醫(yī)院投訴管理實施方案(實用10篇)

所謂方案，是指在解決問題或達成目標時制定的具體計劃或策略。了解問題的背景和現(xiàn)狀是制定方案的第一步，只有全面了解才能有針對性地制定解決方案。方案范文的成功之處在于其全面、具體、可操作性。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇一

醫(yī)院目標成本管理是指根據(jù)醫(yī)院總的規(guī)劃和發(fā)展目標,對醫(yī)院經(jīng)營成本進行預測、計劃、分解、控制、核算、分析和考核,以達到用最小的成本開支獲得最佳效益的成本管理體系和方法,具有全程性、全員性、技術(shù)經(jīng)濟性、經(jīng)濟責任性等特點,是醫(yī)院目標管理的.重要內(nèi)容.筆者就醫(yī)院如何推行目標成本管理談一些看法.

作者：姚徹作者單位：安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院,安徽,合肥,230022刊名：衛(wèi)生經(jīng)濟研究英文刊名：healtheconomicsresearch年，卷(期)：“”(12)分類號：f234.2關(guān)鍵詞：

醫(yī)院投訴管理實施方案篇二

近年來，醫(yī)院投訴事件頻發(fā)，引起了社會的廣泛關(guān)注。作為醫(yī)院管理者，我們應該重視和加強醫(yī)院的投訴管理工作。通過總結(jié)和反思，我得出了一些心得體會，希望能夠?qū)︶t(yī)院投訴管理提供一些啟示。

醫(yī)院投訴管理是醫(yī)院管理工作中不可或缺的一環(huán)。投訴是患者對醫(yī)療服務不滿意的集中反映，是醫(yī)院問題暴露的重要途徑。合理而有效地管理投訴，不僅可以提高患者的滿意度，維護醫(yī)院的聲譽，還能夠為醫(yī)院的改進提供寶貴的參考。因此，我們要通過深入了解投訴的本質(zhì)和意義，增強對投訴管理工作的重視程度。

建立完善的投訴管理制度是開展投訴管理工作的基礎。一個良好的投訴管理制度應該包括投訴受理、登記、調(diào)查、處理和回訪等環(huán)節(jié)，確保每一個投訴都能夠得到妥善處理。另外，應當明確責任部門和責任人，并建立投訴案件的跟進機制，確保責任人能夠按時完成相關(guān)工作。只有制度健全，投訴管理才能夠得到有效推行。

第三段：加強人員培訓，提升服務水平。

醫(yī)院投訴管理需要專業(yè)人員的支持和團隊合作。培訓投訴管理工作人員，提高其服務意識和溝通能力，是投訴管理工作的關(guān)鍵一環(huán)。在培訓中，我們要加強對服務行業(yè)的專業(yè)知識學習，提升各個崗位員工的綜合素質(zhì)。另外，要加強與患者的溝通和互動，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

第四段：加強患者投訴信息的收集和分析。

投訴管理工作離不開對患者投訴信息的收集和分析。醫(yī)院要建立健全的信息系統(tǒng)，對每一起投訴事件進行詳細記錄，包括投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容以及處理結(jié)果等。同時，對投訴案件進行分類和分析，找出投訴的主要原因及其內(nèi)在客觀因素，為解決類似問題提供依據(jù)。只有深入了解投訴的規(guī)律和原因，才能夠有針對性地改進醫(yī)院的管理問題。

第五段：加強投訴后續(xù)工作，提高服務質(zhì)量。

投訴的處理并不意味著問題的解決，我們還需要加強投訴的后續(xù)工作，持續(xù)改進服務質(zhì)量。投訴處理完畢后，要進行回訪，了解患者對醫(yī)院的滿意度和建議意見，并及時對反饋的問題作出調(diào)整和改進。同時，還要加強與投訴者的溝通，解答患者的疑問和顧慮，提高患者的滿意度和信任度。只有不斷改進和提高，才能夠贏得患者的信任和支持，樹立醫(yī)院的良好形象。

總結(jié)：

醫(yī)院投訴管理是一項既重要又復雜的工作。通過建立完善的投訴管理制度，加強人員的培訓和服務意識，加強投訴信息的收集和分析，以及加強投訴的后續(xù)工作，我們可以提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和患者的滿意度，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。希望通過我們的探索和努力，能夠為其他醫(yī)院的投訴管理提供一些借鑒和啟示，共同推進醫(yī)院管理水平的提高。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇三

2、內(nèi)容：按核算層次分為三個層次：院級成本：包括醫(yī)療成本和藥品成本。部門成本：包括臨床科室、醫(yī)護科室、藥品、后勤保障、行政等部門、科室的成本。服務單元成本：項目成本、診次成本、床日成本、病種成本等。

二、要求：

（一）劃分各種費用界限。

1、成本費用和其它支出的界限。

2、直接成本和間接費用的界限。

3、資本性支出和收益性支出的界限。

（二）根據(jù)成本核算單元的不同，結(jié)合管理要求實行不同的成本計算方法。

三、費用要素和成本項目。

1、費用要素：分15個費用要素：工資、補助工資、其他工資、職工福利、社會保障費、公務費、藥品費、衛(wèi)生材料費、其它材。

2、料費、低值易耗費、業(yè)務費、購置費、修繕費、租賃費、其他費用。成本項目：分八個：人員費用、藥品費用、材料物資消耗、折舊費、維修費、公務費、業(yè)務費、其他費用。

四、成本核算賬戶。

成本核算賬戶有：醫(yī)療成本、藥品成本、輔助業(yè)務成本、管理費用、預提費用、待攤費用，其中，輔助業(yè)務成本賬戶用以歸集后勤和其它輔助部門所發(fā)生的成本，根據(jù)服務對象將服務成本分攤記入醫(yī)療成本、藥品成本、輔助業(yè)務成本和管理費用賬戶為過渡賬戶，月末無余額。

五、直接成本。

1、人員費用按科室人員實際發(fā)生金額歸集；

2、藥品費用按藥品收入分配后計算的實際藥品成本費用加上藥物庫存、藥房發(fā)生的報損歸集到負責該項的科室。

3、材料物資費用，按各科室實際領(lǐng)用的衛(wèi)生材料，其它材料和低值易耗品金額歸集到各成本中心。（成本中心是根據(jù)管理權(quán)限承擔一定經(jīng)濟責任并能反映經(jīng)營責任履行情況的內(nèi)部單位。各科室分別為一個成本責任中心，完成責任目標，并接受醫(yī)院提供的為完成這些任務所需的資源）。

4、折舊費用的歸集分配：按各科室實際占用各類固定資產(chǎn)提取比例歸集各成本中心，房屋建筑面積折舊費用按單位建筑面積分攤。公式：a=nw/p各科室分攤房屋建筑物折舊費a各科室占用房屋面積n全院房屋建筑物修購基金w全院各科室房屋面積之和。

5、維修費用的歸集：專業(yè)設備維修費用，直接歸入各成本中心，10萬元以上大型設備維修費用可采取預提成待攤方法分攤各成本核算。

4、期。其它固定資產(chǎn)維修費用按實際發(fā)生額直接歸入各成本中心。

6、公務業(yè)務費用的收集：能直接計入各成本中心的直接歸集；不能直接歸集的,分配歸集。方法：各科室分配公務費：各科室人員數(shù)公務費金額/各科室人員數(shù)之和水費、電費按成本中心按照水表及電表直接計入，確無法安裝水表的，除去有記錄水電費以外按人員分配。

燃料費用：按實際開放床位數(shù)和人員總數(shù)分配到各科室。業(yè)務費、培訓費的歸集，直接歸入各成本中心，可以采用預提預提留或待攤的方法歸集各成本中心。郵電費、差旅費的歸集：郵電費直接歸集各成本中心，差旅費在國家文件規(guī)定的限額內(nèi)支付，直接歸集各成本中心。電話費：根據(jù)電話費管理辦法直接計入各成本中心。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇四

為全面提升辦公室管理績效，提高辦公室整體素質(zhì)，進一步貫徹落實我礦6s管理學習活動，掀起“6s“管理學習高潮，根據(jù)申煤〔2011〕16號文件精神，結(jié)合6s標準管理的具體要求以及辦公室工作實際，經(jīng)辦公室會議研究決定制定此方案。

一、指導思想。

（一）加強思想認識，吸取典型經(jīng)驗。

辦公室上下首先要從思想上高度重視，加強管理，及時成立組織機構(gòu)，制定實施方案，領(lǐng)導帶頭執(zhí)行6s管理標準，將推行6s管理活動作為重要工作擺上日程。借鑒成功經(jīng)驗，通過學習、宣傳統(tǒng)一思想認識，明確目標要求，理解內(nèi)涵實質(zhì)，深刻領(lǐng)會好6s管理。

（二）全員行動，營造良好氛圍。

將推行6s管理與辦公室人員的形象建設相結(jié)合，與整個企業(yè)的內(nèi)涵發(fā)展和質(zhì)量提升相結(jié)合。充分認識推行6s管理的重要性和必要性，從而內(nèi)化為全體職工的自覺行動。

要充分利用辦公室的簡報、網(wǎng)絡、板報、廣播等宣傳形式，營造人人都參與、人人都行動、人人都改進的良好氛圍。

（三）制度保障，確保成效。推行6s管理活動要與日常工作相結(jié)合，嚴格按照6s管理的內(nèi)容和標準逐條逐項落實，明確職責，規(guī)范行為。通過整改提高，建立長效機制，將6s管理持之以恒貫徹實施，實現(xiàn)精細化管理，推動6s管理上臺階。

建立嚴格的考核獎懲機制，辦公室分管各部門實行扣分制原則，依據(jù)各部門在活動中的日常工作進行評價、打分，每月進行總結(jié)評價，并將評價結(jié)果納入辦公室分管各部門負責人的績效評價中。

二、成立組織。

根據(jù)申煤〔2011〕16號文件精神，為推進“6s”管理活動的扎實進行，我辦決定成立“6s”管理活動推進領(lǐng)導組：

組

長：索志軍。

副組長：鄧。

淵、齊志強、趙玉朝、吝小飛、趙志明。

成員：史小娟、孔德志、楊朝東、周鑫、王。

偉等。

領(lǐng)導小組負責活動的組織實施和監(jiān)督檢查，領(lǐng)導小組辦公室設在礦辦室，領(lǐng)導小組辦公室負責“6s”管理活動的具體推行工作。

三、總體要求。

推進辦公室負責對活動進行總結(jié)并制定6s管理制度以及具體實施辦法。采用豐富多樣的學習形式，提高辦公室員工的參與度和積極性，注重宣傳基層職工亮點，尋找普通員工的閃光點和自我改善精神，樹立基層職工在活動中的工作典型，鼓勵全礦職工積極參與6s管理活動。

四、制定措施。

（一）成立6s活動推進組。

及時成立6s活動推進組，在申煤〔2011〕16號通知下發(fā)之日召開啟動大會，統(tǒng)一思想，提高認識，提高全體人員對推行6s活動的認識，使全員積極參與。小組下設活動辦公室，負責6s活動的具體宣傳、組織學習及日常推行工作。分管各部門要積極配合此次活動，分管部門負責人為主要責任人，負責6s活動日常工作的組織、安排。

（二）加強6s活動宣傳。

1、6s推進活動下組下設辦公室負責籌備活動相關(guān)書籍、影像宣教資料、廣播宣傳材料等資料。

2、根據(jù)礦6s活動的整體進度安排，組織辦公室分管各級人員，依據(jù)礦教育科發(fā)放的培訓資料，開展6s培訓工作。

3、通過網(wǎng)絡、簡報、標語、板報等多種形式，大力宣傳推廣6s管理理念，普及6s管理精髓及意義，把6s管理落實到每個部門、每個崗位、每個員工，傳遞到每個環(huán)節(jié)，每個過程。

5、總結(jié)各個階段的6s活動推進工作情況，以文字和圖片形式體現(xiàn)活動開展前后的變化，壞的爭取就此摒棄，好的堅持下去，形成習慣。

制定詳細具體、切實可行的6s管理制度細則、員工行為規(guī)范、日常工作操作流程規(guī)范、考評標準、獎勵辦法等工作制度，并匯總存檔。

（四）整理與整頓。

整理與整頓是6s活動推行的兩項重點工作，整理是分開必要的和不必要的物品，對不必要的物品進行處理。各級參與整理與整頓工作的人員，要熟練掌握要與不要的判別基準，嚴格按照基準清除不要的東西，清理出的所有物品，歸類統(tǒng)一暫存，集中處理。整頓是對必要的物品按需要量、分門別類、依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，加以標識。6s推進辦公室要組織有關(guān)人員對區(qū)域進行劃分、劃線、標識，確定各類物品擺放位置、放置數(shù)量，做到工作場所整潔有序，物品擺放整齊明了，標識與物品名副其實。

（五）清掃與清潔。

清掃就是清理辦公室內(nèi)及負責區(qū)域的臟污，并防止污染，保持區(qū)域干干凈凈、明明亮亮，使要的東西馬上就能取得，并保證正常使用，分管各部門要建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)、外），定期組織大清掃。清潔是起維持的作用，將整理、整頓、清掃后取得的良好成績維持下去，成為辦公室內(nèi)必須人人嚴格遵守的固定的制度。單位主要責任人要經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視6s活動，并使之成為良好的習慣。

（六）素養(yǎng)與安全。

素養(yǎng)就是要大家能養(yǎng)成按規(guī)定做事的習慣，人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習慣，就可以確保安全。遵守規(guī)章制度和禮儀守則，進行教育培訓，逐步改變職工日常行為規(guī)范。要求辦公室全體職工穿戴整潔，人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識。

（七）保證6s學習順利推進。

通過6s管理學習的全面開展和逐步規(guī)范，我辦將梳理出活動推進中存在的難點，對推進難點進行攻堅，要集中力量、集思廣益、明確責任、明確時限，保證6s活動推進任務的順利完成。

（八）6s活動總結(jié)、考核評比。

活動月結(jié)束后，我辦要制定嚴格的考核評比制度，根據(jù)6s考核評比標準及推進情況，找出差距和遺漏，分管各部門對工作中的經(jīng)驗和不足進行及時總結(jié)，開展針對性整改，提出“6s“現(xiàn)場管理進一步推進的目標與任務，并進一步修訂標準和細則，逐步建立長效機制。

五、學習6s管理的重要意義。

推進6s管理是企業(yè)文化深度發(fā)展的必然，是體現(xiàn)科學發(fā)展觀深度推進的必然，是實施戰(zhàn)略管理和品牌建設的必然，是企業(yè)核心理念在管理中創(chuàng)新實踐的必然。

推進6s管理有利于建立企業(yè)內(nèi)部管理的統(tǒng)一標準，極大地提高工作效能，建立良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，鑄就企業(yè)管理的特色與品牌。有利于理論教育與生產(chǎn)實踐結(jié)合的全面融通，從而全面提高工作質(zhì)量。有利于領(lǐng)導干部和全體職工整體職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇五

“5s活動”于二十世紀五六十年代起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行。5s是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，為開展我院整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為內(nèi)容的活動，針對現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考評，并制定切實可行的計劃與措施，從而達到規(guī)范化管理?！?s”活動的核心和精髓是素養(yǎng)。“5s”是有效的、科學的管理方法，它的重點是創(chuàng)造高效率和整潔的工作環(huán)境，提升人的品質(zhì)。護理管理水平直接影響著醫(yī)療護理工作質(zhì)量，也直接影響醫(yī)院在社會中的地位和聲譽，現(xiàn)將實施方案制定如下。

一、領(lǐng)導小組。

考評檢查小組：護理部、考核辦、各科室成立檢查小組。

二、組織階段。

(一)、各科室成立“5s活動”推行小組及考評檢查小組，全體護士參加。

(二)、制定開展“5s活動”的目標，改善工作環(huán)境，提升護理人員的修養(yǎng)，提高工作效率及護理質(zhì)量，完善護理管理，提高患者滿意度。

三、

計劃階段。

制定工作計劃，全員積極討論，暢所欲言，每個護理人員自由談論科室現(xiàn)存問題，并發(fā)表自己獨特的見解。制定詳細的5s推行計劃，推行范圍包括護士站、醫(yī)師辦公室、治療室、換藥室、病房、值班室。

四、實施階段整理含義：將工作場所的任何東西分為必要的和不必要的，把必要的和不必要的的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來，把不必要的東西盡快處理掉。目的：

(1)、騰出空間，空間活用。

(2)、防止誤用，誤送，保障安全，提高護理質(zhì)量。(3)、塑造清爽干凈整潔的工作場所，提高工作效率。方法：將各處物品整理分類:(1)、對自己的工作場所(范圍)進行全面的檢查，包括看得到和看不到的。(2)、制定要和不要的判別基準，將不要的物品堅決清理出工作場所。(3)、將要用的東西根據(jù)使用頻率進行分層管理，合理安排其放置位置。

含義：對整理之后留在現(xiàn)場的必要物品分門別類放置，排列整齊。目的：

(1)、物品妥善固定放置，使工作場所井然有序。(2)、減少病房工作場所忙亂。(3)、取用物品方便，工作井然有序。方法：規(guī)范放置各種物品:(1)、物品放置于固定的地點和區(qū)域，減少尋找的時間。

(2)、各種檢驗單、檢查單、注射單放在收納箱內(nèi)，并打好標簽，一目了然，便于取用。(3)、無菌治療室、換藥室的無菌包、換藥碗、空針、輸液器、紗布等按使用頻率和失效日期的先后依次放置。

(4)、急救藥品和器材、毒麻藥品定點放置，專人管理，嚴格登記和交班。

(5)、心電監(jiān)護儀、輸液泵、烤燈等儀器制定操作流程，注意事項，打印后塑封并掛于設備的相應位置。

含義：將工作場所清掃干凈，保持工作場所干凈、明亮。目的：

(1)、消除臟污，保持工作場所干凈、明亮。(2)、清掃儀器設備，延長使用年限，有效節(jié)約資源。(3)、減少職業(yè)傷害。方法：

(1)、劃分清掃的責任區(qū)，每個小組成員都有自己的負責區(qū)域，不留無人負責的區(qū)域，嚴格按時按計劃清掃。自己使用的物品自己清掃，每班下班前清掃1次，把干凈整潔的場所留給接班者。

(2)、管理好醫(yī)用垃圾和生活垃圾，按規(guī)定分類處理。

(3)、加強儀器設備的維護與保養(yǎng)，保證儀器設備時刻處于備用狀態(tài)。清潔。

含義通過制度化和檢查鞏固上述3s。目的：(1)、保持干凈整潔的診療環(huán)境，方便病人就診，提升醫(yī)院形象。(2)、使每位護理人員養(yǎng)成保持整潔的習慣，提高工作效率。

(3)、以飽滿的精神面貌上崗，樹立良好的職業(yè)形象，為病人提供一流的服務。方法：

(1)、各小組成員從自身做起，養(yǎng)成保持干凈整潔的習慣，做到自身儀表清潔。(2)、保持工作場所各物品清潔，無灰塵。

(3)、做好護士站、醫(yī)師辦公室、治療室、換藥室、病房、庫房、清潔間、值班室、更衣室等地面及空氣的消毒工作。

(4)、保證“清潔”的精神風貌，真誠服務每一位病人。

含義：提高護理人員文明禮貌水準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好習慣。目的：(1)、培養(yǎng)護理人員在工作態(tài)度、工作作風、工作習慣、敬業(yè)精神、慎獨精神、遵章守紀方面的素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)的護理團隊，更好地服務于病人。(2)、提高業(yè)務水平，提高護理質(zhì)量。方法：

(1)、加強宣傳學習，利用晨會加強對各護理人員的素質(zhì)培訓，定期學習各種規(guī)章制度，提升大家的品質(zhì)，養(yǎng)成遵章守紀的好習慣。

(2)、各護理人員掛牌上崗，規(guī)范用語，文明服務。

總結(jié)。

經(jīng)驗，保證5s活動順利進行。

2017。

護理部年3月13日。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇六

在區(qū)委的統(tǒng)一部署、區(qū)換屆選舉第四指導組的悉心指導下，我鎮(zhèn)村居黨支部換屆選舉工作自3月初開始至4月24日全部結(jié)束。在換屆選舉工作中，我們堅持發(fā)揚民主、公開推薦、公平競爭、依規(guī)選舉的原則，按照法定程序，加強領(lǐng)導、精心組織、銳意創(chuàng)新，圓滿地完成了換屆選舉任務。

一、基本情況。

我鎮(zhèn)38個村居黨支部全部參加了換屆選舉，包括13個村黨支部(其中2個為聯(lián)合支部)、25個居民區(qū)黨支部，全部采用“公推直選”的辦法，在候選人推薦環(huán)節(jié)全部采用一次推薦的辦法并全部一次推薦完成。這次換屆選舉共分調(diào)查摸底、制定方案;宣傳發(fā)動、工作準備;民主推薦、資格審查;正式選舉、報請審批;總結(jié)經(jīng)驗、列卷歸檔五個階段。整個換屆選舉過程來看，呈現(xiàn)三個特點：

第一，黨員群眾參與的積極性高。

整個選舉過程中，黨員群眾參與的積極性都比較高，屬于本次換屆范圍的38個黨支部中，應出席參加選舉的正式黨員2672名，實際參加換屆選舉大會的正式黨員2542名，出席率達到95%，其中有14個黨支部出席率達到100%，有15個黨支部的出席率達90%以上，另有9個黨支部也符合出席率80%以上的要求，較高的出席率為換屆選舉的成功打下了扎實的基礎。尤其是一些老黨員，身體差，腿腳不方便，還堅持來參加會議，表現(xiàn)出很高的組織觀念和民主意識。

第二，當選的新一屆黨支部委員的得票率高。

我鎮(zhèn)這次參加選舉的38個黨支部全部一次成功，成功率達到100%，而且選舉中書記得票率都相當高，總得票率為97%。其中有14個支部的書記得票率為100%，21個支部的書記得票率達90%以上，3個支部的書記得票率達80%以上。

第三，新一屆支部委員的結(jié)構(gòu)不斷完善。

通過換屆共有2名新書記上任，13名社區(qū)干事選進班子，支部班子結(jié)構(gòu)更合理，綜合素質(zhì)顯著提高。從年齡上來說，平均年齡比上屆略低，最年輕的書記僅28歲。文化程度比上屆高，共有57名委員達大專以上文化程度，其中書記18名。通過換屆選舉產(chǎn)生的160名委員中，女性達89名，占56%，其中女性書記23人，占61%。

二、主要做法。

1、及時跟進，階段培訓。為規(guī)范選舉程序，依法、有序、平穩(wěn)地推進換屆選舉工作，我鎮(zhèn)組織村居進行了三次針對性地培訓。分別是3月14日及15日第一次培訓，對村居分別進行換屆整體工作的培訓，根據(jù)新區(qū)培訓材料結(jié)合我鎮(zhèn)實際印制了《高橋鎮(zhèn)20xx年村居黨組織領(lǐng)導班子換屆選舉培訓材料匯編》，并就選舉范圍、選舉方式、職數(shù)設臵等選舉過程中需要注意的問題進行講解。3月25日第二次培訓，就候選人推薦流程及注意事項進行了講解。4月13日第三次培訓，就選舉大會相關(guān)準備工作及大會流程等進行了講解。

2、新一屆黨支部班子預報。在候選人推薦之前，我們讓各支部進行了新一屆班子成員的預報，事先掌握新一屆班子成員的可能性，也體現(xiàn)了黨管干部原則。

3、嚴格把關(guān)考察程序。高橋鎮(zhèn)38家黨支部完成公推任務后，為切實掌握候選人預備人員的實際情況，分7個考察組至各村居召開兩委班子成員、村委在職人員、黨員代表、群眾代表在內(nèi)的座談會，采用集中座談的考核方式，對推薦產(chǎn)生的非原村居兩套班子成員的候選人預備人員進行德、能、勤、績、廉方面的綜合考察。

4、聚焦重點難點。時刻關(guān)注2個重點村及2個重點居民區(qū)的選情，鎮(zhèn)領(lǐng)導多次走訪，分析研判選情。該4個支部也做了大量準備工作，整個換屆過程平穩(wěn)有序開展，委員平均得票率為88%，書記平均得票率為98%。另外，本次換屆選舉工作正值幾個業(yè)委會的選舉，為了確保選舉工作順利完成，業(yè)委會延后推進，這也為本次換屆選舉的圓滿成功提供了保證。

5、高度重視選舉前后的思想工作。一是對于候選人進行紀律教育，我們以函告形式嚴肅選風選紀，《關(guān)于在黨支部換屆選舉過程中嚴肅換屆紀律的函》發(fā)到每個候選人手中。二是召開了村居黨員主任會議，明確了本次選舉的主要精神，強調(diào)了注意事項，對于符合條件的人員提倡選進黨支部班子。三是人員思想工作，對于當選人員表示祝賀;對于落選人員通過談心做好安撫工作;對沒有被選進班子的年輕后備干部，給以適時地引導和鼓勵，給他們指明方向。

三、經(jīng)驗體會。

1、工作扎實。換屆選舉工作是一項政策性很強的嚴肅工作，而“公推直選”又是一項新的嘗試，為了把這一工作做細做好，我們在認真研究的基礎上，詳細分析了各階段工作的具體操作方法，可能會遇到的問題，應采取的措施。多次召開領(lǐng)導小組會議，及時通報基層支部選舉中產(chǎn)生的問題和發(fā)現(xiàn)的新情況，研究解決方法。各支部都嚴格按照時間節(jié)點，根據(jù)規(guī)定的程序一步一步地做好工作。

2、強化為基層服務。為了確保選舉工作的順利開展，鎮(zhèn)黨委成立了選舉辦公室，負責協(xié)調(diào)處理基層支部出現(xiàn)的各種具體問題，及時解答基層提出的疑難。派遣聯(lián)絡員是以往選舉工作的一種有效方法，聯(lián)絡員深入基層，與支部同志一同商量選舉工作，研究工作中出現(xiàn)的問題，幫助與指導基層做好選舉工作，把問題解決在基層，解決在第一時間。

3、基層支部細致認真的工作態(tài)度確保選舉工作的順利開展。參加選舉的支部都能夠把換屆選舉作為一項大事來抓。各支部都認真回顧總結(jié)了前四年的黨支部工作，分析了當前的形勢，提出了后三年工作目標的設想。支委班子的同志都認真進行了述職，詳細回顧任職四年以來工作的成績與不足，重點就自身的不足查找原因，從思想上找出根源，明確前進的方向。許多黨員群眾看到班子同志態(tài)度十分誠懇，分析十分透徹，都很滿意，這為選舉工作打下了很好的基礎。選舉中，支部認真做好各種準備工作。例如，為了確保會議的出席率，支部細致做好黨員的工作，盡可能不請假，為了保證選舉會場的氣氛，支部也動了不少腦筋，包括會場布臵等各種細小的工作都落實得井井有條，這也為選舉工作順利進行提供了保證。

四、意見建議。

這次換屆選舉取得了預期的結(jié)果，但由于“公推直選”是一種探索，尚不夠成熟，具體操作時難免出現(xiàn)臨時性的問題。例如：選票設計不夠合理，由于書記與委員同在一張選票，造成了委員票成為廢票的同時書記票也一并成為廢票。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇七

醫(yī)院作為一個公共機構(gòu)，承擔著維護人民群眾健康的重任。然而，有時候醫(yī)院的服務不盡如人意，患者和家屬可能會產(chǎn)生投訴。作為醫(yī)院管理人員，學會有效管理投訴是至關(guān)重要的。在我多年的醫(yī)院工作中，我積累了一些關(guān)于醫(yī)院投訴管理的心得和體會，現(xiàn)在與大家分享。

第二段：建立一個有效的投訴管理機制。

首先，醫(yī)院應建立一個完善的投訴管理機制。這個機制需要包括以下幾方面內(nèi)容：指定專門的投訴管理人員，統(tǒng)一收集和處理投訴；設立投訴受理處，為患者和家屬提供便捷的投訴渠道；成立投訴委員會，定期研究和解決投訴問題；建立投訴信息系統(tǒng)，及時記錄投訴信息和處理情況。只有建立這樣一個完善的機制，才能更好地管理投訴、改進服務。

第三段：重視投訴處理過程中的溝通與協(xié)調(diào)。

其次，投訴處理過程中的溝通與協(xié)調(diào)非常關(guān)鍵。管理人員要對投訴者進行耐心傾聽，了解他們的需求和訴求，避免產(chǎn)生更大的誤解和矛盾。同時，要妥善處理投訴者情緒，引導他們積極參與解決問題的過程。在溝通中，管理人員有責任向投訴者解釋醫(yī)院的規(guī)章制度和服務流程，并向其傳達醫(yī)院對投訴的重視和解決的決心。在協(xié)調(diào)問題解決時，要與相關(guān)部門和醫(yī)生進行有效的溝通和協(xié)作，確保問題能夠得到及時、合理、公正地解決。

第四段：加強內(nèi)部監(jiān)督與自我反思。

此外，醫(yī)院還應加強內(nèi)部監(jiān)督與自我反思。管理人員要建立一個健全的投訴反饋機制，定期向投訴者反饋處理結(jié)果，并征求意見和建議。同時，要及時跟進投訴問題的整改和改進措施的實施情況。此外，醫(yī)院還應定期開展投訴管理經(jīng)驗交流與學習活動，借鑒其他醫(yī)院的成功經(jīng)驗，不斷提升自身的投訴管理水平。

第五段：營造良好的醫(yī)患關(guān)系。

最后，醫(yī)院投訴管理的目標是通過解決患者和家屬的問題，建立一個良好的醫(yī)患關(guān)系。在處理投訴過程中，管理人員要以患者為中心，堅持公正、公平、公開的原則，推動醫(yī)患雙方的相互理解和尊重。通過合理的解釋和溝通，引導患者和家屬正確對待不良事件，化解矛盾，增強彼此的信任和信心。只有這樣，才能最終實現(xiàn)醫(yī)院投訴管理的真正目標。

總結(jié)：

醫(yī)院投訴管理是醫(yī)院管理的重要一環(huán)，也是提升醫(yī)院整體服務質(zhì)量的關(guān)鍵所在。建立一個有效的投訴管理機制，重視溝通與協(xié)調(diào)，加強內(nèi)部監(jiān)督與自我反思，最終達到營造良好醫(yī)患關(guān)系的目標。在日常工作中，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，讓患者和家屬滿意。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇八

第一條為保障員工合法權(quán)益，維護醫(yī)院聲譽，監(jiān)督各規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的`行為，加強企業(yè)文化建設，特制定本制度。

第二條本制度適用于醫(yī)院全體員工。

第三條員工投訴遵循逐級投訴的原則，即員工只能首先向被投訴人的直接上級進行投訴。

第四條投訴應尊重事實，若因打擊、報復等目的而捏造事實進行投訴，一經(jīng)查實則從重處分。

第五條接受投訴者應在48小時內(nèi)予以反饋，特殊事件投訴的反饋不得超過7天。

第六條員工若對處理意見不滿意或沒有得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級領(lǐng)導投訴，直至向總經(jīng)理投訴。

第七條投訴內(nèi)容主要有以下5個方面，即：

1、上級處理事情不公，濫用職權(quán)。

2、部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作。

3、損害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊。

4、偷盜醫(yī)院財產(chǎn)及包庇偷盜行為。

5、其它。

第八條如有第七條第3、4款行為者，為保護員工免受打擊、報復，可直接投訴到總經(jīng)理信箱。

第九條上級領(lǐng)導接到投訴后，立即進行調(diào)查，明確事實后追究有關(guān)人員責任。如上級領(lǐng)導不調(diào)查或敷衍了事，經(jīng)更高一級領(lǐng)導查明后，也相應追究其責任。

第十條投訴到總經(jīng)理信箱之信件由總經(jīng)理助理或總經(jīng)理秘書登記、存檔后，直接進行調(diào)查，根據(jù)查明事實情況和相關(guān)責任，給予有關(guān)人員相應處罰。

第十一條上級領(lǐng)導應注意為投訴者保密，有泄密者一律從重處分，造成嚴重后果者從重處罰。

第十二條本制度解釋與修改權(quán)歸人力資源部。

第十三條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索醫(yī)院員工投訴管理制度。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇九

以醫(yī)院“標準化建設”為導向，以青島市護理質(zhì)控中心《二級醫(yī)院護理質(zhì)量控制標準(試行)》為標準，緊緊圍繞“質(zhì)量”“安全”這個核心，為醫(yī)院的發(fā)展建設一支高素質(zhì)的護理隊伍。

二、培訓目標。

完善護士崗位培訓制度，不斷提高護理人員的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能水平，加強醫(yī)院護理隊伍建設，逐步構(gòu)建合理的護理人才梯隊。

三、培訓方案。

(一)分層培訓:。

1、n0級護士：以“三基”訓練、規(guī)章制度等為培訓重點。

(1)熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度;。

(2)熟練掌握基本理論、基本知識和基本技能;。

(3)基本掌握本科室常見疾病的護理常規(guī)。

2、n1級護士：以“三基”訓練、溝通能力為培訓重點。

(1)掌握一般護理常規(guī)，本科室常見疾病護理常規(guī);。

(2)掌握基本護理技能和本科室常用搶救技術(shù);。

(3)具備基本的病情觀察能力和良好的溝通表達力;。

(4)掌握常用藥給藥方法、常用劑量及給藥方法;。

(5)了解臨床護理質(zhì)量標準基本內(nèi)容。

3、n2級護士：以危急重癥監(jiān)護搶救為培訓重點。

(1)熟悉科室?？谱o理基礎理論、疾病護理常規(guī)、病情觀察要點、?？谱o理技術(shù)規(guī)范;。

(2)掌握本科室儀器設備的操作方法;。

(3)具備應對突發(fā)事件的能力;。

(4)具備護理質(zhì)量及安全管理意識，有本專業(yè)臨床帶教能力。

4、n3級護士：以專科護理理論及技能、護理教育、危急重癥搶救及疑難雜癥護理為培訓重點。

(1)具有解決專科護理疑難問題的能力;。

(2)具備全面的`疾病觀察能力及應對突發(fā)事件的能力。

(3)具備獨立帶教各類護士和護理教學的能力;。

(4)具有較強的護理管理和安全管理能力。

5、n4級護士：以綜合能力、護理管理、護理專業(yè)新進展、護理新技術(shù)為培訓重點。

(2)參加護理繼續(xù)教育學習，參加護理管理知識培訓;。

(3)提升護理管理的綜合能力;。

(二)崗前培訓：新進人員進行為期一周的崗前培訓，以醫(yī)院環(huán)境、護士禮儀、醫(yī)院規(guī)章制度、院感知識、愛嬰醫(yī)院知識等為培訓重點，培訓結(jié)束考核合格方能到各科室。

醫(yī)院投訴管理實施方案篇十

堅持“以人為本”的護理服務理念，樹立和落實科學發(fā)展觀，加強護士隊伍建設，構(gòu)建科學、合理的護理專業(yè)人才梯隊，促進護理垂直管理，創(chuàng)建平等、互助、競爭的工作氛圍，全面提高醫(yī)院護理專業(yè)技術(shù)水平和護理管理水平，推進護理學科全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

進一步明確各級各類護士的職責要求，根據(jù)護士等級充分調(diào)動各級護理人員的工作積極性，提高臨床護理質(zhì)量和護理工作水平，確保醫(yī)療安全，實現(xiàn)護理隊伍整體素質(zhì)的全面提升，為醫(yī)院發(fā)展作出貢獻。

1、設置考核層級：根據(jù)醫(yī)院護理工作特點、工作要求及護理人力資源現(xiàn)狀，將醫(yī)院護士設定為臨床一線護士和非臨床一線護士二大類。

臨床一線護士設置責任組長/總帶教老師、責任護士、全科護士、助理護士四個層級。

2、制定考核制度及考核標準：護理系統(tǒng)成立由護理部、護士長和臨床護士代表組成的護理考核委員會，查找、分析和參考相關(guān)醫(yī)院的考核經(jīng)驗，結(jié)合本院實際，制訂初步考核方案。

3、組織護士學習考核制度：通過全院護士大會、科室會議等途徑，闡釋考核制度和具體考核辦法，統(tǒng)一思想，達成共識，確保人人知曉考核內(nèi)容，掌握考核要求，明確考核目的，以正確的心態(tài)對待并接受考核，使考核工作能順利地實施。

4、分層級考核內(nèi)容內(nèi)容包括：全院性理論和操作考核、繼續(xù)教育、護理論文、夜班工作量、護理單元考核成績、個人年終述職，基本素質(zhì)、日常護理質(zhì)量、?？萍寄芘c理論考核、護理教學4個項目。

高年資護士側(cè)重于護理教學、護理管理和護理科研能力考評，低年資護士側(cè)重于基本技能、?？谱o理能力考評。

5、考核方法：護士長或主管部門領(lǐng)導在平時工作中通過觀察法、訪談法、個案考核法等對考核對象進行評價，將定性考核與定量考核相結(jié)合，每年度向被考核對象反饋考評結(jié)果，指出存在問題，提出改進要求和今后努力方向。

6、考核結(jié)果使用：考核結(jié)果計入護士技術(shù)檔案。

各層級護理人員的考核等級作為次年聘用、晉升和年度評先評優(yōu)的重要依據(jù)。