健康是最重要的財(cái)富，我想我們需要注意調(diào)整飲食和加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)。要注重總結(jié)的邏輯性，讓讀者在閱讀過(guò)程中能夠清晰地理解和把握論述的條理。這些總結(jié)范文包含了不同領(lǐng)域的內(nèi)容，對(duì)于我們的學(xué)習(xí)和工作都有一定的借鑒意義。

團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇一

為提高客運(yùn)辦主任和服務(wù)崗位組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日和12月3日開展了為期三天的兩次培訓(xùn)班。我很幸運(yùn)能參加。通過(guò)學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，讓我有機(jī)會(huì)聽同行業(yè)資深專家的講座，與專業(yè)老師面對(duì)面交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中提到職業(yè)道德、客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天都要面對(duì)無(wú)數(shù)的乘客，我們不僅要有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境、干凈的車站、舒適的車型，還要有高質(zhì)量和良好的服務(wù)，但這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從第一次見到客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說(shuō)，我們每個(gè)員工都知道最基本的.禮儀，但在具體的接待服務(wù)工作中，要么我們忘記了禮儀，要么禮儀不到位，要么我們不能清楚地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了表?yè)P(yáng)和發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，以寬容的態(tài)度看待事物，以良好的外表和精神面貌塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀和良好的服務(wù)能給乘客留下良好的印象。

為了有效規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李先生的服務(wù)禮儀要求，努力規(guī)范我的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，在為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)反映我自己服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人培養(yǎng)。

團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇二

街道現(xiàn)轄11個(gè)基層黨支部，其中農(nóng)村黨支部1個(gè)，社區(qū)黨支部4個(gè)，非公經(jīng)濟(jì)組織黨總支1個(gè)、黨支部4個(gè)，機(jī)關(guān)黨支部1個(gè)。目前，街道共有黨員180余名。

二、入黨條件及黨員的義務(wù)和權(quán)利。

(一)入黨基本條件：

年滿十八歲的中國(guó)工人、農(nóng)民、軍人、知識(shí)分子和其他社會(huì)階層的先進(jìn)分子，承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個(gè)組織并在其中積極工作、執(zhí)行黨的決議和按期交納黨費(fèi)的，可以申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

(二)黨員必須履行下列義務(wù)：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化、法律和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

2.貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針、政策，帶頭參加改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，帶動(dòng)群眾為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步艱苦奮斗，在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起先鋒模范作用。

3.堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。

4.自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格保守黨和國(guó)家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)。

5.維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí)，言行一致，堅(jiān)決反對(duì)一切派別組織和小集團(tuán)活動(dòng)，反對(duì)陽(yáng)奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計(jì)。

6.切實(shí)開展批評(píng)和自我批評(píng)，勇于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，堅(jiān)決同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

7.密切聯(lián)系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時(shí)向黨反映群眾的意見和要求，維護(hù)群眾的正當(dāng)利益。

8.發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，帶頭實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀，提倡共產(chǎn)主義道德，為了保護(hù)國(guó)家和人民的利益，在一切困難和危險(xiǎn)的時(shí)刻挺身而出，英勇斗爭(zhēng)，不怕犧牲。

(三)黨員享有下列權(quán)利：

1.參加黨的有關(guān)會(huì)議，閱讀黨的有關(guān)文件，接受黨的教育和培訓(xùn)。

2.在黨的會(huì)議上和黨報(bào)黨刊上，參加關(guān)于黨的政策問(wèn)題的討論。

3.對(duì)黨的工作提出建議和倡議。

4.在黨的會(huì)議上有根據(jù)地批評(píng)黨的任何組織和任何黨員，向黨負(fù)責(zé)地揭發(fā)、檢舉黨的任何組織和任何黨員違法亂紀(jì)的事實(shí)，要求處分違法亂紀(jì)的黨員，要求罷免或撤換不稱職的干部。

5.行使表決權(quán)、選舉權(quán)，有被選舉權(quán)。

6.在黨組織討論決定對(duì)黨員的黨紀(jì)處分或作出鑒定時(shí)，本人有權(quán)參加和進(jìn)行申辯，其他黨員可以為他作證和辯護(hù)。

7.對(duì)黨的決議和政策如有不同意見，在堅(jiān)決執(zhí)行的前提下，可以聲明保留，并且可以把自己的意見向黨的上級(jí)組織直至中央提出。

8.向黨的上級(jí)組織直至中央提出請(qǐng)求、申訴和控告，并要求有關(guān)組織給以負(fù)責(zé)的答復(fù)。

黨的任何一級(jí)組織直至中央都無(wú)權(quán)剝奪黨員的上述權(quán)利。

三、發(fā)展黨員工作步驟及注意事項(xiàng)。

(一)發(fā)展黨員有關(guān)知識(shí)：

發(fā)展黨員，必須經(jīng)過(guò)黨的支部，堅(jiān)持個(gè)別吸收的原則。

申請(qǐng)入黨的人，要填寫入黨志愿書，要有兩名正式黨員作介紹人，要經(jīng)過(guò)支部大會(huì)通過(guò)和上級(jí)黨組織批準(zhǔn)，并且經(jīng)過(guò)預(yù)備期的考察，才能成為正式黨員。

介紹人要認(rèn)真了解申請(qǐng)人的思想、品質(zhì)、經(jīng)歷和工作表現(xiàn)，向他解釋黨的綱領(lǐng)和黨的章程，說(shuō)明黨員的條件、義務(wù)和權(quán)利，并向黨組織作出負(fù)責(zé)的報(bào)告。

黨的支部委員會(huì)對(duì)申請(qǐng)入黨的人，要注意征求黨內(nèi)外有關(guān)群眾的意見，進(jìn)行嚴(yán)格的審查，認(rèn)為合格后再提交支部大會(huì)討論。

上級(jí)黨組織在批準(zhǔn)申請(qǐng)人入黨以前，要派人同他談話，作進(jìn)一步的了解，并幫助他提高對(duì)黨的認(rèn)識(shí)。

在特殊情況下，黨的中央和省、自治區(qū)、直轄市委員會(huì)可以直接接收黨員。

預(yù)備黨員必須面向黨旗進(jìn)行入黨宣誓。誓詞如下：我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠(chéng)，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

預(yù)備黨員的預(yù)備期為一年。黨組織對(duì)預(yù)備黨員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真教育和考察。

預(yù)備黨員的義務(wù)同正式黨員一樣。預(yù)備黨員的權(quán)利，除了沒(méi)有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)以外，也同正式黨員一樣。

預(yù)備黨員預(yù)備期滿，黨的支部應(yīng)當(dāng)及時(shí)討論他能否轉(zhuǎn)為正式黨員。認(rèn)真履行黨員義務(wù)，具備黨員條件的，應(yīng)當(dāng)按期轉(zhuǎn)為正式黨員;需要繼續(xù)考察和教育的，可以延長(zhǎng)預(yù)備期，但不能超過(guò)一年;不履行黨員義務(wù)，不具備黨員條件的，應(yīng)當(dāng)取消預(yù)備黨員資格。預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，或延長(zhǎng)預(yù)備期，或取消預(yù)備黨員資格，都應(yīng)當(dāng)經(jīng)支部大會(huì)討論通過(guò)和上級(jí)黨組織批準(zhǔn)。

預(yù)備黨員的預(yù)備期，從支部大會(huì)通過(guò)他為預(yù)備黨員之日算起。黨員的黨齡，從預(yù)備期滿轉(zhuǎn)為正式黨員之日算起。

每個(gè)黨員，不論職務(wù)高低，都必須編入黨的一個(gè)支部、小組或其他特定組織，參加黨的組織生活，接受黨內(nèi)外群眾的監(jiān)督。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部還必須參加黨委、黨組的民主生活會(huì)。不允許有任何不參加黨的組織生活、不接受黨內(nèi)外群眾監(jiān)督的特殊黨員。

黨員有退黨的自由。黨員要求退黨，應(yīng)當(dāng)經(jīng)支部大會(huì)討論后宣布除名，并報(bào)上級(jí)黨組織備案。

黨員缺乏革命意志，不履行黨員義務(wù)，不符合黨員條件，黨的支部應(yīng)當(dāng)對(duì)他進(jìn)行教育，要求他限期改正;經(jīng)教育仍無(wú)轉(zhuǎn)變的，應(yīng)當(dāng)勸他退黨。勸黨員退黨，應(yīng)當(dāng)經(jīng)支部大會(huì)討論決定，并報(bào)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)。如被勸告退黨的黨員堅(jiān)持不退，應(yīng)當(dāng)提交支部大會(huì)討論，決定把他除名，并報(bào)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)。

黨員如果沒(méi)有正當(dāng)理由，連續(xù)六個(gè)月不參加黨的組織生活，或不交納黨費(fèi)，或不做黨所分配的工作，就被認(rèn)為是自行脫黨。支部大會(huì)應(yīng)當(dāng)決定把這樣的黨員除名，并報(bào)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)。

(二)發(fā)展黨員工作步驟：

步驟1：申請(qǐng)入黨人提出入黨申請(qǐng)。黨支部在接到申請(qǐng)入黨人遞交的書面申請(qǐng)書15天內(nèi)，應(yīng)安排1-2名支委成員同入黨人談話，明確1-2名正式黨員負(fù)責(zé)聯(lián)系。

步驟2：確定入黨積極分子。同入黨積極分子談話后，應(yīng)及時(shí)召開支委會(huì)(不設(shè)支委會(huì)的召開支部大會(huì))進(jìn)行討論，確定入黨積極分子;支委會(huì)討論確定后，召開支部大會(huì)向全體黨員通報(bào)，并指定2名正式黨員為培養(yǎng)聯(lián)系人;將入黨積極分子名單上報(bào)上級(jí)黨委(總支)備案;填寫《入黨積極分子登記卡》，建立發(fā)展檔案。

步驟3：培養(yǎng)教育。培養(yǎng)聯(lián)系人的任務(wù)：經(jīng)常找入黨積極分子談心，了解其思想狀況，并定期向黨支部匯報(bào)培養(yǎng)情況，提出意見和建議。指導(dǎo)和幫助入黨積極分子每季度以書面形式向黨組織匯報(bào)思想。黨支部的任務(wù)：定期考察。每半年考察一次，時(shí)間間隔最多不超過(guò)8個(gè)月，考察結(jié)束后由考察人填報(bào)《入黨積極分子考察報(bào)告表》。組織入黨積極分子參加黨內(nèi)活動(dòng)，分配一定的工作任務(wù)。

步驟4：群眾座談。時(shí)間一般安排在考察期已近1年，第二次考察結(jié)束后、準(zhǔn)備列為發(fā)展對(duì)象之前進(jìn)行。座談會(huì)的人數(shù)一般不少于8人，不足8人的，支部應(yīng)以書面形式加以說(shuō)明。座談會(huì)必須安排專人做好記錄，參會(huì)人員必須在會(huì)議記錄上簽名認(rèn)可，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上填寫《會(huì)議意見整理登記表》。特殊情況不便召開座談會(huì)的，也可以安排2名以上支委成員單獨(dú)找群眾談話，聽取意見，注意做好記錄和簽名。

步驟5：確定發(fā)展對(duì)象。入黨積極分子在經(jīng)過(guò)一年以上的培訓(xùn)教育，并征求了黨外群眾的意見后，黨支部應(yīng)召開支委會(huì)進(jìn)行討論，確定發(fā)展對(duì)象。之后，要盡快通知發(fā)展對(duì)象本人向黨組織遞交《自傳》，以便進(jìn)行政治審查。

步驟6：政治審查。召開支委會(huì)確定發(fā)展對(duì)象、發(fā)展對(duì)象遞交了《自傳》之后進(jìn)行，黨支部明確兩名以上支委成員對(duì)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行政治審查。主要審查發(fā)展對(duì)象本人對(duì)黨的路線、方針、政策的態(tài)度、政治歷史和重大政治斗爭(zhēng)中的表現(xiàn)，直系親屬和關(guān)系密切的主要社會(huì)關(guān)系的政治情況，發(fā)展對(duì)象的直系親屬和主要社會(huì)關(guān)系在外地的，要進(jìn)行外調(diào)或者函調(diào)。政治審查結(jié)束后形成政審結(jié)論。

步驟7：審查審批。政治審查后，要將有關(guān)材料收集整理上報(bào)上級(jí)黨委(總支)進(jìn)行審查和審批。這些材料包括：入黨申請(qǐng)書(推優(yōu)材料)、入黨積極分子登記卡、入黨積極分子考察報(bào)告表、思想?yún)R報(bào)材料、群眾座談會(huì)意見登記表、群眾座談會(huì)原始記錄、支委會(huì)研究確定發(fā)展對(duì)象的會(huì)議記錄復(fù)印件、自傳、綜合政審材料、直系親屬和主要社會(huì)關(guān)系的政治歷史證明材料、發(fā)展新黨員審查呈報(bào)表等。

步驟8：履行入黨手續(xù)。時(shí)間應(yīng)在黨委審批、區(qū)委組織部審查批復(fù)后進(jìn)行。確定入黨介紹人。黨支部在召開支部黨員大會(huì)進(jìn)行接收預(yù)備黨員之前，應(yīng)先確定2名入黨介紹人，一般由培養(yǎng)聯(lián)系人擔(dān)任。發(fā)放《入黨志愿書》。確定入黨介紹人的同時(shí)，黨支部向入黨人發(fā)放《入黨志愿書》，由入黨人在介紹人的指導(dǎo)下如實(shí)填寫。

步驟9：接收預(yù)備黨員。在正式召開支部大會(huì)之前要先召開支委會(huì)，審查發(fā)展對(duì)象填寫的《入黨志愿書》和有關(guān)材料，經(jīng)支委集體討論認(rèn)為發(fā)展對(duì)象合格和手續(xù)完備后，才能提交支部大會(huì)進(jìn)行討論票決。

支部大會(huì)票決的程序：

2.黨小組和介紹人介紹入黨人的主要情況，并對(duì)其能否入黨表明意見;。

3.支委會(huì)報(bào)告對(duì)申請(qǐng)入黨人審議情況;。

4.與會(huì)黨員充分發(fā)表意見，對(duì)申請(qǐng)入黨人能否入黨進(jìn)行討論;。

5.申請(qǐng)入黨人對(duì)大會(huì)討論情況表明自己的態(tài)度;。

6.采取無(wú)記名投票的方式進(jìn)行表決。

召開接收預(yù)備黨員大會(huì)須注意的幾個(gè)問(wèn)題：

1.到會(huì)有表決權(quán)的正式黨員達(dá)到應(yīng)到會(huì)的正式黨員半數(shù)以上;。

2.申請(qǐng)入黨人及其入黨介紹人必須參加支部大會(huì);。

3.討論兩個(gè)以上的人入黨時(shí)，必須逐個(gè)討論和表決;。

5.票決以后，要及時(shí)將《入黨志愿書》和票決報(bào)告單上報(bào)黨委進(jìn)行審批。

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團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇三

中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。

中國(guó)共產(chǎn)黨以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為自己的行動(dòng)指南。

馬克思列寧主義揭示了人類社會(huì)歷史發(fā)展的規(guī)律，它的基本原理是正確的，具有強(qiáng)大的生命力。中國(guó)共產(chǎn)黨人追求的共產(chǎn)主義最高理想，只有在社會(huì)主義社會(huì)充分發(fā)展和高度發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。社會(huì)主義制度的發(fā)展和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的歷史過(guò)程。堅(jiān)持馬克思列寧主義的基本原理，走中國(guó)人民自愿選擇的適合中國(guó)國(guó)情的道路，中國(guó)的社會(huì)主義事業(yè)必將取得最終的勝利。

以毛澤東同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，把馬克思列寧主義的基本原理同中國(guó)革命的具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)立了毛澤東思想。毛澤東思想是馬克思列寧主義在中國(guó)的運(yùn)用和發(fā)展，是被實(shí)踐證明了的關(guān)于中國(guó)革命和建設(shè)的正確的理論原則和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶。在毛澤東思想指引下，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)各族人民，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的反對(duì)帝國(guó)主義、封建主義、官僚資本主義的革命斗爭(zhēng)，取得了新民主主義革命的勝利，建立了人民民主專政的中華人民共和國(guó);新中國(guó)成立以后，順利地進(jìn)行了社會(huì)主義改造，完成了從新民主主義到社會(huì)主義的過(guò)渡，確立了社會(huì)主義基本制度，發(fā)展了社會(huì)主義的經(jīng)濟(jì)、政治和文化。

團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇四

通過(guò)兩天集中式培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)成員了解更多有關(guān)急救方面常識(shí)，學(xué)習(xí)急救基本技巧，最終使他們能夠在遇到緊急救助之時(shí)，能夠以正確和標(biāo)準(zhǔn)的急救技能去幫助那些需要急救的病人，急救知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)。

9月20日上午8點(diǎn)30分，在河南省紅十字會(huì)的組織下急救知識(shí)培訓(xùn)班正式開班，首先，由河南省紅十字會(huì)的張部長(zhǎng)向大家介紹了學(xué)習(xí)急救知識(shí)的必要性和學(xué)習(xí)此項(xiàng)基本技能的意義，工作總結(jié)《急救知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)》。然后向參加培訓(xùn)的志愿者介紹了兩天的課程安排。學(xué)習(xí)內(nèi)容基本可以分為兩大類：心肺復(fù)蘇技術(shù)和創(chuàng)傷救護(hù)。20日主要傳授心肺復(fù)蘇技巧和進(jìn)行心肺復(fù)蘇實(shí)踐操作。21日主要傳授創(chuàng)傷救護(hù)的基本技巧和進(jìn)行創(chuàng)傷救護(hù)實(shí)踐操作。我們1689愛心團(tuán)隊(duì)的志愿者們?cè)跅铥惱蠋煹膸ьI(lǐng)下，經(jīng)過(guò)兩天的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。團(tuán)隊(duì)參與這次培訓(xùn)的13名志愿者最終都以熟練的操作通過(guò)了最后的考核。取得了由河南省紅十字會(huì)頒發(fā)的救護(hù)員證。本次培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，講師與學(xué)員互動(dòng)性強(qiáng)，最終圓滿結(jié)束，取得預(yù)期成果。

此次急救知識(shí)培訓(xùn)，意義深遠(yuǎn)，一方面使志愿者們學(xué)到很多急救常識(shí)，另一方面使他們掌握了必要的急救技巧。使他們面對(duì)突發(fā)性緊急救護(hù)事件時(shí)，能夠把握時(shí)機(jī)，并用正確的救援步驟來(lái)救助那些需要急救的病人，提高生存的希望。

團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇五

銀行作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，只有將品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，才能達(dá)到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)體驗(yàn)。

優(yōu)秀的服務(wù)與人們的行為、銀行員工的服務(wù)質(zhì)量技能和禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個(gè)銀行的整體水平和可信度。作為中國(guó)建設(shè)銀行的員工，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行代表著銀行的形象。

通過(guò)參加9月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時(shí)，我認(rèn)為好的第一印象始于第一次見到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺。作為ccb的服務(wù)人員，我們應(yīng)該嚴(yán)格規(guī)范我們的服務(wù)言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時(shí)要有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務(wù)？“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對(duì)面交談時(shí)，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問(wèn)題時(shí)要耐心細(xì)致，并使用文明用語(yǔ)(“您好。.謝謝你。對(duì)不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)要主動(dòng)、專注、高效，做到微笑服務(wù)，與客戶交付時(shí)要雙手交付。第五，在引導(dǎo)客戶時(shí)，要用手勢(shì)引導(dǎo)客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)！)(您好，請(qǐng)到xx窗口辦理業(yè)務(wù)！)。

為了有效規(guī)范服務(wù)行為，必須按照楊芳培訓(xùn)中提到的`禮儀服務(wù)要求，努力使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一種習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人培養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務(wù)，提升客戶對(duì)銀行形象的感知，將良好的服務(wù)與銀行品牌形象相結(jié)合，有效提高客戶滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的實(shí)施只是一個(gè)開始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)道德修養(yǎng)，將愛與奉獻(xiàn)精神融入工作，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)施全過(guò)程禮儀服務(wù)，提高綜合服務(wù)水平。我相信我能做得更好！

團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇六

形體是指人的身體姿態(tài)，形體禮儀培訓(xùn)包括站姿禮儀、坐姿禮儀、蹲姿禮儀、走姿禮儀、手勢(shì)禮儀和注視禮儀。

站姿是人的一種本能，是一個(gè)人站立的姿勢(shì)，它是人們平時(shí)所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時(shí)又是其他動(dòng)態(tài)的身體造型的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，最易表現(xiàn)人的姿勢(shì)特征。在交際中，站立姿勢(shì)是每個(gè)人全部?jī)x態(tài)的核心。如果站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，其他姿勢(shì)便根本談不上什么優(yōu)美。

男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，目視前方，兩肩下沉，兩腳分開與肩平行，兩手自然下垂于體側(cè)，頭頸背一條直線。

女士的基本站姿：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

行姿是一種動(dòng)態(tài)的姿勢(shì)，是立姿的一種延續(xù)，行姿可以展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美。

男士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是25厘米，行走時(shí)兩腳踩在兩條平行線上，雙臂自然擺動(dòng)。

女士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是20厘米，行走時(shí)兩腳踩在一條直線上，雙臂自然擺動(dòng)。

坐姿通常是指人體在坐著時(shí)候的姿態(tài)。正確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。

男士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙腳著地，雙膝略微分開，雙膝彎曲90°-120°，雙手置于兩膝蓋上。

女士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙膝并攏，雙膝彎曲90°-120°，雙手交叉置于小腹前或膝蓋上。著裙裝坐下前要撫一下裙擺。

蹲姿是人在處于靜態(tài)時(shí)的一種特殊體位。在我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫姆浅６啵?dāng)我們要附身?yè)炱鹗裁礀|西時(shí)，就要采取蹲姿。

男士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。男士雙膝可分開一拳距離的縫隙。

女士的基本蹲姿：在與人側(cè)身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。女士雙膝一定要并攏，以免尷尬。

手臂姿勢(shì)，通常稱作手勢(shì)。它指的是人在運(yùn)用手臂時(shí)，所出現(xiàn)的具體動(dòng)作與體位。它是人類最早使用的、至今仍被廣泛運(yùn)用的一種交際工具。在一般情況下，手勢(shì)既有處于動(dòng)態(tài)之中的，也有處于靜態(tài)之中的。

這里男士和女士的基本手勢(shì)禮儀是可以通用的：規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的.彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

握手是在相見、離別、恭喜或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。

男士和男士握手：距對(duì)方約一步遠(yuǎn),面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。

男士和女士握手：距對(duì)方約一步遠(yuǎn),面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久，1-3秒鐘完成握手。

女士和女士握手：距對(duì)方約一步遠(yuǎn),面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏握住。

擁抱禮多行于官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場(chǎng)合。

男士女士擁抱的基礎(chǔ)姿勢(shì)：腳在前右腳在后，重心要放在左腿上，左手在上，右手在下，胸貼胸，手抱背，臉?lè)庞遥耪?guī)。

由于習(xí)俗原因，當(dāng)你要向別人行擁抱禮之前，你務(wù)必了解對(duì)方是否有此習(xí)俗。

鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂(lè)的儀式場(chǎng)合。

男士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢(shì)：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手放在身體兩側(cè)，將上身挺直的向前傾斜，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對(duì)方臉部。

女士鞠躬的基礎(chǔ)姿勢(shì)：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手合起放在身體前面，將上身挺直的向前傾斜，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復(fù)到標(biāo)準(zhǔn)的站姿，目光再注視對(duì)方臉部。

團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇七

十一屆三中全會(huì)以來(lái)，以鄧小平同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，總結(jié)新中國(guó)成立以來(lái)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，解放思想，實(shí)事求是，實(shí)現(xiàn)全黨工作中心向經(jīng)濟(jì)建設(shè)的轉(zhuǎn)移，實(shí)行改革開放，開辟了社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，逐步形成了建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的路線、方針、政策，闡明了在中國(guó)建設(shè)社會(huì)主義、鞏固和發(fā)展社會(huì)主義的基本問(wèn)題，創(chuàng)立了鄧小平理論。鄧小平理論是馬克思列寧主義的基本原理同當(dāng)代中國(guó)實(shí)踐和時(shí)代特征相結(jié)合的產(chǎn)物，是毛澤東思想在新的歷史條件下的繼承和發(fā)展，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的新階段，是當(dāng)代中國(guó)的馬克思主義，是中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶，引導(dǎo)著我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)不斷前進(jìn)。

十三屆四中全會(huì)以來(lái)，以江澤民同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐中，加深了對(duì)什么是社會(huì)主義、怎樣建設(shè)社會(huì)主義和建設(shè)什么樣的黨、怎樣建設(shè)黨的認(rèn)識(shí)，積累了治黨治國(guó)新的寶貴經(jīng)驗(yàn)，形成了“三個(gè)代表”重要思想?！叭齻€(gè)代表”重要思想是對(duì)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論的繼承和發(fā)展，反映了當(dāng)代世界和中國(guó)的發(fā)展變化對(duì)黨和國(guó)家工作的新要求，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)、推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義自我完善和發(fā)展的強(qiáng)大理論武器，是中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶，是黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。始終做到“三個(gè)代表”，是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。

十六大以來(lái)，以胡錦濤同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)新的發(fā)展要求，深刻認(rèn)識(shí)和回答了新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)什么樣的發(fā)展、怎樣發(fā)展等重大問(wèn)題，形成了以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀?？茖W(xué)發(fā)展觀是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是馬克思主義中國(guó)化重大成果，是中國(guó)共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想。

十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為主要代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，從理論和實(shí)踐結(jié)合上系統(tǒng)回答了新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展什么樣的中國(guó)特色社會(huì)主義、怎樣堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義這個(gè)重大時(shí)代課題，創(chuàng)立了習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想。習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想是對(duì)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的繼承和發(fā)展，是馬克思主義中國(guó)化最新成果，是黨和人民實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和集體智慧的結(jié)晶，是中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的重要組成部分，是全黨全國(guó)人民為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗的行動(dòng)指南，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持并不斷發(fā)展。在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指導(dǎo)下，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)各族人民，統(tǒng)攬偉大斗爭(zhēng)、偉大工程、偉大事業(yè)、偉大夢(mèng)想，推動(dòng)中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代。

改革開放以來(lái)我們?nèi)〉靡磺谐煽?jī)和進(jìn)步的根本原因，歸結(jié)起來(lái)就是：開辟了中國(guó)特色社會(huì)主義道路，形成了中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，確立了中國(guó)特色社會(huì)主義制度，發(fā)展了中國(guó)特色社會(huì)主義文化。全黨同志要倍加珍惜、長(zhǎng)期堅(jiān)持和不斷發(fā)展黨歷經(jīng)艱辛開創(chuàng)的這條道路、這個(gè)理論體系、這個(gè)制度、這個(gè)文化，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，貫徹黨的基本理論、基本路線、基本方略，為實(shí)現(xiàn)推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國(guó)統(tǒng)一、維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展這三大歷史任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而奮斗。

團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇八

市愛衛(wèi)辦：

根據(jù)《__市愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)辦公室轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于深入開展秋季愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)切實(shí)做好秋冬季傳染病防控工作的通知的通知》（萬(wàn)愛衛(wèi)辦〔__〕19號(hào)）文件要求，我局高度重視，精心布置，認(rèn)真開展了秋冬季傳染病防控工作，現(xiàn)將開展情況匯報(bào)如下。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。

為進(jìn)一步開展我局秋冬季傳染病防控工作，結(jié)合民政實(shí)際，立即成立以黨組書記、局長(zhǎng)劉世勇為組長(zhǎng)的秋冬季傳染病領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“條塊結(jié)合，以塊為主，條條保證，塊塊落實(shí)”的屬地管理原則，對(duì)我局開展秋冬季傳染病防控活動(dòng)進(jìn)行安排部署，將責(zé)任任務(wù)分解到各股室，重點(diǎn)對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)院、下屬各單位、包街近等周邊環(huán)境進(jìn)行環(huán)境治理，徹底解決“臟、亂、差”突出問(wèn)題，達(dá)到“整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美”辦公室環(huán)境。

二、強(qiáng)化宣傳，增強(qiáng)健康意識(shí)。充分利用院壩會(huì)、宣傳欄、橫幅、黑板報(bào)、電子顯示屏等多種形式，大力宣傳貫徹《健康66條》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《食品安全法》和《四川省愛國(guó)衛(wèi)生管理辦法》、《__市公共場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定》、《__市除四害工作管理規(guī)定》等環(huán)境與健康、衛(wèi)生與防病相關(guān)衛(wèi)生防病知識(shí)以及法律法規(guī)；大力宣傳食源性和水源性傳染病防治知識(shí)，增強(qiáng)群眾的防病意識(shí)；宣傳節(jié)日期間合理膳食，大力倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，確保干部職工的身體健康。

三、強(qiáng)化措施，狠抓工作落實(shí)。一是突出重點(diǎn)，綜合整治。組織全局干部職工加大對(duì)包街責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行全面清掃，大力發(fā)動(dòng)街道居民清掃自己門前及衛(wèi)生死角。二是加強(qiáng)食品監(jiān)督，防治病從口入。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織人員對(duì)社會(huì)救助福利中心、光榮院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院進(jìn)行了全面檢查，指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院建立完善了安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、飲食服務(wù)、應(yīng)急處置等各項(xiàng)管理服務(wù)制度。同時(shí)督促敬老院把好食品“進(jìn)出關(guān)”，完善食品采購(gòu)索票、索證、登記、核查制度和霉變食品銷毀處置制度，對(duì)不符合要求的及時(shí)處理，限期整改。三是加大除“四害”力度，強(qiáng)化病媒生物防制。深入開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，認(rèn)真履行“五統(tǒng)一”、“四不漏”原則，徹底清除四害孳生場(chǎng)所，還加大了對(duì)機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所、下屬單位等人群集中地方的環(huán)境衛(wèi)生消殺力度，組織開展蚊、蠅、蟑螂消殺活動(dòng)，消除“四害”滋生場(chǎng)所，做好滅鼠和環(huán)境消殺活動(dòng)，防止病菌的孽生和傳播，切實(shí)保護(hù)了群眾的身體健康。

團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇九

一、單項(xiàng)選擇題：

b、高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)定不移地貫徹黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的基本路線。

c、團(tuán)日活動(dòng)可以使用團(tuán)旗d、黨旗和團(tuán)旗不能同時(shí)懸掛。

7、關(guān)于團(tuán)徽的使用，下列表述錯(cuò)誤的是（）。aa、團(tuán)委。

團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇十

安全文化是企業(yè)安全活動(dòng)中創(chuàng)造的安全生產(chǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制及勞動(dòng)保護(hù)的觀念、習(xí)慣、行為、環(huán)境、物態(tài)條件的總和；員工工作活動(dòng)中的安全態(tài)度、安全行為和做事的方式是這個(gè)“總和”的外在反映。

言叫“安全文化”，對(duì)個(gè)人而言叫“安全素養(yǎng)”。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，其強(qiáng)調(diào)個(gè)人的安全素養(yǎng)決定個(gè)人的安全狀態(tài)，即意識(shí)決定行為。

安全文化的本質(zhì)就是以人為本，安全行事。對(duì)于一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)來(lái)講，就是把人的安全放在生產(chǎn)活動(dòng)中的首位，從整體性安全考慮，通過(guò)解決人所導(dǎo)致的不安全行為及條件來(lái)達(dá)到避免或減少事故的目的。

1、無(wú)知階段：此階段人們持宿命論，被動(dòng)承受傷害。

2、知覺階段：此階段人們持經(jīng)驗(yàn)論，知道事后補(bǔ)救。

3、認(rèn)識(shí)階段：此階段人們持系統(tǒng)論，知道了采取人、機(jī)、環(huán)境對(duì)策。

4、認(rèn)知階段：此階段人們持本質(zhì)安全論，知道主動(dòng)預(yù)防事故的發(fā)生。在該階段講求行為一致性，重在溝通；提倡員工互動(dòng)，全員參與；要求安全是作業(yè)的前提，提前預(yù)測(cè)和控制風(fēng)險(xiǎn)；提供人性化環(huán)境，使用本質(zhì)安全型設(shè)備、工具。

我國(guó)的安全教育方針是：安全從娃娃抓起。

在一個(gè)團(tuán)體、企業(yè)的安全文化建設(shè)中，安全措施的采取，安全管理的實(shí)施，研究、分析、解決安全控制過(guò)程中問(wèn)題都是由人來(lái)解決；企業(yè)安全文化的作用對(duì)象是人，受益對(duì)象也是人，通過(guò)研究人，糾正人的不安全行為，提高人的安全意識(shí)及保護(hù)和能力，從而達(dá)到保護(hù)員工、預(yù)防事故發(fā)生的目的，所以我們每一位員工既是企業(yè)安全文體建設(shè)中的主體，又是客體。

企業(yè)安全文化體系包括安全物質(zhì)文化、安全管理文化、安全精神文化三個(gè)大的層次。

1、安全物質(zhì)文化：包括安全行為和安全條件；是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中員工的具體安全表現(xiàn)行為及其所使用的相關(guān)的安全工具，材料、工藝、勞保用品等。

安全物質(zhì)文化是企業(yè)安全文化的表層文化，看得見摸得著，是硬件。該階段的建設(shè)要求：人、機(jī)、環(huán)境的和諧建設(shè)；目的：實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)性，提高系統(tǒng)本質(zhì)安全化程度；具體工作從改工藝和設(shè)備，創(chuàng)造安全的工作環(huán)境等方面實(shí)施；重點(diǎn)在于人人參與事故的預(yù)防工作，明確危險(xiǎn)源，使用本質(zhì)安全型設(shè)備、工具、勞保用品等。

2、安全管理文化：包括安全技術(shù)文化和安全制度文化。該層次介于物質(zhì)文化與安全精神文化之間，起承上啟下的作用，看得見摸不著。該階段的建設(shè)要求：在制度上實(shí)行獎(jiǎng)懲化，在技術(shù)上鼓勵(lì)員工科技創(chuàng)新；目的：使規(guī)章制度、安全管理體系、安全理念及安全反唇相譏達(dá)到有機(jī)結(jié)合，使大家由“我要安全”實(shí)現(xiàn)“我會(huì)安全”；工作重點(diǎn)：重在理解、執(zhí)行和深入人心。

比如在實(shí)際工作中經(jīng)常提到的各種文化內(nèi)涵如下：

執(zhí)行文化：一線領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的責(zé)任和力度；

現(xiàn)場(chǎng)文化：我的安全我負(fù)責(zé)，別人的安全我有責(zé)；

溝通文化：提醒你，是因?yàn)殛P(guān)心你；

事故文化：提前預(yù)防，內(nèi)外吸取教訓(xùn)，避免事故再發(fā)生；

違紀(jì)文化：安全是被雇傭的前提。

3、安全精神文化：包括安全理念和安全習(xí)慣。安全理念指人的安全思想、安全價(jià)值；安全習(xí)慣是指人的安全心理素質(zhì)、安全思維方式、行為安全潛規(guī)則等。

該層次是企業(yè)安全文化建設(shè)中的深層文化，看不見摸不著，是企業(yè)安全文化的軟件。該階段的建設(shè)要求：對(duì)員工安全素養(yǎng)的培植，安全價(jià)值理念及行為規(guī)范的建設(shè)；目的：改進(jìn)員工的安全工作態(tài)度、工作方法和作業(yè)方式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作；工作重點(diǎn)：重在員工思想觀念的改變，由“要我安全”變?yōu)椤拔乙踩薄?/p>

比如在實(shí)際工作中經(jīng)常提到的各種文化內(nèi)涵如下：

意識(shí)文化：如果存在問(wèn)題，就可能出問(wèn)題，事故是可以預(yù)防的；

風(fēng)險(xiǎn)文化：提前預(yù)知，事先預(yù)防；

建設(shè)文化：人人參與，領(lǐng)導(dǎo)重視，身體力行；

投入文化：有效的安全投入是遵法的需要，是一種回報(bào)。

由以上內(nèi)容概括起來(lái)可以歸納為安全精神、安全法制、安全責(zé)任、安全科技、安全投入、行為安全及條件六個(gè)要素。

安全管理文化是安全精神文化的栽體，是安全物質(zhì)文化的母體，即硬件與軟件的有機(jī)結(jié)合面；安全物質(zhì)文化是安全文化的基礎(chǔ)，安全管理文化是手段，安全精神文化是行動(dòng)的準(zhǔn)則、核心，只有三者的有效統(tǒng)一，才能使大家由“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩钡健拔視?huì)安全”確?！拔野踩恕?。

團(tuán)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)篇十一

(1)禁止標(biāo)志。

禁止帶火種禁止放易燃物禁止煙火禁止鎖閉禁止阻塞。

(2)警告標(biāo)志。

當(dāng)心爆炸-爆炸物質(zhì)當(dāng)心火災(zāi)-一氧化物當(dāng)心火災(zāi)一易燃物質(zhì)。

(3)指示標(biāo)志。

緊急出口火警電話滑動(dòng)開]地上消防栓消防器材的使用方法。

2.消防器材的使用方法。

(1)手提式化學(xué)泡沫滅火器及其使用方法。

泡沫滅火器適用于撲救如油制品、油脂等引起的火災(zāi)但不能用于撲救水溶性可燃、易燃液體的火災(zāi)，如醇、酯、醚、酮等物質(zhì)火災(zāi)，也不能撲救帶電設(shè)備等的火災(zāi)。

其使用方法是:可手提筒體上部的提環(huán)迅速奔赴火場(chǎng)。這時(shí)應(yīng)注意不得使滅火器過(guò)分傾斜，更不可橫拿或顛倒以免兩種藥劑混合而提前噴出。當(dāng)距離著火點(diǎn)10米左右，即可將筒體顛倒過(guò)來(lái)，一只手緊握提環(huán)另一只手扶住簡(jiǎn)體的底圈，將射流對(duì)準(zhǔn)燃燒物。在撲救可燃液體火災(zāi)時(shí)，如已呈流淌狀燃燒，則將泡沫由遠(yuǎn)而近噴射使泡沫完全覆蓋在燃燒液面上:如在容器內(nèi)燃燒，應(yīng)將泡沫射向容器的內(nèi)壁，使泡沫沿著內(nèi)壁流淌，逐步覆蓋著火液面。切忌直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射以免由于射流的沖擊，反而將燃燒的液體沖散或沖出容器，擴(kuò)大燃燒范圍。在撲救固體物質(zhì)火災(zāi)時(shí)應(yīng)將射流對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處。滅火時(shí)隨著有效噴射距離的縮短使用者應(yīng)逐漸向燃燒區(qū)靠近并始終將泡沫噴在燃燒物上，直到撲滅。使用時(shí)，滅火器應(yīng)始終保持倒置狀態(tài)，否則會(huì)中斷噴射。

手提式泡沫滅火器存放應(yīng)選擇干燥、陰涼、通風(fēng)并取用方便之處不可靠近高溫或可能受到曝曬的地方，以防止碳酸分解而失效;冬季要采取防凍措施以防止凍結(jié);并應(yīng)經(jīng)常擦除灰塵、疏通噴嘴，使之保持通暢。

(2)推車式泡沫滅火器及其使用方法。

推車式泡沫滅火器適應(yīng)的火災(zāi)與手提式化學(xué)泡沫滅火器相同。

其使用方法是:使用時(shí)，一般由兩人操作，先將滅火器迅速推拉到火場(chǎng)，在距離著火點(diǎn)10米左右處停下.由一人施放噴射軟管后，雙手緊握噴槍并對(duì)準(zhǔn)燃燒處;另一人則先逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)手輪，將螺桿升到位置，使瓶蓋開足然后將筒體向后傾倒，使拉桿觸地并將閥門手柄旋轉(zhuǎn)90度，即可噴射泡沫進(jìn)行滅火。如閥]裝在噴槍處，則由負(fù)責(zé)操作噴槍者打開閥門。

由于此種滅火器的噴射距離遠(yuǎn)，連續(xù)噴射時(shí)間長(zhǎng)，因而可充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，用來(lái)?yè)渚容^大面積的儲(chǔ)槽或油罐車等處的初起火災(zāi)。

(3)空氣泡沫滅火器及其使用方法。

空氣泡沫滅火器的適用范圍基本上與化學(xué)泡沫滅火器相同。但抗溶泡沫滅火器還能撲救水溶性易燃、可燃液體的火災(zāi)如醇、醚、酮等溶劑燃燒的初起火災(zāi)。

其使用方法是:可手提或肩扛迅速奔到火場(chǎng)，在距燃燒物6米左右，拔出保險(xiǎn)銷.一手握住開啟壓把另一手緊握噴槍;用力捏緊開啟壓把打開密封或刺穿儲(chǔ)氣瓶密封片，空氣泡沫即可從噴槍口噴出。但要注意空氣泡沫滅火器使用時(shí)應(yīng)使滅火器始終保持直立狀態(tài)、切勿顛倒或橫臥使用，否則會(huì)中斷噴射。同時(shí)應(yīng)一直緊握開啟壓把，不能松手.否則也會(huì)中斷噴射。

(4)酸堿滅火器及其使用方法。

酸堿滅火器是一種內(nèi)部分別裝有65%的工業(yè)硫酸和碳酸氫鈉水溶液的滅火器。利用器內(nèi)兩種滅火劑混合后噴出的水溶液撲滅火災(zāi)，適用于撲救竹、木、棉、毛、草、紙等一般可燃物質(zhì)的初起火災(zāi)，但不宜用于撲救b類火災(zāi)、c類可燃性氣體或d類輕金屬火災(zāi)以及忌水和忌酸物質(zhì)及帶電設(shè)備的火災(zāi)。

3.使用方法:。

1、使用時(shí)要手提簡(jiǎn)體上部提環(huán)，迅速奔到著火地點(diǎn)。決不能將滅火器扛在背上，也不能過(guò)分傾斜，以防兩種藥液混合而提前噴射。

2、在距離燃燒物6米左右，即可將滅火器順倒過(guò)來(lái)，并搖晃幾次，使兩種藥波加快混合，一只手握住提環(huán)，另-只手抓住簡(jiǎn)體下的底圈將噴出的射流對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，同時(shí)隨著噴射距離的縮減，使用人應(yīng)向燃燒處推近。

3、隨著滅火器噴射距離的縮短，使用者應(yīng)逐漸向燃燒物靠近，始終使水流噴射在燃燒物上，直至把火撲滅。

4、不能將筒蓋或者筒底對(duì)著人體，以防筒底爆破或筒底飛出傷人。避免放在高溫處，以防化學(xué)藥劑失效，冬季要注意防凍。要定期檢查，發(fā)現(xiàn)藥液變質(zhì)應(yīng)予以更換。

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