總結(jié)能幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，并明確接下來(lái)的方向和目標(biāo)。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性。以下是一些經(jīng)過(guò)精心挑選的總結(jié)范文，供大家參考和借鑒。

部門與部門之間溝通的篇一

一個(gè)公司，除了要有好的領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)引導(dǎo)大家工作以外，還需要各部門之間加強(qiáng)溝通和諧共處。就好比一個(gè)機(jī)器，需要很多的零件可是也需要有中間的線來(lái)連接才能更好的運(yùn)作。下面本站小編整理了各部門之間的溝通方法，供你閱讀參考。

及時(shí)有效的溝通。對(duì)于部門內(nèi)部的事情，自然是給主管反應(yīng)，主管和其他的主管之間要有定期的會(huì)議，來(lái)互相溝通和協(xié)作，及時(shí)的反饋問(wèn)題和匯總問(wèn)題，這樣可以更好的進(jìn)行協(xié)調(diào)。尤其是一條生產(chǎn)線上的各個(gè)環(huán)節(jié)間的問(wèn)題，一定要有了就匯總，然后及時(shí)溝通到其他部門，不能讓問(wèn)題越積越多。

建立良好的溝通體系。面對(duì)通訊如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，溝通似乎不是難事，各種通訊工具都是可以及時(shí)的找到對(duì)方，不怕找不到。所以大家可以有個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)方式，確保可以同時(shí)在線會(huì)議或者干脆視頻會(huì)議。

員工大會(huì)。很多的公司都有這樣的一項(xiàng)，多久進(jìn)行一次員工大會(huì)，一來(lái)是給員工進(jìn)行集體的培訓(xùn)，二來(lái)就是可以及時(shí)有效的反應(yīng)公司各部門之間的情況，讓大家對(duì)公司的成長(zhǎng)有一個(gè)見(jiàn)證，不會(huì)有那種到離職都不知道別的部門人長(zhǎng)什么樣子的情況存在。

團(tuán)隊(duì)間融洽的協(xié)作。在工作中，每個(gè)部門之間總是有互相的幫助和協(xié)調(diào)的，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)協(xié)調(diào)的過(guò)程中就起一個(gè)潤(rùn)滑劑的作用，所以除了等級(jí)分明的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以外，也要增加各部門之間的協(xié)作和互助。

公司活動(dòng)。對(duì)于資金雄厚的公司可以考慮用公司活動(dòng)來(lái)讓公司員工增加彼此的了解，無(wú)論活動(dòng)大小，只要是全員可以參加的就可以，讓大家感受到夠公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)生活。這樣可以讓員工與員工之間的關(guān)系更加熟悉，部門與部門之間的關(guān)系更加緊密。

1、溝通途徑問(wèn)題。

部門之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問(wèn)題暴露后，引發(fā)類似用人、工作量、職責(zé)的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有了提高，但溝通的途徑還是不夠，需要不斷加強(qiáng)。

2、暴露問(wèn)題的力度不夠。

溝通過(guò)程中，需要暴露更多的問(wèn)題。很多同志往往不希望將溝通會(huì)議的氣氛搞僵，很多問(wèn)題被掩蓋起來(lái)。而暴露問(wèn)題，特別是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，恰恰是解決問(wèn)題的前提。

3、部分管理文件需要更新和完善。

部分。

崗位職責(zé)。

內(nèi)部制度體系文件的內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)有要求。公司雖表面上有完善的管理體系，并且這種管理體系的運(yùn)行在現(xiàn)階段不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題，但如果想進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，這些文件必須進(jìn)行完善，及時(shí)更新。

我們現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一短的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問(wèn)題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。因此這種協(xié)調(diào)的方法，其作用是有局限性的。

5、部門之間接口工作要規(guī)定好相應(yīng)的職責(zé)，

并對(duì)履行情況定期溝通。

現(xiàn)有的狀況是，部分接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒(méi)有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度有的沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。部門之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。而這些矛盾是可以通過(guò)進(jìn)一步細(xì)化流程避免的。

部門與部門之間溝通的篇二

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

跨部門溝通心得二：跨部門溝通學(xué)習(xí)心得(1244字)。

一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過(guò)程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩。

為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。

四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑。

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

跨部門溝通心得三：跨部門溝通心得(1783字)。

一、擁有積極的心態(tài)。

跨部門之中我們要想來(lái)解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門之間，有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過(guò)了自己這一關(guān)，如果自己都沒(méi)有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門，您怎么看?問(wèn)題比較尖銳。

如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒(méi)有調(diào)好，恰恰問(wèn)題就來(lái)了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說(shuō)解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力。

1.處關(guān)系的能力。

第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。

2.洞察力。

第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門溝通，或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳?，?wèn)題就留在人家心里，后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。

3.影響力。

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。

什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話，一般這個(gè)事不好定?？绮块T之中如果他說(shuō)了一句話這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來(lái)分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見(jiàn)解，或者就他敢說(shuō)、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說(shuō)這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題，它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。

4.變通能力。

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過(guò)。來(lái)看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題，如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來(lái)，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō)，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒(méi)有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

5.抗壓能力。

那么抗壓能力，我覺(jué)得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺(jué)得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么?我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題，你來(lái)承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來(lái)，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題。

部門與部門之間溝通的篇三

現(xiàn)代社會(huì)是信息化的社會(huì)，溝通作為信息傳遞的媒介起到了越來(lái)越重要的作用，部門溝通協(xié)作效率也越來(lái)越受到了重視。那么要如何加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作?加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作的方法有哪些?下面本站小編整理了加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作的方法，供你閱讀參考。

分工在企業(yè)中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進(jìn)行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時(shí)分清楚哪些屬于部門之間協(xié)作的范疇，從而更有針對(duì)性地解決問(wèn)題，同時(shí)會(huì)在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強(qiáng)調(diào)自己部門的重要性。

由于各部門職能的劃分致使其目標(biāo)在整體上的不一致性，甚至?xí)霈F(xiàn)矛盾。是由于部門利益、小團(tuán)體利益的存在而產(chǎn)生的。由此，應(yīng)該整合各部門各自為政的目標(biāo)，在整體利益最大化的前提下，合理去調(diào)整各個(gè)部門的目標(biāo)，保證符合企業(yè)的大方向，達(dá)到各部門相協(xié)調(diào)的效果。同時(shí)改變相應(yīng)的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，與整體的目標(biāo)相一致，不是在一個(gè)割裂的環(huán)境下進(jìn)行績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而達(dá)到部門之間有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，有利于溝通的順利進(jìn)行。

將在部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的一些協(xié)作性的問(wèn)題，納入到考核中來(lái)，完善績(jī)效考核的體系，從而有利于各個(gè)部門之間溝通的加強(qiáng)，協(xié)作問(wèn)題的改善。

員工溝通意識(shí)的缺乏很重要的原因來(lái)自于企業(yè)對(duì)于溝通文化的重視性不高。沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機(jī)制和倡導(dǎo)溝通的文化。從公司的主管開(kāi)始以身作則，可以有效引導(dǎo)員工對(duì)于溝通的重視，形成溝通的氛圍;在員工培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間;還可以通過(guò)建立“客戶”意識(shí)，來(lái)提高溝通的效率。每一個(gè)需要進(jìn)行協(xié)作的部門都當(dāng)成是“客戶”，把客戶的滿意，當(dāng)成工作的職責(zé)，可以形成制度上的約束，并在未來(lái)成為員工的習(xí)慣，真正融入到企業(yè)文化中來(lái)。并通過(guò)有效溝通機(jī)制和平臺(tái)的建立，使員工在進(jìn)行部門之間溝通時(shí)有有效的途徑。

溝通被成為是一項(xiàng)藝術(shù)。部門之間的溝通，作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術(shù)。溝通技能的提高，包括有效傾聽(tīng)及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達(dá)而疏于傾聽(tīng)，更重視自己部門的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽(tīng)，適時(shí)復(fù)述、提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，溝通的?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突性，也就是溝通的有效性會(huì)大大提高，溝通的效率也會(huì)有所改善。

企業(yè)中的員工往往在遇到問(wèn)題時(shí)更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協(xié)作，主要是溝通意識(shí)上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開(kāi)會(huì)中進(jìn)行溝通之外，還要時(shí)刻保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度、情況。這樣對(duì)于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。

企業(yè)可以通過(guò)崗位的輪換來(lái)加強(qiáng)員工對(duì)于不同部門。

崗位職責(zé)。

的認(rèn)識(shí)，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。ibm、hp近幾年在中國(guó)市場(chǎng)都有類似的實(shí)踐。可以在企業(yè)中進(jìn)行小范圍的嘗試并推廣。

提高部門溝通協(xié)作效率，是為了進(jìn)行部門之間的協(xié)作，是整個(gè)企業(yè)能正常運(yùn)營(yíng)、有效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，是讓大企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活的重要保證。提高部門溝通協(xié)作效率對(duì)于提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的效率有著關(guān)鍵的作用。企業(yè)要重視部門溝通協(xié)作效率問(wèn)題，致力于溝通效率的提升，幫助企業(yè)整體績(jī)效的提高。

部門與部門之間溝通的篇四

部門與部門之間應(yīng)該如何協(xié)調(diào)溝通?部門與部門之間溝通的路在哪?下面本站小編為大家推薦了部門與部門之間溝通的范文，歡迎參閱。

通常有許多事情，不是只有團(tuán)隊(duì)本身做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門的配合與支持，才可能完成。主管需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的溝通與協(xié)商，爭(zhēng)取自己的團(tuán)隊(duì)與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。

到底問(wèn)題何在?

由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

生產(chǎn)部可能認(rèn)為消費(fèi)比例達(dá)到一定程度，才算成功;但市場(chǎng)部可能認(rèn)為媒體曝光率高、市場(chǎng)影響度高了就算成功。一個(gè)部門是看重銷售量，另一個(gè)則是看重品牌價(jià)值，這就是認(rèn)知不同。

因此，作為跨部門溝通，一定要明確你要的結(jié)果是什么?你的目的是什么?這是前提。

如何做好跨部門溝通?

永遠(yuǎn)不厭其煩。

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

而且，主管所表現(xiàn)出的積極態(tài)度，更可以讓其它部門感受到你對(duì)這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。

不過(guò)，也不要忘了關(guān)照自己部門員工的狀況，或許他們?cè)谂c其它部門溝通時(shí)遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢問(wèn)員工，是否需要你出面聯(lián)系，解決問(wèn)題。

堅(jiān)持六倍溝通原則。

我們都知道，一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成因人而異，最少也需要幾周的時(shí)間。那么對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，主管要經(jīng)常培訓(xùn)他們?nèi)绾慰绮块T溝通，這就需要很長(zhǎng)的過(guò)程，并最終形成一種習(xí)慣。

比如：鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒(méi)事不說(shuō)話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請(qǐng)需要配合的部門主管來(lái)參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì)，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽(tīng)取他的建議，以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”;可以定期與其它部門搞一些聯(lián)誼活動(dòng)，比如：一起利用周末打球、登山等，方法還有很多。

不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝](méi)有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升，可以通過(guò)各種正式溝通和非正式溝通方式實(shí)現(xiàn)。

放寬部門員工的視野。

各個(gè)部門都有自己要做的工作，每一位成員手中都同時(shí)有好幾項(xiàng)工作要完成，因此不可能將所有的精力集中到你部門的項(xiàng)目上。但是，如果這個(gè)項(xiàng)目又是你部門重要的年度計(jì)劃內(nèi)容，你是否應(yīng)該直接向他們提出要求呢?提出要求當(dāng)然是正確的做法，但是由誰(shuí)提出，效果就大不一樣了。專家認(rèn)為：“工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題是主管的責(zé)任，而非員工?！北静块T主管應(yīng)該與其它部門的主管相互協(xié)調(diào)，彼此達(dá)成共識(shí)，確定應(yīng)該如何適當(dāng)?shù)胤峙淙肆唾Y源，才能真正解決問(wèn)題。

主管應(yīng)該盡可能使自己的成員多了解團(tuán)隊(duì)之外的重要信息，幫助他們擴(kuò)大視野。學(xué)習(xí)以組織整體的觀點(diǎn)去思考問(wèn)題，不要將眼光局限于自己的團(tuán)隊(duì)之內(nèi)。這樣，在與人合作時(shí)自然不會(huì)過(guò)于本位主義，能有效減少部門之間的沖突。

先理順部門內(nèi)溝通。

有時(shí)候一些問(wèn)題看似跨部門溝通不良，其實(shí)是自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通先出了問(wèn)題。

有時(shí)部門主管之間約定的事情，下屬卻完全不知情。或許你與其它部門的主管早已對(duì)于原本爭(zhēng)執(zhí)不休的問(wèn)題，妥協(xié)出解決的方法。但是屬下完全不知道有這么一回事，彼此還在為該如何解決問(wèn)題而僵持不下、反復(fù)來(lái)回的溝通，徒然浪費(fèi)許多時(shí)間。

有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒(méi)有事先告知主管就去做了。主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來(lái)過(guò)。

所以，除了要建立部門之間的溝通機(jī)制之外，更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制，確認(rèn)你與屬下之間的信息是完全流通的。

如何把握好溝通細(xì)節(jié)?

安排好不同的部門間溝通的順序非常重要，雜亂的溝通次序往往會(huì)讓員工不知所措。在溝通的時(shí)候還要保持溝通的一致性，以保證每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的信任。員工更愿意相信結(jié)果，而不僅僅是語(yǔ)言，因此如果主管要承諾，則需要以行動(dòng)來(lái)證實(shí)。在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要，而不能僅僅是告知對(duì)方。在溝通中，傾聽(tīng)比表達(dá)更重要，在了解了員工對(duì)此事的認(rèn)識(shí)和需求后，再進(jìn)行交流溝通。主管不能隱瞞壞消息，正所謂要讓員工清楚企業(yè)的情況。如果員工是從媒體上知道了企業(yè)的內(nèi)幕，而且如果是不實(shí)的報(bào)道，這無(wú)疑會(huì)讓員工產(chǎn)生更大的不安定感，將嚴(yán)重地打擊對(duì)企業(yè)的信任感。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生抱怨肘，這其實(shí)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的開(kāi)始，因此抱怨不是壞事。但是，對(duì)于抱怨不僅要誠(chéng)懇接受，而且還要及時(shí)解決。

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間。俗話說(shuō)，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)金錢，這其實(shí)就是高昂的溝通成本。有句話說(shuō)得很直接，搬出上司來(lái)協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無(wú)能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時(shí)間，避免占用上司的時(shí)間。

那么，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：

一、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無(wú)懈可擊，但都各自為政。如a部門在某件事情上做出讓步，對(duì)b部門有利、對(duì)組織整體也有利，但對(duì)a部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了。

二、由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

三、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。

一、有效整合部門目標(biāo)。

有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來(lái)考慮問(wèn)題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí)，這個(gè)部門一般都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地維護(hù)部門利益，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個(gè)問(wèn)題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說(shuō)是兩者的目標(biāo)是不一致的。

為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí)，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說(shuō)部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng)，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考。

在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來(lái)說(shuō)，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問(wèn)題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過(guò)，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書(shū)就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請(qǐng)業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí)，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通。

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用，如會(huì)議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì)議前私下解決，迫不得已需要在會(huì)議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通討論，要盡量以解決問(wèn)題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對(duì)象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對(duì)于面談，很多人會(huì)說(shuō)“我正事都忙不過(guò)來(lái)，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對(duì)面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

即使這個(gè)問(wèn)題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)。

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

不過(guò)，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時(shí)部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒(méi)有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來(lái)過(guò)。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢問(wèn)員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、盡早解決問(wèn)題。

五、倡導(dǎo)溝通文化。

跨部門溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，各部門之間不會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃?dòng)溝通而遭受過(guò)打擊。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺(tái)，能包容各種不同意見(jiàn)，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問(wèn)題拿出來(lái)，每個(gè)人都可以說(shuō)，什么意見(jiàn)都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來(lái)。方法很多，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見(jiàn)，企業(yè)要慢慢營(yíng)造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒(méi)事不說(shuō)話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請(qǐng)需要配合的部門主管來(lái)參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì)，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽(tīng)取他的建議，以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”。同時(shí)，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝](méi)有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)。

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

跨部門溝通心得一：跨部門溝通心得。

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

跨部門溝通心得二：跨部門溝通學(xué)習(xí)心得(1244字)。

一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過(guò)程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩。

為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通。

四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑。

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

跨部門溝通心得三：跨部門溝通心得(1783字)。

一、擁有積極的心態(tài)。

跨部門之中我們要想來(lái)解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門之間，有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過(guò)了自己這一關(guān)，如果自己都沒(méi)有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門，您怎么看?問(wèn)題比較尖銳。

如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒(méi)有調(diào)好，恰恰問(wèn)題就來(lái)了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說(shuō)解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力。

1.處關(guān)系的能力。

第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。

2.洞察力。

第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門溝通，或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳?，?wèn)題就留在人家心里，后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。

3.影響力。

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。

什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話，一般這個(gè)事不好定。跨部門之中如果他說(shuō)了一句話這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來(lái)分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見(jiàn)解，或者就他敢說(shuō)、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說(shuō)這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題，它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。

4.變通能力。

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過(guò)。來(lái)看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題，如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來(lái)，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō)，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒(méi)有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑挘淳褪歉邔影l(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

5.抗壓能力。

那么抗壓能力，我覺(jué)得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺(jué)得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么?我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題，你來(lái)承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來(lái)，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題。

如何做好跨部門溝通協(xié)作?

--明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)。

兩個(gè)部門一起做一件事，常常吵架;業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管??溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，而究其原因，無(wú)不是在跨部門溝通上有所欠缺。

對(duì)于hr來(lái)說(shuō)，如果不具備有效的跨部門溝通能力，那我們的工作，就注定會(huì)失敗。任何一家企業(yè)都會(huì)存在跨部門溝通的問(wèn)題，但是如何有效做好跨部門溝通，的確也不是一件輕松的事情。部門與部門之間存在上下游關(guān)系的，在實(shí)際工作中更是矛盾較多，即使平行部門，業(yè)務(wù)沒(méi)有太多交叉的或者沒(méi)有那么明顯利益交集的部門，同樣也不是那么簡(jiǎn)單。

因此，作為一家企業(yè)的部門，只是工作分工方面的不同，主要的目標(biāo)還是要一致的，都是確保自己部門的工作在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用和效果。

就必須先將部門的職責(zé)明確，并設(shè)立好部門開(kāi)展工作的業(yè)務(wù)流程，按照規(guī)定的制度和流程去辦事。

第二，有效的溝通渠道不可少，渠道的作用不僅僅是溝通，更是一個(gè)公開(kāi)透明的管理方式。部門先匯報(bào)各自的。

工作計(jì)劃。

其余部門提出需要協(xié)作的事件匯報(bào)部門添加到部門計(jì)劃中形成最終的月計(jì)劃然后再層層分解成周計(jì)劃日計(jì)劃。待月末進(jìn)行月總結(jié)匯報(bào)時(shí)對(duì)于計(jì)劃的執(zhí)行情況一目了然是否與部門協(xié)作也一清二楚。部門間扯皮的事幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

第三，部門日常的溝通要常態(tài)化。可以通過(guò)周例會(huì)或者月例會(huì)等制度，來(lái)對(duì)于工作中的問(wèn)題和現(xiàn)象進(jìn)行分析和交流。在分清責(zé)任的同時(shí)，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不能“推諉扯皮”，將問(wèn)題完全歸罪于其他部門，盡管日常工作中這樣的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，但是“攬功諉過(guò)”的部門領(lǐng)導(dǎo)終究不能得到大家的信任和認(rèn)可，因此，部門領(lǐng)導(dǎo)的作用發(fā)揮和擔(dān)當(dāng)者都非常重要。

第四，不管領(lǐng)導(dǎo)還是員工，首先要將自我的定位和位置擺明確，對(duì)于自身承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)要努力去踐行。企業(yè)多大都是由不同的部門組成，部門重要與否除了企業(yè)賦予的使命外，更多的還是與作用的發(fā)揮創(chuàng)造的實(shí)績(jī)有非常重要的關(guān)系。

但是“分工不分家”應(yīng)該是每一個(gè)人和每一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)必須樹(shù)立的一種工作意識(shí)，都是企業(yè)整體鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)和組成部門，缺一不可。當(dāng)然有些作用發(fā)揮的好壞對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，而有些則不是那么明顯罷了。

第五，在眾多發(fā)展歷史較長(zhǎng)的企業(yè)中，很多年齡較大的管理者管理方式仍停留在“人管人”的階段，隨著新生代就業(yè)大軍加入職場(chǎng)，原有管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)新生代員工性格特點(diǎn)，這也是導(dǎo)致兩代員工相互排擠、部門之間相互指責(zé)的原因之一?；诖?，hr部門應(yīng)積極組織對(duì)管理人員管理理念及管理技能的培訓(xùn)，糾正不正確管理方式。

基于以上各種原因，導(dǎo)致企業(yè)各部門、員工之間缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、各自為戰(zhàn)，這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展是不利的。hr部門應(yīng)積極組織各部門開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)讓員工參與團(tuán)隊(duì)其中，了解團(tuán)隊(duì)重要性與處事方式，打造積極向上、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)。

部門與部門之間溝通的篇五

面談溝通是效率最高的溝通形式。人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，文字部分傳達(dá)的信息不到總量的10%，而語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語(yǔ)言等。只有在面談的時(shí)候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據(jù)對(duì)方反饋及時(shí)糾正可能的理解錯(cuò)誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時(shí)候，可以察言觀色，根據(jù)交談對(duì)象的言行舉止，哪些話題對(duì)方感興趣，知道哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，哪些話可以點(diǎn)到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達(dá)的目標(biāo)，用對(duì)方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢(shì)，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問(wèn)題，尤其是參與人員不足夠了解項(xiàng)目的前期。

電話溝通雖然不能想面談一樣實(shí)現(xiàn)全方位的溝通與交流，但是它能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程推進(jìn)事件進(jìn)展最快的工具，通話過(guò)程中可感受對(duì)方的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等情感信息，把控溝通交流的節(jié)奏，通常幾句話，簡(jiǎn)單、直接、有效，能讓對(duì)方最短時(shí)間的知曉事件進(jìn)展;根據(jù)事件進(jìn)展交流、溝通意見(jiàn)，對(duì)整個(gè)事件做微調(diào);督促對(duì)方向前推進(jìn)某個(gè)環(huán)節(jié)，或提醒對(duì)方查看某個(gè)郵件或者文件，加深對(duì)方對(duì)該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

郵件溝通具備不易被對(duì)方及第三方打擾，記錄事件發(fā)展過(guò)程，易于轉(zhuǎn)發(fā)傳播，可追溯性強(qiáng)，可對(duì)信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時(shí)間參與等優(yōu)點(diǎn)，但表達(dá)力有限，并不能及時(shí)有效的傳達(dá)信息。除非雙方或多方已經(jīng)對(duì)溝通的信息達(dá)到高度一致，否則很容易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的角度來(lái)講，文字溝通本身就是時(shí)間殺手，需要嚴(yán)格控制。

除了文字方式的及時(shí)通信外，還具備語(yǔ)音通信、視頻通信和文件傳輸?shù)墓δ?，但是一般我個(gè)人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

對(duì)各種溝通工具的使用建議：

如果在同一個(gè)辦公環(huán)境中，應(yīng)盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;。

一般情況下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)情況，應(yīng)盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;。

條件不允許見(jiàn)面且需要開(kāi)會(huì)的時(shí)候，推薦微信多人視頻會(huì)議+郵件備忘的溝通工具組合;。

在如下情況可以采用單獨(dú)的郵件溝通形式：

1.通告性的發(fā)布內(nèi)容;。

2.工作報(bào)告;。

3.已經(jīng)口頭溝通過(guò)的且達(dá)成一致的工作內(nèi)容;。

部門與部門之間溝通的篇六

部門間溝通協(xié)調(diào)很重要，這直接影響著公司的發(fā)展。本站小編為大家整理了一些部門之間的溝通協(xié)調(diào)案例，希望大家喜歡。

如果把企業(yè)比喻成一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么溝通就是潤(rùn)滑劑，能確保機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)良好，信息溝通不暢是企業(yè)管理成本中最大的浪費(fèi)。制造部在生產(chǎn)過(guò)程中與商務(wù)部、技術(shù)部、供應(yīng)部、質(zhì)管部進(jìn)行及時(shí)有效溝通，確?？蛻粲唵渭皶r(shí)交付率達(dá)100%，具體表現(xiàn)為：商務(wù)部接到客戶訂單時(shí)召集制造部、技術(shù)部、供應(yīng)部開(kāi)訂單評(píng)審會(huì)，明確技術(shù)資料準(zhǔn)備周期、原材料采購(gòu)周期、生產(chǎn)制造周期。制造部在組織生產(chǎn)時(shí)會(huì)遇到材料未能及時(shí)到位、圖紙工藝不完善等問(wèn)題，生產(chǎn)調(diào)度科項(xiàng)目調(diào)度會(huì)及時(shí)與相關(guān)部門擔(dān)當(dāng)溝通解決，當(dāng)時(shí)解決不了的會(huì)在制造部主持召開(kāi)的每日9：00生產(chǎn)推進(jìn)會(huì)上反映。生產(chǎn)推進(jìn)會(huì)由相關(guān)部門部長(zhǎng)參加，原則上會(huì)后1小時(shí)解決問(wèn)題，極大的提高了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率!

20xx年初，臺(tái)州防地產(chǎn)公司的藝鼎廣場(chǎng)項(xiàng)目深基礎(chǔ)尚未開(kāi)挖，需要增加技術(shù)和成本管理方面的力量，領(lǐng)導(dǎo)上要求我到哪兒去幾個(gè)月，協(xié)助該領(lǐng)導(dǎo)班子一起工作。在剛到達(dá)工地時(shí)，接到一份關(guān)于全部基礎(chǔ)反梁磚胎模加寬和加厚碎石墊層的簽證文件，(該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和監(jiān)理等都已開(kāi)專題會(huì)議認(rèn)可并簽字蓋章)，根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)該項(xiàng)目地基勘測(cè)報(bào)告的分析，本人提出不必加寬和加厚，雖然當(dāng)時(shí)所有的人都反對(duì)，但在基礎(chǔ)開(kāi)挖后，情況和我分析的一模一樣，經(jīng)預(yù)算部門測(cè)算該簽證費(fèi)用高達(dá)一百萬(wàn)。在這種情況下，我再也不能坐視不聞，在該項(xiàng)目繼續(xù)和該領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)合作繼續(xù)工作了三年，直到竣工交房后回到了本部門。如果當(dāng)時(shí)只考慮本部門和個(gè)人的利益，不得罪人或得過(guò)且過(guò)，集團(tuán)公司將蒙受巨大的損失，這是我們都不愿看到的現(xiàn)象。部門合作并不都是一帆風(fēng)順的，需要我們每個(gè)人不但要堅(jiān)持原則，還要和其他部門的同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，這樣才能事辦功倍。

今年初，本部門得知藝安邦商業(yè)街和二、三期的工程決算馬上要進(jìn)入工程量核對(duì)階段，而鋼筋工程煉計(jì)算僅依靠社會(huì)審價(jià)單位計(jì)算核對(duì)，為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和安全，本部門承擔(dān)對(duì)上述所有號(hào)房結(jié)構(gòu)鋼筋的計(jì)算核對(duì)，主要由鄭健浩負(fù)責(zé)用魯班軟件cad圖形法加班加點(diǎn)計(jì)算，目前已能跟上工程核對(duì)進(jìn)度;在我們收集圖紙和結(jié)算技術(shù)資料時(shí)，置業(yè)公司成本和技術(shù)管理部門，都在第一時(shí)間無(wú)私地提供了幫助;如果部門之間沒(méi)有很好的合作，這件事情就無(wú)人會(huì)過(guò)問(wèn)，占土地成本近30%造價(jià)的鋼筋數(shù)量，就由別的單位掌握，其風(fēng)險(xiǎn)不言而語(yǔ)。我們項(xiàng)目部與成本部之間的配合特別多，成本部為了配合項(xiàng)目部工作，主動(dòng)派林玲玲工程師常駐工地工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已發(fā)生的簽證進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核，對(duì)正在發(fā)生及將發(fā)生的見(jiàn)證做到中心有數(shù)，大大提高簽證的流轉(zhuǎn)效益。同時(shí)，確保了對(duì)政見(jiàn)的審核的正確性、合理性、加強(qiáng)了我項(xiàng)目部與成本部之間溝通，同事，提高了我們對(duì)。

合同。

成本的了解。

部門與部門之間溝通的篇七

兩個(gè)部門一起做一件事，常常吵架;業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管??溝通不佳的企業(yè)，總是山頭林立，而究其原因，無(wú)不是在跨部門溝通上有所欠缺。

對(duì)于hr來(lái)說(shuō)，如果不具備有效的跨部門溝通能力，那我們的工作，就注定會(huì)失敗。任何一家企業(yè)都會(huì)存在跨部門溝通的問(wèn)題，但是如何有效做好跨部門溝通，的確也不是一件輕松的事情。部門與部門之間存在上下游關(guān)系的，在實(shí)際工作中更是矛盾較多，即使平行部門，業(yè)務(wù)沒(méi)有太多交叉的或者沒(méi)有那么明顯利益交集的部門，同樣也不是那么簡(jiǎn)單。

因此，作為一家企業(yè)的部門，只是工作分工方面的不同，主要的目標(biāo)還是要一致的，都是確保自己部門的工作在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用和效果。

就必須先將部門的職責(zé)明確，并設(shè)立好部門開(kāi)展工作的業(yè)務(wù)流程，按照規(guī)定的制度和流程去辦事。

第二，有效的溝通渠道不可少，渠道的作用不僅僅是溝通，更是一個(gè)公開(kāi)透明的管理方式。部門先匯報(bào)各自的工作計(jì)劃，其余部門提出需要協(xié)作的事件，匯報(bào)部門添加到部門計(jì)劃中，形成最終的月計(jì)劃，然后再層層分解成周計(jì)劃，日計(jì)劃。待月末進(jìn)行月總結(jié)匯報(bào)時(shí)，對(duì)于計(jì)劃的執(zhí)行情況一目了然，是否與部門協(xié)作也一清二楚。部門間扯皮的事幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

第三，部門日常的溝通要常態(tài)化?？梢酝ㄟ^(guò)周例會(huì)或者月例會(huì)等制度，來(lái)對(duì)于工作中的問(wèn)題和現(xiàn)象進(jìn)行分析和交流。在分清責(zé)任的同時(shí)，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不能“推諉扯皮”，將問(wèn)題完全歸罪于其他部門，盡管日常工作中這樣的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，但是“攬功諉過(guò)”的部門領(lǐng)導(dǎo)終究不能得到大家的信任和認(rèn)可，因此，部門領(lǐng)導(dǎo)的作用發(fā)揮和擔(dān)當(dāng)者都非常重要。

第四，不管領(lǐng)導(dǎo)還是員工，首先要將自我的定位和位置擺明確，對(duì)于自身承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)要努力去踐行。企業(yè)多大都是由不同的部門組成，部門重要與否除了企業(yè)賦予的使命外，更多的還是與作用的發(fā)揮創(chuàng)造的實(shí)績(jī)有非常重要的關(guān)系。

但是“分工不分家”應(yīng)該是每一個(gè)人和每一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)必須樹(shù)立的一種工作意識(shí)，都是企業(yè)整體鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)和組成部門，缺一不可。當(dāng)然有些作用發(fā)揮的好壞對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，而有些則不是那么明顯罷了。

第五，在眾多發(fā)展歷史較長(zhǎng)的企業(yè)中，很多年齡較大的管理者管理方式仍停留在“人管人”的階段，隨著新生代就業(yè)大軍加入職場(chǎng)，原有管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)新生代員工性格特點(diǎn)，這也是導(dǎo)致兩代員工相互排擠、部門之間相互指責(zé)的原因之一?；诖?，hr部門應(yīng)積極組織對(duì)管理人員管理理念及管理技能的培訓(xùn)，糾正不正確管理方式。

基于以上各種原因，導(dǎo)致企業(yè)各部門、員工之間缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、各自為戰(zhàn)，這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展是不利的。hr部門應(yīng)積極組織各部門開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)讓員工參與團(tuán)隊(duì)其中，了解團(tuán)隊(duì)重要性與處事方式，打造積極向上、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)。

部門與部門之間溝通的篇八

溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式，自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。有人說(shuō)一個(gè)人的成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力，其實(shí)這一點(diǎn)都不夸張。

有效溝通在我們的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，無(wú)效的溝通成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。

與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無(wú)策。但無(wú)論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來(lái)的。

成功總是屬于擅長(zhǎng)總結(jié)的人，溝通也一樣，每天檢視自己在溝通上的優(yōu)缺點(diǎn)，并思考可以如何運(yùn)用或改進(jìn)，這樣即使有突發(fā)狀況，也不致慌張失措。

別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說(shuō)出他真正在想的是什么。

這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰(shuí)會(huì)知道你的私心，把對(duì)你來(lái)說(shuō)是最重要的事說(shuō)出來(lái)，也問(wèn)問(wèn)別人什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

例如說(shuō)：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說(shuō)：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對(duì)方)要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。

用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。在這個(gè)混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時(shí)候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

明知道說(shuō)出來(lái)會(huì)對(duì)某人有好處的事但又不能說(shuō)，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是……”或“我也遇到過(guò)這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。”以上這些總比你說(shuō)“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。

如果連自己都不能被說(shuō)服，又要如何說(shuō)服他人?面對(duì)客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來(lái)帶動(dòng)、感染對(duì)方，只要你相信某件事是對(duì)的、正確的，那就要充滿熱情并且堅(jiān)定地表達(dá)出來(lái)，這種情感是會(huì)感染他人的，也能夠增加你的說(shuō)服力，畏縮遲疑只會(huì)讓對(duì)方懷疑。

好故事可以加強(qiáng)印象，如果你的故事能讓溝通對(duì)象留下深刻印象，事情也就成功一半，若是還能將自己想要達(dá)到的形象或目的融入情節(jié)中，并讓對(duì)方產(chǎn)生移情投射作用，潛移默化的效果更是驚人。但一定要切忌言過(guò)其實(shí)，比喻應(yīng)恰當(dāng)有趣，我們的目的是得到對(duì)方的認(rèn)同，而不是炫耀自身文采。

我們看問(wèn)題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問(wèn)問(wèn)你自己，“這個(gè)東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來(lái)保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來(lái)使你的工作更愉快。

好多人認(rèn)為他們的聽(tīng)力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒(méi)聽(tīng)-他們只是說(shuō)，然后想下一步該說(shuō)什么。傾聽(tīng)意味著提出好的問(wèn)題，排除雜念，比如：下一步該說(shuō)什么、下一個(gè)該見(jiàn)誰(shuí)、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對(duì)象，才能擬定溝通策略。比如對(duì)方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊?。設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對(duì)方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說(shuō)：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作?！?/p>

往往因?yàn)闀r(shí)間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來(lái)訪目的，面對(duì)客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽(tīng)才可能聽(tīng)到真心話。讓溝通對(duì)象表達(dá)意見(jiàn)是很重要的，如此一來(lái)既可以聽(tīng)到對(duì)方真正的心聲，也能針對(duì)提出的疑問(wèn)解釋，不要沒(méi)聽(tīng)?zhēng)拙湓捑痛驍鄬?duì)方的陳述，這樣只會(huì)加速關(guān)上彼此的溝通大門。

好多人在抱怨人們不聽(tīng)他們說(shuō)話，但是他們忘了自己本身也沒(méi)有聽(tīng)別人講話!你可以給出你的全部意見(jiàn)，以表示出你在傾聽(tīng)，并像這樣說(shuō)：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對(duì)你剛才說(shuō)的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對(duì)某某事感到如此滿意?”

我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽(tīng)到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說(shuō)一遍你聽(tīng)到的、你的想法并問(wèn)：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對(duì)某人說(shuō)的話有情緒反應(yīng)，就直接說(shuō)出來(lái)，并詢問(wèn)更多的信息：“我可能沒(méi)有完全理解你的話，我以我自己的方式來(lái)理解的，我想你所說(shuō)的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

這是溝通時(shí)常犯的錯(cuò)誤之一，很多事情并沒(méi)有什么絕對(duì)的對(duì)或錯(cuò)，只是地域或文化上的差異，“不同種類的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現(xiàn)差異的”.這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等等。當(dāng)遇到時(shí)，預(yù)先了解你的溝通對(duì)象就很重要了，可以避免犯下錯(cuò)誤。

部門與部門之間溝通的篇九

通常有許多事情，不是只有團(tuán)隊(duì)本身做好就有好結(jié)果，它還需要其它部門的配合與支持，才可能完成。主管需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的溝通與協(xié)商，爭(zhēng)取自己的團(tuán)隊(duì)與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。

到底問(wèn)題何在?

由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

生產(chǎn)部可能認(rèn)為消費(fèi)比例達(dá)到一定程度，才算成功;但市場(chǎng)部可能認(rèn)為媒體曝光率高、市場(chǎng)影響度高了就算成功。一個(gè)部門是看重銷售量，另一個(gè)則是看重品牌價(jià)值，這就是認(rèn)知不同。

因此，作為跨部門溝通，一定要明確你要的結(jié)果是什么?你的目的是什么?這是前提。

如何做好跨部門溝通?

永遠(yuǎn)不厭其煩。

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

而且，主管所表現(xiàn)出的積極態(tài)度，更可以讓其它部門感受到你對(duì)這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。

不過(guò)，也不要忘了關(guān)照自己部門員工的狀況，或許他們?cè)谂c其它部門溝通時(shí)遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢問(wèn)員工，是否需要你出面聯(lián)系，解決問(wèn)題。

堅(jiān)持六倍溝通原則。

我們都知道，一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成因人而異，最少也需要幾周的時(shí)間。那么對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，主管要經(jīng)常培訓(xùn)他們?nèi)绾慰绮块T溝通，這就需要很長(zhǎng)的過(guò)程，并最終形成一種習(xí)慣。

比如：鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒(méi)事不說(shuō)話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請(qǐng)需要配合的部門主管來(lái)參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì)，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽(tīng)取他的建議，以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”;可以定期與其它部門搞一些聯(lián)誼活動(dòng)，比如：一起利用周末打球、登山等，方法還有很多。

不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝](méi)有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升，可以通過(guò)各種正式溝通和非正式溝通方式實(shí)現(xiàn)。

放寬部門員工的視野。

各個(gè)部門都有自己要做的工作，每一位成員手中都同時(shí)有好幾項(xiàng)工作要完成，因此不可能將所有的精力集中到你部門的項(xiàng)目上。但是，如果這個(gè)項(xiàng)目又是你部門重要的年度計(jì)劃內(nèi)容，你是否應(yīng)該直接向他們提出要求呢?提出要求當(dāng)然是正確的做法，但是由誰(shuí)提出，效果就大不一樣了。專家認(rèn)為：“工作協(xié)調(diào)的問(wèn)題是主管的責(zé)任，而非員工?！北静块T主管應(yīng)該與其它部門的主管相互協(xié)調(diào)，彼此達(dá)成共識(shí)，確定應(yīng)該如何適當(dāng)?shù)胤峙淙肆唾Y源，才能真正解決問(wèn)題。

主管應(yīng)該盡可能使自己的成員多了解團(tuán)隊(duì)之外的重要信息，幫助他們擴(kuò)大視野。學(xué)習(xí)以組織整體的觀點(diǎn)去思考問(wèn)題，不要將眼光局限于自己的團(tuán)隊(duì)之內(nèi)。這樣，在與人合作時(shí)自然不會(huì)過(guò)于本位主義，能有效減少部門之間的沖突。

先理順部門內(nèi)溝通。

有時(shí)候一些問(wèn)題看似跨部門溝通不良，其實(shí)是自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通先出了問(wèn)題。

有時(shí)部門主管之間約定的事情，下屬卻完全不知情?；蛟S你與其它部門的主管早已對(duì)于原本爭(zhēng)執(zhí)不休的問(wèn)題，妥協(xié)出解決的方法。但是屬下完全不知道有這么一回事，彼此還在為該如何解決問(wèn)題而僵持不下、反復(fù)來(lái)回的溝通，徒然浪費(fèi)許多時(shí)間。

有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒(méi)有事先告知主管就去做了。主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來(lái)過(guò)。

所以，除了要建立部門之間的溝通機(jī)制之外，更要協(xié)調(diào)自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通機(jī)制，確認(rèn)你與屬下之間的信息是完全流通的。

如何把握好溝通細(xì)節(jié)?

安排好不同的部門間溝通的順序非常重要，雜亂的溝通次序往往會(huì)讓員工不知所措。在溝通的時(shí)候還要保持溝通的一致性，以保證每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的信任。員工更愿意相信結(jié)果，而不僅僅是語(yǔ)言，因此如果主管要承諾，則需要以行動(dòng)來(lái)證實(shí)。在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要，而不能僅僅是告知對(duì)方。在溝通中，傾聽(tīng)比表達(dá)更重要，在了解了員工對(duì)此事的認(rèn)識(shí)和需求后，再進(jìn)行交流溝通。主管不能隱瞞壞消息，正所謂要讓員工清楚企業(yè)的情況。如果員工是從媒體上知道了企業(yè)的內(nèi)幕，而且如果是不實(shí)的報(bào)道，這無(wú)疑會(huì)讓員工產(chǎn)生更大的不安定感，將嚴(yán)重地打擊對(duì)企業(yè)的信任感。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生抱怨肘，這其實(shí)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的開(kāi)始，因此抱怨不是壞事。但是，對(duì)于抱怨不僅要誠(chéng)懇接受，而且還要及時(shí)解決。

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間。俗話說(shuō)，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)金錢，這其實(shí)就是高昂的溝通成本。有句話說(shuō)得很直接，搬出上司來(lái)協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無(wú)能。有效的溝通，能節(jié)約大家的時(shí)間，避免占用上司的時(shí)間。

那么，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：

一、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無(wú)懈可擊，但都各自為政。如a部門在某件事情上做出讓步，對(duì)b部門有利、對(duì)組織整體也有利，但對(duì)a部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了。

二、由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異。如果再加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同。

三、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。

一、有效整合部門目標(biāo)。

有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來(lái)考慮問(wèn)題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí)，這個(gè)部門一般都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地維護(hù)部門利益，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做。這個(gè)問(wèn)題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說(shuō)是兩者的目標(biāo)是不一致的。

為此，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí)，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說(shuō)部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng)，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。

二、換位思考。

在溝通過(guò)程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來(lái)說(shuō)，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問(wèn)題，要理解其他部門的難處。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，而不能一味地埋怨、抱怨。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過(guò)，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書(shū)就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請(qǐng)業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí)，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮。

三、注重非正式溝通。

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍，在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用，如會(huì)議溝通。但我們需注意，部門間需要溝通的較為敏感問(wèn)題，最好能在會(huì)議前私下解決，迫不得已需要在會(huì)議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通討論，要盡量以解決問(wèn)題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。

部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對(duì)象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”，用得最多的溝通就是電話溝通。對(duì)于面談，很多人會(huì)說(shuō)“我正事都忙不過(guò)來(lái)，哪有空去串門閑聊?”孰不知，面對(duì)面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。

即使這個(gè)問(wèn)題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)。

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)、發(fā)個(gè)文件、寫個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

不過(guò)，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生，如有時(shí)部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒(méi)有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥，推翻之前的決定，一切又得重新來(lái)過(guò)。其次，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢問(wèn)員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、盡早解決問(wèn)題。

五、倡導(dǎo)溝通文化。

跨部門溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，各部門之間不會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃?dòng)溝通而遭受過(guò)打擊。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺(tái)，能包容各種不同意見(jiàn)，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問(wèn)題拿出來(lái)，每個(gè)人都可以說(shuō)，什么意見(jiàn)都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來(lái)。方法很多，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見(jiàn)，企業(yè)要慢慢營(yíng)造這種氣氛。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”、沒(méi)事不說(shuō)話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請(qǐng)需要配合的部門主管來(lái)參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì)，一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽(tīng)取他的建議，以便在實(shí)施過(guò)程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”。同時(shí)，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝](méi)有兩次。跨部門溝通不應(yīng)拘泥于某種模式，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

六、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)。

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。

總之，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

部門與部門之間溝通的篇十

部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。那么部門之間如何有效溝通呢？下面一起來(lái)看看吧！

現(xiàn)代社會(huì)，溝通，尤其是有效溝通，已成為日常交際的一個(gè)基本要求，成為眾多企業(yè)選拔人才時(shí)評(píng)判一個(gè)人才的重要指標(biāo)。而在企業(yè)內(nèi)部，部門與部門之間保持有效溝通，也已成為越來(lái)越多的企業(yè)大力倡導(dǎo)的理念。我司就在其核心文化意識(shí)里提出了“有效溝通就是生產(chǎn)力”的“溝通意識(shí)”?？梢?jiàn)，有效溝通對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)企業(yè)有著多么重要的意義。那么，是什么原因造成了部門間的溝通不暢？溝通不暢甚至不溝通會(huì)給部門之間乃至企業(yè)帶來(lái)哪些不利影響？如何才能實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通？本文將從部門間溝通不暢的原因、影響以及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通等方面展開(kāi)論述，希望對(duì)公司和各部門實(shí)現(xiàn)有效溝通起到一定的幫助作用。

企業(yè)組織功能的發(fā)揮在于物流和信息流的暢通，跨部門間的有效溝通不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而且是企業(yè)提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)規(guī)模越大，組織內(nèi)部設(shè)立的職能部門越多，跨部門間的有效溝通就顯得越重要。

導(dǎo)致部門間溝通不暢的原因很多，歸納起來(lái)主要有以下五個(gè)方面：

直接原因：缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。導(dǎo)致跨部門溝通不暢的直接原因就是缺乏溝通意識(shí)和溝通氛圍。部門之間、部門內(nèi)部各成員因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)不強(qiáng)或者缺乏，導(dǎo)致從來(lái)不主動(dòng)尋求溝通，遇到問(wèn)題也不去尋求相關(guān)部門的支持，而是獨(dú)自作戰(zhàn)。由于溝通意識(shí)淡薄，也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒(méi)有溝通氛圍，每個(gè)人似乎對(duì)溝通產(chǎn)生一種畏懼，因?yàn)槊總€(gè)人都覺(jué)得他不來(lái)找我溝通我怎么去找他溝通呢？于是，形成一個(gè)惡性循環(huán)：缺乏溝通意識(shí)——溝通氛圍淡薄——不溝通——溝通氛圍消失。

間接原因：沒(méi)有相關(guān)形式提供溝通、交流的機(jī)會(huì)，人與人之間缺乏共同語(yǔ)言，有陌生感。由于公司或組織缺乏為員工創(chuàng)造溝通、交流的形式，很少舉行集體活動(dòng)，而每個(gè)人又忙于日常工作，彼此之間缺乏了解，也就沒(méi)有共同語(yǔ)言，即使有時(shí)被迫去溝通，但這往往顯得非常被動(dòng)。由于心理距離的存在，溝通起來(lái)顧慮重重，這就無(wú)形中降低了溝通效率，從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。

根本原因：沒(méi)有形成有效溝通的機(jī)制。導(dǎo)致部門間溝通不暢的根本原因還是公司沒(méi)有形成一個(gè)有效的溝通機(jī)制，沒(méi)有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。平時(shí)的溝通，很大程度都是臨時(shí)性的個(gè)人行為，不是有規(guī)律的，也不是集體行為。盡管各部門都有著非常繁雜的日常工作要做，每個(gè)成員也都有著溝通技能或溝通意愿的差異，但有效的溝通機(jī)制仍然是克服一切溝通障礙最有效的手段。

重要原因：領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與。各部門的主管領(lǐng)導(dǎo)不帶頭溝通，員工看著領(lǐng)導(dǎo)都不溝通也就不再把溝通當(dāng)回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部門的某某去溝通，但由于平時(shí)沒(méi)有溝通經(jīng)歷，自然這種臨時(shí)抱佛腳式的溝通也就難以實(shí)現(xiàn)溝通目的。因此，領(lǐng)導(dǎo)不帶頭，員工不參與，也是導(dǎo)致跨部門溝通不暢的重要原因。

其它原因：除以上原因外，導(dǎo)致部門間溝通不暢的原因還有員工個(gè)人性格的原因，比如有的員工性格內(nèi)向，自然與人溝通起來(lái)比較吃力，而性格外向的員工則易于溝通；文化層次的原因，由于文化層次參差不齊，學(xué)歷高的人溝通起來(lái)可能比較容易，而學(xué)歷低的人有可能比較難以有效溝通，同時(shí)，專業(yè)不同的人之間進(jìn)行溝通也可能產(chǎn)生溝通障礙；此外，人本身的惰性、挫折感及畏懼心理、溝通時(shí)是否相互尊重等也可能造成溝通不暢或不愿溝通。

在現(xiàn)代企業(yè)中，往往按照分工不同將整個(gè)企業(yè)分成若干個(gè)部門，實(shí)行部門管理，一般來(lái)說(shuō)，如果各個(gè)部門能夠良性溝通，通力配合，企業(yè)的效益自然會(huì)很好。但自部門產(chǎn)生以來(lái)，似乎并沒(méi)有按照人們所期望地那樣能夠100%的實(shí)現(xiàn)有效溝通，總是存在這樣那樣的問(wèn)題。這種跨部門間的溝通不暢，對(duì)企業(yè)或者部門的高效運(yùn)行可能造成多種不良影響：

由于缺乏溝通，部門與部門之間的信息不能共享，比如a信息在很久以前已經(jīng)由b部門完成了，但b部門并沒(méi)有將a信息共享給c部門?，F(xiàn)在，c部門急需a信息，但c部門不知道b部門在很久以前已經(jīng)完成了a信息，也沒(méi)有去主動(dòng)與各個(gè)部門溝通，于是，便將很久以前b部門做a信息的過(guò)程再走一遍，其目的就是要獲得a信息。很明顯，c部門做了重復(fù)工作，而這就是因?yàn)闆](méi)有溝通，無(wú)形中形成了信息壁壘的結(jié)果。在整個(gè)事件中，如果b部門一開(kāi)始就將a信息予以公布或共享到相關(guān)平臺(tái)，或者至少告知各部門a信息已經(jīng)完成，如果c部門在開(kāi)展重復(fù)工作之前先去與各部門進(jìn)行一次溝通，也許就減去了這次重復(fù)工作，從而也提高了工作效率，節(jié)約了人力、物力甚至財(cái)力。

。一個(gè)缺乏溝通的團(tuán)隊(duì)，其實(shí)就如一盤散沙，沒(méi)有戰(zhàn)斗力，也沒(méi)有執(zhí)行力。打個(gè)比喻：溝通是粘合劑，把各個(gè)部門聯(lián)系在一起；溝通是橋梁，在部門之間架起；溝通是管道，保證部門間的信息流的一路暢通。由于缺乏溝通，部門之間不是一盤棋式的運(yùn)作，而是各自居住在一個(gè)“獨(dú)立島”上，經(jīng)營(yíng)著自己的“領(lǐng)地”，短時(shí)間可能不會(huì)暴露多少問(wèn)題，時(shí)間一長(zhǎng)，問(wèn)題就會(huì)接踵而來(lái)。在現(xiàn)代社會(huì)，單兵單刀已經(jīng)很難取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，團(tuán)隊(duì)合作被提到了史無(wú)前例的高度。如果企業(yè)或組織遇到了一場(chǎng)需要全體部門成員集體參與的行動(dòng)，但如果缺乏溝通，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門需要費(fèi)很大的勁，讓各個(gè)部門聯(lián)合起來(lái)更需要絞盡腦汁甚至還不能奏效，因?yàn)樵谄綍r(shí)的工作中沒(méi)有溝通，各個(gè)部門之間沒(méi)有很好的融合，突然要一起開(kāi)展工作，困難重重也就可想而知。各個(gè)部門不能很好地配合，打起仗來(lái)各自為陣，戰(zhàn)斗力就會(huì)直線下將，執(zhí)行力嚴(yán)重缺失，出現(xiàn) “1+1<2”的情況，甚至彼此的力量互相抵消，其結(jié)果不言自明。

由于日常工作中的不溝通，部門與部門之間，部門內(nèi)部成員之間，缺乏了解，因?yàn)椴涣私猓磺宄?duì)方的工作范疇，也不清楚對(duì)方的工作能力，當(dāng)遇到突發(fā)事件需要其他部門予以配合時(shí)，a部門開(kāi)始猶豫了：b部門行不行啊？把這么重要的工作交給他們?nèi)プ鲂袉幔克麄兡茏龅阶屓藵M意嗎？等等諸如此類的疑問(wèn)便應(yīng)運(yùn)而生，這就是信任危機(jī)。為什么為這樣呢？所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，由于不溝通，造成不了解，由于不了解，導(dǎo)致不信任，這對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)是多么不幸的事。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)溝通，了解需要合作的部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)具有十分重要的意義。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代社會(huì)，在風(fēng)云變幻莫測(cè)的當(dāng)今時(shí)代，信息就是資源，信息就是財(cái)富，信息就是機(jī)遇，而實(shí)現(xiàn)信息的快速流通則成為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素。尤其是在一些關(guān)鍵項(xiàng)目或關(guān)系公司迅速發(fā)展壯大或公司命運(yùn)的項(xiàng)目上，如果沒(méi)有很好的溝通，很可能就會(huì)一失足成千古恨。所以，加強(qiáng)溝通對(duì)于身處激烈競(jìng)爭(zhēng)洪流的現(xiàn)代企業(yè)具有舉足輕重的作用。

當(dāng)然，部門間缺乏溝通造成的不良影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上幾個(gè)方面，還有如不利于團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步、不利于員工身心健康等。

實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通，途徑很多，歸納起來(lái)，主要有以下六大措施：

其一，溝通，從心開(kāi)始。世界上最深的地方是人心，而打開(kāi)人心的鑰匙是真誠(chéng)。企業(yè)每個(gè)員工都應(yīng)該真誠(chéng)待人，真誠(chéng)做事，真誠(chéng)溝通。溝通，不能只是因?yàn)楣ぷ髟虿艤贤ǎ膊荒苡蒙n白的方式或近乎僵硬的態(tài)度與人溝通，而是要經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠(chéng)相待。換位思考是溝通技巧，相互尊重是溝通前提，以誠(chéng)相待是基本要求。只有心溝通了，其他的事情才能實(shí)現(xiàn)最好的溝通。

其二，溝通，部門領(lǐng)導(dǎo)要帶好頭。各部門的領(lǐng)導(dǎo)，在很大程度上直接影響著部門間的有效溝通。如果a部門的領(lǐng)導(dǎo)和b部門的領(lǐng)導(dǎo)之間存在分歧或私人恩怨，這將嚴(yán)重影響兩個(gè)部門之間的溝通。因此，部門領(lǐng)導(dǎo)之間，除了應(yīng)建立正常的工作關(guān)系之外，還應(yīng)建立較好的私人關(guān)系，要帶頭交流，引導(dǎo)、鼓勵(lì)部門成員與其他部門成員的交流，建立融洽的部門關(guān)系。

其三，溝通，在活動(dòng)中加深了解，增進(jìn)交流。這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要方法，也是常見(jiàn)的方法。公司內(nèi)部、部門之間經(jīng)常開(kāi)展一些可以增進(jìn)了解的活動(dòng)，如各種比賽、娛樂(lè)、文化活動(dòng)等，讓部門成員之間有盡可能多的機(jī)會(huì)接觸，拉近彼此之間的距離，從而為部門間的有效溝通奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其四，溝通，應(yīng)充分利用現(xiàn)代科技?，F(xiàn)代科技日新月異，我們不能因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)而讓彼此的距離更遠(yuǎn)，我們需要充分利用現(xiàn)代科技手段，讓彼此聯(lián)系地更加緊密。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇讓有興趣的人可以分享彼此的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；通過(guò)各種軟件平臺(tái)建立內(nèi)部資源共享圈子，實(shí)現(xiàn)不重復(fù)工作目標(biāo)；利用電子郵件、qq等即通訊工具增加交流機(jī)會(huì)等。

其五，溝通，應(yīng)形成一個(gè)機(jī)制。機(jī)制在日常工作中具有重要作用，它可以讓人們有規(guī)律地去做同一類事情，并具有連續(xù)性。在公司內(nèi)部建立有效的溝通機(jī)制，將極大地加強(qiáng)部門間的交流。在溝通機(jī)制里應(yīng)明確跨部門間的溝通內(nèi)容、溝通方式、溝通步驟和溝通雙方的權(quán)利和責(zé)任。建立這樣一種流程和制度對(duì)于確保跨部門間的有效溝通是非常必要的，因?yàn)樵谛畔贤ㄟ^(guò)程中尤其需要注意尊重對(duì)方的職責(zé)和權(quán)限，不要超越對(duì)方的職權(quán)而去直接干涉別人的工作。當(dāng)然，這類機(jī)制應(yīng)包括正式或非正式的，正式的如會(huì)議，非正式的如聚會(huì)、座談會(huì)等，需要注意的是既然是機(jī)制，就一定要具有連續(xù)性，不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。

其六，溝通，需要公司的大力倡導(dǎo)，要讓溝通形成一種文化，一種信念，一種常態(tài)。企業(yè)文化的核心是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值取向。共同價(jià)值觀的形成，為全體員工提供了一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，使員工在不同的問(wèn)題上具有一致的看法，從而增加相互間交流的內(nèi)容和范圍，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的傳遞。企業(yè)的價(jià)值觀越明確，就越能吸引企業(yè)中每個(gè)員工的注意力，使員工對(duì)部門利益的關(guān)注轉(zhuǎn)移到企業(yè)目標(biāo)上來(lái)，從而能大大減少部門本位主義對(duì)跨部門間溝通所產(chǎn)生的負(fù)面影響。為此，公司要大力倡導(dǎo)，要形成溝通文化，使溝通成為全體員工共同的價(jià)值取向，成為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的'一種信念，成為日常工作中的一種常態(tài)。

加強(qiáng)部間的溝通，不僅需要方法，更需要全員的積極參與，需要每個(gè)人都以大局為重，把各部門的目標(biāo)統(tǒng)一到公司的目標(biāo)上來(lái)，形成合力，一起去開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展的新局面。

實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通，意義重大。

首先，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，部門間的有效溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而可以更好地完成各項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。

其次，從工作績(jī)效的角度來(lái)說(shuō)，部門間的有效溝通可以實(shí)現(xiàn)資源共享，信息暢通，從而提高工作效率，避免重復(fù)工作，節(jié)省人力、物力和財(cái)力。

再次，從整個(gè)公司的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，部門間的有效溝通可以促進(jìn)公司內(nèi)部的良性發(fā)展，使公司朝著高效、快速、健康的方向發(fā)展，對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略具有不可輕視的意義。

最后，從個(gè)人的發(fā)展角度來(lái)說(shuō)，部門間的有效溝通可以促進(jìn)企業(yè)員工的成長(zhǎng)，使他們相互了解，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，相互信任，形成共同進(jìn)步的文化氛圍。

溝通無(wú)止盡，溝通沒(méi)有一成不變的模式，要想實(shí)現(xiàn)部門間的有效溝通，不僅要公司的大力推行和倡導(dǎo)，也需要各部門的身體力行，更需要每個(gè)員工的積極參與。此外，溝通也要因地因時(shí)制宜，要保持與時(shí)俱進(jìn)的精神，結(jié)合公司特點(diǎn)和部門特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的溝通措施。

成為有效的溝通者意味著能夠積極傾聽(tīng)并向周圍的人清楚地表達(dá)自己。不幸的是，沒(méi)有一種技能或技巧可以讓您成為更好的溝通者。有效的溝通需要多樣化的技能組合，包括口頭和非口頭溝通線索，以及仔細(xì)聆聽(tīng)。

有效地溝通在工作場(chǎng)所內(nèi)外都至關(guān)重要，因?yàn)樗梢宰屇宄貙⒛囊鈭D和感受轉(zhuǎn)化為易于理解的信息。有效的溝通使您成為更有生產(chǎn)力的員工，并減少因溝通不暢而導(dǎo)致的意外后果。制定有效的溝通流程可幫助您了解他人在說(shuō)什么，并使您成為更好的合作者和團(tuán)隊(duì)成員。

養(yǎng)成更好的溝通習(xí)慣需要多項(xiàng)相互配合的重要技能。其中一些技能涉及說(shuō)話或保持身體的方式，而另一些則是基于情感的人際交往能力。以下是優(yōu)秀的溝通者具備的一些技能：

1. 聽(tīng)力技巧：清晰的溝通始于積極地傾聽(tīng)。如果你只專注于如何表達(dá)自己，很可能你沒(méi)有傾聽(tīng)或回應(yīng)其他人提出的意見(jiàn)。一個(gè)有效的溝通者會(huì)使用各種聆聽(tīng)風(fēng)格。他們密切關(guān)注人們所說(shuō)的內(nèi)容，并讓其他人感到被傾聽(tīng)和考慮。

2. 同理心：能夠理解周圍人的感受是成為有效溝通者不可或缺的一部分。移情意味著理解他人的感受并與之建立聯(lián)系。擁有高情商并表現(xiàn)出同情的能力可以在您與他人之間建立融洽的關(guān)系并提高您的溝通能力。

3. 非語(yǔ)言溝通技巧：除了口頭信息之外，有效的溝通還依賴于非語(yǔ)言線索。培養(yǎng)對(duì)肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣的認(rèn)識(shí)將提高您的信息傳遞和演講技巧。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)并始終與同事合作的能力是培養(yǎng)商務(wù)溝通技巧的重要組成部分。您與工作場(chǎng)所中的其他人建立牢固的關(guān)系和融洽的關(guān)系越多，您與他們的溝通就越有效。

如果您覺(jué)得自己缺乏良好溝通所需的基本技能，有許多可靠的改進(jìn)方法。以下是一些提高溝通技巧的技巧：

1. 練習(xí)積極傾聽(tīng)。有效的溝通者總是好的傾聽(tīng)者。積極傾聽(tīng)意味著通過(guò)給出肯定的答復(fù)和提出后續(xù)問(wèn)題來(lái)表明您正在關(guān)注人們所說(shuō)的話。

2. 專注于非語(yǔ)言交流。掌握非語(yǔ)言線索和非語(yǔ)言信號(hào)有助于防止溝通不暢，并向周圍的人表達(dá)興趣。在專業(yè)環(huán)境中與某人交談時(shí)，請(qǐng)注意您的面部表情和肢體語(yǔ)言。您的語(yǔ)言暗示會(huì)影響您對(duì)某人的第一印象。第一次見(jiàn)某人時(shí)，保持目光接觸、限制手勢(shì)和保持良好的姿勢(shì)大有幫助。

3. 管理好自己的情緒。為了清晰的溝通和您自己的個(gè)人幸福，重要的是管理您的情緒并在上下文中適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)它們。允許強(qiáng)烈的情緒不必要地蔓延到專業(yè)環(huán)境中會(huì)導(dǎo)致溝通不暢和沖突。

4. 征求意見(jiàn)。向同事尋求對(duì)您的溝通技巧的誠(chéng)實(shí)反饋并不可恥。向你的同事或下屬詢問(wèn)他們關(guān)于提高溝通技巧的建議可以幫助你更好地了解你在工作環(huán)境中的表現(xiàn)。培養(yǎng)尋求其他觀點(diǎn)的意愿，并與同事建立更好的關(guān)系。

5. 練習(xí)公開(kāi)演講。公開(kāi)演講聽(tīng)起來(lái)可能令人生畏，但沒(méi)有比尋找公開(kāi)演講機(jī)會(huì)更好的方法來(lái)培養(yǎng)良好的溝通技巧。出色的溝通者能夠清楚地表達(dá)自己的感受，無(wú)論是與一大群人交談還是與其他人面對(duì)面交談。經(jīng)常在一群人面前講話會(huì)放大你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，迫使你養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。

6. 開(kāi)發(fā)過(guò)濾器。有效的溝通者通常具有高度發(fā)達(dá)的社交技能，并且能夠調(diào)整他們向周圍的人表達(dá)自己的想法和感受的方式。知道在不同的人際環(huán)境中表達(dá)什么才是合適的。開(kāi)發(fā)過(guò)濾器將有助于補(bǔ)充其他溝通技巧，并確保您保持一定程度的禮儀并避免在工作場(chǎng)所發(fā)生沖突。

部門與部門之間溝通的篇十一

分工在企業(yè)中是需要的，各部門職能的劃分也是必須進(jìn)行的。明確部門所屬的職能范圍，并同時(shí)分清楚哪些屬于部門之間協(xié)作的范疇，從而更有針對(duì)性地解決問(wèn)題，同時(shí)會(huì)在部門之間形成合作的觀念，而不只是單單強(qiáng)調(diào)自己部門的重要性。

由于各部門職能的劃分致使其目標(biāo)在整體上的不一致性，甚至?xí)霈F(xiàn)矛盾。是由于部門利益、小團(tuán)體利益的存在而產(chǎn)生的。由此，應(yīng)該整合各部門各自為政的目標(biāo)，在整體利益最大化的前提下，合理去調(diào)整各個(gè)部門的目標(biāo)，保證符合企業(yè)的大方向，達(dá)到各部門相協(xié)調(diào)的效果。同時(shí)改變相應(yīng)的績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，與整體的目標(biāo)相一致，不是在一個(gè)割裂的環(huán)境下進(jìn)行績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定，從而達(dá)到部門之間有效的協(xié)調(diào)和協(xié)作，有利于溝通的順利進(jìn)行。

將在部門之間經(jīng)常出現(xiàn)的一些協(xié)作性的問(wèn)題，納入到考核中來(lái)，完善績(jī)效考核的體系，從而有利于各個(gè)部門之間溝通的加強(qiáng)，協(xié)作問(wèn)題的改善。

員工溝通意識(shí)的缺乏很重要的原因來(lái)自于企業(yè)對(duì)于溝通文化的重視性不高。沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部形成有效溝通的機(jī)制和倡導(dǎo)溝通的文化。從公司的主管開(kāi)始以身作則，可以有效引導(dǎo)員工對(duì)于溝通的重視，形成溝通的氛圍；在員工培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)有效的溝通，不論是在部門內(nèi)部還是部門之間；還可以通過(guò)建立客戶意識(shí)，來(lái)提高溝通的效率。每一個(gè)需要進(jìn)行協(xié)作的部門都當(dāng)成是客戶，把客戶的滿意，當(dāng)成工作的職責(zé)，可以形成制度上的約束，并在未來(lái)成為員工的習(xí)慣，真正融入到企業(yè)文化中來(lái)。并通過(guò)有效溝通機(jī)制和平臺(tái)的建立，使員工在進(jìn)行部門之間溝通時(shí)有有效的'途徑。

溝通被成為是一項(xiàng)藝術(shù)。部門之間的溝通，作為組織內(nèi)部最難的溝通方式，更要重視溝通的藝術(shù)。溝通技能的提高，包括有效傾聽(tīng)及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。在公司內(nèi)部各部門之間的溝通中，往往急于表達(dá)而疏于傾聽(tīng)，更重視自己部門的要求而不考慮協(xié)作部門的訴求。如果雙方或至少一方多一些專注傾聽(tīng)，適時(shí)復(fù)述、提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，溝通的?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突性，也就是溝通的有效性會(huì)大大提高，溝通的效率也會(huì)有所改善。

企業(yè)中的員工往往在遇到問(wèn)題時(shí)更愿意自己解決，而不是靠部門之間的協(xié)作，主要是溝通意識(shí)上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻煩。部門之間除了在開(kāi)會(huì)中進(jìn)行溝通之外，還要時(shí)刻保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度、情況。這樣對(duì)于部門之間形成良性溝通、提升溝通效率有著重要的作用。

企業(yè)可以通過(guò)崗位的輪換來(lái)加強(qiáng)員工對(duì)于不同部門崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)，從而有利于溝通中的換位思考，提升溝通的效率。ibm、hp近幾年在中國(guó)市場(chǎng)都有類似的實(shí)踐?？梢栽谄髽I(yè)中進(jìn)行小范圍的嘗試并推廣。

提高部門溝通協(xié)作效率，是為了進(jìn)行部門之間的協(xié)作，是整個(gè)企業(yè)能正常運(yùn)營(yíng)、有效運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，是讓大企業(yè)能夠像小企業(yè)一樣靈活的重要保證。提高部門溝通協(xié)作效率對(duì)于提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的效率有著關(guān)鍵的作用。企業(yè)要重視部門溝通協(xié)作效率問(wèn)題，致力于溝通效率的提升，幫助企業(yè)整體績(jī)效的提高。

部門與部門之間溝通的篇十二

部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。根據(jù)我們企業(yè)目前運(yùn)行的狀況，部門之間關(guān)系的處理工作還需要不斷加強(qiáng)。部門之間如何溝通?部門之間的溝通方法有哪些?下面本站小編整理了部門之間的溝通方法，供你閱讀參考。

我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是專題會(huì)。而大家參與這些會(huì)議，一般都比較謹(jǐn)慎。一些細(xì)節(jié)問(wèn)題很難在這種會(huì)議上體現(xiàn)出來(lái)。后續(xù)我考慮采取內(nèi)部聯(lián)誼檢討會(huì)之方式，通過(guò)不斷變換討論主題，增進(jìn)溝通，使部門之間能夠增進(jìn)了解，也使得各種問(wèn)題能否充分暴露出來(lái)。

對(duì)于各部門提出的問(wèn)題，要提出相應(yīng)的解決方案。我們這一點(diǎn)現(xiàn)在做的比較好。但有些系統(tǒng)性的問(wèn)題，不是靠解決一個(gè)或兩個(gè)問(wèn)題能夠達(dá)到管理目標(biāo)的，必須通盤考慮，避免做無(wú)用功，或是解決了一個(gè)問(wèn)題引發(fā)另一個(gè)問(wèn)題。要對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題作充分的預(yù)測(cè)。

現(xiàn)有各部門存在的一些報(bào)表，有的已經(jīng)過(guò)時(shí)，且報(bào)表之間是否存在關(guān)聯(lián)性，是否存在無(wú)用功還值得進(jìn)一步審核改進(jìn)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有：

a：格式不嚴(yán)謹(jǐn)。

有些重要報(bào)表僅有相關(guān)信息，沒(méi)有人員審核、簽批，上面的數(shù)據(jù)很容易根據(jù)需要被主觀臆造。

b：統(tǒng)計(jì)信息不全或是信息過(guò)量。

統(tǒng)計(jì)信息不全面往往不能滿足管理者的實(shí)際要求。而需要數(shù)據(jù)的時(shí)候再重新收集，不但容易重復(fù)工作，重復(fù)統(tǒng)計(jì)，而且往往不夠細(xì)致。

c：重復(fù)統(tǒng)計(jì)。

很多數(shù)據(jù)用不同的方式，由不同的人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，目的之一是為了便于相互審核和監(jiān)督，但有的工作完全是可以合在一起的。因此，有的單據(jù)可以采用一式多聯(lián)的方式，避免多人重復(fù)性勞動(dòng)，對(duì)于經(jīng)常性傳遞的數(shù)據(jù)，盡量采用網(wǎng)絡(luò)化傳輸，只要安全因素考慮周全，這種作業(yè)方法比傳統(tǒng)方法快捷便利的多。

d:統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不夠細(xì)。

很多時(shí)候，為了便于尋找規(guī)律，制定科學(xué)的管理方法，要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)細(xì)化，但這項(xiàng)工作目前有的部門做的不夠。

e：有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但沒(méi)有真正利用。

有的部門統(tǒng)計(jì)工作做的很到位，但僅僅是一種記錄而已，沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的分析和利用。

f：統(tǒng)計(jì)方法不夠科學(xué)。

這一問(wèn)題如果不解決，不但造成人力物力浪費(fèi)巨大，而且沒(méi)有任何指導(dǎo)意義，甚至有時(shí)會(huì)掩蓋很多問(wèn)題。

因此，每個(gè)崗位都必須對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題引起足夠重視，并且要有專業(yè)人員進(jìn)行審核其科學(xué)性。統(tǒng)計(jì)的最終目的是為經(jīng)營(yíng)管理提供基礎(chǔ)性資料，是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要窗口。

制定崗位職責(zé)和管理制度的目的是規(guī)范工作流程，提高工作效率。發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)，能夠通過(guò)規(guī)范的流程避免帶來(lái)不必要的損失，使日常工作能夠有條不紊的運(yùn)行。而現(xiàn)有的崗位職責(zé)和管理制度中，有的已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)行要求，或是規(guī)定本身超出了可執(zhí)行的范圍，這種過(guò)時(shí)的或不可執(zhí)行的規(guī)定猶如形同虛設(shè)。作為管理者來(lái)說(shuō)，最重要的日常工作之一應(yīng)該是經(jīng)常審視身邊的各類文件，找出其中的不足，發(fā)揚(yáng)民主集中的原則，及時(shí)進(jìn)行完善。使得內(nèi)部流程更加科學(xué)規(guī)范。如果作為中間最重要的環(huán)節(jié)都沒(méi)有做好，上層的裝飾即時(shí)華麗無(wú)比，想必也無(wú)法經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)，必須是建立在科學(xué)規(guī)范的管理基礎(chǔ)之上的，否則只能是空談。其實(shí)，對(duì)于需要改進(jìn)的地方，不少人也有去改的想法，之所以沒(méi)有去做，主觀原因比較多，比如擔(dān)心一個(gè)文件的變更會(huì)引起其他部門或人員工作的調(diào)整，從而帶來(lái)很多不必要的麻煩，“多一事不如少一事”的思想還存在。因此，我們的日常管理工作中還要有一項(xiàng)，那便是鼓勵(lì)大家相互“挑毛病”，對(duì)于新思想、新思路要大力提倡和表彰。

企業(yè)管理的縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的內(nèi)訌70%是來(lái)自橫向矛盾，主要原因是部門責(zé)權(quán)不清，碰到交叉的工作，相互都不主動(dòng)配合，甚至還處處設(shè)障，相互推委責(zé)任。其次，不恰當(dāng)?shù)募?lì)政策也會(huì)因不公正或不能平衡公眾利益而引發(fā)爭(zhēng)端和分歧。

在我們企業(yè)，接口工作有很多，特別是一些隱性的接口工作，很多都是靠大家自覺(jué)在做。但這種自覺(jué)是在一定的范圍和承受能力之內(nèi)的，與人的主觀能動(dòng)性有著很大的關(guān)系。因此，作為管理者，要積極地深入實(shí)際情況，找出部門內(nèi)部崗位之間和部門之間的接口工作，明確定義這些接口該如何處理，并將處理得過(guò)程納入日常工作，進(jìn)行審核和監(jiān)督。

部門與部門之間溝通的篇十三

部門之間如何協(xié)調(diào)溝通?部門間協(xié)調(diào)溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了部門間協(xié)調(diào)溝通的方法，供你閱讀參考。

及時(shí)有效的溝通。對(duì)于部門內(nèi)部的事情，自然是給主管反應(yīng)，主管和其他的主管之間要有定期的會(huì)議，來(lái)互相溝通和協(xié)作，及時(shí)的反饋問(wèn)題和匯總問(wèn)題，這樣可以更好的進(jìn)行協(xié)調(diào)。尤其是一條生產(chǎn)線上的各個(gè)環(huán)節(jié)間的問(wèn)題，一定要有了就匯總，然后及時(shí)溝通到其他部門，不能讓問(wèn)題越積越多。

建立良好的溝通體系。面對(duì)通訊如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，溝通似乎不是難事，各種通訊工具都是可以及時(shí)的找到對(duì)方，不怕找不到。所以大家可以有個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)方式，確保可以同時(shí)在線會(huì)議或者干脆視頻會(huì)議。

員工大會(huì)。很多的公司都有這樣的一項(xiàng)，多久進(jìn)行一次員工大會(huì)，一來(lái)是給員工進(jìn)行集體的培訓(xùn)，二來(lái)就是可以及時(shí)有效的反應(yīng)公司各部門之間的情況，讓大家對(duì)公司的成長(zhǎng)有一個(gè)見(jiàn)證，不會(huì)有那種到離職都不知道別的部門人長(zhǎng)什么樣子的情況存在。

團(tuán)隊(duì)間融洽的協(xié)作。在工作中，每個(gè)部門之間總是有互相的幫助和協(xié)調(diào)的，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)協(xié)調(diào)的過(guò)程中就起一個(gè)潤(rùn)滑劑的作用，所以除了等級(jí)分明的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以外，也要增加各部門之間的協(xié)作和互助。

公司活動(dòng)。對(duì)于資金雄厚的公司可以考慮用公司活動(dòng)來(lái)讓公司員工增加彼此的了解，無(wú)論活動(dòng)大小，只要是全員可以參加的就可以，讓大家感受到夠公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)生活。這樣可以讓員工與員工之間的關(guān)系更加熟悉，部門與部門之間的關(guān)系更加緊密。

1、部門間相互推卸責(zé)任的一個(gè)重要原因是上行下效。也許主管及領(lǐng)導(dǎo)的做事方法也是這樣，所以手下人也就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣?？赡苓@是公司一貫的一種氛圍，所以不可能因?yàn)槟稠?xiàng)措施馬上發(fā)生本質(zhì)的變化。因此要推行某件事情，主管及領(lǐng)導(dǎo)首先要以身作則。

2、我感覺(jué)在公司做事就應(yīng)該人盡其職，大家一個(gè)目標(biāo)：把公司的發(fā)展工作做好?？墒沁@是大家的共識(shí)嗎?也許大家想的只是把自己的事情做好。所以只有當(dāng)“避免相互扯皮”成為大家或絕大多數(shù)人的共識(shí)時(shí)才會(huì)看到效果。這就需要輿論宣傳。

3、“采取各種懲罰措施”有一定的必要性，但解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題?，F(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)合作，不相互扯皮推卸，那我們是否制定了相應(yīng)的工作流程，明確了各部門的工作范圍和職責(zé)了呢?“懲罰”是堵截，“流程”是疏導(dǎo)。所以，一個(gè)規(guī)范的工作流程和明確的責(zé)任范圍是十分必要的。

4、避免推卸的另一個(gè)辦法是，工作書(shū)面化、表格化。在工作交接的過(guò)程中把關(guān)鍵的內(nèi)容落在紙面上，并讓相關(guān)人員簽字。這樣以后有了問(wèn)題一查就十分的清楚了。

5、另外，可能眾多林立的部門設(shè)置也是產(chǎn)生扯皮的一個(gè)原因。部門多了環(huán)節(jié)就多，就容易產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。所以簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，使它有一定的層次，也可以有效的避免一些扯皮現(xiàn)象。

6、我們每周一給大家建立一個(gè)演講及提高管理水平之協(xié)調(diào)交流的平臺(tái)。每周一綜合總結(jié)例會(huì)。這個(gè)會(huì)不是聽(tīng)副總經(jīng)理一個(gè)人再說(shuō)，而是讓大家都要說(shuō)，把問(wèn)題擺出來(lái)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決并作出處理決策落實(shí)責(zé)任人追溯。并且認(rèn)真做好會(huì)議記錄，便于大家查詢問(wèn)責(zé)，并遵照?qǐng)?zhí)行。

總之，部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，應(yīng)成為每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，科學(xué)管理應(yīng)成為我們管理人員之日常工作重中之重。

部門與部門之間溝通的篇十四

為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書(shū)。

一、郵箱聯(lián)通性保障。

1.定義與適用范圍。

“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過(guò)客戶端或web方式收發(fā)郵件?！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件；“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。

2.承諾。

3.違約賠償規(guī)定。

乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。

乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“郵件不聯(lián)通”的時(shí)間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：