合現(xiàn)場招聘，就因為過去你在現(xiàn)場招聘中失敗過。

五、現(xiàn)場招聘絕對不是隨隨便便就能做好的事情，最關(guān)鍵還是用心，個人在這個市場中招聘前期的時候在現(xiàn)場招聘也是遇到很多次失敗，但是最近兩年，覺得現(xiàn)場招聘非常輕松。

解決方案公司篇三

軟件應(yīng)用環(huán)境：尚郵pushmail系統(tǒng)。

運營商系統(tǒng)：可支持中國電信、中國移動、中國聯(lián)通全系列。

外貿(mào)行業(yè)分析。

外貿(mào)行業(yè)的從業(yè)者要面對涉及不同國家或地區(qū)在政策措施、法律體系方面可能存在的差異和沖突，以及語言文化、社會習(xí)俗等方面帶來的差異，所涉及的問題遠(yuǎn)比國內(nèi)貿(mào)易復(fù)雜；貿(mào)易的交易數(shù)量和金額一般較大，運輸距離較遠(yuǎn)，履行時間較長，因此交易雙方承擔(dān)的風(fēng)險遠(yuǎn)比國內(nèi)貿(mào)易要大；貿(mào)易容易受到交易雙方所在國家的政治、經(jīng)濟變動、雙邊關(guān)系及國際局勢變化等條件的影響；貿(mào)易除了交易雙方外，還需涉及到運輸、保險、銀行、商檢、海關(guān)等部門的協(xié)作、配合，過程較國內(nèi)貿(mào)易要復(fù)雜的多。大量來自全球的貿(mào)易政策等信息如何有效把握將成為行業(yè)從業(yè)者主要問題。

尚郵pushmail為外貿(mào)行業(yè)建立起一個基于信息之上的手機郵箱平臺，讓相關(guān)人員在有效時間內(nèi)及時獲得最有效的信息，最大程度上提高行業(yè)工作效率。

項目介紹。

中國輕工業(yè)品進出口總公司成立于1952年，原為國資委直接管理的中央企業(yè)。9月，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，并入中國通用技術(shù)控股有限責(zé)任公司，成為其全資子企業(yè)。公司以輕工原材料、產(chǎn)品貿(mào)易及相關(guān)實業(yè)投資；新能源研發(fā)、制造及相關(guān)服務(wù)兩大主業(yè)，在國內(nèi)外經(jīng)營機構(gòu)達30多家，業(yè)務(wù)活動遍及發(fā)達國家和亞洲、非洲、拉丁美洲等新興市場。

由于公司性質(zhì)所致，在世界各地有多處分公司和辦事處，

員工總數(shù)為600人左右，員工出差機會較多，涉及到大量的郵件應(yīng)用。對于通過pushmail實現(xiàn)企業(yè)電子郵件實時推送到員工手機終端上，以及保證員工海外出差的情況下，能夠穩(wěn)定的通過pushmail推送郵件到手機終端的需求非常現(xiàn)實和迫切。

巴別塔解決方案及部署。

207月。巴別塔與中國輕工業(yè)進出口總公司合作實施pushmail項目。

巴別塔根據(jù)公司企業(yè)郵局服務(wù)器部署在自有機房，郵件系統(tǒng)采用的是lotusdomino，開放pop/smtp協(xié)議的實際情況和具體需求，采用局域網(wǎng)內(nèi)分離式部署，使用一臺單獨的服務(wù)器為企業(yè)提供pushmail服務(wù)。手機終端主要以nokia和多普達為主。

圖：尚郵企業(yè)版服務(wù)器在中輕工的部署架構(gòu)。

尚郵技術(shù)優(yōu)勢。

·單獨部署：尚郵企業(yè)版提供企業(yè)單獨部署的郵件服務(wù)器，可自行進行后臺管理，統(tǒng)一化的管理更加安全，高效。

·節(jié)省流量：企業(yè)局域網(wǎng)通信可以節(jié)省數(shù)據(jù)傳輸途徑和傳輸量，有效提高郵件推送速度。

·信息同步：尚郵企業(yè)版信息同步，不受更換手機的影響?？梢噪S時通過服務(wù)器導(dǎo)入，導(dǎo)出信息。

·帳號管理：尚郵只需在手機終端安裝，只要擁有帳號，對于海外人員更換手機號碼不受影響。

·獨立程序：尚郵不影響手機終端的其他程序使用，方便公司員工使用。

·終端支持：尚郵支持500多款手機終端，全面支持智能手機。公司員工基本不用更換手機就可以安裝使用。大大降低了公司統(tǒng)一手機終端的資金成本。

方案收益。

巴別塔與中國輕工業(yè)品進出口總公司的合作有效的改善了企業(yè)整體的辦公效率。增強了企業(yè)郵件服務(wù)器的管理；提高員工異地利用手機收發(fā)郵件，信息共享和處理的及時性，促進工作效率的提升。尚郵提供的穩(wěn)定的服務(wù)平臺，使企業(yè)利益進一步擴大。

解決方案公司篇四

歷經(jīng)四周的“f5公司應(yīng)用交付網(wǎng)絡(luò)(adn)解決方案全國4城市巡展”于近日完滿落下帷幕，這是f5公司今年以來與網(wǎng)絡(luò)世界報社在華聯(lián)合舉行的一次大規(guī)模、高規(guī)格的市場活動，旨在幫助廣大中國用戶尋求提升用戶體驗、提速應(yīng)用交付的答案。巡展途經(jīng)北京、上海、廣州、成都，所到之處場場爆滿，盛況空前。

只有將應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有機的結(jié)合到一起，解決應(yīng)用從數(shù)據(jù)中心抵達客戶端的提速問題、優(yōu)化問題、安全問題以及高可用性問題，才能夠真正實現(xiàn)高質(zhì)量的用戶體驗(qoe)，使企業(yè)在競爭中取勝，立于不敗之地。而f5的adn解決方案則正好是解決這一切問題的利器。

全國4城市路演的成功與f5公司合作伙伴的精誠合作是分不開的。神州數(shù)碼系統(tǒng)科技公司增值網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理丁赭，華勝天成公司副總裁、企業(yè)通信與系統(tǒng)集成事業(yè)部總經(jīng)理徐靜江親自到現(xiàn)場并就與f5公司在adn市場上的合作接受記者采訪，充分體現(xiàn)了廠商與代理商之間互賴共贏合作、聯(lián)手提升用戶體驗、推進adn市場發(fā)展的密切合作關(guān)系。

本次4城市巡展到會人數(shù)高達上千人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期。不少客戶還專程從周邊城市趕來參會?；鸨膱雒嬉淮斡忠淮蔚爻霈F(xiàn)在北京、上海、廣州與成都。許多用戶就如何部署adn方案解決實際問題等與f5專家深入交流，令我們看到：adn已經(jīng)成為當(dāng)今市場廣大用戶所關(guān)心的一大熱門話題。

文檔為doc格式。

解決方案公司篇五

摘要：本人就銷售誤導(dǎo)和理賠難的原因，以及既往解決方式效果不明顯的原因進行了詳細(xì)分析，提出必須轉(zhuǎn)變思維方式，在制度設(shè)計、保險中介機制設(shè)計方面下功夫，著重從消除嚴(yán)重的信息不對稱、讓消費者擁有傭金話語權(quán)、借鑒律師制度建立公估運作機制等三方面進行了闡述。

一、侵害保險消費者權(quán)益的原因。

1、嚴(yán)重的信息不對稱。

保險合同是基于風(fēng)險而存在，其所承保的風(fēng)險的復(fù)雜性，決定了保險合同的描述必定涉及到非常專業(yè)的知識領(lǐng)域，具有較強的專業(yè)性；風(fēng)險發(fā)生的不確定，又決定了保險合同具有履約期限長的特性。這兩個特性再加上保險本身的專業(yè)性、涉及法律的多樣性、保險標(biāo)的復(fù)雜的時空變量，使得保險合同不得不內(nèi)容廣泛、條款約定全面、不得不使用專業(yè)知識術(shù)語，最終，導(dǎo)致消費者對保險這一商品知識相對專業(yè)人士來講極度欠缺。

消費者不僅是對商品知識了解不夠，對商品質(zhì)量也是無法準(zhǔn)確體驗。保險消費是沒有具象服務(wù)商品的消費，其品質(zhì)只限于抽象的文字描述，消費者難以在購買保險產(chǎn)品時或購買后即刻“驗證”產(chǎn)品質(zhì)量。銷售人員對于產(chǎn)品的描述、補充、說明等，自由發(fā)揮的空間相比一般商品而言是非常大的，任何理解上的差異、說明中的瑕疵、故意的夸大其詞和隱瞞等，都可能導(dǎo)致合同最終履行時保險人和投保人對于保險服務(wù)的品質(zhì)的認(rèn)識存在差異。同時，格式化的條款未對保險服務(wù)產(chǎn)品的流程、時效、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容明確約定。這些都使得保險消費者在接受保險服務(wù)時，不能全面了解產(chǎn)品特征，對所購商品的品質(zhì)無法作出準(zhǔn)確判斷。另外，保險產(chǎn)品只能在出險后發(fā)生索賠時，客戶才能真正體驗產(chǎn)品質(zhì)量，而大多數(shù)消費者是不會發(fā)生索賠的，其銷售過程中存在的侵權(quán)行為也就無從發(fā)現(xiàn)。此一點，在很大程度上造成保險從業(yè)人員的僥幸心理——其欺詐風(fēng)險極低。

正因為上述情形的存在，造就了保險銷售者輕易誤導(dǎo)消費者的機會——信息不對稱，是保險消費者權(quán)益受到侵害的基礎(chǔ)。

2、消費者的弱勢地位。

從保險消費方面講，交易雙方的地位懸殊，也是導(dǎo)致侵權(quán)行為發(fā)生的一種重要因素。保險消費者特別是個人消費者，在保險技術(shù)方面、經(jīng)濟能力方面、市場影響方面、社會資源利用方面等等都處于弱勢地位，相對分散的消費者在各項交易中無力與經(jīng)營者組織體相抗衡，以致成為經(jīng)濟上的從屬者，其合法權(quán)益極易受到經(jīng)營者的侵害。

3、社會環(huán)境因素的影響。

保險消費者權(quán)益受到侵害，雖然有保險產(chǎn)品自身特殊性方面的原因，但實施侵害行為的動因卻是行為人對利益的追求。如果對利益的追求不受約束，那么侵權(quán)行為就會發(fā)生。市場經(jīng)濟中對利益驅(qū)動力量的約束，來自于三個方面，一是行為人自我道德約束，二是市場懲罰機制約束，三是行業(yè)規(guī)章制度和法律法規(guī)約束。

在我國保險行業(yè)，法律和監(jiān)督機制仍存在各種缺陷，無法嚴(yán)格約束從業(yè)人員的方方面面，導(dǎo)致對保險從業(yè)人員行為起到最大約束作用的，只有個人道德底線。各從業(yè)人員或團隊都有各自的道德底線，這在很大程度上就決定了個人的行為模式和“危害程度”。近年來，保險行業(yè)道德底線不斷下滑，行為越來越無所顧忌，短期行為越來越盛行，這正是受整個社會道德下滑、趨利意識膨脹的環(huán)境因素所影響。

環(huán)境因素影響的另一方面，就是在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，消費者在強大的經(jīng)營資本面前，普遍呈現(xiàn)出顯著無力的狀態(tài)，這一點在保險市場中體現(xiàn)得最為徹底。

4、從業(yè)人員不穩(wěn)定的地位與素質(zhì)。

從業(yè)人員在行業(yè)內(nèi)所處的位臵，決定了從業(yè)人員的行為模式。在保險行業(yè)中，現(xiàn)存保險代理人或營銷員制度或模式，就是導(dǎo)致銷售誤導(dǎo)的制度因素。保險代理人或保險營銷員一直游離在保險公司的“正規(guī)軍”之外，在從業(yè)初期可能尚有自我道德約束，但在熟悉保險行業(yè)后，大多數(shù)人對職業(yè)前景無法抱有希望。而如果一個人對未來越來越不在意，他就會越來越看重眼前的現(xiàn)實利益，社會貼現(xiàn)率就高，其短期行為、機會主義隨之盛行，特別是在沒有有效懲罰的情形下，心中的道德底線會一再降低，以致毫無約束，欺詐也就無處不在。

從業(yè)人員素質(zhì)也是一個問題，如果從業(yè)人員本身專業(yè)知識不夠，那么，因為技術(shù)失誤或無知，非故意侵害消費者權(quán)益的事件就可能發(fā)生。

5、中介機構(gòu)偏離公正軌道。

不管是保險經(jīng)紀(jì)人、保險代理人、保險公司銷售人員，還是保險公估人，在市場經(jīng)營活動中，付費者與其在心理上永遠(yuǎn)存在著天然的親近感，基于這種親近感的感激之情，會使得收費者在行為上不由自主地偏向直接付費者。

保險經(jīng)紀(jì)人的費用直接來源于被保險人，其經(jīng)營困難點在于贏得保險消費者，所以其主觀上偏向維護被保險人利益；保險代理人、保險公司銷售人員的直接付費者是保險人，其經(jīng)營困難點在于維系與保險人的合同關(guān)系，所以其心理上偏向維護保險人利益；即使是最應(yīng)該公正行事的保險公估人，也因為依賴于保險人而無法擺脫這種心理定勢。

如果中介機構(gòu)不能發(fā)揮應(yīng)有的公正的紐帶作用，那么整個行業(yè)的利益維護也就歸集倒向了強勢的一方。

6、相關(guān)制度存在缺陷。

一是相關(guān)制度系統(tǒng)性不足，有關(guān)消費者權(quán)益保護的條文制度散見于各種法律法規(guī)和規(guī)范性文件，數(shù)量眾多，銜接困難。二是保險消費存在比一般商品消費多得多的流程和環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的復(fù)雜程度和多樣性，也不是一般商品可比，制度上任一環(huán)節(jié)的疏漏，就可能導(dǎo)致保險消費者權(quán)益受損?，F(xiàn)存制度本身也存在執(zhí)行難度大、可執(zhí)行性低的問題，如果制度得不到有效執(zhí)行，那么其效果也就趨于零——聊勝于無。

二、最突出的侵權(quán)現(xiàn)象——銷售誤導(dǎo)和理賠難。

保險交易中最突出的侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象是銷售誤導(dǎo)和理賠難。銷售誤導(dǎo)其本質(zhì)上就是侵害了消費者知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)；理賠難在本質(zhì)上就是侵害了消費者公平交易權(quán)。

銷售誤導(dǎo)廣泛存在于各個行業(yè)的市場交易中，但尤以保險銷售為重，所有常見的誤導(dǎo)方式比如夸大宣傳、片面介紹、刻意隱瞞、虛假承諾、混淆概念、不當(dāng)銷售等等都存在于保險市場之中?？傮w上看，長期險種的銷售誤導(dǎo)最嚴(yán)重，短期險種次之；保險代理人和營銷員銷售誤導(dǎo)多見，經(jīng)紀(jì)公司銷售誤導(dǎo)極少。出現(xiàn)上述狀況的原因，就在于機制上的差異。

理賠難是消費者公平交易權(quán)被侵犯的表現(xiàn)，也是保險消費者最普遍和最難以接受的現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在理賠的時效、理賠的金額、理賠的服務(wù)態(tài)度、理賠的服務(wù)流程等方面，存在“拖”、“賴”、“亂”“蒙”現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了消費者合法權(quán)益。

理賠難產(chǎn)生的根源，既有客觀因素也有主觀因素，歸納起來，不外乎在于保險條款理解上的歧義、法理上的爭論、專業(yè)技術(shù)上的爭論、保險經(jīng)營理念的影響（理賠制度和流程）、索賠與理賠雙方嚴(yán)重的信息不對稱、理賠人員專業(yè)素養(yǎng)不高、誠實信用程度低、外部機構(gòu)不合作等等方面。

三、既往解決方式的缺陷。

1、從保險消費者教育入手，時間等不起。

從保險消費者方面來講，有兩種途徑可能減少銷售欺詐，一是讓消費者練就火眼金睛，二是讓保險產(chǎn)品簡單易懂。

練就火眼金睛的方法，當(dāng)然是讓消費者掌握足夠的保險知識。掌握足夠的保險知識需要兩個條件，一是消費者愿意接受保險教育，二是保險知識普及教育具有可行性（人員、經(jīng)費、組織、場地、方式等等都存在很多不確定性，反而如果是投保前集中有投保意向的客戶進行保險知識培訓(xùn)，其可行性估計還要大過其他形式的保險教育方式）?？墒潜ｋU教育不可能一蹴而就。另外，不論是學(xué)校教育還是社區(qū)教育，假如得到良好施行，全國的消費者都接受了相當(dāng)程度的保險教育，那也無法保證所有消費者對保險知識都有足夠的了解，何況保險專業(yè)涵蓋的知識面也具有極大的廣度和深度。所以，通過普及保險教育而達到防范保險欺詐的目的，顯然是無法實現(xiàn)——我們不可能要求購買汽車的消費者都懂得汽車構(gòu)造原理，也不可能要求使用電腦的消費者都懂得電腦運轉(zhuǎn)原理。

保險知識的普及有必要，但在現(xiàn)階段和可預(yù)見的未來，保險教育的重要性和地位遠(yuǎn)不及其他公民教育。

2、從保險產(chǎn)品簡化入手，可行性不高。

保險產(chǎn)品簡單易懂，是消費者和保險人共同追求的目標(biāo)，但保險產(chǎn)品本身的專業(yè)性、保險標(biāo)的的專業(yè)性、保險合同中風(fēng)險的復(fù)雜性、保險合同中法律關(guān)系的復(fù)雜性決定了其條款無法通俗化到所有消費者都能夠全面理解的程度——這是世界性的保險行業(yè)難題！這方面的工作雖然做了很多，但是收效甚微。要解決保險消費者與保險人之間專業(yè)技術(shù)上存在的鴻溝，不管是從理論上還是從世界范圍的實踐上來講，保險條款的通俗化都不是一件能夠讓人們看到期望的有效路徑。

防范保險欺詐，從消費者著手，不管是保險教育還是條款通俗化，都難以落到實處。所以，根本上，還需從服務(wù)和產(chǎn)品的提供者方面入手解決問題。

3、從制度建設(shè)方面著手，欠缺可操作性。

我國法律法規(guī)設(shè)立了比較多的保護消費者權(quán)益的條款，監(jiān)管部門也出臺了一些懲罰性制度，但是總體來講效果不佳。究其原因，主要在于兩個方面：一是懲罰措施不夠嚴(yán)厲，懲罰的后果不足以覆蓋當(dāng)事人從侵害事件中所獲得的利益，缺少威懾性；另一個方面，也是問題的關(guān)鍵，就是銷售誤導(dǎo)或者理賠難等侵害消費者權(quán)益的事件存在發(fā)現(xiàn)難、發(fā)現(xiàn)后取證難、取證后處罰難的問題，最終導(dǎo)致對違規(guī)行為無法實施懲罰。以銷售誤導(dǎo)為例，說明如下：

銷售誤導(dǎo)取證或認(rèn)定難度在哪里呢？一是空口無憑，雙方僅有語言交流，沒有文字交流記錄，發(fā)生問題后各說各事，證據(jù)力不強；二是語言交流存在誤聽、誤解，是不是故意的銷售誤導(dǎo)，也沒有任何證據(jù)可循；三是銷售誤導(dǎo)的發(fā)現(xiàn)一般都是在出險后，而此時銷售人員可能已經(jīng)離職，銷售誤導(dǎo)更難認(rèn)定，即使認(rèn)定了也無責(zé)任人接受懲罰。

所以，制度設(shè)計上需要考慮可執(zhí)行性，無法得到執(zhí)行的制度，是紙老虎。

4、從糾紛調(diào)解著手，權(quán)益維護已在事后。

在保險消費的糾紛解決方面，監(jiān)管部門和行業(yè)組織先后創(chuàng)新了多種形式的糾紛解決方式，總體上看，各類糾紛解決機制，與醫(yī)療糾紛的解決機制相類似——都涉及比較專業(yè)的知識，而專業(yè)知識的掌握者來自于保險行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會的宗旨是很明確的——那就是維護會員利益！因此這類調(diào)解主體是否具備公正的地位，能否得到越來越明白其中緣由的消費者認(rèn)可，還是個未知數(shù)。

另一方面，這些糾紛調(diào)解機制都是在糾紛發(fā)生后才起作用，實際上糾紛的發(fā)生，就已經(jīng)是侵害行為的發(fā)生，就已經(jīng)對保險行業(yè)產(chǎn)生了社會負(fù)面效應(yīng)。所以這種糾偏補救機制，不管是效果還是成本上，都無法滿足消費者對維護自身權(quán)益的需求，也無法適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

事實上來看，這類模式也未能得到廣大消費者的認(rèn)可和信任，只能說略好于其他各種糾紛解決方式如向監(jiān)管部門投訴、向保險公司暴力索賠、聘請親保險人的公估人、尋求保險行業(yè)協(xié)會的調(diào)解、向法院起訴等等。

四、嚴(yán)格從業(yè)準(zhǔn)入，是維護消費者權(quán)益的基礎(chǔ)。

保險銷售的產(chǎn)品具有不同于其他產(chǎn)品的特征，是一般消費者難以明了產(chǎn)品內(nèi)涵和外延的，對保險商品的適用范圍、功能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容都因為其僅存于極強專業(yè)性的文字記錄且無參照物而難以全面掌握和理解。保險事故發(fā)生后，事故本身定責(zé)定損所引用的專業(yè)技術(shù)、適用的法律法規(guī)、適用的保險原則，同樣也是保險消費者所不能全面具備的。有時候，消費者還無法準(zhǔn)確描述和歸納自身的保險需求?；谝陨咸攸c，如果保險銷售人員如同社會上的一般銷售人員，不具有應(yīng)有的專業(yè)能力，那顯然是無法保障消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)的。所以，保障保險消費者權(quán)益，最重要的一環(huán)，就是需要保險市場擁有專業(yè)的從業(yè)人員。

簡單的例證是，英國倫敦的出租車司機，必須全身心投入，花三年左右的時間完成知識培訓(xùn)后，通過一系列考核、資格認(rèn)定才能獲得運營執(zhí)照。他們需要熟悉倫敦的地圖，甚至需要知道某個酒店的每個門怎么走。反觀我國的出租車司機，在稍大一點的城市，往往需要乘客告訴司機怎么到達目的地。這種差距是顯而易見的，管理理念是產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因：他們認(rèn)為培訓(xùn)嚴(yán)格準(zhǔn)入是確保優(yōu)良客戶服務(wù)的關(guān)鍵所在。

寬松的準(zhǔn)入制度會導(dǎo)致從業(yè)者對行業(yè)和職位缺乏敬畏感和認(rèn)同感，這是造成我國保險從業(yè)人員特別是銷售人員巨大流動性的一個原因，這種不正常的流動是無法保障服務(wù)質(zhì)量的，這是行業(yè)整體素質(zhì)不高，行業(yè)形象受損的一個重要原因?？梢钥吹剑行┍ｋU從業(yè)人員甚至僅把保險行業(yè)作為暫時的謀生手段，他們首先在心理上就準(zhǔn)備好拋棄原有的道德觀念和道德約束，撈一把就走人。

因此，嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度是保障保險消費者權(quán)益的基礎(chǔ)，不僅可以提高保險服務(wù)人員隊伍整體專業(yè)水平，也加大了行業(yè)內(nèi)人員因違規(guī)而退出保險行業(yè)的成本。

五、轉(zhuǎn)變思維，使制度具備可操作性。

就保險消費來講，其所面向的消費者是不特定的廣泛群體，理論上講，如果不是特定的消費人群，就無法把侵權(quán)事件的發(fā)生歸咎于消費者對商品或服務(wù)相關(guān)知識的無知。當(dāng)然，消費者對于損害自身利益行為的免疫力越強，損害也就越難以得逞，但是增強消費者“免疫力”的做法遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有“殺滅病菌”來得更直接。

保險消費者權(quán)益遭受侵害發(fā)生的原因是多方面的，但是根本的原因在于服務(wù)提供者的不良行為和動機而不在于保險消費者。找準(zhǔn)這個著力點，才能真正解決問題。

1、制度懲罰的作用強于市場懲罰機制。

保險產(chǎn)品的特殊性，決定了其存在著市場需求廣泛、信息傳播不暢、消費者極度分散等現(xiàn)狀，使得發(fā)生市場懲罰的要素不全，市場懲罰極少發(fā)生。并且，由于市場懲罰機制本身受到諸如交易次數(shù)、懲罰時間、懲罰力度等多種因素限制，最終造成當(dāng)前保險消費市場懲罰機制難以抑制服務(wù)提供者的逐利沖動，難以保障每一次的交易活動都足夠公平公正。

因此，從監(jiān)管制度上設(shè)立足夠的懲罰機制，對保險服務(wù)提供者的違規(guī)行為嚴(yán)加懲罰，就成為監(jiān)管必要的手段。制度性的懲罰機制和市場懲罰機制相結(jié)合，才能真正改變市場參與者利益驅(qū)動的方向，防止侵害事件發(fā)生。

2、轉(zhuǎn)變思維方式，才能讓制度發(fā)揮作用。

前面有述，當(dāng)前監(jiān)管部門出臺的各項懲罰性制度，可執(zhí)行性不強，導(dǎo)致制度空轉(zhuǎn)。以銷售誤導(dǎo)為例，就存在銷售誤導(dǎo)發(fā)現(xiàn)難、取證難、處罰落實難這三方面的問題。其實這些問題，并不是沒有解決辦法，就看怎么轉(zhuǎn)變思維方式去解決。

理論上講，不管銷售人員面對什么樣的客戶，他都應(yīng)該保證客戶的知情權(quán)和利益而不是相反。相信客戶的不滿和投訴，并不是都是空穴來風(fēng)，這一點很重要。在這個基礎(chǔ)上，我們可以認(rèn)為，如果一個銷售人員總是被抱怨和投訴，那么他就可以被確定是不合格的保險銷售人員，即使他不存在故意行為，也起碼是存在職業(yè)能力問題。從這個意義上講，監(jiān)管機構(gòu)可以采取記錄累積投訴次數(shù)的方式對一個保險銷售人員的行為進行認(rèn)定，只要客戶不滿意或投訴某銷售人員的次數(shù)達到該銷售人員服務(wù)客戶的一定比例時，或者列舉各項指標(biāo)來評價低于一定分?jǐn)?shù)時，就可以直接認(rèn)定該銷售人員不具備從業(yè)能力，從而可以按照監(jiān)管制度給予嚴(yán)厲處罰甚至吊銷執(zhí)業(yè)資格。

至于對銷售人員合格與否的調(diào)查和認(rèn)定機構(gòu)，應(yīng)該是具備獨立資格且有公證立場的機構(gòu)，可以是監(jiān)管部門的下設(shè)機構(gòu)，也可以是保險行業(yè)組織機構(gòu)?？傊窍喈?dāng)于客戶維權(quán)中心。該維權(quán)中心可以采用網(wǎng)站、電話等多種方式被動收集或設(shè)立回訪電話對新投?？蛻暨M行抽查，以獲客戶是否滿意銷售人員的服務(wù)或者發(fā)現(xiàn)銷售誤導(dǎo)是否存在。另外，如果一個銷售人員被認(rèn)定為不合格，那么可以肯定的是，這個銷售人員的行為已經(jīng)造成了較多客戶權(quán)益上的損失，該銷售人員的所在公司，就應(yīng)該為該銷售人員的職業(yè)行為承擔(dān)責(zé)任（實際上，很大程度上講是保險公司的管理思路和理念造成了銷售誤導(dǎo)的盛行），以此，可以從制度上規(guī)定，對發(fā)現(xiàn)不合格銷售人員的公司進行處罰——這樣一來，保險公司必然會提高對銷售人員的要求，同時可能導(dǎo)致保險公司更多地尋求經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)，恰好，不管是提高對保險銷售人員的要求還是更多的尋求經(jīng)紀(jì)公司的業(yè)務(wù)，都有利于維護消費者權(quán)益。

采取上述方式，是行業(yè)獨特模式所決定的，與其他行業(yè)不具有可比性，如果沒有這樣的思維方式轉(zhuǎn)變，銷售誤導(dǎo)發(fā)現(xiàn)難和認(rèn)定難的問題永遠(yuǎn)也無法得到解決。對于行業(yè)內(nèi)其他侵害消費者權(quán)益的行為，推而廣之，也許會達到比較好的治理效果。

六、讓保險中介為消費者所用，消除信息不對稱。

我國保險中介包括保險經(jīng)紀(jì)、保險代理、保險公估，這三者正逐步走向成熟，但其理應(yīng)發(fā)揮的職能作用，特別是在保護消費者權(quán)益方面的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求。究其原因，一方面是其定位不夠明晰，另一方面是制度設(shè)計上存在問題。如果從制度設(shè)計著手，讓處于弱勢地位的消費者得到保險中介的全心全意的幫助，那么就可以改變消費者在與保險人交易時所處的技術(shù)弱勢地位，也就是瓦解了侵權(quán)發(fā)生的基礎(chǔ)。

1、保險經(jīng)紀(jì)的基因確立了其維護消費者權(quán)益的基本職能。

設(shè)立保險經(jīng)紀(jì)人制度，應(yīng)是保險監(jiān)管對于保護保險消費者的一種制度保障設(shè)計。從功能上來講，經(jīng)紀(jì)人是以保險消費者作為自己的客戶，維護客戶的利益，保護被保險人利益是其生存的市場基礎(chǔ)，這種職責(zé)定位決定了經(jīng)紀(jì)公司是以客戶為中心進行工作，天然具有維護消費者權(quán)益的動力。

另外，由于經(jīng)紀(jì)公司設(shè)立門檻高，遭到市場懲罰和違規(guī)時被制度懲罰后的退出成本也較高，兩相權(quán)衡，固然是贏得市場利益為重——這也就是為什么經(jīng)紀(jì)公司銷售欺詐相對較少的原因。

當(dāng)然，經(jīng)紀(jì)公司面對不同客戶，也有區(qū)別對待，比如對于大客戶如國營企業(yè)等就服務(wù)非常周到，絲毫不敢怠慢，更不敢欺騙，而對于分散的處于經(jīng)濟弱勢的被保險人如私家車主，就可能是另外一種服務(wù)態(tài)度。這種情形的出現(xiàn)，充分說明利益驅(qū)動機制在市場中的巨大作用，同時也說明了一點——市場不飽和。

對于經(jīng)紀(jì)公司的監(jiān)管如果得到加強，市場競爭如果得到充分釋放，那么其所取得的保護消費者權(quán)益的效果，將是大于其他任何監(jiān)管措施的。

2、傭金話語權(quán)回歸客戶，促使中介潛意識轉(zhuǎn)變。

銷售人員永遠(yuǎn)是追求個人利益最大化，這種趨利動機除了需要受外在市場懲罰機制、制度懲罰機制的約束外，還受銷售人員自身道德觀念的約束。這三種約束實際上都是約束銷售人員的理智，讓他們從理智上做出有利于自己的判斷并依此行事?，F(xiàn)在要探討的，卻是另一層面——對銷售人員潛意識的引導(dǎo)，這種引導(dǎo)是無形的，也是不自知的。

完成這個轉(zhuǎn)變，只需要滿足一個條件，那就是客戶對于傭金支付具有話語權(quán)。我國保險銷售中的傭金制度，一直以來，直接支付人都是保險公司，支付的形式、多少，全部是保險公司說了算。銷售人員的根本的、直接的利益支付者是保險公司，客戶在其中沒有任何的話語權(quán)，甚至很多客戶不知道傭金制度。這種模式下，難免銷售人員和中介都要依從于保險公司，銷售人員只把客戶當(dāng)做了掙錢工具而不是服務(wù)對象。如果不是受到市場、制度、道德約束，從潛意識里，他們都有不擇手段銷售保險的沖動。

另外，收費者與直接付費者之間，也具有天然的親近感，這種親近感會從潛意識里使得收費者不由自主偏向付費者。這一點在保險代理、保險公估方面得到了充分體現(xiàn)。

明白了上述道理，就知道客戶掌握傭金的話語權(quán)，對維護自身消費權(quán)益具有多么重要的作用。具體做法，建議如下：

一是要在銷售過程中，銷售人員應(yīng)當(dāng)明確告知客戶每個產(chǎn)品的傭金比例，讓客戶明明白白消費，讓銷售人員從心理上接受客戶才是傭金支付者這個現(xiàn)實；并且，這種如實告知可以避免市場惡性競爭，避免銷售人員在銷售費用上的弄虛作假。

二是必須發(fā)揮消費者的話語權(quán)作用，只要消費者對傭金有了話語權(quán)，銷售人員潛意識的觀念就會改變。消費者話語權(quán)的實現(xiàn)，可以借用滿意度調(diào)查。銷售完成后，對客戶滿意度的抽查結(jié)果作為銷售人員傭金支付的浮動指標(biāo)，這樣就可以促進銷售人員的誠信服務(wù)。

三是要改變傭金支付時機，現(xiàn)在模式下，傭金多是在銷售完成后即刻支付，殊不知，保險產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，保險銷售人員銷售的產(chǎn)品無法短期內(nèi)驗證質(zhì)量，銷售人員的服務(wù)在銷售完成時僅僅是個開始，需等到被保險人出險或者保險期間結(jié)束，銷售人員的服務(wù)才算最終完成。因此，需要改變傭金支付的時機，比如可以把傭金的兌現(xiàn)按照時間順序設(shè)計由低向高的比例進行分期支付，短期險種在保單終結(jié)時支付完畢，長期險種則適當(dāng)延長支付期間。

3、保險代理制度不適應(yīng)我國保險市場。

保險代理公司類似于保險銷售人員，其定位就是按照保險人的要求開展工作，其收入是由保險人支付（實際上也是投保人支付）。本質(zhì)上講，保險代理是保險人伸展出去的手臂，客戶只是保險代理人的掙錢對象。因此，鑒于保險銷售不同于一般商品的銷售，這種制度設(shè)計有著先天缺陷，是不符合市場機制的，應(yīng)該得到改變。

何況，保險代理公司進入門檻低，違規(guī)后懲罰代價難以提高，造成違規(guī)行為多，監(jiān)管難度大，監(jiān)管成本高。

保險代理來之國外，但是這么多年來，詬病不斷，其根本原因在于我國法律制度、民眾素質(zhì)、社會誠信基礎(chǔ)、市場機制等等方面都與發(fā)達國家存在很大差異，無法在此基礎(chǔ)上打造理想的保險代理人。因此，取消保險代理公司，禁止保險公司使用保險代理人，要求保險公司內(nèi)部銷售人員為正式員工，應(yīng)該是中國保險市場現(xiàn)階段慎重的選擇。

五、重新定位公估人，維護保險消費者索賠權(quán)益。

1、重新定位公估具有必要性理賠是一項復(fù)雜的工作，環(huán)節(jié)眾多，服務(wù)內(nèi)容眾多，導(dǎo)致監(jiān)管有較大難度，監(jiān)管成本高昂，往往難以為繼。而依靠市場機制解決理賠難，除非車險這一類競爭激烈、險種單一且簡單的理賠事項，其所需要的時間真的難以估計。即便讓市場和時間去自行解決理賠難的問題，這期間被保險人所損失的權(quán)益又將不計其數(shù)，最重要的，恐怕是難以預(yù)料市場對整個保險行業(yè)的負(fù)面觀感。所以，保險理賠難的治理，機制設(shè)計就顯得非常重要，一個好的機制可以引導(dǎo)市場自行調(diào)解，可以從根本上解決棘手的難題。

已知產(chǎn)生理賠難的原因中，技術(shù)因素占比最大。所以，解決理賠難的問題，必須首先從解決理賠技術(shù)問題方面著手。那么，借助保險公估人，并且是重新定位的保險公估人，就成為唯一的選擇。

但是，很顯然，我國的保險公估人并沒有為解決理賠難的問題貢獻多少力量，這是為何呢？

我國現(xiàn)有的保險公估人，已經(jīng)因為業(yè)務(wù)來源單。

一、公估只需接受單方面委托等原因失去了獨立性和公正性，完全淪為保險人的理賠助手。到如今，甚至個別的被保險人尋求公估人的幫助時，公估人會因為懼怕失去保險公司這一主要的業(yè)務(wù)來源而拒絕。由此可見，公估人的公正地位在主觀和客觀上均已經(jīng)不復(fù)存在，重新定位公估人已經(jīng)迫在眉睫。

2、把公估人從中介變?yōu)榇恚纬蓪I(yè)對決模式。

保險索賠與理賠，是一種利益對立，這種對立，含有很強的專業(yè)性（包括關(guān)于標(biāo)的、關(guān)于事故、關(guān)于保險條款、關(guān)于法律），往往會產(chǎn)生糾紛。因而，不僅是被保險人一方無法全部掌握有關(guān)信息和知識，保險人一方也可能存在技術(shù)不足或人手方面的不足，雙方可能都需要有代表自身利益的代理人來維護自身權(quán)益——猶如訴訟中的原告和被告需要聘請律師。

律師執(zhí)業(yè)是一種代理行為，人們的任何糾紛都可以通過聘請律師來維護自己的利益，而這種利益的維護是最為徹底的，也是糾紛當(dāng)事人最為認(rèn)可的——糾紛化解在專業(yè)人員之間，是公正解決問題的最佳方式。

保險理賠與此類似，保險公估人應(yīng)當(dāng)是保險理賠中的“律師”，是代理人角色，而不是錯位的中介角色，將律師模式借鑒到保險理賠中來，有助于全面保障消費者權(quán)益。

與律師制度不同的是，公估人應(yīng)該被分為兩類，一類僅能接受保險人的聘請（保險公估人），另一類只能接受被保險人的聘請（公共公估人）。任何保險理賠事項，只要被保險人或保險人覺得有需要，就可以選擇聘請服務(wù)于自己的公估人，保險理賠專業(yè)的問題由雙方各自信任的專業(yè)人員出面解決，可以避免絕大部門的理賠糾紛，同時也因為雙方專業(yè)人員在保險事故發(fā)生后的及早介入，事故處理的方方面面都會依照正常程序進行?；谄刚埲藢ψ约核赣霉廊说某浞中湃?，被保險人與保險人之間的不信任問題就不再是影響理賠的一大因素，不管是從專業(yè)技術(shù)上還是雙方心理上，理賠難的問題基本可以迎刃而解。這樣一來，專業(yè)的問題可以得到專業(yè)的解決，并且是市場化的解決。

實際上，西方一些國家的保險公估人，正在突破傳統(tǒng)的“獨立、公正”原則，出現(xiàn)了一類專門接受被保險人委托，基于被保險人的利益盡可能擴大索賠的范圍與數(shù)量的保險公估人，比如英國保險市場上出現(xiàn)的“assessors”。不客氣地講，我國的社會環(huán)境與西方社會環(huán)境存在一定差距，難以生長出理想中的“獨立、公正”機構(gòu)。因此，借鑒律師制度和類似于英國“assessors”的西方保險公估人制度，應(yīng)該是我國保險公估人的發(fā)展方向。

服務(wù)于保險人的保險公估人，已經(jīng)存在——我國現(xiàn)有的公估人基本上都已經(jīng)演變?yōu)楸ｋU公司的理賠助手，無需再行設(shè)立。服務(wù)于被保險人的公估人，可能需要監(jiān)管部門另行設(shè)立，值得一提的是，我國被保險人對于聘用公估人的費用，可能非常在意，為充分發(fā)揮公估人的作用，可以采取雙方付費的方式：被保險人自行支付部分公估費用，監(jiān)管部門向保險公司提取費用設(shè)立基金支付部分費用。為什么要監(jiān)管部門向保險公司提取基金用于支付被保險人聘用的公估人費用呢？因為理賠難的根源在于保險公司，提取基金也有助于保險公司改善服務(wù)。提取的金額越大，對保險公司的壓力就越大，保險公司就越愿意改善服務(wù)，服務(wù)得到改善，被保險人聘請公估人的意愿就下降，監(jiān)管部門提取的基金額度就越小，這樣就形成了良性循環(huán)，使得保險公司能夠主動維護消費者權(quán)益。

公估人制度，與代理人制度一樣，是舶來品，但在我國社會環(huán)境和市場環(huán)境之中，產(chǎn)生了變異，不再具有原來的品質(zhì)。要改變這種現(xiàn)象，只能從我國社會環(huán)境和市場環(huán)境中去尋找良藥，尋找適合我國土壤的基因，對舶來品進行改良，不能改良的，只能限制或者禁止其生長。

六、結(jié)語。

在市場經(jīng)濟條件下，消費是一切經(jīng)濟活動的起點和歸宿。保險消費者與保險公司有著共同的需要和利益。如果保險消費者的合法權(quán)益得不到有效地保護，保險業(yè)的發(fā)展也就失去了意義，失去了價值。所以保護保險消費者權(quán)益的價值，等同于保險業(yè)發(fā)展的價值。保險行業(yè)最突出的銷售誤導(dǎo)和理賠難如果得到解決，保險消費者的維權(quán)路就跨出了一大步。

李作勇。

單位：太平財產(chǎn)保險有限公司。

解決方案公司篇六

成立于9月的山西移動通信公司是中國移動的全資子公司，公司成立之時，中國的移動通信正處于飛速發(fā)展時期，在短短的6年里，山西移動迅速成長為年收入達68億元，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋山西70多個縣，用戶愈750萬的大企業(yè)，和多數(shù)移動通信公司一樣，山西移動最初是力保為用戶提供清晰的語音通信服務(wù)。以此為戰(zhàn)略核心，山西移動在6年前開始系統(tǒng)建設(shè)。經(jīng)過近6年的艱苦努力，山西移動頂著業(yè)務(wù)快速增長的壓力，建成了以支撐網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管中心和基于辦公自動化的企業(yè)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)三大分支為主體的it基礎(chǔ)架構(gòu)體系。而在每一個分支下面又包含若干個應(yīng)用系統(tǒng)，比如支撐網(wǎng)就是由計費系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜體系。

客戶需求。

然而，在山西移動的it基礎(chǔ)架構(gòu)體系日漸壯大的時候，一個新的瓶頸——it基礎(chǔ)架構(gòu)管理水平開始制約快速增長的業(yè)務(wù)。因為，在移動用戶的數(shù)量呈爆炸式增長的同時，移動通信的服務(wù)內(nèi)容也在發(fā)生著深刻的變化——形成了以語音通信為主，通信業(yè)務(wù)呈多元化的發(fā)展趨勢。在根據(jù)自身情況構(gòu)造了“ppt”it系統(tǒng)的管理框架后，山西移動需要尋找合適的工具來充實這個框架，使其真正地運轉(zhuǎn)起來。具體來講，山西移動需要：

實現(xiàn)集中統(tǒng)一管理：對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)發(fā)生的事件進行集中管理，自動響應(yīng)。

主動管理：通過對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等it資源7*24小時不間斷地監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時報警。

高效管理：極大地提高了管理員的工作效率，降低了維護工作量和培訓(xùn)投資。

科學(xué)的管理：通過決策系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、web業(yè)務(wù)管理的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為制定管理計劃、調(diào)整管理策略提供依據(jù)。

方案設(shè)計。

根據(jù)itil，山西移動將先前了無頭緒的管理內(nèi)容劃分為可用性管理、性能管理、業(yè)務(wù)影響和可靠性管理、安全管理、配置管理、版本管理、操作管理和服務(wù)連續(xù)性管理等多個根據(jù)itil，山西移動將先前了無頭緒的管理內(nèi)容劃分為可用性管理、性能管理、業(yè)務(wù)影響和可靠性管理、安全管理、配置管理、版本管理、操作管理和服務(wù)連續(xù)性管理等多個流程。

基于管理流程的疏導(dǎo)，山西移動形成了獨特的“ppt”式的系統(tǒng)管理體系，即以流程為主導(dǎo)，帶動人員和技術(shù)在系統(tǒng)管理中的作用，從而形成一道堅不可摧的系統(tǒng)管理屏障。

圖山西移動系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)圖。

實施效果。

山西移動將ibmtivoli系統(tǒng)管理解決方案的入選因素歸納為以下幾點：

首先，響亮的品牌知名度。作為知名公司的下屬品牌，tivoli在產(chǎn)品性能、成熟度方面讓人值得信賴，而且tivoli在金融、電信等多個領(lǐng)域都有若干最佳實踐，這是一筆寶貴的經(jīng)驗財富，讓用戶從心理上易于接受。

其次，吻合的管理理念。山西移動一直致力于通過流程管理來啟動公司的系統(tǒng)管理，遵循的itil標(biāo)準(zhǔn)體系。而tivoli一直是itil的貢獻者、支持者和實踐者，tivoli管理軟件中蘊涵的管理思想比較切合山西移動在系統(tǒng)管理上的需要。

再次，可靠的技術(shù)支持和服務(wù)團隊。ibm能夠提供強大的技術(shù)支持和服務(wù)隊伍，其中許多技術(shù)支持人員都通過了itil的頂級國際認(rèn)證，并具備豐富的項目實施經(jīng)驗，為項目的成功實施提供可靠的保障。

最后，科學(xué)的項目管理方式。ibm有一套科學(xué)、嚴(yán)格的項目管理體系和工具，能夠保障項目按計劃順利地實施。

山西移動**陳主任認(rèn)為：“單從管理工具來說，許多其它廠商的產(chǎn)品也能滿足我們的局部需要，但系統(tǒng)管理說到底是一項人員投入的項目，ibm在人才儲備上的優(yōu)勢是許多其它廠商所不具備的，而恰恰是這個因素，保證了系統(tǒng)管理項目獲得最佳實踐效果。”

在選定ibmtivoli系統(tǒng)管理解決方案后，中聯(lián)公司幫助實施了可視化管理方面的工作，整個項目從5月底開始啟動，用了不到4個月的時間，至209月中旬，項目已經(jīng)全面上線。

用戶感言：

ibmtivoli系統(tǒng)管理解決方案在山西移動成功上線后，山西移動信息中心對項目實施過程中的經(jīng)驗作了精心總結(jié)，以供其他行將實施類似方案的用戶借鑒。

結(jié)合自身經(jīng)驗，不要忽視管理流程化的作用。

可以說，山西移動在實施系統(tǒng)管理項目時，并非盲目地將來自不同廠商的管理工具簡單地拼湊到一起，而是做了充分的前期準(zhǔn)備工作。信息中心尋求專業(yè)咨詢公司的幫助，花了近半年的時間來梳理內(nèi)部的管理流程，使繁雜的管理體系被疏導(dǎo)成由若干切合山西移動系統(tǒng)管理需要的流程，這是項目成功的基礎(chǔ)。

選擇好的廠商，能夠達到事半功倍的效果。

整個項目實施過程中，ibm提供的技術(shù)支持團隊給山西移動留下了深刻的印象。來自ibm的技術(shù)人員不僅有過硬的專業(yè)知識、豐富的項目實施經(jīng)驗，還有與用戶一道奮戰(zhàn)在項目實施最前沿的耐心和決心，他們的辛勤工作，保障了項目的順利實施。

臨時的阻力不足以為懼。

當(dāng)然，山西移動對于系統(tǒng)運行顯階段中存在的問題也毫不回避。比如，系統(tǒng)上線后，許多管理工作都被量化了，而一些系統(tǒng)終端也被納入了監(jiān)控范疇，引起了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的強烈不滿，并形成一股阻力。山西移動信息中心認(rèn)為這是任何系統(tǒng)實施過程中都要經(jīng)歷的陣痛，而這恰好反映新上線的系統(tǒng)正在發(fā)揮明顯的作用。這于業(yè)務(wù)，具有積極的意義，所以公司要矢志不渝堅持下去。

解決方案公司篇七

在統(tǒng)一的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，藍(lán)凌ekp以門戶為統(tǒng)一展現(xiàn)方式，以開放的應(yīng)用開發(fā)平臺為應(yīng)用支撐，可以通過組織協(xié)同類功能應(yīng)用、組織知識類功能應(yīng)用、組織激情類功能應(yīng)用以及ekp相關(guān)拓展應(yīng)用來滿足不同客戶的業(yè)務(wù)需求。具體來說，藍(lán)凌在ekp產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可以提供八種主要的通用產(chǎn)品解決方案。

方案概述：

藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案是基于藍(lán)凌對企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)發(fā)展趨勢的理解，融知識管理思想與最新的it技術(shù)為一體，所形成的知識型oa解決方案，它融企業(yè)通信平臺、行政辦公平臺、信息發(fā)布平臺、協(xié)同工作平臺、知識管理平臺、激情管理平臺、信息集成平臺等為一體的管理支撐系統(tǒng)。

企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)的發(fā)展需求。

辦公自動化是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，自1985年國內(nèi)召開第一次辦公自動化規(guī)劃會議以來，oa在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、it技術(shù)運用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可或缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。聯(lián)想集團曾經(jīng)提出“企業(yè)信息化，從oa開始”，這句話可圈可點。

所謂oa，即辦公自動化，是辦公工作處理的自動化，它利用先進的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動逐步由各種設(shè)備、各種人機信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。oa系統(tǒng)也是每個企業(yè)信息化初期就開始投入建設(shè)的基本系統(tǒng)。從c/s結(jié)構(gòu)到b/s結(jié)構(gòu)，從最初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來公文流轉(zhuǎn)、車輛管理、會議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用，oa已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃?、最頻繁的一個基本系統(tǒng)。

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟，目前很多企業(yè)的oa系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來越多的應(yīng)用，日趨變得復(fù)雜，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)oa的范疇，集成了人、財、物、信息、知識等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個員工辦公、中層管理、領(lǐng)導(dǎo)決策的知識協(xié)同的平臺。而新一代的oa更是融合了協(xié)同、知識管理、門戶等精髓，oa這棵“老樹”開始綻放“新花”，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來看待這種新的發(fā)展趨勢。

目前，協(xié)同辦公已經(jīng)發(fā)展到第三個階段，即“知識型oa”階段，它已經(jīng)超出傳統(tǒng)oa的范疇，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺。傳統(tǒng)的oa功能已經(jīng)融進這個更大層面的工作平臺框架中，具體來說，知識型oa將成為企業(yè)的以下平臺：

“企業(yè)通信平臺：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括webmail、網(wǎng)絡(luò)會議、實時通訊、手機短信、wap和傳真自動收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與internet郵件互通。

”行政辦公平臺：實現(xiàn)辦公事務(wù)的自動化處理。通過公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實現(xiàn)無紙化辦公。

“信息發(fā)布平臺：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個有效的場所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡報、技術(shù)交流、公告事項及時傳播，使企業(yè)員工能及時感知企業(yè)發(fā)展動態(tài)。

”協(xié)同工作平臺：通過實時通信、在線感知、團隊協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項目或任務(wù)的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。

”激情管理平臺：從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個共同的工作價值觀，進而產(chǎn)生合力，實現(xiàn)共同目標(biāo)。

“信息集成平臺：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的mis系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等存儲著企業(yè)一些經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，oa系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流程進行緊密集成。

總體來看，未來oa的發(fā)展都會有如下幾個明顯特征：

2、業(yè)務(wù)導(dǎo)向：加強與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過類似”門戶“的技術(shù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，使得erp、crm、pdc等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過門戶能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來;使得業(yè)務(wù)流程和管理流程逐步整合，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識化、虛擬化。

方案架構(gòu)。

現(xiàn)代企業(yè)辦公系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的文件、公文、行政事務(wù)處理的it系統(tǒng)，而是基于的流程驅(qū)動的協(xié)同系統(tǒng)，從而提高企業(yè)辦公效率，藍(lán)凌則在協(xié)同辦公的基礎(chǔ)引入知識管理基本思想，在提高執(zhí)行效率的同時，提升執(zhí)行力。藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案融知識管理、行政辦公、協(xié)同工作、激情管理、即時通信、信息發(fā)布、行政辦公、信息集成、業(yè)務(wù)流程集成于一體，構(gòu)建企業(yè)新一代的員工工作平臺，其功能架構(gòu)如圖所示，核心功能包括：

“項目管理：實現(xiàn)企業(yè)中各類項目的信息管理、項目協(xié)作、文檔管理、成員溝通等;。

”文化管理：通過新聞、內(nèi)部論壇、網(wǎng)卡調(diào)查、電子期刊、電子賀卡等功能幫助企業(yè)建立良好的文化氛圍，提升企業(yè)的凝聚力。

方案特點。

靈活的流程設(shè)置。

靈活的流程設(shè)置既是辦公系統(tǒng)正常應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)協(xié)同工作的保障，koa針對不同的流程管理員習(xí)慣提供了表單配置和圖形化配置二種方式，并且二種操作方式可隨時隨地進行自由切換，改變了傳統(tǒng)的只有一種操作方式、圖形化需要安裝客戶端或下載控件等操作限制，極大地方便了流程管理員管理。

強大的流程數(shù)據(jù)處理。

辦公系統(tǒng)從傳統(tǒng)的處理文檔數(shù)據(jù)演變?yōu)樾枰幚矶喾N類型數(shù)據(jù)，在實際應(yīng)用過程中經(jīng)常需要對審批中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，koa提供了綜合的表單內(nèi)容管理，在流程配置中可以靈活的自定義文檔型數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可自動對二類數(shù)據(jù)進行分別處理，以保證數(shù)據(jù)后期容易搜索、查詢、統(tǒng)計分析，并可設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。

協(xié)同辦公解決方案融合了知識管理思想，提供了全面的知識生命周期管理方法與手段，借助協(xié)同辦公解決方案可以實現(xiàn)組織內(nèi)部第四大資源dd知識資產(chǎn)的有效管理，幫助組織提升知識資源的價值。

實時協(xié)作，支持移動辦公。

協(xié)同辦公解決方案在流程設(shè)置中可以選擇待辦通知、郵件和短信提醒等多種方式，結(jié)合rtx等即時通信工具，實現(xiàn)員工的實時協(xié)作、在線感知，并提供與pda的數(shù)據(jù)交換接口、集成在線溝通、視頻會議等功能，滿足移動辦公的需要。協(xié)同辦公解決方案還提供項目工作室，幫助組織快速建立虛擬團隊，使團隊成員可在不同的地點、靈活的時間做出即時響應(yīng)，實現(xiàn)團隊協(xié)作。

信息集成，整合信息孤島。

面對組織集中信息呈現(xiàn)需求和信息孤島的現(xiàn)象，協(xié)同辦公解決方案可以無縫集成藍(lán)凌的數(shù)據(jù)整合中心，通過建立組織級的統(tǒng)一信息視圖，實現(xiàn)對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一訪問，提供報表、圖形等多種方式展現(xiàn)，并提供管理駕駛艙功能，實時、直觀地反映組織運營的關(guān)鍵指標(biāo)變化，使組織運籌數(shù)據(jù)之中，決勝競爭之外。

完善的安全控制機制。

協(xié)同辦公解決方案結(jié)合底層系統(tǒng)平臺和應(yīng)用層的各種權(quán)限要機制，提供了完善的安全授權(quán)、行為軌跡機制，針對數(shù)據(jù)層可實現(xiàn)對每個文檔、報表、kpi指標(biāo)值進行授權(quán)，對操作層實現(xiàn)功能的授權(quán)，并通過日志功能記錄關(guān)鍵操作行為，便于進行系統(tǒng)審計。

快捷的個性化辦公門戶設(shè)置。

友好的界面和易操作性，是產(chǎn)品應(yīng)用的一個重要特性，在分析了各類組織、各層次人員的基礎(chǔ)上，協(xié)同辦公解決方案提供多種方式來滿足客戶的使用習(xí)慣：系統(tǒng)管理員可以根據(jù)組織內(nèi)員工的工作性質(zhì)配置不同的系統(tǒng)訪問界面和功能布局，不同的員工登錄后進入不同的辦公門戶，讓合適的人快速使用到合適的功能，對組織機構(gòu)、崗位、職務(wù)、人員及權(quán)限配置也可快速完成客戶化設(shè)置，并在崗位設(shè)置上增加了通用崗位，增強了系統(tǒng)的靈活性。

通過協(xié)同辦公解決方案的實施，可以幫助組織實現(xiàn)信息、知識的共享、增強員工協(xié)同工作的能力，強化領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控管理，促進管理的規(guī)范化、信息化。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，協(xié)同辦公平臺將是信息管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供各種決策參考和依據(jù)，達到“做正確的事”;而對于普通員工來說，它是事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，提供良好的辦公手段、溝通協(xié)作平臺，使之準(zhǔn)確、高效、愉快的工作，達到“正確地做事、快速地做事、把事做好”。

解決方案公司篇八

本文對該公司實施知識管理的實際案例進行剖析并指出，針對不同類型的知識采取不同的管理辦法，進行強有力的專門領(lǐng)導(dǎo)，是知識管理能夠取得最大回報的關(guān)鍵。

由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動大型企業(yè)的長久發(fā)展，對中小企業(yè)打好知識管理的基礎(chǔ)也不無裨益。

柏克德公司（bechtel）把知識與經(jīng)驗看作企業(yè)的重要資產(chǎn),，投入資金加強管理。但是，該公司的經(jīng)營預(yù)算非常緊張，一切知識管理計劃都只能針對那些回報率最高的領(lǐng)域。

很快，這個工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對企業(yè)的“復(fù)合型知識”進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。那些具有多年工程建設(shè)工作經(jīng)驗的項目團隊自然積累了大量的專業(yè)知識，遺憾的是，其中很多知識根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。

柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎(chǔ)設(shè)施，用以促進復(fù)合型知識的迅速普及，并且在這個過程中充分地調(diào)動項目團隊中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公司為遍及世界各地的客戶提供更加出色的服務(wù)。同時，公司主要工程項目的收益率也有望得到可喜的提高。

柏克德公司的經(jīng)驗表明，促使企業(yè)中的人員作出正確決策是成功的關(guān)鍵。從表面上看，這只不過是下放決策權(quán)并建立決策責(zé)任制的問題。但更重要的問題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識。

雖然許多企業(yè)都已認(rèn)識到加強知識管理的重要性，但他們中的大多數(shù)從一開始就走上了一條錯誤的道路?？磥?，他們的.失誤在于采用了一個錯誤的企業(yè)知識學(xué)習(xí)模式。這種模式過分簡單地側(cè)重個人的學(xué)習(xí)，因而使企業(yè)在管理重點上出現(xiàn)了失誤。

這種錯誤方針的第一個問題在于，它誤導(dǎo)人們僅僅關(guān)注知識的內(nèi)容。人們會說：“我們需要對有關(guān)日本市場的知識進行管理。”

實際上，還有許多其它的知識分類方法，幾乎不考慮知識的具體內(nèi)容。比如說，除了按照內(nèi)容分類以外，你還可以根據(jù)知識的來源進行分類：這一知識只能在一個地方找到，還是在不同地方都能得到？這種方式就是忽略內(nèi)容而重視來源的分類。此外，知識的分類還可以按照下列標(biāo)準(zhǔn)進行：

接受者：哪類人員可能需要這些知識與經(jīng)驗？

適用性：這些知識與經(jīng)驗的適用范圍有多廣？是只在當(dāng)?shù)剡m用還是放之四海而皆準(zhǔn)？

傳遞性：將這一知識傳遞給其他人是否容易？正確地應(yīng)用這些知識，其難度有多大？

時效性：這一知識產(chǎn)生了多久？在多大程度上受到時間的影響？

可信度：這一知識是否易于測試？其來源是否可靠？

如果你同時考慮到這些方面，就一定會對知識的分類有了初步的了解?？梢圆捎萌缦滤姆N類型對知識進行分類，并據(jù)此實施不同的管理方法：

易學(xué)型知識這種知識簡單易學(xué)但適用范圍不廣。例如，麗嘉酒店（ritz-carltonhotel）的一名客房預(yù)訂員知道，smith先生總是預(yù)訂禁止吸煙的房間。這一經(jīng)驗很容易傳達給其他相關(guān)工作人員，但是適用范圍非常有限。比如說，你不能據(jù)此推斷，所有來自smith先生家鄉(xiāng)的人都不吸煙。對于這種可以迅速掌握的知識和經(jīng)驗，最佳的管理辦法是把它們匯總在一個人人都能找到的地方，最好是個高效翔實的數(shù)據(jù)庫。

普及型知識企業(yè)內(nèi)部有些知識與經(jīng)驗既容易傳授，適用范圍又廣。企業(yè)內(nèi)部的人員管理規(guī)定，如填寫考勤表的方法等等，就是這一類的知識。對于這類“普及型”的知識，最好是將它們編訂在一起，作為基本要求分發(fā)給員工，在企業(yè)內(nèi)部推廣普及。

復(fù)合型知識如果一種知識應(yīng)用范圍很廣但是又比較難以掌握，那么就需要通過精心組織的培訓(xùn)來普及。例如，管理一個大型項目的要領(lǐng)與技巧就屬于這一類型的知識。學(xué)習(xí)者只有通過親身實踐或向有經(jīng)驗的人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能掌握這種知識。

一次性知識最后，企業(yè)中還有一種知識既不易學(xué)，應(yīng)用范圍也不廣。比方說，某一辦公部門的一位網(wǎng)絡(luò)管理人員可能深諳蘋果操作系統(tǒng)（macintosh）的運作，但是如果企業(yè)中絕大多數(shù)部門都使用windows辦公系統(tǒng)，那么他的知識與經(jīng)驗就沒有必要推廣應(yīng)用，何況學(xué)習(xí)這種知識也絕非易事。由于對這類知識進行管理的回報率非常之低，因此沒有必要對這方面的知識管理過于重視。只需鼓勵他們建立一個非正式的興趣小組，供那些有可能用到這些知識的人員進行不定期交流就足夠了。

影響人們的行動，推行高效的工作流程并提供所需的技術(shù)支持，巧妙地保持這三者的平衡，才稱得上最佳的管理方法。對企業(yè)經(jīng)營如此，對上述四類知識與經(jīng)驗也不例外。但是，知識類型不同，三者的搭配關(guān)系也各異。比如說，易學(xué)型知識非常易于計算機化，因而在這方面的管理就要最大限度地圍繞信息技術(shù)進行。而復(fù)合型知識就要求最大限度地突出人員管理。四種知識類型的管理對資金與人力的投入都有明確的要求標(biāo)準(zhǔn)。對一次性知識的管理就屬于“吃力不討好”，而復(fù)合型知識的管理卻是在競爭中獲得優(yōu)勢的唯一關(guān)鍵所在。

轉(zhuǎn)換一種知識傳授模式。

一個企業(yè)在一天中學(xué)到的知識，比一個人一生中學(xué)到的都多。因此，當(dāng)需要個人做出商業(yè)決策時，無論他（她）向多么博學(xué)多才的個人請教，也不如從整個企業(yè)吸取經(jīng)驗。一位決策者征求顧問團的意見，實際上就是“多對一”的知識傳授過程。而一個項目團隊在網(wǎng)絡(luò)討論數(shù)據(jù)庫上進行咨詢，這種知識傳遞的過程就成了“多對多”。

&。

柏克德公司在知識管理中對傳遞的知識內(nèi)容與知情范圍相當(dāng)重視?？蛻羝赣迷摴臼且驗槠湄S富的專業(yè)知識和經(jīng)驗。但是考慮到這些建設(shè)項目的投資額往往非常巨大，客戶們經(jīng)常對其運營支出感到擔(dān)憂也在情理之中。

降低支出的方法有很多，但是許多方法都是以損害質(zhì)量或企業(yè)對將來的投入為代價的。柏克德公司的方式看起來有些不易理解，它是依靠增加成本來達到降低成本的目的。簡單地說，如果能夠為積累知識與經(jīng)驗提供更多的投入，企業(yè)就能創(chuàng)造更多的財富并降低成本。

這一過程遠(yuǎn)遠(yuǎn)不象柏克德公司一開始估計的那樣簡單。該公司本來以為，只要建立一個經(jīng)驗交流中心，然后借助信息技術(shù)公之于眾就萬事大吉了。而實際上，在人員與工作程序方面投入的精力要比技術(shù)方面多得多。

柏克德公司的項目經(jīng)理們總是認(rèn)為，無論何時，他們遇到的挑戰(zhàn)和他們所服務(wù)的客戶都是各不相同的。他們沒有認(rèn)識到，他們獲得的知識和他們的同事得到的經(jīng)驗存在頗多相通之處。事實上，這些知識具有普遍的應(yīng)用性，尤其是在那些采用同一工作程序的部門。與那些項目經(jīng)理們的看法相反，他們的知識與經(jīng)驗并不是“一次性”的，但是要讓他們認(rèn)識到這一點卻很困難。

設(shè)立專門角色管理知識庫。

在企業(yè)中設(shè)立專人負(fù)責(zé)知識管理工作，可以部分解決這一問題。現(xiàn)在，柏克德公司設(shè)立“知識總裁”，全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)驗與知識管理。知識總裁要積極關(guān)注經(jīng)營項目中的知識投入。另外的核心人物是“知識經(jīng)理”。他們每人負(fù)責(zé)公司知識庫的一部分，確保這部分知識得到及時的收集與分發(fā)。這一措施在很大程度上免除了公司人員培訓(xùn)的負(fù)擔(dān)。如果沒有這一安排，企業(yè)只能通過對全體員工進行普遍培訓(xùn)，才能知道哪些知識應(yīng)用較廣或者哪些知識簡單易學(xué)。

“知識庫”的概念最早不過是一個簡單的“經(jīng)驗存儲庫”，現(xiàn)在它已經(jīng)包括了“易學(xué)型知識”和來自企業(yè)內(nèi)外不同渠道的信息。柏克德公司的人員對確保項目進度極其重視。對他們來說，最大的問題在于，把從各種渠道收集到的所需信息進行匯總要耗費大量的時間。該公司希望借助建立“知識超級便利店”的方法縮短項目周期，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并獲得更大的效益。

要知道，知識管理是手段而不是目的。企業(yè)之所以存在并不是為了傳播與促進知識，而是為了銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，由于企業(yè)的競爭優(yōu)勢在很大程度上取決于企業(yè)決策的科學(xué)性，因此知識管理的作用極其重要。

在重視知識管理的同時，也必須理解在這一過程中可能出現(xiàn)一些小題大做的過火情況。正如流程創(chuàng)新、質(zhì)量管理以及一切需要實施改進計劃的領(lǐng)域一樣，總會在運作中出現(xiàn)一些小問題，不必大驚小怪。最終，知識管理的成功必將打消經(jīng)理人的重重顧慮。

解決方案公司篇九

摘要:在我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，對生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重，使得低碳經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)運而生，不僅可以降低空氣中二氧化碳的排放量，還可以提高生態(tài)環(huán)境?；诖?，就低碳經(jīng)濟背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案進行探究，以期為企業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。

引言。

隨著全球變暖速度的加快，發(fā)展低碳經(jīng)濟逐漸成為全球性的共識，也逐漸成為市場發(fā)展的主要方向?；诖?，筆者就對低碳經(jīng)濟的含義進行闡述，并探討低碳經(jīng)濟背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，以期提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作質(zhì)量，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1、低碳經(jīng)濟的概念。

低碳經(jīng)濟是由外國引進來的一個全新的概念，是指在可持續(xù)發(fā)展理念的指導(dǎo)下，國家通過科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、開發(fā)新能源、制度創(chuàng)新等多種方法減少能源消耗，可以將溫室氣體的排放減少到最低，從而實現(xiàn)國家經(jīng)濟發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護的雙贏，促進國家的快速發(fā)展。隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進步，對環(huán)境的破壞也逐漸嚴(yán)重，在此種情況下，低碳經(jīng)濟作為一種新型的經(jīng)濟模式，可以對我國環(huán)境破壞情況起到延緩的作用，延緩國家全球變暖的步伐，提升資源的使用效率，促進國家的快速發(fā)展。在低碳經(jīng)濟背景下，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作也產(chǎn)生的巨大的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)需要在低碳經(jīng)濟背景下創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方案，從而提高企業(yè)經(jīng)營效益。

2、低碳經(jīng)濟背景下企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方案的必要性。

2.1提高網(wǎng)絡(luò)營銷增長點。

隨著低碳經(jīng)濟時代的帶來，發(fā)展低碳經(jīng)濟模式逐漸成為各個企業(yè)的主要方向，在此種情況下，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營銷方案質(zhì)量，就需要創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方案，讓網(wǎng)絡(luò)營銷方案與低碳發(fā)展模式相吻合，能夠適應(yīng)低碳經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，滿足人們對環(huán)保的需求，從而為人們營造一個良好的形象，提高網(wǎng)絡(luò)營銷增長點。

2.2幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

現(xiàn)階段，企業(yè)市場競爭激烈，在此種情況下，企業(yè)要想保證自身在網(wǎng)絡(luò)營銷市場的.競爭力，就需要創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方案，在低碳經(jīng)濟理念下制作一個全新的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，將網(wǎng)絡(luò)上的各種資源合理利用，從而提高自身在網(wǎng)絡(luò)上的競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.3為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供可能性。

通常情況下，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方案可以為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供可能性，具體主要體現(xiàn)在以下兩個方面:一方面在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，使得計算機處理能力越來越強，應(yīng)用范圍也變得越加廣泛，在此種情況下，就為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作提供了基礎(chǔ);另一方面在信用卡普及的今天，越來越多的人們開始使用信用卡進行消費支付，在此種情況下，企業(yè)就需要運用網(wǎng)絡(luò)營銷方案推動信用卡，從而提高工作效率，降低經(jīng)營成本。

3、低碳經(jīng)濟背景下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的創(chuàng)新策略。

3.1注重產(chǎn)品。

在低碳經(jīng)濟背景下，人們更加喜歡無污染、低耗能的產(chǎn)品，在此種情況下，企業(yè)經(jīng)需要通過網(wǎng)絡(luò)與廣大消費者進行溝通，了解廣大消費者的需求，根據(jù)消費者需求選擇網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品，這樣不僅可以滿足消費者需求，還可以提高企業(yè)經(jīng)營效益，推動企業(yè)快速發(fā)展。

3.2注重產(chǎn)品價格。

價格是人們最為關(guān)注的問題，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營銷情況，就需要在低碳經(jīng)濟背景下，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方案，加強對產(chǎn)品價格的關(guān)注，具體可以從以下兩個方面展開:一方面企業(yè)需要通過網(wǎng)絡(luò)對同行企業(yè)的產(chǎn)品價格進行關(guān)注，并制定一個自動調(diào)節(jié)價格的系統(tǒng)，讓此系統(tǒng)可以根據(jù)競爭情況調(diào)整產(chǎn)品營銷價格，保證企業(yè)核心競爭力;另一方面企業(yè)需要根據(jù)不同消費者對價格的接受能力，使用“覺察價值”對營銷產(chǎn)品進行定價，從而保證產(chǎn)品價格能讓消費者接受，提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營效益。

3.3增加促銷環(huán)節(jié)。

促銷是一種營銷手段，可以刺激消費者進行消費。因此，在低碳經(jīng)濟背景下，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營銷方案質(zhì)量，就需要在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中增加促銷環(huán)節(jié)，具體主要表現(xiàn)在以下兩個方面:一方面企業(yè)需要通過網(wǎng)絡(luò)向消費者有目的的宣傳消費知識、消費觀念等內(nèi)容，進而引導(dǎo)消費者進行消費，提高網(wǎng)絡(luò)營銷方案質(zhì)量;另一方面企業(yè)需要深入挖掘每一位消費者的內(nèi)心需求。在低碳經(jīng)濟背景下，培養(yǎng)消費者的低碳消費觀念，在網(wǎng)絡(luò)上與消費者進行雙向溝通，從而保證網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展情況，促進企業(yè)快速發(fā)展。

3.4增加銷售渠道。

在低碳經(jīng)濟背景下，企業(yè)要想實現(xiàn)快速發(fā)展，就需要根據(jù)市場具體情況，對營銷渠道進行增加，在營銷過程中采用內(nèi)外結(jié)合的方案，這樣不僅可以將企業(yè)營銷渠道成本降低，還可以保證網(wǎng)絡(luò)營銷過程中不會產(chǎn)生大量的資源浪費，從而提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量。

4、結(jié)語。

在低碳經(jīng)濟背景下，企業(yè)要想保證網(wǎng)絡(luò)營銷工作質(zhì)量，就需要樹立正確的營銷意識，在低碳經(jīng)濟理念下創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方案，保證所制定的營銷方案與我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，從而提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作質(zhì)量，提升企業(yè)經(jīng)營效益，推動企業(yè)快速發(fā)展。

參考文獻:。

解決方案公司篇十

池塘里面住著很多魚，一直過著平靜的生活，一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因為有人經(jīng)常來池塘邊釣魚。于是，池塘里的魚越來越少，魚兒都非常緊張。但是魚兒卻發(fā)現(xiàn)住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚也不知道為什么。大家開會分析，住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，原來，由于草魚只吃草，釣魚人用的蚯蚓就沒有了用處。這個優(yōu)秀的經(jīng)驗馬上在魚兒之間傳播開來，大家都不會去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚被釣走。

魚是通過什么方式來減少被人釣走呢？分析魚兒從大量被釣走到很少被釣走的變化，我們會發(fā)現(xiàn)其原因是因為魚兒通過分析池塘東面的魚很少被釣走的現(xiàn)象后，進行分析與探索，找出了原因，并且在魚群中推廣而產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說，是一個分析、挖掘數(shù)據(jù)與經(jīng)驗，將隱性的知識挖掘出來，變?yōu)轱@性知識，并進行推廣的過程，這就是我們通常所說的知識管理。對于企業(yè)來說，知識管理就是對一個企業(yè)的知識與技能的捕獲――不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里――然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。

然而，在實際的操作過程中，如何將知識管理落實、讓員工自覺的利用知識管理系統(tǒng)，如何進行知識挖掘，如何與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合，都存在一系列的問題。

好利來公司也和普通企業(yè)一樣，面臨著同樣的問題。為有效的解決這個問題，好利來公司經(jīng)過一年多的管理實踐，有效的引進知識管理，并且與公司的人力資源管理體系很好的結(jié)合起來，為我們提供了很好的案例。對廣大的中小企業(yè)，尤其是飛速發(fā)展中的企業(yè)，有很多借鑒作用。

好利來對知識管理的需求以經(jīng)營餅店業(yè)務(wù)為主的好利來公司的戰(zhàn)略重點一直很明確，那就是建立屬于自己的銷售終端，迅速擴張與占領(lǐng)市場。從創(chuàng)業(yè)至今近十年，好利來利用連鎖經(jīng)營模式高速的現(xiàn)金流編織了一張龐大的零售網(wǎng)絡(luò)，目前已擁有員工5000多人，在全國50多個城市開設(shè)了200多家連鎖店，同時在北京和沈陽建設(shè)了現(xiàn)代化的食品工業(yè)園，以滿足月餅與包裝食品的市場需求。

擁有如此良好的基礎(chǔ)與資源，好利來卻在近一年來放慢了迅速擴張與占領(lǐng)新城市的步伐，真正的原因不是缺乏市場機會，亦不是因為缺乏資金，而是因為內(nèi)部員工的成長速度已經(jīng)滿足不了公司擴張與發(fā)展的人力資源需求。連鎖店的生命在于標(biāo)準(zhǔn)化與商業(yè)模式的復(fù)制，然而由于地域廣泛，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式受到了新的挑戰(zhàn)。好利來擁有自己的培訓(xùn)學(xué)校，其師資與規(guī)模可滿足一次性接納培訓(xùn)學(xué)員200多人，這種方式對新員工為期三個月的職前培訓(xùn)非常有效，然而對于在職管理人員與員工，卻只能每年召集一到兩次進行集中培訓(xùn)，不僅會花費巨額培訓(xùn)費用，而且培訓(xùn)時間短，培訓(xùn)的效果與信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足員工發(fā)展與學(xué)習(xí)的需求。

“人”是知識的載體，而“知識”的真正價值則來自于“分享”。企業(yè)與員工的成長需要培養(yǎng)并形成學(xué)習(xí)的氛圍與知識分享的文化，從而加速員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與運用知識經(jīng)驗。好利來在十年的探索與實踐中沉淀了大量的專業(yè)知識與經(jīng)驗，卻由于覆蓋地域廣闊而難以傳播與推廣。同時，市場變化速度加快，消費者日益成熟，競爭對手在不斷成長，為了穩(wěn)固市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，必須隨時調(diào)整公司戰(zhàn)略，而每一次戰(zhàn)略重點的轉(zhuǎn)移，都意味著公司以往積累的經(jīng)驗與知識將面臨全面的更新，因此，好利來需要有一種新的促進員工成長的模式與方法，結(jié)合公司戰(zhàn)略，將不斷更新的知識、經(jīng)驗與資訊源源不斷地輸入給每一位員工，為員工的學(xué)習(xí)提供明確的方向與良好的條件。

解決方案公司篇十一

因此該公司啟動了以客戶為中心的知識管理項目，以全面了解客戶需求，并構(gòu)建與客戶的長期關(guān)系，以取代既有的單方面將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場的策略。

該案例研究的結(jié)果是kcrm最終以信息通信技術(shù)項目的形式得以實現(xiàn)。這家公司雖然沒有在將kcrm作為商業(yè)策略實施方面取得成功，但是卻在將kcrm作為交易處理系統(tǒng)方面取得了成功。本文還對在實施過程中以及實施之后遇到的問題和挑戰(zhàn)進行了較深入的探討。需要著重說明的是該crm項目實施的復(fù)雜性和艱巨程度被低估了，結(jié)果造成了在crm解決方案在具體執(zhí)行過程中不夠成熟，難以高效率地實現(xiàn)整個crm流程的自動化;而且向以客戶為中心的策略、政策和程序轉(zhuǎn)變過程中所施行的企業(yè)文化變革也付出了巨大的努力，經(jīng)歷了陣痛;在公司內(nèi)部推行各個獨立業(yè)務(wù)單位之間的知識共享也遇到了同樣的困難;公司員工對于變革的抵觸和抗拒也為整個項目的順利實施帶來了極大的挑戰(zhàn)。因此，該kcrm案例研究堪稱是反映這個失敗實施項目的成功案例研究。

解決方案公司篇十二

按照風(fēng)險管理的基本流程，制定風(fēng)險管理策略后的工作是制訂實施風(fēng)險管理解決方案，也就是執(zhí)行前一階段制定風(fēng)險管理解決策略，進一步落實風(fēng)險管理工作。在這一階段，企業(yè)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險管理策略，針對各類風(fēng)險或每一項重大風(fēng)險制訂風(fēng)險管理解決方案。

風(fēng)險管理解決方案可以分為外部和內(nèi)部解決方案。

1.外部解決方案。

外部解決方案一般指外包。如果企業(yè)制訂風(fēng)險管理解決的外包方案，應(yīng)注重成本與收益的平衡、外包工作的質(zhì)量、自身商業(yè)秘密的保護以及防止自身對風(fēng)險解決外包產(chǎn)生依賴性風(fēng)險等，并制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施。

內(nèi)部解決方案是風(fēng)險管理體系的運轉(zhuǎn)。在具體實施中，一般是以下幾種手段的綜合應(yīng)用：風(fēng)險管理策略;組織職能;內(nèi)部控制(包括政策、制度、程序);信息系統(tǒng)(包括報告體系);風(fēng)險理財措施。

(二)關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)管理。

關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)管理是對引起風(fēng)險事件發(fā)生的關(guān)鍵成因指標(biāo)進行管理的方法。關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)管理可以管理單項風(fēng)險的多個關(guān)鍵成因，也可以管理影響企業(yè)主要目標(biāo)的多個主要風(fēng)險。

1.關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)管理的步驟。

2.關(guān)鍵風(fēng)險指標(biāo)分解。

1.高度重視，要認(rèn)識到風(fēng)險管理是企業(yè)時刻不可放松的工作，是企業(yè)價值創(chuàng)造的根本源泉。

2.風(fēng)險管理是企業(yè)全員的分內(nèi)工作，沒有風(fēng)險的崗位是不創(chuàng)造價值的崗位，沒有理由存在。

3.落實到組織，明確分工和責(zé)任，全員進行風(fēng)險管理。

4.為確保工作的效果，落實到位，要對風(fēng)險管理解決方案的實施進行持續(xù)監(jiān)控改進，并與績效考核聯(lián)系起來。

解決方案公司篇十三

隨著智能移動終端的普及，移動辦公也會變得越來越大眾化。小編最近對surface、ipad、android平板等機器進行了一些比對，發(fā)現(xiàn)移動辦公市場的硬件對于移動辦公的完美支持還不能滿足，移動辦公硬件領(lǐng)域還是一片打得火熱的戰(zhàn)地，即使是巨頭也沒有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。硬件市場還有待發(fā)展，那么軟件市場呢?接下來我們來談?wù)勔苿愚k公系統(tǒng)。

傳統(tǒng)的移動辦公系統(tǒng)(如筆記本電腦+vpn模式，或者wap手機)在使用中往往面臨著如下問題：

客戶端差異化問題：辦公系統(tǒng)往往是基于pc機windows系統(tǒng)開發(fā)的，但是數(shù)量最大的移動終端往往是智能手機和平板電腦，將辦公系統(tǒng)移植到手機上既費時費力，又帶來了額外的開發(fā)、維護和重新用戶培訓(xùn)等一系列問題。

網(wǎng)絡(luò)及性能問題：移動辦公的網(wǎng)絡(luò)千差萬別，而辦公軟件的運行往往是基于局域網(wǎng)設(shè)計的，因此很多應(yīng)用在移動辦公使用時因網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生性能瓶頸，比如當(dāng)郵件有比較大的附件時，局域網(wǎng)內(nèi)可以馬上打開，但是廣域網(wǎng)上需要等很長時間才能下載后進行處理。

安全性問題：移動辦公是將企業(yè)關(guān)鍵信息傳遞在公共網(wǎng)絡(luò)上，因此面臨著比在企業(yè)內(nèi)部使用更高的安全性要求，移動辦公不僅有數(shù)據(jù)被截獲的危險，而且移動終端更加容易丟失，如果上面有信息敏感數(shù)據(jù)則對企業(yè)造成的無法估算的危害。同時如果外部終端接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，會對企業(yè)內(nèi)部造成系統(tǒng)級的安全威脅。

虛擬化解決方案促使移動辦公系統(tǒng)可以更加完善。

解決方案公司篇十四

春節(jié)過后，廣西壯族自治區(qū)各市區(qū)均舉行大型企業(yè)招聘會，然而所招聘到的結(jié)果卻令各企業(yè)大為不滿，而存在的原因多數(shù)企業(yè)都?xì)w根于薪酬待遇；我們仔細(xì)看看，這真的只是薪酬待遇方面而已嘛？其實不然吧，個人在各招聘及各招聘網(wǎng)站大致了解過，得出以下結(jié)論：

綜上所述，我本人認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該給員工提高福利待遇的同時，也要創(chuàng)造良好工作環(huán)境，放低高學(xué)歷的門檻注重工作經(jīng)驗效益，使員工勞有所得不必再讓勞動力市場過大流動、人才過多流失到外地！

解決方案公司篇十五

知識管理在惠普公司內(nèi)進行得轟轟烈烈。雖然在這個高度分權(quán)的電腦和電子公司內(nèi)，沒有自上而下的對知識進行管理的指令。許多分公司和部門都為更好地管理知識作出了具體的努力。一個公司“知識沙皇”可能不適合惠普公司的文化，但許多管理人員正在嘗試獲得和分配在他們自己的業(yè)務(wù)單位或部門內(nèi)存在的知識。

這種努力象雨后春筍般地迅速涌現(xiàn)，甚至難于確定和追蹤所有這些努力。例如，電腦系統(tǒng)銷售部使大量銷售知識進入一個以萬維網(wǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，而世界各地的人們都能使用這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包含產(chǎn)品信息、競爭情報、詳盡報告、以及能迅速交貨的商品的介紹。惠普公司實驗室正在開發(fā)使獲得內(nèi)部和外部的知識變得更容易的方式。公司的信息系統(tǒng)部正在把基于文件的有關(guān)程序、人員和可得信息的知識輸入網(wǎng)頁。

對知識的'最認(rèn)真和深入的管理或許發(fā)生在產(chǎn)品程序部，該部門為惠普公司的各產(chǎn)品分支部門提供諸如采購、設(shè)計、市場情報、改變管理、以及環(huán)境和安全咨詢等服務(wù)。產(chǎn)品程序部主任凱（）認(rèn)為，信息和知識的管理應(yīng)該是產(chǎn)品程序部的核心職能。該部門在以往為知識傳遞采取了許多方式，包括編制會議的文件、錄像帶和錄音帶的目錄，就改變管理的主題進行一系列會議和討論。但是，直至最近，產(chǎn)品程序部仍沒有知識管理的正式責(zé)任。

然而，1995年，凱在產(chǎn)品程序部信息系統(tǒng)組內(nèi)建立了一個知識管理小組。這個小組迅速地開發(fā)了一種稱之為“知識鏈”的以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)。它的主要內(nèi)容是有關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生過程的知識，這種知識可能來自各種不同的職能關(guān)系，包括銷售、開發(fā)、設(shè)計和制造。進入“知識鏈”的知識來自知識管理小組之外，但小組成員通過對知識的鑒定、編選和組合增添價值，并使知識變得容易獲得和使用。

惠普公司從創(chuàng)建以來，始終是一個面向知識的公司，然而，現(xiàn)在該公司的許多管理人員認(rèn)識到，必須把知識管理概念提到更高的層次。

解決方案公司篇十六

高速公路業(yè)務(wù)對承載的.需求探討隨著高速公路業(yè)務(wù)日益復(fù)雜化,多樣化,傳統(tǒng)的sdh網(wǎng)絡(luò)在進行業(yè)務(wù)承載時必然會出現(xiàn)很多問題,諸如對一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持較差,資源利用率不高,很難做到帶寬共享,帶寬利用率較低,組網(wǎng)不夠靈活,網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)較復(fù)雜,不利于區(qū)分業(yè)務(wù)等級,調(diào)度管理麻煩,傳送業(yè)務(wù)時間長,業(yè)務(wù)保護倒換較慢等等.

作者：高延志邵莉莉黃濺華作者單位：中興智能交通系統(tǒng)(北京)有限公司刊名：中國交通信息產(chǎn)業(yè)英文刊名：chinaitsjournal年，卷(期)：2010“”(5)分類號：u4關(guān)鍵詞：

解決方案公司篇十七

mysapcrm可以幫助您更迅速、更高效地為客戶提供服務(wù)。同時，能夠降低成本，支持營銷、銷售和服務(wù)等多種業(yè)務(wù)環(huán)境，其中包括現(xiàn)場銷售活動。mysapcrm集成的移動銷售功能，為現(xiàn)場銷售人員滿足客戶不斷變化的需求，提供了所需的系統(tǒng)和工具。無論在辦公室，還是在客戶現(xiàn)場，現(xiàn)場銷售人員都可以訪問當(dāng)前與產(chǎn)品、價格、配置，以及客戶情況、訂單記錄等有關(guān)的信息。從建立客戶聯(lián)系、下訂單、交付產(chǎn)品，直至售后服務(wù)，mysapcrm集成化的流程能促進整個銷售周期的良性循環(huán)。您可以控制面向客戶的流程和項目，更有效地從中加以協(xié)調(diào)。

解決方案公司篇十八

因此該公司啟動了以客戶為中心的知識管理項目，以全面了解客戶需求，并構(gòu)建與客戶的長期關(guān)系，以取代既有的單方面將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場的策略。

該案例研究的結(jié)果是kcrm最終以信息通信技術(shù)項目的形式得以實現(xiàn)。這家公司雖然沒有在將kcrm作為商業(yè)策略實施方面取得成功，但是卻在將kcrm作為交易處理系統(tǒng)方面取得了成功。本文還對在實施過程中以及實施之后遇到的問題和挑戰(zhàn)進行了較深入的探討。需要著重說明的是該crm項目實施的復(fù)雜性和艱巨程度被低估了，結(jié)果造成了在crm解決方案在具體執(zhí)行過程中不夠成熟，難以高效率地實現(xiàn)整個crm流程的自動化;而且向以客戶為中心的策略、政策和程序轉(zhuǎn)變過程中所施行的企業(yè)文化變革也付出了巨大的努力，經(jīng)歷了陣痛;在公司內(nèi)部推行各個獨立業(yè)務(wù)單位之間的知識共享也遇到了同樣的困難;公司員工對于變革的抵觸和抗拒也為整個項目的順利實施帶來了極大的挑戰(zhàn)。因此，該kcrm案例研究堪稱是反映這個失敗實施項目的成功案例研究。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

解決方案公司篇十九

從三月份進入公司以來最多的是學(xué)習(xí)到了不少，讓我成長了不少，對此謝謝公司給了我這個學(xué)習(xí)成長的機會!我從解決方案工程師這個崗位上首先學(xué)到了仔細(xì)，一開始我也覺得解決方案是誰都可以做的事情，且對方案只是修修改改，所以并沒有非常細(xì)心的去做，可是后來在兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下才慢慢意識到這個崗位的重要性，才慢慢的注重細(xì)節(jié)，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)。然后學(xué)習(xí)到了整體的把關(guān)，方案關(guān)鍵還是給客戶看的，要打動客戶就要提及吧并解決客戶最最關(guān)心的問題。

當(dāng)然我需要提升的地方仍然有很多，必須更加深入的結(jié)合系統(tǒng)做一些工作，把管理節(jié)能與技術(shù)節(jié)能緊密的結(jié)合起來，同時也要提升自己的技術(shù)技能。多與部門開發(fā)人員溝通了解系統(tǒng)的狀態(tài)，同時也要了解好客戶的需求，真正做好開發(fā)人員與客戶的溝通橋梁。

從華聯(lián)瓷業(yè)、到太原自來水、二汽、廣西貴港天鴻鑫、柳鋼、柳化、石家莊正元化肥廠、玉門油田水電廠、茂名大地豐、平定水務(wù)局、太原天一博科技、海艦地產(chǎn)、北京順義通州、大同晉能、廈門tdk等等這些公司的從表計終端及系統(tǒng)到質(zhì)量監(jiān)測產(chǎn)品再到談電機節(jié)能事業(yè)，后續(xù)工作我可能更注重到了電機節(jié)能這個新事業(yè)中了，但是不管怎樣每個項目每次機會我都會向客戶宣傳集團公司的整體業(yè)務(wù)，而不是單純的為了一個項目的某一個方面在做宣傳，當(dāng)然我也知道在現(xiàn)場一切以項目為主。

(結(jié)合上次的電機節(jié)能事業(yè)之我思點點)。

腳踏實地的努力去做事，做實事，同時不斷培養(yǎng)自己的思考學(xué)習(xí)能力，以思考來佐證做事，不斷進步，不斷前進，讓激情帶來進取帶來效益，讓激情來提升能力。

毛主席的從戰(zhàn)略上把敵人當(dāng)成紙老虎要輕視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上把敵人當(dāng)成真老虎來重視，就是注重細(xì)節(jié)，我們目標(biāo)要高，但是我們起步要低，威勝信息的志存高遠(yuǎn)腳踏實地我一直覺得非常之好。

說到建議我覺得我可以從我了解到的業(yè)務(wù)員的角度、技術(shù)人員的角度來考慮提出總的原則有：

1.1制定明確的目標(biāo)：

我覺得我們公司的目標(biāo)還是比較高遠(yuǎn)的，但是應(yīng)該是長期目標(biāo)必須是遠(yuǎn)大，近期目標(biāo)要落實到實處不能空談高調(diào)難以實現(xiàn)的，必須要有可實現(xiàn)性及可操作性。

1.2實現(xiàn)目標(biāo)的計劃：

計劃一定要細(xì)節(jié)化，要大體方針不變，細(xì)節(jié)可以實時調(diào)節(jié)，圍繞整體目標(biāo)在前進。

1.3要有核心競爭力：

公司現(xiàn)在給人的感覺是什么都能做，又什么都不精，但是要想發(fā)展必須找準(zhǔn)一個方向作為突破口，重點發(fā)展，形成我們的核心競爭力。

1.4要形成企業(yè)文化：

企業(yè)文化很重要，是影響到以后能不能做大的重用因素之一，所以形成怎樣的企業(yè)文化氛圍也是很重要的一環(huán)。

1.5員工要有歸屬感：

員工有了歸屬感才能把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)去努力，才能為公司帶來利潤的`同時為員工創(chuàng)造價值。

細(xì)化的方面有(后面就是copy電機節(jié)能事業(yè)之我思的一些想法了)：

6、獎罰措施及監(jiān)督：以獎為主罰為輔，目前好像我們是相反的情況，同時嚴(yán)格監(jiān)督;。

9、細(xì)節(jié)：1、出差報銷及出差制度：我是有好幾次碰到財務(wù)少算錢的事了，與同事聊天他們也有多次這樣的事情發(fā)生，一兩次錯誤我想在所難免，如果一直少算只能有兩種理由：一是他們能力有問題，二是有利益驅(qū)動他們那么做，我能理解公司的開源節(jié)流的想法，但是出差在外的兄弟姐妹都是非常不容易的，這樣做未免太讓人心寒啊!

也不要弄得非常死板說要坐飛機還要去傳真一份申請等老總簽完字才能……就不能先在電話里申請，回來再補申請單嗎?2、出勤制度：關(guān)于出勤遲到一分鐘就是扣三十塊，而加上一天班八個小時也不過三十二塊，也許可以考慮把處罰的所有用來獎勵會稍微好些，或者是像很多大城市的做法遲到半個小時之內(nèi)就加班來補償以使其管理更人性化?!3、就餐制度：就餐說是12點，但是經(jīng)常性是11點40就開飯了，為了避免排太長的隊伍浪費時間，很多同事都會選擇早去，如果錯開吃飯的時間也許能解決這個問題?!