總結(jié)是思維的升華，可以讓我們在學習和工作中不斷提高和自我超越。寫總結(jié)時，要注意適當?shù)姆e極評價和激勵，鼓勵自己和他人不斷進步。以下是小編為大家搜集整理的優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考借鑒。

營商辦工作總結(jié)篇一

今年以來，xx鎮(zhèn)認真貫徹落實縣委縣政府關(guān)于營商環(huán)境工作的相關(guān)部署，對照《來安縣“營商品牌創(chuàng)建年”行動實施方案》要求，從大處著眼，從實際入手，積極將各項政策措施督導落實到位，強化監(jiān)督問責機制，持之以恒做好營商環(huán)境建設(shè)工作。

（一）簡化行政審批。xx鎮(zhèn)扎實推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合，通過精簡審批環(huán)節(jié)，節(jié)約運行成本，有效解決蓋章部門多、審批時間長等問題。并通過制度倒逼，不斷提高審批人員的業(yè)務水平和工作能力，由原來的“術(shù)業(yè)有專攻”向“全能型通才轉(zhuǎn)變”。

（二）開展市場主體幫扶專項行動。圍繞寬松準入、激發(fā)活力、擴大總量、提高質(zhì)量這個目標，大力支持個體工商戶、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、貧困戶等群體創(chuàng)業(yè)，著力支持民營經(jīng)濟、電子商務及小微企業(yè)落戶發(fā)展，鼓勵和引導個轉(zhuǎn)企，有效促進市場主體較快增量，營造優(yōu)越發(fā)展環(huán)境。

（三）打造多功能服務隊伍。對重點項目，實行“事前介入、特事特辦、全程幫辦、后續(xù)跟蹤”的無障礙優(yōu)質(zhì)服務和招商引資項目便捷服務；對個體創(chuàng)業(yè)，采取“不設(shè)禁區(qū)、不設(shè)紅燈、不設(shè)路障”的理念，對創(chuàng)業(yè)者提供即來即辦、即辦即結(jié)的便民服務。

（四）創(chuàng)新工作舉措。與xx鎮(zhèn)簽訂合約，實施跨省通辦，政務互通。借鑒其他長三角城市政務服務跨省通辦改革經(jīng)驗，按照成熟一批、公布一批的工作思路和先易后難的實施原則，不斷擴展通辦領(lǐng)域，逐步增加通辦事項，實現(xiàn)老百姓異地辦事“跨省通辦、一次辦成”。

（一）營商環(huán)境要素缺乏競爭力。大眾創(chuàng)業(yè)意識淡薄、與先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)在思想、觀念上的差距較大，“走出去”意識不強，忽略科技、依賴資源等觀念阻礙改革創(chuàng)新、解放思想。

（二）親商、安商、富商氛圍不濃。營商環(huán)境不優(yōu)、職能部門對優(yōu)化營商環(huán)境工作研究不深，在惠企政策宣傳方面力度不夠，“人人關(guān)心營商環(huán)境，事事關(guān)系營商環(huán)境”的自主服務意識不強，督導考核機制有待建立健全。

（二）強化宣傳教育，營造良好氛圍。持續(xù)加強營商政策宣傳，創(chuàng)建親商、安商的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，通過結(jié)合我鎮(zhèn)實際，促進思想轉(zhuǎn)變和職能轉(zhuǎn)換，推動“放管服”政策落地，建設(shè)陽光、高效、服務型政府。同時圍繞影響營商環(huán)境優(yōu)化提升的“痛點”和“堵點”，深入開展專項整治，重點解決辦事不暢、執(zhí)行不力等問題，為發(fā)展“營商品牌創(chuàng)建年”添磚加瓦。

（三）以強大合力推動營商環(huán)境進一步優(yōu)化。成立優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導小組，負責全鎮(zhèn)優(yōu)化營商環(huán)境工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、指導監(jiān)督、檢查考核等工作，并建立領(lǐng)導小組工作例會制度，定期研究解決問題，推動工作的開展。加大對營商環(huán)境的考核力度，開展企業(yè)、群眾和社會各界代表參與的“營商環(huán)境大家評”活動，用“群眾滿意不滿意”為標準促進各部門提供優(yōu)質(zhì)高效服務。

營商辦工作總結(jié)篇二

今年以來來，xx縣公共資源交易中心以打造廉潔高效的交易平臺為目標，著眼工作實際，深入推進“放、管、服”改革，充分發(fā)揮服務職能，通過完善制度、簡化流程、加強學習、優(yōu)化服務等舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。截止xx公共資源交易中心共受理招標采購交易xx項，交易總?cè)~xx億元，節(jié)約xx萬元；土地掛牌xx項，交易額xx萬元。

完善相關(guān)軟硬件設(shè)備及管理制度，逐步實現(xiàn)了物理、技術(shù)和流程“三重隔離墻”，即：交易場地“物理隔離”，防止違規(guī)操作“技術(shù)隔離”，交易環(huán)節(jié)“流程隔離”，得到各行政監(jiān)督部門和招標代理機構(gòu)的一致好評，為交易現(xiàn)場評標工作的順利進行打下了良好的基礎(chǔ)。

2、對所有項目實行限時辦結(jié)、邊辦手續(xù)邊招標，確保項目早進場，早受理，早安排，早服務。

3、實行“容缺承諾受理”機制。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務效率，按照市委、政府工作要求，中心結(jié)合工作實際制定印發(fā)了《“容缺承諾受理”服務規(guī)則》，開展容缺承諾受理服務，主動服務重點項目，開通綠色通道，在合法合規(guī)情況下優(yōu)先為重點項目優(yōu)先安排項目開評標，主動提供政策及業(yè)務咨詢。

按照《關(guān)于優(yōu)化政府采購環(huán)境有關(guān)問題的通知》（豫財購〔20xx〕4號）二、降低供應商參與政府采購活動交易成本規(guī)定：“(六)取消政府采購投標保證金。自20xx年8月1日起，所有政府采購貨物和服務招投標活動中，不再向供應商收取投標保證金。非招標采購方式采購貨物、工程和服務的，也不再向供應商收取投標保證金。

1、著力打造廉潔高效的政務環(huán)境，對前來辦事的人員，熱情服務，認真履行職責，受理的事項根據(jù)政策給予說明，能辦的馬上辦，不能辦的解釋清楚，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“出工不出力”，真正做到清正廉潔、愛崗敬業(yè)。

2、為推進“放管服”，優(yōu)化營商環(huán)境，減輕企事業(yè)負擔，中心花費大量時間，想法設(shè)法聯(lián)系投標企事業(yè)，清退往年沉淀保證金。

3、嚴格落實和正確執(zhí)行政府采購中小微企業(yè)扶持政策，要求代理機構(gòu)在文件制作中對產(chǎn)品報價給予一定比例的扣除，用扣除后的報價參與評審，進一步減輕企業(yè)壓力。

下一步，中心將認真貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境文件的要求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，繼續(xù)把“放管服”改革推向深入，提高辦事企業(yè)和群眾的舒適感和幸福感，為我縣經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作出應有貢獻。

營商辦工作總結(jié)篇三

自我市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作開展以來，我局嚴格按照要求部署扎實推進相關(guān)工作。目前我局總體工作進展良好，所有行政審批事項均實現(xiàn)網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作有序開展，現(xiàn)將工作情況報告如下：

按照安排部署，成立市水利局深化“放管服”改革推進審批服務便民化領(lǐng)導小組，組成工作專班，積極協(xié)調(diào)推進在河南政務服務網(wǎng)行政審批服務事項“一網(wǎng)通辦”工作。按要求梳理市縣行政審批服務目錄清單，督促指導完成河南政務服務網(wǎng)事項錄入及網(wǎng)上辦理工作。目前，我局18項34個業(yè)務辦理項，辦理時限進一步壓縮，承諾時限減少50%以上，達到了工作指標要求。目前已經(jīng)辦理ca數(shù)字證書、電子印章正在于省廳積極最接，實現(xiàn)了線上申領(lǐng)取水許可電子證照。

在以水定城、以水定地、以水定人、以水定產(chǎn)前提下,制定進一步放寬水資源配置、水生態(tài)修復、水環(huán)境治理等水利基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)市場準入政策。

根據(jù)《商丘市深化“放管服”改革推進審批服務便民化領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于調(diào)整市水利局行政職權(quán)事項的通知》（商“放管服”組辦〔2020〕24號）涉及建設(shè)項目水資源論證報告書、報告表審批已經(jīng)取消；取水許可，節(jié)水設(shè)施的竣工驗收，用水計劃的核定、下達、增加、核減，取水許可監(jiān)督檢查等已下放。建筑業(yè)資質(zhì)的審批權(quán)限在住建部門，我科協(xié)助住建部門對水利序列建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)進行初步審查，水利施工總承包二級資質(zhì)審批權(quán)限已經(jīng)于20xx年8月下放。

水利工程建設(shè)領(lǐng)域，按照上級要求，我市全面推行了以保險、保函等方式替代現(xiàn)金繳納涉企保證金。

一是進一步做好政務流程再造和服務提升，按照市政府部署開展行政審批服務事項網(wǎng)上通辦有關(guān)工作。

二是充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺，做好涉水審批事項的事中事后監(jiān)管工作。

三是完善管理制度，進一步放寬準入門檻，優(yōu)化政府服務，建立完善監(jiān)管及評估機制。

營商辦工作總結(jié)篇四

同志們：

^v^、^v^、省委、省政府高度重視深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作，近期，^v^、省政府相繼召開會議對這項工作進行安排部署，^v^總理、阮成發(fā)省長出席會議并作重要講話。今天我們在這里召開全市會議，主要任務是貫徹落實全國全省會議精神，總結(jié)成績經(jīng)驗，查找問題不足，部署下步工作，進一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，著力破解企業(yè)全生命周期中的痛點堵點難點，全力打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，助力推動我市經(jīng)濟高質(zhì)量跨越式發(fā)展。

下面，我講x點意見。

一、總結(jié)成績，我市深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境工作成效顯著。

固定資產(chǎn)投資同比增長，排全省第x位；

其他多項經(jīng)濟指標增速在全省排位大幅躍升。

發(fā)放失業(yè)保險穩(wěn)崗返還、失業(yè)保險金等各類費用xxxx萬元，惠及xxx家企業(yè)萬名職工。嚴厲整治政府部門下屬單位、行業(yè)協(xié)會商會、中介機構(gòu)等亂收費行為，2021年以來，教育、醫(yī)療、金融、質(zhì)檢等領(lǐng)域共查處、清退違規(guī)收費萬元。

堅持開展行政執(zhí)法案卷評查，強化行政執(zhí)法監(jiān)督，2021年以來共評查行政執(zhí)法案卷xxx卷（其中，涉民營企業(yè)案卷xxx卷）。全面推行雙隨機一公開監(jiān)管、協(xié)同監(jiān)管、信用監(jiān)管、大數(shù)據(jù)監(jiān)管，重審批、輕監(jiān)管、弱服務情況得到明顯改觀，執(zhí)法隨意、執(zhí)法擾民、執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴等問題得到切實改進。2021年以來，全市xx個部門聯(lián)合開展雙隨機、一公開抽查xx次，實現(xiàn)一次抽查、全面體檢。積極開展失信聯(lián)合懲戒，市場監(jiān)管部門向有關(guān)部門推送、共享市場主體經(jīng)營異常信息萬條。

（五）對外開放保障能力增強，通關(guān)更加便利化。投入xxxx萬元，改善提升口岸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在xx街、貨場通道開通臨時自助通道、人工通道，增設(shè)自助通關(guān)系統(tǒng)，實現(xiàn)大型貨車與兩輪、三輪車分流查驗通關(guān)，有效緩解出入境壓力。海關(guān)部門不斷優(yōu)化通關(guān)流程和作業(yè)方式，提升跨境運輸便利化水平，持續(xù)壓縮通關(guān)時間，提高作業(yè)效率，強化科技創(chuàng)新監(jiān)管，推動查驗業(yè)務全面深度融合。積極探索外籍人員服務管理新機制，xx市率先推出服務x籍人員胞波卡，憑卡可以入住酒店、租房、務工，申請銀行賬號、手機號、公交車月卡等，極大地方便了x籍人員便利、快捷、高效、規(guī)范地出入中x邊境。

無還本續(xù)貸政策落實不到位，企業(yè)無論辦理幾年的貸款，都要一年一還本等。五是事中事后監(jiān)管力度還需進一步加強。一些部門以審批代替監(jiān)管、不審批不監(jiān)管的問題仍然存在，監(jiān)管理念、監(jiān)管方式、監(jiān)管機制滯后，監(jiān)管缺失、檢查任性、執(zhí)法不力等問題仍然突出，對新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的包容審慎監(jiān)管仍然經(jīng)驗不足，還需要進一步探索。這些問題，我們要高度重視，逐項研究，認真加以解決。

二、強化舉措，全力打造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境。

營商環(huán)境是一把尺子，反映著一個地區(qū)的政治生態(tài)和社會生態(tài)，檢驗著政府的行政效能和工作作風。我們要堅決貫徹落實^v^、^v^和省委、省政府的決策部署，切實把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要舉措，對標先進水平，聚焦短板弱項，堅持以人民為中心、以問題為導向、以服務為抓手，不斷降低市場運行成本，提高服務效率水平，激發(fā)市場活力和創(chuàng)造力，全力打造具有xx特點、沿邊特色的市場化法治化國際化一流營商環(huán)境。

（一）簡政放權(quán)，要放出活力、放出創(chuàng)造力。一要持續(xù)精簡行^v^力事項，向下放權(quán)、向市場放權(quán)，大力推進政務服務事項標準化，實行同一事項無差別受理、同標準辦理。二要嚴格執(zhí)行全國統(tǒng)一的市場準入負面清單制度，推廣實施準入前國民待遇加負面清單管理模式，對未納入外商投資準入特別管理措施的行業(yè)、領(lǐng)域，按照內(nèi)外資一致性原則實施管理。三要全面推動證照分離改革，重點推進照后減證，通過直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優(yōu)化審批服務x種方式，分類推進改革，著力解決準入不準營的問題。四要制定中國（xx）自由貿(mào)易試驗區(qū)xx片區(qū)賦權(quán)清單，重點圍繞投資審批、工程建設(shè)、市場準入等加大賦權(quán)，實現(xiàn)市級經(jīng)濟管理事權(quán)應賦盡賦。五要深入開展相對集中行政許可權(quán)改革，全面推行縣市一顆印章管審批，實現(xiàn)審批服務由物理集中向化學整合轉(zhuǎn)變。

營商辦工作總結(jié)篇五

回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場中找到自己喜歡的工作，和我在工作過程中找到自己的特點有很大關(guān)系。我非常喜歡這份工作。它讓我發(fā)現(xiàn)了自己的特點:很友善，不怕與人接觸，抗壓能力強。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘訣是我對公司和我的工作保持興趣。一年來，通過學習和領(lǐng)導同事的幫助，我在工作中取得了很大的進步，但同時也暴露出了很多不足?，F(xiàn)在，我總結(jié)一下不足之處，請領(lǐng)導和同事批評指正。

我也對今年的業(yè)務任務有所退縮，因為怕因為身體原因今年做不好，怕完不成任務，心里顧慮太多。在領(lǐng)導和同事的幫助下，我積極轉(zhuǎn)變態(tài)度，有了正確的認識；樹立堅定的主人翁責任感和服從奉獻精神。

我克服了身體原因造成的不利影響，積極尋找潛在客戶，主動向這些潛在客戶介紹我們公司的業(yè)務品種，服務項目，合作后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我的不斷努力下，我已經(jīng)與x客戶簽訂了第一筆支票業(yè)務；與xx客戶簽訂了1號雙登業(yè)務，今年增值業(yè)務總值xxxx元，寬帶x塊。

很久沒在xxx工作了。和很多有經(jīng)驗的老員工相比，我感覺自己還是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。

剛加入xxx平臺的時候，靠著自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。

加強自我管理，嚴格貫徹服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量。在與來電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當用戶表示不滿意的時候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。

如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，在網(wǎng)上學習相關(guān)服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。文明的日常服務語言可以使用，禁止的服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，要注意各項規(guī)章制度的落實。除了做好學習之外，每個人都應該知道和記憶它們，并重點實施。強化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務技能培訓。為適應“服務大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的`時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業(yè)務技能。

今年因為領(lǐng)導的器重和同事的好感，我被任命為值班長。我深感這不僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗不足，溝通能力有限，管理上可能會有偏激的話。在此，向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導和同事們表示深深的歉意。

一個人的生活總是離不開工作。現(xiàn)在雖然很忙，但是很開心，很滿足?，F(xiàn)在雖然還是一名員工，但我希望自己能發(fā)揮自己的光芒和熱情，真正發(fā)揮自己的潛力，不斷學習進步，與公司共同成長，見證公司走向新的輝煌，做好客戶關(guān)懷工作將是我的心愿！

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。

以上是我一年工作的總結(jié)。成績微不足道，不值得自滿。我會認真改正和克服缺點。

在新的一年里，我會再接再厲，做得更好。

營商辦工作總結(jié)篇六

一年馬上就要過去了，寫一篇工作總結(jié)是很有必要的!工作總結(jié)可以讓我們捋一遍這一年的工作情況!以下這篇：招商辦個人工作總結(jié)是小編為大家準備的工作總結(jié)范文!歡迎大家閱讀!

xx年的這一年來，本辦在黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在全辦人員的共同努力下，秉著“主攻工業(yè)，做精農(nóng)業(yè)，做大做強第三產(chǎn)業(yè)……”這一下埠大發(fā)展思路和主線，在全區(qū)招商引資工作的大政方針政策下，緊緊依托黨委政府《關(guān)于進一步加快下埠工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的決定》為培植下埠新的稅源和經(jīng)濟增長點，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變招商理念，營造全鎮(zhèn)合力招商的良好氛圍，招商工作取得了一定成績，具體情況匯報如下：

一、放活政策，加大宣傳，全民招商

1、今年我鎮(zhèn)制定了《關(guān)于進一步加快下埠工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的決定》。

出臺了一系列優(yōu)惠政策，對每個行政村下達了招商引資任務，并納入年終考評，給予獎罰，鼓勵社會中介人參加招商引資，并對引進項目給予獎勵。

2、加大了招商引資宣傳力度，宣傳我鎮(zhèn)招商引資形勢和區(qū)鎮(zhèn)優(yōu)惠政策，下農(nóng)戶作思想工作講解招商引資對我鎮(zhèn)作用和農(nóng)戶自身利益，使人們牢固樹立“人人都想投資”的理念，形成了全民招商氛圍。

二、優(yōu)化平臺，內(nèi)挖潛力，外招客商。

下埠是一個有著較強大的工業(yè)基礎(chǔ)，豐厚的民間資本，廣泛的商業(yè)人才的工業(yè)強鎮(zhèn)，借助這一優(yōu)勢，本辦以優(yōu)化平臺為載體，做好了內(nèi)挖潛力，外招客商這兩篇文章。

1、內(nèi)挖潛力：本辦在年初開始就全面拜訪在本鎮(zhèn)境內(nèi)的企業(yè)主，宣傳區(qū)、鎮(zhèn)優(yōu)惠政策，明示各行政收費標準，并與區(qū)、鎮(zhèn)紀委聯(lián)手調(diào)查各行政事業(yè)性單位對企業(yè)亂收費行為，優(yōu)化了我鎮(zhèn)投資環(huán)境，給企業(yè)主在我鎮(zhèn)追加投資吃了一顆定心丸，同時協(xié)助企業(yè)主選準投資項目，使本鎮(zhèn)境內(nèi)11個企業(yè)新上生產(chǎn)項目7個，共追加投資xx多萬元。

2、外招客商，今年以來，鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導依托實際，廣搜信息，帶領(lǐng)有關(guān)人員赴廣東、河北、臺灣、湖北、江蘇、浙江、上海、福建等地開展項目考察，精心準備，精心包裝，建立項目庫，同時組成以主管招商引資副鎮(zhèn)長為組長的招商小分隊進駐珠三角，聯(lián)系投資客商，取得良好效果，至今我鎮(zhèn)引進新項目35個，已建項目22個，在建項目13個(含落戶陶瓷工業(yè)園企業(yè))。

簽約資金1.2個多億元，實際進資8000多萬元，盤活閑置資產(chǎn)xx多萬元。

三、內(nèi)外兼修，轉(zhuǎn)變職能，提升服務。

為適應新形勢下的工作要求，本辦在年初就提出全辦人員要抓緊學習，提高素質(zhì)，內(nèi)外兼修，要全面掌握本地實際情況，全面了解區(qū)鎮(zhèn)優(yōu)惠政策，同時派專人到區(qū)招商局培訓招商細則及技巧，使全辦人員都能達到單獨接待客商的工作水平和幫助企業(yè)獨立處理予盾糾紛能力。

為使客商引得進，留得住，我鎮(zhèn)全面宣傳，使全民思想解放，進一步樹立“人人支持企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展造福人民”的理念，在引進企業(yè)征地過程中，沒有過激烈的矛盾發(fā)生，使企業(yè)能順利動工。

對落戶下埠的企業(yè)，我們代理投資商辦理相關(guān)手續(xù)，由專人負責，縮短了辦理時間，對企業(yè)進行跟蹤服務，隨時了解企業(yè)動態(tài)，為他們提供全程服務，提高了服務效率。

四、緊貼中心，團結(jié)協(xié)作，服務大局。

招商辦在認真完成本職工作的同時，積極配合其他部門做好其他各項工作，1、全力配合黨委、政府做好陶瓷工業(yè)園征地拆遷工作;2、主要負責做好了鎮(zhèn)人大工作;3、要主負責做好了鎮(zhèn)紀委工作;4、主要負責做好了西源、虎山的駐村工作;5、主要負責做好了浙贛鐵路電氣化提速改造工程，在下埠鎮(zhèn)境內(nèi)的協(xié)調(diào)工作;6、積極配合了政府交待的各項中心工作及其他工作任務。

下一步的工作打算

1、進一步緊抓學

習，提升全辦人員自身素質(zhì)，使全辦人員能真正做到獨立招商和單獨處理問題的工作能力和水平。

2、進一步優(yōu)化我鎮(zhèn)投資環(huán)境，提升服務質(zhì)量，全力打造招商引資平臺。

3、全面搜集招商信息，精心打造適合我鎮(zhèn)實際的招商項目。

4、緊抓機遇，健全招商網(wǎng)絡，全面宣傳陶瓷聚集區(qū)，為我鎮(zhèn)的陶瓷行業(yè)進一步做大做強增磚添瓦。

5、緊抓國家的各項農(nóng)業(yè)政策，引進和扶植幾個好的農(nóng)業(yè)項目。

6、依托我鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)的開發(fā)與建設(shè)，做好一到兩個第三產(chǎn)業(yè)項目亮點。

xx年11月30日

一年來，在黨委政府的領(lǐng)導下，本人按照分工，緊緊圍繞市委市區(qū)政府下達給我鎮(zhèn)的重大項目、利用外資目標任務，凝心聚力，克難求進，時刻將“招商引資”作為工作中的第一要務，牢固樹立“客商就是上帝”的理念，理清自己的工作思路，突出工作重點，帶著熱情，將自己服務效能放到最好。

現(xiàn)將今年以來工作述職

一、努力學習，時刻更新抓好工作理念

注重理論學習，學習黨的xx屆六中全會精神、省十二次黨員代表大會精神。

在工作中把思想和行動統(tǒng)一到黨員代表大會確定的目標任務、把智慧和熱情凝聚到黨員代表大會作出的部署要求上來。

通過學習，深刻領(lǐng)會黨員代表大會的指導思想、主題主線，了解我省率先實行基本現(xiàn)代化目標內(nèi)涵，領(lǐng)會了黨員代表大會對蘇南提出的目標定位和工作要求。

學習的同時，把黨員代表大會精神和當前工作緊密結(jié)合，踏踏實實做好本職工作。

通過明確我市經(jīng)濟建設(shè)目標，推進建設(shè)“五個金壇”內(nèi)容，了解只有牢牢抓住本鎮(zhèn)經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的矛盾和問題，及時幫助企業(yè)解決問題和困難，才能促進本鎮(zhèn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，才能完成年度目標任務。

招商引資形勢發(fā)生了深刻變化，土地指標緊張，供需矛盾十分，周邊地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展你追我趕，區(qū)域優(yōu)勢不分上下，我鎮(zhèn)如何打造宣傳我們核心優(yōu)勢，在激烈競爭中脫穎而出，已成為我們招商工作中重中之重。

這就要求我們在招商工作中不斷注重學習先進招商辦法和先進理念，只有招商理念不斷更新，才能在工作中有成效。

本人在工作中，時時刻刻做有心人，不斷向經(jīng)驗豐富招商工作人員學習。

進一步明確了我鎮(zhèn)吸引外商投資的亮點，引進項目的重點，以及園區(qū)建設(shè)的弱點，做到在同客商介紹朱林投資環(huán)境時有的放矢。

大力放大宣傳道口優(yōu)勢和金西工業(yè)園區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢，做到對環(huán)境有污染的項目和不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的項目不談，真正把科學發(fā)展觀理念落實到招商引資工作中去。

二、把“誠信”服務貫穿到工作中每一個細節(jié)

本著“先交朋友后招商”，把投資商作為自己的朋友，憑著“一諾千金、誠信”原則，本著這樣的理念，本人在工作期間，力爭帶著熱情將自己服務效能放到最好，做到不管什么人，在什么時間，只要客商有興趣到朱林洽談考察，都認真熱情接洽，和招商部門全體同志一起，真正把友情招商、誠信招商落實到具體行動中去，不斷獲得客商好評，也結(jié)識一批朋友。

三、在工作中拓寬思路，招商形式有了新的突破

招商形式多種多樣，我們在學習兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)及開發(fā)區(qū)招商經(jīng)驗基礎(chǔ)上，不拘原來招商方式，做到“走出去和請進來”相結(jié)合，解放思想，放開手腳，全方位多層次開展招商活動，這也是我鎮(zhèn)今年招商工作又一個新的突破，我們除了組織參加了常州市區(qū)政府、金壇市區(qū)政府組織招商推介活動，同時在上海、深圳、臺灣服務機構(gòu)聘請招商代理，×月份組織了招商小分隊赴深圳、海南專程招商，走訪了×多家企業(yè)，發(fā)放×多份宣傳資料，起到了較好的效果。

一方面推介金西工業(yè)園區(qū)，另一方面讓他們了解金壇投資環(huán)境，受到良好效果。

由于采取多種招商形式，也獲得了較多的項目信息，來考察的臺商、外商來了一批又一批，營造了良好招商氛圍，收集了一批項目信息源。

四、對照全年目標任務，招商引資、重大項目有了新的突破

由于招商部門全體人員努力，招商引資工作成效顯著，完成工商注冊外資×萬美元，完成年度計劃的×%;實際到帳注冊外資×萬美元，完成年計劃的×%。

完成重大項目任務×個，分別為：凡登公司投資×億元人民幣的擴產(chǎn)技改項目;注冊×萬美元名鷹(常州)環(huán)?？萍加邢薰境龎m濾袋項目;江蘇固邦復合材料有限公司高性能復合材料項目;江蘇亮舟電器有限公司船用防爆燈具項目;江蘇常鏈傳動機械有限公司大型鏈傳動項目;金壇陽湖鋼業(yè)有限公司橋梁支架項目。

目前在談內(nèi)外資項目×個，是全市在談項目較多的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

xx年年7月我任職##區(qū)招商局項目辦主任，主要負責項目辦工作。

2009年在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在市、區(qū)相關(guān)部門的支持下，與項目辦工作人員勤奮努力，較好的完成了各項工作。

現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

1.完成了全區(qū)對外招商項目的包裝策劃和項目冊編制改版工作

按照區(qū)政府的要求，在時間緊人員少的.條件下，對全區(qū)招商項目冊進行重新改版，對項目情況進行重新整理、策劃、包裝，完成了服務指南手冊和31個重點推介項目的設(shè)計工作，對重點發(fā)展區(qū)域作相應調(diào)整，使全區(qū)招商資料重點突出，更具時代性。

根據(jù)丁香湖水城招商推介活動的需要，重點推出丁香湖水城單體項目冊，對丁香湖地區(qū)招商起到了推動作用。

此外，還根據(jù)企業(yè)和招商活動的需要有針對性的提供項目推介資料，促進與企業(yè)交流的順利進行。

2.完成了招商活動的策劃協(xié)調(diào)工作

2009年全區(qū)招商活動頻繁，按照省市區(qū)各級部門的安排，項目辦積極參與每次活動的策劃協(xié)調(diào)工作，確保每次活動成果顯著。

一年來，全區(qū)多次在上海、溫州、泉州、東莞、廈門、寧波、深圳、廣州等地開展招商引資活動。

每次活動項目辦都能夠認真論證推進項目，準備相關(guān)資料，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保每次活動都有針對性，取得較大實效。

積極配合區(qū)里舉辦的招商引資活動。

針對丁香湖水城招商項目說明會，積極協(xié)調(diào)各參會企業(yè)，組織會議活動安排，達到了預期的效果。

3.完成好項目的調(diào)度、統(tǒng)計、整理、服務等方面工作

項目辦的重要工作就是掌握項目發(fā)展，為項目做好服務。

為更好的了解全局各分局在談項目進展情況，項目辦每月都對各分局再談項目進度進行統(tǒng)計，經(jīng)常性的與項目主要洽談者進行溝通，并根據(jù)項目發(fā)展情況提出參考意見，督促項目更好的發(fā)展。

對各鄉(xiāng)街招商引資指標進行協(xié)調(diào)、整理，及時、準確的完成市級部門對招商引資工作的調(diào)度。

完成好區(qū)內(nèi)各相關(guān)部門對招商引資相關(guān)項目報表的配合工作。

4.完成了對招商目標區(qū)域的調(diào)研工作

對光輝鄉(xiāng)、各街道和工業(yè)園區(qū)等區(qū)域的招商資源情況多次進行調(diào)研，全面了解掌握全區(qū)招商引資資源情況，與各部門領(lǐng)導共同探討該區(qū)域的招商資源整理方案，根據(jù)不同要求和標準有重點的形成綜合材料。

及時提供招商資源信息供各招商分局使用。

5.完成好項目服務工作

隨著各招商分局工作的進一步開展，有很多項目急需在我區(qū)落地。

項目辦配合入?yún)^(qū)企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，使企業(yè)能在##區(qū)快速建設(shè)、投產(chǎn)。

對于進入我區(qū)的企業(yè)建立投資項目檔案的工作，不斷做好后期服務工作，全力營造“富商、安商”的投資環(huán)境。

6.完成了項目的洽談、來訪接待工作

接待了各類企業(yè)的來訪，詳細介紹了##區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢、投資環(huán)境和發(fā)展優(yōu)勢，并就其存在疑問進行了詳細解答，使來訪者對##區(qū)投資發(fā)展產(chǎn)生了濃厚的興趣，均表示將對##區(qū)投資項目進行詳細考察。

完成了“第二屆亞洲制造業(yè)論壇”與會客商的接待工作。

7.配合各分局帶領(lǐng)企業(yè)對我區(qū)地塊進行考察論證

隨著各分局招商引資工作的有效開展，前來實地考察的客商越來越多。

項目辦首先可選擇地塊的推薦工作，做好推薦地塊的現(xiàn)場考察工作，并詳細介紹各地塊的不同優(yōu)勢，給企業(yè)提供更寬、更大的選擇空間。

8.其他工作

配合資源辦、綜合辦完成相關(guān)工作。

與資源辦一起對現(xiàn)存資源進行摸查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街資源情況進行整合、調(diào)研，并使本部門工作與資源辦工作有了及時的銜接。

對綜合辦布置的工作能夠及時準確完成，并進一步調(diào)動了本部門工作的積極性。

昨天已經(jīng)成為歷史，放眼2009年，面對全球金融危機的大環(huán)境，本著繼往開來的精神，迎難而上，完成好項目的洽談工作、項目的服務工作、新項目的策劃包裝工作、項目統(tǒng)計整理工作、投資商的來訪接待工作、電話咨詢工作，根據(jù)招商局的工作安排，配合綜合辦、資源辦完成好相關(guān)工作，推動全區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。

比如，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里，要認真學習和貫徹黨和國家的政策、方針、路線，努力提高思想覺悟和工作效率，為我區(qū)實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應有的貢獻。

營商辦工作總結(jié)篇七

20xx年，我將協(xié)助領(lǐng)導服務模式的全面創(chuàng)新，提高新業(yè)務的市場份額。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，優(yōu)化服務價值。我們將繼續(xù)宣傳“至德、富民、至善”的核心價值觀。

20xx的前半部分即將結(jié)束。仔細回想，我來到了中心站，來到電話班已經(jīng)一年半了。從一個神經(jīng)兮兮什么都不懂的小學生，到此刻能夠獨立果斷的處理問題，我成長了很多，同時也看到了自己的不足。摘要如下:。

這半年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，可以獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導交辦的其他任務，參加車站、部門組織的各種培訓學習，下班后走出車站，以“三進一出”宣傳營銷主站的班次情況。

工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事，xx姐干練的工作作風和靈活的服務技巧，xx姐沉穩(wěn)優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的回答，xx姐嫻熟的業(yè)務知識和幽默陽光的心態(tài)，xx姐好學開朗的樂觀態(tài)度，xx姐細心嚴謹?shù)膽B(tài)度等等。，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷學習和提高。我知道我還有很多缺點，但我有信心我會做得更好。

1.雖然在過去半年的努力中取得了一些進展，但仍有許多不足之處。以下幾點需要改進。

1.工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別乘客來電，回答詢問時不耐煩，語氣不善。

2.工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時整理總結(jié)，缺乏工作目標。

3.工作不夠積極。工作缺乏活力，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造力。能夠認真完成任務，但缺乏承擔新工作的主動性。

二、針對工作本身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做到以下幾點。

1.調(diào)整心態(tài)，增強耐心。在今后的工作中，要適當調(diào)整心態(tài)，站在乘客的角度思考問題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正把乘客當朋友，爭取每一個乘客的咨詢電話都能得到完美的解答。

2.注重細節(jié)，加強溝通。注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳站全面到位。加強與同事的溝通，及時發(fā)現(xiàn)自己的`不足，學習工作經(jīng)驗。

3.及時總結(jié)，不斷積累。及時分析工作中的問題，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。學習周圍同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為以后的工作創(chuàng)造條件。

4.提高主動服務意識，主動承擔工作任務，為自我部門出好主意，積極參加各種活動。

記得第一次來面試的那一天，xx對我說:“車站的工作貴在堅持，看似簡單，但要堅持每天把每一件小事做到最好，并不容易?！边@句話我一直小心翼翼的記著，以后也會更加努力，以這種歸零的態(tài)度，腳踏實地的從小事做起，堅持努力。

最后，感謝客服中心的每一位領(lǐng)導和同事。感謝您這段時間的指導和幫助。以后的每一天我都會盡全力去工作。加油！

營商辦工作總結(jié)篇八

為了表示對vip會員的尊重，享受我想要的尊貴體驗。20xx年，基于通信從心開始的服務理念，我們每一位服務人員都從客戶利益出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供精心關(guān)機、免費換卡、免費更換stk大容量卡、幫助客戶兌換積分等各類通信服務。我們盡力為顧客服務。

結(jié)合我移動公司各項工作指標，本著服務“以人為本”的原則，從年初的數(shù)據(jù)劃分到年底的客戶滿意，對大客戶、重要客戶實施了上門服務、親情服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信的問題，圓滿解決客戶使用手機的問題，提供各種信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶保持聯(lián)系，同時客戶可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶也可以預約提供服務的大客戶經(jīng)理，要求上門服務。上門服務包括:業(yè)務受理、設(shè)置新業(yè)務功能、演示新業(yè)務、解決投訴、收取手機費用等。

此外，結(jié)合“服務領(lǐng)先、業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“作為信息社會的支柱，創(chuàng)造無限通信世界”的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感和責任感。除了全面提升服務質(zhì)量，我中心在公司文明建設(shè)方面也取得了長足的進步。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我國通信行業(yè)的下一個市場目標。在中高端客戶市場留存率的“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、家庭式的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升業(yè)務技術(shù)水平，才能得到眾多中高端客戶的信賴。去年的高端留存率，我們中心圓滿完成了公司下達的任務。

外出人員占我中心完成指標的一定比例。電話營銷的目標客戶群體針對性強，服務口徑設(shè)計得當，全體外呼人員的共同努力，為xx新業(yè)務的推廣和新業(yè)務增量增收的整體推進做出了巨大貢獻。外出團隊成員正在做市場調(diào)查。在調(diào)查、關(guān)心和挖掘潛在客戶時，他們的'服務質(zhì)量代表了我們公司的服務形象。所以我們培訓外呼人員:掌握公司的指標和各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，專業(yè)靈活的應對技巧，團隊間的緊密配合。這樣他們才能在第一時間把信息清晰明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以外呼人員的服務質(zhì)量直接影響客戶外呼人員的潛力和競爭業(yè)務，重點是加強潛力、服務管理和服務人員管理。四。投訴處理。

為了進一步提高客戶滿意度，保持服務領(lǐng)先，xx年，大客戶中心以客戶價值為準繩，從加強投訴管理入手，建立了客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理層對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支持，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入投訴處理的應急機制，縮短投訴處理時限。二是嚴格控制集團客戶短信發(fā)送。再次，重要的、重復的投訴會直接發(fā)送到公司專業(yè)部門或公司相關(guān)領(lǐng)導，管理人員會及時支持和處理解決。最后，完善客戶后續(xù)服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。第五，日常工作。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人客戶服務的主要提供者，也是移動公司展示員工形象和工作作風的重要載體?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)形象和素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中，重點對客戶經(jīng)理的服務和業(yè)務進行系統(tǒng)培訓，全面優(yōu)化營銷體系，優(yōu)化客戶經(jīng)理規(guī)模。大力推進新業(yè)務規(guī)?；l(fā)展，加快服務提升步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心實現(xiàn)年度營銷目標。

營商辦工作總結(jié)篇九

xx年，在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)、合作和關(guān)心下，我圓滿完成了這一年的各項任務，業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了進一步的提高。為了更好地推進這項工作，現(xiàn)將我個人這一年的工作總結(jié)如下:。

我記得石董事在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行，就是選擇持續(xù)學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。一年來，我努力學習，提高專業(yè)知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。

2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業(yè)務知識。首先，不要把業(yè)務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。

在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時要有強烈的事業(yè)心和責任感，努力工作，積極主動，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對待每一項工作，按時保質(zhì)完成。在日常工作中，我始終堅持高標準，嚴要求，關(guān)愛自己。為了完成各項任務，我在業(yè)余時間不惜工本，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。

在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動手、動腦，以此來贏得客戶對我們業(yè)務的'支持。在實際工作中，我能做一個有良心的人，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶打算在我行存款130萬。我知道這不是最后的成功?？蛻裟玫睫D(zhuǎn)賬支票，我就主動幫他們收集村民的身份證號，核實確認客戶的份額。當52張存單分發(fā)給每個村民時，我深感欣慰。

在服務客戶的過程中，我細心細致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過自己的不懈努力，在“爭取一保兩?！被顒又?，取得了營銷存款180萬元、理財金卡8張、信用卡5張、電子銀行合同50份、保險銷售15萬份。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏，既滿足了自己的需求，又享受到了建行更加細致周到的服務。

圍繞支行的重點，支行出色地完成了各項任務。用智慧、汗水、行動、效果，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。

營商辦工作總結(jié)篇十

20xx年最新(1)我做運營商的時間不長。和很多老手相比，我是個新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對xx設(shè)備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下:。

第一，遵守紀律和規(guī)定，用制度幫助發(fā)展。

俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規(guī)章制度，執(zhí)行每一項工作流程，牢記每一句標準語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應新的環(huán)境和新的工作氛圍。

第二，語言規(guī)范，具有真誠的幫助服務。

話務員這份工作的一個基本特點就是不與乘客見面，通過語音傳達信息，所以面部表情、語氣、語調(diào)就更重要了。雖然我是新經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著城市出租公司的形象。所以在電話中，要語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當，給乘客一種愉悅的感覺，讓乘客被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務深入人心。

第三，學無止境，知識助成長。

俗話說，“蠟燭為光，學問為理。”只有不斷的學習和吸收，才能更快的進步和成長。這就是“學無止境”的道理。只有不斷學習和掌握專業(yè)，才能彌補不足，從容應對各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學習，才能有扎實的理論基礎(chǔ)，才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者，為企業(yè)多做貢獻。

慢慢地，在和打電話的人幾分鐘的交談中，我用心傾聽了打電話人的信息，保持了禮貌的態(tài)度，提高了工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當用戶反映不滿意時，我們要認真細致地‘告訴用戶’，盡力為用戶排憂解難，做到客戶之所急，客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)我的.生活豐富多了，精彩多了。我原本無語，也變得嘰嘰喳喳。從開始的猶豫，到能夠流利的回應，讓我明白了信息中心的服務不僅僅表現(xiàn)在行動上，一句禮貌的問候，一句真誠的道歉，都能讓乘客感受到我處理問題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務。不要用一個農(nóng)民工的心態(tài)對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長，就一定會成就自己的事業(yè)。

營商辦工作總結(jié)篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事大家好：

我是蒼南縣行政服務審批中心第二黨支部的章晨，今天我想從自身角度談談我對于提升“營商環(huán)境”的幾點粗淺的認識。

首先，是我對提升“營商環(huán)境”的基本認識。我認為提升營商環(huán)境是經(jīng)濟發(fā)展的有力保證，是社會文明程度的綜合反映，是“最多跑一次”改革檢驗器。好的營商環(huán)境對內(nèi)能產(chǎn)生凝聚力、向心力和驅(qū)動力，對外能增強影響力、吸引力和競爭力。營商環(huán)境的提升，不僅關(guān)系到各級政府單位的形象，各類考核評價，也直接關(guān)系到每一民群眾的切身利益。

其次，我認為提升“營商環(huán)境”要從自身思想意思開始轉(zhuǎn)變。服務是個立場態(tài)度問題。行政審批服務中心就是為企業(yè)，為投資者，為市場主體、為老百姓服務。發(fā)展是第一要務，是當前最大的政治，沒有發(fā)展，就沒有人民的幸福生活。特別是在當前經(jīng)濟下行壓力下，就必須靠企業(yè)，靠投資者，靠億萬創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者。他們提供就業(yè)，繳納稅收，促進經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)造社會財富，為他們服務，就是為發(fā)展服務，就是為人民的根本利益服務。從這個角度和立場來認識思考問題，就能端正服務態(tài)度，就能打心底與他們建立真摯的感情。當然，這也不是一蹴而就的事，我們服務的企業(yè)，大部分是民營私營企業(yè)，我們服務的投資者、市場主體，大部分是民間資本投資者、企業(yè)家，思想觀念有個逐步轉(zhuǎn)變的過程，真摯感情需要有個逐步建立的過程。我們要發(fā)自內(nèi)心的去接近他們、尊敬他們，帶著深厚純樸的感情為他們服務，就能成為我們的自覺行動，才能真正營造干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。

再次，我認為要提升營商環(huán)境要先要從了解當下營商環(huán)境的不足之處開始。古語有云知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。從“最多跑一次”改革以來，縣行政審批服務中心的各位領(lǐng)導、同事都做了大量的工作，取得了積極成效，但依然存在一些問題，特別是中介機構(gòu)的管理與監(jiān)督，由于中介介機構(gòu)涉及面廣、行業(yè)紛雜，存在法規(guī)滯后和監(jiān)管空隙，部分中介機構(gòu)在客觀上形成壟斷局面，造成了收費偏高、效率低下、服務態(tài)度不好等問題，極大的影響了營商環(huán)境的提升，以及最多跑一次改革的成效。

最后，我認為提升營商環(huán)境除了要加強對中介機構(gòu)的監(jiān)督與管理外還要從實際工作中出發(fā)，對于窗口而言核心就是優(yōu)化審批流程，縮短審批時間。我們可以在實際工作中利用自身經(jīng)驗在符合法律法規(guī)的前提下進行優(yōu)化。

就拿我所在的住建窗口為例，在辦理事項時可以對于上游許可已提供的共性材料下游許可無需重復提供，對于下游許可可以提前介入預審。

可以對于存在公示內(nèi)容重復的事項進行整合合并。

也可以對政府投資項目，重大民生工程開設(shè)綠色通道。

不積跬步,無以至千里.不積小流,無以成江河，我相信在我們蒼南審批人的努力下，蒼南的“營商環(huán)境”能再上新的臺階。謝謝大家。

營商辦工作總結(jié)篇十二

半年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，在領(lǐng)導的信任鼓勵下，我被調(diào)入招商部工作。新的環(huán)境我也應該有新的理想目標和新的工作熱情和奮斗姿態(tài)。在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、工作情況簡要的總結(jié)如下：

加強業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)，努力做出更大貢獻。

招商工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，作為招商小組的一員，我不斷跟同事溝通學習，彌補自身不足，做到笨鳥先飛?；叵朐谶@半年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時期，在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。

年初在雅楠姐的帶領(lǐng)下先后到煙臺各大裝飾材料市場進行考察學習，搜集客戶信息，成功完成前期的地板招商工作。隨著新任務的下達，我們又投入二手車交易市場的招商工作中。幸福二手車市場、福山汽配市場、港務局汽配城都留下了我們的足跡。對于業(yè)務水平尚不成熟的我來說，成功招入戶的業(yè)績是值得欣慰的，也是我自我鼓勵的動力。

在日常具體工作過程中，我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，重團結(jié)、講實效、不推諉。所以我做到積極參加市場組織的各種勞動，為二手車平場地、上房瓦、支拱門，不論大活小活臟活累活都主動參與。同時也要兼顧好司機副職，做到領(lǐng)導隨傳隨到。工作紛繁復雜，，這些都要求我要對現(xiàn)狀情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。

下半年，在雅楠姐的帶領(lǐng)下，全力配合招商工作，繼續(xù)石材和二手車的招商工作以及物資城二樓與其他市場的空位補充招商。

克服重重困難，持之以恒與于輝合作把五金市場整體環(huán)境搞好在平日有需要勞動的地方也要積極主動，不抱怨，吃苦在前，享受在后，全心全意為市場出一份力。

我清楚自己還存在很多的不足與缺點，需要不斷的學習，要時刻以更高的標準衡量和要求自己的言行，注意加強修養(yǎng)，進一步提高自我認識。無論在什么崗位我要始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作任務。重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機會，是領(lǐng)導信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，也希望領(lǐng)導和同事們一如既往的給予我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！

在此對領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝！以上是我對半年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。

營商辦工作總結(jié)篇十三

1、著力打造廉潔高效的政務環(huán)境，對前來辦事的人員，熱情服務，認真履行職責，受理的事項根據(jù)政策給予說明，能辦的馬上辦，不能辦的解釋清楚，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”和“出工不出力”，真正做到清正廉潔、愛崗敬業(yè)。

2、為推進“放管服”，優(yōu)化營商環(huán)境，減輕企事業(yè)負擔，中心花費大量時間，想法設(shè)法聯(lián)系投標企事業(yè)，清退往年沉淀保證金。

3、嚴格落實和正確執(zhí)行政府采購中小微企業(yè)扶持政策，要求代理機構(gòu)在文件制作中對產(chǎn)品報價給予一定比例的扣除，用扣除后的報價參與評審，進一步減輕企業(yè)壓力。

下一步，中心將認真貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境文件的要求，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，繼續(xù)把“放管服”改革推向深入，提高辦事企業(yè)和群眾的舒適感和幸福感，為我縣經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展作出應有貢獻。

近年來，縣委、縣政府全面優(yōu)化營商環(huán)境，當好企業(yè)發(fā)展的“服務員”“守夜人”。企業(yè)家坦蕩真誠與黨政干部接觸交往，做強實業(yè)、做大主業(yè)，成為地方發(fā)展的增長極、強引擎?！坝H”“清”新型政商關(guān)系的“生態(tài)圈”已形成。截至目前，全縣各類民營企業(yè)共有xx家，其中工業(yè)企業(yè)xx家，占比xx%，建筑類企業(yè)xx家，占比xx%；三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)xx家，占比xx%；農(nóng)業(yè)企業(yè)xx家，占比xx%。