總結(jié)是一種積累的過(guò)程，可以為未來(lái)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在總結(jié)中，我們需要客觀地反映事實(shí)，不夸大和縮小問(wèn)題的嚴(yán)重程度?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。編寫一份完美的總結(jié)需要系統(tǒng)性思考。以下是一些總結(jié)范文的精華部分，供大家觀摩學(xué)習(xí)。

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇一

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。

5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶；

6、透過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

7、維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；

8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇二

市場(chǎng)策劃專員主要工作包括：策劃目標(biāo)定位、策劃診斷調(diào)查、策劃創(chuàng)意構(gòu)想、策劃方案論證、策劃實(shí)施操作、策劃評(píng)估服務(wù)等。

針對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的實(shí)際情況，進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的策劃；

負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌形象、商業(yè)化包裝的策劃與管理，組織、編制大型市場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案，指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書、銷售支持材料等。

知識(shí)要求：具備市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、傳播或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，能夠獨(dú)立組織制定市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作。

技能要求：有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，有較強(qiáng)的表達(dá)、理解與公關(guān)能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神。

我國(guó)的市場(chǎng)策劃業(yè)發(fā)端于20世紀(jì)80年代初期，最初是以點(diǎn)子公司的形式出現(xiàn)；20世紀(jì)90年代中期，國(guó)外策劃公司大批進(jìn)入我國(guó)，從此策劃業(yè)告別了“點(diǎn)子”時(shí)代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段?，F(xiàn)在我國(guó)的專業(yè)策劃公司已超過(guò)一萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)到100萬(wàn)之多。但行業(yè)現(xiàn)狀與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求存在著一定的反差，一方面行業(yè)本身缺乏政策引導(dǎo)和規(guī)范操作，整個(gè)市場(chǎng)處于一種自發(fā)的較混亂態(tài)勢(shì)；另一方面企業(yè)受過(guò)系統(tǒng)和專業(yè)策劃培訓(xùn)的人員很少，導(dǎo)致策劃從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，不能適應(yīng)日益發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的.需要。策劃專業(yè)知識(shí)過(guò)硬，熟知中國(guó)國(guó)情，有策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)策劃人員已成為市場(chǎng)緊缺人才。

發(fā)展路徑：目前國(guó)內(nèi)從事市場(chǎng)策劃的人員主要有三類：一是大專院校商務(wù)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、中文、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)的學(xué)生；二是從事策劃、咨詢、廣告中介等人員；三是企事業(yè)單位的營(yíng)銷、企劃、公關(guān)等部門的職員及社會(huì)團(tuán)體的工作人員，自由策劃人士和媒體的編輯記者等。

市場(chǎng)策劃是一個(gè)系統(tǒng)工程的整體設(shè)計(jì)和實(shí)施，既是一個(gè)獨(dú)立的職業(yè)，也是一個(gè)滲透于社會(huì)經(jīng)濟(jì)各行業(yè)的職業(yè)。當(dāng)今社會(huì)，各種各樣的策劃，包括廣告策劃、營(yíng)銷策劃等已有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)。我們每天都能感覺(jué)到策劃大師們精心營(yíng)造的美麗漩渦，且一不小心就會(huì)心甘情愿地身陷其中。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，正使策劃業(yè)以其“運(yùn)籌帷幄，決勝于千里之外”的魅力吸引著越來(lái)越多的年輕人。

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇三

這篇是本站小編特地為大家整理的文秘主要工作內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!

1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10、做好公司日常費(fèi)用支出、流水帳登記，對(duì)其做統(tǒng)計(jì)以及各種票據(jù)的收納、保管。

11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

14、管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

15、接受其他臨時(shí)工作。

1、負(fù)責(zé)人事處文秘、公章管理;。

3、負(fù)責(zé)各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作;。

4、負(fù)責(zé)本部門的信訪接待和日常事務(wù)工作;。

5、負(fù)責(zé)人事檔案和文書檔案的管理工作;。

6、協(xié)助做好人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作;。

7、負(fù)責(zé)人事處網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)和文件、表格的錄入工作;。

8、做好本部門計(jì)生、安全保衛(wèi)、保密等工作;。

9、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;。

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇四

實(shí)習(xí)資料：對(duì)內(nèi)的工作包括登記賬本、管理倉(cāng)庫(kù)、核算員工工資。

(1)登記賬本。

出納需要登記的賬本包括現(xiàn)金日記賬，銀行帳，員工工資帳，廚房帳，等等。很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意，比如就整個(gè)出納工作流程而言，我們要登記日記賬，就記帳憑證而言，它是由出納對(duì)審核無(wú)誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的資料加以歸類整理，作為登記帳簿依據(jù)的會(huì)計(jì)憑證.我們填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和資料進(jìn)行，除務(wù)必做到記錄真實(shí)，，資料完整，填制及時(shí)，書寫清楚。此外，還務(wù)必貼合下列要求:“摘要”欄是對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)要說(shuō)明，要求文字說(shuō)明要簡(jiǎn)煉，概括，以滿足登記帳簿的要求。應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的資料，按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目?？颇渴褂脛?wù)必正確，不得任意改變，簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)科目的名稱，有關(guān)的二級(jí)或明細(xì)科目要填寫齊全，記帳憑證中，應(yīng)借，應(yīng)貸的帳戶務(wù)必持續(xù)清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

(2)管理倉(cāng)庫(kù)。

由于我所在的公司是生產(chǎn)兼銷售紅木家具的，這就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的歸類，生產(chǎn)工具的歸類整理以及生產(chǎn)耗材的核算等等。生產(chǎn)分三個(gè)部門，即木工車間，雕刻車間和油漆間。這就需要將各個(gè)部門的工具及耗材分門別類的整理，由于生產(chǎn)的是紅木，比較冷門，所以好些原材料是進(jìn)口的，而工人師傅們所用的工具好多也是從外面買回來(lái)的，所用平時(shí)要登記好庫(kù)存的數(shù)量，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，每月盤點(diǎn)一下倉(cāng)庫(kù)。

(3)員工工資的核算。

從整體上說(shuō)，員工分師傅和學(xué)徒，工資會(huì)根據(jù)他們各人的學(xué)習(xí)進(jìn)度又算浮動(dòng)，所以每月要注意將這些浮動(dòng)的數(shù)字改動(dòng)過(guò)來(lái)，需要個(gè)性的細(xì)心;另外員工的獎(jiǎng)金，是根據(jù)《員工綜合潛力評(píng)定表》確定的，所以每月要將表格發(fā)放下去再收上來(lái)，再統(tǒng)一匯總?cè)缓蠼挥煽偨?jīng)理給出意見(jiàn)，最終確定員工的獎(jiǎng)金;公司設(shè)有全勤獎(jiǎng)一欄，需要根據(jù)《財(cái)務(wù)管理制度》統(tǒng)計(jì)每人是否貼合獲得的標(biāo)準(zhǔn)，這中間需要和文秘的配合，另外還要核算員工加班的工資和違規(guī)扣款的，基本上核算工資的時(shí)候我至少是對(duì)照并核算3遍。另外就是有關(guān)辭職員工的規(guī)定，于次月月底將工資打到員工工資卡上。需要落實(shí)到個(gè)人，工資發(fā)放完以后要員工簽字。

2、對(duì)外包括國(guó)稅局、地稅局、銀行、還有客戶。

(1)國(guó)稅局、地稅局。

上繳國(guó)、地稅時(shí)要注意好多事項(xiàng)，由于我所在的公司屬于小規(guī)模納稅人，國(guó)稅是按季度交稅的，注意上繳稅款的日期，還有平時(shí)要多注意些稅務(wù)局下發(fā)的文件，比如剛開(kāi)始的時(shí)候小規(guī)模納稅人是網(wǎng)上申報(bào)，按月預(yù)交的，之后改為上門申報(bào)，按季度預(yù)繳;至于地稅，要注意上繳的各項(xiàng)稅款，包括城建稅、教育費(fèi)附加、水利基金、其中又分地方和國(guó)家的要區(qū)分開(kāi)來(lái)，每月還要到地稅局上繳每月的財(cái)務(wù)報(bào)表等等。

(2)銀行。

主要是存款、取款，還有就是新入職員工工資卡的辦理及員工工資的發(fā)放，這中間就涉及到支票的填寫，我嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行規(guī)定的值支票的填寫規(guī)范》來(lái)填寫支票。一般先再草稿紙上填寫正確后才填寫支票，并加蓋財(cái)務(wù)章和法人章。

(3)客戶。

涉及到開(kāi)發(fā)票的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)票的時(shí)候不能填寫與公司經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)關(guān)的資料;每月將整理好的發(fā)票和銀行的單子，加油費(fèi)用的票據(jù)交給代理記賬的會(huì)計(jì)。

3.對(duì)內(nèi)對(duì)外應(yīng)付款的管理。

重復(fù)付款，還有就是對(duì)原始單據(jù)的審核，看資料填寫是否齊全，大小寫金額是否正確，印章是否蓋得正確和清晰明白。

體會(huì)：人人都挺羨慕財(cái)務(wù)的，個(gè)性是出納，相當(dāng)于古代的財(cái)政大臣。但是外人只看到出納頭上閃耀的光環(huán)，殊不知出納也有出納的苦衷。出納需要付出并常人多的細(xì)心，管理財(cái)產(chǎn)嘛，就是老板的“錢包”，出納緊一下，老板的錢包就充實(shí)了;出納松一下，老板的錢包就空了。事實(shí)上就是這樣，畢竟財(cái)產(chǎn)是公司的，需要每一天清點(diǎn)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)狀況要及時(shí)解決。感覺(jué)自己像是上了弦的時(shí)鐘一樣，神經(jīng)一向繃的緊緊的，唯恐哪里出了差錯(cuò)，但是任憑你再怎樣細(xì)心，錯(cuò)誤和失誤還是會(huì)有的。

剛進(jìn)公司時(shí)那種不就是登記一下初入嘛的心態(tài)沒(méi)有了，再學(xué)校學(xué)的知識(shí)大多是大一點(diǎn)的公司適用的，所以需要自己不斷的摸。

我每時(shí)每刻都告誡自己，我在公司里的表現(xiàn)不僅僅代表的是我個(gè)人的形象，還關(guān)乎著學(xué)校的聲譽(yù).實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我成熟了許多，個(gè)人潛力也有了很大進(jìn)步。我接觸并進(jìn)行了實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，培養(yǎng)了實(shí)際動(dòng)手潛力，增加了實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，還讓我對(duì)出納實(shí)務(wù)的認(rèn)識(shí)從純理性上升到實(shí)踐。既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，真可謂上了十分珍貴的一課，讓我對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)更重要的是如何將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，不就應(yīng)局限于表面，深層的精髓不下苦功是難于取得的。

這次的實(shí)習(xí)等于幫我全面地復(fù)習(xí)了一下會(huì)計(jì)知識(shí)，它逼著我重新打開(kāi)課本看，也逼著記住了很多專業(yè)知識(shí)，盡管這個(gè)過(guò)程是系相當(dāng)辛苦。別人說(shuō)，出納這份工作不好做，出了社會(huì)就明白，對(duì)此，我深有體會(huì)。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來(lái)臨，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到那些會(huì)計(jì)師們說(shuō)要勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。還告訴我們知識(shí)是浩瀚的海洋。對(duì)于還是學(xué)生但立刻要走出社會(huì)的自己來(lái)說(shuō)，也是一樣的道理。我們一生所能學(xué)到的知識(shí)相以于這片海洋來(lái)說(shuō)，是及其的渺小。隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來(lái)越高。因此盡管是小小出納一個(gè)，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的。

把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)同實(shí)際比較聯(lián)系了起來(lái)，感覺(jué)在學(xué)校里不怎樣明白的程序在那里了解了，還有就是剛開(kāi)始時(shí)是把錢的位數(shù)都寫錯(cuò)了，還有就是大寫的人民幣符號(hào)，之后隨著接觸越來(lái)越多，就漸漸的了解了;還有就是自己摸索出怎樣快速有效的管理倉(cāng)庫(kù)的貨品，以及加深了對(duì)office的應(yīng)用，以及再和政府部門打交道時(shí)的說(shuō)話技巧。跟著代理記賬會(huì)計(jì)在國(guó)家稅收方面還了解了很多，還有就是公司基本戶的網(wǎng)上銀行的收付轉(zhuǎn)。做出納不僅僅僅是做賬，更重要的是做人。

我個(gè)人以為就應(yīng)注重理論課程的同時(shí)能夠加強(qiáng)學(xué)生實(shí)帳操作潛力，兩手都要抓，兩手都要硬嘛，還有就是學(xué)校方面的一些活動(dòng)能夠號(hào)召同學(xué)們踴躍參加，提高學(xué)生的人際交往潛力和其他方面的素質(zhì)。

文檔為doc格式。

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇五

客服工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

在社會(huì)發(fā)展逐步深入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。

做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無(wú)須言。

做好客戶服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有哪些好處呢？

第一， 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲?/p>

第二， 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將

是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；

第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越

第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過(guò)結(jié)交各路人馬，你的見(jiàn)識(shí)、膽

識(shí)與才識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，處理人際關(guān)系的能力就會(huì)越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。

從哪些方面來(lái)做好客戶工作

一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）

二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）

三、 技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）

四、 綜合素質(zhì)（要有博愛(ài)之心）

“五步一法”服務(wù)體系

第一步：認(rèn)識(shí)客戶

第二步：了解客戶

第三步：幫助客戶

第四步：理解客戶

第五部：感動(dòng)客戶

“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù) 客服人員基本素質(zhì)

1、“處變不驚”的應(yīng)變力

2、挫折打擊的承受能力

3、情緒的自我控制能力

4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)

5、語(yǔ)言表達(dá)能力

6、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

7、熟練的專業(yè)技能

8、優(yōu)雅的語(yǔ)言表達(dá)技巧

9、敏捷的思維，具備客戶活動(dòng)心里的洞察力

10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力

11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽(tīng)技巧

12、良好的傾聽(tīng)能力

客服人員品格素質(zhì)要求：

1、

2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

3、

4、

5、 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人 勇于承擔(dān)責(zé)任 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

客服人員綜合素質(zhì)要求：

1、“客戶至上”的服務(wù)理念

2、工作的獨(dú)立處理能力

3、各種問(wèn)題的分析解決能力

客戶服務(wù)技巧

1、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不能”

正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開(kāi)了客戶說(shuō)不行、不客戶等

2、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我不會(huì)做”

你說(shuō)“我不會(huì)做”，客戶會(huì)產(chǎn)生負(fù)面感覺(jué)，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。

3、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“這不是我應(yīng)該做的”

客戶會(huì)認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽(tīng)你解釋

正確方法：“我很愿意為你做”

4、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“我想我做不了”

正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們

5、 在客戶服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”

你受過(guò)這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！保徽撃闱懊嬷v的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說(shuō)什么都不行，有一個(gè)“因?yàn)椤币尶蛻艚邮苣愕慕ㄗh，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時(shí)，要告訴他原因。

事物處理準(zhǔn)則：

客戶服務(wù)只有一個(gè)準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。

決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。

客戶滿意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。

如果有其他未規(guī)定的情況，請(qǐng)服務(wù)人員依下列三原則辦理：

1、

2、

3、 客戶滿意第一 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)考慮第一原則

客戶投訴及安撫情緒：

按照客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷

1、

2、

3、

4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩

安撫客戶情緒：

1、

2、

3、

4、 聆聽(tīng)客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進(jìn)行說(shuō)明 詳細(xì)記錄

一、 客戶資料整理

1、 資料收集

在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)

系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶

信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、 資料整理

客服專員提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3、 資料處理

客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。

二、 對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪

客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不斷了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。

回訪內(nèi)容：

1、

2、

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多

回訪規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免、三個(gè)必保，即：

避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；

必須保證重點(diǎn)客戶的100%的回訪；

必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

電話回訪的部分話術(shù)：

開(kāi)始：你好，我是某某，請(qǐng)問(wèn)你是某某先生/小姐嗎？

打擾你了

交流：

感謝您對(duì)我們公司的支持，請(qǐng)問(wèn)你對(duì)我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇六

5、負(fù)責(zé)編制全市人力資源和社會(huì)保障事業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃和項(xiàng)目管理規(guī)劃；

6、承擔(dān)信息項(xiàng)目和統(tǒng)計(jì)管理工作；

7、承擔(dān)全市人力資源和社會(huì)保障目標(biāo)考核工作；

8、負(fù)責(zé)綜治、計(jì)劃生育和應(yīng)急管理工作；

9、負(fù)責(zé)局有關(guān)基建重大項(xiàng)目的申報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作；

10、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、后勤管理服務(wù)等項(xiàng)工作；

11、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)綜合檔案的建立和管理工作；

12、承擔(dān)重要文稿起草工作，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃、總結(jié)等文字綜合工作，承擔(dān)人力資源和社會(huì)保障新聞發(fā)布、政策宣傳、輿情監(jiān)督和引導(dǎo)工作。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇七

1、安全巡檢:每天一次，做好記錄。

2、安全自查。（自查表、整改表報(bào)園區(qū)服務(wù)部）。

3、隱患排查治理。（每周電子檔報(bào)鎮(zhèn)安監(jiān)局一次，整改前后對(duì)照?qǐng)D片）。

4、消火栓、滅火器、應(yīng)急照明每月點(diǎn)檢一次。

5、特種設(shè)備管理。（詳細(xì)見(jiàn)表）。

6、有限空間管理。檢測(cè)表、審批表、污染防治設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、應(yīng)急預(yù)案。

7、安全投入臺(tái)賬。

8、應(yīng)急預(yù)案（編制年度計(jì)劃、組織演練、演練方案、演練總結(jié)。至少演練四個(gè)預(yù)案）。

9、安全培訓(xùn)。

10、危險(xiǎn)物管理（氧氣、乙炔、空壓機(jī)、儲(chǔ)氣罐、壓力表、可燃?xì)怏w報(bào)警器）。

11、配合鎮(zhèn)安監(jiān)局月度檢查（一月一次）。

12、參加市、鎮(zhèn)兩級(jí)安全生產(chǎn)會(huì)議和培訓(xùn)。

13、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告（登錄省網(wǎng)站申報(bào)）。

14、固廢臺(tái)賬（登錄固廢綜合管理系統(tǒng)）。

15、安全總結(jié)、主要負(fù)責(zé)人安全述職。

16、安全準(zhǔn)化管理。（22年三級(jí)升二級(jí)）。

17、每月登錄危險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)督信息系一次。

二、環(huán)保。

1、危險(xiǎn)廢物，每月登錄環(huán)保臉譜網(wǎng)上申報(bào)一次。

2、每月配合鎮(zhèn)環(huán)保局檢查一次。

3、垃圾處置。

4、污水排放。

5、危廢倉(cāng)庫(kù)管理。

三、后勤。

1、每天早上去食堂幫李鳳利記帳，結(jié)算伙食費(fèi)。去車間統(tǒng)計(jì)中午、晚上用餐及加班人數(shù)。

2、月初統(tǒng)計(jì)上月考勤表。

3、日常辦公用品及客戶禮品、食堂調(diào)味品的采購(gòu)。

4、員工勞保用品、工作服的發(fā)放。

5、員工御寒費(fèi)、高溫費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、生日補(bǔ)貼的發(fā)放（以現(xiàn)金形式發(fā)放到個(gè)人）；夏季車間抗高溫物品的采購(gòu)發(fā)放。

6、各類日常雜事、突發(fā)事件（員工受傷陪同去醫(yī)院，2021年一共5起）。

7、員工不定期談心交流。

職業(yè)健康、基建修繕、防疫防控、研發(fā)項(xiàng)目申報(bào)、技改項(xiàng)目申報(bào)、食堂管理臺(tái)賬、政府對(duì)接（各類報(bào)表，登錄房屋采集系統(tǒng)、征信、民兵工作等）。

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇八

1.導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)店內(nèi)的'銷售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計(jì)劃。

2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動(dòng)及促銷商品。

3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開(kāi)發(fā)品牌會(huì)員，節(jié)假日向會(huì)員宣導(dǎo)會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)。

4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。

5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤點(diǎn)，做到庫(kù)存、實(shí)貨無(wú)差異。

6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。

7.早班員工每天到店后開(kāi)啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。

8.晚班員工下班前要管好電源及電器開(kāi)關(guān)，鎖好倉(cāng)庫(kù)及店鋪門。

9.認(rèn)真填寫銷售日?qǐng)?bào)表，每天早上開(kāi)業(yè)后上傳前一天的報(bào)表。

10.按照公司要求為顧客購(gòu)買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實(shí)、方便攜帶。

11.直營(yíng)店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開(kāi)展收銀工作，認(rèn)真開(kāi)具收銀小票，做到賬目清晰無(wú)差異。

12.負(fù)責(zé)商品入庫(kù)、出庫(kù)，入庫(kù)商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫(kù)房?jī)?nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇九

很多的朋友每一天都沒(méi)有一個(gè)很好的開(kāi)始，因?yàn)槊恳惶煸缟峡偸峭系阶詈笠幻氩懦鲩T，最后一秒才進(jìn)公司，一個(gè)匆匆忙忙汗流浹背的開(kāi)始怎么可能去期待會(huì)有充滿驚奇的一天，有些人說(shuō)：晚起是因?yàn)橥硭?，晚睡是因?yàn)楣ぷ?，其?shí)這不是不可以改變的習(xí)慣，只要給自己一個(gè)重要的理由就可以用一個(gè)新的習(xí)慣來(lái)替換掉這個(gè)舊習(xí)慣，”因?yàn)槲蚁胱屪约旱氖杖氤砷L(zhǎng)百分之千！”這個(gè)應(yīng)該就是具備有足夠力量的理由，養(yǎng)成一個(gè)新的習(xí)慣”早起是因?yàn)樵缢缢且驗(yàn)橐刻煸缟蠐碛幸粋€(gè)好的開(kāi)始！”

早上早起學(xué)習(xí)還可以訓(xùn)練自己的意志力，因?yàn)樗X(jué)是一件很舒服的事情，尤其是冬天時(shí)暖和的被窩更會(huì)令人留戀，當(dāng)鬧鐘響起時(shí)你是戰(zhàn)勝自己起床學(xué)習(xí)，還是被鬧鐘打敗繼續(xù)睡覺(jué)呢？如果可以每一天早晨都擁有一個(gè)戰(zhàn)勝自己的開(kāi)始是多么令人鼓舞的一件事呀！古人又有說(shuō)過(guò)一句話：早起的鳥而有蟲吃，因?yàn)樵缙鸬镍B兒比別人積極，比別人努力，所以他會(huì)比別人擁有更多的機(jī)會(huì)，去成長(zhǎng)更多的業(yè)績(jī)。

沒(méi)有計(jì)劃的人就是在計(jì)劃失敗，利用早上將自己一天要拜訪的客數(shù)量，拜訪路線要如何走才有效率，拜訪的內(nèi)容是什么要將這些定好書面的計(jì)劃，不要只是靠著自己的大腦用記得，我們的大腦是用來(lái)思考的，而不是用來(lái)記這些繁瑣的事物的，對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人是將自己每一天的工作進(jìn)度用這些書面的報(bào)告去跟自己做匯報(bào)并且自己去檢查自己，你自己就是自己最嚴(yán)格的主管。如果你是一個(gè)每一天都不做工作計(jì)劃而且毫不改進(jìn)的銷售人，那么我要在這里祝福你，祝福你的每一天都有一個(gè)錯(cuò)誤而且失敗的開(kāi)始！

當(dāng)你自己設(shè)置了自己的銷售目標(biāo)之后，每一天都要將你的目標(biāo)重復(fù)以下的幾個(gè)步驟，不斷的做確認(rèn)，并且不斷的將這個(gè)目標(biāo)放進(jìn)自己的潛意識(shí)當(dāng)中，因?yàn)椴蝗ゴ_認(rèn)的目標(biāo)很快就會(huì)因?yàn)槊β档纳罨蚴枪ぷ魃系拇煺鄱饾u被淡忘，要記住目標(biāo)也需要細(xì)心的呵護(hù)才能夠完成：

步驟一：每一天將自己的目標(biāo)大聲的念出來(lái)，就像是背書一樣，將他被的滾瓜爛熟，而且要固定自己背誦目標(biāo)的次數(shù)，嚴(yán)格要求自己每一天都要將這背誦的次數(shù)完成。

步驟二：將自己的目標(biāo)用默念的方式在自己的心中背誦，并且將這些目標(biāo)的字眼一個(gè)字一個(gè)字的在大腦中寫下來(lái)，而且是不要急慢慢的把他寫下來(lái)，而不是把他當(dāng)成無(wú)聊的工作一般西哩呼嚕的草草背完。

步驟三：讓自己的心情沈靜下來(lái)，用心的去幻想成功，讓成功的畫面清晰的在自己的大腦中出現(xiàn)，并且透過(guò)幻想成功讓自己從每一天的早晨就可以擁有一個(gè)積極，興奮而且充滿希望，愉快，戰(zhàn)斗力的開(kāi)始。

有很多人無(wú)法從自我檢討中獲得到最多的經(jīng)驗(yàn)，他的原因是因?yàn)闆](méi)有做立即的檢討，一個(gè)人可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯拿β祷蚴且驗(yàn)榍榫w的影響，亦或是外在環(huán)境的種種因素影響，結(jié)果在自己大腦記憶最清晰的時(shí)候并沒(méi)有將寶貴的經(jīng)驗(yàn)留下紀(jì)錄，這真是一件很可惜的事，因?yàn)槿魏我粋€(gè)我們?cè)?jīng)努力過(guò)的案例都是我們最好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)教育，所以一個(gè)懂得自我要求自我成長(zhǎng)的銷售人，就要能夠自我要求從任何的案例當(dāng)中讓自己獲得最多的成長(zhǎng)。

不要讓自己留在上一個(gè)案例成敗的情緒當(dāng)中，因?yàn)榱粼谶@樣的情緒中只會(huì)破壞了立即的檢討，不單單是難過(guò)或是挫折感會(huì)造成自我檢討的拖延，其實(shí)快樂(lè)的情緒或是案例所帶來(lái)的成就感也會(huì)造成自我檢討的拖延，成熟的銷售人要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有經(jīng)驗(yàn)獲得至上的觀念，這樣才能從失敗案例中學(xué)到檢討之后的經(jīng)驗(yàn)，也能夠從成功案例當(dāng)中學(xué)到如何讓自己更好的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)的獲得就是能夠做到立即檢討者特別的福利。

在立即檢討中可以問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題然后從中獲得經(jīng)驗(yàn)：

問(wèn)題一：我做了哪些事說(shuō)了哪些話是對(duì)的，而且是對(duì)成交有幫助的？

問(wèn)題二：我做了哪些事說(shuō)了哪些話是錯(cuò)的，而且是對(duì)成交有阻礙的？

問(wèn)題三：哪些事做的，哪些話說(shuō)的，我比以前更進(jìn)步了？

問(wèn)題四：有沒(méi)有因?yàn)槭韬龆噶俗约翰粦?yīng)該犯的錯(cuò)？

問(wèn)題五：我做了哪些的突破，成長(zhǎng)了哪些？

一個(gè)態(tài)度很好的客戶并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶，而一個(gè)態(tài)度不佳的客戶也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶。一個(gè)大企業(yè)客戶并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶，而一個(gè)小企業(yè)客戶也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶。關(guān)注微信"咪嚕嚕一家"學(xué)習(xí)養(yǎng)貓有什么好處。一個(gè)你很熟悉的客戶并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶，而一個(gè)你陌生的客戶也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶。一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的公司并不見(jiàn)得就是你的百萬(wàn)客戶，而一個(gè)正在創(chuàng)業(yè)的公司也不見(jiàn)得就不是你的百萬(wàn)客戶。事實(shí)上你根本不會(huì)知道你的百萬(wàn)客戶是誰(shuí)，也許他已經(jīng)出現(xiàn)在你的客戶名單中，也許他就是你明天及將要去拜訪的對(duì)象，一個(gè)銷售人的機(jī)會(huì)隨時(shí)都有可能在身邊出現(xiàn)，是否能夠掌握就端看是否已經(jīng)做好”將每一個(gè)客戶視為你的百萬(wàn)客戶”這樣的心理準(zhǔn)備。

銷售人的訂單是經(jīng)過(guò)時(shí)間日積月累而成的，今天我們種下了什么因，未來(lái)就會(huì)結(jié)成什么樣的果，當(dāng)有一天百萬(wàn)訂單出現(xiàn)的時(shí)后這絕對(duì)不會(huì)是僥幸得來(lái)的機(jī)會(huì)，這一定是長(zhǎng)期努力所得到的結(jié)果。

意外的收獲是，當(dāng)你將一個(gè)客戶視為百萬(wàn)的客戶時(shí)你將會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)客戶的態(tài)度，你對(duì)客戶的用心，你對(duì)于客戶的要求，你為客戶所做的一切都會(huì)和現(xiàn)在有很大的`不同，而且當(dāng)你將客戶視為百萬(wàn)客戶時(shí)，你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)客戶與你之間竟然會(huì)如此的接近，客戶會(huì)將你視為朋友而且無(wú)話不談，不管是否真正成交百萬(wàn)訂單，在自己的人生當(dāng)中多了一個(gè)好朋友其價(jià)值豈止百萬(wàn)！

在我開(kāi)始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我的業(yè)績(jī)做得很差勁，我卻跟自己解釋說(shuō)：“我不會(huì)……因?yàn)椤业挠?jì)劃沒(méi)完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。

說(shuō)起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無(wú)意中聽(tīng)到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。

做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來(lái)店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問(wèn)題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來(lái)了。

如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒(méi)有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來(lái)了！

鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。

下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒(méi)在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇十

每家單位秘書的工作都會(huì)有所不同，關(guān)鍵還要看你是誰(shuí)的秘書，下面我想就我的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)幾點(diǎn)基本上相同的職責(zé)：

1、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù);。

2、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作;。

3、策劃組織公司各種活動(dòng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理和維護(hù)，做好公司的宣傳工作;。

4、負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作;。

5、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作;。

6、接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢及傳遞信息工作;。

7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

8、在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，例如負(fù)責(zé)訂機(jī)(車)票，聯(lián)系各種培訓(xùn)事宜。

9、聯(lián)系和管理公司交通班車服務(wù)，食堂餐飲服務(wù)館管理，聯(lián)系和協(xié)調(diào)各種集體活動(dòng)例如集體外出旅游。負(fù)責(zé)公司年、晚會(huì)的籌備等工作。

市場(chǎng)策劃主要工作內(nèi)容篇十一

一、在酒店主任領(lǐng)導(dǎo)下做好酒店日常行政事務(wù)及文秘工作。

二、負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時(shí)處理上級(jí)文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。

三、做好各種會(huì)議的記錄及會(huì)務(wù)工作。

四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績(jī)效考核、晉級(jí)晉職、薪資福利、各類保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等事項(xiàng)的具體事宜。

五、做好單位印章管理，按規(guī)定開(kāi)具介紹信。

六、做好來(lái)訪接待工作。

七、做好聯(lián)網(wǎng)微機(jī)管理工作，每天定時(shí)開(kāi)機(jī)接收文件；做好信息收集及報(bào)送工作。

八、負(fù)責(zé)本單位辦公用品的采購(gòu)和供應(yīng)工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。