報告是對某個問題或情況進(jìn)行詳盡闡述和分析的一種正式書面材料。在寫報告時，我們應(yīng)該注重語法和拼寫的準(zhǔn)確性，以避免錯誤影響報告的可信度和專業(yè)形象。通過閱讀這些范文，我們可以對報告寫作有更深入的理解和把握。

貸后回訪報告篇一

學(xué)院：

專業(yè)：

班級：

學(xué)號：

姓名：

關(guān)于〝回訪母校〞的調(diào)研感想。

轉(zhuǎn)眼間離開母校已經(jīng)一個學(xué)期了，這天，我和同學(xué)一起，回訪了母校，看望了老師，和學(xué)弟學(xué)妹們交流了感想。

到了學(xué)校跟前，我才明白〝近鄉(xiāng)情更怯〞的滋味：不知道當(dāng)年的老師現(xiàn)在怎么樣了，在教導(dǎo)著哪個班。不知道和誰在生氣，有沒有變年輕。學(xué)校新裝修的多媒體好不好用？這些問題困擾在我的心頭，另一方面，害怕自己見到老師，老師問起自己的情況，自己有所愧疚，所以說這兩方面是我心里的矛盾，讓我不能心安。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看起來，學(xué)校大樓粉刷一新，換上了溫暖的橘紅色，不僅如此，各個大樓也都換上了新奇的外衣，有了另一番鮮活的生命力。

首先我們在學(xué)校門口轉(zhuǎn)了一圈，門口的老松樹還是像原來那么青綠，只是好像長高了些，教學(xué)樓前的草坪大多顯出一種頹勢，大概是冬天的緣故。從圖書科技樓出來，那里是以前總在上自習(xí)的地方，自習(xí)室前面有一架大鋼琴，中午的時候，我寫作業(yè)，經(jīng)常會有人來彈琴，聲音非常好聽，奏著爵士，細(xì)細(xì)想來，這就是我對母校中午最寶貴的記憶。

接著，就可以去教學(xué)樓里面了，我們首先拜訪了原來的班主任老師張學(xué)鋒老師，老師依舊是那個老樣子，雙眼皮的褶皺和人到中年的白發(fā)，據(jù)說，他是學(xué)校里一流的物理老師，總是能以趣味的方式來告訴我們一個道理。我記著高二的時候，第一節(jié)課，老師講解電流，我就被老師打趣了。雖然當(dāng)時想的是慚愧，但是現(xiàn)在想來，確是滿滿的甜蜜的回憶。

老師笑著點了點頭，又問起我們學(xué)生活動方面的情況，我剛好是學(xué)生會中的一員，于是我分享了相關(guān)的感受：雖然學(xué)生會聽起來輕松風(fēng)光，但是加入了學(xué)生會才知道，風(fēng)光的背后是好多人一起的'努力，一起奉獻(xiàn)。每一項工作都是要花費很多的時間和精力在里面的而且要跟各個工作人員保持很好的溝通才可以。有空的時候多坐下來聊一聊這個工作，交流各自的想法，討論哪個方案更好，怎樣做更有利，這樣才能更好的完成一項工作。雖然辛苦，但也是培養(yǎng)和展露自己能力的一個起點。老師對我的說法表示認(rèn)同，并寬慰我們：志愿服務(wù)學(xué)生是高學(xué)歷的表現(xiàn)！聽了這話，大家都笑了。

緊接著，我們造訪了高三的學(xué)弟學(xué)妹們，并向他們介紹了我們學(xué)校，以下是我的講稿：

大家好！

我xx農(nóng)林科技大學(xué)的一名新生，今天很高興給大家講述我的高考經(jīng)驗和大學(xué)感受。

現(xiàn)在大概還有一百天的時間，所以不妨給自己定一些時間限制，連續(xù)長時間的學(xué)習(xí)很容易使自己產(chǎn)生厭煩情緒，這時可以把功課分成若干個部分，把每一部分限定時間，這樣不僅有助于提高效率，還不會產(chǎn)生疲勞感。而且除了十分重要的內(nèi)容以外，課堂上不必記很詳細(xì)的筆記。有些同學(xué)自認(rèn)為聰明，上課不聽老師講授，只顧自己刷題，最后會很吃虧，我就吃過一些苦頭。如果課堂上忙于記筆記，聽課的效率一定不高，況且你也不能保證課后一定會去看筆記。課堂上所做的主要工作應(yīng)當(dāng)是把老師的講課消化吸收，適當(dāng)做一些簡要的筆記即可。

謝謝大家，歡迎報考xx！

此次的回訪母?；顒泳痛私Y(jié)束了，大家都抱著依依不舍的態(tài)度和老師們告了別，愿老師永遠(yuǎn)年輕！

貸后回訪報告篇二

2011年7月8日在公司“關(guān)愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設(shè)備共17臺，客戶10家，收集機手信息 17個。

所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機手俱樂部的好處、設(shè)備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機手對設(shè)備的評價普遍較高，特別是對該機的省油耐用稱贊不絕，對技術(shù)服務(wù)滿意度高。但客戶也提出對服務(wù)保養(yǎng)的時間掌握不夠準(zhǔn)確，延遲設(shè)備保養(yǎng)時間，影響到設(shè)備的壽命等問題。

本次回訪中應(yīng)收賬款共三筆，款項已和客戶核實，但因為未帶發(fā)票，所以款項未收回。另因xx交通局的發(fā)動機在我司維修，所以客戶表示等發(fā)動機修好后，所有欠款一起結(jié)清。

在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機意向，本組成員無論在設(shè)備所在工地現(xiàn)場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當(dāng)?shù)氐?人了解該方面的情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機意向的。了解到新的購機意向為：（購機意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

貸后回訪報告篇三

建立客戶服務(wù)是今年初公司根據(jù)市場形勢的嚴(yán)峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務(wù)機構(gòu)。結(jié)合公司市場業(yè)務(wù)的開拓和發(fā)展，市場部根據(jù)公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務(wù)管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務(wù)記錄表》、《客戶服務(wù)管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務(wù)實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務(wù)形式、被服務(wù)特點、被服務(wù)心理及所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團(tuán)拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術(shù)運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進(jìn)行專項的客戶服務(wù)方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務(wù)策略和定位，認(rèn)真對待與各大客戶所簽署合同、協(xié)議中所明確職責(zé)的落實和質(zhì)量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進(jìn)行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內(nèi)通知相關(guān)的部門進(jìn)行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。

對客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務(wù)僅只有一年的短暫簡歷，初露架構(gòu)，離公司各級領(lǐng)導(dǎo)的期望和市場部自身設(shè)計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細(xì)節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和客服實踐，以最短暫的時間體現(xiàn)出客服的功效，為配合公司生產(chǎn)經(jīng)營和市場開拓實現(xiàn)客服機制的有效價值。

貸后回訪報告篇四

實踐目的：回訪母校，感謝老師的栽培；與學(xué)弟。學(xué)妹交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗與心得；鍛煉自己的口才。

實踐方法：以交流為主體，以演講為輔助。

老實說，我也不曉得要怎么樣來評價自己這次的表現(xiàn)，坦白一點就是成長好多。弄完以后在聚餐時，老班給我說，我以后非得成為交流專家不可，我聽了好開心的！要曉得，我平時可是輕易不敢上臺講話的呀！那天，因為要趕著上課，老班原定只給我xx分鐘的時間的，可哪曾想，我跟他們都聊high了，大概用了原計劃的兩倍還多才從同學(xué)們的〝魔爪〞逃出來。我這次去主要就是給他們做了下反面教材，然后，大過年的，就順便跟他們一塊樂呵樂呵。

實踐過程。

帶著一份忐忑，帶著一份激動，我來到了老班主任現(xiàn)在任教的班上，看著那么多陌生而又熟悉的面孔，心里的那份緊張突然釋懷了許多，想著一年前的我們也是在這個教室，也有學(xué)長學(xué)姐來給我們說說心里話。可是，說來慚愧，在我復(fù)讀的一年，基本上沒干什么事，都用在玩樂上了，我今天來，更確切的說，應(yīng)該是來做反面教材的呀！

第二個問題是：〝你們覺得自己現(xiàn)在有壓力沒？〞不知他們是為了調(diào)氣氛還是怎么想的，答話的基本上都說沒有，沒吱聲的同學(xué)不知是作何打算。我說道：〝我記得以前我讀書的時候總聽人家說壓力大的很，反觀我自己，卻是毫無半點牽掛，所以我很不能理解的就是，有人壓力超大，可是有人卻完全沒有壓力，我就尋思著，這應(yīng)該跟心中有無一個明確的目標(biāo)應(yīng)該是不無關(guān)系的吧！個人認(rèn)為，這個世界上壓根就沒有壓力這回事，因為，有人就曾說過，煩惱都是自找的，那么，照此看來，壓力又何嘗不是吶？我看，壓力嘛，不過都是自己想出來的，自己給自己制造的精神垃圾罷了。好了，在這一點上，我想說的是，很多時候，我們必須學(xué)會在〝學(xué)〞與〝玩〞之間去找到那個平衡點，這跟學(xué)會平衡花錢與賺錢是一樣的道理，我們現(xiàn)在都還只是學(xué)生，相信你們當(dāng)中通過自己的雙手賺過錢的同學(xué)應(yīng)該是寥寥無幾吧，我們?nèi)缃窨诖锏牧慊ㄥX幾乎都是來自于父母大人，所以，每回當(dāng)我們要超前消費來享受所謂的生活的時候，就不得不想方設(shè)法的去弄到錢，這時也促使我們必須得學(xué)會平衡花錢與賺錢了。同理，現(xiàn)階段，我們也非常有必要去找到那個學(xué)與玩之間的平衡點。據(jù)我所知，很多同學(xué)就是打著所謂壓力大的牌子肆無忌憚的泡網(wǎng)吧，流連于小說間xx你們說，這樣的人是不是偏離了平衡的軌道呢？是把，當(dāng)然了，我也并不是說要完全跟這些劃清界限，因為，我們還不能達(dá)到那種書癡的境界嘛！學(xué)習(xí)中，多一份清醒，少一分迷茫，清楚的知道自己想要的是什么，這樣定會讓你收獲很大的；生活中，則以糊涂過好日子！

末尾，我以一句我最喜歡的話，〝alittleofeverything，nothingatall〞與大家共勉。

真的要非常感謝這次寒假實踐的工作組，這次實踐讓我成長很多，也讓他們樂呵了一下，讓他們緊繃的弦暫時放松了些許，可以說，多少是給他們的心靈帶去了一點寬慰吧！順利的，大喜劇結(jié)尾！

貸后回訪報告篇五

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省******客服中心已經(jīng)接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。但是因為離家比較遠(yuǎn)，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責(zé)任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現(xiàn)在的狀態(tài)確實已經(jīng)無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關(guān)心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷和經(jīng)驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：本站。

貸后回訪報告篇六

活動主要內(nèi)容：面談校長 張貼海報 發(fā)放傳單 舉辦講座

活動詳述：

(一)面談校長

小組成員回到母校后第一件事就是與aa校長面談。小組成員先向校長說明來意，取得校方的同意，然后開始與校長談?wù)摯髮W(xué)生活：談?wù)搩?nèi)容包括親身體驗的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、活動經(jīng)歷和生活經(jīng)歷。小組成員熱情的向校長介紹了某某的優(yōu)秀教師團(tuán)隊和充滿學(xué)習(xí)熱情的學(xué)生，還談到了學(xué)校舉辦的各項有意義的活動、講座，將某某人豐富多彩、積極向上的生活全貌展示出來。

(二)張貼海報

小組成員前往高三同學(xué)的教學(xué)樓，將制作精美的海報張貼于文科和理科特尖班的門邊，以求讓全校成績最好的同學(xué)們更多的了解某某，感受某某的魅力。

(三)發(fā)放傳單

小組成員進(jìn)入幾個文科和理科的特尖班和實驗班發(fā)放傳單和調(diào)查問卷，面對面的和學(xué)弟學(xué)妹們交談，解答他們關(guān)于某某的問題，并鼓勵他們努力學(xué)習(xí)考入某某大學(xué)。在離開之前，小組成員又向?qū)W弟學(xué)妹們贈送了某某大學(xué)的紀(jì)念書簽、明信片等禮物。

(四)舉辦講座

小組成員和另外幾位別校的同學(xué)合作舉辦了一場講座，邀請了各年級的文理科優(yōu)秀同學(xué)。講座以介紹學(xué)習(xí)經(jīng)驗為主題，兼或介紹大學(xué)和大學(xué)生活。小組成員李某某負(fù)責(zé)講解語文學(xué)科的學(xué)習(xí)方法，而小組成員王某某則負(fù)責(zé)講解理科數(shù)學(xué)。兩位同學(xué)在講解時都做了幻燈片展示，向參加者介紹了某某的各方各面和兩位成員的日常生活。在講座最后小組成員還回答了參加者的一些提問，解答了某某的特色學(xué)科、領(lǐng)先專業(yè)、報考情況等方面的問題。

活動感想：非常榮幸參與這一次的對母?；卦L的實踐活動，能夠以某某人的身份向?qū)W弟學(xué)妹們介紹某某，宣傳某某。這次活動不但使某某更為母校同學(xué)所了解，而且也鍛煉了小組成員的各項能力。小組成員為學(xué)弟學(xué)妹們的熱情所感動，但同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，一些同學(xué)不了解我校的自主招生政策;其次很多學(xué)生及家長對我校存在誤解，認(rèn)為某某是一所文科學(xué)校;最后，我校的知名校友的宣傳力度不夠，以至于人們只知“某某有xxx”。希望學(xué)校在這三方面多加宣傳，彌補缺憾。

貸后回訪報告篇七

學(xué)院：

專業(yè)：

班級：

學(xué)號：

姓名：

關(guān)于“回訪母?！钡恼{(diào)研感想。

轉(zhuǎn)眼間離開母校已經(jīng)一個學(xué)期了，這天，我和同學(xué)一起，回訪了母校，看望了老師，和學(xué)弟學(xué)妹們交流了感想。

到了學(xué)校跟前，我才明白“近鄉(xiāng)情更怯”的滋味：不知道當(dāng)年的老師現(xiàn)在怎么樣了，在教導(dǎo)著哪個班、不知道和誰在生氣，有沒有變年輕、學(xué)校新裝修的多媒體好不好用？這些問題困擾在我的心頭，另一方面，害怕自己見到老師，老師問起自己的情況，自己有所愧疚，所以說這兩方面是我心里的矛盾，讓我不能心安。

遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看起來，學(xué)校大樓粉刷一新，換上了溫暖的橘紅色，不僅如此，各個大樓也都換上了新奇的外衣，有了另一番鮮活的生命力。

首先我們在學(xué)校門口轉(zhuǎn)了一圈，門口的老松樹還是像原來那么青綠，只是好像長高了些，教學(xué)樓前的草坪大多顯出一種頹勢，大概是冬天的緣故。從圖書科技樓出來，那里是以前總在上自習(xí)的地方，自習(xí)室前面有一架大鋼琴，中午的時候，我寫作業(yè)，經(jīng)常會有人來彈琴，聲音非常好聽，奏著爵士，細(xì)細(xì)想來，這就是我對母校中午最寶貴的記憶。

接著，就可以去教學(xué)樓里面了，我們首先拜訪了原來的班主任老師——張學(xué)鋒老師，老師依舊是那個老樣子，雙眼皮的褶皺和人到中年的白發(fā)，據(jù)說，他是學(xué)校里一流的物理老師，總是能以趣味的方式來告訴我們一個道理。我記著高二的時候，第一節(jié)課，老師講解電流，我就被老師打趣了。雖然當(dāng)時想的是慚愧，但是現(xiàn)在想來，確是滿滿的甜蜜的回憶。

張老師見我們來了，向我們詢問了大學(xué)學(xué)習(xí)的情況，我們向老師反映了學(xué)習(xí)情況：記得剛開始接觸高數(shù)的`時候，確實覺得力不從心，不知道該怎么學(xué)才能將公式運用自如，漸漸地發(fā)現(xiàn)，其實那些公式并不是死記硬背才行，只要充分理解了各個知識點，遇到題目可以自己分析出正確的解題思路，就能把題目解出來。所以，學(xué)習(xí)高等數(shù)學(xué)，記憶的負(fù)擔(dān)輕了，但對思維的要求卻提高了。每一次高數(shù)課，都是一次大腦的思維訓(xùn)練，都是一次提升理解力的好機會。老師聽了我們的回報。點著頭夸贊我們長大了，懂得了學(xué)習(xí)的重要性。“還有呢，老師”有同學(xué)插嘴說：“當(dāng)時，出于身為少數(shù)理科生的驕傲對這門課的自信，有點對課堂的怠慢，在上了3、4節(jié)課的時候吧，緊張感開始出現(xiàn)了，在當(dāng)時老師其實講課是講的很慢的，而我們差不多學(xué)到了膠體溶液那一節(jié)，當(dāng)時在聽膠團(tuán)結(jié)構(gòu)的時候，真的就只感覺眼前是一個個熟悉又陌生的字符在眼前飛舞，腦袋中是一片空白，感覺平時都聽得懂得字怎么現(xiàn)在就不明白了呢？直到后來在課下復(fù)習(xí)的時候才漸漸的弄明白，到了期末的時候，不得不回到當(dāng)初高考時的狀態(tài)，結(jié)果考試的時候，才發(fā)現(xiàn)挺簡單的。這名同學(xué)說出了我的感覺，因為我們也要學(xué)習(xí)無機化學(xué)，其實學(xué)的雖然很難、很多，但是期末考起來其實發(fā)現(xiàn)還是可以的。

老師笑著點了點頭，又問起我們學(xué)生活動方面的情況，我剛好是學(xué)生會中的一員，于是我分享了相關(guān)的感受：雖然學(xué)生會聽起來輕松風(fēng)光，但是加入了學(xué)生會才知道，風(fēng)光的背后是好多人一起的努力，一起奉獻(xiàn)。每一項工作都是要花費很多的時間和精力在里面的。而且要跟各個工作人員保持很好的溝通才可以。有空的時候多坐下來聊一聊這個工作，交流各自的想法，討論哪個方案更好，怎樣做更有利，這樣才能更好的完成一項工作。雖然辛苦，但也是培養(yǎng)和展露自己能力的一個起點。老師對我的說法表示認(rèn)同，并寬慰我們：志愿服務(wù)學(xué)生是高學(xué)歷的表現(xiàn)！聽了這話，大家都笑了。

緊接著，我們造訪了高三的學(xué)弟學(xué)妹們，并向他們介紹了我們學(xué)校，以下是我的講稿：

大家好！

我是西北農(nóng)林科技大學(xué)的一名新生，今天很高興給大家講述我的高考經(jīng)驗和大學(xué)感受。

現(xiàn)在大概還有一百天的時間，所以不妨給自己定一些時間限制，連續(xù)長時間的學(xué)習(xí)很容易使自己產(chǎn)生厭煩情緒，這時可以把功課分成若干個部分，把每一部分限定時間，這樣不僅有助于提高效率，還不會產(chǎn)生疲勞感。而且除了十分重要的內(nèi)容以外，課堂上不必記很詳細(xì)的筆記。有些同學(xué)自認(rèn)為聰明，上課不聽老師講授，只顧自己刷題，最后會很吃虧，我就吃過一些苦頭。如果課堂上忙于記筆記，聽課的效率一定不高，況且你也不能保證課后一定會去看筆記。課堂上所做的主要工作應(yīng)當(dāng)是把老師的講課消化吸收，適當(dāng)做一些簡要的筆記即可。

接下來，對于咱們年級80名到250名之間的同學(xué)來說，我們學(xué)校是一個非常不錯的選擇。西農(nóng)坐落于西安的西邊的一個所謂楊陵區(qū)的其實就是一個小鎮(zhèn)里，其實楊陵不歸西安不歸咸陽，也不知道為什么就成了農(nóng)業(yè)高新技術(shù)示范區(qū)，個人覺得應(yīng)該是和西農(nóng)的存在一樣，是國家在大西北建起的所謂農(nóng)業(yè)技術(shù)集中的地方，大西北需要這樣一個地方，可能這也就是為什么西農(nóng)在各方面條件并不完美情況下依然成了985，211學(xué)校。剛才我老是提到大西北，其實這里環(huán)境真心不錯，毗鄰秦嶺，雖然四季分明但一年氣溫比較均衡?？葱麄鲀陨厦娴恼掌蛻?yīng)該能看出來自然環(huán)境還是很宜人的，況且遠(yuǎn)離大城市，空氣也不錯。我們學(xué)院是學(xué)校里的王牌專業(yè)，實行書院制度和導(dǎo)師制度，科研條件也是非常不錯的。

謝謝大家，歡迎報考西農(nóng)！

此次的回訪母?；顒泳痛私Y(jié)束了，大家都抱著依依不舍的態(tài)度和老師們告了別，愿老師永遠(yuǎn)年輕！

貸后回訪報告篇八

為了落實衛(wèi)生部關(guān)于開展“住院患者回訪”活動的通知，結(jié)合工作實際，按照醫(yī)院要求回訪患者。根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計報表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時間，有效提高社會基礎(chǔ)性工作?；卦L工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度。管理中心每個服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認(rèn)識，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結(jié)果分析

針對回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進(jìn)行總結(jié)：

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時進(jìn)行通知更改的；

b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯(lián)系到的;

2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯(lián)系方式對患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)

提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進(jìn)行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的、長期有效的志愿者團(tuán)隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

為加強我公司與顧客之間的溝通，了解我們服務(wù)上的不足和缺陷，我們對停奶的用戶進(jìn) 行了電話回訪，更好的了解我們公司整體存在的一些問題。

一 調(diào)查總結(jié)

此次確定回訪人數(shù) 653人 其中回訪人數(shù)515人 無法回訪人數(shù)138人 回訪率為78.86% 其中21.13%的人為 電話關(guān)機 停機 未接等等！從通過電話回訪的效果來看，縮短了我公司和顧客之間的距離，加強了我們與顧客之間的情感溝通。在回訪中，受訪顧客表示感到我公司對顧客的關(guān)心以及人性化管理模式，表示很贊同以及以后有需要優(yōu)先選擇我公司的意向！

二 情況分析

1. 在此次回訪中，重新開始喝奶的`為16戶（其中3戶為以前的顧客，業(yè)務(wù)出去開戶重新填寫了資料） 占據(jù)回訪到的顧客比例是3.10% 這一部分顧客表示對公司還是很認(rèn)可的，其中出現(xiàn)了一些誤會，通過解釋溝通表示可以理解！

2. 在此次回訪中，感覺咱們公司配送服務(wù)這一塊服務(wù)不到位的有10戶 占據(jù)回訪到顧客比例是1.94% 這一部分顧客敢于實話實說強烈的表達(dá)了對公司服務(wù)人員的不滿（奶按時送不到，說話不禮貌，亂記賬等等...）雖已解釋道歉但以后會訂購的機會微乎其微！

3.在此次回訪中，對奶的口感不太滿意的人有24人 占據(jù)回訪顧客比例是4.66% 這一部分顧客表示對奶的口感很不習(xí)慣，對咱們這個奶的日期覺得不新鮮！雖已解釋，但是以后會訂購的機會微乎其微！

4. 在此次回訪中，不在榆次的和搬家了的有73人 占據(jù)回訪到顧客的比例是14.17% 這部分顧客對產(chǎn)品和服務(wù)沒有什么意見，覺得都挺好的，等回來榆次會繼續(xù)訂購的概率還是相對來說有百分之三十到五十的幾率！

5. 在此次回訪中，覺得咱們奶的價格比較貴的有20人 占據(jù)顧客比例是3.88% 這部分顧客基本已訂購古城或者榆次本地的散戶奶，再次訂購我們的奶的機會很低！

6. 在此次回訪中，天氣冷了.孩子不想喝的人有161人 占據(jù)顧客比例的31.26% 這部分顧客大多數(shù)是應(yīng)為天涼了酸奶不愿意喝，鮮奶又不愛喝！還有部分是孩子喝的時間長了，有點膩了，孩子去外地上學(xué)了等...這一部分人來年開春了訂購的機率在百分之五十及其以上!

7. 在此次回訪中，應(yīng)為個人原因喝不慣或者以后都不需要的以及從來沒有訂購過！這樣的顧客有210 占據(jù)顧客比例占據(jù) 40.77% 這部分顧客很明確的已表態(tài)不需要了，再次訂購也不是沒有可能，但是目前是不需要了！

三 改進(jìn)措施

通過此次電話回訪的情況分析，提出如下建議：

1. 員工上崗要統(tǒng)一培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通，使他們思想穩(wěn)定，加強對我公司的認(rèn)同感，避免人員流失造成的損失！

2. 員工應(yīng)多培訓(xùn)專業(yè)知識，提高個人業(yè)務(wù)與溝通能力！公司應(yīng)做到獎罰合并，及時體現(xiàn)！

避免人員造就僥幸心理，導(dǎo)致顧客流失！

貸后回訪報告篇九

12號接到銀行臨時任務(wù)，我們八個實習(xí)生對粵東地區(qū)一萬三千信用卡未激活用戶進(jìn)行電話回訪，目的只有一個：提醒他們激活使用信用卡。

那天我們被叫到會議室，個人信貸部的郭經(jīng)理對我們進(jìn)行簡單的介紹，他給我們每人一份電話回訪腳本，要求我們以回訪腳本為基礎(chǔ)，針對不同客戶進(jìn)行修改，達(dá)到基本目的就可：提醒用戶激活信用卡?？蛻粲腥魏螁栴}都盡量不要和其糾纏，盡量提醒他撥打客服熱線或者當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點咨詢。這也沒辦法，因為我們只是剛剛實習(xí)一個星期不到的實習(xí)生，沒有進(jìn)行任何客服培訓(xùn)，對信用卡服務(wù)一無所知，客戶問了我們也不知道。還有一個很嚴(yán)重的問題就是：我們的電話不是銀行的標(biāo)準(zhǔn)對外客服號碼(就像移動的10086)，而是用當(dāng)?shù)仄胀娫捊o外地用戶，這很容易就被人懷疑是信用卡詐騙（以后的事實證明，這是對的，因為我們每天都要被人在電話中懷疑），所以我們只是問一些簡單問題。

我回訪的地區(qū)是汕頭市的一部分，一共1927戶，我花了10天時間好歹將這些電話打完。回訪完后，我發(fā)現(xiàn)這些用戶基本上時有以下特點：

1、因為這個信用卡是專門針對公務(wù)員推出的，所以用戶基本是政府公務(wù)員，教師等非營利性事業(yè)單位的工薪階層，他們生活是處當(dāng)?shù)匦】邓健?/p>

2、一般年齡都是30歲以上，對信用卡消費并不是十分熱衷，所以大部分人都是表示不愿意開通信用卡。

4、有相當(dāng)部分的人不相信電話回訪，懷疑電話號碼，拒絕訪問或者是不接聽，其中不乏誤認(rèn)我們是詐騙分子而粗言者。

從這種回訪結(jié)果也可以大概看出我國部分銀行信用卡業(yè)務(wù)的混亂，完全是為了完成業(yè)務(wù)的，根本不考慮客戶的需要，聽聞銀監(jiān)會近期叫停辦理大學(xué)生卡，加大信用卡辦理門檻，我想大概是想整頓國內(nèi)信用卡市場吧。

部門的一個客戶經(jīng)理問我的感受，我說很辛苦，他就笑笑對我說：辛苦是辛苦，如果你沒有從這些電話回訪中學(xué)到點什么的話，你就白辛苦了。我若有所思，經(jīng)理點了一跟煙，然后緩緩跟我說：做任何事情，你都可以從不同角度去看的，你可以覺得它很無聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而過；當(dāng)然你也可以端正態(tài)度，不斷地去對工作總結(jié)，去學(xué)習(xí)，然后做地更好。他接著說：前段時間，省行對全省的客戶經(jīng)理都組織了培訓(xùn)，其中一項就是電話訪問技巧的培訓(xùn)，電話訪問對客戶經(jīng)理來說是很重要的事情。你回訪了這么多客戶，成功率多大？為什么成功？客戶為什么不愿意聽你的？你該怎樣對客戶進(jìn)行有針對性回訪？這些都是有學(xué)問的。最后他跟我說：電話打完了，你應(yīng)該好好總結(jié)了，總結(jié)經(jīng)驗，以后大步向前。

經(jīng)理的話很有道理，從不同的角度看問題就會有不同的收獲，這次電話回訪，最大的問題就在于我們是用本地的普通號碼給外地用戶打電話，別人很容易懷疑我們，這個很正常，就算是我看到是外地手機，我輕易也不愿意接聽。面對這種情況，我覺得我們應(yīng)該注意以下幾個方面：

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2、直接切入。我們回訪中一般都要詢問客戶是否愿意接受，但我們?yōu)榱藴p少拒絕訪問的數(shù)量，就減少了這個環(huán)節(jié)，電話訪問的第一分鐘時很重要的，在第一分鐘如果沒有進(jìn)行有效信息的傳遞的話，客戶就會產(chǎn)生抵制心理，何況是我們這種莫名的電話，所以我們簡單接受自己后，就直接問問題，一般人都會接受提問。

3、說話的語速要適中，音量不宜過大，要輕聲提問。能夠創(chuàng)造愉快、輕松的電話環(huán)境是最好的，這就需要我們自己去揣摩客戶的心理，然后適當(dāng)用語，像兩個人面談一樣輕松。剛開始我就是中規(guī)中矩的，一個接一個問問題，后來有人受不了，就在電話中說：先生，你不要這樣說話，怪怪的，隨意一點啊！聽到這，我笑了：呵呵，好啊，我也就是隨便問問。

4、回訪完畢，切忌立即掛電話，停2秒鐘再掛，不和諧的咔嚓聲會很影響客戶的心理的。

5、最后就是關(guān)于不合作的客戶。就一個字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也別說，輕輕掛了電話，然后休息下，緩緩心情，接著打。

我只是接到了一個不合作的客戶，其實也沒什么，他就是懷疑我是詐騙的，為了核實，他就問了很多問題，我回答不了，事實上我沒接受任何培訓(xùn)，不知道信用卡業(yè)務(wù)，真的是回答不了，于是他就認(rèn)定我是詐騙的，就直接在電話中教訓(xùn)我，我當(dāng)時也一時心中窩火，想罵人又不能罵，直接就掛了電話。

后來想想，其實我當(dāng)時因為突然被問了這么多問題，一時就亂了，他只是想知道我們掌握了多少信息，如果我們什么也不知道，那就是可能是詐騙。我如果好好跟他解釋，然后跟他核對他的信用卡號碼后四位數(shù)、家庭電話號碼、單位電話號碼等基本信息，就能穩(wěn)住他了。接下來，至少他會半信半疑地接受回訪，而不是教訓(xùn)人。所以，這次我是輸在沒經(jīng)驗上。

這次電話回訪我覺得我有兩個收獲，一是電話訪問的一些技巧，現(xiàn)在不在部門里面能夠很好的接聽工作電話了，語言很職業(yè)！今天一支行的行長來電話部門，想推遲一項工作，剛好經(jīng)辦人不在，我知道這項工作很急，所以我就跟他表達(dá)了經(jīng)辦人的意思，告知這項任務(wù)省行一個上午已經(jīng)催四次，需要大家配合，最后，這位支行行長表示盡力配合。嘿嘿，有點狐假虎威，一實習(xí)生蒙著上級部門的虎皮，竟然要求行長配合工作！二是能夠從不同角度去看問題，去想問題，一味抱怨沒意思，有的只是時間的白白流逝，倒不如換位思考，讓工作、讓生活海闊天空，給自己一個燦爛的微笑。

在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為2017年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。范文寫作#url#于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

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記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)#url#拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；看，那是什么？一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說；螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

2017年3月（貼心物業(yè)客服部）

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， 提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

貸后回訪報告篇十

調(diào)查進(jìn)行了分析，總結(jié)，然后給學(xué)弟學(xué)妹講了大學(xué)生活方面的信息，隨后跟他們交流有關(guān)高考備戰(zhàn)策略方面的信息，最后也在高考報志愿選擇方面給學(xué)弟學(xué)妹分享了一下我的經(jīng)驗，現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)情況報告于下。

1這次“回訪母?！毖葜v的社會實踐活動首先從問卷調(diào)查開始，正月初八晚上六點半帶上“xx理工大學(xué)朝聞道協(xié)會”制作的“高中生問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計”問卷表來到了四川省xx市xx中學(xué)，即我的母校。來到正在補習(xí)的高三文科快班十一班，我做了簡單的自我介紹后把問卷發(fā)到了每一位學(xué)弟學(xué)妹的手里，并且告訴他們一定要選擇最真實的答案，在大約20分鐘后同學(xué)們都答完了，在朋友的幫助下我把問卷收集起來，在感謝學(xué)弟學(xué)妹配合做了問卷調(diào)查后，離開了學(xué)校。

2拿到問卷后首先將問卷的每個問題的每個選項的票數(shù)統(tǒng)計出來，通過票數(shù)然后把每個問題的每個選項被選的百分比計算出來，再利用得到的數(shù)據(jù)一個問題一個問題的分析，總結(jié)，通過問卷發(fā)現(xiàn)百分之五十的學(xué)弟學(xué)妹對大學(xué)生活不了解，但是百分之八十七的同學(xué)認(rèn)為了解更多的大學(xué)生活信息可以促進(jìn)他們努力學(xué)習(xí)，所以我更加堅信這次演講的價值，在問卷中發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)在的壓力很大，總是處在緊張狀態(tài)，這是不好的狀態(tài)，于是決定演講內(nèi)容要增加排解壓力，緩解緊張的方法，問卷統(tǒng)計出來有百分之七十二喜歡幽默風(fēng)趣的演講，所以我必須把演講準(zhǔn)備幽默一點，更加吸引他們的注意力。通過最后一個問題我也知道了他們有百分之六十二想要了解高考備戰(zhàn)策略，有百分之二十八想要了解大學(xué)生活，有百分之二十五想要了解高考志愿選擇，本來是單選，他們?nèi)涡缘亩噙x，最后比例加起來都超出百分之百，看來他們是有太多想要了解的，明天的演講就應(yīng)該把他們想要了解的一一告訴他們，希望能對他們有所幫助。通過問卷的分析和總結(jié)，完善了自己的演講稿子，演講內(nèi)容更加充實，更加迎合他們的需要。

4.1我準(zhǔn)備了開場白，首先我感謝了學(xué)妹學(xué)弟還有楊老師給了我這次機會，把他們寶貴的時間交給我，我告訴他們這次演講的目的是希望讓他們了解更多的大學(xué)生活，促進(jìn)他們努力學(xué)習(xí)，和他們分享交流一些高考備戰(zhàn)策略方面的信息，希望他們能在今天的演講后有所收獲。

4.3接下來我把昨天做的問卷的結(jié)果給他們分析了一下。

4.3.1我首先選了第一個題目，題目是問他們高考后打算做什么，有百分之七十七的同學(xué)打算上大學(xué)，我對他們說：“看來你們大部分是畢業(yè)后想要上大學(xué)的，那接下來你們可要好好了解一下你們即將踏進(jìn)的大學(xué)生活，對你們以后會有用的?！?/p>

4.3.2我又選了第五題，題目問的是他們對大學(xué)生活是否了解，有百分之五十選了不了解，所以我說：“看來大家對大學(xué)生活都不太了解，那我希望通過我接下來的演講大家對大學(xué)生活能有大概的了解?！?/p>

4.3.3我最后選了第十八題，題目問的是他們希望我和他們分享哪些方面，他們百分之六十二選擇高考備戰(zhàn)策略，有百分之二十八選擇大學(xué)生活，百分之二十五選擇高考志愿選擇，我告訴他們我接下來的演講就從這三個方面和他們交流分享經(jīng)驗，馬上就切入正題。

4.4我的演講正題從大學(xué)生活開始，希望了解大學(xué)生活能夠促進(jìn)他們更加努力學(xué)習(xí)。對他們九月份踏入大學(xué)后有所幫助。

貸后回訪報告篇十一

實踐目的：回訪母校，感謝老師的栽培;與學(xué)弟、學(xué)妹交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗與心得;鍛煉自己的口才。

實踐方法：以交流為主體，以演講為輔助。

老實說，我也不曉得要怎么樣來評價自己這次的表現(xiàn)，坦白一點就是成長好多。弄完以后在聚餐時，老班給我說，我以后非得成為交流專家不可，我聽了好開心的!要曉得，我平時可是輕易不敢上臺講話的呀!那天，因為要趕著上課，老班原定只給我20分鐘的時間的，可哪曾想，我跟他們都聊high了，大概用了原計劃的兩倍還多才從同學(xué)們的魔爪逃出來。我這次去主要就是給他們做了下反面教材，然后，大過年的，就順便跟他們一塊樂呵樂呵。

帶著一份忐忑，帶著一份激動，我來到了老班主任現(xiàn)在任教的班上，看著那么多陌生而又熟悉的面孔，心里的那份緊張突然釋懷了許多，想著一年前的我們也是在這個教室，也有學(xué)長學(xué)姐來給我們說說心里話?？墒牵f來慚愧，在我復(fù)讀的一年，基本上沒干什么事，都用在玩樂上了，我今天來，更確切的說，應(yīng)該是來做反面教材的呀!

在這次的交流中，我主要是以提問來引出話題的方式進(jìn)行的當(dāng)然也接受了他們的自由提問，而問題基本上就是圍繞他們現(xiàn)在的生活和我過去與現(xiàn)在的生活來展開的。

第一個問題是：你們心中有一所理想中的大學(xué)么?很多人都說沒有!接著，我就慢慢展開了我的話匣子：老實說，那時的我就是因為胸?zé)o大志才整天無所作為的，所以到最后就只好獨吞黃蓮呀!不客氣的說，目標(biāo)無論是對一個人的學(xué)習(xí)工作方面，還是生活方面都是不可或缺的，其重要作用是不可替代的，它是我們奮斗的`源動力，就像馬達(dá)之于汽車一樣，只有當(dāng)你有了一個明確的目標(biāo)，你才知道你現(xiàn)在該干的是什么，假設(shè)一個人辛辛苦苦的干了好多活，可是他卻不知道自己在干什么，那豈不是等于做了無用功么?在這里，我還想跟大家分享一個故事，故事是這樣說的：有兩個人在砌墻，旁邊有個人就問第一個人：你知道你現(xiàn)在干什么嘛?第一個人答道：砌磚頭呀。他接著問第二個人，答道：哦，我在建美麗的房子。若干年后，第一個人還是在默默無聞的砌著磚頭，而第二個人已經(jīng)成為了著名的總工程師。不知道你們聽懂了沒有?不過吶，我希望大家回去能夠好好咀嚼一下個中的滋味，建議大家去好好總結(jié)一下自己的大考小考成績，回頭再找出近幾年的放榜成績，認(rèn)真對比琢磨，看看跟哪些大學(xué)的距離比較近，再想想自己最想去哪里，這樣就把目標(biāo)給初步定位了，至于往后的日子里，我想，變數(shù)是無從避免的，但是，奮斗時，有一條忠告，請謹(jǐn)記，堅持自己認(rèn)為正確的事情，就如自己十三年如一日的堅持自己的大學(xué)夢一樣的，人是需要有夢想的，現(xiàn)如今的世界實在是功利的很了，就有人如是說：這個世界，錢說了算喲。雖然我們無法改變現(xiàn)實，但是我們可以改變自己的內(nèi)心想法啊!年少時的純真還是別全丟了的好，不然會讓自己活得太累，另外，借用一句電視劇中的臺詞：只要相信，就會有幸福的綠光。

貸后回訪報告篇十二

我的母?！獜埣铱谑械谒闹袑W(xué)，位于美麗的清水河畔，壯觀的建設(shè)橋旁，夏日綠樹成蔭，冬日白雪皚皚，有著近70年悠久的建校歷史。此次回訪母校的活動在老師和同學(xué)的協(xié)助下得以順利進(jìn)行，自己收獲頗多。

這次回訪母校的目的一方面是看望高中恩師，并向?qū)W弟學(xué)妹們講述大學(xué)生活，解決他們的一些疑問，比如如何調(diào)整心態(tài)，填報志愿的一些注意事項，大學(xué)與高中的不同之處等，另一方面就是向同學(xué)們介紹南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，讓他們了解我的大學(xué)。

20xx年1月18日，我回到了母校。首先找到了我的高三班主任張老師，與她進(jìn)行了親切的交談，她關(guān)切的問我大學(xué)生活怎么樣，能不能夠適應(yīng)。然后在她的帶領(lǐng)下開始了宣講活動。

我的宣講活動是在張老師現(xiàn)在帶領(lǐng)的一個高三班級開展的，首先我給同學(xué)們發(fā)放了宣傳材料，在他們大概了解了一些之后，就開始了宣傳文稿演示，我將文稿主要分為三個部分———學(xué)校篇、生活篇、解疑篇。

說到南農(nóng)，那么必然要說它的歷史沿革，首先我向他們講述了南農(nóng)從金陵大學(xué)到如今南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的逐步發(fā)展歷程以及自己參觀校史館的感受，因為自己之前聽過類似的宣講，知道同學(xué)們對這些有點枯燥的東西不太感興趣，所以在講述的時候刻意展示了一些南農(nóng)的圖片，金秋時南農(nóng)特有的滿地梧桐葉，夜幕下古老而神秘的主樓，顯然這些大大提高了同學(xué)們的興趣。接下來又介紹了我們的優(yōu)勢學(xué)科，比如農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理，土地資源管理這些金牌專業(yè)，以及我們雄厚的師資力量。

所傳說的那樣，上了大學(xué)就不用學(xué)習(xí)，無論什么時候?qū)W習(xí)都非常重要。尤其南農(nóng)是一個學(xué)風(fēng)十分濃郁的大學(xué)，在這里，每個人都在努力地充實自己。希望這些建議對同學(xué)們能夠有所幫助。

最后我給同學(xué)留下了我的聯(lián)系方式，以便他們有問題可以聯(lián)系我，希望我的經(jīng)歷和經(jīng)驗可以為他們提供一些幫助。 至此，我的回訪母?；顒右餐隄M的結(jié)束了，通過這次實踐活動，我也有許多收獲。

但這已經(jīng)大大的增強了我的語言組織能力和溝通能力，這些將成為我最寶貴的回憶和經(jīng)歷。

（二）、我以過來人的身份，將自己的經(jīng)驗分享給即將高考的學(xué)弟學(xué)妹們，相信這對他們?nèi)蘸蟮膶W(xué)習(xí)會有一些幫助，當(dāng)我看到他們臉上的笑容時感到很欣慰，因為自己也能為母校做一些微小的貢獻(xiàn)了，希望日后可以繼續(xù)為母校盡綿薄之力。

（三）、一直以來，大家對農(nóng)業(yè)大學(xué)的評價都不是很高，甚至在與些人眼中從農(nóng)業(yè)大學(xué)里走出來的大學(xué)生就是“高級種地工”，但是我們都知道農(nóng)業(yè)是國家之根本，我國是一個農(nóng)業(yè)大國，目前需要大量的農(nóng)業(yè)類人才，而且在這里度過一個學(xué)期后，我深知南農(nóng)有著濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，正如“誠樸勤仁”的校訓(xùn)一樣，每個南農(nóng)人都在踐行著這一優(yōu)良傳統(tǒng)。通過我的宣講，或許不能完全改變?nèi)藗兊钠?，但是我相信大家會在一定程度上認(rèn)可南京農(nóng)業(yè)大學(xué)。如果能因我的努力而提高哪怕一點南農(nóng)的知名度，那么我還是很開心的。

另外，我也總結(jié)了在開展活動時自身存在的不足，比如：演講時聲音不夠洪亮，宣傳的廣泛度不夠等，以后我一定會爭取機會再次參加此類活動，逐步修正自己的不足之處，使活動更加成功。

言，母校的學(xué)生得到了指導(dǎo)，大學(xué)也得到了宣傳。最后，我衷心的祝愿我的母校和我的大學(xué)越來越好！

貸后回訪報告篇十三

x月20日上午，相約山大，勵志起航山東大學(xué)回訪母校系列活動，河南三隊在三位商丘市畢業(yè)隊員的帶領(lǐng)下走進(jìn)商丘市第一高級中學(xué)，順利地為河南三隊回訪母校系列活動開了個好頭。

在各位學(xué)子分別半年后再次回到熟悉的高中校園，在場的每個隊員都感到無比的親切與興奮。滿懷激情的隊員們首先在校門口合影留念，喊口號，振士氣，由此拉開了此次活動的序幕。接著在老師的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊來到了高三年級九班進(jìn)行宣傳回訪母校社會實踐報告精選3篇回訪母校社會實踐報告精選3篇。在宣講過程中，學(xué)弟學(xué)妹們稚嫩的面容上洋溢著好奇的深情，伴隨著隊員們一個個宣講的是他們熱烈的掌聲和渴望的神情，站在講臺上的隊員們頓時少了許多緊張。接著，賈文笑同學(xué)對山東大學(xué)進(jìn)行了詳細(xì)而具體的介紹，學(xué)弟學(xué)妹們聽的更是津津有味。提到我們可愛的'神貓時，他們還表現(xiàn)了極大的興趣，應(yīng)同學(xué)們的要求隊員們也展示了更多關(guān)于神貓的照片接著，陳曉光同學(xué)又對山大優(yōu)秀校友進(jìn)行了詳盡的介紹，鼓舞了在場的同學(xué)們與此同時，隊員們又發(fā)放了山大書簽以及紀(jì)念冊，氣氛也越發(fā)活躍。最后，隊員們又針對高中的學(xué)習(xí)生活進(jìn)行了交流，學(xué)第學(xué)妹們提出了各種問題，隊員們也給予了各樣的建議回訪母校。一時間，班級里的氛圍也熱鬧了起來。

天下沒有不散的宴席，在學(xué)弟學(xué)妹們熱烈的掌聲中，河南三隊第一站商丘市第一高級中學(xué)順利落下帷幕，在與老師和同學(xué)們一一道別后隊員們依次走出了教室。此次活動圓滿結(jié)束!也為河南三隊此行奠定了良好的基礎(chǔ)，河南三隊將繼續(xù)相約山大，勵志起航回訪母?；顒拥姆e極熱情，為高中學(xué)子帶來最實用的經(jīng)驗和最切實的信息。