網(wǎng)店運營推廣總結范文(大全10篇)

通過總結，我們可以更好地了解自己的發(fā)展軌跡和發(fā)展趨勢。要寫一篇完美的總結，首先需要對這段時間內的工作、學習或生活經(jīng)歷進行全面梳理。以下總結范文選自各個行業(yè)的優(yōu)秀工作者和學生，值得我們認真學習和參考。

網(wǎng)店運營推廣總結篇一

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道，在20xx年的工作基礎上，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天，攜手共進！總結如下：

一、工作重點回顧。

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面。

（1）合理安排軟件使用流程并制定相關規(guī)范，及時響應了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能即時解決就即時解決，不能當場解決的也在最短時間內解決。

（2）定期對數(shù)據(jù)庫進行維護、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題、服務器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決。

2、網(wǎng)站平臺管理方面。

全面加強公司4個門戶網(wǎng)站（明杰集團官網(wǎng)、贏家環(huán)保再生資源公共服務平臺、ok14資訊網(wǎng)、贏家汽拆網(wǎng)站）的建設、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務部的工作重點，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎。

在以后我們電子商務部會再接再厲，使公司各網(wǎng)站的內容的更豐富更精彩。

3、網(wǎng)絡管理方面。

網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務的宣傳，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負面影響起到關鍵性作用。

4、員工管理方面。

基于電子商務工作的實際情況，以及公司多方面考慮，盡管人數(shù)很少，但是內部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量、結構、分工、素質等將不斷加以提高和完善。

二、工作中存在的問題。

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設備老化，硬件問題突出，維修周期長，費用高。

2、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分。

3、網(wǎng)絡管理方面：網(wǎng)絡推廣的基礎工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意。

從推廣到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，將在這個方面將會加大力度。

4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕，經(jīng)驗不足，應變能力不強，對一些工作協(xié)調和處理的不夠妥當，今后需加強與相關部門的緊密溝通，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設走在同行業(yè)的前沿，為公司的快速發(fā)展奠定基石。

一、概述。

20xx年電子商務部工作仍分為3大塊，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡管理方面。

二、工作重點和計劃。

1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面。

（1）加強設備的檢修和保養(yǎng)，對潛在有威脅的設備進行及早處理。

（2）改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份。

（3）完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施，從數(shù)據(jù)管理，病毒防范管理，網(wǎng)絡系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范。

（4）在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質水平，學習并引入各種的技術，提高服務質量和工作效率。

2、網(wǎng)站平臺管理方面。

網(wǎng)站的維護建設開發(fā)，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化，加強網(wǎng)站用戶體驗、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達到最優(yōu)整合，使網(wǎng)站形象與公司形象達到統(tǒng)一。

針對我公司的4個網(wǎng)站，20xx年日常維護更新工作主要包括：

（1）監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常，一旦出現(xiàn)異常，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行。

（2）主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調整。

（3）在線交流和留言板的管理，保證每天查看留言板，遇到客戶留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題。

3、網(wǎng)絡管理方面。

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡的基礎上，合理設計、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡平臺。

（1）對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求，根據(jù)市場需求，精心設計，加強推廣。

（2）全方位的進行網(wǎng)絡推廣。

充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

通過搜索引擎、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象。

網(wǎng)店運營推廣總結篇二

2、網(wǎng)店地址：

3、掌柜姓名：gaoxin215。

4、開店時間：2013年1月24日。

5、經(jīng)營范圍：女裝、飾品。

6、經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個月線上交易1份訂單，最近一周線上交易1份訂單。

1、商品來源：

小店所有商品皆為代理的商品。

本店負責接受客戶下訂單，并在每天中午12點將當日(前一日中午12點至今日中午12點)的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當日下午17點能準時發(fā)貨。

2、支付方式：

現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。

在當?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?/p>

3、《網(wǎng)上營銷實戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想。

開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應該有一個寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導入上架到店鋪里就行了，里邊應該是連同運費等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。

開網(wǎng)店細節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細節(jié)問題!本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運營平臺，網(wǎng)店的日常運營由ceo和小組長負責分配任務和相關維護，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運營初期好評信譽值低，各組成員還兼負刷單的任務。

平時課上老師做相關針對性的指導，學習了淘寶后臺的管理，網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓。

熟悉了網(wǎng)店的運作模式后，我們每個同學都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務，銀行的工作人員會把相關的程序告訴你。

第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。

第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。

第四步：登陸自己的支付寶，然后進行實名認證。

第五步：在網(wǎng)上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。

這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。

這門課對電商專業(yè)來說是一個不錯的實踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調價格和商品信息的問題，建議學校能多給些像學校實訓商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會得到更多的實踐，實訓讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念，開個網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。

開網(wǎng)店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長!

4、推廣方面的收獲、感想。

（1）學會發(fā)貼推廣。

上各大論壇、mop、qq群，廣發(fā)推廣貼。

發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。

（2）商品名稱仔細推敲。

商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。

（3）淘寶首頁的logo標志鮮明。

大家打開首頁后可以看到logo標志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。

（4）網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。

（6）促銷活動：滿200減20，滿100即包郵。

1、注意店鋪的裝飾和布置。

網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質服務，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。

好的第一印對于實際購買起著決定性作用!一個產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、新片布置不合理、缺乏基本店鋪標識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字...這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信!所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。

2、不斷學習與商品相關的專業(yè)知識。

開店的同時首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業(yè)的服務會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎?當然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關鍵因素!

3、宣傳和推廣。

這是一件每日要做的長期工作!在浩如煙海的網(wǎng)絡上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。

所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關注到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意!這也是商業(yè)區(qū)店鋪租金高昂的原因啊!利用一切可能的機會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路!當然，這要花很多時間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功!

4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球。

多參觀學習別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪!采取一些如一元起拍賣、每日10點開搶天天特價、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關注度。

這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒!顧客的期望永遠是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意!

目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。

(一)抓住買賣時機。

一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時間最多在中午12點，下午5、6點，還有晚上9-11點三個時段。

在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。

(二)有用的數(shù)據(jù)。

1、瀏覽用戶比率。

計算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標意義：這個指標一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。

指標用法：如果這個數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內容可能過于簡單，或者新片沒有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進我的網(wǎng)點版面了。

2、平均訂貨額。

計算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標意義：用來衡量銷售狀況的好壞。

指標用法：通過這個指標，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點上購物的`顧客的喜好，是喜歡便宜的低質量的，還是喜歡稍貴的，高質量的。

通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。

3、轉化率。

計算公式：轉化率=總訂貨數(shù)/總訪問量。

指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況。

指標用法：這個數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個數(shù)據(jù)每一點增長，都會給我?guī)砗艽蟮匿N售額。

提升它的關鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價比比較。

還有我在淘寶上的誠信度等等原因。

1.流程的優(yōu)化。

加入淘寶客，借助別人的力量來一起達到共贏。

加入消費者保障協(xié)議，使顧客放心購買。

這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。

如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。

還有加入“買就送”這個活動，以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。

其二時間的投入。

商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。

還有“掌柜推薦”這個專欄也是要每天更新，盡量把準備下架的商品放到這欄目上來。

因為在淘寶上，越是準備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前。

這樣顧客更容易看到我們的商品。

雖然是免費的開成了店鋪，關于店鋪普通的裝修是免費的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個合適自己店鋪風格的模板。

從提高銷售量來講：首要任務就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點擊量以及收藏人氣量。

2.功能的完善。

首先：對店鋪整體店面的設計以及定期的排版上，我們需要有一個專門的人員來負責。

其次：在做推廣的時候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過每一單生意。

再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如：淘寶搜索統(tǒng)計專家來搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結。

在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。

服務態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問題。

在配送物流方面。

堅持及時發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時間跟買家說明。

處理退貨方面。

如果是商品真的是我們發(fā)貨時就有問題，我們一定會賠償。

3.服務的人性化。

為了照顧一些新手買家，我們店鋪的導航欄那里會設立一個“新手買家“欄目來引導買家如何進行網(wǎng)上購物。

網(wǎng)店運營推廣總結篇三

新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光，4月份剛進公司進入的就是運營部。

光陰如梭，我們告別成績斐然的2013，迎來了充滿希望的20**。

過去的一年，我們有付出也有收獲;我們有歡笑也有淚水。

2013年,在領導的正確指導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名運維的職責,認真的完成工作任務!現(xiàn)將8個月的工作情況做總結如下：

一，網(wǎng)站運營工作：對我來說是一個新的名詞，全新的領域，對于完全沒有接觸過運營工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運營工作的包括很多內容。

如：網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營銷，網(wǎng)站管理等。

最為重要的一項為網(wǎng)站的日常維護，推廣，資訊是否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。

面對如此繁多的網(wǎng)站運營工作，對我也是不小的考驗，也榮不得出現(xiàn)錯誤，當然對我也是一個歷練的機會，在遇到問題冷靜處理，提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯誤!

1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運營初期建設中最基本的工作，需要對網(wǎng)站本上填充信息，要求信息精準，報價真實，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信息不符的情況等。

尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術人員解決。

盡量交接網(wǎng)站時使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。

2.網(wǎng)站運維工作：4月份加入運營中心，領導分給我中國紐扣交易網(wǎng)的付費站點進行維護，在運營初期遇到很多問題，如網(wǎng)站資訊更新中對于偽原創(chuàng)的修改，數(shù)量，不夠，錨文本鏈接添加不夠，使網(wǎng)站的收錄下降等。

因是新的站點，在前期花了大量精力找尋bug并提交，修改網(wǎng)站變形圖片，和資訊內容等，網(wǎng)站問題處理完后，跟客戶溝通，對網(wǎng)站進行檢查，對產(chǎn)品信息是否是完整等，簽上線確認單，并開始按照合同內容執(zhí)行。

首先：幫客戶建立企業(yè)微博及博客，幫客戶推廣產(chǎn)品，網(wǎng)站及公司企業(yè)。

在合同內容中，推廣是網(wǎng)站運營的中的關

鍵，網(wǎng)站運營的好與壞它占一半，在運營臍橙網(wǎng)這幾個月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領導的幫助下，使我明白了如何成功運營一個網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運營人員的辛苦。

同時還有許多要注意的問題。

3.比如：1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權重和pr，新站剛開始權重和pr是0，需要每日堅持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。

還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關鍵字，長尾關鍵字，錨文本鏈等!在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當高，也會定時抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會持續(xù)上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權重自然也就上去了。

對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助，每日的堅持也會換來相當?shù)氖斋@!和權重的意思基本相同，但不同的是pr的質量要求比權重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時間，但收錄會很好，也是相當?shù)姆€(wěn)定的。

3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道，以企業(yè)客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息，要積累客戶，就要提供貨真價實的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因有客戶在平臺的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認為這是一個好網(wǎng)站，可信任的網(wǎng)站!

以上總結的這3點都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結出來的，這些雖然是基本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法，學習更多的知識!

4.運維工作流程：在領導和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務流程，在工作中也相當?shù)眯膽?，如何幫助客戶開通行業(yè)通，大買家采購，關鍵字搜索及黃金展位，合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問題解決及反饋等等，使工作更加的順暢。

積極配合領導安排的臨時性工作及常規(guī)工作。

列如：臨時幫其他的組來整理網(wǎng)站，轉發(fā)一些其他公司高層領導的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。

出的問題，包括更新客戶的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。

二，在這8個月工作中，對工作積極認真，服從領導安排的臨時工作，但也存在一些問題，由于之前沒有網(wǎng)站運營及b2b服務經(jīng)驗經(jīng)驗，自己的專業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不高。

在以后的工作中，多方面學習與網(wǎng)站相關的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

在流程上還需進一步的加強，各部門的協(xié)調能力還不夠，致使工作上存在些問題。

從工作中的細節(jié)問題嚴格要求自己，使工作的做的更完美。

三，在新的一年中，加強學習電子商務知識，擴展自己的知識面，深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。

學習公司的企業(yè)思想文化，核心價值。

1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。

2.加強熟悉業(yè)務流程，使工作更加的順暢。

3.從部門出發(fā)，團結一致，勤奮工作，改進我自己工作態(tài)度，工作作風，與其他部門做好協(xié)調搭配工作。

嚴格遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，為公司創(chuàng)造價值!

4.在工作上取得更大的成就!

無論從事電子商務任何職位，都有必要從客服做起。

電子商務連接商家和客戶，而直接面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。

在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動，最在乎的是商家運營的哪個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運營中出了哪些問題。

有經(jīng)驗的客服能從顧客的反應中看出商品的販賣情況，資金的流向。

電子商務中其它的職位都應該時刻聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。

根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類：

2. 商品推薦：很多顧客習慣性聽從客服意見，選擇商品。

對于一個大型店鋪來說，商品一般都在幾百個左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪最資深的客服或者負責過商品的客服回答的出來。

3. 日常糾紛：質問為什么還不發(fā)貨，質問貨物為什么不動了，質問收到貨時有損毀，質問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。

而且這個環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。

(一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時，把火撒到快遞客服身上)

4. 應急處理：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術設置時沒有想到的bug。

這個問題的處理也只能分配在客服肩上。

明知道是自己不對，但怎么把店鋪損失降到最低也

是客服要做的工作。

寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個電子商務中占到重要的地位。

成為一個優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的'顧客打交道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學習。

每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結果該是多么糟糕。

通過自己做客服的一段時間，認識到顧客買東西時的一些誤區(qū)：

1. 大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨，是不經(jīng)過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無視的。

沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。

2. 不是所有客服都懂自己店鋪的商品。

她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的，你是可以看到的。

讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是比較靠譜的。

3. 客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強度的工作量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問到的結果其實并不是最優(yōu)的。

客服最討厭的幾種顧客：

1. 震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。

這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是你的一對一vip客服。

你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這

會很大程度影響你之后的購物。

要知道，最近有什么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實施的。

從這個角度來看，討好客服對自己更有利。

2. 最好不要問店鋪里有這個，那個商品嗎?因為你查的流程和客服查的流程是一樣的，看到的結果也是一樣的。

這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認就把價錢從高到低篩選幾款給你了。

網(wǎng)店運營推廣總結篇四

在支撐。電子商務以后定會飛入尋常百姓家，同時是移動電子商務發(fā)展會覆蓋眾多領域，對我的幫助是這門課程，它讓我了解很多網(wǎng)站是如何運營，它的商業(yè)模式、技術模式、資本模、經(jīng)營模式是如何的，它們是如何贏利的，如何吸引投資者、消費者，它們運作起來要注意哪些方面，通過這些學習了解，讓我更加清晰對眾多網(wǎng)站有一個架構上的認識，同時這為我們這個專業(yè)在網(wǎng)站建設、網(wǎng)站運作、網(wǎng)站經(jīng)營、方面有了很多的借鑒。

還有另外一個方面就是通過對這門課的學習，在老師的帶領下，以及上課的對自己關于對網(wǎng)站運營方面的思考也讓我逐漸地認識并有感觸的發(fā)現(xiàn)，對于周圍的事物，不管是網(wǎng)絡上的，還是現(xiàn)實中的企業(yè)所接觸到的我們要善于思考，善于發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)其為什么是這樣存在，為什么企業(yè)沒有選擇這樣做的原因，他的出發(fā)點，亮點在哪里，一個學期老師的教導下這方面的思考有了進步，不像剛開始時根本弄不清楚網(wǎng)站是怎么操作的，或者說它這樣操作的原因一點也不了解，也不理解！

總得來說，學習這門課是非常必要的，同時雖然這門課結束了，但是我們作為電子商務的學生還是要在相關方面的知識上去加強學習的，還需要在去找相關課本去學習，只有深入地了解了，才能了解到網(wǎng)站存在、運營的相關規(guī)律。同時另一方面就是到在實踐中去網(wǎng)站多嘗試、體驗、摸索！

網(wǎng)店運營推廣總結篇五

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對大學的培訓工作是我與大學生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網(wǎng)絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓。

（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

（1）淘寶網(wǎng)內競爭極其激烈。

通過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

商城平臺商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：

（1）導航網(wǎng)站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置；

（4）公司網(wǎng)站內容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

網(wǎng)店運營推廣總結篇六

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。

各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求，認真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

（1）每天我都認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

（3）在行政部經(jīng)理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

1、行政部門經(jīng)理xx的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

2、單證部門經(jīng)理xx的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。

3、船務部門經(jīng)理xx的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經(jīng)理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

5、業(yè)務部門經(jīng)理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業(yè)務員ally和lilian的指導：對外郵件的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經(jīng)理x小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事x先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經(jīng)努力過。

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感謝領導的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長起來的人！

20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步！

網(wǎng)店運營推廣總結篇七

提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會，學院于20xx年12月9日至16日期間，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實訓。在12月9日這天我們開始第一天實訓，學習了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實訓，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)方式進行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡來設計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。

(1)組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應，及時準確、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)娘L險。

(3)網(wǎng)上支付;。

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中。

(5)售后服務;b2b企業(yè)的售后服務要求很高，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要。

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的.強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領域已應用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

此次實訓感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

網(wǎng)店運營推廣總結篇八

本次網(wǎng)店經(jīng)營實訓，旨在讓學員掌握網(wǎng)店經(jīng)營的基本技能，了解最新技術，熟悉操作流程，加深對網(wǎng)店經(jīng)營的理解，提高自身的實踐能力。

實訓環(huán)境：本次實訓采用了大型虛擬機，搭建了完整的網(wǎng)店經(jīng)營環(huán)境，學員可以在虛擬環(huán)境下進行操作。實訓環(huán)境中，提供了各種網(wǎng)店經(jīng)營資源，如電商軟件、營銷工具、網(wǎng)站搭建工具等，可以滿足學員的實踐需求。

實訓原理：實訓過程以系統(tǒng)學習為基礎，讓學員在虛擬環(huán)境中實踐操作，實現(xiàn)從理論到實踐的跨越，從而更加深入地理解網(wǎng)店經(jīng)營，掌握正確的操作方法，做到熟練掌握。

實訓過程：本次實訓分為理論學習和實操實訓兩個環(huán)節(jié)，學員首先通過理論學習，系統(tǒng)學習網(wǎng)店經(jīng)營的基本知識，掌握基本技能，加深對網(wǎng)店經(jīng)營的理解，然后進行實操實訓，熟悉操作流程，獲得實踐經(jīng)驗，從而掌握正確的操作方法，做到熟練掌握。

實訓結果：本次實訓的結果表明，許多學員已經(jīng)掌握了網(wǎng)店經(jīng)營的基本技能，可以更加熟練地經(jīng)營網(wǎng)店，并能在今后的工作中發(fā)揮出應有的作用。

實訓總結：本次實訓為學員提供了一個良好的學習環(huán)境，讓學員們通過系統(tǒng)的學習和實踐操作，熟悉操作流程，掌握基本技能，加深對網(wǎng)店經(jīng)營的理解，從而提高自身的實踐能力。實訓的結果表明，學員們已經(jīng)掌握了網(wǎng)店經(jīng)營的基本技能，可以更加熟練地經(jīng)營網(wǎng)店，并能在今后的工作中發(fā)揮出應有的作用。

本次實訓不僅提高了學員們的'技能，還開闊了他們的視野，讓他們有機會體驗新技術，獲得良好的學習效果。同時，本次實訓還為學員們提供了一次難得的實踐機會，有助于他們更好地掌握網(wǎng)店經(jīng)營的知識，為今后的工作打下堅實的基礎。

網(wǎng)店運營推廣總結篇九

轉眼之間，就又過去了，恍如xx說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?；厥走@一年來的工作、生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作，但在公司領導的關心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲，思想上的進步，業(yè)務上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領導評議。

（一）崗位調整前的人力資源部工作。

1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作。

隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓管理工作。

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內容進行了培訓；根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有xx人報考二級建造師、x人報考一級建造師、xx人報考注冊安全師。

4、離職管理工作。

辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到x月，集團公司共有xx人離職，離職率高達xx%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結束后的x月份，約占xx%的比率。

（二）崗位調整后物流園區(qū)招商運營工作。

因工作調整，我于x月x日調整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《歐亞·國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞·國際物流中心項目計劃書》的定稿；《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作；公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了xx市xx貨場、xx機械交易市場、xx市場的大型機械市場、x市賽博特汽車城、xx及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。

另外，公司根據(jù)市場調研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室xx間，目前招商完成x間，剩余x間，收取辦公室租賃費共計xx萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為xx平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費xx萬元。

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的xx棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于20xx年x月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞·國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領導的總體部署，結合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責內的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

網(wǎng)店運營推廣總結篇十

經(jīng)過了大半學期的理論和一些開網(wǎng)店必須具備的操作技能實訓的學習，并在老師的指導下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的c2c平臺上建立了自己的網(wǎng)上店鋪。

在店鋪的運營過程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，并在這一過程中學到了很多。

首先在網(wǎng)店策劃之初經(jīng)營什么并且貨源從哪里來成了我們最為頭疼的問題，后來在老師的建議下我們經(jīng)過商量選擇了做網(wǎng)代。我們都知道在網(wǎng)店運營之初我們要做的事情有很多比如網(wǎng)店創(chuàng)建、店鋪裝修、店鋪推廣、后臺管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網(wǎng)代不僅可以解決貨源問題同時可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時網(wǎng)代的零庫存、零資本、零風險的優(yōu)勢對我們才起步的網(wǎng)店來講是個不錯的選擇。

考慮好做網(wǎng)代之后主營什么商品成了我們進一步的需要考慮的問題。經(jīng)過網(wǎng)店經(jīng)營產(chǎn)品的定位及swot分析，我們確定了女裝為我們的主營產(chǎn)品，主要在產(chǎn)品定位分析時我們考慮到服裝在網(wǎng)店經(jīng)營市場中占有很大的比率，而且網(wǎng)購的消費者中大多是年輕而注重時尚的女性消費者，因此我們認為時尚而便宜的女裝會給我們的網(wǎng)店帶來很大的商機。

網(wǎng)店的整個運營中我們切身體會到合理的小組分工是網(wǎng)店能夠正常運營的關鍵，解決了貨源的選擇及主營產(chǎn)品的定位后我們便開始了在淘寶上創(chuàng)建網(wǎng)店的工作?？紤]到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網(wǎng)店創(chuàng)建時我們組的女生主要負責數(shù)據(jù)包的下載、店名的構想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設計等技術方面的事都是我們組的男生完成的。

店鋪創(chuàng)建好之后我們進一部對小組成員進行了職位分工：ceo小洋負責網(wǎng)店的整體策劃，小英負責客服部的在線與客戶交流等工作，而后臺的訂單處理店鋪管理主要由小燕和小強負責，而貨源的預定和數(shù)據(jù)包的更新由采購部的.小婷負責。這樣明了的職位分工給我們網(wǎng)店的正常運營奠定了基礎。

然而在我們的網(wǎng)店正常運營了幾天之后我們發(fā)現(xiàn)除了我們自己經(jīng)常光顧我們網(wǎng)店之外，根本沒有客戶光顧我們的小店。于是我們開始考慮網(wǎng)店的促銷，首先我們運用了外部平臺推廣中的qq推廣向同學好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個過程我們深刻體會到人脈對于經(jīng)商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學來購買的，盡管顧客是同學但也是我們經(jīng)過很大努力后才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的于是我們進一步進行了淘寶店內推廣特別突出了櫥窗推介并增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個網(wǎng)店店主的訂單時我們才明白我們做的這些的推廣都沒有白費。當然在做這些營銷工作是老師也給我們不少指導比如整理客戶的資料，作為店主了解客戶的興趣愛好并在客戶生日或節(jié)日時發(fā)一個溫馨的問候給他們，這種人性化的營銷方案對我們積累老客戶有很大的幫助。

同時在不斷的經(jīng)營改進中我們發(fā)現(xiàn)小件商品對我們網(wǎng)店的銷售等級的提升會有很大的幫助，于是我們在與代銷商聯(lián)系后又代銷了廠家的小飾品，進一步豐富了我們網(wǎng)店的產(chǎn)品并提升了我們網(wǎng)店的業(yè)績。

要很熟悉自己產(chǎn)品之外，在產(chǎn)品質量這一方面只有我們自己充滿信心才能贏得顧客的信賴，因此進一步尋找更好的貨源一提高我們網(wǎng)店的業(yè)績是我們進一步工作的展望。

都說世上無難事只怕有心人，我想在眾多的網(wǎng)店中我們的網(wǎng)店雖然不是最好的，但只要我們努力了并堅持了，我們一定會看到屬于我們的那份成功之花絢麗綻放。