方案是解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標的詳細計劃，能夠有條不紊地指導工作的開展。方案的合理性和可行性是評價一個方案好壞的重要標準。方案的質(zhì)量直接關(guān)系到問題的解決效果，以下是一些制定高質(zhì)量方案的要點，請大家參考。

客戶接待方案篇一

歡迎詞在很多場合都要能用上，下面小編給大家?guī)斫哟蛻魵g迎詞范文，希望大家喜歡!

各位領導、各位來賓：

首先，我代表公司全體干部職工對各位領導、各位來賓光臨我公司參觀指導表示最誠摯的歡迎。

我公司是一個具有百年歷史、在電網(wǎng)處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活用電以及向電網(wǎng)輸電的任務。售電量302億千瓦時，在全國排名前十位。近年來，我公司通過深化企業(yè)內(nèi)部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產(chǎn)水平和經(jīng)濟效益不斷提高，公司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電企業(yè)，被國網(wǎng)公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。

縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次成績的取得都與檔案及時、準確的提供歷史資料密不可分。1996年的大地震，電網(wǎng)全面癱瘓，的恢復建設需要電，如果按照以往的設計、施工方式，時間不等人，我們首先想到的是檔案，我們利用檔案所提供的大量的有效技術(shù)數(shù)據(jù)，進行電力恢復建設，節(jié)省了時間，很快恢復了電力供應。近幾年，的經(jīng)濟建設發(fā)展很快，為適應的`經(jīng)濟發(fā)展，我們查閱了大量的檔案資料，并依據(jù)這些檔案資料，全面分析了電網(wǎng)發(fā)展形勢，制定了電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，為21世紀電網(wǎng)的發(fā)展奠定了基礎。隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，我公司就電力建設用地、產(chǎn)權(quán)等問題與一些地方的糾紛時有發(fā)生，我們利用檔案提供的歷史資料依法維護企業(yè)的利益，使企業(yè)避免了經(jīng)濟損失。

通過利用檔案給企業(yè)帶來的好處，使我們認識到：檔案是企業(yè)整體非常重要的一部分，它記載了企業(yè)各時期生產(chǎn)建設活動的各種情況、成果、經(jīng)驗和教訓，充分利用這些檔案可以使我們對企業(yè)的建設與發(fā)展正確決策、科學謀劃、少走彎路;可以使我們?nèi)媪私馄髽I(yè)的發(fā)展史，經(jīng)驗，吸取教訓，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄把目標瞄向了國家一級，經(jīng)過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問題，加大了檔案現(xiàn)代化硬件建設的力度，購買了微機達到人手一臺，添置了復印機、攝像機、錄放機、vcd機、刻盤機、掃描儀等設備。同時，選擇了清華紫光公司的檔案應用軟件，檔案達到了全息管理，實現(xiàn)了文檔一體化，初晉升國家一級，被評為全國檔案先進單位。

雖然我們在檔案中做了一些，但由于我們對檔案的認識深度有一定的差距，檔案整體管理水平還有待于進一步提高。檔案現(xiàn)代化雖然有了一定的投入，開發(fā)了一些功能，今后還需要在充分利用這些功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務上下功夫。今天，全省從事檔案的領導、專家來我公司參觀、指導，這本身就是對我們檔案莫大的鼓舞和鞭策，我們一定要很好地珍惜這次機會，虛心向各位領導、專家學習，不斷改進我們的，力爭使我們的檔案再上新臺階。

最后，歡迎各位領導、專家多提寶貴意見。謝謝大家!

客戶接待方案篇二

親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間，建立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應注意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。

例一:。

某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去:“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡:“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道:“好，慢走，下次再來”?？梢姡愄鞘炜?，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。

例二:。

某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。

顧客與店員之司適當?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾?，能增進感情，樹立本店熱情服務的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。

顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。

從以上兩例，可總結(jié)出一些應對熟客的辦法:。

例一中，店方工于心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。

日常生活中，很多人面臨各種選擇時優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多樣性，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。

例一:。

顧客站在柜臺前，招呼道:“對不起，麻煩您把那個拿給我看一下……”，剛說完，突然眼睛一亮，“咦，那邊那個也不錯，也看一下?！睕]多久，一轉(zhuǎn)頭，“啊!那個也不錯……”顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦:“是啊，這種目前正打廣告，銷得很好?！?/p>

顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處:“到底選哪一個好?哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪個。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了?！庇谑牵櫩涂帐侄鴼w。

在任何一家商店里，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來說，女性由于其細心的天性，在這種類型顧客中占大多數(shù)，在選購物品時更是如此。

例二:。

一位女顧客站在首飾專柜前流連已久，千挑萬選，初步篩選出耳環(huán)三種:“這三種看來都不錯，依你看，哪一種更合適?”

店員機靈地答道:“我看，這種似乎最適合您?！?/p>

女士將信將疑:“哦?我看這種經(jīng)常打廣告，你看呢?”

店員反應很快:“是啊，那種也很好!”

顧客又指向另一種耳環(huán):“這種目前也很流行，是不是?”店員連連稱是:“的確，這種看起來更美觀?！?/p>

面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無奈地說:“我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹。”然后轉(zhuǎn)身而去。

店員心中不平，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應該如何應對呢?大體上說:猶豫不決型顧客可分為兩種類型:。

第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一樣，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說:“太太，我認為這種最適合您?！边@通常會使顧客當場決定下來。若旁邊還有其他顧客時，也可通過征求第三方意見，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問及的顧客會予以合作，且贊同率往往高達82%。

針對例二的情形，最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷?！斑@個很好”，“那個也不錯”收不到什么積極效果，倒不如要問對方:“太太，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款?”根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議，這樣會使對方下定決心。

銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應對措施，才能取個更好銷售業(yè)績。

客戶接待方案篇三

一、工作意義:。

控制工程學院2010級新生接待策劃書直以來，控制工程學院學生會本著創(chuàng)新、與時俱進的精神，在工作與活動中不斷開拓進取，今天已發(fā)展成為實力強大的學生隊伍。成為了成都信息工程學院受同學認同的學生組織。

二、工作時間及地點。

1.準備階段：9月9日－－9月12日。

2.進行階段：9月13日早上－－9月14日晚。

成都信息工程學院航空港校區(qū)控制工程學院報到地點：體育館后門。

三、工作人員及服務對象：

控制工程學院學生會成員,電氣1,2班自愿者。

控制工程學院全體2010體新生及家長。

四、工作口號:。

新的起點,用心開始。

五、工作流程。

一、新生接待任務。

二、新生報到時間。

2010年9月13日新生報到，啟動時間：9月13日上午7：30，于12日上午7：00點前現(xiàn)場布置全部到位。14日早7：30點——晚19：00接站。13日早晨7：00點參與接待人員全部到位。

三、在迎接新生的過程中，由于任務重，我們會要求接待人員做好接待態(tài)度的問題，避免由于工作任務多產(chǎn)生情緒，影響新生接待工作。并且要求后勤人員必須熟知以下接待流程，為2010生報到做好“一站式”全程服務（為新生遞上一杯水，送上一張流程圖，領取一袋資料，確保一路通暢）。

四、新生報到具體安排。

（一）場地布置：

（1）控制工程學院屆時將會于體育館后門醒目處設立新生接待處。

（2）設立接待咨詢點，以及設立家長休息接待區(qū)。

（3）預先做好迎新生的準備（如：搭帳篷；購買飲用水；桌椅預先準備等等）。

（二）新生報到程序。

（2認真審查新生資格。查驗錄取通知書、身份證原件。

（3）帶領新生繳費，報名。

（4）帶領新生領取軍訓，通知學生有關(guān)事宜（軍訓及第一次班會的時間、地點等）。

（5）憑繳費發(fā)票和住宿安排單到宿管科領取臥具和房間鑰匙。

（6）各種相關(guān)材料等一律在新生接待過程中辦理。

（7）最后由相關(guān)工作人員帶領新生找到自己相關(guān)的寢室。

五、人員安排。

（1）各部門按照學生會統(tǒng)一安排和課程安排到大本營處接待新生，基本保持上下午分別有兩個部門值班。

（2）接待員在接待完成后，應當及時到大本營處，迎接后面到來的新生。

（3）各部門的正副部長主要負責新生的報名注冊工作，接待員主要負責帶領新生的工作。

六、突發(fā)事件處理。

1、查看天氣預報，遭遇雨天要在接待處多設立帳篷，并要求當天參加接待的同學自帶多把雨傘為新生及家長服務，同時呼吁其他同學貢獻雨傘，事后盡量全部歸還。

2、新生接待期間，若發(fā)生財物丟失情況，需要立即通知在場工作人員。

些含鹽分的清涼飲料。還可以涂抹清涼油、風油精等。如果出現(xiàn)血壓降低、虛脫時應立即平臥，及時上醫(yī)院靜脈滴注鹽水。

七、經(jīng)費預算。

1、工作人員飲用水：80*1=80（元）。

2、筆：5×1=5（元）。

共計85元。

控制工程學院分團委新生部2010年9月4日。

客戶接待方案篇四

親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅游的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，最重要的是把客戶在中國的schedule再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是一個很有責任心的人。

要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是一個很正規(guī)，很專業(yè)的公司。

對于客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找一個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發(fā)客人?？腿穗x開中國前，為他們找一個中國特色的飯店，這時經(jīng)過多天的交流，大家已經(jīng)很熟了，氣氛會更加好。

詢問客人對于酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。準備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。

上面都是接待上的，我想最重要的是你對于公司和產(chǎn)品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，如果雙方在價格上也能談得攏，那就恭喜你了。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

客戶接待方案篇五

通常情況下,誰先到,先招待誰,假定有兩位以上賓客一起抵達,應先招待職務{(diào)的那位;假定兩位一起到的客人職務相同,要體現(xiàn)對等,招待時“先溫后火”,即后打招待的,要先讓座,先敬茶以平衡兩者心理.

晚會慶典上的坐次組織,應體現(xiàn)賓客的身份、方位、年紀的不相同明晰依照方位凹凸、職務上下聯(lián)絡親疏以及實力的.強弱來擺放.慶典的會場組織通常有兩種情況:。

一是只為重要賓客組織坐位,其他賓客及與會者站著開會.

二是全部與會者站立開會.

一般禮儀慶典公司會在晚會慶典進行中,通常只介紹首要賓客和單位首要領導.介紹次序是先介紹賓客,后介紹單位領導,而且都應分別按方位凹凸順次介紹.宣讀賀電、賀信時,先宣讀上級領導及首要賓客的賀信、賀電,其他單位可不排先后次序.

招待過程中,短距離的跋涉也相同要講究次序禮儀.如迎賓時,引賓員應走在賓客的左前方兩駕步處;送客時,應走在賓客后邊.伴隨領導賞識時,單位領導人應走在賓客最高領導的左邊.

5.主席臺上斟茶水的次序禮儀。

在主席臺上斟茶應先從第一排最高領導人開始,往兩頭一起斟茶,然后到下排給賓客斟茶.次序仍是從職位較高的開始.

見面的禮節(jié)，首先強調(diào)的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題。

引導客人有個前后位置。舉個例子，你從學校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應該怎么走？有這么兩點要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導要注意的基本規(guī)則。國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。比如今天刮風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風的墻，這才是紳士。

如果單行行進，一般的規(guī)則是前方高于后方。如果一個領導來檢查工作、參觀，要讓客人在前面走，他決定他想去看什么。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。有一天我到一個大廈去，電梯壞了要爬六層，陪同的先生就告訴我：“上去，下去，拐彎，進去?！蔽页赏婢?，他成了遙控器了。所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。

到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。

中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。

第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：“金教授，領導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。”我說：“你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧?！薄澳悄愫赛c什么？”我說：“來杯路易十三?！蹦茄鄱贾绷?。要訓練有素，她就應該用封閉式問題：“金教授，喝茶還是喝礦泉水？”言下之意就是不要想路易十三了。

第三、斟茶倒水順序有講究。周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上?？偫硖貏e強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。

辦公室里接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。

第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。

第二種：相對式。一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。

第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢?首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入wto了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側(cè)。

客戶接待方案篇六

一．活動目的：

為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。

二．活動主題：

想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需。

三．活動主辦單位：

主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會。

溫州大學城市學院學生會。

策劃承辦單位：大學生權(quán)益維護中心。

贊助單位：

四．院長接待日時間：

xx年4月中旬。

五．活動組委會名單：

總顧問：

顧問：

指導老師：

主任：

副主任：

成員：

六．活動流程：

1．前期準備工作。

（1）召開分工協(xié)調(diào)會：

召開學院各相關(guān)行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權(quán)益維護中心總負責。

（2）收集信息：

1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。

2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。

3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。

4、在生活園區(qū)de區(qū)設點征集學生反映的問題。

5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。

6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。

（3）活動宣傳：

1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。

2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。

3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。

4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。

2．院長接待日工作安排：

（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員。

活動時間：5.6。

活動地點：一號樓317。

主持人：暫定。

參加的學院領導：暫定。

參加的部門負責人：暫定。

與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表。

（2）院長接待日流程。

1主持人介紹。

主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。

2領導致詞。

根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。

3學生提問。

問題來源主要有兩方面。

1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。

2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。

4領導。

總結(jié)。

在學生提問結(jié)束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結(jié)講話。

（4）與會工作人員的名單。

院長接待日總負責人：xxxx。

xxx。

3．后期工作。

將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。

七．活動經(jīng)費預算：

提案征集表200份。

橫幅2條60元。

海報紙10元。

鮮花1束100元。

礦泉水50元。

提案集390元。

席簽、話筒等。

共計810元。

共青團溫州大學城市學院委員會。

溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心。

溫州大學城市學院大學生權(quán)益維護中心。

二o一一年四月份。

“理解、互動、交流”院長接待日活動策劃書一．活動目的：

為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。

二．活動主題：

想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需。

三．活動主辦單位：

主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會。

溫州大學城市學院學生會。

策劃承辦單位：大學生權(quán)益維護中心。

贊助單位：

四．院長接待日時間：

xx年4月中旬。

五．活動組委會名單：

總顧問：王定福葉育登。

顧問：葉朝陽陳體令魏曉曉葉超。

指導老師：歐博杜小飛。

主任：張澤南。

副主任：張茹。

成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。

六．活動流程：

1．前期準備工作。

（1）召開分工協(xié)調(diào)會：

召開學院各相關(guān)行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權(quán)益維護中心總負責。

（2）收集信息：

1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。

2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。

3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。

4、在生活園區(qū)de區(qū)設點征集學生反映的問題。

5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。

6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。

（3）活動宣傳：

1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。

2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。

3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。

4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。

2．院長接待日工作安排：

（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員。

活動時間：5.6。

活動地點：一號樓317。

主持人：暫定。

參加的學院領導：暫定。

參加的部門負責人：暫定。

與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表。

（2）院長接待日流程。

1主持人介紹。

主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。

2領導致詞。

根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。

3學生提問。

問題來源主要有兩方面。

1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。

2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。

4領導總結(jié)。

在學生提問結(jié)束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結(jié)講話。

（4）與會工作人員的名單。

院長接待日總負責人：張澤南158*********（612688）。

張茹158*********（669118）。

3．后期工作。

將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。

七．活動經(jīng)費預算：

提案征集表200份。

橫幅2條60元。

海報紙10元。

鮮花1束100元。

礦泉水50元。

提案集390元。

席簽、話筒等。

共計810元。

共青團溫州大學城市學院委員會。

溫州大學城市學院學生發(fā)展指導中心。

溫州大學城市學院大學生權(quán)益維護中心。

二o一一年四月份。

一．活動目的：

為了加強院領導和院行政人員與我院學生之間的聯(lián)系與交流，解決當前同學中存在的一些亟待解決的問題，給廣大同學一個和諧安寧的校園環(huán)境，結(jié)合學院實際，特此舉辦“溫州大學城市學院學生院長接待日”。此次院長接待日是學生與院領導以及行政人員和后勤人員面對面溝通交流的好機會；是學生參與學院管理，維護自身權(quán)益的重要平臺;也是學院水平和服務水平的載體。通過此次的院長接待日可以使同學和學院有一定的溝通與交流，切實的解決同學們的問題。

二．活動主題：

想同學之所想，急同學之所急，解決同學之所需。

三．活動主辦單位：

主辦承辦：共青團溫州大學城市學院委員會。

溫州大學城市學院學生會。

承辦單位：大學生權(quán)益維護中心。

四．院長接待日時間：

xx年4月中旬。

五．活動組委會名單：

總顧問：王x葉x。

顧問：葉x陳x魏x葉x。

指導老師：歐x杜x。

主任：張x。

副主任：張x。

成員：王莉余首璋黃濤許豐鄭丹丹王丹丹周薇薇。

六．活動流程：

1．前期準備工作。

（1）召開分工協(xié)調(diào)會：

召開學院各相關(guān)行政人員和部門負責人工作協(xié)調(diào)會，確定活動時間，明確相關(guān)內(nèi)容。同時召開中心內(nèi)部的分工協(xié)調(diào)會，具體將信息收集、活動宣傳、院長接待日的工作安排、后期工作進行分工。由大學生權(quán)益維護中心總負責。

（2）收集信息：

1、通過溫州大學城市學院百度貼吧進行提案收集、整理、存檔。

2、通過生活園區(qū)de區(qū)的抽樣調(diào)查問卷的整理分析，找出其存在的典型問題進行歸納。

3、發(fā)放提案征集表，以部分寢室個人為單位進行統(tǒng)計，收集同學們學習和生活上的問題。

4、在生活園區(qū)de區(qū)設點征集學生反映的問題。

5、下寢室分發(fā)提案征集表時，并收集同學們最關(guān)心的生活上的問題。第一時間讓學校了解并解決學生反映突出的問題。

6.4月29日在2-211與各班級代表進行洽談，通過面對面的方式收集提案。

（3）活動宣傳：

1、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。全面的向同學征集提案。

2、宣傳部制作海報，分別張貼于8號樓，9號樓以及生活園區(qū)d區(qū)，e區(qū)寢室樓棟下宣傳欄。介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。

3、制作噴繪，放置于九號樓報告廳，介紹本次院長接待日的時間，地點，內(nèi)容，目的。

4.在城院網(wǎng)站上進行活動宣傳，介紹本次院長接待日的時間、地點、內(nèi)容、目的。

2．院長接待日工作安排：

（1）明確院長接待日時間、地點、主持人、與會學院領導、部門負責人、與會人員。

活動時間：5.6。

活動地點：一號樓317。

主持人：暫定。

參加的學院領導：暫定。

參加的部門負責人：暫定。

與會人員：各分院分管學生工作的黨總支負責人，分團委書記，學生會主席，學生代表。

（2）院長接待日流程。

1主持人介紹。

主持人一一介紹到場領導，并向同學們簡要介紹本次院長接待日的背景、目的與流程。

2領導致詞。

根據(jù)每場院長接待日的內(nèi)容，由院領導、行政人員以及后勤人員向關(guān)于這一塊向同學們介紹學校最近的動態(tài)，近期的活動和今后的目標，以及回答提案中的意見。

3學生提問。

問題來源主要有兩方面。

1.現(xiàn)場學生提問：領導講話完畢，學生舉手提問。

2.現(xiàn)場學生將問題寫在工作人員發(fā)放的紙條上，交還給工作人員后，由工作人員進行篩選，然后將選中的問題交給領導回答。

4領導總結(jié)。

在學生提問結(jié)束后，由某位領導對本次院長接待日進行總結(jié)講話。

（4）與會工作人員的名單。

院長接待日總負責人：張x1586x88（612x）。

張x1582x119（66x18）。

3．后期工作。

將本次院長接待日中解決的問題整理，以kt版的形式對外宣傳?？偨Y(jié)本次會議的經(jīng)驗教訓和存在的問題，以免今后出現(xiàn)同樣的問題。對沒有解決的問題進行整理分類，并以海報張貼，學院網(wǎng)站上的發(fā)表等途徑在一周內(nèi)給與反饋。將所有的文件資料存檔。

七．活動經(jīng)費預算：

提案征集表200份。

橫幅2條60元。

海報紙10元。

鮮花1束100元。

礦泉水50元。

提案集390元。

席簽、話筒等。

共計810元。

客戶接待方案篇七

親愛的客人們:。

農(nóng)村電工崗位知識技能大賽，這是我們隴南地區(qū)農(nóng)村電力系統(tǒng)的一件大事。這標志著隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)工作進入了知識化、規(guī)范化、標準化的軌道，標志著隴南地區(qū)農(nóng)村電工技術(shù)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)不斷提高。這是武都電力發(fā)展建設的一件大事，我們深切感受到上級。

領導。

的期望和兄弟單位的信任。作為本次比賽的組織者，我謹代表武都縣電力局，向各位。

領導。

和嘉賓表示熱烈的歡迎！近年來，在隴南電業(yè)局的正確。

領導。

下，隴南地區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)的開發(fā)建設取得了前所未有的進展，農(nóng)。

網(wǎng)

總結(jié)。

經(jīng)驗，從建立規(guī)章制度、加強管理、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度入手，改變了安全生產(chǎn)管理的虛假現(xiàn)象；從采購微機等先進設備入手，加強員工培訓，努力提高全體員工的素質(zhì)；從營銷。

網(wǎng)

絡建設、實行電腦進銷存、設立營業(yè)。

網(wǎng)

點入手，認真開展道德建設工作，不斷提高服務質(zhì)量，努力營造寬松有利的電力營銷環(huán)境，有效促進了經(jīng)濟效益的增長。這一切都離不開武都縣委、隴南電業(yè)局的正確。

領導。

在此表示衷心感謝。

，有效推動全區(qū)農(nóng)電企業(yè)改革發(fā)展

作為本次盛會的主辦方，我們真誠歡迎所有參加本次盛會的。

領導。

專家。

同事和朋友。我們將以這次比賽為契機，學習兄弟們的先進經(jīng)驗，取長補短，不斷創(chuàng)新，不斷加強員工業(yè)務技能的培訓，打造一支業(yè)務過硬紀律嚴明。

思想。

高尚、作風優(yōu)良的員工隊伍，為我局的發(fā)展建設和隴南電力行業(yè)的`發(fā)展建設做出貢獻。

感謝武都縣委的親切關(guān)懷，感謝隴南電業(yè)局的正確。

領導。

感謝全區(qū)九縣兄弟單位的大力支持我們作為主辦方表示衷心的感謝。同時我們真誠期待各位。

領導。

和同志對我們工作中的不足之處提出批評和建議，把我們的工作推向一個新的水平。

祝各位。

領導。

和嘉賓武都之行順利，萬事如意！

謝謝大家。

客戶接待方案篇八

客戶考察的接待方案應該怎么樣寫呢?下面本站小編為大家整理推薦了客戶考察接待方案，歡迎大家前來閱讀。

尊敬的來訪客戶:。

您們好!

歡迎來我單位參觀考察，我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啟動，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，為了進一步推動市場的發(fā)展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優(yōu)惠方案:。

1、來考察的客戶，沒有認購產(chǎn)品的及認購1000元產(chǎn)品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)。

2、認購三千元產(chǎn)品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產(chǎn)品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人游旅游券一張。

3、8小時以內(nèi)車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥，飛機票不報，經(jīng)申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區(qū)例外)。

4、認購產(chǎn)品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續(xù)招待，認購三千元產(chǎn)品的延續(xù)2天;認購六千元產(chǎn)品的延續(xù)4天;認購一萬二千元產(chǎn)品的累計延續(xù)6天;認購一萬八千元產(chǎn)品的累計延續(xù)8天。

常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處。

親昵型顧客多為與店方關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所說的熟顧客，很多開在居民區(qū)附近的社區(qū)商店的這群人比較多。一些商店開業(yè)一段時間，建立起一定信譽后，會有很多熟客。與熟客建立良好關(guān)系非常必要，但亦應注意對熟容和新客的應對辦法，不能顧此失彼。

例一:。

某商店內(nèi)，店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時，門前一輛高級轎車戛然而止，一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑，迎上前去:“啊，陳太太，歡迎，歡迎，里面請?！逼渌陠T亦應聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來，依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳，面對剛才那位婦女則態(tài)度冷淡:“總之，這種某的質(zhì)量已經(jīng)夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮?！钡陠T冷冷答道:“好，慢走，下次再來”?？梢?，陳太太是熟客，挑選某商品的婦女是新客。然而，店員對二者的態(tài)度卻這般懸殊，既影響顧客的自尊心，亦影響本店的聲譽。

例二:。

某商店專營小禮品的專柜前，一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽，其內(nèi)容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”，也往往令人有過分的感覺。

顧客與店員之司適當?shù)慕涣鞣浅Ｖ匾茉鲞M感情，樹立本店熱情服務的美名，而以上兩例卻有過而猶不及，只能適得其反。親密之中，也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感，店員與顧客閑話家常時，態(tài)度及措詞都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。

顧客自動聊起個人問題，應委婉避開，劃清彼此間關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。熟客與新客都是客人，都是上帝，他們有權(quán)利獲得平等的待遇。二者一起上門時，何不先一同招呼，等顧客散開后，再個別照顧也不遲。

從以上兩例，可總結(jié)出一些應對熟客的辦法:。

例一中，店方工于心計，認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高，或許有些道理，但錯在態(tài)度過于明顯，讓其他顧客一眼看出其間的差異，自然心中不快。因此，遇到店內(nèi)有兩個以上顧客時，店員要始終堅持平等應對的原則，即使其他顧客先出聲招呼，也應先跟眼前顧客致歉，事情辦定后立刻回到原顧客的地方，絕對遵守公平對待原則。

例二中，則應注意與顧客保持適當距離，避免閑扯不相干的話題，“距離能產(chǎn)生美”絕對是一條永恒的真理。

日常生活中，很多人面臨各種選擇時優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。由于商品的多樣性，所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定，面對諸多物品，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。

例一:。

顧客站在柜臺前，招呼道:“對不起，麻煩您把那個拿給我看一下……”，剛說完，突然眼睛一亮，“咦，那邊那個也不錯，也看一下。”沒多久，一轉(zhuǎn)頭，“啊!那個也不錯……”顧客三心二意，很難抉擇。店員一一照辦:“是啊，這種目前正打廣告，銷得很好。”

顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸，西挑挑，哪種都覺得滿意，哪種又都有不足之處:“到底選哪一個好?哎呀呀，我眼都花了，還是不知該買哪個。這樣吧，我明天再來看，麻煩您了。”于是，顧客空手而歸。

在任何一家商店里，這種情景司空見慣，顧客東看西看，不知如何選擇，這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來說，女性由于其細心的天性，在這種類型顧客中占大多數(shù)，在選購物品時更是如此。

例二:。

一位女顧客站在首飾專柜前流連已久，千挑萬選，初步篩選出耳環(huán)三種:“這三種看來都不錯，依你看，哪一種更合適?”

店員機靈地答道:“我看，這種似乎最適合您?！?/p>

女士將信將疑:“哦?我看這種經(jīng)常打廣告，你看呢?”

店員反應很快:“是啊，那種也很好!”

顧客又指向另一種耳環(huán):“這種目前也很流行，是不是?”店員連連稱是:“的確，這種看起來更美觀?！?/p>

面對店員八面玲瓏的回答，顧客完全失去選擇能力了，最后無奈地說:“我還是回去先考慮考慮吧，麻煩您費心介紹?！比缓筠D(zhuǎn)身而去。

店員心中不平，一面暗暗抱怨著，一面把亂七八糟的首飾放回原處。遇到這種情形應該如何應對呢?大體上說:猶豫不決型顧客可分為兩種類型:。

第一種和例一所示一樣，顧客本身完完全全不懂得抉擇;第二種和例二一樣，店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么飾品，看了幾次的是什么飾品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合她款式的東西，其余的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種，可用自信地口吻說:“太太，我認為這種最適合您?！边@通常會使顧客當場決定下來。若旁邊還有其他顧客時，也可通過征求第三方意見，這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下，被問及的顧客會予以合作，且贊同率往往高達82%。

針對例二的情形，最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”，這只能使顧客更加迷惑，如墜迷谷?！斑@個很好”，“那個也不錯”收不到什么積極效果，倒不如要問對方:“太太，您現(xiàn)在最喜歡的是哪一款?”根據(jù)其回答內(nèi)容，再拿出自己的建議，這樣會使對方下定決心。

銷售員只有針對不同的顧客，采用不同的應對措施，才能取個更好銷售業(yè)績。

一，辦理來沙特考察簽證。

1.準備材料:中國城指定渠道所聯(lián)系的客戶，準備一份個人護照復印件、可以為該客戶出具各種資料的公司準確的英文名稱、該客戶在這個公司的具體職務、需要在哪個國家辦理簽證貼花。商城只以文字方式接收客戶提供的上述準確信息(參見簽證“客戶。

邀請函。

信息明細”)。

2.辦理邀請函:商城辦公室指定人員收到客戶的材料后，通報總經(jīng)理批準，整理好邀請函申請表送交給商城物業(yè)公司--吉姆玖姆中心(參見沙特“簽證邀請函申請表”)，請求辦理邀請函，隨后及時跟蹤，直至拿到已經(jīng)商會公證的邀請函。

3.辦理簽證貼花:將已辦理好的邀請函及物業(yè)公司的執(zhí)照復印件，及時反饋給商城指定的渠道，以便于客戶辦理簽證貼花。

二，安排住宿。

1.提供賓館信息:商城為已決定來沙特考察中國城的客。

戶提供不同星級檔次的賓館信息(參見“吉達賓館信息匯總”)，接受客戶的委托，無償為其辦理賓館預訂。

2.預訂賓館:按客戶的明確要求，在客戶到達之前，為。

其預訂好指定的賓館，但不承擔為其預交任何費用，特。

殊情況除外，需要客戶以書面形式說明。

三，安排接站。

等詳細信息。

2.安排接站:商城辦公室收到客戶成行的準確信息，安排專門人員負責接站，并送達到指定賓館，與客戶確定好聯(lián)絡時間等相關(guān)事項，確保接站準時、安全、周到。接到客戶之后，首先要提示客戶是否愿意在機場的候機廳順便購買沙特當?shù)氐氖謾C號碼，以方便客戶通訊聯(lián)系，接站人員視具體情況給與幫助。

3.提供就餐信息:待安排客戶入住賓館之后，將事先了解好的賓館就餐情況、包括該賓館周圍的餐館情況詳細告知客戶，同時提供一份吉達全部中餐館的信息匯總，以方便客戶選擇用餐。(參見吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總)。

1.日程安排:與客戶商討其考察日程安排，形成書面的日程安排表格(參見“客戶考察登記表”)，要求客戶首先填寫“客戶考察登記表”由客戶簽字，交辦公室安排指定人員實施。

2.考察商城:組織安排客戶對商城詳細考察，仔細并準確回答客戶的各種問題，尚未明確或職權(quán)受限而不能答復的事情，要向客戶進行解釋，并及時匯報給辦公室，商討準確答復最終給客戶，爭取客戶對商城的總體印象滿意。必要時，可以組織客戶召開座談會，宣傳介紹商城的情況，傾聽客戶的各種想法，取其合理的建議以便完善商城的各項工作。

3.考察吉達市場:按客戶所經(jīng)營的主要產(chǎn)品類型，安排客戶有效地考察專業(yè)產(chǎn)品市場(參見“各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細”)。原則上，商城最多負責兩種專業(yè)、每種最多三個同類市場的考察，若有特殊要求，需要客戶提出申請，經(jīng)由商城同意后可以增加。

4.組織客戶觀光:為使客戶對吉達城市有一個總體了解，欣賞吉達的自然風光、體驗。

當?shù)厝说母鞣N消費水平，在客戶愿意的情況下。

商城可以組織客戶進行如下觀光活動:。

(1)參觀吉達老城區(qū)，主要是balad區(qū)，內(nèi)有1320xx年前的清真寺;博物館、傳統(tǒng)的集貿(mào)市場、古老的民居、現(xiàn)代化的購物大廈。

(2)游覽海邊步行街，欣賞世界上最高的海上噴泉，體驗當?shù)厝说男蓍e生活。

(3)參觀吉達全球頂級品牌商品購物中心--百萬大街或老國王阿卜杜拉-阿齊茲大街上的奢侈品購物中心(紅海購物廣場--redseamall)，領略當?shù)厝说南M水平。

5.特殊情況:對于信仰伊斯蘭教的客戶，若有朝圣要求，商城視具體情況，可以提供可能的幫助。

6.配套信息:對于有明確意向、有計劃租賃商城店面的客戶，商城可以進一步提供有關(guān)庫房租賃、公寓租賃等詳細信息(參見“吉達倉儲租賃情況匯總”和“公寓租賃情況匯總“)，促進客戶的投資信心，減少不必要的顧慮，以解后顧之憂。

五，安排客戶洽談事宜。

對于有些客戶，經(jīng)過對吉達對口專業(yè)市場的專門考察之后，有誠意需要明確敲定租賃商城店面，可以安排主管領導與客戶進行詳細洽談。

六，安排送站。

1.備檔客戶信息:凡來沙特考察中國城的客戶，都必須請求客戶提供聯(lián)系信息，包括電話、微信、郵箱或指定代辦人等詳細信息(參見“客戶考察登記表”)，在商城辦公室備案存檔，除非特別指定，具體工作人員不得私下與客戶建立個人聯(lián)系，后續(xù)所有與客戶的聯(lián)系和溝通都必須經(jīng)由商城指定部門和人員進行。

2.掌握客戶的離程安排:提前明確客戶的離程安排，包括客戶所乘航班號、航站樓、航班起飛時間等，事先準備好車輛和人員，提供客戶送站服務。

3.安排客戶出行:與客戶敲定好出發(fā)時間，準時到達客戶所在賓館，幫助客戶準時、安全到達出發(fā)地。

七，與本方案相關(guān)的其它內(nèi)容文檔。

1.客戶邀請函信息明細。

2.簽證邀請函申請表。

3.吉達賓館信息匯總。

4.吉達中餐館及日韓餐廳信息匯總。

6.各種專業(yè)產(chǎn)品市場明細。

7.吉達倉儲租賃情況匯總。

8.公寓租賃情況匯總。

9.商城員工守則。

特別提示:商城為客戶提供的上述所有服務項目，均屬無償服務，請相關(guān)執(zhí)行人員務必保持職業(yè)操守，不得向客戶索取任何付費，確保商城的聲譽和形象不得造成任何損害，為商城的建設盡職盡責。(參見“商城員工守則”)。

客戶接待方案篇九

(1)普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;

c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;

d：接待車輛：四驅(qū)車或的士。

(2)高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導;

d：接待車輛：四驅(qū)車或商務車或的士;

e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;

d：接待車輛：商務車或租用高級用車;

f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。

5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的'先后次序。

6、住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內(nèi)設施的使用方法，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內(nèi)務部聯(lián)系營銷中心的接待安排。

7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關(guān)資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。詳細的講解，是各地經(jīng)銷商能否很好地復制營銷中心的關(guān)鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。

8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。)

9、餐飲安排：行政辦可知會相關(guān)部門后進行，一般的接待要求業(yè)務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當?shù)貛託夥?，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結(jié)帳不要當來客面，出外結(jié)帳)

10、提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標準，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

12、領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。

13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。

一、客戶來訪的一般目的

1、了解我公司基本運作情況。

2、了解我公司生產(chǎn)體系。

3、了解我公司質(zhì)量控制體系。

4、了解我公司研發(fā)體系。

5、進行有關(guān)的商務洽談。

6、雙方公司進行基本的人際溝通。

2.準備工作

1、了解客戶：客戶的資信狀況、近期公司運作情況、分析客戶公司的經(jīng)營項目及產(chǎn)品銷售情況、客戶的市場情況、價格信息?？蛻舻男谐獭⑹欠裥璋才沤訖C/接船、是否需安排酒店、客戶預期談判的內(nèi)容、與我司的合作誠意、客戶預期參觀的地方。

客戶接待流程管理規(guī)定

2、確定談判參與人員：客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。如需要總裁參加，必須提前2天通知辦公室接待，以便確認總裁是否可以參加。

3、談判資料的準備：業(yè)務員提出要求，由辦公室負責準備國旗及姓名牌、公司介紹、市場版產(chǎn)品目錄及公司介紹投影儀。業(yè)務人員準備與該客戶往來的重要傳真、email、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。產(chǎn)品參數(shù)表、維修手冊等應事先與相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。

《客戶接待安排表》的填寫和相關(guān)事宜

1、至少在客戶來訪前一天填寫《客戶接待安排表》.

2、《客戶接待安排表》一式三份，于客戶到訪前一天呈常務總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門負責人。

3、《客戶接待安排表》的填寫

來訪客戶及接待人員：

接待人員——接待客戶的業(yè)務人員

出席人數(shù)——我司出席談判的人數(shù)

到訪人數(shù)——客戶到訪人數(shù)

客戶背景——簡述客戶背景資料及來訪目的

來訪安排

日期及時間——客戶到廠日期/時間及離廠日期/時間

會議室安排——由辦公室根據(jù)參加人數(shù)安排，并通知業(yè)務人員

參觀安排——具體的參觀地點及時間。如事前無法確認，業(yè)務人員須在參觀前一小時通知相關(guān)部門，以便與相關(guān)部門聯(lián)系參觀事宜。

入住安排——入住人員姓名、入住日期、離開日期、入住酒店及結(jié)算方式

費用申請：此欄需部門負責人審批，并作為報銷憑證

客戶接待及到達后安排

接機/接站

了解客戶到達機場/車站的準確時間，提前到機場/車站等候 男士穿西裝，戴領帶，女士穿西服套裙或套褲，儀表整潔 見到客戶要熱情，友好，主動地上前問候，問候語親切，自然，舉止要大方，得體。

到公司

1、客戶進公司大門前，公司領導和接待人員應列隊歡迎，并將歡迎牌、橫幅放置指定地點;公司簡介、產(chǎn)品目錄、姓名牌、國旗、信紙等放于桌面;投影儀、手提電腦調(diào)整到正常投影狀態(tài)，并在屏幕上打出“歡迎***蒞臨**公司考察指導工作”，字幕上方應有賓主雙方的logo。

2、客戶到達公司后，業(yè)務員引領客戶到指定會議室就坐。

3、接待人員應主動詢問客戶所需飲料，負責斟倒，并不定時添加飲料。

談判

根據(jù)事先準備的資料安排合適人員對接，把握客戶需求和心理，熱情主動的為客戶介紹我們的優(yōu)勢及我們能給予對方什么樣的保障。

客戶接待方案篇十

女士們、先生們：

值此x。

xx廠30周年。

廠慶之際，請允許我代表xxx廠，并以我個人的名義，向遠道而來的貴賓們表示熱烈的歡迎。

慶更添了一份熱烈和祥和，我由衷地感到高興，并對朋友們?yōu)樵鲞M雙方友好關(guān)系作出努力的行動，表示誠摯的謝意!今天在座的各位來賓中，有許多是我們的老朋友，我們之間有著良好的合作關(guān)系。我廠建廠30年能取得今天的成績，離不開老朋友們的真誠合作和大力支持。對此，我們表示由衷的欽佩和感謝。同時，我們也為能有幸結(jié)識來自全國各地的`新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向新朋友們表示熱烈歡迎，并希望能與新朋友們密切協(xié)作，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系，發(fā)展相互間的友好合作關(guān)系。

尊敬的焦書記、何市長，尊敬的xx市市委市政府各位。

領導。

：首先，我謹代表全校師生員工對xx市市委市政府各位。

領導。

的來訪表示熱烈的歡迎，

對大家。

長期以來關(guān)心支持學校的發(fā)展表示衷心的感謝。

本次來訪充分體現(xiàn)了xx市市委市政府各位。

領導。

對學院辦學水平的充分信任和與學院廣泛合作的充足決心。學院將珍惜機會，高度重視，加強與貴市聯(lián)系溝通，尋找合作項目，創(chuàng)新合作方式，形成合作機制，使雙方合作盡快落實到實處，不斷推進校地合作蓬勃發(fā)展，累結(jié)碩果。

最后，祝各位。

領導。

工作順利萬事如意考察愉快。

客戶接待方案篇十一

如果當時環(huán)境允許,應當請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車,最后下車。

若您一同與女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應請后者首先從右側(cè)后門上車,在后排右座上就座。隨后,應從車后繞到左側(cè)后門登車,落座于后排左座。到達目的地后,若無專人負責開啟車門,則應首先從左側(cè)后門下車,從車后繞行至右側(cè)后門,協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車,即為之開啟車門。

乘坐有折疊椅的3排座轎車時,循例應當由在中間一排加座上就座者最后登車,先下車。

乘坐9座3排座轎車時,應當由低位者,即男士、晚輩、下級、主人先上車,而請高位者,即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時,其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。

由主人親自開車時,出于對乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個上車,先一個下車。

商務人員自己在上下車時,動作應當“溫柔”一點,不要動輒“鏗鏘作響”。上下車時,不要大步跨越,連蹦帶跳,像是“跨欄”一樣。穿短裙的女士,上車時,應首先背對車門,坐下之后,再慢慢地將并攏的雙腿一齊收入,然后再轉(zhuǎn)向正前方。下車時,應首先轉(zhuǎn)向車門,先將并攏的雙腳移出車門,雙腿著地后,再緩緩地移出身去。

上下車時,應當注意對高位者主動給予照顧與幫助。

商務人員如果身為低位,則在上下車時,還需主動地為高位者開關(guān)車門。具體來講,當高位者準備登車時,低位者應當先行一步,以右手或左右兩只手同時并用,為高位者拉開車門。拉開車門時,應盡量將其全部拉開,即形成90度的夾角。

在下車時,低位者可以先下車去幫助開門,以示敬人。其操作的方法,與上車時基本相同當領導開車時，若只有你在身邊，你需要坐到領導旁邊的副駕駛的位子上。